Sig e Fundamentos de Gestão

Para SIG e Fundamentos de Gestão você deverá apresentar uma resenha critica sobre 1 A importância da Tecnológica para gestão de dados SIG 2 Modelos de Gestão aplicado em Organizações Sociais Fundamentos de Gestão 0954 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 1 de 61 Relatório do Software Antiplágio CopySpider Para mais detalhes sobre o CopySpider acessehttpscopyspidercombr Instruções Este relatório apresenta na próxima página uma tabela na qual cada linha associa o conteúdo do arquivo de entrada com um documento encontrado na internet para Busca em arquivos da internet ou do arquivo de entrada com outro arquivo em seu computador para Pesquisa em arquivos locais A quantidade de termos comuns representa um fator utilizado no cálculo de similaridade dos arquivos sendo comparados Quanto maior a quantidade de termos comuns combinada com o agrupamento desses termos maior a similaridade entre os arquivos É importante destacar que a classificação da semelhança como Alta Moderada e Baixa não representa um índice de plágio Por exemplo documentos que citam de forma direta transcrição outros documentos podem ter uma similaridade Alta e ainda assim não podem ser caracterizados como plágio Há sempre a necessidade do avaliador fazer uma análise para decidir se as semelhanças encontradas caracterizam ou não o problema de plágio ou mesmo de erro de formatação ou adequação às normas de referências bibliográficas Para cada par de arquivos apresentase uma comparação dos termos semelhantes os quais aparecem em vermelho Veja também Analisando o resultado do CopySpider Qual o percentual aceitável para ser considerado plágio Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 2 de 61 Versão do CopySpider 32 Relatório gerado por larissachaves1997gmailcom Análise no modo Collusion NxN em 0007 Idioma da busca Português Semelhança Agrupamento Termos comuns Arquivos Baixo Baixa 76 001114348pdf X adminGerentedarevista36812221CEpdf Baixo Baixa 33 adminGerentedarevista36812221CEpdf X A importância da Tecnologia para Gestão de Dadosdocx Baixo Baixa 37 001114348pdf X A importância da Tecnologia para Gestão de Dadosdocx Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 3 de 61 Arquivo 1 001114348pdf 5708 termos Arquivo 2 adminGerentedarevista36812221CEpdf 4843 termos Termos comuns 76 Índice de similaridade antigo 072 Novo índice de similaridade 133 Índice de agrupamento Baixo O texto abaixo é o conteúdo do documento Arquivo 1 Os termos em vermelho foram encontrados no documento Arquivo 2 Id da comparação f68798022fa2785x6 RAERevista de Administração de Empresas FGV EAESP 379 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X ANTONIO CARLOS GASTAUD MAÇADA¹ acgmacadaeaufrgsbr ORCID 0000000288490117 RAFAEL ALFONSO BRINKHUES² rafaelbrinkhuesviamaoifrsedubr ORCID 0000000293675829 JOSÉ CARLOS DA SILVA FREITAS JUNIOR³ freitas1995gmailcom ORCID 0000000290501460 1 Universidade Federal do Rio Grande do Sul Escola de Administração Porto Alegre RS Brasil 2 Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul Viamão RS Brasil 3 Universidade do Vale do Rio dos Sinos Escola de Gestão e Negócios São Leopoldo RS Brasil FÓRUM Submetido 01102018 Aprovado 19072019 Avaliado pelo sistema double blind review Editores Científicos Convidados Eduardo de Rezende Francisco José Luiz Kugler Soong Moon Kang Ricardo Silva e Peter Alexander Whigham Versão traduzida Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 4 de 61 DOI httpdxdoiorg101590S0034759020190604 CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Information management capability and Big Data strategy implementation Capacidad de gestión de la información e implementación de estrategia de Big Data RESUMO O interesse das organizações em desenvolver estratégias de Big Data está aumentando significativa mente No entanto a expectativa do valor desses benefícios e dos custos envolvidos na aquisição ou desenvolvimento dessas soluções não é homogênea para todas as empresas gerando imperfeições competitivas no mercado de recursos estratégicos A capacidade de gestão da informação CGI tem como premissa fornecer as informações necessárias para que as estratégias de Big Data sejam bemsu cedidas Este artigo se propõe a analisar a CGI como um agente de imperfeição no mercado de fatores estratégicos de Big Data As hipóteses foram testadas a partir de uma Survey com 101 respondentes e analisadas com a utilização de SEMPLS Os resultados indicam uma influência CGI positiva na expec tativa de valor e uma negativa na expectativa de custo A expectativa de custo afeta inversamente a intenção de comprar ou desenvolver os recursos para implantar estratégias de Big Data A expectativa de valor tem um efeito positivo em ambas as intenções PALAVRASCHAVE Big Data gestão da informação strategic factor market expectativa de valor expec tativa de custo ABSTRACT Firms are increasingly interested in developing Big Data strategies However the expectation of the value of these benefits and of the costs involved in acquiring or developing these solutions are not homo geneous for all firms which generates competitive imperfections in the market for strategic resources Information Management Capability IMC aims to provide the required unique insights for successful Big Data strategies This study analyzes IMC as an imperfection agent in the market for strategic Big Data resources The hypotheses were tested using a survey of 101 respondents and analyzed with SEMPLS The results indicate the positive influence of IMC on value expectation and a negative effect on cost expec tation Cost expectation inversely affects the intent to purchase or develop the resources to implement Big Data strategies Value expectation has a positive effect on both intents KEYWORDS Big Data information management strategic factor market value expectation cost expec tation RESUMEN El interés de las organizaciones en el desarrollo de estrategias de Big Data está aumentando signifi cativamente Sin embargo la expectativa del valor de los beneficios y de los costos implicados en el acreedor o el desarrollo de estas soluciones no es homogénea para todas las empresas impugnando las imperfecciones en el mercado de los recursos estratégicos Capacidad de Gestión de la Información Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 5 de 61 CGI utiliza las premisas proporcionar las pruebas requeridas para el éxito de Big Data este artículo tiene como objetivo analizar el CGI como un agente de imperfección en el Strategic Factor Market de Big Data Las hipótesis se probaron de una encuesta de 101 respondedores y se analizaron con SEMPLS Los resultados indican la positiva influencia de CGI sobre la expectativa y una negativa en una expectativa de los costos La expectativa de los costos inversamente afecta al intento de comprar o de desarrollar los recursos para implementar estrategias Big Data La expectativa de valor tiene un efecto positivo en ambos intents PALABRASCLAVES Big Data information management strategic factor market expectativa de valor expectativa de los costos FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 380 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X INTRODUÇÃO Big Data é possivelmente a mais significativa ruptura de tecnologia nos ecossistemas empresariais e acadêmicos desde a ascensão meteórica da Internet e da economia digital Agarwal Dhar 2014 p 443 Diversas formas de dados que não geram valor não contribuem para as organizações O valor dos dados está portanto impulsionando o crescente interesse em Big Data Chiang Grover Liang Zhang 2018 Pesquisadores e fornecedores de tecnologia reconhecem os benefícios da adoção da análise de Big Data em práticas de negócios Wang Kung Wang Cegielski 2018 As empresas estão cada vez mais interessadas em desenvolver estratégias de Big Data Tabesh Mousavindin Hasani 2019 O percentual de empresas que já investem ou planejam investir em Big Data cresceu de 64 em 2013 Gartner 2014 para 73 em 2018 Davenport Bean 2018 As organizações estão atualmente buscando adotar a tecnologia de Big Data mas estão incertas dos benefícios que ela pode trazer para a organização além de se preocuparem com os custos de implementação Lakoju Serrano 2017 p 1 O volume de investimentos está crescendo a um ritmo ainda maior O mercado de tecnologia e serviços de Big Data crescerá a uma taxa de crescimento anual composta TCAC de 119 atingindo 260 bilhões de dólares até 2022 International Data Corporation IDC 2018 Os impactos organizacionais esperados são muitos e incluem redução de custos aumento nos insights de negócios revelações de informações estratégicas e melhor tomada de decisão Kwon Lee Shin 2014 No entanto o valor esperado desses benefícios e os custos envolvidos na Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 6 de 61 aquisição e desenvolvimento dessas soluções não são os mesmos para cada empresa o que gera imperfeições competitivas no mercado de recursos estratégicos De acordo com a teoria do mercado de fatores estratégicos MFE as empresas precisam estar consistentemente mais informadas do que outras empresas que visam implementar a mesma estratégia para obter desempenho superior Barney 1986 este autor afirma que a análise das capacidades da empresa pode ajudar mais na criação dessas circunstâncias que o ambiente competitivo Argumentamos que a capacidade de gestão da informação CGI pode trazer o único insight necessário para a implementação de estratégias bemsucedidas de Big Data Definimos CGI como a capacidade da empresa de acessar dados e informações de ambientes internos e externos mapear e distribuir dados para processamento e permitir que se ajuste para atender as necessidades e direções do mercado A literatura indica que a CGI influencia positivamente e diretamente o desempenho de uma empresa Carmichael PalaciosMarques GilPichuan 2011 ou é mediada por outras capacidades organizacionais Mithas Ramasubbu Sambamurthy 2011 Não há evidências de que a CGI atual de uma empresa possa acomodar o crescimento acentuado do fluxo de dados não estruturados White 2012 No entanto a CGI pode ter um papel relevante nas expectativas e intenção de implementar uma estratégia para lidar com Big Data Muitos adeptos de Big Data estão buscando tais oportunidades devido ao fácil acesso a capacidades computacionais e software analíticos Agarwal Dhar 2014 Por outro lado 43 dos diretores referemse aos défices orçamentários como a principal barreira atrapalhando ações que tirem proveito desse contexto McKendrick 2013 Isso indica simetria na expectativa de custo dos recursos para a implementação de uma estratégia de Big Data Do ponto de vista acadêmico muitos estudos investigam esse fenômeno especialmente da área de Sistemas da Informação SI os quais analisam a criação de valor a partir desses dados por exemplo Brown Chui Manyika 2011 Davenport Barth Bean 2012 Johnson 2012 Lakoju Serrano 2017 McAfee Brynjolfsson 2012 No entanto poucos trabalhos focam a relação entre CGI e Big Data para a obtenção desse valor Brinkhues Maçada Casalinho 2014 Mohanty Jagadeesh Srivatsa 2013 A literatura atual sobre a realização do valor de Big Data é Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 7 de 61 caracterizada por um número limitado de estudos empíricos e alguns que trazem ideias antigas sob novos formatos Günther Rezazade Mehrizi Huysman Feldberg 2017 Este estudo tem como objetivo determinar como a variação no nível de CGI entre as empresas cria imperfeições competitivas no mercado de recursos para a implementação de estratégias de Big Data Para cobrir essa lacuna de pesquisa propomos uma escala para medir a CGI e desenvolver conceitualmente um modelo de pesquisa para avaliar empiricamente a relação entre a CGI e a implementação da estratégia de Big Data Esse modelo baseado na teoria do MFE investiga especificamente a influência da CGI sobre o valor e as expectativas de custo dos recursos necessários para essa implementação e com base na teoria do custo de transação o efeito dessas expectativas sobre a intenção de adquirir ou desenvolver esses recursos Construímos a escala seguindo a literatura e coletamos dados de executivos via classificação de cartões O modelo de pesquisa foi testado por meio de uma Survey com 101 diretores e os dados foram analisados utilizando o SEMPLS O artigo prossegue como detalhado a seguir A próxima seção desenvolve as hipóteses e apresenta o modelo de pesquisa A seção seguinte detalha os procedimentos para construir a escala de CGI e para a coleta de dados Posteriormente apresentamos e discutimos os resultados e finalmente apresentamos nossas conclusões e implicações para a pesquisa e prática gerencial FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 381 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X O CGI E O MFE Mercados de Fatores Estratégicos MFE são mercados onde os recursos necessários para a implementação de uma estratégia são adquiridos Barney 1986 p 1231 assim as empresas só podem extrair desempenho superior quando o MFE for imperfeito devido às diferenças na expectativa do valor futuro desses recursos estratégicos Em outras palavras as empresas devem poder extrair um maior valor dos recursos necessários para a sua implementação estratégica em vez de arcar com custos de aquisição significativamente inferiores ao seu valor econômico O objetivo dos programas de Big Data deve ser fornecer valor suficiente para justificar que continuem sendo utilizados na Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 8 de 61 exploração de novas capacidades e insights Mithas Lee Earley Murugesan Djavanshir 2013 p 18 Para obter essa vantagem as empresas têm de estar mais beminformadas do que as outras empresas que atuam no mesmo MFE Barney 1986 A CGI pode servir como um propulsor dessa vantagem Mithas et al 2011 propõem o construto CGI para desenvolver um modelo conceitual vinculandoo a três outras capacidades organizacionais gestão de clientes gestão de processos e gestão de desempenho Seus resultados mostram que essas capacidades de gestão mediam a influência positiva da CGI no desempenho da empresa O conceito de CGI de Mithas et al 2011 consiste em três habilidades fornecer dados e informações aos usuários a partir de níveis adequados de precisão pontualidade confiabilidade segurança e confidencialidade fornecer conectividade e acesso universal com escopo e escala adequados e adaptar a infraestrutura às necessidades emergentes e direções do mercado Carmichael et al 2011 definem a CGI como um construto de segunda ordem composto pela compilação e produção de informações acesso à informação e identificação de requisitos de distribuição de informações Outro autor Phadtare 2011 propõe que a CGI está ligada a cinco fatores aquisição e retenção processamento e síntese recuperação e uso transmissão e divulgação e sistema de apoio e integração Com base nos três trabalhos mencionados acima Carmichael et al 2011 Mithas et al 2011 Phadtare 2011 identificamos cinco dimensões da CGI acesso distribuição pessoas arquitetura e infraestrutura Em seguida como explicaremos detalhadamente nas próximas seções realizamos uma análise de classificação de cartões com executivos que apontou para uma escala composta por 10 itens dessas dimensões A partir dessa análise formulamos uma definição de CGI que aplicada neste estudo corresponde ao conjunto de habilidades da empresa que articulam a infraestrutura da informação a arquitetura da informação e o acesso à informação possibilitando o ajuste organizacional em resposta às mudanças impostas por ambientes externos Assim esperamos que as organizações com CGI mais desenvolvida sejam mais precisas em suas expectativas de valor e possam tirar proveito da assimetria da informação no MFE de onde derivam imperfeições competitivas no MFE Além disso esperamos que as empresas que desenvolveram CGI com uma qualidade superior durante uma das eras anteriores de Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 9 de 61 GI Suporte a Decisão Suporte Executivo Processamento Analítico Online e Inteligência e Análise de Negócios Davenport 2014 tenham uma maior expectativa de valor da próxima fronteira do Big Data Prevemos esse resultado porque o desenvolvimento da CGI em nível elevado impacta positivamente o desempenho organizacional Carmichael et al 2011 Mithas et al 2011 o que favorece um efeito polarizador das percepções entre o passado e o presente Vasconcelos Mascarenhas Vasconcelos 2006 A estratégia de Big Data é um conjunto de soluções baseadas em avanços recentes na análise de Big Data As organizações buscam incorporar essas soluções em seus próprios processos de tomada de decisão com sucesso Tabesh et al 2019 Assim essas empresas têm uma maior expectativa de valor das estratégias de Big Data com base em suas experiências anteriores positivas com investimentos de GI Por outro lado as empresas que não atingiram o mesmo nível de CGI podem não ter tido o mesmo sucesso nos seus empreendimentos em GI e essa experiência negativa pode resultar numa maior expectativa de custo para adotar esse tipo de estratégia H1 As empresas com CGI mais elevada têm uma expecta tiva de custo menor para implementar uma estratégia de Big Data H2 As empresas com CGI mais elevada têm maiores expec tativas de extração de valor da implementação de uma es tratégia de Big Data Expectativa de valor assimétrico e intenção de adquirirdesenvolver capacidades de estratégia de Big Data Estudos anteriores também demonstram o efeito positivo da utilização de dados para a aquisição de soluções de Big Data Kwon et al 2014 No entanto as empresas também podem desenvolver os recursos e capacidades para implementar uma estratégia de Big Data internamente As organizações existem para realizar transações internas de modo mais eficiente do que seria realizálas no mercado Coase 1937 Por conseguinte as empresas que não organizam os seus recursos para atingir os seus objetivos de maneira mais eficiente do que o mercado perdem a sua razão de existir Assim a busca dos recursos necessários para implementar uma FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 10 de 61 382 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X estratégia de Big Data pode tomar dois caminhos desenvolvê los internamente ou adquirilos no mercado As organizações podem desenvolver internamente as capacidades necessárias para essa implementação se forem eficientes na reorganização dos recursos envolvidos No entanto se o custo para adquirir esses fundos no mercado for menor do que o valor para produzi los internamente as empresas tendem a adquirilos Os custos das transações são consequência da distribuição assimétrica e incompleta da informação entre as organizações envolvidas na troca Cordella 2006 O surgimento de vários fornecedores com soluções para gerenciar Big Data provoca incerteza sobre o valor que as empresas podem extrair desses recursos Assim a decisão de adquirir ou desenvolver os fatores necessários para implementar uma estratégia de Big Data também é afetada pelas diferenças nas expectativas assimétricas de valor que a empresa pode extrair desse investimento Acreditamos que diferentes níveis de expectativas influenciam positivamente ambas as decisões seja a de adquirir ou a de desenvolver internamente os recursos para extrair valor de Big Data H3a Empresas com maiores expectativas de extração de valor das estratégias de Big Data têm maior intenção de ad quirir essas soluções H3b Empresas com maiores expectativas de extração de valor de Big Data têm maior intenção de desenvolver essas soluções internamente Expectativa de custos assimétricos e intenção de adquirirdesenvolver capacidades de estratégia de Big Data Recursos como milhões de instruções por segundo MIPS e terabytes de armazenamento para dados estruturados são menos dispendiosos quando operados por meio de tecnologias de Big Data do que por meio de tecnologias tradicionais Davenport 2014 No entanto os custos de outros recursos menos tangíveis podem ser mais difíceis de prever Por exemplo os custos de transação frequentemente aumentam ao adotar uma solução de SI No entanto quando os custos associados à adoção não excedem os custos externos que afetam a adoção as empresas podem reduzi los Cordella 2006 Assim como acreditamos que empresas com CGI mais Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 11 de 61 bem desenvolvida tenham uma menor expectativa dos custos necessários para adotar uma estratégia de Big Data também é provável que essa previsão de custos reduzidos aumente a predisposição para a implementação Além disso com uma expectativa de custo mais precisa as empresas com um nível elevado de CGI podem criar uma estratégia adequada a seus orçamentos Acreditamos que o efeito oposto também é válido as empresas com CGI menos desenvolvidas tendem a ter previsões de custos menos exatas e portanto maior incerteza ao decidir se compram ou desenvolvem recursos para implementar uma estratégia de Big Data H4a Empresas com maiores expectativas dos custos para implementar estratégias de Big Data têm menor intenção de adquirir essas soluções H4b Empresas com maiores expectativas do custo para im plementar estratégias de Big Data têm menor intenção de desenvolver essas soluções internamente Considerando as quatro hipóteses desenvolvidas acima construímos o modelo de pesquisa Uma ilustração disso pode ser vista na Figura 1 Figura 1 Modelo de pesquisa Expectativa de custo EC Teoria do mercado de fatores estratégicos Economia dos custos de transação Capacidade de gestão de informação CGI Intenção de aquisição IA Intenção de desenvolvimento ID Expectativa de valor EV H1 H3a H3b H4b H4a H2 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 12 de 61 FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 383 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X METODOLOGIA DE PESQUISA As hipóteses foram testadas utilizando uma modelagem de equações estruturais de mínimos quadrados parciais PLS SEM com base nos dados da Survey PLSSEM é frequentemente recomendado para pesquisa em gestão porque os dados nesse campo muitas vezes não aderem a uma distribuição normal multivariada ao mesmo tempo que os modelos são complexos e podem ser informativos Também é recomendado para amostras menores e modelos com menos suporte prévio na literatura Hair Hult Ringle Sarstedt 2016 Ringle Silva Bido 2014 Diante das variáveis envolvidas e da natureza desta pesquisa consideramos o uso dessa técnica estatística apropriada para testar empiricamente as hipóteses do modelo conceitual No entanto realizamos uma etapa preliminar que consistiu na aplicação de um questionário e análise de Card Sorting para propor uma escala para mensurar CGI Descrevemos essa etapa na próxima seção e em seguida descrevemos os passos e detalhes sobre a amostra coleta de dados e validação Classificação de cartões para criar uma escala de CGI Adaptamos uma escala para medir a CGI na fase quantitativa usando uma Survey Essa escala foi baseada em instrumentos de pesquisa existentes Carmichael et al 2011 Mithas et al 2011 A necessidade de construir uma escala de CGI que pudesse lidar com esse novo ambiente de dados não influenciou as demais variáveis que já tinham escalas testadas Para a escala aplicamos a ferramenta Optimal Workshop para realizar uma classificação de cartões com 10 executivos de TI Cada participante online levou uma média de sete minutos para concluir Com base nos resultados da classificação de cartões reduzimos a escala de 20 itens em cinco dimensões pessoas distribuição acesso infraestrutura e arquitetura de informação para 10 itens analisando uma matriz na qual usamos o corte acima de 60 de similaridade Para avaliar as dimensões utilizouse uma análise de dendrograma para o melhor método de mesclagem que frequentemente supera o método de concordância real quando uma pesquisa tem menos Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 13 de 61 participantes Ele faz suposições sobre clusters mais maciços com base em relacionamentos de pares individuais Optimal Workshop 2017 As pontuações do corte representam 40 dos participantes que concordam com partes desse agrupamento Cinco dimensões emergiram do grupo de escalasitens avaliados pelos executivos que por sua vez foram selecionados a partir da literatura existente Esse grupo foi coletado por meio da análise de classificação de cartões e nomeado com base nos itens coletados pessoas distribuição acesso infraestrutura e arquitetura da informação de acordo com a análise dos autores dos resultados da etapa preliminar do estudo Assim desenvolvemos a escala de CGI para este estudo Desenvolvemos essa escala porque uma pesquisa aprofundada sobre esse construto Mithas et al 2011 foi validada a partir de uma adaptação utilizando dados secundários preexistentes e também para incorporar elementos abordados em outros trabalhos Carmichael et al 2011 As escalas para as demais variáveis do instrumento de pesquisa foram adaptadas da literatura e modificadas conforme necessário para este estudo Todos os itens usaram uma escala Likert de sete pontos 1Discordo fortemente 7Concordo fortemente A análise estatística foi realizada utilizando o pacote de software SmartPLS versão 320 Exemplo de quadro e coleta de dados Coletamos dados por meio de uma pesquisa online criada usando a plataforma Google Forms Os dados foram coletados em redes sociais principalmente de grupos específicos de discussão sobre os temas abordados Cerca de 29282 pessoas viram os avisos 208 pessoas clicaram neles e recebemos 114 formulários preenchidos A taxa de resposta foi de 59 Entre estas 13 foram eliminadas por meio de três questões de validação inseridas no questionário para auxiliar o controle da qualidade dos dados o que nos deixou com uma amostra final de 101 formulários Assim a amostra excede o mínimo de 68 casos considerando um poder de 08 e um tamanho de efeito médio f2 de 015 Hair et al 2016 com as variáveis tendo um número máximo de dois preditores A amostra mínima foi calculada usando a ferramenta GPower 31 Faul Erdfelder Buchner Lang 2009 Os entrevistados eram gerentes e executivos de TI ou de outras áreas relacionadas à implementação de estratégias de GI A Tabela 1 resume os perfis das empresas respondentes a partir do qual podemos concluir que a amostra é diversificada Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 14 de 61 e levemente focada na indústria e tamanho seja por meio do número de funcionários ou faturamento As duas diferenças mais aparentes na variável de tamanho aparecem nas duas primeiras linhas Na primeira linha há uma porcentagem menor de empresas faturando até um milhão de dólares 16 enquanto a porcentagem de empresas com até 50 funcionários é de 27 Em contrapartida a segunda linha apresenta um percentual maior de faturamento 23 de 1 a 67 milhões de dólares e um número menor de empregados Uma possível explicação FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 384 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X para essas diferenças podem estar no elevado número de postos de trabalho tecnológicos os quais têm um alto potencial de rentabilidade mesmo tendo menos trabalhadores Houve diferenças significativas nos resultados relativos ao tamanho da indústria ou da empresa Ao utilizar técnicas de mistura finita em PLS não foram identificadas classes latentes que evidenciem a presença de grupos dentro de uma amostra Tabela 1 Perfil das empresas respondentes Indústria Número de Funcionários Receita Anual Tecnologia 24 Até 50 27 Até 1 milhão de dólares 16 Manufatura 18 51100 13 de 1 a 67 milhões de dólares 23 Serviços financeiros 12 101500 11 de 67 a 375 milhões de dólares 14 Serviços profissionais 11 5011000 16 de 375 a 125 milhões de dólares 12 Outros 35 Mais de 1000 33 Mais de 125 milhões de dólares 36 Nota n101 RESULTADOS Primeiramente apresentamos uma análise dos resultados em termos do modelo de medição seguida de uma avaliação do modelo estrutural Avaliação do modelo de medição O modelo de medição foi avaliado por meio de uma série de testes de confiabilidade incluindo confiabilidade composta CC alfa de Cronbach variância média extraída VME e validade discriminante Hair et al 2016 Ringle et al 2014 Como mostra a Tabela 2 seguindo os critérios de Fornell e Larcker Henseler Ringle Sinkovics 2009 o modelo converge e o resultado é satisfatório porque a VME de todas as variáveis está acima de 050 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 15 de 61 Embora o indicador tradicional para avaliar a consistência interna seja o alfa de Cronbach CC é o melhor indicador para PLSPM pois é o menos sensível ao número de itens em cada construto Ringle et al 2014 Na Tabela 2 também vemos que todas as variáveis apresentam ambos os indicadores alfa de Cronbach e CC acima de 07 Portanto todas as variáveis são consideradas adequadas e satisfatórias Hair et al 2016 Ainda na Tabela 2 relatamos os critérios de Fornell e Larcker 1981 para verificar a qualidade discriminante com base nos valores de correlação entre as variáveis Os resultados indicam que não há correlação entre variáveis distintas maiores que a raiz quadrada da VME de cada variável destacadas em cinza na diagonal principal Como último critério para avaliar a qualidade do modelo de medida a validade discriminante foi calculada utilizando uma análise de cargas cruzadas Chin 1998 Na Tabela 3 não encontramos indicadores com cargas fatoriais abaixo de sua variável em relação aos demais Tendo atendido os critérios de qualidade e a validade discriminante do modelo avaliaremos na próxima subseção o modelo estrutural Tabela 2 Critérios de qualidade Variáveis VME Confiabilidade composta Alfa de Cronbach EC ID CGI IA EV Expectativa de custo 0778 0875 0715 0882 Intenção de desenvolvimento 0698 0874 0784 0304 0836 CGI 0548 0923 0907 0407 0258 0740 Intenção de aquisição 0657 0851 0747 0405 0735 0300 0811 Expectativa de valor 0819 0901 0780 0392 0318 0647 0360 0905 Média 475 326 418 340 516 DP 164 187 164 192 167 Nota VME Variância Média Extraída EC Expectativa de Custo ID Intenção de Desenvolvimento CGI Capacidade de Gestão da Informação IA Intenção de Aquisição EV Expectativa de Valor FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 385 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X Tabela 3 Cargas cruzadas Itens x Variáveis CGI EC ID IA EV CGI1 0585 0178 0022 0004 0363 CGI2 0757 0255 0236 0263 0459 CGI3 0784 0273 0177 0165 0543 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 16 de 61 CGI4 0823 0347 0319 0351 0656 CGI5 0817 0289 0190 0203 0600 CGI6 0697 0182 0033 0048 0349 CGI7 0735 0265 0308 0480 0486 CGI8 0686 0293 0107 0286 0425 CGI9 0711 0417 0125 0191 0337 CGI10 0773 0455 0259 0186 0452 EC1 0387 0885 0299 0316 0390 EC2 0331 0879 0237 0399 0301 ID1 0253 0285 0826 0819 0305 ID2 0239 0204 0892 0588 0253 ID3 0145 0261 0786 0385 0226 IA1 0253 0285 0826 0819 0305 IA2 0249 0404 0481 0858 0362 IA3 0229 0269 0517 0751 0166 EV1 0557 0361 0325 0362 0907 EV2 0615 0349 0250 0289 0903 Avaliação do modelo estrutural Para testar as hipóteses e o poder preditivo do modelo foram calculados os coeficientes de determinação de Pearson R2 o tamanho do efeito f2 a validade preditiva Q2 e o coeficiente de caminho r De acordo com os critérios de Cohen 1988 podese verificar um efeito médio do modelo sobre as variáveis expectativa de custo EC 0166 e intenção de desenvolvimento ID 0139 um grande efeito sobre a variável expectativa de valor EV 0419 e um efeito relativamente grande sobre a variável intenção de aquisição 0212 A análise de bootstrapping com mil amostras demonstra que todas as relações das variáveis observáveis com as variáveis latentes e aquelas entre as variáveis latentes apresentam correlações significativas e coeficientes de regressão considerando plt0001 o que faz com que H0 seja rejeitada Em seguida foram realizadas duas outras avaliações de qualidade do ajuste do modelo a validade preditiva Q2 e o tamanho do efeito f22 por meio do procedimento de olhos vendados A Tabela 4 mostra que todos os Q2s estão acima de zero demonstrando a precisão do modelo A análise do tamanho do efeito considera uma utilidade média de EC ID e intenção de aquisição IA para ajustar o modelo Os resultados aproximamse de uma utilidade relativamente grande do EV de acordo com os critérios de Hair et al 2016 Finalmente os Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 17 de 61 coeficientes de caminho ilustrados na Figura 2 mostram que os resultados confirmam todas as hipóteses Tabela 4 