Projeto de Extensão 2

DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO II GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO FINALIDADE E MOTIVAÇÃO Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo a extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade possibilita que sejam oferecidas contribuições à solução de problemas diversificados presentes no contexto social e ao desenvolvimento local ou regional sendo que a inovação e o empreendedorismo impactam na economia e na produtividade dos negócios dessa forma levando à criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica As ações poderão ser realizadas em locais diversos como Micro e Pequena Empresa Estabelecimento de Microempreendedor MEI Associação de Bairro Associação Comercial Incubadora de Empresas Escola Sebrae COMPETÊNCIAS I Monitorar sistematicamente os processos e analisar dados produzidos gerando documentação e relatórios de acordo com as normas de qualidade estabelecidas II Gerenciar pessoas promover e disseminar a cultura da qualidade e a produtividade nos processos organizacionais III Gerenciar e manter o fluxo de informação e de comunicação no ambiente organizacional PERFIL DO EGRESSO A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão da Qualidade que permite a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura 1 socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Inovação e Empreendedorismo esse egresso poderá desenvolver habilidades com domínio científico e intelectual com capacidade para empreender no negócio e na sua carreira conduzir atividades do processo gerencial e aquelas referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento da qualidade para a inovação do emprego e dos negócios SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Planejamento e organização Inteligência Emocional Tomada de Decisão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Proporcionar a geração do novo conhecimento originado da aplicação da aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da inovação local e consequentemente a contribuição com o desenvolvimento econômico e social do local e da região é o principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo CONTEÚDOS I Normas certificações e prêmios da qualidade II Gestão da qualidade III Gestão da produção INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS SILVA Olga Rosa da Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade São Paulo Contentus 2020 LOBO Renato Nogueirol Gestão da qualidade 2ed São Paulo Saraiva 2019 BATALHA Mário Otávio Org Gestão da Produção e Operações Rio de Janeiro GEN 2019 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto 2 CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção Local de realização da atividade extensionista Durante a ação Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Resultado da ação Conclusão Depoimentos se houver RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você 3 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão 4 RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS ORIENTAÇÕES DISCENTES 2023 1 Sumário APRESENTAÇÃO 2 1 ORIENTAÇÕES PRÉVIAS PARA O INÍCIO DO PROJETO 4 2 INICIANDO O PROJETO EXTENSIONISTA 5 21 PLAN PLANEJAR 6 22 DO FAZER 7 23 CHECK VERIFICAR 7 24 ACT AGIR 7 3 RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 8 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11 2 APRESENTAÇÃO Prezado Aluno Prezada Aluna Você deverá realizar atividades extensionistas que são componentes previstos em seu currículo que necessitam da sua interação junto à comunidade em observância à Resolução CNECES nº 7 2018 Nesse componente curricular você atuará junto à comunidade por meio da implementação de um projeto extensionista para auxiliar a sociedade na busca de soluções coletivas que melhorem a vida de um grupo ou da própria comunidade Essa atividade se inicia com a compreensão dos projetos que devem ser desenvolvidos durante sua formação e segmentados entre quatro programas a Programa de Contexto à Comunidade b Programa de Ação e Difusão Cultural c Programa de Inovação e Empreendedorismo e d Programa de Sustentabilidade que estarão apresentados no Template PDCA e no Relatório Final de Atividades Extensionistas específicos a cada componente Esse direcionamento foi proposto com base em quatro eixos i Área de Artes e Comunicação ii Área de Exatas e Negócios iii Área de Humanas e Ciências Sociais Aplicadas e iv Área da Saúde e Biológicas O Template PDCA pelo qual você irá desenvolver seus projetos com a ferramenta contempla os seguintes itens Curso cada curso tem seu conjunto de componentes curriculares de extensão distribuídos ao longo da matriz curricular Componente Curricular identificação do componente curricular que está cursando no semestremódulo Programa de Extensão identificação do programa que a ação a ser realizada está vinculada ao componente curricular da etapa Finalidade e Motivação apresentação da finalidade e motivação da ação apresentando sugestões de locais que você poderá desenvolver a atividade de extensão Competências apresentação das competências que serão desenvolvidas durante a realização da atividade 3 Perfil de Egresso expressa as competências a serem desenvolvidas por você articulando com as necessidades locais e regionais havendo planejamento para sua ampliação em função das demandas apresentadas pelo mundo do trabalho Soft Skills São as competências socioemocionais que desenvolvem as habilidades comportamentais e socioemocionais compreendendo as diferentes categorias tais como atitudes crenças qualidades emocionais sociais e traços de personalidade Aspectos valorizados pelo cenário empresarial do mundo moderno Objetivos de Aprendizagem correspondem ao propósito que deseja desenvolver com a atividade idealizada articulando as competências habilidades conhecimentos atitudes e métodos que serão estimulados durante a realização de cada projeto Conteúdos consistem nos temas previstos em seu curso que serão articulados durante a realização das atividades por meio a articulação entre teoria e prática permitindo a aplicação do conhecimento adquirido durante seu percurso formativo junto à comunidade Indicações de Bibliografias lista de títulos associados aos conteúdos que já vem preenchida para apoiar suas pesquisas durante a solução do problema identificado Referências Bibliográficas ao final da realização de suas atividades extensionistas você listará os títulos consultados durante o planejamento de seu projeto Caso você não saiba o que é PDCA não se preocupe ao longo do documento faremos um resumo e disponibilizaremos um template do seu AVA Já o Relatório Final de Atividades Extensionistas que você entregará para avaliação após realizar suas ações contempla os seguintes itens Sua identificação e identificação de sua instituição de ensino superior IES Os itens já existentes no Template PDCA Curso Componente Curricular Programa de Extensão Finalidade e Motivação Competências Perfil de Egresso Soft Skills Objetivos de Aprendizagem Conteúdos Indicações de Bibliografias Descrição da Ação com Resultados Alcançados neste item você deve relatar as seguintes etapas 1 Local de realização da atividade extensionista 2 Durante a ação 3 As ocorrências durante a ação caso tenha sido necessário você promover mudança de estratégia durante o desenvolvimento das ações para alcançar o resultado esperado 4 Resultado da ação 5 Conclusão e 6 Depoimentos se houver 4 Relate sua percepção das ações extensionistas realizadas no Programa Desenvolvido neste item você deverá relatar em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas explore o espaço para expressar sua percepção da realização das atividades extensionistas Referências Bibliográficas neste item você deve indicar as Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento e a realização do seu projeto Autoavaliação da Atividade neste item você responderá as seis primeiras questões que são fechadas isto é você deve atribuir um valor mediante a escala prédefinida no documento onde zero é muito insatisfatório e 10 muito satisfatório e a sétima questão que é aberta para suas contribuições Para ajudar em sua organização serão