Ebook Lideranca e Poder nas Organizacoes - Guia Completo

EBook Apostila 5 Liderança e poder nas organizações DL EBook Apostila Liderança e Esse arquivo é uma versão estática Para melhor experiência acesse esse conteúdo pela mídia interativa EBook Apostila poder nas organizações A liderança tem um papel fundamental no ambiente de negócios pois sua principal função está relacionada a mobilizar a equipe conduzindo o processo de desenvolvimento de cada membro lidando com expectativas motivações e desmotivações tendo portanto um papel dinâmico e conciliador São muitos os desafios a serem vencidos na empreitada de transformar os indivíduos em membros de equipes Entre eles está o desafio de superar as resistências individuais Muitas pessoas ainda preferem trabalhar sozinhas sem compartilhar o conhecimento Para trabalhar em equipe a pessoa precisa se comunicar abertamente confrontar ideias e deixar de pensar individualmente para pensar em grupo Para que isso aconteça é necessário investir em treinamentos fazer uma seleção que admita pessoas com o perfil colaborativo e investir em recompensas visando modelar o comportamento do indivíduo para este fim Logo esse é um papel fundamental do líder Reflexão As sínteses de desafio da liderança apresentadas anteriormente nos leva as reflexões Qual a importância da liderança no trabalho em equipe O líder faz parte da equipe Todos são capazes de participar de uma equipe de trabalho e obter sucesso Para colaborar na sua reflexão leia o texto disponível a seguir que trata sobre a liderança HSM Liderança ambidestra inovação e gestão de equipes à distância EBook Apostila Liderança ambidestra inovação e gestão de equipes à distância O isolamento social como forma de prevenir o avanço do Covid19 tirou da gaveta o plano de inovação de muitas empresas Afinal existe a falsa premissa de que para criar algo novo é preciso abandonar o passado Mas as empresas ambidestras surgiram para mostrar que é possível combinar processos e resultados do dia a dia com a implementação de projetos de inovação de forma simultânea O responsável por essa transformação dentro das empresas é o líder ambidestro capaz de trabalhar de forma híbrida e conduzir equipes criativas e colaborativas mas também focadas em processos eficiência e aprimoramento das entregas Esta habilidade se tornou ainda mais necessária com a maioria das empresas trabalhando de forma remota deixando claro que a capacitação da liderança é um dos pilares da cultura da inovação nas organizações Questões que antes eram resolvidas presencialmente com a adoção do Home Office passaram a emergir como fundamentais para a manutenção do ambiente de confiança em busca de resultados Confira a seguir as habilidades exigidas dessa liderança 1 Mindset Colaborativo crie um ambiente de confiança tirando a perspectiva de competição entre os pares 2 Comunicação Assertiva explique para o colaborador o que é esperado dele e como a sua produtividade será mensurada 3 Planejamento estabeleça prioridades defina cenários prazos e a comunicação com as pessoas envolvidas nos projetos 4 Tecnologias e Ferramentas defina quais ferramentas de gestão de projeto armazenamento de arquivos e canal de comunicação serão utilizados para padronizar o uso pela equipe 5 Reunião online em grupo as videoconferências são o ponto de ligação entre os colaboradores mas precisa estar na agenda ter pauta e horário para que não seja improdutiva 6 Engajar equipes remotas faça reuniões curtas para falar sobre amenidades e trazer o sentimento de pertencimento mesmo a distância E não se esqueça a chave da liderança ambidestra é a confiança Espero que as dicas sejam úteis se ficaram dúvidas deixe nos comentários HSM Experience responderemos essas e outras questões ao longo de nossa unidade de estudos Ao final deste conteúdo você será capaz de Analisar as influências que a liderança e o poder geram nas organizações e como esses fatores podem refletir nas atitudes dos colaboradores Compreender a importância do líder no ambiente organizacional Identificar aspectos que podem motivar ou desmotivar a equipe Criar alternativas para mobilizar cada membro da equipe Compreender a influência do poder exercido pela liderança Liderança FIGURA 1 Liderança BANCO DE IMAGENS A liderança é mais do que uma posição que se ocupa no organograma de uma empresa um estado de espírito uma ação A liderança é capaz de inspirar e motivar todos que estão em volta pois permite a conexão entre as pessoas e facilita o relacionamento entre elas tornandoas uma referência para os outros Liderança é a habilidade de influenciar pessoas para o alcance de objetivos Essa definição enfatiza que o líder está envolvido com outras pessoas para alcançar objetivos A liderança é recíproca e ocorre entre pessoas Liderança é uma atividade focada em pessoas e não em atividades de folhear papéis ou resolver problemas Liderança envolve o uso do poder CHIAVENATO 2014 p 236 Liderança é uma função das necessidades existentes em uma determinada situação e consiste em uma relação entre um indivíduo e um grupo Nesses termos o conceito de liderança repousa em uma relação funcional que existe quando um líder é percebido por um grupo como o possuidor ou controlador dos meios para a satisfação de suas necessidades CHIAVENATO 2014 p 236 Na conjuntura atual as organizações necessitam de uma liderança e gestão fortes para obter uma ótima eficácia O grande desafio da liderança portanto está em criar uma visão de futuro que seja capaz de influenciar e inspirar as pessoas da equipe HSM Assista ao vídeo Liderança no século XXI para conhecer mais sobre o assunto HSM Experience Estudo Guiado Leia o texto Comportamento organizacional na mídia maus chefes em abundância p 364 reproduzido no livro Comportamento organizacional teoria e prática no contexto brasileiro de Robbins e colaboradores 2010 Clique no link e leia o livro ROBBINS S P JUDGE T A SOBRAL F Comportamento organizacional teoria e prática no contexto brasileiro 14 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2010 Leia o texto Liderança adaptativa por que quase ninguém faz para conhecer mais sobre liderança Liderança adaptativa por que quase ninguém faz O professor da Harvard University Ronald Heifetz se prepara para a primeira visita ao Brasil Vem em boa hora Estudioso da teoria da evolução ele acredita que ambientes mutantes como este a que estamos expostos atualmente nos obrigam a ter uma abordagem adaptativa no modo de operar E os líderes corporativos e governamentais têm papel predominante na adaptação Para Heifetz liderar de forma adaptativa requer essencialmente pensar de maneira experimental em vez de dizer eu tenho as respostas O líder adaptativo não hesitará em desviarse do planejado quando perceber que a realidade não é como ele antecipou enfatiza Liderança adaptativa é a capacidade de mobilizar pessoas em uma comunidade ou organização para que consigam progredir mesmo diante de desafios que mudam a toda hora A ideiachave é que a atividade da liderança não está vinculada a status poder autoridade ou posição como muitos ainda pensam O Sr começou a desenvolver o conceito 30 anos atrás Até que ponto as empresas já o reconhecem e implementam Em relação ao reconhecimento hoje o conceito é visto como normal Todos sabemos que vivemos em um mundo que demanda adaptação incessante das organizações seja uma empresa seja