Walmart-Projeto-Base-da-Piramide-Brasil-Analise-Estudo-de-Caso

Volume 1 Número 1 Janjun 2011 Doc 1 ISSN 2179135X WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL Ana Paula Miotto Escola de Administração de Empresas de São Paulo Fundação Getulio Vargas Edgard Barki Escola de Administração de Empresas de São Paulo Fundação Getulio Vargas Submetido em 1132011 aceito para publicação em 2832011 Introdução Em meados de 2010 o Diretor do Instituto Walmart Brasil Paulo Mindlin estava reunido com uma de suas gerentes Adriana Franco para discutirem os rumos do programa de desenvolvimento local na comunidade da Bomba do Hemetério na cidade de Recife que completava dois anos Mais do que um balanço do que aconteceu nos dois primeiros anos os executivos precisavam rever os planos para os próximos anos do programa e decidir se o Instituto continuaria com investimentos sociais desse tipo em outras comunidades A principal pergunta a ser respondida é o que aprendemos até agora e como podemos aproveitar essa expertise em outros programas provoca Mindlin Em um país com tantas demandas sociais a replicabilidade de programas sociais é fundamental para a ampliação do escopo das iniciativas que visam ao desenvolvimento social Os autores agradecem o apoio da Accenture na elaboração deste caso FGVEAESPRAE 2010 Todos os direitos reservados Permitida a citação parcial desde que identificada a fonte Proibida a reprodução total Em caso de dúvidas consulte a Redação gvcasosredacaofgvbr 11 37993717 WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL Outra questão ainda precisa ser respondida como construir uma conexão com o negócio da empresa como criar sinergia entre esse tipo de ação social e o nosso negócio complementa Franco Mindlin e Franco sabiam que as respostas a essas perguntas eram fundamentais para o futuro do Instituto Walmart que tinha como objetivo incorporar de maneira mais efetiva as ações de responsabilidade social às estratégias da empresa Naquele momento era importante criar sinergia entre o negócio da empresa e as práticas de responsabilidade social para criar uma relação de ganhaganha mais nítida Walmart no Brasil Segundo a lista das 500 maiores empresas americanas da revista Fortune o Walmart aparecia em primeiro lugar do ranking de 2010 com faturamento de mais de US 408 bilhões contando mais de 7900 lojas em 15 países A maior empresa varejista do mundo chegou ao Brasil em 1995 encontrando um ambiente competitivo com grandes empresas já estabelecidas Quinze anos após sua chegada a rede contava com lojas em 18 estados além de no Distrito Federal nas regiões Nordeste CentroOeste Sudeste e Sul Após um começo difícil e com crescimento orgânico o Walmart iniciou um processo de forte expansão por meio da aquisição de grandes redes varejistas como o Bompreço no Nordeste e o Sonae na região Sul A empresa optou em suas aquisições por manter as marcas originais em suas lojas trabalhando com uma estratégia multibandeira e multiformato possuindo hipermercados supermercados cash carry clube de compras e atacado veja todos os formatos e bandeiras do Walmart Brasil no anexo 1 No final de 2009 a rede possuía 435 lojas e 80 mil funcionários Com faturamento de R 197 bilhões em 2009 ocupava a terceira posição no ranking da Associação Brasileira de Supermercados Abras atrás do Grupo Pão de Açúcar com faturamento de R 262 bilhões e do Carrefour com R 256 bilhões FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL Depois de um processo de crescimento acelerado baseado em aquisições o Walmart desde 2009 investiu fortemente na abertura de novas lojas em uma estratégia de crescimento orgânico A previsão é de um investimento de R 2 bilhões a R 22 bilhões em 2010 para a abertura de entre 100 e 110 lojas em diversos formatos com ênfase nas bandeiras Todo Dia varejo e Maxxi cash carry que atendem principalmente os públicos da base da pirâmide veja no anexo 2 a missão a visão e os valores do Walmart Brasil Walmart e sustentabilidade Mundialmente o Walmart tem investido muitos recursos em sustentabilidade Desde a tragédia causada pelo furacão Katrina em 2005 em que o Walmart em conjunto com outras empresas com grande poder logístico conseguiu suprir a população de New Orleans com comida e água o tema de sustentabilidade passou a fazer parte central do modelo de negócios da empresa Em outubro de 2005 o presidente e CEO do Walmart Lee Scott fez um pronunciamento em Bentonville transmitido para 16 milhão de empregados e mais de 60 mil fornecedores nas mais de seis mil lojas da empresa para divulgação da sua estratégia de sustentabilidade O objetivo principal dessa estratégia era reduzir o impacto das suas operações no meio ambiente e assim tornar a companhia a mais competitiva e inovadora no mundo Nessa ocasião foram lançadas três grandes metas utilizar 100 de energia renovável criar resíduo zero e vender produtos que estejam comprometidos com a sustentabilidade Essas iniciativas estão restritas ao aspecto ambiental da sustentabilidade em detrimento dos aspectos sociais e de sustentabilidade econômica Essa estratégia tem como objetivo principal ser mais amigável ao ambiente Instituto Walmart Brasil Consciente do maior foco dado às questões ambientais da sustentabilidade a empresa resolveu dar uma resposta às demandas sociais fundando em novembro de 2005 o Instituto Walmart no Brasil FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos com o objetivo de dar mais atenção aos aspectos relacionados à responsabilidade social Uma preocupação comum aos executivos do Walmart norteou a criação do Instituto não queríamos ser um instituto que atira para todo lado Em um país com tantas demandas sociais esse é um risco e definir quais são as causas mais importantes para apoiar não é uma tarefa fácil relembra Paulo Mindlin veja no anexo 3 a missão e a visão do Instituto Inicialmente o foco do Instituto eram ações sociais e culturais e a estratégia era desenvolver programas pontuais com o objetivo de aprender com eles para posteriormente buscar concentrar os esforços em causas definidas buscando a transformação das comunidades onde fosse realizado o investimento social privado O Instituto Walmart hoje possui três causas Desenvolvimento Local Bomba do Hemetério em Recife e Flona do Amapá na Amazônia Escola Social do Varejo atua na formação de jovens para o varejo uma iniciativa de usar o conhecimento intrínseco da empresa Economia Inclusiva incentivo à formação capacitação acesso a crédito e mercado para microempreendedores e cooperativas Programa de desenvolvimento local da Bomba do Hemetério Após a definição pela implementação de um programa de desenvolvimento local a equipe do Instituto Walmart iniciou a busca por uma comunidade que pudesse receber esse tipo de investimento social No entanto uma decisão anterior precisava ser tomada em qual cidade brasileira seria iniciada a busca Uma combinação de fatores acabou levando à escolha de Recife como a primeira cidade a participar do primeiro programa de desenvolvimento local do Instituto Em 2007 o então presidente do Walmart Brasil Vicente Trius visitou Recife sede da regional do Walmart no Nordeste e que anteriormente servia de sede da rede Bompreço adquirida pela empresa em março de 2004 e ficou sensibilizado com as demandas sociais visíveis A importância da operação de Recife para o Bompreço aliada à importância do Nordeste como um todo para o negócio do Walmart e às necessidades de investimento social em Recife colaborou para a escolha da cidade para o programa A escolha da comunidade foi um processo que durou cerca de oito meses e envolveu uma série de estudos com dados secundários e visitas a diversos bairros Após a seleção de três comunidades a validação da escolhida foi feita por um comitê formado por executivos do Walmart e membros do Instituto O objetivo principal do programa era promover o desenvolvimento local integrado e sustentável da comunidade por meio de ações que contribuam para o aumento da renda melhoria da qualidade dos serviços básicos fortalecimento das manifestações culturais locais mobilização e organização comunitária Segundo Karina Zapatta do Instituto de Assessoria para Desenvolvimento Humano IADH o desenvolvimento local se alicerça em três eixos o capital social organizado ou seja as pessoas organizadas conscientes e protagonistas dos processos o desenvolvimento socioprodutivo que se traduz na comunidade organizada com bons programas que gerem renda e inclusão social e o maior desafio a nova governança que nada mais é do que a união do setor privado do setor público e da sociedade civil organizada para os processos decisórios de desenvolvimento