Aula sobre Normas ISO: História, Certificação e Auditorias

Administração da Qualidade e Produtividade 5º Aula Normas ISO Objetivos de aprendizagem Ao término desta aula vocês serão capazes de apresentar o histórico das normas ISO conhecer o processo da certificação entender as auditorias compreender as normas ISO 9000 e 14000 Prezadosas alunosas nesta quinta aula vocês vão estudar as normas ISO tendo uma visão histórica identificando como ocorre a certificação e as auditorias assim como conhecendo as normas ISO 9000 e 14000 Bons estudos 27 1 Normas ISO 2 Normas ISO 9000 e 14000 1 Normas ISO 11 Histórico A Organização Internacional para Padronização foi fundada em 1947 por um grupo de delegados de 25 países Os 67 comitês técnicos originais da ISO se uniram com o objetivo de garantir que produtos e serviços sejam seguros confiáveis e de boa qualidade O primeiro padrão ISO chamado ISOR 11951 foi publicado pela primeira vez em 1951 para definir uma temperatura de referênciapadrão para medições de cumprimento industrial Hoje esse padrão ainda existe após muitas atualizações como ISO 12002 NORMAS ISO 2022 Nas décadas seguintes a ISO criou comitês e publicou padrões para tudo desde unidades de medida até contêineres de carga e qualidade ambiental E em 1987 publicou a ISO 9001 uma das normas mais reconhecidas atualmente a primeira norma de gestão de qualidade da ISO A norma ambiental ISO 14001 foi publicada logo depois em 1996 e a ISO foi aumentando sua produção de novas orientações desde então ramificandose em áreas como segurança da informação responsabilidade social gestão de energia e até integridade corporativa Em 2017 a norma ISO completou 70 anos e se destaca como um forte player jogador nas indústrias internacionais Hoje com 22401 Normas Internacionais ela cobre todos os aspectos de negócios e tecnologia com membros em 161 países A ISO tem uma visão de futuro da certificação de qualidade e segurança NORMAS ISO 2022 12 Certificação A certificação pode ser uma ferramenta útil para agregar credibilidade demonstrando que o produto ou serviço atende às expectativas dos clientes Para algumas indústrias a certificação é um requisito legal ou contratual NORMAS ISO 2022 A ISO não realiza certificação e sim desenvolve Normas Internacionais como ISO 9001 e ISO 14001 mas não se envolve nas certificações e não emite certificados Isso é realizado por organismos de certificação externos ISO CERTIFICAÇÃO 2022 Porém o Comitê de Avaliação da Conformidade da ISO CACI produziu uma série de normas relacionadas ao processo de certificação que são usadas pelos organismos de certificação Assim a Certificação é fornecida por um órgão independente de garantia é emitido por escrito um certificado de que o produto serviço ou sistema em questão atende a requisitos específicos ISOCERTIFICAÇÃO 2022 Outra forma de avaliação de produtos e serviços é a Acreditação que é o reconhecimento formal por um Seções de estudo organismo independente geralmente conhecido como organismo de acreditação Um organismo de certificação opera de acordo com as normas internacionais ISO CERTIFICAÇÃO 2022 Ao escolher um organismo de certificação é necessário avaliar vários organismos de certificação verificar se ele usa o padrão CACI relevante e se é credenciado A acreditação fornece confirmação independente de competência A acreditação não é obrigatória e a não acreditação não significa necessariamente que o organismo de certificação não seja respeitável Para encontrar um organismo de certificação acreditado é preciso contactar o organismo nacional de acreditação do país de origem acessar o International Accreditation Forum CertSearch ISOCERTIFICAÇÃO 2022 Exibição do certificado quando se rotula um produto ou sistema como certificado para um padrão ISO não se pode dizer