Comunicação Interna Estratégica - Casos de Sucesso e Desafios

Professora Alessadra Zago Dahmer FUNÇÕES E ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA PRÁTICAS ESTRATÉGICAS CASOS REAIS DE SUCESSO E DE BAIXO DESEMPENHO Na primeira videoaula ponto de partida você estudou os principais conceitos e funções do processo de comunicação como promoção da transparência disseminação de informações relevantes fortalecimento da cultura organizacional engajamento dos colaboradoresentre outras À luz desses conceitos somados aos elementos do processo de comunicação interna nesta videoaula os aplicaremos na prática por meio de casos reais de empresas que obtiveram resultados positivos ao utilizar dessa técnica de forma estratégica e outros casos que não tiveram o mesmo desempenho comprometendo a imagem da empresa perante o público interno e externo OBJETIVOS FUNÇÕES E ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA PRÁTICAS ESTRATÉGICAS A empresa A implementou um programa de comunicação interna visando melhorar o engajamento dos colaboradores com a cultura e os objetivos da organização Para isso foram utilizados diversos canais de comunicação como intranet rede social corporativa mural boletins informativos em diferentes idiomas reuniões e treinamentos O resultado foi um aumento significativo na produtividade e na satisfação dos colaboradores PRÁTICAS ESTRATÉGICAS CI COMO FERRAMENTA DE ENGAJAMENTO A empresa B estava passando por um processo de reestruturação e precisava comunicar as mudanças aos colaboradores de forma transparente Para isso foram realizadas reuniões e treinamentos para apresentar as novas diretrizes da empresa e os novos processos de trabalho Além disso a companhia implementou um canal de comunicação aberto para que os colaboradores pudessem tirar dúvidas e fazer sugestões O resultado foi uma transição clara e sem conflitos PRÁTICAS ESTRATÉGICAS CI COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DE MUDANÇAS A empresa C precisava disseminar informações importantes sobre novos produtos e serviços para toda a equipe de vendas Para isso foram realizados treinamentos e reuniões de equipe além de um boletim informativo mensal que trazia novidades e dicas de vendas O resultado foi um aumento significativo nas vendas dos novos produtos e serviços PRÁTICAS ESTRATÉGICAS CI COMO FERRAMENTA DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES A empresa D implementou um programa de reconhecimento dos colaboradores que se destacavam em suas áreas Para isso foram criados canais de comunicação a fim de que os gestores pudessem indicar os colaboradores que mereciam reconhecimento e para que os próprios funcionários pudessem enviar sugestões Os selecionados receberam um prêmio e foram homenageados em uma cerimônia de reconhecimento Como resultado houve um aumento na motivação e no comprometimento dos colaboradores PRÁTICAS ESTRATÉGICAS CI COMO FERRAMENTA DE RECONHECIMENTO A empresa E enfrentou uma crise de imagem após ter um problema com um de seus produtos Para minimizar os danos e restaurar a confiança dos consumidores a companhia implementou um programa de comunicação interna com os colaboradores visando manter todos informados sobre as ações tomadas para resolver tal problema Também foram criados canais de comunicação para que a equipe de gestão pudesse esclarecer dúvidas O resultado foi uma gestão eficaz da crise e uma restauração gradual da confiança dos consumidores na marca PRÁTICAS ESTRATÉGICAS CI COMO FERRAMENTA DE GESTÃO DE CRISE FUNÇÕES E ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA CASOS REAIS DE SUCESSO Imagem capturada do site da empresa Disponível em httpswwwambevtechcombrbeneficios A Ambev implementou uma estratégia de CI para solucionar os problemas relatados por profissionais durante o home office como o excesso de reuniões e o descontrole em relação à jornada de trabalho assumindo compromisso em 2020 com o Ministério Público do Trabalho de não mais tolerar mensagens de trabalho em aplicativos como o WhatsApp fora do expediente A maneira encontrada pela empresa foi criar ferramentas de comunicação redes sociais internas para o compartilhamento de angústias bem como ofereceu lives com personal trainers boletins informativos sobre a pandemia plataformas de cursos online ioga e meditação A empresa também disponibilizou um serviço de suporte psicológico para os