Análise de Stakeholders no Processo de Gestão Estratégica

Componentes do Proc de Gestão Estratégica Forças e Fraquezas Organização Amb Interno An Setorial Stakeholders s Macroambiente Oportunidades Ameaças Organização Acionistas Provedores Bancos Stakeholders ou Partes Interessadas Definição de stakeholders São os indivíduos e grupos capazes de afetar e serem afetados pelos resultados estratégicos alcançados pela organização Possuem reivindicações aplicáveis e vigentes a respeito do desempenho da empresa Hitt Ireland Hoskisson 2002 Os stakeholders darão apoio a uma organização enquanto seu desempenho satisfizer ou exceder suas expectativas Três Grupos de Stakeholders Stakeholders financeiros acionistas provedores e bancos Stakeholders do mercado de produtos clientes fornecedores concorrentes comunidade local mídia sindicatos órgãos de governo Stakeholders organizacionais Empregados na direção em níveis intermediários e operacionais Stakeholders Financeiros Acionistas Provedores Bancos Responsáveis pelo aporte de capital Elegem Conselhos e Diretoria Empresas Estatais governo acionista principal OSCIPs Mantenedores Proveem recursos de curto e longo prazo capital de giro BNDES etc Stakeholders do Mercado Comunidade Local Público Geral e Mídia Principal provedora de mãode obra Responsabilidade social da empresa Preservação do ambiente Percepção do papel social e econômico da organização Mídia formação da opinião pública A Mídia constrói ou destrói facilmente a imagem de uma organização Redes Sociais Órgãos Governamentais Regulação e Normatização Taxação e Fiscalização Impostos taxas etc Stakeholders do Mercado Fornecedores e Intermediários Atividades complementares às da organização Provêm insumos e financiamento Intermediários canal de distribuição Clientes O mais importante dos stakeholders Produtos confiáveis com menor preço possível Concorrentes Produtosserviços de mesma finalidade Eventualmente formam parcerias alianças etc Stakeholders Organizacionais Direção e Empregados Direção Nem patrão nem empregado Trabalhadores buscam empregos seguros e boas condições de trabalho Bom clima organizacional dinâmico e estimulante Remuneração compatível Sindicatos Negociações representando a categoria Papel dos Stakeholders Empresas possuem relação de dependência com seus stakeholders embora em níveis diferentes com cada um Muitas vezes os SH têm interesses conflitantes entre si ex acionistas clientes e empregados Quanto mais importante o SH maior a dependência da empresa e então maior o poder de influência do stakeholder sobre as decisões da empresa Stakeholders e Ambiente Competitivo Os diversos grupos de stakeholders esperam e exigem dos responsáveis pela tomada de decisão estratégica nas organizações que estes exerçam seu papel de liderança visando atingir os objetivos estabelecidos Como nem sempre a empresa pode satisfazer a todos os seus SH casos em que os retornos são baixos p ex em muitos momentos ela deverá priorizá los segundo a conjuntura e a força relativa de cada um Tipos de stakeholders Natureza do relacionamento Qualidade relacionamento Institucional Parcerias Redes Alianças Proteção Gestão das Relações com os Stakeholders Escolhas Stakeholders e Ambiente Competitivo