Estratégia Empresarial: Tendências Globais em Serviços Contábeis

1 CURSO DE PÓSGRADUAÇÃO LATO SENSU EM CONTROLADORIA Estratégia empresarial Prof Roberto Dias Duarte 1ª edição Ebook 2020 CENTRO UNIVERSITÁRIO ÁLVARES PENTEADO FECAP D812e Duarte Roberto Dias Estratégia empresarial Módulo 1 Tendências globais em serviços contábeis Roberto Dias Duarte São Paulo SP Centro Universitário Álvares Penteado FECAP 2020 528 Kb PDF il color Inclui bibliografia Ebook no formato PDF 1 Planejamento empresarial 2 Inovações tecnológicas Contabilidade 3 Empresas Contabilidade I Título CDD 658401 Bibliotecária responsável Iruama de O da Silva CRB810268 Todos os direitos reservados A reprodução não autorizada desta publicação no todo ou em parte constitui violação dos direitos autorais Lei nº 9610 2 MÓDULO 1 Tendências globais em serviços contábeis Sumário Apresentação 3 1 A transformação digital a partir do século XX 4 2 A transformação digital no setor contábil 5 3 A transformação digital ameaça os serviços de contabilidade 6 Conclusão inovação na contabilidade não é opcional 9 Referências bibliográficas 10 3 MÓDULO 1 Tendências globais em serviços contábeis Apresentação Estratégia sem tática é o caminho mais lento para a vitória Tática sem estratégia é o ruído antes da derrota Sun Tzu em A arte da guerra A prestação de serviços contábeis passa por um momento de evidente disrupção Há debates em torno de uma possível substituição do profissional da contabilidade por sistemas eletrônicos baseados em inteligência artificial Ao abordar a estratégia empresarial o nosso objetivo é compreender que nas palavras de Antônio Lopes de Sá 2004 a grande função social da aplicação do moderno acervo cultural contábil está na orientação dos empreendimentos humanos em direção à prosperidade Entretanto para realmente colocar em prática o moderno acervo cultural contábil é preciso antes de mais nada o alinhamento estratégico na execução dos serviços Acompanhando a decisão estratégica a aplicação de táticas e técnicas acelera o processo de entrega de valor por parte dos profissionais da contabilidade No decorrer desta disciplina conversaremos sobre assuntos que fornecerão contexto conceitos e técnicas para desenho e aplicação imediata de uma estratégia para entrega de valor na execução de serviços contábeis Seja você um empresário da contabilidade profissional autônomo ou colaborador alocado em uma empresa todo nosso trabalho será conduzido sob a ótica empreendedora considerando que você atende clientes internos ou externos e tem como missão colocar os empreendimentos humanos em direção à prosperidade Acredito que ao final de nossa conversa sua percepção sobre a entrega de valor por meio da ciência contábil estará bastante ampliada1 1 Desde 2004 escrevo sobre o processo de transformação digital nos serviços contábeis Por este motivo muitos trechos de artigos que já publiquei em meu blog wwwrobertodiasduartecombr foram adaptados para esta disciplina Recomendo também que você leia outros artigos lá publicados que podem complementar a abordagem deste conteúdo 4 1 A transformação digital a partir do século XX Atualmente não apenas no Brasil estamos vivendo um movimento de uso da tecnologia da informação para entrega de qualquer serviço em geral e isso não é diferente na área da contabilidade A logística de entrega do conhecimento no século XXI é realizada pela tecnologia da informação em todas as profissões deixando de ser apenas no papel Este movimento cria um segundo processo o crescimento do empreendedorismo no setor Não basta ser apenas um bom contador tornarse um bom técnico é necessário em todas as áreas mas não é o suficiente Neste movimento você precisa entender mais de negócios estratégias de mercado gestão de recursos humanos marketing e vendas O processo de mudança da entrega de conhecimento por meio da tecnologia leva necessariamente a uma mudança na forma de prestação de serviço As recentes inovações tecnológicas mudaram a rotina dos departamentos contábeis e fiscais das empresas e mudaram também a rotina das empresas de serviços de contabilidade prestadores de serviço Nos anos 90 os sistemas de informação agregaram produtividade ao trabalho e as pessoas começaram a executar suas tarefas de maneira mais ágil Atualmente a