Comunicação Eficaz e a Personalidade Humana

1 FIPECAFI AUTOR PROF EMERSON WESLEI DIAS COMUNICAÇÃO EFICAZ E A PERSONALIDADE HUMANA 2 Negociação Influência e Gerenciamento de Conflitos OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM Compreender o que é uma comunicação eficaz Identificar os diferentes tipos psicológicos Compreender a relação entre personalidade tipos psicológicos e comunicação eficaz INTRODUÇÃO Neste material trataremos da comunicação eficaz e da personalidade humana forneceremos uma ferramenta para ajudar a analisar os tipos psicológicos que fazem parte da personalidade humana e daremos exemplos de como podemos obter melhores resultados utilizandoa em qualquer processo de comunicação entre indivíduos 3 FIPECAFI UMA HISTÓRIA SOBRE COMUNICAÇÃO Veja a história Era véspera de Páscoa e em uma cidade fictícia havia duas galinhas conversando alegremente falando sobre a vida Eis que passa pelas galinhas um coelho carregando uma cesta com belos ovos de chocolate Instantes à frente o coelho é abordado por um grupo de pessoas todas procurando saber qual era o preço dos ovos que o coelho carregava O coelho era naquele momento o centro das atenções já que todas as pessoas desejavam seus ovos de chocolate As galinhas não acreditavam na cena que assistiam já que elas estavam conversando há horas e ninguém reparava nelas Olhavamse uma para outra e não conseguiam compreender como alguém que sequer sabia botar um ovo podia ser tão querido e desejado a ponto de receber toda a atenção das pessoas Podemos pensar que o coelho é bom em seu marketing pessoal ele sabe se vender Já as galinhas apenas conversando entre si não souberam captar as necessidades do mercado e não souberam vender seu próprio produto Figura 1 O coelho e as galinhas Fonte Coelhinho 2023 online 4 Negociação Influência e Gerenciamento de Conflitos Sim isso é possível e bem plausível Embora claro estejamos diante de uma ficção podemos trazer esta anedota para a vida real e pensar em nossa própria comunicação na forma como nos vendemos profissionalmente ou usamos a comunicação a nosso favor para falar de nos so trabalho nossas competências enfim a forma como nos comunicamos Outro elemento importante que podemos tirar de lição dessa anedota é aquilo que Carl Jung o criador da psicologia analítica chamou na Teoria dos Tipos Psicológicos de dicotomia introver são extroversão De acordo com a Teoria dos Tipos Psicológicos de Carl Jung o Tipo Psico lógico de uma pessoa é determinado pela dicotomia introversão extroversão e pelas quatro principais funções psíquicas pelas quais experimentamos o mundo Quadro 1 Características das facetas de Extroversão e Introversão na comunicação Fonte Hirsh e Kummerow 2011 p 4 Em um julgamento simples podemos dizer que o coelho é um ser mais extrovertido porque sua comunicação tem mais destaque do que a das galinhas É claro que não temos evidências mais profundas estamos apenas tentando ilustrar as características que distinguem extrovertidos e introvertidos 5 FIPECAFI As palavras intro e extro vêm do fato de que para Jung a dicotomia extroversãointro versão representa a energia psíquica das pessoas A Teoria dos Tipos Psicológicos sugere que temos maneiras opostas de obter energia para a vida Para os extrovertidos a energia se volta para fora enquanto para os introvertidos ela se volta para dentro O foco natural da extroversão é o mundo externo e ela a encontra na interação com as pessoas eou fazendo coisas Já no caso dos introvertidos a energia psíquica é interna seu foco está no mundo interior e a energia é encontrada por meio da reflexão sobre informa ções ideias eou conceitos JUNG 1974 Figura 2 Energia psíquica na extroversão e na introversão Fonte Adaptada de MBTI 2023 Isso faz com que muitas pessoas confundam timidez com introversão quando são característi cas de personalidade