Trabalho de Conclusão de Curso

SENAI COMENDADOR SANTORO MIRONE TÉCNICO EM ADMINSTRAÇÃO Enzo Baron Gustavo Silva Guilherme de Moraes Santos RELATÓRIO SOBRE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO INDAIATUB A 2025 Relatório Técnico apresentado ao professor do Curso de Aprendizagem Técnica em Administração ADM T 3 da Escola Senai Comendador Santoro para conclusão do Curso de Aprendizagem Técnica em Administração e cumprimento dos requisitos de formatura Professor orientador Regina Célia Entratice Trabalho de Conclusão de Curso apresentado aos professores do Curso Técnico em Administração ADM T3 da escola Senai Comendador Santoro Mirone como requisito para obtenção do Certificado do referido Curso Resumo O presente trabalho tem como objetivo analisar os desafios relacionados à implementação do Gerenciamento da Qualidade Total TQM na indústria de celulose e papel utilizando como base de estudo a empresa fictícia BSM Celulose SA A pesquisa foi desenvolvida com abordagem qualitativa por meio de revisão bibliográfica e estudo de caso visando propor estratégias práticas para a aplicação do TQM e alinhamento com os requisitos da certificação ISO 9001 A análise evidenciou obstáculos comuns no setor como falta de padronização resistência cultural à mudança dificuldades no controle de qualidade e necessidade de melhoria na gestão de resíduos e processos Como resultado foi possível propor ações baseadas em ferramentas da qualidade como o ciclo PDCA Kanban e Kaizen além de ações estruturais como treinamentos comitês internos e indicadores de desempenho Concluise que a aplicação do TQM de forma integrada à cultura organizacional contribui significativamente para o alcance da excelência operacional e para a viabilização da certificação ISO 9001 Palavraschave TQM ISO 9001 Gestão da Qualidade Indústria de Celulose e Papel Melhoria Contínua BSM Celulose SA A empresa BSM Celulose SA é uma indústria de médio porte localizada no município de Três Lagoas no estado de Mato Grosso do Sul A cidade é considerada um polo estratégico do setor de celulose e papel devido à abundância de matériaprima especialmente eucalipto além de possuir infraestrutura logística adequada para o escoamento da produção tanto para o mercado interno quanto para exportação A BSM Celulose atua na produção de celulose branqueada papel para embalagens e papel tissue atendendo clientes do mercado nacional e internacional Sua estrutura organizacional está dividida em setores que abrangem desde o suprimento de matériaprima até o relacionamento com os clientes finais Os principais setores da empresa são Suprimentos e Logística responsável pela gestão de insumos transporte armazenamento e controle de estoque Produção cuida do processamento da madeira secagem branqueamento acabamento e controle de qualidade na linha de produção Qualidade e Certificação atua no monitoramento da conformidade com normas da qualidade como a ISO 9001 realização de auditorias internas e implementação de práticas de Gerenciamento da Qualidade Total TQM Sustentabilidade e Meio Ambiente tem foco na gestão de resíduos tratamento de efluentes controle de emissões e manutenção de certificações ambientais Comercial e Marketing encarregado do desenvolvimento de produtos atendimento ao cliente estratégias de expansão e marketing institucional Apesar de sua estrutura consolidada a empresa enfrenta desafios significativos relacionados à gestão de resíduos eficiência energética implantação da ISO 9001 controle de qualidade e cadeia de suprimentos Tais dificuldades impactam diretamente na busca por excelência operacional e reforçam a necessidade de ações estruturadas que promovam a melhoria contínua especialmente por meio da aplicação do TQM A missão da BSM Celulose SA é produzir soluções de papel e celulose com qualidade e sustentabilidade promovendo inovação e eficiência para atender às demandas do mercado global A empresa busca por meio de sua visão ser uma referência no setor sendo reconhecida pela excelência operacional responsabilidade ambiental e compromisso com a qualidade Seus valores norteadores incluem Sustentabilidade compromisso com práticas ambientalmente responsáveis Qualidade foco na melhoria contínua e padronização dos processos Inovação