um país As crises ocorridas nesse período até reforçaram essa visão nos Estados Unidos a tragédia de 11 de setembro de 2001 e a crise hipotecária de 2008 Aqui a liderança adaptativa tornouse uma ideia central para o pensamento corporativo e político Já quanto à implementação esta continua a ser um desafio Ainda não é uma forma corriqueira de atuação da liderança como deveria ser Nós estamos na fronteira da prática Por quê Os executivos não admitem não ter todas as respostas Ainda se espera que as pessoas em posição de autoridade tratem todos os problemas de forma técnica como se fossem administráveis apenas com sua experiência e sabedoria Seria ótimo se vivêssemos em um mundo no qual isso fosse verdade No entanto o mundo constantemente nos joga problemas desafios e até oportunidades que estão além de nossa experiência e sabedoria É crucial que um líder faça sua equipe perceber que alguns problemas serão solucionados de forma técnica com sua larga experiência gerencial e outros não e ele deve fazer isso mantendo sua credibilidade merecendo a confiança das pessoas Os problemas que combinam componentes adaptativos e técnicos demandam a inteligência do grupo Se quiser encontrar uma solução para eles a equipe tem de embarcar em um esforço conjunto para desenvolver novas competências Então desenvolver novas competências é a chave Sim eu diria que uma das chaves da liderança adaptativa é desenvolver novas competências com o objetivo não apenas de sobreviver mas também de prosperar no novo ambiente São três as tarefas principais da liderança adaptativa Pense na natureza e em como os organismos se adaptam a um desafio no ambiente eles descartam alguns componentes de seu DNA mantêm outros e desenvolvem novas competências Acredito que essas mesmas três tarefas constituem a essência dos processos de adaptação dos negócios o que vamos descartar o que vamos manter e quais inovações vão nos permitir tirar o melhor proveito de nossa identidade para o futuro Uma quarta tarefa seria mobilizar as pessoas para mudar Mas essa é uma tarefa dificílima não Mudança não gera resistência sempre Liderança nunca teve a ver com distribuir boas notícias Muito frequentemente liderar é um exercício de fazer as pessoas admitirem a necessidade de aceitar uma perda transitória e partirem em busca do novo A mudança adaptativa é difícil porque não se consegue levar todo o histórico de DNA para o futuro é possível conservar a maior parte mas não tudo algo necessariamente será perdido Uma mudança de processo em uma empresa por exemplo pode significar descartar 50 do que alguns colaboradores conhecem sobre seu trabalho E não é fácil para ninguém aceitar abrir mão de algo há um luto Agora permitame discordar um pouco do senso comum segundo o qual as pessoas sempre resistem à mudança Isso não é totalmente verdade As pessoas adoram mudanças desde que saibam que elas são boas Nunca se ouviu falar que alguém tenha devolvido um prêmio de loteria por exemplo Assim concluo que as pessoas resistem a uma mudança apenas quando veem nela um risco de perda Cabe à liderança identificar os tipos de perdas que precisará impor à equipe e como lidará com elas ao mesmo tempo que deve engajar e mobilizar as pessoas no processo a essência da mudança do tipo adaptativo é a mobilização O Sr disse certa vez que ser um líder vale a dor Por que vale A função vale a pena apesar de todas as dificuldades porque é algo inspirador e significativo para um grupo de pessoas seja uma comunidade seja uma equipe corporativa Um grupo ser forçado a dar o melhor de si e encontrar novas maneiras de prosperar é inspirador as pessoas serem capazes de dizer ainda somos nós mesmas mas agora melhores que nunca porque tivemos coragem de abraçar a mudança é significativo O líder mantém o que é mais precioso para uma comunidade sua identidade porém a faz aceitar e adotar novas práticas que lhe permitam prosperar Nada é mais inspirador que ser a fonte de renovação para um grupo de pessoas Na prática como o líder adaptativo mobiliza sua equipe Lembre que liderança adaptativa não diz respeito só a mudança abarca sobretudo quais comportamentos descartar e quais manter O esforço adaptativo gera tanto conflito porque implica decidir o que fica e o que sai O conflito é o motor da inovação deve ser incentivado não evitado Mobilizar tem a ver com identificar as perdas e promovêlas com entender a dor que as perdas estão causando e tentar amenizála sem suspender o processo O líder precisa ter estômago para um processo O líder precisa ter estômago para um desequilíbrio sustentado Seu desafio não é deixar tudo em equilíbrio e sim manter a temperatura e a pressão altas cozinhar na panela de pressão Isso é exatamente o contrário do que boa parte dos líderes faz ao confrontar uma grande mudança eles tentam poupar a equipe minimizando os danos e agindo como se soubessem o que estão fazendo Crises ajudam um líder a mobilizar as pessoas ter aliados também é crucial O Sr costuma assessorar líderes políticos Eles são mais adaptativos que os líderes empresariais Ao longo dos anos trabalhei com presidentes e primeirosministros de muitos países de fato A grande vantagem deles sobre os líderes empresariais é a capacidade de mobilização e engajamento do público com frequência para o interior do país e ficava o dia todo ouvindo as pessoas Usando essa rotina passava tempo com suas equipes locais mobilizando as em relação aos desafios que enfrentariam em um exercício de responsabilidade coletiva É esse tipo de mudança que eu tenho ajudado os líderes a gerenciar beneficiandose de uma liderança compartilhada assim o conhecimento se espalha por vários microambientes Adaptabilidade pressupõe diversas microadaptações e isso requer distribuir bem a informação Atualmente com Santos trabalho acompanhando a equipe de negociação no processo de acordo de paz entre o governo e a guerrilha das Farc Forças Armadas Revolucionárias da Colômbia para encerrar um conflito de mais de cinco décadas Assinar o acordo é a parte mais fácil desse processo a mais difícil será sua consolidação Meu foco está em como preparar as equipes para as mudanças sociais e econômicas requeridas pela solução É preciso fazer uma série de microadaptações o que requer liderança compartilhada para distribuir a informação O que o Sr tem estudado Ando interessado nos processos biológicos que promovem a adaptação na natureza eles podem nos ensinar bastante sobre a adaptação nos negócios A natureza é muito eficiente e só muda o que precisa ser mudado o resto ela mantém Essa seletividade me fascina A questão da adaptação me persegue desde o início da carreira e hoje estou convicto de que pressupõe três escolhas quais componentes descartar quais manter e quais desenvolver para levar nossa existência adiante É isso que estou estudando agora Você aplica quando entende que deve liderar de forma experimental em vez de vez de achar que tem todas as respostas distingue os problemas técnicos e os adaptativos e os aborda adequadamente executa três tarefas principais decidir o que descartar o que manter e quais novas competências desenvolver aprende a mobilizar as pessoas em torno da mudança necessária sem minimizar conflitos Adaptar combina mudança e preservação Adaptação na perspectiva da biologia é uma característica que melhora alguma função de um ser vivo e por isso aumenta sua capacidade de prosperar