Antropologia e Sociologia das Organizações: Grupos, Estruturas, Redes e Desigualdades Sociais

ANTROPOLOGIA E SOCIOLOGIA DAS ORGANIZAÇÕES Profª Sonia R Arbues Decoster 2 GRUPOS ESTRUTURAS REDES E DESIGUALDADES SOCIAIS 3 OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Desenvolver por meio da Sociologia um olhar crítico a respeito das experiências da sociedade em geral Entender como esse campo de estudos contribui com o processo de socialização nas organizações Classificar conceitos sobre grupos estruturas e interações sociais Avaliar questões relacionadas com as desigualdades racial étnica e de gênero a partir de conceitos sociológicos Compreender a dinâmica de formação de grupos no contexto das redes sociais 4 SUMÁRIO 1 Introdução 2 Conceitos de estrutura e interação social 21 Negociação 3 Elementos da estrutura social 31 Status 311 Status atribuído 312 Status alcançado 313 Status mestre 32 Papéis sociais 321 Conflito de papéis 33 Grupos 331 Grupos minoritários 332 Grupos raciaisétnicos 34 Grupos redes sociais e tecnologia 341 As redes dos pequenos grupos 4 A socialização organizacional 5 Considerações finais 5 1 INTRODUÇÃO Os conceitos sociológicos de um modo geral ajudam a aprimorar nossa capacidade de pensar criticamente e nos conduzem ao melhor entendimento dos debates atuais sobre as políticas públicas que acon tecem no mundo todo Fazse uso da sociologia para avaliar o sucesso de programas sociais e o impacto de ações de ativistas políticos por exemplo Há quem diga inclusive que para muitos sociólogos contem porâneos o futuro próximo será um dos períodos mais estimulantes da história da disciplina Atualmente entre os temas de suas discussões destacamse fortemente aqueles ligados às questões de gênero ao estudo de etnias e origens e às religiões Está também entre suas pre ocupações o estudo de grupos criados no contexto do fenômeno das redes sociais 6 2 CONCEITOS DE ESTRUTURA E INTERAÇÃO SOCIAL A expressão estrutura social é utilizada em Sociologia para indicar como uma sociedade é organizada em relacionamentos previsíveis Para entendermos precisamos antes ter informações sobre seus cinco elementos básicos os status sociais os papéis sociais os grupos as redes sociais e as instituições e compreender como esses elementos interagem entre si Os grupos têm um papel significativo em muitas das interações sociais assim como as instituições representadas comumente pela família pela religião e pelo governo O sociólogo Herbert Blumer 1969 salienta que o que distingue a interação social entre as pessoas parte de uma resposta a um determinado comportamento individual ou coletivo baseada no significado que associamos a um ato ou a um conjunto de atos Tais significados em geral espelham as normas e os valores da cultura dominante e nossas experiências de sociabilização nessa cultura Complementarmente como apontam Berger e Luckmann 1966 a realidade social é literalmente construída a partir das nossas interações sociais Um exemplo interessante nesse tema é o da recente mudança de receptividade das pessoas com o fenômeno da tatuagem Há não muito tempo atrás a tatuagem era ainda restrita a grupos mais específicos de pessoas e encarada pela maior parte da sociedade com certo preconceito Atualmente porém ela já se tornou algo bastante comum ganhando status de prática social legitima inclusive movimentando uma parte significativa de um mercado associado com a estética pessoal e com a moda Por meio de determinadas interações sociais portanto a sociedade fez com que a cultura tradicional se flexibilizasse para aceitar com mais naturalidade a tatuagem Esse exemplo ilustra uma dinâmica social que de acordo com Shaefer 2016 representa a capacidade de um grupo dominante de definir os valores de uma sociedade ou ainda o modo pelo qual a realidade social reflete o poder de um grupo no interior de uma sociedade O sociólogo William I Thomas 1923 um dos primeiros críticos das teorias das diferenças entre raças e gêneros ressaltou a partir de uma perspectiva interacionista que as pessoas reagem não só às características objetivas de uma pessoa ou de uma situação mas também ao significado que a pessoa ou a situação tem para elas 7 21 Negociação As pessoas reconstroem a realidade social a partir de um processo de mudança interna por meio da qual passam a encarar o comportamento cotidiano de uma maneira diferente Entretanto isso ocorre a partir de um processo de negociação das mudanças nos padrões de interação social que vai remodelando a realidade Negociação