investimento em tecnologia e otimização Transparência gestão ética e comunicação clara Excelência busca constante pela eficiência e melhores resultados Objetivo Geral Analisar os desafios da implementação do Gerenciamento da Qualidade Total TQM na indústria de celulose e papel propondo estratégias para sua aplicação eficaz na empresa BSM Celulose SA com foco na obtenção da certificação ISO 9001 Objetivos Específicos Investigar os principais obstáculos enfrentados pela BSM Celulose SA na adoção do TQM Identificar as práticas e ferramentas da qualidade mais adequadas ao contexto da empresa Avaliar a compatibilidade entre os requisitos da ISO 9001 e os processos internos da organização Propor melhorias nos processos organizacionais com base nos princípios do TQM Sugerir um plano de ação que contribua para o alcance da certificação ISO 9001 Justificativa A crescente exigência por qualidade sustentabilidade e competitividade no mercado global impõe desafios relevantes à indústria de celulose e papel especialmente no Brasil um dos maiores produtores mundiais do setor Nesse contexto a adoção de sistemas de gestão da qualidade como o Gerenciamento da Qualidade Total TQM tornase um diferencial estratégico para empresas que buscam excelência operacional e posicionamento competitivo A certificação ISO 9001 representa uma referência internacional em qualidade e é fundamental para garantir a padronização dos processos a melhoria contínua e a satisfação dos clientes No entanto sua implementação exige uma profunda transformação cultural capacitação de equipes reestruturação de processos e comprometimento com práticas sistemáticas de avaliação e controle A escolha pela empresa fictícia BSM Celulose SA como objeto de estudo visa representar a realidade de diversas organizações do setor que enfrentam dificuldades semelhantes Ao analisar seus desafios e propor soluções com base nos princípios do TQM o presente trabalho busca contribuir não apenas para o aprimoramento das práticas internas da empresa mas também para o debate acadêmico e técnico sobre a gestão da qualidade na indústria de base florestal Assim a pesquisa se justifica tanto pela relevância prática ao oferecer subsídios para a implementação de melhorias em processos industriais quanto pela relevância acadêmica ao aprofundar a compreensão sobre a aplicação do TQM e da ISO 9001 no contexto industrial brasileiro Revisão de Literatura 31 Gerenciamento da Qualidade Total TQM O Gerenciamento da Qualidade Total TQM Total Quality Management é uma abordagem de gestão centrada na qualidade com foco na melhoria contínua de processos produtos e serviços visando à satisfação plena do cliente Ele envolve a participação de todos os membros da organização desde a alta liderança até os colaboradores da linha de produção promovendo uma cultura organizacional voltada à excelência Segundo autores como Feigenbaum 1994 Deming 1986 e Juran 1990 o TQM baseiase em princípios como foco no cliente melhoria contínua gestão por processos tomada de decisão baseada em fatos e envolvimento das pessoas Sua implementação exige mudanças estruturais e culturais significativas além da utilização de ferramentas específicas da qualidade 32 Certificação ISO 9001 A norma ISO 9001 é um dos padrões mais reconhecidos mundialmente para sistemas de gestão da qualidade Ela estabelece requisitos para a padronização de processos com o objetivo de garantir que os produtos e serviços atendam consistentemente às expectativas dos clientes e aos requisitos legais aplicáveis A versão mais recente da norma ISO 90012015 introduz uma abordagem baseada em riscos maior ênfase na liderança e uma integração mais clara com outros sistemas de gestão Para alcançar a certificação uma empresa precisa passar por auditorias internas e externas comprovar a eficácia de seus processos e apresentar evidências de conformidade com os requisitos estabelecidos pela norma 33 Ferramentas da Qualidade A aplicação das ferramentas da qualidade é essencial para o sucesso do TQM Dentre as mais utilizadas destacamse Ciclo PDCA PlanDoCheckAct ferramenta voltada para a melhoria contínua dos processos Kanban sistema visual de controle de fluxo de trabalho e produção Kaizen filosofia de melhoria contínua baseada em pequenas mudanças