do bairro O programa foi desenhado visando à integração de vários parceiros técnicos especialistas em diferentes áreas do investimento social que auxiliariam o Instituto Walmart a desenvolver os subprojetos em cada uma das áreas de atuação gestão do desenvolvimento e mobilização social capacitação geração de trabalho e renda e produção de conhecimento Inicialmente o programa foi definido para ter duração de cinco anos dessa forma esperavase que nesse intervalo de tempo a comunidade fosse capaz de se capacitar e estar pronta para dar andamento aos projetos sem a necessidade da tutela e dos investimentos do Instituto veja no anexo 4 a proposta de intervenção entre 2008 e 2013 O bairro Bomba do Hemetério em Recife A cidade de Recife capital do estado de Pernambuco está entre as maiores cidades do Nordeste Com uma população de 14 milhão de habitantes a cidade tem uma posição estratégica na região e tem recebido muitos investimentos públicos e privados nos últimos anos com o objetivo de fomentar o seu desenvolvimento O bairro da Bomba do Hemetério fica localizado na zona norte da cidade de Recife veja a localização do bairro no anexo 5 Tratase de uma área periférica onde se encontra uma concentração de população de baixa renda tanto no bairro como nas comunidades vizinhas A população total da Bomba do Hemetério é de cerca de 12 mil pessoas predominantemente das classes C e D com 46 e 37 respectivamente veja a classificação social no Brasil no anexo 6 Uma população jovem com 50 dos moradores com menos de 30 anos veja mais dados do censo realizado pelo Instituto Walmart no anexo 7 Já nos primeiros contatos com a comunidade ficou clara sua vocação para a indústria cultural A Bomba concentra mais de 60 grupos culturais envolvidos em diversas atividades agremiações carnavalescas grupos de teatro maracatu a Orquestra Popular da Bomba do Hemetério etc Segundo Juarez que é artista plástico morador da Bomba e membro do comitê de apoio eu nasci me criei no bairro e continuo morando lá não pretendo sair de lá como morador não Às vezes tem o paradoxo da história da comunidade que é a violência as dificuldades financeiras econômicas e de infraestrutura que ainda existem e do outro lado a riqueza cultural e artística que é uma coisa População segundo o Censo 2000 em httpwwwrecifepegovbrprsecplanejamentoinforec impressionante parece uma coisa espiritual porque não se veem muitos lugares com uma concentração tão grande de arte e cultura em uma comunidade só Essa pluralidade cultural e a quantidade de grupos organizados dão à Bomba do Hemetério uma característica singular Ao mesmo tempo em que traz grande riqueza cultural acaba dificultando a união da comunidade em torno de causas comuns e problemas que afligem a comunidade como um todo A vocação para a indústria cultural também constitui um desafio para o Instituto Walmart uma vez que a conexão do programa com o negócio da empresa em uma comunidade com essas características não é direta Primeiro ano do programa O primeiro ano do programa foi dedicado à mobilização da comunidade e à constituição de um comitê formado por moradores do bairro que dariam suporte ao programa Esse comitê foi constituído por pessoas que se interessaram pela proposta e se aproximaram do Instituto Muitas dúvidas e desconfiança permearam os primeiros contatos do Instituto e seus parceiros com a comunidade Como lembrou Juarez no início com a chegada do Instituto a comunidade ficou desconfiada na verdade a comunidade é desconfiada e com razão pelo histórico que todos conhecem de políticos de promessas e tudo mais Essa desconfiança foi intensificada pelo receio de o Walmart abrir uma loja na comunidade e tornarse concorrente do pequeno varejo local A comunidade mostrouse resistente à abertura de uma loja em solidariedade aos donos dos mercadinhos do bairro que temiam a concorrência e no início tinha uma postura contrária a gente não quer loja aqui porque a gente compra dos mercadinhos e os donos são nossos amigos cresceram com a gente Era preciso conquistar a confiança daquelas pessoas e mostrar que a ideia do Instituto Walmart não era comercial A decisão de investimento em uma nova loja exige intensos estudos de viabilidade econômica e territorial e o Walmart deixou claro para a comunidade e para os parceiros que o programa de desenvolvimento local não existe com o objetivo de instalar futuramente uma loja na comunidade Aos poucos com os resultados das ações aparecendo e com o envolvimento da comunidade a confiança foi sendo conquistada e o Instituto teve cada vez mais o apoio dos moradores do bairro e das lideranças locais unindo forças para que os projetos se realizassem cada vez mais rápido Nesse sentido o IADH e a ONG Auçuba Comunicação e Educação foram parceiros fundamentais nesse momento de aproximação do Instituto com a comunidade Os primeiros contatos foram feitos com as lideranças locais líderes de grupos culturais dirigentes das escolas do bairro etc O objetivo inicial foi capacitar os membros do comitê em desenvolvimento local liderança e empreendedorismo Visando ao fortalecimento desse núcleo de pessoas engajadas no programa foram realizados cursos workshops e atividades em grupo Nesse momento o grupo ainda não possuía um local próprio para suas reuniões e a maioria das atividades acabava acontecendo em um espaço cedido por uma escola do bairro Uma das primeiras atividades do grupo formado foi a criação do nome do programa e o seu logotipo O nome Bombando Cidadania é uma referência clara ao nome do bairro e ao objetivo do programa de desenvolvimento local As metas principais do Ano 1 podem ser resumidas em Mapeamento das condições sociodemográficas da comunidade Adesão da comunidade e de associados do Walmart ao programa Envolvimento do poder público implementação de programas governamentais no território Definição das potencialidades locais para elaboração do plano de desenvolvimento e do arranjo produtivo local Início da implantação dos projetos de capacitação e geração de renda Os principais resultados obtidos no primeiro ano são apresentados no anexo 8 Segundo ano do programa No segundo ano do programa várias ações foram consolidadas entre elas o projeto de geração de renda em uma parceria com a ONG Aliança Empreendedora Dos sete grupos formados cinco eram voltados para a produção de artesanato um para a fabricação de sabão a partir de óleo de cozinha reciclado e outro para produção de alimentos Esse projeto levou a mais duas importantes parcerias o Sebrae parceiro desde o início do programa entra nesse momento disponibilizando seus cursos sobre empreendedorismo e o Centro Pernambucano de Design CPD trabalhando diretamente na identidade visual dos produtos elaborados pelos grupos Em conjunto com o CPD foi realizado um estudo iconográfico para identificação dos elementos que pudessem representar a produção artesanal e a própria identidade visual da comunidade A ideia era resgatar a identificação da comunidade como um grupo organizado resgatando o orgulho dos moradores em fazer parte dela A parceria com o Sebrae e o CPD na orientação dos primeiros grupos produtivos do programa resultou na exposição Bombarte marcando as comemorações do início do terceiro ano do programa veja as fotos da exposição no anexo 9 e no lançamento de uma feira de artesanato que agora ocorre mensalmente no bairro Em paralelo aos projetos de geração de renda os grupos culturais presentes na Bomba iniciaram um processo de criação e disseminação da sua cultura e elegeram a Universidart um dos grupos culturais já existentes na comunidade como a instituição local empreendedora e responsável pela dinamização da produção cultural mobilização e gestão de recursos oriundos do investimento social privado Impactos na comunidade Um dos principais impactos do Bombando Cidadania é a recuperação do orgulho de seus moradores pelo bairro além da melhora da autoestima e do desejo de mostrar o lado bom da comunidade Os moradores mais envolvidos com o programa citam esses elementos como marcantes e fundamentais para o seu desenvolvimento A organização e a capacidade de integração dos diversos parceiros são vistas por todos os envolvidos Instituto parceiros e comunidade como os pontos altos do Bombando Cidadania Falando da contribuição da empresa para a comunidade Juarez comenta a importância do apoio financeiro e técnico do Instituto tem o apoio financeiro do Walmart que vem dando também um suporte muito bom na propagação da informação e na elaboração dos projetos mensais Esse suporte técnico nos faltava Tinha muita vontade de fazer mas faltava o caminho das pedras agora temos orientação estamos trabalhando e