Pode ser um comportamento que permita ao animal fugir mais facilmente de predadores uma proteína que funcione melhor na temperatura corporal um traço anatômico que possibilite ao organismo acessar novos e valiosos recursos Segundo Ronald Heifetz é a pequena mudança que faz diferença Ele gosta de lembrar que o DNA do ser humano só tem 1 de mudança em relação ao do chimpanzé o restante é tudo igual Para adaptar é preciso saber manter tanto quanto saber mudar na natureza e nas organizações diz Saiba mais sobre Ronald Heifetz Quem é Psiquiatra de formação e exímio violoncelista é uma das maiores autoridades em liderança da atualidade Cofundador do Center for Public Leadership da Kennedy School of Government a escola de administração pública de Harvard atua como professor e consultor Livros The Practice of Adaptive Leadership Leadership without Easy Answers e Leadership on the Line com Marty Linsky No Brasil Estará em São Paulo para uma palestra na HSM ExpoManagement em novembro deste ano HSM Experience O texto Liderança adaptativa por que quase ninguém faz aponta estudos com base na teoria da evolução de que estamos inseridos em ambientes mutantes que nos obrigam a ter uma abordagem adaptativa no modo de operar O papel de liderança é fundamental neste processo pois facilita a adaptação às novas mudanças e situações Líder O texto Líderes de um novo tempo apresenta a importância do ser humano dos seus valores e de quem de fato ele é O líder deve se preocupar em desenvolver as competências das pessoas não apenas para alcançar bons resultados para a organização mas para elevar sua autoestima e seu desempenho pessoal HSM Leia o texto Líderes de um novo tempo para descobrir mais sobre perfis de liderança Líderes de um novo tempo O bom líder é como um pai Como pai minha função é ajudar meus filhos a desenvolver suas competências comparou o grande especialista em liderança David Ulrich Ele e sua equipe avaliaram centenas das melhores empresas do mundo e chegaram à conclusão de que nelas a alta direção investe entre 20 e 25 de seu tempo desenvolvendo líderes O pensamento de Jim Collins completou o entendimento A avaliação de um líder não estará concluída até que o sucessor supere seu desempenho como líder Aqueles que recebem aquilo que doamos é que definem o valor David Ulrich Para perseguir tal missão o líder deve ter em mente dois conceitos fundamentais Liderança Marca da liderança Enquanto o termo líder remete a um indivíduo liderança é uma competência organizacional que abrange quem eu sou e as pessoas de que gosto ou o diálogo entre mim e aqueles que lidero A liderança cria valor para funcionários clientes investidores e comunidades Aqueles que recebem o que doamos é que definem o valor esclareceu Ulrich Daí a necessidade de vermos a liderança em vez de interna como externa Aliás a qualidade da liderança impacta praticamente na mesma intensidade tanto a escolha dos investidores como as características do setor de atividade e da organização O que os investidores levam em conta é o que Ulrich denomina marca da liderança Ela traduz a maneira como comportamentos de liderança convertem expectativas de clientes e investidores em ações dos funcionários Portanto desenvolver essa marca garantirá que os colaboradores enxerguem na liderança o que o cliente espera da empresa e facilitará o alinhamento adequado das ações do dia a dia Assim a marca da liderança reflete a marca da empresa isto é suas promessas A marca da liderança depende do bom desempenho das pessoas nas facetas do código da liderança Ela é o DNA do líder bemsucedido Dividese em cinco esferas que definem os múltiplos papéis de todo líder Uma observação fundamental de Ulrich que deixou a plateia inteira pensativa foi a de que raramente na verdade nunca um mesmo líder reúne esses cinco elementos do código da liderança É comum que um excelente desenvolvedor de capital humano usando métodos tão criativos quanto as entrevistas de permanência stay interview e as contratações por indicação de funcionários referral hirings e ótimo gestor de talentos seja também um ótimo estrategista mas um executor apenas mediano e que deixe a desejar em sua capacitação pessoal A marca da liderança distingue os líderes de uma empresa dos líderes de suas concorrentes e portanto é um diferencial competitivo O executivo certo Jim Collins autor de Como as gigantes caem ed CampusElsevier apresentou o perfil das pessoas adequadas para os desafios atuais Elas podem contribuir para a grandeza duradoura de uma empresa por possuírem equilíbrio entre humildade e ambição pessoal de alto nível Collins chegou à lista estudando CEOs das empresas de sucesso duradouro e chamou essa pessoa ideal de executivo de nível 5 porque inclui e supera os seguintes perfis a pessoa apenas capacitada a talentosa e colaborativa o gestor competente e o líder eficiente que é aquele que obtém comprometimento e ação das pessoas para concretizar uma visão Quer usar esses requisitos como um checklist As pessoas certas Métricas da boa liderança David Ulrich listou os principais indicadores que podem ajudar as empresas a avaliar seus líderes e contribuem também para a autoavaliação Afluência e rotatividade de talentos Existência de substitutos plenamente preparados Colocação segundo plano de sucessão Reputação em seu setor de atividade Superação das expectativas acerca da liderança A avaliação pelos stakeholders é imprescindível para isso Teste Você se capacita a ser líder Entre os elementos do código da liderança todos necessários David Ulrichdestacou a capacitação pessoal como central Você passa em um teste desse quesito Segundo o especialista de Michigan nos dias atuais muitos são derrubados nos itens 2 e 4 Gafisa Schincariol e a formação de sucessores Temos de preparar os sucessores disse Rodrigo Pádua gerente de gente da Gafisa a respeito do desenvolvimento dos futuros gerentes e diretores da empresa Essa preocupação com o capital humano foi manifestada durante encontro ocorrido na Estação de Conhecimento Brasil presença na gestão que dá certo da ExpoManagement 2010 mas é uma tradição na construtora Foi nos anos 1970 que Moacyr Gomes de Almeida percebeu a necessidade de profissionalizar a gestão e passou a investir em estudantes de engenharia civil visando capacitar líderes no estilo e nos valores da Gafisa Hoje a companhia trabalha com foco especial em aproveitar talentos locais e garantir que os jovens que forma permaneçam ali Manter as pessoas na casa é competência notória da fabricante de bebidas Schincariol Prova disso é que 90 de sua liderança é formada por pessoas que cresceram na empresa De acordo com Américo Garbuio Júnior diretor de desenvolvimento humano e organizacional o momento é de investir mais no desenvolvimento de capital humano pois os negócios estão sendo ampliados inclusive para o mercado internacional Após a leitura podemos concluir que o líder sempre exerceu papel fundamental na formação no desenvolvimento e no aprimoramento de sua equipe Sua forma de atuação impacta diretamente no sucesso ou fracasso do grupo liderado Diante do acelerado processo de mudanças pelas quais o mundo vem passando o líder precisa ter a capacidade de realizar uma gestão não só focada em resultados na qual conhecimentos técnicos de gestão são suficientes Ele deve voltar seu olhar especialmente para as pessoas que fazem parte de seu time Uma