colaboradores por meio do canal Gente 360 que é uma plataforma estruturada com assistências jurídica psicológica financeira e social CASO PRÁTICO REAL AMBEV Leia mais em PATI Camila Como a Ambev cuida da saúde mental dos funcionários na quarentena Você RH 15 dez 2020 Disponível em httpsvocerhabrilcombrvocerhcomoaambevmonitoraasaudemental dosfuncionariosparaquenaosurtem Imagem capturada do site da empresa Disponível em httpswwwibmcomcareersbrpt A empresa de tecnologia implementou uma estratégia de comunicação interna para engajar seus colaboradores e fortalecer sua cultura organizacional Por meio de uma plataforma de colaboração online a companhia criou um espaço para que os funcionários pudessem compartilhar ideias colaborar em projetos e participar de fóruns de discussão A estratégia de comunicação interna resultou em um aumento na produtividade e no engajamento dos colaboradores CASO PRÁTICO REAL DE SUCESSO IBM Imagem capturada do site da empresa Disponível em httpssupportmicrosoftcom A empresa utiliza uma plataforma de comunicação interna chamada Yammer para fomentar a colaboração e o engajamento entre seus colaboradores A plataforma permite que os funcionários se conectem em grupos temáticos compartilhem ideias e participem de fóruns de discussão CASOS REAIS DE SUCESSO MICROSOFT Fonte da imagem captura da imagem do vídeo Disponível em httpssupportmicrosoftcompt brofficedescobrirepesquisarnoyammere9f31b53f1b1407f8cd66cda93fe23be Ilustração Claudio Duarte Fonte HONOR Rosangela Redes de inclusão as novas estratégias da CocaCola Brasil para ampliar diversidade CocaCola Brasil 22 fev 2022 Disponível em httpswwwcocacolabrasilcombrhistoriasredesdeinclusaoasnovasestrategiasda cocacolabrasilparaampliardiversidade A empresa de bebidas implementou uma estratégia de comunicação interna para reforçar sua identidade de marca e seus valores Assim a CocaCola incentivou seus colaboradores a compartilharem suas histórias pessoais e profissionais destacando sua diversidade e inclusão O projeto Redes de Inclusão está organizado em grupos de Diversidade Racial Equidade de Gênero Pessoas com Deficiência PcDs e LGBTQIA e consolida os propósitos e o fortalecimento da cultura bem como promove o aumento na satisfação dos colaboradores e na coesão da equipe CASOS REAIS DE SUCESSO COCACOLA Imagem capturada do site da empresa disponível em httpsgereportsbrasilcombr A empresa utiliza uma plataforma de comunicação interna chamada GE Connect para manter seus colaboradores conectados e informados A plataforma permite que os funcionários compartilhem informações importantes trabalhem juntos em projetos e se conectem em grupos temáticos A GE também utiliza essa plataforma de gamificação para incentivar o engajamento e a colaboração entre seus colaboradores CASOS REAIS DE SUCESSO GE Fonte da imagem PLATAFORMA exclusiva de conteúdo para a saúde Temos GE Reports Brasil 4 mar 2021 Disponível em httpsgereportsbrasilcombrplataformaexclusivade conteC3BAdoparaasaC3BAdetemos989aa92acb89 A Natura implementou um programa de comunicação interna para alinhar os colaboradores em relação à cultura e valores da empresa Por meio de uma série de treinamentos palestras e eventos a companhia buscou fortalecer a identidade da marca e o comprometimento dos funcionários com os objetivos da organização CASO PRÁTICO REAL NATURA Fonte da imagem RELATÓRIO Anual Natura 2019 Natura 2019 Disponível em httpsstaticredenaturanethtmlhome2020br09relatorioanual 2019relatorioanualnatura2019pdf Imagem capturada do Relatório Natura 2019 p 42 A empresa de bens de consumo implementou uma estratégia de comunicação interna para fortalecer sua cultura de inovação Por meio de uma plataforma online de ideias a companhia criou um espaço para que os colaboradores pudessem apresentar novas ideias e soluções para desafios organizacionais A estratégia de comunicação interna resultou em um aumento na criatividade e na inovação dentro da empresa CASO PRÁTICO REAL DE SUCESSO UNILEVER Fonte da imagem httpswwwunilevercom Imagem capturada do site da empresa Acesse Unilevercom FUNÇÕES E ELEMENTOS DO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA CASOS REAIS DE BAIXO DESEMPENHO A empresa alemã de automóveis enfrentou um escândalo de fraude em 2015 quando foi descoberto que tinha instalado um software de manipulação de emissões em seus veículos o que resultou em um grande impacto na confiança