Gestão da Capacidade Produtiva- Decisões e Estratégias

Gestão da Capacidade 1 Por que gerenciar a capacidade produtiva A gestão da capacidade é crucial porque envolve grandes somas de capital e decisões que têm efeitos prolongados e difíceis de reverter Por exemplo uma fábrica pode decidir investir em uma nova linha de produção para atender à crescente demanda por seus produtos mas se a demanda diminuir o investimento pode não ser recuperado 2 Decisões envolvidas na gestão da capacidade produtiva Capacidade atual e previsões de necessidades futuras Avaliar se a capacidade atual é suficiente para atender às demandas futuras Por exemplo uma empresa de eletrônicos pode prever um aumento na demanda devido a um novo produto e precisa decidir se aumenta a capacidade instalando novos equipamentos Como alterar a capacidade Decidir sobre a compra de novos equipamentos ou a expansão das instalações Por exemplo uma indústria automobilística pode introduzir um terceiro turno de trabalho para aumentar a produção sem a necessidade de novos investimentos em espaço físico Como alterar a demanda Implementar estratégias de marketing para influenciar a demanda como promoções ou ajustes de preço Por exemplo uma empresa de vestuário pode realizar uma promoção sazonal para aumentar as vendas durante períodos de baixa demanda D ecisões de gestão da capacidade são influenciadas pela inércia das soluções adotadas Inércia Longa MesesAnos Questões Principais Envolve a previsão de capacidade e o estabelecimento de padrões de decisão a longo prazo Nível Decisório Estratégico geralmente tomado pela direção da empresa Decisão Típica Compra ou venda de ativos como a aquisição de novas máquinas ou a construção de novas instalações Inércia Média SemanasMeses Questões Principais Decidir entre nivelar a produção para manter a consistência ou ajustála para acompanhar as flutuações da demanda Nível Decisório Tático geralmente envolvendo gerentes de nível médio Decisão Típica Iniciar novos turnos terceirizar partes da produção para ajustar a capacidade sem grandes investimentos Inércia Pequena DiasSemanas Questões Principais Alocação rápida de recursos e implementação de mudanças imediatas para lidar com questões urgentes Nível Decisório Operacional focado em decisões do dia a dia Decisão Típica Implementação de horas extras ou aumento do controle sobre os processos para atender a uma demanda inesperada ou resolver problemas imediatos Capacidade X Produção Utilização Referese à relação entre a capacidade teórica nominal e a capacidade efetivamente disponível Por exemplo uma fábrica pode ter uma capacidade teórica de produzir 100 unidades por hora mas devido a manutenções e paradas só consegue produzir 80 unidades por hora Eficiência Mede como a capacidade disponível é convertida em produção real Usando o mesmo exemplo se dessa capacidade disponível de 80 unidades apenas 75 são produzidas efetivamente a eficiência é de 9375 Gestão Estratégica da Capacidade Discute o aumento gradual versus grandes incrementos na capacidade focando no longo prazo e na antecipação ou acompanhamento da demanda Intensivo em Mão de Obra MO Pequenos incrementos são aplicados ao longo do tempo permitindo flexibilidade e ajustes graduais conforme a demanda aumenta Intensivo em Tecnologia Grandes incrementos de capacidade são implementados normalmente envolvendo grandes investimentos em tecnologia e infraestrutura Esta abordagem é menos flexível e carrega mais risco devido à maior incerteza e ao capital envolvido Gestão Tática da Capacidade Foca em ajustar o nível de capacidade para atender às demandas sazonais ou cíclicas no médio prazo A capacidade pode ser nivelada para manter a produção estável ou ajustada para acompanhar flutuações na demanda Produção nivelada Mantém a produção constante independentemente das flutuações na demanda Demanda acompanhada A capacidade é ajustada para acompanhar as variações na demanda como aumentar a produção antes de um período de alta demanda sazonal Gestão Operacional da Capacidade Explora ações de curto prazo que são rápidas e focadas em ajustes menores de capacidade muitas vezes em resposta a mudanças imediatas