equipe de alta performance se caracteriza pela unidade ou seja quando todos os seus integrantes sabem onde precisam chegar e conjugam esforços e habilidades para este fim O líder por sua vez precisa dispor de habilidades e competências para motivar sua equipe conduzindoa ao alcance da performance desejada Para que isso seja possível seu estilo de liderança deve estar baseado no exemplo Além disso ele precisa FIGURA 2 O líder precisa Tomar decisões com coerência Praticar a justiça e a congruência para que possa conquistar a credibilidade e o comprometimento de sua equipe Ter uma ótima comunicação A comunicação é primordial em uma liderança eficaz É por meio dela que o líder orienta ajusta e estimula seus liderados Muitas situações podem ser evitadas quando a comunicação é clara e cada um entende seu papel Com uma comunicação eficiente em situações de crise as soluções tendem a ser rapidamente encontradas e há maior probabilidade de serem resolvidas antes que causem grandes impactos Dar feedbacks Utilizar o feedback como ferramenta de gestão faz uma diferença enorme nos resultados pois melhora significativamente a comunicação entre o líder e seus liderados É por meio dele que o líder comunica suas expectativas em relação ao que o colaborador precisa desenvolver nas suas atividades reconhece o seu comprometimento e indica pontos a serem melhorados Conhecer sua equipe O líder de uma equipe de alta performance conhece cada um de seus colaboradores e tem ciência de suas habilidades e competências Isso torna sua gestão mais assertiva visto que pode trabalhar pontos de melhoria de cada colaborador e aproveitar o que cada um tem de melhor Delegar responsabilidades Quando o colaborador assume responsabilidade ele se sente mais parte do negócio e seu nível de comprometimento tende a aumentar Essa é a forma de criar maturidade na equipe Criar um ambiente favorável Um ambiente favorável é aquele que mesmo com a rotina diária gera a sensação de bemestar Isso pode ser gerado para o colaborador por meio de programas motivacionais como oficinas com práticas diferenciadas que incentivam a interação do grupo Reconhecer e celebrar Também é papel do líder reconhecer as contribuições dos seus liderados pois isso incentiva a busca contínua de sua performance Realizar eventos internos para celebrar conquistas como alcance de metas pode ser um bom gatilho para a motivação gerando sensação de valorização e reconhecimento INSTITUCIONAL 2020 Líderes de equipes de alta performance são capazes de solucionar conflitos através da mediação imparcial utilizando a negociação e a argumentação Além disso eles possuem maturidade para lidar com imprevistos e sabem delegar responsabilidades 25 para lidar com imprevistos e sabem delegar responsabilidades Como podemos observar o papel do líder é mais do que simplesmente estabelecer metas e gerenciar resultados Para que haja uma liderança eficiente um líder precisa além de utilizar seus talentos para gerar resultados ouvir seus colaboradores de modo a ser capaz de percebêlos Estudo Guiado Leia o texto Líderes brasileiros e norteamericanos quão semelhantes nós somos p 370 reproduzido no livro Comportamento organizacional teoria e prática no contexto brasileiro de Robbins e colaboradores 2010 Clique no link e leia o livro ROBBINS S P JUDGE T A SOBRAL F Comportamento organizacional teoria e prática no contexto brasileiro 14 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2010 O texto que você acabou de ler Líderes brasileiros e norteamericanos quão semelhantes nós somos aponta algumas características como agressividade em que ambos os líderes americanos e brasileiros empataram mesmo os brasileiros sendo considerados mais amistosos No quesito extroversão entretanto os americanos foram melhores que os brasileiros Esses resultados apresentam que muitas vezes as crenças enraizadas precisam ser alteradas e que os líderes mais preparados se ajustam às mudanças e buscam melhores resultados Dilema de ser um chefe ou ser um líder A forma como um gestor conduz sua equipe diz muito sobre ele e mais do que isso impacta diretamente no desempenho do grupo Muitos fatores experiências anteriores insegurança crenças e valores podem ser considerados para justificar o comportamento e a postura dos líderes São fatores como esses que acabam diferenciando chefia de liderança As mudanças no mundo corporativo modificaram o comportamento e as relações de trabalho por esse motivo o perfil de gestor focado em dar ordens não é mais efetivo Isso abriu espaço para um outro tipo de gestão mais participativa próxima e baseada na inspiração Novas habilidades são requeridas diante desta nova realidade como a inteligência emocional e a empatia que ganham espaço e provocam um movimento em direção ao autoconhecimento 26 EBook Apostila Nesse sentido tornase evidente a diferença entre um chefe e um líder se observadas algumas características pontuais FIGURA 3 Características do chefe e líder CHEFE LÍDER 1 Sua gestão é baseada no autoritarismo gosta de impor ordens 1 Lidera pelo exemplo tornandose inspiração pois além de conduzir o que precisa ser feito ele faz junto 2 Centraliza o poder focando apenas nos resultados e nos lucros gerados por eles 2 São muito respeitados pelos colaboradores 3 Por ser autoritário é temido e não respeitado pelos colaboradores 3 Busca resultados mas procura envolver todos nesse processo dividindo a responsabilidade e promovendo o engajamento 4 Os colaboradores não sentemse confortáveis para dividir problemas e tirar dúvidas com ele 4 Considera e chama seus colaboradores por equipe ou time nunca de subordinados 5 Não pensa no bem estar coletivo e suas decisões são baseadas no que ele acredita 5 Foca nos pontos fortes de cada um e respeita as dificuldades auxiliando na melhoria delas 6 Vê o trabalho de excelência como obrigação do colaborador e por conta disso não acredita que seja necessário incentiválo e motiválo 6 Se responsabiliza pelos erros e divide o mérito pelos resultados 7 Aponta os erros e joga a responsabilidade quando algo dá errado para a equipe 8 Quando obtém resultados acredita que foi mérito unicamente dele INSTITUCIONAL 2020 EBook Apostila Para tornarse um líder de alta performance é necessário reconhecer as próprias forças e fraquezas para assim ser capaz de buscar o desenvolvimento de novas competências além de potencializar as forças existentes na direção de resultados mais significativos Um verdadeiro líder é capaz de conduzir sua equipe à excelência por meio do aprendizado contínuo e do engajamento o que só é possível se ele voltar seu olhar para o capital humano Há pessoas que são líderes natos outras possuem algumas das habilidades para exercer uma liderança de excelência Quer conhecer algumas dicas para se tornar um líder de sucesso Observe o recurso a seguir FIGURA 4 Dicas para ser um líder de sucesso 1 Seja cada vez melhor no que faz Mantenhase continuamente em desenvolvimento estude e fique atento aos movimentos do mercado 2 Valorize seu tempo Defina suas prioridades faça um bom planejamento delegue a execução de tarefas que outras pessoas podem fazer por você 3 Coloque seus planos em ação Pense em executar os projetos que você quer mas que por falta de tempo foram engavetados INSTITUCIONAL 2020 Tornase redundante falar sobre a mudança mundial e a velocidade dela na atualidade entretanto esse processo