Relatório Anual 2022 - Natura Co - AVON - The Body Shop - Aēsop - Sustentabilidade e Impacto

2022 Relatório Anual AVON natura THE BODY SHOP Aēsop naturaco 01 Nosso grupo 04 02 Nossas Marcas 40 03 Nosso Compromisso com a Vida 84 2022 Relatório Anual Nosso grupo Ao ingressar em 2022 compartilhá vamos com todos o sonho do fim da devastação provocada pela pande mia Em fevereiro o sonho tornou se pesadelo quando começamos a contemplar os horrores de uma guerra e a sentir seus efeitos sistê micos Compartilhamos também a perplexidade diante de um mal que imaginávamos erradicado em nossa civilização Estranhamente passamos a conviver mais profun damente com o triste espetáculo da polarização em vários países uma outra forma de guerra ideológica separando e cultivando rancores afastando nossa humanidade de uma visão que promova a união dos diversos em torno do bem comum da sociedade humana do respeito e da preservação da vida De nossa parte lamentando as divisões e sectarismos extremistas mante mos vigorosa a esperança de que a O homem não teceu a teia da vida Ele é apenas um de seus fios O que quer que faça à teia ele faz a si mesmo Chief Siahl Seattle 1855 Luiz Seabra Pedro Passos Guilherme Leal Luiz Seabra Guilherme Leal e Pedro Passos em nome do Conselho de Administração união de vozes corações e mentes e a harmonia de um grande coral mundial pouco a pouco avancem Cultivamos a convicção de que podemos ajudar a construir uma sociedade mais justa ou como sintetizamos em nossa sede aqui sonhamos com um mundo melhor A dura realidade que a pandemia e a guerra nos impuseram impac tou fortemente nossos negócios O grande potencial de mercado mundial que alcançamos ao for marmos o Grupo Natura Co foi subitamente alterado por esses imponderáveis Nossa prioridade foi inicialmente cuidar de nossos colaboradores apoiar as comuni dades impactadas e guiar nossas empresas em meio às incertezas Com os desdobramentos da guerra e o adensamento da complexidade sonho de um mundo melhor A vida é um encadeamento de rela ções Nada no universo existe por si só tudo é interdependente Acredi tamos que a percepção da impor tância das relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz da solidariedade e da vida em todas as suas manifes tações A busca permanente do aper feiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos das organizações e da sociedade O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações Quanto maior a diversi dade das partes maior a riqueza e a vitalidade do todo A busca da beleza legítimo anseio de todo ser humano deve estar liberta de pre conceitos e manipulações A em presa organismo vivo é um dinâmi co conjunto de relações Seu valor e sua longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desen volvimento sustentável Estamos confiantes de que apesar das complexidades e natureza des tes tempos nossas crenças e nossa vocação empresarial nos orientam para o encontro de um horizonte mais luminoso Elas nos guiam no rumo do que nossas unidades ne cessitam maiores possibilidades de crescimento para Aesop e Natura Co América Latina e uma atenção especial para reavaliar as circuns tâncias e possibilidades da The Body Shop e da Avon Internacional Tendo transformado e tornado nossa es trutura muito mais leve estabeleci do novas prioridades e alocação de recursos promovendo evolução do modelo tradicional da venda direta usando o melhor que a inovação e a tecnologia podem oferecer pode remos agora ampliar nossa integra ção na América Latina Nosso mo delo multicanal com proximidade e fortes relações com nossos clientes oferece forças incomparáveis para potencializar os fundamentos sobre os quais este Grupo é constituído Vividas as adaptações impostas por estes tempos de grandes volatilida des no mercado mundial acredita mos ter preparado nossas empresas para obterem melhor resultado em seus negócios ao mesmo tempo que mantemos nossos compromis sos de enfrentamento das mudan ças climáticas e diminuição das desigualdades sociais Mais do que nunca repetimos é im portante lembrar o que nos ilumina