Estratégias de Gestão e Organização Empresarial

ESTRATÉGIAS DE GESTÃO E ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL ESTRATÉGIAS DE GESTÃO E ORGANIZAÇÃO EMPRESARIAL Estratégias de Gestão e Organização Empresarial Luciliane Ribeiro Enzo de Oliveira Moreira Luciliane Ribeiro Enzo de Oliveira Moreira GRUPO SER EDUCACIONAL gente criando o futuro Estratégia de Gestão e Organização Empresarial Dados Internacionais de Catalogação na Publicação CIP Bibliotecário responsável Nelson Oliveira da Silva CRB 10854 R484e Ribeiro Luciliane Moreira Enzo Estratégia de gestão e organização empresarial recurso eletrônico Luciliane Ribeiro Recife Telesapiens 2019 190 p pdf ISBN 9786581507756 1 Planejamento estratégico I Título CDU 650122 by Editora Telesapiens Todos os direitos reservados Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio eletrônico ou mecânico incluindo fotocópia gravação ou qualquer outro tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação sem prévia autorização por escrito da Editora Telesapiens Estratégia de Gestão e Organização Empresarial Presidente do Conselho de Administração Janguiê Diniz Diretorpresidente Jânio Diniz Diretoria Executiva de Ensino Adriano Azevedo Diretoria Executiva de Serviços Corporativos Joaldo Diniz Diretoria de Ensino a Distância Enzo Moreira Créditos Institucionais Todos os direitos reservados 2019 by Telesapiens AUTORA LUCILIANE RIBEIRO Olá meu nome é Luciliane Ribeiro Sou formada em Letras Inglês e pósgraduada em Gerenciamento de Projetos Gestão de Negócios Internacionais e Administração Além disso tenho experiência intensiva em empresas de médio e grande porte há mais de 15 anos Atualmente atuo no mapeamento de processos e controles internos em empresas Também possuo flexibilidade e habilidade facilitadora para transitar em diferentes segmentos e compartilhar minha experiência de vida àqueles que estão iniciando em suas profissões E estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito estudo e trabalho Conte comigo AUTOR ENZO DE OLIVEIRA MOREIRA Olá caroa alunoa Seja bemvindoa Sou o professor Enzo de Oliveira Moreira graduado em Administração com foco em Aprendizagem Organizacional 1992 pela Universidade do Sul de Santa Catarina Especialista em Metodologias de Educação a Distância com foco em Gestão em EaD 2018 pelo Centro Universitário Maurício de Nassau e mestre em Ciências da Linguagem com foco em Linguagem Virtual para Educação 2003 pela Universidade do Sul de Santa Catarina Atualmente sou Diretor Corporativo de EaD e professor de EaD Trago aqui um pouco da minha experiência na área de Educação e Gestão com ênfase em EaD Atuo nos seguintes temas Tecnologia Educacional Educação a Distância Inteligências Múltiplas Aprendizagem Organizacional Modelagem de Processo e Fluxos de Trabalho Gestão da Informação e do Conhecimento Gestão Estratégica e outros temas da área de Gestão ICONOGRÁFICOS Esses ícones que irão aparecer em sua trilha de aprendizagem significam RESUMINDO Breve descrição do objetivo de aprendizagem Uma nota explicativa sobre o que acaba de ser dito Uma síntese das últimas abordagens Parte retirada de um texto Sugestão de práticas ou exercícios para fixação do conteúdo O conteúdo em destaque precisa ser priorizado Um atalho para resolver algo que foi introduzido no conteúdo Um jeito diferente e mais simples de explicar o que acaba de ser explicado Explicação do conteúdo ou conceito partindo de um caso prático Uma opinião pessoal e particular do autor da obra Indicação de curiosidades e fatos para reflexão sobre o tema em estudo O texto destacado deve ser alvo de reflexão Informações adicionais sobre o conteúdo e temas afins Resolução passo a passo de um problema ou exercício Links úteis para fixação do conteúdo Definição de um conceito CITAÇÃO TESTANDO IMPORTANTE DICA EXPLICANDO DIFERENTE EXEMPLO PALAVRA DO AUTOR CURIOSIDADE REFLITA SAIBA MAIS SOLUÇÃO ACESSE DEFINIÇÃO OBJETIVO OBSERVAÇÃO SUMÁRIO Compreendendo o que é uma organização e como ela se constitui20 O que é a organização dentro de uma empresa20 A importância das organizações21 Como as organizações se dividem22 Tipos de Organização23 Como uma Organização é estruturada24 Estratégia24 Planejamento estratégico25 Processos organizacionais 26 Recursos27 Gestão Corporativa27 Áreas da Gestão28 Princípios29 Benefícios29 Técnicas de Gestão30 Características da cultura organizacional32 Mudança organizacional32 Chefia e liderança33 Características do Chefe x Líder33 Pilares da cultura organizacional34 Missão resume a organização e o propósito da sua atuação34 Visão resume aonde a organização deseja chegar34 Valores resumem a imagem que a Organização quer transmitir ao segmento em que atua34 Vantagens em adotar os pilares35 Planejamento estratégico x visão missão e valores36 Programa de compliance36 Atividades necessárias ao compliance37 Principais práticas do compliance37 Legislação38 Análise de riscos39 Elementos que compõe os riscos41 Etapas de identificação de riscos41 Gestão de Regulação42 Tipos de mercado43 Função reguladora44 Principais órgãos reguladores do Mercado Financeiro e suas funções44 COMO APLICAR OS CONCEITOS NAS ORGANIZAÇÕES54 Ambiente organizacional interno54 Ambiente organizacional externo55 Tendências56 Principais tipos de Organização56 Estrutura linear57 Estrutura funcional57 Estrutura linhastaff57 Novos tipos de Organização57 Empresas terceirizadas58 Empresas virtuais59 Características das empresas virtuais59 Comércio eletrônico ou ecommerce60 Tipos de comércio eletrônico61 Lojas virtuais62 Desenvolvimento de Organizações eficientes63 Como estruturar uma organização eficiente63 Como estruturar uma organização virtual eficiente64 Como ter sucesso65 COMO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A GESTÃO ESTRATÉGICA ATUAM EM CONJUNTO68 Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico atribuições68 Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico fundamentos70 Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico fatores externos71 Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico fatores internos73 Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico clientes73 Atender à demanda dos clientes74 Tipos de cliente75 Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico concorrência77 Tipos de concorrência78 O que considerar na análise dos concorrentes78 O que deve ser feito para consolidar o lançamento dos produtos e serviço no mercado78 Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico fornecedores78 Como se faz a gestão de fornecedores em uma organização80 MODELOS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO81 Básico81 Estrutura em análise81 Estrutura de linha81 Estrutura conjuntural81 Estrutura organizacional82 ESTRUTURA DE GESTÃO ESTRATÉGICA 83 Planejamento Estratégico83 Planejamento Tático83 APLICAÇÃO PRÁTICA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NUMA EMPRESA84 Juazeiro do Norte CE História do surgimento da Couro Nobre SA85 DEPARTAMENTALIZAÇÃO96 PRINCIPAIS FERRAMENTAS E SISTEMAS PARA A GESTÃO NAS ORGANIZAÇÕES99 Gestão de Produção99 Gestão de Tecnologia da Informação TI102 Gestão de Qualidade105 Fluxograma de processos106 Análise de SWOT107 5W2H107 Gestão de Recursos Humanos108 Gestão de Marketing e Vendas110 Projeção de vendas112 Gestão de Administração113 Vhsys113 COMO MELHORAR A PRODUTIVIDADE E A QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES113 ESTRUTURA DAS ÁREAS DE PRODUÇÃO COMERCIAL RECURSOS HUMANOS E FINANCEIRA116 Área de produção116 Área comercial117 Área de recursos humanos119 Área Financeira122 Área administrativa125 Principais atividades da área administrativa125 APLICAÇÃO PRÁTICA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NUMA EMPRESA126 3º Passo Diagnóstico estratégico126 Praticando128 4º Passo Definição da base estratégica corporativa129 Praticando129 Praticando131 Praticando131 Praticando132 Praticando132 Praticando132 Praticando134 Praticando134 5º Passo Definição de estratégias134 Praticando134 DEFININDO O NEGÓCIO E AS ANÁLISES DE VIABILIDADE144 Definindo o produto145 Gestão Organizacional145 ESTRUTURANDO A ORGANIZAÇÃO150 Missão151 Objetivos estratégicos151 Objetivosmetas152 Objetivos táticos154 Objetivos operacionais156 Orçamento Empresarial157 ELABORAÇÃO DE CAMPANHA PARA O LANÇAMENTO DO PRODUTO NO MERCADO159 Análise de mercado160 Localização160 Marca161 Objetivos e premissas161 Decisões estratégicas162 Implementação da estratégia164 Venda165 Pósvenda166 AVALIAÇÃO E POSIÇÃO DO PRODUTO EM RELAÇÃO AO MERCADO À CONCORRÊNCIA E À LUCRATIVIDADE168 Fatores externos169 Modelo de competição169 Comparando os objetivos estratégicos e os objetivos de preço171 Políticas da empresa x Políticas de preços172 Estratégias operacionais de gestão x estratégia de preços173 Estrutura de custos x despesas operacionais174 Capital investido no produto x custo de oportunidade175 Resultado econômico x resultado financeiro176 Avaliação do preço x resultado da venda176 Relatório final da Gestão Estratégica177 ETAPAS FINAIS DA APLICAÇÃO PRÁTICA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO181 6º Passo Definição dos planos de ação181 Praticando181 Praticando182 7º Passo Definição dos recursos182 Praticando183 8º Passo Implementação185 Praticando186 9º Passo Monitoração avaliação e controle187 Praticando187 Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 17 UNIDADE 01 Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 18 Olá caroa alunoa Tudo bem A respeito do Século XXI você já parou para pensar sobre o que muda na postura dos executivos em relação aos séculos anteriores Se pesquisarmos na história empresarial veremos que a preocupação continua sendo a busca por um modelo empresarial flexível que se adapte às condições socioeconômicas e políticas As empresas estão cada vez mais enxutas e terceirizando a sua mão de obra Para tanto os conceitos e as ações estratégicas estão cada vez mais em evidência Pensando dessa forma o que veremos neste curso além dos conceitos serão os tipos de organização e como elas adotam os modelos e as técnicas de administração e gestão voltandose para os seus próprios resultados e crescimento Lembrese que a gestão corporativa é fundamental para que se alimente o plano estratégico e a adoção de novas ações sejam elas de ordem tática ou operacional E então vamos lá Ao longo desta unidade letiva você irá mergulhar neste universo E ao final dela você terá entendido como as empresas necessitam estar alinhadas internamente e possuir visibilidade no mercado global Entendeu INTRODUÇÃO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 19 1 2 3 4 Olá queridoa alunoa Seja muito bemvindoa à Unidade 1 Nosso propósito é auxiliar você no desenvolvimento das seguintes competências de aprendizagem até o término desta etapa de estudos OBJETIVOS compreender o que é uma organização compreender como uma organização é constituída entender o que é gestão entender como a gestão corporativa é norteada Dito isso está preparadoa para uma viagem sem volta rumo ao conhecimento Vamos ao trabalho Bons estudos Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 20 Compreendendo o que é uma organização e como ela se constitui Ao término deste capítulo você será capaz de compreender os termos e como eles interagem nas organizações Isto será fun damental para o exercício de sua profissão As pessoas que não possuem a compreensão desses conceitos possivelmente terão dificuldades em sua empreitada profissional como administra dores de empresas E então Motivadoa para desenvolver esta competência Avante Vamos lá O que é a organização dentro de uma empresa Segundo Maximiano 1992 uma organização é constituída pela combinação dos esforços de cada indivíduo esforços esses que têm o intuito de cumprir com propósitos coletivos nesse sentido é por meio da organização que objetivos considerados inatingíveis para uma só pessoa podem ser perseguidos e alcançados Em outras palavras uma organização é um agrupamento de profissionais com formações diversas que trabalham para produzir bens de consumo e comercializálos no mercado global Mas o que são bens de consumo OBJETIVO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 21 De acordo com a teoria econômica um bem é tudo aquilo que tem uma utilidade e pode satisfazer uma necessidade Além disso bem é um produto ou serviço que uma organização produz e comercializa no mercado Tais produtos ou serviços podem ser classificados como Duráveis os bens que duram muitos anos como os automó veis Semiduráveis os bens que se desgastam com a sua utiliza ção como as roupas e os calçados Não duráveis os bens que devem ser consumidos imediata mente como os alimentos A importância das organizações As organizações desempenham um papel importante e assim como são influenciadas por seus clientes que as fazem buscar identificar quais são as suas necessidades e atendêlas elas também influenciam a sociedade Essa influência estendese a diversos níveis inclusive ambientais de forma tal que as organizações participam ativamente da sociedade isto é são agentes modificadores da dela Por isso inúmeros são os benefícios que as organizações produzem para a sociedade e para os seus integrantes dentre eles estão a realização de objetivos com menor esforço global devido ao conhecimento e à prática que as pessoas adquirem e com partilham umas com as outras a satisfação das necessidades de bens e serviços tanto para a sociedade quanto para seus integrantes o aumento do bemestar da sociedade além da geração de empregos e da movimentação de renda as empresas contri buem para o desenvolvimento social e mais recentemente por causa do apelo global em defesa da ecologia para o de senvolvimento ambiental e sustentável Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 22 a satisfação de diversas necessidades humanas e sociais ten do em vista que as organizações proporcionam a possibili dade de relacionamento com outras pessoas o desenvolvi mento de carreiras a satisfação e a autorrealização pessoal a ampliação das habilidades humanas visto que as pessoas que participam das organizações adquirem novos conheci mentos tanto pelo desenvolvimento de suas atividades quan to pelo intercâmbio com outras pessoas Como as organizações se dividem Organização informal é o agrupamento de profissionais com objetivos ideias e costumes em comum que são compartilhados no ambiente de trabalho ou seja as relações pessoais são es tabelecidas através de uma conexão nascida por empatia por status ou por aptidão Organização formal é o agrupamento de profissionais numa estrutura organizada e formal com áreas de decisão onde as atividades as responsabilidades e os canais de co municação são definidos É uma empresa formada por ór gãos cargos relações funcionais níveis hierárquicos etc que são demonstrados através de organogramas Figura 1 Estrutura demonstrativa para elaboração de organograma Fonte retirada da página Wikicommons Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 23 Figura 2 Modelo de organograma formal contendo áreas de Direção Departamentos e Setores de Assessoria Fonte retirada da página Wikicommons Tipos de Organização Sociedade Empresária Limitada Ltda neste caso encaixase a sociedade em que a responsabilidade de cada sócio é restrita ao valor de suas quotas mas todos respon dem solidariamente pelos recursos destinados à organização integralização do capital social Sociedade Anônima SA neste caso encaixase a em presa que é dividida em ações ao invés de quotas e o docu mento que a estabelece é um Estatuto Este tipo societário é muito escolhido quando se quer facilitar a troca dos sócios de forma mais ágil como em startups quando conseguem investimento de Capital de Risco Empresa Individual de Responsabilidade Limitada Ei reli neste caso encaixase a empresa que é constituída por uma única pessoa titular que detém a totalidade do ca pital social devidamente integralizado que não poderá ser inferior a 100 cem vezes o maior salário mínimo vigente no país Empresa individual neste caso o empresário individual é aquele que exerce em nome próprio uma atividade empresa Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 24 rial E o titular da empresa é a Pessoa Física PF e o patrimô nio é o mesmo Microempreendedor Individual MEI neste caso en caixase a empresa individual PJ voltada à formalização das pessoas que trabalham por conta própria Microempresa ME neste caso encaixamse as empre sas que visam o lucro e apresentam um faturamento anual de até R 360000 trezentos e sessenta mil reais Empresa de Pequeno Porte EPP neste caso encai xamse as empresas que tenham faturamento anual no limite de R 48 milhões Como uma Organização é estruturada Estratégia Segundo Pasquale 2012 p107 para alcançar os objetivos é necessário determinar qual a estratégia a ser adotada já para Oliveira 2004 p424 estratégia é caminho maneira ou ação formulada e adequada para alcançar preferencialmente de maneira diferenciada os objetivos e desafios estabelecidos no melhor posicionamento da empresa perante o seu ambiente apud PÔNCIO 2016 Em outras palavras a estratégia define o que fazer ou seja dá um direcionamento em relação aonde quer ir como ir e quais serão os riscos para atingir sua meta Vamos exemplificar os passos a serem seguidos para que haja a determinação do planejamento de uma organização Formulação nesta fase é necessária a realização de es tudos relativos ao mercado em que uma organização está inserida ou pretende instalarse São avaliados os cenários externos que irão impactar no negócio onde estão os con correntes e como eles atuam aspectos da região onde serão comercializados os produtos e serviços e o que a organiza ção necessita para se produzir os produtos e serviços Após esta etapa são avaliados os riscos que porventura ocorram nos Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 25 processos da organização avaliando o modelo de negócios proposto pela organização e as alternativas e definições da estratégia Tradução nesta fase os objetivos as metas e as ações são estabelecidos Desdobramento nesta fase são desenvolvidos os pla nos de ação e recursos humanos necessários Monitoramento nesta fase a implantação dos planos de ação é acompanhada e o atingimento deles é verificado Figura 3 Fluxo de funcionamento da Gestão Estratégica de acordo com o Modelo de Excelência da Gestão MEG Fonte httpsbitly2kuRIoc Planejamento estratégico É uma metodologia utilizada para criar um plano que permita o alcance de um determinado objetivo O planejamento é uma importante ferramenta de Gestão e Administração que rege o funcionamento de uma organização Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 26 desde a sua concepção e a sua implantação até a aferição do seu resultado Processos organizacionais É um conjunto de procedimentos desenvolvidos dentro de uma organização com o objetivo de se produzir bens e serviços Esses procedimentos norteiam as atividades os materiais empregados as informações necessárias os recursos humanos envolvidos as ferramentas e os equipamentos a serem empregados Dessa forma os processos organizacionais são atividades realizadas por pessoas ou equipamentos de uma organização atividades essas que podem padronizadas através de um fluxograma como mostra a figura abaixo Figura 4 Modelo de fluxograma com distribuição de atividades por Departamentos Fonte retirada da página Wikicommons Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 27 Recursos São os meios necessários para a geração de bens e serviços e se dividem em Recursos materiais é todo o ativo imobilizado da organização como o espaço físico os prédios e os terrenos Também é classificado como um recurso material o processo de produção e a tecnologia utilizada Recursos financeiros são os investimentos o capital o fluxo de caixa as aplicações os empréstimos e os financia mentos que a organização possui Recursos humanos são as pessoasprofissionais que compõem as organizações independentes em todos os níveis hierárquicos Recursos mercadológicos são os instrumentos utilizados para promover a análise do mercado e elaborar as estratégias para a colocação dos produtos e dos serviços aos consumi dores bem como a sua divulgação Recursos administrativos são os recursos de gestão pla nejamento organização controle e direção Gestão Corporativa A Gestão Corporativa é um sistema que engloba os processos as políticas os comportamentos e as rotinas dentro de uma or ganização e compatibiliza os desejos e as necessidades internas com a demanda externa tais como fornecedores investidores e clientes OBJETIVO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 28 Áreas da Gestão A Gestão Corporativa pode ser dividida em diversas áreas que variam de acordo com as suas funções e o seu grau de especialização dentre elas citamos Gestão de Pessoas ou Gestão de Recursos Humanos é a responsável pela adoção de estratégias para o aprimora mento dos planos de carreira em diversas funções Gestão Financeira é a metodologia de análise controle e planejamento de todas as atividades financeiras de uma or ganização Gestão de Projetos é a que engloba o planejamento a execução e o controle dos projetos de uma organização Gestão de Processos é a que mantém o nível de desem penho e os resultados previstos utilizando ferramentas como os manuais de procedimentos os relatórios de aferição dos resultados os sistemas de controle etc Gestão Comercial é a responsável pela colocação de um produto ou serviço no mercado de forma rentável e pela ga rantia de novas demandas para a continuidade da prestação de serviços nas organizações Gestão de Qualidade é a que monitora os produtos e serviços das organizações para garantir a qualidade e a sa tisfação dos clientes bem como atentase para a melhoria constante dos processos internos a fim de superar as expec tativas de mercado Gestão de Tecnologia da Informação é a responsável pela instalação e pelo gerenciamento dos sistemas informati zados nas organizações de forma a melhorar o desempenho dos seus setores Também é ela que define os parâmetros de utilização dos usuários para garantir a segurança dos siste mas Gestão de Estoque é a que organiza e controla os produ tos gerados por uma organização e aqueles produtos que não possuem procurasolicitações Além disso é ela que apre senta as demandas por produto e informa o setor de compras produção sobre a necessidade de reposições Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 29 Princípios São os fatores a serem considerados quando se está estruturando um procedimento um processo ou uma atividade Vamos conhecêlos Transparência Manter uma gestão transparente com as partes facilita o fluxo de informações e ações de todos os envolvidos no processo Equidade Preservar os direitos os deveres as expectativas as necessidades e os interesses dos integrantes de uma organização Prestação de contas Prestar contas de modo compreensível e tempestivo e assumir integralmente as consequências de seus atos Responsabilidade Corporativa Garantir a viabilidade financeira das operações e a manutenção de seus capitais financeiro humano social ambiental intelectual entre outros Acredito firmemente que