transformação digital vai além estamos entrando uma mudança de modelo mental usando novas formas de nos conectarmos com nossos clientes O caso Blockbuster A exemplo da transformação digital que vivemos hoje citamos o caso da Blockbuster maior rede americana de locadoras de filmes e vídeo games do mundo com filiais em diversos países que faturava bilhões de dólares anualmente Com o surgimento da Netflix em 1997 uma provedora global de filmes e séries de TV via streaming atualmente com mais de 90 milhões de assinantes está cada vez mais raro encontrar alguém procurando uma locadora de filme Em 2010 a Blockbuster já fechava as portas Em meio a estas transformações ainda em 1997 o professor de Harvard Clayton Christensen escreveu o livro O Dilema da Inovação quando as novas tecnologias levam empresas ao fracasso marcando a história por popularizar o termo inovação disruptiva 5 Disrupção Do latim disrupio onis que significa literalmente fratura ou ruptura Conceitualmente a inovação disruptiva é caracterizada pelas mudanças que provocam uma ruptura no antigo modelo de negócios Segundo Christensen 2018 o capitalismo funciona em ciclos e cada nova revolução industrial ou tecnológica destrói a anterior e toma seu mercado Na década de 1990 tivemos o primeiro fenômeno relacionado à tecnologia da informação que gerou um significante ganho de produtividade especificamente na área contábil Estamos vivendo hoje o segundo grande salto de produtividade 2 A transformação digital no setor contábil De maneira simples podemos pensar no Governo como um sócio que demanda informações sobre nossas compras vendas estoques nossos registros contábeis e também sobre a forma como produzimos nossos bens e como nos relacionamos com os empregados e com outras empresas Enviamos periodicamente essas informações por meio de arquivos eletrônicos com validade jurídica Quase a totalidade das pequenas empresas no Brasil são atendidas por empresas de serviços de contabilidade que realizam a transmissão de um grande volume de dados contábeis fiscais e trabalhistas em formato digital para as autoridades As empresas por sua vez enviam notas eletrônicas e outras informações sobre suas vendas e operações comerciais para o governo Os agentes financeiros como bancos e operadoras de cartões de crédito também fornecem informações sobre as empresas para os agentes públicos Contudo até meados da década de 2000 raras eram as empresas de serviços de contabilidade que realizavam troca de informações com seus clientes utilizando meios digitais Esse ecossistema fiscal digital interligando empresas instituições financeiras e contadores com o fisco apresentou um elo frágil a integração em papel por parte de empresas e contadores Esta situação tem aumentado os riscos o retrabalho e os custos das empresas de serviços de contabilidade No início dos anos 2000 a relação entre o custo total de recursos humanos e a receita total das empresas prestadoras de serviços contábeis era metade do que é hoje A complexidade das 6 tecnologias tributárias o maior risco envolvendo a fiscalização digital e a maior responsabilidade das áreas contábeis tributárias e trabalhistas gerou um aumento relevante no custo de contratação de pessoal bem como do custo de sua capacitação Por outro lado a forma de divulgação das tecnologias tributárias e trabalhistas por parte das autoridades a competição predatória entre prestadores de serviços e a crise econômica levaram o mercado a uma queda nas receitas O aumento do principal custo operacional e a queda nos preços praticados levaram a uma piora relevante na relação custo de pessoalreceita total Em pouco mais de 10 anos esta relação dobrou para a maior parte das empresas contábeis A transformação digital nas organizações contábeis tem sua origem justamente nessa necessidade de uma conexão mais precisa eficaz e mais eficiente com seus clientes que poderá responder a importantes questões do mercado como veremos a seguir 3 A transformação digital ameaça os serviços de contabilidade A realidade do mercado de serviços contábeis exige nova postura O futuro não tolerará profissionais apenas escriturários informantes porque os computadores estão suprindo esta função e são manuseáveis com facilidade mesmo por quem tem baixo nível de cultura