diferentes A timidez representa mais um medo de um julgamento moral Pense em um indivíduo que não se manifesta em um evento por ter medo de falar uma bobagem É possível que esse sujeito tímido possa ser tanto introvertido quanto extrovertido DIAS 2023 Oposta à extroversão a introversão é parte do temperamento de alguém tem mais relação com a tipologia do indivíduo e assim como a timidez forma muitos dos traços de personalidade de uma pessoa CAIN 2012 6 Negociação Influência e Gerenciamento de Conflitos Além disso os níveis que uma pessoa é introvertida ou extrovertida se alteram de pessoa para pessoa A figura 3 mostra três pessoas diferentes mas que fazem o mesmo trabalho em diferen tes organizações Veja que cada um deles possui introversão ou extroversão em determinado nível Cada um pode expressar sua introversão ou extroversão de forma distinta uns dos outros E isso só é detectável em testes psicométricos que medem o tipo psicológico de uma pessoa como o teste MBTI MyersBriggs Type Indicator Figura 3 Comparação de três pessoas nos níveis de energia psíquica Fonte Adaptada de MBTI 2023 O que faz as barras de clareza e preferência apontadas serem diferentes é o grau de polaridade que as pessoas têm diante das seguintes opções do Quadro 2 7 FIPECAFI Quadro 2 Características de Extroversão e Introversão Fonte Adaptado de MBTI 2023 Dessa forma é possível que uma pessoa seja introvertida mas tenha algumas características de extroversão e viceversa como é o caso da pessoa 3 na Figura 3 Quanto mais polarizada estiver a pessoa em todas as facetas maior será o seu nível de clareza para introversão ou ex troversão como é o caso da pessoa 2 na Figura 3 Se a pessoa estiver em todas as facetas em equilíbrio terá sua barra na zona identificada como leve porque apesar do equilíbrio segundo a Teoria dos Tipos Psicológicos sempre existe um lado prevalente em qualquer pessoa como é o caso da pessoa 1 na Figura 3 Na nossa história o coelho pode até ser introvertido mas ele usa características de extroversão como iniciador ativo e entusiasmado E isso lhe dá uma vantagem na hora de vender seu produ to ou a si mesmo marketing pessoal 8 Negociação Influência e Gerenciamento de Conflitos OUTRA HISTÓRIA SOBRE COMUNICAÇÃO Veja a história Era uma vez em uma movimentada agência de marketing um designer gráfico qualificado chamado Antônio e sua supervisora Simone Antônio era conhecido pela sua criatividade e atenção aos detalhes enquanto Simone era respeitada pela sua visão estratégica Um dia a agência conseguiu um grande projeto para um novo cliente e Simone ficou entusiasmada em liderar a equipe Ela tinha uma visão em mente para a marca do cliente mas estava tão consumida pelo grande escopo do projeto que não conseguiu comunicar claramente suas expectativas à equipe Simone chamou Antônio ao seu escritório e disse Preciso que você crie um design que seja moderno ousado e inovador Quero que ele reflita o espírito inovador de nosso cliente Antonio assentiu pensando que eles entendiam a direção No entanto Simone estava tão envolvida em seus pensamentos que não forneceu detalhes ou exemplos específicos Durante a semana seguinte Antônio e sua equipe trabalharam incansavelmente no design Eles colocaram sua criatividade nisso usando cores fortes tipografia única e elementos não convencionais Quando apresentaram o projeto a Simone ela ficou surpresa O design era realmente moderno e ousado mas não estava alinhado com a identidade da marca do cliente Parecia que pertencia a uma indústria completamente diferente Simone ficou frustrada e disse Não era isso que eu tinha em mente Nosso cliente é uma instituição financeira tradicional Precisamos de um design que seja contemporâneo mas que também transmita confiança e confiabilidade Antônio estava confuso eles tiveram uma impressão totalmente diferente da conversa inicial