Comunicação Interna e Cultura Organizacional - Aula 2

Comunicação Interna Professora Alessandra Zago Dahmer AULA 2 Sumário INTRODUÇÃO 3 PERSPECTIVAS TEÓRICAS DA COMUNICAÇÃO INTERNA E CULTURA ORGANIZACIONAL 4 PERSPECTIVAS CONTEMPORÂNEAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 7 CULTURA DE COMUNICAÇÃO E COMUNICAÇÃO INTERNA PERSPECTIVAS ORGANIZACIONAIS INTEGRADAS 9 A INFLUÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL NA COMUNICAÇÃO INTERNA ANÁLISE DOS FATORES DETERMINANTES 12 A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO IMPULSIONADORA DA CULTURA ORGANIZACIONAL ALINHAMENTO CONTEXTOS E INTERAÇÕES 14 SÍNTESE 18 REFERÊNCIAS 20 AULA 2 Comunicação Interna 3 AULA 2 Comunicação Interna ALINHANDO A COMUNICAÇÃO INTERNA À CULTURA ORGANIZACIONAL Cada empresa possui sua própria cultura organizacional que afeta e e afe tada pela comunicação da companhia FLATLEY et al 2015 p 11 INTRODUÇÃO Começamos esta aula propondo uma questão de que maneira o estudo da cultura organizacional pode contribuir para solucionar os desafios complexos na comunicação interna Para iniciarmos a reflexão é importante alinharmos nosso entendimento de cul tura organizacional como um fenômeno comunicativo resultante das interações entre as pessoas da organização o qual que se manifesta por meio de artefatos va lores e pressupostos compartilhados KEYTON 2011 p 28 apud KEYTON et al 2018 p 118 Essa cultura e criada sustentada transmitida e transformada por meio das interações diárias da comunicação interna entre os funcionários com os demais stakeholders no contexto organizacional E caroa alunoa você concorda comigo que essa dinâmica é um tanto complexa não é verdade Bueno 2014 p 13 analisa a comunicação organizacional contemporânea no modelo tradicional buscando compreender os desafios apresentados nos espaços corporativos que demandam uma abordagem não simplificadora e tecnicista da comunicação Para o autor e necessário estabelecer uma política de comunicação que defina objetivos diretrizes e normas para orientar as ações e estratégias comu nicativas relacionadas aos diversos públicos de interesse da organização Autores como Marchiori 2014 destacam a importância de compreender os processos de formação de culturas e identidades organizacionais na investigação da comunicação interna A autora considera que a comunicação interna deve se concentrar no reconhecimento real da equipe interna pois ao priorizar o indivíduo e o grupo tanto de maneira formal quanto informal as relações internas são forta lecidas e a mensagem da crença na marca e transmitida Assim a ação estrategica da comunicação modifica comportamentos e molda a cultura da organização 4 AULA 2 Comunicação Interna Essas notas iniciais colocam a comunicação organizacional como um campo de estudo reconhecido por sua importância estrategica especialmente como fenô meno comunicativo que molda as culturas organizacionais criando e recriando realidades Ao tratar dessa temática partimos da premissa que as perspectivas teóricas apresentadas nesta aula não devem ser consideradas como antagônicas mas sim como convergentes Esses saberes suscitam reflexão crítica e crescimento profissional ao mesmo tempo em que fomentam a investigação acadêmica e a exploração de novas indagações que ampliem nossa apreensão desse domínio em constante transformação Bons estudos PERSPECTIVAS TEÓRICAS DA COMUNICAÇÃO INTERNA E CULTURA ORGANIZACIONAL A análise das perspectivas analíticas da comunicação e cultura tem sido objeto de estudo desde a decada de 1940 despertando interesse no mercado corporativo e influenciando diversas disciplinas como administração sociologia psicologia social e organizacional antropologia linguística retórica e teoria da comunicação 5 AULA 2 Comunicação Interna A partir da decada de 1960 ocorreu a sistematização dos primeiros estudos sobre comunicação organizacional marcando a consolidação dessa área nos estudos so bre comunicação de negócios comunicação industrial habilidades comunicativas eficácia dos meios de comunicação e relações humanas KUNSCH 2009 p 37 O conceito do nosso componente curricular surge em 1972 quando W Charles Redding apud KUNSCH 2009 p 38 propôs a abordagem que enfatizava a comu nicação interna nas organizações como um processo interpretativo e com princí pios da comunicação humana como o feedback e o clima organizacional Outros autores da década de 1970 como Goldhaber et al 1978 apud KUNSCH 2009 p 38 tambem contribuíram para o desenvolvimento dos estudos da área quando propuseram