Projeto de Extensão 1 - Gestão da Qualidade

de de 2023 Aos cuidados da DIREÇÃO ASSUNTO PROJETO DE EXTENSÃO UNIVERSITÁRIA Em acordo com a Resolução CNECES nº72018 e o Parecer CNECES nº 6082018 que instituem as Diretrizes para a Extensão na Educação Superior Brasileira A Coordenação do curso por meio do Projeto Pedagógico do Curso prevê atividades de extensão com o objetivo de promover a participação do discente em programas de melhoria das condições de vida da comunidade e no processo geral de desenvolvimento Informamos que oa discente nº matrícula do Curso está habilitadoa a desenvolver atividades à comunidade Respeitosamente solicitamos sua autorização para que o discente possa desenvolver seu projeto de extensão na prestação de serviços à comunidade Esclarecemos ainda que o projeto de extensão não gera vínculos empregatícios de qualquer natureza com a parte concedente Sem mais colocamonos à disposição para os esclarecimentos que se fizerem necessários Cordialmente Diretoria Acadêmica do Grupo Anhanguera Organização CNPJ Endereço Completo da Organização Nome do Representante da Organização Considerando que a Instituição de Ensino Superior desenvolve projetos de extensão com o objetivo de aplicar o conhecimento acadêmico em contextos práticos e promover o desenvolvimento profissional dos estudantes a Organização reconhece a importância da colaboração com as instituições educacionais e está disposta a apoiar iniciativas que contribuam para o desenvolvimento educacional e profissional de estudantes universitários Este Termo tem por objeto a autorização concedida pela Organização para a realização do projeto de extensão universitária denominado em nossas dependências A Organização se compromete a fornecer o acesso às suas instalações equipamentos e recursos necessários para a realização do projeto de extensão e designará um funcionário como ponto de contato para facilitar a comunicação e o apoio ao projeto Este Termo vigorará a partir da data de sua assinatura até a conclusão do projeto de extensão conforme cronograma acordado Representante da Organização Nome e Cargo Carimbo da Organização TERMO DE AUTORIZAÇÃO PARA REALIZAÇÃO DAS ATIVIDADES EXTENSIONISTAS DADOS DO ALUNO Aluno Nome completo RA Número do RA do aluno POLO UNIDADE CURSO CST EM GESTÃO DA QUALIDADE COMPONENTE CURRICULAR PROJETO DE EXTENSÃO I GESTÃO DA QUALIDADE PROGRAMA DE EXTENSÃO PROGRAMA DE CONTEXTO À COMUNIDADE FINALIDADE E MOTIVAÇÃO A realização das atividades extensionistas do CST em Gestão da Qualidade vinculada ao Programa de Contexto à Comunidade pode representar a oportunidade para estreitar o relacionamento do saber universitário com a comunidade por meio das contribuições na resolução de problemas sociais presentes no contexto e por outro lado possibilitar o desenvolvimento de competências e soft skills específicas no alunado do curso As ações poderão ser realizadas em diversos locais dependendo do problema identificado sendo algumas possibilidades Associação de Bairro Prefeitura ONG Igreja Escola Micro e Pequena Empresa Incubadora de Empresas COMPETÊNCIAS I Elaborar aplicar e gerenciar ferramentas e indicadores de qualidade e de produtividade considerando aspectos quantitativos e qualitativos II Gerenciar projetos relacionados à melhoria da performance dos sistemas de gestão integrado da qualidade III Assessorar a implantação a execução e a comunicação das questões de responsabilidade social e ambiental PERFIL DO EGRESSO O perfil do egresso idealizado pela IES para o CST em Gestão da Qualidade possibilita a formação do profissional que tenha como valores e pressupostos essenciais um perfil generalista crítico reflexivo propositivo humanístico e dinâmico apto a agir eticamente diagnosticando os ambientes externo e interno para a tomada de decisão e do estabelecimento de estratégias e objetivos a fim de investigar inovações e implementálas nos processos estruturados e atuando postura socialmente responsável sendo que pelas atividades extensionistas vinculadas ao 1 Programa de Extensão Contexto à Comunidade esse egresso poderá desenvolver habilidades e capacidade para conduzir atividades referentes