Atividade Somativa 2 - Gestão da Qualidade - Satisfação do Cliente e Vantagem Competitiva

Atividade Somativa 2 GESTÃO DA QUALIDADE 1 Sugestões para realização da Atividade A partir dos conceitos estudados comente sobre a importância de definir qualidade conforme as necessidades do cliente e sua completa satisfação Uma dica lembrar do ciclo da qualidade focada na melhoria contínua e no cliente Sugira a Implantação de um sistema de qualidade baseado na prevenção e aumento da qualidade como um todo na empresa lembrando do envolvimento como um todo da organização Verifique as ferramentas da qualidade e qual poderia ser aplicada para auxiliar no processo de solução de problemas Relembrando as ferramentas da qualidade 2 Escolha os recursos necessários para implementar o sistema de gestão da qualidade com foco no cliente Relembrar os princípios da SGQ Cite as normas que precisam ser respeitadas no ramo de negócio do caso Alguns exemplos que vimos HACCP Hazard Analysis and Critical Control Point Manual de Boas Práticas de Fabricação MBPF Determine um sistema de medição adequado ao tipo de negócio tendo por base a detecção e medição de deficiência para manter a qualidade na empresa com foco no cliente 3 Comente sobre como as empresas podem ter cada vez mais vantagem competitiva pela qualidade dos produtos ou serviços para então atingir a total satisfação das necessidades e expectativas dos clientes Para ajudar na reflexão segue Mapa Mental Gestão da Qualidade REFERÊNCIAS Não esquecer que é obrigatória a indicação das referências caso tenham sido usadas