os campos de pesquisa fluxo de informação e fatores perceptivos comportamentais A partir de 1980 houve uma mudança de paradigma na pesquisa em comunica ção organizacional passando de uma abordagem funcionalista e linear para pers pectivas críticas e interpretativas Esse novo metodo valorizou as práticas cotidia nas as interações sociais e os processos simbólicos reconhecendo a importância da cultura nas empresas No campo dos estudos interpretativos da comunicação nas e das organizações priorizam aspectos como a ênfase nas práticas cotidianas na construção social nas interações entre as pessoas e nos processos simbólicos Há uma valorização da cultura das falas e das nar rativas das pessoas Outro aspecto importante e ver a comunicação como organização e a organização como comunicação KUNSCH 2009 p 39 grifo nosso Nessas perspectivas a comunicação deixou de ser vista apenas como uma vari ável e passou a ser considerada constitutiva do processo de organização A cultura organizacional as falas e as narrativas ganharam destaque nessa abordagem KUNSCH 2009 p 39 6 AULA 2 Comunicação Interna Fique por dentro O contexto sociocultural atual demanda uma compreensão aprofundada das organizações reconhecendo que nem todas as suas comunicações são eficazes ou prontamente aceitas É fundamental considerar a com plexidade do processo comunicativo levando em conta os aspectos rela cionais contextuais internos e externos a fim de superar a visão mecani cista da comunicação e adotar uma visão crítica e interpretativa Segundo James Taylor 2005b p 215 apud KUNSCH 2009 p 42 a comunicação não se restringe à transmissão de informações mas e uma prática que estabelece e fortalece relacionamentos Portanto ao se trabalhar com a comunicação organizacional e essencial valorizar a dimensão humana e as diversas perspectivas presentes dentro das organizações Essa pers pectiva é fundamental para compreender a natureza da comunicação nas organizações No período compreendido entre os anos 1980 e 1990 foram incorporadas novas metodologias e a área de comunicação organizacional avançou como uma discipli na acadêmica com abordagens interdisciplinares tornandose mais abrangente e integrando diversas perspectivas teóricas e filosóficas A partir dos anos 2000 ela assume uma identidade interdisciplinar que incorpora diversas perspectivas teóri cas e pressupostos epistemológicos Essa amplitude permitiu importantes avanços no estudo dos fenômenos comunicacionais nas companhias tornandose objeto de pesquisa em um componente próprio com enfoque nas teorias da comunica ção em contraposição à ênfase exclusiva na organização nas décadas anteriores KUNSCH 2009 Para compreender as perspectivas teóricas contemporâneas da comunicação organizacional podemos adotar diferentes abordagens analíticas que merecem ser resumidamente identificadas a saber funcionalista interpretativa crítica e pósmoderna MARCHIORI 2018 p 127 Esse é o assunto que trataremos a seguir 7 AULA 2 Comunicação Interna PERSPECTIVAS CONTEMPORÂNEAS DA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL A comunicação organizacional e estudada por diferentes perspectivas teóri cas contemporâneas que oferecem visões complementares sobre o fenômeno MARCHIORI 2018 p 127 Uma dessas abordagens é a funcionalista que enfatiza os efeitos e as consequências da comunicação buscando alcançar objetivos específi cos destacandose a eficiência a racionalidade e o fortalecimento do desempenho dos funcionários No entanto tal metodo tem sido ampliado para incluir uma visão estratégica da comunicação organizacional levando em consideração os contextos mais amplos das organizações Uma análise das quatro perspectivas para visualizar a comunicação humana mecanicista psicológica interpretativasimbólica e por sistemas de interação e estudada por Marchiori 2008 p 128130 Cada um desses modelos analisa o processo de comunicação de um ponto de vista segundo o qual a essência da comunicação se modifica as qua tro perspectivas não eliminam outros estudos a respeito da comunicação Sistemas de Interação Interpretativa Crítica Pósmoderna Funcionalista Mecanicista Psicológica Interpretativa simbólica 8 AULA 2 Comunicação Interna humana mas com certeza veem nelas uma forma maior de compreensão e influência para analisar a Comunicação Organizacional A perspectiva mecanicista vê a comunicação como um processo de transmissão no qual as mensagens fluem de um ponto ao outro por meio de um canal Vista por essa perspectiva a comunicação e como um condutor que utiliza