Prova Marketing 1

1. As organizações sofrem influências ambientais que podem intervir na forma de fazer negócios. Ajustes na estratégia e curso de ação destas organizações são necessárias para que as forças ambientais não prejudiquem seu desempenho. Com relação ao ambiente de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:\n\n( ) O ambiente de marketing é composto do meio ambiente em que a empresa está inserida, ou seja, ela poli ou não.\n( ) O pedido de aumento de salário dos funcionários é um dos componentes do microambiente.\n( ) O envelhecimento da população brasileira é um indicador de que novos serviços para o público ídico podem ser um oportunidade de mercado. Esta constatação está relacionada ao macroambiente.\n( ) O encerramento das atividades de um fornecedor da empresa pode ser uma grande ameaça, principalmente se este fornecador sair do reinvestimento de mercado. Este problema está relacionado ao macroambiente.\n( ) O PIB (produto interno bruto), oscilações do dólar, taxa Selic, ainda e consumo são componentes do macroambiente.\n\nAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:\n\na) F - V - V - F - V.\nb) V - F - V - F - V.\nc) F - F - V - F - V.\nd) V - F - F - F - V.\n\n2. Os profissionais de marketing precisam compreender as vantagens e as desvantagens das diferentes mídias no momento de investir nos meios de comunicação, como jornal, televisão, internet, rádio, outdoor, revista etc. Afinal, não basta criar uma campanha com uma mensagem correta e não veicular na coluna correta. Sobre as vantagens e as desvantagens de determinados meios de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:\n\na) O meio jornal apresenta diversas vantagens, como flexibilidade, cobertura intensa de mercados locais e boa credibilidade.\nb) As vantagens em anunciar no cinema são várias, como apelo aos sentidos, cobertura em massa, e pode causar maior impacto.\n(c) Dentro das desvantagens em anunciar em televisão, temos como exemplo público pequeno com víes demográfico, impacto relativamente baixo e exposição controlada pelo público.\n\n3. Um dos modelos de sistemas que balizam o marketing é chamado modelo dos 4 Ps ou Marketing Mix. Diversas são as suas definições, não obstante sintetizam a ideia de um conjunto de elementos que compõem as atividades de Marketing. Associe os itens, utilizando o código a seguir:\n\nI- Produto.\nII- Preço.\nIII- Praça.\nIV- Promoção.\n\n( ) É a característica de qualquer bem, serviços etc. que possui valor de troca.\n( ) É o sistema que torna os produtos disponíveis aos consumidores.\n( ) É tudo o que o consumidor oferece em troca do produto.\n( ) É utilizado como ferramenta para instigar o consumidor a adquirir os produtos ofertados pela empresa.\n\nAgora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:\n\na) I - II - III - IV.\nb) I - III - II - IV.\nc) II - I - IV - I.\nd) III - IV - II - I.\n\n4. Quando a economia está aquém do mercado, muitos problemas ocorrem, possivelmente afetando o crescimento das organizações. As empresas devem estar preparadas para se adaptar às mudanças geradas tanto pelas forças externas como pelas forças internas. O macroambiente e o microambiente apresentam muitos sinais para que as organizações efetuem imediatamente mudanças para que não ocorram quebras e falências. Considerando o ambiente de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:\n\n( ) Macroambiente são forças próximas às empresas que afetam sua capacidade de atender seus consumidores.\n( ) São exemplos do microambiente: públicos, concorrentes e clientes.\n( ) Microambiente são as forças externas maiores que afetam o macroambiente.\n( ) São exemplos do macroambiente: fatores econômicos, fatores socioculturais e fatores demográficos.\n\nAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:\n\na) F - V - F - V.\nb) F - V - F - V.\nc) F - F - V - V.\nd) V - F - F - F - V.\n\n5. A tomada de decisões ocorre na vida das pessoas quando precisam consumir um produto ou serviço e a complexidade do que será consumido terá consequências na decisão a ser tomada. Sobre o processo, associe os itens, utilizando o código a seguir:\n\nI- Decisão rotineira.\nII- Decisão limitada.\nIII- Decisão extensa.\n\n( ) Ao comprar no supermercado, Ricardo realizou a compra do produto mais barato e não fez comparação de marcas.\n( ) Ao pesquisar em cinco concessionárias de veículo, Patrícia fez a comparação dos modelos que conheceu em termos de consumo, conforto, espaço interno e custo de manutenção, para após isso definir qual veículo escolheria.\n( ) Júlio precisa comprar uma calça nova e foi até uma loja de departamentos. Chegando ao setor, verificou que haviam seis marcas em oferta. Provou todas elas e mais algumas que não estavam em oferta. Escolheu a marca mais \"famosa\".