à compreensão da realidade social cultural e econômica do meio em que está inserido direcionando suas ações para a transformação da realidade e para o desenvolvimento social e da qualidade de vida SOFT SKILLS COMPETÊNCIAS SOCIOEMOCIONAIS Análise e resolução de problemas Flexibilidade e adaptação Aprendizado Ativo OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM O principal objetivo da extensão universitária do CST em Gestão da Qualidade por meio do Programa de Contexto à Comunidade é o novo saber que é originado devido à aplicação do conhecimento adquirido no curso durante a busca da contribuição à resolução de problemas contextuais à sociedade e ainda ao desenvolvimento social e da melhoria da qualidade de vida dessa forma oportunizando que o corpo discente realize ações embasadas na sua aprendizagem multidisciplinar CONTEÚDOS I Ferramentas da qualidade II Gestão de projetos IV Controle Estatístico da Qualidade INDICAÇÕES BIBLIOGRÁFICAS BARROS Elsimar Ferramentas da qualidade São Paulo Pearson 2015 XAVIER Carlos Magno da Silva Gerenciamento de Projetos como definir e controlar o escopo do projeto 4 ed São Paulo Saraiva 2018 Montgomery Douglas C Introdução ao controle estatístico da qualidade 7 ed Rio de Janeiro LTC 2017 RELATÓRIO FINAL Aluno e Aluna após realizar suas atividades de extensão é necessário que você o formalize enviando esse Relatório Final para ser avaliado junto ao seu Ambiente Virtual AVA e também para você poder comprovar sua atuação Para o preenchimento busque as anotações junto ao TEMPLATE PCDA para auxiliar na apresentação das atividades desenvolvidas Todos os campos são de preenchimento obrigatório DESCRIÇÃO DA AÇÃO COM RESULTADOS ALCANÇADOS Metas dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável ODS aderentes a este projeto CAMPO OBRIGATÓRIO busque no seu Template PDCA quais Metas você selecionou 2 como aderentes ao seu projeto conforme cada Objetivo de Desenvolvimento Sustentável ODS da Organização das Nações Unidas ONU que você explorou no seu planejamento Liste as Metas selecionadas pelo menos uma opção ODS 8 Trabalho Decente e Crescimento Econômico Ao otimizar os processos da associação de moradores buscase aumentar sua eficiência e capacidade de realizar suas atividades de forma mais eficaz o que pode indiretamente contribuir para a geração de oportunidades e o desenvolvimento econômico local Embora a associação não seja uma empresa com fins lucrativos a melhoria de sua gestão pode fortalecer suas iniciativas em prol da comunidade impactando positivamente o bemestar social e consequentemente o desenvolvimento local Local de realização da atividade extensionista Coloque aqui alguma associação de moradores da sua região descrevendo o nome da associação e endereço Rua bairro cidade estado país e CEP se possível Durante a ação Inicialmente dediquei tempo para conversar com a diretoria da associação buscando compreender a fundo suas atividades diárias a estrutura que as sustenta e crucialmente os desafios que enfrentavam em seus processos Senti a receptividade deles ao compartilharem suas rotinas e anseios por melhorias Na etapa seguinte para ter uma visão mais abrangente realizei entrevistas e apliquei questionários tanto com os membros ativos da associação quanto com a comunidade que se beneficia de suas ações Era essencial entender as necessidades e a percepção de qualidade dos serviços sob a ótica de quem os utiliza Paralelamente observei atentamente o dia a dia da associação mapeando seus fluxos de trabalho desde a organização de eventos até a gestão de recursos Essa observação direta me permitiu identificar potenciais pontos de estrangulamento e áreas onde a otimização se mostrava mais urgente Para consolidar essa fase de diagnóstico organizei uma sessão de brainstorming colaborativa reunindo membros da associação e outros participantes do projeto O objetivo era elencar de forma aberta e criativa os principais problemas que mereciam nossa atenção Com um panorama claro dos desafios mergulhei na fase de análise dos dados coletados Utilizei o Diagrama de Ishikawa a famosa espinha de peixe para destrinchar as causas raízes dos