disponibilizados os seguintes documentosmodelos em seu Ambiente Virtual CARTA DE APRESENTAÇÃO esse documento serve para você comprovar seu vínculo com a IES ao fazer contato com a instituição parceira onde pretende aplicar o seu projeto de extensão TEMPLATE PDCA modelo de documento para auxiliar na condução da aplicação da metodologia PDCA estão organizados em cada fase de aplicação Esse template não precisa ser entregue ele existe para ajudar você na condução da elaboração de seu projeto extensionista RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS modelo de documento para escrita final de seu relatório após a realização das atividadesações planejadas junto ao local escolhido para a realização das atividades extensionistas Esse é o documento comprobatório da realização da atividade in loco Importante esse documento deve ser entregue em seu Ambiente Virtual pois será avaliado para posterior atribuição de sua nota 1 ORIENTAÇÕES PRÉVIAS PARA O INÍCIO DO PROJETO Você terá acesso ao Template PDCA pelo Ambiente Virtual de Aprendizagem vinculado ao componente de extensão que estiver cursando naquele momento Por meio deste documento você identificará o projeto que irá realizar deverá avaliar os conteúdos e competências informados no template e traçar uma estratégia para desenvolver cada 5 projeto além de buscar o local na comunidade que poderá ser contemplado com suas ações Destacase que a extensão é componente obrigatório da matriz curricular e por isso você deve realizar seu projeto e enviar o Relatório Final de Atividades Extensionistas para comprovar a realização e ser avaliado sendo que será considerado aprovado o Relatório que obtiver a média mínima para tal prevista nos instrumentos de avaliação da IES de modo que o Relatório que obtiver notas inferiores à média mínima prevista ocasionará na sua reprovação no componente curricular vinculado à Extensão do período Caso ocorra a desistência tanto por parte da instituição parceira quanto por sua parte você será responsável por buscar nova parceria em tempo hábil para realizar a entrega do Relatório Final de Atividades Extensionistas reforçando que a não entrega dentro do prazo acarretará a reprova do componente que deverá ser cursado novamente Ainda se você enfrentar dificuldades para encontrar um novo local a fim de realizar suas atividades extensionistas poderá buscar o auxílio do tutor 2 INICIANDO O PROJETO EXTENSIONISTA Após a conclusão das atividades de formalização do projeto você deve elaborar seu projeto extensionista e para isso há a recomendação do uso da metodologia PDCA Caso não conheça a metodologia assista o vídeo tutorial sobre como deve ser sua trajetória na extensão que está disponível em seu Ambiente Virtual O Template PDCA deve ser usado para a elaboração de seu projeto extensionista Para orientação geral a metodologia PDCA se resume nas seguintes etapas 1 Planejar Plan 2 Fazer Do 3 Verificar Check 4 Agir Act Cada fase está detalhadamente explicada a seguir 6 21 PLAN PLANEJAR Nessa etapa você deverá escolher a instituição ou o local que realizará seu projeto de extensão seguindo todos os tramites acima apresentados para a formalização da parceria Após isso deverá identificar um problema a ser solucionado ou minimizado buscando descobrir a razão da sua existência e planejar as melhorias por meio da elaboração deste projeto de extensão Para isso será necessário recorrer aos ensinamentos do design thinking que é um método que auxilia identificação de problemas e busca de ideiassoluções Caso você não conheça o método poderá acessar o vídeo tutorial disponibilizado junto ao seu ambiente Basicamente o método se organiza nos seguintes passos Imersão O problema ou opção de novo negócio e as pessoas envolvidas devem ser identificados buscando conduzir para uma análise crítica e do contexto que está inserido Poderá fazer uso de ferramentas como a Análise SWOT Benchmarking ou outras que permitam a tomada de decisão Caso queira conhecer mais sobre as ferramentas Análise SWOT e Benchmarking você encontrará conteúdos relevantes como por exemplo o site do Serviço Brasileiro de Apoio a Micro e Pequena Empresa SEBRAE listados nas referências bibliográficas ao final deste documento Nesta etapa você também pode contar com um modelo de entrevista a ser aplicado junto a potenciais instituições parceiras que pode auxiliar na sua decisão sobre a aderência com seu projeto Nessa etapa também você deve escolher uma ou mais metas vinculadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU e no Template PDCA São 17 ODS e em cada um tem uma lista de metas que você escolhe no mínimo uma meta aderente ao seu projeto Deixamos as orientações e links para você no Template PDCA Essa é uma grande oportunidade de você participar dos esforços de um organismo mundial Ideação É a etapa de geração de novas ideias para o projeto que envolvem o uso de visões e experiências anteriores Podese usar ferramentas que estimulem a criatividade como Mapa Mental para encontrar soluções adequadas ao projeto 7 Prototipação É a etapa para validação das soluções identificadas na Ideação e pode ocorrer ao longo de todo o projeto sendo o momento de testes para a decisão das soluções com maior oportunidade de sucesso No Template PDCA você terá espaço para registrar ideias e orientações que apareçam ao longo do desenvolvimento do projeto esse espaço poderá ser utilizado a qualquer momento e deve registrar pontos que achar relevante 22 DO FAZER Nessa fase você deve elaborar um cronograma para atuação com períodos definidos para a organização do projeto e divisão de atividades No Template PDCA tem um modelo de tabela para cronograma O cronograma deve ser elaborado seguindo a duração estabelecida junto ao seu curso modalidade sendo articulado com o calendário acadêmico Lembrese que pode ocorrer simultaneidade de ações junto a outros componentes ou até mesmo dentro do próprio projeto fique atento a isso no momento da definição do seu cronograma Outro destaque importante é dimensionar a duração de seu projeto extensionista Lembrese que ele perdurará o semestre mas se atente para antecipar a sua conclusão antes do início do período avaliativo Desse modo não terá dificuldades para o momento de estudo final e de conclusão de seu projeto extensionista 23 CHECK VERIFICAR É a etapa de verificação das ações que foram planejadas e se o resultado será realmente alcançado diante das ações já realizadas Idealize o checklist a ser apresentado de acordo com o seu projeto No Template PDCA disponibilizado em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem há uma sugestão que poderá ser utilizada e caso verifique a necessidade de complementações realizeas 24 ACT AGIR Esta é a etapa para atuar ou corrigir Analise se deu certo e caso tenha sido um sucesso o projeto alcançou sua finalidade Assim deve seguir para a próxima fase que 8 é a elaboração do seu relatório final O Relatório Final de Atividades Extensionistas está disponível em seu Ambiente Virtual de Aprendizagem e você deve preencher e entregar para avaliação Caso algo não tenha dado certo analise o que pode ser alterado e inicie o método PCDA novamente objetivando a correção do que não funcionou na primeira tentativa Lembrese de registrar todos os momentos da realização da ação atividade Faça anotações marcações pontuações registre novas ideias Ou seja siga a metodologia PDCA Isso é um apoio importante para você elaborar seu relatório final 3 RELATÓRIO FINAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS A elaboração do Relatório Final de Atividades Extensionistas consiste na consolidação de todas as demais informações que foram detalhadas em seu Template PDCA Esse será o documento que você deverá entregar e para isso siga as normas ABNT para a indicação de bibliografia utilizada e se atente ao uso da norma culta de linguagem A entrega é individual e deverá ocorrer via Ambiente Virtual de Aprendizagem sendo necessário constar sua identificação no início do documento Esse documento também já vem com as informações acadêmicas sobre o componente curricular preenchidas e não devem ser alteradas Seus campos de preenchimento são sobre você e seu projeto No final recomendase a