acreditando que esse é um grande momento que a comunidade está vivendo e esse desenvolvimento vai acontecer já está acontecendo A recuperação da imagem do bairro que já foi um dos mais violentos da cidade é outro ponto positivo quando criança às vezes quando íamos para outro bairro ou para a praia por exemplo a gente dizia que era da Casa Amarela um bairro perto da Bomba Minha mãe pedia para a gente falar isso porque se a gente dissesse que era da Bomba o pessoal em volta já ficava desconfiado Quando eu falava que era da Bomba eu sentia a desconfiança confessou Cleone morador da Bomba e membro do comitê de apoio Mostrar também a mudança que está acontecendo na comunidade parece ser um objetivo de todos os envolvidos no programa Instituto parceiros e comunidade A organização do território e a capacitação das lideranças acabam criando um ambiente mais fértil para ações sociais e iniciativas de outras empresas que veem na comunidade uma oportunidade para implementar suas ações Exemplos desse tipo são a atuação da companhia de energia elétrica de Pernambuco Celpe que considerou a distribuição das geladeiras de seu projeto de eficiência energética realizada na comunidade da Bomba do Hemetério extremamente facilitada pela presença do comitê de apoio Outra empresa a se aproximar do Programa Bombando Cidadania foi a Nestlé que já ministrou cursos do seu programa Nestlé Faz Bem Nutrir na comunidade Esse programa trabalha a educação alimentar visando combater a desnutrição e a obesidade em crianças e adolescentes de todo o país que vivem em condições socioeconômicas desfavoráveis Esse programa tem como público educadores merendeiras e famílias que participam de oficinas e cursos para um melhor entendimento de conceitos de saúde higiene e aproveitamento máximo dos alimentos objetivando um maior ganho nutricional com base nos recursos disponíveis A utilização do espaço de reuniões da comunidade e o apoio do comitê na organização divulgação e execução dos cursos foram destacados pela empresa como uma ajuda importante para a execução do programa na Bomba4 Os investimentos nas pessoas e na organização da comunidade são extremamente relevantes em programas de desenvolvimento local Esse tipo de investimento atrai o desenvolvimento para Karina Zapatta do IADH quando você investe nas pessoas na organização os projetos e o desenvolvimento chegam Não o contrário você botar o dinheiro Não é o dinheiro que gera É o contrário o desenvolvimento que gera dinheiro tanto que agora os parceiros novos estão chegando No primeiro ano do programa foi investido pelo Instituto Walmart mais de R 1 milhão e no segundo ano cerca de R 900 mil Além desse investimento outros parceiros também fizeram investimentos indiretos com destaque para o Sebrae em forma de cursos e consultoria e a Nestlé por meio do seu programa Nestlé Faz Bem Nutrir Metas para o terceiro ano O terceiro ano do Bombando Cidadania deve ser marcado por uma maior divulgação do programa na comunidade com o objetivo de atrair mais moradores e aumentar a mobilização na comunidade Programas como a Agenda 21 construída pela comunidade para planejar o seu 4 Disponível em httpwwwnestlecombrportalnestleresponsabilidadesocialhtmprogramanutrirhtml desenvolvimento sustentável deverão ter forte apelo junto aos moradores devido aos grandes problemas relacionados ao descarte de resíduos e à questão ambiental precária do bairro Ações de comunicação também devem ser implementadas com o objetivo de divulgar o programa tanto interna quanto externamente A intensificação do programa de geração de renda que no terceiro ano deverá focar jovens empreendedores individuais deve ajudar também na mobilização de um número maior de moradores Desafios futuros O maior desafio apontado pelos envolvidos no programa parece ser a mobilização de uma porção maior da comunidade Até o segundo ano cerca de 700 pessoas foram envolvidas em alguma atividade e a meta é aumentar essa participação Uma maior aproximação com o poder público também é desejável Apesar de alguns contatos pontuais desde o lançamento do programa tanto o Instituto Walmart quanto os parceiros sentem que uma maior participação do poder público poderia alavancar o desenvolvimento da comunidade principalmente em áreas como infraestrutura saúde e educação que demandam investimentos maiores e que dificilmente conseguiriam ser atendidas exclusivamente com o investimento social privado Para o Instituto Walmart além da maior mobilização da comunidade e aproximação do poder público em torno do programa existe o desafio de buscar uma conexão do programa de desenvolvimento local com o negócio da empresa e de como replicar a experiência vivida na Bomba para programas em outras comunidades Existe o entendimento de que o grande aprendizado que é o de mobilização e integração de parceiros e comunidade são conhecimentos que poderão ser aplicados em programas futuros mas como fazer com que programas como esse de impacto social tão amplo extremamente importantes para as comunidades mais carentes possam ter uma conexão mais clara com o negócio da empresa De volta à sala de reunião no Instituto Walmart Mindlin e Franco discutem o programa da Bomba do Hemetério Os ganhos do programa são indiscutíveis mas trouxeram à tona algumas questões Como e onde investir em novos programas Como aproveitar a experiência adquirida com o Bombando Cidadania Quais deveriam ser os principais objetivos do Instituto Walmart E principalmente será que o foco deveriam ser programas mais atrelados ao negócio do Walmart Como isso poderia ser feito Anexo 1 Walamrt estrutura de formatos e bandeiras no Brasil Formato Bandeira Região de atuação Hipermercado BIG Sul Walmart Sudeste e CentroOeste Hiper Bompreço Nordeste Supermercado Nacional Sul Mercadorama Sul Bompreço Nordeste Loja de vizinhança Todo Dia Cash carry Maxxi Clube de compras SAMS CLUB Anexo 2 Walmart Brasil Missão Vender por menos para as pessoas viverem melhor Visão Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários Valores respeito ao indivíduo seja funcionário cliente fornecedor ou membro da comunidade em geral independentemente de etnia gênero ou opção sexual atendimento ao cliente superando as expectativas de nossos consumidores busca pela excelência inovando sempre na seleção e promoção de produtos e serviços Anexo 3 Instituto Walmart Missão Promover o autodesenvolvimento para as pessoas viverem melhor Visão Ser uma organização referência em investimento social Anexo 4 Programa Bombando Cidadania O que faremos e como 2008 2013 Mobilização e Gestão do Desenvolvimento Promoção da Organização Social da Comunidade Articulação dos Governos Estaduais e Municipais empresarios ONGs e voluntários Capacitações Dos grupos produtivos e microempreendedores De trabalhadores Das lideranças Dos agentes públicos professores ACS Conselheiros etc Desenvolvimento de trabalho e Renda Qualificação de Jovens para o Mundo do Trabalho Apoio a grupos produtivos no acesso a informação mercado e microcrédito Mediação da recolocação para empregorenda Desenvolvimento de um arranjo produtivo local Produção de Conhecimento Parceria com organizações qualificadas Disseminação dos conhecimentos BOMBANDO CIDADANIA saúde cultura educação BOMBA DO HEMETÉRIO Anexo 5 Mapa com a localização do bairro Bomba do Hemetério em Recife Bomba do Hemetério S Lourenço da Mata Paulista Camaragibe Olinda Jaboatão dos Guararapes FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Anexo 6 A Classificação social no Brasil CLASSE SOCIAL RENDA FAMILIAR MENSAL R RENDA FAMILIAR MENSAL US A1 14366 8256 A2 8099 4655 B1 4558 2620 B2 2327 1337 C1 1391 799 C2 933 536 D 618 355 E 403 232 Considerando 1 US R 174 cotação de 1 de janeiro de 2010 Fonte Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa ABEP B Distribuição das classes sociais no Brasil 2008 CLASSE Total Brasil Gde FORT Gde REC Gde SALV Gde BH Gde RJ Gde SP Gde CUR Gde POA DF A1 06 10 030 05 060 030 06 11 020 15 A2 44 35 33 25 32 35 52 53 49 88 B1 91 52 58 68 77 77 106 134 113 136 B2 180 101 109 94 161 175 206 253 229 204 C1 245 146 197 175 244 267 269 233 271 220 C2 239 279 276 315 238 2630 218 194 210 175 D 179 307 281 284 230 170 138 107 119 154 E 16 70 43 34 14 09 06 16 08 10 Fonte ABEP Anexo 7 Resumo dos resultados do censo da Bomba do Hemetério Pesquisa realizada entre os dias 1 e 19 de agosto de 2008 com 3200 pessoas Resultados gerais População da Bomba do Hemetério 12589 pessoas Número total de domicílios no bairro 3517 Percentual de mulheres no bairro 54 Percentual de habitantes do bairro que têm menos do que 30 anos de idade 50 Percentual dos moradores que são analfabetos 4 Percentual dos