Grandes Nomes da Qualidade: Conceitos e Contribuições

2º Aula Grandes nomes da qualidade Objetivos de aprendizagem Ao término desta aula vocês serão capazes de conhecer definições e conceitos estabelecidos por William Edwards Deming Joseph Moses Juran Philip B Crosby Kaoru Ishikawa Armand V Feigenbaum reconhecer as contribuições de William Edwards Deming Joseph Moses Juran Philip B Crosby Kaoru Ishikawa Armand V Feigenbaum entender as técnicas e metodologias de qualidade total estabelecidas pelos autores destacados Prezadosas alunosas esta segunda aula apresenta uma abordagem sobre os grandes nomes que introduziram conceitos e estratégias sobre a qualidade destacando os seguintes William Edwards Deming Joseph Moses Juran Philip B Crosby Kaoru Ishikawa Armand V Feigenbaum Bons estudos 12 Administração da Qualidade e Produtividade 1 Grandes nomes que contribuíram com conceitos da Qualidade 2 Conceitos e definições sobre qualidade estabelecidos pelos autores 1 Grandes nomes que contribuíram com conceitos de qualidade Philip Bayard Crosby nasceu em Wheeling West Virginia em 1926 Depois que Crosby se formou no colegial ingressou na Marinha e tornouse paramédico do hospital Em 1946 Crosby ingressou no Ohio College of Podiatric Medicine em Cleveland Após a formatura ele voltou para Wheeling e praticou podologia com seu pai Ele foi chamado de volta ao serviço militar durante o conflito coreano desta vez ele serviu como Corpo Médico da Marinha SCHMIDT 2019 p 2 Em 1952 Crosby foi trabalhar para a Crosley Corp em Richmond Indiana como técnico júnior de testes eletrônicos Na American Society for Quality passou a formar os primeiros conceitos sobre Qualidade Em 1955 ingressou na Bendix Corp como técnico e engenheiro de qualidade Sua atividade foi identificar defeitos nos testes realizados pelos inspetores SCHMIDT 2019 Em 1957 Crosby tornouse engenheiro de qualidade sênior na Martin Marietta Coem Orlando Flórida Durante o período que atuou na Martin Marietta Crosby desenvolveu o conceito de zero defeitos começando a escrever artigos para vários jornais e ingressou na carreira de palestrante e orador SCHMIDT 2019 Em 1965 a International Telephone and Telegraph ITT contratou Crosby como vicepresidente responsável pela qualidade corporativa Atuou nessa empresa por 14 anos Ele trabalhou em várias empresas no segmento industrial e de serviços implementando a filosofia de gestão pragmática SCHMIDT 2019 Philip Bayard Crosby ficou conhecido como autor e consultor escreveu vários artigos e livros o mais famoso foi Seções de estudo Quality is Free 1979 e conceitos como Absolutes of Quality Management Zero Defects Quality Management Maturity Grid 14 Quality Improvement Steps Cost of Quality e Cost of Nonconformance Outros livros que escreveu incluem Quality Without Tears 1984 e Completeness 1994 Dedicou atenção aos requisitos do cliente e à prevenção de defeitos definindo qualidade como conformidade com os requisitos SCHMIDT 2019 William Edward Deming filho de um advogado de uma cidade pequena frequentou a Universidade de Wyoming a Universidade do Colorado e a Universidade de Yale onde obteve o título de PhDr em física e matemática Sendo um dos professores de física e matemática mais conceituados em universidades dos EUA Trabalhou também como físico e matemático no Departamento de Agricultura dos EUA e foi consultor estatístico do Bureau do Censo dos EUA PALADINI 2000 De 1946 a 1993 foi professor de estatística na escola de pósgraduação de administração de empresas da Universidade de Nova York e lecionou na Universidade de Columbia Deming se interessou pelo uso da análise estatística para obter um melhor controle de qualidade na indústria na década de 1930 Em 1950 Deming começou a ensinar e consultar industriais japoneses através da União de Cientistas e Engenheiros Japoneses Em 1960 ele recebeu a Medalha da Segunda