RH Estratégico na Midas CS - Desafios na Implantação

1 Midas CS Os desafios para a implantação de um RH estratégico Amanda Amara uma conceituada executiva da área de recursos humanos começava o ano de 2015 com uma grande mudança em sua carreira Fora contratada para assumir a diretoria da área de RH da Midas CS uma rede de franquias no setor varejista de alimentos reconhecida no mercado pela sua agressividade comercial e rápido crescimento A empresa era muito ligada à figura de Roberto Ramos fundador e presidente da companhia Roberto era um empreendedor que ergueu o seu negócio do nada e o havia transformado numa empresa de sucesso a maior no seu ramo A Midas CS vinha enfrentando dificuldades para manter o crescimento da sua rede de lojas franqueadas Enfrentava uma dura concorrência de um novo player no mercado e ao mesmo tempo um cenário de baixo crescimento no setor O primeiro trimestre de 2015 apresentava a maior queda nas vendas no varejo desde 2003 Neste contexto Amanda foi contratada para solucionar uns dos problemas que Roberto Ramos acreditava ser uma das grandes fraquezas da rede a alta rotatividade dos franqueados Já nos primeiros dias na nova organização Amanda percebeu o grande desafio que teria pela frente Seguir e manter o status quo fazendo mais do mesmo treinamentos treinamentos e mais treinamentos talvez fosse o caminho mais óbvio e mais cômodo mas não para ela Amanda tinha consciência da importância de seu papel dentro da nova organização e sabia que para vencer mais este desafio na sua vida profissional precisaria de fato tornar a área de RH estratégica e para isto teria que quebrar alguns paradigmas a começar pelos do próprio fundador Começando o Trabalho Amanda Amara apesar de toda a sua experiência e comprovada competência como executiva e consultora na área de RH não tinha a exata noção do desafio mas sabia que seria a terceira pessoa a assumir o cargo nos últimos 4 anos Por si só o fato indicava que não teria uma vida fácil pela frente Isto porém não era problema para ela era muito competitiva e a oportunidade de mostrar um belo trabalho a motivava Nos primeiros dias na empresa a executiva procurou contatar o maior número possível de pessoas de maneira bem informal em geral durante as paradas para cafezinho e almoço Participou também de algumas reuniões com franqueados promovidas pela área E claro conversou muito ou melhor ouviu muito com Roberto Ramos Entre uma atividade e outra de sua agenda apertada ele fazia o trabalho de catequização de Amanda era assim que ele costumava se referir aos dias que passava com os novos diretores Um trabalho que ele não delegava a ninguém queria ter certeza que todo executivo que fosse trabalhar com ele soubesse como havia construído aquele negócio quanto havia sido difícil levar a empresa ao patamar em que se encontrava e principalmente como era importante continuar a crescer O comprometimento e a energia das pessoas chamaram muito a atenção de Amanda Ela notou porém um excesso de atividades e projetos que as pessoas pareciam tocar Havia uma urgência exagerada em tudo Observou que a todo momento de uma forma geral as pessoas pareciam em busca do que fazer e eram incentivadas a isto Talvez pensou Amanda este seja o motivo da estrutura organizacional tão hierarquizada e burocrática que temos aqui Ou será o contrário continuava ela nas suas reflexões que este comportamento das pessoas é justamente para sustentar toda a hierarquia e burocracia da estrutura organizacional A resposta pedia uma análise mais profunda que não seria possível naquele momento mas pelo menos ela já tinha uma boa noção de como era o modus operandi das pessoas o que seria fundamental para começar a trabalhar A primeira semana de empresa foi muito proveitosa para Amanda que conseguiu fazer uma boa leitura da cultura organizacional da Midas CS que como esperado refletia fortemente as crenças e atitudes de seu fundador 2 Entendendo o problema A alta rotatividade dos franqueados na rede era um problema que vinha se agravando Nos últimos 5 anos o índice tinha quase que triplicado Roberto Ramos acreditava que a causa estava na deficiência do programa de capacitação dos franqueados Ele costumava dizer se os franqueados não estiverem bem preparados não conseguem atingir os resultados esperados do negócio e isto acaba gerando uma grande frustação que faz com que muitos decidam vender o empreendimento ou não investir na abertura de mais lojas na rede Com este diagnóstico em mente em 2011 foi realizado um grande investimento na área de treinamento da empresa franqueadora estrutura física e tecnológica e formação de uma equipe dedicada para a capacitação da rede de franqueados Mesmo com todo o investimento os resultados não foram satisfatórios A rotatividade continuava alta e o número de lojas por franqueado que era de 25 em 2010 caiu para 13 lojasfranqueado em 2015 Na prática estes números refletiam uma dificuldade maior para continuar crescendo e um aumento significativo nos custos para se manter a rede O cenário externo também não era dos melhores A empresa pela primeira vez ao longo da sua existência vinha apresentando um crescimento com taxas decrescentes justamente num momento em que via a chegada de um grande player no mercado Foi neste contexto que Amanda começou na Midas CS O direcionamento que recebera do presidente havia sido muito claro melhorar a capacitação dos franqueados para reduzir a