Gerenciamento Ágil e Transformação Digital: Desenvolvimento do Conhecimento em Ferramentas e Técnicas

Gerenciamento Ágil e Projetos de Transformação Digital Em sua forma mais tradicional o Gerenciamento de Projetos é a aplicação de conhecimento habilidades ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos Gerenciamento ágil de projetos é um termo que vem ganhando força nas últimas décadas baseado em um conjunto de práticas ferramentas e técnicas chamado de métodos Ágeis Nos Métodos Ágeis a ideia é que um grande projeto seja dividido em ciclos de entregas Métodos ágeis reúnem técnicas de marketing tecnologia e gestão em prol do gerenciamento de projetos mas atuam com foco interno nas empresas e quase todos nasceram para gerenciar desenvolvimento de softwares e foram sendo adaptadas ao longo do tempo para projetos de transformação digital Este projeto eixo tem por objetivo desenvolver o conhecimento científico e profissional em relação à adoção de ferramentas e técnicas na área de gestão de projetos tanto em sua forma tradicional quanto ágil Os estudos serão realizados por abordagens qualitativas e quantitativas como pesquisa ação estudos de caso design science research e surveys O propósi Transformação Digital Em sua forma mais tradicional o Gerenciamento de Projetos é a aplicação de conhecimento habilidades ferramentas e técnicas às atividades do projeto a fim de atender aos seus requisitos Gerenciamento ágil de projetos é um termo que vem ganhando força nas últimas décadas baseado em um conjunto de práticas ferramentas e técnicas chamado de métodos Ágeis Nos Métodos Ágeis a ideia é que um grande projeto seja dividido em ciclos de entregas Métodos ágeis reúnem técnicas de marketing tecnologia e gestão em prol do gerenciamento de projetos mas atuam com foco interno nas empresas e quase todos nasceram para gerenciar desenvolvimento de softwares e foram sendo adaptadas ao longo do tempo para projetos de transformação digital Este projeto eixo tem por objetivo desenvolver o conhecimento científico e profissional em relação à adoção de ferramentas e técnicas na área de gestão de projetos tanto em sua forma tradicional quanto ágil Os estudos serão realizados por abordagens qualitativas e quantitativas como pesquisa ação estudos de caso design science research e surveys O propósito é identificar o uso das ferramentas e técnicas de gerenciamento tradicional e ágil mais aderente às organizações em busca de aumento de desempenho dos projetos Esperase também a contribuição de estudos comparativos entre as práticas de gerenciamento com o objetivo de apoiar as organizações em projetos de transformação digital Docente Responsável Renato Penha Estou encaminhando o Edital em anexo a Prazo para inscrição até 22janeiro b No Edital verificar itens i 211 II Projeto de Pesquisas mais ou menos o que precisa ter no pré projeto ii 31 2ª fase Arguição Oral Como terei de falar caso seja selecionado na 1ª fase vou precisar ler alguns livros ou resumos ou idéias do projeto para apresentar aos professores Segue a Linha de pesquisa abaixo Linha de Pesquisa 2 Gerenciamento em Projetos A linha de pesquisa Gerenciamento em Projetos foca em como os projetos são gerenciados nas organizações Explora temas relacionados ao desenvolvimento e à aplicação do conhecimento sobre gerenciamento de projetos nas organizações as áreas de conhecimento e os processos de gerenciamento de projetos o ciclo de vida a estrutura organizacional a maturidade em gestão de projetos o gerenciamento de pessoas as tecnologias de informação e comunicação TICs empregadas o empreendedorismo a gestão sustentável dos projetos Tais temas são estudados buscandose entender as especificidades das diferentes áreas funcionais orqanizacoes e setores de atuação Metodologia ágil e inovativa como impulsionadora da Transformação Digital o caso de uma seguradora Nome Metodologia ágil e inovativa como impulsionadora da Transformação Digital o caso de uma seguradora RESUMO As organizações têm enfrentado a contínua demanda por adquirir agilidade e flexibilidade Terreno fértil para os projetos de Transformação Digital TD Para além de simplesmente digitalizar o mercado exige também novos produtos e serviços Neste cenário este projeto de pesquisa buscará apresentar o caso de uma seguradora especializada em seguros empresariais