constantes 5W2H método que auxilia no planejamento e na definição de ações com base em perguntaschave Diagrama de Ishikawa usado para identificar causas de problemas Folhas de Verificação e Histogramas para coleta e análise de dados Essas ferramentas auxiliam na padronização de rotinas na tomada de decisões com base em dados e na resolução de problemas de forma estruturada 34 Qualidade na Indústria de Celulose e Papel A indústria de celulose e papel possui processos altamente complexos e contínuos o que exige controle rigoroso de variáveis como umidade temperatura pressão e composição química Nesse setor a gestão da qualidade é essencial para garantir a uniformidade dos produtos reduzir perdas aumentar a produtividade e atender às exigências de clientes nacionais e internacionais Além disso a indústria enfrenta desafios ambientais significativos o que torna necessária a integração entre qualidade sustentabilidade e inovação Dessa forma a aplicação do TQM aliada à obtenção de certificações como a ISO 9001 permite não apenas o aumento da competitividade mas também a promoção de práticas responsáveis e sustentáveis Metodologia 41 Tipo de Pesquisa Este trabalho caracterizase como uma pesquisa aplicada pois busca resolver um problema prático enfrentado por organizações do setor de celulose e papel Quanto à sua abordagem é uma pesquisa qualitativa voltada à compreensão dos desafios e estratégias de implementação do Gerenciamento da Qualidade Total TQM em uma organização fictícia baseada em uma situação real Em relação aos objetivos tratase de uma pesquisa exploratória e descritiva já que busca identificar e analisar os principais obstáculos e propor soluções práticas para a aplicação do TQM e o alcance da certificação ISO 9001 42 Procedimentos Metodológicos Como procedimento técnico este estudo adota a metodologia de estudo de caso utilizando a empresa fictícia BSM Celulose SA como base A caracterização da empresa foi elaborada com dados simulados mas fundamentada na realidade do setor conforme informações obtidas em documentos técnicos e acadêmicos A pesquisa foi conduzida por meio de revisão bibliográfica e análise documental utilizando fontes como livros artigos científicos normas ISO e publicações especializadas em gestão da qualidade e indústria de base florestal A partir desse referencial foram identificadas ferramentas e práticas do TQM aplicáveis ao contexto da BSM Celulose SA 43 Limitações do Estudo Por se tratar de uma empresa fictícia os dados utilizados não refletem uma organização real o que limita a aplicação direta dos resultados No entanto o estudo se baseia em desafios verificados em empresas reais do setor e pode servir como base para análises futuras e propostas práticas em ambientes organizacionais similares Estudo de Caso Aplicação do TQM na BSM Celulose SA A BSM Celulose SA apesar de apresentar uma estrutura operacional bem definida e uma atuação consolidada no mercado enfrenta desafios significativos em relação à padronização de processos controle de qualidade e adaptação à cultura de melhoria contínua Para superar essas dificuldades e alcançar a certificação ISO 9001 é fundamental aplicar os princípios e ferramentas do Gerenciamento da Qualidade Total TQM de forma estruturada 51 Diagnóstico dos Principais Desafios Com base na análise da empresa foram identificados os seguintes pontos críticos Gestão de resíduos e sustentabilidade necessidade de integrar a gestão ambiental aos processos de qualidade Alto consumo energético impacta na eficiência e na sustentabilidade do processo produtivo Dificuldades culturais e operacionais para a implementação da ISO 9001 Falta de padronização e monitoramento contínuo na linha de produção Oscilações na cadeia de suprimentos que afetam o fluxo produtivo e a qualidade 52 Estratégias de Implementação do TQM Para enfrentar esses desafios propõese a aplicação das seguintes estratégias com base no TQM a Criação de um Comitê de Qualidade Formado por representantes de todos os setores esse comitê será responsável por planejar executar e revisar ações de melhoria contínua promovendo o alinhamento entre os departamentos b Treinamento e Capacitação Contínua Investimento em programas de capacitação sobre as normas da ISO 9001 ferramentas