rápido e contínuo é exatamente o cenário que rege as transformações pessoais As mudanças estruturais das sociedades interferem nas estratégias organizacionais e nas consequentes decisões empresariais A aprendizagem contínua tornase imprescindível entretanto conhecimento sem mudança de comportamento tornase inócuo Nesse contexto o olhar sobre a liderança fonte de tantos estudos e da busca de diversos conceitos e modelos tornase ainda mais minucioso e relevante Ao longo da história várias abordagens tentaram classificar os tipos de líderes De acordo com Chiavenato 2004 Maximiano 2004 são três os tipos de teorias sobre liderança teorias sobre traços da personalidade teorias sobre estilos de liderança e teorias contingenciais de liderança As teorias sobre traços da personalidade como o próprio nome sugere distinguem os líderes considerando os traços de personalidade a partir da aparência física e das atitudes Segundo Chiavenato 2004 p 172 um traço da personalidade é uma qualidade ou característica distintiva da personalidade Segundo essas teorias o líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem das pessoas Sendo assim de acordo com essa teoria são alguns elementos que identificam líderes traços físicos referentes à aparência pessoal intelectuais referentes à adaptabilidade e autoconfiança sociais referentes às habilidades interpessoais e administrativas e aqueles relacionados às tarefas EBook Apostila ao poder de iniciativa e à realização pessoal e profissional Essa corrente de pensamento acredita que as organizações identificam colaboradores com potencial de liderança como aqueles que possuem esses traços Essas teorias entretanto não diferenciam o grau de importância entre os traços não os relacionam aos objetivos organizacionais nem à reação dos subordinados à condução do líder CHIAVENATO 2004 As teorias sobre estilos de liderança referemse aos estilos de influenciar pessoas A seguir veja uma breve descrição das três teorias sobre estilos de liderança os três estilos de liderança de White e Lippi 1939 apud CHIAVENATO 2004 a liderança orientada para tarefas ou para pessoas e o grid de liderança de Blacke e Mouton 1964 apud CHIAVENATO 2004 FIGURA 5 Estilos de liderança Liderança autocrática Liderança liberal Liderança democrática Tomada de decisões Apenas o líder decide e fixa as diretrizes sem nenhuma participação do grupo Total liberdade para tomada de decisões grupais ou individuais A participação do líder é mínima As decisões são discutidas pelo grupo sob a orientação do líder Programação dos trabalhos As tarefas são determinadas pelo líder à medida que ele julga necessário de maneira imprevisível para os trabalhadores Participação limitada do líder Disponibiliza informações se solicitadas O líder oferece suporte técnico para o debate do grupo Estimula e orienta em relação aos objetivos a serem alcançados Divisão do trabalho O líder determina o executor e os auxiliares da execução das tarefas O grupo determina executores e auxiliares sem a participação do líder Os critérios de divisão de tarefas ficam a critério do grupo sob supervisão do líder Participação do líder O líder é o dominador e pessoal nos elogios e nas críticas ao grupo O líder assume o papel de membro do grupo e atua somente quando é solicitado O líder é objetivo e limitase aos fatos nos elogios ou críticas Trabalha como orientador da equipe INSTITUCIONAL 2020 As teorias contingenciais ou situacionais preconizam não só os traços de personalidade do líder mas também as situações ou as contingências da liderança Essas teorias se dividem em continuum de liderança de Tannenbaum e Schmidt 1958 apud CHIAVENATO 2004 modelo contingencial de Fiedler 1967 apud CHIAVENATO 2004 modelo caminhometa de House e Mitchell 1974 apud CHIAVENATO 2004 e modelo de liderança situacional de Hersey e Blanchard apud CHIAVENATO 2004 Tannenbaum e Schmidt consideram que exista um continuum de comportamentos de liderança possíveis para um gerente dentro do qual diversas posturas de liderança podem ser adotadas Para os autores o líder deve controlar seu próprio comportamento compreender o comportamento dos subordinados e ser capaz de se adaptar às situações emergentes Assim ele poderá conceber objetivos e atuar na resolução de problemas organizacionais Resumindo essa teoria considera a existência de três forças como condicionantes do padrão de liderança conforme apresentadas na figura a seguir 29 EBook Apostila FIGURA 6 Três forças como condicionantes do padrão de liderança Sistemas de valores e convicções Confiança nos subordinados Ideais pessoais sobre como liderar Sentimentos de segurança Situações incertas Necessidade de liberdade e de orientação superior Disposição para assumir responsabilidade Forças do líder Forças do subordinado Três forças Forças da situação O tipo de empresa seus valores tradições políticas e diretrizes A eficiência dos subordinados O problema a resolver ou a complexidade do trabalho INSTITUCIONAL 2020 O modelo contingencial de Fiedler estabelece que a liderança de sucesso depende da combinação entre líder situação e subordinado Fiedler apud CHIAVENATO 2004 Segundo o autor não existe um estilo único e melhor de liderança que seja válido para toda e qualquer situação ou seja os estilos de liderança são contingenciais Fiedler considera que existem três dimensões situacionais que influenciam a liderança eficaz Relação líder x membro Estrutura da tarefa Poder da posição do líder Ele ressalta que essas três dimensões podem se apresentar em diferentes combinações e graduações oferecendo condições favoráveis ou desfavoráveis à obtenção de bons resultados pela liderança O quadro a seguir demonstra a variabilidade dessas combinações e graduações QUADRO 1 Variabilidade de combinações e graduações Relação Líder Membro Estrutura da tarefa Posição de poder 1 Bom Alta Forte 2 Bom Alta Fraca 3 Bom Baixa Forte 4 Bom Baixa Fraca 5 Ruim Alta Forte 6 Ruim Alta Fraca 7 Ruim Baixa Forte 8 Ruim Baixa Fraca T T T R R R T T Estilo de liderança eficazes T Estilo orientado à tarefa R Estilo orientado a relacionamentos INSTITUCIONAL 2020 Liderança e motivação Liderar significa conduzir levar de um lugar a outro e nesse âmbito um líder é alguém que está no comando tal fato entretanto não significa que as pessoas ouvirão ou farão o que o líder determinar como certo Por que A ideia comum dos estudiosos sobre esse tema é de que a liderança é um processo que envolve influenciar atitudes crenças comportamentos e sentimentos de outras pessoas Para exercer este papel fundamental nas organizações características e comportamentos específicos são necessários A essência da liderança é a confiança Quando um colaborador confia em seu líder está disposto a se deixar influenciar pois se sente seguro de que seus direitos e interesses serão preservados Para construir um relacionamento de confiança é preciso ficar atento aos seguintes pontos Transparência mantenha as pessoas informadas acerca do que realmente você pensa deixe os critérios claros sobre as decisões tomadas seja franco quanto aos problemas e mantenha as pessoas informadas a respeito do que é relevante para o bom desempenho dos trabalhos Justiça antes de tomar decisões pratique a empatia coloquese no lugar do outro e verifique se sua decisão será considerada justa Seja imparcial e com valores e critérios únicos e não mude de acordo com a situação