Resultados de R2 Q2 e f2 Relações R2 Q2 f2 EC 0166 0112 0189 ID 0139 0085 0143 IA 0212 0111 0119 EV 0419 0333 0339 Considerando os pressupostos teóricos do MFE H1 foi confirmado uma vez que a CGI teve um impacto negativo sobre o CE de estratégias de Big Data ou seja quanto mais desenvolvido for a CGI da empresa menor será a expectativa da despesa para implementar uma estratégia de Big Data A análise do coeficiente de caminho destaca que o efeito da CGI é ainda mais evidente na expectativa do valor EV dessas estratégias A Hipótese 2 foi confirmada indicando que essa habilidade pode ser uma fonte potencial de imperfeições no MFE para Big Data em ambos os casos A outra metade do modelo H3 e H4 descreve o impacto da expectativa de implementar estratégias de Big Data em termos de custo e valor na intenção de adquirir H3 e H4 e desenvolver H3b e H4b essas capacidades Ambas as hipóteses foram confirmadas Esse impacto foi negativo para as Hipóteses 3a compra e 3b desenvolvimento demonstrando que uma alta expectativa de custo tem um impacto negativo na intenção de adquirir ou FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 386 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X desenvolver estratégias de Big Data Os resultados também confirmaram as Hipóteses 4a e 4b Em outras palavras a intenção de adquirir ou desenvolver estratégias de Big Data foi positiva quando a expectativa de valor EV de uma estratégia de Big Data era maior Figura 2 Resultados do modelo empírico coeficientes de caminho e R² 0407 0212 0312 0235 0647 0238 Expectativa de custo Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 18 de 61 R2 0166 Intenção de aquisição R2 0212 Intenção de desenvolvimento R2 0139 Expectativa de valor R2 0419 Capacidade de gestão de informação CONSIDERAÇÕES FINAIS Finalizamos esta seção com uma discussão sobre o assunto e um esboço de futuras direções de pesquisa Contribuições para a literatura Este artigo contribui para a literatura de sistemas de informação de gestão explorando um tema relativamente recente Big Data e sua relação com uma capacidade existente de uma empresa CGI Especificamente analisamos esse fenômeno focando o seu impacto nas organizações Esse foco cria uma ligação mais estreita entre dados e modelos de negócios nos preocupamos profundamente com a transformação de negócios e a criação de valor através de dados e menos com algoritmos ou estruturas sem uma ligação com o valor empresarial Agarwal Dhar 2014 p 445 Em primeiro lugar a pesquisa empregou uma teoria raramente utilizada em SI MFE Essa teoria juntamente com a teoria do custo de transação amplamente utilizada em SI serviu como base para o desenvolvimento das hipóteses e confirmou a análise estatística Considerando esse fundamento teórico e indicações encontradas na literatura foi possível estabelecer a Hipótese 1 Nossos resultados atestam que a CGI pode ter um impacto negativo no custo esperado dos recursos necessários para implementar uma estratégia de Big Data Esses resultados confirmam que as organizações têm expectativas de custo diferentes na busca de recursos estratégicos Barney 1986 A CGI desempenha um papel relevante nessa variedade de percepções seja por meio de maior acurácia Mithas et al 2011 no acesso e distribuição da informação seja pelo efeito perceptivo de polarização Vasconcelos et al 2006 As empresas que não conseguiram desenvolver com êxito a CGI podem ter uma Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 19 de 61 expectativa mais elevada do custo para implementar uma nova estratégia relacionada com GI Entretanto esse efeito parece ser mais evidente nas relações da Hipótese 2 Demonstramos que a CGI impacta positivamente a extração de valor esperada de uma estratégia de Big Data Esse foi o efeito mais significativo que encontramos podendo indicar um produto das habilidades desenvolvidas ou um reflexo de experiências bemsucedidas em GI Por outro lado nas Hipóteses 3a compra e 3b desenvolver explicamos o impacto do custo esperado na intenção de aquisição ou desenvolvimento dos recursos e capacidades para implementar uma estratégia para lidar com dados volumosos e heterogêneos O impacto negativo foi confirmado por dados empíricos demonstrando que uma expectativa de custo elevada tem um impacto ainda mais negativo na intenção de aquisição do que na intenção de desenvolver os recursos e capacidades necessários para estabelecer a estratégia internamente Por outro lado os resultados confirmaram a Hipótese 4 H4a e H4b mostrando que uma maior expectativa de extração futura de valor impacta positivamente a intenção de adquirir ou desenvolver estratégias de Big Data Nesse caso os efeitos de tamanho encontrados para a intenção de adquirir ou desenvolver os recursos necessários para essas estratégias foram muito semelhantes No entanto este estudo não teve como objetivo avaliar se essas expectativas correspondem ou não à realidade do mercado É importante notar que no geral investimentos em estratégias de SI só reduzem os custos de transação se a empresa consome menos recursos do que a quantidade gerada pela economia Ciborra 1996 FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 387 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X Através de duas perspectivas teóricas nossa pesquisa contribui para a compreensão do impacto que a CGI existente pode ter na adoção ou não de novas estratégias em resposta a mudanças na gestão da informação Ainda mais importante este estudo revelou o papel dessa capacidade como fonte potencial de imperfeições no MFE podendo assim ser um primeiro passo para investigar o papel da CGI no desempenho competitivo das empresas Além disso juntamente com a adoção da perspectiva da literatura sobre CGI propomos uma nova definição mais alinhada Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 20 de 61 com o contexto atual e as necessidades de GI das organizações Também propusemos e validamos uma nova escala para medir esse construto Implicações práticas Podemos categorizar as implicações práticas deste estudo para dois tipos de organizações aquelas que buscam soluções para responder às mudanças ambientais causadas pelo Big Data e aquelas que oferecem essas soluções Para as empresas que planejam implementar estratégias de Big Data os resultados revelam uma grande variação nas expectativas tanto do valor quanto do custo dos recursos necessários Essa variação pode traduzirse em oportunidades de buscar no mercado por recursos subestimados ou de incorrer no risco de adquirir recursos sobrevalorizados Para reduzir esses riscos e melhorar o desempenho na exploração dessas oportunidades nossos resultados mostram que investir em GI não só melhora o desempenho organizacional Carmichael et al 2011 Mithas et al 2011 como também pode ajudar as empresas a avaliar estratégias futuras Já para o outro lado do mercado este estudo pode prover para empresas que oferecem os recursos e capacidades para implementar estratégias de Big Data algum insight sobre as expectativas de seus consumidores atuais ou potenciais Compreender as diferenças nas percepções de organizações com níveis diversos de CGI pode ajudar as empresas a criar uma solução adequada e contribuir para o sucesso dessa solução no desenvolvimento da CGI em níveis mais elevados para seus clientes Limitações e estudos futuros Nossa amostra de estudo foi muito heterogênea como mostra a Tabela 1 pois coletamos dados de maneira não sistemática o que pode portanto não refletir inteiramente a população de empresas Também não é possível identificar se os resultados se aplicam a um grupo específico de organizações Mensuramos os construtos de intenção de aquisição e expectativa de custo utilizando apenas dois indicadores e apesar de ambos apresentarem bom desempenho em termos de validade e confiabilidade ainda assim utilizamos um indicador a menos do que o recomendado Esta pesquisa abre caminho para novas investigações em SI em especial as relacionadas à CGI o contexto do Big Data e até mesmo novos estudos utilizando a teoria do MFE Em relação à CGI acreditamos que pesquisas futuras podem confirmar o papel Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 21 de 61 estratégico dessas capacidades especialmente nesse contexto de Big Data Os pesquisadores podem usar o MFE para analisar outros fenômenos na área e conectálo a outras teorias na literatura de SI O modelo pode mostrarse válido para as estratégias de SI em geral e pode ser investigado no contexto de outras tecnologias como análise de negócios ou inteligência de negócios CONCLUSÃO Este estudo apesar de trazer resultados quantitativos é exploratório dada a natureza do conteúdo analisado Buscamos investigar como a CGI preexistente dentro das organizações afeta as expectativas e intenções dessas empresas de adotar uma nova estratégia de GI Nossos resultados oferecem insights sobre o efeito exercido nas relações entre CGI e custo e expectativa de valor futuro além do impacto dessas expectativas na intenção de adquirir ou desenvolver os recursos necessários para implementar uma estratégia de Big Data De modo geral os resultados revelaram que a CGI influencia positivamente a expectativa de valor e influencia negativamente a expectativa de custo A expectativa de valor impacta de maneira homogênea e positiva a intenção de adquirir ou desenvolver esses recursos Finalmente a expectativa de custo influencia negativamente a intenção de desenvolvimento e de modo ainda mais contundente a intenção de aquisição dos recursos e capacidades de Big Data Se um recurso fundamental para a sobrevivência nesse novo ambiente é a capacidade de obter acesso a mais informações sendo capaz de gerenciar esse fluxo de informação Cordella 2006 esta pesquisa contribui para a literatura de SI explorando o potencial da CGI nesse contexto de Big Data Do ponto de vista acadêmico este estudo testou uma teoria pouco utilizada na literatura que os pesquisadores podem explorar ainda mais para analisar temas de SI Por fim esta pesquisa pode ajudar empresas que fornecem soluções de Big Data bem como empresas que pretendem investir em estratégias para lidar com essa mudança no ambiente da gestão da informação FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 388 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X AGRADECIMENTOS Os autores agradecem o apoio financeiro do Conselho Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 22 de 61 Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico CNPq e da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pes soal de Nível Superior CAPES REFERÊNCIAS Agarwal R Dhar V 2014 EditorialBig Data data science and analytics The opportunity and challenge for IS research Information Systems Research 253 443448 doi101287isre20140546 Barney J 1986 Strategic factor markets Expectations luck and business strategy Management Science 3210 12311241 Brinkhues R Maçada A Casalinho G 2014 Information management capabilities Antecedents and consequences In Twentieth Americas Conference on Information Systems Savannah 111 Retrieved from httpspdfssemanticscholar org1503001cb9628f35acd727c4b31b02f613f6523cpdf Brown B Chui M Manyika J 2011 Are you ready for the era of Big Data Retrieved from httpwwwtsystemscomsolutions downloadmckinseyquarterly11485441blobBinaryStudy McKinseyBigdatapdf Accessed November 23 2014 Carmichael F PalaciosMarques D GilPechuan I 2011 How to create information management capabilities through web 20 The Service Industries 3110 16131625 doi101080026420692010485635 Chiang R H L Grover V Liang TP Zhang D 2018 Special Issue Strategic value of Big Data and business analytics Journal of Management Information Systems 352 383387 doi101080074 2122220181451950 Chin W W 1998 The partial least squares approach for structural equation modeling In G A Marcoulides Ed Modern methods for business research pp 295236 London UK Laurence Erlbaum Associates Ciborra C U 1996 Teams markets and systems Business innovation and information technology New York NY Cambridge University Press Coase R H 1937 The nature of the firm Economica 416 386405 doi101111j146803351937tb00002x Cohen J 1988 Statistical power analysis for the behavioral sciences 2nd ed New Jersey NJ Lawrence Erlbaum Associates Cordella A 2006 Transaction costs and information systems Does IT add up Journal of Information Technology 213 195202 doi101057palgravejit2000066 Davenport T H 2014 Big Data at work Dispelling the myths uncovering the opportunities Boston MA Harvard Business School Publishing Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 23 de 61 Davenport T H Barth P Bean R 2012 How Big Data is different Sloan Management Review 541 2124 Davenport T H Bean R 2018 Data and innovation How Big Data and AI are driving business innovation New Vantage Partners LLC Retrieved from httpsnewvantagecomwpcontent uploads201801BigDataExecutiveSurvey2018Findingspdf Faul F Erdfelder E Buchner A Lang A G 2009 Statistical power analyses using G Power 31 Tests for correlation and regression analyses Behavior Research Methods 414 11491160 doi103758BRM4141149 Fornell C Larcker D F 1981 Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error Journal of Marketing Research 181 3950 doi1023073151312 Gartner 2014 Newsroom Gartner survey reveals that 73 percent of organizations have invested or plan to invest in Big Data in the next two years Retrieved from httpwwwgartnercomnewsroomid2848718 Günther W A Rezazade Mehrizi M H Huysman M Feldberg F 2017 Debating Big Data A literature review on realizing value from Big Data Journal of Strategic Information Systems 263 191209 doi101016jjsis201707003 Hair Jr J F Hult G T M Ringle C Sarstedt M 2016 A primer on partial least squares structural equation modeling PLSSEM Thousand Oaks CA Sage Publications Henseler J Ringle C Sinkovics R 2009 The use of partial least squares path modeling in international marketing Retrieved from httpsopuslibutseduauresearchhandle1045310057 International Data Corporation 2018 Revenues for Big Data and business analytics solutions forecast to reach 260 billion in 2022 Led by the 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Murugesan S Djavanshir R 2013 Leveraging Big Data and business analytics IT Professional 156 1820 doi101109MITP201395 Mithas S Ramasubbu N Sambamurthy V 2011 How information management capability influences firm performance MIS Quarterly 351 237256 Mohanty S Jagadeesh M Srivatsa H 2013 The new information management paradigm In S Mohanty M Jagadeesh H Srivatsa Big Data Imperatives pp 2544 Berkeley CA Apress Optimal WorkShop 2017 Card sorting 101 Your guide to creating and running an effective card sort Retrieved from httpswww optimalworkshopcom101cardsorting Phadtare M 2011 Strategic management Concepts and cases New Delhi India PHI Learning Pvt Ltd Ringle C M Silva D Bido D de S 2014 Modelagem de equações estruturais com utilização do Smartpls Revista Brasileira de Marketing 132 5673 doi105585remarkv13i22717 Tabesh P Mousavidin E Hasani S 2019 Implementing Big Data strategies A managerial perspective Business Horizons 623 347 358 doi101016jbushor201902001 Vasconcelos I F G De Mascarenhas A O Vasconcelos F C De 2006 Gestão do paradoxo passado versus futuro Uma visão transformacional da gestão de pessoas RAEEletrônica 51 Retrieved from httpsraefgvbrraeeletronica Wang Y Kung L A Wang W Y C Cegielski C G 2018 An integrated Big Data analyticsenabled transformation model Application to health care Information and Management 551 64 79 doi101016jim201704001 White M 2012 Digital workplaces Vision and reality Business Information Review 294 205214 doi1011770266382112470412 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 25 de 61 Arquivo 1 adminGerentedarevista36812221CEpdf 4843 termos Arquivo 2 A importância da Tecnologia para Gestão de Dadosdocx 555 termos Termos comuns 33 Índice de similaridade antigo 061 Novo índice de similaridade 068 Índice de agrupamento Baixo O texto abaixo é o conteúdo do documento Arquivo 1 Os termos em vermelho foram encontrados no documento Arquivo 2 Id da comparação 7f4504adad55ff9x15 1 A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL NA GESTÃO EMPRESARIAL PARA TOMADA DE DECISÕES 1 Cristiane Bazzotti Bacharel em Ciências Contábeis pela Universidade Estadual do Oeste do Paraná UNIOESTE Cascavel Emailcrisbazzottiyahoocombr 2 Elias Garcia Contador Mestre Doutor em Ciências Empresariais professor da Unioeste Cascavel Email egarciaunioestebr Resumo O presente artigo avalia a importância do Sistema de Informação Gerencial SIG na gestão empresarial para tomada de decisões Em função do processo de mudanças aceleradas principalmente no que diz respeito aos avanços da tecnologia atrelado a era da informação o bom sistema de informação será fator preponderante na tomada de decisão Um desenvolvimento gerencial eficaz e eficiente pressupõe em qualquer organização a existência de infraestrutura informacional para tomada de decisão de forma ágil e segura O sistema de informação gerencial fortalece o plano de atuação das empresas a geração de informações rápidas precisas e principalmente úteis garantindo uma estruturação de gestão diferenciada Além disso melhora o processo de tomada de decisões pelos gestores Palavras chaves Tecnologia de Informação Tomada de Decisões Sistema de Informação Gestão Empresarial Abstract This present work evaluates the importance of the managing information system SIG in management in order to take decisions Due to the process of fast changes mainly regarding to the information technology progress within an information period An efficient managing development propose in any organization the existence of information facilities towards the decision taken in a fast and safe way The generation of the managing information system stands the company action plans fast accurate and mainly useful decisions guaranteeing a different management structure Besides it improves the process of Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 26 de 61 decision by the managers Key words Technology of the Information Take Decisions System of Information Business Management INTRODUÇÃO Na atualidade o mundo vive na era da informação exigindo das organizações uma gestão estratégica eficiente a qual pode ser facilitada pela utilização de recursos inteligentes oferecidos pela tecnologia de informação e sistemas de informação Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 2 A tecnologia de informação oferece recursos tecnológicos e computacionais para a geração de informações e os sistemas de informação estão cada vez mais sofisticados propondo mudanças nos processos estrutura e estratégia de negócios Não se admite hoje uma empresa que queira competir com vantagem sem a utilização dessas ferramentas Estes fatos abrem lacunas para que os novos gestores com novas visões busquem o aperfeiçoamento contínuo para suas empresas O desenvolvimento e a crescente evolução das organizações é fruto da evolução do conhecimento e da informação As transformações decorrentes do desenvolvimento tecnológico nas áreas de informação e comunicação afetaram significativamente a sociedade Para acompanhar essas transformações tanto as pessoas quanto às organizações têm procurado formas mais rápidas para se inserir nesse modelo atual de mercado Esse modelo é chamado Era da informação a qual é necessário ter em mente a tecnologia de informação e os sistemas de informação como grandes precursores e responsáveis pelo valor adicional às tomadas de decisões Nesse sentido o presente artigo tem por objetivo avaliar a importância do sistema de informação gerencial na gestão empresarial para a tomada de decisões 1 Dados Informação e Conhecimento Inicialmente tornase necessário conceituar os elementos que conduzem as empresas nos seus negócios Segundo BATISTA 2004 p 20 do ponto de vista da administração de empresas em concordância com a definição de sistemas existem dois elementos fundamentais para a tomada de decisões os canais de informação e as redes de comunicação Através dos canais de informação as organizações definem de onde serão adquiridos os dados e as redes de comunicação definem para onde os dados serão direcionados Para a formação dos sistemas e a conseqüente obtenção dos elementos fundamentais para a tomada de decisão é necessário o conhecimento dos conceitos de Dados Informação e Conhecimento Para DAVENPORT e PRUSAK 1999 é essencial para a realização bemsucedida dos trabalhos ligados ao conhecimento que as organizações saibam definir o que são dados informações e conhecimento pois o sucesso ou o fracasso organizacional muitas vezes pode depender da aplicação desses elementos para solução de problemas e tomada de decisões Os dados apresentamse como elementos em sua forma bruta os quais não podem Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 27 de 61 por si só sustentar a estruturação necessária para tomada de ação Os dados precisam passar Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 3 por análise e transformações para se tornarem úteis OLIVEIRA 2002 p51 escreve que dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que por si só não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação Assim para a compreensão de determinado fato ou situação em uma organização é necessário que os dados se transformem em informação PADOVEZE 2000 p 43 apud NAKAGAWA evidencia que informação é o dado que foi processado e armazenado de forma compreensível para seu receptor e que apresenta valor real percebido para suas decisões correntes ou prospectivas Para OLIVEIRA 1992 a informação auxilia no processo decisório pois quando devidamente estruturada é de crucial importância para a empresa associa os diversos subsistemas e capacita a empresa a impetrar seus objetivos O valor atribuído pelos gestores às informações depende dos resultados alcançados pela empresa Os benefícios oferecidos pelas decisões acertadas baseadas em informações valiosas representam o sucesso da empresa O conceito de valor da informação segundo PADOVEZE 2000 p 44 está relacionado com a A redução da incerteza no processo de tomada de decisão b A relação do benefício gerado pela informação versus custo de produzila c Aumento da qualidade da decisão Para medir o valor da informação o gestor deve dispor da informação de forma que ela reduza as incertezas encontradas no decorrer do processo decisorial e conseqüentemente aumente a qualidade da decisão Segundo STAIR 1998 p 5 conjunto de dados regras procedimentos e relações que devem ser seguidos para se atingir o valor informacional ou resultado adequado do processo está contido na base do conhecimento A base do conhecimento facilita reconhecer quais dados e informações são úteis para se atingir os objetivos traçados pela organização Para LAUDON e LAUDON 1999 p 10 conhecimento é o conjunto de ferramentas conceituais e categorias usadas pelos seres humanos para criar colecionar armazenar e compartilhar a informação As informações são criadas a partir da transformação dos dados através da aplicação do conhecimento humano Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 4 2 Tecnologia de Informação O ambiente empresarial está mudando continuamente tornandose mais complexo e menos previsível e cada vez mais dependente de informações e de toda a infraestrutura tecnológica que permite o gerenciamento de enormes quantidades de dados Para PEREIRA e Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 28 de 61 FONSECA 1997 p 239 a tecnologia da informação surgiu da necessidade de se estabelecer estratégias e instrumentos de captação organização interpretação e uso das informações As informações com qualidade e apresentadas em tempo hábil à tomada de decisão são de vital importância para as empresas modernas O uso adequado dos recursos da Tecnologia de Informação garante a qualidade e pontualidade das informações FOINA 2001 p 31 conceitua Tecnologia da Informação como um conjunto de métodos e ferramentas mecanizadas ou não que se propõe a garantir a qualidade e pontualidade das informações dentro da malha empresarial BATISTA 2004 p 59 define Tecnologia de Informação é todo e qualquer dispositivo que tenha a capacidade para tratar dados eou informações tanto de forma sistêmica como esporádica independentemente da maneira como é aplicada A gestão estratégica das informações resultante da Tecnologia da Informação é parte integrante de qualquer estrutura gerencial de sucesso 3 Componentes da Tecnologia de Informação O sucesso das empresas atualmente está totalmente vinculado a velocidade em que as informações são assimiladas e pela rapidez em que são tomadas as decisões Os componentes que fundamentam a Tecnologia de Informação são os grandes precursores desse sucesso Segundo REZENDE e ABREU 2000 p 76 a Tecnologia de Informação está fundamentada nos seguintes componentes Hardware e seus dispositivos e periféricos Software e seus recursos Sistemas de telecomunicações Gestão de dados e informações A união desses componentes eleva a potencialidade de atuação das empresas agregando valor de mercado e capacidade de gerir as informações de forma eficiente 4 Melhoria nos Processos Empresariais com o Uso da Tecnologia da Informação Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 5 A Tecnologia da Informação inovou o mundo dos negócios Os processos empresariais precisam ser dotados de confiabilidade versatilidade eficiência e eficácia A tecnologia de informação é utilizada para melhorar o desempenho das atividades da empresa e por conseqüência apoiar a reengenharia dos processos empresariais OBRIAN 2002 descreve que um dos valores estratégicos da tecnologia da informação é proporcionar melhorias importantes nos processos empresariais Os processos operacionais podem se tornar mais eficientes e os processos gerenciais da empresa mais eficazes Com essas melhorias nos processos empresarias a empresa pode reduzir custos melhorar a qualidade e o atendimento ao cliente e criar novos produtos e serviços Com as melhorias oferecidas pela Tecnologia de Informação as empresas podem ter novas oportunidades comerciais permitindo a expansão para novos mercados ou novos segmentos de mercados existentes Ainda que isso signifique enfrentar muitas barreiras Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 29 de 61 principalmente no que tange ao custo elevado de investimento e complexidade da tecnologia de informação 5 Sistema A busca pela solução dos problemas conduz os gestores a unir as partes que compõem a organização para formar um sistema que dará condições para administrar o todo De acordo com OLIVEIRA 2002 p35 sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que conjuntamente formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função A formação de um sistema se dá pela união de diversas partes interdependentes que conjuntamente visam atingir um objetivo comum BATISTA 2004 p 22 define sistema como a disposição das partes de um todo que de maneira coordenada formam a estrutura organizada com a finalidade de executar uma ou mais atividades ou ainda um conjunto de eventos que repetem ciclicamente na realização de tarefas predefinidas Segundo REZENDE e ABREU 2000 p 32 em geral os sistemas procuram atuar como Ferramentas para exercer o funcionamento das empresas e de sua intrincada abrangência e complexidade Instrumentos que possibilitam uma avaliação analítica e quando necessária sintética das empresas Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 6 Facilitadores dos processos internos e externos com suas respectivas intensidades e relações Meios para suportar a qualidade produtividade e inovação tecnológica organizacional Geradores de modelos de informações para auxiliar os processos decisórios empresariais Produtores de informações oportunas e geradores de conhecimento Valores agregados e complementares à modernidade perenidade lucratividade e competitividade empresarial As diversas formas de atuação dos sistemas permitem que as empresas conheçam a si ou seja conheçam o seu potencial interno e estejam preparadas para atuar no meio externo e sobreviver aos incessantes ataques do mercado competitivo 6 Classificação do Sistema Os sistemas podem ser classificados de várias maneiras porém para efeito desse trabalho classificamse os sistemas de duas maneiras principais Sistemas Abertos e Sistemas Fechados PADOVEZE 1997 p36 afirma que os sistemas fechados não interagem com o ambiente externo enquanto que os sistemas abertos caracterizamse pela interação com o ambiente externo suas entidades e variáveis Para reforçar a seguir é apresentada detalhadamente a classificação de sistema Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 30 de 61 61 Sistema Aberto A interação da empresa com a sociedade e o ambiente onde ela atua caracteriza essencialmente o chamado sistema aberto BIO 1985 p19 propõe que os sistemas abertos envolvem a idéia que determinados inputs são traduzidos no sistema e processados geram certos outputs Com efeito a empresa valese de recursos materiais humanos e tecnológicos de cujo processamento resultam bens ou serviços a serem fornecidos ao mercado A empresa busca recursos no ambiente processaos com ajuda dos recursos internos e devolve ao ambiente na forma de bens ou serviços A relação de troca é natural no desenvolvimento de qualquer atividade assim como a empresa busca no fornecedor a matériaprima precisa estar preparada internamente com recursos humanos e tecnológicos para transformar essa matériaprima e devolver à sociedade em forma de produto acabado Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 7 62 Sistema Fechado O sistema fechado independe do meio externo para o desenvolvimento das suas funções CORNACHIONE 1998 p25 afirma que os sistemas fechados são entendidos como os que não mantém relação de interdependência com o ambiente externo PADOVEZE 2000 cita como exemplo de sistema fechado o relógio onde o seu mecanismo trabalha em conjunto sem precisar do meio externo para o seu funcionamento A interação ocorre entre as partes que compõem o sistema não se tornam menos importantes apenas não interagem com o meio externo 63 Sistema Empresa Conhecendo as definições de sistemas podese afirmar portanto que a empresa é um sistema aberto em razão da sua interação com o meio ambiente externo A empresa capta no meio externo os recursos brutos processa e devolve ao ambiente externo em forma de bens ou serviços prestados ou informações atendendo as necessidades da sociedade No decorrer desse processo podem ocorrer desvios e resultados insatisfatórios a retroalimentação permite a correção desses desvios a fim de que se possam alcançar os objetivos satisfatoriamente CHIAVENATO 2000 p49 propõe que a empresa é visualizada como um sistema aberto em um dinâmico relacionamento com seu ambiente recebendo vários insumos entradas transformando esses insumos de diversas maneiras processamento ou conversão e exportando os resultados na forma de produtos ou serviços saídas O planejamento estratégico é elaborado sob condições e variáreis ambientais esse fato só é possível devido à empresa ser um sistema aberto e estar em constante interação com o ambiente 64 Sistemas de Informação Os sistemas de informação têm por objetivo gerar informações para a tomada de decisões os dados são coletados processados e transformados em informação STAIR 1998 p 11 afirma que sistemas de informação é uma série de elementos ou componentes interrelacionados que coletam entrada manipulam e armazenam processo disseminam Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 31 de 61 saída os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 8 GIL 1999 p14 define que os sistemas de informação compreendem um conjunto de recursos humanos materiais tecnológicos e financeiros agregados segundo uma seqüência lógica para o processamento dos dados e a correspondente tradução em informações Na visão de PEREIRA e FONSECA 1997 p 241 os sistemas de informação management information systms são mecanismos de apoio a gestão desenvolvidos com base na tecnologia de informação e com suporte da informática para atuar como condutores das informações que visam facilitar agilizar e otimizar o processo decisório nas organizações A gestão empresarial precisa cada dia mais do apoio de sistemas pois estes dão segurança agilidade e versatilidade para a empresa no momento em que se processam as decisões 65 Finalidades dos Sistemas de Informação As empresas precisam estar preparadas para lidar com os problemas internos e externos do ambiente em que estão inseridas para tanto