Módulo 2: Estratégia Empresarial e Planejamento

1 CURSO DE PÓSGRADUAÇÃO LATO SENSU EM CONTROLADORIA Estratégia Empresarial Prof Roberto Dias Duarte 1ª edição Ebook 2020 CENTRO UNIVERSITÁRIO ÁLVARES PENTEADO FECAP D812es Duarte Roberto Dias Estratégia empresarial Módulo 2 Estratégia para que serve Roberto Dias Duarte São Paulo SP Centro Universitário Álvares Penteado FECAP 2020 582 Kb PDF il color Inclui bibliografia Ebook no formato PDF 1 Planejamento empresarial 2 Estratégia Contabilidade 3 Empreendedorismo I Título CDD 658401 Bibliotecária responsável Iruama de O da Silva CRB810268 Todos os direitos reservados A reprodução não autorizada desta publicação no todo ou em parte constitui violação dos direitos autorais Lei nº 9610 2 MÓDULO 2 Estratégia para que serve Sumário Apresentação 3 1 Tenho que planejar 3 2 O que é planejamento 5 3 O que é estratégia 7 4 Você tem estratégia para a sua organização 8 5 Como desenvolver estratégias 9 6 O pensamento estratégico 10 7 O empreendedorismo 11 71 E para você o que é empreendedorismo 11 Conclusão somos todos empreendedores 14 Referências bibliográficas 15 3 MÓDULO 2 Estratégia para que serve Apresentação Você planeja antes de agir Ou você é do tipo que em uma reforma residencial sai quebrando tudo e depois chama um arquiteto ou engenheiro para consertar a lambança Neste módulo vamos falar sobre estratégia e sua importância para as organizações 1 Tenho que planejar If I had nine hours tocutdown a tree I would spend six hours sharpening my axe1 HARGIE DICKSON TOURISH 1999 p113 Entre julho e agosto de 2016 o Sebrae Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas realizou uma pesquisa com 2006 empresas criadas nos anos de 2011 e 2012 Como resultado verificouse que a sobrevivência ou a mortalidade de um negócio resulta não apenas de um único fator tomado isoladamente mas depende da combinação de um conjunto de fatores os fatores contribuintes A tabela a seguir adaptada do terceiro relatório elaborado em 2016 pelo Sebrae compara resultados entre empresas ativas e inativas considerando os fatores contribuintes 1 Se eu tivesse nove horas para cortar uma árvore passaria seis horas afiando o meu machado Tradução livre do autor 4 Quadro 1 resultados comparativos Fatores contribuintes Empresas Ativas Empresas Inativas Situação antes da abertura Condição anterior do empresário MENOR proporção de desempregados 21 MAIOR proporção de desempregados 30 Experiência anterior do empresário MAIOR proporção de pessoas com experiência anterior no mesmo ramo 71 MENOR proporção de pessoas com experiência anterior no mesmo ramo 64 Motivação para abrir o negócio MENOR proporção dos que abriram por exigência de clientefornecedor 12 MAIOR proporção dos que abriram por exigência de clientefornecedor 23 MAIOR proporção dos que abriram porque identificaram oportunidade ou porque desejavam ter o próprio negócio 59 MENOR proporção dos que abriram porque identificaram oportunidade ou porque desejavam ter o próprio negócio 49 Planejamento Tempo médio de planejamento antes de abrir a empresa 11 meses 08 meses Recursos MAIOR proporção que negociou prazos com fornecedores ou recorreu a empréstimo em bancos 39 MENOR proporção que negociou prazos com fornecedores ou recorreu a empréstimo em bancos 23 Gestão do negócio A empresa costumava com muita frequência Aperfeiçoar seus produtos e serviços para as necessidades dos clientes 95 Aperfeiçoar seus produtos e serviços para as necessidades dos clientes 84 Investir na capacitação da mão de obra e dos sócios 69 Investir na capacitação da mão de obra e dos sócios 52 Estar sempre atualizado em relação às novas tecnologias do setor 89 Estar sempre atualizado em relação às novas tecnologias do setor 78 Acompanhar com rigor a evolução das receitas e das despesas ao longo do tempo 74 Acompanhar com rigor a evolução das receitas e das despesas ao longo do tempo 65 Diferenciar serviços e produtos 31 Diferenciar serviços e produtos 24 Capacitação em gestão empresarial MAIOR proporção que fez algum curso sobre como administrar um negócio enquanto tinha a empresa 51 MENOR proporção que fez algum curso sobre como administrar um negócio enquanto tinha a empresa 34 Fonte adaptado de SEBRAE Sobrevivência das empresas outubro de 2016 pág 54 A tabela apresenta algumas das principais variáveis que contribuem para a sobrevivênciamortalidade das empresas Por esta tabela