Fluxogramas e Organogramas em Gestão e Empreendedorismo Farmacêutico - Guia Completo

Fluxogramas e organogramas Projeto integrador em Gestão e empreendedorismo farmacêutico Profª Drª Amanda Gindri 20231 05062023 1 Fluxogramas 2 Além da sequência das atividades o fluxograma pode demostrar O que é realizado em cada etapa Os materiais ou serviços que entram e saem do processo As decisões que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas cadeia clientefornecedor Representação gráfica da sequência de atividades de um processo 05062023 Símbolo Nome Quando utilizar Início ou fim Todas as vezes que iniciar ou terminar o fluxograma de um determinado processo Decisão Todo processo existe um ponto de decisão que dependendo da situação ou decisão tomada poderá sinalizar dois ou mais caminhos Um exemplo prático poderia ser após a verificação de um produto antes da sua liberação Nesta situação poderíamos ter um símbolo de decisão com o questionamento O produto está conforme Caso positivo o produto poderia ser entregue ao cliente caso negativo o produto não pode ser liberado Processo Este é o símbolo mais utilizado pois ele serve para indicar as etapas no fluxo contínuo do processo Embalar o produto Atendimento ao cliente Avaliar os produtos encaminhados pelos provedores externos estes são apenas alguns exemplos de atividades que podem ser inseridos neste símbolo Este símbolo nomeia quais são as etapas fundamentais de cada processo Operação Manual Indicado para representar tarefas manuais existente no fluxo de um processo Existem outras situações que este símbolo pode sinalizar etapas não automatizadas as quais se repetirão até que sejam paradas manualmente Há tarefas produtivas em que determinada máquina só pode ser interrompida por um esforço manual de algum colaborador logo o símbolo de operação manual é o mais indicado Conector Sua finalidade é ligar um ponto ao outro no fluxo Alguns fluxogramas de processos são altamente complexos e enormes por isso além de utilizar um fluxo de linha para ligar uma etapa que esteja distante da outra o símbolo do conector pode ser uma saída para tornar o desenho do fluxograma mais agradável e de fácil compreensão Documento Mostra uma etapa do processo em que é gerado um documento Exemplificando algum cliente aceita determinada proposta logo podemos inserir este símbolo com a seguinte legenda O colaborador redige a proposta Fluxo de Linha Utilizado como conector entre os símbolos de um processo Serve para indicar a direção em que os processos ocorrem Fluxograma de Produção Metilcelulose Água purificada Ciprofloxacina Polissorbato 20 Dispersar adicionando um pouco de água Dispersar Sacarina sódica Aroma a Cereja Glicirrizado de amônio Suspensão Oral de Ciprofloxacina Acetato de sódio Ácido sórbico Corante E120 Material de acondicionamento primário Frasco de vidro tipo III Seringa doseadora Material de acondicionamento secundário Cartonagem e folheto informativo Recebimento Fornecedores de Material de Embalagem Fornecedores de Matéria Prima Almoxarifado Controle de Qualidade Conferência de Documentos Armazenagem Quarentena Plano de Amostragem Legislação Forn Qualif Forn Qualif Fluxograma dos setores envolvidos na fabricação de medicamentos 05062023 6 Apro vado Apro vado Conferência de doc Certificado Liberação do lote Vendas Cliente 1 Estoque Fracionamento Produção Retorna Doc Rejeita Controle de Processo e Produto Acabo Rastreabilidade do Produto Sim Não Sim Não Fluxograma dos setores envolvidos na fabricação de medicamentos 05062023 7 Paciente Médico Recepção PacienteAmostra