dos colaboradores na companhia Os funcionários relataram que não foram informados sobre o escândalo a tempo e sentiram que a empresa não se comunicou de forma transparente sobre o problema A falta de comunicação clara com seus colaboradores e com o público em geral contribuiu para a queda na confiança dos consumidores na marca CASO REAL DE BAIXO DESEMPENHO VOLKSWAGEN Fonte da imagem Wikipedia Fábrica da Volkswagen na cidade de Wolfsburg na Alemanha Fonte BASTOS Cristina Silva Da ecoinovação à tentação do greenwashing a fraude ambiental da Volkswagen DinamiacetIscte set 2016 Disponível em httpsrepositorioiscte iulptbitstream10071119463DINAMIAWP201602pdf O banco americano enfrentou uma série de escândalos em 2016 relacionados a práticas de vendas fraudulentas funcionários abriram 35 milhões de contas falsas sem o conhecimento dos clientes Os colaboradores relataram que a empresa não forneceu informações claras sobre as expectativas de vendas e que a cultura da empresa incentivava comportamentos antiéticos A falta de comunicação eficaz com seus funcionários contribuiu para a criação de um ambiente de pressão excessiva e incentivos financeiros que levaram a tais práticas CASO REAL DE BAIXO DESEMPENHO WELLS FARGO Fonte SHERMAN Erik Banco Wells Fargo é novamente processado por fraude Forbes Money 29 set 2021 Disponível em httpsforbescombrforbes money202109bancowellsfargoenovamenteprocessadoporfraude Fonte da imagem Wikipedia Complexo da sede corporativa da Wells Fargo em San Francisco Califórnia A empresa de escritórios compartilhados enfrentou uma grave crise em 2019 quando sua estreia na bolsa de valores processo de Oferta Pública Inicial de Ações IPO foi interrompida devido a preocupações sobre sua viabilidade financeira Os colaboradores relataram que a companhia não se comunicou de forma transparente sobre as preocupações financeiras e que a falta de clareza na comunicação contribuiu para a crise CASO REAL DE BAIXO DESEMPENHO WEWORK Fonte PACHECO Beatriz WeWork startup renasce após desastre sob gestão de fundador IstoÉ Dinheiro 4 mar 2022 Disponível em httpswwwistoedinheirocombrwework startuprenasceaposdesastresobgestaodefundadoragoraamericalatinatempapel decisivo WeWork na University Avenue em Toronto Ontário Canadá Fonte da imagem Wikipedia A startup de tecnologia médica foi fechada em 2018 após ser descoberto que seu produto um dispositivo portátil de teste de sangue era uma fraude A empresa prometeu resultados precisos com apenas algumas gotas de sangue mas a tecnologia não funcionava como anunciado Os colaboradores relataram que a companhia não fornecia informações claras sobre a tecnologia e que a cultura organizacional incentivava a falsificação de dados resultando em uma falta de confiança na empresa e na liderança Alguns funcionários também relataram que foram coagidos a encobrir os problemas do produto e a não falar sobre eles com outros colaboradores ou clientes A falta de transparência e comunicação interna eficaz na empresa contribuíram para a crise e sua subsequente falência A fundadora da organização Elizabeth Holmes enfrentou acusações criminais por fraude e conspiração CASO REAL DE BAIXO DESEMPENHO THERANOS Fonte THERANOS O Golpe do Século Canal Elementar 23 set 2022 Disponível em httpswwwyoutubecomwatchviUju3faws4c SÍNTESE Nesta videoaula estudamos sobre as funções e os elementos do processo de comunicação interna por meio de casos reais tanto de sucesso quanto de baixo desempenho Entre os casos de sucesso destacamos empresas como a Microsoft e a CocaCola que usaram estratégias eficazes de comunicação interna para melhorar a eficiência e a produtividade dos colaboradores Analisamos também casos que não tiveram o mesmo desempenho como os da Volkswagen e da Theranos que enfrentaram crises de confiança entre os colaboradores devido à falta de transparência e comunicação interna deficiente A partir desses exemplos práticos percebemos como a comunicação interna é uma ferramenta crucial para a gestão estratégica de pessoas e que sua eficácia pode ter um grande impacto na cultura organizacional e nos resultados da empresa Agora é sua vez A partir do estudo do texto de apoio e das videoaulas ponto de partida e professor explica que você acabou de assistir realize a atividade fixe a ideia para se preparar para o debate momento com o professor fórum proposto na Aula 1 Bons estudos M Mackenzie