Avaliação 1 Semestre Logística Ead

Avaliação A3 LEITE Paulo R Logística reversa São Paulo Editora Saraiva 2017 Ebook ISBN 9788547215064 Disponível em httpsintegradaminhabibliotecacombrbooks9788547215064 Acesso em 05 fev 2024 Neste contexto a partir de um texto dissertativo a Conceitue logística e discuta como a integração da logística na cadeia de suprimentos pode impactar positivamente a satisfação do cliente b A partir destas definições discuta sobre a logística reversa e seu papel na entrega de valores perceptíveis aos clientes analise como as práticas de logística reversa podem contribuir não apenas para a satisfação do cliente mas também para a construção de relacionamentos de parceria verdadeira Cite exemplos práticos Avaliação A3 2 Relacionamentos de parceria verdadeira a mudança de relacionamentos de transação pura e única para a de relações de longo prazo com ganho mútuo está sendo cada vez mais praticada no mercado entre empresas modernas como um resultado do tópico anterior Não somente fortifica e reduz custos redundantes como aumenta o desempenho conjunto das empresas A logística reversa revestese de excelentes oportunidades de garantia de relacionamento duradouro contribuindo para o fortalecimento dessas parcerias 3 Relação custobenefício vantajoso e perceptível o conjunto de benefícios recebidos pelos clientes nas cadeias de suprimentos é levado em consideração constituindose no que Porter chamou de valor entregue aos clientes Destacase o importante papel da logística reversa como recuperadora de falhas empresariais entendidas aqui em sua visão holística traduzidas no retorno de produtos defeituosos assistência técnica produtos recusados entre outros casos que garantem a parceria e o valor agregado aos clientes LEITE Paulo R Logística reversa São Paulo Editora Saraiva 2017 Ebook ISBN 9788547215064 Disponível em Avaliação A3 1 Serviços de valor perceptível cada vez mais os clientes na cadeia de suprimentos exigem que o fornecedor entregue uma composição de valores adicionais além do preço Valores que sejam percebidos pelo cliente e que o tornem mais competitivo em seu mercado Tratase a rigor de valores que visam mais do que encantar os clientes mas contribuir para o seu sucesso A flexibilização do retorno de mercadorias a rapidez na solução de problemas de devoluções e seus respectivos créditos a confiabilidade no tratamento adequado para as mercadorias retornadas e talvez os mais importantes os serviços de recuperação de falhas operacionais entre outros aspectos garantidos pela logística reversa são serviços a serem oferecidos e que se constituem em valores perceptíveis aos clientes gerando melhores condições de sucesso para o cliente 2 Relacionamentos de parceria verdadeira a mudança de relacionamentos de transação pura e única para a de relações de longo prazo com ganho mútuo está sendo cada vez mais praticada no mercado entre empresas modernas como um resultado do tópico anterior Não somente fortifica e reduz custos redundantes como aumenta o desempenho conjunto das empresas A logística reversa revestese de excelentes oportunidades da garantia da Avaliação A3 A satisfação do cliente desempenha um papel crucial na cadeia de suprimentos sendo um indicador vital para o sucesso e a competitividade das empresas modernas Em um cenário altamente dinâmico e competitivo as organizações reconhecem cada vez mais a importância de atender às expectativas e necessidades dos clientes ao longo de toda a cadeia de suprimentos Nesse contexto a satisfação do cliente vai além da simples entrega de produtos Entre a pluralidade de situações evidenciamse em empresas modernas pelo menos três aspectos de alta relevância para a satisfação dos clientes na cadeia de suprimentos 1 Serviços de valor perceptível cada vez mais os clientes na cadeia de suprimentos exigem que o fornecedor entregue uma composição de valores adicionais além do preço Valores que sejam percebidos pelo cliente e que o tornem mais competitivo em seu mercado Tratase a rigor de valores que visam mais do que encantar os clientes Avaliação A3 A logística permeia quase todos os aspectos do nosso cotidiano e sem ela as mercadorias os produtos e os serviços que damos como certos não chegariam até nós Os conceitos de logística que representam movimentação e armazenagem a fim de cumprir os requisitos dos clientes a evolução da logística e seu impacto econômico as várias atividades logísticas e uma abordagem de sistemas para a logística na empresa Muitos consideram as atividades de logística como parte das atividades de negócios de uma empresa e apenas no contexto daquela empresa A logística é constituída de cinco atividades principais gerenciamento de transporte estoque armazenagem ou estocagem tecnologia de informação e gerenciamento de produção ou de operações Essas variáveis logísticas quando consideradas em conjunto formam um conjunto complexo de elementos interrelacionados cada qual desempenhando um papel vital no funcionamento eficaz e na resposta ágil às demandas do mercado Avaliação A3 1 Serviços de valor perceptível cada vez mais os clientes na cadeia de suprimentos exigem que o fornecedor entregue uma composição de valores adicionais além do preço Valores que sejam percebidos pelo cliente e que o tornem mais competitivo em seu mercado Tratase a rigor de valores que visam