\n( ) O computador de Florinda parou de funcionar. Ao levar na assistência técnica, o profissional disse que sairia mais caro consertar do que ela comprar um novo, já que seu computador estava obsoleto. Como o computador tinha seis anos de uso, Florinda decide fazer uma pesquisa em algumas lojas. Pegou panfletos com valores e especificações técnicas e após fazer uma comparação, realizou a compra de um novo computador duas semanas depois.\n\nAssinale a alternativa que apresente a sequência CORRETA:\n\na) I - II - I - III.\nb) II - III - I - II.\nc) I - III - II - III.\nd) II - I - III - I.\n\n6. O sistema dos 4Cs representa uma das possibilidades que o marketing considera para estabelecer estratégias nos negócios. Ao utilizar este sistema, que apresenta foco no cliente, o profissional de marketing consegue ser estratégico nos pontos que dizem respeito ao cliente, à conveniência, à comunicação e ao custo. Sobre esses elementos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:\n\n( ) No aspecto \"cliente\", devem ser compreendidas as necessidades e/ou desejos dos clientes e como isso é relevante nas vendas de uma organização.\n( ) No aspecto \"conveniência\", deve-se definir as melhores formas de promover o produto conforme as praças de distribuição.\n( ) No aspecto \"comunicação\", devem ser estabelecidas estratégias para os pontos de distribuição do produto ou serviço.\n( ) No aspecto \"custo\", deve-se estabelecer preços coerentes às necessidades do consumidor e à atuação da concorrência.\n\nAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:\n\na) F - V - F - V.\nb) V - V - F - V.\nc) V - F - F - V.\nd) V - F - V - V.\n\n7. O processo de compra ren sempre apresenta o mesmo envolvimento dos consumidores. O envolvimento de um consumidor para a compra de uma bala na padaria é extremamente diferente do envolvimento deste mesmo consumidor para a compra de um aparelho celular, por exemplo. Sobre os tipos de decisões, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:\n\n( ) As decisões rotineiras tem baixo envolvimento, em que poucas opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra.\n( ) As decisões extensivas têm envolvimento moderado, em que várias opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra.\n( ) As decisões limitadas tem envolvimento alto, em que muitas opções de marcas e produtos são avaliadas para a compra.\n\nAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:\n\na) V - V - V.\nb) F - F - F.\nc) F - V - V.\nd) V - F - F.\n\n8. As empresas necessitam definir estratégias de marketing para conseguir alcançar determinados objetivos, como aumento de participação no mercado, aumento de vendas, aumento do conhecimento da marca etc. Sobre as estratégias de marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:\n\n( ) Como um dos objetivos, é possível citar a busca pela satisfação do consumidor.\n( ) Os maiores esforços das estratégias de marketing são dirigidos para campanhas publicitárias.\n( ) As estratégias são definidas de acordo com o monitoramento do mercado, identificando necessidades e desejos dos consumidores.\n\nAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:\n\na) F - F - F.\nb) F - V - V.\nc) V - F - V.\nd) F - V - V. 9. Atualmente, o conceito de marketing se relaciona com o objetivo de atender às necessidades do consumidor. Para isso, as organizações têm como foco entender o que seu público necessita e, assim, oferecer seu produto ou serviço, estabelecendo estratégias específicas. Para que seja possível criar as estratégias necessárias, é preciso entender os conceitos básicos de marketing. Sobre esses conceitos, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:\n\n( ) Necessidades são coisas básicas para a sobrevivência humana, ou seja, alimentos, água, ar, moradia, vestimentas, segurança, autoestima e sentimento de posse.\n( ) Desejos não dependem do contexto social em que o consumidor está inserido.\n( ) Valor é o preço do produto ou serviço e é levado em consideração quando existe uma necessidade.\n\nAssinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:\na) V - V - F.\nb) F - F - F.\nc) V - F - V.\nd) V - F - F.\n\n10. Kotler (1998) propõe uma classificação dos diferentes momentos que o Marketing passou, evidenciando os momentos econômicos, objetivos de cada época, diretrizes etc. Esta classificação propõe a divisão dos momentos em Marketing 1.0, 2.0 e 3.0. Sobre essas classificações, analise as sentenças a seguir:\n\nI - O marketing 1.0 tem como objetivo central a construção de relacionamentos duradouros com os consumidores.\nII - O marketing 2.0 tem como objetivo central a satisfação e a retenção dos clientes.\nIII - O marketing 3.0 tem como objetivo central a contribuição para um mundo melhor.\n\nAssinale a alternativa CORRETA:\n\nFONTE: KOTLER, P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 1998.\na) Somente a sentença I está correta.\nb) As sentenças II e III estão corretas.\nc) As sentenças I e II estão corretas.\nd) As sentenças I e III estão corretas.