qualquer organização para sobreviver e alcançar sucesso deve ter um sólido conjunto de Princípios sobre o qual fundamente todos os seus planos e ações Acredito que o mais importante fator isolado de sucesso empresarial é a observância fiel desses Princípios Atribuo nosso sucesso principalmente à força dos Princípios da IBM Thomas J Watson Jr IBM Benefícios É tudo o que se relaciona com a correta aplicação de normas e procedimentos bem como com a capacitação dos Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 30 recursos para realizálos Com a adoção de um sistema de Gestão Corporativa eficiente as organizações mantêm seus processos internos em concordância com os objetivos estratégicos bem como qualificados para a obtenção de certificações imprescindíveis para a imagem das organizações e a sua inserção no mercado Técnicas de Gestão Utilizadas para auxiliar no dia a dia dos administradores e garantir a efetividade de produção dos processos são elas Gestão de Equipes é por meio desta que as tarefas são determinadas e distribuídas com o apoio de manuais treina mentos e supervisões Gestão de Sistemas é por meio desta que se busca garan tir a interação dos setores que compõem uma organização com troca de informações e dados eficientes permitindo dessa forma que os processos sejam executados com clareza e segurança Gestão de Performance é por meio desta que o conjun to de recursos processos e rotinas divulgam a performance das organizações Cultura organizacional E então caroa alunoa conseguiu acompanhar esses novos conceitos Espero que até aqui você tenha absorvido muitas informações para alimentar de conhecimento sua bagagem acadêmica A partir de agora você conhecerá a cultura organizacional Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 31 Agora vamos entender como a cultura nas organizações pode interferir positiva ou negativamente nos processos internos e ex ternos A cultura organizacional é um conjunto de valores que são de terminados de forma a abranger todos os componentes de uma organização para que a mesma seja concebida e visualizada no mercado de forma diferenciada O comportamento das pessoas é direcionado não somente pelos códigos internos da ética mas também pela cultura que os dirigentes transmitem em todos os níveis hierárquicos das organizações McDonalds transcreveu nas toalhas de papel que cobrem as bandejas de serviço um texto explicitando três dos seus princípios Veja Nosso compromisso é seguido ao pé da letra Qualidade Os ingredientes utilizados pelo McDonalds são selecionados e produzidos sob rígidos padrões inter nacionais de qualidade Todos os produtos são feitos para consumo imediato e por isso estão sempre fresquinhos e saborosos O McDonalds não fabrica qualquer dos seus in gredientes tudo é adquirido de fornecedores independen tes sempre os melhores de cada ramo Eles são responsá veis por marcas tradicionais do mercado e seus centros de produção seguem rigorosamente as especificações e con trole de qualidade McDonalds Serviço Rapidez e cortesia são as palavraschave do aten dimento McDonalds Todos os restaurantes da rede ofere cem áreas para fumantes e nãofumantes som ambiente arcondicionado e espaços para sentar E em muitos deles você encontra também rampas e banheiros adaptados para deficientes físicos cadeiras para bebês estacionamento e playground Nossa equipe é treinada para lhe oferecer o melhor atendimento e esclarecer sobre todos os aspectos de um restaurante McDonalds caso você deseje qualquer informação basta falar com um de nossos gerentes Limpeza Nosso compromisso é oferecerlhe o ambiente mais limpo e agradável para sua refeição A equipe de fun cionários se encarrega permanentemente de manter limpos o assoalho mesas e cadeiras equipamentos e banheiros O OBJETIVO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 32 McDonalds mantém suas portas abertas para você sempre que quiser visitar o interior de qualquer de nossos restau rantes basta solicitar ao gerente Fonte httpsbitly2ku TOo4 Características da cultura organizacional Para entender um pouco mais sobre a cultura organizacional vamos conhecer suas características 1 Possibilidade de participação de todos os níveis hierárquicos no aperfeiçoamento das tarefas bem como o conhecimento dos riscos que as mesmas podem causar 2 Rigor sobre todas as atividades e resultados esperados 3 Concentração nos resultados x concentração nos processos necessários para atingir as metas 4 Mantenimento do alto grau de decisão sobre os resultados apresentados 5 Mantenimento do trabalho em equipe de forma organizada e produtiva 6 Atenção aos conformismos que podem comprometer as me tas e os objetivos 7 Mantenimento de programas de estabilidade e promoções nas organizações Ao fazermos uma importante contribuição e garantirmos o resultado final fomentamos os gestores nas tomadas de decisões bem como damos sentido ao trabalho realizado Mudança organizacional Com relação à mudança organizacional você deve estar se perguntando quando ocorre Ocorre quando há alterações nas leis que determinam as diretrizes para a produção de produtos e serviços das organizações quando a concorrência lança produtos e serviços diferenciados ou quando o mercado requer um produto ou um serviço inovador Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 33 Chefia e liderança Você acha que ser chefe significa liderar uma equipe Ao analisarmos os conceitos veremos que são distintos O chefe é um profissional que assume um cargo de responsabilidade e tem uma equipe sob sua gestão e essa equipe deve cumprir as normas e os procedimentos adotados Já o líder é um profissional que não necessita estar em um cargo de comando ou ser superior aos demais de sua equipe de trabalho Na verdade ele é um facilitador que acompanha a execução dos processos domina a atividade e consegue envolver a equipe através de suas ações e pela forma como realiza as tarefas Características do Chefe x Líder Quadro 1 Chefe x Líder CHEFE LÍDER Administra Inova Poder e controle Competência e Confiabilidade Conflitos aborrecimentos Conflitos lições Crises riscos Crises oportunidades Tem subordinados Tem parceiros Manda e amedronta Orienta e entusiasma Foco no Poder Foco na Cooperação Procura culpados e oculta Responsabilizase Fiscaliza Comunica e acompanha É eficiente É eficaz Fonte elaborado pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 34 Pilares da cultura organizacional Os pilares essenciais para a concepção da cultura organizacional identidade da empresa e o desenvolvimento dos recursos humanos são missão visão e valores Eles estão associados e são complementares também são o espelho dos seus criadores Vamos definir cada um Missão resume a organização e o propósito da sua atuação Para Peter Drucker conhecido como o pai da Administração Moderna uma empresa se define pela própria missão e não pelo seu nome pelo seu estatuto ou pelo produto que cria nesse sentido ele afirma que os objetivos dessa empresa somente podem ser claros e realistas com uma definição clara da sua missão o que é a razão de existir da organização Visão resume aonde a organização deseja chegar O desafio de planejar em ambientes continuamente mais complexos e de competição fez com que a visão assumisse um papel de grande importância na construção do futuro das pessoas das organizações e das sociedades DRUCKER 1998 Valores resumem a imagem que a Organização quer transmitir ao segmento em que atua Os três pilares devem ser amplamente divulgados interna e externamente e fixados em locais de fácil visualização nas organizações De acordo com Analisa Medeiros Brum os valores devem representar aquilo no que a empresa acredita e que para Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 35 ela é inegociável E quando os empregados se identificam com esses valores e os adotam na sua vida pessoal os resultados são imensuráveis apud CLOSS 2019 Em termos de ética e padrões de produção e atendimento também orientam a postura de sua equipe de colaboradores Veja os exemplos abaixo Nike é uma das maiores potências mundiais em artigos esportivos Missão trazer inspiração e inovação para cada atleta do mundo o cofundador da Nike Bill Bowerman disse Se você tem um corpo você é um atleta Visão ser uma referência em artigos esportivos mantendo assim um vínculo com a qualidade de vida das pessoas Valores a modernidade pois é com isso que esta empresa inovadora deseja atender à necessidade do público Apple criada por Steve Jobs é uma grande referência no meio tecnológico Missão trazer a melhor experiência em computação pessoal para estudantes educadores profissionais criativos e consu midores ao redor do mundo com inovação em hardware software e ofertas de internet Visão proporcionar momentos em que uma palavra vale mil imagens Valores um dos principais valores é a acessibilidade pois a empresa deseja que todos possam desfrutar dos pequenos prazeres do dia a dia como abrir o Facetime tirar uma foto ou abrir as cortinas de sua casa Vantagens em adotar os pilares estabelecer a direção da organização orientar as tomadas de decisões objetivar o futuro da organização assimilar as inovações orientar os parâmetros de recrutamento e seleção estabelecer o autoconhecimento sobre a organização Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 36 Planejamento estratégico x visão missão e valores Como vimos anteriormente o planejamento estratégico é um procedimento utilizado para criar um plano que permita o alcance de um determinado objetivo Portanto as definições de visão missão e valores estão diretamente ligadas pois determinam a direção que uma organização deve seguir para alcançar o sucesso e a sustentabilidade dos produtos e serviços Após a concepção dos pilares as estratégias são estruturadas e os objetivos são transformados em metas de pequeno médio e longo prazos a fim de garantir a consolidação dos desejos das organizações Com esse planejamento e a cultura organizacional estabelecida os gestores vão conduzir seus processos internos com o objetivo de garantir os produtos e serviços sua colocação no mercado e o crescimento profissional de seus colaboradores conquistando consequentemente o crescimento da organização A partir disso os sistemas de Gestão Empresarial se estruturam de forma a atingir os objetivos e as metas Programa de compliance Tudo bem até então caro alunoa Espero que no seu cotidiano você faça uso dos conhecimentos aprendidos nos capítulos anteriores Boa sorte Mas antes de finalizarmos nossa primeira unidade convido você a conhecer um pouco mais sobre compliance Vamos lá Compliance significa agir de acordo com uma regra uma instrução interna um comando ou um pedido ou seja estar em conformidade com as leis e os regulamentos externos e internos Portanto manter a empresa em conformidade diz respeito a atender aos normativos dos órgãos reguladores considerando Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 37 as atividades desenvolvidas pela sua empresa bem como os regulamentos internos principalmente aqueles inerentes ao seu controle interno Hoje as necessidades passaram a demandar que a atividade compliance seja um cargo que vai além de normas e políticas devemos incluir os processos Por isso é preciso mapear os processos e a sua gestão buscando suas melhorias É importante salientar que para estar em compliance com as leis que controlam as atividades das organizações é necessário ter um rigoroso sistema de controle interno para que se evite a ocorrência de riscos para o negócio Atividades necessárias ao compliance Vamos conhecer os itens que devem ser cumpridos para estar em compliance entender os requisitos para a elaboração de tarefas garantir a eficiência a eficácia e a fidedignidade das infor mações internas e externas adotar sistemas de prevenção a fraudes e de segurança das informações fazer planos de contingência garantir a idoneidade dos planos contábeis fiscais e geren ciais manter a Gestão de Riscos e de pessoas prover auditoria interna e atender às demandas de auditorias externas Principais práticas do compliance E como cumprir os itens de compliance Você deve estar atentoa pois deverá Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 38 possuir um código de conduta ética que defina os valores que orientam a forma de atuação de uma organização criar um comitê de ética para analisar possíveis casos e si tuações de corrupção criar controle interno e auditoria estabelecer processos éticos de recrutamento e seleção manter a comunicação institucional regular com canais abertos de denúncia tornar as relações com o setor público os fornecedores e outros stakeholders com clareza e lisura manter a integridade e a transparência no controle e na divulgação de informações contábeis e financeiras obter um envolvimento e um comprometimento de alta ges tão manter análise e monitoramento contínuos Considerando isso tudo temse segundo a Revista Negócio em 26 de outubro de 2018 as 10 empresas mais transparentes no mercado nacional sendo estas NEOENERGIA 10 VOTORANTIN CIMENTOS 10 EDP ENERGIAS DO BRASIL 96 CPFL ENERGIA 94 ARCELOMITTAL 88 EMBRAER 88 OI 88 COPEL 86 FIBRIA 86 BTG PACTUAL 86 Legislação Considerando todo esse contexto estas são as principais fontes de regulamentação Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 39 a Lei 1284613 lei Anticorrupção ou LAC foi a primei ra norma a destacar o que poderia ser facilmente traduzido como um programa de compliance como meio de julgar as penalidades BRASIL 2013 a Lei 1252911 que estrutura o Sistema Brasileiro de Defe sa da Concorrência SBDC e dispõe sobre a prevenção e a repressão às infrações contra a ordem econômica BRASIL 2011 a Lei 927996 que regula os direitos e as obrigações relati vos à propriedade industrial BRASIL 1996 o Art 337B do Código Penal que dispõe sobre a corrupção ativa em transação comercial internacional Prometer oferecer ou dar direta ou indiretamente vanta gem indevida a funcionário público estrangeiro ou a tercei ra pessoa para determinálo a praticar omitir ou retardar ato de ofício relacionado à transação comercial internacio nal Incluído pela Lei nº 10467 de 1162002 BRASIL 2002 Análise de riscos São tarefas que as áreas de Controle Interno ou de Gestão Estratégica realizam para identificar possíveis ameaças ou desvios tanto internos quanto externos Para isso é necessário utilizar os recursos humanos e materiais disponíveis na organização para sanar os impactos negativos que as ameaças ou os desvios causam na produção de bens e serviços assim como na imagem da organização perante os consumidores Não basta identificar as ameaças e os desvios de forma ágil e eficiente é necessário que os controladores de risco nas orga nizações se estruturem em seus procedimentos para realização de um trabalho preventivo ou seja é preciso procurar antecipar possíveis situações que levem uma organização a riscos OBJETIVO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 40 Figura 5 Passos a serem tomados no tratamento dos riscos Fonte elaborada pelo autor Riscos internos acidente de trabalho perda de funcionáriochave na organização problema na logística de distribuição perda de estoque desvios irregularidades descumprimento de normas regu latórias e corrupção Riscos externos fraude financeira cometida por um parceiro evento que virou notícia e fez cair a reputação da marca dificuldade para obter crédito falta de fornecedor elevação nos custos de produção Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 41 Elementos que compõe os riscos evento consequência causa 1 Queda do telhado da área de produção de uma fábrica causa problema e o telhado não consegue impedir que entre água da chuva molhando maquinários e a produção Evento chuva Consequência maquinário ficou avariado e houve perda de produtos Causa falta de manutenção do telhado 2 Perda de um profissional para a concorrência Ele estava desenvolvendo estratégias de colocação de um produto no mercado e não havia outro profissional que pudesse dar con tinuidade ao serviço Evento desligamento de um colaborador Consequência interrupção no planejamento de comunica ção online da empresa Causa falta de documentação quanto ao processo de criação das campanhas de marketing digital Ao analisarmos os dois exemplos acima podemos observar que houve falhas por parte dos respectivos gestores o primeiro não fez a manutenção do telhado de produção da fábrica e o segundo não elaborou um procedimento para documentação dos processos de comunicação online Etapas de identificação de riscos Organização implantar na estrutura organizacional o se tor ou o profissional que será responsável pela gestão e pela análise de riscos Esse setorprofissional deverá ter capacita ção e conhecimento sobre a estrutura interna da empresa e deverá desenhar e implantar os processos relativos à política de riscos Identificação reconhecer os prováveis riscos em cada ob jetivo e nas metas estabelecidos nas organizações Mensuração avaliar o impacto que os riscos terão sobre a Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 42 organização e através de análise quantitativas e qualitativa enumerar os mais importantes e urgentes Resposta determinar as ações a serem tomadas para neu tralizar os riscos Monitoramento avaliar se as ações efetuadas tiveram su cesso ou se há necessidade de alteração nos processos Essa avaliação pode ser realizada mediante visitas às filiais entre vistas com os colaboradores envolvidos na gestão na opera ção no marketing nas finanças etc questionários revisões de documentos estudos de resultados que buscam desvios em áreas específicas durante um determinado período revi sões de denúncias internas e externas e usos de entrevistas de avaliação de desempenho e de desligamento para identificar potenciais irregularidades por exemplo Figura 6 Esquema contendo as etapas de identificação de riscos Fonte httpsbitly2m6yN3h Gestão de Regulação Mercados e suas estruturas por que tratar desse assunto Já vimos os conceitos as ações estratégicas os tipos de organização e como estas adotam os modelos e as técnicas de Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 43 Administração Porém precisamos nos atentar para os processos e procedimentos regulatórios que estabelecem a prestação de serviços no mercado A regulação leis decretos portarias etc tem como principal objetivo a garantia dos interesses do mercado consumidor no que diz respeito à qualidade do produto ou do serviço prestado e do preço praticado Também garante a viabilidade econômica do produto ou do serviço assegurando às organizações a continuidade e o crescimento no setor em que atuam Tipos de mercado Concorrência Perfeita nela não existem fatores que influenciem no preço dos produtos e serviços As organizações estabelecem os valores e quantidades a serem ofertadas Vantagem o processo segue o fluxo da oferta x demanda O açúcar por exemplo encaixase no modelo de Concorrência Perfeita Tratase de um produto de origem natural e a atividade econômica pode ser explorada por qualquer um que esteja disposto a investir Além disso há uma vasta quantidade de produtores e de interessados em consumir o açúcar Isso permite que o preço se estabilize e que haja certo equilíbrio entre aqueles que participam desse mercado Nesse sentido mesmo que existam muitas marcas de açúcar não há grande diferenciação entre elas O produto oferecido possui homogeneidade Monopólio nele o controle sobre os produtos os servi ços os valores e as quantidades a serem ofertados no merca do pertencem somente a uma organização Desvantagem os consumidores não têm poder de negociação visto que não existe concorrência Empresas de fornecimento de água de distribuição de gás natural sistemas de segurança pública sistema jurídico e monetário são exemplos disso Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 44 Oligopólio nele o mercado é atendido por um número pe queno de organizações que determinam os valores e as quantidades ofertados Desvantagem não é permitida a entrada de concorrência no mercado Empresas que prestam serviços de Telecomunicações AB InBev produz as cervejas Budweiser Corona Stella Artois Beck Leffe Hoegaarden Skol e Michelob Ultra entre outras e Danone produz lácteos água alimentos para nutrição infantil e nutrição médica Diante disso tornase imprescindível o governo regular as atividades e os preços para evitar crises estagnações e desequilíbrios Função reguladora Possui as mesmas atribuições das funções da Administração planejar organizar dirigir e controlar A grande diferença entre as duas é que a função regulatória é técnica e seus critérios são analisados em todos os aspectos e depois são orientados por meio de políticas que direcionam os padrões e comportamentos do produto e do serviço a ser inserido no mercado A privatização das telecomunicações por exemplo popularizou o acesso a vários bens e serviços antes inimagináveis para a grande parcela da sociedade como os serviços de voz e de internet 3G e 4G Essa estratégia econômica mostrouse útil e eficaz para tanto adotou um conjunto de normativos leis decretos etc e procedimentos e abriu para novas empresas no setor orientadas por princípios da livre concorrência Principais órgãos reguladores do Mercado Financeiro e suas funções A seguir vamos apresentar as principais instituições e o papel que desempenham no cenário nacional Sabemos que Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 45 o sistema financeiro é muito complexo e atua em todos os segmentos O livro Gestão de Riscos no Mercado Financeiro por exemplo aborda o risco em diferentes formas trazendo sempre metodologias e ferramentas para auxiliar os gestores tanto da área corporativa quanto do mercado financeiro a tomar decisões mais eficazes a fim de obter benefícios Conselho Monetário Nacional CMN é o que expede as normas para o funcionamento dos mercados de capitais de crédito monetário e de câmbio entre outros Banco Central BACEN é o responsável pelo controle da inflação do país atua de maneira a regular a quantidade de moeda na economia permitindo assim que haja a estabili dade dos preços Comissão de Valores Mobiliários CVM é a responsá vel pela normatização das regras para o registro de compa nhias de capital aberto para a emissão e a distribuição dos mais diversos ativos negociados no mercado financeiro além de ser o que fiscaliza e pune quem não cumpre as suas regras Superintendência de Seguros Privados SUSEP é a responsável por fixar as características gerais dos contratos de seguros da previdência privada aberta e da capitalização fiscalizando e punindo os eventuais descumprimentos das suas regras Em relação ao mercado de seguros a SUSEP fiscaliza tanto os planos privados como os públicos obrigatórios como o DPVAT Superintendência Nacional de Previdência Complemen tar PREVIC é o responsável pela supervisão e pela fisca lização das entidades fechadas de previdência complementar Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Fi nanceiro e de Capitais ANBIMA é a associação respon sável por representar as instituições do mercado de capitais brasileiro como bancos corretoras gestoras de recursos entre outros agentes É um órgão de autorregulação emite códigos