Implicações do Comportamento do Consumidor no Marketing

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Fernanda Ferrari As implicações do comportamento do consumidor no marketing A cultura de massa está se transformando em uma cultura diversificada com muitas opções de produtos e serviços Essa transformação afeta as ações e estratégias dos profissionais de marketing Considere por exemplo as opções de cores de sombras que as empresas de maquiagem produzem Para que esse número de sombras seja vendido é preciso criar uma mensagem que motive o cliente a comprar todas essas cores As empresas precisam fisgar e fidelizar o cliente o mais rápido possível a fim de que compre seu produto e suas variedades Imagine uma loja com artigos de surfe localizada na serra onde não é possível praticar o esporte A empresa contratou uma senhora com pouca familiaridade com o esporte Com essas informações podemos perceber que a empresa não realizou um estudo sobre a região e o público dessa nova loja o que pode afetar negativamente as vendas de seus produtos Principais variáveis do comportamento do consumidor Para fidelizar o cliente a empresa deve realizar o estudo demográfico de uma determinada região e prever o tamanho do seu mercado Esse estudo tem seis variáveis analisadas a seguir 1 Gênero muitos produtos têm versões masculinas e femininas Essa divisão é percebida nas linhas de produtos para bebês adolescente jovens e adultos por exemplo a variedade de sapatos para mulheres é maior do que para homens Identificar a quantidade de homens e de mulheres em uma região é fundamental para melhorar as estratégias a venda de produto de uma empresa 5 Definindo o comportamento do consumidor sua importância e implicações para o marketing 2 Idade os desejos dos consumidores também variam com sua faixa etária Os profissionais de marketing devem desenvolver um produto fidelizar o cliente aumentar a variedade de produtos e o apelo de venda com base na idade de seus consumidores 3 Estrutura familiar o estado civil e a composição da família mostram as preferências de consumo e os lazeres dos clientes Por exemplo as atividades de lazer das pessoas solteiras são shows cinema esportes e bares Os vendedores de bebidas alcoólicas focam nesse grupo de pessoas pois são os maiores frequentadores desses estabelecimentos Por outro lado as famílias com crianças compram produtos mais sau dáveis por exemplo sucos e frutas enquanto os idosos consomem medicamentos e serviços relacionados à saúde 4 Classe social e renda a classe social a comunidade ou o grupo de um consumidor mostra seu poder de compra Os membros de uma mesma classe consomem os mesmos produtos e serviços e têm gostos e hábitos de consumo parecidos 5 Raça e etnia a diversidade de raças e etnias faz com que os produtos e serviços também sejam diversificados Por exemplo o lançamento de um produto de maquiagem como base líquida deve ter várias opções relacionadas ao tom da pele para abranger o maior público possível Figura 2 Figura 2 Propaganda de uma base líquida Fonte Avon Definindo o comportamento do consumidor sua importância e implicações para o marketing 6 6 Estilos de vida e geografia o estilo de vida e o lugar em que os consumidores vivem definem quais produtos ou serviços serão mais atraentes Por exemplo os hábitos e estilos de vida dos consumidores da região sul são diferentes da região norte bem como os hábitos de compra desses consumidores Os interesses e hábitos do consumidor são variáveis analisadas pelas em presas e pelos profissionais de marketing por meio da tecnologia Por exemplo o GPS dos celulares mostra para as empresas nossa localização e nossas atividades Em outras palavras as empresas estudam nosso comportamento por meio da big data isto é que envolve coleta de dados Esse processo está crescendo diariamente pois permite que as empresas façam um planejamento rápido preciso e tenham ganhos reais A Figura 3 mostra um caixa de supermercado onde é possível avaliar a quantidade e a periodicidade da compra de cada produto isto é realizar a coleta de dados dos consumidores Figura 3 Caixa de um supermercado Fonte Dean DrobotShutterstockcom 7 Definindo o comportamento do consumidor sua importância e implicações para o marketing