nesse sentido referese então à tentativa de se chegar a um acordo com outros em torno de algum objetivo Ela não envolve coerção e é por meio da interação que a sociedade cria sua estrutura social O que os sociólogos chamam de ordem negociada é uma expressão que procura enfatizar o fato de que a ordem social está sendo constantemente construída e alterada pela negociação A ordem negociada referese à estrutura social cuja existência depende das interações sociais por meio das quais as pessoas definem e redefinem o seu caráter A STRAUSS 1977 apud SCHAEFER 2016 8 3 ELEMENTOS DA ESTRUTURA SOCIAL Como já sugerido anteriormente podese compreender a estrutura so cial a partir da interação de cinco elementos o status social os papéis sociais os grupos as redes sociais e as instituições A seguir procura mos compreendêlos de maneira mais detalhada 31 Status Esse termo é utilizado pelos sociólogos com o intuito de indicar qual quer uma das várias posições definidas socialmente dentro de um grande grupo ou sociedade de sua camada mais baixa à mais alta Os sociólogos classificam o status em atribuídos e alcançados 311 Status atribuído Ele é concedido pela sociedade a uma pessoa sem que seja neces sário para isso considerar suas características particulares O status atribuído costuma estar associado à carga de significados proveniente de características associadas ao local de nascimento à etnia ao gê nero à idade dos indivíduos etc 312 Status alcançado Na maior parte das vezes os status alcançados são advindos dos es forços de um indivíduo ou seja realizando atividades que de acordo com os sistemas de valores da sociedade podem lhe conferir deter minada posição Além de depender em parte do esforço individual o status alcançado pode ser influenciado pelo status atribuído Em uma sociedade machista por exemplo por mais que uma mulher se esforce e obtenha sucesso em uma área profissional o reconhe cimento financeiro de seu trabalho tenderá a ser menor que o de um homem da mesma área que tenha um sucesso análogo O status atri buído pode portanto ser uma espécie de mantenedor de um sistema de privilégios que inviabiliza em parte o reconhecimento social justo de um status alcançado Schaefer 2016 utiliza um outro exemplo de ativismo contra os valores de status atribuído Ele nos fala de um grupo ativista fundado em 1971 denominado Panteras Cinza e que tentaram mudar na sociedade norteamericana estereótipos segregadores imputados a pessoas idosas Nos EUA deve 9 se muito à atuação desse grupo a modificação de um status atribuído negativo ligado a uma ideia preconceituosa de velhice mudança que colhe seus frutos ainda hoje via ativismo É possível porém encontrar exemplos de status atribuído que não necessariamente passem pela reprodução de preconceitos ou de um status quo maléfico à sociedade É o que se verifica porém quando se pensa na rede de significados relacionados à ideia de velhice em determinadas culturas orientais onde o status atribuído a aproxima das noções de sabedoria e respeito fazendo com que as pessoas inseridas nessa cultura também a associem a esses significados 313 Status mestre Tratase de um status predominante sobre os outros normalmente atribuído aos grupos que gozam de maiores privilégios em determi nada cultura Ele determina a posição geral de uma pessoa na socie dade tanto a partir de valores ligados ao status atribuído quanto ao status alcançado Ele pode ser tanto aquele por meio do qual grande parte das pessoas se orientam a seguir quanto aquele que precisa ser flexibilizado por levar a uma concentração de privilégios 32 Papéis sociais Para cada status social distinto atribuído ou alcançado esperase um papel particular Por conta disso denominase papel social o conjun to de expectativas que se espera de pessoas que ocupam um deter minado status social Os papéis são um componente significativo da estrutura social e se analisados pela perspectiva funcionalista eles contribuem para a estabilidade da sociedade enquanto possibilitam aos seus membros antever o comportamento dos outros Em alguns Schaefer 2016 relembra a atuação do importante ativista ne gro Malcom X 19251965 que se notabilizou pela defesa dos direitos da população negra em uma época de notada segre gação racial nos EUA Contase que certa vez um professor branco lhe disse que seu desejo de se tornar advogado era uma meta irrealista para um negro aconselhandoo em se guida a tornarse um carpinteiro Esse episódio mostrou a Mal com X que sua posição de homem negro ou seja seu status