O estudo terá como objetivo apresentar a percepção da equipe e os resultados obtidos pela organização no processo de gerenciamento da TD bem como a utilização de sua metodologia de gerenciamento de projetos Tratase de uma pesquisa qualitativa e exploratória dentro do contexto de um estudo de caso Assim pretendese na primeira fase realizar uma revisão sistemática da literatura para identificar os elementos e práticas de gerenciamento de projetos de TD no mercado de seguros Esperase alcançar os resultados através de uma análise documental bem como na obtenção da percepção dos colaboradores da companhia por meio de entrevistas semiestruturadas De tal forma que as informações mapeadas tragam uma síntese dos elementos e práticas ágeis e inovativas de gerenciamento de projetos de TD dadas as especificidades do setor segurador visando apoiar assim os profissionais de gestão de projetos na questão estratégica durante o ciclo de vida dos projetos de TD Por sua vez às contribuições teóricas poderão ser representadas pela revisão sistemática de literatura e a pesquisa empírica inserida no debate sobre o fenômeno de TD no cenário das Insurtechs Palavraschave Metodologia ágil Transformação Digital Seguros 1 INTRODUÇÃO A relevância da indústria de seguros é notável uma vez que desempenha um papel fundamental na segurança financeira tanto de indivíduos quanto de empresas em diversas situações Ela oferece proteção em eventos como falecimento precoce danos materiais e responsabilidade civil destacandose como uma salvaguarda essencial em diversos cenários Este setor contribui de maneira direta para o progresso econômico e social do país o qual de acordo com dados da CNseg 2023 o setor de seguros vem crescendo consistentemente desde 2021 tendo movimentado por exemplo no ano de 2022 o montante de R 43434 bilhões o equivalente a 7 do PIB Gandra 2023 destacou um estudo do CNseg que indicava que no início da pandemia apenas 28 das empresas seguradoras tinham todos os seus procedimentos digitalizados Com o avanço da pandemia esse número duplicou atingindo 56 considerando o plano de implementação das empresas em até 12 meses Ainda neste mesmo estudo ressaltouse que no início da crise sanitária 34 das empresas não realizavam de forma eletrônica a digitalização dos procedimentos de resgate Doze meses depois 23 das empresas planejavam implementar a solicitação de resgates de maneira digital e 32 expressavam a intenção de incorporar pelo menos parte do processo para atendimento eletrônico Entre as 28 que não tinham planos de adotar a digitalização a justificativa era a redução dos riscos de fraude nos procedimentos Neste cenário este projeto de pesquisa sinaliza na busca de uma investigação acerca de uma seguradora especializada em seguros empresariais que diante da demanda por inovação e do crescimento da indústria nacional de seguros ora demandada pelas necessidades do mercado ora demandada por questões sanitárias optou por moldarse como uma seguradora digital Tal trajetória traz a baila o surgimento das Insurtechs1 startups do setor segurador como por exemplo a seguradora Kakau que conquistou pela segunda vez um lugar no prestigioso ranking InsurTech 10030 elaborado pela Fintech Global destacandose entre as 100 startups mais inovadoras do mundo Como pioneira no cenário brasileiro a Kakau introduziu um modelo de seguro digital por assinatura mensal oferecendo aos clientes a flexibilidade de ligar e desligar cancelar ou manter a proteção conforme sua preferência Sendo a primeira InsurTech totalmente digital do Brasil VILENKY 2021 E assim complementa a EY Brasil subsidiária da prestigiosa consultoria Ernst Young Global Limited que impulsionado pelos aportes da FinTech e pelo surgimento de startups no setor de InsurTech o mercado de seguros tornouse um terreno fértil para a inovação digital Orienta esta consultoria que em resposta a essa evolução as seguradoras devem abraçar mudanças e reavaliar seus modelos de negócios direcionandose a um modelo operacional seguro compatível e digitalmente capacitado Essa abordagem visa aprimorar as experiências de clientes colaboradores parceiros e demais stakeholders A introdução de novas ferramentas e capacidades digitais desempenha um papel crucial ao agilizar o desenvolvimento de novos produtos experiências digitais e a transformação de