ou as pessoas envolvidas Sensibilidade deixe as pessoas saberem que você também é humano e de carne e osso Não ache que ao demonstrar seus sentimentos você será considerado um fraco ou que as pessoas abusarão de você Sinceridade a verdade é parte inerente da integridade do ser humano e toda mentira é descoberta mais cedo ou mais tarde Diga sempre a verdade de forma construtiva Você conseguirá mais seguidores se seus colaboradores souberem que o que você fala é verdadeiro Consistência seja previsível em seus atos As pessoas têm que saber suas reações para determinadas atitudes portanto tenha e deixe claro os valores que permeiam sua vida profissional Competência só prometa o que efetivamente conseguir cumprir e cumpra tudo o que prometeu Confiabilidade se alguém lhe confiou um problema particular preserveo e jamais use essa situação em proveito próprio Vivência você deve aprender a valorizar a qualidade da experiência adquirida tanto por você quanto por seus colaboradores Lembrese entretanto de que as experiências vividas nunca se repetem em sua essência pois cada momento é único e deve ser respeitado Adaptabilidade adapte seu estilo de liderança à cultura organizacional onde estiver inserido Lembrese de que as experiências anteriores podem não ser eficazes na empresa atual Esperança procure sempre ter boas expectativas a respeito dos seus colaboradores valorizando seus pontos fortes tratandoos como pessoas capazes de desempenhar suas atividades e ser competentes nos desafios propostos Relacionamentos esteja cercado de pessoas com competências iguais ou superiores às suas A busca do constante aprendizado e da divergência de opiniões criam o desenvolvimento das pessoas Procure pessoas que gostem do sucesso pois com elas você progredirá Para aprofundarmos um pouco mais sobre liderança e motivação convidamos você para assistir a vídeoaula a seguir Motivação O que é motivação Quem motiva quem Como as pessoas se motivam Esses e outros questionamentos estão constantemente permeando os ambientes organizacionais tendo em vista que os gestores precisam entender a natureza da motivação de seus integrantes principalmente no aspecto profissional É do conhecimento geral atualmente que a diferença entre as organizações mais eficientes e as menos eficientes se encontra em muitos casos na motivação de seus componentes ATENÇÃO Motivação nada mais é do que ter um motivo para agir e esse motivo normalmente é um objetivo que a pessoa pretende alcançar Quando as pessoas começam a trabalhar em uma empresa os objetivos de ambos devem ser congruentes para que a pessoa se sinta motivada a atingir as metas organizacionais Motivação é a predisposição individual para exercer esforços de forma a atingir metas ou objetivos organizacionais condicionada pela capacidade destes esforços satisfazerem simultaneamente as necessidades individuais das pessoas O processo de motivação sempre se baseia na condição de que as necessidades internas motivam o comportamento do ser humano ao passo que a privação ou não atendimento de uma necessidade individual produz tensão interna no indivíduo Nesse sentido a motivação que impulsiona as pessoas passa a existir com base nos objetivos delineados por elas Teorias motivacionais Hierarquia das necessidades de Maslow Dentre as teorias motivacionais encontramos a teoria da hierarquia das necessidades de Abraham Maslow a mais conhecida aplicada e considerada como válida nas organizações atuais FIGURA 7 Hierarquia das necessidades de Maslow ADAPTADA DE ANDRADE AMBONI 2006 Essa teoria é a primeira a fornecer explicações sobre o papel dos motivos internos no comportamento humano chamados necessidades que são estados de carência ou privação QUADRO 2 Características das necessidades de Maslow ADAPTADA DE ANDRADE AMBONI 2006 momentaneamente acaba a motivação Teoria X e Y de McGregor McGregor considerou duas situações distintas para os seres humanos Na teoria X Baseouse na suposição de que os empregados não gostam do trabalho evitam responsabilidades e devem ser obrigados a desempenhar as atividades Na teoria Y Baseouse na suposição de que os empregados são criativos assumem responsabilidades e podem exercer autocontrole Teoria dos dois fatores de Herzberg Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar melhor o comportamento das pessoas em uma determinada situação de trabalho Existem dois fatores que contribuem para o comportamento das pessoas os higiênicos e os motivacionais Os fatores higiênicos dizem respeito às condições de trabalho que apenas evitam a insatisfação mas não a promovem Os fatores motivacionais são aqueles relacionados ao conteúdo do cargo e à natureza das tarefas que as pessoas desenvolvem A teoria dos dois fatores demonstra que Satisfação A satisfação no cargo é função do conteúdo das atividades desafiadoras e estimulantes são os chamados fatores motivacionais Insatisfação A insatisfação é função do ambiente da supervisão dos colegas e do contexto geral do cargo são os chamados fatores higiênicos Teoria das necessidades de McClelland McClelland psicólogo americano criou a teoria denominada teoria da motivação pelo êxito ou medo Nela apresentou três necessidades ou motivos como os responsáveis pelo comportamento humano Para ele os principais vetores da necessidade para que um ser humano possa obter satisfação são Vetores da necessidade 1 Necessidade de realização a busca pela excelência de se realizar em determinados padrões de lutar pelo sucesso 2 Necessidade de poder a necessidade de fazer as pessoas se comportarem de uma maneira que não é própria do comportamento delas 3 Necessidade de associação o desejo de relacionamentos interpessoais próximos e amigáveis As teorias apresentadas são aquelas mais estudadas e mais presentes no âmbito acadêmico Vale a pena destacar que a maioria das teorias sobre motivação foram criadas nos Estados Unidos e trazidas para o Brasil como pacotes fechados Todos os gestores devem entender que não existe nenhum programa que antes de ser implementado não deva passar por uma análise crítica e principalmente por uma verificação da adaptabilidade na cultura da empresa Nem sempre o que gera resultados positivos em uma organização gerará em todas as outras que tentarem o mesmo processo Nesse caso é importante a participação dos gestores que como verdadeiros líderes conhecem as expectativas de seus colaboradores e trabalham respeitando as individualidades ATENÇÃO Por que os colaboradores não estão motivados Lembrese de que a motivação está intimamente ligada à satisfação das necessidades e principalmente ao processo de relacionamento interpessoal promovido no ambiente de trabalho Antes de procurar os culpados pela desmotivação procure as causas e as elimine Colaborador satisfeito não necessariamente é produtivo O inverso pode ser considerado verdadeiro ou seja o colaborador produtivo é insatisfeito portanto não adianta investir quantias consideráveis para aumentar a satisfação dos empregados sem se preocupar em criar ferramentas e condições físicas adequadas de trabalho para que eles possam ser produtivos Dizer aos colaboradores façam o melhor possível provavelmente não fará com que eles deem o melhor de si Promova a participação no seu processo de estabelecimento de metas claras objetivas desafiantes e mensuráveis assim você conseguirá pessoas comprometidas com o processo e que darão o