Comunicação Interna

Professora Alessandra Zago Dahmer COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES DIVERSIDADE E DINÂMICAS DOS CANAIS FORMAIS E INFORMAIS Nesta videoaula estudaremos a importância da comunicação interna nas organizações focando no reconhecimento da diversidade dos públicos internos na otimização dos canais formais e informais de comunicação e na habilidade de adaptar estratégias de acordo com as dinâmicas das redes emergentes visando ao sucesso das estratégias de comunicação interna e à promoção de um ambiente de trabalho saudável OBJETIVO A CI deve considerar a diversidade dos públicos internos evitando a adoção de um único canal para todos como uso de um jornal interno genérico Diferentes grupos sociais possuem preferências de leitura variadas destacando a importância da segmentação e personalização dos canais de comunicação interna para garantir o engajamento dos colaboradores Conhecer o perfil as demandas e as preferências de cada público interno é fundamental para implementar canais e formas de relacionamento alinhados com suas características e perfis profissionais maximizando o relacionamento com essas pessoas Exemplo prático criação de boletins informativos segmentados atendendo às diferentes necessidades de leitura e interesses de grupos distintos de colaboradores REDES E CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA DIVERSIDADE DOS PÚBLICOS A comunicação organizacional desempenha um papel estratégico indo além da transmissão de informações influenciando diretamente o comprometimento dos colaboradores Nas organizações coexistem dois sistemas orgânicos o formal refletido na estrutura organizacional e o informal baseado em relações sociais e interesses pessoais Empresas podem exemplificar essas dinâmicas uma que enfatiza o sistema formal e outra que valoriza o sistema informal demonstrando a coexistência e importância de ambos na comunicação organizacional Exemplo prático uma empresa que promove encontros informais entre funcionários para estimular a criatividade e a troca de ideias demonstra a valorização do sistema informal CANAIS FORMAIS E INFORMAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA A rede formal de comunicação interna é estabelecida deliberadamente seguindo a estrutura organizacional criando um modelo padronizado de comunicação Essa rede se manifesta por meio de fluxos descendentes ascendentes horizontais transversais e circulares planejados estrategicamente para atingir os objetivos organizacionais Exemplos que enfatizam a rede formal incluem a criação de manuais e protocolos para garantir a consistência da comunicação de marca e o uso de reuniões estruturadas Exemplo prático um manual de comunicação interna detalhando diretrizes para a transmissão consistente de informações reflete a ênfase na rede formal REDES FORMAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA Além da rede formal existe a rede de comunicação informal dinâmica e que atravessa limites hierárquicos permitindo a rápida mudança de direção A rede informal pode influenciar decisões e afetar o fluxo de informações embora muitas vezes seja ignorada ou vista negativamente por transmitir informações extraoficiais e boatos Compreender as redes informais é essencial pois elas são naturais em todas as organizações e desempenham papéis tanto positivos quanto negativos na comunicação interna Exemplo prático a interação informal entre funcionários durante o intervalo de trabalho é um exemplo de rede informal que pode promover o envolvimento e a estreitamento de relações REDES INFORMAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA O boato é uma manifestação conhecida da rede informal e consiste em informações distorcidas que surgem em ambientes com falta de informações seguras e objetivas Boatos podem causar desconforto e incerteza entre os funcionários tratando de temas como demissões em massa mudanças na liderança ou fechamento de filiais A ambiguidade é uma condição fundamental para o surgimento do boato uma vez que a rede informal transmite tanto fatos quanto boatos sem distinção Exemplo prático um exemplo de boato seria a disseminação de informações imprecisas sobre uma possível fusão da empresa causando ansiedade entre os colaboradores BOATOS NA COMUNICAÇÃO INTERNA A comunicação informal desempenha um papel relevante como um fato social fornecendo informações importantes para analisar os fenômenos sociais internos nas organizações As redes informais permitem a livre circulação de informações sem hierarquia e são fundamentais para a reeducação no trabalho Compreender as características e funcionalidades das redes informais é crucial para entender como os grupos se organizam produtivamente dentro das organizações Exemplo prático a troca de informações entre funcionários de diferentes departamentos estimulando a criatividade e a participação é um exemplo de rede informal que promove o envolvimento e a cooperação O PAPEL DA COMUNICAÇÃO INFORMAL NAS ORGANIZAÇÕES Para compreender a rede informal podemos considerar quatro abordagens a cadeia de via única a cadeia de boatos a cadeia de probabilidade e a cadeia aglomerada Cada uma delas oferece insights diferentes sobre como a rede informal se desenvolve e como a informação circula entre os colaboradores Essas abordagens ajudam a entender como os processos de comunicação informal são naturais nas organizações e podem ter consequências tanto positivas quanto negativas Exemplo prático a cadeia de via única na qual a informação caminha ponto a ponto pode resultar em distorção de fatos à medida que passa por múltiplos intermediários ABORDAGENS PARA COMPREENDER A REDE INFORMAL A rede informal desempenha um papel vital na comunicação interna promovendo espontaneidade criatividade envolvimento e participação Ela é uma fonte de informações que complementa a rede formal e permite que os colaboradores cooperem e se autogerenciem Compreender e reconhecer a rede informal é fundamental para aproveitar seus benefícios e mitigar seus impactos negativos como a disseminação de boatos Exemplo prático a rede informal pode ser vista como uma força motriz por trás da inovação e do compartilhamento de conhecimento entre os funcionários contribuindo para o sucesso da organização IMPORTÂNCIA DA REDE INFORMAL NA COMUNICAÇÃO INTERNA Nesta videoaula estudamos a importância de reconhecer a diversidade dos públicos na comunicação interna enfatizando a necessidade de adaptar os canais de comunicação de acordo com as preferências e habilidades de leitura dos diferentes grupos sociais A segmentação e personalização dos canais podem contribuir para o engajamento dos colaboradores Identificamos os canais formais e informais de CI destacando a coexistência e a importância desses sistemas os canais formais são deliberados e planejados seguindo a estrutura organizacional enquanto os informais surgem de maneira espontânea e dinâmica atravessando os limites hierárquicos Caracterizamos as redes formais e informais de CI para entender a dinâmica da comunicação interna nas organizações as redes formais são planejadas e padronizadas desempenhando um papel estratégico na comunicação organizacional Por sua vez as redes informais são variáveis dinâmicas e transcendem às hierarquias surgindo naturalmente da interação entre os colaboradores SÍNTESE M Mackenzie Comunicação Interna Professora Alessandra Zago Dahmer AULA 5 Sumário INTRODUÇÃO 3 REDES E CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA RECONHECENDO A DIVERSIDADE DOS PÚBLICOS 4 CANAIS FORMAIS E INFORMAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA 6 REDES FORMAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA 7 REDES INFORMAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA 8 CANAIS FORMAIS E INFORMAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA 11 SÍNTESE 15 REFERÊNCIAS 17 AULA 5 Comunicação Interna 3 AULA 5 Comunicação Interna CANAIS DE COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL EXPLORANDO AS DINÂMICAS DA COMUNICAÇÃO FORMAL E INFORMAL A comunicação interna é sem sombra de dúvida a