Diagnóstico e Consultoria: Metodologia e Avaliação

DIAGNÓSTICO E CONSULTORIA 03082023 Plano de Aprendizagem Referência bibliográfica Metodologia Sistema de Avaliação Prova 20 pontos Avaliação Institucional 20 pontos 60 pontos trabalhoapresentação O que é Consultoria Empresarial É um processo interativo de um agente de mudanças externo à empresa o qual assume a reponsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decisões não tendo entretanto o controle direto da situação Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira 2014 PROCESSO INTERATIVO Processo conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam uma relação lógica entre si com a finalidade de atender e preferencialmente suplantar as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos Interação ação recíproca que é exercida entre duas ou mais pessoas ou áreas ou atividades da empresa Portanto processo interativo é o conjunto estruturado de atividades sequenciais que desenvolvem ação recíproca lógica e evolutiva visando atender e preferencialmente suplantar as expectativas e necessidades dos clientes internos e externos da empresa Responsabilidade de auxiliar as pessoas O consultor deve atuar como parceiro dos executivos e profissionais da empresacliente Este auxilio deve salvo raras exceções estar direcionado a proporcionar metodologias técnicas e processos que determinem a sustentação para os executivos das empresas tomarem suas decisões com qualidade Portanto não se espera que o consultor conheça o negócio da empresa em sua plenitude pois isso esperase é uma prerrogativa de seus executivos O diferencial de um consultor em relação a outros consultores é a maneira como consegue solucionar determinado problema da empresacliente Esse diferencial pode tornarse uma vantagem competitiva do consultor quando ele tem uma resposta estruturada inovativa e rápida para o problema da empresacliente Critérios de competitividade dos serviços de consultoria Critérios Competência Conhecimento e habilidade para realizar o serviço Velocidade Tempo de espera real ou percebido Velocidade efetiva na realização dos trabalhos Consistência Ausência de variabilidade nos processos implementados Empatia Atendimento personalizado e cortesia de atuação É o colocarse no lugar do outro Flexibilidade Capacidade de mudança e de adaptação jogo de cintura Durabilidade Tempo em que o serviço continuará útil para empresacliente Funcionalidade Resolução adequada do problema identificado Confiabilidade Capacidade de oferecer e realizar o serviço pretendido com garantia segurança e exatidão Acesso Facilidade de contato negociação e realização dos serviços Custo Fornecer serviços com ótima relação custos x benefícios