o canal ou o veículo para transmitir mensagens Nela há uma relação linear entre as partes do processo os efeitos da fonte no receptor a natureza fí sica ou concreta da mensagem o ruído e a comunicação preventiva a fim de se obter fidelidade na mensagem A perspectiva psicológica trabalha no modo como as características individuais afetam a comunicação entre o receptor e o emissor O indivíduo interpreta a mensagem por meio da internalização de valores motivação atitudes e expectativas mudando em ritmo lento Essa perspectiva concentra seus esforços em explicar o meio de informação no qual indivíduos estão localizados e estimula o alcance pelo qual eles respondem utilizando uma variedade de filtros conceituais avaliando também como as relações informais afetam este filtro A pers pectiva interpretativasimbólica prioriza o entendimento e o significado compartilhados Por intermedio dessa perspectiva os indivíduos são capa zes de construir sua própria realidade social à medida que têm habilidade para se comunicar surgindo a interação social Os significados das palavras são interpretados simbolicamente por meio da experiência compartilhada ao invés de pelo filtro conceitual do receptor Nesse sentido a perspec tiva interpretativasimbólica parece caminhar mais no entendimento da comunicação considerando a cultura organizacional e trabalhando com a questão das experiências compartilhadas nas organizações Enfatiza como os fatores culturais têm impacto no processo interpretativo O sistema de interação concentra seus esforços na análise dos comportamentos externos como unidades fundamentais em busca das sequências comu nicativas dos grupos ao invés das dos filtros conceituais individuais ou in terpretações compartilhadas de eventos e atividades Trata a comunicação como um ato de participação o indivíduo vem a ser parte de um processo de comunicação KRONE et al 1987 p 48 apud MARCHIORI 2008 p 128 130 grifo nosso Outra perspectiva relevante e a interpretativa que coloca o indivíduo como elemento central e enfatiza a interpretação contextualizada das formas simbóli cas Aqui o foco recai sobre o aspecto social das atividades organizacionais em contraposição à visão puramente econômica Os estudiosos dessa perspectiva que compreende a comunicação humana em suas múltiplas dimensões buscam orientar os pesquisadores a valorizar histórias com que tenham significado para as pessoas independentemente do tamanho ou tecnologia da empresa WEICK 1983 p 145 apud MARCHIORI 2018 p 128 A perspectiva crítica por sua vez concentrase nas relações de poder e do minação presentes nas companhias busca dar voz aos indivíduos e promover uma maior democratização das estruturas organizacionais Nessa abordagem as 9 AULA 2 Comunicação Interna empresas são vistas como locais de hierarquia poder e diferentes níveis de influên cia na produção e circulação de mensagens Assim a comunicação organizacional e entendida como uma atividade essencial para a construção das organizações e para a promoção da igualdade e da justiça MARCHIORI 2018 No que diz respeito à perspectiva pósmoderna Marchiori 2018 traz uma abor dagem que enfatiza a comunicação dialógica e a multiplicidade de significados A autora mostra assim que esta visão reconhece a complexidade e a ambiguidade da cultura organizacional e a considera como um produto das interações sociais Dessa forma a comunicação organizacional e vista como um processo contínuo de construção de significados no qual a interpretação e a reflexão desempenham papeis centrais É importante que você saiba que essas diferentes perspectivas teóricas não devem ser vistas como excludentes mas sim como complementares com insights importantes para a compreensão da relação entre comunicação interna e cultura organizacional Ao adotar uma abordagem mais ampla e reflexiva os profissionais da área podem se tornar conscientes de sua responsabilidade como comunicado res e contribuir para o desenvolvimento das organizações Esses conhecimentos proporcionam reflexão e amadurecimento profissional ao mesmo tempo em que estimulam a busca por novos estudos e pesquisas que aprofundem nossa compre ensão desse campo em constante evolução CULTURA DE COMUNICAÇÃO E COMUNICAÇÃO INTERNA PERSPECTIVAS ORGANIZACIONAIS INTEGRADAS Até aqui você analisou a comunicação organizacional por meio de diferentes perspectivas compreendendo o papel que ela desempenha na formação e conso lidação da cultura nas empresas afinal promove o compartilhamento de valores crenças e pressupostos entre seus