vertente que constrói a identidade organizacional e engloba portanto todas as demais posturas internas da organização processo comunicacional entre as pessoas e grupos com suas barreiras e ruídos comu nicação administrativa fluxos informativos redes formais e informais canais de comu nicação entendendose aqui não somente a produção de veículos MARCHIORI 2014 p 164 grifo nosso INTRODUÇÃO Caroa alunoa nesta aula exploraremos a importância da comunicação inter na nas organizações com foco na diversidade dos públicos e na segmentação dos canais de comunicação Muitas vezes as empresas negligenciam a diversidade de seus públicos e adotam um único veículo de comunicação para todos como um jornal interno genérico No entanto é preciso reconhecer que diferentes grupos sociais possuem preferências e habilidades de leitura distintas o que requer uma adaptação dos canais de comunicação A segmentação e personalização desses canais pode garantir o engajamento dos colaboradores Portanto para maximizar o relacionamento com os públicos internos é necessário conhecer seus perfis de finir suas demandas e implementar canais e formas de relacionamento adequados a cada grupo Na primeira parte da aula exploraremos os canais formais e informais de comu nicação interna Os canais formais são estabelecidos de maneira deliberada e pla nejada seguindo a estrutura organizacional da empresa Eles desempenham um papel estratégico na comunicação organizacional direcionando as atividades dos profissionais e gestores Por sua vez os canais informais surgem espontaneamen te atravessando os limites hierárquicos e são caracterizados por interações orais e observações Ambos os sistemas de comunicação coexistem e desempenham papéis importantes no fluxo de informações e na interação entre os colaboradores Na segunda parte da aula estudaremos os canais formais de comunicação in terna Esses canais incluem a comunicação descendente ascendente horizontal transversal e circular Cada fluxo de comunicação desempenha um papel especí fico na disseminação de informações e no alcance dos objetivos organizacionais 4 AULA 5 Comunicação Interna Na terceira parte examinaremos os canais informais de comunicação interna que são caracterizados por relações interpessoais e interações espontâneas entre os colaboradores Esses canais não são planejados pela direção da empresa e mui tas vezes escapam ao controle dos canais formais A rede informal de comunica ção surge quando as pessoas se reúnem em grupos e compartilham informações de forma não oficial Embora seja vista com certa desconfiança a rede informal também possui aspectos positivos como espontaneidade criatividade e estreita mento de relações É importante compreender e gerenciar os canais informais de comunicação para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo Ao final desta aula somada com as leituras indicadas videoaulas e atividades re alizadas você terá uma compreensão ampla sobre os canais formais e informais de comunicação interna nas organizações Isso é fundamental para o desenvolvimen to de estratégias eficazes de comunicação interna que considerem a diversidade dos públicos e promovam o engajamento dos colaboradores Desejamos uma ótima jornada de estudos e que você possa aproveitar essa oportunidade para refletir e expandir seus conhecimentos nessa área em constan te evolução Bons estudos REDES E CANAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA RECONHECENDO A DIVERSIDADE DOS PÚBLICOS A comunicação interna nas organizações muitas vezes negligencia a diversi dade dos públicos internos resultando na adoção de um único veículo e canal de comunicação para todos Por exemplo o uso de um jornal interno genérico isto é um houseorgan o chamado jornal interno tipo Bombril mil e uma utilidades possa dar conta das expectativas de todos os públicos internos e dessa forma ele se endereça tanto para o alto executivo como para o colega do chamado chão de fábrica não cabe aqui nenhum preconceito ou juízo de valor BUENO 2014 p 29 É preciso reconhecer que diferentes grupos sociais possuem preferências e habi lidades de leitura o que requer uma adaptação dos canais de comunicação exem plo uma revista impressa pode ser adequada para indivíduos com nível de instrução média ou superior e hábito de leitura mas pode se tornar uma barreira para aqueles 5 AULA 5 Comunicação Interna com dificuldades de leitura Nesse contexto a segmentação e personalização dos canais de comunicação interna podem garantir ou não o engajamento dos cola boradores BUENO 2014 De acordo com Bueno 2014 p 29 as organizações em sua maioria deveriam conhecer adequadamente seus públicos internos pois podem acabar por se limi tarem a informações básicas presentes nos cadastros dos funcionários Entretanto tais dados são insuficientes para um planejamento sólido de comunicação inter na Para o autor Vivemos a era da segmentação da personalização dos contatos e a comu nicação deve obrigatoriamente incluir essa perspectiva sob pena de perder a eficácia Considerar que existem públicos internos e não um público interno em uma organização é o primeiro passo A providência seguinte será conhecer o perfil e definir as demandas de cada público em particular para subsidiar a implementação de canais e formas de relacionamento inclusive formatos e discursos que estejam em sintonia com eles BUENO 2014 p 29 grifo nosso Portanto para maximizar o relacionamento com os públicos internos públicos e não apenas público é necessário conhecer seus perfis definir suas demandas expectativas preferências de comunicação e implementar canais e formas de relacionamentos que estejam em sintonia com essas características e caráteres 6 AULA 5 Comunicação Interna profissionais reconhecendo que o que funciona para um grupo pode não ser ade quado para os demais A seguir exploraremos os canais formais e informais da comunicação interna BUENO 2014 p 30 CANAIS FORMAIS E INFORMAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA O estudo do comportamento humano ganha destaque no processo de valori zação dos colaboradores visando aumentar a produtividade e a satisfação no am biente de trabalho Esse enfoque impulsionou a discussão e a valorização de temas como motivação liderança papéis cultura e comunicação organizacional Com o estudo prévio que tivemos foi possível perceber que a comunicação organizacional desempenha papel estratégico nos processos de gestão indo além de ser apenas um meio de transmitir informações ela é um instrumento de gerenciamento que impacta diretamente o comprometimento dos colaboradores GRANDO 2014 p 172 Ao analisar a comunicação organizacional especialmente nas redes internas Grando 2014 p 172173 grifo nosso destaca que nas organizações sociais há sempre dois grandes sistemas orgânicos o formal e o informal Coexistem no mesmo espaço uma organização formal contemplada pelo organograma da empresa e outra estruturada com base na definição de papéis e funções exercidos e desempenhados pelos grupos formais que atendem a essa estruturação Para garantir sua organização seu desenvolvimento e sua sobrevivência temse o sistema formal de co municação criado e administrado pela empresa A organização informal por sua vez acontece inevitavelmente quando o indivíduo se congrega com outro ou com um grupo já que emana das relações sociais entre pessoas que acabam criando os grupos informais oriundos de interesses e afinida des pessoais próprias de quem convive em um mesmo espaço Atendendo a esse tipo de organização temse o sistema de comunicação informal Um fenômeno comunicacional que emana dessas relações interpessoais portanto de caráter livre não submetido às regras e normas oriundas da alta administração uma vez que nasce espontaneamente da convivência grupal do diálogo e da troca entre os participantes do grupo informal 7 AULA 5 Comunicação Interna Para ilustrar os conceitos de sistemas formal e in formal de comunicação podemos observar casos de empresas que refletem essas dinâmicas Um que exemplifica o sistema formal a companhia possui uma estrutura hierárquica bem definida com uma