moradores que têm apenas o ensino médio 61 Percentual dos domicílios que podem ser classificados como pertencentes às classes C 46 e D 36 Percentual dos domicílios que são beneficiados pelo programa Bolsa Família no bairro 24 Renda domiciliar mensal média dos moradores da Bomba do Hemetério R 90700 Renda domiciliar per capita do bairro já contando com os programas de apoio social como o Bolsa Família R 30000 essa renda representa apenas 40 da renda domiciliar per capita de Recife IDH da Bomba do Hemetério em 2008 com base nos dados do censo realizado 07632 Percentual da população da Bomba do Hemetério que está desempregada 24 esse percentual é três vezes maior do que a média de Recife Estrutura dos domicílios Os domicílios são habitados geralmente por uma família havendo todavia situações de mais de uma família por casa Os domicílios recebem água da Compesa e possuem algum tipo sistema de esgoto O acesso à internet ainda é bastante limitado e é feito normalmente por meio de lan houses Praticamente metade dos domicílios possui crianças em idade escolar e a grande maioria das crianças encontrase matriculada em escolas Prioridades segurança saúde e educação Os resultados indicam de modo geral que a segurança a saúde e a educação são as três áreas que mais preocupam a população da Bomba do Hemetério Embora os entrevistados nem sempre ofereçam respostas diretas sobre suas preocupações podese perceber uma grande preocupação com as questões relacionadas a saúde e segurança Por exemplo parte significativa dos entrevistados afirma que o bairro é pacífico mas muitos têm medo de sair à noite e se sentem inseguros em casa Ou seja segurança é um problema mas muitos parecem ter receio de falar diretamente Embora a avaliação dos entrevistados com relação às escolas e aos serviços por elas prestados tenha sido positiva a educação foi citada como prioridade de investimento no bairro O resultado da educação tem sido similar em várias regiões do país como demonstrou pesquisa recente publicada pela revista Veja As escolas são fracas mas nem os pais nem os filhos têm parâmetros de comparação para determinar se o que está sendo oferecido poderia ser melhor Há demanda e espaço para capacitações Poucos entrevistados afirmaram ter participado de cursos de capacitação profissional apesar de a maior parte acreditar que os cursos são importantes Essas informações indicam claramente um espaço de atuação na oferta de cursos que tenham capacidade de elevar as oportunidades de emprego para aqueles que deles venham a participar Os entrevistados indicaram especificamente o desejo de fazer cursos de cabeleireiro informática enfermagem corte e costura eletricista e artesanato Embora indicados com menor frequência outros cursos também podem ser de interesse local desde que ofertados com boa qualidade Exemplos são os cursos de mecânico de automóveis e de bijuterias Fraco nível de interação entre pessoas Os resultados da avaliação da participação em grupos e do nível de confiança entre as pessoas demonstram o baixo grau de interação no bairro Poucas pessoas participam de grupos e as que o fazem são ligadas a igrejas católicas ou evangélicas Poucos acreditam que podem contar com os vizinhos para ajudar nas horas difíceis seja para situações financeiras para cuidar de crianças ou outras questões Os próprios entrevistados pouco têm participado em atividades que tendem a beneficiar o bairro e os que se propõem a fazêlo no futuro dizem que poderão colaborar com tempo mas não com recursos Há ainda indicações de pouca confiança nas autoridades governamentais Lazer Os resultados da pesquisa indicam uma carência de estrutura de lazer no bairro As pessoas não têm certeza da existência de equipamentos de lazer no bairro e mesmo os que sabem da existência de algum equipamento fazem pouco uso deles Em suma há indicações de espaço para melhorar a infraestrutura e a qualidade dos equipamentos no bairro As agremiações culturais do bairro por sua vez são razoavelmente bem conhecidas e bem avaliadas A escola de samba Gigante do Samba e a Orquestra Popular da Bomba do Hemetério são as mais conhecidas entre a população local e passam uma imagem positiva para a comunidade Por outro lado o grupo Tambores do Banzo é o menos conhecido Esse grupo está acompanhado de outros tais como Boi Teimoso José Amâncio do Coco Urso Pé de Lã e os maracatus Anexo 8 Resultados processuais do programa 2008 a 2010 Diagnóstico Pesquisa censitária nos 3500 domicílios da Bomba do Hemetério Mapeamento da atuação de 60 grupos de artecultura Mapeamento das iniciativas empreendedoras produtivas Diagnóstico ambiental participativo Mobilização Constituição do comitê local de apoio ao programa com missão valores e plano de ação definidos Ações voluntárias de associados Walmart Articulação Protocolo de intenções firmado com o Governo do Estado e Prefeitura de Recife Adesão de oito parceiros financiadores Implementação dos projetos oito projetos em execução Comitê local atuando como facilitador da mobilização e gestão do desenvolvimento Agentes comunitários e educadores de creche repassando informações sobre cuidados da primeira infância Kit Bomba do Hemetério utilizado por professores e educadores para uma reflexão com alunos de escolas públicas e programas sociais sobre a realidade da comunidade Nove projetos elaborados pelo coletivo de artistas para estruturação da economia cultural no bairro Nove grupos de microempreendedores com assessoria para o desenvolvimento dos seus planos de negócio Programa de educação profissional de jovens com média de 80 de inserção no mercado de trabalho Aumento relativo de 30 na renda dos grupos produtivos acompanhados Anexo 9 Exposição Bombarte Exposição Bombarte Paço da Alfândega Recife Setembro de 2010 Sr José Eduardo e sua esposa fazem parte de um dos grupos de artesãos do projeto Volume 1 Número 1 Janjun 2011 Doc 1 Rev Bras de Casos de Ensino em Administração ISSN 2179135X FGVEAESPRAE 2010 Todos os direitos reservados Permitida a citação parcial desde que identificada a fonte Proibida a reprodução total Em caso de dúvidas consulte a Redação gvcasosredacaofgvbr 11 37993717 WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL1 Ana Paula Miotto Escola de Administração de Empresas de São Paulo Fundação Getulio Vargas Edgard Barki Escola de Administração de Empresas de São Paulo Fundação Getulio Vargas Submetido em 1132011 aceito para publicação em 2832011 Introdução Em meados de 2010 o Diretor do Instituto Walmart Brasil Paulo Mindlin estava reunido com uma de suas gerentes Adriana Franco para discutirem os rumos do programa de desenvolvimento local na comunidade da Bomba do Hemetério na cidade de Recife que completava dois anos Mais do que um balanço do que aconteceu nos dois primeiros anos os executivos precisavam rever os planos para os próximos anos do programa e decidir se o Instituto continuaria com investimentos sociais desse tipo em outras comunidades A principal pergunta a ser respondida é o que aprendemos até agora e como podemos aproveitar essa expertise em outros programas provoca Mindlin Em um país com tantas demandas sociais a replicabilidade de programas sociais é fundamental para a ampliação do escopo das iniciativas que visam ao desenvolvimento social 1 Os autores agradecem o apoio da Accenture na elaboração deste caso WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Outra questão ainda precisa ser respondida como construir uma conexão com o negócio da empresa como criar sinergia entre esse tipo de ação social e o nosso negócio complementa Franco Mindlin e Franco sabiam que as respostas a essas perguntas eram fundamentais para o futuro do Instituto Walmart que tinha como objetivo incorporar de maneira mais efetiva as ações de responsabilidade social às estratégias da empresa Naquele momento era importante criar sinergia entre o negócio da empresa e as práticas de responsabilidade social para criar uma relação de ganhaganha mais nítida Walmart no Brasil Segundo a lista das 500 maiores empresas americanas da revista Fortune o Walmart aparecia em primeiro lugar do ranking de 2010 com faturamento de mais de US 408 bilhões contando mais de 7900 lojas em 15 países A maior empresa varejista do mundo chegou ao Brasil em 1995 encontrando um ambiente competitivo com grandes empresas já estabelecidas Quinze anos após sua chegada a rede contava com lojas em 18 estados além de no Distrito Federal nas regiões Nordeste CentroOeste Sudeste e Sul Após um começo difícil e com crescimento orgânico o Walmart iniciou um processo de forte expansão por meio da aquisição de grandes redes varejistas como o Bompreço no Nordeste e o Sonae