membros Quanto mais efetiva for a comunica ção entre os indivíduos maior será a coerência das ações alinhadas aos princípios e à missão da companhia No entanto falhas na comunicação entre setores ou departamentos podem desafiar a cultura de comunicação 10 AULA 2 Comunicação Interna Saiba mais Sobre esse assunto lembrese dos casos reais de sucesso e de baixo de sempenho que você estudou nas videoaulas 1 como Theranos WeWork Wells Fargo Volkswagen Unilever Natura CocaCola Microsoft IBM Ambev e General Electric GE A construção de uma cultura de comunicação é um processo desafiador que requer o envolvimento e o comprometimento de todos os públicos internos O pro fissional responsável por esse processo tem um papel importante de liderança e na promoção de uma mudança de paradigma No entanto uma comunicação interna efetiva não é responsabilidade exclusiva desse profissional mas sim um esforço coletivo que requer a participação ativa de todos os membros da organização bem como precisa do desenvolvimento de uma cultura de comunicação que promova essa participação que valorize as opiniões e estimule a diversidade de ideias Isso não pode ser alcançado em estruturas hierarquicamente rígidas ou veículos de comunicação que representem apenas interesses institucionais BUENO 2014 O desenvolvimento de uma cultura de comunicação não floresce em estruturas hierarquicamente rígidas e não é percebida em houseorgans cuja pauta é definida por interesses meramente institu cionais sem levar em conta as demandas e as expectativas dos públicos internos A cultura de comunicação não pode ser encontrada em intra nets que privilegiem a comunicação burocrática ou em reuniões em que as pessoas se sintam inibidas ou constrangidas para expressar suas opi niões particularmente quando elas vão de encontro às das chefias Para se construir uma cultura de comunicação fundamental para a saúde da comunicação interna e preciso que as organizações abandonem práticas antigas baseadas na perspectiva de que informação e poder e que por tanto precisa estar sob o controle dos chefes excluindo os que costumam pensar de maneira diferente BUENO 2014 p 33 grifo nosso Esperase uma transformação no cenário da comunicação interna nas organi zações à medida que as novas gerações influenciadas pela grande interação nas mídias sociais ascendem a cargos de liderança pois são perfis profissionais que tendem a não se comprometer com o discurso autoritário e com práticas comu nicacionais que impedem a livre manifestação de ideias e opiniões BUENO 2014 p 35 Para Bueno 2014 e preciso estabelecer canais de comunicação personali zados adaptar discursos e conteúdos para atender os perfis e necessidades dos públicos internos valorizar a diversidade de saberes competências e experiências e incentivar a participação dos colaboradores pelo fortalecimento dos fluxos de comunicação 11 AULA 2 Comunicação Interna Na mesma direção Flatey et al 2015 p 11 sinaliza para como a qualidade e o conteúdo das comunicações internas de uma organização estão intimamente ligados ao comportamento e à atitude de seus funcionários Porem nesse caso é pertinente destacar que a cultura oficialmente estabelecida e a cultura efetiva mente vivenciada nem sempre se alinham integralmente conforme exemplificado na videoaula da Aula 1 e indicado por Flatey et al 2015 p 11 Oficialmente a gerência anuncia e tenta promover uma cultura com co municações formais como pronunciamentos da missão da companhia e lemas Mas a cultura verdadeira está em um território vivo e orgânico de significados construídos diariamente com base em vários comportamen tos e formas de comunicação em todos os níveis da companhia Perceber os pressupostos que realmente guiam a conduta das pessoas em seu local de trabalho ou de seu cliente vai ajudálo a ser um comunicador mais efi caz A percepção mencionada na citação anterior permite uma compreensão mais profunda das dinâmicas comunicativas e das práticas culturais existentes capaci tando indivíduos a adotar perspectivas comunicativas adequadas e alinhadas aos objetivos da organização É sobre esse assunto que você estudará a seguir 12 AULA 2 Comunicação Interna A INFLUÊNCIA DA CULTURA ORGANIZACIONAL NA COMUNICAÇÃO INTERNA ANÁLISE DOS FATORES DETERMINANTES A variação da comunicação nas empresas é influenciada por diversos elemen tos os quais podem ser compreendidos por meio de exemplos concretos Um dos fatores determinantes e a natureza das operações o que implica diferentes ne cessidades de comunicação Empresas de seguro