Cadastro Entrega Resultado Diretoria Análise e Assinatura de Laudos SecretariaCPD Emissão Laudos Arquivos Sala de Espera Sala de Coleta Separação e Distribuição de Amostras Setor de Análise Controle de Qualidade Lista de Trabalho LISTA DE TRABALHO DADOS SISTEMA INFORMATIZADO DADOS PACIENTES CONVENIOS EXAMES ARMAZENA RESULTADOS COMPOSIÇÃO E EXPEDIÇÃO DE RESULTADOS CONFERE EXAMES SOLICITADOS COM EXAMES REALIZADOS RELAÇÃO COMPLETA NÃO SIM EMITE RESULTADOS ÁREA ANALÍTICA RESPONSABILIDADE PELA LIBERAÇÃO ARQUIVO ARQUIVO FÍSICO ENTREGA NO DOMICILIO DO PACIENTE NO CONSULTÓRIO OU CLINICA DO MÉDICO SOLICITANTE ENTREGA NO SAME ENTREGA DIRETA AOS PACIENTES AMBULATORIAIS NA RECEPÇÃO DO LAB CONSULTA PELA INTERNET PACIENTES INTERNADOS ENTREGA NO POSTO DE ENFERMAGEM ATRAVÉS DE MENSAGEIRO OU VIA ACESSO REMOTO POR TERMINAL DE COMPUTADOR APLICAÇÃO NO FLUXOGRAMA RECEBIMENTOSINSUMOS AMOSTRAGEM ANÁLISE APROVAÇÃO SEPARAÇÃO PESAGEM MANIPULAÇÃO ANÁLISE APROVAÇÃO EMBALAGEM ATENDIMENTO CONSUMIDOR FINAL TRIAGEM DA RECEITA ORÇAMENTO DA RECEITA AVALIAÇÃO FARMACÊUTICA DA PRESCRIÇÃO EMISSÃO DE FICHA DE PESAGEM E RÓTULO PLANILHA DA QUALIDADE LABORATÓRIO DE SÓLIDOS LABORATÓRIO DE SEMISSÓLIDOS E LÍQUIDOS MANIPULAÇÃO MANIPULAÇÃO CONFERÊNCIA ÁREA DE DISPENSAÇÃO ENTREGA PARA O CLIENTE Entrega do Receituário Interpretação e Avaliação do Receituário Separação e Conferência do produto Sim Receita Sem Problemas Não Consultar 1 Paciente 2 Literatura 3 Prescritor Sim Resolvido Não Considerar não dispensação Medicamento Sim O medicamento é necessário Não Medicamento não necessário Intervenção farmacêutica Sim O medicamento é adequado Não Medicamento não adequado Intervenção farmacêutica Sim A posologia é adequada Não Posologia não adequada Intervenção farmacêutica Sim O paciente tem condições de utilizar o medicamento Não Paciente não tem condições de utilizar o medicamento Intervenção farmacêutica Sim A farmácia tem condições de fornecer o medicamento Não Farmácia não tem condições de fornecer o medicamento Intervenção farmacêutica Sim Medicamento sem problema O paciente necessita de outros serviços farmacêuticos Medição de parâmetros bioquímicos Consulta de revisão da farmacoterapia Acompanhamento farmacoterapêutico Fluxograma do SDM DOSE UNITÁRIA MÉDICO Prescreve ENFERMAGEM Encaminha prescrição FARMÁCIA Faz a tragem analisa horários de administração quantidades doses et FARMACÊUTICO Confere o trabalho do auxiliar AUXILIAR DE FARMÁCIA Prepara a dose unitária FARMACÊUTICO Analisa a prescrição e elabora o perfil farmacoterapêutico As tiras de medicamento são encaminhadas à enfermagem pelo mensageiro ENFERMAGEM Confere e administra os medicamentos RECEPÇÃO ORÇAMENTO REGISTRO DE FÓRMULAS ANÁLISE TÉCNICA CENTRAL DE APOIO AO MÉDICO EXPEDIÇÃO CENTRAL DE APOIO AO CLIENTE ENTREGIA DOMICILIAR INSPEÇÃO FINAL CLIENTE MANIPULAÇÃO DE PRODUTOS DE USO INTERNO ENCAPSULAÇÃO MANIPULAÇÃO DE PRODUTOS DE USO EXTERNO LABORATÓRIOS COMPRAS ALMOXARIFADO CONTROLE DE QUALIDADE Fluxo de Prescrição Médico Prescrição eletrônica PEP Receiver Prescrição eletrônica PEP Farmácia VALIDAÇÃO DA PRESCRIÇÃO Prescrição eletrônica PEP Validação da dosesmédico DONE Prescrição eletrônica PEP Dispensação Validador de dosesmédico DONE ENFERMAGEM Confer e administra os medicamentos CRM Entrega do Receituário Interpretação e Avaliação do Receituário Receita com Problemas Não Sim Consultar 1 Paciente 2 Literatura 3 Prescritor Separação e Conferência do Produto Orientação do Paciente e Entrega do Medicamento Resolvido Sim Não Considerar Não Dispensação Fluxo geral de DISPENSAÇÃO a