mais do que encantar os clientes mas contribuir para o seu sucesso A flexibilização do retorno de mercadorias a rapidez na solução de problemas de devoluções e seus respectivos créditos a confiabilidade no tratamento adequado para as mercadorias retornadas e talvez os mais importantes os serviços de recuperação de falhas operacionais entre outros aspectos garantidos pela logística reversa são serviços a serem oferecidos e que se constituem em valores perceptíveis aos clientes gerando melhores condições de sucesso para o cliente 2 Relacionamentos de parceria verdadeira a mudança de relacionamentos de transação pura e única para a de relações de longo prazo com ganho mútuo está sendo cada vez mais praticada no mercado entre empresas modernas como um resultado do tópico anterior Não somente fortifica e reduz custos redundantes como aumenta o desempenho conjunto das empresas A logística reversa representando há muitas oportunidades da margem do a Logística é o conjunto de atividades que envolve o planejamento organização e controle da movimentação e armazenamento de materiais e produtos visando facilitar o fluxo desde a fonte de suprimento até o consumidor final com o objetivo de atender à demanda ao menor custo possível englobando também os fluxos de informações e controle TRIGUEIRO 2001 Por outro lado a cadeia de suprimentos compreende uma série de processos e fluxos que se desenrolam para atender às necessidades do cliente por um produto Este ciclo abrange desde a interface entre o cliente e o varejista até a satisfação da demanda do consumidor envolvendo diversos estágios como fabricantes fornecedores transportadoras depósitos varejistas e até mesmo os próprios clientes CHOPRA MEINDL 2006 A integração da logística na cadeia de suprimentos pode ter um impacto altamente positivo na satisfação do cliente Em um cenário de mercado cada vez mais competitivo onde os consumidores têm acesso a uma variedade de opções e se tornam mais exigentes a eficiência na gestão da cadeia de suprimentos desempenha um papel crucial na garantia da satisfação do cliente Ao coordenar de forma eficaz os fluxos de produtos informações e capital ao longo da cadeia de suprimentos as empresas podem melhorar significativamente a qualidade do serviço oferecido ao cliente Por exemplo uma gestão eficiente da logística pode resultar em prazos de entrega mais curtos estoques bem gerenciados e produtos de melhor qualidade tudo isso contribuindo para atender ou até mesmo exceder as expectativas do cliente Além disso uma cadeia de suprimentos integrada pode permitir uma maior visibilidade e transparência em todo o processo o que ajuda a construir confiança e lealdade por parte do cliente Portanto a integração da logística na cadeia de suprimentos não apenas otimiza os processos internos das empresas mas também tem um impacto direto na satisfação do cliente proporcionando uma experiência de compra mais satisfatória o que pode levar a repetição de compras e recomendações positivas fortalecendo assim a posição competitiva da empresa no mercado b A logística reversa desempenha um papel fundamental na entrega de valores perceptíveis aos clientes não apenas facilitando o retorno de produtos defeituosos ou indesejados mas também proporcionando oportunidades para os consumidores participarem de iniciativas sustentáveis Ao oferecer políticas de devolução flexíveis e processos simplificados de troca as empresas podem melhorar significativamente a experiência do cliente demonstrando cuidado e comprometimento com sua satisfação Programas de reciclagem e reutilização como os adotados por várias empresas de tecnologia e varejistas não apenas incentivam a responsabilidade ambiental mas também fortalecem a conexão emocional dos clientes com a marca criando relacionamentos de parceria verdadeira baseados em valores compartilhados Um exemplo prático de como a logística reversa pode contribuir para a satisfação do cliente e a construção de relacionamentos de parceria verdadeira é o programa de devolução e reciclagem de produtos da Patagonia uma empresa de roupas outdoor A Patagonia não apenas permite que os clientes devolvam itens usados para reciclagem ou reparo mas também promove ativamente a filosofia de comprar menos consertar mais encorajando os consumidores a fazerem escolhas conscientes e sustentáveis Essa abordagem não apenas fortalece a lealdade à marca mas também estabelece uma conexão mais profunda com os clientes baseada em valores compartilhados de sustentabilidade e responsabilidade ambiental Ademais as práticas de logística reversa podem ser uma fonte de inovação e diferenciação competitiva para as empresas Um exemplo disso é a empresa de calçados Allbirds que introduziu um programa de reciclagem de calçados usados transformandoos em novos produtos Essa abordagem não apenas responde às preocupações dos clientes com o desperdício de produtos mas também posiciona a Allbirds como uma marca inovadora e comprometida com a sustentabilidade Como resultado os clientes se sentem mais valorizados e engajados com a marca criando relacionamentos mais fortes e duradouros Fontes CHOPRA Sunil MEIINDL Peter Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Estratégia Planejamento e Operação 3 ed São Paulo Pearson 2006 TRIGUEIRO Fernando Qualidade em Serviços e Atenção ao Cliente Olinda Focus 2001