Modelos de Liderança - Guia Completo para UNIP

Autor Prof Renato Bulcão Colaboradores Profa Ana Paula de Andrade Trubbianelli Profa Tânia Sandroni Profa Ana Paula Carli Polazzo Prof Alexandre Laurindo Fernandes Modelos de Liderança Todos os direitos reservados Nenhuma parte desta obra pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer forma eou quaisquer meios eletrônico incluindo fotocópia e gravação ou arquivada em qualquer sistema ou banco de dados sem permissão escrita da Universidade Paulista Professor conteudista Renato Bulcão O professor Renato Bulcão é formado em Filosofia pela Universidade de São Paulo USP e mestre em Ciências pela Escola de Comunicação e Artes da mesma instituição Desde 2009 é professor da Universidade Paulista UNIP onde ministra diversas disciplinas nas áreas de Administração e Gestão Foi diretor de marketing e de projetos de emissoras de televisão É pesquisador de ensino a distância desde 1989 e afiliado à Associação Brasileira de Educação a Distância Abed Dados Internacionais de Catalogação na Publicação CIP B933m Bulcão Renato Modelos de liderança Renato Bulcão São Paulo Editora Sol 2022 168 p il Nota este volume está publicado nos Cadernos de Estudos e Pesquisas da UNIP Série Didática ISSN 15179230 1 Liderança 2 Poder 3 Conflito ITítulo CDU 65012 U51441 22 Prof Dr João Carlos Di Genio Reitor Profa Sandra Miessa Reitora em Exercício Profa Dra Marilia Ancona Lopez ViceReitora de Graduação Profa Dra Marina Ancona Lopez Soligo ViceReitora de PósGraduação e Pesquisa Profa Dra Claudia Meucci Andreatini ViceReitora de Administração Prof Dr Paschoal Laercio Armonia ViceReitor de Extensão Prof Fábio Romeu de Carvalho ViceReitor de Planejamento e Finanças Profa Melânia Dalla Torre ViceReitora de Unidades do Interior Unip Interativa Profa Elisabete Brihy Prof Marcelo Vannini Prof Dr Luiz Felipe Scabar Prof Ivan Daliberto Frugoli Material Didático Comissão editorial Profa Dra Christiane Mazur Doi Profa Dra Angélica L Carlini Profa Dra Ronilda Ribeiro Apoio Profa Cláudia Regina Baptista Profa Deise Alcantara Carreiro Projeto gráfico Prof Alexandre Ponzetto Revisão Luanne Aline Batista da Silva Giovanna Oliveira DATE OF BIRTH Sumário Modelos de Liderança APRESENTAÇÃO 9 INTRODUÇÃO 9 Unidade I 1 A HISTÓRIA DA LIDERANÇA 11 11 Teoria e prática 13 12 A evolução do conceito de liderança 16 13 Teoria da liderança servidora 17 14 A liderança informal 18 15 A responsabilidade da liderança 19 16 A definição de alguns conceitos de liderança 19 17 A liderança formal e a liderança de fato 21 18 O processo de liderança 22 19 O líder como facilitador 23 110 Uma comparação direta entre as teorias de liderança 24 1101 A teoria do traço de personalidade 24 1102 Teorias de estilo de liderança 24 1103 Teoria situacional de liderança 24 2 O PODER 25 21 A guerra e as empresas 26 22 A evolução das trocas econômicas 27 23 O poder e o líder 29 24 Os instrumentos do poder 32 25 As trocas econômicas e a eficiência do trabalho 32 26 O exercício do poder 34 27 As semelhanças entre liderança e autoridade 35 28 Os limites da autoridade 39 29 Os limites dos paradigmas de liderança 39 291 O paradigma racionalista 40 292 O paradigma empírico 42 293 O paradigma sensacionista 43 294 O paradigma dogmático 45 295 Considerações sobre os paradigmas 46 210 A motivação das equipes 46 211 O elogio e a crítica são tarefas do líder48 212 Como elogiar corretamente 48 Unidade II 3 COMPETÊNCIA REQUERIDA PARA O LÍDER DO SÉCULO XXI 59 31 O relacionamento do líder com a equipe 59 32 Relação entre liderança e crise 60 33 O líder como grande motivador organizacional 61 34 Os conflitos 61 35 A mediação do conflito 63 351 O conflito interno 65 352 O conflito externo 65 353 Os conflitos e os gestores 67 36 Os diferentes tipos de feedback 68 361 Como o feedback pode auxiliar no desenvolvimento de profissionais e no crescimento da empresa 68 4 COMPETÊNCIA QUANDO ORIENTAR E QUANDO ACONSELHAR O FUNCIONÁRIO 69 41 Críticas e elogios como ferramentas gerenciais 70 42 A relação privada no espaço público 75 421 Os estilos de liderança 76 422 A origem da liderança militar 77 423 A formação da ideologia81 424 A liderança religiosa 84 425 A liderança política 92 426 As lideranças e o Estado93 427 O carisma 96 428 O carisma nas empresas 100 429 Liderando empregados ou colaboradores 101 Unidade III 5 ENTENDENDO O QUE É O PODER 110 51 A liderança relacional nos processos de trabalho 111 511 Exercendo a liderança relacional 112 52 A liderança eficaz 113 53 A criatividade 115 54 Tipos de liderança criativa 115 55 A replicação conceitual 116 56 A redefinição 116 57 Avante 116 58 Reconstrução e redirecionamento 117 59 Reinício 118 510 A liderança da síntese 118 6 QUAIS SÃO OS ELEMENTOS DE UMA ATITUDE CRIATIVA PARA A LIDERANÇA 119 61 Os líderes precisam de sabedoria 124 62 A relação entre os modelos de sistemas de lideranças 126 63 Consideração sobre o Wics e os modelos de sistemas de lideranças 129 Unidade IV 7 EXEMPLOS PRÁTICOS DE SITUAÇÕES DE LIDERANÇA 135 71 O que são habilidades de liderança em grandes empresas 135 711 Habilidades adquiridas 135 712 A habilidade de comunicação 136 713 A habilidade de negociação 136 714 Qual é a relação entre liderança e desempenho dos funcionários 136 715 Motivadores 137 716 Entendendo a natureza humana 137 717 Estilo flexível 137 718 Mente aberta 137 719 Equívocos 138 8 O PAPEL DA LIDERANÇA EM GOVERNANÇA CORPORATIVA 138 81 Limites da governança corporativa 138 82 Percebendo as características da empresa 138 83 Consideração sobre os métodos de liderança138 84 Os efeitos da liderança nas empresas 139 85 Os limites da confiança individual 139 86 Formas de liderança para pequenas empresas 139 87 As vantagens do planejamento 140 871 A construção da visão 140 872 Por que devemos deixar os objetivos claros 141 873 Por que desenvolver as habilidades dos colaboradores 142 874 Como a qualidade da liderança influencia a motivação dos funcionários 142 875 A cultura da empresa 142 876 A gestão de desempenho dos colaboradores 142 877 A comunicação que se espera de uma liderança 143 878 Uma estrutura forte vem do treinamento e da formação 143 879 Advertência aos líderes 144 8710 Sugestão para gerenciar a força de vendas 144 8711 A estrutura organizacional para a gestão de vendas 145 8712 O significado da equipe de vendas 145 8713 A estrutura da equipe de vendas 145 8714 Os tipos de estrutura das equipes 146 8715 A função do gestor de vendas 146 8716 Coaching e mentoring 146 8717 O que é um líder coach 147 DATE OF BIRTH 9 APRESENTAÇÃO A liderança é um assunto há muito estudado e pesquisado que desperta o interesse de profissionais que buscam a excelência no desempenho de suas funções Para ir de encontro a esses conhecimentos identificamos nos autores as informações necessárias para iniciar o aprendizado Conforme conseguimos ratificar com os pesquisadores de liderança um dos fatores mais importantes no mundo dos negócios da atualidade é o relacionamento entre líder e liderado entre os pares dentro da estrutura hierárquica e até mesmo fora dela A validação das ações o sucesso efetivo dos projetos e a perenidade das relações envolvem negociações imprescindíveis dentro da empresa e permeiam todas as atividades Nesse contexto o conhecimento dos modelos de liderança com enfoque na importância do poder nas construções dos relacionamentos e na resolução dos conflitos possibilita a utilização das ferramentas técnicas e de tutoria para a melhoria da performance Dessa forma será possível alcançar os objetivos de aprendizado e a construção do conhecimento relacionados às atividades de gestão e liderança nos ambientes corporativos INTRODUÇÃO Neste livrotexto abordaremos os principais assuntos de modelos de liderança que fazem parte dos conhecimentos e competências que os profissionais da atualidade precisam conhecer No mercado de trabalho atual e na realidade cotidiana das empresas fazemse necessários o conhecimento e o desenvolvimento de competências que propiciem aos profissionais o melhor posicionamento e resolução das questões internas Em nosso percurso de estudos serão desenvolvidas quatro unidades organizadas e sequenciadas de acordo com a evolução dos assuntos e concluídas com importantes informações para o desenvolvimento profissional Para a construção desse conhecimento iniciaremos a primeira unidade deste livrotexto descrevendo a história da liderança resgatando antigas tradições que fazem parte das teorias que utilizamos até hoje desde as épocas mais remotas quando a força fazia toda a diferença para a sobrevivência As relações de poder existentes desde o início dos tempos refletem a evolução das relações e moldam os paradigmas que permearam essas situações Já na segunda unidade você terá a oportunidade de aprender sobre os diversos estilos de liderança que espelham as realidades do relacionamento líderliderado e sobre os inevitáveis e necessários conflitos que ajudarão na evolução dos relacionamentos Na terceira unidade o exercício da liderança começa a ser descrito também a partir de conhecimentos envolvendo cultura crenças e valores organizacionais que assumirão sua importância e influência na 10 formação dos novos líderes Tratase de uma série de informações que terão o objetivo de demonstrar ao aluno as principais características as qualidades e competências em uma posição de liderança Entraremos então na quarta e última unidade na qual serão abordadas as temáticas referentes às metodologias de coaching e mentoring Após os estudos sobre história técnicas e comportamentos entraremos na área da busca do desenvolvimento individual do treinamento e da orientação de equipes para que você identifique e conclua seu aprendizado do entendimento da aplicação das técnicas necessárias ao bom desempenho e sucesso na carreira 11 MODELOS DE LIDERANÇA Unidade I 1 A HISTÓRIA DA LIDERANÇA Desde Aristóteles a liderança é estudada como o equilíbrio de humores num ser humano Temos de lembrar que Aristóteles foi o tutor de Alexandre o Grande que aos 33 anos de idade já tinha conquistado o maior império que o mundo tinha visto até então Figura 1 Aristóteles Disponível em httpsbitly3D0GkD7 Acesso em 30 set 2021 O filósofo grego acreditava que as pessoas devem procurar uma justa medida para viver bem e que qualquer falta de temperança pode prejudicar o relacionamento entre as pessoas Por outro lado Aristóteles também sabia que para que motivar as pessoas nem sempre podemos ser simplesmente justos Por causa disso por séculos acreditouse que a liderança fosse algo difícil de ser ensinado visto que uma pessoa comum não consegue perceber os seus humores no momento em que lidera e como controlar suas qualidades e defeitos para poder liderar 12 Unidade I As características pessoais determinariam quem é um líder e quem nasceu para ser liderado Portanto a liderança seria decorrente de um traço de personalidade da pessoa Hoje em dia sabemos que as posturas de liderança podem ser aprendidas No entanto a liderança para ser exercida depende diretamente do processo de aprendizado pessoal e social do indivíduo Este pode aprender a observar seus colaboradores e utilizar conhecimentos que foram ensinados e aprendidos por ele para conseguir liderar sua equipe o que é mais fácil de falar do que fazer Lembrete As posturas de liderança podem ser aprendidas Sabemos que no exército por exemplo há séculos que soldados quando se destacam são treinados para servirem como sargentos O sargento pode ser considerado o equivalente a um gerente de departamento no exército Ora se sargentos podem aprender a serem sargentos então podemos ensinar determinadas atitudes e comportamentos que permitem a liderança Mesmo assim ainda há dúvida e muita desconfiança quanto às pessoas conseguirem de fato aprender a liderar As opiniões se dividem por causa das múltiplas abordagens e resistências em torno da liderança Uma grande parte dos autores propõe modelos de liderança que os fazem se sentir bem Poucos se preocupam em perceber que a liderança enquanto parte do comportamento humano tem de ser ajustada para que a colaboração nas empresas funcione bem As metas devem ser cumpridas por processos que são ajustados ao longo do tempo A maior dúvida em torno da liderança é justamente a crença de que as pessoas não mudam Se as pessoas não mudam como exercer a liderança Mas não é verdade que as pessoas não mudam Pense bem será que um adolescente que joga muito bem futebol vai continuar a fazêlo aos 50 anos Certamente que não As diversas categorias de times de futebol escolinha juniores profissionais veteranos indicam que a capacidade humana muda Ora se a capacidade de cada indivíduo muda ao longo da vida uma pessoa não pode enfrentar os obstáculos da vida da mesma forma aos 15 e aos 60 anos de idade Os limites do corpo são a maior prova de que o ser humano precisa se adaptar ao longo da vida para conseguir cumprir as mesmas tarefas que cumpria com facilidade quando jovem Sendo assim existe uma crença no que diz respeito à administração das empresas de que dentro do ambiente da empresa não existe mobilidade nem necessidade de adaptação Isso também não é verdade Um departamento que funciona muito bem pode deixar de existir um dia sem que isso tenha sido culpa dos funcionários Por exemplo antigamente os automóveis tinham parachoques de metal cromado Hoje em dia eles são de plástico e devem quebrar na hora da batida para melhor proteção dos ocupantes do veículo O departamento de cromagem dentro da fábrica de automóveis simplesmente acabou isso independentemente da qualidade do serviço dos operários e dos chefes Então há muitas especializações e departamentos que acabam sendo extintos por causa das inovações tecnológicas Infelizmente nem sempre as pessoas se adaptam 13 MODELOS DE LIDERANÇA aos novos tempos e numa empresa moderna as pessoas que não conseguem se adaptar aos novos tempos são despedidas Outro fator ainda decorrente das confusões sobre liderança é a concepção de que seja necessária uma única pessoa para exercer a liderança de um grupo Mesmo que alguns exemplos na história da humanidade demonstrem que muitas vezes um grupo precisa ter uma liderança compartilhada para crescer as pessoas ainda pensam em modelos hierárquicos que de alguma forma espelham a hierarquia militar Talvez um dos mais famosos exemplos de liderança compartilhada seja o dos apóstolos de Cristo Pedro e Paulo Após a morte de Cristo os apóstolos sabiam que sua missão era espalhar o cristianismo nos diversos cantos do mundo Pedro sabia organizar pessoas Paulo sabia escrever para convencêlas O trabalho conjunto dos dois na Roma dos Césares criou a espinha dorsal da Igreja Católica Nenhum dos dois sozinhos tinha o carisma ou a sabedoria de Cristo mas foi em conjunto que criaram a base para que a religião cristã se tornasse forte na cidade em que estavam os inimigos 11 Teoria e prática O primeiro pensador que ficou famoso por escrever especificamente sobre liderança foi Nicolau Maquiavel que viveu em Florença num período em que governava um padre dominicano naquela república italiana chamado Savanarola Depois que o ditador foi deposto o governante que o sucedeu foi um nobre ligado à dinastia Médici Lorenzo de Médici Figura 2 Maquiavel Disponível em httpsbitly3ATlm8u Acesso em 30 set 2021 14 Unidade I Para agradálo Maquiavel escreveu O príncipe uma obra que descreve com detalhes como um príncipe deve reger seu povo Sua máxima mais conhecida é a de que o príncipe deve fazer o mal de uma vez e distribuir o bem aos poucos Essa forma de lidar com o povo até hoje é utilizada por políticos que pretendem introduzir grandes mudanças de rumo na condução dos negócios do Estado Lembrete O príncipe deve fazer o mal de uma vez e distribuir o bem aos poucos Um texto também importante sobre a condução do Estado foi escrito no século XVIII por JeanJacques Rousseau e se chama O contrato social Esse texto participou de um concurso para honrar a memória de João Calvino um dos grandes reformadores da Igreja Protestante O contrato social diferentemente dO príncipe mostrou que não é possível governar um Estado sem que se organize primeiro um grande acordo de bemestar entre todos os seus governados Nesse sentido o governante precisa atender às expectativas de