A falta de comunicação levou a uma enxurrada de alterações e revisões de última hora O projeto que poderia ter sido executado sem problemas transformouse em uma corrida caótica para cumprir o prazo do cliente Antonio ficou desanimado acreditando que eles não haviam conseguido atender às expectativas de Simone embora as expectativas nunca tenham sido comunicadas com clareza 9 FIPECAFI Assista ao vídeo disponível no ambiente virtual A história nos possibilita perceber duas coisas extremamente importantes para as teorias sobre comunicação Primeiro comunicação não é o que um diz mas a combinação de entendimentos entre o que um diz e outro compreende Segundo Dias 2023 p 275 grifo nosso A palavra comunicação vem do latim communicare que significa tornar comum repartir dividir É a ideia de que comunicação é a troca de informa ções e a transferência de ideias e sentimentos As relações humanas são con cebidas com esse material É a capacidade de ser ouvido e compreendido pelas pessoas afeta totalmente o resultado dos relacionamentos produtividade e organização dentro de uma empresa Além disso o estilo de comunicação da pessoa está atrelado às suas características de perso nalidade portanto compreender minimamente que em uma conversa o outro pode ter um estilo de comunicação diferente do meu é essencial para a boa comunicação interpessoal A história revela que Antônio era conhecido pela sua criatividade e atenção aos detalhes enquanto Simone era respeitada pela sua visão estratégica Essa passagem é reveladora sobre a forma como ambos percebem o mundo ao seu redor Voltando à Teoria dos Tipos Psicológicos de Jung além da extroversão e introversão existem quatro principais funções psíquicas pelas quais experimentamos o mundo apresentadas tam bém de forma dicotômica 10 Negociação Influência e Gerenciamento de Conflitos Fonte kjpargeter Freepik Da mesma forma que extroversãointroversão sempre uma das facetas é predominante na maioria das vezes O Quadro 3 especifica a dicotomia sensaçãointuição Quadro 3 Facetas de Sensação e Intuição dos tipos psicológicos Fonte Dias 2023 p 73 11 FIPECAFI Assim podemos perceber que Simone percebe o mundo utilizando mais a intuição enquanto Antônio usa mais a Sensação As características de pessoas sensação e pessoa intuição no que tange à comunicação podem ser observadas no Quadro 4 Quadro 4 Características das facetas de Sensação e Intuição na comunicação Fonte Hirsh e Kummerow 2011 p 4 Sensação e Intuição de acordo com a Teoria dos Tipos Psicológicos são facetas que identificam como os indivíduos captam informações O indivíduo sensação tende a gostar mais de coisas concretas fatos e dados Por sua vez o indivíduo intuição tende a gostar mais de possibilidades coisas abstratas Voltando à história de Simone e Antônio uma simples e boa conversa entre ambos explicando suas formas de como coletam informações sensaçãointuição poderia ter evitado a perda de tempo e as frustrações de ambas as partes Essa história destaca a importância de uma comunicação clara entre a liderança e seu colabora dor Nesse caso a falha de Simone em fornecer orientações e exemplos específicos levou a uma incompatibilidade entre a sua visão e o trabalho de Antônio A situação poderia ter sido evitada com um diálogo aberto onde Simone reservasse um tempo para explicar sua visão e expecta tivas e se Antônio pedisse esclarecimentos se necessário sobre o que de fato se espera de entrega 12 Negociação Influência e Gerenciamento de Conflitos CONHEÇA SEU TIPO PSICOLÓGICO Responda às questões a seguir escolhendo sempre uma das opções em cada linha da tabela Olhe linha a linha e em cada linha opte por um lado que mais o representa e marque um X Por exemplo na primeira linha Você se sente energizadoa ao se encontrar com outras pessoas ou você se sente energizadoa passando tempo sozinho Se você é do