certificado ISO ou certificação ISO é certo dizer Certificação ISO 90012015 ou Certificação ISO 90012015 por exemplo Quanto às reclamações sobre a certificação a ISO está interessada em ouvir a opinião de todos sobre o padrão ISO incluindo ISO 9001 ou ISO 14001 ela quer saber como as normas estão sendo utilizadas ISO CERTIFICAÇÃO 2022 A ISO disponibiliza publicamente todos os certificados válidos existentes em cada país para as principais normas do sistema de gestão ISO As Organizações Internacionais que cooperam com a ISO no processo de acreditação são as seguintes International Accreditation Forum IAF associação mundial de Organismos de Acreditação de Avaliação da Conformidade e outros órgãos interessados na avaliação da conformidade nas áreas de sistemas de gestão produtos serviços pessoal e outros programas similares de avaliação da conformidade ISOCERTIFICAÇÃO 2022 International Language Academy ILAC é a organização internacional para organismos de acreditação que operam de acordo com a ISOIEC 17011 envolvidos na acreditação de organismos de avaliação da conformidade estando incluso laboratórios de calibração ISOIEC 17025 laboratórios de ensaio ISOIEC 17025 laboratórios de ensaios médicos ISO 15189 órgãos de inspeção ISOIEC 17020 e fornecedores de testes de proficiência ISOIEC 17043 ISOCERTIFICAÇÃO 2022 p1 13 Auditorias A auditoria ISO 9001 é uma parte essencial para se tornar e manter a certificação ISO 9001 Uma auditoria ISO 9001 é um processo sistemático independente objetivo e documentado para coletar fatos A auditoria ajuda a identificar áreas de melhoria e garante que se tenha os processos de melhores práticas implementados Conduzir a melhoria contínua é uma parte fundamental da ISO 9001 FURNIEL 2022 É por isso que a norma recomenda que todos realizem auditorias internas e externas regulares pois a auditoria vai garantir que o Sistema de Gestão da Qualidade esteja em conformidade com o padrão ISO 9001 identificando e resolvendo 28 Administração da Qualidade e Produtividade quaisquer problemas com o Sistema de Gestão da Qualidade identificando possíveis melhorias no sistema certificando se a organização toma as medidas apropriadas para atingir os objetivos de qualidade ISOAUDITORIA9001 2022 As auditorias internas ISO 9001 devem ser formais imparciais objetivas e organizadas de acordo com os procedimentos de auditoria interna A auditoria deve inspecionar os processos da empresa e verificar se as políticas e procedimentos estão em conformidade com aqueles documentados do Sistema de Gestão da Qualidade ISO AUDITORIA9001 2022 As auditorias externas ISO 9001 podem ser usadas para verificar se os fornecedores têm os processos certos para atender às necessidades da organização Ou seja a auditoria externa ISO 9001 cerifica se a empresa está cumprindo a norma bem como seguindo as políticas e processos de melhores práticas para uma gestão eficaz da qualidade Auditorias externas também podem ser realizadas antes da concessão de contratos O SGQ também pode ajudar com esse tipo de auditoria Os auditores podem realizar uma auditoria padrão ISO 9001 ou uma auditoria que atenda aos requisitos específicos de cada instituição ISOAUDITORIA9001 2022 A ISO 14001 também tem duas categorias principais de auditorias internas e externas As três maneiras pelas quais as auditorias da ISO 14001 podem ser conduzidas são As auditorias no local são realizadas em dias inteiros O número de dias necessários para uma auditoria depende de vários fatores incluindo tamanho complexidade risco e natureza de uma organização O International Accreditation Forum IAF forneceu diretrizes para os registradores calcularem o tempo de auditoria ISOAUDITORIA14001 2022 As auditorias remotas podem ser realizadas via web conferência teleconferência ou verificação