seu povo para que a coesão do Estado permita o bemestar comum Apesar de não especificar a liderança propriamente dita Rousseau mostrou que não adianta impor regras e normas que não tenham a adesão dos governados A discussão moderna da liderança retoma em grande parte os raciocínios de Rousseau sobre a impossibilidade de sucesso de um sistema que é imposto pela força e pelo medo Lembrete O governante precisa atender às expectativas de seu povo para que a coesão do Estado permita o bemestar comum Tem gente que tem medo de morrer e outros têm medo de não ir para o paraíso O medo foi a base do agrupamento em volta do líder Se não fosse o medo da morte podia ser um medo religioso que inclui também um medo após a morte Um dos maiores exemplos da utilização desses dois temores para instituir uma nova ordem foi a construção da religião muçulmana por Maomé A morte de resistência posteriormente a favor da conquista contra os infiéis garantia ao guerreiro o reino dos céus Max Weber que é considerado por muitos o fundador da sociologia moderna observou em sua viagem aos Estados Unidos no século XIX como os homens se agrupavam em clubes sociais A adesão a um clube ocorre voluntariamente por seus sócios mas apesar de estes se agruparem por vontade própria e nenhum clube pressupor uma cadeia hierárquica de comando existe uma hierarquia que se organiza a partir de modelos de comportamento Observação Alguns sócios acabam sendo referência para os demais sem que tenha havido nenhuma eleição para decidir a liderança 15 MODELOS DE LIDERANÇA As lideranças de Hitler Mussolini e Lenin estavam diretamente ligadas às insatisfações populares com a falta de direitos de emprego e de condições humanas de sobrevivência impostas pelas classes dominantes Lenin tinha líderes militares para apoiálo em suas mudanças políticas da Rússia Já Hitler e Mussolini eram líderes oriundos da classe média que precisaram se vestir de militares para indicarem à Alemanha e Itália que eles também se dispunham a dar o exemplo tal qual é tradicional do líder militar O fascismo ideologia inventada por Mussolini e seu partido político deriva diretamente dos ideais republicanos que foram importantes para convencer o povo na Revolução Francesa Esses ideais nascem da fábula do pai que ao encontrar os seus filhos brigando pede para cada um deles trazer um galho de árvore Cada filho traz um galho e o pai pede para troquem os galhos entre si Depois de pegar o galho de seu irmão cada filho ouve do pai o pedido para que ele quebre aquele galho Todos os filhos conseguem quebrar os galhos dos seus irmãos Então o pai pega cada um dos galhos e os amarra num feixe fascio e dá para cada um dos irmãos o feixe amarrado e pergunta quem agora consegue quebrar os galhos unidos Nenhum deles consegue A insatisfação popular foi base também para atuações de lideranças de libertação como a de Mahatma Gandhi para a independência da Índia do domínio colonial inglês liderada por meio de uma proposta inovadora de desobediência civil a resistência pacífica Martin Luther King um pastor evangélico mostrou como essa resistência pacífica com uma organização social de mobilização consegue estimular multidões para criar mudanças profundas dentro da sociedade democrática E nas sociedades autoritárias foi Nelson Mandela quem liderou de dentro de uma prisão o fim do regime racista e autoritário apartheid que os brancos impunham aos negros na África do Sul A teoria clássica da empresa não previa nenhuma liderança porque a propriedade privada base da existência da empresa entendia que no capitalismo o dono da fábrica tinha direitos quase ilimitados sobre o ambiente de trabalho O limite de sua liderança eram as leis criminais Mesmo assim as condições desumanas de trabalho foram amplamente descritas tanto na literatura quanto nos discursos políticos contra a exploração da mão de obra como nos textos do escritor francês Victor Hugo 18021885 A percepção da necessidade da liderança acabou acontecendo junto com os primeiros estudos da produtividade Observação Frederick Taylor 18561915 que foi o primeiro administrador a propor um sistema de melhoria de qualidade percebeu que é por meio da recompensa da produção que se consegue a colaboração dos funcionários 16 Unidade I 12 A evolução do conceito de liderança Figura 3 A liderança Disponível em httpsbitly3zXcq0s Acesso em 30 set 2021 Para Kuazaqui 2006 o termo liderança tem sido utilizado e definido por muitos historiadores e filósofos porém foi só na segunda metade do século XX que tomou proporção e importância do ponto de vista social e principalmente empresarial Alexandre levado ao cinema por Oliver Stone e Gandhi do diretor Richard Attenborough demonstram o interesse geral e a importância dos temas liderança e líder na sociedade contemporânea Diversas teorias como a dos traços as situacionais as contingenciais as transacionais a transformacional o behaviorismo e as abordagens cognitivas surgiram e evoluíram de acordo com mudanças e transformações da sociedade da ciência da administração e das organizações Rifkin 1995 indicou a transformação radical e também abordou as implicações relativas à migração das atividades agrícolas para as industriais e posteriormente para as de serviços Para ele as consequências seriam o aumento de trabalho o fim dos empregos formais a expansão da informalidade e na sua esteira a diminuição de impostos que poderiam ser revertidos à sociedade Rifkin 1995 então apresentou novas propostas com o objetivo de eliminar a possibilidade do caos e da convulsão social A evolução do conceito da liderança a partir de mudanças e transformações citadas por Rifkin e sua aplicação a partir da visão de autores contemporâneos demonstram uma mudança radical de perfil do líder e do termo liderança Como importantes fatores dessa realidade estão A rápida transformação de uma sociedade agrícola numa industrial e posteriormente numa sociedade de serviços ocasionando declínio de empregos e redução da força global de trabalho Efeitos provenientes das altas taxas de natalidade ocasionadas pela evolução dos baby boomers e pelo efeito do baby boom e rápido declínio posterior KUAZAQUI 2006 17 MODELOS DE LIDERANÇA Incapacidade dos países de gerarem riquezas e trabalho também em decorrência dos crescentes déficits provenientes da diminuição da arrecadação de impostos e tributos Abertura de mercados internacionais de forma a acentuar as diferenças econômicas políticas e sociais entre as nações mais desenvolvidas e as menos favorecidas Concorrência acirrada e necessidade de alguns conglomerados de expandir suas estruturas organizacionais alémmar Modismos e fórmulas milagrosas de sucesso como a reengenharia e a opção por jovens profissionais no Brasil Pensamentos mecanicista e tecnicista segundo os quais a tecnologia e os processos assumem grande importância em detrimento de necessidades e características de mercado Anorexia empresarial doença contemporânea que afeta alguns empresários que preferem o investimento em ativos físicos em detrimento dos ativos humanos Dessa forma notase uma grande transformação do cenário global com as empresas procurando soluções de curto prazo Em vez da geração de crescimento diversos teóricos propõem novas relações de trabalho a redução das horas trabalhadas e até mesmo a criação de cooperativas de trabalho que constituem formas paliativas de combater problemas maiores Sob a ótica empresarial diversos autores propõem ações que não são efetivamente soluções milagrosas mas visam manter as boas relações da empresa e o respectivo público interno com seus diferentes públicos de interesse Uma dessas propostas é o direcionamento de esforços para o terceiro setor Essas podem ser consolidadas via balanço social É uma forma aceita pela contabilidade para registrar e avaliar as ações sociais de uma empresa 13 Teoria da liderança servidora A teoria da liderança servidora se baseia nos valores da dignidade humana e transforma a visão tradicional e os conceitos populares sobre liderança Ela propõe um modelo oposto ao que é praticado por alguns padrões convencionais que apresentam o líder como o herói o profissional que deve resolver todas as questões de uma empresa como se fosse uma pessoa dotada de superpoderes associados ao seu carisma e habilidades extraordinárias É uma visão distorcida do líder que de certa maneira é aceita pela cultura ocidental Evidentemente pessoas talentosas se destacam e é muito razoável que elas desejem sucesso e projeção pessoal Entretanto na realidade existe uma grande distância entre o sucesso e o paradigma de liderança baseada no talento porque este envolve alguns fatores além do talento do líder Esses novos conceitos sintetizam a chamada liderança servidora uma nova visão que está crescendo em diferentes segmentos da sociedade e da vida corporativa 18 Unidade I A Teoria da Liderança Servidora é uma quebra do paradigma tradicional Uma maneira fácil de visualizála seria traçando uma comparação entre o paradigma do chefe tradicional e o do líder servo aquele que está mais empenhado em proporcionar o bemestar da equipe e dos liderados do que em conquistar seu próprio sucesso ou projeção pessoal A Teoria da Liderança Servidora desafia esse paradigma tradicional de chefia quebra o mito da hierarquia intocável e propõe aprendizagem com os erros da equipe distribuindo informações para que todos participem da formação dos resultados Segundo McGeeCooper e Trammell 2002 existem cinco atitudes básicas da liderança servidora que estarão presentes em líderes comprometidos com esse novo paradigma de liderança Elas estão descritas a seguir Ouvir sem julgar quando um membro da equipe traz uma preocupação o líder precisa ouvir para entender tanto os fatos quanto os sentimentos às vezes não expressos Ser autêntico o líder precisa admitir seus erros abertamente Uma razão óbvia para essa atitude é que os liderados precisam conhecer perfeitamente todos os pontos fracos de seu líder por isso de nada serve tentar escondêlos ou disfarçálos Construir comunidade o líder precisa demonstrar apreciação por aqueles com quem trabalha e criar entre os membros da equipe um clima familiar em que se partilhem preocupações e alegrias intercalando as demandas do trabalho com momentos de comemoração e lazer É importante ser agradecido por tarefas rotineiras que muitas vezes passam despercebidas e ser solidário com as necessidades e preocupações pessoais de cada membro da equipe Partilhar poder além de delegar funções o líder deve partilhar com a equipe o poder de ter iniciativa e tomar decisões mesmo com o risco de cometer erros e equívocos Desenvolver as pessoas duas prioridades do líder o desenvolvimento de si mesmo e o desenvolvimento máximo de sua equipe Cada pessoa possui um valor intrínseco e um potencial que deve ser desenvolvido e isso inclui não apenas o aspecto profissional mas também o aprimoramento de cada um como pessoa Outra maneira bem prática de visualizar o novo paradigma da liderança servidora é comparar as habilidades que se exigem da função tradicional de um gerente e as que se esperam de um líder com a visão de servir Os dois perfis podem facilmente ser confundidos mas há uma diferença filosófica na atitude interior e no comportamento profissional de cada um deles 14 A liderança informal O exercício informal da liderança nem sempre é visto como importante e nem sempre uma pessoa tem os requisitos formais para se tornar um chefe A falta de um diploma ou a origem social é um impedimento para que a pessoa tenha um cargo de prestígio 19 MODELOS DE LIDERANÇA Lembramos aqui por exemplo de José do Egito que foi vendido por seus irmãos como escravo que tinham ciúme da relação que ele tinha com o pai Mesmo vendido como escravo e num reino estrangeiro o Egito José conseguiu impor sua liderança Claro que José não podia se tornar um faraó porque não era egípcio mas acabou se tornando um dos grandes conselheiros do faraó e hoje em dia conhecemos seu nome e seus feitos A liderança de José era em grande parte informal Ele liderava porque sabia liderar não porque tinha nascido numa família que o colocou numa posição de chefe Percebemos aqui que a necessidade de estimular o acordo entre as pessoas gerenciar suas expectativas e ansiedades promover o uso de uma linguagem comum entre os indivíduos do grupo e propor soluções aceitáveis para problemas que afetam a todos são os requisitos que criam a oportunidade para um líder se manifestar Ele pode não ser o chefe mas é o líder Lembrete Às vezes o líder não é o chefe formal 15 A responsabilidade da liderança A definição e o alcance dos objetivos é uma ação que implica escolhas e responsabilidades As preferências a definição das prioridades a formação de alianças ou coligações temporárias são iniciativas que podemos reconhecer como políticas e estratégicas que integram as atribuições dos líderes No processo de liderança o diálogo o debate de ideias o confronto com as oposições individuais o esforço de persuasão ou de apoio aos outros são esperados como partes daquilo que pode cumprir os objetivos estabelecidos pela empresa GOMES et al 2000 Por ser um processo de ações humanas interligadas agir pressupõe comunicar É necessário que as mensagens de liderança sejam comunicadas de forma eficaz para que os receptores dessa mensagem entendam logo da primeira vez o que é esperado deles Isso significa atender a diferentes interesses tanto da empresa quanto dos colaboradores para não perder de vista todos os destinatários da comunicação Algumas vezes o líder precisa até mesmo se comunicar com pessoas de fora da empresa tais como fornecedores e clientes Observação A ação numa empresa é um processo de ações humanas interligadas e pressupõe a comunicação 16 A definição de alguns conceitos de liderança Hoje sabemos que a liderança está relacionada com a capacidade de comunicação e de transmissão de ideias entre as pessoas Definir o que é liderança neste novo contexto moderno é muito difícil pois as antigas categorias que em parte ainda são válidas não podem mais ser exercidas todo dia o tempo todo para todo mundo 20 Unidade I Assim como as empresas são muito diferentes entre si também o são os seus departamentos de modo que cada departamento acaba precisando definir sua liderança de uma forma muito específica Isso cria espaço para inúmeras definições de lideranças diferentes cada uma delas desenhada para suprir as necessidades de cada empresa e suas diversas atividades Observação Bass apud REGO 1998 sugere que existem quase tantas definições de liderança quanto as pessoas a tentar definila Algumas definições propostas para a liderança são Liderança é o papel definido pela frequência com que uma pessoa influencia o comportamento dos outros membros do grupo MCDAVID HERRARA sd Liderança é a capacidade de promover uma ação coordenada para alcançar os objetivos da empresa GOMES et al 2000 Liderança é um fenômeno interpessoal de influência exercida numa determinada situação por um processo de comunicação para o entendimento de determinados objetivos FACHADA 1998 Liderança é um processo de influência no desempenho de uma função coletiva orientada para a obtenção de resultados que é apoiada pelo grupo Liderar é prever decidir e organizar PARREIRA 2000 Liderança é a capacidade de influenciar pessoas para que elas cumpram voluntariamente as tarefas para a concretização de objetivos comuns Assim mesmo que a liderança seja vista como um fenômeno de influência interpessoal o líder muitas vezes é considerado aquele que decide o que deve ser feito que consegue que as pessoas executem essa decisão Nessa perspectiva ele é avaliado por resultados simbólicos mais do que pelos resultados concretos A definição que muitos profissionais aceitam para exercer a liderança é que eles se tornam responsáveis quando respondem individualmente pelo sucesso ou fracasso coletivo do grupo Portanto ser líder é ter coragem de prestar contas E a prestação de contas depende sempre de uma fala de uma mensagem comunicada muitas vezes de corpo presente Com isso o discurso do líder acaba tendo efeito decisivo nos seus liderados GOMES et al 2000 Por isso que é importante entender como o líder é visto pelos outros na sua função de liderar Também é importante