comunicação formal estabelecida por meio de canais oficiais como emails reuniões e relatórios Por sua vez um exemplo de empresa que valoriza o sistema informal a cultura da organização incentiva a comunicação aberta e colaborativa entre os funcionários promovendo encontros informais es paços de convivência e discussões livres que estimulam a troca de ideias e a criatividade Esses exemplos demonstram a coexistência e a importância dos sistemas formal e informal na comunicação organizacional No próximo assunto veremos a rede formal e seus canais de comunicação nas organizações REDES FORMAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA A rede formal de comunicação consiste nos canais e meios estabelecidos de maneira deliberada e planejada segundo a estrutura organizacional e de onde provém a criação de um modelo formal e padronizado de comunicações orais e escritas GRANDO 2014 p 174 Fique por dentro Como já mencionado essa rede manifestase por meio dos fluxos descen dente ascendente horizontal transversal e circular os quais estudamos na Aula 4 Dimensões e fluxos de comunicação interna De acordo com Grando 2014 p 175 a rede formal de comunicação é estrategi camente planejada para alcançar os objetivos organizacionais por meio de planos que estabelecem padrões para os meios e as mensagens utilizadas Essa rede 8 AULA 5 Comunicação Interna desempenha um papel central na comunicação organizacional direcionando as atividades dos profissionais e gestores pois sua institucionalização e padronização permitem monitorar e avaliar os canais e fluxos de comunicação Curiosidade Exemplos de ferramentas que enfatizam a rede formal de comunicação em empresas manuais e protocolos para garantir consistência na comu nicação de marca diretrizes claras para a comunicação de sua estrutura e seus fluxos de comunicação formal reuniões e relatórios estruturados entre outros No próximo tema estudaremos a rede informal de comunicação nas organiza ções REDES INFORMAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA Nas organizações além da rede formal que acabamos de estudar também po demos caracterizar a rede de comunicação informal a qual possui natureza variável dinâmica e que atravessa os limites hierárquicos podendo mudar rapidamente de direção Um exemplo disso é quando os funcionários de diferentes departamentos trocam informações e compartilham conhecimentos de forma espontânea inde pendentemente da estrutura formal da companhia GRANDO 2014 9 AULA 5 Comunicação Interna Essa rede informal pode influenciar decisões e afetar o fluxo de informações dentro da empresa e por não apresentar uma estruturação mais fácil de ser conhecida muitos administradores e os próprios profissionais de comunicação empresarial preferem ignorálo ou considerálo como um mal uma vez que transmite informações extraoficiais e até boatos GRANDO 2014 p 176 A rede informal é uma atividade natural nas organizações e não pode ser eli minada Ela surge espontaneamente quando as pessoas se reúnem em grupos manifestandose de várias formas conversas informais entre outras Se a suprimir mos aqui ela aparece acolá Se acabarmos com uma das fontes ela simplesmente passará para outra GRANDO 2014 p 176 A falta de estudos sistemáticos sobre como a estrutura formal estimula ou inibe os processos informais de comunicação bem como a escassez de técnicas para lidar com esses processos contribuem para sua ocorrência A deficiência do sistema formal de comunicações e sua incapaci dade de ser coordenada adequadamente incentivam o desenvolvimento da rede informal Para Grando 2014 devemos ir além dessas constatações evidentes É necessário que compreendamos que os processos de comunicação informal são de fato natural em toda e qualquer organização dita sadia E complementa É contudo real e produz tanto consequências o boato a desconfiança a ausência de compromisso como positivas espontaneidade criatividade envolvimento participação e estreitamento de relações GRANDO 2014 p 176 É comum nas empresas priorizarmos processos formais com regras e hierarquia seguindo uma estrutura organizacional estabelecida em vez de compreender o funcionamento de um sistema baseado em comunicação oral e observações sem uma estrutura definida Entretanto sempre é preciso considerar a rede informal 10 AULA 5 Comunicação Interna Reflita Um exemplo prático é a interação informal entre os funcionários durante o intervalo de trabalho em que eles compartilham informações e experi ências não diretamente relacionadas às tarefas do dia a dia Grando 2014 p 178 apresenta sucintamente quatro abordagens para compre ender o processo da rede informal proporcionando uma visão mais aprofundada sobre esse fenômeno dentro das organizações Davis apud ARGIRYS et al 199 p 167 apresenta quatro maneiras de visua lizar o processo da rede informal a saber a cadeira de via única na qual a informação caminha ponto a ponto A que passa para B que passa para C e assim por diante Nesse tipo encontrase a maior propensão à distorção dos fatos pois é uma cadeia tênue para receptor distante a cadeia de boatos em que A busca e fala com todos a cadeia de probabilidade onde a informação é passada ao acaso A comunica para F e D de acordo com as leis de probabilidade depois F e D contam aos outros do mesmo modo a cadeia aglomerada na qual A conta para três pessoas selecionadas talvez uma conte a duas outras e em seguida um dessas duas conte a outra GRANDO 2014 p 178 grifo nosso Em síntese a comunicação informal se estrutura como uma rede que permite a livre circulação de informações entre os colaboradores sem a necessidade de hierarquia Essa rede se manifesta por meio de interações orais e observações com informações que não estão disponíveis nos canais formais sendo transmitidas por mensageiros ativos entre grupos interconectados A rede informal funciona como um sistema complexo adaptativo em que os colaboradores cooperam e se auto gerenciam Apesar da existência da rede formal de comunicação a rede informal é intrínseca a todas as organizações devido à convivência e dependência mútua entre os funcionários 11 AULA 5 Comunicação Interna Saiba mais O boato é uma das manifestações mais conhecidas da rede informal e consiste em uma proposição distorcida normalmente é espontâneo e expressa desejos disfarçados positivos e negativos tendências incons cientes de um grupo exposto à falta de informação seguras e objetivas GRANDO 2014 p 181 Exemplos de boatos em empresas podem incluir rumores sobre demis sões em massa mudanças na liderança ou fechamento de filiais que podem causar desconforto e incerteza entre os funcionários A ambiguidade é uma condição fundamental para o surgimento do boato e de outros meios de comunicação informal conforme Grando 2014 p 181 sinaliza que Essa condição de ambiguidade é uma das condições básicas não somente para o surgimento do boato mas de qualquer um dos meios que se caracterizam como comunicação informal A rede transmite boas e más notícias Fatos tanto quanto boatos sem distinção A partir da citação da autora podemos compreender que a comunicação in formal desempenha um papel importante como um fato social ao analisar uma organização em seus aspectos internos Ela fornece informações essenciais para entender e analisar os fenômenos sociais que ocorrem dentro das organizações independentemente da área de estudo pois contribui para a transformação e perpetuação dos valores organizacionais Compreender as características e a fun cionalidade das redes informais assim como a construção de linguagens nesse contexto é essencial para a reeducação no trabalho permitindo que o grupo evo lua em sua capacidade de se organizar de forma produtiva e competente mesmo em uma estrutura informal No próximo tema exploraremos os canais formais e informais de comunicação nas organizações CANAIS FORMAIS E INFORMAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA A partir do estudo sobre redes formais e informais podemos identificar na em presa dois subsistemas de comunicação os canais formais e os canais informais TORQUATO 2015 p 85 Os canais formais são