funções essenciais abrangendo desde marketing distribuição e subscrição até finanças e contabilidade EY BRASIL sd Feita esta contextualização passase na próxima seção a destacar os objetivos tanto geral como específicos 1 Expressão derivada da junção das palavras insurance seguro e technology tecnologia INSURTECH BRASIL 2024 2 OBJETIVOS 21 Objetivo geral Analisar os elementos práticas ágeis e inovativas de gerenciamento de projetos de TD no contexto das InsurTechs 22 Objetivos específicos Elaborar revisão sistemática de literatura abordando elementos e práticas ágeis e inovativas de gerenciamento de projetos de TD Compreender o gerenciamento de projetos de TD no contexto do mercado de seguros Descrever o fenômeno das InsurTechs e Realizar estudo de caso na seguradora empresarial 3 JUSTIFICATIVA O referido projeto se justifica na medida em que busca entender as especificidades das diferentes áreas funcionais organizações e setores de atuação no segmento do mercado segurador Notese que ao colocar a lente de pesquisa sobre este segmento almejando conhecer os elementos e práticas ágeis no gerenciamento de projetos de TD logo emerge o conceito contemporâneo das InsurTechs o que por si só já demandaria um olhar mais específico diante deste mercado para o profissional gestor de projetos Nesta linha reforça Silva 2022 p 93 existe pouco conteúdo e investigações que cubram e relacionem o tema da TD e as seguradoras Assim a investigação se justifica também por desejar extrair lições das percepções dos atores deste mercado em seu processo de TD bem como seus eventuais desdobramentos tais como alterações e inovações disruptivas em seu arranjo organizacional em sua infraestrutura e em seus componentes institucionais Neste sentido na próxima seção será apresentado o referencial teórico desta investigação 4 REFERENCIAL TEÓRICO 41 Transformação Digital TD A Transformação Digital TD destaca Siebel 2021 é um processo de mudança organizacional que envolve a adoção de tecnologias digitais para melhorar a eficiência a produtividade e a inovação Essa transformação está impulsionada por uma série de fatores incluindo o avanço da tecnologia as mudanças nos hábitos de consumo e a crescente concorrência global Além disso alerta o autor Isso é fundamental para empresas de todos os portes que correm o risco de extinção se não se transformarem SIEBEL 2021 p 41 Nesta perspectiva Borges 2021 traz alguns exemplos de empresas que ignoraram isso caso do Apple Watch superando em vendas toda a indústria suíça de relógios não é exclusivo Empresas como a Nokia que falhou em antever a revolução que os smartphones representariam e a Kodak que não vislumbrou o potencial da câmera digital são alguns dos exemplos individuais de derrocada por conta da miopia em relação ao verdadeiro valor que o negócio entrega somado à demora em abraçar novas tecnologias e ter um direcionamento estratégico focado no consumidor BORGES 2021 p 12 Ribeiro e Veiga 2023 chamam a atenção para fazerse o caminho inverso e esclarecer também o que não é TD O problema está no fato de se usar erradamente o conceito Transformação Digital em projetos onde simplesmente se desmaterializa papel mantendose todo o processo existente Por isso há que clarificar que muitos dos projetos são de Transformação do Papel em Digital e não transformação da empresa uma vez que quem lidera esses projetos ou quem os patrocina está resistente a alterações de processos existentes RIBEIRO VEIGA 2023 p 57 Neste sentido Rogers 2017 destaca que o avanço da tecnologia está criando novas oportunidades para as organizações melhorarem suas operações Por exemplo a inteligência artificial IA pode ser usada para automatizar tarefas a realidade virtual VR pode ser usada para criar experiências mais imersivas para os clientes e a Internet das Coisas IoT pode ser usada para coletar dados e melhorar a tomada de decisão Tal entendimento vai ao encontro de Siebel 2021 conforme se extrai do excerto abordando a TD Ela surge da interseção entre computação em nuvem big data IoT e IA e é vital para as indústrias em todo o mercado atualmente Alguns a descrevem como o poder da tecnologia digital aplicada a todos os aspectos da organização Outros se referem a ela como o uso de tecnologias digitais e análises avançadas para valor econômico agilidade e velocidade SIEBEL 