problemas que havíamos priorizado Em seguida apliquei o Diagrama de Pareto para visualizar quais desses problemas geravam o maior impacto direcionando assim nossos esforços para as questões mais críticas Munido dessa análise comecei a esboçar propostas de melhoria para os processos identificados Nessa etapa os princípios de gestão de projetos foram fundamentais para definir o escopo de cada solução estimar prazos e alocar os recursos necessários para sua implementação As propostas foram então apresentadas à diretoria da associação em um diálogo aberto para receber feedback e garantir que as soluções fossem não apenas eficazes mas também viáveis para a realidade da associação Aprovadas as propostas partimos para a fase prática da implementação Trabalhei lado a lado com os membros da associação na execução das mudanças planejadas Isso envolveu a criação de novos fluxogramas para tornar os processos mais visuais e compreensíveis a padronização de procedimentos para garantir a consistência das atividades e a elaboração de formulários de controle para facilitar o acompanhamento Reconhecendo a importância da sustentabilidade das melhorias dediquei tempo para treinar os membros da associação sobre as novas ferramentas e procedimentos Expliquei o propósito de cada mudança e como utilizálas em seu dia a dia Introduzi também o uso de folhas de verificação um 3 instrumento simples mas poderoso para a coleta sistemática de dados que seriam essenciais para o controle estatístico da qualidade Caso necessário houve mudança de estratégia para alcançar o resultado Resultado da ação Os resultados da imersão na Associação de Moradores trouxeram consigo uma onda de benefícios tangíveis para a comunidade do bairro A implementação de fluxos de trabalho mais claros e definidos significou uma organização interna aprimorada refletindose em processos mais ágeis e eficientes Essa otimização se traduziu diretamente na capacidade da associação de realizar suas atividades com maior fluidez desde a organização de eventos comunitários até a gestão de recursos destinados ao bemestar dos moradores Um dos impactos mais notáveis foi o aumento da satisfação tanto dos membros ativos da associação quanto da comunidade que ela serve A qualidade dos serviços prestados pela experimentou uma elevação notável Eventos passaram a ser organizados de maneira mais eficiente a comunicação com os moradores se tornou mais clara e direta e a gestão dos recursos comunitários ganhou em transparência e eficácia Essa melhoria na qualidade dos serviços fortaleceu o senso de pertencimento e a confiança da comunidade no trabalho da associação Além dos benefícios diretos nas operações da associação o projeto também deixou um legado importante em termos de capacitação Os membros foram treinados no uso de novas ferramentas e procedimentos de gestão da qualidade o que lhes confere autonomia para continuar buscando a melhoria contínua em suas atividades A implementação de um sistema de coleta de dados e indicadores de qualidade empoderou a associação fornecendolhes os meios para monitorar seus próprios processos e identificar futuras oportunidades de aprimoramento garantindo a sustentabilidade dos resultados alcançados Conclusão Em retrospectiva a jornada de colaboração com a Associação de Moradores materializou o potencial sinérgico entre a academia e a comunidade A aplicação dos princípios e ferramentas da gestão da qualidade transcendeu a mera otimização de processos internos ela catalisou uma melhoria tangível na qualidade dos serviços oferecidos à comunidade do bairro A elevação da eficiência operacional da associação impulsionada por fluxos de trabalho mais claros e pela implementação de práticas de controle não apenas otimizou o uso de recursos mas também fortaleceu a capacidade da organização de atender às necessidades de seus membros e da comunidade em geral O impacto mais significativo reside sem dúvida no aumento da satisfação da comunidade Ao experimentar serviços mais organizados transparentes e eficazes os moradores do bairro puderam sentir de perto os benefícios da gestão da qualidade aplicada ao contexto social