os meios oficiais pelos quais ocorre a troca de informações visando garantir o funcionamento organizado e eficiente 12 AULA 5 Comunicação Interna da empresa Exemplos desses canais incluem normas relatórios instruções porta rias sugestões e reclamações Por sua vez os canais informais são caracterizados por não serem planejados pela diretoria e muitas vezes ignoram ou escapam ao controle dos canais formais Um exemplo de canal informal é a comunicação entre superiores e subordinados que embora possa parecer informal à primeira vista não se enquadra nessa categoria No entanto poderia se tornar mais formal se a companhia implementasse um programa que formalizasse esses encontros como uma lista de contatos entre chefes e subordinados Saiba mais Para ilustrar o uso de canais formais e informais de comunicação pode mos citar uma empresa que possui uma estrutura organizacional hierár quica na qual os canais formais desempenham um papel importante na disseminação de informações oficiais como diretrizes metas e relatórios de desempenho No entanto a organização também valoriza muito os canais informais de comunicação incentivando seus funcionários a in teragir de maneira informal para trocar ideias e colaborar em projetos fora das estruturas formais cultivando espaços de convivência abertos como cafeterias e áreas de lazer que facilitam o compartilhamento de informações e o surgimento de novas ideias entre os colaboradores Você se recorda do estudo dos fluxos da Aula 4 Retomaremos esse assunto nos possíveis canais de comunicação que podemos explorar no contexto corporativo 13 AULA 5 Comunicação Interna O fluxo descendente no qual estudamos que as informações são transmitidas da liderança para a base da empresa abrange objetivos política diretrizes normas procedimentos e princípios Essa comunicação utiliza principalmente canais orais e escritos sendo a comunicação oral considerada mais desejável devido à utilização de canais naturais como fala visão e audição permitindo um feedback imediato As comunicações interpessoais favorecem a interação possibilitando a discussão a troca de ideias e a conclusão conjunta No entanto as mensagens escritas desem penham um papel essencial nas comunicações empresariais especialmente para informações que devem alcançar um grande número de pessoas como relatórios mensais de atividades de produção TORQUATO 2015 p 8586 De acordo com Torquato 2015 p 85 no fluxo ascendente da comunicação orga nizacional no qual as informações são transmitidas das bases hierárquicas inferiores para os níveis superiores da organização os trabalhadores expressam suas opiniões atitudes e ações sobre assuntos relevantes para o funcionamento da empresa Por meio desse processo a liderança pode obter feedback e informações para verifi car a aceitação e o cumprimento de sua política possibilitando o controle de seus objetivos Essas mensagens podem ser transmitidas em plataformas analógicas convencionais ou digitais desempenhando um papel estratégico na comunicação interna da organização e segundo Torquato 2015 p 8586 a integração dessas plataformas ou de parte delas forma uma mensagem Essas plataformas foram organizadas no Quadro 1 a seguir Quadro 1 Canais de comunicação de fluxos ascendentes I VISUAIS II AUDITIVOS III VISUAISAUDITIVOS IV HIPERTEXTO a escritos a diretos instruções e ordens escritas conversas vídeos digitais comunicados eletrônicos entrevistas filmes circulares reuniões softwares de apresentação verbal e visual ex PowerPoint cartas pessoais conferências televisão manuais b indiretos demonstrações quadro de avisos telefone boletins mensagens eletrônicas SMS WhatsApp Snapchat Messenger etc panfletos rádio jornais e revistas para empregados Intercomunicadores automáticos relatórios de atividades altofalantes formulários b pictográficos pinturas fotografias desenhos diagramas mapas ideografias c escritopictográficos cartazes infográficos gráficos diplomas d simbólicos luzes logos bandeiras e flâmulas insígnias Fonte TORQUATO 2015 p 8587 AULA 5 Comunicação Interna 14 15 AULA 5 Comunicação Interna A integração de diferentes plataformas de comunicação no contexto corporativo pode ocorrer de diversas formas Um exemplo é quando um texto escrito comple menta um vídeo ou quando um vídeo direciona a atenção para uma campanha incentivando o receptor a buscar informações adicionais em textos escritos ou galerias de imagens Um recurso inovador que ilustra essa integração é o QRCode que permite ao usuário acessar vídeos fotos e textos complementares por meio do leitor instalado em seu celular TORQUATO 2015 p 88 No contexto atual as transformações tecnológicas revolucionam a comunicação e demandam que as organizações compreendam as dinâmicas das diversas redes e canais emergentes É essencial não apenas estimular o mercado mas também acompanhar as demandas e expectativas dos diferentes grupos que compõem a opinião pública adaptando a identidade linguagem e objetivos da empresa às redes tecnológicas Nesse cenário o profissional da comunicação assume o papel de analista de mídias digitais dominando tanto as plataformas analógicas conven cionais quanto as digitais em um trabalho híbrido TORQUATO 2015 p 96 Você estudará mais sobre esse assunto nas próximas aulas SÍNTESE A comunicação interna nas organizações muitas vezes negligencia a diversi dade dos públicos internos resultando na adoção de um único veículo e canal de comunicação para todos Porém você tomará esse cuidado após estudar sobre o assunto nesta aula não é mesmo 16 AULA 5 Comunicação Interna Nesta aula discutimos que é necessário reconhecer as preferências e habilida des de comunicação dos diferentes grupos sociais e adaptar os canais para garantir o engajamento dos colaboradores Afinal conhecer adequadamente os públicos internos e segmentálos é essencial para implementar canais e formas de relacio namento em sintonia com suas características e demandas Em síntese lembrese sempre as organizações devem considerar a existência de públicos internos em vez de um único público interno para maximizar o relacionamento com eles Também estudamos que os canais formais de comunicação interna são estra tegicamente planejados e padronizados garantindo a disseminação de informa ções oficiais e direcionando as atividades dos profissionais Por sua vez os canais informais são espontâneos e dinâmicos atravessando os limites hierárquicos e proporcionando a troca de informações entre os colaboradores Ambos os sistemas de comunicação são importantes e coexistem nas organizações Analisamos que a comunicação informal se manifesta por meio de interações orais e observações sendo uma rede complexa que permite a circulação livre de informações O boato é uma das manifestações da comunicação informal e pode ocorrer devido à ambiguidade e à falta de informações seguras Precisamos analisar e nos adaptar às mudanças nas redes e nos canais de comu nicação que surgem a todo momento É um desafio que faz parte da nossa prática profissional mas que também nos inspira a ir além e explorar todo o potencial dessa área incrível que é comunicação interna Nos encontramos na Aula 6 até lá 17 AULA 5 Comunicação Interna REFERÊNCIAS BUENO W C Comunicação empresarial alinhando teoria e prática São Paulo Manole 2014 Disponível em Minha Biblioteca CHINEN R Introdução à comunicação empresarial São Paulo Saraiva 2010 Disponível em Minha Biblioteca FLATLEY M RENTZ K LENTZ P Comunicação empresarial 2 ed Porto Alegre AMGH 2015 Disponível em Minha Biblioteca GRANDO G B Redes formais e informais por um diálogo interno mais eficaz In MARCHIORI M org Liderança e comunicação interna 1 ed Coleção faces da cultura e da comunicação organizacional v 6 São Paulo Difusão Editora 2014 KUNSCH M M K Percursos paradigmáticos e avanços epistemológicos nos estudos da comunicação organizacional In KUNSCH M M K org Comunicação organizacional histórico fundamentos e processos volume 1 São Paulo Saraiva 2009 Disponível em Minha Biblioteca MARCHIORI M Comunicação interna um fator estratégico no sucesso dos negócios In MARCHIORI M org Liderança e comunicação