verificar que percepção o próprio líder tem da forma que exerce sua liderança visto que líder precisa avaliar o seu comportamento e ter percepção de seus atos para poder questionar as suas próprias decisões 21 MODELOS DE LIDERANÇA Lembrete A definição que muitos profissionais aceitam para exercer a liderança é que eles se tornam responsáveis quando respondem individualmente pelo sucesso ou fracasso coletivo do grupo 17 A liderança formal e a liderança de fato Nesta hora temos de considerar as diferenças entre a liderança formal e a liderança de fato A liderança formal associase a uma posição na estrutura de poder hierárquico e é determinada pela lei ou pela hierarquia da empresa O poder formal é aquele que é determinado pela hierarquia no papel Esperase do executivo uma forma de se comportar de se vestir enfim uma figura pública que esteja de acordo com seu cargo Já a liderança de fato é aquela que acontece aparentemente de forma natural O empregado com ou sem um cargo de destaque na hierarquia formal acaba se tornando um modelo de comportamento e alcança uma posição destacada no mercado independentemente da posição oficial que ocupa Esse líder de fato acaba exercendo uma influência decisiva no grupo Suas ideias são ouvidas sua forma de atuar serve de inspiração e de fonte de imitação para o comportamento dos outros colaboradores Muitas propostas dos autores de liderança sugerem que para exercer a liderança o indivíduo precisa estar inserido na empresa por meio de um reconhecimento formal na hierarquia Ele precisa ser reconhecido ou eleito líder conforme seu preparo formal portanto Isso decorre da dificuldade que a sociedade humana tem para aceitar mudanças de hábito Qualquer um que já jogou um esporte de equipe como futebol ou vôlei sabe que cada jogador tem habilidades que somam para as qualidades do grupo Apesar de o objetivo ser marcar gol e mesmo que seja mais fácil para um atacante ser mais reconhecido do que para um goleiro é necessário que todos joguem em conjunto executando uma cadeia de processos para que a bola seja lançada dentro do gol adversário Isso que é comum numa equipe não é sempre percebido dentro de uma empresa As empresas ainda exibem herdeiros ou parentes sentados nos cargos formais quando na prática são seus subordinados que efetivamente fazem o negócio ter sucesso Assim vemos que muitas vezes a liderança formal acaba sendo sinônimo de liderança Contudo liderar é uma ação que influencia as pessoas pela capacidade de comunicação que acaba por determinar a forma com que um processo seja executado Portanto a liderança é um processo interativo que não surge do sobrenome da maneira de se vestir mas dos resultados concretos das tarefas realizadas O comportamento de um grupo faz com que o líder adote um estilo de liderança adequado não apenas à equipe mas também à ocasião Pelo processo interativo da comunicação o líder exerce influência sobre cada um dos indivíduos de forma a alterar o comportamento de cada um de modo intencional Por isso um líder sempre precisa se relacionar com todas as pessoas do grupo que lidera 22 Unidade I Na função do líder o processo de comunicação interativa permite que a influência interpessoal apareça como resultado da interação dos interlocutores envolvidos no processo FACHADA 1998 O comportamento da liderança engloba diversas funções relacionadas com estruturar distribuir funções orientar coordenar controlar motivar elogiar punir reforçar o comportamento dos outros colaboradores porém o princípio da liderança fundamentase no direcionamento do grupo para cumprir objetivos específicos 18 O processo de liderança Hoje em dia não se estuda mais o líder mas o processo de liderança Este pode ser descrito até porque não existe um único que seja vitorioso As soluções são diferentes para cada dificuldade para cada equipe Então alguém que pode ser bom líder de um processo ou de um grupo pode fracassar com outro grupo numa outra ocasião A liderança portanto pode ser aprendida e eventualmente ensinada a alguém Na verdade isso é feito adaptando o candidato a líder às necessidades identificadas para a liderança mas no passado recente um líder era sempre alguém que deveria ser seguido e cujo comportamento deveria ser copiado Nos anos 1930 estudos na Universidade de Iowa delimitaram a liderança como autocrática democrática e delegada Cada uma dessas categorias baseavase no comportamento observado da postura de líderes que eram exemplos notórios Nos anos 1950 pesquisadores da Universidade de Ohio notadamente Ralph Stogdill identificaram duas categorias de comportamento que combinadas para alcançar uma alta eficiência proporcionariam uma boa liderança havia uma estrutura iniciante composta de dois fatores a definição de objetivos e a execução de tarefas A segunda categoria é a consideração descrita como um conjunto de fatores tais como a confiança mútua a ajuda recíproca e as relações amistosas Contudo Daniel Katz e Rensis Likert da Universidade de Michigan modificaram essas categorias comportamentais para orientação às tarefas e orientação às pessoas Nessas duas concepções de liderança existe uma sobreposição de características gerais para a formação dos seguintes conceitos Planejar Determinar os objetivos Fazer previsões Coordenar Analisar problemas Tomar decisões Formular eou apoiar políticas 23 MODELOS DE LIDERANÇA Organizar Determinar as atividades necessárias para alcançar os objetivos nas várias etapas Classificar e distribuir o trabalho por grupos e pessoas Influenciar comunicar de maneira que os indivíduos contribuam para alcançar os objetivos de acordo com as finalidades da empresa Desenvolver significa controlar o trabalho realizado e verificar se foi feito de acordo com o planejamento Controlar corrigir os desvios percebidos e alterar e readaptar as ações e o planejamento 19 O líder como facilitador Toda empresa é formada por tipos diferentes de pessoas cuja interação permite o desenvolvimento de ações que podem facilitar o alcance das metas estabelecidas Por mais que disponha de recursos materiais principalmente de dinheiro as empresas não conseguem funcionar sem as pessoas Da mesma forma a maioria das pessoas depende também das empresas para alcançarem seus objetivos pessoais e profissionais Conforme a postura da empresa elas são chamadas de colaboradores ou de recursos humanos Vamos à comparação entre pessoas e empresas Quadro 1 Objetivos organizacionais Objetivos individuais Redução dos custos Bons salários Aumento dos lucros Benefícios adicionais Maior produtividade Qualidade de vida no trabalho Satisfação dos clientes Possibilidade de crescimento profissional Produtos e serviços de qualidade Clima favorável para trabalhar Excelência no atendimento dos clientes Respeito A ideia aqui é a de que o líder deve atuar como facilitador entre os objetivos da empresa e os objetivos individuais dos seus liderados Na obra Gestão de pessoas Chiavenato 2009 afirma que se a organização quer alcançar os objetivos da melhor maneira possível ela precisa canalizar os esforços das pessoas para que estas também alcancem seus objetivos individuais Ambas as partes precisam sair ganhando Hoje em dia ouvimos muito esta expressão ganhaganha que significa ser necessário encontrar uma solução negociada entre a empresa e as pessoas para que exista sinergia e participação O que está por trás dessa proposta é a ideia norteamericana de que os proprietários da empresa são muitos 24 Unidade I e anônimos São os acionistas e tanto os executivos da alta direção quanto seus colaboradores são pessoas que precisam se entender e se comunicar para que todos ganhem todos esses de carne e osso E quando falamos da empresa falamos também do interesse das pessoas que são proprietárias Mesmo que estas sejam da mesma família como é o caso da Alemanha do Japão e do Brasil ainda assim temos de confrontar os interesses de todos os envolvidos para que um acordo do tipo ganhaganha se estabeleça 110 Uma comparação direta entre as teorias de liderança Apresentamos um quadro que compara as teorias de liderança e as funções do líder As características como persistência autoconfiança motivação e adaptabilidade são algumas das percebidas nos líderes As pessoas que já nascem com essas qualidades têm maior facilidade de se tornarem líderes enquanto outras pessoas podem aprender a desenvolvêlas Quadro 2 Teoria do traço de personalidade Teoria de estilo de lideranças Teoria situacional da liderança Trata das características de personalidade que o líder possui Referese aos estilos de comportamento que o líder adota nas diferentes situações Foca a capacidade de adequação de comportamento que o líder exibe perante as situações 1101 A teoria do traço de personalidade Essa é a mais antiga das teorias de liderança e data dos anos 1930 do século XX Segundo ela o líder nasce com diversas características pessoais específicas que o tornam uma pessoa diferente das demais Essas características podem ser físicas intelectuais sociais ou relacionadas com as tarefas que devem ser desenvolvidas pelo líder Qualquer que seja a situação ele deve inspirar confiança nos seus liderados 1102 Teorias de estilo de liderança Essas teorias buscam explicar a liderança por meio dos diferentes comportamentos do líder perante os seus liderados a maneira com que ele se comporta quando orienta seus colaboradores durante suas tarefas Essas teorias indicam estilos diferentes de liderança a autocrática a democrática e a delegada 1103 Teoria situacional de liderança Essa teoria tenta explicar o processo de liderança pela hipótese de que o líder se comporta de acordo com a situação Ela sugere que o líder eficaz é aquele capaz de ajustarse a diferentes tipos de pessoas ou grupos nas mais diferentes situações 25 MODELOS DE LIDERANÇA 2 O PODER O poder é a capacidade de um grupo controlar uma região geográfica regulando os comportamentos que todo ser vivo pode ter naquele espaço A demonstração mais forte de poder é a execução de um ser humano sem punição O poder desde os tempos das cavernas vem sendo entendido como militar Quem dispõe de armas e consegue ordenar os comportamentos das pessoas detém poder No início da humanidade o poder nasceu no momento em que o homem deixou de ser um animal que coletava alimentos para começar a caçar o alimento Portanto no momento em que ele aprendeu a matar para caçar aprendeu também a matar para dominar seu semelhante No período exclusivo da caça a comida era transportada durante a migração do homem atrás dos animais Assim como um leão e um tigre o homem andava atrás das grandes manadas de animais Alguns grupos seguiam seu rumo sempre atrás do alimento outros grupos vagavam em torno das fronteiras de um território conhecido e assim aconteceram as grandes migrações que acabaram por popular as regiões do mundo Quando aconteceu a grande revolução da agricultura e a raça humana passou a ter mais alimento à disposição do que era possível com a caça surgiu o problema de defesa das plantações As primeiras guerras aconteceram por causa de comida As plantações de um grupo eram atacadas na época da colheita por outro grupo que não conseguia ter o mesmo sucesso com a agricultura O poder começou a ser desenhado nesse momento Se a primeira evolução da tecnologia permitia o controle da raça humana sobre as plantas isso também a obrigou a conquistar um conhecimento maior sobre a geografia Para a agricultura é necessário entender o uso da água é necessário observar o clima para saber quando chove e onde não chove Todo conhecimento tecnológico também se constituiu numa forma de poder o poder de prover a sobrevivência com menor esforço Ao lado da agricultura desenvolveuse também a domesticação dos animais e a criação dos rebanhos Em todos os lugares do mundo animais tão diferentes quanto o boi e o camelo o cavalo e o elefante foram domesticados Primeiro serviram como alimento Depois como meio de transporte e de tração Mas o poder maior era o poder de defesa contra o inimigo Quem tem capacidade de matar o inimigo também tem possibilidade de matar o amigo Nesse sentido o poder sempre veio acompanhado do medo Quem tem o poder provoca medo Essa percepção do poder existe até hoje e está presente em maior ou menor grau em todas as sociedades Todos sabem que um ladrão pode matar se estiver armado Todos temem inclusive os policiais armados mesmo nas sociedades mais avançadas E todos sabem que o trabalho de um soldado é matar Portanto nesse sentido matar sempre foi a utilização máxima do poder desde o início dos tempos Até a Revolução Industrial a fome esteve presente em todas as épocas Por mais que as colheitas crescessem e a área plantada aumentasse ainda assim os fracassos na agricultura de uma tribo eram responsáveis por enviar os homens à guerra para garantir o alimento mesmo que por meio do roubo A guerra assim foi a segunda forma de crescimento econômico depois da agricultura 26 Unidade I Ao longo dos séculos os homens fizeram a guerra como forma de enriquecimento Por causa da guerra é que as casas passaram a ser construídas para resistir aos ataques Os muros ficaram cada vez mais altos e mais fortes Os rios passaram a ter pontes para os soldados passarem mais rápido A água passou a ser controlada com represas Todas essas invenções tecnológicas sempre serviram de acessório para permitir uma capacidade bélica maior para as diversas tribos Até hoje isso não se modificou Os computadores também foram desenvolvidos com fins militares assim como a internet os avanços da medicina os antibióticos também tiveram sua pesquisa estimulada pela guerra 21 A guerra e as empresas As primeiras empresas que podem ser identificadas como tal também foram estruturadas para ajudar o exército e a marinha As primeiras formas de organização da produção existiram para a produção em massa de armas Quando as espadas já eram padronizadas os pregos ainda exibiam diversos tamanhos diferentes porque eram feitos sob medida para servir em objetos diferentes O primeiro controle de qualidade foi estabelecido pelo rei da Inglaterra para verificar o material fornecido para a marinha no século XVI mas foi apenas depois da Revolução Industrial que as empresas passaram a acumular lucros econômicos que o dinheiro começou a se tornar lentamente tão importante quanto o poder militar Essa mudança que alguns acreditam ter sido uma evolução aconteceu porque com a industrialização surgiu a capacidade de a produção exceder a necessidade Até a Revolução Industrial o pão era feito pelo padeiro que sabia quantos clientes existiam e fazia portanto pão para um número limitado de pessoas As roupas eram feitas pelos alfaiates e pelas costureiras e costurar era uma tarefa atribuída às mulheres Com as primeiras fábricas de tecido logo seguidas pelas primeiras fábricas de roupas em algum momento foram fabricadas mais roupas do que a população local tinha capacidade de usar Começou então a exportação de tecido de início a partir da Inglaterra onde as fábricas tiveram um primeiro excedente de produção A forma de evolução da era das fábricas precisou da força militar As colônias que os europeus tinham começado a conquistar no século XVI passaram a ser obrigadas a trocar produtos industrializados por matériaprima Em outras palavras o poder militar garantiu que as matériasprimas fossem fornecidas de qualquer maneira às fábricas que ficavam nos países europeus Há uma teoria de que a Primeira e a Segunda Guerra Mundial aconteceram porque os alemães chegaram tarde à conquista colonial e não existiam povos que fossem explorados para fornecer matériasprimas em troca de produtos industrializados Por isso foram à guerra Essa percepção de que a guerra é decorrência das dificuldades econômicas de um país envolveu o pensamento de Karl Marx 1985 que formulou uma máxima que perdura até hoje Todo poder decorre do capital O que Marx queria dizer é que o mundo tinha evoluído tanto economicamente que o poder do capital se sobrepunha ao poder das armas isso porque para poder fabricar armas e organizar exércitos na era moderna já não era mais possível apenas ameaçar as pessoas com a força militar era necessário organizar processos produtivos que precisam ser pagos 27 MODELOS DE LIDERANÇA Lembrete Segundo Marx 1985 todo poder decorre