e regras que não são de cumprimento obrigatório mas que estimulam as melhores práticas nesse mercado Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 46 RESUMINDO E então Gostou do conteúdo que foi abordado nesta unidade Aprendeu mesmo Agora para termos certeza de que você realmente alcançou o objeti vo deste capítulo entendendo bem o tema de estudo vou sintetizálo Você deve ter aprendido que nos conceitos de Organização e Gestão Corporativa as pessoas são reunidas para produzir bens e serviços independentemente da sua formação mas compartilhando um objetivo em comum Para isso é necessário um sistema que estruture os processos as políticas os comportamentos e as rotinas com o intuito de compati bilizar os desejos e as necessidades internas à demanda externa tais como fornecedores investidores e clientes Após apresentamos como realizar a gestão das organizações trata mos também dos processos de compliance que são fundamentais para garantir a saúde e a permanência das organizações no mercado Estudamos por fim que existem órgãos reguladores das atividades das empresas e são eles que determinam as leis as regras e os proce dimentos para atuação no mercado nacional Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 47 REFERÊNCIAS ASSAF Alexandre Neto Mercado Financeiro São Paulo Atlas 2018 BRANDÃO Hugo Pena Mapeamento de Competências ferramentas exercícios e aplicações em Gestão de pessoas São Paulo Atlas 2017 BRASIL Lei n 9279 de 14 de maio de 1996 Regula direitos e obrigações relativos à propriedade industrial Brasília DF Presidência da República 1996 Disponível em httpwww planaltogovbrccivil03leisl9279htm Acesso em 16 ago 2021 BRASIL Lei n 10467 de 11 de junho de 2002 Acrescenta o Capítulo IIA ao Título XI do DecretoLei no 2848 de 7 de dezembro de 1940 Código Penal e dispositivo à Lei no 9613 de 3 de março de 1998 que dispõe sobre os crimes de lava gem ou ocultação de bens direitos e valores a prevenção da utilização do Sistema Financeiro para os ilícitos previstos nesta Lei cria o Conselho de Controle de Atividades Financeiras Coaf e dá outras providências Brasília DF Presidência da República 2002 Disponível em httpwwwplanaltogovbr ccivil03leis2002l10467htm Acesso em 16 ago 2021 BRASIL Lei n 12529 de 30 de novembro de 2011 Estrutura o Sistema Brasileiro de Defesa da Concorrência dispõe sobre a prevenção e repressão às infrações contra a ordem econômica altera a Lei nº 8137 de 27 de dezembro de 1990 o Decreto Lei nº 3689 de 3 de outubro de 1941 Código de Processo Penal e a Lei nº 7347 de 24 de julho de 1985 revoga disposi Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 48 tivos da Lei nº 8884 de 11 de junho de 1994 e a Lei nº 9781 de 19 de janeiro de 1999 e dá outras providências Brasília DF Presidência da República 2011 Disponível em http wwwplanaltogovbrccivil03ato201120142011lei l12529htm Acesso em 16 ago 2021 BRASIL Lei n 12846 de 1º de agosto de 2013 Dispõe sobre a responsabilização administrativa e civil de pessoas jurídicas pela prática de atos contra a administração pública nacional ou estrangeira e dá outras providências Brasília DF Presidência da República 2013 Disponível em httpwwwplanalto govbrccivil03ato201120142013leil12846htm Acesso em 16 ago 2021 CLOSS Danieli Missão visão e valores de uma empresa conceitos exemplos e como comunicar Endomarketingtv Disponível em httpsendomarketingtvmissaovisaoevalo res Acesso em 16 ago 2021 COSTA Eliezer Arantes da Gestão Estratégica da empresa que temos para a empresa que queremos São Paulo Editora Saraiva 2012 CROCCO Luciano GUTTMANN Erik Consultoria Empre sarial São Paulo Editora Saraiva 2017 GALVÃO Alexandre In OLIVEIRA Virgínia Izabel PI NHEIRO Juliano Lima Orgs Gestão de riscos no mercado financeiro São Paulo Editora Saraiva 2018 MAXIMIANO Antonio Cesar A Introdução à Administra ção 3 ed São Paulo Editora Atlas 1992 NETO Rivadávia Correa Drummond de Alvarenga Gestão do Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 49 Conhecimento em Organizações proposta de mapeamento conceitual integrativo São Paulo Editora Saraiva 2013 OLIVEIRA Jayr Figueiredo de SILVA Edison Aurélio da Gestão Organizacional descobrindo uma chave de sucesso para os negócios São Paulo Editora Saraiva 2012 PINHEIRO Ivan Antônio Gestão da Regulação Florianópo lis Fundação Cecierj Consórcio Cederj 2012 PÔNCIO Rafael José O que é Estratégia Administradores com Disponível em httpsadministradorescombrartigoso queeestrategia Acesso em 16 ago 2016 SILVA Edson Cordeiro Governança Corporativa nas Em presas São Paulo Atlas 2016 SILVEIRA Alexandre Di Miceli da Governança Corporativa no Brasil e no Mundo Rio de Janeiro Elsevier 2015 Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 50 Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 51 UNIDADE 02 Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 52 Olá caroa alunoa Tudo bem Neste módulo vamos refletir como se dá a aplicação dos conceitos de estratégia e gestão nas organizações Nesse contexto além de se preocuparem com as questões internas os administradores devem levar em conta as condições socioeconômicas e políticas do mercado em que uma organização está inserida A identificação de ameaças oportunidades pontos fracos e fortes auxiliam os empresários na definição de forma precisa e real das ações e dos rumos voltados aos clientes Para isso iremos conhecer um novo conceito que está atrelado aos resultados de uma organização o sucesso Também veremos quais as principais estratégias de formulação dos objetivos e das metas considerando as culturas de satisfação otimização e adaptação internas E então vamos lá Ao longo desta unidade letiva você irá mergulhar neste universo E ao final dela você terá entendido como o planejamento deve ser conduzido e como a gestão deve orientar os seus administradores Entendeu INTRODUÇÃO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 53 1 2 3 4 Olá Seja muito bemvindoa à Unidade 2 Nosso objetivo é auxiliar você no desenvolvimento das seguintes competências profissionais até o término desta etapa de estudos OBJETIVOS saber como aplicar os conceitos nas organizações compreender como a estratégia atua em conjunto à gestão estratégica aprender sobre os modelos de planejamento estratégico estudar a estrutura de gestão estratégica Dito isso está preparadoa para uma viagem sem volta rumo ao conhecimento Vamos o trabalho Bons estudos Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 54 COMO APLICAR OS CONCEITOS NAS ORGANIZAÇÕES Ambiente organizacional interno Com relação ao ambiente organizacional interno e no contexto em que estamos inseridos você deve estar se perguntando em que consiste Basicamente são analisados os principais elementos que compõem um negócio ou seja buscase identificar as deficiências e qualidades o que uma empresa necessita melhorar e o que ela tem de mais positivo Ao listarmos essas deficiências e qualidades distribuímos elas de acordo com alguns elementos os quais podem ser vistos abaixo Organizacional TIC comunicação e internet estrutura cases de sucessos estrutura dos objetivos política procedi mentos e normas e knowhow de seus colaboradores Financeiro capacidade de transformar um produto ou ser viço em moeda corrente aferição de lucros e aplicação dos ativos e do capital de giro Recursos Humanos gestão de pessoal sistemas de recru Ao término deste capítulo você será capaz de entender como funciona uma organização interna e externamente os tipos de estruturas suas relações e seus respectivos controles Também abordaremos aqui as formas de trabalho e como desenvolver uma organização eficiente E então Motivadoa a desenvolver esta competência Vamos lá OBJETIVO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 55 tamento e avaliação do desempenho programas internos de premiações aperfeiçoamento e turnover Marketing estratégias de comunicação e publicidade for mação do custo final dos produtos e serviços e logística Produção infraestrutura tecnologia material estoque e ter ceirização Ambiente organizacional externo Muitos estudos têm abordado as questões externas como responsáveis pela descontinuidade ou pelos prejuízos nas organizações assim como as oportunidades as ameaças e as questões estratégicas do mercado as quais podem afetar as ações para a obtenção de conquistas A concorrência afeta diretamente no comportamento de merca do Se uma empresa quiser implantar um produto ou serviço por exemplo ela necessita de um profundo estudo sobre como outras empresas que oferecem esses mesmos produtos e servi ços se comportam e qual a reação de seus clientes Também é preciso avaliar a resposta que o mercado dá em relação ao que se está comercializando Nessa situação são fundamentais algu mas adaptações ou mudanças nas políticas de preços qualidade marketing etc Vamos iniciar dando atenção aos principais aspectos a serem considerados numa análise externa Integração diz respeito à avaliação das necessidades que a área de produção possui para fabricar o produto final x o que a concorrência possui em relação à fabricação do seu produto final Tecnologia diz respeito ao que é necessário em termos tec nológicos para a produção de bens e serviços como saber realizar pesquisas e descobrir qual o custo para implementar EXPLICANDO DIFERENTE Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 56 um bem ou serviço no mercado Governo diz respeito à avaliação dos planos governamen tais e seus objetivos aos órgãos reguladores e à legislação que rege o produto ou o serviço a ser disponibilizado Mercado diz respeito ao público alvo ao segmento a ser alcançado e aos costumes e à cultura do segmento Concorrência diz respeito a quem são e onde estão as or ganizações ao produto que comercializam aos preços à abrangência de mercado e à forma de atuação delas Fornecedores diz respeito a quem são e onde estão os for necedores aos preços à abrangência de mercado aos prazos de entrega e à forma de atuação deles Tendências Uma vez identificados esses aspectos vamos entender o que é imprescindível existir para que uma organização obtenha sucesso no mercado Todo negócio que se expande precisa estar atento para o movimento da concorrência em relação ao seu produto e para a reação do mercado em termos de satisfação e rejeição neste caso observando se é necessária a reestruturação do bem ou serviço de forma a satisfazer os anseios dos clientes Principais tipos de Organização Conforme Chiavenato 2006 diz a teoria neoclássica da administração assume que a organização formal consiste em camadas hierárquicas ou níveis funcionais estabelecidos pelo organograma e com ênfase nas funções e nas tarefas Nesse contexto uma organização é esse conjunto de cargos funcionais e hierárquicos a cujas prescrições e normas de comportamento todos os seus membros devem se sujeitar A seguir listamos os principais tipos de estruturas organizacionais Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 57 Estrutura linear Esta estrutura é mais comum sua configuração é em forma de pirâmide com linhas diretas entre os responsáveis e os subordinados ou seja há um único superior para vários subordinados Estrutura funcional Esta estrutura parte do princípio de que cada subordinado possui uma especialização e se subordina a vários superiores ao mesmo tempo ou seja os superiores possuem autonomia apenas na sua área não interferindo nas demais áreas da organização mas os subordinados por outro lado possuem relacionamento com vários superiores para o desempenho de suas funções de forma a tornálas mais fáceis e efetivas Estrutura linhastaff Esta estrutura combina as duas estruturas anteriores linear e funcional E o que distingue esta das outras é a presença de unidades de assessoramento e apoio Enquanto as atividades de linha são as responsáveis pela execução das atividades fins de uma organização as de linhastaff são responsáveis pelas atividades de assessoramento planejamento controle e consultoria Novos tipos de Organização O modelo de organização do século XXI não só está modificando os padrões de atuação como também de desenvolvimento das suas estruturas em virtude das inúmeras inovações tecnológicas e do contexto político e social do planeta Atualmente as informações são globalizadas e conectadas online através de veículos como televisão jornais revistas internet e redes sociais Esse comportamento influenciou diretamente nos consumidores que passaram a conhecer Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 58 diferentes produtos e serviços bem como conhecer o acesso à obtenção dos mesmos Nesse sentido o grau de exigência deles evoluiu e com isso as organizações passaram a se preocupar muito em relação aos produtos e serviços ofertados desde a sua produção o seu marketing e as suas vendas Assim muitas organizações foram obrigadas a investir em inovações tecnológicas hardware e software para se readequar aos novos processos de mercado Para tanto foi necessário readequar também os departamentos otimizar seu patrimônio quadro de colaboradores filiais infraestrutura etc e reavaliar fornecedores em virtude dos preços praticados Este movimento abriu a oportunidade para o surgimento de novas empresas as quais vamos descrever a seguir Empresas terceirizadas Estas surgiram a partir da necessidade das empresas de reduzir custos manter o foco na sua atividade principal e permanecer competitiva no mercado global Além do mais as tecnologias de informação e comunicação permitem que a terceirização de serviços seja implementada em qualquer segmento e localidade Vantagens Permitir que as organizações ao terceirizarem uma determi nada atividade possam investir na contratação de especia listas equipamentos etc com a finalidade de melhorar os resultados Facilitar as políticas de downsizing para a redução de pes soal ou de custos e a eliminação de níveis hierárquicos Tratase de um projeto de racionalização planejado em todas as suas etapas que deve estar consistente com o Planejamento Estratégico do negócio e que possui a meta global de construir uma organização eficiente e eficaz privilegiando práticas que a mantenham o mais enxuta possível Desvantagens Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 59 A qualidade da prestação de serviços pode não estar em con cordância com a cultura organizacional que está contratada Contratos mal redigidos que não contemplam todas as ne cessidades das organizações Controle inadequado das atividades terceirizadas Empregados inabilitados e inadequados para exercer as fun ções Falhas na comunicação e dificuldades com fornecedores e vendedores Ao se terceirizar uma prestação de serviço é preciso efetuar uma avaliação bem criteriosa para que os processos de uma organização não venham a sofrer consequências negativas tanto para as empresas quanto para os seus clientes Por isso é necessário adotar um procedimento para avaliar se a empresa a ser terceirizada será uma parceira que adote os valores da organização como o estabelecimento de objetivos que possam ser mensurados e assertivos e a mensuração do Scorecard metodologia de medição e gestão de desempenho periódicos Também é indispensável avaliar se a redução financeira obtida com a terceirização possibilitará o investimento em outras ações que beneficiem os clientes Empresas virtuais O conceito de uma empresa virtual está relacionado ao espaço ocupado e às suas estruturas física e organizacional que diferem de uma organização convencional Segundo Bo Hedberg uma organização virtual é um sistema imaginário que atravessa e ultrapassa as fronteiras tradicionais definidas por identidades jurídicas e legais os sistemas de Contabilidade os quadros de organização e os bens físicos Características das empresas virtuais Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 60 A expansão de empresas físicas para virtuais vem criando uma nova tendência de mercado pelos benefícios que proporciona como o aumento dos lucros e a diminuição dos custos A empresa virtual nesse sentido não necessita de grande espaço físico para ser implantada nem de um número excessivo de colaboradores Isso diminui sensivelmente os custos em relação à empresa física podendose ter um produto final mais acessível ao consumidor com a comodidade de realizar as compras do lugar onde estiver sem que haja custos com deslocamentos e perda de tempo Comércio eletrônico ou ecommerce Tratase de uma transação comercial de compra e venda de bens e serviços mediante um equipamento eletrônico conectado com a internet microcomputador celular tablet etc A maior vantagem é que ela é rápida e econômica e se encontra praticamente em todos os ambientes nos mais variados produtos e serviços que podem ser comercializados sem sair de casa Vantagens Comunicação é efetuada através da troca de informação en tre fornecedor e consumidor mediante uma linguagem sim plificada e de fácil compreensão Dados o gerenciamento da informação é uma função im prescindível porque armazena vários tipos de dados que alimentam as informações dos clientes à medida que estes vão navegando nos sites destes comércios algo que pode ser feito através de programas específicos Segurança é a principal característica em qualquer comér cio eletrônico pois garante a segurança e a privacidade de todos os dados adquiridos através de transações eletrônicas Instalação imediata no mercado a partir do momento em que uma empresa virtual é instalada na internet ela garante visibilidade tanto no mercado nacional quanto no interna cional Relações o comércio eletrônico possibilita a agilização entre Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 61 a empresa e seus clientes Menos burocracia com menos uso e acúmulo de papéis os erros diminuem e os custos operacionais são eliminados Análise mercadológica o registro de informações dos clientes e das transações por via eletrônica permite seu uso posterior no desenvolvimento de novos produtos ou servi ços Desvantagens Fraude as informações contidas nos cartões magnéticos são utilizadas fraudulentamente por terceiros para efetuar saques ou para realizar compras via internet Impostos uma vez que a internet forma uma rede global ocorre a taxação e a cobrança de impostos entre fronteiras Propriedade intelectual a proteção da propriedade intelec tual se torna um problema maior no comércio eletrônico pois as informações se tornam disponíveis mais facilmente Confidencialidade a troca de informações entre fornecedo res e compradores é muitas vezes invadida eletronicamente por terceiros Confiança sendo válida por sua própria natureza tanto o vendedor como o comprador não têm uma base física de re ferência para dar apoio à transação em caso de dúvida ou divergência Muito embora o comércio eletrônico esteja crescendo a cada dia ainda persistem algumas questões como desconfiança desconhecimento por parte de pessoas que não tem a cultura de utilizar o computador e fraudes É por isso que aumentam os investimentos em programas de segurança que garantam a proteção das transações Tipos de comércio eletrônico Businesstoconsumer é o comércio realizado entre as or ganizações e o consumidor final isto é através da internet um cliente adquire um bem ou serviço de uma empresa Businesstobusiness são transações comerciais entre em presas como no caso de uma organização efetuando uma compra com um fornecedor um revendedor ou um parceiro Consumertoconsumer é o comércio eletrônico entre Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 62 consumidores sem que haja organizações envolvidas como em leilões anúncios etc Businesstoemployee é a oferta de produtos e serviços de uma empresa para os seus funcionários Governmenttobusiness são transações comerciais entre os cidadãos e as empresas públicas como a transferência de benefícios por exemplo Lojas virtuais São sites de comércio eletrônico nos quais o cliente visualiza o produto desejado frente às opções que a internet oferece Logo após escolher o produto que mais o agradou ele coloca em seu carrinho de compras e em seguida efetua o pagamento do mes mo tudo isso acontecendo num processo totalmente online Vantagens Funcionamento 24 horas 7 dias por semana Baixo custo operacional e um canal de vendas muito agres sivo Redução do tempo de entrega e dos custos de comunicação Divulgação da marca Possibilidade de comprar sem sair de casa Custo baixo dos produtos Comodidade em pesquisar produtos e preços Desvantagens Falta de contato direto com o vendedor Limitação do uso dos sentidos olfato tato e paladar Falta de hábito com o computador e com a internet Transações fraudulentas Falta de segurança As lojas virtuais já são uma realidade e a tendência é a sua especialização para atender à maioria dos usuários da internet Existem desvantagens mas são poucas quando comparadas com as vantagens que o comércio eletrônico pode proporcionar Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 63 Desenvolvimento de Organizações eficientes Quando afirmamos que uma organização é eficiente estamos falando da capacidade que ela tem de se renovar diante dos desafios que o mercado impõe e essa renovação se chama mudança organizacional Já comentamos sobre os fatores internos e externos que determinam uma mudança Pois bem eles geram oportunidades tanto no lado institucional quanto comercial As inovações tecnológicas os hábitos dos consumidores e a abrangência de mercado são outros fatores fundamentais para que uma organização formal ou virtual esteja se reinventando Como estruturar uma organização eficiente A cultura de uma organização deve ser orientada para que os seus recursos humanos saibam qual o seu papel e se comprometam com os resultados estabelecidos Para tanto é necessário que os administradores conheçam os profissionais seus pontos fortes e pontos fracos como estes podem contribuir para o atingimento dos objetivos propostos e como podem desenvolver as próprias habilidades estruturem equipes compostas por pessoas de diferentes perfis e com base nas especializações competências e habilidades delas treinem líderes para levar as equipes ao atingimento dos melhores resultados estimulem a participação de todos os funcionários da organização para feedback novas soluções críticas etc mantenham canais de comunicação para que todos possam ter acesso às informações Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 64 preservem o ambiente de trabalho e os relacionamentos elaborem um programa de incentivo para o atingimento dos resultados mantenham o funcionário informado sobre a sua performance Como estruturar uma organização virtual eficiente Segundo Lévy 1998 o principal objetivo de uma organização virtual é permitir que um grupo de empresas desenvolva rapidamente e de forma flexível um ambiente de trabalho comum para gerenciar e utilizar os recursos de que dispõem tendo em vista uma meta proposta Por causa disso o sucesso do projeto depende da cooperação que há entre os membros participantes Da mesma forma que as organizações físicas as virtuais também são concebidas a partir de uma meta para atingir um segmento de mercado específico Para isso devemos considerar o trabalho envolvido e o tipo de ferramenta a ser utilizada Nas organizações físicas os recursos e ferramentas são contra tadospróprios