o que nos inspira a luz Mensagem do Conselho para a gestão das empresas pare ceunos imperativo descentralizar nosso modelo de negócios possibi litando que cada empresa desenvol vesse sua estratégia e fosse respon sável por alcançar suas metas Para essa transição convidamos Fábio Barbosa para ser o CEO do nosso Grupo Ele nos trouxe um enor me conhecimento e experiência referenciais em finanças e adminis tração Além de sólida formação Fábio tem perfeito alinhamento com nossos valores e ideais como a sustentabilidade e comportamento ético tanto no coração como em suas práticas Vivendo tempos sombrios é impor tante lembrar o que nos ilumina o que nos inspira a luz No início desta mensagem aludimos que nossas crenças da vida inteira dissemina das há 30 anos são sintetizadas pelo 7 Natura Co relatório anual 2022 Nosso grupo 6 Fábio Barbosa entanto à medida que as tecnolo gias e tendências se desenvolvem é importante que nos aproximemos e nos relacionemos com nossos stakeholders garantindo conexões frutíferas e significativas Durante os últimos anos tomamos a decisão ambiciosa de expandir nosso negó cio originalmente brasileiro para que se tornasse um grande ator na indústria global de beleza Essa transição envolveu uma integração complexa que nos exigiu um alto nível de colaboração e compar tilhamento de melhores práticas mas que também nos proporcio nou benefícios significativos Em 2022 com todas as nossas marcas compartilhando dos padrões e princípios que nos unem decidi mos dar maior autonomia a cada uma delas Mais independentes nossas marcas também estarão mais aptas a capturar as necessida des de seus clientes nas geografias em que operam e a alocar recursos de maneira mais eficaz para assim prosperar Para assegurar tranquilidade ao processo estabelecemos um Co mitê de Transição para nos guiar em nessa jornada Além de seguir priorizando o aumento de margem e de geração de caixa frente a um ambiente externo complexo avalia mos as prioridades estratégicas de cada unidade de negócio com base em seus mercados e áreas de ex pertise específicas Para dar supor te a esse passo um novo desenho organizacional se fez necessário no qual a Holding operasse no suporte às unidades de negócio Essa mu dança foi implementada em 2022 e continuará em evolução ao longo de 2023 É importante ressaltar que todas as nossas unidades de negó cio se mantêm comprometidas e unidas em torno de nossa paixão por produtos e com uma aborda gem digitalfirst que enriquece as relações que estabelecemos com nossos clientes consultoras e repre sentantes e que nos permita atingir os objetivos de nosso Compromisso com a Vida Por meio da Holding continuare mos a fomentar sinergias e colabo ração onde houver oportunidade de geração de valor mas com uma estrutura mais enxuta que fortale cerá e reenergizará nosso negócio Em 2022 Natura Co passou a atuar de maneira mais ágil para dar su porte jurídico financeiro de susten tabilidade e de recursos humanos às unidades de negócio para que elas possam trabalhar com excelência além de oferecer uma estrutura de governança e um programa de compliance que assegurem ainda mais responsabilidade por parte das marcas Este modelo é crucial porque apesar de operarem em geografias e ambientes de negócio diferentes todas elas compartilham de um mesmo objetivo trabalhar de maneira próxima à sociedade e gerar impacto positivo para as Pes soas e para o Planeta É por isso que O compromisso inabalável de seus líderes com padrões e valores éticos sempre me impressionou e eu sabia que não poderia haver empresa melhor para estar se quisesse gerar impacto positivo Natura Co já é uma referência para muitos e man tém sua aspiração de ser o melhor grupo de beleza PARA o mundo O contexto global está mudando constantemente e nos apresentan do novos desafios Nossa essência calcada no poder das relações nos ajudou a atravessar a pandemia em meio à volatilidade macroeco nômica sem precedentes que se estabeleceu entre 2020 e 2021 No Gostaria de começar dizendo que é um enorme prazer assumir a liderança de Natura Co nesta