Módulo 5: O Modelo de Negócios - Estratégia Empresarial

1 CURSO DE PÓSGRADUAÇÃO LATO SENSU EM CONTROLADORIA Estratégia empresarial Prof Roberto Dias Duarte 1ª edição Ebook 2020 CENTRO UNIVERSITÁRIO ÁLVARES PENTEADO FECAP D812mo Duarte Roberto Dias Estratégia empresarial Módulo 5 O modelo de negócios Roberto Dias Duarte São Paulo SP Centro Universitário Álvares Penteado FECAP 2020 821 Kb PDF il color Inclui bibliografia Ebook no formato PDF 1 Planejamento empresarial 2 Marketing estratégico Contabilidade 3 Vendas Planejamento I Título CDD 658401 Bibliotecária responsável Iruama de O da Silva CRB810268 Todos os direitos reservados A reprodução não autorizada desta publicação no todo ou em parte constitui violação dos direitos autorais Lei nº 9610 2 MÓDULO 5 O Modelo de negócios Sumário Apresentação 3 1 Como utilizar o Canvas 3 2 Ferramenta para aplicação do modelo de negócios Canvas 6 21 Analisando o modelo de negócios 7 3 Proposta de valor 7 4 Inovando o seu modelo de negócios 7 5 Maturidade no atendimento ao cliente 10 6 Single multi cross e omni channel conheça as diferenças 11 61 Single channel 11 62 Multi channel 12 63 Cross channel 12 64 Omni channel 12 7 Tipos de modelos de negócios 14 71 Modelo de negócios 100 online 14 72 Sistemas ERP em nuvem 16 73 Business Process Outsourcing BPO 17 Conclusão o melhor modelo de negócios para a empresa 19 Referências bibliográficas 20 3 MÓDULO 5 O Modelo de negócios Apresentação Uma técnica simples e eficiente para analisar o modelo de negócios da sua empresa é o Canvas Neste módulo vamos conhecer a técnica discutindo temas como modelo de negócio e seus diferentes tipos canais de interação com o cliente e proposta de valor 1 Como utilizar o Canvas Uma técnica simples e eficiente para analisar o modelo de negócios da sua empresa é o Canvas Para utilizálo você deve responder às nove perguntas e montar um mapa como se fosse um quadro com postits As hipóteses devem ser testadas sempre pela empresa e alteradas caso seja necessário Seu quadro de modelo de negócios é um mapa visual préformatado que age como ferramenta facilitadora para o gerenciamento estratégico de um negócio 1 Proposta de valor o que você oferece e é único no mercado 2 Potenciais segmentosalvo quem é o cliente final 3 Atividade principal o que exatamente você realiza e que irá consistir no produto ou serviço ofertado para entregar a Proposta de Valor 4 Parcerias estratégicas que empresas terceiros ajudarão a compor melhor essa oferta 5 Fontes de receita como você cobra por sua proposta de valor 6 Estrutura de custos quais são os custos para o negócio rodar 4 7 Principais recursos qual a infraestrutura os recursos ou os serviços de base 8 Canais de comunicação e distribuição como o produto ou o serviço chega até o cliente 9 Relacionamento com o cliente como a empresa e a marca se comunicam com ele O primeiro passo é desenhar ou imprimir o modelo do quadro abaixo e fixalo na parede da sua empresa Use postits para preencher e responder a cada um dos questionamentos de cada espaço do quadro Figura 1 Modelo de quadro Fonte Adaptação do autor Quando o quadro estiver pronto o próximo passo é colocar o persona no espaço destinado ao segmento de clientes numerado como 1 O espaço de oferta ou proposta de valor numerado como 2 deve ser preenchido com os produtos e serviços os analgésicos e os geradores de alegria que você tem a oferecer para o seu segmento de mercado seu cliente 5 O próximo passo é definir quais são os canais que você usa para atender ao cliente para entregar valor a este segmento de mercado definido através do persona Em uma empresa de contabilidade quais são os canais mais usuais para atendimento ao cliente Motoboy telefone atendimento presencial reuniões email Descreva quais os principais canais você utiliza para atender aos seus clientes no quadro numerado como 3 No campo relacionamento com o cliente numerado como 4 você deve procurar entender qual o tipo de relacionamento você mantém com o cliente que pode variar bastante se você é proativo ou reativo se você é formal ou informal se o seu atendimento é personalizado customizado ou padronizado Cuidado ao definir o tipo de relacionamento que manterá com seu cliente e qual o tipo de atendimento irá oferecer Dar muito a quem paga pouco é prejuízo seu Dar pouco a quem paga muito gera perda de percepção de valor por parte do cliente A modelagem de negócio usando o Canvas serve objetivamente para três principais propósitos 1 Fazer um diagnóstico de como está a sua empresa hoje 2 Para projetar uma nova empresa ou alterar e inovar a sua empresa 3 Para analisar o mercado conhecer como ele