do capital Essa percepção de Marx tem mais consequências do que se imagina Vamos imaginar alguns exemplos de escravidão as plantações de canadeaçúcar no Brasil e a mineração de prata na Bolívia Os portugueses e os espanhóis conseguiram por um tempo manter povos escravizados por meio da ameaça de morte Era melhor trabalhar na canadeaçúcar ou na mina de prata do que morrer mas na medida em que os escravos perdiam a esperança de ter uma vida melhor preferiam a revolta à escravidão Porém no regime industrial ninguém obriga o trabalhador a trabalhar É a sua necessidade de obter dinheiro para comer que o faz trabalhar Como o roubo era punido com a morte pelos soldados a serviço do industrial era mais fácil trabalhar do que roubar Contudo no trabalho organizado pela fábrica o dinheiro do pagamento permitia apenas condições mínimas de sobrevivência Tanto as condições de trabalho quanto as condições de sobrevivência eram dosadas e controladas sempre pelas armas Isso é tão verdade que quando o presidente Lula começou a liderar as greves sindicais em São Bernardo do Campo em 1979 a polícia militar cercava as manifestações e ameaçava atirar nas pessoas tudo isso para forçar os trabalhadores a voltarem a trabalhar nas fábricas Há uma enorme diferença entre o poder do capital para o poder militar enquanto a ameaça do poder militar tem como consequência a morte o poder econômico tem como consequência a exploração A morte interrompe a vida mas a exploração pode ser modificada de maneira a permanecer controlando as pessoas Portanto o poder do capital acaba sendo mais útil do que o poder militar Outra questão também são as trocas estimuladas pela economia do capital 22 A evolução das trocas econômicas Nos primeiros tempos era muito difícil estabelecer uma medida justa nas trocas Se alguém queria trocar um pão por uma galinha como podia definir exatamente o valor do pão e o valor da galinha A necessidade acabava criando as condições de troca À medida que o capital foi mediando todas as trocas controlálo implicou controlar também as trocas Na década de 1960 Paul Samuelson percebeu que a velocidade de trocas dentro de uma sociedade acaba criando valor dentro dessa sociedade Quanto mais trocas são feitas mais dinheiro circula e dessa forma mais as pessoas têm acesso ao dinheiro e portanto mais elas adquirem bens e serviços Então em meados do século XX controlar a velocidade de circulação do dinheiro numa economia passou a ser fundamental e assim foram criados os primeiros bancos centrais A função do Banco Central é completamente diferente da função do Tesouro Nacional Enquanto o Tesouro existe desde os tempos dos faraós e se constituem no local onde são estocadas as riquezas de uma nação o Banco Central tem como função controlar o volume e a velocidade de dinheiro numa sociedade Os meios que ele tem para isso são a emissão de moeda e o estabelecimento da taxa de juros 28 Unidade I Essa breve descrição histórica da conformação do poder é importante para olharmos sempre em perspectiva a questão da liderança em relação ao poder A liderança foi considerada até o nascimento de Jesus Cristo como exclusivamente militar Jesus foi o primeiro líder que venceu aos poucos o inimigo a partir de uma mensagem de paz amaivos uns aos outros Todos são filhos de Deus A primeira bolsa de valores nasceu na Holanda para juntar o capital necessário para construir navios e fundar a Companhia das Índias Ocidentais Essa empresa uma das primeiras empresas capitalistas bemsucedidas na história tem muito a ver com a história do Brasil Maurício de Nassau era nobre mas trabalhava como administrador empregado dela em Pernambuco Toda a força militar dos holandeses nessa época no Brasil e todo negócio de canadeaçúcar eram controlados por essa companhia que vendia ações aos homens ricos da Holanda e depois vinha plantar cana e fabricar açúcar no Novo Mundo Ganhar dinheiro não é pecado Isso foi principalmente divulgado por João Calvino o reformador que morava na cidade de Genebra O culto de Calvino se espalhou pela Europa tornando a religião evangélica a mais importante da Holanda e posteriormente a mais importante dos Estados Unidos Ganhar dinheiro para essa religião é uma forma de servir a Deus porque Deus recompensa quem se esforça Ora toda a teoria sobre o funcionamento das empresas modernas e bemsucedidas vem de países onde as religiões evangélicas são predominantes Por consequência todas essas teorias que demonstram que a eficiência é a forma com que se ganha dinheiro e é portanto como se faz o acúmulo de capital Então o poder do capital e consequentemente do capitalismo não está na exploração dos outros mas na colaboração com os outros Se até os anos 1990 existia grande controvérsia a respeito disso Peter Drucker demonstrou que a partir dessa década começou uma nova era na história do mundo a era da informação Com os computadores e com a internet a informação acaba permitindo trocas que valem dinheiro Aliás até mesmo o dinheiro se transforma em informação uma vez que quando temos capital este não é organizado na forma de um saco de dinheiro guardado em nosso nome dentro do banco mas sim numa informação contábil que aparece na tela dos computadores e dos caixas eletrônicos Então ainda vemos que o poder em última instância está no poder sobre a vida e a morte A morte de Bin Laden no Paquistão em 2011 feita por soldados americanos que invadiram aquele país demonstra isso Por outro lado também a destruição das torres gêmeas em Nova York promovida por Bin Laden em 2001 só foi possível porque ele era um homem muito rico e pagou por toda a operação que culminou na destruição e morte de americanos em pleno território americano A guerra moderna é a utilização do capital para tirar vidas Então vemos que mesmo hoje em dia o capital é capaz de controlar as pessoas com mais eficiência do que o medo da morte Todavia a finalidade última do poder ainda é o poder de matar as pessoas Nesse sentido entendemos o poder da mesma forma que os homens das cavernas Numa empresa ninguém espera que um diretor ou um gerente mate alguém mas o poder de despedir um funcionário significa o poder de impedir que essa pessoa tenha acesso ao capital e às 29 MODELOS DE LIDERANÇA formas de ganhar dinheiro Portanto o poder dentro da empresa relacionase diretamente às condições de sobrevivência dos empregados 23 O poder e o líder Vimos que as formas de poder militar ou econômica sempre estiveram muito interligadas ao longo da história O líder aquele homem que inspirou os outros na tentativa de conquistar alguma coisa geralmente foi o líder militar Isso é tão presente no nosso entendimento que os livros de história acabam contando os feitos dos grandes líderes militares mesmo na Idade Contemporânea como Abraham Lincoln conhecido por suas posições a favor da justiça ao liderar o norte dos Estados Unidos na única guerra civil que esse país sofreu Então toda a história da liderança sempre foi uma história de vitórias e conquistas militares Só no século XX e que se começou a notar que podem existir líderes pacíficos que estimulam a paz e as conquistas de direitos civis Da mesma forma nas empresas a conquista do mercado foi vista até os anos 1960 como uma operação militar A concorrência devia ser destruída Hoje em dia sabemos que a concorrência deve ser estimulada em favor da satisfação do cliente Somente a concorrência consegue fazer com que as empresas tentem se superar para agradar o cliente Lembrete O monopólio acaba por criar uma prepotência ou a ineficiência e o descaso da empresa em relação aos consumidores Toda vez que as empresas monopolizadoras sobem seus preços os consumidores não têm com quem reclamar Isso acontece porque o monopólio é garantido pela força do Estado e assim é criada uma ditadura no mercado Por isso a liderança moderna nas empresas é aquela que estimula e motiva os funcionários a serem os melhores e os maiores no mercado mas não a serem os únicos no mercado Saiba mais Mesmo assim conhecimentos militares milenares tais como o livro A arte da guerra de Sun Tsu ainda são utilizados como exemplo para a formação de líderes Leia SUN TZU A arte da guerra os treze capítulos completos São Paulo Jardim dos Livros 2017 30 Unidade I É por isso também que existe uma dificuldade muito grande em buscarmos inspiração nos líderes do passado para ensinarmos os gestores modernos a serem líderes Antes mesmo no passado recente do século XX a liderança era primordialmente uma liderança militar que pressupunha a destruição e não a convivência As regras de respeito e de convivência vêm das lideranças religiosas Entretanto faltalhes a vontade explícita de competir As palavras de Buda e de Cristo acabam não promovendo a competição mas sim a compreensão Na verdade a maior força que desponta hoje em dia na Era da Informação é a colaboração isso porque numa economia em que a comunicação cria valor não é possível falar para si mesmo falar sozinho A comunicação com o outro é a chave da criação do valor e com isso a chave da colaboração como criação de valor Lembrete Então o líder moderno não é mais o líder militar O líder moderno é aquele que leva seus colaboradores a alcançar determinado feito que permite que todos sobrevivam bem Essa diferença entre as dificuldades de sobrevivência no passado e na era contemporânea é determinante para as diferenças entre a forma de liderança militar e a empresarial O que um líder atual precisa alcançar não é apenas a eficiência mas a eficácia A diferença entre as duas coisas é que eficiência é um processo que se repete sempre e eficácia também é um processo que se repete sempre mas num tempo prédeterminado Quando um trem de subúrbio sai atrasado cinco minutos ele continua cumprindo seu trajeto e sua função de transportar pessoas Quando um trem do metrô chega à estação a cada dois minutos isso significa eficácia pois podemos prever em quanto tempo ele vai chegar e quando vamos chegar ao destino final Observação O líder precisa organizar a eficiência que um processo necessita e deve fazêlo de forma que outras pessoas que interagem e se beneficiam desse processo possam prever qual a vantagem de colaborar com ele É por isso que na era da informação a administração moderna avança no sentido de medir a eficiência dos processos e não mais a quantidade ou o volume de produção O líder atual precisa entender a hora de acelerar e a hora de diminuir o ritmo de produção Tem de estimar qual a necessidade do mercado e qual a necessidade das pessoas Há certo princípio de simetria entre o que acontece dentro e o fora da empresa no mercado o que foi percebido pelos teóricos 31 MODELOS DE LIDERANÇA da liderança tanto que os diagramas que vimos como indicadores das teorias sobre os modelos de liderança demonstram que quanto mais uma coisa acontece mais influencia o acontecimento de outra coisa Essa relação de causa e efeito conhecida também por relação causal está presente nas relações de liderança com o resultado de mercado Então o poder do líder acaba sendo o poder de motivar e estimular seus liderados para cumprirem bem as metas previstas e os resultados esperados A superação das metas acaba tendo um outro sentido Podemos aqui lembrar o exemplo de Alexandre o Grande Seguindo a sabedoria de Aristóteles Alexandre nunca centralizou o governo das províncias e dos países que conquistou Depois que ele conquistava identificava os governantes originais daquela terra e caso concordassem em colaborar ele os nomeava como seus representantes Portanto há mais de dois mil anos que a sabedoria já identificava que a colaboração permitia melhores frutos do que a conquista e a substituição Isso é visto hoje em dia no mercado Quando uma empresa cresce muito e se torna a maior do ramo ela compra as empresas concorrentes Essa compra acontece porque a empresa moderna sabe que pode contar com as equipes da outra empresa Os funcionários da antiga concorrente já conhecem um determinado segmento de mercado e bem ou mal conseguem manter um processo que alcança a satisfação de um determinado segmento de clientes Muitas vezes como vimos ao longo dos últimos 20 anos na indústria automobilística até mesmo a marca original da fábrica é mantida Sabemos que hoje em dia todas as antigas fábricas de veículos de esporte e de luxo da Itália pertencem à Fiat Entretanto quem quer comprar uma Ferrari não quer comprar um Fiat Já imaginou se a Fiat tivesse mudado o nome da fábrica Provavelmente teria perdido espaço nesse segmento de carros esportivos A mesma coisa acontece entre a Apple e a Microsoft Quando a Apple quase faliu Steve Jobs pediu a Bill Gates que comprasse 30 da empresa para mantêla funcionando No passado provavelmente um competidor esperaria pela morte da empresa concorrente mas Bill Gates sabiamente comprou parte da Apple salvando assim a empresa que depois lançou o iPod e iPad Isso expandiu o mercado criando mais oportunidades para que a Microsoft vendesse novos produtos que nem sequer tinham sido imaginados alguns anos antes Assim apesar de a ideia do poder não ter mudado desde os homens das cavernas a ideia de liderança mudou De uma forma genérica podemos dizer que a liderança moderna consiste em organizar a eficácia de um processo em função dos objetivos planejados Se examinarmos cada momento histórico de liderança podemos no limite perceber que todas as formas militares de liderança e mesmo as manifestações civis de liderança de alguma maneira pretendiam sempre a sobrevivência e a melhoria de qualidade de vida de seus liderados Lembrete A liderança moderna consiste em organizar a eficácia de um processo em função dos objetivos planejados que visam à sobrevivência do grupo 32 Unidade I 24 Os instrumentos do poder Já vimos como o poder está ligado ao capital O capital é gerido pelas finanças Portanto eventualmente quem faz a gestão financeira acaba por ter mais poder do que quem faz a gestão da produção o que acontece hoje em dia porque podemos comprar os serviços de quem desenvolve tecnologia ou de quem desenvolve sistemas produtivos de qualidade Alguns acreditam que isso é fruto da má distribuição de renda Está claro que a falta de distribuição de capital entre as pessoas acaba por criar uma lentidão na sua circulação Como a velocidade das trocas é importante para a criação de valor quanto mais rápido o capital circula entre as pessoas de uma mesma sociedade mais rapidamente todos ficam mais ricos o que não é percebido por igual entre as pessoas que acreditam que umas são melhores do que as outras Na verdade sabemos que os seres humanos ainda que apresentem similaridades entre si são diferentes uns dos outros Essa prova vem da biologia como sabemos as impressões digitais são diferentes para cada ser humano Isso foi descoberto pelo antropólogo inglês Francis Galton em 1888 E com as pesquisas a respeito do genoma humano sabemos hoje que cada DNA é diferente do outro apesar de parentes próximos exibirem similaridades na formação do DNA Observação O chefe de polícia de Buenos Aires Juan Vucetich foi o primeiro policial do mundo que acreditou nas ideias de Galton Em 1900 prendeu o culpado de um assassinato comparando as impressões digitais da cena do crime com aquelas dos suspeitos 25 As trocas econômicas e a eficiência do trabalho As novas trocas são estimuladas por inovações tecnológicas que são fruto de mais pesquisa e de melhor formação na educação Quanto mais educação mais as pessoas entendem como a natureza e a ciência funcionam e assim podem escolher adotar as novas tecnologias para fazer crescer a produtividade de seu trabalho Isso é verdade na agricultura na indústria e nos serviços Quanto maior a eficácia dos processos maior a criação de riqueza de um grupo social de uma sociedade e de uma nação Nos países desenvolvidos a meta não é trabalhar mais para criar riqueza mas trabalhar melhor Assim nos processos produtivos o poder está com quem consegue maior eficiência e não com quem consegue maior quantidade Um processo de produção é composto de várias partes e cada parte se interrelaciona com as outras da mesma forma que um organismo vivo É por isso que até mesmo nos processos produtivos existe uma crescente preocupação ecológica Já sabemos que não adianta um aumento da produção se o preço for um prejuízo