Simulado Marketing de Produtos e Serviços 02

Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento, intensificando a distribuição e promoção de produtos, com preços mais competitivos, está usando qual estratégias de marketing de bens?\n\nPenetração no mercado.\nDesenvolvimento de produtos.\nDiversificação.\nDesenvolvimento de serviços.\nDesenvolvimento do mercado.\n\nExplicação:\nA resposta correta é: Penetração no mercado. As necessidades dos consumidores são comumente divididas em dois grupos: necessidades utilitárias e necessidades hedônicas. Indique abaixo a opção que supre uma necessidade majoritariamente hedônica.\n\nÁgua.\nBronzador solar.\nProtetor solar.\nRemédios.\nComputador de trabalho.\n\nExplicação:\nA resposta correta é: Bronzador solar. Indique abaixo a alternativa que descreve as etapas e a sequência da tomada de decisão do consumidor segundo o modelo de cinco etapas:\n\n1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.\n\n1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.\n\n1- avaliação do problema, 2- avaliação de alternativas, 3- busca de informações suplementares, 4- decisão de compra, 5- avaliação de recompra.\n\n1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação experimental de uso, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra.\n\nExplicação:\nA resposta correta é: 1- reconhecimento do problema, 2- busca de informações, 3- avaliação de alternativas, 4- decisão de compra, 5- comportamento pós-compra. Nos anos 80, a Motorola criou o modelo Seis Sigma, que se tornou conhecido por sua habilidade em aprimorar a qualidade geral de bens e serviços oferecidos por organizações. Essa metodologia consiste em reduzir a quantidade de defeitos a\n\n34 peças por milhão.\n233 peças por milhão.\n66 peças por milhão.\n3,4 peças por milhão.\n\nA metodologia Seis Sigma significa reduzir os defeitos a 3,4 peças por milhão. Em números absolutos, é o mesmo que dizer que 99,9997% do processo ocorre sem erros, ou seja, estamos falando de uma margem de erro beira a zero. Poucas coisas deixam um colaborador tão frustrado e desmotivado quanto a sensação de não ser ouvido, ou seja, de ser ignorado por seus superiores. Portanto, uma das melhores práticas de endomarketing é oferecer ...\n\nEstratégias de endomarketing.\nCanal de comunicação interna.\nPolítica de benefícios.\nObjetivos principais eficientes.\nMotivação com palavras.\n\nA resposta correta é: Canal de comunicação interna. Quando os clientes de uma empresa de serviço decidem reclamar de um serviço, eles esperam que as empresas lidem com essa situação de forma justa, de acordo com três dimensões. Avalie estas três dimensões expressas nas afirmativas a seguir:\n\nI - Na justiça de procedimentos, os clientes esperam uma compensação que reflita o prejuízo e a inconveniência que sofreram por causa da falha de serviço.\nII - Na justiça interativa, os clientes esperam uma explicação honesta, um esforço genuíno para que o problema seja solucionado e um tratamento cortês.\nIII - Na justiça do resultado, os clientes esperam que a empresa tenha um processo de recuperação conveniente, responsivo e flexível.\n\nII e III, apenas.\nIII, apenas.\n\nA resposta correta é: II e III, apenas.