Ordem do Tesouro Sagrado do Imperador do Japão pela melhoria da qualidade e da economia japonesa Em 1987 ele recebeu a Medalha Nacional de Tecnologia do presidente dos Estados Unidos Ronald Reagan por causa de seu impacto na qualidade nos Estados Unidos PRYOR 2015 De 1946 a 1993 foi professor e consultor internacional na área de melhoria da qualidade baseada em estatísticas liderança e satisfação do cliente O Prêmio Deming de qualidade foi estabelecido em 1951 no Japão pela JUSE e em 1980 nos Estados Unidos pela Seção Metropolitana da Sociedade Americana de Qualidade Em 1980 a NBC exibiu o programa If Japan Can Why Cant We Se o Japão pode por que nós não podemos destacando as contribuições de Deming no Japão e as empresas americanas começaram a descobrir Deming Suas ideias foram usadas por grandes corporações americanas que buscavam competir de forma mais eficaz contra fabricantes estrangeiros Como consultor Deming continuou a conduzir seminários de Gestão da Qualidade até poucos dias antes de sua morte em 1993 PRYOR 2015 William Edward Deming foi o grande defensor de que a maioria dos problemas da administração são sistêmicos e que é responsabilidade do administrador melhorar os sistemas para que os trabalhadores possam fazer seu trabalho com maior eficácia Deming defendia estratégias de que a qualidade leva à maior produtividade o que por sua vez leva a uma força competitiva de longo prazo PALADINI 2000 A teoria de William Edward Deming foi no sentido de que melhorias na qualidade levam a custos mais baixos e maior produtividade porque resultam em menos retrabalho menos erros menos atrasos e melhor uso de tempo e materiais Com melhor qualidade e preços mais baixos uma empresa pode alcançar uma maior participação de mercado e assim permanecer no negócio gerando cada vez mais empregos PRYOR 2015 13 Quando morreu em dezembro de 1993 aos 93 anos Deming havia ensinado melhoria da qualidade e produtividade por mais de cinquenta anos Seus Quatorze Pontos Sistema de Conhecimento Profundo e ensinamentos sobre controle estatístico e variabilidade de processo são estudados por pessoas de todo o mundo Seus livros incluem Out of the Crisis 1986 The New Economics 1993 e Statistical Adjustment of Data 1943 PRYOR 2015 Ao enfatizar a responsabilidade da administração Deming observou que os trabalhadores são responsáveis por 10 a 20 por cento dos problemas de qualidade em uma fábrica e que os 80 a 90 por cento restantes estão sob o controle da administração Os trabalhadores são responsáveis por comunicar à gerência as informações que possuem sobre o sistema A abordagem de Deming requer uma transformação cultural em toda a organização PRYOR 2015 Armand V Feigenbaum quando estudante de doutorado no Massachusetts Institute of Technology completou a primeira edição do livro Total Quality Control 1951 Foi engenheiro da General Electric durante a Segunda Guerra Mundial e usou técnicas estatísticas para determinar o que havia de errado com os primeiros motores de aviões a jato Por dez anos ele atuou como gerente de operações de fabricação mundial e controle de qualidade na GE Feigenbaum atuou como presidente da General Systems Company Inc Pittsfield Massachusetts uma empresa internacional de engenharia que projetava e instalava sistemas operacionais integrados para grandes corporações nos Estados Unidos e no exterior Feigenbaum foi o presidente fundador da International Academy for Quality e é expresidente da American Society for Quality Control que lhe concedeu a Medalha Edwards e o Prêmio Lancaster por suas contribuições para a qualidade e produtividade PRYOR 2015 Kaoru Ishikawa foi aluno de William Edwards Deming e tornouse professor de engenharia na Universidade de Tóquio Ishikawa foi um grande ativista do movimento da qualidade no Japão era membro da União de Cientistas e Engenheiros Japoneses Ele recebeu o Prêmio