às condições da vida humana no planeta Para tanto as pessoas bemeducadas entendem que a falha de alguns processos acaba por prejudicar outros Por isso precisamos diminuir o desmatamento que cria desertos Não podemos poluir os rios e os mares que com isso diminuem o volume de água potável e matam os seres vivos no mar e por conseguinte a oferta de comida 33 MODELOS DE LIDERANÇA Então com uma visão diferente das visões do passado o poder acaba sendo no fundo o mesmo sobre a vida e a morte No passado a população humana não era tão grande o que punha em risco a própria existência da humanidade Se um povo tentava destruir uma cidade inimiga ninguém pensava que iriam faltar formas de habitação e sobrevivência para o povo vencedor Muitas vezes os vencidos iam para a cidade vencedora na condição de escravos e todos concordavam que o futuro destes escravos fosse a morte de uma forma ou de outra Felizmente as formas de liderança evoluíram para promover a eficácia dos processos produtivos Tomar o poder não significa mais apenas o poder de vida e morte mas principalmente a facilidade de manter a vida Claro que no passado também se pensava na facilidade em manter a vida depois da destruição dos inimigos Alexandre o Grande porém não os eliminava apenas os subjugava Em outras palavras Alexandre obrigava uma mudança de paradigma na organização da sobrevivência Os romanos fizeram no fundo a mesma coisa na medida em que promoviam os hábitos e formas de trabalhar romanas em todos os cantos do império As estratégias e as táticas de garantir a vida ou a melhoria de vida são as metas que uma liderança precisa vislumbrar para chegar ao poder e acabam determinando os meios dos quais dispomos para alcançar o objetivo Pensemos nos instrumentos que levam ao poder e algumas de suas características Se concordarmos que o poder vem do capital concordamos também que quem controla os meios de produção controla a sociedade Isso é verdade até mesmo para as antigas tribos da Idade Antiga porque quem controlava a permissão de plantar nos campos de cuidar dos rebanhos também controlava a criação da riqueza naquelas sociedades Na sociedade moderna esse controle funciona da mesma forma Na era da informação quem controla todas as formas de informação controla também as trocas econômicas A informação mais sensível atualmente é o crédito que as pessoas têm pelo resultado de seu trabalho Quando trabalham seu dinheiro não é mais entregue fisicamente como era até 20 anos atrás Temos um crédito descrito e um número de conta num banco Essa própria instituição financeira não tem mais a função de guardar dinheiro mas de gerenciálo na forma de informações de crédito que são organizadas por computadores e elas é que determinam a riqueza de uma empresa ou de uma pessoa Para se conseguir organizar as informações numéricas que informam a riqueza precisamos de soluções tecnológicas Estes são fruto da razão É a razão que consegue fazer evoluírem as linguagens que os equipamentos tecnológicos entendem É a razão que consegue organizar os processos produtivos É a razão que consegue descrever a realidade de uma forma que todos consigam entender Alguns acreditam que a razão é malintencionada mas na verdade ela não tem nenhuma conotação ideológica prévia organiza as informações de forma neutra É a forma de interpretação das informações que cria visões boas ou más a respeito das coisas É por isso que dizemos popularmente que uma pessoa tem ou não tem razão No fundo estamos dizendo que com base nas informações disponíveis ela sabe ou não sabe interpretar o que está acontecendo 34 Unidade I 26 O exercício do poder O poder não se manifesta em si ele precisa ser exercido O exercício dele poder é a manifestação de uma ou mais pessoas sobre as condições de vida de outras pessoas O poder coercitivo é a imposição da vontade de uma pessoa sobre a vida de outra Coerção significa ameaça Na forma original de liderança aquela exercida na caça ou a liderança militar o poder coercitivo era o poder de ameaçar o companheiro ou o subordinado pela imposição da força física e a ameaça de morte Numa empresa o poder coercitivo significa o poder de despedir alguém caso não cumpra uma ordem Esse poder foi descrito por J K Galbraith 1986 p 46 como a capacidade de impor às preferências do indivíduo ou do grupo uma alternativa suficientemente desagradável ou dolorosa para leválo a abandonar suas preferências Novamente manda quem pode obedece quem tem juízo Por outro lado o reverso da coerção é a recompensa que é o benefício que se pode esperar por cumprir uma ação previamente determinada As promoções na hierarquia são a forma mais conhecida de recompensa Entretanto na Antiguidade as promoções na hierarquia militar também significavam uma participação maior da divisão das riquezas conquistadas Por isso as recompensas são dadas hoje em forma de dinheiro Uma forma muito usual de recompensas são os bônus No Brasil algumas empresas mais notadamente a Petrobras distribuem esses bônus na forma de salários a mais é o famoso 14º salário que em algumas empresas estatais chegava na época da ditadura militar até o 16º salário Observação Bônus é uma participação nos lucros que os executivos recebem por fazer a empresa faturar mais A recompensa tem uma vantagem se for bem utilizada Sabemos que se pode condicionar uma resposta de comportamento de um animal assim também do ser humano mediante a recompensa com alguma vantagem que valha a pena Os animais são treinados dessa forma Também os humanos respondem com mais esforço quando sabem que vão ganhar mais dinheiro por uma tarefa realizada O poder legítimo é aquele chamamos aqui de poder formal Há diversas pessoas que alcançam seus cargos não por mérito mas por alguma outra forma Estamos falando de bajuladores que alcançam cargos altos sem merecer ou de herdeiros que recebem dos pais ou da família cargos formais os quais não têm competência para exercer Muitas dessas pessoas acreditam que realmente têm a capacidade de liderar A legitimação não acontece por parte dos seus subordinados mas simplesmente por uma questão formal seja ela política ou civil Muitas vezes no serviço público os chefes são apenas figuras de ocasião colocados na função de chefia apenas por pertencerem a partidos políticos Dessa forma são os subordinados que acabam realizando todo o serviço obedecendo inclusive a um líder de fato que comanda o departamento ou a seção Há também o poder da especialização que pode ser observado o tempo todo nos esportes São os jogadores que fazem gol por exemplo Sabemos que toda a equipe é necessária para ganhar o jogo mas 35 MODELOS DE LIDERANÇA como a medição proposta é fazer gol quem se especializa em fazer os gols acaba tendo um destaque maior O poder da especialização também é visto dentro dos laboratórios de pesquisa onde alguns cientistas têm ideias mais ousadas do que os outros e acabam liderando as equipes enquanto obtêm bons resultados Também no mercado esse poder da especialização é sentido quando uma empresa acaba sendo referência num determinado mercado Por exemplo a Intel é líder no mercado dos microprocessadores Um dos seus proprietários Moore fez uma previsão há quase 20 anos atrás de que esses chips iriam duplicar sua capacidade de processamento a cada ano Assim até hoje a Intel é responsável pelo grande desenvolvimento da capacidade de processamento sendo a líder nesse mercado Num passado recente alguns empregados que aprendiam a realizar um processo ou operar uma máquina escondiam a forma como realizavam seu trabalho o que acontecia porque além da admiração que causavam também sentiam que de alguma forma garantiam seus empregos Hoje o desenvolvimento dos processos de trabalho acaba democratizando as informações sobre a operação e esse tipo de atitude não é mais admirada muito pelo contrário é combatida dentro das empresas modernas Existe também um poder muito forte nas sociedades que é o poder referencial As pessoas que se destacam nas diversas áreas profissionais tornamse referência e modelo para os demais Essa influência dos líderes naturais como modelo acontece também no âmbito familiar Admiramos nossos pais nossos professores e todas as pessoas que são capazes de dar o exemplo e de formar nossa opinião São os formadores de opinião que acabam influenciando toda a sociedade Na empresa os verdadeiros líderes emanam esse poder sobre os demais colaboradores e servem de exemplo do caminho que deve ser seguido Observação Esse poder é tão forte que Jesus Cristo 2000 anos depois de morto ainda influencia diretamente o comportamento de milhões de pessoas em todo o mundo Essa forma de poder é agregadora permite e estimula o trabalho conjunto Seria possível detalhar ainda outras formas de poder como o poder da comunicação o poder da continência e o poder do autoconhecimento 27 As semelhanças entre liderança e autoridade A liderança pode ser exercida de várias formas mas a autoridade é sempre incontestável A autoridade relacionase diretamente com a capacidade de compreensão e de conhecimento que uma pessoa tem sobre determinada coisa A compreensão permite que a pessoa entenda o que deve ser feito e por que deve ser feito o conhecimento permite que a pessoa avalie se essa ação pode ser feita nesse momento Nesse sentido seria sempre aconselhável que toda liderança fosse exercida com autoridade pois isso permitiria que o poder referencial se manifestasse e as decisões do líder fossem incontestáveis 36 Unidade I Entretanto como vimos nem sempre a liderança é exercida por alguém com autoridade O conhecimento específico necessário para conferir autoridade depende do poder da técnica Não é apenas a norma técnica que permite o bom julgamento é a avaliação da ocasião correta em que se deve aplicar a norma No passado a autoridade estava diretamente relacionada com o conhecimento dos mais velhos Percebiase que a experiência permitia um reconhecimento mais rápido da necessidade da execução de uma determinada ação A capacidade de julgamento ainda hoje é a base da autoridade Por isso em muitas sociedades os juízes de direito precisam ter alcançado uma idade mínima para poderem julgar Hoje em dia sabemos que nem sempre esse poder se manifesta por causa da experiência É muito possível que soluções que foram ideais em um passado recente se tornem inadequadas por conta do avanço tecnológico Sobre isso vale contar uma história verídica de crise de autoridade ocorrida certa vez numa rádio Uma pessoa recémformada tinha acabado de assumir um cargo de chefia Seus subordinados eram todos mais velhos mas não tinham formação Tinham aprendido seu ofício na prática imitando como os outros realizavam as tarefas Quando a rádio se modernizou eles não fizeram cursos específicos para operar o novo equipamento Baseados na prática tentaram operar os novos instrumentos com o conhecimento acumulado ao longo dos anos só que isso não funcionou O chefe que tinha feito um curso específico para aquele equipamento mesmo tendo menos anos de prática com apetrechos de rádio em geral sabia como fazêlo Apesar disso infelizmente a resistência em aprender com os mais novos era tão grande que foi necessário afastar os velhos funcionários do departamento para que novos contratados aprendessem a operar corretamente a rádio Segundo Max Weber a autoridade pode ser classificada de três formas autoridade tradicional carismática e racionallegal A autoridade tradicional é descrita por ele como aquela que é imposta por procedimentos considerados legítimos porque sempre teria existido e é aceita em nome de uma tradição reconhecida como válida A autoridade tradicional vem caindo em desuso Hoje não existem mais condições práticas de se fazer a mesma coisa como era feita antigamente Há algumas décadas não existia internet nem os computadores eram fundamentais numa empresa A força do conhecimento acumulado pesava mais nas relações interpessoais Ainda hoje é inegável que os mais velhos exibem um conhecimento a respeito das relações interpessoais que muitas vezes é maior do que aquele acumulado pelos mais jovens que eventualmente aprendem a tecnologia mais rapidamente por terem menor resistência em adquirir e experimentar novos conhecimentos Contudo os mais velhos já conviveram com uma quantidade e qualidade tão diferente de pessoas que sabem quando um relacionamento agrega valor ou está destinado ao fracasso Em situações específicas de gestão muitas vezes alguns jovens são nomeados chefes pois aprendem o que é importante para resolver uma determinada situação ou alcançar uma meta específica Porém muitos profissionais resistem a obedecêlos quando estes não possuem características de liderança incontestáveis Chegamos ao segundo tipo de autoridade observado por Weber a autoridade carismática O carisma é talvez a única qualidade da liderança que não pode ser ensinada Uma das formas de descrevêlo é entendendoo como o reconhecimento pelo outro de que uma pessoa é especial Isso significa que se 37 MODELOS DE LIDERANÇA percebe que uma pessoa jovem ou velha tem qualidades únicas que não podem ser imitadas porque aparecem em conjunto no seu comportamento Para Oliveira e Marinho 2005 se em alguns casos liderança se confunde com o poder formal em outros independe totalmente dele Há líderes que se tornam grandes pela posição formal enquanto outros destacamse como pessoas e exercem autoridade moral sem que tenham qualquer posição formal Veja no quadro a seguir uma comparação entre a autoridade formal e a autoridade moral Quadro 3 Autoridade formal versus moral Autoridade formal Autoridade moral Depende da posição Independe da posição Aceita por livre escolha Baseada em princípios de vida Enfoque no relacionamento Liderança para servir o ser humano Imposta pela força da lei Regida por uma instituição Baseada em convenções sociais Enfoque no cumprimento do dever Liderança tradicional Fonte Oliveira e Marinho 2005 p 21 Observação As pessoas carismáticas nem sempre são as melhores naquilo que se propõem a fazer Nas empresas é comum vermos que os bons profissionais altamente especializados perdem espaço para outros que são carismáticos o que cria por vezes um embaraço profissional pois as empresas reconhecem a alta qualidade do profissional especialista mas sabem que justamente por causa dessa especialização ele tem dificuldades de relacionamento com seus colaboradores que não conseguem acompanhar seu raciocínio ou sua rapidez na execução de tarefas Os carismáticos por outro lado não deixam para trás seus subordinados Todos são levados em consideração mesmo aqueles que têm mais dificuldades em realizar um bom serviço no tempo proposto A influência da autoridade carismática acaba contaminando todas as relações interpessoais Mesmo quando não concordamos com um líder carismático somos obrigados a reconhecer que ele expõe muito bem seu ponto de vista Suas ações também são realizadas de acordo com suas crenças o que confere à autoridade carismática uma integridade O terceiro tipo de autoridade descrita por Weber a racionallegal relacionase com a liderança formal No passado era comum que na gestão da coisa pública os mais antigos tivessem preferência e que sua autoridade viesse da formalização do reconhecimento do exercício da função Alguns cargos públicos como o de senador desde o Império Romano tem uma idade mínima estabelecida para o seu exercício Isso acontece até hoje no Brasil 38 Unidade I Nas empresas públicas vemos também pessoas com anos de serviço tendo preferência para exercer a chefia mesmo quando não têm capacidade nenhuma de liderança Nas empresas privadas isso quase não acontece mais elas reconhecem a fidelidade e a lealdade dos funcionários mais antigos aumentando seus salários e eventualmente gratificando seus anos de serviço Porém à medida que as empresas se modernizam cada vez mais os recursos humanos são escolhidos não por uma questão de tempo de experiência mas por uma adequação ideal de função A autoridade racionallegal também se manifesta pela transmissão de poder das famílias proprietárias das empresas Não é porque alguém é o filho do dono que vai se tornar o melhor administrador da empresa de seu pai Um grande exemplo do cuidado com autoridade racionallegal é o cargo de rei da Inglaterra Por ser uma monarquia a