verificase que entre as empresas que fecharam há uma proporção maior de empresários que estavam desempregados antes de abrir o negócio que tinham pouca 5 experiência no ramo que abriram o negócio por necessidade eou exigência de clientefornecedor que tiveram menos tempo para planejar o negócio que não conseguiram negociar com fornecedores nem conseguiram empréstimos em bancos que não aperfeiçoavam seus produtosserviços que não investiam na capacitação da mãodeobra que inovavam menos que não faziam o acompanhamento rigoroso de receitas e despesas que não diferenciavam seus produtos e que não investiam na sua própria capacitação em gestão empresarial Por outro lado a mesma tabela ainda aponta que entre as empresas que continuavam em atividade havia uma menor proporção de desempregados e uma maior proporção de empresários com maior experiência no ramo e que abriram o negócio porque identificaram uma oportunidade eou desejavam ter o próprio negócio tiveram mais tempo para planejar conseguiram negociar com fornecedores e obter empréstimos em bancos aperfeiçoavam seus produtosserviços investiam na capacitação da mãodeobra inovavam mais faziam o acompanhamento rigoroso de receitas e despesas diferenciavam seus produtos em relação ao mercado e além disso investiam na sua própria capacitação em gestão empresarial Ainda segundo o SEBRAE 2016 p52 a análise da sobrevivênciamortalidade de empresas não pode ser atribuída a um único acontecimento mas sim a uma combinação de fatores São eles 1 Situação antes da abertura a Tipo de ocupação anterior b Experiência no ramo c Motivação para abrir o negócio 2 Planejamento do negócio 3 Gestão do negócio 4 Capacitação dos donos em gestão empresarial 2 O que é planejamento O planejamento é uma ferramenta administrativa que possibilita a percepção da realidade a avaliação dos caminhos a construção de um referencial futuro e a definição das ações necessárias para a execução de uma determinada ação 6 Em nossas atividades diárias estamos sempre agindo e antecipando os resultados de nossa atuação mesmo que não estejamos completamente cientes dessa antecipação Esta ferramenta é dividida em níveis hierárquicos e pode ser classificada como planeamento estratégico planejamento tático e planejamento operacional 1 O planejamento estratégico considera a empresa como um todo e é elaborado pelos níveis hierárquicos mais altos da organização Relacionase com objetivos de longo prazo e com estratégias e ações para alcançálos 2 No planejamento tático a atuação é em cada área funcional da empresa compreendendo os recursos específicos Seu desenvolvimento se dá pelos níveis organizacionais intermediários tendo como objetivo a utilização eficiente dos recursos disponíveis com projeção em médio prazo Em grandes empresas como as de serviços de contabilidade identificase facilmente a utilização do planejamento tático 3 O planejamento em nível operacional identifica os procedimentos e processos específicos requeridos nos níveis inferiores da organização apresentando planos de ação ou planos operacionais com foco nas atividades rotineiras da empresa Portanto são desenvolvidos para períodos de curto tempo Nas grandes empresas os planos de ação são desenvolvidos como forma de apoio às unidades operacionais agências num movimento sinérgico objetivando o cumprimento dos objetivos e das metas estabelecidos no planejamento operacional Qualquer forma de planejamento depende de inúmeros fatores a serem cumpridos Esta ferramenta deve ser usada dentro da empresa e de preferência juntamente com os funcionários e deve estar exposta a todos 7 3 O que é estratégia A maioria dos líderes de negócios concorda que é preciso ter uma estratégia em suas organizações Também não é dúvida para ninguém que a concorrência está cada vez mais forte e que não é mais tão fácil assim ser bemsucedido só porque você tem um nome ou uma história com um negócio que dura várias gerações Nos dias de hoje você precisa batalhar pelo seu sucesso Segundo especialistas e pesquisadores da área de negócios para isso você precisa ter uma estratégia E esta necessidade é muito maior hoje do que foi no passado Na entrevista What is strategy publicada em 2015 Michael Porter2 falou sobre seu experimento de pesquisa na área de negócios Eu trabalhei com diversas empresas ao redor do mundo e encontrei algo notável muitas empresas não têm uma estratégia Todos trabalham