Guia Completo sobre KPIs: Definição, Importância e Escolha dos Indicadores Certos

KPI Dashboard 0 100 200 300 400 Abril Maio Junho Julho O que vamos ver O Que é KPI Significado e Definição O Que Faz Um KPI Ser Efetivo Como Identificar e Escolher os KPIs Certos Para Seu Negócio Os Tipos de KPI Exemplos de Aplicação dos KPIs Mais Importantes KPI é uma sigla derivada de uma expressão do idioma inglês Key Performance Indicator IndicadorChave de Performance É utilizado para avaliar se determinadas iniciativas atitudes ou ações estão atendendo ou superando as expectativas do público quanto à promessa trabalhada na campanha KPI Métricas Cada empresa deverá ter conhecimento de quais métricas deverão passar por análises para fazer a diferença em suas campanhas Saber exatamente o que a empresa precisa vai fazer com que não aconteça nenhum tipo de perda de tempo e desperdício em investimentos META EFETIVIDADE Fazer um KPI efetivo depende de características que envolvem desde as ferramentas utilizadas para a captação de informações até a pessoa ou equipe que vai fazer a análise dos dados coletados É necessário objetividade Precisa ser mensurável Precisa ser verificável Deve contar com um valor agregado É necessário existir a comunicação Deve existir consenso no objetivo definido Comprometimento dos envolvidos é palavra de ordem COMO ESCOLHER KPI Algumas das perguntas que você pode fazer para definir quais indicadoreschave deve usar são Tenho um objetivo específico É possível medir o percurso para alcançálo O objetivo é tangível É uma meta relevante para a minha empresa Quanto tempo será necessário investir para conquistar esse objetivo Indicadoreschave errados vão apresentar resultados de setores que não têm a ver com o que está querendo mudar Se você quer saber qual o ticket médio do público no seu e commerce não faz sentido algum investir em métricas que mostrem o aumento do tráfego em sua landing page TIPOS DE KPIS Se introduzidos na rotina empresarial seriam aqueles indicadoreschave que mostrariam como anda a taxa de conversão ou o custo por leads entre outros Para citar exemplos de kpis do marketingcomercial Leads Custo de aquisição por lead Tráfego Taxa de conversão Receita por compra Receita total TIPOS DE KPIS Para citar exemplos de kpis do financeiro Total de entradas Custos detalhados Margem de lucro Taxa de retorno sobre investimento ROE Return On Equity Receita por produto Ticket medio Exemplos Comercial Vamos imaginar que sua empresa esteja querendo aumentar o número de vendas A parcela de mercado também pode ser um indicadorchave muito importante pois vai mostrar a capacidade que a sua empresa tem de servir os consumidores e o potencial de crescimento E também o crescimento do setor pode ser um bom indicadorchave pois vai lembrar os gestores que o mercado vai muito além dos dados internos coletados Financeiro Capital de giro líquido é igual ao ativo circulante caixa aplicações financeiras contas a receber entre outros menos o passivo circulante fornecedores empréstimos contas a pagar entre outros A fórmula seria CGL AC PC Lucro liquido O lucro líquido é o que sobra após ter todas as despesas acertadas Para chegar ao lucro líquido é necessário descontar da receita que entrou as despesas fixas e também as variáveis Entre elas estão as seguintes Água Energia elétrica Aluguel Internet Despesas com o marketing Compra de MP para manter seu funcionamento Impostos Colocando em forma de equação LL LB DFV Especifique Who Quem Quem está envolvido What O quê O que a empresa quer realizar Where Onde Qual o local When Quando Estabelece a estrutura de tempo Why Por quê Identifica razões benefícios e propósitos para alcançar o objetivo Mensurável Objetivo a curto prazo conta com uma visão do presente medidas financeiras foco na gestão interna e trabalha enfatizando o âmbito operacional Objetivo a longo prazo o foco é o futuro medidas que não são financeiras a ênfase é para os fatores externos e trabalha o âmbito estratégico Atingível O objetivo precisa ser tangível e atingível Trabalhar com metas e objetivos que vão muito além do que a empresa é capaz de buscar só irá desmotivar a equipe Porém objetivos distantes movem a empresa e aumentam o ritmo de trabalho Relevante A meta deve ser importante para a empresa deve ser relevante Para este quesito a pergunta deve ser a equipe responsável em atingir os objetivos deste indicadorchave tem conhecimento autoridade e habilidade necessárias Tempo Existe uma data ou um prazo para a conquista do objetivo Sem essa métrica é impossível dosar a quantidade de esforço necessária para atingir o objetivo e obter sucesso