tipo que se sente energizadoa ao se encontrar com outras pessoas marque um X na coluna da esquerda E assim vá analisando linha a linha e optando por um lado que mais o representa É possível que você tenha oscilações entre Extroversão e Introversão mas sempre haverá uma polaridade que mais se destaca mesmo que apenas ocasionalmente Você Novamente escolha sempre uma das polaridades em cada linha da tabela abaixo onde à esquerda estão as polaridades de sensação e à direita estão as polaridades de intuição 13 FIPECAFI Por último escolha sempre uma das polaridades em cada linha da tabela abaixo onde à es querda estão as polaridades de julgamento e à direita estão as polaridades de percepção Mais uma vez escolha sempre uma das polaridades em cada linha da tabela abaixo onde à esquerda estão as polaridades de pensamento e à direita estão as polaridades de senti mento 14 Negociação Influência e Gerenciamento de Conflitos Agora para os quatro grupos de perguntas quais são as quatro letras que mais o definem As possibilidades de combinação são ISTJ ISTP ESTP ESTJ ISFJ ISFP ESFP ESFJ INFJ INFP ENFP ENFJ INTJ INTP ENTP e ENTJ As quatro letras que mais o definem formam o seu tipo psicológico Assista ao vídeo disponível no ambiente virtual PERSONALIDADE HUMANA E OS TIPOS PSICOLÓGICOS Segundo Abbagnano 2012 a personalidade é a condição ou modo de ser da pessoa Definir a personalidade é um processo que requer a transdisciplinaridade das ciências conforme afirmam Baldwin et al 2015 p 24 Personalidade representa o padrão de formas relativamente duradouras de uma pessoa pensar agir e se comportar É determinada tanto pela natureza genética como pela educação fatores situacionais e tende a representar nosso comportamento dominante ou natural Mesmo sendo atraente pensar em tais termos não há um perfil de personalidade bom ou ruim Embora algumas características de personalidade sejam associadas mais frequente mente a algumas profissões e interesses nenhuma combinação de persona lidade limita os tipos de ocupações que você poderia apreciar nem determina seu destino A maneira como você se comporta em um determinado momento caracteriza a interação de sua personalidade e seu ambiente O próprio Carl Jung da Teoria dos Tipos Psicológicos defende que a personalidade é a totalida de do ser humano totalidade do ser humano à qual se dá o nome de personalidade JUNG 2013 p 178 Outros teóricos darão outras definições para a personalidade humana mas inde pendentemente da forma como é definida os teóricos admitem certos princípios em sua formação como os fatores hereditá rios culturais e sociais como um todo organizado com padrões até certo ponto observáveis Fonte freepik Freepik 15 FIPECAFI Embora tenha base biológica seu desenvolvimento também é produto do ambiente cultural e social a ideia de sermos seres biopsicossociais dotada de aspectos superficiais e mais profun dos e envolve características comuns e peculiares ao mesmo tempo conforme se observa no infográfico a seguir Figura 4 DIAS 2023 GIBSON et al 2006 Figura 4 Comparação de 3 pessoas nos níveis de energia psíquica Fonte Adaptada de Gibson et al 2006 A personalidade é um composto de interações ela é formada por um conjunto único de traços os quais não compartilham com nenhum outro ser humano Traços que em parte são herdados com o código genético e outra parte adquirida culturalmente Herança e aprendizagem formam os traços de personalidade de cada um de nós Já o tipo psicológico está mais conectado com o temperamento dos indivíduos um pedaço da personalidade Conhecer o tipo psicológico é mais um passo na busca pelo autoconhecimento e na melhoria de nossa comunicação 16 Negociação Influência e Gerenciamento de Conflitos O indicador de tipo mede as diferenças entre as pessoas que resultam de onde elas preferem focalizar sua atenção introversãoextroversão a