se comporta diante de um nicho ou segmento Após preencher o tipo de relacionamento que você cultiva com seu cliente é hora de definir quais as fontes de receita você tem ao atender aquele tipo de segmento no quadro numerado como 5 O mais comum em uma empresa de serviços de contabilidade é o recebimento dos honorários Olhando para dentro da empresa agora vamos pensar quais são as atividades chave que você executa para gerar valor para aquele cliente Assim você pode preencher o próximo quadro numerado como 6 do seu modelo de negócios Lembrese São atividades consideradas chave dentro de uma empresa prestadora de serviços contábeis a escrituração fiscal a escrituração contábil o processamento da folha de pagamento etc 6 O sétimo quadro a ser preenchido corresponde aos recursos chave que agregam valor ao seu cliente os recursos humanos e materiais que você precisa para executar as atividades chave Veja alguns exemplos recursos humanos recursos tecnológicos ou infraestrutura física O penúltimo quadro do modelo de negócios referese aos parceiros chave aquelas empresas que te fornecem recursos que você não possui por exemplo os softwares usados nos computadores você utiliza mas não é você que produz Quem o fornece é uma empresa um parceiro que influencia nos recursos para que você gere mais valor aos seus clientes Por fim o nono quadro define a estrutura de custos chave que reflete exatamente o custo para a execução das atividades chave mais o custo para a aquisição e manutenção dos recursos que se resumem no custo da folha de pagamento o custo da tecnologia da informação e o custo da infraestrutura física O objetivo é que você avalie cada ponto de forma a complementar cada um deles Com essa análise e a construção deste quadro você será capaz de desenhar o modelo de negócios da sua empresa O Canvas na empresa contábil tem o poder de implementar um modelo de negócio colaborativo permitindo que a empresa estabeleça e crie autonomia em sua área possibilitando o crescimento sustentável com a organização e boa estruturação do ambiente Essa metodologia ajuda os empresários que querem ir além do modelo de negócios trivial saindo da concorrência por preços O modelo permite a criação de nichos e um atendimento específico para cada um deles podendo inclusive aumentar as receitas e diminuir custos significativos Com o Canvas divulgado na empresa você ainda consegue dar propósito e aumentar o engajamento de seus colaboradores 2 Ferramenta para aplicação do modelo de negócios Canvas O uso do Canvas na empresa contábil traz vantagens pela velocidade de construção e preenchimento pela facilidade de comunicação entre os envolvidos e a possibilidade de garantir essa correlação clara no preenchimento dos blocos que o compõe A visualização dessas informações dispostas lado a lado no mesmo quadro ajuda a análise e absorção das estratégias É preciso reavaliar muitas questões antes de investir no próprio negócio isso se o objetivo é ter sucesso e crescer É importante antes de iniciar um projeto que você saiba qual caminho traçar Por isso as 7 estratégias de divisão do Canvas têm o objetivo de fazer com que o empreendedor pense de forma objetiva e clara sobre cada aspecto de seu negócio possibilitando modificações ao longo do processo 21 Analisando o modelo de negócios Se você projetou um modelo de negócios superficial igual ou muito próximo à maioria dos modelos presentes no mercado fique atento e mude sua estratégia O ideal é inovar no modelo proposto atendendo a mais dores dos seus clientes e gerando mais alegrias a eles 3 Proposta de valor A proposta de valor é a ideia central conhecida também como DNA que guia a construção de uma marca e indica como ela quer e deve ser percebida pelo mercado e por seus colaboradores Por meio dela seus principais valores representados se tornam referência para definir a experiência nos relacionamentos com sua empresa serviços produtos atendimento comunicação entre outros A proposta de valor da sua empresa de serviços de contabilidade representa o valor que você pode entregar aos seus clientes e não tem relação com custo ou preço Sua empresa pode ter mais de uma proposta de valor 4 Inovando o seu modelo de negócios Segundo a definição da American Marketing Association AMA Marketing é a atividade conjunto de instituições e processos para criar comunicar entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores clientes parceiros e sociedade em geral 8 A administração de marketing é a arte e a ciência de escolher mercadosalvo e obter manter e multiplicar clientes por meio da criação da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente KOTLER KELLER 2006 Mas marketing também envolve analisar as necessidades do consumidor garantir informações precisas para desenhar ou produzir produtos ou serviços que estão de acordo com as expectativas dos consumidores e fornecedores BOONE KURTZ 2009 p9 A fórmula valor benefício custo é de Philip Kotler um dos autores mais famosos no campo mercadológico Observem como a fórmula de Kotler é pontual se aumentamos a quantidade de benefícios pelo mesmo custo o valor percebido de um produto será maior ao mesmo tempo que se mantivermos os benefícios e elevarmos os custos para os clientes a percepção de valor será menor Pensando na fórmula citada acima faça a si mesmo as seguintes perguntas 1 Qual é o benefício que o seu cliente tem ao lhe contratar 2 Quais são os custos que o seu cliente tem ao lhe contratar Lembrese Quando falamos de custos não falamos apenas do preço do seu serviço mas sim do custo de uso do mesmo de tudo que o envolve de toda a estrutura necessária para que ele tenha condições de usar o que você oferece Para usufruir do serviço contábil que você proporciona qual é o custo de uso que o seu cliente tem Para buscar satisfação valor e retenção de clientes Kotler e Keller nos trazem uma citação muito apropriada Já não basta simplesmente satisfazer clientes É preciso encantálos KOTLER KELLER 2006 p55 E para reforçar esta ideia apontam que Inovando o seu modelo de negócios Um exemplo prático de como inovar seu modelo proposto é analisar um determinado perfil de cliente por exemplo como um médico um engenheiro ou um advogado Ele precisa parar sua rotina para separar os documentos necessários para enviar a sua empresa de serviços de contabilidade colocar em um envelope enviar por um motoboy etc Estas atividades não são 9 benefícios são custo de uso Se ele pudesse ele os eliminaria Vendo isso você consegue perceber então que é possível aumentar o valor de sua empresa ao inovar seu modelo de negócios se você por exemplo investir em um portal em nuvem de maneira que você consiga manter contato com seu cliente proporcionando a redução do seu custo de uso quando ele puder fazer pelo novo sistema o controle de contas a pagar e a receber além de poder fazer suas solicitações por ali também É importante considerar que a proposta de valor vai além do custo do seu serviço A proposta de valor nos serviços de contabilidade vai além de preços É natural ficar frustrado quando os concorrentes conseguem fechar negócios diminuindo o preço do serviço mas o corte de preço é um recurso perigoso e pode ser irreversível Para os clientes fidelizados os cortes de preços são permanentes Em vez de corte de preço faça os consumidores descobrirem a proposição de valor do seu serviço a fim de ir muito além de apenas verificar o custo dele Esta é a razão pela qual você será diferenciado no mercado e fugirá da competição por preço Assim como o marketing de relacionamento é tanto sobre o marketing como sobre relacionamento o mesmo se aplica para a criação de uma proposta de venda única É uma forma de diferenciação que precisa ser construída em torno de vender mais produtos e serviços não apenas para fazer do seu negócio uma marca significativa pela apresentação Desenvolver propostas de valor fortes não só facilita a conexão com o públicoalvo mas estabelece uma base sobre a qual uma empresa de marketing e atividades de vendas podem ser construídas Além disso fornece aos funcionários uma maneira consistente e coesa para falar sobre o que eles estão fazendo Exemplos de proposta de valor A pesquisa Marketing 2020 da Harvard Business Review aponta que as marcas bemsucedidas possuem sua declaração de propósito muito clara e explícita na organização Por muito tempo por exemplo a marca Walmart falou de preços baixos Sam Walton o fundador da empresa o fazia para prover às pessoas e suas famílias melhor qualidade Segundo o site da empresa o Preço Baixo Todo Dia PBTD é o modelo de negócios que fez o Walmart se tornar líder global do mercado de varejo 10 A Apple por sua vez se concentra em sua proposta única de valor que é o belo design que funciona ao sair da caixa com embalagens cada vez menores e muito elegantes O custo por exemplo perde total relevância e é certo dizer que a Apple definitivamente não está competindo no preço Já as experiências que acontecem nos parques da Disney que recebe 120 mil visitantes diariamente apenas em seu parque localizado na cidade de Orlando Flórida EUA também representam claramente a proposta de valor da empresa O posicionamento é muito claro atender e proporcionar uma experiência única e incrível aos visitantes que lá são tratados como