na região Sul A empresa optou em suas aquisições por manter as marcas originais em suas lojas trabalhando com uma estratégia multibandeira e multiformato possuindo hipermercados supermercados cash carry clube de compras e atacado veja todos os formatos e bandeiras do Walmart Brasil no anexo 1 No final de 2009 a rede possuía 435 lojas e 80 mil funcionários Com faturamento de R 197 bilhões em 2009 ocupava a terceira posição no ranking da Associação Brasileira de Supermercados Abras atrás do Grupo Pão de Açúcar com faturamento de R 262 bilhões e do Carrefour com R 256 bilhões WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Depois de um processo de crescimento acelerado baseado em aquisições o Walmart desde 2009 investiu fortemente na abertura de novas lojas em uma estratégia de crescimento orgânico A previsão é de um investimento de R 2 bilhões a R 22 bilhões em 2010 para a abertura de entre 100 e 110 lojas em diversos formatos com ênfase nas bandeiras Todo Dia varejo e Maxxi cash carry que atendem principalmente os públicos da base da pirâmide veja no anexo 2 a missão a visão e os valores do Walmart Brasil Walmart e sustentabilidade Mundialmente o Walmart tem investido muitos recursos em sustentabilidade Desde a tragédia causada pelo furacão Katrina em 2005 em que o Walmart em conjunto com outras empresas com grande poder logístico conseguiu suprir a população de New Orleans com comida e água o tema de sustentabilidade passou a fazer parte central do modelo de negócios da empresa Em outubro de 2005 o presidente e CEO do Walmart Lee Scott fez um pronunciamento em Bentonville transmitido para 16 milhão de empregados e mais de 60 mil fornecedores nas mais de seis mil lojas da empresa para divulgação da sua estratégia de sustentabilidade O objetivo principal dessa estratégia era reduzir o impacto das suas operações no meio ambiente e assim tornar a companhia a mais competitiva e inovadora no mundo Nessa ocasião foram lançadas três grandes metas utilizar 100 de energia renovável criar resíduo zero e vender produtos que estejam comprometidos com a sustentabilidade Essas iniciativas estão restritas ao aspecto ambiental da sustentabilidade em detrimento dos aspectos sociais e de sustentabilidade econômica Essa estratégia tem como objetivo principal ser mais amigável ao ambiente Instituto Walmart Brasil Consciente do maior foco dado às questões ambientais da sustentabilidade a empresa resolveu dar uma resposta às demandas sociais fundando em novembro de 2005 o Instituto Walmart no Brasil WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos com o objetivo de dar mais atenção aos aspectos relacionados à responsabilidade social Uma preocupação comum aos executivos do Walmart norteou a criação do Instituto não queríamos ser um instituto que atira para todo lado Em um país com tantas demandas sociais esse é um risco e definir quais são as causas mais importantes para apoiar não é uma tarefa fácil relembra Paulo Mindlin veja no anexo 3 a missão e a visão do Instituto Inicialmente o foco do Instituto eram ações sociais e culturais e a estratégia era desenvolver programas pontuais com o objetivo de aprender com eles para posteriormente buscar concentrar os esforços em causas definidas buscando a transformação das comunidades onde fosse realizado o investimento social privado O Instituto Walmart hoje possui três causas Desenvolvimento Local Bomba do Hemetério em Recife e Flona do Amapá na Amazônia Escola Social do Varejo atua na formação de jovens para o varejo uma iniciativa de usar o conhecimento intrínseco da empresa Economia Inclusiva incentivo à formação capacitação acesso a crédito e mercado para microempreendedores e cooperativas Programa de desenvolvimento local da Bomba do Hemetério Após a definição pela implementação de um programa de desenvolvimento local a equipe do Instituto Walmart iniciou a busca por uma comunidade que pudesse receber esse tipo de investimento social No entanto uma decisão anterior precisava ser tomada em qual cidade brasileira seria iniciada a busca Uma combinação de fatores acabou levando à escolha de Recife como a primeira cidade a participar do primeiro programa de desenvolvimento local do Instituto Em 2007 o então presidente do Walmart Brasil Vicente Trius visitou Recife sede da regional do Walmart no Nordeste e que WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos anteriormente servia de sede da rede Bompreço adquirida pela empresa em março de 2004 e ficou sensibilizado com as demandas sociais visíveis A importância da operação de Recife para o Bompreço aliada à importância do Nordeste como um todo para o negócio do Walmart e às necessidades de investimento social em Recife colaborou para a escolha da cidade para o programa A escolha da comunidade foi um processo que durou cerca de oito meses e envolveu uma série de estudos com dados secundários2 e visitas a diversos bairros Após a seleção de três comunidades a validação da escolhida foi feita por um comitê formado por executivos do Walmart e membros do Instituto O objetivo principal do programa era promover o desenvolvimento local integrado e sustentável da comunidade por meio de ações que contribuam para o aumento da renda melhoria da qualidade dos serviços básicos fortalecimento das manifestações culturais locais mobilização e organização comunitária Segundo Karina Zapatta do Instituto de Assessoria para Desenvolvimento Humano IADH o desenvolvimento local se alicerça em três eixos o capital social organizado ou seja as pessoas organizadas conscientes e protagonistas dos processos o desenvolvimento socioprodutivo que se traduz na comunidade organizada com bons programas que gerem renda e inclusão social e o maior desafio a nova governança que nada mais é do que a união do setor privado do setor público e da sociedade civil organizada para os processos decisórios de desenvolvimento do bairro O programa foi desenhado visando à integração de vários parceiros técnicos especialistas em diferentes áreas do investimento social que auxiliariam o Instituto Walmart a desenvolver os subprojetos em cada uma das áreas de atuação gestão do desenvolvimento e mobilização social capacitação geração de trabalho e renda e produção de conhecimento 2 Veja o atlas de desenvolvimento humano em Recife em httpwwwrecifepegovbrprsecplanejamentopnud2006 WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Inicialmente o programa foi definido para ter duração de cinco anos dessa forma esperavase que nesse intervalo de tempo a comunidade fosse capaz de se capacitar e estar pronta para dar andamento aos projetos sem a necessidade da tutela e dos investimentos do Instituto veja no anexo 4 a proposta de intervenção entre 2008 e 2013 O bairro Bomba do Hemetério em Recife A cidade de Recife capital do estado de Pernambuco está entre as maiores cidades do Nordeste Com uma população de 14 milhão de habitantes3 a cidade tem uma posição estratégica na região e tem recebido muitos investimentos públicos e privados nos últimos anos com o objetivo de fomentar o seu desenvolvimento O bairro da Bomba do Hemetério fica localizado na zona norte da cidade de Recife veja a localização do bairro no anexo 5 Tratase de uma área periférica onde se encontra uma concentração de população de baixa renda tanto no bairro como nas comunidades vizinhas A população total da Bomba do Hemetério é de cerca de 12 mil pessoas predominantemente das classes C e D com 46 e 37 respectivamente veja a classificação social no Brasil no anexo 6 Uma população jovem com 50 dos moradores com menos de 30 anos veja mais dados do censo realizado pelo Instituto Walmart no anexo 7 Já nos primeiros contatos com a comunidade ficou clara sua vocação para a indústria cultural A Bomba concentra mais de 60 grupos culturais envolvidos em diversas atividades agremiações carnavalescas grupos de teatro maracatu a Orquestra Popular da Bomba do Hemetério etc Segundo Juarez que é artista plástico morador da Bomba e membro do comitê de apoio eu nasci me criei no bairro e continuo morando lá não pretendo sair de lá como morador não Às vezes tem o paradoxo da história da comunidade que é a violência as dificuldades financeiras econômicas e de infraestrutura que ainda existem e do outro lado a riqueza cultural e artística que é uma coisa 3 População segundo o Censo 2000 em httpwwwrecifepegovbrprsecplanejamentoinforec WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos impressionante parece uma coisa espiritual porque não se veem muitos lugares com uma concentração tão grande de arte e cultura em uma comunidade só Essa pluralidade cultural e a quantidade de grupos organizados dão à Bomba