2021 p 41 As mudanças nos hábitos de consumo estão exigindo que as organizações se adaptem às novas expectativas dos clientes Por exemplo os clientes estão cada vez mais exigentes em relação à disponibilidade de serviços online personalização e também a segurança conforme evidenciado por Galvão Júnior 2023 p 100 há possível receio em relação a segurança na utilização de serviços digitais dado principalmente à falta de prática com os dispositivos eletrônicos 42 Metodologia Ágil e Inovativa A metodologia ágil por sua vez conforme explica Camargo e Ribas 2019 é uma abordagem inovadora para a gestão de projetos que enfatiza a colaboração a flexibilidade e a entrega rápida de valor Ela surgiu no início dos anos 2000 no contexto do desenvolvimento de software e vem ganhando cada vez mais popularidade em outros setores SOARES 2004 Argumentam Oliveira e Asrilhant 2023 as metodologias ágeis são baseadas em um conjunto de princípios e práticas que se contrapõem à abordagem tradicional de gestão de projetos que é mais rígida e focada no planejamento Sintetizam estes autores que a metodologia ágil emerge como um ícone da moderna gestão de projetos integrando a agilidade proveniente da transformação digital com a adaptabilidade necessária para operar de maneira remota Algo imprescindível a considerar tempos pandêmicos Para ilustrar o conceito tradicional versus o conceito contemporâneo da metodologia ágil aplicável em gerenciamento de projetos Camargo e Ribas 2019 adaptaram imagens em formato de triângulo FIGURA 1 Figura 1 Tradicional versus Contemporâneo Fonte Camargo e Ribas 2019 p 100 e 108 A partir destes autores vêse que em contraposição ao primeiro triângulo CAMARGO 2018 criouse o triângulo ágil o qual representa bem a forma como lidase com as restrições e como enxergase o que é sucesso em um projeto ágil O triângulo ágil segunda imagem endereça os reais objetivos de um projeto considerando três dimensões valor qualidade e restrições 43 Gerenciamento de projetos de TD E dentro desta perspectiva Oliveira e Asrilhant 2023 demonstraram que as metodologias ágeis se constituem em um conjunto de práticas que podem ajudar as organizações a adotar a TD de forma mais eficaz As metodologias ágeis enfatizam a colaboração a flexibilidade e a entrega rápida de valor De igual perspectiva foram os achados de Yoshikawa Costa Filho Penha Kniess e Souza 2020 conforme destacase o seguinte excerto onde os autores abordam os segmentos financeiros e de prestação de serviços Um ponto de destaque está relacionado aos constructos encontrados na pesquisa Destacase que os principais constructos estão relacionados com a estratégia dos processos e técnicas de transformação digital e a relação com as práticas ágeis Desse modo podese inferir que a elaboração de estratégias de transformação digital está relacionada ao desempenho dos projetos corroborando ao apresentado por DeLone e McLean 2013 e PMI 2017 Nesse mesmo contexto as organizações dos segmentos financeiro construção civil e de prestação de serviços precisam lidar com um mercado dinâmico para se manterem competitivas confirmando os estudos de Gurd e Ifandoudas 2014 e Ravichandran 2018 YOSHIKAWA COSTA FILHO PENHA KNIESS SOUZA 2020 p 285 Coutinho 2019 elenca algumas das metodologias ágeis mais utilizadas são elas Scrum Kanban Extreme Programming XP etc Além disso acrescenta neste cenário o método inovativo conforme estrutura na Figura 2 Figura 2 Métodos tradicional ágil e inovativo Fonte Coutinho 2019 p 71 Nessa linha Coutinho 2019 esclarece que o conceito inovativo foi concebido com o propósito de conferir uma certa organização aos processos criativos especialmente em situações em que o entendimento sobre escopo metas e produtos é nebuloso ou inexistente Esses métodos inovadores encontram aplicação comum em projetos de Pesquisa e Desenvolvimento PD com o objetivo de criar e desenvolver produtos e serviços inovadores Assim entende este autor os métodos ágeis e inovadores podem demandar o desenvolvimento complementar de um projeto de modelagem de negócios Importante destacar que este autor trabalha com a relação dicotòmica certezaincerteza INSTITUTE 2014 onde o nível de incerteza varia desde uma compreensão mais abrangente do escopo sugerindo a aplicação de métodos tradicionais até uma incerteza mais significativa o que justifica