convidados Todos os funcionários do parque assim como seus visitantes conhecem e reconhecem a proposta de valor da companhia calcada nos princípios da segurança cortesia e cordialidade 5 Maturidade no atendimento ao cliente Antigamente só conseguíamos comprar um determinado produto ou usar um determinado serviço se fossemos pessoalmente até a loja ou até o prestador de serviços pois este era um modelo mono canal single channel só havia a loja física Com a evolução da tecnologia e o passar do tempo desenvolvemos modelos multicanais em que é possível comunicarse com as empresas por meio de telefone email fax etc Hoje ter um único canal de venda já não é o suficiente As pessoas estão cada vez mais conectadas e buscam opções e surgem os modelos cross channel e omni channe canais integradoscruzados Em princípio os modelos eram centrados apenas na tecnologia e nos processos mas passaram a direcionar seu foco para as pessoasos clientes 11 6 Single multi cross e omni channel conheça as diferenças Channel em português significa canal Single na tradução literal expressa alguma coisa única ou individual Multi constitui algo múltiplo ou numeroso Cross em português é definido como cruzado ou misto e Omni do latim omne é um elemento de formação de palavras que exprime a ideia de todo inteiro Figura 2 Tipos de canais de interação com o cliente Fonte Adaptação do autor Original disponível em httploemcaenomnichannelstrategyneweldoradocommerce 61 Single channel Canal utilizado por praticamente toda empresa que começa a desenvolver suas estratégias de marketing Por ser resumido em apenas uma maneira de comunicação ou venda como lojas físicas por exemplo é simples definilo 12 62 Multi channel Nesse caso a empresa foca esforços para divulgar e atingir clientes em uma combinação de canais como loja física telefone aplicativos email etc mas estes meios não estão conectados O cliente pode enviar uma determinada solicitação mas ela não é distribuída para as demais pessoas nos diferentes canais 63 Cross channel O cross channel é onde os diferentes canais se cruzam e se relacionam obedecendo a um único plano desenvolvido para que os canais trabalhem em conjunto ao invés de separados No marketing de cross channel o cliente passa por diversos canais da empresa para realizar uma única compra Ele pode por exemplo ler sobre um produto em um catálogo pesquisar e comprar online ou buscálo em uma loja física interagindo de forma eficaz por meio de vários canais 64 Omni channel É o modelo mais evoluído mais amadurecido e mais eficiente pois está centrado na experiência dos clientes e não dos processos Provê uma experiência única e hoje infelizmente poucas empresas alcançam este estágio Quando o consumidor utiliza dispositivos como tablets para obter mais informações sobre um produto enquanto está dentro de uma loja física ele usa o modelo Omni channel Empresas como a Apple e a Disney encaixamse neste perfil Com este amplo leque de canais de interação e dispositivos para acessálos cada vez mais volume de dados são gerados em um nível de detalhes jamais vistos anteriormente Esta quantidade de dados gigantesca serve de insumo para que as empresas possam adotar estratégias e soluções omnichannel já que conseguem compreender melhor seus clientes e canais de preferência e portanto oferecer experiências de relacionamento com o cliente cada vez 13 mais personalizadas É muito importante não pular etapas para implantação de um atendimento omnichannel Se sua central de atendimento possui um canal singlechannel devese implantar mais canais multichannel Se sua central já é multichannel deve providenciar a integração entre estes canais omnichannel Para reduzir a complexidade destas etapas trocar as soluções de diversos fornecedores por uma solução de atendimento que seja nativamente multicanal e totalmente integrada pode ser uma boa opção O conceito de omnichannel é muito mais do que ter vários canais integrados entre si pois tratase de uma mudança cultural da empresa afim de que todas as métricas processos metas interações entre áreas e decisões estratégicas sejam conduzidas colocando o cliente como figura central e principal ONO 2017 Os canais que você escolher para o seu negócio devem ser baseados nas suas estratégias de marketing e nos seus objetivos de lucratividade e de crescimento No entanto o ideal é que a sua empresa tente sempre atingir os conceitos de omni channel uma vez que essa é uma maneira cada vez mais natural de alcançar e satisfazer os clientes Para Ono 2017 as sete dicas a seguir podem ajudálo a para extrair o melhor do omni channel 1 Segmente perfis Fazendo a segmentação é