buscam no desenvolvimento de sistemas de informações suporte para a resolução desses problemas LAUDON e LAUDON 1999 p 26 afirmam que a razão mais forte pelas quais as empresas constroem os sistemas então é para resolver problemas organizacionais e para reagir a uma mudança no ambiente Os sistemas de informação objetivam a resolução de problemas organizacionais internos e a conseqüente preparação para enfrentar as tendências da crescente competitividade de mercado Para PEREIRA e FONSECA 1997 p 241 os sistemas de informação têm por finalidade a captura eou a recuperação de dados e sua análise em função de um processo de decisão Envolvem de modo geral o decisor o contexto o objetivo da decisão e a estrutura de apresentação das informações De forma estruturada os sistemas de informação dão condições para que as empresas reajam às mutações do mercado e se sintam alicerçadas por um processo decisório forte o suficiente para garantir a resolução dos problemas 66 Por que utilizar Sistemas de Informação A necessidade do Sistema de Informação SI nas empresas surgiu devido ao grande e crescente volume de informações que a organização possui Com o Sistema de Informação estruturado a apresentação das informações necessárias e também já propiciando uma visão Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 9 das decisões a empresa garante um grande diferencial em relação aos concorrentes e os gestores podem tomar decisões mais rápidas e de fontes seguras A exigência do mercado competitivo dinâmico e principalmente globalizado motiva as empresas a operarem com um sistema de informação eficiente garantindo níveis mais elevados de produtividade e eficácia Segundo BATISTA 2004 p 39 o objetivo de usar Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 32 de 61 os sistemas de informação é a criação de um ambiente empresarial em que as informações sejam confiáveis e possam fluir na estrutura organizacional Na era da informação o diferencial das empresas e dos profissionais está diretamente ligado à valorização da informação e do conhecimento proporcionando soluções e satisfação no desenvolvimento das atividades Para serem efetivos os sistemas de informação precisam segundo PEREIRA e FONSECA 1997 p 242 corresponder às seguintes expectativas Atender as reais necessidades dos usuários Estar centrados no usuário cliente e não no profissional que o criou Atender ao usuário com presteza Apresentar custos compatíveis Adaptarse constantemente às novas tecnologias de informação Estar alinhados com as estratégias de negócios da empresa Ao visualizar um sistema que atenda os requisitos acima a empresa se sente confiante no momento de utilizálo no processo decisório de seus negócios 7 Classificação de Sistema de Informação Os sistemas do ponto de vista empresarial podem ser classificados de acordo com a sua forma de utilização e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decisões Os sistemas podem ser de contexto operacional ou gerencial ou seja Sistemas de Apoio às Operações e Sistema de Apoio Gerencial Na seqüência estão apresentados os principais sistemas de informação dando porém maior ênfase ao sistema de informação gerencial estudo desse trabalho 71 Sistema de Apoio às Operações Os sistemas de Apoio às Operações de uma empresa têm por principais metas processar transações controlar processos industriais e atualizar banco de dados fornecendo informações de âmbito interno e externo Apesar da sua importância para o desenvolvimento Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 10 normal das atividades da empresa não consegue desenvolver informações específicas necessitando do apoio do sistema de informação gerencial 72 Sistema de Processamento de Transações SPT Os sistemas de processamento de transações são utilizados no nível operacional da empresa afirmam LAUDON e LAUDON 2001 p 31 que um sistema de processamento de transações é um sistema computadorizado que executa e registra as transações rotineiras diárias necessárias para a condução dos negócios A automatização dos trabalhos repetitivos e rotineiros comuns aos negócios da empresa agiliza e facilita a realização dos trabalhos Além de oferecer uma gama maior de informações Como exemplo podese citar a transação das rotinas da folha de pagamento a computadorização além de produzir os cheques para pagamento dos colaboradores pode fornecer relatórios exigidos pelos órgãos federais e estaduais São também exemplos de SPT a emissão de notas fiscais e o controle de estoque Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 33 de 61 73 Sistemas de Trabalho do Conhecimento e de Automação de Escritório STC e SAE A necessidade do nível de conhecimento da empresa é suprida pelos sistemas de trabalho do conhecimento e de automação de escritório Segundo BATISTA 2004 p 24 a definição que se aplica ao STC e SAE é descrita da seguinte forma toda e qualquer tecnologia de informação que possui como objetivo principal aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informações de escritório LAUDON e LAUDON 2001 p 33 também definem os sistemas de automação de escritório SAE são aplicações de informática projetadas para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados dando suporte à coordenação e às atividades de comunicação de um escritório típico Os aplicativos dos escritórios são projetados com base na necessidade de manipulação e gerenciamento de documentos aumentando assim a produtividade dos envolvidos com a atividade por exemplo a editoração eletrônica arquivamento digital planilhas de cálculo e outros favorecem a qualidade e agilidade das tarefas Os sistemas de trabalho do conhecimento exigem uma visão ampla das pessoas pois além de saber usar os aplicativos dos escritórios essas pessoas precisam saber utilizar o que o aplicativo oferece para criar informações novas Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 11 74 Sistema de Apoio Gerencial Quando se fala em fornecer informações para a tomada de decisão toda a empresa deve estar envolvida nesse processo A complexa relação entre os diversos gerentes de uma organização deve ser facilitada pelos sistemas de apoio gerencial OBRIEN 2002 p29 afirma que quando os sistemas de informação se concentram em fornecer informação e apoio à tomada de decisão eficaz pelos gerentes eles são chamados sistemas de apoio gerencial Entre os vários tipos de sistemas de apoio gerencial podese citar Sistema de Suporte da Decisão SSD Sistema de Suporte Executivo SSE e Sistema de Informação Gerencial SIG 741 Sistema de Suporte da decisão SSD Os sistemas de suporte da decisão são munidos de grande quantidade de dados e ferramentas de modelagem permitindo uma flexibilidade adaptabilidade e capacidade de resposta rápida ao nível gerencial da organização Nessa contextualização BATISTA 2004 p 25 considera como SSD os sistemas que possuem interatividade com as ações do usuário oferecendo dados e modelos para a solução de problemas semiestruturados e focando a tomada de decisão Os sistemas de suporte a decisão oferecem recursos cruciais que viabilizam o suporte às decisões de nível gerencial 742 Sistema de Suporte Executivo SSE Os sistemas de suporte executivo dão suporte ao nível estratégico da empresa e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos utilizandose de tecnologia avançada para a elaboração de gráficos e relatórios Os usuários desse sistema são os executivos seniores Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 34 de 61 Os sistemas de suporte executivo não são projetados para resolver problemas específicos em vez disso fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações que pode mudar a estrutura dos problemas 743 Sistema de Informação Gerencial SIG O sistema de informação gerencial dá suporte às funções de planejamento controle e organização de uma empresa fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 12 de decisão OLIVEIRA 2002 p 59 define que o sistema de informação gerencial é representado pelo conjunto de subsistemas visualizados de forma integrada e capaz de gerar informações necessárias ao processo decisório GARCIA e GARCIA 2003 p 29 apud POLLONI definem que sistema de informação gerencial é qualquer sistema que produza posições atualizadas no âmbito corporativo resultado da integração de vários grupos de sistemas de informação que utilizam recursos de consolidação e interligação de entidades dentro de uma organização STAIR 1998 p278 assim define o propósito básico de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização de forma que possam controlar organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência Os executivos devem buscar projetar os sistemas de informação gerencial inserindo dados de origem interna e externa existindo portando uma interação entre os meios resultando na concretização dos objetivos preestabelecidos pela empresa As fontes externas advêm do relacionamento com fornecedores acionistas clientes e concorrentes facilitadas nas atuais circunstâncias pela evolução tecnológica As fontes internas estão relacionadas aos bancos de dados mantidos pela organização Os bancos de dados são atualizados pela captura e armazenamento dos dados resultantes da integração dos diversos sistemas que compõem a organização entre eles sistemas de finanças sistemas de contabilidade sistemas de recursos humanos sistemas de venda e marketing OLIVEIRA 1992 p 39 afirma que Sistema de Informação Gerencial SIG é o processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa proporcionando ainda a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados Os sistemas de informação gerencial mudam constantemente para atender o dinamismo dos negócios o que vai de encontro à necessidade de qualquer organização para sobreviver no mercado Para BATISTA 2004 p 22 sistema de informação gerencial É o conjunto de tecnologias que disponibilizam os meios necessários à operação do processamento dos dados disponíveis È um sistema voltado para a coleta armazenagem recuperação e processamento de informações usadas ou desejadas por um ou mais executivos no desempenho de suas atividades È o processo de Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 35 de 61 transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa proporcionam a sustentação administrativa para otimizar os resultados esperados Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 13 A estrutura decisória da empresa no contexto de processos gerenciais classifica os sistemas de acordo com o problema organizacional que ajuda a resolver BATISTA 2004 escreve que os sistemas são classificados em sistema de nível estratégico de conhecimento tático e operacional As informações geradas pelos sistemas de nível estratégico são utilizadas na definição do planejamento estratégico da organização ou seja tomada de decisão Os sistemas de nível tático são usados no controle dos planejamentos operacionais define as táticas ou metas a serem cumpridas Os sistemas de conhecimento envolvem a transmissão de conhecimento e informação entre os departamentos Os sistemas de nível operacional são utilizados para o desenvolvimento das tarefas diárias da empresa como exemplo sistema de compravenda 75 Importância dos Sistemas de Informação Gerencial para as Empresas Temse dificuldade em avaliar quantitativamente os benefícios oferecidos por um sistema de informação gerencial porém OLIVEIRA 2002 p54 afirma que o sistema de informação gerencial pode sob determinadas condições trazer os seguintes benefícios para as empresas Redução dos custos das operações Melhoria no acesso às informações proporcionando relatórios mais precisos e rápidos com menor esforço Melhoria na produtividade Melhoria nos serviços realizados e oferecidos Melhoria na tomada de decisões por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas Estímulo de maior interação dos tomadores de decisão Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões Melhoria na estrutura organizacional para facilitar o fluxo de informações Melhoria na estrutura de poder proporcionando maior poder para aqueles que entendem e controlam os sistemas Redução do grau de centralização de decisões na empresae Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 14 Essas premissas permitem que as empresas definam possíveis fortalecimentos do processo de gestão garantindo o diferencial de atuação e por conseqüência vantagem competitiva Os sistemas de informação gerencial segundo STAIR 1998 resulta em vantagem Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 36 de 61 competitiva para a empresa pois um SIG deve ser desenvolvido de forma a dar apoio às metas da organização Por exemplo os executivos de nível superior usam relatórios do SIG no desenvolvimento de estratégias para o sucesso dos negócios os gestores de nível médio usam os relatórios de SIG para comparar as metas estabelecidas da empresa com os resultados reais Dessa forma a empresa justifica o cumprimento de suas metas com a ajuda dos sistemas de informação gerencial 76 Aspectos que Fortalecem os Sistema de Informação Gerencial nas Empresas Os sistemas de informação gerenciais são instrumentos para o processo decisório Por conseqüência para que a empresa possa usufruir as vantagens básicas dos Sistemas de Informação Gerenciais é necessário segundo REZENDE e ABREU 2000 p 121 que alguns aspectos sejam observados Entre estes podem ser citados O envolvimento da alta e média gestão A competência por parte das pessoas envolvidas com o SIG O uso de um plano mestre ou planejamento global A atenção específica ao fator humano da empresa A habilidade dos executivos para tomar decisões com base em informações O apoio global dos vários planejamentos da empresa O apoio organizacional de adequada estrutura organizacional e das normas e procedimentos inerentes ao sistema O conhecimento e confiança no SIG Existência de eou informações relevantes e atualizadas A adequação custobenefício As mudanças nos processos empresariais são inevitáveis quando se opta por investir em inovação principalmente com relação à tecnologia 77 Relatórios do Sistema de Informação Gerencial Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 15 Os relatórios do sistema de informação gerencial podem ajudar os administradores no que tange os aspectos de desenvolvimento de planos para melhorar a administração assim como obter melhor controle sobre as operações da empresa e tomar decisões acertadas O processo de transformação de dados resulta em informações úteis as quais podem ser observadas nos relatórios STAIR 1998 escreve que os relatórios advindos do sistema de informação gerencial incluem relatórios programados relatório indicador de pontos críticos relatórios sob solicitação e relatórios de exceção Os relatórios programados são aqueles produzidos periodicamente por exemplo em uma fábrica a produção de um determinado produto pode ser monitorado diariamente O relatório de pontos críticos é um tipo especial de relatório programado emitido no começo de cada dia resumindo as atividades do dia anterior Os administradores obtêm informações sobre as atividades críticas da empresa possibilitando ações corretivas Os relatórios sob solicitação são produzidos somente quando o administrador quer saber sobre um item específico por exemplo total da venda de um Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 37 de 61 determinado produto Os relatórios de exceção são parametrizados para informar automaticamente critérios preestabelecidos pela empresa por exemplo para se ter um efetivo controle de estoque os administradores parametrizam o sistema para avisar quando determinado produto está com estoque abaixo do mínimo ideal Diante deste contexto concluise que os relatórios produzidos pelo sistema de informação gerencial deveriam ser fornecidos de acordo com a necessidade dos gerentes Eles podem ser diários semanais mensais e apresentar informações de cunho financeiro administrativo e contábil 8 Condições de Tomada de Decisão As decisões são tomadas sob diversas condições sob condições de certeza condições de incerteza e condições de risco As decisões programadas normalmente oferecem um grau de risco menor do que as decisões nãoprogramadas Em se tratando das decisões tomadas sob certeza o decisor tem conhecimento das conseqüências ou resultados de todas as alternativas sendo assim pode escolher a melhor dentre as alternativas propostas STEPHEN e COULTER 1996 p 126 enfatizam que a situação ideal para a tomada de decisões é a de certeza ou seja o administrador pode tomar decisões precisas pois o resultado de cada alternativa é conhecido Com relação às decisões tomadas sob condições de incertezas os resultados são desconhecidos e gerados sob probabilidades onde o decisor tem pouco ou nenhum conhecimento das informações que formam as alternativas Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 16 Na tomada de decisão com risco todas a alternativas têm um resultado específico e são projetadas sob probabilidades conhecidas O tomador de decisão conhece todas as alternativas e sabe que o risco é inevitável Diante do exposto observase que a tomada de decisão está diretamente relacionada ao potencial informativo do Sistema de Informação da empresa e este dever ser o mais útil possível na geração da melhor informação no auxilio ao gestor CONSIDERAÇÕES FINAIS Nos cenários da era da informação é de vital importância compreender as melhores práticas e aplicações das áreas de sistemas de informação e tecnologia da informação nas empresas O propósito básico da informação é o de habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis portanto as informações podem decidir o futuro da organização Na corrida para atender às demandas do mercado as empresas buscam soluções que as diferenciem aumentando a sua competitividade Decisões rápidas e corretas são fundamentais para a empresa alcançar bons resultados Fazse necessário otimizar o planejamento e execução das atividades sincronizar a cadeia de suprimentos e reduzir os custos operacionais para aumentar a satisfação dos seus clientes e a lucratividade do negócio A utilização de tecnologias de última geração e a melhor prática em software Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 38 de 61 possibilita a construção e aplicações superiores em prazos bastante agressivos capazes de atender desde pequenos a grandes volumes de utilização O sucesso é garantido pela velocidade em que as informações são assimiladas e pela rapidez em que são tomadas as decisões Neste contexto as empresas têm como grande aliado os sistemas de informação gerencial os quais proporcionam benefícios significativos na gestão da empresa viabilizando a geração de relatórios de apoio ao processo decisório Quando a empresa tem uma estrutura organizacional sólida um futuro traçado e sabe utilizar os recursos oferecidos pela Tecnologia de Informação e sistemas de informação o sistema de informação gerencial só tem a agregar benefícios à gestão empresarial na tomada de decisões O sistema de informação gerencial possibilita fazer um acompanhamento das rotinas econômicofinanceiras proporcionando um panorama seguro da organização e uma melhor alocação de investimentos constituindo um grande diferencial para a empresa Garantindo Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 17 também o gerenciamento das informações para geração de relatórios rápidos e precisos agilizando o processo de tomada de decisões Os sistemas de informação gerenciais fortalecem o plano de atuação das empresas A geração de informações rápidas precisas e principalmente úteis para o processo de tomada de decisão garante uma estruturação de gestão diferenciada resultando em vantagem competitiva sobre as demais empresas REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS BATISTA Emerson de Oliveira Sistema de Informação o uso consciente da tecnologia para o gerenciamento São Paulo Saraiva 2004 BIO Sérgio Rodrigues Sistemas de informação um enfoque empresarial São Paulo Atlas 1985 CORNACHIONE Jr Edgard B Informática aplicada às áreas de contabilidade administração e economia 2 ed São Paulo Atlas 1998 CHIAVENATO Idalberto Administração Teoria Processo e Prática 3 ed São Paulo Pearson Education do Brasil 2000 DAVENPORT Thomas H PRUSAK Laurence Conhecimento empresarial Tradução de Lenke Peres Rio de Janeiro Campus São Paulo Publifolha 1999 FOINA Paulo Sérgio Tecnologia de Informação planejamento e gestão São Paulo Atlas 2001 GARCIA Elias GARCIA Osmarina Pedro Garcia A importância do sistema de informação gerencial para a gestão empresarial Revista Ciências Sociais em Perspectiva do Centro de Ciências Sociais Aplicadas de Cascavel Cascavel v2 n1 p 2132 1 sem 2003 GIL Antônio de Loureiro Sistema de Informações ContábilFinanceiros 3 ed São Paulo Atlas 1999 LAUDON Kenneth C LAUDON Jane Price Sistemas de informação 4 ed LTC Rio de Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 39 de 61 Janeiro1999 LAUDON Kenneth C LAUDON Jane Price Gerenciamento de sistemas de informação 3 ed LTC Rio de Janeiro2001 OBRIEN James A Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet Tradução de Cid Knipel Moreira São Paulo Saraiva 2002 OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouças de Sistemas de informação gerenciais estratégias táticas operacionais 8 ed São Paulo Atlas1992 Sistemas organizações e métodos uma abordagem gerencial 13 ed São Paulo 2002 PADOVEZE Clóvis Luís Contabilidade gerencial um enfoque e sistemas de informação contábil São Paulo Atlas 1997 Sistemas de Informações Contábeis fundamentos e análise 2 edSão PauloAtlas2000 PEREIRA Maria José Lara de Bretãs FONSECA João Gabriel Marques Faces da Decisão as mudanças de paradigmas e o poder da decisão São Paulo Makron Books 1997 REZENDE Denis Alcides ABREU Aline França de Tecnologia da informação aplicada a sistemas de informação empresariais o papel estratégico da informação e dos sistemas de informação nas empresas São Paulo Atlas 2000 STAIR Ralph M Princípios de sistemas de informaçãoRio de Janeiro LTC 1998 Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version 18 STEPHEN P Robbies COULTER Mary Administração 5ed Prentice Hall Interamericana 1996 Create PDF with PDF4U If you wish to remove this line please click here to purchase the full version Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 40 de 61 Arquivo 1 001114348pdf 5708 termos Arquivo 2 A importância da Tecnologia para Gestão de Dadosdocx 555 termos Termos comuns 37 Índice de similaridade antigo 059 Novo índice de similaridade 064 Índice de agrupamento Baixo O texto abaixo é o conteúdo do documento Arquivo 1 Os termos em vermelho foram encontrados no documento Arquivo 2 Id da comparação 7f4504adad55ff9x14 RAERevista de Administração de Empresas FGV EAESP 379 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X ANTONIO CARLOS GASTAUD MAÇADA¹ acgmacadaeaufrgsbr ORCID 0000000288490117 RAFAEL ALFONSO BRINKHUES² rafaelbrinkhuesviamaoifrsedubr ORCID 0000000293675829 JOSÉ CARLOS DA SILVA FREITAS JUNIOR³ freitas1995gmailcom ORCID 0000000290501460 1 Universidade Federal do Rio Grande do Sul Escola de Administração Porto Alegre RS Brasil 2 Instituto Federal de Educação Ciência e Tecnologia do Rio Grande do Sul Viamão RS Brasil 3 Universidade do Vale do Rio dos Sinos Escola de Gestão e Negócios São Leopoldo RS Brasil FÓRUM Submetido 01102018 Aprovado 19072019 Avaliado pelo sistema double blind review Editores Científicos Convidados Eduardo de Rezende Francisco José Luiz Kugler Soong Moon Kang Ricardo Silva e Peter Alexander Whigham Versão traduzida Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 41 de 61 DOI httpdxdoiorg101590S0034759020190604 CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Information management capability and Big Data strategy implementation Capacidad de gestión de la información e implementación de estrategia de Big Data RESUMO O interesse das organizações em desenvolver estratégias de Big Data está aumentando significativa mente No entanto a expectativa do valor desses benefícios e dos custos envolvidos na aquisição ou desenvolvimento dessas soluções não é homogênea para todas as empresas gerando imperfeições competitivas no mercado de recursos estratégicos A capacidade de gestão da informação CGI tem como premissa fornecer as informações necessárias para que as estratégias de Big Data sejam bemsu cedidas Este artigo se propõe a analisar a CGI como um agente de imperfeição no mercado de fatores estratégicos de Big Data As hipóteses foram testadas a partir de uma Survey com 101 respondentes e analisadas com a utilização de SEMPLS Os resultados indicam uma influência CGI positiva na expec tativa de valor e uma negativa na expectativa de custo A expectativa de custo afeta inversamente a intenção de comprar ou desenvolver os recursos para implantar estratégias de Big Data A expectativa de valor tem um efeito positivo em ambas as intenções PALAVRASCHAVE Big Data gestão da informação strategic factor market expectativa de valor expec tativa de custo ABSTRACT Firms are increasingly interested in developing Big Data strategies However the expectation of the value of these benefits and of the costs involved in acquiring or developing these solutions are not homo geneous for all firms which generates competitive imperfections in the market for strategic resources Information Management Capability IMC aims to provide the required unique insights for successful Big Data strategies This study analyzes IMC as an imperfection agent in the market for strategic Big Data resources The hypotheses were tested using a survey of 101 respondents and analyzed with SEMPLS The results indicate the positive influence of IMC on value expectation and a negative effect on cost expec tation Cost expectation inversely affects the intent to purchase or develop the resources to implement Big Data strategies Value expectation has a positive effect on both intents KEYWORDS Big Data information management strategic factor market value expectation cost expec tation RESUMEN El interés de las organizaciones en el desarrollo de estrategias de Big Data está aumentando signifi cativamente Sin embargo la expectativa del valor de los beneficios y de los costos implicados en el acreedor o el desarrollo de estas soluciones no es homogénea para todas las empresas impugnando las imperfecciones en el mercado de los recursos estratégicos Capacidad de Gestión de la Información Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 42 de 61 CGI utiliza las premisas proporcionar las pruebas requeridas para el éxito de Big Data este artículo tiene como objetivo analizar el CGI como un agente de imperfección en el Strategic Factor Market de Big Data Las hipótesis se probaron de una encuesta de 101 respondedores y se analizaron con SEMPLS Los resultados indican la positiva influencia de CGI sobre la expectativa y una negativa en una expectativa de los costos La expectativa de los costos inversamente afecta al intento de comprar o de desarrollar los recursos para implementar estrategias Big Data La expectativa de valor tiene un efecto positivo en ambos intents PALABRASCLAVES Big Data information management strategic factor market expectativa de valor expectativa de los costos FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 380 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X INTRODUÇÃO Big Data é possivelmente a mais significativa ruptura de tecnologia nos ecossistemas empresariais e acadêmicos desde a ascensão meteórica da Internet e da economia digital Agarwal Dhar 2014 p 443 Diversas formas de dados que não geram valor não contribuem para as organizações O valor dos dados está portanto impulsionando o crescente interesse em Big Data Chiang Grover Liang Zhang 2018 Pesquisadores e fornecedores de tecnologia reconhecem os benefícios da adoção da análise de Big Data em práticas de negócios Wang Kung Wang Cegielski 2018 As empresas estão cada vez mais interessadas em desenvolver estratégias de Big Data Tabesh Mousavindin Hasani 2019 O percentual de empresas que já investem ou planejam investir em Big Data cresceu de 64 em 2013 Gartner 2014 para 73 em 2018 Davenport Bean 2018 As organizações estão atualmente buscando adotar a tecnologia de Big Data mas estão incertas dos benefícios que ela pode trazer para a organização além de se preocuparem com os custos de implementação Lakoju Serrano 2017 p 1 O volume de investimentos está crescendo a um ritmo ainda maior O mercado de tecnologia e serviços de Big Data crescerá a uma taxa de crescimento anual composta TCAC de 119 atingindo 260 bilhões de dólares até 2022 International Data Corporation IDC 2018 Os impactos organizacionais esperados são muitos e incluem redução de custos aumento nos insights de negócios revelações de informações estratégicas e melhor tomada de decisão Kwon Lee Shin 2014 No entanto o valor esperado desses benefícios e os custos envolvidos na Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 43 de 61 aquisição e desenvolvimento dessas soluções não são os mesmos para cada empresa o que gera imperfeições competitivas no mercado de recursos estratégicos De acordo com a teoria do mercado de fatores estratégicos MFE as empresas precisam estar consistentemente mais informadas do que outras empresas que visam implementar a mesma estratégia para obter desempenho superior Barney 1986 este autor afirma que a análise das capacidades da empresa pode ajudar mais na criação dessas circunstâncias que o ambiente competitivo Argumentamos que a capacidade de gestão da informação CGI pode trazer o único insight necessário para a implementação de estratégias bemsucedidas de Big Data Definimos CGI como a capacidade da empresa de acessar dados e informações de ambientes internos e externos mapear e distribuir dados para processamento e permitir que se ajuste para atender as necessidades e direções do mercado A literatura indica que a CGI influencia positivamente e diretamente o desempenho de uma empresa Carmichael PalaciosMarques GilPichuan 2011 ou é mediada por outras capacidades organizacionais Mithas Ramasubbu Sambamurthy 2011 Não há evidências de que a CGI atual de uma empresa possa acomodar o crescimento acentuado do fluxo de dados não estruturados White 2012 No entanto a CGI pode ter um papel relevante nas expectativas e intenção de implementar uma estratégia para lidar com Big Data Muitos adeptos de Big Data estão buscando tais oportunidades devido ao fácil acesso a capacidades computacionais e software analíticos Agarwal Dhar 2014 Por outro lado 43 dos diretores referemse aos défices orçamentários como a principal barreira atrapalhando ações que tirem proveito desse contexto McKendrick 2013 Isso indica simetria na expectativa de custo dos recursos para a implementação de uma estratégia de Big Data Do ponto de vista acadêmico muitos estudos investigam esse fenômeno especialmente da área de Sistemas da Informação SI os quais analisam a criação de valor a partir desses dados por exemplo Brown Chui Manyika 2011 Davenport Barth Bean 2012 Johnson 2012 Lakoju Serrano 2017 McAfee Brynjolfsson 2012 No entanto poucos trabalhos focam a relação entre CGI e Big Data para a obtenção desse valor Brinkhues Maçada Casalinho 2014 Mohanty Jagadeesh Srivatsa 2013 A literatura atual sobre a realização do valor de Big Data é Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 44 de 61 caracterizada por um número limitado de estudos empíricos e alguns que trazem ideias antigas sob novos formatos Günther Rezazade Mehrizi Huysman Feldberg 2017 Este estudo tem como objetivo determinar como a variação no nível de CGI entre as empresas cria imperfeições competitivas no mercado de recursos para a implementação de estratégias de Big Data Para cobrir essa lacuna de pesquisa propomos uma escala para medir a CGI e desenvolver conceitualmente um modelo de pesquisa para avaliar empiricamente a relação entre a CGI e a implementação da estratégia de Big Data Esse modelo baseado na teoria do MFE investiga especificamente a influência da CGI sobre o valor e as expectativas de custo dos recursos necessários para essa implementação e com base na teoria do custo de transação o efeito dessas expectativas sobre a intenção de adquirir ou desenvolver esses recursos Construímos a escala seguindo a literatura e coletamos dados de executivos via classificação de cartões O modelo de pesquisa foi testado por meio de uma Survey com 101 diretores e os dados foram analisados utilizando o SEMPLS O artigo prossegue como detalhado a seguir A próxima seção desenvolve as hipóteses e