Identidade Organizacional: Valores, Visão e Missão

Cap 5 Identidade Organizacional Valores Visão e Missão O Conceito de Identidade Organizacional Identidade Segundo Marwich e Fill 1997 o conceito de identidade se refere às características individuais pelas quais uma pessoa é reconhecida Moingeon e Ramanantsoa 1997 definem como uma característica capaz de identificar e distinguir algo indivíduos organizações etc dos outros reconhecendoo como único diante dos demais Ela identidade fornece um sentido de significado ao que cada um acha central para si e porque algo é significativo para os outros O Conceito de Identidade Organizacional Identidade Organizacional De forma semelhante aos indivíduos as organizações também possuem uma identidade que referese à maneira como ela se apresenta a si mesma e a seus diversos stakeholders e ao modo como ela se distingue das outras companhias Para Sandberg 2003 o conceito de identidade organizacional se refere ao que é percebido sentido e pensado sobre a organização pelos seus funcionários Nesse sentido a identidade organizacional seria um processo compartilhado de construção de um autoconceito influenciado por valores crenças e papeis incorporados à empresa Benefícios da Identidade Organizacional Criar uma personalidade exclusiva à organização Direcionar a estratégia Orientar a ação dos empregados Orientar a seleção da equipe Principais componentes da identidade organizacional Princípios e valores Missão Visão Princípios e Valores Princípios são regras ou códigos de conduta segundo as quais as pessoasorganizações se relacionam Valores são princípios básicos que a organização carrega e preza acima de tudo É a base moral da empresa aquilo que ela segue e acredita ser o certo Podem expressar aspectos relativos aos produtos serviços ou filosofia empresarial São a base de uma cultura organizacional forte Exemplos Excelência no atendimento ao cliente Pioneirismo em tecnologia Busca da inovação constante espírito empreendedor etc Princípios e Valores Podem expressar princípios morais tais como Integridade Responsabilidade social Ética nos negócios Respeito à diversidade Alguns exemplos Volvo1927 princípios criados pelos seus fundadores Carros são feitos por pessoas e para pessoas Por isso tudo que fazemos na Volvo deve ser guiado por uma ideia básica segurança É com transparência ética e responsabilidade que o Itaú conquista seus clientes E o nosso compromisso em praticar esses valores todos os dias está consolidado no Código de Ética Corporativo Itaú A Definição de Negócio Atualmente não é comum oferecer uma definição do negócio da empresa embora essa possa ser uma questão recorrente no dia a dia As pessoas costumam perguntar com frequência qual é o negócio da sua empresa Em que ramo de negócios ela atua Assim é razoável se delimitar o negócio segundo as oportunidades de mercado que a empresa quer atender Ex Construção pesada automobilístico etc Componentes da definição de negócio visão e missão Dimensões Produtomerca do Geográfica Vertical Negócios relacionados Definição do Negócio Competência Distintiva Visão Missão Ampla Necessidades Restrita Produto Posicionamento amplo ou restrito Restrito Tende a negligenciar o consumidor concentrandose no produto Ex Balas biscoitos etc Amplo Foca nas demandas do ambiente sendo o produto uma alternativa para satisfazer a essas demandas A definição do negócio significa uma escolha em meio a um grupo de alternativas percebidas Miopia de marketing Delimitação do Negócio Força e Luz Eletricidade Energética Qualidade de Vida Dimensões relacionadas à definição do negócio 1 Dimensão Produto Mercado Necessidades e hábitos do consumidor Tecnologia envolvida nos produtos serviços Tecnologia de manufatura processo Capacidade da empresa em criar valor para o cliente Dimensões relacionadas à definição do negócio 2 Dimensão Geográfica Limites geográficos dos mercados a serem servidos pela organização Identificar as vantagens comparativas para atender às peculiaridades dos mercados escolhidos Dimensões relacionadas à definição do negócio 3 Dimensão Vertical Abrange os estágios da cadeia vertical que a organização quer ou necessita participar Estágios típicos matéria prima processamento manufatura distribuição e consumo Pode ser vantajosa nos casos em que se exija maior controle além de realizar lucro em cada elo da cadeia Viável em setores com maior previsibilidade Alternativa Terceirização Dimensões relacionadas à definição do negócio 4 Negócios relacionados Negócios que ofereçam sinergias com o portfólio atual de produtos da empresa Ex Unimed x hospital próprio Distinção entre concorrentes parceiros fornecedores e clientes fica menos nítida Setores maduros são mais facilmente delimitados Ex construção civil Setores mais recentes levam a uma reconfiguração constante Ex informática Integração para frente e para trás Integração para frente e para trás HOSPITAIS FORNECEDORES UNIMED HOSPITAIS CONSUMIDORES UNIHOSP Definição de Visão Projeção do lugar ou espaço que a organização pretende ocupar no futuro Uma organização precisa estar ancorada no futuro para orientar sua ação no presente Intenção estratégica Prahalad A visão deve ser revolucionária na concepção mas evolucionária na ação Algo viável mas ao mesmo tempo desafiador Fatores para a elaboração da visão Aprendizado sobre o ambiente e o mercado Força da marca Capacidade de criar e administrar alianças e parcerias Desenvolvimento e manutenção de competências distintivas Habilidade em desenvolver e utilizar o capital