enquanto nas virtuais são utilizados os recursos e as ferramentas disponíveis no mercado As principais características de uma organização virtual são Cliente a relação é feita a distância ou seja o cliente adqui re um produto ou serviço através de uma ferramenta especí fica ecommerce loja virtual redes etc e pode escolher IMPORTANTE Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 65 dentre as opções ofertadas pela empresa Processos internos para a produção de produtos e serviços uma organização virtual se relaciona com os seus fornecedo res por meio de uma plataforma de sistemas bem estruturada e confiável cada qual desenvolve sua atividade e se integram para a sua conclusão Segundo Davidow Malone 1993 somente a organização virtual reúne velocidade e flexibilidade para lidar com um ambiente de negócios sob medida para atender a uma quantidade muito grande de clientes num ritmo de mudanças que contemple exigências de novos clientes Em resumo a principal característica de uma empresa virtual é a capacidade dela de identificar e atuar de forma pontual e disponibilizar com grande amplitude seus produtos e serviços através de redes bem estruturadas e confiáveis Como ter sucesso No dicionário o conceito de sucesso é o de ter êxito em algo bom resultado triunfo Partindo disso o sucesso de uma organização depende diretamente da resposta do mercado aos seus produtos e aos serviços Ter um cliente satisfeito significa que as expectativas foram atingidas e os desejos atendidos Mas como podemos mensurar esse triunfo Através de uma eficiente Gestão de Qualidade por meio da qual a organização efetua uma verificação constante das necessidades e expectativas do consumidor e com base neste levantamento planeja e gerencia como deve disponibilizar no mercado Segundo o blog da Fundação Vanzolini 2015 um sistema de Gestão de Qualidade adequadamente implantado faz com que a organização não se foque apenas na eficácia dos processos extensão na qual os resultados planejados são alcançados mas Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 66 também na eficiência dos mesmos relação entre os resultados alcançados e os recursos utilizados Mas você pode estar se perguntando como a Gestão de Qualidade efetua o planejamento e gerencia as organizações Dentre os diversos métodos vamos mencionar os três mais conhecidos no mercado 5S sua origem foi no Japão e consiste em reduzir o des perdício Para tanto são empregados cinco conceitos se parareliminar o que não será utilizado organizar recursos materiais e equipamentos identificados e armazenados de forma a facilitar sua manipulação por todos os envolvidos no processo limpar isto é manter a ordem e a organização do ambiente de trabalho criar normas e padrões de procedi mento e sustentar ou seja manter todos os funcionários de uma organização conscientes dos conceitos e padrões PlanDoCheckAct PDCA tem por objetivo a melhoria contínua do desempenho e consiste em planejar fazer veri ficar e agir Kaizen consiste na prática de melhoria contínua Figura 1 Estrutura do método Kaisen Fonte retirada da página Wikicommons Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 67 Para o desempenho das atividades de Gestão de Qualidade as organizações necessitam de um profissional especializado em desenvolver processos de melhoria e eficiência em linhas de produção As funções que podem ser exercidas por um profissional de Gestão em Qualidade podem ser observadas logo abaixo Certificação de Qualidade adaptar processos e resultados de empresas para que elas sejam aprovadas em auditorias de órgãos como Instituto Nacional de Metrologia Qualidade e Tecnologia Inmetro ou Associação Brasileira de Normas Técnicas ABNT entre outras Quando a empresa trabalha com exportação a função deste gestor é aplicar os proces sos que determinam o que é Gestão da Qualidade para os padrões internacionais como a International Organization for Standardization ISO Desta forma com os processos e produtos seguindo as normas estrangeiras a empresa pode obter a certificação necessária Auditoria atuar como consultor interno ou externo o audi tor interno é um funcionário da própria empresa que avalia processos de fabricação e rotinas administrativas variadas Já o auditor externo trabalha em consultorias ou organizações certificadoras e inspeciona as atividades de uma empresa para avaliar a obtenção a manutenção ou a renovação de um certificado ou um selo de qualidade Também são comuns as auditorias que avaliam riscos segurança da informação e governança corporativa por exemplo Modelagem de processos identificar os processos dos seto res de uma organização para então mapear e adequar estes procedimentos e produtos aos padrões de qualidade estabe lecidos Ele também realiza medições elabora e gerencia os indicadores de qualidade divulgando estas informações aos tomadores de decisões dentro da empresa Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 68 COMO O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E A GESTÃO ESTRATÉGICA ATUAM EM CONJUNTO Vamos agora discutir sobre um assunto que para alguns é simples e claro mas para a maioria causa interpretações duvidosas Já vimos anteriormente os conceitos de planejamento e gestão agora vamos associar os dois de forma a esclarecer suas funções Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico atribuições Quadro 1 Atribuições Gestão Planejamento Criada pelos Administradores de uma organização Criado pelos Gerentes e Supervisores Elaborar e fomentar ações Formular objetivos Monitorar a utilização de recursos necessários ao atingimento dos ob jetivos Colocar as ações em prática Prestar suporte ao Planeja mento Estratégico Normatizar e padronizar as ações Selecionar as atividades a serem executadas por ordem de prioridade Manter as atividades e os cronogra mas Manter a organização focada nos resultados Elaborar planos de ação pe riódicos para o atingimento dos objetivos Fonte elaborado pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 69 Segundo Jules Henri Fayol POCCC é uma sigla utilizada em administração e diz respeito às cinco funções do administrador Planejar estabelecer metas objetivos e resultados para o futuro o que envolve prever decidir antecipadamente ela borar alternativas e definir métodos de trabalho para que se alcancem os resultados esperados Organizar definir como utilizar os recursos e estruturar a organização elaborando seu organograma de forma que se possa alcançar seus objetivos Controlar acompanhar as atividades verificando se os pla nos estão sendo executados adequadamente Coordenar estabelecer prioridades e a sequência das ativi dades Comandar dirigir e liderar pessoas Ao compararmos o quadro acima e as funções descritas por Fayol podemos concluir que sem a definição clara por parte dos gestores de uma organização de onde estamos para onde devemos ir e de como podemos chegar até os objetivos orientados pelos gerentes e supervisores uma empresa não terá como sobreviver nem manter seus produtos e serviços no mercado Enquanto os administradores das organizações definem o que querem aumentar lucros criar uma imagem do produto ou serviço mais agressiva conquistar novos mercados etc por exemplo os gerentes e supervisores viabilizam os objetivos mediante a análise organizacional pontos fortes e fracos recursos necessários logística fornecedores entre outros e de mercado concorrência demanda legislação situação sociopolítica e preços praticados Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 70 Figura 2 Representação gráfica de atuação do Planejamento Estratégico x Gestão Estratégica Fonte retirada da página Wikicommons Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico fundamentos Quando um administrador gerente ou supervisor estão desenvolvendo políticas objetivos e metas três fundamentos devem ser considerados para que se obtenha sucesso e assertividade nas ações de uma organização são eles Satisfação é quando uma empresa quer se manter no mercado e não elabora uma estratégia de crescimento e desenvolvimento dos seus produtos e serviços neste caso o que se deseja alcançar é o mínimo de satisfação mas com obtenção de recursos financeiros suficientes para permanecer no mercado sem buscar outras oportunidades Otimização para permanecer no mercado é necessário fazer da melhor maneira possível neste caso rara tanto utiliza se de ferramentas de informação para adequar sua infraestrutura logística fornecedores etc de forma a chegar até o consumidor final e assim motivar os funcionários para que os processos Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 71 sejam conduzidos de forma racional e com qualidade Adaptação é importante manter o equilíbrio entre os ambientes interno e externo e elaborar o planejamento das atividades considerando as situações de risco que possam vir a prejudicar uma organização neste caso é preciso descrever procedimentos de contingências alertar os setores sobre mudanças ou adaptações no decorrer do período bem como manter o grupo motivado para os resultados finais Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico fatores externos Quadro 2 Fatores externos Gestão Planejamento Identificar os componentes relevantes do mercado de atuação Conduzir os processos in ternos de forma a se adaptar as condições tecnológicas logísticas ambientais e le gais e as expectativas dos clientes Avaliar os produtos ou os serviços em função da concorrência Elaborar estratégias de adequação dos produtos e serviços ao mercado Monitorar resulta dos e alimentar as áreas responsáveis Estruturar sistemas de medições financei ras de produção de vendas de satisfação etc necessários ao planejamento de no vas medidas Fonte elaborado pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 72 As organizações são estruturadas para atender aos anseios do ambiente no qual estão inseridas Portanto o conhecimento pleno sobre o mercado é imprescindível para o estabelecimento e o desenvolvimento de estratégias Figura 3 Representação gráfica dos fatores externos Fonte retirada da página Wikicommons Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 73 Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico fatores internos Quadro 3 Fatores internos Gestão Planejamento Identificar os pontos fortes e os pontos fra cos da organi zação Estruturar as áreas da organização de forma a manter os resultados a quali dade a efetividade e a especialização dos recursos humanos e tecnológicos envolvidos Avaliar os as pectos de pu blicidade da marca e as suas especificações Elaborar estratégias de marketing para adequação dos produtos e servi ços ao mercado Monitorar resul tados relativos a preços promo ções e qualidade Estruturar sistemas de medições financeiras de produção de ven das de satisfação etc necessá rios ao planejamento de novas medidas Fonte elaborado pelo autor As organizações devem conduzir seu planejamento e manter as ações focadas nos resultados Isto significa que o planejamento não é elaborado uma única vez e sim reexaminado periodicamente e se necessário readaptado às novas condições Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico clientes Segundo a Wikipédia 2021 cliente é uma pessoa que Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 74 adquire um produto à venda ou uma entidade que consome os serviços de uma entidade servidora Portanto vamos analisar o perfil e os principais tipos de cliente e o modo como se relacionar com eles uma vez que eles são a razão e a existência das empresas que comercializam produtos e serviços no mercado Todo o planejamento é concebido em função dos desejos e das necessidades dos clientes da mesma maneira que o comportamento deles se dá à medida que a concorrência entra no mesmo segmento de atuação Atender à demanda dos clientes Henry Ford publicou em 1914 a seguinte frase Os clientes podem escolher qualquer cor desde que seja preto Mas você pode estar se perguntando por quê É muito simples nesta época o modelo Ford T só era disponibilizado na cor preta Será que naquela época ou mesmo hoje esse conceito traria sucesso a uma organização A resposta é não Se um gestor não considerar os desejos e as necessidades de um cliente ele com certeza afetará os objetivos propostos Antes mesmo de elaborar os objetivos e as metas de um produto ou um serviço é necessário conhecer o seu cliente final para desenvolver um padrão de atendimento que venha a surpreendê lo Um cliente só se tornará fidelizado à sua empresa se estiver satisfeito e ciente de que ela é a melhor alternativa para ele De nada adianta prendêlo a contratos promoções e preços baixos ele inicialmente vai aderir ao seu produto e ao seu serviço mas assim que a concorrência ofertar algo mais vantajoso com certeza ele migrará Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 75 Então na tarefa de conquistar e fidelizar clientes muitos recursos são utilizados dentre eles os tecnológicos de marketing e financeiros formação de preço Um bom plano de marketing nesse sentido consiste em provocar uma relação de proximidade entre uma organização e o seu públicoalvo A capacidade financeira dos clientes x o custo do produto ou serviço nesse contexto é determinante para formular o preço final Dessa forma teremos uma ação precisa e passível de ser comercializada Além disso construir um relacionamento com os clientes significa acreditar confiar e saber que sua organização poderá resolver qualquer problema ou dúvida em relação ao produto e ao serviço contratado e cumprir os contratos de forma clara em termos de prazos de entrega garantias atualizações dentre outros E por último efetuar o pósvenda é tão importante quanto a venda É necessário dizer aos clientes que você não esqueceu deles que eles merecem o melhor e mais atualizado Afinal a concorrência não pode bater na porta dos nossos clientes Quando tratamos de clientes não estamos nos referindo somente as áreas comercial e de marketing Os Administradores também devem preservar seu patrimônio que é sua carteira de clientes Tipos de cliente Em 2016 Ricardo Cestari Junior publicou um artigo no Blog da NeoAssist onde classifica os sete tipos de clientes Cliente irritado esse é um dos tipos de cliente mais comuns nos atendimentos Eles se sentem lesados pela empresa e IMPORTANTE Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 76 normalmente possuem provas de que estão certos o proto colo de um atendimento anterior o comprovante de uma conta quitada ou até mesmo uma foto que comprove o estado do produto com defeito Cliente ansioso tem dificuldade de lidar com prazos mes mo que conheça todas as condições no ato da compra dos serviços e produtos Para ele as entregas e instalações devem ser feitas de imediato por isso o consumidor ansioso procura o SAC incessantemente Cliente confuso não consegue se expressar revela insegu rança nas informações e se confunde ao explicar sua dúvida ou problema para o atendente essas são características deste perfil Cliente grosseiro com voz alterada palavrões e ameaças ele parece irredutível na negociação e mostra que está disposto a brigar Quando isso acontece a pior das decisões é entrar na briga e a melhor postura por parte do atendente é manter a firmeza e a educação durante o atendimento Cliente bemhumorado procura sempre o SAC de forma amigável mesmo quando está com problemas Para con quistar um cliente com este perfil basta ser gentil e positivo na justa medida é claro Cliente satisfeito está satisfeito com os serviços da empre sa e quando se manifesta via SAC é para elogiar ou sugerir novidades É possível que este consumidor também reclame mas o faz em tom amistoso pois conhece a qualidade do produtoserviço e sabe que o erro não é uma regra mas sim de uma exceção no histórico da companhia Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 77 A convivência com clientes dos mais diversos comportamen tos deve ser tratada de forma diferenciada tanto pelas áreas comercial e de marketing como pelos administradores gerentes ou supervisores Quando se está formatando um produto ou um serviço é necessário entender como será a reação dos clientes ou possíveis clientes em virtude do mercado em que estão si tuados É preciso para isso respeitar os costumes e a cultura local a faixa etária o grau de escolaridade e mais alguns outros itens que veremos na próxima unidade Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico concorrência Por melhor que seja um plano interno os administradores têm que conhecer o que os concorrentes estão praticando Às vezes os produtos ou serviços são mais agressivos e essa prática torna o mercado mais exigente do que os padrões normais Quando identificamos a nossa concorrência compreendemos como o nosso produto ou serviço pode melhorar e o que deve ser evitado para que o mesmo não sofra rejeições Assim uma organização garante uma boa posição no mercado alvo Descobrir ações negativas que venham a afetar o ramo de mer cado em que se atua é uma ótima oportunidade para as orga nizações se destacarem com ações que venham a neutralizar o conceito que se tem dos produtos e serviços EXPLICANDO DIFERENTE IMPORTANTE Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 78 Tipos de concorrência Direta mesmo tipo de produto ou serviço mesmo segmento de mercado como a rede de supermercados BIG e Carrefour Indireta várias empresas ofertando produtos e serviços se melhantes mas também comercializam outros serviços como Uva Produtor de Vinho Salton e Fabricante de Do ces Ritter O que considerar na análise dos concorrentes Onde estão situados os seus pontos de venda Quais os pontos fracos e pontos fortes da concorrência Onde estão as oportunidades e riscos do negócio em relação a concorrência Que ações viabilizar para incrementar o produto e serviço da minha empresa no mercado alvo O que deve ser feito para consolidar o lançamento dos produtos e serviço no mercado Investimentos buscar formas de tornar a marca interessante e necessária no mercado mídias exposição dos produtos e serviços Localização e logística estar próximo do cliente e ser ágil no atendimento e na entrega de bens ou serviços Preços facilitar os meios de pagamentos e parcelamentos Capacitação buscar o atendimento de excelência Redes sociais buscar novas formas de divulgação Gestão Estratégica x Planejamento Estratégico fornecedores Para que uma organização possa produzir de modo eficiente e se desenvolver dentro dos prazos da qualidade e das especificações estabelecidas é necessário que os insumos básicos ou as mercadorias que compõe os produtos ou serviços estejam Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 79 disponíveis nos mesmos prazos qualidade e especificações Assim a escolha dos fornecedores é de suma importância na cadeia produtiva Por isso o processo de escolha é complexo e os seguintes itens devem ser observados capacidade técnica capacidade produtiva capacidade financeira capacidade de logística capilaridade preços prazos Sem a avaliação dos itens acima uma organização pode ficar à deriva como quando os preços e prazos são competitivos porém o fornecedor sempre atrasa as demandas ou quando a capacidade produtiva não atende à necessidade da organização Algumas organizações adotam medidas e pesos num processo de seleção de um ou mais fornecedores Essas medidas consistem em priorizar por ordem de importância os itens mais relevantes do processo de produção como os preços os prazos e as quantidades Após isso os itens são pontuados de forma a elaborar uma relação dos principais fornecedores com a maior nota Outro ponto a ser analisado é o fato de que alguns serviços po dem ser terceirizados e algumas despesas como frete podem ser efetuadas por empresas que tenham taxas mais baixas e ca pacidade de entrega mais ágil estocagem de produtos nas re giões onde não haja ponto de atendimento o que pode baratear os custos operacionais no processo de elaboração do preço final do produto ou do serviço IMPORTANTE Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 80 Como se faz a gestão de fornecedores em uma organização O setor de compras é o responsável por manter o processo de seleção cadastro acompanhamento da situação técnica financeira e operacional dos fornecedores Compete a esse setor determinar as políticas de compras baseadas nas especificações dos produtos ou serviços nos prazos de pagamento nos descontos nos parcelamentos e nas facilidades que os fornecedores possam propiciar Outra preocupação é em relação ao suporte que os fornecedores possuem em caso de trocas e devoluções por defeito Isso terá que ser ágil para não interferir na área de produção A oferta de softwares para o acompanhamento da base de fornecedores é uma facilidade que gera agilidade e confiança pois neles são registradas as informações sobre preços características dos produtos bem como emissão de ordem de compras e acompanhamento e recebimento de entregas O uso de tecnologias que visam interligar os departamentos traz inúmeras vantagens tais como estoques controle e giro financeiro pagamentos e contas a receber comercial produtos e serviços disponíveis produção o que e quanto produzir Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 81 MODELOS DE PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Básico Definir os objetivos Definir as formas de alcançar esses objetivos Definir as metas para atingir esses objetivos Acompanhar e requalificar as metas à medida que os pro cessos forem se desenvolvendo Estrutura em análise Análise SWOT pontos fortes fraquezas oportunidades e ameaças Os administradores identificam as maiores questões e os objetivos Reavaliar a missão visão e valores da empresa Desenvolver planos de metas se possível anuais Identificar o capital necessário Acompanhar e requalificar as metas à medida em que os processos vão se desenvolvendo Estrutura de linha Traçar a missão os recursos e as metas Identificar os pontos fortes e os pontos fracos Estabelecer o cronograma com os prazos para implementa ção Incorporar as mudanças aos procedimentos internos Estrutura conjuntural Os administradores elaboram os objetivos em conformidade com os diferentes ambientes externos que podem compro meter uma organização Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 82 Para cada ambiente é preciso estabelecer o pior o melhor e o razoável Envolver todos os representantes de uma organização para que cada um faça suas ponderações a respeito dos objetivos propostos Incorporar as metas aos procedimentos internos Estrutura organizacional Tornar transparentes valores culturais da organização Desenvolver a visão da organização Estabelecer o diálogo com os gerentes e supervisores sobre que processos são necessários para chegar nessa visão e como eles serão conduzidos Esclarecer que o planejamento é dinâmico e deve sempre ser revisto Priorizar a capacitação e a divulgação interna Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 83 ESTRUTURA DE GESTÃO ESTRATÉGICA Antes de finalizarmos nossa primeira unidade convido você a conhecer um pouco mais a estrutura da Gestão Estratégica Va mos lá Planejamento Estratégico Consiste em estabelecer as diretrizes da organização que são determinação de metas gerais para curto médio e