apresenta o modelo de pesquisa A seção seguinte detalha os procedimentos para construir a escala de CGI e para a coleta de dados Posteriormente apresentamos e discutimos os resultados e finalmente apresentamos nossas conclusões e implicações para a pesquisa e prática gerencial FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 381 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X O CGI E O MFE Mercados de Fatores Estratégicos MFE são mercados onde os recursos necessários para a implementação de uma estratégia são adquiridos Barney 1986 p 1231 assim as empresas só podem extrair desempenho superior quando o MFE for imperfeito devido às diferenças na expectativa do valor futuro desses recursos estratégicos Em outras palavras as empresas devem poder extrair um maior valor dos recursos necessários para a sua implementação estratégica em vez de arcar com custos de aquisição significativamente inferiores ao seu valor econômico O objetivo dos programas de Big Data deve ser fornecer valor suficiente para justificar que continuem sendo utilizados na Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 45 de 61 exploração de novas capacidades e insights Mithas Lee Earley Murugesan Djavanshir 2013 p 18 Para obter essa vantagem as empresas têm de estar mais beminformadas do que as outras empresas que atuam no mesmo MFE Barney 1986 A CGI pode servir como um propulsor dessa vantagem Mithas et al 2011 propõem o construto CGI para desenvolver um modelo conceitual vinculandoo a três outras capacidades organizacionais gestão de clientes gestão de processos e gestão de desempenho Seus resultados mostram que essas capacidades de gestão mediam a influência positiva da CGI no desempenho da empresa O conceito de CGI de Mithas et al 2011 consiste em três habilidades fornecer dados e informações aos usuários a partir de níveis adequados de precisão pontualidade confiabilidade segurança e confidencialidade fornecer conectividade e acesso universal com escopo e escala adequados e adaptar a infraestrutura às necessidades emergentes e direções do mercado Carmichael et al 2011 definem a CGI como um construto de segunda ordem composto pela compilação e produção de informações acesso à informação e identificação de requisitos de distribuição de informações Outro autor Phadtare 2011 propõe que a CGI está ligada a cinco fatores aquisição e retenção processamento e síntese recuperação e uso transmissão e divulgação e sistema de apoio e integração Com base nos três trabalhos mencionados acima Carmichael et al 2011 Mithas et al 2011 Phadtare 2011 identificamos cinco dimensões da CGI acesso distribuição pessoas arquitetura e infraestrutura Em seguida como explicaremos detalhadamente nas próximas seções realizamos uma análise de classificação de cartões com executivos que apontou para uma escala composta por 10 itens dessas dimensões A partir dessa análise formulamos uma definição de CGI que aplicada neste estudo corresponde ao conjunto de habilidades da empresa que articulam a infraestrutura da informação a arquitetura da informação e o acesso à informação possibilitando o ajuste organizacional em resposta às mudanças impostas por ambientes externos Assim esperamos que as organizações com CGI mais desenvolvida sejam mais precisas em suas expectativas de valor e possam tirar proveito da assimetria da informação no MFE de onde derivam imperfeições competitivas no MFE Além disso esperamos que as empresas que desenvolveram CGI com uma qualidade superior durante uma das eras anteriores de Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 46 de 61 GI Suporte a Decisão Suporte Executivo Processamento Analítico Online e Inteligência e Análise de Negócios Davenport 2014 tenham uma maior expectativa de valor da próxima fronteira do Big Data Prevemos esse resultado porque o desenvolvimento da CGI em nível elevado impacta positivamente o desempenho organizacional Carmichael et al 2011 Mithas et al 2011 o que favorece um efeito polarizador das percepções entre o passado e o presente Vasconcelos Mascarenhas Vasconcelos 2006 A estratégia de Big Data é um conjunto de soluções baseadas em avanços recentes na análise de Big Data As organizações buscam incorporar essas soluções em seus próprios processos de tomada de decisão com sucesso Tabesh et al 2019 Assim essas empresas têm uma maior expectativa de valor das estratégias de Big Data com base em suas experiências anteriores positivas com investimentos de GI Por outro lado as empresas que não atingiram o mesmo nível de CGI podem não ter tido o mesmo sucesso nos seus empreendimentos em GI e essa experiência negativa pode resultar numa maior expectativa de custo para adotar esse tipo de estratégia H1 As empresas com CGI mais elevada têm uma expecta tiva de custo menor para implementar uma estratégia de Big Data H2 As empresas com CGI mais elevada têm maiores expec tativas de extração de valor da implementação de uma es tratégia de Big Data Expectativa de valor assimétrico e intenção de adquirirdesenvolver capacidades de estratégia de Big Data Estudos anteriores também demonstram o efeito positivo da utilização de dados para a aquisição de soluções de Big Data Kwon et al 2014 No entanto as empresas também podem desenvolver os recursos e capacidades para implementar uma estratégia de Big Data internamente As organizações existem para realizar transações internas de modo mais eficiente do que seria realizálas no mercado Coase 1937 Por conseguinte as empresas que não organizam os seus recursos para atingir os seus objetivos de maneira mais eficiente do que o mercado perdem a sua razão de existir Assim a busca dos recursos necessários para implementar uma FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 47 de 61 382 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X estratégia de Big Data pode tomar dois caminhos desenvolvê los internamente ou adquirilos no mercado As organizações podem desenvolver internamente as capacidades necessárias para essa implementação se forem eficientes na reorganização dos recursos envolvidos No entanto se o custo para adquirir esses fundos no mercado for menor do que o valor para produzi los internamente as empresas tendem a adquirilos Os custos das transações são consequência da distribuição assimétrica e incompleta da informação entre as organizações envolvidas na troca Cordella 2006 O surgimento de vários fornecedores com soluções para gerenciar Big Data provoca incerteza sobre o valor que as empresas podem extrair desses recursos Assim a decisão de adquirir ou desenvolver os fatores necessários para implementar uma estratégia de Big Data também é afetada pelas diferenças nas expectativas assimétricas de valor que a empresa pode extrair desse investimento Acreditamos que diferentes níveis de expectativas influenciam positivamente ambas as decisões seja a de adquirir ou a de desenvolver internamente os recursos para extrair valor de Big Data H3a Empresas com maiores expectativas de extração de valor das estratégias de Big Data têm maior intenção de ad quirir essas soluções H3b Empresas com maiores expectativas de extração de valor de Big Data têm maior intenção de desenvolver essas soluções internamente Expectativa de custos assimétricos e intenção de adquirirdesenvolver capacidades de estratégia de Big Data Recursos como milhões de instruções por segundo MIPS e terabytes de armazenamento para dados estruturados são menos dispendiosos quando operados por meio de tecnologias de Big Data do que por meio de tecnologias tradicionais Davenport 2014 No entanto os custos de outros recursos menos tangíveis podem ser mais difíceis de prever Por exemplo os custos de transação frequentemente aumentam ao adotar uma solução de SI No entanto quando os custos associados à adoção não excedem os custos externos que afetam a adoção as empresas podem reduzi los Cordella 2006 Assim como acreditamos que empresas com CGI mais Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 48 de 61 bem desenvolvida tenham uma menor expectativa dos custos necessários para adotar uma estratégia de Big Data também é provável que essa previsão de custos reduzidos aumente a predisposição para a implementação Além disso com uma expectativa de custo mais precisa as empresas com um nível elevado de CGI podem criar uma estratégia adequada a seus orçamentos Acreditamos que o efeito oposto também é válido as empresas com CGI menos desenvolvidas tendem a ter previsões de custos menos exatas e portanto maior incerteza ao decidir se compram ou desenvolvem recursos para implementar uma estratégia de Big Data H4a Empresas com maiores expectativas dos custos para implementar estratégias de Big Data têm menor intenção de adquirir essas soluções H4b Empresas com maiores expectativas do custo para im plementar estratégias de Big Data têm menor intenção de desenvolver essas soluções internamente Considerando as quatro hipóteses desenvolvidas acima construímos o modelo de pesquisa Uma ilustração disso pode ser vista na Figura 1 Figura 1 Modelo de pesquisa Expectativa de custo EC Teoria do mercado de fatores estratégicos Economia dos custos de transação Capacidade de gestão de informação CGI Intenção de aquisição IA Intenção de desenvolvimento ID Expectativa de valor EV H1 H3a H3b H4b H4a H2 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 49 de 61 FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 383 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X METODOLOGIA DE PESQUISA As hipóteses foram testadas utilizando uma modelagem de equações estruturais de mínimos quadrados parciais PLS SEM com base nos dados da Survey PLSSEM é frequentemente recomendado para pesquisa em gestão porque os dados nesse campo muitas vezes não aderem a uma distribuição normal multivariada ao mesmo tempo que os modelos são complexos e podem ser informativos Também é recomendado para amostras menores e modelos com menos suporte prévio na literatura Hair Hult Ringle Sarstedt 2016 Ringle Silva Bido 2014 Diante das variáveis envolvidas e da natureza desta pesquisa consideramos o uso dessa técnica estatística apropriada para testar empiricamente as hipóteses do modelo conceitual No entanto realizamos uma etapa preliminar que consistiu na aplicação de um questionário e análise de Card Sorting para propor uma escala para mensurar CGI Descrevemos essa etapa na próxima seção e em seguida descrevemos os passos e detalhes sobre a amostra coleta de dados e validação Classificação de cartões para criar uma escala de CGI Adaptamos uma escala para medir a CGI na fase quantitativa usando uma Survey Essa escala foi baseada em instrumentos de pesquisa existentes Carmichael et al 2011 Mithas et al 2011 A necessidade de construir uma escala de CGI que pudesse lidar com esse novo ambiente de dados não influenciou as demais variáveis que já tinham escalas testadas Para a escala aplicamos a ferramenta Optimal Workshop para realizar uma classificação de cartões com 10 executivos de TI Cada participante online levou uma média de sete minutos para concluir Com base nos resultados da classificação de cartões reduzimos a escala de 20 itens em cinco dimensões pessoas distribuição acesso infraestrutura e arquitetura de informação para 10 itens analisando uma matriz na qual usamos o corte acima de 60 de similaridade Para avaliar as dimensões utilizouse uma análise de dendrograma para o melhor método de mesclagem que frequentemente supera o método de concordância real quando uma pesquisa tem menos Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 50 de 61 participantes Ele faz suposições sobre clusters mais maciços com base em relacionamentos de pares individuais Optimal Workshop 2017 As pontuações do corte representam 40 dos participantes que concordam com partes desse agrupamento Cinco dimensões emergiram do grupo de escalasitens avaliados pelos executivos que por sua vez foram selecionados a partir da literatura existente Esse grupo foi coletado por meio da análise de classificação de cartões e nomeado com base nos itens coletados pessoas distribuição acesso infraestrutura e arquitetura da informação de acordo com a análise dos autores dos resultados da etapa preliminar do estudo Assim desenvolvemos a escala de CGI para este estudo Desenvolvemos essa escala porque uma pesquisa aprofundada sobre esse construto Mithas et al 2011 foi validada a partir de uma adaptação utilizando dados secundários preexistentes e também para incorporar elementos abordados em outros trabalhos Carmichael et al 2011 As escalas para as demais variáveis do instrumento de pesquisa foram adaptadas da literatura e modificadas conforme necessário para este estudo Todos os itens usaram uma escala Likert de sete pontos 1Discordo fortemente 7Concordo fortemente A análise estatística foi realizada utilizando o pacote de software SmartPLS versão 320 Exemplo de quadro e coleta de dados Coletamos dados por meio de uma pesquisa online criada usando a plataforma Google Forms Os dados foram coletados em redes sociais principalmente de grupos específicos de discussão sobre os temas abordados Cerca de 29282 pessoas viram os avisos 208 pessoas clicaram neles e recebemos 114 formulários preenchidos A taxa de resposta foi de 59 Entre estas 13 foram eliminadas por meio de três questões de validação inseridas no questionário para auxiliar o controle da qualidade dos dados o que nos deixou com uma amostra final de 101 formulários Assim a amostra excede o mínimo de 68 casos considerando um poder de 08 e um tamanho de efeito médio f2 de 015 Hair et al 2016 com as variáveis tendo um número máximo de dois preditores A amostra mínima foi calculada usando a ferramenta GPower 31 Faul Erdfelder Buchner Lang 2009 Os entrevistados eram gerentes e executivos de TI ou de outras áreas relacionadas à implementação de estratégias de GI A Tabela 1 resume os perfis das empresas respondentes a partir do qual podemos concluir que a amostra é diversificada Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 51 de 61 e levemente focada na indústria e tamanho seja por meio do número de funcionários ou faturamento As duas diferenças mais aparentes na variável de tamanho aparecem nas duas primeiras linhas Na primeira linha há uma porcentagem menor de empresas faturando até um milhão de dólares 16 enquanto a porcentagem de empresas com até 50 funcionários é de 27 Em contrapartida a segunda linha apresenta um percentual maior de faturamento 23 de 1 a 67 milhões de dólares e um número menor de empregados Uma possível explicação FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 384 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X para essas diferenças podem estar no elevado número de postos de trabalho tecnológicos os quais têm um alto potencial de rentabilidade mesmo tendo menos trabalhadores Houve diferenças significativas nos resultados relativos ao tamanho da indústria ou da empresa Ao utilizar técnicas de mistura finita em PLS não foram identificadas classes latentes que evidenciem a presença de grupos dentro de uma amostra Tabela 1 Perfil das empresas respondentes Indústria Número de Funcionários Receita Anual Tecnologia 24 Até 50 27 Até 1 milhão de dólares 16 Manufatura 18 51100 13 de 1 a 67 milhões de dólares 23 Serviços financeiros 12 101500 11 de 67 a 375 milhões de dólares 14 Serviços profissionais 11 5011000 16 de 375 a 125 milhões de dólares 12 Outros 35 Mais de 1000 33 Mais de 125 milhões de dólares 36 Nota n101 RESULTADOS Primeiramente apresentamos uma análise dos resultados em termos do modelo de medição seguida de uma avaliação do modelo estrutural Avaliação do modelo de medição O modelo de medição foi avaliado por meio de uma série de testes de confiabilidade incluindo confiabilidade composta CC alfa de Cronbach variância média extraída VME e validade discriminante Hair et al 2016 Ringle et al 2014 Como mostra a Tabela 2 seguindo os critérios de Fornell e Larcker Henseler Ringle Sinkovics 2009 o modelo converge e o resultado é satisfatório porque a VME de todas as variáveis está acima de 050 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 52 de 61 Embora o indicador tradicional para avaliar a consistência interna seja o alfa de Cronbach CC é o melhor indicador para PLSPM pois é o menos sensível ao número de itens em cada construto Ringle et al 2014 Na Tabela 2 também vemos que todas as variáveis apresentam ambos os indicadores alfa de Cronbach e CC acima de 07 Portanto todas as variáveis são consideradas adequadas e satisfatórias Hair et al 2016 Ainda na Tabela 2 relatamos os critérios de Fornell e Larcker 1981 para verificar a qualidade discriminante com base nos valores de correlação entre as variáveis Os resultados indicam que não há correlação entre variáveis distintas maiores que a raiz quadrada da VME de cada variável destacadas em cinza na diagonal principal Como último critério para avaliar a qualidade do modelo de medida a validade discriminante foi calculada utilizando uma análise de cargas cruzadas Chin 1998 Na Tabela 3 não encontramos indicadores com cargas fatoriais abaixo de sua variável em relação aos demais Tendo atendido os critérios de qualidade e a validade discriminante do modelo avaliaremos na próxima subseção o modelo estrutural Tabela 2 Critérios de qualidade Variáveis VME Confiabilidade composta Alfa de Cronbach EC ID CGI IA EV Expectativa de custo 0778 0875 0715 0882 Intenção de desenvolvimento 0698 0874 0784 0304 0836 CGI 0548 0923 0907 0407 0258 0740 Intenção de aquisição 0657 0851 0747 0405 0735 0300 0811 Expectativa de valor 0819 0901 0780 0392 0318 0647 0360 0905 Média 475 326 418 340 516 DP 164 187 164 192 167 Nota VME Variância Média Extraída EC Expectativa de Custo ID Intenção de Desenvolvimento CGI Capacidade de Gestão da Informação IA Intenção de Aquisição EV Expectativa de Valor FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 385 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X Tabela 3 Cargas cruzadas Itens x Variáveis CGI EC ID IA EV CGI1 0585 0178 0022 0004 0363 CGI2 0757 0255 0236 0263 0459 CGI3 0784 0273 0177 0165 0543 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 53 de 61 CGI4 0823 0347 0319 0351 0656 CGI5 0817 0289 0190 0203 0600 CGI6 0697 0182 0033 0048 0349 CGI7 0735 0265 0308 0480 0486 CGI8 0686 0293 0107 0286 0425 CGI9 0711 0417 0125 0191 0337 CGI10 0773 0455 0259 0186 0452 EC1 0387 0885 0299 0316 0390 EC2 0331 0879 0237 0399 0301 ID1 0253 0285 0826 0819 0305 ID2 0239 0204 0892 0588 0253 ID3 0145 0261 0786 0385 0226 IA1 0253 0285 0826 0819 0305 IA2 0249 0404 0481 0858 0362 IA3 0229 0269 0517 0751 0166 EV1 0557 0361 0325 0362 0907 EV2 0615 0349 0250 0289 0903 Avaliação do modelo estrutural Para testar as hipóteses e o poder preditivo do modelo foram calculados os coeficientes de determinação de Pearson R2 o tamanho do efeito f2 a validade preditiva Q2 e o coeficiente de caminho r De acordo com os critérios de Cohen 1988 podese verificar um efeito médio do modelo sobre as variáveis expectativa de custo EC 0166 e intenção de desenvolvimento ID 0139 um grande efeito sobre a variável expectativa de valor EV 0419 e um efeito relativamente grande sobre a variável intenção de aquisição 0212 A análise de bootstrapping com mil amostras demonstra que todas as relações das variáveis observáveis com as variáveis latentes e aquelas entre as variáveis latentes apresentam correlações significativas e coeficientes de regressão considerando plt0001 o que faz com que H0 seja rejeitada Em seguida foram realizadas duas outras avaliações de qualidade do ajuste do modelo a validade preditiva Q2 e o tamanho do efeito f22 por meio do procedimento de olhos vendados A Tabela 4 mostra que todos os Q2s estão acima de zero demonstrando a precisão do modelo A análise do tamanho do efeito considera uma utilidade média de EC ID e intenção de aquisição IA para ajustar o modelo Os resultados aproximamse de uma utilidade relativamente grande do EV de acordo com os critérios de Hair et al 2016 Finalmente os Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 54 de 61 coeficientes de caminho ilustrados na Figura 2 mostram que os resultados confirmam todas as hipóteses Tabela 4 Resultados de R2 Q2 e f2 Relações R2 Q2 f2 EC 0166 0112 0189 ID 0139 0085 0143 IA 0212 0111 0119 EV 0419 0333 0339 Considerando os pressupostos teóricos do MFE H1 foi confirmado uma vez que a CGI teve um impacto negativo sobre o CE de estratégias de Big Data ou seja quanto mais desenvolvido for a CGI da empresa menor será a expectativa da despesa para implementar uma estratégia de Big Data A análise do coeficiente de caminho destaca que o efeito da CGI é ainda mais evidente na expectativa do valor EV dessas estratégias A Hipótese 2 foi confirmada indicando que essa habilidade pode ser uma fonte potencial de imperfeições no MFE para Big Data em ambos os casos A outra metade do modelo H3 e H4 descreve o impacto da expectativa de implementar estratégias de Big Data em termos de custo e valor na intenção de adquirir H3 e H4 e desenvolver H3b e H4b essas capacidades Ambas as hipóteses foram confirmadas Esse impacto foi negativo para as Hipóteses 3a compra e 3b desenvolvimento demonstrando que uma alta expectativa de custo tem um impacto negativo na intenção de adquirir ou FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 386 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X desenvolver estratégias de Big Data Os resultados também confirmaram as Hipóteses 4a e 4b Em outras palavras a intenção de adquirir ou desenvolver estratégias de Big Data foi positiva quando a expectativa de valor EV de uma estratégia de Big Data era maior Figura 2 Resultados do modelo empírico coeficientes de caminho e R² 0407 0212 0312 0235 0647 0238 Expectativa de custo Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 55 de 61 R2 0166 Intenção de aquisição R2 0212 Intenção de desenvolvimento R2 0139 Expectativa de valor R2 0419 Capacidade de gestão de informação CONSIDERAÇÕES FINAIS Finalizamos esta seção com uma discussão sobre o assunto e um esboço de futuras direções de pesquisa Contribuições para a literatura Este artigo contribui para a literatura de sistemas de informação de gestão explorando um tema relativamente recente Big Data e sua relação com uma capacidade existente de uma empresa CGI Especificamente analisamos esse fenômeno focando o seu impacto nas organizações Esse foco cria uma ligação mais estreita entre dados e modelos de negócios nos preocupamos profundamente com a transformação de negócios e a criação de valor através de dados e menos com algoritmos ou estruturas sem uma ligação com o valor empresarial Agarwal Dhar 2014 p 445 Em primeiro lugar a pesquisa empregou uma teoria raramente utilizada em SI MFE Essa teoria juntamente com a teoria do custo de transação amplamente utilizada em SI serviu como base para o desenvolvimento das hipóteses e confirmou a análise estatística Considerando esse fundamento teórico e indicações encontradas na literatura foi possível estabelecer a Hipótese 1 Nossos resultados atestam que a CGI pode ter um impacto negativo no custo esperado dos recursos necessários para implementar uma estratégia de Big Data Esses resultados confirmam que as organizações têm expectativas de custo diferentes na busca de recursos estratégicos Barney 1986 A CGI desempenha um papel relevante nessa variedade de percepções seja por meio de maior acurácia Mithas et al 2011 no acesso e distribuição da informação seja pelo efeito perceptivo de polarização Vasconcelos et al 2006 As empresas que não conseguiram desenvolver com êxito a CGI podem ter uma Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 56 de 61 expectativa mais elevada do custo para implementar uma nova estratégia relacionada com GI Entretanto esse efeito parece ser mais evidente nas relações da Hipótese 2 Demonstramos que a CGI impacta positivamente a extração de valor esperada de uma estratégia de Big Data Esse foi o efeito mais significativo que encontramos podendo indicar um produto das habilidades desenvolvidas ou um reflexo de experiências bemsucedidas em GI Por outro lado nas Hipóteses 3a compra e 3b desenvolver explicamos o impacto do custo esperado na intenção de aquisição ou desenvolvimento dos recursos e capacidades para implementar uma estratégia para lidar com dados volumosos e heterogêneos O impacto negativo foi confirmado por dados empíricos demonstrando que uma expectativa de custo elevada tem um impacto ainda mais negativo na intenção de aquisição do que na intenção de desenvolver os recursos e capacidades necessários para estabelecer a estratégia internamente Por outro lado os resultados confirmaram a Hipótese 4 H4a e H4b mostrando que uma maior expectativa de extração futura de valor impacta positivamente a intenção de adquirir ou desenvolver estratégias de Big Data Nesse caso os efeitos de tamanho encontrados para a intenção de adquirir ou desenvolver os recursos necessários para essas estratégias foram muito semelhantes No entanto este estudo não teve como objetivo avaliar se essas expectativas correspondem ou não à realidade do mercado É importante notar que no geral investimentos em estratégias de SI só reduzem os custos de transação se a empresa consome menos recursos do que a quantidade gerada pela economia Ciborra 1996 FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 387 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X Através de duas perspectivas teóricas nossa pesquisa contribui para a compreensão do impacto que a CGI existente pode ter na adoção ou não de novas estratégias em resposta a mudanças na gestão da informação Ainda mais importante este estudo revelou o papel dessa capacidade como fonte potencial de imperfeições no MFE podendo assim ser um primeiro passo para investigar o papel da CGI no desempenho competitivo das empresas Além disso juntamente com a adoção da perspectiva da literatura sobre CGI propomos uma nova definição mais alinhada Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 57 de 61 com o contexto atual e as necessidades de GI das organizações Também propusemos e validamos uma nova escala para medir esse construto Implicações práticas Podemos categorizar as implicações práticas deste estudo para dois tipos de organizações aquelas que buscam soluções para responder às mudanças ambientais causadas pelo Big Data e aquelas que oferecem essas soluções Para as empresas que planejam implementar estratégias de Big Data os resultados revelam uma grande variação nas expectativas tanto do valor quanto do custo dos recursos necessários Essa variação pode traduzirse em oportunidades de buscar no mercado por recursos subestimados ou de incorrer no risco de adquirir recursos sobrevalorizados Para reduzir esses riscos e melhorar o desempenho na exploração dessas oportunidades nossos resultados mostram que investir em GI não só melhora o desempenho organizacional Carmichael et al 2011 Mithas et al 2011 como também pode ajudar as empresas a avaliar estratégias futuras Já para o outro lado do mercado este estudo pode prover para empresas que oferecem os recursos e capacidades para implementar estratégias de Big Data algum insight sobre as expectativas de seus consumidores atuais ou potenciais Compreender as diferenças nas percepções de organizações com níveis diversos de CGI pode ajudar as empresas a criar uma solução adequada e contribuir para o sucesso dessa solução no desenvolvimento da CGI em níveis mais elevados para seus clientes Limitações e estudos futuros Nossa amostra de estudo foi muito heterogênea como mostra a Tabela 1 pois coletamos dados de maneira não sistemática o que pode portanto não refletir inteiramente a população de empresas Também não é possível identificar se os resultados se aplicam a um grupo específico de organizações Mensuramos os construtos de intenção de aquisição e expectativa de custo utilizando apenas dois indicadores e apesar de ambos apresentarem bom desempenho em termos de validade e confiabilidade ainda assim utilizamos um indicador a menos do que o recomendado Esta pesquisa abre caminho para novas investigações em SI em especial as relacionadas à CGI o contexto do Big Data e até mesmo novos estudos utilizando a teoria do MFE Em relação à CGI acreditamos que pesquisas futuras podem confirmar o papel Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 58 de 61 estratégico dessas capacidades especialmente nesse contexto de Big Data Os pesquisadores podem usar o MFE para analisar outros fenômenos na área e conectálo a outras teorias na literatura de SI O modelo pode mostrarse válido para as estratégias de SI em geral e pode ser investigado no contexto de outras tecnologias como análise de negócios ou inteligência de negócios CONCLUSÃO Este estudo apesar de trazer resultados quantitativos é exploratório dada a natureza do conteúdo analisado Buscamos investigar como a CGI preexistente dentro das organizações afeta as expectativas e intenções dessas empresas de adotar uma nova estratégia de GI Nossos resultados oferecem insights sobre o efeito exercido nas relações entre CGI e custo e expectativa de valor futuro além do impacto dessas expectativas na intenção de adquirir ou desenvolver os recursos necessários para implementar uma estratégia de Big Data De modo geral os resultados revelaram que a CGI influencia positivamente a expectativa de valor e influencia negativamente a expectativa de custo A expectativa de valor impacta de maneira homogênea e positiva a intenção de adquirir ou desenvolver esses recursos Finalmente a expectativa de custo influencia negativamente a intenção de desenvolvimento e de modo ainda mais contundente a intenção de aquisição dos recursos e capacidades de Big Data Se um recurso fundamental para a sobrevivência nesse novo ambiente é a capacidade de obter acesso a mais informações sendo capaz de gerenciar esse fluxo de informação Cordella 2006 esta pesquisa contribui para a literatura de SI explorando o potencial da CGI nesse contexto de Big Data Do ponto de vista acadêmico este estudo testou uma teoria pouco utilizada na literatura que os pesquisadores podem explorar ainda mais para analisar temas de SI Por fim esta pesquisa pode ajudar empresas que fornecem soluções de Big Data bem como empresas que pretendem investir em estratégias para lidar com essa mudança no ambiente da gestão da informação FÓRUM CAPACIDADE DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE BIG DATA Antonio Carlos Gastaud Maçada Rafael Alfonso Brinkhues José Carlos da Silva Freitas Junior 388 RAE São Paulo V 59 n 6 novdez 2019 379388 ISSN 00347590 eISSN 2178938X AGRADECIMENTOS Os autores agradecem o apoio financeiro do Conselho Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 59 de 61 Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico CNPq e da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pes soal de Nível Superior CAPES REFERÊNCIAS Agarwal R Dhar V 2014 EditorialBig Data data science and analytics The opportunity and challenge for IS research Information Systems Research 253 443448 doi101287isre20140546 Barney J 1986 Strategic factor markets Expectations luck and business strategy Management Science 3210 12311241 Brinkhues R Maçada A Casalinho G 2014 Information management capabilities Antecedents and consequences In Twentieth Americas Conference on Information Systems Savannah 111 Retrieved from httpspdfssemanticscholar org1503001cb9628f35acd727c4b31b02f613f6523cpdf Brown B Chui M Manyika J 2011 Are you ready for the era of Big Data Retrieved from httpwwwtsystemscomsolutions downloadmckinseyquarterly11485441blobBinaryStudy McKinseyBigdatapdf Accessed November 23 2014 Carmichael F PalaciosMarques D GilPechuan I 2011 How to create information management capabilities through web 20 The Service Industries 3110 16131625 doi101080026420692010485635 Chiang R H L Grover V Liang TP Zhang D 2018 Special Issue Strategic value of Big Data and business analytics Journal of Management Information Systems 352 383387 doi101080074 2122220181451950 Chin W W 1998 The partial least squares approach for structural equation modeling In G A Marcoulides Ed Modern methods for business research pp 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gerado por CopySpider Software 20250619 221839 CopySpider httpscopyspidercombr Página 61 de 61 Mckendrick J 2013 2013 Big Data opportunities survey Unisphere Research New Providence httpwwwunisphereresearchcom Issues5375BigDataBigChallengesBigOpportunities2012IOUG BigDataStrategiesSurveyhtm Mithas S Lee M Earley S Murugesan S Djavanshir R 2013 Leveraging Big Data and business