humano Definição de Missão A missão delimita a atuação da empresa no espaço de negócio escolhido O papel da organização face a realidade Sua razão de existir Funciona como uma bússola apontando o que a organização deve fazer hoje para alcançar sua visão de futuro Pergunta a ser respondida para que esta organização existe Definição da Missão O cliente como ponto de partida Quem é e onde está nosso cliente O que nosso cliente compra Como nossas competências distintivas podem ser utilizadas para obter vantagem sustentável Como atender nossos clientes atuais e potenciais Como os benefícios buscados pelo consumidor podem ser traduzidos em atributos de nossos produtos Como nossos produtos diferenciamse dos demais Cuidados na definição de missão Crescente importância dos stakeholders especialmente clientes e acionistas implicam em sua presença constante nas definições de missão Devese evitar enunciados muito longos ambíguos ou circunstanciais Linguagem simples e em textos curtos Hering Têxtil 2010 Nossos Valores Encantar os nossos clientes Motivar os acionistas Praticar a austeridade com nossos custos Obter a melhor consideração de nossos fornecedores Respeitar o meio ambiente Nossos Valores Respeitar as instituições através de uma postura ética Motivar e comprometer nosso pessoal Missão Ser a maior e a melhor empresa de vestuários em produtos básicos e básicomoda Hering Têxtil 2013 Visão Ser reconhecida como a mais rentável e melhor gestora de marcas de vestuário Missão Desenvolver marcas criar e comercializar produtos e serviços de vestuário com valor percebido e foco no cliente Valores Respeito aos clientes Sustentabilida de Integridade e Ética Inovação e abertura a mudanças Comprometim ento Atitude para alcançar as metas de acordo com a visão estratégica da empresa Hering Têxtil 2017 Visão Não divulgada Missão Proposta de valor Ser uma organização multimarc a no lifestyle casual com forte diferencial competitivo de produto Nossas marcas têm estilo proprietário conhecemos nossos consumidores e viabilizamos uma compra inteligente Good Value for Money Valores Respeito aos clientes Sustentabilida de Integridade e Ética Inovação e abertura a mudanças Comprometime nto Atitude para alcançar as metas de acordo com a visão estratégica da empresa CEMIG 2010 VISÃO Estar em 2020 entre os dois maiores grupos de energia do Brasil em valor de mercado com presença relevante nas Américas e líder mundial em sustentabilidade do setor MISSÃO Atuar no setor de energia com rentabilidade qualidade e responsabilidade social VALORES Integridade Ética Riqueza Responsabili dade social Entusiasmo no trabalho Espírito empreended or CEMIG 20132017 Missão Atuar no setor de energia com rentabilidade qualidade e responsabilidade social Visão Consolidarse nesta década como o maior grupo do setor elétrico nacional em valor de mercado com presença em gás líder mundial em sustentabilidade admirado pelo cliente e reconhecido pela solidez e performance Valores Integridade Ética Riqueza Responsabili dade social Entusiasmo no trabalho Espírito empreended or USIMINAS 2010 e 2013 Nossa Visão Ser um grupo siderúrgico de alcance global inovador e crescer de forma sustentável para se posicionar entre os mais rentáveis do setor Nossos Valores Valores existem para serem colocados em prática Quando fazemos isso eles se tornam parte da nossa identidade da nossa cultura do nosso jeito de ser pensar e agir Abertura Capricho Consistência Pessoas Resultados Sustentabilidade Técnica Sadia Visão e Missão 2010 e 2013 Missão Alimentar consumidores e clientes com produtos saborosos e saudáveis com soluções diferenciadas Visão Ser reconhecida por sua competitividade em soluções de agregação de valor e respeito ao crescimento sustentável da cadeia de valor Stefanini IT Solutions 2013 Missão Transformar em realidade os sonhos dos nossos clientes colaboradores e acionistas por meio de soluções de tecnologia e inovação Visão Ser o melhor provedor de tecnologia reconhecido e admirado globalmente como parceiro estratégico por agir com paixão e energia para conquistar e encantar os clientes Valores Integridade Energia e atitude positiva Respeito Foco no resultado sustentável Stefanini IT Solutions 2017 Missão Transformar em realidade os sonhos dos nossos clientes colaboradores e acionistas por meio de soluções de tecnologia e inovação Visão Ambições Alicerçados em nossos valores buscamos ser o melhor provedor de tecnologia reconhecido e admirado globalmente como parceiro estratégico por agir com paixão e energia para conquistar e encantar os clientes Valores Não divulgado Lojas Americanas 2013 Visão Ser a melhor empresa de varejo do Brasil A melhor empresa consiste em Sermos considerados pelos clientes como a melhor opção de compras no Brasil Sermos considerados pelos acionistas investidores como o melhor retorno no segmento Sermos uma excelente opção de desenvolvimento profissional no setor de varejo Sermos um excelente canal de distribuição para os nossos fornecedores Missão Ajudar as pessoas a melhorar continuamente a sua qualidade de vida provendolhes acesso a produtos de qualidade com o melhor atendimento e serviços poupandolhes tempo e dinheiro Lojas Americanas 2017 Visão Ser a melhor empresa de varejo do Brasil Valores Ter as melhores pessoas Ser um bom Dono do Negócio Buscar excelência na operação Ter foco no cliente Ser obcecado por resultados Missão Realizar os sonhos e atender as necessidades de consumo das pessoas poupando tempo e dinheiro e superando as suas expectativas