possível desenhar estratégias mais detalhadas mais objetivas e mais personalizadas para que a empresa seja capaz de entregar ao consumidor exatamente aquilo que ele deseja 2 Rastreamento e histórico de relacionamento do cliente Para o consumidor se sentir único as empresas devem ter um processo bem desenhado para que seja possível rastrear desde o contato inicial do cliente com a empresa até a conclusão de sua solicitação uma compra uma reclamação uma solicitação etc 3 Integração da empresa É fundamental que todos os canais de atendimento estejam integrados entre si e dentro da empresa Também é importante ressaltar que os canais de venda e os canais de atendimento não devem ter distinção entre si da perspectiva do cliente pois o consumidor espera entrar em contato com a empresa e ter o mesmo nível de atendimento seja para comprar ou para fazer uma reclamação 4 Oportunidades da integração de canais Imagine um cliente acessando um ecommerce procurando por determinado produto e então o site lhe indica um modelo deste produto com as características que procurava e como um incentivo disponibiliza uma oferta personalizada de compra para este produto Fora isso a imensa quantidade de informações geradas permite a empresa prever quais tipos de produtosserviços terão maior 14 demanda possibilitando dimensionar melhor o estoque e as ofertas por exemplo 5 Investimentos em TI Os líderes de TI devem ter uma participação na definição de prioridades ajudando a empresa a entender o potencial que cada uma das novas tecnologias pode trazer para a estratégia de negócios da empresa 6 Repensando TI para omnichannel As demandas provenientes de um atendimento omnichannel exigem responsabilidades claras para as decisões críticas de TI com estruturas simples mas eficientes Os departamentos de TI precisam se organizar de forma diferente para prover maior agilidade nas demandas internas ao invés de estarem setorizadas por tipo de tecnologia 7 Considere o autoatendimento Uma parte do cliente omnichannel quer tentar resolver um problema de forma autônoma O autoatendimento que não substituirá totalmente o atendimento humano poderá ser muito útil aos clientes Com esta integração os atendentes já receberão o assunto relativo ao atendimento e estarão preparados para atender os clientes no canal certo ONO 2017 De forma geral para a empresa colher resultados positivos com o omni channel diretores e gestores precisam viabilizar a mudança cultural em todos os setores não somente na central de atendimento ou nas equipes de vendas Os processos precisam estar perfeitamente ajustados e com equipes especializadas que consigam interpretar e extrair padrões comportamentais do grande volume de dados gerados nas interações dos clientes em todos os canais de relacionamento 7 Tipos de modelos de negócios 71 Modelo de negócios 100 online O modelo de contabilidade em prestação de serviços contábeis 100 online está em qual linha de amadurecimento no atendimento ao cliente Como o omni channel está focado em pessoas e não em processos ele não se encaixa no modelo de contabilidade em prestação de serviços contábeis 100 online Podemos dizer que este modelo pode ser cross ou single channel Vamos pensar se você como 15 cliente precisar mandar um email telefonar ou ir pessoalmente será atendido pela empresa Se a resposta for sim a empresa está na primeira etapa do processo de evolução de maturidade no processo de atendimento ao cliente o single channel Por natureza e padrão de modelo de negócios qualquer empresa que se encaixe neste perfil compete por preço por eficiência operacional Pilares estratégicos Conforme Michael Porter existem três grandes pilares estratégicos ou seja três grandes estratégias que irão atuar diretamente no âmbito da criação da vantagem competitiva Eficiência operacional por preço criase uma escala um processo padronizado que o torna muito eficiente no seu segmento e na sua forma de produzir de tal modo que você consegue baixar o preço Lembrando que para isso é preciso ter uma grande cartela de clientes e um bom investimento em tecnologia Diferenciação ocorre quando uma empresa cria um produto único pelo qual os clientes pagam o que for pedido Com a diferenciação a empresa se preocupa menos com os custos e tenta ser vista no setor como tendo algo de singular a oferecer As organizações que optam pela estratégia de diferenciação precisam necessariamente investir mais em pesquisa do que os líderes em custos além de possuírem melhores projetos de produtos No entanto com a evolução da tecnologia cada dia mais rápida é praticamente impossível ser totalmente único Quando a Apple por