Antônio Lopes de Sá 2004 Um estudo da Oxford University aponta que a probabilidade das atividades profissionais do contador e do auditor serem substituídas por sistemas de inteligência artificial é de 94 2 A metodologia aplicada estimou a probabilidade de informatização para 702 ocupações usando um classificador gaussiano Com base nessas estimativas os pesquisadores analisaram os impactos esperados da informatização futura sobre os resultados do mercado de trabalho dos EUA com o objetivo principal de entender os empregos em risco e a relação entre a probabilidade de informatização da ocupação os salários e o nível educacional De acordo com as estimativas cerca de 47 dos empregos dos EUA estão em risco Além disso a 2 O estudo completo está em httpswwwoxfordmartinoxacukdownloads academicTheFutureofEmploymentpdf 7 pesquisa fornece evidências de que salários e realizações educacionais exibem uma forte relação negativa com a probabilidade de informatização de uma ocupação Foram utilizados modelos matemáticos complexos para classificar a probabilidade de robotização das profissões As principais variáveis consideradas formam Tarefas de percepção e manipulação Os robôs ainda são incapazes de igualar a profundidade e a amplitude da percepção humana Embora a identificação geométrica básica seja razoavelmente madura possibilitada pelo rápido desenvolvimento de sensores e lasers sofisticados permanecem desafios significativos para tarefas de percepção mais complexas como a identificação de objetos e suas propriedades em um campo de visão desordenado Tarefas de inteligência criativa Os processos psicológicos subjacentes à criatividade humana são difíceis de especificar A criatividade é a capacidade de criar ideias ou artefatos novos e valiosos As ideias em um sentido mais amplo incluem conceitos poemas composições musicais teorias científicas receitas culinárias e piadas enquanto os artefatos são objetos como pinturas esculturas maquinário e cerâmica Um processo de criar ideias e semelhantemente para artefatos envolve fazer combinações não familiares de ideias familiares exigindo uma rica reserva de conhecimento O desafio aqui é encontrar meios confiáveis para chegar a combinações que façam sentido Para um computador fazer uma piada sutil por exemplo seria necessário um banco de dados com uma riqueza de conhecimento comparável a dos humanos e métodos de benchmarking Tarefas de inteligência social A inteligência social humana é importante em uma ampla gama de tarefas como as que envolvem negociação persuasão e cuidado Para auxiliar a informatização de tais tarefas pesquisas estão sendo realizadas nos campos de Computação Afetiva e Robótica Social Os robôs podem até reproduzir alguns aspectos da interação social humana mas o reconhecimento em tempo real das emoções humanas naturais continua sendo um problema desafiador e a capacidade de responder de maneira inteligente a essas informações é ainda mais difícil Antes de questionar os resultados da pesquisa é importante compreender que mesmo que ela esteja totalmente equivocada é certo que o futuro próximo demanda um novo comportamento profissional e um novo modelo de negócios para prestadores de serviços contábeis Não é um futuro onde não há nada para as pessoas fazerem mas é um futuro em que os tipos de coisas que eles fazem são bem diferentes do que foi feito tradicionalmente SUSSKIND 2015 8 Gary Boomer CPA já compreendeu isto e desenhou um cenário demonstrando que empresas contábeis podem oferecer três níveis de serviços conformidade legal consultoria para melhoria do desempenho empresarial e consultoria estratégica Nível 1 conformidade legal A maioria dos contadores se encontra na fase em que o seu papel é auxiliar o cliente com o cumprimento de obrigações fiscais e tributárias Este é o nível onde a robotização caminha de forma acelerada Nele há menor aplicação da inteligência criativa e social Nível 2 consultoria para melhoria do desempenho empresarial Alguns prestadores de serviços de contabilidade já superaram a fase inicial e apresentam relatórios que permitem a análise de dados importantes para o crescimento da empresa Nesta fase o profissional da contabilidade percebe que a comunicação empatia e experiência do cliente são tão importantes quanto