a adoção de métodos inovadores Figura 2 Onde se questiona se o objetivo está claramente definido Questionase também se é possível delimitar facilmente o escopo durante a fase de concepção Se existe uma visão clara da solução proposta À medida que a incerteza sobre o escopo desses projetos aumenta o método adotado tende a ser mais abstrato e flexível em termos de sequenciamento lógico de atividades e utilização de recursos sistematizados Além disso a revisão empreendida por Gonçalves Penha Silva Martens e Silva 2023 apresentou resultados que convergem na identificação de quatro elementoschave competências estratégia tecnologias digitais e portfólio programas e projetos Evidenciando a capacidade evolutiva e adaptativa do gerenciamento de projetos para lidar com transformações significativas como as relacionadas à TD 44 InsurTechs A InsurTech compreende empresas que aplicam tecnologia de forma inovadora no setor de seguros As InsurTechs buscam melhorar e modernizar vários aspectos da indústria de seguros incluindo processos operacionais distribuição de seguros avaliação de riscos atendimento ao cliente entre outros CRISTINO 2020 Neste aspecto as InsurTechs conforme destacava Siebel 2021 apresentam tecnologia disruptiva denominadas tecnologias emergentes como inteligência artificial aprendizado de máquina análise de dados avançada blockchain e outras para transformar a maneira como os seguros são oferecidos comprados e gerenciados Além disso conforme visto em Coutinho 2019 apresentam modelos de negócios inovadores onde podem introduzir modelos de negócios que desafiam as práticas tradicionais da indústria de seguros Isso pode incluir plataformas online seguros sob demanda modelos de precificação dinâmica entre outros Silva 2022 aponta também que há melhoria da experiência do cliente ou seja as InsurTechs frequentemente se concentram em proporcionar uma experiência do cliente mais eficiente transparente e personalizada Isso pode envolver a simplificação do processo de compra o uso de chatbots para atendimento ao cliente entre outras inovações Bem como apresentam como característica a avaliação de riscos avançada neste caso utilizando dados em tempo real e algoritmos sofisticados permite uma avaliação mais precisa dos riscos levando a prêmios de seguro mais personalizados e adequados ao perfil do segurado CARLOS 2021 E acrescentase a automação de Processos onde é comum nas InsurTechs para agilizar operações reduzir custos e melhorar a eficiência na emissão de apólices gestão de sinistros e outras áreas BRUCE AVIS BYRNE GOSRANI LIM MANNING POPOVIC PURCELL QIN 2018 Nesta contextualização este conceito representa uma resposta à necessidade de modernização e inovação na indústria de seguros que historicamente foi caracterizada por processos burocráticos e modelos de negócios tradicionais Elas desempenham um papel importante na transformação digital desse setor buscando atender às expectativas dos consumidores em uma arena cada vez mais tecnológica CRISTINO 2020 45 Estudo de caso E por fim visando lograr êxito no alcance dos objetivos estabelecidos será utilizado o estudo de caso como metodologia de pesquisa qualitativa conforme ensina Yin 2015 que consiste na investigação aprofundada de um único caso ou até mesmo de um pequeno número de casos Essa metodologia é frequentemente usada em áreas como administração negócios educação psicologia e sociologia E Martins 2008 reforça que o estudo de caso pode ser definido como uma pesquisa empírica que explora um fenômeno contemporâneo em seu contexto da vida real particularmente quando o objetivo é obter uma compreensão aprofundada do fenômeno em questão e de seu contexto Os objetivos do estudo de caso podem variar de acordo com a pesquisa específica mas geralmente incluem tais elementos descrever um fenômeno ou processo explicar um fenômeno ou processo e compreender um fenômeno ou processo Podendo assim ser sintetizado em quatro fases a Planejamento nesta fase o pesquisador define o problema de pesquisa a hipótese ou a questão de pesquisa e os métodos de coleta e análise de dados b Coleta de dados nesta fase o pesquisador coleta dados sobre o caso ou os casos estudados Os dados podem ser coletados por meio de uma variedade de métodos como entrevistas observações análise documental e análise de registros c Análise de