longo prazos determinação de investimentos de curto médio e longo prazos definição de expansões e adequações Planejamento Tático Consiste em estabelecer as diretrizes para as unidades da empresa como a identificação da necessidade de infraestrutura software hardware treinamentos recursos humanos e materiais sistemas de gestão Planejamento Operacional Consiste em estabelecer as diretrizes para equipes ou pessoas sendo elas manuais operacionais cronograma treinamentos Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 84 Figura 4 Estrutura de Gestão Estratégica Fonte elaborada pelo autor No video a seguir daremos início à explicação sobre como aplicar os nove passos do Planejamento Estratégico em uma empresa APLICAÇÃO PRÁTICA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NUMA EMPRESA Para demonstrar a aplicação prática do Planejamento Estratégico será apresentada a sistematização do processo de planejar Serão elaborados nove passos que vão compor o planejamento o que se estenderá para as próximas unidades da disciplina A escolha aleatória da empresa fictícia Couro Nobre SA é a maneira mais didática e clara para alinhar a teoria na prática Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 85 1º Passo Prédiagnóstico Todo Planejamento Estratégico deve se iniciar com a etapa de prédiagnóstico Se fôssemos fazer uma ligação desta etapa com uma consulta médica por exemplo ela seria aquela primeira observação que o médico faz sobre seu paciente incluindo aí algumas perguntas básicas para que possa começar a entender seu paciente suas dúvidas e suas necessidades Em uma organização poderíamos visualizar essa etapa como um primeiro olhar sobre ela e também sobre seu ambiente externo além de conversas informais com os dirigentes para sabermos a se ela realmente está precisando de um planejamento b quem poderia ajudar eou desenvolver esse planejamento c quais as expectativas dos dirigentes com relação aos resultados ou efeitos de tal planejamento Esta etapa é fundamental para que não se deflagre um processo de planejamento em momento errado por exemplo E ela pode ser feita tanto numa reunião quanto numa visita ou circulação pela organização Dessa forma se for este o momento de se desenvolver um Planejamento Estratégico já podemos passar para a segunda etapa Faremos uma contextualização histórica da organização escolhida para utilizarmos como case fictício para treinarmos a teórica estudada nesta disciplina Juazeiro do Norte CE História do surgimento da Couro Nobre SA A industrialização na região começou com fábricas de fundo de quintal informalmente como muitos negócios que Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 86 surgem em Juazeiro do Norte Mas a indústria se fortaleceu e se profissionalizou possuindo hoje fábricas nos segmentos de sandálias de plástico e de couro bebidas refrigerantes alumínio alimentos confecções móveis joias laticínios entre outras Mas foi na atividade calçadista que o setor industrial colocou o Cariri em evidência O polo calçadista começou há 40 anos Surgiu pela demanda por sandálias japonesas e quatro empresas daqui tiveram a ideia de fazer estes produtos A atividade se expandiu e hoje existem mais de 200 fábricas funcionando na cidade com diversos tipos de sandália de moda produzidas com EVA borracha ou PVC e logicamente o couro Com este porte o Cariri é atualmente o maior polo produtor do Norte e Nordeste e terceiro maior do Brasil ficando atrás apenas de Franca SP e Novo Hamburgo RS A fabricação é mais de produtos de baixo valor agregado sendo bastante competitivos no mercado Praticando principais consumidores A produção local é exportada para países como Estados Unidos Espanha França Equador Paraguai Uruguai Portugal Itália Bolívia Argentina Reino Unido e Grécia Contudo o mercado interno principalmente o do Norte e Nordeste é o principal consumidor dos calçados do Cariri A atividade gera atualmente cerca de seis mil empregos diretos nos três municípios sendo a maior empregadora da região após o comércio Praticando Couro Nobre SA A Indústria de Calçados Couro Nobre LTDA foi inaugurada em janeiro de 1999 em Juazeiro do NorteCE Desde o início os produtos da fábrica tiveram uma boa aceitação no mercado Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 87 nacional principalmente pelo excelente material utilizado e pelo atendimento de venda e pósvenda que era feito diretamente pelos fundadores Márcio e Ana Praticando o Planejamento Estratégico para a Couro No bre A Couro Nobre preferiu contratar uma empresa de consultoria para desenvolver um Planejamento Estratégico e também elegeu uma equipe interna para atuar conjuntamente A responsabilidade pelo planejamento portanto ficou a cargo de uma equipe mista consultores equipe interna caracterizando um planejamento participativo Essa equipe é chamada de Equipe de Planejamento O prédiagnóstico na Couro Nobre foi realizado através de duas reuniões a primeira com os dois sócios da organização Márcio e Ana e a segunda com os gestores das duas filiais e diretores das diversas áreas das três unidades matriz e filiais Foi verificado nas reuniões que a Couro Nobre realmente precisava de um planejamento e as expectativas em relação ao que um planejamento poderia contribuir para a empresa também foram identificadas A equipe interna que vai compor a equipe mista responsável pelo Planejamento Estratégico foi definida e com características multifuncionais esta equipe terá representações dos diversos níveis organizacionais e com diferentes conhecimentos habilidades e atitudes 2º Passo Sensibilização Uma vez identificada a necessidade de se desenvolver um Planejamento Estratégico é importante sensibilizar os integrantes de toda a organização para a importância do Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 88 planejamento desmistificando os monstros que existem em torno de qualquer ação que provoque mudanças Dessa forma procuramos encorajar o envolvimento de todos e também amenizar os focos de resistência É uma etapa de preparação do porvir e de esclarecimento geral Se a organização for pequena com poucas pessoas pode se fazer uma reunião com todos os integrantes dela explanando o que é o Planejamento Estratégico como será aplicado na organização e principalmente quais os benefícios que ele poderá trazer para todos organização e integrantes É importante que se crie um espírito de colaboração e de união ou seja uma equipe forte e coesa A partir de então poderão ser definidos corresponsáveis por algumas próximas ações que serão desenvolvidas Essa escolha dos corresponsáveis deve ser feita de maneira cuidadosa para que não sejam apenas selecionados os chefes mas sobretudo líderes que possam conduzir com maestria a equipe Por outro lado em organizações maiores quando não pudermos reunir todos os integrantes ou então desenvolver numa única vez essa etapa podemos optar por fazêla de duas maneiras a uma palestra geral para toda a organização e em um segundo momento reuniões em equipes separadas b ou então uma reunião com os dirigentes diretores e gerentes e na sequência reuniões com as áreas departamentos separadamente Algumas organizações desenvolvem a etapa de sensibilização fora do ambiente organizacional em hotéis por exemplo A decisão de organizar um grande encontro com todos Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 89 os colaboradores da Couro Nobre foi amplamente aceita e o evento recebeu o nome de planejando a Couro Nobre Para divulgar o evento a Equipe de Planejamento elaborou convites em redes sociais fez uso de cartazes informativos em pontos de grande circulação dentro da empresa e distribuiu web folders a todos os colaboradores Todos os envolvidos no evento ficaram muito entusiasmados e ansiosos em dar início à elaboração do planejamento O encontro foi num local estratégico um hotel fazenda com instalações apropriadas ao objetivo do evento Mas vamos dar continuidade à metodologia de aplicar a teoria na prática na Unidade 3 quando voltaremos a abordar sobre o diagnóstico estratégico análise dos ambientes internos e externos e a definição da base estratégica corporativa Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 90 E então Gostou do que lhe mostramos Aprendeu mesmo tudinho Agora só para termos certeza de que você realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo vamos resumilo Você deve ter aprendido como aplicar os conceitos nas organizações Para tanto comentamos sobre o ambiente organizacional interno e externo e no que consistem os principais tipos de organização e as estruturas delas os modelos das organizações do século XXI como empresas terceirizadas empresas virtuais ecommerce eletrônico e lojas virtuais Tratamos de eficiência nas organizações formais e virtuais O que é o sucesso Como atingilo Este item abordou a importância da Gestão da Qualidade e conhecemos três modelos 5S PCDA e Kaizen A relação da Gestão Estratégica x o Planejamento Estratégico foi abordada também sob a ótica dos fatores externos e internos clientes concorrentes e fornecedores Para facilitar as demais unidades apresentamos os principais modelos e estruturas de Gestão Estratégica RESUMINDO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 91 REFERÊNCIAS COSTA Eliezer Arantes Gestão Estratégica São Paulo Edi tora Saraiva 2008 GOMES Paulo Planejar e Empreender como pensar estrate gicamente Editora TBIAllNew 2017 GOMES Paulo O que é ser um empreendedor digital Com preendendo a dimensão do seu negócio online Editora TBIAll New 2015 JUNIOR Ricardo Cestari 7 tipos de clientes que você conhece muito bem como atendêlos NeoAssist 2016 Disponível em Acesso em 28 set 2021 OLIVEIRA Djalma de Pinho Rebouças Planejamento Estra tégico conceitos metodologias e práticas São Paulo Editora Atlas 2013 ZACCARELLI Sérgio B Estratégia e Sucesso nas Empresas São Paulo Editora Saraiva 2005 WIKIPÉDIA Cliente Disponível em httpsptwikipediaorg wikiCliente Acesso em 28 set 2021 Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 92 Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 93 UNIDADE 03 Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 94 Olá caroa aluno a Tudo bem Neste módulo iremos focar nossa atenção em estruturas e na compreensão do que é uma departamentalização e quais os seus tipos Além disso conheceremos quais as principais ferramentas disponíveis no mercado para se fazer a gestão O importante neste módulo é começar a saber as competências e o relacionamento que há entre as unidades os departamentos Também é preciso entender como melhorar a produtividade e a qualidade em virtude do mercado e suas constantes variações Por fim iremos entender as principais áreas de uma organização produção comercial recursos humanos e financeira Então vamos lá Ao longo desta unidade letiva você irá mergulhar neste universo E ao final dela você entenderá como o planejamento deve ser conduzido e como a gestão deve orientar os seus administradores Entendeu INTRODUÇÃO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 95 1 2 3 4 Olá queridoa alunoa Seja muito bemvindoa à Unidade 3 Nosso objetivo é auxiliar você no desenvolvimento das seguintes competências profissionais até o término desta etapa de estudos OBJETIVOS conhecer a departamentalização estudar quais as principais ferramentas e os sistemas para a gestão nas organizações compreender como melhorar a produtividade e a qualidade estudar sobre a estrutura das áreas de produção comercial recursos humanos e financeira Dito isso está preparadoa para mais uma viagem sem volta rumo ao conhecimento Vamos ao trabalho Bons estudos Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 96 DEPARTAMENTALIZAÇÃO A rapidez do processo de tomada de decisão é vital à sobrevivên cia empresarial José Meireles de Sousa Ao término deste capítulo você será capaz de entender como uma organização é estruturada e quais os tipos de departamen talização são aplicados de acordo com o mercado o tamanho da empresa e as condições socioeconômicas e políticas E então Motivadoa para desenvolver esta competência Avante O que significa departamentalizar Caroa alunoa você já parou para pensar no que significa departamentalizar A resposta é simples é uma forma ordenada de estruturação de uma empresa Isto é consiste em agrupar as atividades afins e correlatas e ordenar em departamentos divisões seções etc O importante nessa estruturação é tornar a organização suficiente e ágil de forma a atender ao mercado e consequentemente neutralizar a ação da concorrência A seguir vamos conhecer os tipos de departamentalização OBJETIVO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 97 1 Funcional De todos os tipos este é o mais comum porque tem como principal característica o agrupamento de atividades específicas com profissionais especializados na área e trabalhando juntos com o objetivo de realização de uma determinada ação Figura 1 Estrutura por função Fonte adaptada da página Freepik 2 Por clientes Esta estrutura é utilizada quando uma organização possui um ou mais clientes diferenciados e concentra suas ações de acordo com essa demanda Figura 2 Estrutura por cliente Fonte adaptada da página Freepik 3 Geográfica Esta estrutura é utilizada por empresas que têm áreas de vendas em vários pontoslocalidades Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 98 Figura 3 Estrutura geográfica Fonte adaptada da página Freepik 4 Projetos Esta estrutura é muito utilizada em organizações que prestam serviços e que apresentam uma descentralização em cada proje to produzido Figura 4 Estrutura por projetos Fonte adaptada da página Freepik 5 Produtos e serviços Esta estrutura é utilizada para as empresas que têm diversas ofertas de produtos e serviços Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 99 Figura 5 Estrutura por produtos e serviços Fonte adaptada da página Freepik PRINCIPAIS FERRAMENTAS E SISTEMAS PARA A GESTÃO NAS ORGANIZAÇÕES Aqui vamos apresentar as principais ferramentas para uma gestão eficiente bem como alguns exemplos de suas aplica ções Gestão de Produção Uma importante forma de Gestão de Produção é a utilização do Justintime JIT tratase de um método racional OBJETIVO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 100 de fabricação onde são eliminados os itens desnecessários na produção com o objetivo de reduzir custos Neste sistema a filosofia é produzir o necessário no tempo necessário e na quantidade necessária O JIT trabalha para a utilização de processos simples e a redução de desperdícios Assim ele integra a requisição de matériaprima à produção Figura 6 Representação do sistema justintime Fonte retirada da página Freepik Para Kaizen este método combina as especializações dos fun cionários para trabalhar de forma a reduzir o desperdício obter um desenvolvimento constante e aperfeiçoar os produtos Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 101 Figura 7 Representação do sistema Kaizen KAISEN Já o PlanDoCheckAct PDCA aplica as técnicas de planejar fazer verificar e agir nos processos de produção Planejar desenvolver os cenários Fazer executar os cenários Verificar avaliar os resultados Agir implementar ou fazer novamente Figura 8 Representação do sistema PDCA Fonte retirada da página Freepik Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 102 Gestão de Tecnologia da Informação TI Renato Mesquita 2018 publicou a seguinte frase A primeira questão a se pensar em relação a esse assunto é que o sistema de informação não está restrito a um hardware ou software Na verdade o objetivo dos sistemas de informação é entender e analisar como ocorre o impacto da adoção das tecnologias de informação nos processos de decisão gerenciais e administrativos das empresas Já o Planejamento de Recursos da Empresa ERP por sua vez consiste em reunir num único ambiente vários softwares contendo os processos de uma organização A grande vantagem é que esses softwares se relacionam entre si ou seja uma ação de um determinado departamento atualiza as informações dos demais A exemplo disso a área de vendas pode atualizar a informação financeira de contas a receber o sistema de estoque o sistema de distribuição e o cumprimento das metas gerenciais Figura 9 Representação do sistema ERP Fonte retirada da página Freepik Financeiro Estoque Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 103 Bancos NFe Serviços PCP CRM Relatórios O Relacionamento com os Clientes CRM em meio a isso se trata do sistema utilizado para manter o cadastro dos clientes de uma organização Nele estão inseridos os dados cadastrais o histórico de compras as observações acerca da prestação de serviços e outras coisas compatíveis com o produto ou o serviço negociado Figura 10 Representação do sistema CRM Fonte retirada da página Freepik A respeito da Gestão de Fornecedores SCM podemos afirmar que é um sistema utilizado para manter o cadastro dos fornecedores de uma organização Nele estão inseridos os dados Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 104 cadastrais o histórico de atendimento os produtos e serviços disponíveis o cadastro financeiro e as observações acerca da prestação de serviços e outras coisas compatíveis com o produto ou serviço prestado Figura 11 Representação do sistema SCM Fonte retirada da página Freepik Já o Sistema de Informação Gerencial SIG corresponde aos sistemas voltados para o suporte aos administradores gerentes ou supervisores das organizações Neles estão contidos os dados relativos às metas estabelecidas aos seus comparativos com os resultados alcançados e o faturamento Com base nessas informações é possível atualizar ou rever as estratégias de uma empresa Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 105 Figura 12 Representação do Sistema SIG Fonte elaborada pelo autor Gestão de Qualidade Com relação à Gestão da Qualidade sabemos que nela metodologias e técnicas são adotadas para a identificação e a priorização de problemas bem como para a elaboração a implementação de soluções e a verificação de resultados Histograma É uma ferramenta utilizada para análise estatística Nela são registrados mediante amostragem os dados e o modo como eles se comportam num determinado processo Figura 13 Imagem gráfica de um histograma Fonte retirada da página Wikimedia Commons Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 106 Diagrama de Pareto É uma ferramenta que auxilia na identificação de ocorrências e estabelece a relação causaconsequência Figura 14 Imagem gráfica do Diagrama de Pareto Fonte retirada da página Wikimedia Commons Fluxograma de processos É uma representação gráfica que detalha todos os passos e uma determinada atividade Figura 15 Imagem gráfica de um fluxograma Fonte retirada da página Freepik Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 107 Análise de SWOT A sigla representa a análise de forças fraquezas oportunidades e ameaças É uma técnica empregada para conhecer e definir os aspectos de um produto ou serviço Figura 16 Análise de SWOT Fonte retirada da página Freepik 5W2H Quando um projeto se inicia é necessário criar controles que mostrem aos administradores uma imagem do produto ou serviço e a sua evolução Para tanto são considerados os seguintes pontos o que fazer por que fazer onde deve ser feito quando deve ser feito quem vai fazer como vai ser feito Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 108 quanto vai custar cartas de controle Esses controles demonstram através de gráficos o comportamento de um determinado produto ou serviço num período específico Figura 17 Representação gráfica da carta de controle Fonte retirada da página Freepik Gestão de Recursos Humanos Um dos principais patrimônios de uma organização é as pessoas profissionais qualificados e treinados para executar os processos e procedimentos para criação de bens e serviços Para tanto a área de recursos humanos é a que realiza a Gestão de Recursos para que a empresa possa crescer e aumentar os lucros A seguir veremos as ferramentas mais empregadas pelos gestores de Recursos Humanos RH Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 109 Perfil comportamental São ferramentas que realizam o mapeamento do perfil dos candidatos e possibilitam a contratação da pessoa certa para o cargo pretendido Figura 18 Representação do gráfico de competências comportamentais Fonte httpsetalentcombrwpcontentuploads201709 DodecaedrodeCompetênciasComportamentais Controle de processos São ferramentas adotadas para o controle de férias admissão desligamento e holerites Figura 19 Representação gráfica de processos organizacionais Fonte retirada da página Freepik Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 110 Gestão de tarefas É a ferramenta utilizada pelos colaboradores para acompanharem suas tarefas responsabilidades e metas Figura 20 Representação gráfica de distribuição de tarefas Fonte retirada da página Freepik Gestão de talentos É a ferramenta que identifica os talentos dentro da organização e é também o resultado das análises de desempenhos e competências Gestão de Marketing e Vendas O termo vender tem evoluído muito nos últimos anos com o aumento da concorrência Não basta ter ótimos produtos e serviços é preciso saber o que os consumidores estão necessitando e criar processos de produção que venham a satisfazer as expectativas de tais clientes Por este motivo para obter os resultados esperados é necessário vincular o processo de vendas ao processo de marketing e os softwares comerciais são uma grande ferramenta Na sequência comentaremos sobre algumas soluções Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 111 1 Aidala Esta sigla significa atenção interesse desejo ação lealdade e apóstolo É composta por uma planilha contendo três colunas etapas priorizações e decisões Quadro 1 Planilha Aidala Etapas Prioridades nesta etapa Decisões e ações que serão tomadas pela empresa Como chamar a atenção do me lhor maior número de clientes potenciais Produto Preço Praça Promoções Como fazer com que o melhor maior número de clientes potenciais se interesse pela empresa ou produto serviço Produto Preço Praça Promoções Como fazer com que o melhor maior número de clientes potenciais deseje adquirir o produtoserviço Produto Preço Praça Promoções Como facilitar a aquisição do produto serviço Produto Preço Praça Promoções Como fazer para que o melhor maior número de clientes se torne leal à empresa Produto Preço Praça Promoções Como incentivar o cliente fiel a divulgar a empresa para seus conhecimentos Produto Preço Praça Promoções Fonte elaborado pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 112 2 Job to be done Quando a empresa oferece um produto abordando o seu trabalho a ser feito ele será mais bemsucedido pois estará atingindo diretamente uma necessidade que os consumidores têm ou seja o próprio consumidor vai adquirir um determinado produto ou serviço durante seus hábitos de consumo 3 Precificação É indicada para organizações que comercializam produtos serviços inovadores ou com alguma diferenciação muito relevante Como fazer 1 Analisar os indicadores e as margens de produtos e catego rias dos últimos meses 2 Definir a rentabilidade e o objetivo para os próximos 12 me ses de operação 3 Mensurar a