atribuído em uma sociedade segregadora de meados do sé culo XX seria então um empecilho para a realização de seu sonho seu status alcançado 10 casos os papéis sociais também podem ser disfuncionais quando se restringem às interações e aos relacionamentos das pessoas 321 Conflito de papéis Ocorre quando há incompatibilidade nas expectativas de duas ou mais posições sociais ocupadas por uma mesma pessoa a quem se atribui certas expectativas Quando o desempenho dos papéis associados a um determinado status pode contrariar os papéis associados a um segundo status Seria o caso por exemplo de professores homens de maternal e de jardim de infância 33 Grupos Na visão sociológica um grupo é qualquer conjunto de pessoas que compartilha as mesmas normas valores e expectativas e que intera gem umas com as outras de forma regular com o intuito de desempe nhar os papéis sociais adquiridos Os elementos de qualquer equipe de esporte coletivo formam um grupo embora os moradores de um condomínio não necessariamente o sejam se raramente interagirem uns com os outros Podese dizer que grupos em geral têm um papel vital na estrutura social de uma sociedade Grande parte da nossa interação social ocor re dentro de grupos e é influenciada por suas normas e sanções Além disso o contexto de um grupo certifica claramente as expectativas as sociadas aos papéis sociais atribuídos aos seus membros 331 Grupos minoritários Um grupo de minoria segundo os sociólogos é definido basicamente pelo seu poder econômico e político sendo comum que ele esteja em uma posição de subordinação em relação a um grupo majoritário e dominante Para os sociólogos um grupo minoritário pode ser identifi cado inicialmente por cinco propriedades básicas I recebe tratamento desigual comumente por não terem certas características dos grupos dominantes II seus membros costumam ter traços físicos ou culturais co muns III recebe uma carga negativa do status social atribuído IV responde ao tratamento desigual por meio da solidariedade en tre seus membros V costuma fortalecerse enquanto comunidade por meio casa mentos apenas entre pessoas de dentro do grupo 11 332 Grupos raciaisétnicos Os grupos raciais são definidos a partir de características físicasbio lógicas mais evidentes sendo por isso que se fala em asiáticos afro americanos brancos etc Já os grupos étnicos são definidos a partir de características culturais diferentes Judeus e portoriquenhos por exemplo são dois grupos étnicos nos EUA SCHAEFER 2016 Estudos nos mostram que a desigualdade social pode ser tanto criada ou quanto mantida por meio de preconceito ou discriminação O pre conceito é a manifestação de uma atitude negativa e segregadora con tra toda uma categoria de pessoas geralmente motivado por intolerân cia à grupos étnicos ou raciais De acordo com Schaefer 2016 ele se move especialmente a partir de estereótipos que via de regra ajudam a manter definições falsas sobre indivíduos e grupos de pessoas O preconceito relacionado a questões étnicas e de raça conduz muito facilmente ao etnocentrismo a tendência de um indivíduo assumir que a sua cultura representa o padrão ou que é superior às outras A forma mais conhecida de preconceito é o racismo a crença de que uma raça é soberana e todas as outras são inferiores Os elementos de uma so ciedade sujeitos ao preconceito geralmente estão inseridos em uma cultura que viabiliza o racismo 34 Grupos redes sociais e tecnologia Os grupos além de definirem papéis e status na estrutura social tam bém propiciam um maior número de conexões entre indivíduos por intermédio das redes sociais o que leva a outros relacionamentos so ciais direta e indiretamente Segundo Lévy 1993 as comunidades se organizam em torno da construção de uma inteligência coletiva cada vez mais em torno das redes e cada vez menos hierárquicas Marteleto 2001 define uma rede como um sistema de nodos e elos compre endendo uma rede social como um conjunto de indivíduos autônomos que unem recursos e ideias em prol de interesses comuns De acordo com Gatto 2007 nas redes sociais há uma diversidade de individualidades que coexistem em intensa sinergia a partir de seus interesses em uma rede flexível de alta conectividade onde os nós circulam sem que isso anule as premissas comuns que os agregam Para Burt 2001 as redes sociais podem ser compreendidas como um conjunto de atores que se ligam por meio de relações sociais 12 Atualmente o trabalho em rede é uma forma de organização huma na presente no nosso cotidiano valorizada pelos elementos