do Hemetério uma característica singular Ao mesmo tempo em que traz grande riqueza cultural acaba dificultando a união da comunidade em torno de causas comuns e problemas que afligem a comunidade como um todo A vocação para a indústria cultural também constitui um desafio para o Instituto Walmart uma vez que a conexão do programa com o negócio da empresa em uma comunidade com essas características não é direta Primeiro ano do programa O primeiro ano do programa foi dedicado à mobilização da comunidade e à constituição de um comitê formado por moradores do bairro que dariam suporte ao programa Esse comitê foi constituído por pessoas que se interessaram pela proposta e se aproximaram do Instituto Muitas dúvidas e desconfiança permearam os primeiros contatos do Instituto e seus parceiros com a comunidade Como lembrou Juarez no início com a chegada do Instituto a comunidade ficou desconfiada na verdade a comunidade é desconfiada e com razão pelo histórico que todos conhecem de políticos de promessas e tudo mais Essa desconfiança foi intensificada pelo receio de o Walmart abrir uma loja na comunidade e tornarse concorrente do pequeno varejo local A comunidade mostrouse resistente à abertura de uma loja em solidariedade aos donos dos mercadinhos do bairro que temiam a concorrência e no início tinha uma postura contrária a gente não quer loja aqui porque a gente compra dos mercadinhos e os donos são nossos amigos cresceram com a gente WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Era preciso conquistar a confiança daquelas pessoas e mostrar que a ideia do Instituto Walmart não era comercial A decisão de investimento em uma nova loja exige intensos estudos de viabilidade econômica e territorial e o Walmart deixou claro para a comunidade e para os parceiros que o programa de desenvolvimento local não existe com o objetivo de instalar futuramente uma loja na comunidade Aos poucos com os resultados das ações aparecendo e com o envolvimento da comunidade a confiança foi sendo conquistada e o Instituto teve cada vez mais o apoio dos moradores do bairro e das lideranças locais unindo forças para que os projetos se realizassem cada vez mais rápido Nesse sentido o IADH e a ONG Auçuba Comunicação e Educação foram parceiros fundamentais nesse momento de aproximação do Instituto com a comunidade Os primeiros contatos foram feitos com as lideranças locais líderes de grupos culturais dirigentes das escolas do bairro etc O objetivo inicial foi capacitar os membros do comitê em desenvolvimento local liderança e empreendedorismo Visando ao fortalecimento desse núcleo de pessoas engajadas no programa foram realizados cursos workshops e atividades em grupo Nesse momento o grupo ainda não possuía um local próprio para suas reuniões e a maioria das atividades acabava acontecendo em um espaço cedido por uma escola do bairro Uma das primeiras atividades do grupo formado foi a criação do nome do programa e o seu logotipo O nome Bombando Cidadania é uma referência clara ao nome do bairro e ao objetivo do programa de desenvolvimento local As metas principais do Ano 1 podem ser resumidas em Mapeamento das condições sociodemográficas da comunidade Adesão da comunidade e de associados do Walmart ao programa Envolvimento do poder público implementação de programas governamentais no território Definição das potencialidades locais para elaboração do plano de desenvolvimento e do arranjo produtivo local Início da implantação dos projetos de capacitação e geração de renda WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Os principais resultados obtidos no primeiro ano são apresentados no anexo 8 Segundo ano do programa No segundo ano do programa várias ações foram consolidadas entre elas o projeto de geração de renda em uma parceria com a ONG Aliança Empreendedora Dos sete grupos formados cinco eram voltados para a produção de artesanato um para a fabricação de sabão a partir de óleo de cozinha reciclado e outro para produção de alimentos Esse projeto levou a mais duas importantes parcerias o Sebrae parceiro desde o início do programa entra nesse momento disponibilizando seus cursos sobre empreendedorismo e o Centro Pernambucano de Design CPD trabalhando diretamente na identidade visual dos produtos elaborados pelos grupos Em conjunto com o CPD foi realizado um estudo iconográfico para identificação dos elementos que pudessem representar a produção artesanal e a própria identidade visual da comunidade A ideia era resgatar a identificação da comunidade como um grupo organizado resgatando o orgulho dos moradores em fazer parte dela A parceria com o Sebrae e o CPD na orientação dos primeiros grupos produtivos do programa resultou na exposição Bombarte marcando as comemorações do início do terceiro ano do programa veja as fotos da exposição no anexo 9 e no lançamento de uma feira de artesanato que agora ocorre mensalmente no bairro Em paralelo aos projetos de geração de renda os grupos culturais presentes na Bomba iniciaram um processo de criação e disseminação da sua cultura e elegeram a Universidart um dos grupos culturais já existentes na comunidade como a instituição local empreendedora e responsável pela dinamização da produção cultural mobilização e gestão de recursos oriundos do investimento social privado WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Impactos na comunidade Um dos principais impactos do Bombando Cidadania é a recuperação do orgulho de seus moradores pelo bairro além da melhora da autoestima e do desejo de mostrar o lado bom da comunidade Os moradores mais envolvidos com o programa citam esses elementos como marcantes e fundamentais para o seu desenvolvimento A organização e a capacidade de integração dos diversos parceiros são vistas por todos os envolvidos Instituto parceiros e comunidade como os pontos altos do Bombando Cidadania Falando da contribuição da empresa para a comunidade Juarez comenta a importância do apoio financeiro e técnico do Instituto tem o apoio financeiro do Walmart que vem dando também um suporte muito bom na propagação da informação e na elaboração dos projetos mensais Esse suporte técnico nos faltava Tinha muita vontade de fazer mas faltava o caminho das pedras agora temos orientação estamos trabalhando e acreditando que esse é um grande momento que a comunidade está vivendo e esse desenvolvimento vai acontecer já está acontecendo A recuperação da imagem do bairro que já foi um dos mais violentos da cidade é outro ponto positivo quando criança às vezes quando íamos para outro bairro ou para a praia por exemplo a gente dizia que era da Casa Amarela um bairro perto da Bomba Minha mãe pedia para a gente falar isso porque se a gente dissesse que era da Bomba o pessoal em volta já ficava desconfiado Quando eu falava que era da Bomba eu sentia a desconfiança confessou Cleone morador da Bomba e membro do comitê de apoio Mostrar também a mudança que está acontecendo na comunidade parece ser um objetivo de todos os envolvidos no programa Instituto parceiros e comunidade A organização do território e a capacitação das lideranças acabam criando um ambiente mais fértil para ações sociais e iniciativas de outras empresas que veem na comunidade uma oportunidade para implementar suas ações Exemplos desse tipo são a atuação da companhia de energia elétrica de Pernambuco Celpe que considerou a distribuição das geladeiras de seu projeto de eficiência energética realizada na comunidade da Bomba do Hemetério extremamente facilitada pela presença do comitê de apoio WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Outra empresa a se aproximar do Programa Bombando Cidadania foi a Nestlé que já ministrou cursos do seu programa Nestlé Faz Bem Nutrir na comunidade Esse programa trabalha a educação alimentar visando combater a desnutrição e a obesidade em crianças e adolescentes de todo o país que vivem em condições socioeconômicas desfavoráveis Esse programa tem como público educadores merendeiras e famílias que participam de oficinas e cursos para um melhor entendimento de conceitos de saúde higiene e aproveitamento máximo dos alimentos objetivando um maior ganho nutricional com base nos recursos disponíveis A utilização do espaço de reuniões da comunidade e o apoio do comitê na organização divulgação e execução dos cursos foram destacados pela empresa como uma ajuda importante para a execução do programa na Bomba4 Os investimentos nas pessoas e na organização da comunidade são extremamente relevantes em programas de desenvolvimento local Esse tipo de investimento atrai o desenvolvimento para Karina Zapatta do IADH quando você investe nas pessoas na organização os projetos e