Comunicacao Interna - Etapas, Governanca e Estrategias

ETAPAS DOS PROCESSOS DE COMUNICAÇÃO INTERNA Professora Alessandra Zago Dahmer Compreender as etapas essenciais dos processos de comunicação interna Reconhecer a importância da governança da comunicação interna nas organizações Identificar os cinco passos orientadores de qualidade do processo de comunicação interna OBJETIVO A governança da comunicação interna é fundamental para promover o diálogo e a efetividade Investir no desenvolvimento de lideranças é essencial para conduzir processos comunicacionais efetivos A governança adequada da comunicação interna compreende a circulação das informações e a percepção dos funcionários Exemplo o caso da Volkswagen mostra como a falta de transparência afetou a confiança dos funcionários A empresa implementou um programa de comunicação interna abrangente para restaurar essa confiança COMPREENDER AS RELAÇÕES ORGANIZACIONAIS A GOVERNANÇA Importância de adotar uma metodologia flexível na gestão da comunicação interna O planejamento estratégico de comunicação deve ser gradual bem como estar alinhado aos valores e cultura organizacional A competição simbólica exige uma comunicação direcionada para além da simples transmissão de informações Exemplo empresas que envolvem os funcionários em processos participativos como reuniões e redes sociais internas fortalecem o engajamento e a colaboração PLANEJAR COM FLEXIBILIDADE A ESTRATÉGIA O modelo de gestão da comunicação com os funcionários deve estar alinhado à estratégia organizacional As quatro frentes de atuação articuladas no modelo são veículos campanhas eventos e suporte à comunicação entre líderes e funcionários A compreensão do contexto e das expectativas é fundamental na implementação desse modelo proposto por Soares e Gáudio 2017 destacando a importância do alinhamento estratégico MODELO DE GESTÃO DA COMUNICAÇÃO COM OS FUNCIONÁRIOS COMO REFERÊNCIA Fonte SOARES GÁUDIO 2017 p 47 A mensuração dos resultados é essencial para avaliar a efetividade das estratégias de comunicação interna O processo de mensuração verifica se os objetivos foram alcançados e permite identificar oportunidades de melhoria Metodologias como pesquisa de clima organizacional e avaliação da efetividade das ações são úteis nesse processo Exemplo o uso de indicadores como a porcentagem de atividades implementadas de acordo com o número de pessoas alcançadas ajuda a mensurar o progresso das iniciativas de comunicação VALIDAR AS PRÁTICAS POR MEIO DA MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS O comunicador estratégico deve alinhar a estratégia de comunicação com o planejamento da organização Mensagens claras consistentes e convincentes são essenciais nesse papel A comunicação com os funcionários deve fornecer suporte para que compreendam os princípios estratégicos da organização Exemplo o conselho de gestão pode ser um parceiro estratégico na identificação de oportunidades de comunicação e no esclarecimento de mensagens ASSUMIR O PAPEL DE COMUNICADOR ESTRATÉGICO Definir objetivos e princípios é o primeiro passo na construção da estratégia Visualizar o resultado ajuda a planejar a situação futura O brainstorming é importante para gerar ideias e inovações Organizar recursos e identificar próximas ações são etapas subsequentes Os processos de comunicação interna são essenciais para a efetividade organizacional Compreender as relações planejar com flexibilidade adotar um modelo de gestão mensurar resultados e assumir o papel de comunicador estratégico são passos fundamentais A constante adaptação e alinhamento com a estratégia organizacional são cruciais para o sucesso da comunicação interna PROCESSO DE CONSTRUÇÃO DA ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO INTERNA Nesta aula estudamos as etapas essenciais para promover a efetividade da comunicação interna nas companhias complexas destacando compreender as relações organizacionais planejar com flexibilidade adotar um modelo de gestão da comunicação com os funcionários como referência validar práticas por meio da mensuração dos resultados e assumir o papel de comunicador estratégico SOARES GÁUDIO 2017 Ter um modelo de gestão da comunicação com os funcionários como referência conforme proposto por Soares e Gáudio 2017 enfatiza a necessidade de alinhamento estratégico conhecimento cultural e engajamento interno Isso requer compreender o contexto e a orientação a fim de atuar como comunicador estratégico SÍNTESE M Mackenzie