informais e nos mais diferentes níveis de estrutura das instituições modernas Para Marteleto 2001 esse trabalho é um dado da realidade social contemporânea que ainda está sendo explorado De modo geral seus membros organizam suas ações em função da mobilização gerada pelo próprio desenvolvimento das redes O autor acredita que a análise de redes estabelece um novo paradig ma na pesquisa sobre a estrutura social A unidade de análise para se estudar como os comportamentos ou as opiniões dos indivíduos de pendem das estruturas nas quais eles se inserem não são os atributos individuais classe sexo idade gênero mas o conjunto de relações que os indivíduos estabelecem por meio das suas interações uns com os outros A estrutura é apreendida concretamente como uma rede de relações e de limitações que pesa sobre as escolhas as orientações os compor tamentos as opiniões dos indivíduos Por conta disso como aponta Gatto 2007 as redes nas ciências sociais normalmente designam movimentos fracamente institucionalizados reunindo indivíduos e gru pos em uma associação cujos termos são variáveis e sujeitos a uma reinterpretação em função dos limites que pesam sobre suas ações De acordo com Castells 1999 a sociedade informacional ocorre quan do há relações estruturadas em redes de informação e conhecimento resultando em rompimentos de fronteiras flexibilização de estruturas hierárquicas e integração de atividades no interior das organizações Para o autor as novas tecnologias da informação são importantes para a expansão das redes inclusive na estrutura social 341 As redes dos pequenos grupos Em um significado básico as redes sociais definemse em dois tipos de elementos os indivíduos e as conexões existentes entre eles A estru tura ou a topologia da rede organizase de tal modo que independen temente da forma em que é visualizada ou representada o padrão real de conexões que a estrutura será sempre o mesmo Os componentes de uma rede são basicamente os grupos de pessoas que podem estar conectados ou paralelamente separados ou em outros grupos Outro aspecto fundamental das redes é o contágio de informações e ações característica que diz respeito ao fluxo de compartilhamento de algo ao longo dos laços que ali existem Quando pensamos nas redes sabemos que cada pessoa ou avatar está conectada por sua vez a amigos a família a colegas de tra balho aos vizinhos etc Essas por sua vez possuem conexões de 13 naturezas parecidas que se expandem até que um número realmente grande de pessoas esteja conectado inclusive em escala global De acordo com Chistakis e Fowler 2010 este aspecto estrutural das re des originou a expressão mundos pequenos the small worlds des critos em uma versão preliminar de um artigo publicado por Ithiel de Sola Pool e Manfred Kochen que estudavam ainda nos anos 1950 comportamentos análogos aos das redes sociais A partir desse conceito os proponentes do modelo do software de código aberto LINUX promoveram uma filosofia que valorizasse a transparência desenvolvendo softwares mais eficientes por meio da capacidade de contribuição de muitas pessoas De acordo com Howe 2009 esse é aliás um dos princípios que regem o crowdsourcing A sociedade em rede preconizada por Castells favorece portanto um novo paradigma tecnológico originado a partir da tecnologia da informação McAfee 2010 um dos primeiros a descrever as ferramentas mais adequadas para cada nível de vínculo destaca As wikis como uma tecnologia baseada em grupos para criar e modificar conteúdos com estrutura concêntrica e forte vínculo de seus colaboradores As redes sociais como o Facebook que além de serem utili zadas como meio de comunicação e compartilhamento de fo tos textos entre amigos etc podem ajudar a construir uma cultura corporativa mais forte e mais consistente Os blogs e fóruns que possuindo uma série de propriedades que os tornam adequados para a conversão de vínculos poten ciais em reais Isso ocorre por serem fáceis de atualizar não necessitando de nenhuma qualificação técnica e fazendo com que a narração do trabalho seja imediatamente visível As novas tecnologias de informação não são simplesmente ferramen tas a serem aplicadas mas processos a serem desenvolvidos De acordo com Castells 2009 a revolução propiciada pela tecnologia da informação demonstra que ela é caracterizada pela penetração em todos os domínios de atividade humana Dessa maneira a difusão da tecnologia amplifica seu poder de forma infinita à medida que os usu ários se apropriam dela e a redefinem Fabricantes e usuários pas