exemplo lança um novo modelo de telefone logo em seguida a Samsung também inova seus lançamentos Enfoque Porter estabeleceu as diretrizes para o que denominou como sendo a estratégia genérica do enfoque Esta estratégia pode ser entendida como aquela que direciona seus esforços para um nicho bem mais específico de atuação oferecendo produtos e serviços estritamente destinados àqueles clientes inclusos em seu nicho sem interesse em atingir outros De acordo com Porter 1986 Sua posição de custos proporciona à empresa uma defesa contra a rivalidade dos concorrentes pois seus custos mais baixos significam que a empresa ainda pode gerar retornos após seus concorrentes terem investido 16 seus lucros para combater a rivalidade Uma posição de baixo custo defende a empresa contra compradores poderosos pois os compradores podem exercer seu poder apenas para reduzir os preços até o nível do próximo concorrente mais eficiente o baixo custo proporciona uma defesa contra os fornecedores oferecendo mais flexibilidade para lidar com os aumentos de custos Os fatores que levam a uma posição de baixo custo normalmente proporcionam barreiras substanciais à entrada em termos de economias de escala ou vantagens de custo Finalmente uma posição de baixo custo normalmente coloca a empresa em uma posição favorável com relação aos substitutos relativos a seus concorrentes no setor Assim uma posição de baixo custo protege a empresa de todas as cinco forças competitivas pois a barganha só pode continuar ocasionando a erosão dos lucros até que os do próximo concorrente mais eficiente sejam eliminados e porque os concorrentes menos eficientes sofrerão primeiro diante das pressões competitivas Para se escolher a estratégia de liderança em custos assim como as demais é necessário antes verificar qual delas é a ideal para a Organização pois uma ou outra pode não se adequar às características da empresa Porter visualiza que para liderança em custos inicialmente é preciso que as empresas possuam grande marketshare ou seja sua participação de mercado em relação aos seus concorrentes Ainda salienta a importância das características dos produtos estes precisam ser de fácil produção linha produtiva ampla menor variedade de produtos produzindose em grande escala um mesmo produto ou outros com características semelhantes Obviamente há desvantagens em se trabalhar nessa linha estratégica de liderança em custos como por exemplo a maleabilidade das economias as necessidades de sucatear os ativos a necessidade de se investir em tecnologia dentre outros GABRIEL 2016 72 Sistemas ERP em nuvem Usar o sistema em nuvem é agregar valor comodidade apoio à gestão informações e reduzir o custo de uso do serviço contábil e então o custo operacional É um modelo que funciona muito bem com custo de implementação reduzido mas que não funciona para todos os perfis de clientes Vale lembrar que existem os clientes inovadores conservadores céticos pragmáticos operacionais táticos e estratégicos ou seja parte da sua cartela de cliente vai aderir a este modelo de forma tranquila e velocidade outra parte exigirá de você esforço no processo de convencimento do retorno sobre o 17 investimento e outra parte não irá aderir de maneira alguma Caberá a você analisar se vale a pena manterse ou não com esse perfil de cliente Em um sistema de gestão ERP em nuvem os dados da empresa ficam hospedados no servidor do fornecedor e são acessados via internet daí vem o termo em nuvem Para utilizar o sistema a empresa precisa apenas de um navegador e acesso à internet sendo todo o suporte e gestão oferecidos pelo fornecedor contratado O software baseado em nuvem está hospedado nos servidores do fornecedor e é acessado através de um navegador da Web Outra diferença fundamental entre a nuvem e a solução local é o valor Embora haja muitas exceções a esta regra em geral o sistema em nuvem possui preço mais acessível uma vez que seu contrato se baseia em uma assinatura mensal onde já estão acrescidas todas as despesas periódicas adicionais para suporte treinamento atualizações e infraestrutura HABERKORN 2016 73 Business Process Outsourcing BPO O nome traduzido do inglês significa Terceirização de Processos de Negócio O BPO é um modelo de negócios com terceirização de processos ou de uma área inteira da empresa do seu cliente usando tecnologia digital usando ERP em nuvem É um novo conceito em modelo de negócios que tem feito muito sentido no Brasil e no mundo e que de fato está agregando mais valor para o cliente e para a prestação de serviço também De forma muito simples podese dizer que se trata da terceirização dos processos que fogem