nova fase que certamente fortalecerá as perspectivas futuras da companhia Tenho torcido pela empresa há mais de 25 anos antes mesmo de me tornar membro do Conselho de Administração em 2015 a visão de sustentabilidade presente em nosso Compromisso com a Vida permanece sendo tão importante Ela nos une e proporciona uma rica fonte de inspiração para o desenho de novos produtos experiências processos e metodologias em to dos nossos negócios Natura Co é uma empresa única Acreditamos que só alcançaremos o sucesso se permanecermos fiéis a nossos valores e fizermos as coisas certas do jeito certo Gostaria de expressar minha sincera gratidão à dedicação inabalável das nossas pessoas bem como a todos os nos sos stakeholders por compartilha rem esses princípios conosco Esta mos conduzindo diversas iniciativas para assegurar que a empresa se mantenha em seu caminho porque não há contradição entre sonhar mos o que sonhamos e entregar resultados positivos para todos Estou confiante de que temos ativos valiosos e um time incrível com enorme potencial para nos posi cionar na vanguarda dos desafios atuais e futuros Mensagem do CEO do Grupo Natura Co é uma empresa única Acreditamos que só alcançaremos o sucesso se permanecermos fiéis a nossos valores e fizermos as coisas certas do jeito certo Fábio Barbosa 99 Natura Co relatório anual 2022 Nosso grupo 8 9 Resultados baseados em três pilares Natura Co em números 2 0 2 2 R e c ei t a lí q ui d a c o n s ol i d a d a 2 0 2 2 P os iç ã o d e c a ix a a o fi n al d o a n o 20 2 2 E BI T D A a ju s ta d o 2 0 2 2 L u c r o lí q ui d o R 29 bilhões R 32 bilhões R 363 bilhões R 6 bilhões 99 dos nossos colaboradores são remunerados dentro do parâmetro de salário digno 53 de mulheres em posições de liderança em Natura Co 2 milhões de hectares de floresta conservada na região amazônica 32000 colaboradores 11 Natura Co relatório anual 2022 Nosso grupo 10 Em 31 de dezembro de 2022 Presença global 100 países 77 milhões de Consultoras e Representantes 2300 lojas e franquias Natura Co relatório anual 2022 Nosso grupo 12 13 Desempenho em 2022 Diante desse cenário em mea dos do ano decidimos reavaliar o modelo de crescimento do Grupo e demos início a um novo ciclo de estabilização Fizemos mudanças importantes que incluíram maior foco na lucratividade e na geração de caixa com o ajuste dos incenti vos conforme necessário revisão da estrutura de custos e do papel a ser desempenhado pela Holding além de ajustes em nossa presença geográfica global para que os ne gócios permanecessem no caminho certo Em 2022 Natura Co alcançou em termos gerais receita líquida estável em moeda constante em relação ao ano anterior com variação positiva de 04 apesar do ambiente de safiador Em reais a receita líquida anual de R 363 bilhões teve queda de 95 em relação a 2021 devido à depreciação de algumas de nossas moedas operacionais especialmen te a libra esterlina o dólar austra liano e o peso argentino diante do real Ao focar na lucratividade todas as unidades de negócio repassaram o custo inflacionário para os preços e tiveram êxito no mix de categorias de produtos e no controle de custos mas ainda assim a inflação global as flutuações no câmbio e as con dições macroeconômicas adversas impactaram a margem bruta que apresentou redução de 110 pontos base em comparação a 2021 Esses fatores resultaram em um EBITDA ajustado de R 32 bilhões queda anual de 237 com margem de 87 em comparação aos 103 ao final de 2021 A companhia registrou perda líquida de R 29 bilhões compa rada ao lucro líquido de R 1 bilhão em 2021 como consequência de diversos fatores incluindo a redu ção no EBITDA ajustado os custos mais elevados do nosso processo de transformação organizacional que busca acelerar mudanças nas áreas de negócio para garantir o crescimento sustentado o aumen to em outras despesas operacionais afetadas em especial por uma redução de R 383 milhões no valor recuperável de ativos maiores des pesas financeiras devido à elevação nas taxas de juros globais além do aumento no imposto de renda e nas contribuições