sam a coexistir em rede para transmitir suas experiências de modo cumulativo reforçando a ideia de que além do sistema de tecnologia a mudança ocorreu também nas interações sociais e organizacionais 14 4 A SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL A socialização é um processo significativo e importante em qualquer organização sendo algo que permite ao indivíduo desempenhar cor retamente seu papel A socialização organizacional faz com que o in divíduo aprenda os valores as normas e os comportamentos que o permitirão tornarse membro de uma organização Como aponta San tos 2016 tratase de um instrumento de controle social na medida em que regula o nível de adequação do funcionário às particularidades do grupo fazendo inclusive com que o indivíduo seja conduzido a de senvolver comportamentos mais limitados de acordo com os padrões da organização A socialização é um processo social complexo por envolver muitos elementos e padrões de comportamento e quando remete à organi zação pode significar para o colaborador um aumento de suas chan ces de progredir na carreira a partir de uma melhor compreensão de seu papel e em toda a sua abrangência Van Maanen 1996 ressalta que os processos formais conduzidos pela administração das organi zações representam apenas uma das fases da socialização Quando o indivíduo aprende informalmente as práticas reais em seu ambiente de trabalho ele assume de fato sua nova posição ajustandose conforme a realidade da execução da função Na sua pesquisa em Hawthorne Elton Mayo já havia demonstrado que os grupos informais desenvolvem regras e valores próprios e que pro movem a socialização de seus integrantes Em contrapartida quando os grupos informais desenvolvem padrões opostos aos formalmente estipulados pela empresa o indivíduo fica sujeito a processos sociali zadores contraditórios um formalmente conduzido pela empresa ou tro informalmente realizado pelos grupos criados na interação cotidiana da organização Ainda nessa pesquisa Elton Mayo demonstrou que o poder desses grupos em socializar os novos integrantes da organiza ção não pode ser ignorado De acordo com Motta 1993 o processo de socialização especialmente no âmbito dos grupos formais aconte ce gradativamente enquanto o indivíduo permanece na organização ele faz com que os comportamentos adequados à posição que ocupa sejam paulatinamente adaptados ou absorvidos 15 Caso para reflexão Quando a socialização é importante para uma empresa Em seu relatório de sustentabilidade de 2011 o Walmart cita algumas estratégias de socialização empregadas com seus funcionários Para conhecerem melhor a empresa todos os novos empregados passam por um treinamento que ocorre ao longo de um dia nos escritórios e ao longo de dois onde funcionam as lojas A atividade é adaptada a cada área o que permite aos funcionários entrar em contato com os departamentos existentes com as categorias de produtos e com as formas de evitar acidentes e perdas Um dos principais canais de disseminação da cultura da organização é a TV Walmart que transmite uma programação produzida internamente Outra iniciativa nesse sentido é a capacitação de funcionários que atuam nas lojas a partir do Guia de Relacionamento e Soluções cujo objetivo é orientar sobre o contato com os clientes Um desses treinamentos foi transmitido para todos os funcionários por meio da referida programação de TV e focou nas situações comuns em lojas e nas formas de abordagem aos consumidores Há também o Programa de Mentores por meio do qual os empregados são estimulados a procurar entre seus colegas mais experientes mentores capazes de repassar informações importantes para o seu trabalho e crescimento De acordo com o relatório 100 da equipe da área comercial foi treinada para o lançamento da filosofia Preço Baixo Todo Dia O trabalho envolveu toda a liderança da empresa para que se pudesse viabilizar a transmissão de conceitos e orientações aos funcionários A partir de uma série de ações o Walmart também procura conscientizar seus funcionários sobre conceitos de sustentabilidade e estimar práticas do dia a dia condizentes com uma política sustentável Diversos cursos são ministrados com o intuito de harmonizar o conhecimento em temas dessa área além de haver também um Guia 16 de Diversidade disponível a todos com informações e sobre a cultura da empresa e orientações para que ela possa ser mantida e de difundida entre os demais funcionários Adaptado de Santos 2016 17 5 CONSIDERAÇÕES FINAIS Ao término deste material esperase ter sido