realização da autoavaliação que é um espaço destinado a coleta de sua opinião em relação à atividade proposta de modo a colaborar com a melhoria de temas conteúdos e atividades destinadas à extensão universitária Vale lembrar que esse documento é o que permitirá a possibilidade de integralização do componente em seu histórico por meio da análise e concessão de nota Sem a sua entrega será considerado inapto no componente sendo obrigado a cursálo novamente Para a boa organização didática dos Projetos de Extensão acompanhe essas premissas previstas no Regulamento de Extensão sendo que as atividades de extensão I estão distribuídas na sua matriz curricular com carga horária específica para a realização de ações que promovam a interação das instituições de ensino superior com a comunidade realizando a articulação contínua entre ensino pesquisa e extensão 9 II devem ser programadas e realizadas de acordo com as premissas predefinidas no componente curricular III devem ser realizadas junto à sociedade podendo ocorrer ações intra e extramuros e são desenvolvidas em horários definidos em conjunto com a instituição socialprivada escolhida podendo ocorrer em turno distinto ao do seu curso IV você é responsável pela seleção da instituição parceira em que serão realizadas suas atividades de extensão V após a realização das atividades programadas é importante que você entregue um relatório descritivo à instituição parceira para demonstrar sua atuação e as possibilidades de suas contribuições aos esforços dela quanto aos objetivos do projeto VI não representam qualquer espécie ou caracterização de vínculo empregatício ou de remuneração correspondendo à atividade de formação complementar junto ao seu percurso formativo VII a IES não fornecerá apoio com eventuais despesas financeiras ocasionadas pela aplicação do projeto de extensão universitária Para finalizar observe suas atribuições enquanto aluno e aluna quanto à realização de seus projetos de Extensão I estar atualizado com os documentos institucionais norteadores do processo de extensão universitária II apropriarse do material de apoio carta de apresentação manual templates e vídeos destinado as atividades de extensão III contatar a instituição parceira para aplicar o projeto de extensão usar como meio de apresentação a Carta de Apresentação IV tratar as pessoas envolvidas nas atividades de modo respeitoso e com uso de linguagem adequada V observar as orientações e determinações expressas junto à instituição parceira em que ocorrerá a extensão incluindo as normas e regulamentos disponibilizados por ela VI comunicar à instituição parceira e à IES qualquer questão que interfira no bom andamento das atividades VII arcar com os custos necessários quando houver para o desenvolvimento do projeto extensionista VIII elaborar o Relatório Final de Atividades Extensionistas e postar no Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA 10 Estamos confiantes de que você passará por experiências incríveis junto a outros agentes do seu contexto e que ao final perceberá o quanto já aprendeu em seu curso e que isso fez muita diferença nas suas ações para contribuir com soluções de problemas presentes na sociedade próxima a você Mãos à obra e ótimo trabalho 11 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS BALDISSERA Olívia O que é como aplicar e quais as etapas do design thinking 2021 Acesso em 20mai22 Disponível em httpsposdigitalpucprbrblogetapasdodesignthinking BRASIL Resolução CNECES nº 7 de 18 de dezembro de 2018 Estabelece as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira e regimenta o disposto na Meta 127 da Lei nº 130052014 que aprova o Plano Nacional de Educação PNE 20142024 e dá outras providências Disponível em httpswwwingovbrmateria assetpublisherKujrw0TZC2Mbcontentid55877808 Acesso em 22 jul 2022 COSTA Margareth de Souza et al Uma proposta simplificada do Design Thinking para as micro e pequenas empresas atendidas no programa Ali à Luz de Brown In 9º International Symposium on Technological Innovation ISTI 2008 Acesso em 20mai22 Disponível em httpwwwapiorgbrconferencesindexphpISTI2018ISTI2018paperviewFile537268 ENDEAVOR Design Thinking ferramenta de inovação para empreendedoras e empreendedores Disponível em httpsendeavororgbrtecnologiadesignthinking inovacao Acesso em 22 jul 2022 ENDEAVOR PDCA a prática levando sua gestão à perfeição Disponível em httpsendeavororgbrestrategiaegestaopdca Acesso em 22 jul 2022 SEBRAE Ferramenta ANÁLISE SWOT CLÁSSICO Disponível em httpswwwsebraecombrSebraePortal20SebraeAnexosMEAnaliseSwotPDF Acesso em 22 jul 2022 SEBRAE Saiba o que é e como fazer excelente benchmark Entenda como funciona o que é e os objetivos de trabalhar o benchmark na sua empresa Disponível em httpswwwsebraecombrsitesPortalSebraeufsapartigossaibaoqueeecomofazer excelentebenchmark1cb0c51b14713610VgnVCM1000004c00210aRCRD Acesso em 09 dez 2022 STOODI Mapa Mental o que é Como fazer Aprenda agora Disponível em httpswwwstoodicombrblogdicasdeestudocomofazerummapamental Acesso em 22 jul 2022 3 pilares do Design Thinking entenda os conceitos e como aplicálos no seu dia a dia Acesso em 20mai20 Disponível em httpswwwmjvinnovationcomptbrblog3pilaresdodesign thinkingentendaosconceitosecomoaplicalosnoseudiaadia VIANNA Maurício et al Design thinking inovação em negócios Rio de Janeiro MJV Press 2012 Acesso em 20mai22 Disponível em httpcentrodeinovacaodemaringaorgbrwp contentuploads201708LivroDesignThinkingInovaoNegciospdf Público ALUNO CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO II GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO FINALIDADE E MOTIVAÇÃO Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo a extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade possibilita que sejam oferecidas contribuições à solução de problemas diversificados presentes no contexto social e ao desenvolvimento local ou regional sendo que a inovação e o empreendedorismo impactam na economia e na produtividade dos negócios dessa forma levando à criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica As ações poderão ser realizadas em locais diversos como Micro e Pequena Empresa Estabelecimento de Microempreendedor MEI Associação de Bairro Associação Comercial Incubadora de Empresas Escola Sebrae COMPETÊNCIAS I Monitorar sistematicamente os processos e analisar dados produzidos gerando documentação e relatórios de acordo com as normas de qualidade estabelecidas II Gerenciar pessoas promover e disseminar a cultura da qualidade e a produtividade nos processos organizacionais III Gerenciar e manter o fluxo de informação e de comunicação no ambiente organizacional PERFIL DE EGRESSO A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão da Qualidade que permite a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Inovação e Empreendedorismo esse egresso poderá desenvolver habilidades com domínio científico e intelectual com capacidade para empreender no negócio e na sua carreira conduzir atividades do processo gerencial e aquelas referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento da qualidade para a inovação do emprego e dos negócios 1 Público SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Planejamento e organização Inteligência Emocional Tomada de Decisão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Proporcionar a geração do novo conhecimento originado da aplicação da aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da inovação local e consequentemente a contribuição com o desenvolvimento econômico e social do local e da região é o principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo CONTEÚDOS I Normas certificações e prêmios da qualidade II Gestão da qualidade III Gestão da produção INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS SILVA Olga Rosa da Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade São Paulo Contentus 2020 LOBO Renato Nogueirol Gestão da qualidade 2ed São Paulo Saraiva 2019 BATALHA Mário Otávio Org Gestão da Produção e Operações Rio de Janeiro GEN 2019 TEMPLATE PDCA Aluno e Aluna essa atividade é para sua organização e uso da metodologia PDCA Por isso é um documento orientativo e não precisa ser entregue Veja as