Plano de Negócio da Trust Brasil LTDA

Plano de Negócio Desenvolvimento de Negócios Prof Daniela Menezes Garzaro Integrantes Antônia Camila RA 137064201127 Isabella Vitória RA 1370642011037 Hector Batista RA 1370642011012 Laila Suz uki RA Sumário Apresentação Trust Iremos apresentar todo o plano de estruturação da empresa TRUST BRASIL LTDA sob o CNPJ 26316007000195 no ramo de serviços e optante pelo simples nacional C omeçaremos falando um pouco sobre os nossos sócios e suas experiências Hector Batista Diretor Comercial Linter Filtros Industriais LTDA 2 anos Área C omercial Atividades a tendimento ao cliente tabulação cotações prospecção e pósvenda Santander Seguros e Previdência 4 anos Área C omercial Produtos Previdência Atividades Resolução de todos os temas relacionados à Previdência Gestão de Stakeholders Prospecção de novos negócios Gestão de processos Tabulação Criação e aplicação de Treinamentos e Atendimento Santander Brasil 1 ano Área C omercial Produtos Previdência Atividades Aquisição de clientes PJ ativação administração do funil estratégia de mídia rentabilização e gestão de todos os processos que envolvem diretamente ou indiretamente algum tipo melhoria ação ou erros Missão Visão e Valores Missão Ser responsável por um serviço de alta qualidade com soluções adequadas e segurança para apoiar o desenvolvimento do setor Visão Estar em constante mudança e sempre se adaptando as modificações e necessidades dos clientes Valores A busca para o sucesso é fundamental em todos os negócios porém somos movidos por Responsabilidade Compromisso com cliente Qualidade Capital Social Nosso investimento conta com recursos próprios dos 4 sócios todos aplicaram a mesma quantia gerando uma equivalência na distribuição do recurso total vide tabela abaixo O objetivo é termos capital o suficiente para iniciar a operação realizando todas as aquisições de equipamentos necessários pagamento de prestadores e funcionários estruturação do espaço físico e todos os gastos que serão previstos e imprevistos com reserva para eventuais emergências Análise de Mercado Nosso públicoalvo foi definido quando nosso modelo de negócio foi construído já que possuímos um nicho muito específico um serviço prestado que não existe no mercado e atendemos uma localidade específica São Paulo SP Entendemos que nossos clientes serão Pessoas Jurídicas que possuam uma pequena ou média frota de caminhõesônibus que precisarão dos documentos regulatórios além disso ajuda para organização do seu negócio e para que sua operação se mantenha de acordo com os órgãos que regulam a segurança do trabalho para caminhoneiros e motoristas de ônibus A quantidade máxima de funcionários não pode ultrapassar 50 pessoas porém poucas empresas têm essa quantidade em atividade Aquelas que possuem já tem sua própria estrutura organizada para cuidar dos laudos e organizações vigentes dificultando nossa atuação ass im descobrimos que não é viável ter uma estrutura de atendimento maior por um público dentro do nosso nicho que é pequeno e trabalhoso Vamos atender exclusivamente em São Paulo SP a capital tem grande potencial no negócio visto que existem diversas transportadoras empresas de transporte coletivo e cooperativas com diversas atividades É possível atender viagens fora da nossa localização desde que a partida inicial e o retorno mesmo que após dias seja em São Paulo aumentando assim a capacidade de atendimento que percebemos ser vital para o público principal O preço foi pensado para ser competitivo e mais acessível que o mercado uma vez que conseguimos entregar os mesmos laudos com preço menor e possibilitando o acompanhamento recorrente da operação com um diferencial competitivo de preço prestação de serviço atendimento prioritário e qualidade garantida Concluímos que a região escolhida tem uma enorme oportunidade diante do cenário analisado onde possui muitas empresas do ramo que não dispõem desse atendimento a oferta de serviço é muito competitiva principalmente quando comparamos com concorrentes e enxergamos um serviço que hoje não é realizado para o público e principalmente a recorrência da prestação que fará o negócio não ser afetado pela sazonalidade trará uma atração sem concorrência e preencherá uma fatia não ocupada Concorrentes x Trust 1 Concorrente JS Engenharia Aspectos de qualidade s erviço rápido confiança no serviço prestado e garantia Preço Laudo R 50000 Avaliação R 12000 Localização Estrada Itapecerica 365 Vila das Belezas CEP 05835001 São Paulo SP Condição de pagamento Crédito Débito Pix e Boleto Serviços Laudo e vistoria Atendimento WhatsApp e presencial de