por exemplo devem estabelecer comunicação com seus clientes por meio de cartas panfletos mensagens via email e WhatsApp uma vez que tais formas de comunicação são essenciais nesse contexto Em outro cenário empresas de serviços de limpeza não evidenciam uma necessidade tão premente de comunicação direta com os clientes Saiba mais Embora a cultura organizacional seja um tema contemplado em todas as aulas do componente curricular afinal é o jeito de ser e comunicar da empresa retomaremos na Aula 7 o assunto sobre a relação da cultura organizacional e estrategias para mensagens Outro fator de influência reside no planejamento operacional adotado pela empresa o qual exerce uma função importante na configuração do volume de comunicação interna Empresas de menor complexidade como as que oferecem serviços de consertos gerais tendem a requerer uma quantidade menor de comu nicação interna quando comparadas a montadoras de veículos por exemplo que envolvem processos mais abrangentes e maior número de colaboradores Aqui reforçamos essa compreensão da necessidade de uma grande companhia ter um processo estruturado de canais de comunicação instrumentos e ações para fazer com que sua cultura seus projetos e desafios sejam disseminados entre os mil hares de empregados que possui CHINEN 2010 p 32 Adicionalmente a relação da empresa com o ambiente externo e a dispersão geográfica de suas oper ações tambem afetam consideravelmente as práticas comunicacionais adotadas FLATLEY et al 2015 p 11 Assim como estudamos na Aula 1 e na introdução desta aula as pessoas en volvidas que compõem o contexto empresarial também desempenham um papel relevante na configuração do volume de comunicação uma vez que cada indivíduo apresenta necessidades e habilidades comunicativas únicas Essa diversidade de perfis amplia as demandas relacionadas à comunicação especialmente quando há uma combinação variada de pessoas atuando em conjunto Nessa perspectiva 13 AULA 2 Comunicação Interna cada empresa desenvolve e e influenciada por sua própria cultura organizacional a qual e moldada pelas práticas comunicativas adotadas Como você teve oportuni dade de estudar ao longo das etapas do nosso curso de Gestão de Recursos Humanos a cultura organizacional e a identidade da organização revelada pelo modo como gerencia os negócios e trata clientes e funcionários isto é pode ser compreendida como um conjunto de padrões rotineiros que orientam a percepção e a execução das atividades no contexto empresarial refletindo os valores e as práticas preferenciais adotados por seus membros Essa cultura exerce um papel primordial na condução e vivência da comunicação dentro da compan hia afetando tanto os processos comunicativos formais quanto os informais Saiba mais Você estudará com profundidade esse tema na Aula 5 intitulada Canais de comunicação no ambiente organizacional explorando as dinâmicas da comunicação formal e informal Uma cultura organizacional fundamentada em valores como transparência co laboração e abertura à comunicação tende a propiciar um ambiente positivo para a efetiva troca de informações e ideias entre os membros da organização Em contra partida uma cultura mais hierárquica e burocrática pode restringir a comunicação limitando o fluxo de informações e inibindo a expressão de opiniões e sugestões Por conseguinte a compreensão e o gerenciamento da cultura organizacional se tornam elementos cruciais para o estabelecimento de uma comunicação interna eficiente e alinhada aos objetivos da empresa Saiba mais Se interessou no assunto Retomaremos essa temática na Aula 4 Fluxos de comunicação interna vantagens e desvantagens A COMUNICAÇÃO INTERNA COMO IMPULSIONADORA DA CULTURA ORGANIZACIONAL ALINHAMENTO CONTEXTOS E INTERAÇÕES A comunicação interna é um recurso estratégico para a manutenção de uma cultura organizacional e portanto é necessário que esteja alinhada com os valores crenças e comportamentos que fazem parte da cultura da empresa portanto encontros eventos publicações e outros tipos de comunicação interativa face a face são meios importantes de propagação das principais atividades de uma empresa Ter funcionários beminformados e alinhados com a cultura organizacional da empresa representa um grande diferencial competitivo Um dos objetivos da comunicação interna é justamente informar os funcionários sobre o que faz e pensa a direção da empresa e como eles podem contribuir para que a companhia atinja suas metas CHINEM 2010 p 64 O modelo de comunicação organizacional ilustrado na