o desenvolvimento chegam Não o contrário você botar o dinheiro Não é o dinheiro que gera É o contrário o desenvolvimento que gera dinheiro tanto que agora os parceiros novos estão chegando No primeiro ano do programa foi investido pelo Instituto Walmart mais de R 1 milhão e no segundo ano cerca de R 900 mil Além desse investimento outros parceiros também fizeram investimentos indiretos com destaque para o Sebrae em forma de cursos e consultoria e a Nestlé por meio do seu programa Nestlé Faz Bem Nutrir Metas para o terceiro ano O terceiro ano do Bombando Cidadania deve ser marcado por uma maior divulgação do programa na comunidade com o objetivo de atrair mais moradores e aumentar a mobilização na comunidade Programas como a Agenda 21 construída pela comunidade para planejar o seu 4 Disponível em httpwwwnestlecombrportalnestleresponsabilidadesocialhtmprogramanutrirhtml WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos desenvolvimento sustentável deverão ter forte apelo junto aos moradores devido aos grandes problemas relacionados ao descarte de resíduos e à questão ambiental precária do bairro Ações de comunicação também devem ser implementadas com o objetivo de divulgar o programa tanto interna quanto externamente A intensificação do programa de geração de renda que no terceiro ano deverá focar jovens empreendedores individuais deve ajudar também na mobilização de um número maior de moradores Desafios futuros O maior desafio apontado pelos envolvidos no programa parece ser a mobilização de uma porção maior da comunidade Até o segundo ano cerca de 700 pessoas foram envolvidas em alguma atividade e a meta é aumentar essa participação Uma maior aproximação com o poder público também é desejável Apesar de alguns contatos pontuais desde o lançamento do programa tanto o Instituto Walmart quanto os parceiros sentem que uma maior participação do poder público poderia alavancar o desenvolvimento da comunidade principalmente em áreas como infraestrutura saúde e educação que demandam investimentos maiores e que dificilemente conseguiriam ser atendidas exclusivamente com o investimento social privado Para o Instituto Walmart além da maior mobilização da comunidade e aproximação do poder público em torno do programa existe o desafio de buscar uma conexão do programa de desenvolvimento local com o negócio da empresa e de como replicar a experiência vivida na Bomba para programas em outras comunidades Existe o entendimento de que o grande aprendizado que é o de mobilização e integração de parceiros e comunidade são conhecimentos que poderão ser aplicados em programas futuros mas como fazer com que programas como esse de impacto social tão amplo extremamente importantes para as comunidades mais carentes possam ter uma conexão mais clara com o negócio da empresa WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos De volta à sala de reunião no Instituto Walmart Mindlin e Franco discutem o programa da Bomba do Hemetério Os ganhos do programa são indiscutíveis mas trouxeram à tona algumas questões Como e onde investir em novos programas Como aproveitar a experiência adquirida com o Bombando Cidadania Quais deveriam ser os principais objetivos do Instituto Walmart E principalmente será que o foco deveriam ser programas mais atrelados ao negócio do Walmart Como isso poderia ser feito WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Anexo 1 Walamrt estrutura de formatos e bandeiras no Brasil Formato Bandeira Região de atuação Hipermercado BIG Sul Walmart Sudeste e CentroOeste Hiper Bompreço Nordeste Supermercado Nacional Sul Mercadorama Sul Bompreço Nordeste Loja de vizinhança Todo Dia Cash carry Maxxi Clube de compras SAMS CLUB Anexo 2 Walmart Brasil Missão Vender por menos para as pessoas viverem melhor Visão Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos consumidores e funcionários Valores respeito ao indivíduo seja funcionário cliente fornecedor ou membro da comunidade em geral independentemente de etnia gênero ou opção sexual atendimento ao cliente superando as expectativas de nossos consumidores busca pela excelência inovando sempre na seleção e promoção de produtos e serviços WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Anexo 3 Instituto Walmart Missão Promover o autodesenvolvimento para as pessoas viverem melhor Visão Ser uma organização referência em investimento social Anexo 4 Programa Bombando Cidadania O que faremos e como 2008 2013 Mobilização e Gestão do Desenvolvimento Capacitações Desenvolvimento de trabalho e Renda Produção de Conhecimento Promoção da Organização Social da Comunidade Articulação dos Governos Estaduais e Municipais empresários ONGs e voluntários Dos grupos produtivos e microempreendedores De trabalhadores Das lideranças Dos agentes públicos professores ACS Conselheiros etc Qualificação de Jovens para o Mundo do Trabalho Apoio a grupos produtivos no acesso a informação mercado e microcrédito Mediação da recolocação para empregorenda Desenvolvimento de um arranjo produtivo local Parceria com organizações qualificadas Disseminação dos conhecimentos WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Anexo 5 Mapa com a localização do bairro Bomba do Hemetério em Recife Bomba do Hemetério WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Anexo 6 A Classificação social no Brasil CLASSE SOCIAL RENDA FAMILIAR MENSAL R RENDA FAMILIAR MENSAL US A1 14366 8256 A2 8099 4655 B1 4558 2620 B2 2327 1337 C1 1391 799 C2 933 536 D 618 355 E 403 232 1 Considerando 1 US R 174 cotação de 1 de janeiro de 2010 Fonte Associação Brasileira das Empresas de Pesquisa ABEP B Distribuição das classes sociais no Brasil 2008 Fonte ABEP WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Anexo 7 Resumo dos resultados do censo da Bomba do Hemetério Pesquisa realizada entre os dias 1 e 19 de agosto de 2008 com 3200 pessoas Resultados gerais População da Bomba do Hemetério 12589 pessoas Número total de domicílios no bairro 3517 Percentual de mulheres no bairro 54 Percentual de habitantes do bairro que têm menos do que 30 anos de idade 50 Percentual dos moradores que são analfabetos 4 Percentual dos moradores que têm apenas o ensino médio 61 Percentual dos domicílios que podem ser classificados como pertencentes às classes C 46 e D 36 Percentual dos domicílios que são beneficiados pelo programa Bolsa Família no bairro 24 Renda domiciliar mensal média dos moradores da Bomba do Hemetério R 90700 Renda domiciliar per capita do bairro já contando com os programas de apoio social como o Bolsa Família R 30000 essa renda representa apenas 40 da renda domiciliar per capita de Recife IDH da Bomba do Hemetério em 2008 com base nos dados do censo realizado 07632 Percentual da população da Bomba do Hemetério que está desempregada 24 esse percentual é três vezes maior do que a média de Recife Estrutura dos domicílios Os domicílios são habitados geralmente por uma família havendo todavia situações de mais de uma família por casa Os domicílios recebem água da Compesa e possuem algum tipo sistema de esgoto O acesso à internet ainda é bastante limitado e é feito normalmente por meio de lan houses Praticamente metade dos domicílios possui crianças em idade escolar e a grande maioria das crianças encontrase matriculada em escolas Prioridades segurança saúde e educação Os resultados indicam de modo geral que a segurança a saúde e a educação são as três áreas que mais preocupam a população da Bomba do Hemetério Embora os entrevistados nem sempre ofereçam respostas diretas sobre suas preocupações podese perceber uma grande preocupação com as questões relacionadas a saúde e segurança Por exemplo parte significativa dos entrevistados afirma que o bairro é pacífico mas muitos têm medo de sair à noite e se sentem inseguros em casa Ou seja segurança é um problema mas muitos parecem ter receio de falar diretamente Embora a avaliação dos entrevistados com relação às escolas e aos serviços por elas prestados tenha sido positiva a educação foi citada como prioridade de investimento no bairro O resultado da educação tem sido similar em várias regiões do país como demonstrou pesquisa recente publicada pela revista Veja As escolas são fracas mas nem os pais nem os filhos têm parâmetros de comparação para determinar se o que está sendo oferecido poderia ser melhor Há demanda e espaço para capacitações Poucos entrevistados afirmaram ter participado de cursos de capacitação profissional apesar de a maior parte acreditar que os cursos são importantes Essas informações indicam claramente um espaço de atuação na oferta de cursos que tenham capacidade de elevar as oportunidades de emprego para aqueles que