Gestão de Operações: Indicadores de Desempenho e Produtividade

1 GESTÃO DE OPERAÇÕES Indicadores de desempenho e Produtividade Professor Paulo Mei ADMINISTRAÇÃO AULA 4 1 ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES Atividade em Classe O que é a Satisfação do cliente Apresente um exemplo de uma empresa que tenha produto ou serviço conhecido por produzir a satisfação do cliente Avalie em relação à concorrência Estratégia de Produção e Operações Atividade Anterior 2 2 ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES Indicadores de desempenho e Produtividade 3 ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES Competição mais acirrada Qualidade flexibilidade velocidade e confiabilidade passaram a ter mais peso estratégico do que custo Medidas de desempenho de diferentes fatores Relação entre medidas de desempenho e estratégia Medidas estimulam ações coerentes com a estratégia através de premiações e recompensas Desempenho e Produ8vidade 4 3 ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES Melhoria de Desempenho As iniciativas para melhorar o desempenho e acompanhar o mercado exigem cada vez mais medidas eficazes Qualidade Total Produção Enxuta Just in Time Benchmarmarking Desempenho e Produtividade 5 ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES O que é medição de desempenho Processo de quantificação da eficiência e da eficácia das ações organizacionais visando satisfazer os clientes melhor que a concorrência Sistema de Medição de Desempenho Operacional Conjunto coerente de métricas para quantificar a eficiência e eficácia das ações operacionais Desempenho e Produtividade 6 4 ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES Eficiência Utilização adequada e econômica dos recursos de forma a promover um determinado nível de satisfação dos clientes e de outros grupos de interesse Eficácia Atender às necessidades dos clientes e de outros grupos de interesse atingindo o objetivo estratégico e operacional Desempenho e Produ8vidade 7 ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES Sistema de Medição de Desempenho só é útil se fizer parte do ciclo de planejamento e controle apoiando a tomada de decisão e o ações individuais e coletivas Comparação da medida dados com padrões metas para decisões sobre ações corretivas ou preventivas Resultados parciais e tendências influenciando comportamentos alinhadas com os objetivos e estratégia Desempenho e Produtividade 8 5 ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES O que deve ser medido na operação O desempenho da operação deve ser alinhado com a estra tégia Por isso as métricas devem ser coerentes com as prioridades competitivas Desempenho e Produtividade Custo Qualidade Flexibilidade Velocidade Confiabilidade Inovação 9 ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES Quais são as características de boas métricas Alinhamento com a estratégia e prioridades competitivas Possuir metas claras específicas e ser relevante Ser simples para entender e utilizar Promover informação precisa e oportuna Refletir o processo de negócio avaliado Possibilitar melhorias Ser objetiva baseada em fórmulas e dados não em opiniões Refletir tendências Desempenho e Produ8vidade 10 6 ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES Atividade em Classe Para esta atividade leia a referência em anexo extraída do livro que consta na bibliografia do curso PDF em Anexo Escolha uma métrica de sua atividade profissional ou de um exemplo que você conheça e complete o quadro de referência para definição de medidas de desempenho Explique cada um dos itens e critérios e avalie segundo os critérios de uma boa medida de desempenho Estratégia de Produção e Operações 11 ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE OPERAÇÕES Itens do quadro de referência Medida Nome Propósito Referese a Meta Fórmula Frequência Quem mede Fonte de dados Quem age nos dados Quais ações possíveis Notas e comentários Desempenho e Produtividade 12 M Mackenzie