Figura 1 demonstra os componentes fundamentais do processo comunicativo nas organizações Embora a comunicação entre as pessoas possa ocorrer de forma espontânea e não planejada esse modelo se concentra na situação em que um indivíduo busca intencionalmente se comunicar com outro visando alcançar objetivos específicos relacionados ao contexto empresarial Figura 1 Processo de comunicação nas organizações CONTEXTO MAIS AMPLO Econômicoempresarial sociocultural histórico relação entre os comunicadores canal escolhido mensagem inicial resposta canal escolhido O mundo do comunicador 1 organizacional profissional e pessoal 1 Percebe uma necessidade de comunicação 2 Define o problema 3 Procura possíveis soluções 4 Seleciona um procedimento tipo de mensagem conteúdo estilo formato canal 5 Redige a mensagem 6 Transmite a mensagem O mundo do comunicador 2 organizacional profissional e pessoal 7 Recebe a mensagem 8 Interpreta a mensagem 9 Decide o tipo de resposta 10 Pode enviar uma mensagem de resposta Adaptado de FLATLEY et al 2015 p 13 AULA 2 Comunicação Interna 14 15 AULA 2 Comunicação Interna Observe que na Figura 1 as autoras identificam os comunicadores como co municador 1 e comunicador 2 em substituição aos termos convencionais re metente e receptor ou comunicador e público A dinâmica da comunicação se inicia quando um indivíduo identifica a necessidade de estabelecer um diálogo e assim inicia o processo comunicativo com um interlocutor situado no papel de receptor ou público Em diversos contextos especialmente aqueles que envolvem interações em tempo real ambas as partes colaboram ativamente para alcançar um entendimento mútuo No momento em que um comunicador busca transmitir uma mensagem completa e cuidadosamente elaborada tal como um email um relatório ou uma apresentação oral os destinatários já desempenharam um papel prévio na construção dessa mensagem seja por meio da ativação de suas memórias ou da estimulação da imaginação do comunicador que os considerou ao conceber e compor a mensagem As nomenclaturas adotadas na Figura 1 visam manifestar a colaboração conjunta inerente a cada ato comunicativo exitoso no qual o Comunicador 1 e o Comunicador 2 se envolvem na troca de mensagens por meio dos canais de comunicação desempenhando ora o papel de emissor ora o de receptor em um processo de negociação de significados e aprimoramento da mensagem FLATLEY et al 2015 p 13 Nessa perspectiva a comunicação interna é influenciada por diversos contex tos que desempenham um papel importante na comunicação afetando tanto a mensagem do comunicador quanto a resposta do receptor Caracterizaremos os três contextos de cada etapa da comunicação interna ilustrados na Figura 1 sendo eles organizacional profissional e pessoal Comunicação interna contexto amplo Os diferentes contextos presentes na comunicação organizacional desempe nham um papel fundamental na interação entre os membros de uma companhia O contexto amplo abrange diversos elementos clima econômicoempresarial geral a situação econômica de um país ou setor pode influenciar a mensagem do comunicador e a resposta do receptor sendo diferentes em uma economia próspera e em uma economia em crise linguagem a linguagem utilizada por comunicadores e receptores pode variar de acordo com o contexto sociocultural em que estão inseridos valores e costumes da cultura circundante a cultura de uma região ou de um país pode influenciar a comunicação entre os indivíduos 16 AULA 2 Comunicação Interna momento histórico em que a comunicação acontece o momento histórico pode influenciar a mensagem do comunicador e a resposta do receptor contexto sociocultural esse fator independe se os comunicadores estão dialogando no contexto da cultura de um país ou de uma região particular ou entre culturas diferentes Nesses casos comunicador e receptor usam diferentes tipos de comunicação o que pode influenciar a compreensão e a interpretação da mensagem contexto histórico da comunicação o contexto histórico da comunicação empresarial no Brasil tambem pode ser um fator determinante para a com preensão dos temas populares no atual ambiente de negócios como o com prometimento do funcionário e o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal Saiba mais Por exemplo a legislação brasileira tem influenciado a discussão sobre esses temas especialmente no que diz respeito aos direitos trabalhistas e à proteção da maternidade A Constituição Federal de 1988 estabeleceu a licençamaternidade remunerada de 120 dias para as trabalhadoras