segunda a sexta das 0800 às 1600 Garantias Emissão do laudo Diferencial competitivo Laudo e medição em um só lugar 2 Concorrente Andrades Engenharia Aspectos de qualidade Atendimento personalizado e preço acessível Preço Laudo R 550 00 Localização Rua Antônio Aranha 52 Jardim Vera Cruz CEP 0 8310720 São Paulo SP Condição de pagamento Crédito Débito Pix e Boleto Serviços Laudo Atendimento WhatsApp e presencial de segunda a sexta das 0 9 00 às 1 8 00 Garantias Emissão do laudo Diferencial competitivo NA Trust Aspectos de qualidade Parceiros de confiança empatia excelência canais de atendimento eficientes segurança e sigilo das informações Preço Laudo R 432 00 Avaliação R 10000 Consultor ia R 10000 Mensais Localização Rua Missionários 2 47 Jardim Caravelas CEP 0 4729 00 0 São Paulo SP Condição de pagamento C rédito D ébito Boleto e Pix para pagamentos via pix desconto de 5 Serviços Consultoria laudo isolado e avaliação isolada Atendimento WhatsApp Site Telegram e Instagram Atendimento de seg unda a sex ta das 0800 à s 1800 Final de semana em casos específicos e emergências Garantias E missão do laudo prazos assertivos estrutura organizada equipe especializada e solução garantida Diferencial competitivo P restar consultoria completa e voltada para atender todas as necessidades inclusive propondo mudanças de ambiente fornecedores ou qualquer variável que possa influenciar no laudo Análise Concorrência Realizamos uma avaliação medindo de 1 a 10 com os critérios estabelecidos na tabela O resultado não foi obtido através de pesquisa com clientes foi baseado na comparação dos serviços ofertados diferencial e capacidade do atendimento Fornecedores Essa tabela contém todas as informações detalhadas dos produtos e serviços de nossos fornecedores Descrição d o Serviço Serviços Laudo Emissão do laudo obrigatório da segurança do trabalho específico para o segmento rodoviário É feito todos o processo de avaliação e medição de poluentes vibrações ruídos pausas corretas equipamentos e ferramentas adequadas certificando assim que as condições estão adequadas ou foram ajustadas Avaliação Realizar os procedimentos de medição para identificar alguma irregularidade ou afirmar que está tudo dentro dos critérios préestabelecidos pelos órgãos reguladores O processo é parecido com o laudo porém o objetivo aqui é só informar regularidade ou irregularidade Não possui a emissão do laudo Consultoria Acompanhar recorrentemente a evolução da empresa ou do profissional realizar as medições e sugerir melhorias com a finalidade de manter as operações e atividades dentro da legalidade com o objetivo final da emissão do laudo e uma operação dentro dos parâmetros corretos Regulamentações O Ministério do Trabalho é quem regulamenta as atividades da segurança do trabalho a lei é a Portaria GM n 3214 de 8 de junho de 1978 Ela estabelece as normas regulamentadoras que envolvem a quantidade de vibrações recebidas ruídos condições de trabalho gases e todos os tipos de variáveis que podem de alguma forma comprometer o bemestar do caminhoneiro Preço e Condições de Pagamento Estratégias Promocionais Começaremos pelas redes sociais onde teremos conta no facebook instagram telegram e whatsapp Semanalmente terá conteúdos instrutivos com boas práticas divulgações dos serviços prestados e resultados deles em clientes Teremos parcerias com alguns fornecedores de bases e mídia onde pagaremos por esses espaços para ofertarem nossos serviços dentro desses parceiros teremos facebook google serasa e outros Esse tipo de inteligência funciona para atrair o público com algoritmos preestabelecidos por essas empresas que basicamente envia o cliente para algum de nossos canais pagamos exatamente por cliente que entrou Os preços oscilação de acordo com o fornecedor período do ano e performance das ferramentas Faremos comunicação dirigida duas vezes ao dia pela ferramenta da oracle responsys onde será enviado um texto via email e SMS para todos os clientes que mostraram um comportamento de interesse e realizou cadastro em algum dos nossos canais Também iremos atuar com estratégia de CRO para que possamos trazer acessos orgânicos para o nosso site e redes sociais O valor investido mensalmente por mês é de R 475500 porém levando em consideração que cada utilização nos traria o mínimo de 50 clientes O nosso serviço com menor valor multiplicado por esses 50 clientes já pagaria o investimento Mas estamos falando de um retorno de R 1455000 Sem levar em consideração a relevância que isso tratará para a marca em si Estr utura de Atendimento O atendimento será feito através dos canais remotos