distância entre o estado atual e o objetivo 4 Definir a precificação e os indicadores financeiros 5 Monitorar e ajustar a estratégia diante dos indicadores e da concorrência 6 Apurar diária semanal e mensalmente os resultados finan ceiros Projeção de vendas É uma planilha que contém quatro abas e possibilita efetuar o resumo da projeção de vendas refletir sobre a sazonalidade das vendas e anotar o que será feito para alcançar as metas de vendas Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 113 Figura 21 Imagem da planilha de projeção de vendas Fonte retirada da página Freepik Gestão de Administração Vhsys É uma ferramenta de gestão integrada que apresenta o resultado de todos os departamentos de uma organização o que facilita nas tomadas de decisões e na elaboração de estratégias COMO MELHORAR A PRODUTIVIDADE E A QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES Quando um produto ou serviço é lançado no mercado todas as estratégias e ações são implementadas visando atender às expectativas dos clientes e haver um alinhamento da empresa com a concorrência e os fatores externos Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 114 Entretanto à medida que o tempo vai passando é fundamental rever os processos internos em virtude das mudanças que ocorrem para que se realinhe seus produtos e serviços ao mercado e sobretudo ao seu públicoalvo já conquistado Nesse sentido quando se constata que uma organização está perdendo mercado e os seus produtos e serviços já não despertam o mesmo interesse é indispensável que haja uma revisão intensa de suas estratégias de seus recursos humanos e até mesmo de sua infraestrutura Como as mudanças estão cada vez mais rápidas no mercado tornase preciso implantar um processo de mudanças contínuas na organização e essa atribuição por sua vez é da Gestão Estratégica Antes de seguirmos nessa análise convém explicarmos que um pro cesso de mudança nem sempre é bem aceito numa organização sem pre haverá opositores resistências e obstáculos por parte daqueles profissionais que se acomodaram em seus cargosfunções e se sentem ameaçados o que gera conflitos internos Concentrar ações para avanços na produtividade e na qualidade é o objetivo primordial do processo de gestão pois elas trarão ganhos internos e externos Muitos autores apresentam suas técnicas para readequação estratégica em organizações Considerando isso vamos listar algumas ações necessárias para a melhoria dos processos internos dos fluxos de trabalho e da composição de custos operacionais e preços SAIBA MAIS Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 115 Processos Criar processos em todos os escalões da organização de forma que todos os envolvidos na realização da atividade tenham pleno conhecimento do que é feito por quem é feito e para quem será enviado Assim será possível analisar os gargalos e as alterações necessárias para a agilização e a execução dos objetivos Concorrência Saber como a concorrência trabalha e conduz os seus processos internos é muito importante principalmente quando se pretende neutralizar a sua ação Análise de desempenho Manter pesquisas acerca dos produtos e serviços similares e comparálas com o seu faturamento a sua abrangência no mercados os níveis de satisfação recebidos e a evolução tecnológica Testes de qualidade Manter o processo de verificação de aceitação do produto ou serviço desde a sua concepção até a sua comercialização Com isso é facilitada a tomada de decisões no momento em que ocorrerem distorções Interação da Gestão Estratégica com a Gestão de Marketing Uma vez identificados problemas com determinados produtos ou serviços é importante acionar a área de marketing para realizar ações que visem corrigir e amenizar a imagem dele perante o mercado Avaliação Ouvir todos os clientes internos funcionários e externos clientes fornecedores parceiros etc para saber a opinião deles em relação ao produto ou serviço Agindo desta forma a probabilidade de se incorrer em falhas ou erros em reestruturações Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 116 ou novos produtos será menor ESTRUTURA DAS ÁREAS DE PRODUÇÃO COMERCIAL RECURSOS HUMANOS E FINANCEIRA Nesta fase de conclusão desta unidade vamos apresentar como estão estruturadas as principais áreas de uma organização Área de produção Caroa alunoa basicamente sabemos que a área de produção constitui as áreas de Engenharia responsável pelos processos de fabricação do produto e desenvolvimento e monitoramento das caracterís ticas técnicas dele Logística responsável pelo planejamento de materiais pela programação de produção pelo almoxarifado e pelo trans porte Manutenção responsável pelos processos de manutenção do prédio e processos de manutenção industrial equipa mentos máquinas linhas de produção energia Compras responsável pela manutenção dos fornecedores pela seleção de novos fornecedores de toda e qualquer nego ciação com respeito a preços e contratos e pelo acompanha mento dos pedidos Qualidade responsável por analisar os processos monito OBJETIVO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 117 rar a qualidade dos produtos e serviços e dar suporte aos problemas de qualidade dentro da fábrica e fora dela Produção responsável por executar a programação de pro dução de uma organização Figura 22 Estruturas de área de produção Fonte elaborada pelo autor Área comercial Posicionamento é ocupar um lugar claro distinguível e dese jável na mente do consumidor Al Ries e Jack Trout A área comercial é responsável pela geração de novos negócios demandas para a área de produção e relacionamento direto com os clientes e se divide em mais duas áreas Vamos conhecêlas REFLITA Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 118 1 Marketing É a área responsável pela análise externa público mercado e concorrência além de ser a que elabora as estratégias de vendas para a colocação dos produtos e serviços no segmento identificado Para tanto utilizase de pesquisas e informações e após o seu reconhecimento e o perfil do mercado efetua a criação da marca e gera demandas para a área comercialvendas buscar e conquistar os clientes As principais funções da área de Marketing são planejar a comunicação da empresa gerenciar essa comunicação traçar os objetivos e as metas de comunicação desenvolver e gerenciar campanhas promocionais definir canais e formas de atrair novos clientes analisar e mensurar resultados de campanhas gerenciar produção multimídia 2 Comercial ou vendas É a área responsável por coordenar as atividades de venda dos produtos ou serviços da empresa e consequentemente obter para a organização os lucros e os recursos financeiros estimados Assim compete a esta área a execução do que foi planejado Para isso os profissionais terão metas e objetivos de vendas claros e tangíveis Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 119 Figura 23 Estruturas de área comercial Fonte elaborada pelo autor Para que você possa entender melhor esse contexto veja a evolução do Marketing do século XX ao XXI 1ª Era do Marketing orientado ao produto até 1945 2ª Era do Marketing orientado à venda pósguerra 3ª Era do Marketing orientado ao relacionamento após 1980 4ª Era do Marketing orientado à responsabilidade social século XXI Área de recursos humanos Considerada pela maioria dos autores a área de recursos humanos é vital para o alcance dos objetivos de uma organização Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 120 por isso responde diretamente ao administrador É ela que conhece quais são as tarefas necessárias na empresa assim como é a que organiza as funções e determina as responsabilidades de cada um Desse modo a corporação se torna capaz de andar em sintonia com o planejamento estratégico Ela é a responsável pelas pessoas maior ativo que uma organização pode ter para implementar seus produtos e serviços Cabe a esta área apoiar a empresa na busca de pessoas certas para os lugares certos garantir a especialização e o aperfeiçoamento constante do quadro funcional e também zelar pelo ambiente interno Cabe ainda o planejamento dos salários e a ascensão profissional bem como os programas de incentivo e as premiações Para o atendimento às legislações a área de RH precisa estabelecer processos e sistemas que garantam o seu total cumprimento e o bemestar dos seus funcionários Logo adiante vamos comentar sobre os setores que compõe a área de RH que se destacam Cargos e salários É responsável pelo planejamento e pelo desenvolvimento dos cargos funções e remuneração Para tanto efetua pesquisas internas e externas e desenvolve um plano contendo descrição de cargos e salários compatíveis com a organização e seus departamentos de forma a garantir o alcance dos objetivos dos administradores Desenvolvimento humano É responsável pelo crescimento dos profissionais numa organização Para realizar isso está em constante acompanhamento e interação interna com vistas a identificar oportunidades e promoções quando aplicável Assim uma Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 121 empresa é capaz de reconhecer valorizar e desenvolver seus funcionários Recrutamento e seleção É responsável pelo processo de recrutamento seleção e gerenciamento de todo o processo de incorporação do novo profissional à organização Benefícios É responsável pelo acompanhamento e pela aplicação dos benefícios salário vale transporte vale alimentação 13º salário férias cesta básica saúde etc a que os funcionários têm direito Departamento pessoal É responsável pelas garantias e pelos direitos dos funcionários em relação às normas trabalhistas e às legislações pertinentes Desta forma preserva a organização e seu quadro funcional de conflitos reclamações trabalhistas e multas contratuais Saúde e segurança É responsável por garantir total salvaguarda de seus funcionários no exercício de suas funções bem como acesso a planos médicos e odontológicos inclusive para os seus dependentes Também responde pelos equipamentos e pelos procedimentos de segurança internos e externos quando for o caso para estar em concordância com as leis de segurança Normalmente a área de RH é composta pelos seguintes profissionais psicólogos administradores Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 122 assistentes sociais pedagogos advogados engenheiros técnicos em segurança do trabalho Quadro 2 Estruturas de área de recursos humanos Gerência de Recursos Humanos Relações trabalhistas e adm trabalhista Serviços de RH Segurança do trabalho e prevenção de incêndio Medicina ocupacional e assistencial Proteção ao patrimônio e correio Treinamento e desenvolvi mento Comunicação Relações trabalhistas Transporte Prevenção incêndio Medicina ocupacional Proteção ao patrimônio Recrutamen to e seleção Adm de salários Alimen tação Segurança do trabalho Medicina assistencial Correio Treinamento e desenvolvi mento Adm de pessoal Adm da frota Fisioterapia Captação de imagens Aposenta doria Serviço Social Adm de expatriados Adm de budget e contratos Fonte elaborado pelo autor Área Financeira Esta área administra os recursos financeiros de uma organização de maneira que a organização se mantenha ativa e estável no mercado Sua importância é extrema para que os administradores possam traçar planos e metas bem como investimentos a médio e longo prazos Os caminhos que uma organização deve seguir é orientada pelos seus ativos e investimentos e também passivos O equilíbrio desses fatores é o que determina o sucesso ou não no mercado Por isso tudo a área financeira merece destaque nesta unidade IMPORTANTE Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 123 A estrutura da área financeira varia de organização para organização mas as atividades devem ser executadas em todos os empreendimentos Nesse sentido descrevemos as funções mais relevantes abaixo Orçamento responsável pela preparação pelo acompanha mento e pela execução do orçamento financeiro Contabilidade responsável pela Gestão Financeira efetua todos os registros das transações movimentações de recur sos monetários além disso presta contas ao Administrador e aos órgãos reguladores Tesouraria responsável pelos recursos que a organização possui faz a administração do dinheiro internamente caixa ou externamente bancos Faturamento responsável pelo processamento e pelo envio de contas Custos responsável pelo controle dos custos que a orga nização possui Auditoria responsável pela apuração dos registros contá beis e pelos procedimentos internos bem como pelo cumpri mento das legislações dos órgãos reguladores Administração do capital de giro responsável pela admi nistração dos recursos financeiros e pela sua utilização nas atividades caixa bancos investimentos compras e ou tros Análise de investimentos responsável pela administração de investimentos internos e necessários ao cumprimento das tarefas infraestrutura máquinas equipamentos entre ou tros Controle de RiscoCompliance responsável por manter o atendimento aos normativos dos órgãos reguladores de acordo com as atividades desenvolvidas bem como pelos regulamentos internos principalmente aqueles inerentes ao seu controle interno Já a área financeira é comandada por um diretorgerente e possui com as responsabilidades a seguir Tesouraria responsável por administrar o caixa da empre sa é o local onde ficam alocadas atividades como as contas Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 124 a pagar e a receber o fluxo de caixa e a análise de crédito Controladoria responsável por executar o controle finan ceiro tem sob a sua responsabilidade o planejamento a Contabilidade o controle do orçamento e os custos da or ganização Fiscal responsável por cumprir a legislação e controlar a emissão de notas fiscais Existem alguns preceitos básicos que norteiam a área financeira e permitem uma boa gestão financeira são eles não se deve gastar mais do que os próprios recursos não manter as informações ou dados corretos pode fazer com que as decisões sejam feitas de forma precipitada ou errada efetuar investimentos para crescer mas os investimentos corretos efetuar os registros de todos os dados financeiros e os seus respectivos históricos As principais decisões financeiras que conduzem uma organização a realizar seus objetivos orientam onde aplicar os lucros líquidos onde investir onde obter financiamentos Figura 24 Estruturas de área financeira Fonte elaborada pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 125 Área administrativa É através deste departamento que as estratégias e as metas da organização são administradas e as informações gerenciais são distribuídas internamente A área administrativa representa o pilar de uma organização porque garante o compasso e o funcionamento das suas operações É através desta área que se tem uma visão total da organização pois ela administra todo o patrimônio recursos humanos imóveis frotas terceirização serviços gerais entre outros além de garantir o bemestar e a manutenção dos departamentos essenciais para um bom ambiente Também compete à área administrativa exercer a função de liderança pois ela deve coordenar e orientar todos os envolvidos numa organização de acordo com os valores e metas estabelecidos Assim sendo é ela que deve manter os princípios e a unidade dentro da empresa Principais atividades da área administrativa Informar os administradores sobre mudanças de expectati vas Manter os investidores informados sobre os resultados finan ceiros Apoiar a área de recursos humanos prestando informações aos funcionários sobre metas políticas e outros assuntos Manter os canais de comunicação internos e externos sem pre abertos e garantir a propagação das informações aos res ponsáveis pela ação IMPORTANTE Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 126 APLICAÇÃO PRÁTICA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NUMA EMPRESA Dando continuidade ao Planejamento Estratégico da Couro Nobre iniciado na Unidade 2 as próximas etapas realizarão um diagnóstico estratégico completo apontando as debilidades e os diferenciais da empresa 3º Passo Diagnóstico estratégico Após a etapa de sensibilização o próximo passo a ser dado é o desenvolvimento de um diagnóstico estratégico mais detalhado da real situação da organização e de seu ambiente externo Esta etapa é também chamada de análise situacional Da mesma forma que existem várias metodologias de Planejamento Estratégico também há diversas formas de se desenvolver um diagnóstico estratégico Alguns autores e dirigentes preferem desenvolver a análise situacional sem um roteiro do que deve ser analisado para não engessar o processo Assim sendo eles fazem reuniões entrevistas e pesquisas para desenvolver um panorama da real situação organizacional e ambiental da organização Por outro lado essa forma mais solta de se desenvolver um diagnóstico estratégico também corre o risco de não dar atenção a aspectos fundamentais que devem ser analisados o que pode culminar inclusive no esquecimento de alguns pontos importantes ou demandar ainda mais esforço e atenção de quem está desenvolvendo a análise visto que não limita o leque de variáveis a serem analisadas Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 127 Cabe observar no entanto que deve ser apenas um roteiro podendose acrescentar variáveis e alterar o que pensar ser interessante a fim de adaptálo à realidade interna e externa da organização na qual está sendo desenvolvido o diagnóstico estratégico Um outro ponto a ser observado é dividir o diagnóstico em dois 1 Análise do ambiente interno 2 Análise do ambiente externo Na análise do ambiente interno são identificados e analisados os recursos estruturais humanos financeiros operacionais e gerenciais e as capacidades da organização para desempenhar suas diversas atividades Para a análise do ambiente externo por sua vez pode ser empregado um método que divide o ambiente em duas partes ambiente direto e ambiente indireto também chamados de ambiente operacional e ambiente geral respectivamente No ambiente direto estão as variáveis que influenciam diretamente a organização são elas dentre outras clientes concorrentes fornecedores e grupos regulamentadores Já no ambiente indireto estão as variáveis que primeiramente afetam o ambiente no qual a organização está inserida afetandoa mais tarde Podem ser analisadas dentre outras as seguintes variáveis economia sociedade demografia legislação tecnologia ecologia e política Ao se proceder à análise do ambiente interno pode ser identificada uma variável que no momento não poderá ser caracterizada como um ponto forte nem como um ponto fraco Este fato pode ocorrer por falta de informações isto é critérios de avaliação Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 128 Praticando Suponha que você esteja fazendo na Couro Nobre a análise da variável qualidade dos produtos e que não dispõe de informações suficientes para avaliar tal variável tendo em vista que não fez uma pesquisa consistente com os clientes Essa variável então será considerada um ponto neutro A Equipe de Planejamento foi designada para fazer a análise dos ambientes externo e interno da Couro Nobre A primeira análise foi feita no ambiente externo e se achou conveniente separar em duas situações análise do ambiente indireto e ambiente direto respectivamente No ambiente interno a análise foi realizada a partir da observação participativa de entrevistas com funcionários e estudos feitos na documentação da empresa Com as informações levantadas a Equipe de Planejamento optou por apresentar o diagnóstico através da matriz SWOT Quadro 3 Matriz SWOT da Couro Nobre Fonte elaborado pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 129 4º Passo Definição da base estratégica corporativa Com uma visão clara de como a empresa e seu ambiente estão já podemos passar para a quarta etapa de um Planejamento Estratégico e definir a base estratégica corporativa que consiste em definir missão visão negócio e consequentemente slogan valores e objetivos estratégicos para a organização De forma semelhante à etapa de sensibilização a definição da base estratégica corporativa pode ser feita a partir de uma reunião com a cúpula da organização com as pessoaschave ou até mesmo com todos os colaboradores se a organização for pequena Praticando Neste passo a Couro Nobre contou com o envolvimento de toda a Equipe de Planejamento e com a participação dos dois sócios da organização de dois gestores das filiais e ainda de representantes das diversas áreas das três unidades matriz e filiais Foram realizadas duas reuniões com essas pessoas Na primeira reunião a Equipe de Planejamento apresentou os conceitos e alguns exemplos de missão visão negócio slogan valores e objetivos estratégicos Já na segunda reunião todas essas pessoas se envolveram na definição da base estratégica corporativa da Couro Nobre Com a conclusão das reuniões foi feita uma divulgação em toda a empresa do que ficou definido e foi realizado um novo encontro nos mesmos moldes e no mesmo hotel daquele da etapa de sensibilização Neste encontro a partir do envolvimento e da participação de todos foi finalmente lapidada a base Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 130 estratégica corporativa da Couro Nobre A missão deve representar o que a organização quer ser tratase da típica pergunta o que você quer ser quando crescer Observe que possui uma conotação futura portanto não deve ser apenas o retrato da organização hoje mas sobretudo como ela se vê futuramente Há diversas maneiras de se desenvolver uma missão no entanto se a organização tiver em mãos algumas perguntas a serem respondidas esse processo ficará bem mais simples Quadro 4 Perguntas para montar a missão Fonte elaborado pelo autor Desse modo após o momento de reflexão podese formular a missão da organização Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 131 Praticando No caso da Couro Nobre a missão pode ser Fabricar e comercializar sapatos masculinos e femininos que satisfaçam as necessidades dos nossos consumidores pela qualidade dos materiais aplicados pela presteza e pela confiança em nossos calçados assim como pela comodidade e pela segurança oferecidas aos nossos clientes e parceiros em todo o território nacional A visão deve representar um sonho a ser perseguido trata se da típica reflexão o ápice da minha felicidade será quando eu for Há organizações que querem se sobressair pelo tamanho porte e outras pela qualidade de seus produtos e há ainda as que querem as duas coisas Cabe a cada organização e a seu gestor ou gestores escolher o seu caminho e o seu sonho O fundamental é ter esse sonho de forma clara para que todos dirigentes e colaboradores estejam unidos e uma energia positiva seja canalizada para a conquista maior da organização Praticando No caso da Couro Nobre a visão pode consistir em Ser uma indústria de referência nacional na fabricação e na comercialização de sapatos masculinos e femininos O negócio deve representar o rumo a ser seguido para o alcance da missão e posteriormente da visão A definição do negócio dá foco à organização ou seja dá posicionamento deve conceber a satisfação dos desejos eou necessidades dos clientes da organização e representa o que a