analytics IT Professional 156 1820 doi101109MITP201395 Mithas S Ramasubbu N Sambamurthy V 2011 How information management capability influences firm performance MIS Quarterly 351 237256 Mohanty S Jagadeesh M Srivatsa H 2013 The new information management paradigm In S Mohanty M Jagadeesh H Srivatsa Big Data Imperatives pp 2544 Berkeley CA Apress Optimal WorkShop 2017 Card sorting 101 Your guide to creating and running an effective card sort Retrieved from httpswww optimalworkshopcom101cardsorting Phadtare M 2011 Strategic management Concepts and cases New Delhi India PHI Learning Pvt Ltd Ringle C M Silva D Bido D de S 2014 Modelagem de equações estruturais com utilização do Smartpls Revista Brasileira de Marketing 132 5673 doi105585remarkv13i22717 Tabesh P Mousavidin E Hasani S 2019 Implementing Big Data strategies A managerial perspective Business Horizons 623 347 358 doi101016jbushor201902001 Vasconcelos I F G De Mascarenhas A O Vasconcelos F C De 2006 Gestão do paradoxo passado versus futuro Uma visão transformacional da gestão de pessoas RAEEletrônica 51 Retrieved from httpsraefgvbrraeeletronica Wang Y Kung L A Wang W Y C Cegielski C G 2018 An integrated Big Data analyticsenabled transformation model Application to health care Information and Management 551 64 79 doi101016jim201704001 White M 2012 Digital workplaces Vision and reality Business Information Review 294 205214 doi1011770266382112470412 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 1 de 57 Relatório do Software Antiplágio CopySpider Para mais detalhes sobre o CopySpider acessehttpscopyspidercombr Instruções Este relatório apresenta na próxima página uma tabela na qual cada linha associa o conteúdo do arquivo de entrada com um documento encontrado na internet para Busca em arquivos da internet ou do arquivo de entrada com outro arquivo em seu computador para Pesquisa em arquivos locais A quantidade de termos comuns representa um fator utilizado no cálculo de similaridade dos arquivos sendo comparados Quanto maior a quantidade de termos comuns combinada com o agrupamento desses termos maior a similaridade entre os arquivos É importante destacar que a classificação da semelhança como Alta Moderada e Baixa não representa um índice de plágio Por exemplo documentos que citam de forma direta transcrição outros documentos podem ter uma similaridade Alta e ainda assim não podem ser caracterizados como plágio Há sempre a necessidade do avaliador fazer uma análise para decidir se as semelhanças encontradas caracterizam ou não o problema de plágio ou mesmo de erro de formatação ou adequação às normas de referências bibliográficas Para cada par de arquivos apresentase uma comparação dos termos semelhantes os quais aparecem em vermelho Veja também Analisando o resultado do CopySpider Qual o percentual aceitável para ser considerado plágio Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 2 de 57 Versão do CopySpider 32 Relatório gerado por larissachaves1997gmailcom Análise no modo Collusion NxN em 0005 Idioma da busca Português Semelhança Agrupamento Termos comuns Arquivos Moderado Baixa 19 Dissertacao Monica Coutinho Pre textuaispdf X Modelos de Gestão aplicados em Organizações Sociaisdocx Baixo Baixa 38 cbcXIIICongressoartigo0410pdf X Modelos de Gestão aplicados em Organizações Sociaisdocx Baixo Baixa 15 cbcXIIICongressoartigo0410pdf X Dissertacao Monica Coutinho Pre textuaispdf Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 3 de 57 Arquivo 1 Dissertacao Monica Coutinho Pre textuaispdf 1169 termos Arquivo 2 Modelos de Gestão aplicados em Organizações Sociaisdocx 618 termos Termos comuns 19 Índice de similaridade antigo 106 Novo índice de similaridade 162 Índice de agrupamento Moderado O texto abaixo é o conteúdo do documento Arquivo 1 Os termos em vermelho foram encontrados no documento Arquivo 2 Id da comparação 615a9e32c47847bx28 UNIVERSIDADE SALVADOR UNIFACS PROGRAMA DE PÓSGRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA MÔNICA MENEZES COUTINHO ESTUDO DO MODELO DE GESTÃO E DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Um olhar sobre organizações não governamentais Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 4 de 57 SALVADOR 2006 MÔNICA MENEZES COUTINHO ESTUDO DO MODELO DE GESTÃO E DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Um olhar sobre organizações não governamentais Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Administração Estratégica Universidade Salvador UNIFACS como requisito parcial para obtenção do grau de Mestre Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 5 de 57 ORIENTADOR PROFESSOR DR HERMES TEIXEIRA DE MELO SALVADOR 2006 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 6 de 57 Coutinho Mônica Menezes Estudo do modelo de gestão e da estrutura organizacional um olhar sobre organizações não governamentais Mônica Menezes Coutinho Salvador 2006 99 f il Orientador Professor Dr Hermes Melo Dissertação Mestrado Universidade Salvador UNIFACS 2006 1 Administração estratégica 2 Organizações nãogovernamentais 3 Terceiro setor 4 Estrutura organizacional I Universidade Salvador UNIFACS II Título C871e CDD 6584012 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 7 de 57 MÔNICA MENEZES COUTINHO ESTUDO DO MODELO DE GESTÃO E DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL Um olhar sobre organizações não governamentais Dissertação aprovada como requisito parcial para obtenção do grau de mestre em Administração Estratégica Universidade Salvador UNIFACS Salvador 22 de maio de 2006 HERMES TEIXEIRA DE MELO Orientador Doutor em Educação The Pennsylvania State University PSU Estados Unidos EDIVALDO MACHADO BOAVENTURA Phd em Educação The Pennsylvania State University PSU Estados Unidos Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 8 de 57 MAMADU LAMARANA BARI Doutor em Economia Aplicada Universidade Federal de Viçosa UFV Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 9 de 57 A Minha família que não permitiu que eu fraquejasse diante da caminhada solitária e difícil aos meus filhos Ciro e Lara pela compreensão da ausência e a pessoa mais importante que já conheci na minha vida minha queridíssima mãe que apesar de não fazer mais parte do meu convívio carnal me enviou muita força e perseverança AGRADECIMENTOS Esta dissertação é fruto de muitos questionamentos a começar pelo tema um assunto relativamente novo e ao mesmo tempo objeto de estudos na área acadêmica e no mercado Depois de um trabalho árduo fruto de análises pesquisas bibliográficas e visitas técnicas chegase a uma proposta inicial de estudo Para a realização desta etapa contei com a solidariedade e com o estímulo de muitos amigos e familiares Alguns dos quais sintome honrada em nomear À DEUS por ter me norteado nos momentos de dor e sofrimento Ao meu orientador Professor Hermes Melo por sua orientação firme e estimulante presença decisiva para finalização do meu trabalho sou muitíssimo grata Aos professores do mestrado que compartilharam comigo nesta caminhada significativa da minha vida especialmente ao Professor EdIvaldo Boaventura pela representatividade acadêmica e social você é um agente de transformação humana Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 10 de 57 um educador Quero registrar a minha admiração e estima ao Professor Mamadu Bari pelo seu profissionalismo e humanidade A presença amiga e compreensiva de meu marido Uiratan que nós momentos difíceis não me deixou desanimar Aos meus filhos Ciro e Lara pelo convívio caloroso carinhosos e sempre tão tolerantes As minhas irmãs Norma Maria e Margarida Coutinho de quem recebi estímulos e apoio constante Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 11 de 57 O Tempo também é um fator muito importante a considerar Se por exemplo você tiver um bom plano mas ainda não tiver chegado o tempo de sua concretização o trabalho não correrá da maneira desejada Isto não quer dizer que aquilo que você está pretendendo fazer esteja errado É que simplesmente ainda não chegou o tempo Meishu Sama RESUMO Este trabalho tem como objetivo analisar os modelos de Gestão e as estruturas organizacionais das ONGs pesquisadas nomeadamente Coordenadoria Ecumênica de Serviços Instituto de Permacultura da Bahia e o Projeto Somar Possibilitando um entendimento a cerca da sua dimensão empresarial O estudo criou uma análise de modo a entender suas semelhanças e diferenças frente as estruturas organizacionais convencionais Para tanto o trabalho parte de uma abordagem histórica das instituições pesquisada sua origem características gestão competitividade mercadológica profissionalização tecnologia treinamento metodologia de trabalho adoção de planejamento estrutura organizacional vínculo empregatício diversificação do negócio e lucratividade A metodologia utilizada constou de estudos de caso e de levantamento bibliográfico sobre o terceiro setor Foram utilizados 12doze critérios fundamentais e a eles foram agregados indicadores que foram avaliados nesta pesquisa Houve a atribuição de duas escalas uma indicadora da freqüência de ocorrência de cada indicador por critério outra indicadora da percepção da importância de cada item As ONGs pesquisadas apresentaram um gestão participativa líderes desempenhando atividades com liberdade e responsabilidade atuação no setor publico privado e também no mercado internacional profissionais com incentivo a cursos de capacitação e de Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 12 de 57 pósgraduação organizações dotadas da utilização de tecnologia e acesso a sistemas integrados e banco de dados apresentando uma baixa rotatividade de pessoal Não foi percebido grau de improvisação no gerenciamento Identificouse uma instituição preocupada com a profissionalização da gestão e com a rentabilidade de seus empreendimentos Contrária a filosofia de dependência financeira para execução de seus serviços constituise em uma empresa moderna mobilizandose à luz dos novos cenários da era da informação para construir caminhos e otimizar as condições de viabilização do seu modelo diferenciado nos campos educacionais ambientais e empresariais centrados na missão de educar seus funcionários com objetivo de desenvolver e potencializar seus talentos e estimular o desenvolvimento de lideranças em processos de mobilização cultural e social Palavraschave Organização não governamental ONGs Terceiro Setor Gestão organizacional Estrutura organizacional ABSTRACT This work has as objective analyzes the models of Administration and the structures organizations of researched ONGS namely Ecumenical Coordination of Services Institute of Permacultura of Bahia and the I Plan to Add Making possible an understanding the about of hisher dimension business The study it created a way analysis to understand their similarities and differences front the structures conventional organizations For so much the work part of a historical approach of the institutions researched hisher origin characteristics administration competitiveness technology training work methodology planning adoption structures organizations I link employment diversification of the business and profitability The used methodology consisted of case studies and of bibliographical Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 13 de 57 rising on the third section 12doze were used fundamental criteria and to them they were joined indicators that were appraised in this research There was the attribution of two scales an indicative of the frequency of occurrence of each indicator for criterion other indicative of the perception of the importance of each item Researched ONGS presented an administration participation leaders carrying out activities with freedom and responsibility performance in the section publishes private and also in the international market professionals with incentive to training courses and of powder graduation organizations endowed with the technology use and access to integrated systems and database presenting a low rotation of personal It was not noticed improvise degree in the administration Heshe identified a concerned institution with the professionalization of the administration and with the profitability of their enterprises Contrary the philosophy of financial dependence for execution of their services is constituted in a modern company being mobilized to the light of the new sceneries of the era of the information to build roads and to optimize the conditions of make possible of hisher model differentiated in the fields education environmental and empresariais center in the mission of educating their employees with objective of to develop and to potentiate their talents and to stimulate the development of leaderships in processes of cultural and social mobilization Keywords Administration NGO Organizational management Third sector Organizational structures LISTA DE QUADROS Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 14 de 57 Quadro 1 Abrangência das organizações do terceiro setor 32 Quadro 2 Influências da fonte de recursos sobre a liberdade estratégica 35 Quadro 3 Abordagens combinadas para o desenvolvimento da comunidade 37 Quadro 4 Tipos de Organização x Tipos de Produção 50 Quadro 5 Tipologia Organizacional x Ambiente 51 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 15 de 57 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 11 2 REVISÃO DE LITERATURA 18 21 TERCEIRO SETOR COMO CONCEITO E COMO ORGANIZAÇÃO 18 22 TIPOLOGIA ORGANIZACIONAL 32 23 GESTÃO NO TERCEIRO SETOR 39 24 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 46 3 METODOLOGIA 62 4 ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS 79 5 CONCLUSÃO E RECOMENDAÇÕES 87 REFERÊNCIAS 92 APÊNDICE 98 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 16 de 57 Arquivo 1 cbcXIIICongressoartigo0410pdf 6559 termos Arquivo 2 Modelos de Gestão aplicados em Organizações Sociaisdocx 618 termos Termos comuns 38 Índice de similaridade antigo 053 Novo índice de similaridade 057 Índice de agrupamento Baixo O texto abaixo é o conteúdo do documento Arquivo 1 Os termos em vermelho foram encontrados no documento Arquivo 2 Id da comparação 615a9e32c47847bx19 A GESTÃO DAS AÇÕES SOCIAIS UM ESTUDO EM ORGANIZAÇÕES QUE UTILIZAM O BALANCED SCORECARD SIRLEI TONELLO TISOTT Ernani Ott Doutor em Contabilidade Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNIS CESAR EDUARDO STEVENS KROETZ Resumo Este estudo examina a gestão das ações sociais em organizações que têm implantado o balanced scorecard com vistas a identificar a sua contribuição nesse processo Para alcançar os objetivos propostos foi desenvolvido um referencial teórico abordando aspectos sobre o desenvolvimento sustentável a responsabilidade social empresarial e balanced scorecard O método utilizado na pesquisa classificase como estudo multicaso numa abordagem qualitativa O tratamento e análise dos dados foram realizados com base na estruturação de diagnósticos e na análise teórica Concluiuse que o balanced scorecard pode se constituir em um instrumento para qualificar o processo de discussão planejamento e incorporação da responsabilidade social corporativa uma vez que as organizações estão gerenciando parte de suas ações de responsabilidade social a partir de sua metodologia As organizações estudadas têm assumido um compromisso de promover o desenvolvimento sustentável porém ainda não evoluíram efetivamente para a dimensão da sustentabilidade Triple Bottom Line Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 17 de 57 Área temática Gestão de Custos Ambientais e Responsabilidade Social XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 A gestão das ações sociais Um estudo em organizações que utilizam o Balanced Scorecard Resumo Este estudo examina a gestão das ações sociais em organizações que têm implantado o balanced scorecard com vistas a identificar a sua contribuição nesse processo Para alcançar os objetivos propostos foi desenvolvido um referencial teórico abordando aspectos sobre o desenvolvimento sustentável a responsabilidade social empresarial e balanced scorecard O método utilizado na pesquisa classificase como estudo multicaso numa abordagem qualitativa O tratamento e análise dos dados foram realizados com base na estruturação de diagnósticos e na análise teórica Concluiuse que o balanced scorecard pode se constituir em um instrumento para qualificar o processo de discussão planejamento e incorporação da responsabilidade social corporativa uma vez que as organizações estão gerenciando parte de suas ações de responsabilidade social a partir de sua metodologia As organizações estudadas têm assumido um compromisso de promover o desenvolvimento sustentável porém ainda não evoluíram efetivamente para a dimensão da sustentabilidade Triple Bottom Line Palavraschave Responsabilidade social Balanced scorecard Mapas estratégicos Área Temática Gestão de Custos Ambientais e Responsabilidade Social 1 Introdução A discussão de assuntos concernentes às ações de responsabilidade social tem alcançado espaço nos meios organizacionais não apenas como forma de participação em ações de filantropia mas também pelos ganhos e benefícios resultantes de uma atuação socialmente responsável com impactos positivos no gerenciamento das organizações Diversos são os conceitos de responsabilidade social debatidos no meio acadêmico nas organizações e na sociedade em geral Autores como Ashley 2002 Melo Neto e Froes 2001 2002 Alves 2001 e Tinoco 2001 abordam essa temática afirmando que uma empresa socialmente responsável deve cumprir uma série de obrigações e compromissos que incluem uma relação saudável com os funcionários a observância integral à legislação que regulamenta seu funcionamento uma comunicação ética e transparente a preservação do meio ambiente a disponibilização de produtos e serviços com qualidade e não lesivos à sociedade a influência na cadeia produtiva para que todos sejam socialmente responsáveis e sua participação ativa na comunidade Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 18 de 57 Diante desse quadro emerge um novo modelo como um guia para a adequação das organizações às exigências do mundo globalizado e competitivo desenvolvido por Kaplan e Norton 2004 que apresentam estudos de casos de organizações que atingiram o sucesso através do modelo de gestão orientado para a estratégia com base no scorecard sustentável sustainability scorecard Esse modelo de scorecard tem como objetivo garantir a agregação de valor ao negócio por meio de três fatores de tangibilização resultado econômico contribuição social e ecoeficiência triple bottomline Neste estudo são abordados dois elementos de relevância tanto do ponto de vista acadêmico como em termos organizacionais a responsabilidade social e o balanced scorecard dando origem à seguinte questão O balanced scorecard é utilizado como um instrumento de gestão e incorporação da responsabilidade social corporativa RSC Em XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 conseqüência o objetivo geral da pesquisa é estudar e analisar a gestão das ações sociais e ambientais em organizações que utilizam a metodologia do balanced scorecard 2 Desenvolvimento Sustentável Na sociedade industrial século XVIII a manufatura foi substituída pelas máquinas em função das limitações que apresentava quanto à produtividade e acumulação de capital Nesse período o objetivo era produzir mais quantidade e com melhor qualidade visando à maximização do lucro E devido às grandes extensões territoriais inexploradas nessa época ainda não eram mensuráveis os possíveis danos que provocariam ao meio ambiente PAIVA 2003 Nesse contexto emergem crescentes preocupações que influenciam significativamente vários níveis de decisão no setor público privado ou em organizações nãogovernamentais ONGs Segundo Souza 2000 p 47 a construção da consciência atual sobre o meio ambiente e o desenvolvimento é fruto de inúmeras conferências e estudos realizados nos mais respeitados centros técnicocientíficos e políticos do mundo sobretudo a partir da década de 1970 Dentre os estudos e conferências realizados em nível mundial destacamse como principais eventos que marcaram este pensamento na década de 1970 a Conferência de Estocolmo em 1972 e publicações do Clube de Roma as quais tiveram como tema principal os riscos da degradação do meio ambiente Estudos sobre tal problemática iniciaramse na década de 1960 e início da década de 1970 culminando em discussão internacional BRÜSEKE 2001 Ainda segundo Brüseke 2001 outros estudos foram apresentados na década de 1970 sobre a problemática do meio ambiente e do desenvolvimento bem como alternativas de política do desenvolvimento tais como Ecodesenvolvimento em 1973 a Declaração de Cocoyok em 1974 e o Relatório DagHammarskjöld em 1975 Na década de 1980 os estudos evoluíram chegando de forma bastante elaborada no relatório O nosso Futuro Comum de 1987 conhecido como relatório de Brundtland Tal relatório teve como Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 19 de 57 objetivo servir como um método para corrigir os desvios do desenvolvimento em relação ao meio ambiente e representa uma síntese da idéia do desenvolvimento sustentável SOUZA 2000 p 71 O relatório de Brundtland 1991 p 53 define uma lista de estratégias que servem como um guia para ações de desenvolvimento em nível nacional e internacional retomar o crescimento alterar a qualidade do desenvolvimento atender às necessidades essenciais de emprego alimentação energia água e saneamento manter um nível populacional sustentável conservar e melhorar a base de recursos reorientar a tecnologia e administrar o risco incluir o meio ambiente e a economia no processo de tomada de decisões Paralelamente a este processo de conscientização global da problemática social e ambiental estabeleceramse nas décadas de 1980 e 1990 diversas instituições e tratados sinalizando um caminho seguro para o desenvolvimento mundial SOUZA 2000 Nesse período destacase a Conferência do Rio ECO92 como um importante marco nas discussões sobre o desenvolvimento sustentável Segundo Kroetz 2001 p 57 essa mudança de paradigma está acontecendo pela influência e disseminação da tecnologia da informação e a mudança cultural nas sociedades provocando reflexos nos sistemas de gestão das organizações e conseqüentemente levando os empresários a discutir formas de gestão participativa bem como os conceitos de responsabilidade social e ecológica XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 3 Responsabilidade Social Empresarial Os Estudos e debates sobre o tema responsabilidade social iniciaram nos Estados Unidos nas décadas de 1960 e 1970 e tiveram como marco a Guerra do Vietnã A produção e utilização de armamentos sofisticados provocaram danos à vida humana e ao meio ambiente gerando insatisfação na população Outras questões também se juntaram a estas geradas pela discriminação de raças ou de sexo no ambiente de trabalho fortalecendo o apelo por uma nova postura de práticas organizacionais Na década de 1970 essa idéia se expandiu na Europa mais precisamente na França Alemanha e Inglaterra Surgiu então o balanço social que é o resultado de pressões sociais que objetivavam melhorar o processo de transparência nas relações entre as organizações e a sociedade No Brasil foi criada ainda na década de 1960 a Associação dos Dirigentes Cristãos de Empresas ADCE mas somente a partir de meados da década de 1970 a preocupação com a responsabilidade social começou a se expandir Nos anos 1980 consolidaramse as Organizações NãoGovernamentais ONGs fortaleceramse os sindicatos e a sociedade passou a participar efetivamente na luta por melhores condições de vida e salários mais justos Houve transformação nas organizações e também a necessidade de conscientização do empresariado mas segundo Torres 2001 p 19 o principal fator que influenciou nessas transformações foi o crescimento da Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 20 de 57 participação popular Para Torres 2001 a Campanha contra a Fome e a Miséria criada por Herbert de Souza Betinho e desenvolvida pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas IBASE a partir de1993 tornouse uma referência promovendo uma aproximação entre o empresariado nacional e as questões sociais 31 Conceito e importância da responsabilidade social empresarial As organizações interferem diretamente na prosperidade da sociedade e é delas que são extraídas as vantagens econômicas cabendo a elas independente do Estado oferecer bom ambiente de trabalho preservando a integridade e elevando a qualidade de vida das pessoas Diante dessas necessidades as organizações passam a preocuparse não somente com o retorno para o empreendedor mas também com os benefícios que podem oferecer à comunidade interna e externa Melo Neto e Froes 2002 p78 definem a responsabilidade social como sendo a decisão da empresa de participar mais diretamente das ações comunitárias na região em que está presente e minorar possíveis danos ambientais decorrentes do tipo de atividade que exerce No entanto outros fatores também são necessários para que a empresa seja socialmente responsável o que levou os autores a definir sete vetores da responsabilidade social de uma empresa V1 apoio ao desenvolvimento da comunidade onde atua V2 preservação do meio ambiente V3 investimento no bemestar dos funcionários e seus dependentes e um ambiente de trabalho agradável V4 comunicações transparentes V5 retorno aos acionistas V6 sinergia com os parceiros e V7 satisfação dos clientes eou fornecedores Definem também que a atuação socialmente responsável compreende o desempenho ético das organizações amparado por princípios e valores que norteiam as pessoas no desenvolvimento das atividades em seu diaadia no estabelecimento de relações com os diversos stakeholders como acionistas funcionários clientes fornecedores comunidade meio ambiente MELO NETO FROES 2001 2002 ASHLEY 2002 Existem no entanto concepções contrárias à responsabilidade social das organizações Uma dessas concepções é de Friedman 1970 cujos argumentos são baseados nos conceitos de direito de propriedade Nessa perspectiva a direção corporativa tem a obrigação de atingir o objetivo de maximização dos lucros otimizando o uso de recursos organizacionais no XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 intuito de aumentar o retorno do capital para os acionistas e mantendose dentro dos limites da lei Embora existam correntes de pensamento contrárias à responsabilidade social das organizações a concepção de responsabilidade social conforme Alves 2001 está ganhando um número cada vez maior de adeptos ressaltando que o papel da empresa na sociedade não se restringe a produção de bens e serviços em condições eficientes assim como não se limita à maximização do lucro para os acionistas Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 21 de 57 Frente a esses posicionamentos sobre a responsabilidade social inferese que toda a organização que estiver gerando lucros e investindo em melhores condições de trabalho gerando emprego atendendo aos anseios dos clientes consumidores e fornecedores evitando e minimizando os efeitos danosos à natureza está sendo socialmente responsável Nesse sentido a busca por um desenvolvimento sustentável de longo prazo depende também da sustentabilidade das organizações e para isso elas devem gerar lucros para reinvestir em suas atividades Estudo realizado em organizações varejistas de Belo Horizonte aponta que 6587 das organizações pesquisadas apresentam perfil de médio e baixo estágio de adoção de práticas de responsabilidade social PINTO PEREIRA LARA 2004 Em outro estudo realizado em 337 indústrias fluminenses Medeiros 2004 descreve que existe uma distinção entre o comportamento das pequenas e grandes organizações sendo que das grandes organizações apenas 38 não desenvolvem ações de responsabilidade social na área ambiental ao passo que entre as pequenas organizações esse percentual é significativo atingindo um patamar de 66 Isso leva a concluir que apesar da evolução e das discussões dos conceitos e aspectos relacionados à responsabilidade social a incorporação de práticas concretas ainda passa por um processo de amadurecimento e aceitação de sua efetiva institucionalização Para Tachizawa 2002 p 21 o consumidor do futuro passará a privilegiar não apenas preço e qualidade dos produtos mas o comprometimento social das empresas fabricantes desses produtos Nesse contexto observase que está havendo uma mudança de paradigma denominado por Tachizawa 2002 p 28 de visão do mundo holística que se refere a uma dimensão geral do processo e não de partes isoladas Essa mudança de paradigma está relacionada ao novo consumidor que está dia após dia exercendo sua condição de cidadão e atinge também as organizações que necessitam adaptar e aperfeiçoar suas técnicas administrativas e de gestão para atender às novas demandas e posturas do mercado consumidor A responsabilidade social corporativa não se limita às ações de uma organização isolada ela se consolida com o comprometimento ético e o desempenho socialmente responsável de toda a cadeia produtiva ou grupos de interesse Dessa forma a responsabilidade social corporativa ou cidadania empresarial enfatiza o impacto das atividades das organizações nos agentes com os quais interagem stakeholders TINOCO 2001 p 115 Assim as empresas cidadãs estimulam outras organizações principalmente as que fazem parte de seu grupo de interesse a também praticarem o exercício da cidadania empresarial Nesse sentido como já referido a administração contribuiu com uma nova ferramenta de gestão estratégica que é o balanced scorecard o qual entendese também poderá ser utilizado para gerenciar as estratégias relacionadas às questões sociais 4 O Balanced Scorecard O Balanced Scorecard desenvolvido por Kaplan e Norton surgiu no início da década de 1990 a partir de estudos em diversas organizações Os participantes do estudo acreditavam Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 22 de 57 que a dependência de medidas de desempenho consolidadas baseadas unicamente em dados XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 financeiros estava prejudicando a capacidade das organizações de criar valor econômico para o futuro KAPLAN NORTON 1997 Isso levou os autores a estruturarem os objetivos estratégicos em quatro perspectivas estabelecer relações de causa e efeito entre os indicadores e a representar graficamente como esses indicadores devem ser interligados para que representem a estratégia da organização Esse modelo de avaliação propõe uma forma sistemática de medir a eficácia das estratégias que uma vez implementadas deverão conduzir a empresa à sua visão Cada perspectiva do Balanced Scorecard é constituída por um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e nãofinanceiros que procuram traduzir o desempenho e as ações necessárias para a realização dos objetivos A perspectiva financeira tem como objetivo indicar se a estratégia de uma organização sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros A identificação do segmento de mercado e satisfação do cliente é fator de relevância para o sucesso financeiro das organizações Nesse sentido a perspectiva do cliente propõe medidas essenciais de resultado permitindo que os gestores articulem as estratégias de clientes e mercados que proporcionarão uma maximização dos resultados no futuro A perspectiva dos processos internos tem como objetivo identificar os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência Tal perspectiva pode ser considerada como aperfeiçoamento de processos existentes mas principalmente em inovação e identificação de processos inteiramente novos pois se trata de um indicador chave para alcançar os objetivos financeiros e dos clientes Finalmente a perspectiva do aprendizado e crescimento identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria no longo prazo Tal infra estrutura provém de pessoas sistemas e procedimentos organizacionais que têm como objetivo preencher a lacuna deixada pelas outras três perspectivas Esse processo então acontece com investimentos em desenvolvimento de recursos humanos no aperfeiçoamento da tecnologia da informação e dos sistemas e no alinhamento dos procedimentos e rotinas organizacionais Para melhor compreender a trajetória da estratégia essa parte pode ser apresentada em forma de mapa estratégico um instrumento que permite entender a coerência entre os objetivos estratégicos e visualizar a estratégia de forma gráfica FERNÁNDEZ 2001 41 