Guia para Definição de Indicadores do Balanced Scorecard

httpswwwagendorcombrblogbalancedscorecardindicadores GUIA Como definir os indicadores do Balanced Scorecard Balanced Scorecard indicadores e perspectivas que vão definir a estratégia e mostrar o plano de ação certo para sua empresa Definir os indicadores do Balance Scorecard BSC na sigla em inglês é uma das etapas mais importantes dessa metodologia de definição na atuação estratégica de uma empresa E apesar de existirem regras claras e objetivas para a definição desses indicadores é muito comum que gestores e empreendedores tenham dificuldade em determinar indicadores que atendam adequadamente os objetivos da metodologia empregados no Balanced Scorecard Para ajudar você a determinar corretamente os indicadores do Balanced Scorecard vamos apresentar aqui todas as suas características e requisitos necessários para que possam ser usados em seu negócio e trazer os melhores resultados Mas antes disso vamos recordar rapidamente os principais fundamentos do Balanced Scorecard Balanced Scorecard indicadores de tendência e de resultado Balanced Scorecard é uma metodologia estratégica amplamente usada por diversas organizações e tem o objetivo de dar foco aos esforços da empresa em busca de resultados claramente definidos Para isso é preciso promover a convergência de esforços o compromisso com o desempenho e o envolvimento de todos os colaboradores da organização com o objetivo de a tornar mais competitiva Foi criada pelos professores Robert S Kaplan e David P Norton nos anos 90 e se tornou uma das metodologias estratégicas mais usada Seu processo de implementação se divide em 8 passos Definir a orientação da estratégia Identificar os temas chaves que traduzem a estratégia Construir o mapa estratégico Determinar indicadores e metas Mapear iniciativas prioritárias Definir o plano de implementação Avaliar o desempenho Corrigir os desvios Dentre estes o que nos interessa neste artigo é o quarto passo em que se definem as metas e os indicadores do Balanced Scorecard Vamos a mais detalhes sobre eles Balanced Scorecard indicadores usados e sua forma Dentre os indicadores do Balanced Scorecard vamos nos ater aos dois mais importantes os indicadores de resultado e os indicadores de tendência Indicadores de resultado também chamados de out comes indicadores resultantes ou indicadores de ocorrência são genéricos Usados para medir os resultados alcançados pelas ações que já foram efetivadas Indicadores de tendência também conhecidos como drivers indicadores direcionadores ou vetores de desempenho são específicos Empregados para medir as ações que promovem ou levam aos resultados medidos pelos indicadores de resultado Por exemplo digamos que uma empresa queira melhorar a performance de seus mecânicos de veículos levados para revisão Para isso a empresa disponibiliza uma série de cursos Um indicador de tendência poderia ser quantos cursos cada mecânico cursou e quantas aulas assistiu de cada um Já o indicador de resultado seria quantos veículos revisados não recebem reclamações dos proprietários nem voltam para serem reparados em curto espaço de tempo Forma dos indicadores do Balanced Scorecard As formas dos indicadores do Balanced Scorecard são as seguintes Balanced Scorecard indicadores quantitativos representados por números absolutos ou índices por exemplo porcentagem de veículos que retornam com problemas após a revisão número de faltas totais de um mecânico nos cursos Balanced Scorecard indicadores qualitativos representam conceitos e por isso muitas vezes são binários São atributos como estes o carro passou na revisão ou não passou na revisão o aluno é assíduo ou é ausente às aulas Devese tomar muito cuidado ao se empregar indicadores qualitativos no Balanced Scorecard pois podem não representar adequadamente o que se está querendo medir tornandose impróprios para se saber se os resultados estão sendo alcançados Características dos indicadores do Balanced Scorecard O objetivo dos indicadores para o Balanced Scorecard é facilitar o acompanhamento das ações e iniciativas definidas pela empresa de forma prática e objetiva e principalmente o desempenho estratégico da organização Por isso esses indicadores do BSC têm algumas características que não podem ser deixadas de lado Confira as principais Comunicação da estratégia O indicador enfoca de forma correta o que quer ser medido ou é ambíguo Por exemplo é mais importante medir se os carros passaram na inspeção interna antes de serem entregues aos clientes ou medir quantos deles voltaram para novos reparos Medir apenas se o carro passou na revisão interna pode não medir corretamente o desempenho e trazer confusão nas análises Confiabilidade e repetição constante das medições Os indicadores escolhidos são medidos de forma correta e sempre da mesma forma evitando variações devido ao método de medição Para que os dados coletados sejam confiáveis e úteis para a organização a resposta precisa ser sim Atualização frequente das medições É preciso definir uma periodicidade adequada para as medições de forma a se saber qual foi a melhora ou piora em determinados períodos Alguns indicadores como a qualidade da água empregada na linha de produção de uma empresa alimentícia por exemplo talvez tenham que ser medidos diariamente ou mesmo de hora em hora Já o nosso exemplo das revisões dos carros pode ser mensal com consolidações trimestrais e anuais Metas de longo prazo É importante lembrar que o objetivo dos indicadores do BSC é estratégico Portanto os indicadores devem levar isso em conta Eles realmente levarão a melhorias significativas de desempenho ou são apenas o mínimo para que a empresa opere dentro de padrões aceitáveis Custo x Benefício de manter o indicador Um indicador para Balanced Scorecard muito complicado de medir que exige custos elevados ou que é sujeito a variações de confiabilidade na medição exatamente devido a sua complexidade pode não levar a nada É preciso ter em mente se o custo de se manter esse indicador não será superior ao ganho com a melhoria desejada ou se simplesmente será esquecido e abandonado porque é impossível de executar corretamente