orientações apresentadas no MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 1 PLANEJAMENTO PLAN Antes de definir sua proposta explore os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU no link httpsbrasilunorgptbrsdgs Se preferir pode baixar o documento pelo link httpsbrasilunorgsitesdefaultfiles202009agenda2030pt brpdf Compreenda a proposta da ONU e engajese nessa oportunidade de contribuir com as metas de um organismo internacional tão importante ao mesmo tempo em que participa de soluções de seu contexto Analise os 17 objetivos e escolha quais metas podem ser aderentes à sua proposta e ao seu projeto Para isso clique no ícone de cada objetivo e observe a listagem de metas disponível em cada um É necessário que você escolha pelo menos uma meta Pode ser que você encontre metas aderentes à sua proposta em diferentes objetivos mas não se restrinja Pode escolher dessa forma e mantenha o foco da essência de sua proposta 2 Público Feito isso liste aqui suas escolhas Essa informação também deverá ser declarada em seu Relatório Final de Atividades Extensionistas LISTAR METAS DOS ODS ADERENTES AO SEU PROJETO DEFINA A PROPOSTA IMERSÃO DEFINA OS ITENS DA IMERSÃO Segue sugestão de perguntas para utilizar na entrevista com o parceiro SUGESTÃO DE SCRIPT DE ENTREVISTA 1 Quais os principais problemas fragilidades ou dificuldades que a instituiçãoparceiro convive com maior frequência 11 Os problemas estão articulados com o programaconteúdo proposto no componente curricular Se não estiver será necessário voltar à pergunta 1 12 É possível resolver ou mitigar os problemas identificados no prazo de duração de projeto de extensão Se não for possível deve voltar à pergunta 1 13 A solução ou mitigação auxiliará a comunidade ou um grupo de pessoas da comunidade Se não auxiliar deve voltar à pergunta 1 2 Quais serão as pessoas envolvidas na ação para buscar resolver ou mitigar os problemas identificados 3 Onde será realizada a ação 4 Há limitação de pessoas ou restrição para acesso ao local indicado 5 Quais serão as pessoas beneficiadas diretamente 6 Necessitará de insumosrecursos financeiros para a realização da ação 7 Será necessário agendamento 8 Qual o período dia da semana horário que será realizada a ação IDEAÇÃO DEFINA OS ITENS DA IDEAÇÃO PROTOTIPAÇÃO DEFINA OS ITENS DA PROTOTIPAÇÃO 3 Público IDEIAS E ANOTAÇÕES 2 REALIZAÇÃO DO CRONOGRAMA ATIVIDADES PER 1 PER 2 PER 3 PER4 3 VERIFICAÇÃO CHECK Planejamento Imersão realizada SIM NÃO Ideação realizada SIM NÃO Prototipação realizada SIM NÃO Planejamento está ok SIM NÃO Realização Cronograma realizado SIM NÃO Cronograma atende a realização do projeto SIM NÃO Verificação Cronograma atende a realização do projeto SIM NÃO 4 Público Projeto atende a proposta da instituição escolhida SIM NÃO Houve necessidade de mudança de estratégia SIM NÃO Em caso positivo mencione as mudanças e novas estratégias 4 AÇÃO ACT AÇÃO PROPOSTA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual 5 Público de de 2024 Aos cuidados da DIREÇÃO ASSUNTO PROJETO DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA Em acordo com a Resolução CNECES nº72018 e o Parecer CNECES nº 6082018 que instituem as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira A Coordenação do curso por meio do Projeto Pedagógico do Curso prevê atividades de extensão com o objetivo de promover a participação do discente em programas de melhoria das condições de vida da comunidade e no processo geral de desenvolvimento Informamos que oa discente nº matrícula do Curso está habilitadoa a desenvolver atividades à comunidade Respeitosamente solicitamos sua autorização para que o discente possa desenvolver seu projeto de extensão na prestação de serviços à comunidade Esclarecemos ainda que o projeto de extensão não gera vínculos empregatícios de qualquer natureza com a parte concedente Sem mais colocamonos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários Cordialmente Diretoria Acadêmica do Grupo Anhanguera Público Organização CNPJ Endereço Completo da Organização Nome do Representante da Organização Considerando que a Instituição de Ensino Superior desenvolve projetos de extensão com o objetivo de aplicar o conhecimento acadêmico em contextos práticos e promover o desenvolvimento profissional dos estudantes a Organização reconhece a importância da colaboração com as instituições educacionais e está disposta a apoiar iniciativas que contribuam para o desenvolvimento educacional e profissional de estudantes universitários Este Termo tem por objeto a autorização concedida pela Organização para a realização do projeto de extensão universitária denominado em nossas dependências A Organização se compromete a fornecer o acesso às suas instalações equipamentos e recursos necessários para a realização do projeto de extensão e designará um funcionário como ponto de contato para facilitar a comunicação e o apoio ao projeto Este Termo vigorará a partir da data de sua assinatura até a conclusão do projeto de extensão conforme cronograma acordado Representante da Organização Nome e Cargo Carimbo da Organização TERMO DE AUTORIZAÇÃO PARA REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES EXTENSIONISTAS DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO II GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO FINALIDADE E MOTIVAÇÃO Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo a extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade possibilita que sejam oferecidas contribuições à solução de problemas diversificados presentes no contexto social e ao desenvolvimento local ou regional sendo que a inovação e o empreendedorismo impactam na economia e na produtividade dos negócios dessa forma levando à criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica As ações poderão ser realizadas em locais diversos como Micro e Pequena Empresa Estabelecimento de Microempreendedor MEI Associação de Bairro Associação Comercial Incubadora de Empresas Escola Sebrae COMPETÊNCIAS I Monitorar sistematicamente os processos e analisar dados produzidos gerando documentação e relatórios de acordo com as normas de qualidade estabelecidas II Gerenciar pessoas promover e disseminar a cultura da qualidade e a 1 produtividade nos processos organizacionais III Gerenciar e manter o fluxo de informação e de comunicação no ambiente organizacional PERFIL DO EGRESSO A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão da Qualidade que permite a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Inovação e Empreendedorismo esse egresso poderá desenvolver habilidades com domínio científico e intelectual com capacidade para empreender no negócio e na sua carreira conduzir atividades do processo gerencial e aquelas referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento da qualidade para a inovação do emprego e dos negócios SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Planejamento e organização Inteligência Emocional Tomada de Decisão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Proporcionar a geração do novo conhecimento originado da aplicação da aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da inovação local e consequentemente a contribuição com o desenvolvimento econômico e social do local e da região é o principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo CONTEÚDOS I Normas certificações e prêmios da qualidade II Gestão da qualidade III Gestão da produção INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS 2 SILVA Olga Rosa da Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade São Paulo Contentus 2020 LOBO Renato Nogueirol Gestão da qualidade 2ed São Paulo Saraiva 2019 BATALHA Mário Otávio Org Gestão da Produção e Operações Rio de Janeiro GEN 2019 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção ODS 4 Educação de Qualidade Meta 44 Aumentar o número de jovens e adultos com competências relevantes para o emprego trabalho decente e empreendedorismo ODS 8 Trabalho Decente e Crescimento Econômico Meta 83 Promover políticas orientadas para o desenvolvimento que apoiem atividades produtivas geração de empregos decentes empreendedorismo criatividade e inovação ODS 9 Indústria Inovação e Infraestrutura Meta 