Mapa estratégico O mapa estratégico possibilita a representação visual da integração dos objetivos estratégicos nas quatro perspectivas do balanced scorecard delineando as relações de causa e efeito que conectam os resultados almejados na perspectiva do cliente e na perspectiva financeira ao desempenho notável nos processos internos críticos e também identificam as competências específicas dos ativos intangíveis da organização necessários para viabilizar a Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 23 de 57 excelência nos referidos processos KAPLAN NORTON 2004 A construção do mapa estratégico por meio da arquitetura de causa e efeito conectando as quatro perspectivas força a organização a esclarecer a lógica de como e para quem ela criará valor KAPLAN NORTON 2004 Esse processo de agregação de valor difere em termos de criação de valor por meio de ativos intangíveis ou gestão de ativos intangíveis Nesse sentido a perspectiva financeira e do cliente descrevem os resultados que se espera atingir com a execução da estratégia e ambas apresentam indicadores de resultado Por outro lado a perspectiva de aprendizado e crescimento define os ativos intangíveis necessários respaldando a excelência dos processos internos de criação de valor proporcionando sustentação aos pilares da estratégia XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 42 O scorecard sustentável O modelo de scorecard sustentável surge como um guia para a adequação das organizações principais provedoras do desenvolvimento às novas exigências do mundo globalizado e competitivo e da sociedade Nesse sentido as atividades desenvolvidas pelas organizações devem incorporar o exercício da responsabilidade social já que os resultados de suas ações afetam a qualidade de vida da população e provocam impactos ao meio ambiente O posicionamento estratégico das organizações definirá a forma como as mesmas deverão reagir às transformações do meio em que estão inseridas A representação gráfica do balanced scorecard figura 1 através do mapa estratégico demonstra como a estratégia liga os ativos intangíveis aos processos de criação de valor Na perspectiva financeira o estabelecimento de relações de causa e efeito define a cadeia lógica pela qual os ativos intangíveis serão convertidos em valores tangíveis A perspectiva do cliente define a proposição de valor para o cliente esclarecendo as condições que criarão valor A base fundamental para criação de valor nas organizações encontrase nas perspectivas de processos internos e de aprendizado e crescimento Os objetivos da perspectiva do aprendizado e crescimento devem estar alinhados com os objetivos dos processos internos e integrados uns aos outros KAPLAN NORTON 2004 p 203 Erro Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 24 de 57 Figura 1 O modelo do Balanced Scorecard Fonte Kaplan e Norton 2004 p 33 A agregação de valor acontece através da perspectiva dos processos internos que alicerçada pela perspectiva de aprendizado e crescimento tende a gerar valor sustentável ao Preço Qualidade Tempo Função Parcerias Marca Capital humano Capital da informação Capital organizacional Perspectiva dos processos internos Produtividade Valor a longo prazo para os acionistas Crescimento da receita Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Relações de causa e Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 25 de 57 efeito Proposição de valor para o cliente Processos de criação de valor Grupamento de ativos e atividades Gestão operacional Gestão de clientes Gestão de inovação Gestão dos processos regulatórios e sociais Perspectiva de aprendizado e crescimento XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 longo do tempo Os processos internos estão estruturados em quatro grupamentos gestão operacional gestão de clientes gestão de inovação e processos regulatórios e sociais Com a mudança de paradigmas da sociedade industrial para a sociedade do conhecimento a gestão de clientes também se volta para um novo enfoque Primeiramente as estratégias eram orientadas a produtos sendo que as organizações alcançavam o sucesso por meio de processos eficientes de gestão operacional e com base na inovação dos produtos Atualmente priorizam a construção de relacionamentos com os clientes Kaplan e Norton 2004 p 139 ressaltam a importância do processo de inovação para as organizações mencionando que a inovação bemsucedida impulsiona a conquista o crescimento e a fidelização dos clientes e o aumento das margens no entanto tem sido Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 26 de 57 dispensada menos atenção a esse processo em relação aos demais As organizações devem seguir normas para que suas operações sejam desenvolvidas normalmente Muitas organizações buscam ir além do atendimento às normas estabelecidas pelos órgãos competentes no intuito de construir a reputação de empregador preferido em todas as comunidades nas quais mantém operações Os ativos intangíveis representados pela perspectiva do aprendizado e crescimento são considerados por Kaplan e Norton 2004 como os pilares de sustentação da estratégia organizacional A agregação de valor desses ativos difere dos demais processos sob quatro aspectos mencionados pelos autores a criação de valor é indireta o valor é contextual o valor é potencial e os ativos atuam em conjunto A gestão da responsabilidade social considerando a economia global além de contribuir para desenvolvimento sustentável também conforme abordado neste trabalho é considerada como um fator competitivo e de agregação de valor ao negócio Nesse sentido é importante que as organizações incorporem em seus processos de gestão tais questões 5 Procedimentos Medotológicos As pesquisas podem ser contempladas conforme Gil 1999 sob quatro aspectos quanto à natureza à abordagem do problema aos objetivos e aos procedimentos técnicos Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa realizada pode ser considerada como aplicada Quanto à forma de abordagem do problema a presente pesquisa classificase como qualitativa a qual considera que há uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito Para Minayo 2000 p 21 a pesquisa qualitativa responde a questões muito particulares Ela se preocupa nas ciências sociais com um nível de realidade que não pode ser quantificado No que diz respeito aos objetivos a pesquisa classificase como exploratória na medida em que a gestão das ações sociais e ambientais continua sendo um desafio para estudiosos da contabilidade Tais ações estão sendo divulgadas pelas organizações através de relatórios de administração relatórios sociais sites organizacionais e pelo balanço social No entanto questionase se essas organizações estão incorporando tais questões em seus sistemas de gestão Esses elementos fazem desse estudo uma pesquisa exploratória por se tratar de um assunto da atualidade que se defronta com a problemática da competitividade organizacional e por outro lado com a gestão das causas sociais e ambientais no âmbito organizacional O estudo também assume caráter descritivo pois se descreve o posicionamento dos gestores diante dessa temática Do ponto de vista dos procedimentos técnicos a pesquisa classificase como investigação documental e estudo de caso multicaso Para elaboração da pesquisa foram cumpridas as seguintes etapas 1 Identificação do universo e da amostra o universo é constituído por todas as organizações sediadas no Estado do Rio Grande do Sul e a amostra foi definida pelo critério de acessibilidade tendose considerado aquelas organizações a que se teve acesso que estavam utilizando a ferramenta de gestão denominada balanced scorecard 2 Coleta primária dos dados realizouse por XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 27 de 57 meio de análise dos balanços sociais dos relatórios da administração e do planejamento estratégico das organizações 3 Diagnóstico da atuação social e ambiental das organizações levado a efeito com base nas entrevistas e na análise documental 6 Apresentação e Análise dos Resultados A pesquisa empírica foi realizada em cinco organizações situadas no Estado do Rio Grande do Sul definidas segundo os procedimentos metodológicos descritos Foi utilizado um roteiro de entrevistas como apoio para a realização das mesmas sendo que as questões foram analisadas de forma global 61 Caracterização das organizações a Dana Albarus divisão ABC iniciou suas atividades em 1962 e está distribuída em duas plantas uma localizada no Rio Grande do Sul e outra em São Paulo possuindo um quadro de 372 funcionários Seus principais produtos são componentes de vedação para a indústria automotiva e mercado nãotradicionais b Parceiros Voluntários criada pelo empresariado gaúcho constituise numa organização nãogovernamental sem fins lucrativos fundada em janeiro de 1997 A organização através de sua rede atinge 60 da população gaúcha e conta com mais de 30 mil voluntários cadastrados distribuídos em 61 unidades ativas c SENAI criado em 22 de janeiro de 1942 é a entidade máxima de representação da educação profissional do setor industrial No Rio Grande do Sul o Departamento Regional do SENAI está vinculado à Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Sul FIERGS auxiliando na implementação de inovações tecnológicas e participando da formação profissional do Estado O SENAIRS dispõe de 121 pontos de atendimento no Estado caracterizados por Centros Tecnológicos Centros de Educação Profissional Escolas de Educação Profissional Agências de Educação Profissional Extensões Unidades Móveis e Semipermanentes atendendo a todos os municípios d SESI desenvolve serviços integrados de educação saúde alimentação esporte lazer desenvolvimento humano farmácia cultura O SESIRS atende diretamente a 200 dos 497 municípios gaúchos sempre buscando o aperfeiçoamento de seus serviços Também realiza a cada ano milhões de atendimentos no Estado em todas as áreas sendo o seu padrão de qualidade uma importante e confiável referência a diversas empresas e instituições e UNIMED Cooperativa de Serviços Médicos do Vale do Taquari e Rio Pardo tem sua sede localizada na cidade de Lajeado com 513 médicos cooperados e 145 colaboradores A cooperativa conta com aproximadamente 144 serviços credenciados mantém parceria com 37 hospitais e atende mais de 98 mil pessoas usuárias dos seus planos de saúde familiar e empresarial 62 Missão visão princípios e valores das organizações Ao examinar a missão de cada organização constatamse referências à satisfação plena do cliente à promoção da qualidade de vida ao desenvolvimento pleno e sustentável do país à promoção da cidadania ao exercício da responsabilidade social e à prestação de Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 28 de 57 serviços com ética qualidade e competitividade Esses atributos fazem parte de conceitos de responsabilidade social sendo que a Dana Albarus e a UNIMED VTRP têm seu foco direcionado para o cliente as demais para a comunidade e quando se refere ao desenvolvimento pleno e sustentável podese considerar o triple bottom line o resultado econômico o resultado da contribuição social e o resultado da ecoeficiência KAPLAN NORTON 2004 Ressaltase que na Dana Albarus no SESIRS e na UNIMED VTRP a relação entre missão e princípiosvalores que serve como guia para conduzir as organizações a atingir os XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 objetivos futuros está bem explícita ou seja esses elementos estão expostos de forma clara e abrangente facilitando o entendimento e o empenho das pessoas seja em nível operacional tático ou estratégico A Parceiros Voluntários e o SENAIRS por sua vez enfatizam seu comprometimento principalmente com a comunidade interna as relações com clientes fornecedores e parceiros com o meio ambiente e a comunidade ao passo que os princípios e valores norteadores da conduta das pessoas e dos grupos de interesse envolvidos com o SENAIRS são mais restritos ou seja estão expostos de forma global e menos explícita para o entendimento das pessoas Já na entidade Parceiros Voluntários a definição dos princípios e valores se restringe a um ou dois grupos de interesse ressaltando a participação do voluntariado mas deixando sem referência a conduta de seus funcionários e seus mantenedores Tendo por base os sete vetores da responsabilidade social apresentados por Melo Neto e Froes 2002 observase que nem todas as organizações estão contemplando formalmente os valoresprincípios que norteiam a atuação das pessoas e da organização como um todo em relação a alguns desses vetores Ainda com relação ao alinhamento estratégico organizacional baseado na metodologia do balanced scorecard KAPLAN NORTON 1997 2004 constatase que três das organizações estudadas apresentam um conjunto de princípiosvalores mais claros e abrangentes nas quais existe um vínculo entre esses princípios e as perspectivas do balanced scorecard ou seja percebese que cada perspectiva têm seus objetivos metas e indicadores sustentadas por princípiosvalores que norteiam a consecução da missão e da visão de longo prazo 63 Gestão da responsabilidade social empresarial 631 Gestão da responsabilidade social empresarial na Dana Albarus A organização tem seu planejamento estratégico estabelecido formalmente desde 1994 Está comprometida em buscar a melhoria contínua de seus produtos serviços e processos através da parceria com clientes funcionários e fornecedores no intuito de atender e até exceder as expectativas dos próprios clientes acionistas e comunidade Em 2002 foi criado o scorecard estratégico dos stakeholders visando ao compartilhamento comum dos indicadores de todas as divisões da corporação Os indicadores Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 29 de 57 do scorecard são avaliados periodicamente em reuniões mensais semestrais e anuais Com sistema de informações online as áreas operacionais acompanham seus indicadores diária semanal e mensalmente A organização considera as pessoas como o seu ativo mais importante Assim o desenvolvimento dos funcionários é um requisito fundamental para o sucesso do negócio Os processos que envolvem as pessoas são sistematicamente avaliados e melhorados estando contemplados no planejamento estratégico através de programas de desenvolvimento e educação planos de benefícios e de bemestar aos funcionários e dependentes Com relação às ações voltadas para a comunidade estas são gerenciadas através do comitê comunidade As necessidades de investimentos doações e participação em projetos são identificadas através de visitas realizadas às entidades carentes por funcionários da organização A gestão social está voltada para as comunidades de atuação da organização e tem como foco investimentos em alimentação saúde e educação Devido às exigências legais e mercadológicas a organização mantém sistema de gestão ambiental com o objetivo de atender a legislação e as normas ambientais melhorando continuamente os processos a fim de prevenir a poluição resultante das operações e aplicação dos produtos no mercado O sistema de gestão ambiental é avaliado através de auditorias internas ocasião em que são levantadas as não conformidades e realizadas ações corretivas e preventivas A organização também é submetida à auditoria ambiental corporativa a cada dois XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 anos A organização apresenta indicadores de desempenho em seu mapa estratégico de diversos grupos de interesses tais como clientes fornecedores colaboradores e meio ambiente destacase que são desenvolvidas ações voltadas à comunidade no entanto não estão sendo monitoradas por meio da metodologia do balanced scorecard 632 Gestão da responsabilidade social empresarial na Parceiros Voluntários A organização é mantida por empresas da comunidade local sendo que os funcionários de cada unidade estão vinculados a Associação Comercial Industrial e de Serviços da respectiva comunidade O trabalho de cada unidade é orientado pelas diretrizes gerais da organização mas o vínculo empregatício é local junto às ACIs O planejamento estratégico é elaborado e avaliado pelas unidades e consolidado na central São consideradas as demandas locais identificadas através de visitas dos coordenadores às entidades carentes ou através da busca das entidades à organização Existe uma interação muito forte entre a organização e a sociedade tanto na mobilização de novos parceiros como na demanda por serviços A organização além do seu planejamento estratégico conta com a metodologia do balanced scorecard na estruturação de seu mapa estratégico definindo metas e direcionando suas ações e com a ferramenta do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade PGQP buscando a eficiência de seus processos Os objetivos e metas definidos no planejamento estratégico são monitorados através Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 30 de 57 de indicadores de desempenho Cada unidade fornece as informações para a central que alimenta o balanced scorecard A performance dos indicadores é acompanhada pelos coordenadores de unidades e pela central realizandose reuniões mensais e revisão trimestral Para garantir o sucesso em suas operações são designados coordenadores regionais que atuam como consultores junto às unidades auxiliando na implantação de projetos corrigindo possíveis desvios e retomando o foco Cabe ressaltar que todas as ações sociais estão contempladas e monitoradas por meio da metodologia do balanced scorecard 633 Gestão da responsabilidade social empresarial no SENAIRS Para qualificar e avaliar a performance da organização em relação aos objetivos estratégicos e ao cumprimento da missão foi implantado em 2003 o balanced scorecard Nesse sistema está contemplada a gestão da responsabilidade social interna e externa as quais estão também contempladas no planejamento estratégico Na responsabilidade social interna destacase a gestão de recursos humanos com programas de melhoria da qualidade de vida no trabalho proporcionando um ambiente de trabalho agradável e satisfação aos funcionários Os programas de benefícios são extensivos a todos os funcionários e alguns também aos seus familiares O processo de melhoria contínua dos mesmos acontece através de um grupo de debate a partir do qual as discussões e proposições de melhorias são encaminhadas para subsidiarem decisões e ações futuras E em relação ao plano de treinamento e desenvolvimento são concedidos subsídios financeiros aos funcionários para seu aperfeiçoamento Em 2003 a organização obteve a certificação corporativa ISO 9001 que assegurou a qualidade em seus processos na habilitação profissional em nível técnico aprendizagem industrial em nível básico qualificação profissional em nível básico aperfeiçoamento profissional em nível básico e na área de serviços tecnológicos a assessoria tecnológica e os serviços laboratoriais A organização também obteve em três de suas Unidades Operacionais o prêmio qualidade RS concedido pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade A organização mantém sistema de gestão ambiental que é submetido periodicamente a procedimentos de auditoria tendo obtido em 2002 em uma de suas Unidades Operacionais a certificação ISO 14001 Mantém também um sistema de acompanhamento de egressos XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 com o objetivo de mapear sua situação no mercado de trabalho e pesquisa junto às empresas que contratam os egressos 634 Gestão da responsabilidade social empresarial no SESIRS A instituição conta na sua administração com o planejamento estratégico formalizado com sistema de informações gerenciais programa de acompanhamento e avaliação de resultados e programa de gestão da qualidade E para consolidar os esforços e alinhar suas ações com a finalidade de atingir os objetivos estratégicos implantou em 2003 o balanced scorecard Considerando a dimensão interna de responsabilidade social no que diz respeito à Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 31 de 57 gestão de pessoas as políticas desenvolvidas giram em torno da valorização e capacitação do corpo funcional visando a prestar mais e melhores serviços para seus clientes Esse processo de gerenciamento acontece através de grupos de debate formados por funcionários e tem por objetivo acompanhar discutir e propor alternativas de melhoria em relação à qualidade de vida no trabalho sendo que suas conclusões subsidiam decisões e ações futuras Logo o processo de capacitação e desenvolvimento dos funcionários acontece através de programas em parceria sendo que o interesse tanto é do funcionário como da organização Ainda na gestão das pessoas a organização conta com o programa de trainees gerenciais que objetiva proporcionar o aparecimento de lideranças evitando vácuos de poder ou acúmulo de funções e também realiza periodicamente o monitoramento e acompanhamento da satisfação de seus funcionários através de pesquisa de clima organizacional e satisfação processo este realizado por empresas especializadas Em relação à dimensão externa a gestão da responsabilidade social começa com o diagnóstico e análise dos acontecimentos sociais e econômicos A partir dessas ações são priorizadas as demandas sociais mais urgentes sendo que atualmente a maior ênfase está relacionada à área da saúde seguindose da área de educação Essas demandas são formalizadas no planejamento estratégico através de estratégias e planos de ação com o monitoramento através de indicadoreschave dentro das quatro perspectivas do balanced scorecard A organização considera que não basta praticar ações de responsabilidade social mas é preciso também medir e avaliar os resultados das ações desenvolvidas Nesse sentido são realizadas pesquisas de satisfação junto aos clientes sendo que a satisfação é medida por meio de atributos que são periodicamente avaliados e revistos de acordo com o grau de importância estabelecida pelos próprios clientes da organização 635 Gestão da responsabilidade social empresarial na UNIMED VTRP A cooperativa utiliza em sua administração diversas ferramentas gerenciais como o planejamento estratégico que através do balanced scorecard permite desenvolver e monitorar o planejamento e comunicálo para toda a organização alinhando as ações estratégicas e o cumprimento das metas estabelecidas aos objetivos pretendidos Quanto à gestão da responsabilidade social interna no que diz respeito aos cooperados a cooperativa mantém linha telefônica 0800 para agilizar o atendimento dos mesmos incentiva o aperfeiçoamento profissional através de auxílio financeiro realiza palestras de aperfeiçoamento com as secretárias dos médicos e realiza pesquisa de satisfação com o objetivo de conhecer suas reivindicações Em relação à gestão de pessoas a cooperativa acredita que as pessoas são o diferencial para o sucesso de qualquer organização Três fatores são considerados como referência para o comprometimento e a satisfação dos colaboradores o desenvolvimento a comunicação e a participação A cooperativa também oferece planos de benefícios programas de saúde e segurança no trabalho programas de integração e lazer e programas de reconhecimento com o objetivo XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 32 de 57 2006 de promover a qualidade de vida de seus colaboradores e familiares proporcionar satisfação e motivação reter talentos e atingir a excelência na prestação de serviços Os índices de satisfação são medidos através de pesquisa de clima organizacional aplicada anualmente objetivando também seu monitoramento e promoção de melhorias contínuas Os investimentos realizados na comunidade concentramse em diversos programas de promoção da qualidade de vida da população As atividades são desenvolvidas em parceria com entidades públicas e privadas 64 Análise das práticas da responsabilidade social corporativa das organizações inseridas na metodologia do balanced scorecard O planejamento dos recursos organizacionais tornase imprescindível ao sucesso das organizações como forma de obter vantagens competitivas frente ao mercado competitivo Nesse sentido incorporase a responsabilidade social corporativa como tendência e requisito essencial para manterse à frente da concorrência e garantir a sustentabilidade ao longo do tempo Assim destacase a importância da inserção de objetivos estratégicos abrangendo todos os grupos de interesse e que esses também possam ser monitorados e alinhados à estratégia organizacional Um aspecto que merece destaque referese à busca pela excelência no processo de gestão das organizações pesquisadas Todas as organizações utilizam o balanced scorecard como uma ferramenta de gestão no processo de alinhamento e otimização dos recursos organizacionais Então num conceito de responsabilidade social corporativa que envolve diferentes grupos de interesse observase que em todas as organizações a gestão da responsabilidade social na dimensão interna está sendo contemplada através do desenvolvimento de competências das ações e benefícios concedidos aos funcionários e da transparência por meio da comunicação interna Nesse sentido estratégias de desenvolvimento valorização e reconhecimento de competências internas estão sendo incorporadas no planejamento estratégico e alinhadas à execução das estratégias globais e inseridas na metodologia do balanced scorecard Tais instrumentos de gestão possibilitam a participação transparência e comunicação das ações do diaadia a toda a organização em todos os níveis hierárquicos Isso significa que com a qualificação da gestão esses atributos que também fazem parte dos conceitos da responsabilidade social corporativa sejam contemplados na gestão das organizações Essa situação está presente em todas as organizações pesquisadas visto que são utilizados diversos recursos para a disseminação de informações estratégicas e gerenciais Todas as organizações destacam a responsabilidade social em sua missão visão princípios e valores todavia isso não se observa com a mesma intensidade e equilíbrio no balanced scorecard Por exemplo na Dana Albarus a ênfase concentrase nos acionistas com maior número de indicadores para medir sua performance enquanto que as ações voltadas para a comunidade não estão sendo gerenciadas a partir dessa ferramenta No SENAIRS também observase esse comprometimento com a responsabilidade social no entanto as Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 33 de 57 ações voltadas para a comunidade estão sendo monitoradas apenas com dois indicadores e em relação ao meio ambiente não foram identificados indicadores no balanced scorecard Em duas das organizações estudadas a responsabilidade social está inserida na própria atividade ou seja seus produtos e serviços são desenvolvidos em consonância com a missão visando à melhoria da qualidade de vida ao exercício da responsabilidade social e ao desenvolvimento sustentável Nessas organizações observase através do planejamento estratégico do mapa estratégico e dos dados coletados que as ações sociais intrínsecas à própria atividade são planejadas monitoradas e avaliadas com base na metodologia do balanced scorecard XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 No caso específico do SENAIRS percebese em sua missão um vínculo com o exercício da responsabilidade social e desenvolvimento sustentável Em seu processo de gestão constatase a inclusão de objetivos estratégicos voltados para a atuação social e ambiental No mapa estratégico dessa organização observase na perspectiva de mercado que sua atuação junto à comunidade está sendo monitorada e avaliada somente a partir de dois indicadores no balanced scorecard Com relação a Dana Albarus concluise que ao desenvolver ações em prol da comunidade a organização pode até obter retornos em relação ao fortalecimento de sua imagem no entanto sem um planejamento definição de um foco de atuação e um gerenciamento essa estratégia pode tornarse insustentável ao longo do tempo Por outro lado a organização participa de ações aleatórias na comunidade sendo que este não é o foco de sua atuação Por esse motivo podese afirmar que tais ações não estão sendo planejadas e gerenciadas com base na metodologia do balanced scorecard qualificandose apenas como filantropia Nesse caso identificase o meio ambiente e o público interno como sendo os eixos norteadores das ações de responsabilidade social Na UNIMED VTRP constatase através da entrevista e visualização do balanced scorecard que a comunidade representa um foco estratégico para a cooperativa sendo priorizadas ações direcionadas à saúde o mesmo ocorrendo com a comunidade interna nela são enfatizados o desenvolvimento dos colaboradores a comunicação transparente e a participação dos funcionários no processo de gestão 7 Considerações Finais Este estudo se propôs estudar e analisar a gestão das ações sociais e ambientais em cinco organizações situadas no Estado do Rio Grande do Sul a saber Dana Albarus Parceiros Voluntários SENAIRS SESIRS e UNIMED VTRP Como base nessa proposição buscouse analisar a relação entre missão visão e princípiosvalores apresentandose a gestão da responsabilidade social destas organizações através de diagnóstico e análise dos seus mapas estratégicos eou balanced scorecard A responsabilidade social empresarial é um tema de grande relevância nos principais Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 34 de 57 centros da economia mundial e nos meios acadêmicos sendo enfatizada a necessidade de integração dos fatores econômicos sociais e ambientais nas estratégias de negócios das empresas A importância atribuída à responsabilidade social não se refere apenas ao seu reconhecimento como forma de participação em ações de filantropia mas pelos ganhos e benefícios que podem proporcionar às organizações através de uma atuação socialmente responsável No novo contexto econômico os objetivos das organizações são mais amplos constituindose em geração de riqueza a todos os stakeholders com o intuito de contribuir para o desenvolvimento sustentável a longo prazo e a prosperidade de uma região estado ou país Assim as organizações deixam de ter unicamente uma função econômica e passam a atender as expectativas de todos os grupos de interesse envolvidos A incorporação da responsabilidade social na gestão organizacional é uma necessidade para a sobrevivência das organizações Cada vez mais as pessoas e grupos de interesse assumem uma postura cidadã cobrando das empresas a efetivação de seu papel no desenvolvimento e garantia da sustentabilidade Para enfrentar essas exigências fruto de pressões vindas do contexto externo e aproveitálas como vantagens competitivas é preciso que tanto as organizações como os profissionais incorporem em suas rotinas tecnologias inovadoras novos conceitos de gerenciamento e novas ferramentas de gestão XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 O constante aprimoramento de práticas organizacionais fez com que as organizações evoluíssem amplamente na gestão de seus recursos E primando pela busca contínua da excelência administrativa consolidam seu sucesso por meio de modelos de gestão de maior consistência sistêmica como o de sustentabilidade empresarial derivado do conceito de desenvolvimento sustentável Observase com base no referencial teórico e no estudo empírico desenvolvido que a responsabilidade social e ambiental como um novo desafio organizacional está sendo discutida e inserida nas organizações com bastante rapidez sendo que a tendência não se limita somente à necessidade de adequarse à regulação dos contextos interno e externo mas também como uma possibilidade de obtenção de retornos para o negócio e vantagem competitiva Retomando a problematização deste estudo concluise que o balanced scorecard pode se constituir em um instrumento para qualificar o processo de discussão planejamento e incorporação da responsabilidade social corporativa uma vez que parte das organizações já está gerenciando suas ações de responsabilidade social a partir da metodologia do balanced scorecard Com isso ressaltase a importância de manter um processo de qualificação permanente das pessoas funcionários e gestores para o exercício da responsabilidade social corporativa Da mesma forma que as organizações buscam a melhoria contínua em seus processos também é necessário investir continuamente em ações de responsabilidade social Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 35 de 57 como forma de garantir a competitividade organizacional e um diferencial estratégico Referências ASHLEY P A Coord Ética e responsabilidade social nos