Deming o Prêmio Nihon Keizai Press e o Prêmio de Padronização Industrial por seus escritos sobre controle de qualidade e o Prêmio Grant da Sociedade Americana de Controle de Qualidade por seu programa educacional sobre controle de qualidade PRYOR 2015 Joseph Juran nasceu em 24 de dezembro de 1904 em Braila Romênia Mudouse para os Estados Unidos em 1912 aos 8 anos de idade A carreira de professor e consultor de Juran durou mais de setenta anos sendo conhecido como um dos maiores especialistas em qualidade do mundo PRYOR 2015 Atuou como profissional de qualidade desde o início de sua carreira Juran ingressou no ramo de inspeção em 1924 após concluir seu bacharelado em Engenharia Elétrica Em 1934 tornouse gerente de qualidade da empresa Hawthorne Co da Western Electric Trabalhou com o governo dos EUA durante a Segunda Guerra Mundial e depois se tornou um consultor de qualidade Em 1952 Juran foi convidado para atuar em empresas japonesas PRYOR 2015 Juran fundou o Juran Center for Quality Improvement na Universidade de Minnesota e o Juran Institute Seu terceiro livro Manual de Controle de Qualidade de Juran publicado em 1951 foi traduzido para o japonês Outros livros incluem Juran on Planning for Quality 1988 Juran on Leadership for Quality 1989 Juran on Quality by Design 1992 Quality Planning and Analysis 1993 e A History of Managing for Quality 1995 Arquiteto da Qualidade 2004 é sua autobiografia PRYOR 2015 2 Conceitos e definições sobre qualidade estabelecidos pelos autores Deming resumiu o conceito de qualidade em catorze pontos que servem como uma estrutura para melhoria de qualidade e produtividade Deming defendeu uma análise estatística do processo de fabricação e enfatizou a cooperação dos trabalhadores e da administração para obter produtos de alta qualidade Os 14 pontos são 1 Criar constância de propósito para a melhoria do produto e serviço desenvolvendo plano para ser competitivo e permanecer no negócio 2 Adotar a nova filosofia Níveis comumente aceitos de atrasos erros materiais defeituosos e mão de obra defeituosa são agora intoleráveis 3 Acabar com a dependência da inspeção em massa Em vez disso projetar e construir com qualidade O objetivo da inspeção é coletar informações 4 Não premiar negócios apenas pelo preço mas também pela qualidade valor velocidade e relacionamento de longo prazo Minimizar o custo total 5 Melhorar continuamente o sistema de produção e serviço O trabalho da administração é melhorar continuamente o sistema com a contribuição dos trabalhadores e da administração 6 Instituir treinamento no trabalho Quando o treinamento é parte integrante do sistema os operadores são mais capazes de evitar defeitos 7 Liderança do Instituto métodos modernos de supervisão Os melhores supervisores são líderes e treinadores não ditadores 8 Criar um ambiente livre de medo onde todos possam contribuir e trabalhar de forma eficaz Há uma perda econômica associada ao medo em uma organização 9 Quebrar barreiras entre as áreas As pessoas devem trabalhar cooperativamente com confiança mútua respeito e apreciação pelas necessidades dos outros em seu trabalho 10 Eliminar slogans voltados exclusivamente para a força de trabalho A maioria dos problemas está relacionada ao sistema 14 Administração da Qualidade e Produtividade e requer envolvimento gerencial para retificação ou mudança 11 Eliminar metas numéricas padrões de trabalho e cotas As metas devem ser estabelecidas em um estilo participativo juntamente com métodos para sua realização 12 Remover as barreiras que atrapalham os trabalhadores e impedem o orgulho no trabalho O efeito direto do orgulho no trabalho é o aumento da motivação e uma maior capacidade dos funcionários de se verem como parte da mesma equipe 13 Instituir um programa vigoroso de educação e autoaperfeiçoamento A filosofia de Deming é baseada na melhoria contínua e de longo