duro todos vão ao escritório todos os dias e fazem muitas coisas mas não existe estratégia em nenhum sentido significativo desta palavra Existe muita confusão hoje sobre o significado do termo estratégia PORTER 2015 Estratégia Palavra originada na língua grega que significava a arte de liderarcomandar uma tropa Atualmente o conceito de estratégia é uma das palavras mais utilizadas na vida empresarial integrada no processo decisório com base em um procedimento formalizado e articulador de resultados Em sentido figurado estratégia significa combinação engenhosa para conseguir um fim Em inglês diversos outros termos são frequentemente usados como sinônimos da palavra estratégia Seus conceitos literais nos ajudam a entender que este termo então é uma somatória de ações tendo diversos sentidos e referindose a diversas situações system sistema approach abordagem method método stratagem artimanha course of action cursolinha de ação e track aderência Se para uma leitura apressada o significado preciso da palavra estratégia não traz transtornos para o estudante destas matérias e mesmo para os gestores que têm por função definir ou redefinir estratégias e implantálas nas organizações a definição rigorosa do conceito que têm de levar a cabo é o primeiro passo para o êxito dos seus esforços 2 Michael Porter professor da Harvard Business School e autor de diversos livros sobre estratégias de competitividade 8 4 Você tem estratégia para a sua organização Eficácia operacional e posicionamento estratégico são dois conceitos distintos O primeiro referese à capacidade de desenvolver com base em técnicas gerenciais as atividades de forma melhor do que os competidores É permanecer na melhor prática fazer as coisas bemfeitas e acertar na execução É permanecer atualizado e até adiantado sobre as melhores práticas na fabricação no setor de TI na cadeia de suprimentos enfim em todas as áreas de negócios como disse Michael Porter na entrevista Operational Effectiveness V Strategic Positioning publicada em maio de 2016 pelo canal do Centro de Conteúdo Empresarial WOBI World of Business Ideas Em sua explicação Porter menciona uma situação comum dentro de grandes empresas quando surgem novos e modernos equipamentos o que mais se vê é a ansiedade em comprar e instalálos o mais rápido possível Segundo ele noventa por cento do trabalho dentro de uma organização é focado em progresso operacional Eis o grande erro Eficácia operacional não é a mesma coisa que estratégia Se você simplesmente implementar as mesmas boas práticas improvavelmente você terá vantagem sobre a competitividade do mercado Agora o oposto também é verdade A menos que você seja operacionalmente eficaz estratégia não importa Se você está desistindo de custos e qualidade por que você não está na nuvem por exemplo então não importa quão grandes são suas ideias estratégicas você terá dificuldades em alcançar uma boa performance Então ambas as ideias são importantes O erro mais comum que encontro é ver pessoas tão envolvidas apenas com a eficácia operacional em seguir as últimas tendências e copiar as boas ideias de seus competidores que no fim do dia eles acabam sem nenhuma estratégia não têm uma posição única que possam articular que envolva as escolhas que fizeram sobre onde apostar na indústria PORTER 2016 A principal mensagem sobre estas ideias ainda segundo Porter é que nós podemos descentralizar melhorias operacionais mas não podemos descentralizar as estratégias Não podemos deixar que cada departamento funcional tenha sua própria estratégia mas podemos responsabilizar e manter cada departamento funcional 9 5 Como desenvolver estratégias Uma boa estratégia proporciona respostas claras e concisas para quatro perguntas chave 1 Onde nós competimos 2 Qual é o valor único que nós trazemos para ganhar nos mercados em que competimos Em outras palavras por que nossos clientes escolhem nossos produtos e serviços quando eles podem escolher de um outro qualquer 3 Quais recursos e habilidades são utilizados para levar estes valores únicos Temos um capital humano superior Uma tecnologia superior Temos conexões de rede incomparáveis ou uma reputação única 4 Como sustentamos nossas habilidades para proporcionar este valor único Há barreiras para a imitação Existem fatores que mantém nossos concorrentes dispostos a repetirem o valor que criamos para nossos clientes Você precisa ter respostas