maneira pela qual preferem coletar informações sensaçãointuição como preferem tomar decisões pensamentosentimento e como se orientam no mundo exterior julgamento percepção O indicador não julga ele não define tipos bons ou tipos ruins não mede habilidades mas identi fica preferências pessoais fornece apoio para o autodesenvolvimento oferece um modelo lógico e consistente ajuda a identificar focos de conflito a restaurar vitalidade e reduzir stress facilita relacionamentos e minimiza conflitos Fellipelli 2023 Carl Jung expressou que ele não acreditava de forma alguma que sua classificação dos tipos fosse a única e definitiva nem a única viável Para ele a sua teoria tratava de entender as rela ções do homem com outros homens com as coisas e com o mundo O próprio Jung 1974 ad mite que essa classificação de oposição nas personalidades não seria nova para a humanidade recorrendo a ideias da antiguidade DIAS 2023 p 76 Resumindo podemos entender que a personalidade é um todo do indivíduo e os tipos psicoló gicos são um pedaço desse todo veja a Figura 5 Figura 5 A personalidade e o tipo psicológico Fonte Elaborada pelo autor 17 FIPECAFI O que trazemos aqui é uma possibilidade de ajuda para a melhoria de nossa própria comunica ção Conhecer detalhes sobre a personalidade humana nos ajuda nessa jornada Com a defini ção das disposições típicas da consciência introvertida e extrovertida dada por Jung 1974 podemos por exemplo refletir onde devemos evoluir para melhorar nossa comunicação Quadro 5 Característica de extroversão e introversão e formas de comunicação Fonte Dias 2023 p 83 Se eu sou entusiasmado será que a melhor forma de me comunicar com alguém que seja quieto seria mostrar todo o meu entusiasmo Ou mesmo se eu for um vendedor e quiser mostrar meu produto a alguém que eu saiba ser mais quieto será que chegar cheio de entusiasmo é a melhor forma de ganhar a confiança dele Será que sendo assim vou conseguir aumentar a intimidade com esse cliente ou vou assustálo Ao ignorarmos a personalidade de outra pessoa envolvida em um simples diálogo ao descon siderarmos elementos do tipo psicológico do outro numa negociação perdemos a oportunidade de nos tornarmos mais persuasivos Segundo Robert Caldini apud DIAS 2023 p 295 uma das maiores autoridades mundiais no tema persuasão é a habilidade de trazer as pessoas para o nosso lado mudando apenas a maneira como apresentamos nossos argumentos 18 Negociação Influência e Gerenciamento de Conflitos Isto porque ao mudarmos nossos argumentos para atrair as pessoas para o nosso lado não incentivamos a guerra e colaboramos com a paz ou seja fazemos da nossa comunicação uma forma de alcançarmos nossos objetivos COMUNICAÇÃO EFICAZ Uma pesquisa realizada ao longo de 17 anos analisando a personalidade e o comportamento de 4500 executivos das 500 maiores companhias do mundo teve como objetivo descobrir o que havia em comum entre eles e o que os diferenciava dos demais colaboradores Três qualidades se destacaram em todos os líderes equilíbrio flexibilidade e comunicação A pesquisa tam bém apontava uma inclinação maior para a comunicação JUNG KYRILLOS 2015 Não à toa DIAS 2023 p 275 considera comunicação a competência para qualquer profis sional e relembra que a palavra comunicação vem do latim communicare que significa tornar comum repartir dividir É a ideia de que comunicação é a troca de informações e a transferência de ideias e sentimentos As relações humanas são concebidas com esse material É a capacidade de ser ouvido e compreendido pelas pessoas afeta totalmente o resultado dos relacionamentos produtividade e organização dentro de uma empresa DIAS 2023 p 275 A comunicação o equilíbrio e a flexibilidade podem ser classificados como competências com portamentais ou socioemocionais também conhecidas como softskills como muitos usam no idioma inglês Também