eletrônica de processos As auditorias remotas são menos comuns e normalmente não tão eficazes quanto as auditorias no local ISOAUDITORIA14001 2022 Autoauditorias nem sempre significam uma auditoria interna Uma autoauditoria pode ser solicitada ao cliente para eliminar a necessidade de uso de recursos e ainda oferecer alguma garantia de que a organização está atendendo aos requisitos ISOAUDITORIA14001 2022 2 Normas ISO 9000 e 14000 No início do século XXI o movimento da qualidade tornouse pleno Novos sistemas de qualidade evoluíram além das fundações estabelecidas por Deming Juran e os primeiros praticantes japoneses de qualidade ISO 2022 Alguns exemplos dessa evolução da gestão da qualidade incluem em 2000 a série ISO 9000 de padrões de gestão da qualidade foi revisada para aumentar a ênfase na satisfação do cliente Em 2015 o padrão ISO 9001foi revisado para aumentar a ênfase no gerenciamento de riscos ISO 2022 A partir de 1995 o Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige acrescentou um critério de resultados de negócios às suas medidas de sucesso dos candidatos O Six Sigma que é uma metodologia desenvolvida pela Motorola para melhorar os processos de negócios minimizando defeitos evoluiu para uma abordagem organizacional que alcançou avanços e resultados financeiros significativos ISO 2022 A implantação da função de qualidade foi desenvolvida pelo Dr Yoji Akao ABREU 1997 como um processo para focar nos desejos ou necessidades do cliente no projeto ou redesenho de um produto ou serviço ISO 2022 Versões específicas do setor da série ISO 9000 de padrões de gestão da qualidade foram desenvolvidas para indústrias como a automotiva QS9000 e ISOTS 16949 a aeroespacial AS9000 a de telecomunicações TL 9000 e para gestão ambiental ISO 14000 A qualidade foi além do setor de manufatura para áreas como serviços saúde educação e governo O Prêmio Nacional de Qualidade Malcolm Baldrige adicionou educação e saúde às suas categorias originais manufatura pequenas empresas e serviços ISO 2022 A ISO 14000 é um conjunto de normas criadas para ajudar empresas de todo o mundo a reduzir seu impacto adverso no meio ambiente É uma estrutura para sistemas de gestão de qualidade aprimorados e mais ambientalmente conscientes por organizações grandes e pequenas ISO 14000 2022 A série de padrões ISO 14000 foi introduzida em 1996 pela Organização Internacional de Padronização ISO e mais recentemente revisada em 2015 ISO não é um acrônimo A forma abreviada do nome da organização é derivada da antiga palavra grega ísos que significa igual ou equivalente ISO 14000 2022 A adoção dos padrões é estritamente opcional As empresas podem obter a certificação ISO 14000 Mais de 300000 organizações em todo o mundo obtiveram a certificação de acordo com a ISO ISO14000 2022 A ISO 14000 é um guia passo a passo para estabelecer e alcançar objetivos ecologicamente corretos para práticas e produtos de negócios O objetivo é ajudar as empresas a gerenciar os processos de forma eficiente minimizando os efeitos ambientais ISO14000 2022 Os principais padrões incluídos na ISO 14000 são ISO 14001 Especificação de Sistemas de Gestão Ambiental ISO 14004 Padrão de Diretriz ISO 14010 ISO 14015 Auditoria Ambiental e Atividades Relacionadas ISO 14020 ISO 14024 Rotulagem Ambiental ISO 14031 e ISO 14032 Avaliação de Desempenho Ambiental ISO 14040 ISO 14043 Avaliação do Ciclo de Vida ISO 14050 Termos e Definições ISO14000 2022 p3 No Quadro 1 a seguir destacamse alguns dos principais temas e padrão ISO 29 Quadro 1 Tema e Padrão ISO Tema Padrão Gestão da Qualidade ISO 9000 ISO 9001 Auditório ISO 19011 Gestão ambiental ISO 14000 ISO 14001 Gerenciamento de riscos ISO 31011 Responsabilidade social ISO 26000 Amostragem por Atributos Z14 Amostragem por Variáveis Z19 Segurança alimentar