atraentes para essas quatro perguntas Quando tiver essas respostas você estará pronto para articular uma estratégia clara Uma boa estratégia é aquela que proporciona uma linha de limite sinalizando o que fazemos e o que não fazemos Esta consciência é fundamental para alcançar o sucesso Ter uma estratégia bem definida e planejada é o que fará uma organização ser diferente no mercado fornecendo vantagens competitivas Ter estratégia é encontrar uma maneira diferente de competir para criar um tipo diferente de valor para o consumidor o que permite que a empresa prospere e consiga uma rentabilidade maior Tornar a empresa apenas mais produtiva e eficiente investindo em máquinas modernas e potentes por exemplo são ações necessárias mas não é ter estratégia Muita coisa mudou nos dias de hoje as indústrias são mais globais existem novas tecnologias e as coisas se movem em uma velocidade diferente mas para mim algumas coisas não mudaram O que determina a rentabilidade ainda é o poder do cliente e alguns outros pilares como a estrutura da indústria a importância de preços e custos e a diferença entre eficácia operacional e posicionamento estratégico PORTER 2013 10 6 O pensamento estratégico Rich Horwath autor de diversos best sellers sobre estratégia para o The New York Times e diretor presidente Chief Executive Officer CEO do Strategic Thinking Institute inicia sua palestra Rich Horwath Keynote Speech on Strategic Thinking publicada em 14 de junho de 2012 com a seguinte frase É completamente insano fazer a mesma coisa uma duas três vezes sempre da mesma maneira e esperar resultados diferentes Traduzindo esta afirmação para o mundo dos negócios Horwath afirma que agir da mesma maneira ano após ano e esperar um grande milagre no crescimento do negócio é completamente insano Muitas vezes negligenciamos a premissa dos negócios que diz que um novo crescimento vem de um novo pensamento Esperar um grande e novo crescimento em sua empresa sem permitir um novo pensamento é como um fazendeiro esperar que um produto cresça sem têlo plantado Desenvolvi um quadro simples chamado de três As ou as três disciplinas do pensamento estratégico E essas três As são perspicácia fixação e ação Perspicácia é a visão de todos os grandes projetos de estratégia Todas as grandes iniciativas começam com essa visão Fixação é a nossa capacidade de focar recursos e orçar o tempo de exercício dos mesmos Estratégia é tanto sobre o que você escolhe não fazer como é sobre o que você escolheu fazer E o terceiro a ação é a nossa capacidade de nos concentrarmos no que é e no que não é importante para os negócios HORWATH 2012 No geral nós sabemos o que o mercado está cansado de fazer o que ele sempre faz quais ações são basicamente esperadas de nós qual a maneira como estas ações são executadas etc A questão mais importante da atualidade não se baseia em aprendermos como ser melhores que a concorrência mas em como conseguiremos ser diferentes de todos Hoje mais do que nunca a maior parte dos recursos não garante nada é como usamos ou alocamos os recursos que realmente importam Você está fazendo as mesmas coisas da mesma maneira com as mesmas táticas ano após ano ou você está se movendo 11 Estratégia não é um evento é um diálogo A maioria de nós não usa nosso plano estratégico para dirigir nossas atividades diárias e se não estamos usando nosso plano para este controle perdemos nosso tempo Michelangelo dizia que uma pessoa pinta com a mente e não com as mãos Vivemos em um mundo orientado para a ação Nunca se esqueça que seu sucesso no negócio começa primeiro em sua mente dê tempo de permissão e ferramentas para pensar estrategicamente HORWATH 2012 7 O empreendedorismo A iniciativa de implementar novos negócios ou mudanças em empresas já existentes é chamada atualmente de empreendedorismo É um termo muito usado no âmbito empresarial e muitas vezes está relacionado com a criação de novos produtos ou ações diferenciadas Empresários como Bill Gates e Steve Jobs são considerados empreendedores por terem inovado no ramo da tecnologia O empreendedorismo está muito relacionado com a questão da inovação muitas vezes envolvendo escolhas arriscadas A marca principal de um grande empreendedor é sem dúvidas a coragem e a decisão de um novo e diferenciado passo à frente 71 E para você o que é empreendedorismo Empreendedorismo É um substantivo masculino que qualifica atitude