melhor de si Ao dar feedback critique os comportamentos e não as pessoas Lembrese de que as pessoas não são incompetentes ou erradas elas cometem alguns atos que as levam aos erros são esses os atos ou comportamentos que devem ser criticados e corrigidos Você obtém o que você recompensa Por exemplo alguns gerentes pregam o trabalho em equipe mas valorizam individualmente as pessoas pelo resultado que alcançaram em detrimento do esforço conjunto as gerências enfatizam a importância de cumprimento dos prazos estabelecidos mas não atuam sobre os funcionários que não cumprem os prazos bem como não valorizam os que cumprem ou seja cumprir ou não cumprir os prazos determinados não gerará nenhum resultado positivo ou negativo Reconhecimento motiva e custa pouco Considerando a globalização da economia e a alta competitividade que ocorre no mercado atual as empresas estão cada vez mais buscando a redução de custos o que torna os processos de reconhecimento pelo bom desempenho cada vez mais atrativos Reconhecimento não significa investimento Para descobrir a melhor forma de reconhecer seus colaboradores é preciso conhecêlos e descobrir qual tipo de reconhecimento é importante e motivador O poder pode ser pensado como uma forma de influenciar alguém O poder se resume na força e influência que ele exerce sobre as pessoas e pode ser definido como o potencial ou a habilidade de influenciar decisões e controlar recursos Fontes de poder As fontes de poder podem ser classificadas a partir de sua utilização para interesses pessoais ou para incentivar os interesses da organização Interesses da organização concedidos por ela Poder coercitivo exercido pelo medo Poder de recompensa à base de troca de favores Poder da legitimidade pelos direitos conferidos pelo cargo ou posição Interesses pessoais originados no indivíduo técnica Poder da referência pelo prazer da convivência originado dos traços e características pessoais desejáveis Táticas do poder Forma como as pessoas traduzem suas bases de poder Autoridades superiores apoio político dos níveis superiores Razão fatos e dados para elaborar uma apresentação lógica Amabilidade bajular ser amigável Coalizão apoio de outras pessoas Barganha troca de favores negociação Afirmação abordagem direta e vigorosa como forma de lembrar das regras Sanções recompensas ou punições Relacionamento interpessoal e conflitos O vídeo Liderança e resolução de conflitos apresenta que quando estamos em um ambiente seguro podemos ser mais criativos deixando de lado os problemas emocionais ou conflitos que surgem no ambiente de trabalho Por isso a boa liderança auxilia na minimização dos conflitos organizacionais direcionando as pessoas para um melhor resultado e comportamento HSM Veja o vídeo Liderança e resolução de conflitos da HSM Experience e saiba mais sobre o assunto HSM Experience A natureza humana em sua essência já possui conflitos existenciais seja nos compromissos sociais religiosos entre outros uma vez que se trata de formas de pensamentos doutrinárias que exigem responsabilidade entretanto quando tratamos na dimensão empresarial do ser humano em conflito precisamos responder algumas perguntas A convivência entre pessoas em uma empresa seja ela grande ou pequena é uma incógnita pois cada sujeito traz consigo uma carga de conhecimentos experiências e muitas vezes um ritmo de trabalho que afeta o ambiente organizacional As divergências podem acontecer entre o grupo em função das ideias dos objetivos e das expectativas entre os profissionais e a gestão da empresa Podemos dizer que os gestores têm papel fundamental no desenvolvimento do grupo e na autoestima do profissional como membro de uma equipe Para Chiavenato 2004 a percepção humana ressalta o conflito percebido cujos envolvidos já têm conhecimento e a compreensão da existência do conflito principalmente porque os objetivos não são os mesmos e as oportunidades de interferência bloqueiam a possibilidade de uma imediata reconciliação Por isso é chamado de conflito latente pode ser visto como uma pista de mão dupla uma vai e a outra vem Atenção O conflito da experiência provoca sentimentos negativos como hostilidade raiva medo descrédito entre uma parte e outra e pode chegar à agressão física para tentar aliviar o impacto pessoal da mente Já o conflito manifestado traz uma percepção cognitiva a priori do comportamento seja ativo seja passivo entre uma ou outra parte da convivência por isso é chamado também de aberto De acordo com Chiavenato 2010 a palavra conflito está sempre associada à discórdia divergência dissonância controvérsia ou antagonismo dentro de uma organização ou não Para o autor qualquer conflito envolve sempre o uso do poder no confronto entre duas ou mais pessoas ou seja para solução ou sobreposição de um ponto de vista sobre o outro o uso da autoridade por exemplo auxilia que uma das partes vença o conflito Já para Newstrom 2008 p 251 o conflito é um processo interpessoal que surge de discordâncias em torno das metas a serem obtidas ou dos métodos utilizados para alcançálas complementaemente Robbins 2005 compreende conflito como um processo que se inicia quando uma pessoa percebe que outro indivíduo pode afetar negativamente aquilo que ela considera importante De acordo com Robbins 2005 o conflito pode ser entendido sob tres perspectivas distintas Primeira perspectiva tradicional a qual tem como base a compreensão de que todo conflito é ruim e muitas vezes pode ser utilizado como sinônimo de violência e destruição e deve ser evitado a todo custo Segunda perspectiva denominada visão das relações humanas em que o conflito é entendido como algo natural da natureza humana não podendo ser evitado Muitas vezes considera essa perspectiva o conflito pode ser benéfico ao contexto Terceira perspectiva denominada visão interacionista que não apenas aceita o conflito como o estimula pois de acordo com essa compreensão um grupo sem conflitos pode se tornar apático e não perceber a necessidade de mudanças Confira a resenha do filme Jobs 2013 a seguir na qual observamos aspectos importantes sobre o papel das pessoas e das equipes no alcance de um objetivo Saiba Mais Assista ao filme Jobs 2013 A trama do filme trata de um dos maiores líderes empresariais da história moderna Steve Jobs mundialmente conhecido por ser o fundador de uma das mais poderosas empresas de tecnologia do mundo a Apple O filme retrata o complexo cenário em que a pequena empresa de computadores estava inserida no início de suas atividades Para a Apple seus anos iniciais foram difíceis pois a falta de recursos financeiros pessoas alta concorrência e até mesmo a imaturidade de Jobs tornavam o dia a dia da empresa um verdadeiro caos imerso em muitos conflitos entre o seu líder e os membros das equipes No decorrer dos anos entretanto os produtos criados pela empresa eram cada vez mais reconhecidos e não raramente considerados sinônimo de qualidade inovação e status A empresa mesmo com grande dificuldade cresceu e a complexidade nas relações humanas veio junto com o sucesso Esse filme é um claro exemplo da importância das pessoas no desenvolvimento de qualquer atividade corporativa e que mesmo havendo uma liderança complicada que muitas vezes influencia mais negativamente do que positivamente as pessoas são capazes de resolver seus conflitos cumprindo o objetivo Seja por meio do entusiasmo inerente