Essa melhoria na percepção da qualidade dos serviços oferecidos contribuiu para fortalecer os laços comunitários e a confiança na atuação da associação como agente de desenvolvimento local Ademais a iniciativa de extensão proporcionou um aprendizado mútuo inestimável Para os estudantes do CST em Gestão da Qualidade o projeto representou uma oportunidade ímpar de transpor a teoria para a prática desenvolvendo competências técnicas e socioemocionais em um cenário real e desafiador Para a Associação de Moradores o projeto legou não apenas processos otimizados mas também o conhecimento e as ferramentas necessárias para a busca contínua pela excelência em suas atividades A capacitação dos membros da 4 associação para monitorar seus próprios processos e identificar oportunidades de melhoria assegura a sustentabilidade dos resultados alcançados pavimentando o caminho para um futuro de aprimoramento constante Em última análise este projeto de extensão reafirma o papel crucial da universidade como um polo de conhecimento engajado com as demandas da sociedade Ao estreitar os laços com a comunidade local e aplicar o rigor técnico da gestão da qualidade em um contexto social demonstramos o poder transformador da educação e da colaboração na construção de comunidades mais fortes e resilientes A experiência bemsucedida com a Associação de Moradores serve como um farol iluminando o caminho para futuras iniciativas que busquem integrar o saber acadêmico e as necessidades da comunidade em prol do desenvolvimento social Depoimentos se houver RELATE SUA PERCEPÇÃO DAS AÇÕES EXTENSIONISTAS REALIZADAS NO PROGRAMA DESENVOLVIDO CAMPO OBRIGATÓRIO relate em no mínimo 15 quinze linhas sua experiência com as ações extensionistas O texto deve ser de sua autoria e inédito evite plágio Questões norteadoras 1 Você notou que suas habilidades profissionais foram aprimoradas com a atuação nas ações extensionistas 2 Você identificou melhoriaresolução do problema identificado 3 Você conseguiu articular os conhecimentos adquiridos no curso com as ações extensionistas Ao escrever seu texto evite deixálo em forma de respostas as questões norteadoras relate sua experiência em forma de texto dissertativo com justificativas Refletindo sobre a imersão na Associação de Moradores percebo de forma clara o impacto das ações extensionistas no aprimoramento das minhas habilidades profissionais A vivência prática de diagnosticar os desafios da associação propor soluções embasadas nos princípios da gestão da qualidade e acompanhar a implementação dessas melhorias solidificou conhecimentos teóricos e desenvolveu novas competências A necessidade de comunicar de forma eficaz com a diretoria e os membros da comunidade adaptar as ferramentas da qualidade à realidade específica da associação e gerenciar as diferentes etapas do projeto foram exercícios valiosos que refinaram minhas habilidades de análise planejamento comunicação e trabalho em equipe Sintome agora mais confiante e preparado para aplicar meus conhecimentos em contextos profissionais diversos No que tange à identificação de melhoria ou resolução do problema os resultados observados na Associação de Moradores foram bastante encorajadores A implementação de fluxos de trabalho mais organizados e a introdução de ferramentas de controle trouxeram ganhos visíveis em termos de eficiência e qualidade dos serviços prestados Embora a resolução completa de todos os desafios possa ser um processo contínuo a ação extensionista certamente plantou sementes importantes para a melhoria contínua A associação agora possui ferramentas e conhecimento para monitorar seus processos e identificar futuras oportunidades de otimização o que representa um avanço significativo em relação ao cenário inicial A articulação entre os conhecimentos adquiridos no curso de CST em Gestão da Qualidade 5 e as ações extensionistas ocorreu de maneira fluida e natural As ferramentas da qualidade os conceitos de gestão de projetos e os princípios do controle estatístico da qualidade foram fundamentais para estruturar o diagnóstico propor as soluções e acompanhar os resultados na associação A experiência