prazo do processo que não pode ser realizada sem funcionários devidamente treinados e motivados 14 Tomar medidas para realizar a transformação Criar uma estrutura na alta administração que promova os treze pontos anteriores DATALYZER 2022 p 1 Os conceitos de Joseph Juran podem ser usados para estabelecer um sistema de qualidade tradicional bem como para apoiar a Gestão Estratégica da Qualidade Entre outras coisas a filosofia de Juran inclui a Trilogia da Qualidade e o Roteiro de Planejamento da Qualidade Fonte httpsjorgeaudycom20160204josephmosesjuran19042008 A Trilogia da Qualidade enfatiza os papéis do planejamento da qualidade controle da qualidade e melhoria da qualidade Sendo objetivo do planejamento da qualidade fornecer aos operadores a capacidade de produzir bens e serviços que possam atender às necessidades dos clientes O controle de qualidade é usado para evitar erros e desperdícios O controle de qualidade é a parte de inspeção da Trilogia da Qualidade na qual os operadores comparam o desempenho real com os planos e resolvem as diferenças A melhoria da qualidade abrange a melhoria da adequação ao uso e a redução de erros busca um novo nível de desempenho superior a qualquer nível anterior e é alcançado pela aplicação de um pensamento inovador LEITE 2019 Armand V Feigenbaum foi o presidente fundador da International Academy for Quality e expresidente da American Society for Quality Control que lhe concedeu a Medalha Edwards e o Prêmio Lancaster por suas contribuições para a qualidade e produtividade Seus conceitos de controle de qualidade total tiveram um impacto muito positivo na qualidade e produtividade de muitas organizações em todo o mundo industrializado Ele usou técnicas estatísticas para determinar o que havia de errado com os primeiros motores de aviões a jato Por dez anos ele atuou como gerente de operações de fabricação mundial e controle de qualidade na GE Philip Bayard Crosby adotou suas teorias básicas sobre qualidade em quatro aspectos de Gestão da Qualidade da seguinte forma Qualidade significa conformidade com os requisitos não bondade O sistema para causar qualidade é a prevenção não a avaliação O padrão de desempenho deve ser zero defeitos e não está próximo o suficiente A medida da qualidade é o preço da não conformidade não os índices Para apoiar seus quatro aspectos da Gestão da Qualidade Crosby desenvolveu a grade de maturidade da gestão da qualidade e os catorze passos de melhoria da qualidade Crosby percebe a grade de maturidade da gestão da qualidade como um primeiro passo para mover uma organização em direção ao gerenciamento de qualidade Depois que uma empresa localiza sua posição na grade ela implementa um sistema de melhoria de qualidade baseado nos Quatorze Passos de Melhoria de Qualidade de Crosby que são Etapa 1 Compromisso da Administração Etapa 2 Equipes de Melhoria da Qualidade Etapa 3 Medição de Qualidade Etapa 4 Avaliação do Custo da Qualidade Etapa 5 Conscientização da Qualidade Etapa 6 Ação Corretiva Etapa 7 Planejamento de zero defeitos Etapa 8 Treinamento de Supervisão Etapa 9 Zero Defeitos Etapa 10 Definição de metas Etapa 11 Remoção da causa do erro Etapa 12 Reconhecimento Etapa 13 Conselhos de Qualidade Etapa 14 Faça tudo de novo SANTOS 2022 p 2 Kaoru Ishikawa em seu livro Guide to Quality Control 1982 considerado um clássico devido às explicações detalhadas sobre ferramentas de qualidade e estatísticas relacionadas A ferramenta pela qual ele é mais conhecido é o diagrama de causa e efeito Ishikawa é considerado o Pai do Movimento do Círculo de Qualidade Cartas de elogios de representantes de empresas para as quais foi consultor foram publicadas em seu livro O que é controle de qualidade total 1985 Essas empresas incluem IBM Ford Bridgestone Komatsu Manufacturing e 15 Cummins Engine Co RAMOS 2017 Ishikawa acreditava que as iniciativas de