93 Aumentar o acesso de pequenas indústrias e empresas a serviços financeiros e sua integração em cadeias de valor e mercados Local de realização da atividade extensionista 3 Associação Comercial do Bairro Nova Esperança Curitiba PR A Associação Comercial tem um espaço central para as atividades do projeto proporcionando um ambiente que favorece o contato entre os empreendedores locais e os instrutores além de facilitar a troca de experiências entre os participantes Durante a ação 1 Abertura e Introdução Preparação e Diagnóstico Objetivo Iniciar a interação com os empreendedores e apresentar os objetivos do projeto de forma clara e objetiva O que aconteceu Apresentação do projeto A equipe responsável pelo projeto apresentou aos empreendedores da Associação Comercial o propósito da ação os objetivos de aprendizagem e o impacto esperado Essa etapa foi fundamental para garantir o alinhamento das expectativas entre todos os envolvidos Sensibilização Além disso os participantes foram convidados a refletir sobre os desafios que enfrentavam em seus negócios como dificuldades de gestão qualidade inovação e produtividade Diagnóstico inicial Foi aplicado um formulário de diagnóstico com perguntas relacionadas aos processos internos qualidade do produtoserviço gestão de pessoas e inovação nos negócios Esse levantamento permitiu identificar os pontos mais críticos e as necessidades de cada participante 2 Workshop 1 Fundamentos de Gestão da Qualidade Objetivo Ensinar aos participantes os conceitos essenciais de gestão da qualidade incluindo normas certificações e boas práticas O que aconteceu Teoria e Conceitos Foi realizada uma apresentação interativa sobre os principais conceitos da gestão da qualidade com ênfase em normas como ISO 9001 e ferramentas de controle de qualidade Discussão de Casos Práticos Durante a palestra casos reais de empresas locais que 4 implementaram com sucesso práticas de qualidade foram discutidos Os participantes foram incentivados a refletir sobre o que poderia ser aplicado em seus próprios negócios Dinâmica em Grupo Os empreendedores foram divididos em grupos pequenos e cada grupo teve a tarefa de analisar e apresentar um processo de sua empresa que pudesse ser melhorado Isso incentivou o pensamento crítico sobre os processos internos 3 Workshop 2 Inovação e Melhoria Contínua Objetivo Capacitar os participantes para identificar oportunidades de inovação dentro de suas empresas e implementar melhorias contínuas de baixo custo O que aconteceu Introdução à Inovação e Melhoria Contínua O foco foi mostrar que inovação não precisa ser um processo caro ou complexo mas sim uma mentalidade voltada para a melhoria constante Os participantes aprenderam sobre o ciclo PDCA Plan Do Check Act e como implementálo nas pequenas empresas Plano de Ação 5W2H Cada empreendedor foi desafiado a criar um plano de ação detalhado utilizando a ferramenta 5W2H para resolver um dos problemas identificados no diagnóstico Essa ferramenta permitiu aos empreendedores planejar suas ações de forma estruturada respondendo às perguntas O quê Por quê Onde Quando Quem Como Quanto Atividades Práticas Durante o workshop os participantes foram orientados a pensar em mudanças simples que poderiam ser feitas como reorganização de processos ou aprimoramento na comunicação interna Esses exemplos práticos ajudaram os empreendedores a entender como aplicar a teoria no cotidiano 4 Mentoria Individual Objetivo Acompanhar o progresso individual de cada empreendedor e fornecer orientação personalizada para a implementação das melhorias propostas O que aconteceu Sessões de Mentoria Cada empreendedor recebeu uma sessão de mentoria individualizada onde discutiram os planos de ação criados nos workshops Os mentores orientaram sobre como aplicar as ferramentas de qualidade e inovação em seus negócios de forma eficaz e ajustada às suas realidades Feedback e Acompanhamento Os mentores avaliaram o progresso dos empreendedores nas mudanças que estavam implementando forneceram 5 sugestões para ajustes nos planos de ação e discutiram os obstáculos encontrados no caminho As sessões ajudaram a identificar soluções rápidas para problemas inesperados Orientações Específicas Para cada negócio foram oferecidas sugestões práticas como melhorar o atendimento ao cliente otimizar o uso de recursos ou alterar a forma de comunicação com a equipe 5 Encerramento e Avaliação Objetivo Apresentar os resultados do projeto celebrar as conquistas dos participantes e realizar uma avaliação do impacto da ação extensionista O que aconteceu Apresentação dos Resultados Ao final do projeto os empreendedores foram convidados a apresentar os resultados obtidos em seus negócios após a implementação das melhorias Alguns compartilharam como conseguiram reduzir custos melhorar o relacionamento com clientes ou aumentar a produtividade Outros relataram como a mudança de mentalidade sobre inovação impactou suas decisões de negócios Entrega de Certificados Todos os participantes receberam certificados de participação como reconhecimento pelo esforço e pelo comprometimento durante o projeto Avaliação do Impacto Foi realizada uma avaliação final onde os empreendedores puderam dar feedback sobre o projeto As respostas ajudaram a medir o impacto das atividades permitindo ajustes futuros em projetos semelhantes Encerramento e Reconhecimento Para fechar a ação com chave de ouro foi promovido um pequeno evento de encerramento onde os participantes puderam interagir trocar experiências e celebrar as conquistas do projeto Esse evento também fortaleceu a rede de contatos entre os empreendedores da comunidade local Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Não houve Resultado da ação 1 Melhora na Gestão e Qualidade dos Processos Implementação de Ferramentas de Qualidade Todos os empreendedores participantes implementaram ao menos uma 6 ferramenta de gestão da qualidade em seus negócios Isso incluiu a aplicação do ciclo PDCA e do 5W2H para a melhoria de processos o que resultou em maior organização e eficiência nas operações diárias Adoção de Normas de Qualidade Alguns empreendedores começaram a adotar práticas de normas como a ISO 9001 mesmo que de forma inicial com o objetivo de melhorar a qualidade dos produtos e serviços Isso foi visto como um avanço significativo dado o contexto de microempresas e pequenos negócios 2 Melhoria na Produtividade e Eficiência Redução de Custos e Otimização de Processos Os negócios que participaram do projeto apresentaram melhorias em processos como controle de estoque atendimento ao cliente e gestão de recursos humanos Muitos relataram a redução de custos operacionais e maior aproveitamento dos recursos disponíveis resultando em aumento da produtividade Inovação de Baixo Custo A implementação de ideias inovadoras como a reorganização de layout ou a adoção de novas formas de comunicação interna e com os clientes levou a uma melhoria na eficiência sem que houvesse necessidade de investimentos significativos 3 Capacitação e Desenvolvimento de Competências Desenvolvimento de Soft Skills Durante as atividades os participantes desenvolveram habilidades cruciais como planejamento e organização tomada de decisão e inteligência emocional essenciais para o sucesso na gestão de empresas de qualquer porte O aumento da confiança na gestão dos negócios foi notável com muitos empreendedores relatando sentirse mais preparados para enfrentar desafios futuros Empoderamento e Autonomia Muitos empreendedores se sentiram mais autônomos em suas tomadas de decisão capacitados para realizar mudanças necessárias sem depender exclusivamente de consultorias externas Essa autonomia gerou um aumento significativo no engajamento e comprometimento dos participantes 4 Fortalecimento da Rede Local e Networking Integração entre Empreendedores Locais O projeto fortaleceu a rede de empreendedores da Associação Comercial do Bairro Nova Esperança promovendo um ambiente de colaboração e troca de experiências Os participantes formaram parcerias trocaram contatos e agora mantêm uma rede ativa de apoio mútuo para compartilhar desafios e soluções Maior Conexão com o Sebrae e Outras Entidades de Apoio ao Empreendedorismo