presencial mente em nosso escritório ou no próprio cliente Teremos 4 equipes para realizar o atendimento externo 2 pessoas para os serviços de atendimento remoto gestão de indicadores e serviços administrativos relacionados a operação Também teremos cada um dos sócios divididos para cuidar de atividades administrativas gestão da equipe e da operação O cliente entrará em contato em algum de nossos canais remotos ou presencialmente fará a solicitação do serviço desejado e saberá as datas disponíveis para o atendimento seja ele uma consultoria avaliação ou emissão do laudo Equipe externa Engenheiro Realiza a conferência da avaliação assinatura do laudo e apoia dentro do serviço da consultoria a construir e acompanhar o crescimento da operação do cliente ou organização sazonal do negócio com o intuito de manter os processos dentro das regras estabelecidas pelo órgão regulador Técnico Realiza todas as medições de ruídos vibrações gases pausas de descanso e orienta a utilização dos equipamentos e práticas adequadas Equipe Atendimento remoto Analista de atendimento Realiza o atendimento remoto tabulação dos atendimentos e direciona de acordo com os horários disponíveis da equipe e a disponibilidade do cliente Também realiza a emissão das cobranças notas fiscais e cuida da agenda de programação das esquipes externas Analista de informação Irá apoiar no atendimento quando necessário porém suas principais tarefas serão relacionadas aos meios de comunicação onde envolve as atividades de criação de post para Whatsapp Facebook Instagram Site e Blogs parceiros gestão desses canais e atualização para engajamento do público Localização A escolha da locação do espaço físico foi pensada de acordo com acessibilidade de clientes que se encontram em todas as regiões de São Paulo e que fosse mobilhado de acordo com as nossas necessidades para o espaço físico Com esse ponto inicial decidimos abrir nosso escritório na região próxim a ao centro de acordo com a disponibilidade de locação e localização E ncontramos na Avenida Brigadeiro faria Lima 1485 1 Andar Pinheiros 01452002 São PauloSP Layout O l ay out foi pensando para comportar a equipe interna com mesas para atividades de rotina banheiro uma pequena copa e recepção para possíveis clientes O espaço poderá ser utilizado pela equipe externa e os equipamentos serão armazenados no escritório O tamanho é ideal para atender todas as necessidades da empresa uma vez que não possui muitos funcionários e 90 dos atendimentos serão no próprio espaço do cliente R 1600 Capacidade do Atendimento e Atividades Realizadas Nosso processo de atendimento é simples bem distribuído e efetivo temos quatro equipes com um engenheiro e dois técnicos por equipe Quatro carros e quatro motos para deslocamento das equipes N osso cliente entrará em contato por WhatsApp Facebook Instagram site ou telefone O analista de atendimento irá entender qual é o tipo de serviço que o cliente precisa e abrirá uma OS Ordem de serviço após a abertura verificara a disponibilidade das equipes de acordo com os dias que sejam a necessidade do cliente Na avaliação será direciona do um técnico que utilizará uma das motos para se deslocar com os equipamentos de medição até o cliente para realizar o atendimento Cada avaliação demora em média uma hora dívida em dois dias isso quer dizer que levando em consideração o deslocamento um técnico poderá atender até quatro clientes diferentes e mais de três avaliações por cliente No laudo será direcionado um engenheiro e um técnico que utilizará um dos veículos para se deslocar até o cliente assim será realizado as medições pelo técnico em conjunto com o engenheiro com a finalidade de emitir o laudo ou informar para o cliente que ele não está dento dos padrões para a emissão do laudo A média de atendimento é a mesma da avaliação A consultoria precisará de um engenheiro e um técnico que também utilizará um dos veículos da empresa para deslocamento Será realizado a primeira avaliação pelo engenheiro em conjunto do técnico onde vão entender a organização do cliente e começaram o plano de ação para atender e modificar as instalações processos e práticas com o objetivo de obter o laudo e manter a operação de acordo com a legalidade Não se pode medir a quantidade tempo que levará a consultoria e quantas poderemos prestar por dia visto que cada cliente terá necessidades funcionários instalações e processos diferentes A ideia é a apoiar de acordo com a necessidade e não padronizado Atividades Analistas Atividades Sócios Sócio 1 Sócio 2 Sócio 3 Sócio 4 Quadro de funcionários Fatec Zona Sul Dom Paulo Evaristo Arns