Pensamento Sistemico e Complexidade Organizacional - Resumo TGA Maximiano

13 Pensamento Sistêmico Leitura Antonio Cesar Amaru Maximiano TGA da Revolução Urbana à Revolução Digital 6ª edição 2010 Capítulos 14 Páginas 305 a 328 Complexidade é a palavra que indica o grande número de problemas e variáveis presentes em uma situação Complexidade é a condição normal que as organizações e os administradores devem enfrentar Quanto maior o número de problemas e variáveis mais complexa é a situação 131 Complexidade de que se trata A complexidade compõese de diversas ideias interdependentes situações complexas problemas complexos da sociedade moderna organizações envolvidas em problemas complexos 131 Complexidade de que se trata 1311 Situações complexas A maioria dos problemas e situações é resultado de muitas causas e variáveis interdependentes Quanto mais numerosas as causas maior a complexidade Há problemas com menor grau de complexidade mas não há problemas que sejam totalmente simples Quanto maior o número de problemas e variáveis mais complexa é a situação 1311 Situações complexas De acordo com o pensamento sistêmico tudo é complexo Qualquer situação tem inúmeras causas e produz inúmeros efeitos 1312 Problemas complexos da sociedade moderna A sociedade moderna oferece problemas de natureza complexa causados pela interação de diferentes fatores antes inexistentes Ex grandes concentrações urbanas transportes desemprego evolução tecnológica acelerada etc Esses problemas em maior ou menor grau afetam todas as organizações e aumentam o número de variáveis que os administradores devem considerar em suas decisões 1313 Organizações envolvidas em problemas complexos Existem organizações que especificamente enfrentam problemas muito complexos Muitas dessas organizações não são singulares mas resultam da interação e colaboração de diferentes organizações Ex Portos e aeroportos organizações multilaterais como consórcios de empresas prefeituras de grandes cidades cooperativas montadoras de veículos organizações responsáveis por eventos como as Olimpíadas ou corridas de fórmula 1 etc 132 Soluções complexas para problemas complexos Uma ferramenta que lida com a complexidade é o enfoque sistêmico ou pensamento sistêmico Este tipo de enfoque sistêmico possibilita Visualizar a interação de componentes que se agregam em totalidades ou conjuntos complexos Entender a multiplicidade e interdependência das causas e variáveis dos problemas complexos Criar soluções para problemas complexos 1321 Pensamento Sistêmico Exemplo A escola clássica tem uma visão da administração em que predominam os fatores técnicos na escola comportamental predominam os fatores humanos A integração desses dois enfoques é um dos interesses do enfoque sistêmico A essência do enfoque sistêmico é a ideia de elementos que interagem e se influenciam para realizar objetivos 133 A ideia de sistema Qualquer entendimento da ideia de sistema compreende Um conjunto de entidades chamadas partes elementos ou componentes Alguma espécie de relação ou interação da partes A visão de uma entidade nova e distinta criada por essa relação em um nível sistêmico de análise 133 A ideia de sistema Os sistemas são feitos de dois tipos de componentes I Físicos ou concretos ou itens materiais como equipamentos máquinas peças instalações e até mesmo pessoas Esse é o hardware dos sistemas IIConceituais ou abstratos como conceitos ideias símbolos procedimentos regras hipóteses e manifestações do comportamento intelectual ou emocional Esse é o software dos sistemas 133 A ideia de sistema A ideia de sistema encontra grande receptividade em inúmeros campos de estudo Em alguns sistemas predomina um tipo de componente Exemplos de sistemas físicos e abstratos Sistema da qualidade abstrato Sistema de transporte físico Sistema social abstrato Sistema de sinalizações físico SISTEMA SOCIAL Pessoas grupos sentimentos e emoções etc SISTEMA TECNOLÓGICO Máquinas equipamentos conhecimentos SISTEMA ESTRUTURAL Autoridade hierarquia normas regulamentos 134 Estrutura dos sistemas Pode ser representado como conjunto de elementos ou componentes interdependentes que se organizam em 3 partes entradas processo e saída 134 Estrutura dos sistemas E E E E S S S S C C C C F F