sociais os resultados de 2021 haviam se beneficiado de créditos fiscais relevantes Cada uma das unidades de negócio apresentou dinâmicas diferentes do ponto de vista de receita e lucrativi dade Iniciamos o ano de 2022 navegando em um ambiente desafiador que se intensificou com a guerra na Ucrânia e as incertezas relacionadas ao desempenho de algumas de nossas unidades de negócio decorrentes das mudanças nos hábitos dos consumidores com a pandemia Natura Co América Latina desta couse pela resiliência e sua recei ta teve um aumento de 63 em moeda constante ao final de 2022 queda de 17 em reais devido ao impacto do câmbio O desempe nho do ano foi puxado pela marca Natura sendo que a Avon também melhorou seus resultados na cate goria Beleza fatores que combina dos mais do que compensaram os impactos da estratégia de otimi zação do portfólio de produtos de Moda e Casa A margem EBITDA ajustada foi de 10 uma redução de 120 pontosbase apesar do aumen to nos preços e do rígido controle de custos diante do cenário desa fiador A receita da Avon Internacional teve queda de 99 em moeda constante 229 em reais Essa foi a unidade de negócio mais impactada pela guerra na Ucrânia além de enfren tar um ambiente macroeconômico difícil especialmente na Europa Ocidental e a redução planejada no número de representantes com a implementação do novo modelo comercial A chegada desse novo modelo traz inúmeros benefícios como a melhora da produtividade das representantes o aumento da digitalização e a ampliação do im pacto dos lançamentos de produ tos fatores que geram lucratividade e contribuem para compensar par cialmente a inflação as flutuações no câmbio e a redução no volume de vendas O EBITDA ajustado ficou em 43 uma queda de 70 pontos base na comparação interanual A The Body Shop que possui uma exposição considerável à Europa Ocidental onde os canais de distri buição mais críticos enfrentaram condições desfavoráveis registrou uma redução de 135 nas vendas em 2022 em moeda constante 243 em reais Com a reabertura das economias o canal The Body Shop at Home que havia crescido com o surgimento da Covid19 retornou aos níveis anteriores à pandemia A diminuição nas ven das anuais levou à redução de 670 pontosbase na margem EBITDA ajustada ficando em 109 A Aesop teve outro ano espetacular registrando um aumento de 21 na receita líquida em relação a 2021 em moeda constante e crescimen to de 46 em reais O forte cres cimento nas vendas e a resiliência na lucratividade a margem bruta mantevese no geral estável mais do que compensaram os investi mentos planejados que pressiona ram as despesas operacionais como percentual das receitas possibili tando assim uma margem EBITDA ajustada de 217 230 pontosbase em comparação ao ano anterior Apesar de as expectativas para 2023 apontarem para mais um ano de desafios nosso foco na geração de caixa e na melhoria da estrutura de capital da companhia irá permitir investimentos em nossas priorida des pavimentando o caminho para uma geração de valor significativa Esperamos a melhoria contínua na receita assim como na lucrativida de ajustada e na geração de caixa ao mesmo tempo em que os investi mentos necessários são feitos Esperamos a melhoria contínua na receita assim como na lucratividade ajustada e na geração de caixa ao mesmo tempo em que os investimentos necessários são feitos 15 Natura Co relatório anual 2022 Nosso grupo 14 17 Natura Co relatório anual 2022 Nosso grupo 16 17 As of December 31 2022 Somos um grupo global guiado por propósito formado por quatro empresas icônicas da indústria da beleza Natura Co opera em mais de 100 países contando com mais de 2300 lojas 32000 funcionários e 77 milhões de Representantes e Consultoras Acreditamos em desafiar o status quo para promover um impacto econômico social e ambiental realmente positivo Acreditamos no poder da cooperação cocriação e colaboração Temos orgulho de ser a maior companhia do mundo certificada como Empresa B Somos Avon Natura The Body Shop e Aesop Somos Natura Co Nosso grupo 18 Natura Co relatório anual 2022 Nosso propósito