prática demonstrou a aplicabilidade direta dos conteúdos teóricos em um contexto real consolidando meu entendimento e revelando nuances que por vezes passam despercebidas no ambiente acadêmico Essa conexão entre a teoria e a prática não apenas enriqueceu a ação extensionista mas também fortaleceu minha compreensão e retenção dos conhecimentos adquiridos no curso DEPOIMENTO DA INSTITUIÇÃO PARTICIPANTE CAMPO OBRIGATÓRIO insira depoimentos dos gestores da instituiçãoórgãoassociação participante que contribuam como um feedback da ação realizada por você A Associação de Moradores vem por meio desta expressar sua profunda gratidão pela valiosa parceria estabelecida a dedicação o profissionalismo e o empenho demonstrados ao longo de todo o projeto de extensão foram fundamentais para os significativos avanços que alcançamos em nossa organização e na qualidade dos serviços que oferecemos à nossa comunidade Antes da chegada da equipe enfrentávamos desafios na organização de nossos processos internos o que por vezes impactava a eficiência de nossas ações Com a expertise e a aplicação das ferramentas da gestão da qualidade fomos capazes de identificar gargalos implementar fluxos de trabalho mais claros e estabelecer mecanismos de controle que já estão gerando resultados positivos A melhora na organização dos nossos eventos na comunicação com os moradores e na gestão de nossos recursos é palpável e reflete diretamente no bemestar da nossa comunidade Gostaríamos de destacar não apenas o conhecimento técnico compartilhado mas também a paciência e a didática em nos capacitar para utilizar as novas ferramentas e procedimentos Sentimonos agora mais confiantes e preparados para dar continuidade ao trabalho de melhoria contínua em nossa associação REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS CAMPO OBRIGATÓRIO Siga a normas ABNT para isso consulte sua Biblioteca Virtual Utilize como referências bibliográficas as indicações do Campo Indicações Bibliográficas e as demais referências utilizadas no desenvolvimento do seu projeto ANDRADE M M de HOLANDA E M de Gestão da qualidade em organizações do terceiro setor um estudo de caso Revista de Administração da UFSM Santa Maria v 7 n 3 p 466481 set 2014 CRUZ R S SILVA D O SANTOS E C dos Ferramentas da qualidade aplicadas à melhoria de processos em uma cooperativa social Revista Produção e Desenvolvimento v 6 n 1 p 7590 janjun 2020 OLIVEIRA O J de ROCHA D D da SOUZA M P R de Gestão de projetos sociais desafios e perspectivas Serviço Social Sociedade São Paulo n 125 p 337355 maioago 2016 PALADINI E P Gestão da qualidade teoria e prática 3 ed São Paulo Atlas 2012 SANTOS A R dos SILVA L L da FERREIRA M A V Indicadores de qualidade em 6 organizações não governamentais uma revisão bibliográfica Revista Interdisciplinar de Gestão Social Salvador v 8 n 1 p 139154 janabr 2019 AUTOAVALIAÇÃO DA ATIVIDADE Realize a sua avaliação em relação à atividade desenvolvida considerando uma escala de 0 a 10 para cada pergunta assinalando com um X 1 A atividade permitiu o desenvolvimento do projeto de extensão articulando as competências e conteúdos propostos junto ao Curso 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 x 2 A atividade possui carga horária suficiente para a sua realização 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 x 3 A atividade é relevante para a sua formação e articulação de competências e conteúdos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 x 4 A atividade contribui para o cumprimento dos objetivos definidos pela Instituição de Ensino IES e Curso observando o Plano de Desenvolvimento Institucional e Projeto Pedagógico de Curso vigentes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 x 5 A atividade contribui para a melhoria da sociedade por meio dos resultados demonstrados no relatório ou pelos relatos apresentados pelos envolvidos 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 x 6 A atividade permite o desenvolvimento de ações junto à Iniciação Científica e ao Ensino 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 x 7 Caso queira contribuir com maior detalhamento traga seu depoimento sugestão 7