Negociação-Influencia-e-Gerenciamento-de-Conflitos-Atividade-Avaliativa

Rua Maestro Cardim 1170 CEP 01323001 São PauloSP Fone 11 2184 2026 Negociação Influência e Gerenciamento de Conflitos Atividade Avaliativa Pano de fundo A Empresa A é uma empresa de manufatura que produz componentes usados pela Empresa B um fabricante de eletrônicos A Empresa B é cliente de longa data da Empresa A comprando componentes críticos para seus produtos No entanto o contrato existente entre as duas empresas deverá expirar dentro de alguns meses e ambas as partes terão de negociar um novo contrato para continuar a sua relação comercial A gerente da Empresa A Maria e o gerente da Empresa B João têm a tarefa de negociar os termos do novo contrato Análise dos Tipos Psicológicos dos envolvidos na negociação Maria e João têm tipos psicológicos diferentes que se tornam evidentes à em medida que se envolvem nas negociações Maria INTJ Introvertida Intuitiva Pensadora Julgadora Estilo de comunicação Maria é lógica e orientada por dados Prefere apresentar fatos e números para apoiar seus argumentos Tende a ser reservada na comunicação e valoriza a eficiência e os resultados Estilo de resolução de conflitos Maria prefere abordar os conflitos de forma racional e direta concentrandose em encontrar soluções práticas Pode parecer assertiva durante desentendimentos João ENFJ Extrovertido Intuitivo Sentimental Julgador Estilo de comunicação João é mais extrovertido e expressivo Valoriza as relações pessoais e é empático com os outros Pode compartilhar histórias e anedotas pessoais durante as negociações para se conectar pessoalmente Estilo de resolução de conflitos João tende a resolver conflitos buscando consenso e harmonia Visa garantir que os sentimentos de todos sejam considerados e está disposto a fazer concessões para manter relacionamentos positivos O Processo de Negociação Reunião inicial Maria e João se reúnem para discutir a renovação do contrato Maria apresenta uma proposta detalhada descrevendo reduções de custos melhorias de qualidade e cronogramas de entrega João compartilha suas preocupações sobre os recentes problemas de qualidade dos componentes da Empresa A e a necessidade de melhorar o atendimento ao cliente Dado este cenário 1 Elenque as questões envolvidas no conflito de estilos de comunicação entre Maria e João Rua Maestro Cardim 1170 CEP 01323001 São PauloSP Fone 11 2184 2026 2 Sugira estratégias para João e Maria conseguirem um bom acordo para ambas as partes Desenhe estratégias para João e para Maria de como eles podem chegar a um acordo satisfatório Assim construa um diálogo entre ambos deixando evidente as estratégias de cada um Por exemplo você pode construir o diálogo colocando entre parênteses as estratégias mas também pode criar um texto das recomendações que daria para cada um deles em isolado 3 A partir das sugestões que você fez para João e Maria conseguirem um bom acordo para ambas as partes item 2 deste exercício quais armas de persuasão seriam incluídas neste diálogo Observando os tipos psicológicos envolvidos quais armas de persuasão seriam as mais naturais de ambos utilizarem para chegarem aos seus objetivos Justifique 1No cenário descrito o conflito de estilos de comunicação entre Maria e João representando respectivamente a Empresa A e a Empresa B traz à tona questões significativas Maria com seu perfil INTJ é lógica orientada por dados e prefere uma comunicação reservada focando na eficiência e nos resultados Por outro lado João um ENFJ é extrovertido expressivo e valoriza as relações pessoais e a empatia Este contraste pode criar desafios na comunicação pois enquanto Maria busca discutir reduções de custos melhorias de qualidade e cronogramas de entrega de uma maneira objetiva e factual João compartilha preocupações sobre qualidade e atendimento ao cliente de uma forma mais pessoal e emotiva Maria aborda os conflitos de maneira racional e direta buscando soluções práticas enquanto João procura consenso e harmonia considerando os sentimentos e fazendo concessões quando necessário Essa diferença pode levar a malentendidos com Maria percebendo a abordagem de João como menos prática e João vendo Maria como excessivamente direta e possivelmente insensível às nuances interpessoais 2Para João e Maria alcançarem um acordo benéfico é importante que ambos adotem estratégias que levem em conta seus estilos de comunicação e resolução de conflitos visando um entendimento mútuo e soluções eficazes Para Maria adotar uma postura de empatia e reconhecimento seria fundamental na negociação com João Isso envolveria tentar compreender e valorizar as preocupações expressivas e relacionais dele algo que poderia ser alcançado por meio do reconhecimento dos problemas passados e enfatizando a importância do relacionamento duradouro entre as empresas Ser flexível especialmente em áreas como o atendimento ao cliente ajudaria a criar um ambiente de negociação mais positivo e receptivo Além disso ela deveria continuar apresentando dados e fatos mas de uma maneira que fosse clara e concisa evitando ser excessivamente técnica ou impessoal para não alienar João Por outro lado para João seria crucial concretizar suas preocupações transformando suas inclinações relacionais e emocionais em termos mais tangíveis como métricas de satisfação do cliente ou padrões de qualidade claros A preparação para a negociação com informações e dados técnicos que são valorizados por Maria também seria essencial Finalmente João deveria buscar um equilíbrio entre manter um relacionamento harmonioso e abordar os problemas práticos garantindo que as necessidades e expectativas de ambas as empresas sejam adequadamente atendidas e respeitadas Essa abordagem equilibrada e consciente dos estilos de comunicação e resolução de conflitos de cada um facilitaria um acordo mutuamente benéfico Diálogo Sugerido Maria Entendo suas preocupações com a qualidade e o atendimento ao cliente Empatia Vamos ver como podemos melhorar esses aspectos sem comprometer a eficiência na produção Flexibilidade Aqui estão alguns dados que mostram como nossos custos podem ser reduzidos sem afetar a qualidade Comunicação Clara João Aprecio sua abordagem prática Maria Realmente a eficiência é importante Concretizar Preocupações No entanto precisamos garantir que os padrões de qualidade sejam mantidos para a satisfação do cliente Preparação e Foco Talvez possamos encontrar um meiotermo Equilíbrio Essa abordagem combinando o respeito mútuo a empatia e uma comunicação eficaz pode levar a um acordo satisfatório para ambas as partes 3Ao considerar as sugestões para João e Maria alcançarem um bom acordo diversas técnicas de persuasão podem ser destacadas especialmente considerando seus tipos psicológicos Maria com seu perfil INTJ pode efetivamente utilizar sua autoridade e competência apresentando dados e fatos para estabelecer sua posição Sua inclinação para a lógica e consistência também a auxilia em formular argumentos que demonstrem a coerência do acordo proposto com os objetivos das empresas Por outro lado João um ENFJ pode se valer de suas habilidades interpessoais para construir relacionamentos e empatia enfatizando a importância do vínculo de longa data entre as empresas e a confiança acumulada Ele também pode aplicar a técnica de reciprocidade mostrando se disposto a fazer concessões em troca de considerações por parte de Maria Essa combinação de técnicas de persuasão alinhada aos estilos naturais de comunicação e resolução de conflitos de cada um facilitaria a chegada a um acordo mutuamente satisfatório