possível entrar em contato com algumas das metodologias utilizadas por sociólogos na abordagem de temas fundamentais e atuais como aquelas que envolvem questões de gêneros étnicas de origens de religiões etc Esperase também que tenha sido possível compreender algumas abordagens sociológicas que procuram tratar da formação de grupos em um âmbito mediado pela tecnologia como que se vê no contexto das redes sociais Foram apresentados também os conceitos de estrutura e interação social as ideias de papéis sociais status atribuído e status alcançado que costumam estar vinculados com significações sociais que podem tanto agravar quanto ajudar a combater problemas como a segregação de grupos minoritários e o preconceito Isso especialmente quando tais conceitos contribuem para o desenvolvimento de um olhar crítico da realidade social Por fim foram apresentadas ainda algumas abordagens sociológicas referentes à evolução das redes e mídias sociais e a como elas podem ter relação com a dinâmica social concreta 18 INDICAÇÃO DE FILMES A REDE SOCIAL The social network 2010 EUA O filme apresenta ao grande público como foi o processo de criação do Facebook a rede social mais popular de que se tem notícia e que hoje tem inclusive capacidade de influir em eventos políticos de magnitude considerável A seguir filmes que retratam intolerância sexual discriminação racial desigualdade social e diversidade cultural respectivamente Filadélfia de Jonathan Demme 1993 EUA O filme conta a história de Andrew Beckett promissor advogado que trabalha para um tradicional escritório da Filadélfia e perde o emprego após ser diagnosticado portador do vírus da AIDS Ele contrata os serviços de Joe Miller um advogado negro que é homofóbico Durante o julgamento Miller é forçado a encarar seus próprios medos e preconceitos e acaba por contribuir para que a causa de Andrew ajude a transformar a forma como a sociedade lida com a questão Encontrando Forrester de Gus Van Sant 2000 EUA O filme trata sobre a história de Jamal um adolescente do Bronx que vai estudar em uma escola de elite de Manhattan EUA e que por conta de sua cor passa a sofrer discriminação e preconceito Jamal conhece o talentoso escritor William Forrester que percebe seu talento para a escrita e o incentiva a prosseguir nessa área 19 Mentes Perigosas de John N Smith 1995 EUA A professora Louanne Johnson começa a trabalhar em uma escola da periferia norteamericana e é hostilizada pelos alunos Percebendo que seu método de ensino não está funcionando Louanne se vê forçada a considerar as implicações da diversidade cultural ao se envolver mais com seus alunos e assim percebe melhor as dificuldades que enfrentam 20 REFERÊNCIAS BURT R S Structural holes versus network closure as capital social In NAN L COOK K S BURT R S Org Social Capital Theory and research Chicago Aldine de Gruyter 2001 CASTELLS M A sociedade em rede São Paulo Paz e Terra 1999 CHRISTAKIS N A FOWLER J A O poder das conexões a importância do networking e como ele molda as nossas vidas Rio de Janeiro Elsevier 2010 FERREIRA R M Sociedade e empresa sociologia aplicada à administração São Paulo Saraiva 2016 GATTO R F Capital social e redes sociais Rio de Janeiro Anais do XXXI ENANPAD 2007 HOWE J O poder das multidões por que a força da coletividade está remodelando o futuro dos negócios Rio de Janeiro Elsevier 2009 LÉVY P As tecnologias da inteligência o futuro do pensamento na era da informática Rio de Janeiro Editora 34 1993 MARTELETO R M Análise de redes sociais aplicação nos estudos de transferência de informação Revista Ciência da Informação Brasília v 30 n1 p 7181 2001 McAFEE A Empresas 20 a força das mídias colaborativas para superar grandes desafios empresariais Rio de Janeiro Elsevier 2010 MOTTA FCP O controle social nas organizações Revista de Administração de Empresas FGV São Paulo v 33 n 5 p 6887 setout 1993 SANTOS V M Sociologia da administração 2ª ed Rio de Janeiro LCT 2016 SCHAEFER R T Fundamentos da sociologia 6 ª ed Porto Alegre AMGH 2016 21 FIPECAFI Todos os direitos reservados A FIPECAFI assegura a proteção das informações contidas nesse material pelas leis e normas que regulamentam os direitos autorais marcas registradas e patentes Todos os textos imagens sons vídeos eou aplicativos exibidos nesse volume são protegidos pelos direitos autorais não sendo permitidas modificações reproduções transmissões cópias distribuições ou quaisquer outras formas de utilização para fins comerciais ou 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