as atividades técnicas para a produção das análises Neste nível de serviços há grande aplicação da inteligência criativa e social Nível 3 consultoria estratégica No terceiro nível há uma pequena quantidade de empresas de serviços de contabilidade oferecendo serviços de planejamento tributário estratégico avaliação de empresas e consultorias para fusões e aquisições Obviamente que o mercado consumidor destes serviços é composto por um perfil muito diferente de empreendedores Para realizar estes serviços aplicação da inteligência criativa e social é imprescindível Desde 1994 Rob Nixon ensina contadores a administrar empresas lucrativas e eficientes De acordo com Nixon as margens tradicionais dos contadores estão sob enorme ameaça devido aos serviços de compliance o pão e a manteiga dos contadores tornandose comoditizados Empresas inovadoras no mercado contábil estão fazendo este trabalho duas vezes mais rápido por metade do preço Segundo ele 87 das receitas da profissão contábil estão focadas em compliance mas isso está se tornando commodity devido à adoção de tecnologia NIXON 2015 Cada uma das quatro grandes empresas do setor contábil está gastando em torno de US 250 milhões por ano em inteligência artificial e tecnologia de aprendizado de máquina para oferecer serviços de baixo custo isso é comoditização Ele alerta que os contadores precisam deixar de ser contadores de dados redundantes e começar a se tornar contadores em tempo real Seu ponto de vista é que a maioria das receitas futuras está no trabalho de consultoria empresarial e em ser o consultor de confiança pois contadores em tempo real prestam consultoria antes que algo aconteça usando análise preditiva e serviços de valor agregado NIXON 2017 9 Conclusão inovação na contabilidade não é opcional O papel de apenas informante de saldos ou de zelador de assuntos fiscais vem sendo cada vez mais superado pois se substitui pela tecnologia avançada da informática O que se extingue não é a profissão como difundem os leigos sobre nossos assuntos mas uma das funções que nos absorvia muito tempo e até nos impedia de exercer a verdadeira e que é a de explicar os fatos e traçar modelos de comportamento da riqueza Ao contabilista agora já está sobrando tempo para o exercício de sua mais importante responsabilidade e que é a de oferecer comentários sobre o comportamento do capital e também modelos para decisões administrativas Antônio Lopes de Sá 2004 A 4ª Revolução Industrial originada pelo avanço da tecnologia promete promover mudanças drásticas em muitas carreiras que eram consideradas estáveis A computação exigirá que os profissionais desenvolvam habilidades comportamentais que envolvem empatia liderança e empreendedorismo E você precisa se preparar para essa nova realidade A tendência é que muitos trabalhos repetitivos e baseados em processos previsíveis se tornem obsoletos como é o caso do lançamento de notas emissão de guias pagamento de impostos Isso porque a tecnologia já é capaz de fazer essa conexão entre as informações e em poucos segundos realizar essas tarefas Então como se preparar para essa mudança de cenário É preciso compreender como a inovação na contabilidade pode trazer benefícios para sua empresa As máquinas não são capazes de substituir as habilidades intrínsecas dos seres humanos que envolvem a comunicação empatia e capacidade de negociação Por isso eu recomendo que você comece a desenvolver ainda hoje a gestão estratégica na contabilidade 10 Referências bibliográficas CHRISTENSEN C O Dilema da Inovação quando as novas tecnologias levam empresas ao fracasso MBook 2018 DUARTE RD Blog Inspirando o empreendedorismo na contabilidade Disponível em httpswwwrobertodiasduartecombr Acesso em 10 jun 2018 LOPES DE SÁ A A realidade do mercado de serviços contábeis Disponível em httpwwwantoniolopesdesacombrwpcontentuploads201203REALIDADEDOMERCADO DESERVIÇOSCONTÁBEISdoc Acesso em 10 jun 2018 NIXON R Remaining relavant the future of the accounting profession Western Australia Vivid Publishing 2015 NIXON R The perfect firm your playbook for building a perfect accounting business Best Seller Publishing LLC 2017 SUSSKIND D SUSSKIND R The Future of the Professions how technology will transform the work of human experts Oxford USA Professio 2015