Durante o projeto alguns empreendedores foram conectados com o Sebrae e 7 outras instituições de apoio a pequenos negócios criando oportunidades para futuros treinamentos consultorias e até acessos a linhas de crédito e incentivos para inovação 5 Impacto na Comunidade Local Aumento da Visibilidade e Credibilidade dos Negócios Os empreendedores que participaram do projeto ganharam mais visibilidade dentro da comunidade local o que gerou maior confiança dos consumidores e potencial aumento de vendas Alguns negócios começaram a se destacar por sua qualidade e inovação tornandose referências no bairro Cultura de Inovação e Qualidade no Bairro A iniciativa criou um impacto cultural no bairro com outros comerciantes interessados em adotar as práticas de gestão da qualidade e inovação Isso resultou em um movimento crescente de melhoria na gestão dos pequenos negócios na região 6 Avaliação Final e Feedback Positivo Feedback Positivo dos Participantes Todos os participantes expressaram satisfação com os resultados do projeto destacando como as práticas de gestão da qualidade foram mais fáceis de implementar do que imaginavam inicialmente Muitos relataram que os conhecimentos adquiridos foram aplicáveis e que já geraram resultados concretos em seus negócios Identificação de Oportunidades para Novos Projetos Os feedbacks dos empreendedores indicaram que havia potencial para continuar com ações de acompanhamento e aprofundamento com muitos sugerindo que o projeto se expandisse para abordar outros temas como marketing digital e gestão financeira Conclusão A ação extensionista desenvolvida no âmbito do CST em Gestão da Qualidade foi altamente bemsucedida não apenas por atingir os objetivos propostos mas também por gerar um impacto positivo tangível nos empreendedores e na comunidade local Ao promover a gestão da qualidade e a inovação em micro e pequenas empresas o projeto contribuiu para o desenvolvimento econômico e social do bairro Nova Esperança em Curitiba PR Ao longo das atividades os empreendedores adquiriram conhecimentos práticos que puderam ser aplicados imediatamente em seus negócios melhorando seus processos aumentando a produtividade e implementando novas abordagens para melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos A capacitação em temas como planejamento organização e tomada de decisão juntamente com a introdução de ferramentas como o ciclo PDCA e normas de qualidade gerou resultados concretos que impactaram diretamente 8 os negócios locais Além disso o fortalecimento da rede de empreendedores locais e a conexão com entidades como o Sebrae criou um ambiente de colaboração e apoio mútuo o que tem o potencial de gerar novos projetos e parcerias no futuro A cultura de inovação e qualidade promovida pela ação também abriu portas para a continuidade de iniciativas que visam fortalecer os pequenos negócios da região e contribuir para a sustentabilidade e crescimento local Em resumo a ação foi um excelente exemplo de como a extensão universitária ao ser integrada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo pode ser uma ferramenta eficaz para promover mudanças significativas nas práticas empresariais criando um impacto duradouro na comunidade e preparando os empreendedores para desafios futuros O projeto não apenas cumpriu sua missão de promover a qualidade e a inovação mas também estabeleceu as bases para futuros desenvolvimentos no campo da gestão empresarial e da transformação social Depoimentos se houver 1 Depoimento de João Silva Microempreendedor Loja de Roupas Participar desse projeto foi uma experiência transformadora para o meu negócio Nunca imaginei que a gestão da qualidade fosse tão importante mas agora com a implementação das ferramentas como o ciclo PDCA e o 5W2H consigo identificar e corrigir problemas rapidamente A melhoria na organização do estoque e no atendimento ao cliente fez toda a diferença Além disso a troca de experiências com outros empreendedores foi muito rica e me motivou a continuar buscando inovação para o meu negócio 2 Depoimento de Maria Oliveira Proprietária de uma Lanchonete A capacitação que recebi foi além das minhas expectativas Antes eu tinha muita dificuldade em organizar os processos e com o que aprendi agora sei como planejar tomar decisões e melhorar a eficiência da minha equipe As mudanças que fizemos como a adoção de um sistema de controle de qualidade e a melhoria no atendimento impactaram diretamente na satisfação dos clientes Eu sinto que agora tenho mais confiança para expandir e até aumentar o número de clientes RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 9 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas Durante minha participação nas ações extensionistas do CST em Gestão da Qualidade percebi um grande aprimoramento nas minhas habilidades profissionais principalmente nas áreas de planejamento organização e tomada de decisão A possibilidade de aplicar os conhecimentos adquiridos durante o curso em um contexto prático trabalhando com empreendedores locais permitiu que eu desenvolvesse competências como gestão de processos análise crítica e resolução de problemas fundamentais para a minha formação e para a atuação futura no mercado de trabalho A experiência me proporcionou uma visão mais ampla sobre a gestão da qualidade especialmente em micro e pequenas empresas e a forma como as ferramentas aprendidas podem ser utilizadas para melhorar processos e aumentar a competitividade de negócios em um cenário real A ação extensionista me permitiu perceber claramente os impactos da aplicação de técnicas de gestão de qualidade nos pequenos negócios da comunidade A resolução de problemas como a falta de organização nos processos e a dificuldade em manter um padrão de qualidade nos produtos e serviços oferecidos foi notada logo nas primeiras semanas Com a implementação de ferramentas como o ciclo PDCA e a identificação de melhorias nos processos produtivos houve uma clara evolução nos indicadores de qualidade e produtividade Essa experiência também me possibilitou articular teorias aprendidas em sala de aula com as necessidades e desafios reais dos empreendedores criando soluções mais eficazes e contextualizadas A interação com os empreendedores locais suas dificuldades e desafios também ampliou minha compreensão sobre como as ferramentas de gestão podem ser adaptadas e aplicadas em diferentes realidades dependendo do porte e da estrutura do negócio O trabalho em grupo com outros alunos do curso e com entidades como o Sebrae também fortaleceu minhas competências de trabalho em equipe além de me proporcionar uma experiência única de networking e colaboração profissional Em resumo a ação extensionista foi fundamental não só para a minha formação acadêmica mas também para meu desenvolvimento pessoal e profissional Através dessa vivência fui capaz de perceber a importância da gestão da qualidade como ferramenta de transformação nos negócios e consequentemente no desenvolvimento da comunidade DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você Depoimento de Ana Souza Gestora da Associação Comercial do Bairro Nova Esperança 10 A participação da Associação Comercial do Bairro Nova Esperança no projeto extensionista do CST em Gestão da Qualidade foi uma experiência extremamente enriquecedora para todos os envolvidos Os conhecimentos compartilhados pelos alunos especialmente nas áreas de gestão de processos e inovação trouxeram resultados imediatos para os nossos associados Vimos uma melhoria significativa na organização interna das microempresas que participaram da ação com maior controle sobre a qualidade dos serviços prestados e um aumento na satisfação dos clientes Além disso a aplicação de ferramentas como o ciclo PDCA e a implementação de boas práticas de gestão possibilitaram uma otimização nos processos o que refletiu diretamente na produtividade e competitividade das empresas participantes Estamos muito satisfeitos com o impacto positivo gerado pelo projeto e esperamos continuar essa parceria pois acreditamos que ações como essas são fundamentais para o fortalecimento da economia local e o desenvolvimento sustentável da comunidade REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto SILVA Olga Rosa da Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade São Paulo Contentus 2020 LOBO Renato Nogueirol Gestão da qualidade 2ed São Paulo Saraiva 2019 BATALHA Mário Otávio Org Gestão da Produção e Operações Rio de Janeiro GEN 2019 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 X 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão O projeto extensionista foi extremamente enriquecedor tanto para os alunos quanto para os participantes Ao analisar os resultados percebo que conseguimos cumprir com a proposta de capacitar os microempresários do bairro Nova Esperança oferecendo ferramentas de gestão da qualidade que impactaram diretamente na organização e produtividade dos negócios A interação constante entre os alunos e os empreendedores foi um ponto positivo permitindo que os conhecimentos teóricos fossem aplicados em um contexto real o que gerou resultados imediatos nas empresas participantes No entanto acredito que o acompanhamento pósação poderia ser mais estruturado com visitas regulares para garantir que as melhorias propostas fossem implementadas de forma contínua e com mais eficácia Além disso a experiência me proporcionou um grande aprendizado em relação à flexibilidade necessária para adaptar os conceitos de gestão da qualidade às diferentes realidades dos negócios A interação com os empreendedores destacou a importância de uma comunicação clara e empática além da necessidade de personalizar as soluções para cada tipo de empresa Embora a aplicação das ferramentas tenha sido bemsucedida uma maior personalização das abordagens levando em conta as especificidades de cada setor 12 poderia otimizar ainda mais os resultados De forma geral o projeto foi um sucesso cumprindo seu papel de integrar teoria e prática e contribuindo para o desenvolvimento econômico e social da comunidade 13 Público ALUNO CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO II GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO FINALIDADE E MOTIVAÇÃO Orientada pelo Programa de Inovação e Empreendedorismo a extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade possibilita que sejam oferecidas contribuições à solução de problemas diversificados presentes no contexto social e ao desenvolvimento local ou regional sendo que a inovação e o empreendedorismo impactam na economia e na produtividade dos negócios dessa forma levando à criação do novo saber e do desenvolvimento de competências e soft skills específica As ações poderão ser realizadas em locais diversos como Micro e Pequena Empresa Estabelecimento de Microempreendedor MEI Associação de Bairro Associação Comercial Incubadora de Empresas Escola Sebrae COMPETÊNCIAS I Monitorar sistematicamente os processos e analisar dados produzidos gerando documentação e relatórios de acordo com as normas de qualidade estabelecidas II Gerenciar pessoas promover e disseminar a cultura da qualidade e a produtividade nos processos organizacionais III Gerenciar e manter o fluxo de informação e de comunicação no ambiente organizacional PERFIL DE EGRESSO A IES idealizou um perfil do egresso para o CST em Gestão da Qualidade que permite a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir 1 Público eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao Programa de Inovação e Empreendedorismo esse egresso poderá desenvolver habilidades com domínio científico e intelectual com capacidade para empreender no negócio e na sua carreira conduzir atividades do processo gerencial e aquelas referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido contribuindo com a promoção da transformação da realidade e do desenvolvimento da qualidade para a inovação do emprego e dos negócios SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Planejamento e organização Inteligência Emocional Tomada de Decisão OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Proporcionar a geração do novo conhecimento originado da aplicação da aprendizagem multidisciplinar do curso em benefício do empreendedorismo e da inovação local e consequentemente a contribuição com o desenvolvimento econômico e social do local e da região é o principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Inovação e Empreendedorismo CONTEÚDOS I Normas certificações e prêmios da qualidade II Gestão da qualidade III Gestão da produção INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS SILVA Olga Rosa da Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade São Paulo Contentus 2020 LOBO Renato Nogueirol Gestão da qualidade 2ed São Paulo Saraiva 2019 BATALHA Mário Otávio Org Gestão da Produção e Operações Rio de Janeiro GEN 2019 2 Público TEMPLATE PDCA Aluno e Aluna essa atividade é para sua organização e uso da metodologia PDCA Por isso é um documento orientativo e não precisa ser entregue Veja as orientações apresentadas no MANUAL DE ATIVIDADES EXTENSIONISTAS 1 PLANEJAMENTO PLAN Antes de definir sua proposta explore os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU no link httpsbrasilunorgptbrsdgs Se preferir pode baixar o documento pelo link httpsbrasilunorgsitesdefaultfiles202009agenda2030pt brpdf Compreenda a proposta da ONU e engajese nessa oportunidade de contribuir com as metas de um organismo internacional tão importante ao mesmo tempo em que participa de soluções de seu contexto Analise os 17 objetivos e escolha quais metas podem ser aderentes à sua proposta e ao seu projeto Para isso clique no ícone de cada objetivo e observe a listagem de metas disponível em cada um É necessário que você escolha pelo menos uma meta Pode ser que você encontre metas aderentes à sua proposta em diferentes objetivos mas não se restrinja Pode escolher dessa forma e mantenha o foco da essência de sua proposta Feito isso liste aqui suas escolhas Essa informação também deverá ser declarada em seu Relatório Final de Atividades Extensionistas LISTAR METAS DOS ODS ADERENTES AO SEU PROJETO ODS 4 Educação de Qualidade Meta 44 Aumentar o número de jovens e adultos com competências relevantes para o emprego trabalho decente e empreendedorismo ODS 8 Trabalho Decente e Crescimento Econômico Meta 83 Promover políticas orientadas para o desenvolvimento que apoiem atividades produtivas geração de empregos decentes empreendedorismo criatividade e inovação ODS 9 Indústria Inovação e Infraestrutura Meta 93 Aumentar o acesso de pequenas indústrias e empresas a serviços financeiros e sua integração em cadeias de valor e mercados DEFINA A PROPOSTA 3 Público IMERSÃO DEFINA OS ITENS DA IMERSÃO Segue sugestão de perguntas para utilizar na entrevista com o parceiro SUGESTÃO DE SCRIPT DE ENTREVISTA 1 Quais os principais problemas fragilidades ou dificuldades que a instituiçãoparceiro convive com maior frequência 11 Os problemas estão articulados com o programaconteúdo proposto no componente curricular Se não estiver será necessário voltar à pergunta 1 12 É possível resolver ou mitigar os problemas identificados no prazo de duração de projeto de extensão Se não for possível deve voltar à pergunta 1 13 A solução ou mitigação auxiliará a comunidade ou um grupo de pessoas da comunidade Se não auxiliar deve voltar à pergunta 1 2 Quais serão as pessoas envolvidas na ação para buscar resolver ou mitigar os problemas identificados 3 Onde será realizada a ação 4 Há limitação de pessoas ou restrição para acesso ao local indicado 5 Quais serão as pessoas beneficiadas diretamente 6 Necessitará de insumosrecursos financeiros para a realização da ação 7 Será necessário agendamento 8 Qual o período dia da semana horário que será realizada a ação 1 PúblicoAlvo Micro e Pequenas Empresas MPEs Microempreendedores Individuais MEIs Associações Comerciais ou Incubadoras de Empresas Escolas técnicas ou empreendedores locais em início de atividade 2 Local de Realização Associação Comercial do Bairro Nova Esperança em Curitiba PR 3 NecessidadesReais Problemas a Investigar Falta de conhecimento sobre normas e certificações de qualidade Dificuldades no planejamento e organização de processos Baixa produtividade e retrabalho devido à ausência de controle de qualidade 4 Público Necessidade de inovação nos produtos ou serviços oferecidos 4 Perfil do