interna 1 ed Coleção faces da cultura e da comunicação organizacional v 6 São Paulo Difusão Editora 2014 MARCHIORI M Cultura e comunicação organizacional São Paulo Difusão Editora 2018 Disponível em Biblioteca Virtual Pearson MARCHIORI M Cultura e comunicação organizacional um olhar estratégico sobre a organização São Paulo Difusão Editora 2008 PEREZ Kátia Espaços de interação nas empresas os lugares da comunicação formal face a face ORGANICOM ano 10 n 19 2º sem 2013 TORQUATO G Comunicação nas organizações empresas privadas instituições e setor público São Paulo Summus 2015 DINÂMICAS DA COMUNICAÇÃO INTERNA EXPLORANDO CANAIS FORMAIS E INFORMAIS Professora Alessandra Zago Dahmer Nesta videoaula estudaremos a relevância da comunicação interna nas organizações com foco na valorização da diversidade dos públicos internos na segmentação e personalização dos canais de comunicação e na compreensão da dinâmica dos canais formais e informais visando ao fortalecimento do relacionamento com os colaboradores à promoção de um ambiente de trabalho saudável e ao sucesso das estratégias de comunicação interna OBJETIVO Na CI de uma empresa existem dois subsistemas os canais formais e os canais informais os quais desempenham papéis distintos no fluxo de informações Canais formais meios oficiais que visam garantir a eficiência organizacional como normas relatórios e portarias Canais informais surgem espontaneamente e muitas vezes escapam ao controle O equilíbrio entre esses dois tipos de canais pode promover uma comunicação interna eficaz e engajada entre os colaboradores Prática de CI uma empresa que valoriza canais informais de comunicação como espaços de convivência para troca de ideias demonstra de que modo a combinação de ambos os subsistemas pode ser benéfica CANAIS FORMAIS E INFORMAIS DE COMUNICAÇÃO INTERNA Arquibancada Cacau Show Fonte da imagem httpsexamecomnegociospor dentrodafantasticafabricadechocolatesdacacaushow Canais formais incluem normas relatórios instruções portarias sugestões e reclamações sendo meios oficiais planejados para a troca de informações Em uma estrutura organizacional hierárquica os canais formais desempenham um papel vital na disseminação de informações oficiais como diretrizes e metas Um exemplo prático de canal formal é a criação de manuais de procedimentos que padronizam a comunicação e garantem consistência Prática de CI elaboração de manual de conduta ética é um exemplo de canal formal que ajuda a empresa a comunicar suas diretrizes e valores de forma clara EXEMPLOS DE CANAIS FORMAIS NA COMUNICAÇÃO INTERNA Canais informais são caracterizados por não serem planejados pela direção e frequentemente escapam ao controle dos canais formais A comunicação informal pode ocorrer entre superiores e subordinados muitas vezes incentivada pela empresa para promover a troca de ideias Espaços de convivência abertos como cafeterias são exemplos de canais informais que facilitam a interação entre colaboradores e a comunicação não estruturada Prática de CI um ambiente de trabalho que incentiva os funcionários a se reunirem em uma área de descanso para discutir projetos demonstra como os canais informais podem ser produtivos EXEMPLOS DE CANAIS INFORMAIS NA COMUNICAÇÃO INTERNA Coffice Cacau Show Fonte da imagem httpsexamecomnegociospordentrodafantastica fabricadechocolatesdacacaushow No fluxo descendente informações são transmitidas da liderança para a base da empresa abrangendo objetivos políticas e normas A comunicação oral é desejável devido à interatividade permitindo feedback imediato Um exemplo prático é uma reunião em que a alta administração apresenta as metas do trimestre aos funcionários promovendo a compreensão e o alinhamento Prática de CI criação de um podcast com mensagens da direção aos colaboradores é um canal de fluxo descendente que utiliza a comunicação oral FLUXO DESCENDENTE NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL No fluxo ascendente informações fluem das bases hierárquicas inferiores para os níveis superiores permitindo que os trabalhadores expressem opiniões e deem feedback Plataformas analógicas e digitais desempenham um papel estratégico na comunicação ascendente Um exemplo prático é um sistema digital de sugestões e feedback dos funcionários o qual permite que as opiniões sejam ouvidas pela alta administração Prática de CI a integração de diferentes plataformas como emails e formulários online cria um canal de fluxo ascendente eficaz FLUXO ASCENDENTE NA COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL A integração de diferentes plataformas de comunicação é essencial no contexto corporativo Um exemplo é o uso de QRCodes que direcionam os receptores para vídeos fotos e textos complementares Essa integração permite que as empresas forneçam informações de maneira mais abrangente e eficaz Prática de CI ao combinar um vídeo informativo com um link QRCode para mais detalhes as companhias podem enriquecer a comunicação com seus colaboradores INTEGRAÇÃO DE PLATAFORMAS NA COMUNICAÇÃO CORPORATIVA As transformações tecnológicas revolucionam a comunicação e demandam que as organizações compreendam as dinâmicas das redes e canais emergentes O profissional da comunicação assume o papel de analista de mídias digitais dominando tanto as plataformas analógicas quanto as digitais Essa adaptação é essencial para atender às demandas e expectativas dos diferentes grupos que compõem a opinião pública Prática de CI a presença ativa nas redes sociais e o uso de análises de dados são práticas que demonstram como as empresas podem se adaptar às transformações tecnológicas na comunicação O PAPEL DA COMUNICAÇÃO NAS TRANSFORMAÇÕES TECNOLÓGICAS Nesta aula estudamos os canais formais como meios oficiais normas e relatórios planejados para garantir o funcionamento organizado e eficiente da empresa os canais informais como o modo espontâneo e não planejado pela diretoria proporcionando interações mais flexíveis entre os colaboradores a importância da adaptação da comunicação corporativa às transformações tecnológicas e às expectativas dos diversos públicos o papel de analistas de mídias digitais que os profissionais de comunicação desempenham dominando tanto os canais analógicos convencionais quanto os digitais para garantir uma comunicação eficaz e adequada às demandas do mercado e da opinião pública SÍNTESE M Mackenzie MODELO PARA A ENTREGA DAS ATIVIDADES COMPONENTE CURRICULAR NOME COMPLETO DO ALUNO RA Atenção Toda atividade deverá ser feita com fonte Arial tamanho 11 espaço de 15 entre as linhas e alinhamento justificado entre as margens Leia o estudo de caso Natura comunicação interna realizado por Renata Barbosa retirado do livro Liderança e comunicação interna de Marchiori 2014 BARBOSA R Natura comunicação interna In MARCHIORI M Liderança e comunicação interna São Caetano do Sul Difusão 2014 p 174181 Disponível em Biblioteca Virtual 30 Pearson Após a leitura do estudo de caso sobre a Natura proposto no recurso Entenda o caso responda às questões A comunicação interna promove a existência de canais claros e abertos em todos os níveis da organização Em caso afirmativo de que forma Você acredita que esses canais são úteis para obtenção de maior comprometimento dos funcionários e para realização de objetivos organizacionais e coletivos Quais são os canais utilizados pela organização para o estímulo da comunicação interna Comunicação Interna na Natura Para iniciarmos a reflexão propomos antes de mais nada alinharmos nosso entendimento sobre o que é comunicação interna para a Natura COMUNICAÇÃO do latim communicatio ato de repartir de distribuir literalmente tornar comum de communis público geral compartido por vários Parente de comunhão INTERNA inter entre adjetivo de dentro NATURA entre feita porpara aqueles que fazem parte da Natura Dentro da Natura em todos os locais onde os colaboradores estão presentes Para a Natura a comunicação interna é o principal ponto de contato da marca com o colaborador Tem papel fundamental de contribuir para construção da relação colaborador empresa assim como de reforçar