Marketing de Produtos e Serviços

4ª Questão (Ref.: 202006160323)\n"Procure entender suas necessidades, converse com eles e preste atenção às suas principais queixas. Uma real preocupação com a satisfação deles trará excelentes insights para melhorar o ambiente organizacional da sua empresa." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing?\n□ Alinhe as expectativas.\n□ Descubra os problemas.\n□ Conheça seus funcionários.\n□ Planeje o que você vai fazer.\n□ Defina os objetivos principais.\n\n5ª Questão (Ref.: 202008160930)\nPara determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três perguntas: I - Qual o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III - Quem é o cliente afetado? Avalie as afirmativas a seguir: \nI - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorreram.\nII - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.\nIII - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa.\nÉ(são) correta(s):\n□ I, apenas.\n□ II, apenas.\n□ I e III, apenas.\n□ II e III, apenas.\n□ I, II e III.\n□ I, apenas.\n\n6ª Questão (Ref.: 202008160926)\nO nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):\n□ Exigências da legislação\n□ Atuação da concorrência\n□ Motivação dos bancários\n■ Expectativas dos clientes\n□ Localização da agência 7ª Questão (Ref.: 202008051968)\nAs empresas frequentemente utilizam estratégias de segmentação para melhorar os seus resultados de Marketing. Ao escolher como segmentar seu público, essas empresas escolhem diferentes estratégias. Indique a única opção abaixo que inclui uma segmentação por hábitos de consumo:\n□ Segmentação por estilo de vida.\n■ Segmentação por taxa de uso.\n□ Segmentação por nacionalidade.\n□ Segmentação por classe social.\n□ Segmentação por gênero.\n\n8ª Questão (Ref.: 202008061499)\nFrequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para realizarem as suas campanhas de Marketing. Essas pessoas fazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing. Assinale abaixo a opção que melhor descreve esse grupo:\n□ Grupo primário.\n□ Grupo dissociativo.\n■ Grupo cooperativo.\n□ Grupo formal.\n□ Grupo aspiracional.\n\n9ª Questão (Ref.: 202008151920)\nAntes que as empresas realizem uma análise de valor para o cliente. Esta análise faz uma relação dos pontos fortes e fracos desta empresa, em comparação com as concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA sobre as etapas desta análise:\n■ avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para os clientes.\n□ monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo, (a empresa deve refazer o estudo com frequência.\n□ examinar como os clientes em um segmento específico avaliam o desempenho da empresa.\n□ avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios.\n□ identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes. 1ª Questão (Ref.: 202008160230)\nA riqueza econômica dos países é medida pela quantidade de bens e serviços produzidos num determinado período. Quanto maior a produção de um país, mais riqueza econômica é gerada no seu território. Sobre os setores produtivos da economia é correto afirmar que:\n□ O setor terciário é o setor da atividade econômica responsável pelo cultivo agrícola, pela geração de energia elétrica e pelo extrativismo de recursos naturais, sejam vegetais, animais e/ou minerais.\n□ O setor secundário é o setor da atividade econômica responsável pela prestação de serviços como, por exemplo, serviços educacionais, serviços bancários, atividades dos profissionais liberais etc.\n■ O setor primário é o setor da atividade econômica responsável pela venda de produtos finais aos consumidores.\n□ O setor secundário é o setor da atividade econômica responsável pelo cultivo agrícola, pela produção de bens intermediários, pela geração de energia elétrica renovável e pelo extrativismo de recursos minerais.\n□ O setor primário é o setor da atividade econômica responsável pelo cultivo agrícola, pela pecuária e pelo extrativismo de recursos naturais, sejam vegetais, animais e/ou minerais.\n\n2ª Questão (Ref.: 202008160279)\n"Eles são simplesmente bens que os consumidores não conhecem ou pensariam em comprar. Da mesma forma, eles não resolvem nenhuma necessidade que o consumidor gostaria de comprar."\nEstamos falando de que tipo de bem?\n□ Bens de compra.\n■ Bens não procurados.\n□ Bens de especialidade.\n□ Bens de capital.\n□ Bens de conveniência.\n\n3ª Questão (Ref.: 202008160335)\n"Troque as frases e e-mails de marketing das datas comemorativas. Em vez disso, execute ações eficazes que resolvam os problemas que você encontrou. Comunicar essas ações e explicar o motivo pelo qual elas são feitas causa um efeito muito maior do que parabéns genéricos ou frases clichês." Sobre qual ação estamos falando em uma estratégia de endomarketing? \n□ Defina os objetivos principais.\n■ Aproxime o marketing e gestão de pessoas.\n□ Não motive com palavras, motive com ações.\n□ Descubra os problemas.\n□ Conheça seus funcionários