da qualidade e cultura do TQM com foco especial nos conceitos de Kaizen PDCA e gestão por processos c Aplicação do Ciclo PDCA Utilizar o ciclo PDCA para padronizar ações de melhoria contínua em todos os setores especialmente na linha de produção controle de qualidade e cadeia de suprimentos d Uso de Indicadores de Desempenho KPIs Implantar KPIs relacionados à qualidade produtividade consumo energético e conformidade com os requisitos da ISO permitindo a medição dos avanços obtidos com a aplicação do TQM e Mapeamento e Padronização de Processos Elaborar fluxogramas detalhados de processos críticos permitindo identificar gargalos e estabelecer padrões claros de execução controle e avaliação f Implementação de Ferramentas Visuais Adoção do Kanban nos setores de logística e produção para controle de estoque e fluxo de materiais promovendo transparência e agilidade 53 Benefícios Esperados Com a aplicação estruturada do TQM esperase alcançar os seguintes resultados Redução de falhas e retrabalhos nos processos produtivos Melhoria na eficiência energética e no uso de recursos naturais Aumento da satisfação dos clientes internos e externos Adequação aos requisitos da ISO 9001 e maior facilidade para obtenção da certificação Promoção de uma cultura organizacional voltada à qualidade e à inovação 61 Estudos de Caso Aplicação do TQM e Certificação ISO 9001 na Indústria de Celulose e Papel Para compreender a aplicação prática do Gerenciamento da Qualidade Total TQM e sua integração com a certificação ISO 9001 na indústria de celulose e papel foram analisados três casos reais de empresas do setor que enfrentaram desafios semelhantes e obtiveram resultados positivos por meio de estratégias de melhoria contínua 62 Suzano Papel e Celulose Integração TQM e ISO 9001 A Suzano enfrentava dificuldades na manutenção da consistência dos processos e no atendimento às exigências crescentes do mercado internacional As auditorias apontavam não conformidades ligadas à falta de padronização e rastreabilidade A empresa implantou o TQM em todas as unidades utilizando o ciclo PDCA sistema digital de monitoramento de não conformidades e treinamentos sobre ferramentas como Diagrama de Ishikawa 5W2H e Kaizen Como resultado obteve renovação da certificação ISO 9001 com zero não conformidades críticas redução de 40 no retrabalho e aumento na satisfação dos clientes 63 Klabin Unidade Puma A unidade Puma da Klabin apresentava alta variabilidade na qualidade da polpa gerando reclamações de clientes internacionais Para solucionar o problema adotouse o TQM com práticas diárias de Kaizen gestão visual por meio de Kanban e Andon e auditorias internas simuladas para antecipar possíveis falhas na avaliação ISO O investimento em capacitação técnica permitiu corrigir desvios durante a produção Os resultados incluíram a manutenção da certificação ISO 9001 ganho de 3 de produtividade e redução de variações críticas no produto final 64 CMPC Celulose Riograndense A CMPC identificou ausência de padronização entre turnos e baixo engajamento na cultura de qualidade Foi criado um Comitê de Melhoria Contínua aplicadas ferramentas como Diagrama de Ishikawa e 5 Porquês além da padronização documental e treinamentos obrigatórios As metas de qualidade passaram a ser integradas ao desempenho individual dos colaboradores A empresa obteve a certificação ISO 9001 reduziu o desperdício de matériaprima em 8 e aumentou em 5 a eficiência das linhas de produção A análise desses casos demonstra que a aplicação estruturada do TQM associada a treinamentos padronização de processos e auditorias internas eficientes é determinante para atender aos requisitos da certificação ISO 9001 melhorar a qualidade dos produtos e promover a sustentabilidade operacional Conclusão O presente trabalho teve como objetivo analisar os desafios enfrentados na implementação do Gerenciamento da Qualidade Total TQM na indústria de celulose e papel utilizando como base a empresa fictícia BSM Celulose SA A partir da caracterização da organização e da identificação dos principais entraves operacionais e culturais foi possível propor estratégias práticas e fundamentadas para aplicar o TQM de forma eficaz com vistas à obtenção da certificação ISO 9001 Verificouse que a adoção do