partir de uma PRESCRIÇÃO 01 Comprar suprimentos 02 Inspecionar Mercadoria Apresenta boa qualidade Sim 03 Receber a Mercadoria 04 Redirecionar a Mercadoria 05 Estocar Mercadoria Não 06 Devolver a mercadoria ORGANOGRAMA Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de uma organização Ou seja é a representação gráfica clássica de uma estrutura organizacional Os organogramas mostram como estão dispostas unidades funcionais a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre estes 19 05062023 ORGANOGRAMA Espécie de diagrama no qual representa graficamente a estrutura formal de uma organização Também possibilita a identificação de relações hierárquicas na organização FLUXOGRAMA Representação esquemática de todos os processos de uma empresa desde a fabricação de um produto até os procedimentos a serem seguidos para resolução de um problema Ilustram de forma descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõe ele é considerado uma das sete Ferramentas da Qualidade Muito utilizado em fábricas e industrias para a organização de produtos e processos 20 05062023 ORGANOGRAMA x FLUXOGRAMA 21 05062023 ORGANOGRAMA 22 Organização vertical Organização horizontal 05062023 Presidência Vice Presidência Dir Industrial Dir Administrativa Dir Financeira Dir Comercial Divisão de Qualidade Depart Produção Depart Engenharia Depart Logística Depart Planejamento e Controle da Produção Departamento de Suprimentos Depart Registros Depart PD Depart Controle da Qualidade Depart Garantia da Qualidade Setor de Sólidos Utilidades Distribuição PCP Compras Assuntos Regulatórios Farmacotécnica FísicoQuímico Garantia da Qualidade Setor de Semissólidos Mecânica Transporte Almoxarifado Analítico Microbiológico Validação Setor de Líquidos Elétrica Estabilidade Embalagem Planejamento Organograma Indústria Farmacêutica Gerência de Atenção a Saúde Divisão de Gestão de Cuidado Divisão de Farmácia Divisão Médica Divisão de Enfermagem Divisão de Apoio ao Diagnóstico Unidade de Abastecimento Farmacêutico Unidade de Farmácia Clínica Unidade de Dispensação Farmacêutica Organograma do Simplificado do Laboratório de Análises Clínicas Diretoria Unidade da Garantia da Qualidade Secretaria Supervisão Técnica Setor de Bioquímica Setor de Hematologia Setor de Imunologia e Hormônios Setor de Urinálise e Parasitologia Setor de Microbiologia MATÉRIASPRIMAS RECEBIMENTO DESCARGA CONF QUANTITATIVA CONF QUALITATIVA REGULARIZAÇÃO ARMAZENAGEM ESTOQUE ESPAÇO FÍSICO CONSERVAÇÃO MP SEPARAÇÃO AMOSTRAGEM DISTRIBUIÇÃO PROGRAMAÇÃO ENTREGA Departamentalização por Produtos e Serviços DIRETORIA Divisão Farmaceutica Analgésicos Antibióticos Xaropes Divisão Veterinária Vacinas Medicamentos Divisão Química Pigmentos Fosfatos Inseticidas Como planejar e desenhar um organograma básico 27 Defina sua meta e seu escopo Você está criando um organograma para toda a sua empresa ou somente para uma área ou grupo de trabalho Poderia ser mais de um gráfico Pense no que for mais útil para atingir suas metas Reúna as informações Determine qual ferramenta você pretende usar para criar seu organograma e como pretende exibilo Planeje para atualizar constantemente o organograma Tente dividir seu organograma em partes gerenciáveis Você pode dividir seu gráfico em diferentes seções com as seguintes categorias área equipe unidade projeto localização 05062023 Agora faça você 28 Atividade do dia Elabore para sua empresa Fluxograma de vendas de MIPs Fluxograma de vendas de medicamentos sob prescrição médica Fluxograma de vendas de medicamentos sujeitos a controle especial e antimicrobianos