Atividade Pratica - Criacao de Indicadores de Administracao Estrategica

Próreitoria de EaD e CCDD 1 Disciplina de Administração Estratégica Prof Me Dayse Mendes Atividade Prática de Administração Estratégica OBJETIVO Essa atividade tem como intuito proporcionar ao aluno o conhecimento da aplicação de uma ferramenta de administração estratégica indicadores MATERIAL UTILIZADO Para a realização da atividade o aluno precisa ter acesso aos materiais de aula via AVA Univirtus INSTRUÇÕES DE REALIZAÇÃO Para a resolução desta Atividade Prática você deve escolher uma situação qualquer na empresa em que você trabalha em que você possa coletar dados com frequência constante podendo ser diária ou semanal Com esses dados você vai construir um indicador para a empresa utilizando o exemplo que você encontra na próxima página Pode ser qualquer tipo de dado que possa gerar um indicador como por exemplo produtividade não conformidade tempo de entrega de produto absenteísmo faltas por doença entre outros Caso você não trabalhe ou a empresa não permita coleta de dados você deve criar um indicador de situações da sua rotina Por exemplo quantidade de chuva diária na sua cidade quantidade de um estilo de música em relação à quantidade total de música ouvida por você em um mês quantidade de material reciclado acumulado em sua casa por semana Busque uma situação em que você tenha condição de coletar dados Caso use fontes de informação que não sejam o seu conhecimento sobre a situação lembrese de referenciar suas fontes ao final de seu documento Cópia sem a devida citação de fonte é considerada plágio levando à NÃO atribuição de nota onde for constatada a cópia indevida Observe que o uso de material institucional ou de informações do site da empresa deve ser devidamente citado e referenciado Cópia indevida de respostas de colegas de curso serão consideradas igualmente plágio e a questão copiada NÃO terá atribuição de nota A nota atribuída poderá ser completa parcial ou nula Seu relatório deve ser entregue em PDF ou documento do word com fonte Arial ou Times New Roman 12 e espaçamento de 15 entre linhas Não há necessidade de capa ou folha de rosto Próreitoria de EaD e CCDD 2 Disciplina de Administração Estratégica Prof Me Dayse Mendes Depois do arquivo enviado não haverá possibilidade de um segundo envio Portanto só conclua seu trabalho quando tiver certeza de suas respostas Qualquer outra situação não elencada nestas instruções será resolvida única e exclusivamente pela professora tutora da disciplina Com base no exemplo construa o seu indicador 1 Construa o quadro usando as informações coletadas por você O nome do indicador deve ser bem claro para que qualquer pessoa identifique do que se trata A diferença entre taxa e índice está na fórmula de cálculo utilizada Taxas tem mesma grandeza em cima e embaixo na divisão e geram porcentagem Índice tem grandezas diferentes na divisão Aqui você mostra a fórmula que você criou para fazer a medição de seu indicador Lembrese que no seu indicador a periodicidade deve ser diária ou semanal Não esqueça de estabelecer uma sigla para o indicador A meta deve ser sempre numérica Os dois últimos campos representam situações negativas 1 INDICADORES Segundo André Bianchi MonteRaso Tratase de uma forma até simples em definir variáveis que mesmo sendo subjetivas em princípio que quando bem descritas podem indicar uma performance superior ou inferior por exemplo ao incluir uma métrica de índice de inovação no painel de controle geral da empresa e desdobrar essa meta em cinco variáveis fundamentais e compartilhadas pela alta e média gerência de todos os setores da empresa passase a tratar a inovação na pauta dos assuntos de importância geral da empresa André Bianchi Engenheiro Atualmente as empresas tem chamado KPIS é a sigla usada para a palavra em inglês Key Performances Indicator traduzindo para a língua portuguesa significa Indicadores chave de desempenho Esses indicadores são utilizados para definir métricas que serão usadas para avaliar algum tipo de processo O processo a seguir foi desenvolvido pela equipe de marketing da empresa Maximus Comercio de Materiais Elétricos A importância de um demonstrativo de resultados em pequenas e médias empresa fazem com que a utilização seja recorrente No indicador montado a seguir veremos a evolução de um projeto de marketing que consiste no envio de emails para clientes inativos e novos clientes com o intuito de captar novos leads e reativar clientes que há muitos anos não compram na empresa Esse indicador é o ponto chave para determinação de quais emails são propensos a serem abertos ou não e na avaliação de quais emails os clientes não desejam abrir DESCRIÇÃO DE INDICADORES Elemento Descrição Indicador Nome Aberturas de Email Marketing AEM Taxa ou Indice Taxa Meta 20 Aberturas de email Periodicidade de apuração Semanal Prazo máximo para apuração Até o encerramento do semestre Responsável pela apuração Responsável de marketing Fonte de dados LeadLovers Sistema de CRM e Marketing da empresa Forma de coleta de dados Relatórios disponibilizados pelo sistema Como apurar o indicador 𓃑6𐑥𒐽𐎐𒊺 𓄹𖢔𒁏 𒍢𐢞 O que o indicador mostra Taxa de aberturas dos emails marketing em porcentagem O que pode causar um resultado aquém da meta Má utilização dos recursos de copywriting bem como utilização de palavras consideradas como spam pelos serviços de email Qual o impacto de um resultado aquém da meta Falta de engajamento dos clientes e geração de impacto financeiro resultando na não captação de novos clientes A seguir fontes de dados coletadas do sistema de email marketing da empresa estudada Data Campanha Entregues Enviados Abertos Taxa de aberturas 01082022 1 1954 165 844 08082022 2 1831 175 956 05092022 3 1915 176 919 12092022 4 1877 214 1140 19092022 5 1968 284 1443 27092022 6 1764 159 901 03102022 7 1583 146 922 Após análise feita segue indicador referente a Taxa de Abertura de Email Marketing vimos que não foi atingido a meta desejada e que alguns emails obtiveram um desenvolvimento melhor que outros Figura 3 KPI Key Performance Indicators Taxa de abertura de email Marketing REFERÊNCIAS Site Endeavor Disponível em httpsendeavororgbrinovacaokpisdeinovacao Acessado em 06102022 2057