F F C Cliente F Fornecedor E Entrada S Saída Processo A Processo B Processo C Processo D 1341 Entradas As entradas inputs compreendem os recursos físicos e abstratos de que o sistema é feito Exemplo Sistema de transporte Veículos Rodovias Sinalização Postos de gasolina Fiscalização Licenciamento de veículos etc Cada um formado por outros sistemas ou partes 1342 Processo Todo sistema é dinâmico e tem processos que interligam os componentes e transformam as entradas em resultados ESCOVAR OS DENTES ENTRADA MATÉRIAPRIMA ESCOVA PASTA DE DENTE ÁGUA PESSOA AGENTE SAÍDA PRODUTO DENTES HIGIENIZADOS PROCESSO RESULTADOS 1343 Saídas As saídas outputs são resultados do sis tema os objetivos que pretende atingir ESCOVAR OS DENTES ENTRADA MATÉRIAPRIMA ESCOVA PASTA DE DENTE ÁGUA PESSOA AGENTE SAÍDA PRODUTO DENTES HIGIENIZADOS PROCESSO OBJETIVOS 1343 Saídas O sistemaempresa é formado de inúmeros sistemas menores como sistema de produção e sistema administrativo cada um com as suas saídas específicas Sinergia indica a noção de que o todo é maior que a simples soma de suas partes Exemplo um grupo de pessoas que interagem podem formar uma família empresa ou cidade Sem interação o grupo não é mais do que a simples agregação de seus componentes Interação que produz o efeito que faz surgir o sistema Uma empresa é um sistema de sistemas interligados Sistema de Fornecimentos Mercados e Clientes MATERIAIS E COMPONENTES PRODUTOS E SERVIÇOS PRODUTOS E SERVIÇOS Governo Acionistas Sistema Financeiro Sistema de Vendas e Distribuição Sistema de Produção 1344 Feedback Feedback ou realimentação é o retorno para o sistema de energia por ele produzido Exemplos Lucros reinvestidos materiais recicláveis avaliações feitas por clientes e informações sobre o mercado são formas de realimentação 1344 Feedback FEEDBACK 135 Bases do enfoque sistêmico Surgiu com os gregos antigos mas o moderno enfoque sistêmico começou a formarse na época dos pioneiros da ADM científica do processo administrativo e da qualidade total Em 1918 já existia a necessidade de os administradores considerarem a situação total Enfoque sistêmico 3 importantes linhas de pensamento teoria da forma a cibernética e a teoria geral dos sistemas 135 Bases do enfoque sistêmico TEORIA AUTOR PRINCIPAIS IDEIAS GESTALT WERTHEIMER O todo é maior que a soma das partes As propriedades das partes são definidas pelo todo a que pertencem CIBERNÉTICA WENER A informação é a base do controle dos sistemas O autocontrole de um sistema depende das informações sobre seu objetivo e sobre seu próprio desempenho TEORIA GERAL DOS SISTEMAS VON BERTALANFY O desempenho de qualquer compone nte depende do sistema em que se insere É necessário usar uma abordagem holística ou sistêmica para lidar com a complexidade dos todos 1351 Teoria da forma Max Wertheimer e outros psicólogos alemães desenvolveram o conceito de Gestalt teoria da forma 1912 a 1940 Gestalt cada elemento de um conjunto é definida pela estrutura e pela finalidade desse mesmo conjunto Ex A perna da mesa é interpretada como parte da mesa não como elemento isolado Um objeto qualquer As pessoas o enxergam sistematicamente como objeto único e que tem finalidade e não como conjunto de elementos independentes que é preciso interpretar um a um 1351 Teoria da forma A teoria da forma explica certos fenômenos do aprendizado Ex Crianças muito novas são capazes de ler a palavra Cocacola porque reconhecem o formato e não pelo pela interpretação das sílabas A teoria da forma é uma explicação sobre a maneira como as pessoas percebem o mundo dos objetos e eventos A teoria da forma já é suficiente para induzir um enfoque sistêmico porque sua ideia básica conduz a um raciocínio integrativo que considera qualquer objeto evento ou sistema do ponto de vista do conjunto a que pertence 1351 Teoria da forma 1351 Teoria da forma O que foi desenhado O que vemos 1351 Teoria da forma UNIVAS UNIVERSIDADE DO VALE DO SAPUCAÍ 1352 Cibernética Norbert Wiener matemático americano participou do projeto de desenvolvimento de mísseis autocontrolados Origem dos mísseis inteligentes e a muitos sistemas automáticos da atualidade Década de 1940 Princípios de Wiener que orientam o auto controle dos mísseis Foram aproveitados para o autocontrole de