Organograma da empresa 05062023 Quantas pessoas será contratada para a Farmácia Nove balconistas 3 pessoas por turno manhã tarde e noite Seis farmacêuticos 2 farmacêuticos por turno manhã tarde e noite Um gerente 2 servente para serviços gerais manhã e tarde 2 auxiliar de serviços de limpeza manhã e tarde Os profissionais que fazem parte da equipe que atua na farmácia devem basear suas relações no respeito mútuo na liberdade e na independência de cada um mantendo um relacionamento harmonioso e cordial Ainda devem se empenhar para a melhoria contínua e o aperfeiçoamento dos procedimentos realizados Agora faça você Atividade do dia Elabore para sua empresa Fluxograma de vendas de MIPs Fluxograma de vendas de medicamentos sob prescrição médica Fluxograma de vendas de medicamentos sujeitos a controle especial e antimicrobianos Organograma da empresa Universidade xxxx Faculdade xxxx Disciplina xxxx Organograma e Fluxograma Discentes Docente Sua cidade 2023 Organograma É a representação gráfica da estrutura formal da organização demonstrando através deste a divisão hierárquica do trabalho e a relação superior subordinado Organograma da Farmácia GERENTE Um FARMACÊUTICO Cinco OPERADOR DE CAIXA Seis 2 por turno BALCONISTA Nove três por turno AUXILIAR Serviços de limpeza 1 por turno Fluxograma É a representação gráfica da sequência de atividades de um processo Mostra o que é realizado em cada etapa materiais e serviços realizados decisões e pessoas envolvidas Fluxograma de dispensação de MIPs Pacientecliente Avaliação farmacêutica das necessidades do pacientecliente SIM Dúvidas sanadas uso seguro NÃO Separação pelo farmacêutico balconista ou autoatendimento Orientação segura e honesta do pacientecliente SIM Resolvido NÃO Considerar não usar o MIP o realizar substituição Fluxograma de dispensação de medicamentos sujeitos a controle especial e antimicrobianos OBRIGADA GERENTE Um BALCONISTA Nove três por turno SERVENTE Serviços gerais 1 por turno ORGANOGRAMA DA FARMÁCIA AUXILIAR Serviços de limpeza 1 por turno FARMACÊUTICO Seis dois por turno GERENTE Um BALCONISTA Nove três por turno OPERADOR DE CAIXA Seis 2 por turno ORGANOGRAMA DA FARMÁCIA AUXILIAR Serviços de limpeza 1 por turno FARMACÊUTICO Cinco Separação de acordo com a legislação vigente e conferência dos produtos Receitas sem problemas Avaliação farmacêutica da prescrição interpretação e avaliação do receituário que deve estar devidamente preenchido Resolvido SIM NÃO SIM NÃO Entrega do receituário pelo paciente cliente Entrar em contatoconsultar Paciente prescritor literatura Considerar dispensação Fluxograma de atendimento de medicamentos sujeito a controle especial e antimicrobianos Separação pelo farmacêutico balconista ou autoatendimento Dúvidas sanadas uso seguro Avaliação farmacêutica das necessidades do paciente cliente Resolvido SIM NÃO SIM NÃO Paciente cliente Considerar não usar o MIP o realizar substituição Fluxograma de atendimento de medicamentos isentos de prescrição Orientação segura e honesta do pacientecliente Trends Brainstorming New Product Research Prototyping Design Refinement Quick Design Implementation Testing Review Flowchart YES NO Paciente Cliente Design Fluxograma de atendimento de medicamentos isentos de prescrição Trends Brainstorming New Product Research Prototyping Design Refinement Quick Design Implementation Testing Review Flowchart YES NO Entrega do receituário Design Universidade xxxx Faculdade xxxx Disciplina xxxx Organograma e Fluxograma Discentes Docente Sua cidade 2023 Organograma É a representação gráfica da