organização faz de melhor para seu cliente Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 132 Praticando No caso da Couro Nobre a definição de negócio pode ser Fabricação e comercialização de sapatos masculinos e femininos com presteza e confiança para os nossos clientes A partir dessa definição do negócio podese formular um slogan para a organização algo que poderá e deverá ser utilizado como marketing institucional Um profissional da área de marketing poderá trabalhar muito bem a questão do slogan mas uma dica que damos é sempre vincular o nome da organização ao slogan Praticando No caso da Couro Nobre o slogan pode ser Comodidade e segurança você encontra na Couro Nobre Já os valores devem representar a forma de conduta de todas as pessoas da organização Assim como numa família os valores são a alma das organizações e servem como balizadores para a tomada de decisão Dessa forma os valores devem estar claros para gerar um certo conforto uma certa proteção uma forma de conduta É sempre bom que depois da apresentação dos valores de uma organização seja desenvolvida uma justificativa no sentido de explicar por que aquele valor é importante para a organização Praticando No caso da Couro Nobre os valores podem ser Comodidade A priorização da comodidade de nossos clientes e a facilitação ao atendimento são tarefas importantes para nós Segurança Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 133 A confiança dos clientes em nossos produtos é extremamente importante Satisfação Para nós a satisfação de nossos clientes e colaboradores é uma prioridade e é o que garante a continuidade da nossa empresa Parcerias consistentes Sabendo que não estamos sós no caminho de nossos sonhos devemos formar parcerias sólidas com nossos fornecedores e clientes para que eles nos ajudem a alcançar nossa missão Os objetivos estratégicos representam um resultado a ser atingido Eles são desenvolvidos para que a organização possa usufruir as oportunidades e os pontos fortes amenizar as ameaças e neutralizar os pontos fracos sempre baseada na missão na visão no negócio e nos valores definidos Esses objetivos envolvem toda a organização e podem se referir por exemplo ao crescimento tanto em termos de faturamento quanto de participação de mercado à otimização dos lucros à melhoria da qualidade dos produtos Assim sendo os objetivos definidos pela organização devem estar descritos de maneira objetiva clara e de preferência começando com um verbo no infinitivo da mesma forma que as estratégias e as ações Isto dará uma conotação de algo que precisa ser feito Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 134 Praticando Para a Couro Nobre um objetivo estratégico pode ser Aumentar a atuação no mercado nacional Mas atenção não se pode parar por aí Para cada objetivo formulado devese definir também uma meta A meta é a quantificação de um objetivo de uma estratégia ou de uma ação Praticando Objetivo aumentar o volume de vendas Meta aumentar em 12 o volume de vendas no primeiro trimestre de 202X Em todo o planejamento é importante ainda haver a definição de um responsável ou uma equipe para o objetivo traçado 5º Passo Definição de estratégias Para cada objetivo traçado devem ser definidas estratégias ou seja caminhos para se alcançar o que se deseja Praticando Podem ser estratégias da Couro Nobre aumentar a capacidade de produção Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 135 investir em marketing elaborar novos produtos e aumentar a equipe de vendas No entanto da mesma forma que foi preciso definir para o objetivo traçado a meta e o responsável por exemplo esta etapa de estratégias não para por aí Você ainda precisa delimitar as metas de cada estratégia e os responsáveis por elas Bem como temos várias estratégias temos que priorizá las E neste momento a já citada Matriz GUT entra em ação Gravidade é o que inspira risco cuidado perigo para a or ganização neste momento Urgência é a ordem lógica de priorização de implantação verificase o que deve ser colocado em prática antes Tendência é o que pode se tornar mais grave Mas você pode estar se perguntando como utilizar a matriz GUT A resposta é Para cada estratégia definida devese atribuir uma nota aos fatores que vai de um a cinco Quanto maior o valor atribuído maior será o nível de gravidade urgência ou tendência A soma das três notas resultará na ordem de priorização das estratégias a serem implementadas Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 136 Se ao definir o objetivo tivéssemos mais de um também teríamos que priorizálo Veja o exemplo abaixo Quadro 5 Aplicação da Matriz GUT Fonte elaborado pelo autor Note que no Quadro 5 a empresa deve primeiro se preocupar com a ampliação de sua equipe de vendedores para em um segundo momento buscar novos fornecedores Desse modo ela poderá vender mais para poder obter vantagem de negociação frente a seus fornecedores e então buscar a ampliação de sua carteira de produtos Depois será o momento de capacitar a equipe de vendas e finalmente investir em marketing Quadro 6 Cronograma de execução Fonte elaborado pelo autor Observe no exemplo do Quadro 6 que a empresa definiu seu planejamento para um período de seis meses devendo Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 137 investir em marketing nos meses de janeiro fevereiro e mar ço aumentar a sua capacidade de produção nos meses de feve reiro e março aumentar a equipe de vendas nos meses de março e abril destinar seus investimentos para a elaboração de novos pro dutos nos meses de abril maio e junho É importante salientar ainda que as metas não são apenas referentes aos prazos de execução mas também a qualquer quantificação que necessite ser feita Meta 1 investir 18 do faturamento em marketing durante os meses de janeiro fevereiro e março de 202X Meta 2 adquirir maquinários para montar três novas linhas de produção entre os meses de fevereiro e março de 202X Meta 3 contratar e capacitar 16 novos vendedores entre os meses de março e abril de 202X Meta 4 apresentar quatro novos produtos dois da linha mas culina e dois da linha feminina de calçados entre abril e ju nho de 202X Por último basta determinar os responsáveis pelas estraté gias Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 138 E então Gostou do que lhe mostramos Aprendeu mesmo tudinho Agora só para termos certeza de que você realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo vamos resumilo Ao longo desta unidade você deve ter aprendido sobre estruturas organizacionais e ferramentas Para isso comentamos sobre a depar tamentalização o que significa e quais os tipos dela Em seguida apresentamos algumas ferramentas de sistema e apoio por departamento a fim de auxiliar os gestores na execução de suas tarefas no cumprimento de metas e na mensuração de resultados Após essa contextualização também vimos como melhorar a produ tividade e a qualidade sob a ótica de processos concorrência análise de desempenho e processos de qualidade Finalmente no final de tudo introduzimos você ao modo como são estruturadas as áreas de uma organização de produção comercial recursos humanos finanças e administrativa Esperamos você na nossa próxima unidade RESUMINDO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 139 CHIAVENATO Idalberto Introdução à Teoria Geral da Ad ministração São Paulo Editora Manole 2014 CHIAVENATO Idalberto Gestão de Pessoas realidade atual e desafios futuros São Paulo Atlas 2017 ROCHA Mateus Análise Organizacional 2016 PIRAN Flávio Sartori LACERDA Daniel Pacheco CA MARGO Luís Felipe Análise e Gestão da Eficiência aplica ção em sistemas produtivos de bens e serviços Rio de Janeiro Editora LTC 2018 GRAMMS Lorena Carmen LOTZ Erila Gisele Gestão da Qualidade de vida no trabalho Curitiba Editora InterSabe res 2017 MESQUITA Renato O que é sistema de informação e quais são as suas características Rockcontent 2018 Disponível em httpsrockcontentcombrblogsiste madeinformacaotextA20primeira20quest C3A3o20a20sea20um20hardware20ou20 softwaretextBasicamente2C20da20intera C3A7C3A3o20que20ocorreas20metas20defini das20pela20empresa Acesso em 29 set 2021 REFERÊNCIAS Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 140 Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 141 UNIDADE 04 Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 142 Olá caroa aluno a Tudo bem O que você acha de neste módulo consolidar os conteúdos estudados nas unidades anteriores Iremos fazer um Planejamento Estratégico para a criação de um produto Para tal utilizaremos todas as ferramentas análises e técnicas de Administração A identificação de ameaças oportunidades pontos fracos e pontos fortes por exemplo será avaliada para a definição de rumos e ações Também criar um produto e lançálo no mercado tudo isso após o mapeamento das necessidades e também da definição das infraestruturas necessárias Iremos criar os departamentos e estruturar de acordo com a missão visão e valores estabelecidos pela Administração Então vamos lá Ao longo desta unidade letiva você vai mergulhar neste universo E ao final dela você terá entendido todo esse contexto e estará aptoa a desenvolver estratégias de gestão dentro de uma organização Entendeu INTRODUÇÃO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 143 1 2 3 4 Olá caroa alunoa Seja muito bemvindoa à Unidade 4 Nosso objetivo é auxiliar você no desenvolvimento das seguintes competências profissionais até o término desta etapa de estudos OBJETIVOS definir o produto e elaborar o Plano de Negócios estruturar a organização elaborar a campanha para lançamento do produto ao mercado avaliar e definir a posição do produto em relação ao mercado à concorrência e à lucratividade E então Preparadoa para mais esta viagem sem volta rumo ao conhecimento Vamos ao trabalho Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 144 DEFININDO O NEGÓCIO E AS ANÁLISES DE VIABILIDADE Estar ocupado nem sempre significa trabalho de verdade O objetivo de todo trabalho é produção ou conquista e para qualquer um desses objetivos deve haver previsão sistematização planejamento inteligência e propósito honesto assim como transpiração Parecer estar fazendo não é fazer Thomas Edison Ao término deste capítulo você será capaz de entender como se define um produto e quais análises você deverá efetuar para via bilizar a criação dele E então Motivadoa a desenvolver esta competência Avante Caroa estudante antes de iniciarmos nossa viagem de conhecimento é de grande importância que você esteja atentoa ao fato de que o grande desafio do século XXI é sem sombra de dúvidas produzir atender ao mercado e zelar pelo destino dado aos resíduos que um determinado bem ou serviço venha a produzir As questões ambientais nunca estiveram tão presentes nos processos de geração de bens de consumo Nesse sentido a sustentabilidade envolve o planejamento sociocultural e OBJETIVO REFLITA Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 145 econômica de forma firme positiva e rigorosa Ter iniciativas que ajudam o meio ambiente é sempre positivo Definindo o produto Imagine então que você é proprietário de uma fábrica que produz produtos de limpeza Baseandose na necessidade de atender seus clientes com um produto ecológico durável e barato no seu portfólio você solicitou a sua equipe de engenharia a criação de um produto Após a apresentação do protótipo do produto pela área de engenharia e a aprovação dele pela diretoria você vai solicitar ao departamento de Gestão de Organização a elaboração do Plano de Negócios para viabilizar a produção o lançamento e o acompanhamento do produto Gestão Organizacional OBJ ETIVO A Gestão Organizacional tem como objetivo principal acionar os departamentos financeiro de marketing de logística tecnologia jurídico e de recursos humanos para elaborarem as respectivas viabilidades avaliando se o investimento é realmente factível e se trará resultados a curto médio e longo prazos Pensando neste cenário vamos conhecer os principais itens da Gestão Organizacional Viabilidade financeira demonstra através de números e projeções se o produto será ou não viável e qual o retorno que o mesmo trará a curto médio e longo prazos OBJETIVO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 146 Figura1 Planilha de viabilidade financeira Fonte elaborada pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 147 Viabilidade mercadológica efetua a análise do mercado as estratégias de lançamento do produto de preço de pro moção e de divulgação e avalia o nicho de mercado e os processos de vendas e pósvendas Figura 2 Planilha de viabilidade mercadológica Fonte elaborada pelo autor Logística elabora todo o processo de distribuição física do produto incluindo transporte armazenamento gerencia mento de estoque e processamento de pedidos Figura 3 Planilha de viabilidade logística Fonte elaborada pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 148 Tecnológica efetua a estruturação das informações sobre a produção a entrega os graus de definição do produto os serviços e os preços Para tanto organiza os sistemas de ca beamento estruturado de comunicação interna e externa os operacionais e as licenças as máquinas as políticas de utili zação dos sistemas e equipamentos e as de segurança Figura 4 Planilha de viabilidade tecnológica Fonte elaborada pelo autor Legal verifica e avalia se o produto está em concordância com a legislação vigente realiza também estudo com o ór gão de marcas e patentes com o objetivo de garantir a marca para sua organização Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 149 Figura 5 Parecer Jurídico Parecer Jurídico Assunto Viabilidade de Lançamento de Produto Introdução Relatório Considerações Finais Data Departamento Jurídico Fonte elaborada pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 150 Recursos Humanos responsável pela mão de obra neces sária no desenvolvimento do produto Figura 6 Planilha de viabilidade RH Fonte elaborada pelo autor ESTRUTURANDO A ORGANIZAÇÃO REFLITA Definir um objetivo é o ponto de partida de toda a realiza ção W Clement Stone Após as viabilidades serem apresentadas e o produto ser aprovado para produção e comercialização o departamento de Gestão de Organização dá início aos processos internos conforme podemos observar na figura abaixo REFLITA Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 151 Figura 7 Pirâmide organizacional Fonte elaborada pelo autor Missão REFLITA A missão de uma organização é uma declaração única que re presenta a sua identidade estabelecendo o seu propósito mais amplo É a razão de ser da organização e procura determinar seu negócio por que ela existe ou ainda em que tipo de ativi dade deverá concentrarse seu futuro FURLAN 1997 p3 Buscase disponibilizar no mercado uma solução ecológica du rável e barata contribuindo através da nossa tecnologia com um produto que atenda às necessidades socioambientais Objetivos estratégicos Caroa alunoa a partir de agora os objetivos serão REFLITA Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 152 apresentados de forma quantitativa para possibilitar a sua análise futura por meio de parâmetros preestabelecidos Vamos lá Objetivosmetas Aumentar o market share em 25 Com o lançamento deste novo produto a empresa pretende aumentar o seu market share grau de participação no mercado em termos de vendas Para tanto vai concentrar esforços para mudar o hábito de consumo dos seus clientes bem como para conquistar um nicho de mercado preocupado com as questões ambientais e carente de soluções Aumentar o faturamento em 15 Aumentar a rentabilidade em 7 Figura 8 Estratégia organizacional Fonte retirada da página Freepik Estratégia lança um produto que tenha durabilidade preço acessível seja de fácil manutenção fácil acesso e reposição Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 153 Ações Figura 9 Ações de estratégia organizacional Fonte elaborada pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 154 Estrutura Organizacional Figura 10 Estrutura Organizacional Fonte elaborada pelo autor Objetivos táticos REFLITA O que pode ser medido pode ser melhorado Peter Dru cker Para darmos continuidade aos estudos é preciso que você esteja atentoa ao fato de que os objetivos a seguir devem ser estruturados e implementados de forma a garantir a unidade da organização REFLITA Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 155 Figura 11 Ações táticas Fonte elaborada pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 156 Objetivos operacionais é fundamental que você conheça a fundo os produtos e serviços que oferece Saiba os diferenciais competitivos quando comparado com os concorrentes Seja um profissional que domina o seu negócio Cláudio Tomanini Figura 12 Ações operacionais Fonte elaborada pelo autor REFLITA Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 157 Na fase do planejamento operacional estão as ações desenvolvidas pelo nível tático para que todo o objetivo estratégico traçado seja executado em conformidade ao estabelecido e a curto prazo Orçamento Empresarial I TA Regra nº 1 nunca perca dinheiro Regra nº 2 nunca se es queça da regra nº 1 Warren Buffet Agora vamos finalmente estabelecer valores financeiros re ceitas e gastos para todos os processos administrativos Figura 13 Orçamento Empresarial Fonte elaborada pelo autor NOTA REFLITA Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 158 IMPORTANTE Para entender o que falaremos daqui em diante dê atenção ao que cada termo significa Receitas operacionais recursos gerados pela venda do novo produto Despesas diretas custo de aquisição da matériaprima sa lários etc Margem de contribuição receita após retirada dos impos tos Despesas indiretas mídia seguros etc Resultado não operacional ganhos ou perdas de capital Impostos IR ICMS ITR IRPJ etc Lucros ou prejuízos o que se ganha ou se perde na comer cialização do novo produto Investimentos aplicação do capital para benefícios futuros IMPORTANTE Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 159 ELABORAÇÃO DE CAMPANHA PARA O LANÇAMENTO DO PRODUTO NO MERCADO RE FLITA as pessoas não gostam que você venda para elas Mas lem brese que elas adoram comprar Jeffrey Gitomer Após os estudos de viabilidades interna e externa para criação do produto a fase mais delicada do processo se inicia porque é através de uma campanha eficiente e coordenada que um produto alcança sucesso caso contrário ele está fadado ao fracasso Caroa alunoa fique atentoa A seguir vamos tratar dos passos a serem adotados numa estra tégia de marketing Figura 14 Estratégia de marketing Fonte elaborado pelo autor REFLITA DEFINIÇÃO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 160 Análise de mercado Consiste em dividir um determinado local em grupos de indivíduos que possuem as mesmas características e desejos para que se consiga implementar uma campanha de oferta de um determinado produto Para isso é necessário definir o que o cliente deseja e o perfil dele saber onde o cliente se encontra saber o que motiva os clientes o que eles valorizam e como eles optam por um determinado produto entender quais são os concorrentes o perfil deles e onde se encontram fazer um teste piloto para garantir a aceitação avaliar validar e definir quando implementar o produto Dessa maneira precisamos considerar alguns itens São eles Localização É tudo o que se relaciona com a praça como a localização física e a logística que estão envolvidos na distribuição do produto nos pontos de venda Figura 15 Localização Fonte retirada da página Freepik Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 161 Marca É por meio da marca que uma empresa mostra a sua imagem ao mercado Ela garante a identidade da empresa e é exclusiva impedindo que concorrentes desleais a utilizem para outros fins Portanto o lançamento de uma nova marca deve considerar que a mesma está sendo incorporada ao portfólio de produtos da empresa e deve ser registrada nos órgãos reguladores competentes Figura 16 Exemplo de marca Fonte retirada da página Freepik Objetivos e premissas Um objetivo é a representação dos desejos dos consumidores e ele pode figurar de três maneiras Emocionais clientes que compram por valores sentimen tais ex produto ambiental corretamente sustentável Funcionais clientes que compram conforme a própria ne cessidade ex cesto de lixo para escritório Econômicos clientes que compram conforme o valor ex cesto de lixo para escritório mais barato do mercado Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 162 Decisões estratégicas É o conjunto de produto preço e promoção Aqui vamos entender cada um desses elementos 1 Produto Definir o escopo ou seja estabelecer a finalidade e para que será utilizado o produto Especificar o design isto é definir a forma física e as fun cionalidades Inovar focar na sustentabilidade na evolução tecnológica do produto e na utilização da marca para novos mercados Diversificar focar numa nova linha de produto Figura 17 Novo produto Fonte retirada da página Freepik 2 Preço Devido à decisão da Diretoria o departamento de marketing deve se preocupar em implantar uma estratégia de penetração no mercado ou seja é preciso manter um preço baixo para conquistar os nichos desejados bem como para garantir que os usuários continuem a utilizar este produto Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 163 Figura 18 Preço Fonte retirada da página Freepik 3 Promoção A estratégia promocional considera o planejamento a implantação e o marketing de influência do produto sobre os consumidores Para empreender isso considera Propaganda para criar consciência do produto e marca criar valor e obter o sucesso esperado Promoção de vendas para estimular a demanda Merchandising em pontos estratégicos de venda Marketing diretoequipe de vendas para combater esfor ços promocionais da concorrência Marketing digital para encorajar a compra inicial Embalagem e rótulo Suporte facilitado aos revendedores Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 164 Figura 19 Propaganda Fonte retirada da página Freepik Implementação da estratégia Inicialmente é necessário que haja no ambiente interno de uma empresa organização e foco voltados para as políticas de segmentação de mercado perfil dos clientes e concorrência para assim ser possível conquistar os clientes Nesse sentido se a implementação não for feita atendendo às expectativas do mercado poderá incorrer em erros que se tornarão críticos e que serão capazes de afetar o sucesso de lançamento do produto em questão Figura 20 Implementação da estratégia Fonte elaborada pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 165 Resultados A avaliação de resultados deve ser realizada levando em conta as expectativas de retorno esperados pela Diretoria da empresa Os itens a serem mensurados devem ser definidos em conjunto e de forma adequada Venda A utilização de uma equipe de vendas forte e objetiva dá mais liberdade de atuação e permite a retenção do cliente por meio do relacionamento presencial A empatia causada por uma venda presencial é muito maior do que por uma venda virtual devido a todos os detalhes e as dúvidas que são sanadas na hora da compra Para alguns clientes inclusive o vendedor transmite a imagem da