de quem por iniciativa própria realiza ações ou idealiza novos métodos com o objetivo de desenvolver e dinamizar serviços produtos ou quaisquer atividades de organização e administração Como tendência presente ao longo dos últimos anos o povo brasileiro vem demonstrando sua inclinação e vontade em empreender Seja no empreendedorismo por oportunidade quando a economia está favorável ou por necessidade quando o cenário econômico é desfavorável e empreender passa a ser uma opção relevante No artigo Empreendedorismo no Brasil 2015 publicado 12 em 2014 pelo Instituto Brasileiro da Qualidade e Produtividade IBQP um conjunto de autores pesquisadores e especialistas demonstraram seu apoio a uma série de iniciativas empreendedoras de impacto Muitas empresas iniciais conhecidas como startups têm caminhado na contramão de uma tendência generalizada de demissões e reduções produtivas As startups não esmorecem frente às adversidades e seguem ampliando a contratação de novos talentos para sua operação e por essa razão são sinônimo de empreendedorismo da atualidade Passa pelas mãos do empreendedor a força de recuperação econômica de nosso país Este empreendedor luta dia após dia com a seguinte realidade O Brasil ocupa a 116ª posição no ranking de facilidade para fazer negócios de um total de 189 posições do Banco Mundial Do suor do empreendedor é que se construirá um novo modelo de crescimento para nosso país Será fundamental qualificar os negócios para que possam competir em escala global Mesmo que a decisão seja ter um negócio somente na sua rua ou no bairro o importante é que este empreendimento e seu empreendedor possuam qualidade de classe mundial Negócios de impacto de maior valor agregado são transformadores para um novo Brasil desenvolvido e inovador GRECO 2014 Startup É um dos termos em inglês mais usados atualmente Mesmo em português usamos startup para falarmos sobre empresas que estão no início de suas atividades e que buscam explorar atividades inovadoras no mercado Em sua originalidade startup é uma expressão americana que possui diversos sentidos todos de alguma maneira definem o conceito que buscamos identificar neste capítulo veja startup como começar algo iniciar geralmente repentinamente ou no sentido de dar partida startup no sentido de fundar ou criar e finalmente startup no sentido de iniciar ou introduzir alguém em alguma atividade ou novidade Ainda segundo o artigo Empreendedorismo no Brasil 2015 uma pesquisa feita neste ano mostrou que o país atingiu a maior taxa de empreendedorismo da série histórica Em cada dez brasileiros entre 18 e 64 anos quase quatro possuem um negócio ou realizaram alguma ação no último ano visando criar um negócio Atingimos também outros dois recordes de toda a série histórica da pesquisa realizada no país a maior Taxa de Empreendedores Iniciais e a maior Taxa de Empreendedores Estabelecidos revela a pesquisa do Instituto 13 Segundo diversas pesquisas ter o próprio negócio é o quarto principal sonho de todo brasileiro Nos últimos anos a qualidade do empreendedorismo brasileiro melhorou muito e esses avanços são refletidos dos dados do Global Entrepreneurship Monitor GEM O amplo acesso às informações sobre negócios o papel das organizações de apoio na capacitação políticas públicas adotadas nos últimos anos tais como os aprimoramentos do Simples e a criação do Microempreendedor Individual MEI são algumas das conquistas que explicam isso GRECO 2014 Não há dúvidas que o empreendedorismo é uma alternativa dos brasileiros para contornar as dificuldades do momento econômico Em meio à crise tornarse um profissional liberal muitas vezes é a única e mais assertiva decisão que um trabalhador pode tomar De 2014 a 2015 o Brasil passou do décimo para o oitavo lugar no ranking dos 31 países de economias impulsionadas pela eficiência com uma taxa de empreendedorismo em estágio inicial TEA de 172 em 2014 e 210 em 2015 O Brasil apresenta a TEA mais alta do grupo superando os países componentes dos BRICs os Estados Unidos e a Alemanha No ranking dos 31 países de economias impulsionadas pela eficiência o Brasil com uma taxa de empreendedorismo em estágio estabelecido TEE de 189 apresentase na segunda colocação Considerando os países selecionados as taxas de empreendedorismo estabelecido do Brasil superam as dos demais países com diferenças mais significativas do que no empreendedorismo inicial