caminhos e significados comuns que informam e orientam ações e comportamentos sempre buscando o alinhamento à essência à estratégia e à cultura desejadas pela empresa Feito esse primeiro alinhamento conceitual vamos voltar um pouco ao passado e percorrer o caminho da área de Comunicação Interna na estrutura organizacional da Natura Com este repertório conceito histórico acreditamos que os desafios que serão aqui apresentados poderão ser mais bem compreendidos e analisados A história A Comunicação Interna na Natura teve início formalmente em 1991 logo após um dos momentos mais importantes de nossa história Em 1989 foi realizada a fusão das quatro pequenas empresas que compunham o chamado Sistema Natura e finalmente feita a escolha pela construção de uma marca única a marca Natura Os anos que se seguiram foram pautados por importantes reflexões e definições que resultaram em 1993 na formalização de uma filosofia empresarial chamada Essência Natura conjunto de nossa Razão de Ser Crenças Visão que é a base de tudo o que hoje conhecemos como Natura Durante esse período de ebulição de nossos conceitos foram lançadas importantes submarcas como Chronos e Mamãe e Bebê que reforçam nossas crenças e ainda hoje são legítimas expressões da nossa marca Com uma gestão fragmentada entre as áreas de Recursos Humanos Assuntos Corporativos e Marketing a Comunicação Interna atuava na época com foco informativo e relacional Precisava ao mesmo tempo apresentar as mudanças ocorridas na estrutura da empresa apoiar os aproximadamente 1800 colaboradores com conteúdos relacionados ao dia a dia de seu trabalho e inspirálos a vivenciar a Essência que acabara de ser explicitada Para suportar este desafio em 1991 foi criado o primeiro veículo de comunicação interna Um informativo interno chamado Jornal Essência que trazia editoriais assinados pelo presidente a participação de um comitê multidisciplinar na coordenação editorial espaço para diálogo com leitores e notícias de todos os sites da empresa De 1994 a 1997 tivemos o primeiro grande marco de crescimento da Natura Nesse período a empresa assumiu a responsabilidade social corporativa como estratégia do negócio e concentrou seus esforços na obtenção de um nível superior de excelência em gestão Com a profissionalização dos negócios em 1997 o informativo interno passou a se chamar Nosso Jornal e começou a contar com editoriais assinados também por diretores da empresa Nesse mesmo ano foi lançado um novo veículo de comunicação chamado TV na Praça Voltado especialmente ao público operacional abordava temas como segurança do trabalho qualidade de vida meio ambiente e eventos Em 1998 iniciamos o período de preparação para um novo grande marco em nossa história Foi criado o conselho de administração e também projetos habilitadores para um novo ciclo de desenvolvimento uma nova logomarca nossa logomarca atual a submarca Natura Ekos e a construção de uma nova sede da empresa em Cajamar SP capaz de traduzir os principais valores da marca em sua dinâmica e estética Nesse mesmo ano foi lançado o primeiro mural de notícias da Natura chamado Boca no trombone que reforçava a importância de aumentar a formalização de informações sobre a empresa para os cerca de 3 mil colaboradores que com ela se relacionavam Em 1999 a comunicação interna passou a se organizar de forma mais estruturada O jornal interno foi atualizado e passou a se chamar Ser Natura Colaborador em linha com publicações realizadas também para outros públicos da empresa como consultoras Ser Natura Consultora e o próprio consumidor Ser Natura Consumidor Além da atualização do nome o jornal também passou a contar com seções fixas em seu projeto editorial assumindo um perfil mais profissional na redação das matérias O mesmo nome do jornal foi adotado também para os emails um novo veículo de comunicação que assinados pelos fundadores transmitiam informações de forma ágil aos colaboradores Por último foi lançada a intranet Natura um espaço virtual inovador para a época que trazia mais detalhes sobre todas as notícias publicadas no mural além de atuar como um banco de informações de RH e de outros programas da empresa O ano de 2000 é reconhecido como o marco de um novo ciclo na Natura com o lançamento da nova logomarca e da assinatura Bem estar bem bem como o lançamento da submarca Natura Ekos que reforça e explicita valores fundamentais para a marca como desenvolvimento sustentável biodiversidade brasilidade e inovação Nesse momento as atividades de comunicação interna antes dispersas entre as áreas de Recursos Humanos e Marketing são integradas na nova Diretoria de Assuntos Corporativos que passa a concentrar as áreas de Relações com a Imprensa Apoios e Patrocínios Comunicação Interna e Relações Governamentais Nessa nova estrutura a área de Comunicação Interna se consolida como prestadora de serviços e passa a ter uma atuação mais reativa às demandas internas contando com parceiros externos para a produção de materiais De 2001 a 2003 todos os esforços da Natura foram concentrados em dois temas centrais biodiversidade e sustentabilidade O modelo de gestão da empresa passou a ser pautado na sustentabilidade a biodiversidade brasileira foi assumida como plataforma tecnológica foi realizada a inauguração da nova sede o Espaço Natura em Cajamar os indicadores GRI passaram a ser adotados no relatório anual Conquistas que deram início às preparações para abertura de capital Com tantas novidades ocorrendo na empresa a comunicação interna também se atualizou O mural interno foi atualizado e passou a se chamar Ser Natura Colaborador buscando uma unidade com os demais canais de comunicação Foram criados os murais de área para setores e espaços que necessitavam de comunicação frequente e específica para determinados públicos da empresa como fábricas RH clube educação Para o público operacional especificamente atendendo a uma necessidade de fomentar e orientar a comunicação face a face entre líderes e equipes nas fábricas foram lançados o programa Face a Face uma série de workshops sobre comunicação para a liderança e o Em Primeira Mão um boletim enviado por email com os assuntos que precisavam ser comunicados e as orientações básicas sobre como fazêlo Os anos que se seguiram marcaram o segundo grande marco de crescimento da Natura Em 2004 ocorre a abertura de capital na Bolsa de Valores de São Paulo Bovespa e entre 2005 e 2006 é iniciada uma etapa de internacionalização mais contundente com o início das operações na França e no México Alessandro Carlucci assumiu a presidência e os três fundadores deixaram a gestão direta passando a ocupar o papel de copresidentes do conselho de administração da empresa Nesse período a Comunicação Interna fortalece seus processos mantendo uma atuação reativa às demandas internas mais fortemente ligadas às áreas relacionadas à gestão de pessoas Em 2007 a Natura fortalece sua estratégia de internacionalização oficializa sua proposta de valor e inaugura uma nova fábrica em Benevides PA com cerca de cinquenta colaboradores Em 2008 passa por uma reestruturação organizacional que resulta na descentralização da tomada de decisão e no início de um modelo de gestão por processos Nesse contexto a área de Comunicação Interna passa a ter uma atuação mais estratégica porém ainda com foco no suporte à gestão organizacional Fica mais próxima da liderança e do negócio e estabelece um processo formal de comunicação com os colaboradores que entre outras coisas resulta no lançamento de três novos veículos de comunicação o Ser Natura Gestor e o Ser Natura Liderança o Pilar Office e 0 Canal Natura Seguindo a lógica do boletim Ser Natura Colaborador o Ser Natura Gestor e o Ser Natura Liderança são criados a partir de uma necessidade de segmentação do público para disseminação de determinadas informações na empresa Dessa forma gestores e liderança passaram a ser informados com exclusividade e orientados nos casos de comunicação face a face O Pilar Office um jornal de circulação interna e periodicidade quinzenal concebido produzido e destinado ao público operacional