Cultivar a beleza e as relações para uma melhor maneira de viver e fazer negócios Nossa aspiração Ousaremos inovar para promover impactos econômicos sociais e ambientais positivos o que nos transformará na melhor empresa de beleza PARA o mundo Natura Co América Latina Avon The Body Shop Aesop Integração Simplificação Transformação Investimento Reestruturação da Avon integração e otimização das marcas gerando sinergias e alavancagem operacional Expansão da margem bruta simplificação do modelo operacional digitalização e estabilização do modelo comercial Recuperação do mix de canais estabilização da receita e disciplina de custos para melhorar a rentabilidade Investir no futuro para apoiar planos de crescimento rápido com expansão de margem em longo prazo A estratégia de nossa Holding é ter um portfólio de marcas autônomas guiadas por propósitos que sejam apoiadas por um modelo operacional que assegure seu desempenho nas dimensões financeira social e ambiental Estratégia Caminhos diferentes em prol de um propósito comum Embora soubéssemos das difi culdades que enfrentaríamos em 2022 o ano se mostrou ainda mais desafiador do que o esperado O primeiro trimestre foi marcado pelos desdobramentos da pande mia de Covid19 interrupções na cadeia de suprimentos inflação alta diminuição do poder aquisitivo da população e flutuações nas taxas de câmbio A guerra na Ucrânia e a instabilidade política na América Latina acrescentaram incertezas ao contexto geopolítico o que fez com que o ano fosse ainda mais comple xo para Natura Co Nossa presença global ficou supe rexposta a essa crise múltipla em particular no Reino Unido onde es tão as sedes da Avon Internacional e da The Body Shop na Argentina e na Rússia onde as consequên cias da guerra tiveram um impacto direto em nossas atividades Essa pressão desproporcional também foi sentida do ponto de vista do mercado de cosméticos fragrâncias e higiene pessoal mas com desfe chos diferentes para cada uma de nossas categorias e marcas Em meados de 2022 para navegar nesse ambiente desafiador muda mos nossa estratégia para priorizar a preservação das margens e do caixa reduzindo capital de giro e reavaliando investimentos Demos então maior autonomia para que as unidades de negócio alocassem recursos de acordo com suas prio ridades com total responsabilidade por seus resultados financeiros aumentando sua agilidade diante das demandas de seus mercados Como resultado nossos times em cada uma dessas unidades estão focados e mobilizados em objeti vos específicos empenhados em garantir o sucesso dos negócios em diferentes geografias Apesar das complexidades alcançamos resultados próximos das expecta tivas iniciais para o ano e estamos orgulhosos dessa conquista Além disso focamos em melhorar os fundamentos dos negócios que apresentam desempenho abaixo do esperado o que encaramos como nosso principal desafio e ao mesmo tempo a maior fonte potencial de ganhos futuros bem como em dar os passos estratégicos que im pulsionarão o nosso desempenho Estamos acelerando a integração dos negócios de Avon e Natura na América Latina ao mesmo tempo em que a Avon Internacional está reorganizando sua presença geo gráfica com mudanças significati vas nos investimentos em mercados prioritários Já The Body Shop tem adotado medidas para redimen sionar sua organização enquanto a Aesop está avaliando alternativas estratégicas Um portfólio de marcas autônomas 21 Natura Co relatório anual 2022 Nosso grupo 20 Foco no crescimento sustentável compromisso com a geração de caixa Simplificação do nosso modelo operacional aumentar ainda mais a responsabilidade de cada unidade de negócio com marcos e resultados claros Disciplina financeira rigorosa com melhor alocação de capital e conversão de caixa Oportunidades de investimento viabilizadas pelo aperfeiçoamento do processo de alocação de capital para acelerar a criação de valor Inovação como essência Prioridade para o digital Compromisso com a Vida Modelo operacional Nas unidades de negócio autonomia com responsabilidade construídas a partir dos principais