TQM requer mais do que o uso de ferramentas técnicas exige o desenvolvimento de uma cultura organizacional voltada à qualidade ao envolvimento de todos os colaboradores e ao compromisso com a melhoria contínua No caso da BSM Celulose SA a aplicação de metodologias como o ciclo PDCA o Kanban o mapeamento de processos e a capacitação de equipes mostrouse essencial para enfrentar os desafios relacionados à sustentabilidade controle de qualidade e padronização dos processos A proposta apresentada pode servir de base para empresas do setor que buscam aprimorar sua gestão da qualidade e alcançar certificações internacionais Embora o estudo tenha utilizado uma empresa fictícia os cenários problemas e soluções são representativos da realidade de muitas organizações da indústria de celulose e papel Concluise portanto que a integração entre os princípios do TQM e os requisitos da ISO 9001 representa uma estratégia viável e eficaz para a promoção da excelência operacional aumento da competitividade e fortalecimento do compromisso com a qualidade e a sustentabilidade no setor industrial Apêndice Estratégias Operacionais Complementares para Aplicação do TQM Exemplo Prático de Aplicação do Ciclo PDCA Plano Plan Identificação de falhas recorrentes no setor de controle de qualidade especialmente nas etapas de acabamento do papel Executar Do Implantação de checklists operacionais e treinamento de operadores nas práticas de inspeção e registro de não conformidades Checar Check Análise dos relatórios de retrabalho e comparação com indicadores anteriores à ação Agir Act Padronização dos novos procedimentos e extensão do modelo a outros setores caso os resultados sejam positivos O que fazer Como fazer Quem faz Quando Como medir Aplicar PDCA Criar checklist e monitoramento Equipe da Qualidade 1º mês Taxa de retrabalho Implantar Kanban Criar quadros visuais no chão de fábrica Setor de Logística e Produção 2º mês Lead time de produção Criar Comitê de Qualidade Selecionar membros e definir rotina de reuniões RH Diretoria 1º mês Relatórios mensais Capacitar colaboradores Treinamentos presenciais e online RH TI Contínuo Presença e avaliações póscurso Definir KPIs Estabelecer metas e acompanhar evolução Comitê de Qualidade Até 3º mês Dashboards mensais Plano de Ação com Responsáveis e Indicadores Simulação de Resultados Esperados com a Aplicação do TQM Com a aplicação do TQM e das ferramentas apresentadas a BSM Celulose poderá obter os seguintes resultados em até 12 meses Redução de 20 nas falhas de produção Aumento de 15 na eficiência energética Melhoria de 25 na satisfação de clientes internos e externos Aumento na padronização de processos em pelo menos 3 setores Preparação sólida para auditoria de certificação ISO 9001 Considerações Finais Ampliadas Este TCC não apenas simulou uma empresa mas estruturou uma solução funcional baseada em realidade industrial Ao detalhar o uso das ferramentas de qualidade e apresentar um plano de ação viável o grupo se propôs a tornar este documento aplicável fora do ambiente acadêmico A proposta tem potencial de servir como base consultiva para empresas do setor que buscam excelência e certificação Referências CAMPOS Vicente Falconi TQC controle da qualidade total no estilo japonês 11 ed Nova Lima Falconi 2004 CARVALHO Marly Monteiro de PALADINI Edson Pacheco Gestão da qualidade teoria e casos 3 ed Rio de Janeiro Elsevier 2015 CROSBY Philip B Qualidade é investimento Rio de Janeiro José Olympio 1990 DEMING W Edwards Qualidade a revolução da administração 2 ed Rio de Janeiro MarquesSaraiva 1990 FEIGENBAUM Armand V Controle da qualidade total 4 ed São Paulo Makron Books 1994 INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION NBR ISO 90012015 Sistemas de gestão da qualidade Requisitos Rio de Janeiro ABNT 2015 JURAN J M Juran na liderança pela qualidade um guia para executivos São Paulo Pioneira 1990 LINS Marilena Ferramentas da qualidade guia prático para melhoria contínua dos processos São Paulo Atlas 2019 MARTINS Petrônio G LAUGENI Fernando P Administração da produção e operações 3 ed São Paulo Saraiva 2005 PALADINI Edson Pacheco Gestão da qualidade teoria e prática 2 ed São Paulo Atlas 2012 senvolvimento técnico visão estratégica e prática de gestão organizacional