estrutura formal da organização demonstrando através deste a divisão hierárquica do trabalho e a relação superior subordinado Organograma da Farmácia GERENTE Um FARMACÊUTICO Cinco OPERADOR DE CAIXA Seis 2 por turno BALCONISTA Nove três por turno AUXILIAR Serviços de limpeza 1 por turno Fluxograma É a representação gráfica da sequência de atividades de um processo Mostra o que é realizado em cada etapa materiais e serviços realizados decisões e pessoas envolvidas Fluxograma de dispensação de MIPs Paciente cliente Avaliação farmacêutica das necessidades do paciente cliente Separação pelo farmacêutico balconista ou autoatendimento Dúvidas sanadas uso seguro SIM NÃO Orientação segura e honesta do pacientecliente SIM Resolvido NÃO Considerar não usar o MIP o realizar substituição Fluxograma de dispensação de medicamentos sujeitos a controle especial e antimicrobianos OBRIGADA SLIDE 1 APRESENTAÇÃO DA EQUIPE SLIDE 2 ORGANOGRAMA Vcs podem ler a definição mostrar o exemplo do lado e dizer que o q vc fizeram é o estrutural O nosso organograma é o estrutural que demonstra de maneira simples a hierarquia organizacional SLIDE 3 ORGANOGRAMA Dizer que a farmácia possui um gerente que tem por função gerenciar os profissionais que executam atividades relacionadas aos serviços oferecidos pela drogariafarmácia Responsável pelo sistema de gestão que mantém os medicamentos em bom estado de conservação Responsabilizase pelo sistema de gestão da qualidade o qual garante os documentos necessários para o funcionamento da empresa entre outros Vcs podem falar q em muitos estabelecimentos o próprio farmacêutico é o gerente Farmacêutico três diurno um noturno e um folguista noturno Vcs fizeram o organograma assim porque na ausência do gerente o farmacêutico lidera toda a equipe da farmácia ficando responsável pelas atividades da loja por exemplo no noturno Operador de caixa responsável por atender os pacientesclientes no caixa Balconista responsável por atender os pacientes na perfumaria balcão auxiliar na escolha dos mips organizar os produtos fazer reposição entre outros Alguns locais treinam os balconistas para aplicarem injetáveis Ficar atento a legislação local se isso é possível Auxiliar de limpeza responsável por mantes a limpeza da loja SLIDE 4 FLUXOGRAMA Vcs podem ler a definição mostrar o exemplo do lado SLIDE 5 FLUXOGRAMA MIPSs são medicamentos isentos de prescrição porém é importante o racional desses medicamentos Eles ficam no autosserviço e não necessitam de receita médica porém muitos prescritores médicos veterinários dentistas prescrevem mips São indicados para tratar problemas de saúde autolimitados SLIDE 6 FLUXOGRAMA Medicamentos sujeitos a controle especial passos a seguir Análise do receituário os itens da prescrição devem estar devidamente preenchidos Tipos de receituário Receita de Controle Especial C1 C5 e adendos da lusta A1 A2 e B1 ou Notificação de Receita Validade do Receituário 30 dias começando a contar do dia da prescrição Quantidades máximas para dispensação Autoprescrição Intercambialidade Não aceita troca porque o medicamento é de alto risco sanitário exposição do produto a condições inadequadas de armazenamento Não tem dispensação remota Sem fracionamento Antimicrobianos passos para dispensar Análise da prescrição Retenção da segunda via Data da dispensação Quantidade aviada do antimicrobiano Número do lote do medicamento dispensado Rubrica do farmacêutico Atender quantidade exata ou superior mais próxima ao prescrito com o objetivo de promover o tratamento completo ao paciente SLIDE 7 AGRADECIMENTO