Capítulo 8: Produtos, Serviços e Marcas - Análise da Marca Vivo

Capítulo 8 Produtos serviços e marcas 281 A marca tinha os atributos de inovação e juventude que a empresa precisava representar junto aos seus clientes O processo de integração e adoção da marca única Vivo no Brasil demorou 18 meses sendo necessário um treinamento de 121 mil pessoas entre funcionários e prestadores de serviços A linha de telefone da Telefônica passou a ter o nome Vivo Fixo O Speedy serviço de acesso à internet foi associado com o Vivo Speedy e os canais de TV por assinaturas foram o Vivo TV Apenas em 2012 a Vivo passou a oferecer oficialmente a marca Vivo no Brasil Segundo o diretor executivo da Telefónica Christian Gebara O Brasil é uma marca nacional de orgulho de inovação e de decisão relacionada ao nosso cliente A escolha pelo Vivo ocorreu pela identificação da marca com o país como o próprio nome sugere mas com um variado eco como espírito A marca não é apenas um objeto visual com diversas cores e possíveis representa a aliança e a entrega de clientes da empresa O que devemos notar como consumidores segundo a experiência de cliente Todas as identidades e solidão organizam histórias que formam práticas reais e o possível se fortalece no cotidiano Na relação com a TV a Telefónica adquiriu o grupo francês GVTV e concentrou ações da própria linha brasileira GVT para os clientes Em 14 de agosto de 2014 a Telefónica fechou um acordo de seus produtos com os anteriores mais inovadores da empresa relacionada na busca do que representa o Brasil Como nos marcas Vivo e GVT vão se integrar para gerar mais valor para eles Somente o futuro dirá Questões para reflexão 1 A decisão da Telefónica de manter a marca Vivo no Brasil é também uma decisão relacionada à geração de valor para a empresa Explique essa afirmativa 2 A decisão de que marca adotar para um produto ou serviço é um elemento primordial para o sucesso comercial Avalie comparativamente os prós e contras da decisão da Telefónica de adotar a marca Vivo em vez da marca Movistar 3 A marca traz em si atributos que são transferidos para os produtos e serviços oferecidos pela empresa Comente esta relação tendo em vista os atributos da marca Vivo 4 As empresas de telefonia no Brasil foram por vários anos consideradas referentes na relação com os consumidores do PROCON Discuta como problemas relacionados às práticas de serviços poderão gerar erros dos valores que a marca representa Referências CORREIA MS VIVO Estratégia competitiva Construção de uma nova marca Central de Casos ESPMEXAME Disponível em httpscasesmultimidiafileswordpresscom200803vivopdf Acesso em 5 out 2014 GASPARIN F Telefónica concluiu troca da marca por Vivo Serviços de telefonia fixa móveis e internet juntos à mesma marca Disponível em httpg1globocomeconomianegociosnoticia201204telefonicaconcluiutrocadamarcaporvivohtml Acesso em 8 out 2014 MUNDO DAS MARCAS Telefónica Disponível em httpmundodasmarcasblogspotcom Acesso em 4 out 2014 MUNDO DAS MARCAS Vivo Disponível em httpmundodasmarcasblogspotcom200605vivovocemprimeirolugarhtml Acesso em 8 out 2014 TELEFONICA 2014 Quem somos Disponível em httptelefônicamediagroupcombrprefveranasp Acesso em 25 set 2014 TELEFONICA 2014A A Telefónica no mundo Disponível em httpeconomiaterracombrtelefonicaajudaoclienteapassarseachamarvivo7a38ab957314190WCLDZ0002bc8RCD Acesso em 8 out 2014 BAUGLET GM Vivo e marca mais valiosa entre teles nacionais Disponível em httpwwwbaguetecombrnoticiastelecom22022010 vivoemarcamaisvaliosaentretelesnacionais Acesso em 13 out 2014 Portia da comunicação UOL Unificação de gigantes Disponível em httpportaldaesteticauolcombrgraficoslivros37182594711html Acesso em 13 out 2014 G1 Globocom Economia Telefónica fecha compra da GVT Disponível em httpg1globocomeconomianegociosnoticia201409telefonica fechacompradagvthtml Acesso em 13 out 2014