melhoria da qualidade devem abranger toda a organização para serem bemsucedidas e sustentáveis a longo prazo Ele promoveu o uso de Círculos de Qualidade para 1 Apoiar a melhoria 2 Respeitar as relações humanas no local de trabalho 3 Aumentar a satisfação no trabalho e 4 Reconheça mais plenamente as capacidades dos funcionários e utilize suas ideias Os Círculos de Qualidade são eficazes quando a administração entende as técnicas estatísticas e atua de acordo com as recomendações dos membros dos Círculos de Qualidade RAMOS 2017 p 3 Genichi Taguchi foi um engenheiro e estatístico japonês que definiu especificação de produto e como isso pode ser traduzido em produção econômica As contribuições de Taguchi estão no design robusto na área de desenvolvimento de produtos O Método Taguchi Projeto de Experimentos trouxeram grandes contribuições na redução da variação e melhoraram a qualidade e a produtividade da engenharia Ao considerar conscientemente os fatores de ruído variação ambiental durante o uso do produto variação de fabricação e deterioração dos componentes e o custo da falha em campo as metodologias Taguchi ajudam a garantir a satisfação do cliente ADNORMAS 2018 O Design Robusto se concentra em melhorar a função fundamental do produto ou processo facilitando assim projetos flexíveis e engenharia simultânea O desenvolvimento do produto Taguchi inclui em três estágios 1 projeto do sistema o estágio não estatístico para engenharia marketing cliente e outros conhecimentos 2 estágio de parâmetro determinando como o produto deve funcionar em relação aos parâmetros definidos e 3 projeto de tolerância encontrando o equilíbrio entre custo de fabricação e perda SANTOS 2022 p 2 Essas foram algumas das definições e conceitos sobre qualidade destacados pelos principais gurus da qualidade Retomando a aula Chegamos ao final da segunda aula Vamos recordar alguns dos principais pontos abordados 1 Grandes nomes que contribuíram com conceitos de Qualidade Nesta seção destacouse a teoria de Philip Bayard Crosby que desenvolveu o conceito de zero defeitos William Edward Deming que foi o grande defensor de que a maioria dos problemas da administração são sistêmicos e que é responsabilidade do administrador melhorar os sistemas para que os trabalhadores possam fazer seu trabalho com maior eficácia Armand V Feigenbaum trouxe grandes contribuições para a qualidade e produtividade Kaoru Ishikawa foi um grande ativista do movimento da qualidade no Japão Joseph Juran atuou como profissional de qualidade desde o início de sua carreira seu terceiro livro Manual de Controle de Qualidade de Juran publicado em 1951 foi traduzido para o japonês 2 Conceitos e Definições sobre Qualidade Vimos nesta seção que o papel da qualidade é estruturar a melhoria de qualidade e produtividade A filosofia de Juran inclui a Trilogia da Qualidade e o Roteiro de Planejamento da Qualidade A trilogia é planejamento controle e melhoria O conceito de Armand V Feigenbaum incluiu as técnicas estatísticas para determinar o que havia de errado dentro dos processos organizacionais Philip Bayard Crosby adotou suas teorias básicas sobre qualidade em quatro aspectos de Gestão da Qualidade da seguinte forma Qualidade significa conformidade com os requisitos qualidade é a prevenção zero defeitos o preço da não conformidade Kaoru Ishikawa criou o conceito do Círculo de Qualidade Genichi Taguchi considerou fatores de ruído variação ambiental durante o uso do produto variação de fabricação e deterioração dos componentes e o custo da falha em campo as metodologias de Taguchi ajudam a garantir a satisfação do cliente Vale a pena Gurus da qualidade Disponível em httpswww youtubecomwatchvAv80H0k4uXI Acesso em 12 maio 2022 Gestão da qualidade gurus da qualidade Disponível em httpswwwyoutubecomwatchv74XNFBWPk1Q Acesso em 12 maio 2022 Vale a pena assistir Minhas anotações