bra sileiras Além disso a Consolidação das Leis do Trabalho CLT prevê uma serie de direitos trabalhistas como ferias remuneradas decimo terceiro salário e jornada de trabalho de até 44 horas semanais Essas leis têm impacto direto na vida dos trabalhadores e consequentemente na co municação empresarial Por exemplo uma empresa que oferece benefí cios como licençamaternidade estendida e horários flexíveis para cuidar dos filhos pode transmitir uma mensagem de comprometimento com seus funcionários e preocupação com o equilíbrio entre trabalho e vida pessoal O comunicador habilidoso deve estar alerta a esses contextos mais amplos que sempre exercem influência e até certo ponto estão em constante mudança para que possa se comunicar de forma eficaz com os colaboradores e demais stakeholders relacionamento entre os comunicadores estabelece um contexto crucial para a comunicação pois a ação não e apenas transmitir informações do ponto A ao ponto B mas tambem implica na interação entre seres humanos O primeiro encontro com outra pessoa marca o início de um relacionamento mútuo seja como indivíduos ou como funcionários ocupando cargos espe cíficos ou mesmo ambos Todas as comunicações subsequentes entre os envolvidos levarão em consideração esse relacionamento estabelecido Comunicação interna contextos particulares A influência mais significativa no ato de comunicação de acordo com Flatley et al 2015 p 13 reside nos contextos particulares dos comunicadores os quais estão interconectados e podem ser classificados em três categorias contextos organizacionais profissionais e pessoais os quais foram aqui adaptados no Quadro 1 relacionando cada grupo com suas características Quadro 1 Características dos contextos organizacional profissional e pessoal Contexto Características Organizacional É amplamente conhecido que o tipo e a cultura da organização que o comunicador representa desempenham um papel fundamental na determinação das escolhas de comunicação adotadas No entanto é importante salientar que são os contextos organizacionais do públicoalvo que geram as respostas Em toda comunicação organizacional pelo menos uma das partes envolvidas representará determinada organização O conteúdo e a forma da comunicação são estabelecidos pela companhia que o comunicador representa Por sua vez a organização a que o público pertence incluindo suas prioridades circunstâncias atuais e ritmo de trabalho pode influenciar a forma como a mensagem é recebida A CI pode vir a assumir um papel estratégico na consolidação dos valores e da cultura das organizações sendo uma ferramenta essencial para seu desenvolvimento Profissional Os contextos profissionais exercem uma influência considerável na comunicação É amplamente reconhecido que diferentes profissionais como médicos assistentes sociais gerentes contadores e outros possuem conhecimentos distintos empregam uma linguagem específica e tendem a enfocar aspectos diferentes O conteúdo e a forma da comunicação são afetados pelos cargos profissionais ocupados pelos comunicadores É preciso estar atento pois tanto o público interno quanto o externo podem ocupar diversos cargos profissionais e consequentemente ter preferências distintas em termos de conteúdo e linguagem Por exemplo os funcionários nas áreas de administração e engenharia têm demonstrado prioridades bastante divergentes com os primeiros enfatizando o benefício financeiro e os últimos focando no avanço tecnológico Portanto a consideração cuidadosa dos diferentes contextos profissionais do públicoalvo é parte integrante de uma comunicação bemsucedida Pessoal Os contextos pessoais desempenham um papel crucial na comunicação Diversas influências como a herança genética a família a educação as experiências de vida a escola frequentada os diferentes contatos estabelecidos e a cultura na qual se foi criado contribuem para a formação da identidade pessoal do comunicador Quem somos como indivíduos também é até certo ponto moldado pelas circunstâncias atuais como sucessos e fracassos relacionamentos situação financeira estado de saúde e ambiente físico Todos esses fatores podem afetar a comunicação em um dado momento Embora assuntos pessoais geralmente não sejam tratados na comunicação organizacional é de suma importância ter em mente o conhecimento dos contextos pessoais dos comunicadores Adaptado de FLATLEY et al 2015 p 13 AULA 2 Comunicação Interna 17 18 AULA 2 Comunicação Interna Você estudou até aqui que a comunicação interna desempenha um papel essencial no desenvolvimento