são chamadas de habilidades do futuro No relatório do Fórum Econô mico Mundial apontam para o futuro do trabalho as 15 habilidades mais importantes WORLD ECONOMIC FORUM 2020 p 36 tradução nossa 19 FIPECAFI Figura 6 Habilidades no futuro do trabalho Fonte World Economic Forum 2020 p 36 tradução nossa É possível observarmos diretamente a necessidade de comunicação em boa parte delas e expli citamente nas habilidades 6 Liderança e influência social e 15 Persuasão e negociação Ainda mais em um mundo que prega a diversidade equidade e inclusão Precisaremos cada vez mais de habilidades de comunicação haja vista a incapacidade de muitas pessoas de se relacionarem com o outro seja por uma questão de raça gênero política ou reli giosa isso se deve a um déficit relacional ou seja a falta de uma competência socioemocional Estudos mostram que competências socioemocionais são três vezes mais poderosas para de senvolver a aprendizagem do que o nível socioeconômico Na educação infantil no Japão eles dão brinquedos grandes demais para os alunos de modo que eles precisam uns dos outros para conseguir brincar Os educadores fazem isso porque entenderam que essas crianças precisam desenvolver habilidades de colaboração para enfrentar o mundo do século XXI 20 Negociação Influência e Gerenciamento de Conflitos É uma maneira de preparar as pessoas para trabalharem em times multiculturais Isto por que no passado uma montadora importava borracha e aço e exportava carros Hoje para pro duzir um simples automóvel podem estar envolvidos mais de cinquenta países entre criação matériaprima componentes propaganda marketing vendas etc VASQUEZ 2022 Entretanto a frase de Mark Bauerlein um professor universitário deve ser levada em conta Ele diz que Nenhum grupo humano na história abriu uma fissura tão grande entre suas condições materiais e suas conquistas intelectuais DESMURGET 2012 p 75 Isto porque apesar do avanço tecnológico não temos conseguido como sociedade criar um ambiente de menos ten sões e conflitos entre os seres humanos Ouça ao podcast disponível no ambiente virtual A comunicação é essencial para negócios e interações pessoais Nós nos comunicamos com outras pessoas todos os dias em diversos níveis Contudo nem sempre temos tempo de anali sar nossas maneiras naturais diante destas interações De modo que compreender valorizar e adaptar diferenças individuais no estilo de comunicação pode melhorar nossa habilidade de nos comunicarmos Aristóteles 2015 o filósofo já falava há mais de dois mil anos sobre a arte de falar bem Em seu livro A Retórica disserta so bre a importância da argumentação da fala clara para o sucesso da comunicação entre os seres humanos Fonte Jastrow Wikimedia Commons E na era da informação ou na sociedade da informação como chamamos o período histórico em que vivemos a comunicação tornase ainda mais importante e nossa aprendizagem deve ser contínua Isso é um imperativo dos tempos modernos o que vem sendo chamado de life long learning que nada mais é do que aprender por toda a vida A comunicação é uma competência e sendo uma competência qualquer um pode aprender e se qualificar 21 FIPECAFI A propósito na mesma pesquisa da revista Você SA mencionada anteriormente sobre a falta de confiança dos liderados em seus líderes especialistas em gestão de pessoas foram convidados a opinar sobre os resultados da pesquisa e ao mesmo tempo oferecer soluções para a solução deste problema Eles trouxeram cinco atitudes para criar relacionamentos fortes que você pode se apropriar e usar Não basta só saber o nome e falar sobre metas conexões fortes precisam de um relacionamento constante e diálogos que vão além das questões de trabalho Portanto conheça seu time de verdade Líderes que mostram que são humanos e que têm dúvidas e fraquezas geram um sentimento de reciprocidade nos times e criam ambientes