Inglaterra até hoje segue os preceitos da linha sucessória O rei é o filho mais velho do rei A rainha Elizabeth atual monarca inglesa era a filha mais velha de seu pai Por outro lado desde o rei João SemTerra o rei da Inglaterra precisa obedecer à legislação promulgada pelo parlamento Sua função no Estado é poder dissolver o parlamento quando os políticos não chegam a um acordo sobre as questões do reino Nesse momento o rei despede todos os políticos de seus cargos e convoca novas eleições Essa forma de manter a autoridade racionallegal operando na sociedade criou os conselhos de administração nas empresas que cresceram muito e se tornaram grandes empresas transnacionais Lembrete Justamente para permitir que a liderança da empresa possa ser exercida por pessoas capazes de liderar seu desenvolvimento imediato é que o poder é dividido entre o conselho de administração e o grupo executivo No conselho sentam representantes de muitos grupos diretamente interessados no sucesso de longo prazo das empresas Os executivos são os líderes responsáveis pelo sucesso imediato da empresa Dividido dessa forma o poder de autoridade de uma grande empresa pode combinar a autoridade racionallegal com a autoridade carismática As duas formas se complementam para o bom resultado da empresa A autoridade também pode ser imposta o que acontece quando o exercício da autoridade baseiase na coerção Por exemplo nas ditaduras com o apoio militar na promulgação do estado de sítio no momento em que as liberdades individuais são desconsideradas depois de catástrofes naturais quando uma cidade ou território entra em estado de emergência em todas essas situações há uma imposição da autoridade Nem sempre a imposição da autoridade é uma coisa ruim Às vezes ela é necessária devido à quantidade de problemas que precisam ser resolvidos num tempo muito curto Quando as pessoas são tomadas de surpresa por algum fato como o incêndio num prédio de escritório a brigada de incêndio que treina o ano inteiro para atuar nessa tragédia assume o comando das ações Mesmo os altos executivos que estão no prédio são obrigados a seguir as instruções dessas pessoas treinadas para salvar vidas Entretanto a experiência demonstra que toda autoridade imposta deve abrir espaço 39 MODELOS DE LIDERANÇA para qualquer outro tipo de autoridade no médio prazo Uma vez resolvido o problema imediato a autoridade anterior deve ser restabelecida 28 Os limites da autoridade Uma das dúvidas mais frequentes numa sociedade ou numa empresa diz respeito ao limite da autoridade Como já vimos nas grandes empresas modernas a autoridade é dividida entre o conselho de administração e o grupo executivo Muitas vezes no conselho de administração encontramos também representantes dos trabalhadores democratizando o questionamento da autoridade do grupo executivo Numa sociedade moderna existem mecanismos legais para impedir que altos funcionários públicos gozem de uma impunidade hedionda Assim a ideia dos três poderes desenvolvida nas repúblicas modernas é tentar dar conta do controle da autoridade em todas as instâncias do governo Um dos mecanismos mais eficientes tem sido o estabelecimento de um período curto para que as pessoas exerçam cargos públicos eletivos e também do limite de no máximo duas vezes seguidas para elas poderem concorrer ao mesmo cargo Isso já é fato no Brasil no Poder Executivo mas ainda temos muito que avançar no controle das autoridades legislativas e judiciárias No Judiciário existem ainda cargos vitalícios Limitando a autoridade a um tempo de exercício podemos ter uma variação qualitativa das pessoas que assumem os cargos Entretanto por outro lado garantimos um tempo limite para que as pessoas que exercem a autoridade racionallegal venham ser substituídas depois de um tempo independente de sua qualidade de trabalho Os abusos de autoridade na condução dos negócios do Estado e também dentro das empresas vêm sendo cada dia mais controlados por uma legislação que permite mudanças 29 Os limites dos paradigmas de liderança Um paradigma de liderança é uma fórmula pronta que devemos aceitar para também aceitarmos a forma de liderança imposta No tempo das cavernas como já vimos o caçador mais habilidoso era também o assassino mais eficaz Talvez tenha surgido nesse período a frase já mencionada Manda quem pode obedece quem tem juízo Este não apenas é um ditado popular mas também se constitui num paradigma da obediência Quando estudamos os conhecimentos produzidos pelos paradigmas de liderança percebemos como eles acabam sendo limitados a situações específicas Em outras palavras o conhecimento produzido não serve para toda ocasião indiscriminadamente Ele é aplicável apenas a situações específicas Observação Há quem organize a liderança por paradigmas racionalista empírico sensacionista e dogmático 40 Unidade I O paradigma racionalista entende a liderança como um algoritmo de ações racionalmente construídas O paradigma empírico afirma que é necessário mobilizar os instrumentos de liderança com eficiência O paradigma sensacionista acredita que a liderança é uma forma de filosofia de vida O paradigma dogmático expõe a liderança como uma expressão das características pessoais do líder Todos esses paradigmas conseguem alcançar uma explicação parcial daquilo que se chama comumente de liderança nenhum deles dá conta de explicar todas as formas que conhecemos de liderança 291 O paradigma racionalista Existem duas formas de se perceber a realidade uma delas é por meio dos cinco sentidos A outra é por intermédio da inteligência e da razão O psicólogo suíço Jung 18751961 propôs a existência de quatro funções psicológicas que acontecem quando coletamos e avaliamos informações a sensação e a intuição o pensamento e o sentimento O paradigma racionalista nasce quando combinamos uma forma intelectual racional de compreensão da realidade e avaliamos aquilo que compreendemos com os parâmetros mais objetivos que conhecemos Esse paradigma considera que o comportamento humano se assemelha a um computador e que o sucesso da liderança é a utilização de um algoritmo de ações matematicamente organizadas para dar conta das diversas situações Todavia sabemos que as variáveis para julgarmos qualquer fato humano ou mesmo da natureza não conseguem ser reduzidas a uma única fórmula Se se esperar que uma pessoa ou uma máquina calcule racionalmente todas as ações e todas as consequências das ações interligadas para tomada de uma decisão é provável que quando o resultado aparecer o problema já tenha se tornado maior do que a solução Esse paradigma acredita que a partir da observação minuciosa dos fatos a solução surge por conclusões lógicas Saiba mais O maior exemplo desse paradigma não é uma pessoa de verdade mas um personagem da literatura inglesa o detetive Sherlock Holmes Criado por Conan Doyle no século XIX quando as investigações racionalistas eram novidade Sherlock Holmes tem ações comedidas baseadas no raciocínio lógico Os livros de Conan Doyle são muito divertidos a leitura vale muito a pena DOYLE C Sherlock Holmes obra completa Rio de Janeiro Harper Collins 2019 Desde o século XIX e por todo século XX foram desenvolvidas inúmeras teorias que acreditavam que a liderança ideal seria medida pelas conclusões lógicas da mesma forma que um possante computador Todas essas teorias não levaram em consideração que a avaliação humana é limitada por eventos diários que modificam a percepção do indivíduo Imagine por exemplo um cientista que 41 MODELOS DE LIDERANÇA sai de casa transtornado depois de uma briga feia com sua esposa Naturalmente nesse momento sua capacidade de tomar decisões imediatas razoáveis por melhor que seja está prejudicada Esse exemplo demonstra que mesmo pessoas bastante racionais podem ser afetadas pelo estado de espírito em que se encontram quando precisam tomar decisões Em situações tão diferentes quanto uma batalha um naufrágio ou uma partida de futebol os líderes tomam decisões que parecem ser as mais corretas e mais acertadas para a ocasião Eventualmente muitas dessas decisões são tomadas com base em experiências anteriores Entretanto o humor do líder naquele momento pode causar variações na forma e na cadeia de decisões das ações que são ordenadas Por exemplo se em um naufrágio um computador estivesse no comando a prioridade de salvamento das pessoas não se limitaria ao salvamento das mulheres e das crianças em primeiro lugar As variáveis dos algoritmos também iriam incluir a dificuldade em salvar as crianças com algum tipo de deficiência física e as mulheres acima de determinada idade Por mais lógico que esse algoritmo possa ser a decisão é desumana Por isso um líder precisa avaliar cada caso individual para não cometer injustiças A mesma coisa acontece numa empresa Se a administrarmos acreditando que as pessoas podem ser tratadas como peças de uma engrenagem os parâmetros racionais acabam por não privilegiar toda a cadeia de ações de um processo Então muitas vezes sob a ideia de racionalidade os gestores acabam tomando decisões injustas que prejudicam não apenas as pessoas envolvidas mas principalmente a eficácia dos processos necessários para o sucesso da empresa Quando a administração era limitada a formas de aferição lentas realizadas por meio de questionários em papel formulários impressos e relatórios defasados isso era o melhor que um gestor podia fazer Hoje em dia com a Economia da Informação todos os processos podem ser controlados e medidos diretamente pela utilização dos computadores Com isso o gestor pode verificar se as ações propostas para cada indivíduo estão sendo realizadas a contento Lembrete Quando um processo não funciona conforme o planejado o gestor pode verificar se o problema ocorre pela má formulação de toda a cadeia de ações do processo ou se um único funcionário não cumpre corretamente suas obrigações A liderança hoje está mais próxima do processo de monitoramento e correção das ações do que do julgamento racionalista dos resultados Sabemos que uma das profissões mais sensíveis a informações e sistemas computadorizados é a de piloto de avião comercial Com a tecnologia disponível poderíamos enviar aviões a todos os aeroportos sem piloto Os satélites e os computadores são capazes de levar os aviões exatamente para onde sua programação indicar Na verdade é exatamente isso que acontece quando os militares lançam seus mísseis Teoricamente os mísseis são capazes de alcançar os alvos com uma precisão que os militares 42 Unidade I chamam ironicamente de cirúrgica Porém em se tratando da tecnologia de aviação infelizmente ainda não alcançamos de fato tal nível de precisão A quantidade de mísseis que erram os alvos apesar de pequena seria inaceitável para aviões transportando passageiros Ninguém gostaria de estar a bordo de um avião que aterrissa numa rodovia ao lado do aeroporto Por outro lado temos percebido a importância da decisão humana face a problemas inesperados nos pousos e decolagens dos aviões É a decisão que nasce da intuição do piloto que muitas vezes antevê mais de um problema e que salva a vida dos passageiros Ainda não temos máquinas capazes de fazer julgamentos que incluem uma quantidade gigantesca de dados de uma forma melhor do que a simples intuição Talvez isso venha a se modificar no futuro Por ora o paradigma racionalista vem se demonstrando bom para a etapa de planejamento mas bastante falho quando ocorrem imprevistos graves 292 O paradigma empírico O paradigma empírico considera a liderança uma habilidade especial no julgamento da realidade a partir das sensações Esse paradigma é na verdade a percepção dos fatos comparados pela razão mas mediados pela experiência do líder Apesar de contar com o elemento humano para a tomada de decisões considera que existem possibilidades práticas de se alcançar a verdade porém a ideia de verdade não é absoluta Aquilo que é verdade para uma situação pode não ser verdade para outra situação muito semelhante A transmissão do conhecimento por intermédio da literatura e mesmo por modernos sistemas de informação tem modelos de previsão que podem variar Um bom exemplo é a previsão do tempo por meio da meteorologia Sabemos que a chuva existia antes do ser humano Sabemos que chove desde o tempo em que o homem morava em cavernas Hoje temos satélites e instrumentos de informática que conseguem fazer previsões bastante precisas a respeito da chuva com uma pequena antecedência Mesmo que a experiência acumulada nos milênios de agricultura indique regiões e períodos do ano em que chove muitas vezes a previsão do tempo erra e chove quando não devia ou faz calor inesperado ao longo do dia Se ainda não conseguimos fazer previsões de longo prazo em relação à chuva que é uma coisa que existe e que observamos desde que o homem existe mais difícil ainda é a previsão do comportamento de cada indivíduo ao longo do dia Quando verificamos a cadeia de ações de um processo produtivo que envolve pessoas não conseguimos saber com antecedência se todas elas vão efetivamente cumprir o planejado Os erros ou as falhas podem acontecer pelos motivos mais improváveis Por isso a liderança baseada no paradigma empírico tem mais probabilidades de ter êxito do que no paradigma racional O paradigma empírico aceita que a decisão final seja tomada não apenas com dados previamente planejados mas que haja uma mediação de observação humana no momento da tomada de decisão O perigo aqui é que a responsabilidade do líder se torne a grande medida para a tomada de decisão Quando um time de futebol está perdendo um jogo o líder se sente pessoalmente responsável por inverter a situação Porém como esse jogo é um jogo de equipe o líder não consegue efetivamente prever todos os comportamentos dos seus companheiros e dos adversários em campo Então por maior que sejam seus esforços não há garantia de que ele irá sozinho reverter o resultado da partida Ainda que ele tente fazer um gol sozinho a chance de dar errado é muito maior do que a de 43 MODELOS DE LIDERANÇA dar certo Essa situação é vivida muitas vezes no futebol No dia seguinte os meios de informação emitem opiniões diversas sobre o jogador que tentou decidir a partida sozinho Eventualmente ele pode ser perdoado pelo fracasso de sua tentativa assim como pode vir a ser culpado pelo individualismo da sua decisão Numa empresa muitas vezes os líderes acabam caindo numa armadilha semelhante Seja pela impossibilidade de substituir os membros de sua equipe seja apenas por acreditar que naquele momento sua equipe não consegue ser organizada de forma a dar resposta aos obstáculos e impedimentos da realidade a decisão do líder pode levar ao fracasso Esse tipo de atitude é chamado de autocrática Um estudo realizado por Ouimet 2002 verificou que revistas como a Academy of Management Review Administrative Science Quarterly Annual Review of Psychology Educational Leadership Group and Organization Studies Human Relations Journal of Applied Behavioral Science e The Leadership além de muitas outras publicam majoritariamente estudos que tentam encontrar correlações entre as variáveis que derivam de modelos teóricos Esse estudioso francês percebeu que as investigações atuais a respeito do comportamento da liderança tentam mapear as características de tomada de decisão como se fossem unidades do DNA O problema é que assim como a previsão do tempo as características do comportamento humano individual ou em grupo têm tantas variáveis que ainda não temos a capacidade de prevêlas Por isso também não temos ainda como organizar um manual de tomada de decisões e não conseguimos ainda criar um programa de computador que consiga dar conta de tantos cálculos Talvez no futuro com o avanço da informática conseguiremos fazer com que o computador se comporte como um ser humano exibindo tanta variedade de soluções e mesmo criatividade nas soluções que conseguimos fazer Até lá teremos de confiar nas decisões individuais dos líderes mesmo quando eles falham 293 O paradigma sensacionista O paradigma sensacionista é na verdade a expressão de uma experiência bemsucedida São os valores e crenças pessoais de líderes que servem de inspiração para as pessoas Grande parte da literatura de autoajuda e todas as biografias de empresários e executivos bemsucedidos