à personalidade de Jobs ou pela sua excessiva busca por perfeição a Apple apresenta até hoje muitos produtos bemsucedidos e seus conflitos internos muitas vezes estimulados pelo próprio Steve Jobs levaram a empresa a um patamar extraordinário de inovação Para Chiavenato 2010 todo conflito está vinculado a um nível de gravidade e pode ocorrer em três principais níveis Conflito percebido nesse nível o conflito é considerado latente pois as partes percebem que o conflito existe Conflito experienciado o conflito nesse nível é compreendido como velado oculto pois não é exibido com clareza Os sentimentos principais gerados por esse conflito são hostilidade raiva medo e descrédito Conflito manifestado é também conhecido como conflito aberto pois ocorre sem que seja velado ou escondido e sim aberto e sem dissimulação Os conflitos antes de acontecerem emitem alguns sinais que são chamados condições antecedentes dos conflitos Segundo Chiavenato 2010 boa parte da gestão de conflitos consiste em desestruturar essas armadilhas antes que ocorram Condições antecedentes dos conflitos Clique nas abas para visualizar os textos correspondes Diferenciação Como decorrência do crescimento da organização cada grupo se especializa na busca da eficiência Em decorrência da especialização cada grupo passa a realizar tarefas diferentes relacionase com diferentes partes do ambiente e começa a desenvolver maneiras diferentes de pensar e agir tem sua própria linguagem modo de trabalhar em equipe e objetivos a atingir Surge a diferenciação objetivos e interesses diferentes dos demais grupos da organização Recursos limitados e compartilhados Os recursos organizacionais são geralmente limitados e escassos Essa quantidade fixa de recursos como capital valores orçamentários salários créditos espaço máquinas e equipamentos precisa ser distribuída e alocada entre os grupos da organização Se um grupo pretende aumentar a quantidade de recursos um outro grupo terá de perder ou renunciar uma parcela dos seus Isso contribui para a percepção de que alguns grupos têm objetivos e interesses diferentes e talvez incompatíveis Todo conflito que surge em uma organização ou que apresenta iminência de ocorrer deve ser contido ou desativado para que não ocorra e não cause danos à empresa e aos colaboradores De acordo com Chiavenato 2010b uma das habilidades importantes de um administrador está em sua capacidade em resolver conflitos assim sendo de acordo com o autor os gestores têm três principais abordagens na tentativa de sanálos a abordagem estrutural abordagem de processo e abordagem mista conforme apresentadas a seguir Abordagem estrutural Essa abordagem parte da premissa de que o conflito surge das percepções criadas pelas condições de diferenciação de recursos limitados e escassos e de interdependência nessas condições é possível resolver o conflito de três principais formas a primeira está em reduzir as diferenças existentes nos grupos mostrando aos integrantes interesses comuns entre os membros na tentativa de reduzir a distância entre eles a segunda está em interferir nos recursos compartilhados incentivando por meio de recompensas formais o uso em conjunto dos recursos disponíveis na terceira e última abordagem visase reduzir a interdependência entre os grupos separandoos fisicamente por exemplo Abordagem de processo Com essa abordagem buscase reduzir os conflitos através da mudança do processo e pode ser realizada de três maneiras distintas a desativação do conflito que ocorre quando uma das partes responde ao conflito de forma cooperativa e não de forma agressiva a segunda forma está em uma reunião de confrontação em que não é mais possível evitar o conflito e a opção está em reunir as partes conflitantes para externalizarem suas emoções na tentativa de buscar uma resolução plausível a terceira forma está na colaboração entre as partes uma vez que não foi possível evitar e nem confrontar logo a opção está em as partes conflitiosas trabalharem juntas para o atendimento dos objetivos das partes Abordagem mista A abordagem mista é a gestão de conflitos tanto nos aspectos estruturais como nos aspectos de processos Nessa abordagem há duas maneiras diferentes para a gestão do conflito a primeira consiste na adoção de regras para resolução de conflitos assim se determinam previamente os procedimentos e limites para trabalhar os problemas a segunda maneira é a criação de papéis integradores que consistem em criar equipes que estejam sempre disponíveis para auxiliar as partes na resolução dos conflitos Segundo Chiavenato 2010 há cinco estilos de gestão de conflitos conforme descritos a seguir Estilo de competição buscase satisfazer as próprias necessidades no conflito Esse estilo é utilizado quando a resposta deve ser rápida O negócio é ganhar e impor Estilo de abstenção não há uma postura assertiva nem cooperativa e é recomendado quando o assunto gerador do conflito é trivial ou de pouca relevância Estilo de transigência apropriado quando os objetivos de ambas as partes envolvidas são relevantes portanto há uma participação das características de assertividade e cooperação Estilo de acomodação existe um alto grau de cooperação Esse estilo é mais apropriado quando as partes sabem o que é certo e errado ou seja quando um assunto é mais importante que o outro Estilo de cooperação é mais adequado quando o interesse de ambas as partes envolvidas reflete um alto grau de assertividade e de cooperação Portanto a gestão de conflitos é flexível ou variável ou seja varia de acordo com a necessidade existente Em uma linha contínua entre cooperação e assertividade o gestor deve se atentar ao enquadramento do conflito de acordo com o estilo de gestão mais apropriado Chegamos ao final desta unidade de estudos e esperamos que após a leitura de todo o material disponibilizado você tenha compreendido a importância da liderança nas organizações A seguir preparamos uma síntese com os principais pontos tratados Referências bibliográficas ANDRADE Rui Otávio Bernardes de AMBONI Nério Teoria geral da administração Rio de Janeiro Elsevier 2009 CHIAVENATO Idalberto Empreendedorismo dando asas ao espírito empreendedor São Paulo Saraiva 2004 CHIAVENATO I Gestão de pessoas 3 ed Rio de Janeiro Elsevier 2010 CHIAVENATO I Comportamento Organizacional A Dinâmica do Sucesso das Organizações 3ª ed Barueri Manole 2014 ROBBINS S P JUDGE T A SOBRAL F Comportamento organizacional teoria e prática no contexto brasileiro 14 ed São Paulo Pearson Prentice Hall 2010 HSM Experience Liderança adaptativa por que quase ninguém faz HSM Experience sl 09 mar 2016 Disponível em httpsexperiencehsmcombrpostsliderancaadaptativaporquequaseninguemfazutmmediumsearchutmtermLiderancaadaptativa Acesso em 28 fev 2021 HSM Experience Líderes de um novo tempo HSM Experience sl 01 jan 2011 Disponível em httpsexperiencehsmcombrpostslideresdeumnovotempoutmmediumsearchutmtermLider Acesso em 28 fev 2021 JOBS Direção de Joshua Michael Stern 129min Open Road Filmes Estados Unidos 2013 LIDERANÇA e resolução de conflitos Postado por HSM Experience 2min 58s son color port ou leg Disponível em httpsexperiencehsmcombrpostsliderancaeresolucaodeconflitos1utmmediumsearchutmtermconflito Acesso em 28 fev 2021 LIDERANÇA no século XXI Postado por HSM experience 6 min 37s son color port ou leg Disponível em 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