outros tipos de sistemas 1352 Cibernética O sistema procura alcançar um objetivo ou alvo O sistema deve informarse continuamente sobre o comportamento do objetivo e sobre seu próprio comportamento a fim de ajustar o segundo ao primeiro O sistema de ser organizado de forma que ele próprio obtenha e processe a informação necessária sobre seu comportamento e o do objetivo O mecanismo que fornece a informação sobre o desempenho do sistema e do objetivo é o feedback o círculo de reforço da informação que retorna ao sistema 1352 Cibernética O que passou da cibernética para a administração A principal aplicação desta ideia é o conceito de que todo sistema deve ser autocontrolado por meio de algum fluxo de informação que lhe permita manter sempre o funcionamento desejado Ludwig Von Bertalanffy Biólogo alemão Entre 1950 e 1968 Crítica a visão que o mundo se divide em áreas do Conhecimento Física Química biologia Ao contrário sugeria que se deve estudar sistemas globalmente de forma a envolver todas as suas interdependências pois cada um dos elementos ao serem reunidos para constituir uma unidade funcional maior desenvolvem características que não se encontram em seus componentes isolados 1353 Teoria geral dos sistemas Formulou duas ideias básicas I Interdependência das partes Analisar não apenas os elementos mas também as suas interrelações Ex enzimas nas células Ideia de que os todos são formados de partes interdependentes IITratamento complexo da realidade complexa Aplicar vários enfoques para entender uma realidade que se torna cada vez mais complexa 1353 Teoria geral dos sistemas Administração Estratégica Administração da Qualidade Total Reengenharia e Redesenho de Processos Mudança Organizacional Abordagem Situacional Pensamento Sistêmico 136 Aplicações do enfoque sistêmico Administração da Qualidade A qualidade é um problema de toda a empresa não apenas de um departamento de controle da qualidade ou dos inspetores da qualidade Reengenharia e redesenho de processos As organizações são compostas de processos sistêmicos interdependentes que transformam insumos em produtos e serviços para os clientes internos e externos 136 Aplicações do enfoque sistêmico Mudança organizacional Quando não se usa o enfoque sistêmico a mudança atinge apenas parte da organização que parece deficiente Sob enfoque sistêmico qualquer mudança envolve processos estruturas e comportamentos que precisam ser tratados de forma conjunta Essa ideia fez surgir a teoria do Desenvolvimento Organizacional que tem enfoque sistêmico como uma de suas bases 136 Aplicações do enfoque sistêmico Administração Estratégica AE Para administrar o desempenho da organização é necessário monitorar continuamente as ameaças e as oportunidades do ambiente bem com as forças e fragilidades dos sistemas internos AE procura assegurar o desempenho e a sobrevivência da organização por meio do tratamento sistêmico do equilíbrio entre sistemas internos e externos 136 Aplicações do enfoque sistêmico Abordagem situacionalAS Para AS não existe uma prática teoria ou estrutura administrativa que funcione bem todas as situações Todas as soluções são situacionais dependem sempre de um ajuste com a situação Liderança e estrutura organizacional são dois campos do conhecimento que fazem uso da AS 136 Aplicações do enfoque sistêmico Dois tipos de sistemas que se influenciam mutuamente Sistema Técnico Formado por recursos e componentes físicos e abstratos e que até certo ponto independem das pessoas objetivos divisão de trabalho tecnologia instalações duração das tarefas procedimento Sistema Social Formado por todas as manifestações do comportamento dos indivíduos e dos grupos relações sociais grupos informais cultura clima atitudes e motivação 137 Organizações como sistemas A administração científica tradicional focaliza apenas a eficiência do sistema técnico e deixa as pessoas em segundo plano A escola de relações humanas ao contrário focaliza apenas o sistema social e deixa a tarefa em segundo plano A administração sistêmica propõe uma visão integrada as organizações são sistemas sóciotécnicos Os requisitos sociais e técnicos da tarefa são interdependentes e ao mesmo tempo devem apresentar resultados econômicos 137 Organizações como sistemas