tentam criar modelos de aconselhamento para que as pessoas se saiam muito bem Sabemos que os livros de autoajuda estão entre aqueles que mais vendem e alimentam a indústria da comunicação O próprio Jesus Cristo é a pessoa que mais serve de exemplo de justiça bondade e liderança na cultura ocidental Existem centenas ou mesmo milhões de pessoas que são inspiradas diretamente pelos ensinamentos de Cristo mas até hoje não conhecemos ninguém que tivesse metade do sucesso dele na liderança de preceitos de vida que teve Nenhum dos papas nenhum santo nem mesmo os modernos líderes da paz como Gandhi ou Martin Luther King alcançaram o sucesso que os ensinamentos de Cristo atingiram Por mais que tenham tentado seguir as palavras de Cristo ninguém conseguiu se igualar a ele 44 Unidade I Ainda assim todo líder bemsucedido acaba escrevendo seus postulados para o sucesso Mesmo quando as biografias são escritas por pessoas sérias não há como ter garantia de que os ensinamentos das ações que foram pertinentes e bemsucedidas para uma pessoa possam ser reproduzidos pelas outras Isso acontece justamente porque a vida de cada ser humano é um evento único Talvez fosse possível que alguém tivesse sucesso reproduzindo as ações de outra pessoa se a sua vida fosse exatamente igual à do líder que o inspira mas sabemos que as variáveis e a realidade de cada vida não se repetem Assim as biografias e os ensinamentos dos líderes bemsucedidos tornamse importante fonte de inspiração para a maioria de nós Cada um que as lê pode ser inspirado a tomar decisões que a seu ver seriam as mesmas que o líder tomaria Contudo infelizmente não temos a menor certeza de que isso possa ser verdade Mesmo assim de uma forma semelhante às religiões e às seitas precisamos acreditar que determinadas ações são mais corretas e pertinentes do que outras No entanto isso só seria plausível se pudéssemos examinar a realidade e confrontála com os ensinamentos do líder o que não é possível para a maioria dos casos As tomadas de decisão de alguém que lidera um grupo acabam exigindo um tempo muito curto para que ele se pronuncie Assim a inspiração é importante para que o conjunto de decisões de uma pessoa ocorra sempre com as mesmas características Por outro lado casos imediatos e específicos nem sempre podem ser resolvidos com a mesma sabedoria dos líderes exemplares até porque conhecemos apenas as decisões acertadas que esses líderes tomaram Seus erros são omitidos nas suas biografias ou nos seus livros de exemplos O conhecimento que eles proporcionam é sempre um conhecimento de fatos passados que deram certo Aquilo que um líder precisa decidir são fatos presentes cuja conclusão nem sempre pode ser prevista O exemplo mais famoso desse tipo de dilema está na Bíblia Salomão precisa decidir quem é a mãe verdadeira de um bebê Na impossibilidade de descobrir de uma forma racional quem é a mãe mas sendo obrigado a tomar a decisão resolve matar a criança com um golpe de espada A mãe verdadeira prefere que a criança seja entregue à falsa mãe a permitir que ela morra Por mais que a história seja conhecida quem de nós teria tido a coragem de Salomão Novamente podemos perceber que o comportamento humano está sempre limitado às decisões e escolhas que podemos fazer num dado momento Sabemos que todas as escolhas tem consequências mas ainda não dispomos nem de métodos nem de máquinas que podem aconselhar a escolher a melhor decisão para todos No limite somos reféns da nossa intuição para a tomada de decisão Na empresa a mesma coisa acontece Por mais que possamos planejar e medir as ações dos nossos colaboradores todo dia surgem questões imprevistas Justamente por isso é que a empresa moderna ajusta constantemente o seu planejamento para poder dar conta da realidade Algumas qualidades parecem se repetir quando estudamos o comportamento do líder no ambiente da empresa A proatividade a paixão a intuição o senso de antecipação a propensão a correr riscos o conhecimento dos limites a facilidade de comunicação e a capacidade em delegar 45 MODELOS DE LIDERANÇA acabam sendo qualidades que de alguma forma caracterizam um líder porém não é possível medir todas essas qualidades e reproduzilas de maneira fiel para que sejam ensinadas aos demais Podemos treinar um gestor para tomar as decisões corretas dentre algumas escolhas préavaliadas mas seguindo o paradigma sensacionista é quase impossível prever quando o bom gestor efetivamente vai se tornar um líder Felizmente a descoberta da divisão do trabalho e dos processos produtivos permite que caso ocorra uma escolha errada outros processos gerenciados por outras pessoas percebam o erro e sugiram uma correção de rumo Todavia isso só é possível quando toda a administração e gerenciamento de uma empresa permitem a colaboração Caso os gestores sejam estimulados a competirem entre si muitos processos que poderiam ser resolvidos de uma vez precisam ser refeitos muitas vezes Além do desgaste nas relações humanas há também um custo real que pode ser medido em capital 294 O paradigma dogmático Dogma é uma regra que não permite mudança Portanto todo paradigma dogmático apresenta um problema de origem não há espaço para a adaptação das ações à realidade imediata A frase típica do paradigma dogmático é Sempre foi assim sempre foi feito assim mudar para quê Essa situação se configura porque o líder pode se dar ao direito de fazer escolhas que tenham origem na sua intuição não permitindo que seus subordinados façam escolhas próprias Suas observações da natureza das coisas e da realidade predominam sobre a capacidade de entendimento dos subordinados Esses líderes não trabalham com colaboradores Exigem que aqueles que trabalham com eles sejam subalternos e obedeçam sem discutir nem pensar Sabemos que pessoas não são máquinas É muito difícil uma pessoa aceitar enfrentar a morte certa por causa de uma ordem dogmática O sistema de punição e recompensa é o preferido pelos líderes dogmáticos Eles acreditam que as pessoas podem ser amestradas como animais domésticos Talvez seja possível manter a maioria das pessoas controladas com um sistema de punição e recompensas quando a diferença de instrução e de inteligência entre o líder e seus subordinados for muito grande mas no momento em que os subordinados pensarem nas suas escolhas próprias elas imediatamente questionarão a liderança Ainda que as religiões não pretendam estimular esse tipo de liderança dogmática muitas seitas religiosas acabam por se constituir por meio desse modelo Isso acontece muitas vezes devido à facilidade de compreensão da realidade do mundo permitidas pelos dogmas a uma pessoa Ou seja o dogma acalma quem não consegue encontrar respostas para as perguntas mais profundas do ser quem somos nós de onde viemos por que viemos para onde vamos Pessoas que não conseguem elaborar ou mesmo aprender formas sofisticadas de pensar na realidade acabam preferindo fórmulas prontas que podem ser adotadas imediatamente proporcionando boas explicações para questões que antes não tinham resposta Nietzsche um filósofo alemão do século XIX previu que o dogma sempre é adotado para diminuir a angústia das pessoas em relação ao mundo Realmente é a angústia que leva as pessoas a assumirem crenças e comportamentos dogmáticos O comportamento dogmático é sempre previsível 46 Unidade I Lembrete A liderança dogmática acaba fornecendo respostas prontas para todas as eventuais percepções da realidade Desse tipo de liderança nascem os preconceitos as frases prontas os medos das novidades e da evolução humana Frases como Todo homem de barba é mau Toda mulher alegre não presta Todo estrangeiro é perigoso Todo habitante da floresta é ladrão e tantas outras frases que ouvimos como se fossem sabedoria popular nada mais são do que formulações que não permitem que cada um de nós faça escolhas próprias e tome decisões baseadas no raciocínio e na experiência 295 Considerações sobre os paradigmas Como vimos todos os paradigmas que tentam determinar uma fórmula para se treinar um líder esbarram nos limites atuais do conhecimento No caso dos paradigmas racionalista e empírico somos limitados pela capacidade que temos de fazer previsões da realidade imediata Da mesma maneira que não conseguimos prever o tempo com exatidão também não conseguimos prever os comportamentos dos colaboradores Todas as ideias racionais estão sempre limitadas à adaptação necessária para fazer que elas sejam úteis quando aplicadas Por isso não temos como afirmar que um bom gestor que aprende a fazer escolhas dentro de parâmetros predeterminados tenha a capacidade de inventar ou de improvisar quando a realidade apresenta um obstáculo novo Observação Por outro lado os paradigmas que tendem a organizar o mundo de acordo com regras racionais ou observadas acabam por provocar menos preconceitos nas pessoas Também permitem que os funcionários de uma empresa possam se comportar efetivamente como colaboradores e não apenas como subalternos ou subordinados O paradigma sensacionista fornece modelos que podem ser copiados mas que limitam a sua validade às condições em que aconteceram de fato Mesmo que seja possível aprender como Henry Ford criou sua indústria ou como Bill Gates criou a Microsoft repetir seus passos não é garantia nenhuma de sucesso Também o paradigma dogmático indica apenas que todo dogmatismo impede o livre arbítrio e as escolhas pensadas por cada um de nós São padrões de comportamento que limitam a atuação das pessoas e as mantêm reféns do pensamento de um chefe 210 A motivação das equipes A liderança precisa se preocupar também com a motivação dos liderados Vale a pena refletir sobre algumas técnicas de motivação que influenciam o comportamento que podem impulsionar a 47 MODELOS DE LIDERANÇA produtividade e o bom ambiente de trabalho de uma equipe A aprendizagem colaborativa é percebida como mais motivadora e interessante do que o aprendizado individualista que força um nível maior de competição na equipe A organização flexível de uma equipe aumenta a motivação interna dela As tarefas criativas aumentam o nível de motivação enquanto que as repetitivas diminuem a motivação geral Perceber rapidamente quais foram os motivos do êxito ou do fracasso de uma equipe aumenta a motivação das pessoas Quando o líder reconhece o sucesso do seu grupo aumenta o nível de motivação da equipe e do indivíduo O registro do progresso e da qualidade do trabalho aumenta também a motivação Começar a realizar uma tarefa pelas atividades mais fáceis pode ser uma forma de motivar porque faz com que o êxito estimule também a vontade de sucesso nas atividades seguintes Lembrete Quando a tarefa é significativa para o indivíduo gera uma motivação interna Portanto é importante que o indivíduo se identifique com a tarefa e que sinta prazer por têla realizado O nível de estímulo dos indivíduos tem de ser calibrado gradativamente se a estimulação ou o desafio for reduzido não há incentivo para se alcançar as mudanças Se por outro lado o desafio for excessivo pode gerar sentimentos de frustração e de ansiedade É necessário equilibrar o desafio com a competência do indivíduo para que o nível motivacional seja adequado Tarefas muito difíceis ou muito fáceis geram desmotivação As mudanças compatíveis com o nível da dificuldade e da complexidade favorecem a motivação interna Já as mudanças bruscas e repentinas têm efeito contrário e diminuem o nível motivacional do indivíduo O líder que permite autonomia no trabalho promove a motivação o sucesso e a autoestima O clima que se desenvolve no ambiente de trabalho poderá ser mais motivador se o ambiente for bom gerando otimismo e confiança O clima interpessoal influencia no desempenho Para que isso aconteça é importante que a equipe conheça e compreenda os objetivos que pretende alcançar É necessário evitar a repreensão pública o sarcasmo as comparações que geram a ridicularização das pessoas as tarefas que deixam os empregados exaustos pois todas essas ações promovem desmotivação Por outro lado comunicar ao grupo os resultados do seu trabalho funciona como um poderoso estímulo para todos os envolvidos O líder também deve mostrar interesse por cada elemento do grupo individualmente e também publicamente para demonstrar que o colaborador é um elemento que pertence ao grupo As estratégias operativas e participativas são mais motivadoras do que as formas passivas A competição bem calibrada pode ser um bom recurso de motivação quando utilizada como um jogo dentro do grupo ou como um desafio individual Mesmo assim devese prestar atenção para as diferenças individuais na iniciativa da motivação Uma estratégia pode ser muito eficaz com um indivíduo ou com um determinado grupo e nada eficaz com outra equipe 48 Unidade I É importante não esquecer que o trabalho colaborativo tem a sua especificidade e também dificuldades muito próprias Por isso é muito importante que se trabalhe a motivação do grupo para que se crie uma estrutura que permita manter um nível de motivação que ajude a ultrapassar os obstáculos que vão surgir 211 O elogio e a crítica são tarefas do líder O bom líder muda seu estilo de acordo com a competência individual do liderado Também as competências do líder promovem a resposta dos liderados É por isso que é necessário elogiar os subordinados quando as tarefas são realizadas com sucesso As ideias inovadoras que são apresentadas também precisam ser elogiadas Quando a crítica for necessária é importante que seja de forma assertiva e objetiva limitandose ao erro e explicandoo para que o liderado perceba o motivo da repreensão Assim precisamos pensar no que consiste a crítica e qual sua diferença para um elogio Qual é o potencial da crítica para promover mudanças e que características ela deve ter Também é importante que cada um perceba como consegue lidar com a situação de elogio e de crítica Tanto o líder quanto o liderado precisam aprender a ouvir e a entender as críticas Lembrete O líder acabará sendo mais eficaz se ao invés de criticar encorajar os liderados motiválos para gerarem um trabalho eficaz Para que os outros mudem o seu comportamento é necessário encontrar o ponto certo de motivação tornando interessante o objetivo que precisa ser alcançado Para reforçar a motivação devese recorrer à recompensa por incentivos Sabemos como os estímulos positivos por meio dos elogios são necessários e como eles são bem recebidos pelos liderados mas para que isso dê certo o indivíduo tem de entender as metas que o líder quer alcançar e que a equipe precisa alcançar Não podem existir dúvidas quanto aos objetivos pretendidos Quanto mais próxima a equipe estiver de cumprir uma tarefa mais necessário é encorajála para que a realização seja eficaz O elogio é uma recompensa que provoca satisfação imediata Todas as pessoas gostam de ser elogiadas mesmo aquelas que têm elevada autoestima e segurança Quando o elogio vem de um superior hierárquico a satisfação do indivíduo aumenta o que também pode elevar a sua motivação e predisposição para cumprir a tarefa e como consequência o seu nível de eficácia Portanto o elogio não é somente positivo para quem o recebe Proporciona satisfação também para quem elogia Elogiar é então um dever do líder 212 Como elogiar corretamente Algumas sociedades são culturalmente mais críticas do que as outras A sociedade brasileira por exemplo é muito crítica Por isso o modo como o elogio deve acontecer precisa ser claro explícito para que o interlocutor o entenda sem dúvida alguma 49 MODELOS DE LIDERANÇA Assim o bom elogio não pode se referir a alguma coisa abstrata Ele deve ser dirigido a aspectos concretos e específicos como a uma qualidade do indivíduo ao sucesso de uma tarefa realizada a um objetivo alcançado ou a um esforço coroado de êxito Por exemplo em vez de dizer que ficou contente com a meta alcançada o líder deve dizer que ficou contente com o trabalho realizado pela equipe para alcançar essa tarefa Figura 4 Elogiar faz bem Disponível em httpsbitly39Q778A Acesso em 30 set 2021 O elogio pode também ser feito de uma forma não verbal como um sorriso na hora certa ou um gesto de aprovação Contudo o elogio verbal costuma alcançar melhores resultados e ser melhor compreendido pelo receptor O ideal é que seja breve e claro como