empresa assim sendo o relacionamento com o cliente é imprescindível para a atuação da força de vendas e consequentemente para a obtenção da lucratividade da empresa Figura 21 Ciclo da venda Fonte elaborada pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 166 Pósvenda O pósvenda é um fator muito importante na fidelização e no sucesso de uma organização É através de um serviço eficiente de alta qualidade e do auxílio de práticas e estratégias que o pós venda auxilia a manter sua base de clientes E os principais objetivos de sua atuação são manter os clientes satisfeitos após a compra garantir que os clientes atuais comprem novamente o pro duto garantir que os clientes atuais também adquiram outros pro dutos da mesma empresa garantir que os clientes se sintam valorizados mostrar aos clientes que a empresa se preocupa verdadeira mente com eles o relacionamento com o cliente envolve a concentração a com preensão e a administração de uma contínua colaboração entre os for necedores e seus clientes selecionados garantindo assim a criação de valores múltiplos Conseguindose essa relação todas as partes ga nham havendo assim a satisfação de clientes assim como a satisfação de fornecedores Gordon 1998 Além disso o índice de retenção de clientes é a ferramenta que todas as empre sas precisam para medir e melhorar a sua qualidade Podese expli car com isso a necessidade de manter e conquistar clientes através de uma boa qualidade Green 1995 apud SOLLE e DUARTE 2009 p7 NOTA Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 167 Para que um pósvenda garanta a fidelidade do seu cliente é necessário adotar estratégias eficazes e eficientes tais como manter o cliente satisfeito principalmente após a compra buscar a do cliente satisfação e assegurar novas compras por parte dele medir periodicamente a satisfação do cliente manter um relacionamento com os clientes para que eles se sintam importantes para a empresa instituir uma política de controle de qualidade e fidelização criar um sistema de feedback de satisfação Figura 22 Pósvenda Fonte elaborada pelo autor VENDE Quem visita Quem oferece Quem se prepara Quem se motiva Quem se relaciona Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 168 AVALIAÇÃO E POSIÇÃO DO PRODUTO EM RELAÇÃO AO MERCADO À CONCORRÊNCIA E À LUCRATIVIDADE o sucesso de uma empresa é o resultado do trabalho de uma grande equipe Edi Carlos Júnior IMPORTANTE Segundo Philip Kotler posicionamento de mercado é a ação de projetar o produto e a imagem da organização com o fim de ocupar uma posição diferenciada na escolha de seu públicoalvo Em termos práticos o posicionamento pode ser obtido a partir da fórmula Segmentação Diferenciação Posicionamento Logo a análise do posicionamento é indispensável para avaliar o destaque da imagem da empresa REZ 2011 Baseandonos nesta premissa vamos explorar os principais tópicos que a Gestão Organizacional analisa para a definição de estratégias ou a readequação do seu plano estratégico NOTA IMPORTANTE Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 169 Fatores externos Estes fatores estão diretamente ligados à formação de preços pois neles são considerados os preços dos produtos similares a exigência do consumidor a capacidade financeira de aquisição do produto as tecnologias empregadas as políticas as leis as estruturas econômicas e os aspectos culturais Figura 23 Fatores externos Fonte retirada da página Freepik Modelo de competição É indispensável conhecer o nicho de mercado em que se atua onde está a concorrência e qual o preço que ela pratica Para avaliar em que tipo de mercado o produto está inserido é preciso considerar o tipo de mercado em que se está inserido Dessa maneira é preciso identificar se tratase de concorrência perfeita monopólio oligopólio Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 170 Figura 24 Escalada na competição Fonte retirada da página Freepik Identificando a demanda pelo produto Em virtude do preço praticado e dos resultados de vendas obtémse a receita com a venda do produto Assim é possível determinar o valor a ser estabelecido para o produto Nesta análise também é fundamental verificar os pontos fortes e fracos da concorrência e o modus operandi dela para que se obtenha um parâmetro de formulação do preço do pro duto NOTA Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 171 Figura 25 Competição Fonte retirada da página Freepik Comparando os objetivos estratégicos e os objetivos de preço A definição de preço está diretamente relacionada com os objetivos estratégicos da organização portanto é necessário definir muito bem o nicho de mercado a ser explorado e como este nicho deve representar o percentual de crescimento estabelecido pela diretoria da organização Além do mais é preciso deixar de forma clara e transparente os objetivos a curto médio e longo prazos e eles devem ser orientados da seguinte forma objetivos voltados para o lucro objetivos voltados para as vendas Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 172 Figura 26 Gráfico de objetivos estratégicos Fonte retirada da página Freepik Políticas da empresa x Políticas de preços Tanto as políticas da empresa quanto as de preços são definidas a partir de objetivos de estratégia de atuação no mercado Essas políticas visam estabelecer o equilíbrio entre o que se pretende negociar e onde se pretende chegar Por esse motivo elas devem ser flexíveis e de adaptação rápida às conjunturas socioeconômicas e políticas Também é importante considerar os rumos que a concorrência toma frente às mesmas condições Nessas políticas devem ser previstos os períodos sazo nais e para isso devem ser desenvolvidas campanhas de in centivo às vendas por parte dos clientes e dos revendedores IMPORTANTE Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 173 Figura 27 Gráfico de políticas de empresa Fonte retirada da página Wikipédia Estratégias operacionais de gestão x estratégia de preços A estratégia de preços é que vai determinar o atingimento das metas e objetivos da organização Portanto devem ser considerados o preço mínimo que possa garantir os custos com o pro duto o preço máximo que possa diferenciar o produto em rela ção aos demais o preço que deve ser estimado para o lançamento do produto no mercado NOTA Ainda segundo Philip Kotler sabemos que a estratégia de preço é um componente da estratégia de marketing de uma empresa Assim sendo a estratégia de marketing define os princípios amplos pelos quais a unidade de negócio espera realizar seus objetivos de marketing em um mercadoalvo NOTA Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 174 Figura 28 Gráfico de estratégia de gestão Fonte elaborada pelo Editorial Telesapiens Estrutura de custos x despesas operacionais É necessário que os custos despesas e impostos gerados pela produção do produto estejam dimensionados para que na formação do preço eles sejam inseridos Segundo Santos 1997 p 66 Certos custos e despesas são do negócio ou seja estruturais periódicos e decorrentes da capacidade instalada visando a manutenção de certo nível potencial de atividade pela entidade E fundamental nesta fase serem identificados os Custos e Despesas Fixos e os Custos e Despesas Variáveis em relação ao produto objeto da decisão de preço de venda IMPORTANTE Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 175 Neste cenário encontrase Os custos e as despesas variáveis operacionais unitários de cada produto fabricado pela empresa valorizados pelos seus custos futuros de reposição à vista sob o enfoque de custos padrão Os custos e as despesas fixos diretos plenamente identificá veis sem rateio ou considerados específicos a determinados produtos Os custos e as despesas fixos estruturais decorrentes da ope ração do negócio e que são comuns a todos os produtos Os percentuais das despesas com impostos e as suas respec tivas bases de cálculo Os impostos fixos incidentes sobre determinados produtos ou comuns ao negócio Capital investido no produto x custo de oportunidade Esta relação está diretamente ligada aos investimentos efetuados pela Diretoria da empresa para criação de um novo produto Em outras palavras o investimento efetuado foi direcionado para a aplicação do novo produto ao invés de ser aplicado em outro tipo de investimento Figura 29 Gráfico de investimentos Fonte adaptado pelo Editorial Telesapiens Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 176 Resultado econômico x resultado financeiro Impossível avaliar o resultado financeiro de um período sem considerar o resultado econômico Assim Resultado financeiro é o volume de dinheiro em caixa num período e representa a capacidade da empresa em quitar suas dívidas Resultado econômico é o resultado de venda num período Figura 30 Gráfico de resultados Fonte adaptada pelo Editorial Telesapiens Avaliação do preço x resultado da venda Quando se comercializa um produto devese levar em consideração as formas de pagamento É preciso em qualquer modalidade de venda adequar os resultados aos objetivos estratégicos e operacionais da empresa Nesse contexto os preços também precisam ser ajustados para as vendas parceladas e é indispensável calcular também os prazos de entrega para que se tenha uma planilha coerente e efetiva em relação ao retorno do investimento Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 177 Figura 31 Gráfico de preço x venda Fonte adaptada pelo Editorial Telesapiens Relatório final da Gestão Estratégica O documento que agrega todas as informações acerca dos objetivos estabelecidos e do resultado das ações estratégicas implementadas é o relatório emitido pela área de Gestão Estratégica da empresa Nele estão contidos os desempenhos de todos os setores internos e externos bem como o histórico de produção e os resultados de lançamentos O grande número das informações ao mesmo tempo é um desafio a ser enfrentado pois o relatório apresenta o resultado dos acompanhamentos diários e o entrosamento dos diversos departamentos envolvidos Considerando tudo isso sabemos que tal relatório precisa exibir informações sobre a concorrência para que se possa avaliar as estratégias adotadas internamente exibir dados que demonstrem o posicionamento do produto no mercado Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 178 exibir o histórico de todo o processo no período para compa rar as ações implementadas exibir os resultados positivos e negativos Quais parâmetros devem ser considerados em um relatório Título indicação do nome da empresa responsável pela ela boração dele da data e do departamento responsável Contexto resumo do conteúdo do relatório Objetivos apresentação do motivo do relatório para quem é destinado quais o objetivo e os resultados pretendidos Elaboração do relatório apresentação de dados financeiros comerciais resultados etc e comparação dos dados com as ações e os objetivos estratégicos determinados pela Direto ria Conclusão é fundamental resumir os principais pontos e dar o parecer técnico Figura 32 Parâmetros Fonte retirada da página Freepik Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 179 Como apresentar o relatório Estruturando os tópicos que serão expostos de forma que as expectativas dos leitores sejam atendidas Priorizando as informações mais relevantes Utilizando ferramentas de gestão como o VHSYS que con tém o resultado de todos os departamentos de uma organi zação Expondo os dados de forma descritiva e demonstrativa para facilitar a compreensão de todos Mantendo uma linguagem clara e evitando termos e siglas técnicas que as pessoas desconhecem Solicitando que o texto esteja devidamente revisado e sem erros de ortografia Figura 33 Apresentação de informações Fonte retirada da página Freepik O que deve ser evitado excesso de informações e dados confusos que não tenham significado para o texto exibido Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 180 Figura 34 Modelo de relatório de gestão Fonte elaborada pelo autor Não se esqueça que a grande entrega de valor é manter nossos clientes se relacionando com a nossa empresa e principalmente gerando lucros e vantagens para ambos Seja um pro fissional que customiza soluções Cláudio Tomanini NOTA Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 181 ETAPAS FINAIS DA APLICAÇÃO PRÁTICA DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 6º Passo Definição dos planos de ação Após definir as estratégias para se atingir um objetivo observe que ainda está muito vago o que precisa ser realizado Portanto é a hora de definir as ações do planejamento conduzindo em cada estratégia um conjunto de ações Praticando Quadro 1 Estratégias e suas ações Fonte elaborado pelo autor Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 182 Da mesma forma que foi feito com o objetivo e com as estratégias não se esqueça de definir para cada ação uma meta e ainda um responsável É dessa maneira que envolvemos todos os níveis hierárquicos no planejamento que está sendo desenvolvido Praticando Quadro 2 Estratégia ações e responsáveis Fonte elaborado pelo autor Note que no Quadro 2 o exemplo apresenta apenas uma estratégia ficando o gerente de Recursos Humanos responsável por ela no entanto a responsabilidade pelas ações ficou dividida entre o gerente de vendas a assessoria de informação e a gerência de Recursos Humanos equipe de recursos humanos Dê atenção ao cálculo do custo destes recursos no próximo passo 7º Passo Definição dos recursos Sabemos que para colocar em prática um planejamento desenvolvido precisamos de pessoas recursos financeiros e materiais Para definirmos os recursos financeiros devemos Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 183 definir o gasto com cada ação que somado resultará no gasto total do planejamento desenvolvido Praticando Quadro 3 Estratégia ações e gastos Fonte elaborado pelo autor Os valores do Quadro 3 foram calculados da seguinte forma Estratégia 40800 5909 8863 65568 R 4160340 quarenta e um mil seiscentos e três reais e quarenta centa vos Ações soma dos gastos das ações Ação 1 10400 176 R 5909 cinquenta e nove reais e nove centavos Salário já com encargos de cada gerente R 520000 cinco mil e duzentos reais Número de horas trabalhadas por mês 176 cento e setenta e seis Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 184 Tempo gasto com o desenvolvimento do anúncio 1 hora Ação 2 3900 176 x 4 R 8863 oitenta e oito reais e sessen ta e três centavos Salário já com encargos do assessor de informação R 390000 mil e novecentos reais Número de horas trabalhadas por mês 176 cento e setenta e seis Tempo gasto com a colocação do anúncio no site 4 horas Ação 3 5200 176 x 2 2100 176 x 50 R 65568 seiscentos e cinquenta e cinco reais e sessenta e oito centavos Salário já com encargos do gerente R 520000 cinco mil e duzentos reais Número de horas trabalhadas por mês 176 horas Tempo gasto com a seleção de candidatos 2 horas Salário já com encargos do assessor de recursos humanos R 2100 dois mil e cem reais Número de horas trabalhadas por mês 176 horas Tempo gasto com a seleção de candidatos 50 horas Valor desembolsável este gasto é calculado com o valor desembolsado pelo custo direto com a contratação de mais um consultor comercial Salário já com encargos R 3400 mês R 40800 por ano É o que a empresa vai desembolsar com esta ação tendo em vista que os demais valores não desembolsáveis a empresa utilizará para pessoas internas não havendo novos gastos além dos que já são feitos normalmente por ela para os colaboradores descritos abaixo Valor não desembolsável soma dos gastos das ações o que é igual a 5909 8863 65568 Observe que todos os gastos devem ser calculados mesmo que a organização não vá gastar além dos desembolsos normais uma vez que quando as pessoas estão envolvidas com qualquer Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 185 tipo de atividade isto já representa gasto para a organização Em relação às pessoas você pode estar se perguntando Mas já não definimos os responsáveis A resposta é positiva Mas pode ser que seja necessário contratar de maneira permanente ou temporária pessoas para a implementação do plano ou seja são aqueles de fora da organização Em relação aos recursos materiais pode ser que ao contratarmos uma nova equipe de vendas também seja imprescindível adquirirmos novos veículos e assim vamos estipulando o que precisaremos E é isso que chamamos de recursos materiais necessários para o planejamento Todos esses recursos devem estar definidos e orçados para que o gestor ou os gestores verifiquem se a organização possui os recursos financeiros suficientes e se precisará fazer por exemplo um empréstimo para bancar os gastos oriundos do planejamento Esta etapa também é importante para que a organização decida se há realmente a possibilidade de implementar tudo o que foi definido se somente será implementada uma parte do planejamento realizado ou até mesmo se será reavaliado algo do que foi planejado 8º Passo Implementação Nesta etapa você e sua equipe devem definir como será deflagrado o processo de implementação do planejamento Também podem desenvolver tanto um relatório detalhado do que foi planejado para ser apresentado e distribuído às pessoas chave isto é os responsáveis pelos objetivos estratégias e ações quanto ainda um relatório resumido e personalizado para as demais pessoas Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 186 É sempre bom que seja escolhido um dia o Dia D para o lançamento do planejamento Além disso pode ser feita uma reunião ou inclusive uma confraternização entre as pessoaschave ou se possível com todos os envolvidos da organização Praticando A implementação na Couro Nobre foi iniciada com a entrega formal do plano para os sócios e com uma apresentação do Planejamento Estratégico desenvolvido para todas as pessoas da empresa Na apresentação o objetivo foi reforçar a importância do envolvimento das pessoas na implementação de um Planejamento Estratégico que foi construído com a participação de toda a empresa e também da indicação de pessoas para conduzir este processo A escolha dessas pessoas levou em consideração conhecimentos habilidade e atitudes sempre considerando aquelas que pudessem fazer o uso apropriado das diversas fontes de poder Na mesma ocasião foi apresentado o local de acesso a todas as informações a respeito da Gestão Estratégica da Couro Nobre Apesar de você e sua equipe terem desenvolvido conjuntamente um planejamento e estruturado sua empresa para que o que foi planejado possa ser atingido sua função de gestor ainda não chegou ao fim Neste momento você deverá estar ainda mais presente para poder coordenar e dar direção ao planejamento desenvolvido e implementálo Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 187 9º Passo Monitoração avaliação e controle Como as mudanças ambientais não param somente porque você está implementando um planejamento você ainda deve definir quem ficará responsável pela monitoração ambiental ou seja quem vai refazer o diagnóstico estratégico e de quanto em quanto tempo Além dessa monitoração também deve ser realizada constantemente a avaliação do planejamento para verificar se o que foi planejado está sendo executado Isto quer dizer na realidade que se deve medir o desempenho e comparálo com o padrão e essa avaliação poderá ser realizada pelo próprio executor da ação ou por um responsável Se necessário tanto pelas mudanças ambientais identificadas na monitoração quanto pelos desvios verificados na avaliação você deve alterar o que foi planejado ou replanejar tudo o que mostra o controle propriamente dito entrando em ação Praticando Para o desenvolvimento do último passo está sendo desenvolvido um sistema de avaliação de desempenho e Gestão da Estratégia cuja responsabilidade é da Equipe de Planejamento A previsão para que sejam realizadas a monitoração do ambiente e a avaliação parcial do planejamento desenvolvido é para daqui a três meses O controle será realizado se necessário a partir das mudaças ambientais identificadas na monitoração e também dos desvios verificados na avaliação Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 188 A função controle nesse sentido é utilizada pelo gestor para intervir na realidade organizacional com a finalidade de garantir que os objetivos traçados sejam atingidos ou então que reformulados E enquanto o planejamento traça o caminho a ser percorrido o controle mantém a organização na direção traçada Assim sendo entendemos que a função controle consiste em monitorar o ambiente avaliar o desempenho organizacional e ainda assegurar que de fato os objetivos planejados sejam alcançados por meio da intervenção na realidade E em meio a isso fechamos esta disciplina com o estudo final sobre o controle do planejamento estratégico Agora você deve praticar tais conhecimentos na organização que você trabalha mesmo sendo uma sugestão setorial é importante que você pratique num ambiente real Comece no seu setor multiplique a ideia com seus colegas de trabalho e tente aplicar os conceitos aqui apreendidos Lembre se de sempre retomar a leitura de seu livro didático e realizar as atividades propostas no Ambiente Virtual de Aprendizagem AVA Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 189 E então Gostou do que lhe mostramos Aprendeu mesmo tu dinho Agora só para termos certeza de que você realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo vamos resumilo Você deve ter aprendido como elaborar um planejamento es tratégico tático e operacional Aqui estudamos as viabilidades decada departamento para criar um produto As estratégias de marketing foram apresentadas num tópico à parte porque a importância de se colocar um produto e se ele será aceito ou não no mercado é que vai determinar se os in vestimentos internos foram bem utilizados e se a empresa terá sucesso com o novo produto Nesse contexto os demonstrativos de resultados também são o feedback mais importante para a tomada de decisões sobre o rumo que uma organização vai tomar no futuro Portanto não se esqueça para ser uma profissional de Gestão Estratégica é necessário conhecer profundamente uma organi zação estar atentoa a tudo o que acontece pontualmente bem como perceber o que o mercado está exigindo Boa sorte RESUMINDO Estratégia de Gestão e Organização Empresarial 190 CHIAVENATO Idalberto Planejamento Estratégico2009 BERNARDI Luiz Antonio Manual de Plano de Negócios fundamentos processos e estruturação 2014 DORNELAS José Carlos Assis Plano de Negócios seu guia definitivo 2011 KOTLER Philip Marketing de A a Z 80 Conceitos que todo profissional precisa saber 2003 LAS CASAS Alexandre Luzzi Marketing de Serviços 2012 REZ Rafael Posicionamento de mercado conceito funda mental em Marketing Nova Escola de Marketing 2011 Disponível em httpsnovaescolademarketingcombrposicio namentoconceitofundamentaldemarketingparaquemtraba lhacomconteudo Acesso em 30 set 2021 SANTOS Roberto Vatan dos Planejamento do preço de venda Caderno de Estudos São Paulo FIPECAFI v9 n15 p60 74 janjun 1997 Disponível em httpswwwscielobrj cestaj49StNWjvqVnY9FZ6nqxRGgformatpdflangpt Acesso em 30 set 2021 VERGARA Sylvia Constant BALDNER Paulo Roberto DECOURT Felipe Planejamento e Gestão Estratégica 2011 REFERÊNCIAS