Ambiente Ambiente com foco em crescimento e melhoria contínua Estruturas organizacionais simples com necessidade de profissionalização Disponibilidade para participação em capacitações ou consultorias rápidas 5 Limitações e Riscos Baixa disponibilidade de tempo dos empreendedores Resistência à mudança e inovação Falta de recursos financeiros para implementar grandes mudanças 6 Oportunidades Melhoria da eficiência organizacional com pequenas ações Valorização dos negócios locais com práticas de gestão da qualidade Incentivo ao empreendedorismo qualificado e sustentável 7 Metodologia Inicial de Diagnóstico Entrevistas semiestruturadas com o responsável pelo negócio Observação de processos internos Aplicação de checklist básico de gestão da qualidade IDEAÇÃO DEFINA OS ITENS DA IDEAÇÃO 1 Problema Central Identificado Falta de práticas estruturadas de gestão da qualidade em micro e pequenos negócios afetando a produtividade a inovação e o crescimento sustentável 2 Oportunidade de Solução Implementar ações simples de gestão da qualidade e inovação que melhorem processos produtos e serviços gerando valor ao negócio e à comunidade 3 Proposta de Valor Transferir conhecimentos práticos de gestão da qualidade para pequenos empreendedores promovendo ganhos reais em organização produtividade e inovação 4 Objetivo do Projeto Capacitar micro e pequenos empreendedores locais na aplicação de práticas de gestão da qualidade e inovação para melhoria de seus processos e aumento da 5 Público competitividade 5 Ação Principal a Desenvolver Realizar workshops consultorias rápidas e produção de materiais orientativos sobre boas práticas de gestão da qualidade planejamento e inovação 6 EstratégiasMetodologia de Ação Diagnóstico inicial das práticas atuais Capacitações presenciais eou online de curta duração Apoio na construção de planos de melhoria individuais Acompanhamento de resultados práticos simples 7 Resultados Esperados Melhor organização e controle dos processos nas empresas atendidas Redução de erros e retrabalho Aumento do índice de satisfação de clientes Fomento da mentalidade de melhoria contínua e inovação 8 Indicadores de Sucesso Número de negócios impactados Aplicação prática das ferramentas de qualidade aprendidas Percepção positiva dos empreendedores em relação à melhoria de seus negócios PROTOTIPAÇÃO DEFINA OS ITENS DA PROTOTIPAÇÃO 1 Nome do Projeto Qualidade que Transforma Gestão e Inovação para Pequenos Negócios 2 PúblicoAlvo Micro e Pequenas Empresas MPEs e Microempreendedores Individuais MEIs associados à Associação Comercial do Bairro Nova Esperança 3 Solução Proposta Capacitação e mentoria para implantação de práticas básicas de gestão da qualidade e inovação nos negócios locais 4 Entregáveis ProdutosResultados Workshop prático sobre gestão da qualidade e inovação Apostila ou cartilha digital com boas práticas 6 Público Plano de melhoria individual para cada negócio participante Relatório final com análise dos resultados obtidos 5 Estratégias de Ação Levantamento inicial diagnóstico rápido junto aos empreendedores Realização de 2 encontros presenciais 3h cada com conteúdos e atividades práticas Sessão de mentoria para ajudar na aplicação das práticas no próprio negócio Avaliação final com coleta de feedback e análise de resultados 6 Materiais e Recursos Necessários Sala na Associação Comercial equipada mesa cadeiras projetor Material didático apostila folhas canetas formulários Plataforma para envio de materiais digitais WhatsApp email 7 Cronograma Resumido Semana 1 Diagnóstico com empreendedores Semana 2 Primeiro Workshop Fundamentos de Gestão da Qualidade Semana 3 Segundo Workshop Inovação e Melhoria Contínua Semana 4 Mentorias individuais e avaliação dos resultados 8 Indicadores de Validação Participação efetiva nos workshops e mentorias 70 dos convidados Entrega de planos de melhoria Relato dos participantes sobre melhorias percebidas nos negócios IDEIAS E ANOTAÇÕES IdeiasChave Levar práticas de gestão da qualidade de forma acessível a pequenos negócios Usar linguagem simples e atividades práticas para maior impacto Focar em soluções que possam ser aplicadas rapidamente melhorias de baixo custo Estimular o pensamento inovador mesmo em negócios tradicionais Reforçar a importância da organização planejamento e controle Pontos de Atenção Adaptar o conteúdo para diferentes níveis de escolaridade e experiência dos empreendedores Manter os encontros dinâmicos para não gerar desmotivação Prever alternativas para quem não puder participar presencialmente materiais digitais 7 Público Estar preparado para lidar com resistência ou pouca abertura à mudança Oportunidades Identificadas Fortalecer a Associação Comercial como apoiadora do desenvolvimento local Criar um modelo de ação que pode ser replicado em outros bairroscomunidades Desenvolver networking entre os participantes gerando novas parcerias 2 REALIZAÇÃO DO CRONOGRAMA ATIVIDADES PER 1 PER 2 PER 3 PER4 Preparação e Diagnóstico X Workshop 1 Fundamentos de Gestão da Qualidade X Workshop 2 Inovação e Melhoria Contínua X Mentorias Individuais e Avaliação X Encerramento e Divulgação de Resultados X 3 VERIFICAÇÃO CHECK Planejamento Imersão realizada X SIM NÃO Ideação realizada X SIM NÃO Prototipação realizada X SIM NÃO 8 Público Planejamento está ok X SIM NÃO Realização Cronograma realizado X SIM NÃO Cronograma atende a realização do projeto X SIM NÃO Verificação Cronograma atende a realização do projeto X SIM NÃO Projeto atende a proposta da instituição escolhida X SIM NÃO Houve necessidade de mudança de estratégia SIM X NÃO Em caso positivo mencione as mudanças e novas estratégias Não houve 4 AÇÃO ACT AÇÃO PROPOSTA 9 Público Nome do Projeto Qualidade que Transforma Gestão e Inovação para Pequenos Negócios Objetivo Capacitar micro e pequenos empreendedores locais na implementação de práticas simples de gestão da qualidade e inovação melhorando a produtividade organização e competitividade dos seus negócios impactando diretamente no desenvolvimento local Local de Realização Associação Comercial do Bairro Nova Esperança Curitiba PR PúblicoAlvo Micro e Pequenas Empresas MPEs e Microempreendedores Individuais MEIs associados à Associação Comercial do Bairro Nova Esperança Atividades Principais 1 Diagnóstico Inicial Semana 1 Levantamento das principais necessidades e desafios dos empreendedores através de um formulário de diagnóstico Análise do contexto dos negócios participantes e definição das prioridades para o treinamento 2 Workshop 1 Fundamentos de Gestão da Qualidade Semana 2 Apresentação de conceitos básicos de gestão da qualidade incluindo padrões certificações e boas práticas Dinâmicas práticas para identificar pontos de melhoria nos processos atuais das empresas 3 Workshop 2 Inovação e Melhoria Contínua Semana 3 Capacitação sobre inovação e como implementar melhorias contínuas nos processos de baixo custo Criação de planos de ação utilizando ferramentas simples como o 5W2H e o ciclo PDCA 4 Mentoria Individual Semana 4 Sessões individuais com os empreendedores para acompanhamento personalizado da aplicação dos planos de ação Aconselhamento sobre como superar desafios específicos e otimizar processos 10 Público 5 Encerramento e Avaliação Semana 5 Apresentação dos resultados obtidos pelas empresas participantes Entrega de certificados de participação e realização de uma avaliação final do impacto do projeto Resultados Esperados Para os empreendedores Melhoria da qualidade organizacional e dos processos internos Implementação de práticas de inovação de baixo custo Aumento da competitividade no mercado local Para a Associação Comercial Fortalecimento do papel da Associação como promotora de inovação e desenvolvimento local Engajamento da comunidade empreendedora em práticas de gestão da qualidade Para a comunidade Impacto positivo na economia local através de negócios mais eficientes e sustentáveis REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual SILVA Olga Rosa da Sistemas ISO 9000 e auditorias da qualidade São Paulo Contentus 2020 LOBO Renato Nogueirol Gestão da qualidade 2ed São Paulo Saraiva 2019 BATALHA Mário Otávio Org Gestão da Produção e Operações Rio de Janeiro GEN 2019 11