seguros para os erros Portanto não tenha medo de se mostrar vulnerável Procure ler os sinais da outra pessoa para entender se ela está em um momento de fragilidade tristeza estresse ou ansiedade Ao perceber esses sinais converse para compreender os motivos do comportamento Tenha empatia trabalhe sua inteligência emocional Chefes que falam uma coisa e fazem outra perdem rapidamente a confiança Procure entender seus valores e objetivos para sempre agir com coerência Ou seja alinhe o discurso à prática Essa dica vale tanto para líderes quanto para liderados Por mais difícil que o relacionamento esteja a conversa é o melhor remédio para tentar consertar uma situação antes de tomar alguma atitude drástica Portanto CONVERSE O que venhamos e convenhamos é uma dica que não é nenhuma novidade contudo muitas vezes na vida é mais fácil aprender algo novo do que praticar o que se sabe Lembrese de que a comunicação é uma competência e sendo uma competência você não vai aprender apenas lendo é preciso praticar 22 Negociação Influência e Gerenciamento de Conflitos CONCLUSÃO Conhecer sobre a personalidade humana mostrase essencial para a boa comunica ção e a melhoria da qualidade das relações humanas A comunicação eficaz acontece quando per cebemos as diferenças de personalidades envolvidas e nos preparamos para atuar com elas Isso gera produtividade empatia e fluidez contribuindo para que as relações humanas sejam de melhor qualidade em to dos os campos da nossa vida Assim em qualquer diálogo por mais sim ples que seja pense sobre sua comunica ção e busque melhorála Isso ajudará em qualquer situação em que a comunicação seja necessária como numa negociação ajudando você a se tornar mais influente contribuindo com suas habilidades para a gestão de conflitos e até mesmo no desen volvimento da carreira no seu marketing pessoal aumentando sua influência e poder pessoal As habilidades de comunicação são essen ciais e fazem a diferença Comunicação é A competência 23 FIPECAFI REFERÊNCIAS ABBAGNANO N Dicionário de filosofia 6 ed São Paulo Martins Fontes 2012 BALDWIN T RUBIN R BOMMER B Gerenciando o comportamento organizacional 2 ed Rio de Janeiro Elsevier 2015 CAIN S O poder dos quietos como os tímidos e introvertidos podem mudar um mundo que não para de falar São Paulo Agir 2012 COELHINHO bom de marketing Casa dos memes 2023 Disponível em httpsmemescasa imgcoelhinhobomdemarketing Acesso em 9 out 2023 DESMURGET M A fábrica de cretinos digitais os perigos das telas para nossas crianças Belo Horizonte Vestígio 2021 DIAS E W Carreira a essência sobre a forma Freitas Bastos 2023 DUNNING D Introdução à teoria dos tipos psicológicos e comunicação São Paulo Felli pelli 2011 GIBSON J L et al Organizações Comportamentos Estrutura e Processos 12 ed S l Mc GrawHill 2006 HIRSH S K KUMMEROW J M Introdução aos tipos psicológicos nas organizações 3 ed São Paulo Fellipelli 2011 IPSOS The Policy Institute Kings College London 2021 Disponível em httpswwwkcl acukpolicyinstitute Acesso em 3 out 2023 MBTI Testes psicométricos S l CPP International 2023 MBTI Experience II Avaliação Devolutiva em Vídeo 1h20min Fellipelli 2023 Disponível em httpsfellipellicombrprodutombtiexperienceiiavaliacaodevolutivaemvideo1h20min Acesso em 3 out 2023 JUNG C G O desenvolvimento da personalidade 14 ed São Paulo Vozes 2013 JUNG C G Tipos psicológicos 2 ed Rio de Janeiro Zahar 1974 JUNG M KYRILLOS L Comunicar para liderar São Paulo Contexto 2015 VASQUEZ R Viviane Senna propõe modelo de educação que prepare jovens para desafios e evite párias sociais Valor Econômico 2022 Disponível em httpsvalorglobocombrasilno ticia20221116vivianesennapropoeensinotecnicoparaevitarpariassociaisghtml Acesso em 10 out 2023 WORLD ECONOMIC FORUM The Future of Jobs Report 2020 2020 Disponível em https wwwweforumorgreportsthefutureofjobsreport2020 Acesso em 3 out 2023