surgiu de uma demanda dos colaboradores de operações e logística OL e durante dois anos foi elaborado por um profissional escolhido pela própria área contando com a participação de colaboradores em sua produção Em 2010 o veículo foi assumido editorialmente pela Comunicação Interna passando por uma revisão gráfica e editorial porém mantendo a essência de sua criação é feito porpara os colaboradores do operacional O Canal Natura é um canal de TV interno lançado para humanizar a comunicação interna Com propósito jornalístico era um espaço para ouvir o colaborador e os conteúdos não passavam pela aprovação das áreas clientes De 2007 a 2011 a Natura praticamente dobrou de tamanho Em 2009 contando com cerca de 6 mil colaboradores realizou uma pesquisa para formalizar um diagnóstico sobre a cultura organizacional da empresa Com o resultado em mãos iniciou o que chamamos de Projeto Cultura com foco em evoluir a cultura para construir os alicerces da nossa visão de futuro mantendo e reforçando a essência da empresa Em 2010 com a evolução do Projeto Cultura e do próprio conhecimento da empresa sobre o tema a área de Comunicação Interna passa a ser reconhecida como instrumento de expressão e construção de cultura A área deixa então a Diretoria de Assuntos Corporativos e passa a responder diretamente ao projeto Em 2011 o Projeto Cultura se encerra e o tema Cultura passa a ser representado por uma área que juntamente com Comunicação Interna migra para a Diretoria da Marca onde permanecem até hoje na estrutura da Natura Desafios atuais Para a Natura marca abrange um sentido amplo É mais que um nome um símbolo Marca para a Natura é cultura É tudo o que fazemos associado a como fazemos É a conjunção de uma ética e uma estética que juntas geram a percepção de valor E nessa equação quanto maior a coerência maior o valor Responsável pela gestão de valor da marca Natura a Diretoria da Marca tem como missão inspirar traçar diretrizes capacitar e engajar colaboradores e parceiros para garantir a coerência entre o que pensamos falamos sentimos e o que fazemos na Natura Com report direto ao CEO é hoje composta por 19 colaboradores divididos em quatro núcleos de atuação Estratégia de Marca Expressões de Marca Cultura e Comunicação Interna Desde 2011 quando começou a fazer parte da Diretoria da Marca a área de Comunicação Interna iniciou uma reflexão sobre seu papel dentro da organização Mais que gerenciar veículos de informações e notícias a área agora precisava atuar como verdadeira ferramenta de expressão e alinhamento de marca e cultura Hoje a área tem como principais focos de atuação a informação e a relação Sua proposta não é apenas a de compartilhar o que a marca quer dizer ou o que o colaborador precisa saber Sua missão é também promover relações assumindo o amplo sentido da comunicação um instrumento de socialização uma ferramenta coletiva dedicada a criar conexões Assim mais que disseminar informações e promover relações a comunicação interna representa diariamente a marca Natura É via comunicação interna que a marca se expressa com maior frequência É onde a marca pratica de forma mais dinâmica e desafiadora sua linguagem vivendo todos os dias o exercício de adaptar sua estética e tônica a diferentes assuntos em múltiplos formatos e para um público de variados perfis e interesses E é nessa mistura de controle e imprevisto no encontro de diretrizes com um contexto vivo e repleto de variáveis que se manifesta com mais evidência a cultura criada em torno da marca Natura É por meio da comunicação interna que a Natura enfatiza o que é valor e compartilha significado junto ao público colaborador Para suportar essa atuação a Natura conta hoje com alguns veículos de comunicação interna que são os meios pelos quais os conteúdos chegam até o colaborador Cada veículo detém características particulares e a escolha de sua utilização em uma comunicação está intimamente ligada a fatores como o tipo de conteúdo que será passado a forma como o colaborador acessa o veículo a linguagem que se deseja utilizar e o potencial de interação entre emissor e receptor 179 Estudo de caso 2 Natura comunicação interna Veículos de comunicação interna 1 Mural com foco informativo aborda temas gerais da organização com destaque para o que o colaborador não pode deixar de saber 2 Email Em Primeira Mão com foco informativo é utilizado para comunicações que merecem um tratamento diferenciado eou requerem agilidade Ainda hoje mantém a segmentação por público apresentada no histórico liderança gestores colaboradores 3 TV Canal Natura com foco relacional é utilizado para humanizar as comunicações Traz as pessoas as histórias dos colaboradores Também é empregado para reforçar campanhas e movimentos realizados internamente 4 Wallpaper com foco informativo é o veículo de maior impacto já que atinge todos os colaboradores É utilizado como apoio para campanhas internas 5 Intranet com foco informativo concentra todas as comunicações realizadas Apesar de ser tecnologicamente ultrapassada é funcional sendo o veículo mais acessado pelos colaboradores 6 Pilar Office jornal quinzenal voltado ao público operacional e com foco relacional Prioriza essencialmente o que os colaboradores querem saber considerando em seu processo a participação do próprio público na sugestão das pautas de cada edição A primeira abordagem com influência do paradigma funcionalista trata da chamada Cultura Organizacional CO como aspecto que a organização tem A segunda abordagem com raízes no paradigma interpretativo lida com a cultura como algo que uma organização é SMIRCICH 1983 por isso trata a Cultura nas Organizações CNO ALVESSON 1993 Essa última definição é mais abrangente que a primeira pois pressupõe uma ação do indivíduo no processo sugerindo assim falarse de CulturaS nos ambientes organizacionais em razão da multiplicidade de pessoas que ao interagirem fomentam diferentes formas de ser fazendo emergir diversidades e diferenças e não uma visão única de cultura Assim abordagens no campo interpretativo crítico e pósmoderno vão além da visão de cultura como variável paradigma funcionalista e suscitam reflexões e instigam o desenvolvimento de novas pesquisas teóricas e empíricas nos estudos organizacionais e comunicacionais Essas diferentes concepções fazem considerar organizações ambientes dinâmicos interativos discursivos com elementos constituintes essenciais e constitutivos meios e recursos no processo de criação e de consolidação de realidades É fundamental admitir que se vivenciam múltiplas culturas A realidade é maleável construída pelos indivíduos por meio de dinâmicas processos práticas e relacionamentos que se instituem socialmente Uma pessoa se revela como ser social em sua relação com outras Dessa forma emerge nas organizações um processo contínuo e ininterrupto de construção de culturas Esses contextos constituídos na interação fazem sentido em determinado ponto e ascendem ao estatuto de processos institucionalizados até que o próximo questionamento dissolva essa cadeia de equilíbrios e produza uma espiralação que coloca a realidade grupal em patamar distinto daquele em que todos se encontravam Essa visão contemporânea modifica radicalmente a noção de cultura no contexto organizacional e de relacionamento natural com todas as áreas e os processos de construção coletiva de onde surgem as inúmeras faces e interfaces que assume Ao longo dos dez volumes ou das dez faces desta coleção ampliase o olhar sobre as possibilidades de produção das interpretações possíveis de cultura ultrapassando a abordagem de considerála uma variável controlada pela organização de acordo com os valores definidos pela alta direção ou pelos fundadores A coleção desvenda e identifica múltiplas Nota das editoras grifo da autora para enfatizar o plural fazendo compreender que não há uma única cultura mas várias 2 Nota da autora paradigmas tratados no Volume 3 desta coleção 7 Encontros gerenciais encontros trimestrais do grupo gerencial liderados pelo CEO Com foco informativo e relacional é um espaço para promover encontros