Gestão das Relações com os Stakeholders

Cap 3B Relação com os Stakeholders Gestão das Relações com os Stakeholders Por que fazer Compreender e explorar o potencial e a competência distintiva dos indivíduos e organizações que formam os públicos Nem todos os públicos são igualmente importantes do ponto de vista estratégico Criar formas de relacionamento institucionalizadas de acordo com o perfil de cada público Tipos de Relacionamento PARCERIAS 1 Pressupõe a existência de interesses comuns e complementares 2 Devese definir quais os ganhos recíprocos 3 Depende da habilidade e talento da alta administração das organizações 4 Pode envolver atividades isoladas ou contínuas Ex Isoladas degustação de produtos em supermercados Contínuas fornecimento de bens ou distribuição de produtos Típico Fornecedores e distribuidores Tipos de Relacionamento REDES NETWORKS Caracterizamse por um conjunto de indivíduos ou organizações que trabalham em conjunto compartilhando informações ou ações 1 Redes de Negócios A organização reconfigurase para atender ao mercado segundo diferentes demandas Ex a Produtora de eventos segurança manobristas agência de propaganda gráfica fotografia música som iluminação buffet garçons etc Tipos de Relacionamento Networks 2 Redes organizacionais Várias organizações existentes atuam sob uma identidade comum A Rede Netimóveis pequenas imobiliárias se unem para criar sinergias e ampliar seu alcance B Rede Farma idem para pequenas farmácias independentes Típicas da relação com concorrentes Tipos de Relacionamento ALIANÇAS ESTRATÉGICAS 1 Proporcionam um conjunto de forças distintas e complementares 2 Podem ser formadas para Criação de centros de compras para pequenas empresas supermercados Criação de padrões tecnológicos DVD HDTVVHS Bluray etc Cobertura de mercado Star Aliance Típicas da relação com concorrentes Operacionalização das relações com os Stakeholders Passos 1o Identificação dos Públicos 2o Níveis de Interesse 3o Nível de relacionamento atual 4o Nível de relacionamento desejado 5o Expectativas para o relacionamento 6o Passo Ações a serem desenvolvidas Análise de alguns relacionamentos de uma empresa Organização Público Público Organização Fornecedores Mútuo Funcional Parceria Pontualidade nas entregas Preço condições de pagamento Cumprimento das especificações Preferência Pontualidade no pagamento Orientações sobre especificações Longo prazo Concorrentes Almejado Institucional Funcional Aliança Cessão de Know how e das futuras inovações Lealdade na atuação Transparência nas ações Utilização do Know how conforme estipulado Lealdade honestidade na atuação Transparência nas ações Distribuidores Mútuo Funcional Redes Parceria Preferência Pontualidade no pagamento Informações de mercado Sensiblidade às mudanças no mercado Preço Condições de pagamento Apoio promocional Expectativa de relacionamento Nome do público Nível de interesse Nível de relacionamento Tipo de relacionamento desejado Tipos de Stakeholder Mitchel et al Stakeholders Mitchel et al Stakeholder Adormecido Tem poder para impor sua vontade na organização porém não tem legitimidade ou urgência Pouca ou nenhuma interação com a empresa Stakeholder Arbitrário Possui legitimidade mas não tem poder de influenciar a empresa nem alega urgência Stakeholder Reivindicador Quando o atributo mais importante na administração do stakeholder for urgência ele é reivindicador Sem poder e sem legitimidade não deve atrapalhar tanto a empresa Stakeholder Dominante Tem sua influência na empresa assegurada pelo poder e pela legitimidade Espera e recebe muita atenção da empresa Stakeholders Mitchel et al Stakeholder Perigoso Quando há poder e urgência porém não existe a legitimidade o que existe é um stakeholder coercitivo e possivelmente violento para a organização o que pode ser um perigo Stakeholder Dependente Tem alegações com urgência e legitimidade porém depende do poder de um outro stakeholder para ver suas reivindicações sendo levadas em consideração Stakeholder Definitivo Quando possui poder e legitimidade já praticamente se configura como definitivo Quando além disso alega urgência devese dar atenção imediata e priorizada a esse stakeholder Stakeholders Savage et al 1 Stakeholders Dispostos a apoiar possuem baixo potencial em ameaçar e alto potencial em cooperar 2 Stakeholders Marginais não são nem altamente ameaçadores nem especialmente cooperadores 3 Stakeholders Indispostos a cooperar possuem alto potencial de ameaça mas baixo potencial em cooperação 4 Stakeholders Ambíguos têm alto potencial em ameaçar assim como em cooperar Stakeholders em uma empresa de reflorestamento em MG Fonte Lyra Gomes e Jacovine RAC 2009