dados nesta fase o pesquisador analisa os dados coletados para responder à questão de pesquisa ou hipótese e d Representação dos resultados nesta fase o pesquisador apresenta os resultados da pesquisa em um formato claro e conciso Assim no presente trabalho na fase de planejamento a partir dos elementos extraídos da revisão sistemática de literatura como por exemplo as ponderações de Coutinho 2019 acerca dos métodos tradicionais ágeis e inovativos no contexto de gestão de projetos para em seguida realizar entrevistas semiestruturadas como meio de coletas de dados dos elementos e práticas de gerenciamento de projetos de TD no contexto das InsurTechs objetivo geral e posterior utilização da Análise de Conteúdo BARDIN 2011 para encaminhar fechamento da pesquisa em suas fases de análise e apresentação dos resultados REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BARDIN L Análise de Conteúdo São Paulo Edições 70 2011 BORGES F R Transformação Digital Um Guia Prático Para Liderar Empresas que se Reinventam Barueri SP Atlas 2021 BRUCE D AVIS C BYRNE M GOSRANI V LIM Z MANNING J POPOVIC D PURCELL R QIN W Improving the success of InsurTech opportunities British Actuarial Journal v 23 p e31 2018 CARLOS E A Inovações em processo e em estrutura organizacional como bases para a Transformação Digital um caso no mercado brasileiros de seguros Desenvolve Revista de Gestão do Unilasalle v 10 n 3 p 117 2021 CAMARGO M Gerenciamento de Projetos Rio de Janeiro Elsevier 2018 CAMARGO R A RIBAS T Gestão ágil de projetos São Paulo Editora Saraiva 2019 CONFEDERAÇÃO NACIONAL DAS EMPRESAS DE SEGUROS GERAIS PREVIDÊNCIA PRIVADA E VIDA SAÚDE SUPLEMENTAR E CAPITALIZAÇÃO CNSEG CNSeg em ação Novembro de 2023 Número 212 Disponível em httpsproductioncmsuploads3saeast1amazonawscomCNseemAcao212PDF1230806aa9cpdf Acesso em Jan2024 CRISTINO N S InsurTech A Aplicação da Tecnologia ao Setor dos Seguros Dissertação de Mestrado em Direito da Universidade de Coimbra Portugal 2020 EY BRASIL Transformação digital em Seguradoras Disponível em httpswwweycomptbrinsurancedigital Acesso em Jan2024 GALVÃO JUNIOR G S Proposta de modelo baseado em elementos e práticas de gerenciamento de projetos de transformação digital para suportar o Business Agility Dissertação de Mestrado do Programa de PósGraduação em Gestão de Projetos do Mestrado Profissional em Administração da Universidade Nove de Julho UNINOVE São Paulo 2023 GANDRA A Pandemia impulsionou a digitalização de seguros no Brasil diz pesquisa 29082023 Disponível em httpsagenciabrasilebccombrsaudenoticia202308pandemiaimpulsionoudigitalizacao desegurosnobrasildizpesquisa Acesso em Jan2024 GONÇALVES M L A PENHA R SILVA L F MARTENS C D P SILVA V F A relação entre gerenciamento de projetos e transformação digital Revisão sistemática da literatura RAM Revista de Administração Mackenzie v 24 p eRAMR230075 2023 INSTITUTE P M Um guia de conhecimento em gerenciamento de projetos guia PMBOK São Paulo Editora Saraiva 2014 INSURTECH BRASIL Insurtech Brasil inovação seguros e tecnologia Disponível em httpsinsurtechbrasilcom Acesso em Jan2024 MARTINS G A Estudo de Caso Uma Estratégia de Pesquisa 2ª edição São Paulo Atlas 2008 OLIVEIRA A A T ASRILHANT B Metodologia Ágil como Vetor da Transformação Digital em um Banco Federal Brasileiro Revista FSA v 20 n 8 2023 RIBEIRO R VEIGA P Transformação Digital Os Desafios o Pensar e o Fazer São Paulo Actual 2023 ROGERS D L Transformação digital repensando o seu negócio para a era digital São Paulo Autêntica Business 2017 SIEBEL T M Transformação Digital Rio de Janeiro Editora Alta Books 2021 SILVA M J R A Era da Transformação Digital no Contexto das Seguradoras Dissertação de Mestrado em Engenharia e Gestão de Sistemas de Informação da Universidade do Minho Portugal 2022 SOARES M S Metodologias ágeis extreme programming e scrum para o desenvolvimento de software Revista Eletrônica de Sistemas de Informação v 3 n 1 2004 VILENKY R Inteligência Artificial Uma oportunidade para você empreender São Paulo Expressa 2021 YIN R K Estudo de caso Porto Alegre Bookman 2015 YOSHIKAWA N K COSTA FILHO J R PENHA R KNIESS C T SOUZA J B Abordagem ágil como estratégia em projetos de transformação digital Um estudo bibliométrico e bibliográfico International Journal of Professional Business Review Int J Prof Bus Rev v 5 n 2 p 272287 2020