deles venham a participar Os entrevistados indicaram especificamente o desejo de fazer cursos de cabeleireiro informática enfermagem corte e costura eletricista e artesanato WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Embora indicados com menor frequência outros cursos também podem ser de interesse local desde que ofertados com boa qualidade Exemplos são os cursos de mecânico de automóveis e de bijuterias Fraco nível de interação entre pessoas Os resultados da avaliação da participação em grupos e do nível de confiança entre as pessoas demonstram o baixo grau de interação no bairro Poucas pessoas participam de grupos e as que o fazem são ligadas a igrejas católicas ou evangélicas Poucos acreditam que podem contar com os vizinhos para ajudar nas horas difíceis seja para situações financeiras para cuidar de crianças ou outras questões Os próprios entrevistados pouco têm participado em atividades que tendem a beneficiar o bairro e os que se propõem a fazêlo no futuro dizem que poderão colaborar com tempo mas não com recursos Há ainda indicações de pouca confiança nas autoridades governamentais Lazer Os resultados da pesquisa indicam uma carência de estrutura de lazer no bairro As pessoas não têm certeza da existência de equipamentos de lazer no bairro e mesmo os que sabem da existência de algum equipamento fazem pouco uso deles Em suma há indicações de espaço para melhorar a infraestrutura e a qualidade dos equipamentos no bairro As agremiações culturais do bairro por sua vez são razoavelmente bem conhecidas e bem avaliadas A escola de samba Gigante do Samba e a Orquestra Popular da Bomba do Hemetério são as mais conhecidas entre a população local e passam uma imagem positiva para a comunidade Por outro lado o grupo Tambores do Banzo é o menos conhecido Esse grupo está acompanhado de outros tais como Boi Teimoso José Amâncio do Coco Urso Pé de Lã e os maracatus WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Anexo 8 Resultados processuais do programa 2008 a 2010 Diagnóstico Pesquisa censitária nos 3500 domicílios da Bomba do Hemetério Mapeamento da atuação de 60 grupos de artecultura Mapeamento das iniciativas empreendedoras produtivas Diagnóstico ambiental participativo Mobilização Constituição do comitê local de apoio ao programa com missão valores e plano de ação definidos Ações voluntárias de associados Walmart Articulação Protocolo de intenções firmado com o Governo do Estado e Prefeitura de Recife Adesão de oito parceiros financiadores Implementação dos projetos oito projetos em execução Comitê local atuando como facilitador da mobilização e gestão do desenvolvimento Agentes comunitários e educadores de creche repassando informações sobre cuidados da primeira infância Kit Bomba do Hemetério utilizado por professores e educadores para uma reflexão com alunos de escolas públicas e programas sociais sobre a realidade da comunidade Nove projetos elaborados pelo coletivo de artistas para estruturação da economia cultural no bairro Nove grupos de microempreendedores com assessoria para o desenvolvimento dos seus planos de negócio Programa de educação profissional de jovens com média de 80 de inserção no mercado de trabalho Aumento relativo de 30 na renda dos grupos produtivos acompanhados WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE NO BRASIL FGVEAESPRAE 2010 wwwfgvbrgvcasos Anexo 9 Exposição Bombarte GESTÃO DA PRODUÇÃO CERTIFICAÇÃO ISO 1 O que é certificação ISO e qual a sua real importância Tratase de um conjunto de normas adotadas no mundo inteiro com o intuito de promover o desenvolvimento de um sistema de gestão de qualidade ambiente e de segurança 2 Como surgiu a Norma ISO e como ela se propagou internacionalmente As certificações ISO surgiram na década de 1980 as certificações ISO já nascem devido a necessidade de criar um padrão internacional de qualidade facilitando a adoção das normas em diversos países principalmente em países exportadores 3 Que diferença existe entre norma ISO e a certificação ISO Explicar As normas ISO têm como objetivo estabelecer padronizações As certificações de qualidade ISO representam uma forma de assegurar que empresas estejam aptas para fornecer um produto serviço ou sistema conforme as exigências das agências reguladoras e dos clientes seguindo padrões internacionais Ou seja as normas definem o padrão técnico e as certificações tratase da constatação da aplicação dessas normas 4 No cenário de hoje o que representa e que vantagem traz a certificação ISO para as empresas A certificação ISO representa vantagens sobre os concorrentes para as empresas que as possuem já que significa que a empresa segue padrões internacionais de qualidade oferecendo garantia de qualidade a seus consumidores 5 Quais são os processos para certificação ISO Para alcançar uma certificação ISO as empresas devem cumprir as seguintes etapas Possuir um CNPJ regularizado Cumprir a legislação específica do ramo de atuação da empresa Identificar o contexto da organização Identificação das partes interessadas Mapeamento dos processos Definição da liderança Política da Qualidade Planejamento do Sistema de Gestão Definição dos Recursos para atendimento do planejamento Processos de Operação Verificação do cumprimento dos objetivos Ações corretivas Realizar a auditoria interna Contratar um organismo especialista em certificação ISO 6 Quais benefícios a empresa pode ter com a certificação ISO Entre os benefícios que a certificação ISO pode trazer estão a padronização de processos aumento da produtividade contribui no controle das operações ajuda a reduzir custos e contribui para a integração dos trabalhadores envolvidos em todas as etapas de produção 7 Qual a sua opinião sobre a Norma e a certificação ISO para o funcionário e para a empresa As certificações ISO são de fundamental importância para as empresas que desejam crescer e conquistar novos mercados é cada vez mais comum que as empresas e clientes busquem fornecedores adequados aos padrões de qualidade internacional Para o trabalhador é uma garantia de que a empresa atua para prevenir acidentes de trabalho tornando o ambiente mais seguro Fontes Consultadas httpsblogptchecklistfacilcomcertificacaoiso httpscertificacaoisocombrcomofuncionacertificacaoiso9001 GESTÃO DA PRODUÇÃO WALMART UM PROJETO PARA A BASE DA PIRÂMIDE DO BRASIL 1 Como e onde investir em novos programas Os novos programas poderiam surgir em praças onde a marca ainda não está consolidada Um fator interessante que o projeto demonstrou é que os moradores da comunidade procuravam proteger o comércio local de uma ameaça externa no caso o próprio Walmart um estudo a respeito da aceitação da marca poderia oferecer dados interessantes Provavelmente a aceitação a marca deve ter melhorado significativamente permitindo que a marca possa projetar novos investimentos em lojas na região 2 Como aproveitar a experiência adquirida com o Bombando Cidadania A experiência adquirida com o Bombando Cidadania forneceu a expertise necessária para iniciar novos projetos Desde os estudos para escolher a comunidade onde atuar as ações a serem desenvolvidas as formas de atrair a comunidade para se envolver e os parceiros para organizar as ações 3 Quais deveriam ser os principais objetivos do Instituto Walmart Como demonstrou Karina Zapatta do IADH o objetivo primordial deve ser o investimento nos indivíduos e na comunidade é este o tipo de investimento que promoverá o desenvolvimento local e gerará ganhos para marca Primeiramente associandoa as práticas de responsabilidade social e desenvolvimento sustentável E a projeção positiva da marca poderá alicerçar uma projeção segura para expansão da rede O desenvolvimento poderá produzir um mercado apto para consumir os produtos da rede ou seja gerando um novo mercado consumidor que talvez em outro momento anterior aos projetos desenvolvidos não possuiria capital suficiente para adquirir mercadorias na rede 4 E principalmente será que o foco deveriam ser programas mais atrelados ao negócio do Walmart Como isso pode ser feito As três causas em que o Instituto Walmart está empenhado hoje relacionamse aos negócios do Walmart e podem produzir ganhos diretos em capital A Escola Social do Varejo por exemplo pode ajudar a formar mãodeobra qualificada para atuar nas lojas da rede o projeto Economia Inclusiva ajuda a formar empreendedores que por sua vez quando atuantes no mercado podem adquirir mercadorias para seus negócios nas lojas da rede Além do Desenvolvimento Local que traz ganhos a marca vinculandoa as causas sociais e atraindo um público que se preocupa em consumir das marcas que assumem suas responsabilidades socioambientais