Comunicacao Organizacional - Processos e Interacoes: Videoaula

Professora Alessandra Zago Dahmer COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL EXPLORANDO A COMPLEXIDADE DE PROCESSOS E INTERAÇÕES Nesta videoaula estudaremos a importância dos processos comunicacionais e interações nas organizações destacando a influência da comunicação na transformação das empresas Também analisaremos a comunicação organizacional a partir de três dimensões interdependentes e tensionadas a organização comunicada fala oficial a organização comunicante fala autorizada e outros processos comunicacionais e a organização falada comunicação externa à empresa OBJETIVO A organização comunicada é aquela que expressa oficialmente seus valores suas crenças e sua identidade O discurso organizacional é fundamental para construir uma reputação e posição no mercado Prática de comunicação interna campanhas publicitárias de uma empresa que transmitem valores de sustentabilidade e responsabilidade ambiental DIMENSÃO DA ORGANIZAÇÃO COMUNICADA A organização comunicante abrange processos de significação em diferentes contextos e níveis de interação Os públicos podem atribuir significados às ações da empresa independentemente de sua intenção comunicativa Prática de comunicação interna uso de ferramentas de colaboração online para promover a conexão e participação dos funcionários em discussões e projetos DIMENSÃO DA ORGANIZAÇÃO COMUNICANTE A organização falada envolve a comunicação indireta sobre a empresa em contextos externos As pessoas falam sobre a companhia em conversas informais redes sociais etc Prática de comunicação interna análise das manifestações dos internautas sobre a empresa em plataformas não oficiais como o portal Reclame Aqui DIMENSÃO DA ORGANIZAÇÃO FALADA As três dimensões da comunicação organizacional interagem e se influenciam mutuamente É fundamental equilibrar os processos planejados com a atenção aos processos informais e indiretos Exemplos consequências das manifestações nas redes sociais para a imagem e reputação da empresa INTEGRAÇÃO DAS DIMENSÕES A comunicação interna é influenciada por diferentes percepções interesses e relações de poder Métodos possíveis para a comunicação interna incluem empresarial gerencial corporativa e organizacional Exemplos abordagem integrada e sistêmica da comunicação interna considerando as necessidades as expectativas e o contexto PROCESSOS DE INTERAÇÕES E TENSÕES A comunicação interna vai além de ser uma ferramenta tática sendo parte da cultura e do desempenho organizacional Ações de comunicação interna devem envolver líderes e funcionários como coprodutores de soluções Compreender as interações tensões e disputas é essencial para os profissionais de comunicação O seu papel inclui o desenvolvimento de estratégias que atendam às expectativas das empresas e dos diferentes públicos O PAPEL ESTRATÉGICO DA COMUNICAÇÃO INTERNA Nesta videoaula estudamos as três dimensões interdependentes e tensionadas da comunicação organizacional organização comunicada ênfase no discurso oficial da empresa na formação de sua imagem e reputação Um exemplo é quando a organização transmite valores específicos por meio de suas estratégias de comunicação influenciando a percepção do público organização comunicante vai além da fala autorizada e abrange processos de significação em diferentes contextos A interpretação dos públicos sobre a organização pode afetar sua comunicação mesmo sem uma intenção comunicativa explícita por parte da empresa organização falada referese à comunicação indireta sobre a empresa que ocorre em contextos externos como redes sociais e conversas informais Essa dimensão também influencia a imagem e a reputação da organização SÍNTESE Mackenzie