GRECO 2014 Com a concorrência cada vez maior no mercado de hoje pensar e agir de maneira única e diferenciada é a chave para o sucesso de muitos projetos O profissional que se preocupa com o resultado do seu trabalho muito mais do que com o valor que irá receber por ele aquele que faz o que ama como diz o ditado tem uma chance maior de atingir a excelência e ficar marcado como um bom prestador de serviço Como disse Vicente Falconi consultor em gestão e escritor brasileiro A primeira intenção de um projeto de consultoria o fundamental é efetivamente querer prestar um serviço excepcional e melhorar o resultado da empresa que está te contratando A sua alegria tem que vir do resultado melhorado e não do dinheiro que ele vai te pagar Isso parece óbvio mas não é assim que ocorre na maioria dos casos Trabalhar pela excelência é você ter o capricho de entregar para o cliente um bom resultado e sentir alegria disso E cobrar depois claro você tem que cobrar depois mas esse não pode ser o principal objetivo FALCONI 2014 14 Conclusão somos todos empreendedores Muhammad Yunus economista e pioneiro do microfinanciamento e fundador do Grameen Bank não descansou desde que ganhou o Prêmio Nobel da Paz em 2006 Ele xpandiu seu conceito para países desenvolvidos e no artigo We are allentrepreneurs Muhammad Yunuson changing the world one micro loan at a time publicado por Miriam Cosic Yunus afirma que Globalmente as questões são as mesmas A pobreza os problemas habitacionais problemas de água etc são problemas comuns em qualquer país Em 2016 o economista começou a estabelecer centros de negócios sociais em universidades de todo o mundo Para ele existem dois tipos de empresas no mundo as que fazem o dinheiro e as que resolvem os problemas do mundo E completa Um por cento da população de países ricos possui 99 da riqueza total E todos os dias está piorando Sua ideia radical estabelecida em Bangladesh na década de 1970 era que se as pessoas pobres recebessem um bom começo e encorajamento seu empreendimento natural floresceria Por milhões de anos neste planeta nunca trabalhamos para ninguém Fomos caçadores fazendeiros vivemos em cavernas e encontramos nossa própria comida Nós não enviamos pedidos de emprego Então esta é a nossa tradição completa Em meados da década de 70 como jovem professor de economia Yunus experimentou emprestar 27 dólares a 42 mulheres na vila de Jobra perto de sua universidade em Chittagong Os bancos não emprestavam aos pobres e os credores cobravam taxas exorbitantes Seu experimento foi um sucesso e ele começou a desenvolver a ideia tanto na prática quanto na teoria estabelecendo o Banco Grameen O Grameen Bank hoje tem nove milhões de mutuários sendo 97 deles mulheres O banco é delas É um banco de propriedade de mulheres pobres A taxa de reembolso é de 996 e nunca caiu abaixo dos nossos oito anos de experiência Parte da sua expansão para países ricos inclui um programa nos EUA 19 agências em 11 cidades incluindo oito em Nova York Temos quase 100000 mutuários lá e 100 mulheres COSIC 2017 Enfim a globalização e a revolução tecnológica podem tornar a teoria de Muhammad mais próxima do que ele esperava Promover o empreendedorismo é a solução diz Yunus 15 Referências bibliográficas COSIC M We are all entrepreneurs Muhammad Yunuson changing the world one micro loan at a time Disponível em httpswwwtheguardiancomsustainablebusiness2017mar29weareall entrepreneursmuhammadyunusonchangingtheworldonemicroloanatatime Acesso em 11 jul de 2017 FALCONI V Na Prática quais características são essenciais num empreendedor Disponível em httpswwwyoutubecomwatchv8J9q77urlUsfeatureyoutubet9 Acesso em 01 jul 2017 GRECO SMS S coord Empreendedorismo no Brasil Curitiba IBQP 2014 HORWATH R Canal de vídeos Rich Horwath Rich Horwath Keynote Speech on Strategic Thinking 2012 Disponível em httpswwwyoutubecomwatchvXVs43Pgp9F4featureyoutube Acesso em 10 jul 2017 PORTER M Kirenz Analytics what is strategy Michael Porter explains common misunderstandings Disponível em httpswwwyoutubecomwatchv3Hd88eBgkw0 Acesso em 11 maio 2017 PORTER M Operational Effectiveness V Strategic Positioning Canal de vídeo WOBI Disponível em httpswwwyoutubecomwatchvqFhvEeppJv0 Acesso em 11 mai 2017 SEBRAE Sobrevivência das empresas outubro de 2016 pág 54 Disponível em httpdatasebraecombrwpcontentuploads201704SobrevivC3AAnciadeEmpresasno Brasil2016FINALpdf Acesso em 01 jul 2018