negócios São Paulo Saraiva 2002 ALVES L E S Governança e cidadania empresarial Revista de Administração de EmpresasFGVEAESP São Paulo v 41 n 4 p 7886 2001 BRUNDTLAND G H et al Nosso futuro comum Rio de Janeiro Fundação Getúlio Vargas 1991 BRÜSEKE F J O problema do desenvolvimento sustentável In CAVALCANTI Clóvis Org Desenvolvimento e Natureza estudos para uma sociedade sustentável 3ª ed Recife PE Fundação Joaquim Nabuco 2001 FERNÁNDEZ A El balanced scorecard ayudando a implantar la estrategia Revista de Antiguos Alumnos IESE marzo2001 FRIEDMAN M The social responsibility of business is to increase its profits New York Times Magazine 13 set 1970 GIL A C Como elaborar projetos de pesquisa São Paulo Atlas 1999 GONÇALVES C W P Os descaminhos do meio ambiente São Paulo Contexto 2001 KAPLAN R S NORTON D P A estratégia em ação Balanced Scorecard 14ª ed Rio de Janeiro Campus 1997 XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 Mapas estratégicos convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis Rio de Janeiro Campus 2004 KROETZ C E S Balanço social Revista do Conselho Regional de Contabilidade CRCRS Porto Alegre RS nº 104 Mai2001 p 5465 MELO NETO F P FROES C Gestão da responsabilidade social corporativa o caso brasileiro Rio de Janeiro Qualitymark 2001 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 36 de 57 MELO NETO F P FROES C Responsabilidade social cidadania empresarial a administração do terceiro setor Rio de Janeiro Qualitymark 2002 MINAYO M C S et al Pesquisa social 17ª ed Petrópolis Vozes 2000 PAIVA P R Contabilidade ambiental evidenciação dos gastos ambientais com transparência e focada na prevenção São Paulo Atlas 2003 PINTO M R PEREIRA D R M LARA J E Caracterização de perfis de empresas quanto a adoção de práticas de responsabilidade social In Encontro Anual da Associação Nacional dos Programas de Pósgraduação em Administração ANPAD 2004 Curitiba Anais Paraná 2004 SOUZA R S Entendendo a questão ambiental temas de economia política e gestão do meio ambiente Santa Cruz do Sul EDUNISC 2000 TACHIZAWA T Gestão ambiental e responsabilidade social corporativa estratégias de negócios focadas na realidade brasileira São Paulo Atlas 2001 TINOCO J E P Balanço social uma abordagem da transparência e da responsabilidade pública das organizações São Paulo Atlas 2001 TORRES C Responsabilidade social das empresas RSE e o balanço social no Brasil In SILVA César Augusto Tibúrcio FREIRE Fátima de Souza Orgs Balanço Social teoria e prática São Paulo Atlas 2001 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 37 de 57 Arquivo 1 cbcXIIICongressoartigo0410pdf 6559 termos Arquivo 2 Dissertacao Monica Coutinho Pre textuaispdf 1169 termos Termos comuns 15 Índice de similaridade antigo 019 Novo índice de similaridade 022 Índice de agrupamento Baixo O texto abaixo é o conteúdo do documento Arquivo 1 Os termos em vermelho foram encontrados no documento Arquivo 2 Id da comparação f4e36b420b4da7ax0 A GESTÃO DAS AÇÕES SOCIAIS UM ESTUDO EM ORGANIZAÇÕES QUE UTILIZAM O BALANCED SCORECARD SIRLEI TONELLO TISOTT Ernani Ott Doutor em Contabilidade Universidade do Vale do Rio dos Sinos UNIS CESAR EDUARDO STEVENS KROETZ Resumo Este estudo examina a gestão das ações sociais em organizações que têm implantado o balanced scorecard com vistas a identificar a sua contribuição nesse processo Para alcançar os objetivos propostos foi desenvolvido um referencial teórico abordando aspectos sobre o desenvolvimento sustentável a responsabilidade social empresarial e balanced scorecard O método utilizado na pesquisa classificase como estudo multicaso numa abordagem qualitativa O tratamento e análise dos dados foram realizados com base na estruturação de diagnósticos e na análise teórica Concluiuse que o balanced scorecard pode se constituir em um instrumento para qualificar o processo de discussão planejamento e incorporação da responsabilidade social corporativa uma vez que as organizações estão gerenciando parte de suas ações de responsabilidade social a partir de sua metodologia As organizações estudadas têm assumido um compromisso de promover o desenvolvimento sustentável porém ainda não evoluíram efetivamente para a dimensão da sustentabilidade Triple Bottom Line Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 38 de 57 Área temática Gestão de Custos Ambientais e Responsabilidade Social XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 A gestão das ações sociais Um estudo em organizações que utilizam o Balanced Scorecard Resumo Este estudo examina a gestão das ações sociais em organizações que têm implantado o balanced scorecard com vistas a identificar a sua contribuição nesse processo Para alcançar os objetivos propostos foi desenvolvido um referencial teórico abordando aspectos sobre o desenvolvimento sustentável a responsabilidade social empresarial e balanced scorecard O método utilizado na pesquisa classificase como estudo multicaso numa abordagem qualitativa O tratamento e análise dos dados foram realizados com base na estruturação de diagnósticos e na análise teórica Concluiuse que o balanced scorecard pode se constituir em um instrumento para qualificar o processo de discussão planejamento e incorporação da responsabilidade social corporativa uma vez que as organizações estão gerenciando parte de suas ações de responsabilidade social a partir de sua metodologia As organizações estudadas têm assumido um compromisso de promover o desenvolvimento sustentável porém ainda não evoluíram efetivamente para a dimensão da sustentabilidade Triple Bottom Line Palavraschave Responsabilidade social Balanced scorecard Mapas estratégicos Área Temática Gestão de Custos Ambientais e Responsabilidade Social 1 Introdução A discussão de assuntos concernentes às ações de responsabilidade social tem alcançado espaço nos meios organizacionais não apenas como forma de participação em ações de filantropia mas também pelos ganhos e benefícios resultantes de uma atuação socialmente responsável com impactos positivos no gerenciamento das organizações Diversos são os conceitos de responsabilidade social debatidos no meio acadêmico nas organizações e na sociedade em geral Autores como Ashley 2002 Melo Neto e Froes 2001 2002 Alves 2001 e Tinoco 2001 abordam essa temática afirmando que uma empresa socialmente responsável deve cumprir uma série de obrigações e compromissos que incluem uma relação saudável com os funcionários a observância integral à legislação que regulamenta seu funcionamento uma comunicação ética e transparente a preservação do meio ambiente a disponibilização de produtos e serviços com qualidade e não lesivos à sociedade a influência na cadeia produtiva para que todos sejam socialmente responsáveis e sua participação ativa na comunidade Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 39 de 57 Diante desse quadro emerge um novo modelo como um guia para a adequação das organizações às exigências do mundo globalizado e competitivo desenvolvido por Kaplan e Norton 2004 que apresentam estudos de casos de organizações que atingiram o sucesso através do modelo de gestão orientado para a estratégia com base no scorecard sustentável sustainability scorecard Esse modelo de scorecard tem como objetivo garantir a agregação de valor ao negócio por meio de três fatores de tangibilização resultado econômico contribuição social e ecoeficiência triple bottomline Neste estudo são abordados dois elementos de relevância tanto do ponto de vista acadêmico como em termos organizacionais a responsabilidade social e o balanced scorecard dando origem à seguinte questão O balanced scorecard é utilizado como um instrumento de gestão e incorporação da responsabilidade social corporativa RSC Em XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 conseqüência o objetivo geral da pesquisa é estudar e analisar a gestão das ações sociais e ambientais em organizações que utilizam a metodologia do balanced scorecard 2 Desenvolvimento Sustentável Na sociedade industrial século XVIII a manufatura foi substituída pelas máquinas em função das limitações que apresentava quanto à produtividade e acumulação de capital Nesse período o objetivo era produzir mais quantidade e com melhor qualidade visando à maximização do lucro E devido às grandes extensões territoriais inexploradas nessa época ainda não eram mensuráveis os possíveis danos que provocariam ao meio ambiente PAIVA 2003 Nesse contexto emergem crescentes preocupações que influenciam significativamente vários níveis de decisão no setor público privado ou em organizações nãogovernamentais ONGs Segundo Souza 2000 p 47 a construção da consciência atual sobre o meio ambiente e o desenvolvimento é fruto de inúmeras conferências e estudos realizados nos mais respeitados centros técnicocientíficos e políticos do mundo sobretudo a partir da década de 1970 Dentre os estudos e conferências realizados em nível mundial destacamse como principais eventos que marcaram este pensamento na década de 1970 a Conferência de Estocolmo em 1972 e publicações do Clube de Roma as quais tiveram como tema principal os riscos da degradação do meio ambiente Estudos sobre tal problemática iniciaramse na década de 1960 e início da década de 1970 culminando em discussão internacional BRÜSEKE 2001 Ainda segundo Brüseke 2001 outros estudos foram apresentados na década de 1970 sobre a problemática do meio ambiente e do desenvolvimento bem como alternativas de política do desenvolvimento tais como Ecodesenvolvimento em 1973 a Declaração de Cocoyok em 1974 e o Relatório DagHammarskjöld em 1975 Na década de 1980 os estudos evoluíram chegando de forma bastante elaborada no relatório O nosso Futuro Comum de 1987 conhecido como relatório de Brundtland Tal relatório teve como Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 40 de 57 objetivo servir como um método para corrigir os desvios do desenvolvimento em relação ao meio ambiente e representa uma síntese da idéia do desenvolvimento sustentável SOUZA 2000 p 71 O relatório de Brundtland 1991 p 53 define uma lista de estratégias que servem como um guia para ações de desenvolvimento em nível nacional e internacional retomar o crescimento alterar a qualidade do desenvolvimento atender às necessidades essenciais de emprego alimentação energia água e saneamento manter um nível populacional sustentável conservar e melhorar a base de recursos reorientar a tecnologia e administrar o risco incluir o meio ambiente e a economia no processo de tomada de decisões Paralelamente a este processo de conscientização global da problemática social e ambiental estabeleceramse nas décadas de 1980 e 1990 diversas instituições e tratados sinalizando um caminho seguro para o desenvolvimento mundial SOUZA 2000 Nesse período destacase a Conferência do Rio ECO92 como um importante marco nas discussões sobre o desenvolvimento sustentável Segundo Kroetz 2001 p 57 essa mudança de paradigma está acontecendo pela influência e disseminação da tecnologia da informação e a mudança cultural nas sociedades provocando reflexos nos sistemas de gestão das organizações e conseqüentemente levando os empresários a discutir formas de gestão participativa bem como os conceitos de responsabilidade social e ecológica XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 3 Responsabilidade Social Empresarial Os Estudos e debates sobre o tema responsabilidade social iniciaram nos Estados Unidos nas décadas de 1960 e 1970 e tiveram como marco a Guerra do Vietnã A produção e utilização de armamentos sofisticados provocaram danos à vida humana e ao meio ambiente gerando insatisfação na população Outras questões também se juntaram a estas geradas pela discriminação de raças ou de sexo no ambiente de trabalho fortalecendo o apelo por uma nova postura de práticas organizacionais Na década de 1970 essa idéia se expandiu na Europa mais precisamente na França Alemanha e Inglaterra Surgiu então o balanço social que é o resultado de pressões sociais que objetivavam melhorar o processo de transparência nas relações entre as organizações e a sociedade No Brasil foi criada ainda na década de 1960 a Associação dos Dirigentes Cristãos de Empresas ADCE mas somente a partir de meados da década de 1970 a preocupação com a responsabilidade social começou a se expandir Nos anos 1980 consolidaramse as Organizações NãoGovernamentais ONGs fortaleceramse os sindicatos e a sociedade passou a participar efetivamente na luta por melhores condições de vida e salários mais justos Houve transformação nas organizações e também a necessidade de conscientização do empresariado mas segundo Torres 2001 p 19 o principal fator que influenciou nessas transformações foi o crescimento da Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 41 de 57 participação popular Para Torres 2001 a Campanha contra a Fome e a Miséria criada por Herbert de Souza Betinho e desenvolvida pelo Instituto Brasileiro de Análises Sociais e Econômicas IBASE a partir de1993 tornouse uma referência promovendo uma aproximação entre o empresariado nacional e as questões sociais 31 Conceito e importância da responsabilidade social empresarial As organizações interferem diretamente na prosperidade da sociedade e é delas que são extraídas as vantagens econômicas cabendo a elas independente do Estado oferecer bom ambiente de trabalho preservando a integridade e elevando a qualidade de vida das pessoas Diante dessas necessidades as organizações passam a preocuparse não somente com o retorno para o empreendedor mas também com os benefícios que podem oferecer à comunidade interna e externa Melo Neto e Froes 2002 p78 definem a responsabilidade social como sendo a decisão da empresa de participar mais diretamente das ações comunitárias na região em que está presente e minorar possíveis danos ambientais decorrentes do tipo de atividade que exerce No entanto outros fatores também são necessários para que a empresa seja socialmente responsável o que levou os autores a definir sete vetores da responsabilidade social de uma empresa V1 apoio ao desenvolvimento da comunidade onde atua V2 preservação do meio ambiente V3 investimento no bemestar dos funcionários e seus dependentes e um ambiente de trabalho agradável V4 comunicações transparentes V5 retorno aos acionistas V6 sinergia com os parceiros e V7 satisfação dos clientes eou fornecedores Definem também que a atuação socialmente responsável compreende o desempenho ético das organizações amparado por princípios e valores que norteiam as pessoas no desenvolvimento das atividades em seu diaadia no estabelecimento de relações com os diversos stakeholders como acionistas funcionários clientes fornecedores comunidade meio ambiente MELO NETO FROES 2001 2002 ASHLEY 2002 Existem no entanto concepções contrárias à responsabilidade social das organizações Uma dessas concepções é de Friedman 1970 cujos argumentos são baseados nos conceitos de direito de propriedade Nessa perspectiva a direção corporativa tem a obrigação de atingir o objetivo de maximização dos lucros otimizando o uso de recursos organizacionais no XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 intuito de aumentar o retorno do capital para os acionistas e mantendose dentro dos limites da lei Embora existam correntes de pensamento contrárias à responsabilidade social das organizações a concepção de responsabilidade social conforme Alves 2001 está ganhando um número cada vez maior de adeptos ressaltando que o papel da empresa na sociedade não se restringe a produção de bens e serviços em condições eficientes assim como não se limita à maximização do lucro para os acionistas Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 42 de 57 Frente a esses posicionamentos sobre a responsabilidade social inferese que toda a organização que estiver gerando lucros e investindo em melhores condições de trabalho gerando emprego atendendo aos anseios dos clientes consumidores e fornecedores evitando e minimizando os efeitos danosos à natureza está sendo socialmente responsável Nesse sentido a busca por um desenvolvimento sustentável de longo prazo depende também da sustentabilidade das organizações e para isso elas devem gerar lucros para reinvestir em suas atividades Estudo realizado em organizações varejistas de Belo Horizonte aponta que 6587 das organizações pesquisadas apresentam perfil de médio e baixo estágio de adoção de práticas de responsabilidade social PINTO PEREIRA LARA 2004 Em outro estudo realizado em 337 indústrias fluminenses Medeiros 2004 descreve que existe uma distinção entre o comportamento das pequenas e grandes organizações sendo que das grandes organizações apenas 38 não desenvolvem ações de responsabilidade social na área ambiental ao passo que entre as pequenas organizações esse percentual é significativo atingindo um patamar de 66 Isso leva a concluir que apesar da evolução e das discussões dos conceitos e aspectos relacionados à responsabilidade social a incorporação de práticas concretas ainda passa por um processo de amadurecimento e aceitação de sua efetiva institucionalização Para Tachizawa 2002 p 21 o consumidor do futuro passará a privilegiar não apenas preço e qualidade dos produtos mas o comprometimento social das empresas fabricantes desses produtos Nesse contexto observase que está havendo uma mudança de paradigma denominado por Tachizawa 2002 p 28 de visão do mundo holística que se refere a uma dimensão geral do processo e não de partes isoladas Essa mudança de paradigma está relacionada ao novo consumidor que está dia após dia exercendo sua condição de cidadão e atinge também as organizações que necessitam adaptar e aperfeiçoar suas técnicas administrativas e de gestão para atender às novas demandas e posturas do mercado consumidor A responsabilidade social corporativa não se limita às ações de uma organização isolada ela se consolida com o comprometimento ético e o desempenho socialmente responsável de toda a cadeia produtiva ou grupos de interesse Dessa forma a responsabilidade social corporativa ou cidadania empresarial enfatiza o impacto das atividades das organizações nos agentes com os quais interagem stakeholders TINOCO 2001 p 115 Assim as empresas cidadãs estimulam outras organizações principalmente as que fazem parte de seu grupo de interesse a também praticarem o exercício da cidadania empresarial Nesse sentido como já referido a administração contribuiu com uma nova ferramenta de gestão estratégica que é o balanced scorecard o qual entendese também poderá ser utilizado para gerenciar as estratégias relacionadas às questões sociais 4 O Balanced Scorecard O Balanced Scorecard desenvolvido por Kaplan e Norton surgiu no início da década de 1990 a partir de estudos em diversas organizações Os participantes do estudo acreditavam Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 43 de 57 que a dependência de medidas de desempenho consolidadas baseadas unicamente em dados XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 financeiros estava prejudicando a capacidade das organizações de criar valor econômico para o futuro KAPLAN NORTON 1997 Isso levou os autores a estruturarem os objetivos estratégicos em quatro perspectivas estabelecer relações de causa e efeito entre os indicadores e a representar graficamente como esses indicadores devem ser interligados para que representem a estratégia da organização Esse modelo de avaliação propõe uma forma sistemática de medir a eficácia das estratégias que uma vez implementadas deverão conduzir a empresa à sua visão Cada perspectiva do Balanced Scorecard é constituída por um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e nãofinanceiros que procuram traduzir o desempenho e as ações necessárias para a realização dos objetivos A perspectiva financeira tem como objetivo indicar se a estratégia de uma organização sua implementação e execução estão contribuindo para a melhoria dos resultados financeiros A identificação do segmento de mercado e satisfação do cliente é fator de relevância para o sucesso financeiro das organizações Nesse sentido a perspectiva do cliente propõe medidas essenciais de resultado permitindo que os gestores articulem as estratégias de clientes e mercados que proporcionarão uma maximização dos resultados no futuro A perspectiva dos processos internos tem como objetivo identificar os processos internos críticos nos quais a empresa deve alcançar a excelência Tal perspectiva pode ser considerada como aperfeiçoamento de processos existentes mas principalmente em inovação e identificação de processos inteiramente novos pois se trata de um indicador chave para alcançar os objetivos financeiros e dos clientes Finalmente a perspectiva do aprendizado e crescimento identifica a infraestrutura que a empresa deve construir para gerar crescimento e melhoria no longo prazo Tal infra estrutura provém de pessoas sistemas e procedimentos organizacionais que têm como objetivo preencher a lacuna deixada pelas outras três perspectivas Esse processo então acontece com investimentos em desenvolvimento de recursos humanos no aperfeiçoamento da tecnologia da informação e dos sistemas e no alinhamento dos procedimentos e rotinas organizacionais Para melhor compreender a trajetória da estratégia essa parte pode ser apresentada em forma de mapa estratégico um instrumento que permite entender a coerência entre os objetivos estratégicos e visualizar a estratégia de forma gráfica FERNÁNDEZ 2001 41 Mapa estratégico O mapa estratégico possibilita a representação visual da integração dos objetivos estratégicos nas quatro perspectivas do balanced scorecard delineando as relações de causa e efeito que conectam os resultados almejados na perspectiva do cliente e na perspectiva financeira ao desempenho notável nos processos internos críticos e também identificam as competências específicas dos ativos intangíveis da organização necessários para viabilizar a Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 44 de 57 excelência nos referidos processos KAPLAN NORTON 2004 A construção do mapa estratégico por meio da arquitetura de causa e efeito conectando as quatro perspectivas força a organização a esclarecer a lógica de como e para quem ela criará valor KAPLAN NORTON 2004 Esse processo de agregação de valor difere em termos de criação de valor por meio de ativos intangíveis ou gestão de ativos intangíveis Nesse sentido a perspectiva financeira e do cliente descrevem os resultados que se espera atingir com a execução da estratégia e ambas apresentam indicadores de resultado Por outro lado a perspectiva de aprendizado e crescimento define os ativos intangíveis necessários respaldando a excelência dos processos internos de criação de valor proporcionando sustentação aos pilares da estratégia XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 42 O scorecard sustentável O modelo de scorecard sustentável surge como um guia para a adequação das organizações principais provedoras do desenvolvimento às novas exigências do mundo globalizado e competitivo e da sociedade Nesse sentido as atividades desenvolvidas pelas organizações devem incorporar o exercício da responsabilidade social já que os resultados de suas ações afetam a qualidade de vida da população e provocam impactos ao meio ambiente O posicionamento estratégico das organizações definirá a forma como as mesmas deverão reagir às transformações do meio em que estão inseridas A representação gráfica do balanced scorecard figura 1 através do mapa estratégico demonstra como a estratégia liga os ativos intangíveis aos processos de criação de valor Na perspectiva financeira o estabelecimento de relações de causa e efeito define a cadeia lógica pela qual os ativos intangíveis serão convertidos em valores tangíveis A perspectiva do cliente define a proposição de valor para o cliente esclarecendo as condições que criarão valor A base fundamental para criação de valor nas organizações encontrase nas perspectivas de processos internos e de aprendizado e crescimento Os objetivos da perspectiva do aprendizado e crescimento devem estar alinhados com os objetivos dos processos internos e integrados uns aos outros KAPLAN NORTON 2004 p 203 Erro Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 45 de 57 Figura 1 O modelo do Balanced Scorecard Fonte Kaplan e Norton 2004 p 33 A agregação de valor acontece através da perspectiva dos processos internos que alicerçada pela perspectiva de aprendizado e crescimento tende a gerar valor sustentável ao Preço Qualidade Tempo Função Parcerias Marca Capital humano Capital da informação Capital organizacional Perspectiva dos processos internos Produtividade Valor a longo prazo para os acionistas Crescimento da receita Perspectiva financeira Perspectiva do cliente Relações de causa e Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 46 de 57 efeito Proposição de valor para o cliente Processos de criação de valor Grupamento de ativos e atividades Gestão operacional Gestão de clientes Gestão de inovação Gestão dos processos regulatórios e sociais Perspectiva de aprendizado e crescimento XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 longo do tempo Os processos internos estão estruturados em quatro grupamentos gestão operacional gestão de clientes gestão de inovação e processos regulatórios e sociais Com a mudança de paradigmas da sociedade industrial para a sociedade do conhecimento a gestão de clientes também se volta para um novo enfoque Primeiramente as estratégias eram orientadas a produtos sendo que as organizações alcançavam o sucesso por meio de processos eficientes de gestão operacional e com base na inovação dos produtos Atualmente priorizam a construção de relacionamentos com os clientes Kaplan e Norton 2004 p 139 ressaltam a importância do processo de inovação para as organizações mencionando que a inovação bemsucedida impulsiona a conquista o crescimento e a fidelização dos clientes e o aumento das margens no entanto tem sido Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 47 de 57 dispensada menos atenção a esse processo em relação aos demais As organizações devem seguir normas para que suas operações sejam desenvolvidas normalmente Muitas organizações buscam ir além do atendimento às normas estabelecidas pelos órgãos competentes no intuito de construir a reputação de empregador preferido em todas as comunidades nas quais mantém operações Os ativos intangíveis representados pela perspectiva do aprendizado e crescimento são considerados por Kaplan e Norton 2004 como os pilares de sustentação da estratégia organizacional A agregação de valor desses ativos difere dos demais processos sob quatro aspectos mencionados pelos autores a criação de valor é indireta o valor é contextual o valor é potencial e os ativos atuam em conjunto A gestão da responsabilidade social considerando a economia global além de contribuir para desenvolvimento sustentável também conforme abordado neste trabalho é considerada como um fator competitivo e de agregação de valor ao negócio Nesse sentido é importante que as organizações incorporem em seus processos de gestão tais questões 5 Procedimentos Medotológicos As pesquisas podem ser contempladas conforme Gil 1999 sob quatro aspectos quanto à natureza à abordagem do problema aos objetivos e aos procedimentos técnicos Do ponto de vista de sua natureza a pesquisa realizada pode ser considerada como aplicada Quanto à forma de abordagem do problema a presente pesquisa classificase como qualitativa a qual considera que há uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito Para Minayo 2000 p 21 a pesquisa qualitativa responde a questões muito particulares Ela se preocupa nas ciências sociais com um nível de realidade que não pode ser quantificado No que diz respeito aos objetivos a pesquisa classificase como exploratória na medida em que a gestão das ações sociais e ambientais continua sendo um desafio para estudiosos da contabilidade Tais ações estão sendo divulgadas pelas organizações através de relatórios de administração relatórios sociais sites organizacionais e pelo balanço social No entanto questionase se essas organizações estão incorporando tais questões em seus sistemas de gestão Esses elementos fazem desse estudo uma pesquisa exploratória por se tratar de um assunto da atualidade que se defronta com a problemática da competitividade organizacional e por outro lado com a gestão das causas sociais e ambientais no âmbito organizacional O estudo também assume caráter descritivo pois se descreve o posicionamento dos gestores diante dessa temática Do ponto de vista dos procedimentos técnicos a pesquisa classificase como investigação documental e estudo de caso multicaso Para elaboração da pesquisa foram cumpridas as seguintes etapas 1 Identificação do universo e da amostra o universo é constituído por todas as organizações sediadas no Estado do Rio Grande do Sul e a amostra foi definida pelo critério de acessibilidade tendose considerado aquelas organizações a que se teve acesso que estavam utilizando a ferramenta de gestão denominada balanced scorecard 2 Coleta primária dos dados realizouse por XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 48 de 57 meio de análise dos balanços sociais dos relatórios da administração e do planejamento estratégico das organizações 3 Diagnóstico da atuação social e ambiental das organizações levado a efeito com base nas entrevistas e na análise documental 6 Apresentação e Análise dos Resultados A pesquisa empírica foi realizada em cinco organizações situadas no Estado do Rio Grande do Sul definidas segundo os procedimentos metodológicos descritos Foi utilizado um roteiro de entrevistas como apoio para a realização das mesmas sendo que as questões foram analisadas de forma global 61 Caracterização das organizações a Dana Albarus divisão ABC iniciou suas atividades em 1962 e está distribuída em duas plantas uma localizada no Rio Grande do Sul e outra em São Paulo possuindo um quadro de 372 funcionários Seus principais produtos são componentes de vedação para a indústria automotiva e mercado nãotradicionais b Parceiros Voluntários criada pelo empresariado gaúcho constituise numa organização nãogovernamental sem fins lucrativos fundada em janeiro de 1997 A organização através de sua rede atinge 60 da população gaúcha e conta com mais de 30 mil voluntários cadastrados distribuídos em 61 unidades ativas c SENAI criado em 22 de janeiro de 1942 é a entidade máxima de representação da educação profissional do setor industrial No Rio Grande do Sul o Departamento Regional do SENAI está vinculado à Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Sul FIERGS auxiliando na implementação de inovações tecnológicas e participando da formação profissional do Estado O SENAIRS dispõe de 121 pontos de atendimento no Estado caracterizados por Centros Tecnológicos Centros de Educação Profissional Escolas de Educação Profissional Agências de Educação Profissional Extensões Unidades Móveis e Semipermanentes atendendo a todos os municípios d SESI desenvolve serviços integrados de educação saúde alimentação esporte lazer desenvolvimento humano farmácia cultura O SESIRS atende diretamente a 200 dos 497 municípios gaúchos sempre buscando o aperfeiçoamento de seus serviços Também realiza a cada ano milhões de atendimentos no Estado em todas as áreas sendo o seu padrão de qualidade uma importante e confiável referência a diversas empresas e instituições e UNIMED Cooperativa de Serviços Médicos do Vale do Taquari e Rio Pardo tem sua sede localizada na cidade de Lajeado com 513 médicos cooperados e 145 colaboradores A cooperativa conta com aproximadamente 144 serviços credenciados mantém parceria com 37 hospitais e atende mais de 98 mil pessoas usuárias dos seus planos de saúde familiar e empresarial 62 Missão visão princípios e valores das organizações Ao examinar a missão de cada organização constatamse referências à satisfação plena do cliente à promoção da qualidade de vida ao desenvolvimento pleno e sustentável do país à promoção da cidadania ao exercício da responsabilidade social e à prestação de Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 49 de 57 serviços com ética qualidade e competitividade Esses atributos fazem parte de conceitos de responsabilidade social sendo que a Dana Albarus e a UNIMED VTRP têm seu foco direcionado para o cliente as demais para a comunidade e quando se refere ao desenvolvimento pleno e sustentável podese considerar o triple bottom line o resultado econômico o resultado da contribuição social e o resultado da ecoeficiência