ISO 22000 Fonte Criado pelo autor Um destaque para as Normas de Sistema de Gestão ISO Normas de Sistema de Gestão da ISO Com o objetivo de definir regras básicas para a estrutura e a elaboração de seus padrões internacionais e outros documentos a ISO Internacional Organization for Standardization em parceria com a IEC Internacional Electrotechnical Committee através do JTC 1 Joint Technical Committee mantém um documento técnico denominado Diretiva 1 ISOIEC ISOIEC DIR 12016 o qual é composto por 2 duas partes Parte 1 Procedimento para o trabalho técnico Parte 2 Princípios e regras para a estrutura e elaboração de documentos ISO e IEC Em 2012 reconhecendo a demanda das organizações e dos auditores para facilitar o entendimento dos requisitos prescritos nas suas diversas normas de sistema de gestão quando aplicados simultaneamente Sistemas Integrados de Gestão a ISO emitiu um suplemento consolidando uma revisão parcial da Diretiva 1 Parte 1 em relação aos seus apêndices 2 a 4 Figura 1 Exemplos de Normas de Sistema de Gestão da ISO Esse suplemento é conhecido e difundido mundialmente como ANEXO SL e apresenta uma abordagem comum para a estrutura de requisitos das normas de sistema de gestão estrutura de alto nível incluindo a uniformidade de títulos textos termos e definições A estrutura de alto nível é composta de 10 dez cláusulas principais mantendo a adoção do ciclo PDCA sendo que 6 seis cláusulas contêm os requisitos a serem aplicados ao sistema de gestão específico da norma Anteriormente ao ANEXO SL as normas de sistema de gestão da ISO possuíam requisitos comuns porém definidos de modo diferenciado e com requisitos iguais em cláusulas diferentes causando dificuldade no seu entendimento pelos usuários das normas Figura 2 Estrutura de alto nível do ANEXO SL ISO 90012015 Gestão da Qualidade Como dito acima o ANEXO SL é particularmente importante para as organizações que operam com diversas normas de sistema de gestão simultaneamente pois cria mais valor para os seus usuários permitindo uma visão mais holística da gestão melhor integração dos sistemas de gestão redução de inconsistências redução de custos redução do trabalho e minimizar a ocorrência de não conformidades sistêmicas em auditorias Considerando a nova estrutura do Anexo SL a correspondência das seções da norma ISO 90012015 em relação a versão 2008 se apresenta conforme abaixo Fonte httpqualistatusnetbrartigosqualistatusoanexosleasnormasde sistemadegestaodaiso Acesso em 12 maio 2022 30 Administração da Qualidade e Produtividade Retomando a aula Chegamos assim ao final da quinta aula Vamos recordar alguns dos principais pontos abordados 1 Normas ISO Nesta seção estudamos o histórico da ISO verificando que ela é uma Organização Internacional para Padronização foi fundada em 1947 por um grupo de delegados de 25 países Os 67 comitês técnicos originais da ISO se uniram com o objetivo de garantir que produtos e serviços sejam seguros confiáveis e de boa qualidade Constatamos que a certificação pode ser uma ferramenta útil para agregar credibilidade demonstrando que o produto ou serviço atende às expectativas dos clientes Identificamos que a auditoria é uma parte essencial para se tornar e manter a certificação ISO 9001 e ISO 14001 2 Normas ISO 9000 e 14000 Nesta seção estudamos a evolução da gestão da qualidade das séries ISO 9000 e da ISO 14000 Sendo a ISO 14000 um guia passo a passo para estabelecer e alcançar objetivos ecologicamente corretos para práticas e produtos de negócios Vale a pena O Verdadeiro Objetivo das Normas ISO 9001 SG4 Disponível em httpswwwyoutubecom watchvwSudtJBJH3k Acesso em 12 maio 2022 O Verdadeiro Objetivo das Normas ISO 14001 Disponível em httpswwwyoutubecom watchvSqAhpRZsMEg Acesso em 12 maio 2022 Vale a pena assistir Minhas anotações