compartilhar resultados e celebrar conquistas bem como orientar objetivos de curto prazo A Natura está vivendo atualmente um novo ciclo Passamos por uma nova reestruturação de nossos processos e estrutura formalizamos a compra da Aesop empresa australiana de cosméticos e renovamos nossa visão de futuro Todas alterações significativas em nosso macrossistema que imprimem para a comunicação interna novos desafios ainda sem respostas muito concretas No momento estamos em fase de aprovação do que chamamos internamente de Book da Comunicação Interna um documento que busca estruturar pensamento processos e práticas da comunicação interna da Natura considerando entre outros elementos seu contexto histórico insight atributos linguagem e arquitetura Muito do que foi aqui apresentado é fruto das reflexões feitas por todo o time durante os últimos anos para a construção deste material No entanto por estarmos exatamente nesta fase de aprovação muito também ficou de fora Está tudo registrado prestes a ser vivido e experimentado Esperamos que em uma próxima oportunidade possamos compartilhar uma nova fase da comunicação interna da Natura que está prestes a ganhar corpo e a qual estamos ansiosos por conhecer A Natura A Natura nasceu em 1969 de duas paixões a cosmética e as relações Desde então buscamos proporcionar o bem estar bem expressão que traduz nossa razão de ser promover uma relação harmoniosa e agradável do indivíduo consigo mesmo com o outro com a natureza da qual faz parte e com o todo Atuamos no setor de higiene pessoal perfumaria e cosméticos e desde 1974 adotamos a venda direta como modelo comercial Dessa maneira nossos produtos chegam aos consumidores por meio de uma rede de 14 milhão de consultoras e consultores Natura CNs no Brasil e no exterior Para apoiar esse canal de vendas contamos com quase 7 mil colaboradores que atuam no Brasil em nossa sede administrativa em Cajamar SP em dois prédios administrativos em São Paulo e em cinco escritórios comerciais Salvador BA Campinas SP Alphaville SP Rio de Janeiro RJ e Porto Alegre RS além de nossas fábricas e Centros de Pesquisa e Tecnologia em Cajamar e em Benevides PA e oito Centros de Distribuição no País Temos também forte presença na América Latina onde atuamos da sede regional em Buenos Aires na Argentina que coordena as operações no Chile na Colômbia no México e no Peru Por meio de distribuidores locais nossos produtos também chegam à Bolívia Contamos ainda com uma operação própria e um centro avançado de tecnologia em Paris França onde desenvolvemos pesquisas de novas tecnologias atentos a tendências e avanços na área da beleza e do bemestar No Brasil somos marca líder no setor de Consumer Fragrances and Toiletries CFT com 23 de participação de mercado e com altos índices de preferência de marca pelos consumidores 89 revelam intenção de comprar nossos produtos e 68 efetivamente adquiriram produtos de nossa marca Na América Latina o mercado segue em crescimento com taxas superiores à média global e a Natura com evolução acima de 30 ao ano continua ampliando sua participação e a preferência de marca em todos os países onde atua MODELO PARA A ENTREGA DAS ATIVIDADES COMPONENTE CURRICULAR NOME COMPLETO DO ALUNO RA Atenção Toda atividade deverá ser feita com fonte Arial tamanho 11 espaço de 15 entre as linhas e alinhamento justificado entre as margens Leia o estudo de caso Natura comunicação interna realizado por Renata Barbosa retirado do livro Liderança e comunicação interna de Marchiori 2014 BARBOSA R Natura comunicação interna In MARCHIORI M Liderança e comunicação interna São Caetano do Sul Difusão 2014 p 174181 Disponível em Biblioteca Virtual 30 Pearson Após a leitura do estudo de caso sobre a Natura proposto no recurso Entenda o caso responda às questões A comunicação interna promove a existência de canais claros e abertos em todos os níveis da organização Em caso afirmativo de que forma Sim a comunicação interna desempenha um papel crucial na promoção de canais claros e abertos em todos os níveis da organização Isso é alcançado por intermédio de uma variedade de veículos de comunicação que foram desenvolvidos ao longo do tempo cada um com características específicas para atender diferentes necessidades e públicos dentro da empresa A Natura utiliza diversos canais como murais informativos emails como o Em Primeira Mão e o Canal Natura TV interna Cada um desses canais é projetado para facilitar a disseminação de informações relevantes e promover a interação entre colaboradores e a liderança A área de Comunicação Interna se consolidou como prestadora de serviços atuando de forma reativa às demandas internas e estabelecendo um processo formal de comunicação com os colaboradores Isso inclui a criação de murais de área e programas como o Face a Face que incentivam a comunicação direta entre líderes e equipes Além de compartilhar informações a comunicação interna na Natura busca promover relações e criar conexões entre os colaboradores o que é fundamental para garantir que todos se sintam parte da cultura e dos objetivos da empresa Esses elementos juntos garantem que a comunicação interna na Natura seja clara acessível e eficaz promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e alinhado com os valores da organização Você acredita que esses canais são úteis para obtenção de maior comprometimento dos funcionários e para realização de objetivos organizacionais e coletivos Sim acredito A comunicação interna atua de modo eficaz na construção de um ambiente de trabalho colaborativo e engajado onde os colaboradores se sentem informados valorizados e parte integrante da organização Primeiramente a diversidade de canais como murais informativos emails direcionados e o Canal Natura permitem que as informações sejam propagadas de maneira clara e acessível a todos os níveis da organização Isso mantém os colaboradores atualizados sobre as novidades e mudanças e reforça a transparência um fator crucial para o comprometimento Quando os funcionários se sentem bem informados é mais provável que se sintam parte do processo e se comprometam com os objetivos da empresa Além disso a promoção de interações diretas entre líderes e equipes como os programas de comunicação face a face fortalecem as relações interpessoais e cria um senso de pertencimento Essa interação não apenas facilita a troca de feedback mas também permite que os colaboradores expressem suas opiniões e se sintam ouvidos o que é essencial para o engajamento Quais são os canais utilizados pela organização para o estímulo da comunicação interna A Natura utiliza uma gama de canais para estimular a comunicação interna cada um projetado para atender diferentes necessidades e públicos dentro da organização Entre os principais canais estão os murais informativos que abordam temas gerais da empresa e destacam informações essenciais que os colaboradores não podem deixar de saber Os emails especialmente o Em Primeira Mão são utilizados para comunicações que requerem um tratamento diferenciado ou agilidade sendo segmentados por público para garantir que gestores líderes e colaboradores recebam informações relevantes de acordo com suas funções Outro canal importante é o Canal Natura uma TV interna que humaniza a comunicação trazendo histórias de colaboradores e reforçando campanhas e movimentos realizados internamente promovendo uma conexão mais pessoal e emocional A empresa também conta com jornais internos como o Pilar Office que é um jornal quinzenal destinado ao público operacional e elaborado com a participação dos colaboradores garantindo que suas vozes sejam ouvidas Além disso a Natura implementa programas de comunicação face a face como o Face a Face e workshops sobre comunicação para a liderança que incentivam a interação direta entre líderes e equipes promovendo um diálogo aberto e a troca de feedback Os murais de área criados para setores específicos atendem a necessidades de comunicação frequente e específica permitindo que informações relevantes cheguem a públicos determinados como fábricas e departamentos de Recursos Humanos