KAPLAN NORTON 2004 Ressaltase que na Dana Albarus no SESIRS e na UNIMED VTRP a relação entre missão e princípiosvalores que serve como guia para conduzir as organizações a atingir os XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 objetivos futuros está bem explícita ou seja esses elementos estão expostos de forma clara e abrangente facilitando o entendimento e o empenho das pessoas seja em nível operacional tático ou estratégico A Parceiros Voluntários e o SENAIRS por sua vez enfatizam seu comprometimento principalmente com a comunidade interna as relações com clientes fornecedores e parceiros com o meio ambiente e a comunidade ao passo que os princípios e valores norteadores da conduta das pessoas e dos grupos de interesse envolvidos com o SENAIRS são mais restritos ou seja estão expostos de forma global e menos explícita para o entendimento das pessoas Já na entidade Parceiros Voluntários a definição dos princípios e valores se restringe a um ou dois grupos de interesse ressaltando a participação do voluntariado mas deixando sem referência a conduta de seus funcionários e seus mantenedores Tendo por base os sete vetores da responsabilidade social apresentados por Melo Neto e Froes 2002 observase que nem todas as organizações estão contemplando formalmente os valoresprincípios que norteiam a atuação das pessoas e da organização como um todo em relação a alguns desses vetores Ainda com relação ao alinhamento estratégico organizacional baseado na metodologia do balanced scorecard KAPLAN NORTON 1997 2004 constatase que três das organizações estudadas apresentam um conjunto de princípiosvalores mais claros e abrangentes nas quais existe um vínculo entre esses princípios e as perspectivas do balanced scorecard ou seja percebese que cada perspectiva têm seus objetivos metas e indicadores sustentadas por princípiosvalores que norteiam a consecução da missão e da visão de longo prazo 63 Gestão da responsabilidade social empresarial 631 Gestão da responsabilidade social empresarial na Dana Albarus A organização tem seu planejamento estratégico estabelecido formalmente desde 1994 Está comprometida em buscar a melhoria contínua de seus produtos serviços e processos através da parceria com clientes funcionários e fornecedores no intuito de atender e até exceder as expectativas dos próprios clientes acionistas e comunidade Em 2002 foi criado o scorecard estratégico dos stakeholders visando ao compartilhamento comum dos indicadores de todas as divisões da corporação Os indicadores Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 50 de 57 do scorecard são avaliados periodicamente em reuniões mensais semestrais e anuais Com sistema de informações online as áreas operacionais acompanham seus indicadores diária semanal e mensalmente A organização considera as pessoas como o seu ativo mais importante Assim o desenvolvimento dos funcionários é um requisito fundamental para o sucesso do negócio Os processos que envolvem as pessoas são sistematicamente avaliados e melhorados estando contemplados no planejamento estratégico através de programas de desenvolvimento e educação planos de benefícios e de bemestar aos funcionários e dependentes Com relação às ações voltadas para a comunidade estas são gerenciadas através do comitê comunidade As necessidades de investimentos doações e participação em projetos são identificadas através de visitas realizadas às entidades carentes por funcionários da organização A gestão social está voltada para as comunidades de atuação da organização e tem como foco investimentos em alimentação saúde e educação Devido às exigências legais e mercadológicas a organização mantém sistema de gestão ambiental com o objetivo de atender a legislação e as normas ambientais melhorando continuamente os processos a fim de prevenir a poluição resultante das operações e aplicação dos produtos no mercado O sistema de gestão ambiental é avaliado através de auditorias internas ocasião em que são levantadas as não conformidades e realizadas ações corretivas e preventivas A organização também é submetida à auditoria ambiental corporativa a cada dois XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 anos A organização apresenta indicadores de desempenho em seu mapa estratégico de diversos grupos de interesses tais como clientes fornecedores colaboradores e meio ambiente destacase que são desenvolvidas ações voltadas à comunidade no entanto não estão sendo monitoradas por meio da metodologia do balanced scorecard 632 Gestão da responsabilidade social empresarial na Parceiros Voluntários A organização é mantida por empresas da comunidade local sendo que os funcionários de cada unidade estão vinculados a Associação Comercial Industrial e de Serviços da respectiva comunidade O trabalho de cada unidade é orientado pelas diretrizes gerais da organização mas o vínculo empregatício é local junto às ACIs O planejamento estratégico é elaborado e avaliado pelas unidades e consolidado na central São consideradas as demandas locais identificadas através de visitas dos coordenadores às entidades carentes ou através da busca das entidades à organização Existe uma interação muito forte entre a organização e a sociedade tanto na mobilização de novos parceiros como na demanda por serviços A organização além do seu planejamento estratégico conta com a metodologia do balanced scorecard na estruturação de seu mapa estratégico definindo metas e direcionando suas ações e com a ferramenta do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade PGQP buscando a eficiência de seus processos Os objetivos e metas definidos no planejamento estratégico são monitorados através Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 51 de 57 de indicadores de desempenho Cada unidade fornece as informações para a central que alimenta o balanced scorecard A performance dos indicadores é acompanhada pelos coordenadores de unidades e pela central realizandose reuniões mensais e revisão trimestral Para garantir o sucesso em suas operações são designados coordenadores regionais que atuam como consultores junto às unidades auxiliando na implantação de projetos corrigindo possíveis desvios e retomando o foco Cabe ressaltar que todas as ações sociais estão contempladas e monitoradas por meio da metodologia do balanced scorecard 633 Gestão da responsabilidade social empresarial no SENAIRS Para qualificar e avaliar a performance da organização em relação aos objetivos estratégicos e ao cumprimento da missão foi implantado em 2003 o balanced scorecard Nesse sistema está contemplada a gestão da responsabilidade social interna e externa as quais estão também contempladas no planejamento estratégico Na responsabilidade social interna destacase a gestão de recursos humanos com programas de melhoria da qualidade de vida no trabalho proporcionando um ambiente de trabalho agradável e satisfação aos funcionários Os programas de benefícios são extensivos a todos os funcionários e alguns também aos seus familiares O processo de melhoria contínua dos mesmos acontece através de um grupo de debate a partir do qual as discussões e proposições de melhorias são encaminhadas para subsidiarem decisões e ações futuras E em relação ao plano de treinamento e desenvolvimento são concedidos subsídios financeiros aos funcionários para seu aperfeiçoamento Em 2003 a organização obteve a certificação corporativa ISO 9001 que assegurou a qualidade em seus processos na habilitação profissional em nível técnico aprendizagem industrial em nível básico qualificação profissional em nível básico aperfeiçoamento profissional em nível básico e na área de serviços tecnológicos a assessoria tecnológica e os serviços laboratoriais A organização também obteve em três de suas Unidades Operacionais o prêmio qualidade RS concedido pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade A organização mantém sistema de gestão ambiental que é submetido periodicamente a procedimentos de auditoria tendo obtido em 2002 em uma de suas Unidades Operacionais a certificação ISO 14001 Mantém também um sistema de acompanhamento de egressos XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 com o objetivo de mapear sua situação no mercado de trabalho e pesquisa junto às empresas que contratam os egressos 634 Gestão da responsabilidade social empresarial no SESIRS A instituição conta na sua administração com o planejamento estratégico formalizado com sistema de informações gerenciais programa de acompanhamento e avaliação de resultados e programa de gestão da qualidade E para consolidar os esforços e alinhar suas ações com a finalidade de atingir os objetivos estratégicos implantou em 2003 o balanced scorecard Considerando a dimensão interna de responsabilidade social no que diz respeito à Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 52 de 57 gestão de pessoas as políticas desenvolvidas giram em torno da valorização e capacitação do corpo funcional visando a prestar mais e melhores serviços para seus clientes Esse processo de gerenciamento acontece através de grupos de debate formados por funcionários e tem por objetivo acompanhar discutir e propor alternativas de melhoria em relação à qualidade de vida no trabalho sendo que suas conclusões subsidiam decisões e ações futuras Logo o processo de capacitação e desenvolvimento dos funcionários acontece através de programas em parceria sendo que o interesse tanto é do funcionário como da organização Ainda na gestão das pessoas a organização conta com o programa de trainees gerenciais que objetiva proporcionar o aparecimento de lideranças evitando vácuos de poder ou acúmulo de funções e também realiza periodicamente o monitoramento e acompanhamento da satisfação de seus funcionários através de pesquisa de clima organizacional e satisfação processo este realizado por empresas especializadas Em relação à dimensão externa a gestão da responsabilidade social começa com o diagnóstico e análise dos acontecimentos sociais e econômicos A partir dessas ações são priorizadas as demandas sociais mais urgentes sendo que atualmente a maior ênfase está relacionada à área da saúde seguindose da área de educação Essas demandas são formalizadas no planejamento estratégico através de estratégias e planos de ação com o monitoramento através de indicadoreschave dentro das quatro perspectivas do balanced scorecard A organização considera que não basta praticar ações de responsabilidade social mas é preciso também medir e avaliar os resultados das ações desenvolvidas Nesse sentido são realizadas pesquisas de satisfação junto aos clientes sendo que a satisfação é medida por meio de atributos que são periodicamente avaliados e revistos de acordo com o grau de importância estabelecida pelos próprios clientes da organização 635 Gestão da responsabilidade social empresarial na UNIMED VTRP A cooperativa utiliza em sua administração diversas ferramentas gerenciais como o planejamento estratégico que através do balanced scorecard permite desenvolver e monitorar o planejamento e comunicálo para toda a organização alinhando as ações estratégicas e o cumprimento das metas estabelecidas aos objetivos pretendidos Quanto à gestão da responsabilidade social interna no que diz respeito aos cooperados a cooperativa mantém linha telefônica 0800 para agilizar o atendimento dos mesmos incentiva o aperfeiçoamento profissional através de auxílio financeiro realiza palestras de aperfeiçoamento com as secretárias dos médicos e realiza pesquisa de satisfação com o objetivo de conhecer suas reivindicações Em relação à gestão de pessoas a cooperativa acredita que as pessoas são o diferencial para o sucesso de qualquer organização Três fatores são considerados como referência para o comprometimento e a satisfação dos colaboradores o desenvolvimento a comunicação e a participação A cooperativa também oferece planos de benefícios programas de saúde e segurança no trabalho programas de integração e lazer e programas de reconhecimento com o objetivo XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 53 de 57 2006 de promover a qualidade de vida de seus colaboradores e familiares proporcionar satisfação e motivação reter talentos e atingir a excelência na prestação de serviços Os índices de satisfação são medidos através de pesquisa de clima organizacional aplicada anualmente objetivando também seu monitoramento e promoção de melhorias contínuas Os investimentos realizados na comunidade concentramse em diversos programas de promoção da qualidade de vida da população As atividades são desenvolvidas em parceria com entidades públicas e privadas 64 Análise das práticas da responsabilidade social corporativa das organizações inseridas na metodologia do balanced scorecard O planejamento dos recursos organizacionais tornase imprescindível ao sucesso das organizações como forma de obter vantagens competitivas frente ao mercado competitivo Nesse sentido incorporase a responsabilidade social corporativa como tendência e requisito essencial para manterse à frente da concorrência e garantir a sustentabilidade ao longo do tempo Assim destacase a importância da inserção de objetivos estratégicos abrangendo todos os grupos de interesse e que esses também possam ser monitorados e alinhados à estratégia organizacional Um aspecto que merece destaque referese à busca pela excelência no processo de gestão das organizações pesquisadas Todas as organizações utilizam o balanced scorecard como uma ferramenta de gestão no processo de alinhamento e otimização dos recursos organizacionais Então num conceito de responsabilidade social corporativa que envolve diferentes grupos de interesse observase que em todas as organizações a gestão da responsabilidade social na dimensão interna está sendo contemplada através do desenvolvimento de competências das ações e benefícios concedidos aos funcionários e da transparência por meio da comunicação interna Nesse sentido estratégias de desenvolvimento valorização e reconhecimento de competências internas estão sendo incorporadas no planejamento estratégico e alinhadas à execução das estratégias globais e inseridas na metodologia do balanced scorecard Tais instrumentos de gestão possibilitam a participação transparência e comunicação das ações do diaadia a toda a organização em todos os níveis hierárquicos Isso significa que com a qualificação da gestão esses atributos que também fazem parte dos conceitos da responsabilidade social corporativa sejam contemplados na gestão das organizações Essa situação está presente em todas as organizações pesquisadas visto que são utilizados diversos recursos para a disseminação de informações estratégicas e gerenciais Todas as organizações destacam a responsabilidade social em sua missão visão princípios e valores todavia isso não se observa com a mesma intensidade e equilíbrio no balanced scorecard Por exemplo na Dana Albarus a ênfase concentrase nos acionistas com maior número de indicadores para medir sua performance enquanto que as ações voltadas para a comunidade não estão sendo gerenciadas a partir dessa ferramenta No SENAIRS também observase esse comprometimento com a responsabilidade social no entanto as Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 54 de 57 ações voltadas para a comunidade estão sendo monitoradas apenas com dois indicadores e em relação ao meio ambiente não foram identificados indicadores no balanced scorecard Em duas das organizações estudadas a responsabilidade social está inserida na própria atividade ou seja seus produtos e serviços são desenvolvidos em consonância com a missão visando à melhoria da qualidade de vida ao exercício da responsabilidade social e ao desenvolvimento sustentável Nessas organizações observase através do planejamento estratégico do mapa estratégico e dos dados coletados que as ações sociais intrínsecas à própria atividade são planejadas monitoradas e avaliadas com base na metodologia do balanced scorecard XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 No caso específico do SENAIRS percebese em sua missão um vínculo com o exercício da responsabilidade social e desenvolvimento sustentável Em seu processo de gestão constatase a inclusão de objetivos estratégicos voltados para a atuação social e ambiental No mapa estratégico dessa organização observase na perspectiva de mercado que sua atuação junto à comunidade está sendo monitorada e avaliada somente a partir de dois indicadores no balanced scorecard Com relação a Dana Albarus concluise que ao desenvolver ações em prol da comunidade a organização pode até obter retornos em relação ao fortalecimento de sua imagem no entanto sem um planejamento definição de um foco de atuação e um gerenciamento essa estratégia pode tornarse insustentável ao longo do tempo Por outro lado a organização participa de ações aleatórias na comunidade sendo que este não é o foco de sua atuação Por esse motivo podese afirmar que tais ações não estão sendo planejadas e gerenciadas com base na metodologia do balanced scorecard qualificandose apenas como filantropia Nesse caso identificase o meio ambiente e o público interno como sendo os eixos norteadores das ações de responsabilidade social Na UNIMED VTRP constatase através da entrevista e visualização do balanced scorecard que a comunidade representa um foco estratégico para a cooperativa sendo priorizadas ações direcionadas à saúde o mesmo ocorrendo com a comunidade interna nela são enfatizados o desenvolvimento dos colaboradores a comunicação transparente e a participação dos funcionários no processo de gestão 7 Considerações Finais Este estudo se propôs estudar e analisar a gestão das ações sociais e ambientais em cinco organizações situadas no Estado do Rio Grande do Sul a saber Dana Albarus Parceiros Voluntários SENAIRS SESIRS e UNIMED VTRP Como base nessa proposição buscouse analisar a relação entre missão visão e princípiosvalores apresentandose a gestão da responsabilidade social destas organizações através de diagnóstico e análise dos seus mapas estratégicos eou balanced scorecard A responsabilidade social empresarial é um tema de grande relevância nos principais Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 55 de 57 centros da economia mundial e nos meios acadêmicos sendo enfatizada a necessidade de integração dos fatores econômicos sociais e ambientais nas estratégias de negócios das empresas A importância atribuída à responsabilidade social não se refere apenas ao seu reconhecimento como forma de participação em ações de filantropia mas pelos ganhos e benefícios que podem proporcionar às organizações através de uma atuação socialmente responsável No novo contexto econômico os objetivos das organizações são mais amplos constituindose em geração de riqueza a todos os stakeholders com o intuito de contribuir para o desenvolvimento sustentável a longo prazo e a prosperidade de uma região estado ou país Assim as organizações deixam de ter unicamente uma função econômica e passam a atender as expectativas de todos os grupos de interesse envolvidos A incorporação da responsabilidade social na gestão organizacional é uma necessidade para a sobrevivência das organizações Cada vez mais as pessoas e grupos de interesse assumem uma postura cidadã cobrando das empresas a efetivação de seu papel no desenvolvimento e garantia da sustentabilidade Para enfrentar essas exigências fruto de pressões vindas do contexto externo e aproveitálas como vantagens competitivas é preciso que tanto as organizações como os profissionais incorporem em suas rotinas tecnologias inovadoras novos conceitos de gerenciamento e novas ferramentas de gestão XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 O constante aprimoramento de práticas organizacionais fez com que as organizações evoluíssem amplamente na gestão de seus recursos E primando pela busca contínua da excelência administrativa consolidam seu sucesso por meio de modelos de gestão de maior consistência sistêmica como o de sustentabilidade empresarial derivado do conceito de desenvolvimento sustentável Observase com base no referencial teórico e no estudo empírico desenvolvido que a responsabilidade social e ambiental como um novo desafio organizacional está sendo discutida e inserida nas organizações com bastante rapidez sendo que a tendência não se limita somente à necessidade de adequarse à regulação dos contextos interno e externo mas também como uma possibilidade de obtenção de retornos para o negócio e vantagem competitiva Retomando a problematização deste estudo concluise que o balanced scorecard pode se constituir em um instrumento para qualificar o processo de discussão planejamento e incorporação da responsabilidade social corporativa uma vez que parte das organizações já está gerenciando suas ações de responsabilidade social a partir da metodologia do balanced scorecard Com isso ressaltase a importância de manter um processo de qualificação permanente das pessoas funcionários e gestores para o exercício da responsabilidade social corporativa Da mesma forma que as organizações buscam a melhoria contínua em seus processos também é necessário investir continuamente em ações de responsabilidade social Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 56 de 57 como forma de garantir a competitividade organizacional e um diferencial estratégico Referências ASHLEY P A Coord Ética e responsabilidade social nos negócios São Paulo Saraiva 2002 ALVES L E S Governança e cidadania empresarial Revista de Administração de EmpresasFGVEAESP São Paulo v 41 n 4 p 7886 2001 BRUNDTLAND G H et al Nosso futuro comum Rio de Janeiro Fundação Getúlio Vargas 1991 BRÜSEKE F J O problema do desenvolvimento sustentável In CAVALCANTI Clóvis Org Desenvolvimento e Natureza estudos para uma sociedade sustentável 3ª ed Recife PE Fundação Joaquim Nabuco 2001 FERNÁNDEZ A El balanced scorecard ayudando a implantar la estrategia Revista de Antiguos Alumnos IESE marzo2001 FRIEDMAN M The social responsibility of business is to increase its profits New York Times Magazine 13 set 1970 GIL A C Como elaborar projetos de pesquisa São Paulo Atlas 1999 GONÇALVES C W P Os descaminhos do meio ambiente São Paulo Contexto 2001 KAPLAN R S NORTON D P A estratégia em ação Balanced Scorecard 14ª ed Rio de Janeiro Campus 1997 XIII Congresso Brasileiro de Custos Belo Horizonte MG Brasil 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 Mapas estratégicos convertendo ativos intangíveis em resultados tangíveis Rio de Janeiro Campus 2004 KROETZ C E S Balanço social Revista do Conselho Regional de Contabilidade CRCRS Porto Alegre RS nº 104 Mai2001 p 5465 MELO NETO F P FROES C Gestão da responsabilidade social corporativa o caso brasileiro Rio de Janeiro Qualitymark 2001 Relatório gerado por CopySpider Software 20250619 222253 CopySpider httpscopyspidercombr Página 57 de 57 MELO NETO F P FROES C Responsabilidade social cidadania empresarial a administração do terceiro setor Rio de Janeiro Qualitymark 2002 MINAYO M C S et al Pesquisa social 17ª ed Petrópolis Vozes 2000 PAIVA P R Contabilidade ambiental evidenciação dos gastos ambientais com transparência e focada na prevenção São Paulo Atlas 2003 PINTO M R PEREIRA D R M LARA J E Caracterização de perfis de empresas quanto a adoção de práticas de responsabilidade social In Encontro Anual da Associação Nacional dos Programas de Pósgraduação em Administração ANPAD 2004 Curitiba Anais Paraná 2004 SOUZA R S Entendendo a questão ambiental temas de economia política e gestão do meio ambiente Santa Cruz do Sul EDUNISC 2000 TACHIZAWA T Gestão ambiental e responsabilidade social corporativa estratégias de negócios focadas na realidade brasileira São Paulo Atlas 2001 TINOCO J E P Balanço social uma abordagem da transparência e da responsabilidade pública das organizações São Paulo Atlas 2001 TORRES C Responsabilidade social das empresas RSE e o balanço social no Brasil In SILVA César Augusto Tibúrcio FREIRE Fátima de Souza Orgs Balanço Social teoria e prática São Paulo Atlas 2001 Modelos de Gestão aplicados em Organizações Sociais O debate em torno da profissionalização e eficácia das organizações sociais tem despertado interesse crescente nos campos da administração pública e da gestão estratégica Estas instituições por sua natureza híbrida entre o setor público e o privado demandam modelos de gestão que conciliem eficiência operacional com impacto social O estudo de Tisott Ott e Kroetz 2012 examinaram a aplicação do Balanced Scorecard BSC em organizações sociais com base em um levantamento empírico junto a entidades que atuam na área de responsabilidade social Os autores identificaram que o BSC tem sido utilizado como instrumento de planejamento e controle estratégico possibilitando a integração entre missão social e resultados mensuráveis No entanto apesar de sua contribuição para o alinhamento organizacional os autores reconheceram limitações na efetiva internalização dos indicadores sociais no processo decisório Por sua vez Costardi 2023 em dissertação de mestrado propõe um modelo de sustentabilidade estratégica fundamentado em três camadas propósito governança e sustentabilidade financeira A proposta foi analisada a partir de uma experiência concreta na Organização Social Irmã Dulce OSID evidenciando como a gestão dialógica pode fortalecer o vínculo entre missão institucional e práticas administrativas O estudo de Costardi se destaca pela articulação entre teoria crítica análise documental e proposta de aplicação prática embora ainda careça de validação em contextos diversos Coutinho 2006 em uma abordagem de caráter exploratório analisou o modelo de gestão de três organizações não governamentais baianas como resultado a pesquisa revelou um avanço significativo na profissionalização da gestão com destaque para o uso de instrumentos de planejamento mecanismos participativos e incorporação de tecnologias da informação No entanto Coutinho apontou no estudo que os desafios relacionados à sustentabilidade e à mensuração de impacto persistem especialmente diante da dependência de recursos externos As obras analisadas convergem quanto à relevância de modelos estruturados de gestão para o fortalecimento das Organizações Sociais A incorporação do BSC como proposto por Tisott et al 2012 representa um avanço importante na busca por eficiência e transparência embora o enfoque em indicadores financeiros ainda se sobreponha por vezes aos critérios de impacto social O modelo dialógico de Costardi 2023 propõe um interessante deslocamento da lógica tradicional para uma perspectiva integradora em que o propósito institucional ocupa papel central Embora inovadora esta proposta demanda estudos longitudinais que avaliem sua efetividade em termos de resultados sociais mensuráveis Por outro lado o trabalho de Coutinho 2006 apesar de anterior as demais obras contribui por mostrar a trajetória de amadurecimento institucional das ONGs brasileiras apontando para uma crescente adoção de práticas de gestão modernas ainda que enfrentem entraves estruturais Os estudos demonstram que as Organizações Sociais estão em constante evolução no que se refere à adoção de modelos de gestão que contribuam para a sua sustentabilidade e efetividade A combinação entre ferramentas estratégicas como o BSC modelos dialógicos e práticas participativas configurase como uma alternativa promissora para articular eficiência administrativa e impacto social Todavia a literatura carece de investigações empíricas mais amplas e comparativas que permitam avaliar o desempenho real dessas abordagens em distintos contextos organizacionais A consolidação de modelos híbridos e adaptativos parece ser um caminho viável para responder às exigências complexas que caracterizam o campo das organizações sociais contemporâneas Referências COSTARDI M A Sustentabilidade estratégica em organizações sociais um modelo dialógico de três camadas 2023 Dissertação Mestrado em Administração Universidade Federal da Bahia Salvador Disponível em httpsrepositorioufbabrhandleri39783 Acesso em 19 jun 2025 COUTINHO M M Estudo do modelo de gestão e da estrutura organizacional um olhar sobre organizações não governamentais 2006 Dissertação Mestrado em Administração Universidade Salvador UNIFACS Salvador Disponível em httptedeunifacsbrtedehandletede134 Acesso em 19 jun 2025 TISOTT S T OTT E KROETZ C E S A gestão das ações sociais um estudo em organizações que utilizam o Balanced Scorecard Anais do Congresso Brasileiro de Custos v 13 2012 Disponível em httpsanaiscbcemnuvenscombranaisarticleview1778 Acesso em 19 jun 2025 A importância da Tecnologia para Gestão de Dados O tema da gestão de dados especialmente quando tratado por meio de tecnologias como Sistemas de Informação Gerencial SIG Big Data e repositórios digitais tem se mostrado central para a competitividade e inovação nas organizações Compreender de que forma a tecnologia impacta a gestão de dados tanto no contexto corporativo quanto no científico é de suma importância uma vez que esse entendimento é essencial para que as empresas se mantenham competitivas no mercado e para que pesquisadores avancem na produção de conhecimento no meio acadêmico Bazzotti e Garcia 2000 em seu artigo intitulado A importância do Sistema de Informação Gerencial na gestão empresarial para tomada de decisões discute como o SIG agrega ao entregar um rápido processamento de informações de modo preciso e seguro promovendo tomadas de decisão mais eficientes Os autores se valeram de estudos de caso em organizações tradicionais destacando a centralização de informações redução de erros e aumento da produtividade Contudo a discussão de Bazzotti e Garcia se limita a sistemas tradicionais não abordando inovações como análise preditiva ou integração com Big Data No estudo Capacidade de gestão da informação e implementação de estratégia de Big Data de 2019 os autores Maçada Brinkhues e Freitas Jr analisaram por meio de pesquisa survey com 101 empresas a relação entre Capacidade de Gestão da Informação CGI custos percepção de valor e adoção de Big Data Como resultado o estudo mostrou que uma CGI robusta aumenta a intenção de adotar soluções de Big Data mesmo com a redução dessa disposição por parte de algumas empresas devido aos elevados custos para implementar essa solução Os autores Rossi e Hirama 2022 em seu estudo Characterizing Big Data Management apresentam uma abordagem tridimensional entre tecnologia pessoas e processos visando gerenciar grandes volumes de dados corporativos Os autores destacam a importância de tecnologias para armazenamento análise e visualização assim como também a capacitação humana e definição de processos claros e objetivos Apesar de todos os estudos mencionados reconhecerem a centralidade dos dados para uma tomada de decisão eficiente e operacional trazendo valor à tecnologias emergentes como Big Data juntamente com seu uso adequado alinhado à governança da informação ainda há espaço para tratar mais a fundo sobre a integração de SIG com plataformas de Data Science e estudos que explorem dados empíricos sobre o impacto da integração SIG e Big Data no campo de produtividade e inovação para organizações A tecnologia representa um pilar essencial para a gestão estratégica de dados influenciando diretamente a qualidade da informação eficiência processual e capacidade de inovação organizacional Os artigos analisados demonstram evolução do entendimento sobre SIG passando de sistemas empresariais clássicos Bazzotti e Garcia 2000 à adoção cuidadosa de Big Data Maçada et al 2019 até modelos integrados que consideram também pessoas e processos Rossi e Hirama 2022 Apesar das diferentes abordagens notase a necessidade de estudos que combinem dimensionamento conceitual validação empírica e integração tecnológicacomportamental Esse tripé pode guiar futuras pesquisas e práticas capazes de maximizar o valor dos dados para as organizações Referências BAZZOTTI C GARCIA E A importância do Sistema de Informação Gerencial na gestão empresarial para tomada de decisões Ciências Sociais Aplicadas em Revista v 6 n 11 2000 Disponível em httpssaberunioestebrindexphpcsaemrevistaarticleview368 Acesso em 19 jun 2025 MAÇADA A C G BRINKHUES R A FREITAS JUNIOR J C da S Capacidade de gestão da informação e implementação de estratégia de Big Data RAE Revista de Administração de Empresas v 59 n 6 p 379 388 2019 Disponível em httphdlhandlenet10183207165 Acesso em 19 jun 2025 ROSSI R HIRAMA K Characterizing Big Data Management ArXiv jan 2022 Disponível em httpsarxivorgabs220105929 Acesso em 19 jun 2025