de sua alçada principal deixando estas demandas nas mãos de empresasprofissionais especializados experientes e capacitados nos mais variados temas como Contabilidade Finanças Governança e Tecnologia da Informação Isso garante maior qualidade nas entregas e na grande maioria dos casos considerável redução de custos e principalmente permite que a empresa invista sua atenção no seu negócio COSTA 2017 O Business Process Outsourcing favorece o alcance do alto desempenho porque eleva a eficácia organizacional melhora o fluxo de caixa e a liquidez prepara a empresa para o crescimento ao estabelecer operações e novas funções com maior velocidade aumenta a produtividade e facilita a integração de novos projetos e novas operações 18 O BPO de processos de negócios adota a tecnologia da informação e comunicação infraestrutura software aplicativos e ferramentas de gestão da comunicação e da automação do processo de negócio para tornar mais eficaz as entradas em sistemas o processamento e a produção de relatórios arquivos de integração com sistemas do governo e outros sistemas internos O BPO aplica uma boa prática na execução operacional das diversas atividades eventos tarefas etc definidas em um mapa do processo de negócio e organizadas em fluxo de trabalho e sequência de procedimentos apropriada para obter ganhos de produtividade e aumentar a eficiência deste processo de negócio terceirizado ABRAPSA Associação Brasileira de Provedores de Serviços de Apoio Administrativo Serviços prestados pelas empresas do setor contábilfiscal com o uso do BPO 1 Assessoria na abertura de empresas 2 Assessoria na formação de preço 3 Processamento das informações contábeis 4 Apuração de impostos 5 Apresentação das obrigações acessórias 6 Geração do SPED contábil e fiscal 7 Gestão de documentos contábeis e fiscais 8 Demonstrativos e relatórios contábeis 9 Análise de indicadores de desempenho Um provedor de BPO consegue gastar menos processando uma folha de salários porque possui processo padrão com eficiência e escala tecnologia sistemas e equipamentos mais eficiente para receber os dados dos seus clientes input trabalhálos processamento e entregar as informações relevantes output aos destinatários tais como os holerites a folha de salários as guias de recolhimentos de encargos e as declarações fiscais e regulatórias ABRAPSA Associação Brasileira de Provedores de Serviços de Apoio Administrativo 19 Conclusão o melhor modelo de negócios para a empresa É possível escolher um ou até mais de um modelo de negócios para ser usado em sua empresa Para tal análise e decisão voltamos ao que foi falado e explicado anteriormente é preciso fazer o mapeamento do persona definir o perfil dos tipos de clientes que você atende identificar as dores e os desejos de cada um deles e então escolher qual modelo se encaixa melhor àquele público Se em sua análise você encontrar mais de um perfil de persona não se preocupe você terá mais de um modelo de negócio dentro do seu processo de atividades Cada modelo deve ser escolhido conforme o perfil definido do persona mesmo que você precise ter então dez modelos de negócios diferentes Cabe a você escolher se vale a pena ter dez modelos diferentes ou se você quer focar suas energias em um nicho ou segmento de mercado Tudo depende do tamanho dos seus objetivos e do tamanho da sua capacidade de investimento 20 Referências bibliográficas ABRAPSA Associação Brasileira de Provedores de Serviços de Apoio Administrativo O BPO nos processos de negócios Disponível em httpwwwabrapsaorgbrptindexphpbpodefinicoes Acesso em 01 out 2017 BOONE Louis E KURTZ David L Marketing contemporâneo 12ª edição Rio de Janeiro Cengage Learning 2009 COSTA Victor Entenda o que é BPO Business Process Outsourcing 2017 Disponível em httpwwwobjectivecombrentendaoqueebpobusinessprocessoutsourcing2 Acesso em 01 out 2017 DUARTE RD Blog Inspirando o empreendedorismo na contabilidade Disponível em httpswwwrobertodiasduartecombr Acesso em 10 jun 2018 GABRIEL Maurício As forças competitivas as estratégias genéricas e a cadeia de valor de Michael Porter 2016 Disponível em httpwwwadministradorescombrartigosacademicoasforcas competitivasasestrategiasgenericaseacadeiadevalordemichaelporter98306 Acesso em 30 set 2017 HABERKORN Ernesto 2016 Sistema ERP na nuvem ou local o que é melhor para sua empresa Disponível em httpswwwerpflexcombrblogsistemaerpnanuvemoulocal Acesso em 01 out 2017 KOTLER P Administração de Marketing 12ª edição 2006 ONO Henrique O 7 segredos das estratégias de omnichannel campeãs 2017 Disponível em httpwwwvoxagecombr7segredosdasestrategiasdeomnichannelcampeas Acesso em 30 set 2017