rotatividade na rede Ele inclusive já tinha até lhe sugerido os passos a seguir para obter sucesso Amanda você precisa intensificar os treinamentos dos franqueados e de seus respectivos funcionários tenho certeza que é isto que vai fazer a diferença LojasFranqueados As conversas com os diretores das áreas Comercial e de Expansão bem como com o pessoal de sua equipe foram esclarecedoras para Amanda Conversar e ouvir as partes envolvidas para procurar ter uma visão mais abrangente da situação era uma das suas principais qualidades Faltava porém ouvir os franqueados A nova diretora então foi a campo e visitou várias lojas da rede Procurou contatar os mais diversos franqueados homens mulheres novatos experientes etc A principal atividade das lojas com um tamanho médio de 60 metros quadrados é a venda dos produtos de marca própria Midas CS adquiridos exclusivamente da empresa franqueadora As estratégias mercadológicas tais como determinação do preço de venda ao consumidor as ações promocionais dentro e fora das lojas bem como a exposição dos produtos nas prateleiras eram determinados pela Midas CS através da sua área comercial Cabendo ao franqueado operacionalizar estas estratégias Amanda queria saber quais eram as dificuldades que eles encontravam para fazer isso acontecer já que os treinamentos e esforços da área de RH pareciam não estar surtindo efeito Assim tomou nota de vários depoimentos de franqueados com relação às dificuldades que encontravam na gestão das lojas selecionando os que se mostraram mais relevantes A primeira das dificuldades demonstrada referiase à gestão de pessoas Amanda observou a grande dificuldade dos franqueados em fazer os funcionários seguirem as normas e procedimentos colocados pela franqueadora que incluíam 30 passos de venda O alto turnover dos funcionários também foi um tema recorrente colocado pelos franqueados Elas não entendem o que deve ser feito e a gente é cobrado por isto Se elas não seguirem direitinho os passos de venda e o consultor vir isto ele vai colocar no nosso relatório e aí logo vem a franqueadora nos cobrar Pelo fato de as meninas fazerem tudo é um treinamento demorado Elas têm que se preocupar com o vencimento dos produtos se preocupar com a aparência pessoal com a limpeza e higiene da loja com todas as exigências da franqueadora e ainda atender os clientes com bom humor e vender Então leva um tempo para elas se acostumarem Tem menina que fica um dia dois dias e vai embora Elas acham que é muita coisa ao mesmo tempo Eu já estou cansada de perder funcionários para as outras lojas vizinhas A gente treina 3 investe dá prêmios mas se oferecerem 100 reais a mais elas vão embora mesmo Quando a franquia não era tão conhecida tão grande eu não tinha estes problemas A gente resolvia muita coisa na conversa Agora a menina já entra pensando em sair para entrar com um processo trabalhista contra a gente Os problemas na gestão operacional compras estoque e financeiros também foram muito expostos pelos franqueados Eles franqueadora nos passam uma sugestão de compra baseada numa média que é feita com base totalmente errada pois não consideram aspectos locais características locais concorrentes da região de cada loja As compras e o gerenciamento do estoque são muito críticos porque não pode haver perdas por vencimento Como nossa margem de lucro é muito baixa qualquer pequena sobra pode ser justamente o nosso lucro Nosso negócio não permite erro tem que ser muito bem calculado O gerenciamento do estoque é muito crítico Se você comprar muito e ficar com o estoque muito alto vai faltar dinheiro para pagar as contas no fim do mês O franqueado tem que ser bom na operação da loja pois a franqueadora nada oferece em termos de treinamento para capacitar o franqueado Quando eles conversam com os franqueados e fazem uma demonstração de números sentam para fazer um balanço assim genericamente Eles dizem seu faturamento foi este suas despesas foram estas e seu lucro foi este estão aqui os seus números A conversa seria em outro nível se a gente começasse a entender sobre fluxo de caixa dar esta visão ao franqueado pois é uma conta simples A franqueadora diz que o capital de giro necessário é de 20 mil mas como você identifica se este é o capital de giro correto para a sua loja Outro ponto que Amanda achou bastante relevante foram as queixas em relação aos processos normas e imposições da franqueadora As queixas foram unânimes Não sou contra a padronização mas eles já passaram dos limites Agora mais que padronizados estamos engessados Manter a loja no padrão que a Midas CS exige dá muito trabalho e quando a gente pensa que está tudo certo lá vem eles com outra invenção É muito detalhe é muita coisa que não faz sentido Imagina até os horários das atendentes eu tenho que passar com hora de entrada saída almoço e tudo mais As exigências não são compatíveis para uma loja deste tamanho Tenho só 4 funcionários e eles querem que eu faça reuniões diárias com eles e registre tudo em ata Eu me sinto um escravo no meu próprio negócio Não foi para isto que sai da empresa que trabalhava O consultor da franqueadora passa todo mês aqui para ver se as coisas estão dentro das normas Já foi muito bom trabalhar com eles Eu tinha muito mais autonomia para fazer as coisas Hoje é tudo do jeito deles tudo conforme a conveniência deles Fonte Higa V G 2016 Midas CS Os desafios para a implantação de um RH estratégico GVcasos 61