ou inesperadas na demanda Influenciar a Demanda Por meio de promoções de preços mudanças no pacote de serviços ou melhorando a comunicação com os clientes Ajustarse à Demanda Inclui identificar e corrigir gargalos fazer alterações rápidas na capacidade e utilizar técnicas como overbooking ou gestão de receita para otimizar a utilização dos recursos Gestão de Filas e Fluxos Aborda como gerenciar filas de espera que são fluxos operacionais sujeitos a restrições de capacidade As estratégias incluem mudar o número de estágios de processamento alterar a disciplina de sequenciamento e ajustar a velocidade de atendimento para melhorar tanto a eficiência operacional quanto a percepção do cliente sobre o tempo de espera Psicologia das Filas Discute como a percepção do tempo de espera pelo cliente muitas vezes difere do tempo real de espera e como estratégias de gestão de filas podem ser usadas para melhorar essa percepção como manter os clientes informados sobre o tempo de espera estimado ou ocupálos durante a espera 3 Níveis de decisão na gestão da capacidade Estratégico Decisões de longo prazo como a aquisição ou venda de ativos Por exemplo uma empresa farmacêutica pode decidir construir uma nova planta para produzir uma linha de medicamentos recémaprovada Tático Decisões de médio prazo como novos turnos ou terceirização Por exemplo uma empresa de TI pode decidir terceirizar parte de seu desenvolvimento de software para ajustar sua capacidade produtiva rapidamente Operacional Decisões de curto prazo como horas extras ou mais controle Por exemplo um restaurante pode decidir estender seu horário de funcionamento nos fins de semana para atender a um aumento esperado de clientes Teoria das Restrições TOC 1 Teoria das Restrições TOC Theory of Constraints Este conceito foca no ponto mais fraco do processo o gargalo que determina a capacidade máxima de produção Por exemplo se numa linha de montagem de computadores a etapa de instalação de componentes eletrônicos é o gargalo toda a produção será limitada pela velocidade dessa etapa 2 Gestão de Filas e Fluxos O objetivo é gerenciar eficientemente as filas de espera sejam elas de materiais pessoas ou informações para melhorar tanto a eficiência quanto a percepção do cliente Por exemplo um banco pode alterar o número de caixas disponíveis durante os horários de pico para reduzir o tempo de espera dos clientes 3 Psicologia das Filas Trata da percepção do cliente sobre o tempo de espera onde estratégias podem ser aplicadas para melhorar essa percepção como informar o tempo de espera estimado ou oferecer entretenimento durante a espera Por exemplo parques temáticos frequentemente usam monitores mostrando o tempo de espera estimado para cada atração e oferecem entretenimento ao longo das filas 1 Fila de Único Canal Único Servidor Descrição Este é o tipo mais simples de sistema de fila onde há um único ponto de serviço e um único servidor atendendo a fila Exemplo Um guichê de atendimento em um banco onde um único caixa atende todos os clientes Os clientes formam uma única fila e são atendidos um por um 2 Fila de Múltiplos Canais Único Servidor por Canal Descrição Neste sistema vários servidores operam simultaneamente cada um com seu próprio canal mas todos fazem parte de uma única fila centralizada Exemplo Caixas de supermercado onde vários caixas estão disponíveis e os clientes escolhem o próximo caixa disponível assim que chegam à frente da fila única 3 Fila de Único Canal Múltiplos Servidores Descrição Há apenas um ponto de fila mas vários servidores atendem simultaneamente a essa fila trabalhando em um único processo ou transação Exemplo Uma equipe de baristas em uma cafeteria que atende a uma única fila de clientes Cada barista serve um cliente por vez mas todos atendem a mesma fila 4 Fila de Múltiplos Canais Múltiplos Servidores Descrição Múltiplos servidores estão disponíveis cada um com seu próprio canal e os clientes têm várias filas para escolher uma para cada servidor Exemplo Postos de triagem em um evento esportivo ou festival onde cada atendente verifica os ingressos Os visitantes escolhem a fila mais curta para serem atendidos mais rapidamente