Administracao de Conflitos e Negociacao nas Organizacoes - Anotacoes e Estrategias

Administração de Conflitos e Negociação nas Organizações Identificar o conflito Reconhecer a existência do conflito e suas causas Comunicação Estabelecer uma comunicação eficaz e aberta entre as partes envolvidas no conflito Diálogo Encorajar o diálogo e a compreensão mútua das perspectivas e interesses de cada parte Escuta ativa Ouça atentamente as preocupações e necessidades das partes envolvidas no conflito Empatia Colocarse no lugar do outro para entender melhor suas perspectivas e necessidades Interesses Identificar os interesses envolvidos para encontrar soluções mutuamente satisfatórias Opções Gerar opções criativas e inovadoras para resolver o conflito Critérios Estabelecer critérios justos e objetivos para avaliar as opções Comprometimento Encorajar as partes envolvidas a se comprometerem com as soluções Implementação Implementar a solução acordada Monitoramento Acompanhar a solução para garantir o cumprimento e a satisfação contínua das partes envolvidas Tempo Gerenciar o tempo para evitar a prolongação desnecessária do conflito Confidencialidade Manter a confidencialidade durante todo o processo de negociação Cooperação Estimular a cooperação entre as partes envolvidas para alcançar resultados positivos Respeito Demonstrar respeito e consideração pelas perspectivas e necessidades de cada parte Habilidade interpessoal Utilizar habilidades interpessoais eficazes para facilitar a comunicação e o diálogo Liderança Demonstrar liderança eficaz para guiar o processo de administração de conflitos e negociação Tolerância Ser tolerante e flexível para alcançar soluções mutuamente satisfatórias Acordo Chegar a um acordo mutuamente satisfatório para ambas as partes Relacionamento Construir e manter relacionamentos positivos e duradouros entre as partes envolvidas