da cultura organizacional proporcionando aos fun cionários compreensão dos valores e da identidade da empresa alem de promover maior conexão e engajamento Sua influência na cultura organizacional se dá por meio da transmissão dos valores e crenças bem como pelo empoderamento dos colaboradores nas tomadas de decisão favorecendo uma cultura participativa e colaborativa Consequentemente e fundamental que a comunicação interna esteja alinhada à cultura organizacional considerando os diversos contextos dos comunicadores e do público a fim de assegurar uma transmissão consistente e eficaz dos princípios da empresa Conhecer e aplicar adequadamente o processo de comunicação interna e de suma importância para atender às necessidades e preferências dos diferentes públicos levando em consideração seus contextos organizacionais profissionais e pessoais contribuindo assim para o fortalecimento de uma cultura organizacional sólida e unificada Esse é o assunto que você conhecerá na próxima aula até lá SÍNTESE Nesta aula você aprendeu que a comunicação interna e a cultura organizacio nal têm sido objetos de estudo desde a década de 1940 influenciando diversas disciplinas e despertando interesse no mercado corporativo A partir dos anos 1980 houve uma mudança de paradigma na pesquisa em comunicação organizacional valorizando as práticas cotidianas interações sociais e processos simbólicos reco nhecendo a importância da cultura nas empresas A comunicação passou a ser vista como constitutiva do processo de organização enfatizando a cultura as falas e as narrativas Diferentes perspectivas teóricas surgiram como a funcionalista interpretativa crítica e pósmoderna que oferecem visões complementares sobre a comunicação organizacional considerando sua eficácia interpretação simbólica relações de poder e construção de significados A comunicação interna efetiva desempenha um papel crucial na formação da cultura organizacional promovendo o compartilhamento de valores e ações alinhadas aos princípios da empresa e a construção de uma cultura de comunica ção requer o envolvimento de todos os membros da organização não sendo res ponsabilidade exclusiva de um profissional É necessário promover a participação valorizar opiniões e estimular a diversidade de ideias 19 AULA 2 Comunicação Interna A transformação na comunicação interna e esperada com a ascensão de novas gerações que valorizam uma comunicação mais aberta e participativa devido à in fluência das mídias sociais A busca por uma abordagem reflexiva e o entendimento dessas perspectivas teóricas contribuem para seu desenvolvimento profissional e a compreensão do campo em constante evolução 20 AULA 2 Comunicação Interna REFERÊNCIAS BUENO W C Comunicação empresarial alinhando teoria e prática São Paulo Manole 2014 Disponível em Minha Biblioteca CHINEN R Introdução à comunicação empresarial São Paulo Saraiva 2010 Disponível em Minha Biblioteca DAHMER A Z EBOLI M P FONTANA D SILVA F N MORAZ C C Práticas e resultados da educação corporativa Relatório de pesquisa resultados da 4ª Pesquisa Nacional sobre Educação Corporativa Fundação Instituto de Administração FIA 2019 DIAS R Cultura organizacional construção consolidação e mudanças São Paulo Atlas 2013 Disponível em Minha Biblioteca FLATLEY M RENTZ K LENTZ P Comunicação empresarial 2 ed Porto Alegre AMGH 2015 Disponível em Minha Biblioteca KEYTON J BISEL R S MESSERSMITH A S Abordagens da comunicação para a cultura organizacional In MARCHIORI Marlene org Comunicação e interface com cultura 1 ed Coleção faces da cultura e da comunicação organizacional São Paulo Difusão Editora 2018 Disponível em Biblioteca Virtual KUNSCH M M K Percursos paradigmáticos e avanços epistemológicos nos estudos da comunicação organizacional In KUNSCH M M K org Comunicação organizacional histórico fundamentos e processos volume 1 São Paulo Saraiva 2009 Disponível em Minha Biblioteca MARCHIORI M Comunicação interna um fator estratégico no sucesso dos negócios In MARCHIORI M org Liderança e comunicação interna 1 ed Coleção faces da cultura e da comunicação organizacional v 6 São Paulo Difusão Editora 2014 MARCHIORI M Cultura e comunicação organizacional São Paulo Difusão Editora 2018 Disponível em Biblioteca Virtual TERCIOTTI S H MACARENO I Comunicação empresarial na prática 3 ed São Paulo Saraiva 2013 Disponível em Minha Biblioteca TORQUATO G Cultura poder comunicação crise e imagem fundamentos das organizações do século XXI 2 ed São Paulo Cengage Learning 2013 Disponível em Minha Biblioteca