nos exemplos a seguir Fiquei muito satisfeito com seu desempenho Quero felicitálo pelo relatório de ontem Estou gostando muito do seu esforço Continue assim que você vai longe Parabéns por ter batido a meta de vendas Lembrete O ideal é que o elogio seja voltado a uma qualidade do indivíduo ao sucesso de uma tarefa a um objetivo alcançado ou a um esforço coroado por êxito 50 Unidade I Resumo As posturas de liderança podem ser aprendidas As principais ações para exercer a liderança são observar aprender e então liderar Você tem de saber que a capacidade de cada indivíduo muda ao longo da vida Nem sempre uma única pessoa exerce a liderança de um grupo Contudo na empresa moderna as pessoas que não conseguem se adaptar aos novos tempos são despedidas O medo já foi a base do agrupamento em volta do líder Ao longo dos tempos a insatisfação popular foi a base para atuações de lideranças de libertação O medo esteve por trás da maioria dos eventos históricos de liderança São inúmeros os exemplos de povos grupos sociais ou religiosos que se reuniram em torno de um líder para resistir a uma morte certa Por outro lado nos tempos modernos nenhum clube por exemplo um clube de futebol pressupõe uma cadeia hierárquica de comando mas existe nele uma hierarquia que se organiza a partir de modelos de comportamento A evolução do conceito da liderança a partir de mudanças e transformações citadas por Rifkin 1995 e sua aplicação a partir da visão de autores contemporâneos demonstram uma mudança radical de perfil do líder e do termo liderança Na teoria clássica da empresa não havia a previsão de nenhuma liderança porque a propriedade privada base da existência de uma empresa entendia que no capitalismo o dono da fábrica tinha direitos quase ilimitados sobre o ambiente de trabalho Então o medo não é suficiente para garantir a colaboração dos empregados Os psicólogos perceberam que podemos treinar as pessoas para se comportarem de forma diferente Isso acontece quando a resposta a um estímulo de comportamento é recompensado A liderança formal associase a uma posição na estrutura de poder hierárquico determinada pela lei ou pela hierarquia da empresa A liderança é uma ação que influencia as pessoas pela capacidade de comunicação e acaba por determinar a forma com que um processo seja executado Pelo processo interativo da comunicação o líder exerce a influência sobre cada um dos indivíduos de forma a alterar o comportamento deles Já que podemos observar podemos também descrever o processo de liderança Nos anos 1930 estudos na Universidade de Iowa delimitaram a liderança em autocrática democrática e delegada Nos anos 1950 os pesquisadores da Universidade de Ohio identificaram duas categorias de 51 MODELOS DE LIDERANÇA comportamento a primeira descreve a definição de objetivos e a execução de tarefas a segunda é a consideração descrita como um conjunto de fatores tais como a confiança mútua a ajuda recíproca e as relações amistosas Na Universidade de Michigan essas categorias comportamentais foram divididas entre a orientação para as tarefas e a orientação para as pessoas Retomemos então o que refletimos acerca do poder que conforme vimos nasceu no momento em que o homem deixou de ser um animal que coletava alimentos para começar a caçar Quando aconteceu a grande revolução da agricultura e a raça humana passou a ter mais alimento à disposição do que era possível com a caça surgiu o problema de defesa das plantações As primeiras guerras aconteceram por causa de comida Todo conhecimento tecnológico também se constituiu numa forma de poder o poder de prover a sobrevivência com menor esforço Quem tem capacidade de matar o inimigo tem possibilidade de matar o amigo Nesse sentido o poder sempre veio acompanhado do medo Quem tem o poder provoca medo Por um tempo os povos foram escravizados mediante a ameaça de morte mas no regime industrial ninguém obriga o trabalhador a trabalhar A necessidade de obter dinheiro para comer é que o faz trabalhar Num passado recente tanto as condições de trabalho quanto as condições de sobrevivência eram dosadas e controladas por meio das armas mas no presente percebemos que existem algumas ideias que formam a base das teorias que estudamos para administrar uma empresa a igualdade a colaboração e a eficiência Desde o século XIX sabemos que o capital é capaz de controlar as pessoas com mais eficiência do que o medo da morte uma vez que o poder dentro da empresa relacionase diretamente com as condições de sobrevivência dos empregados Até a década de 1960 as empresas viam a conquista do mercado como uma operação militar O monopólio do mercado acaba por criar uma prepotência da empresa em relação aos consumidores o que acaba gerando a ineficiência e o descaso para com as pessoas Os pesquisadores no entanto perceberam que há certo princípio de simetria entre o que acontece dentro da empresa e o que acontece fora da empresa no mercado Essa relação de causa e efeito conhecida também por relação causal está presente nas relações de liderança com o resultado de mercado A maior força que desponta hoje em dia na era da informação é a colaboração A comunicação com o outro é a chave da criação do valor e com isso a chave da colaboração como criação de valor Isso porque a própria comunicação acaba gerando uma troca econômica 52 Unidade I Na empresa quem faz a gestão financeira acaba por ter mais poder do que quem faz a gestão da produção Como a velocidade das trocas é importante para a criação de valor quanto mais rápido o capital circula entre as pessoas de uma mesma sociedade mais rapidamente todos ficam mais ricos A ideia é de que a comunicação gera uma troca e quanto mais trocas mais valor é gerado quanto mais educação mais as pessoas entendem como a natureza e a ciência funcionam e assim podem escolher adotar as novas tecnologias para fazer crescer a produtividade de seu trabalho Nos países desenvolvidos a meta não é trabalhar mais mas trabalhar melhor com melhores práticas e tecnologia para criar riqueza Assim verificamos em primeiro lugar que um processo produtivo é composto de várias partes Cada parte se interrelaciona com as outras da mesma forma que um organismo vivo As formas de liderança precisam evoluir para promover a eficácia dos processos produtivos As estratégias e as táticas de garantir a vida ou a melhoria de vida são as metas que uma liderança precisa vislumbrar para chegar ao poder Se concordarmos que o poder vem do capital concordamos também que quem controla os meios de produção controla a sociedade Sabemos que a empresa é uma forma de sociedade Portanto quem consegue organizar os processos produtivos controla a empresa A forma de interpretação das informações cria visões boas ou más a respeito das coisas É por isso que dizemos popularmente que uma pessoa tem ou não razão No fundo estamos dizendo que com base nas informações disponíveis ela sabe ou não interpretar o que está acontecendo Um líder é uma pessoa que sabe interpretar essas informações O poder não se manifesta em si Não o encontramos engarrafado ou em caixinhas ele precisa ser exercido O poder coercitivo é a imposição da vontade de uma pessoa sobre a vida de outra A recompensa é o benefício que se pode esperar por cumprir uma ação previamente determinada Muitas pessoas alcançam seus cargos não por mérito mas de alguma outra forma Contudo a liderança bemsucedida acontece mediante algumas condições O poder referencial é agregador e permite e estimula o trabalho conjunto A compreensão possibilita que a pessoa entenda o que deve ser feito e por quê O conhecimento viabiliza que ela avalie se aquela ação pode ser feita naquele momento Seria sempre aconselhável que toda liderança fosse exercida com autoridade pois isso é uma condição para que o poder real se manifeste 53 MODELOS DE LIDERANÇA Ainda hoje é inegável que os mais velhos exibem um conhecimento a respeito das relações interpessoais que muitas vezes é maior do que aquele acumulado pelos mais jovens O carisma é talvez a única qualidade da liderança que não pode ser ensinada Há uma quantidade muito grande de qualidades que aparecem operando em conjunto no comportamento de uma pessoa carismática A influência da autoridade carismática acaba contaminando todas as relações interpessoais A autoridade racionallegal está ligada com a liderança formal Nas empresas públicas vimos também pessoas com anos de serviço terem preferência por exercer a chefia mesmo quando não têm capacidade nenhuma de liderança No entanto à medida que as empresas se modernizam cada vez mais os recursos humanos são escolhidos não por tempo de experiência mas por uma adequação ideal de função A Teoria da Liderança Servidora se baseia nos valores da dignidade humana e transforma a visão tradicional e os conceitos populares sobre liderança Ela propõe um modelo no qual o líder não será como o herói o profissional que deve resolver todas as questões de uma empresa É uma quebra do paradigma tradicional de chefia rompendo com o mito da hierarquia intocável Para permitir que a liderança da empresa possa ser exercida por pessoas capazes de liderar seu desenvolvimento imediato o poder na grande empresa é dividido entre o conselho de administração e o grupo executivo Os executivos são os líderes responsáveis pelo sucesso imediato da empresa A autoridade também pode ser imposta Nem sempre a imposição da autoridade é ruim Às vezes ela é necessária devido à quantidade de problemas que precisam ser resolvidos num tempo muito curto A experiência demonstra que toda autoridade imposta deve abrir espaço para qualquer outro tipo de autoridade no médio prazo Um paradigma de liderança é uma fórmula pronta que devemos aceitar para também aceitarmos a forma de liderança imposta O paradigma racionalista entende a liderança como um algoritmo de ações racionalmente construídas O paradigma empírico afirma que é necessário mobilizar os instrumentos de liderança com eficiência O paradigma sensacionista acredita que a liderança é uma forma de filosofia de vida O paradigma racionalista nasce quando combinamos uma forma intelectual racional de compreensão da realidade e avaliamos aquilo que compreendemos com os parâmetros mais objetivos que conhecemos 54 Unidade I Um líder precisa avaliar cada caso individual para não cometer injustiças O paradigma racionalista vem se demonstrando bom para a etapa de planejamento mas bastante falho para quando ocorrem imprevistos graves O paradigma empírico aceita que a decisão final seja tomada não apenas com dados previamente planejados mas que haja uma mediação de observação humana no momento da tomada de decisão As características do comportamento humano individual ou de um grupo têm tantas variáveis que ainda não temos a capacidade de prevêlas O paradigma sensacionista é na verdade a expressão de uma experiência bemsucedida Não há como ter garantia de que os ensinamentos das ações que foram pertinentes e de bons resultados para uma pessoa possam ser reproduzidos por outras Sabemos que todas as escolhas têm consequências Podemos treinar um bom gestor para tomar as decisões corretas dentre algumas escolhas préavaliadas mas seguindo o paradigma sensacionista é quase impossível prevermos quando o bom gestor efetivamente vai se tornar um líder Por exemplo um dogma é uma regra que não permite mudança O sistema de punição e recompensa é o preferido pelos líderes dogmáticos Eles acreditam que no momento em que os subordinados pensarem nas suas escolhas próprias imediatamente passarão a questionar a liderança Esses líderes dogmáticos acreditam e tentam fazer com que se acredite que as ameaças de punição e algumas punições exemplares mantêm o líder no comando ao invés da sua real preocupação com o bemestar dos liderados Devido à facilidade de sua compreensão é que os dogmas acabam por permitir que uma pessoa veja a realidade do mundo A liderança dogmática acaba fornecendo respostas prontas para todas as eventuais percepções da realidade O líder deve perceber rapidamente quais foram os motivos do êxito ou do fracasso de uma equipe pois isso aumenta a motivação das pessoas Quando ele reconhece o sucesso do seu grupo também aumenta o nível de motivação da equipe e do indivíduo Quando a tarefa é significativa para o funcionário geralhe uma motivação interna Isso acontece quando este conhece e compreende os objetivos que a empresa pretende alcançar É então importante que o colaborador identifiquese com a tarefa e sinta prazer por têla realizado O líder que permite autonomia no trabalho promove a motivação o sucesso e a autoestima Há líderes que se tornam grandes pela posição formal enquanto outros destacamse como pessoas e exercem autoridade moral sem que tenham qualquer posição formal Conforme Chemers 1995 mencionou 55 MODELOS DE LIDERANÇA as diferentes teorias de liderança focalizam os aspectos relacionados com o comportamento e a personalidade dos líderes como fatores determinantes de sucesso na liderança O bom líder muda seu estilo de acordo com a competência individual do liderado As ideias inovadoras que são apresentadas pelos funcionários também precisam ser elogiadas Quando a crítica for necessária é importante que seja de forma assertiva e objetiva Tanto o líder quanto o liderado precisam aprender a ouvir e a entender as críticas Para reforçar a motivação devese recorrer à recompensa com incentivos O elogio é uma recompensa que provoca satisfação imediata Elogiar é dever de um líder 56 Unidade I Exercícios Questão 1 O quadro a seguir esquematiza a classificação de Weber sobre as autoridades Quadro 4 Tipologia de sociedade e tipologia de autoridades e suas características segundo Weber Tipos de autoridade Características Legitimação Aparato administrativo Tradicional Não é racional Poder herdado ou delegado Baseada no senhor Tradições hábitos usos e costumes Forma patrimonial e forma feudal Carismática Não é racional nem herdada nem delegável Baseada no carisma Características pessoais heroísmo magia poder mental carismáticas do líder Inconstante e instável Escolhido pela lealdade e devoção ao líder e não por qualificações técnicas Burocrática ou racional legal Legal racional impessoal formal Meritocrática Justiça da lei Promulgação e regulamentação de normas legais e previamente definidas Burocracia Fonte Chiavenato 2003 p 261 Com base na leitura e nos seus conhecimentos avalie as afirmativas I De acordo com a classificação de Weber o líder carismático não age de forma racional e seleciona auxiliares inconstantes II Um rei segundo a classificação de Weber é um exemplo de líder tradicional III Na sociedade contemporânea na gestão empresarial não se observam mais líderes carismáticos É correto o que se afirma apenas em A I B II C III D I e II E II e III Resposta correta alternativa B 57 MODELOS DE LIDERANÇA Análise das afirmativas I Afirmativa incorreta Justificativa de acordo com a classificação a escolha do líder não é racional Além disso a seleção do aparato administrativo é que é instável II Afirmativa correta Justificativa um rei chega ao poder de forma hereditária III Afirmativa incorreta Justificativa nas empresas atuais observase que muitos líderes chegam à função por conta do carisma Questão 2 Leia a tirinha a seguir Disponível em httpsbitly3FRwoxH Acesso em 22 out 2021 Com base na leitura e em seus conhecimentos avalie as afirmativas I No caso da gestão empresarial é função do bom líder fazer elogios falsos constantemente a fim de estimular a equipe ao melhor rendimento II O personagem Armandinho é incoerente ao agradecer a sua amiga e isso ocorre porque ele não entendeu a crítica III O líder deve elogiar os subordinados quando as tarefas são realizadas com sucesso mas sem exageros 58 Unidade I É correto o que se afirma apenas em A I B II C III D I e III E II e III Resposta correta alternativa C Análise das afirmativas I Afirmativa incorreta Justificativa o bom líder deve saber elogiar e criticar quando necessário Elogios falsos não contribuem em nada para o desempenho da equipe II Afirmativa incorreta Justificativa Armandinho não é incoerente Ele agradece à amiga justamente pela crítica honesta III Afirmativa correta Justificativa o elogio é uma forma de incentivo e deve ser adequado à tarefa realizada sem exageros