habilitadores comuns 2022 Nosso Conselho de Administração da esquerda para a direita Georgia Garinois Melenikiotou W Don Cornwell Andrew McMaster Jr Ian Bickley Jessica Herrin Pedro Passos Luiz Seabra Guilherme Leal Carla Schmitzberger Nancy Killefer Fábio Barbosa Gilberto Mifano Ausente Roberto Marques 2022 Nosso Conselho de Administração NEGÓCIO ESPECÍFICO DO SETOR GEOGRAFIA Finanças e Contabilidade Vendas Marketing Marca Estratégia e Inovação Digital Liderança Experiência Internacional Jurídico Regulatório ESG Riscos Ética e Conformidade Operações Venda Direta Segmento de bens de consumo Beleza Saúde América do Norte e Central América Latina ÁsiaPacífico Europa Oriente Médio e África Luiz Seabra Guilherme Leal Pedro Passos Fábio Barbosa Carla Schmitzberger Gilberto Mifano Jessica Herrin Ian Bickley Andrew McMaster Jr Don Cornwell Nancy Killefer Georgia Garinois Melenikiotou Roberto Marques Governança Corporativa Em meio a um importante processo de reorganização empenhamonos em aperfeiçoar ainda mais nossas políticas e em adotar medidas para aumentar a transparência de acordo com as melhores práticas internacionais As ações de Natura Co Holding SA são negociadas sob o código NTCO3 como parte do segmento Novo Mercado o mais alto nível de governança corporativa da B3 Também seguimos as exigências dos Estados Unidos como emisso res privados estrangeiros de Ame rican Depositary Receipts ADR Cada ADR representa duas ações ordinárias emitidas por Natura Co com código de negociação NTCO na NYSE Além disso seguimos as recomen dações do Código Brasileiro de Governança Corporativa publicadas pelo Instituto Brasileiro de Gover nança Corporativa IBGC que fo corporativa As seguintes melhorias realizadas em 2022 contribuíram para esse resultado 1 O Chief Executive Officer CEO não acumula mais a posição de presidente executivo do Conse lho de Administração 2 O Conselho de Administração discutiu e aprovou um plano de sucessão para o CEO observando as melhores práticas recomen dadas pelo Código Brasileiro de Governança Corporativa O processo está detalhado no nosso relatório de 2022 sobre o Código Brasileiro de Governança Corpo rativa 3 Ocorreram reuniões exclusivas para membros externos do Con selho de Administração em 2022 sem a presença de executivos da companhia ou outros convida dos 4 Embora Natura Co não tenha feito nenhuma contribuição política de agora em diante quaisquer desembolsos relacio nados a atividades políticas só poderão ser feitos sob circunstân cias excepcionais Estes deverão ser aprovados pelo Conselho de Administração diferentemente da regra anterior segundo a qual as solicitações eram avaliadas apenas pela área de Ética Compliance Nossa equipe de Governança Cor porativa analisa continuamente as melhores práticas locais e globais Comprometimento com os mais altos padrões ram incorporadas às regras da Co missão de Valores Mobiliários CVM em 2017 Desde então nosso com promisso com os mais altos padrões de governança pôde ser observado na progressão consistente de nossa aderência ao Código Após alcan çarmos uma taxa de conformidade a ele de 43 em 2018 primeiro ano em que o relato se tornou obriga tório temos orgulho em informar que esse percentual aumentou para 92 em 2022 melhora signi ficativa em relação à taxa de 86 do ano anterior Esse progresso reforça nosso compromisso com a manutenção de padrões robustos de transparência equidade pres tação de contas e responsabilidade 27 Natura Co relatório anual 2022 Nosso grupo 26 27 em comparação aos nossos esta tutos códigos políticas e regras internas além de alinhálas às dire trizes estabelecidas pelo Conselho de Administração que em 2022 era composto por 13 membros eleitos e destituíveis pela Assembleia Geral de Acionistas com mandato unificado de dois anos com reeleição permiti da Além disso de acordo com as re gras do Novo Mercado da B3 nossos estatutos estipulam que ao menos um terço dos membros do Conselho de Administração seja independen te Em 2022 oito dos 13 integrantes do Conselho eleitos em conjunto eram independentes o que equivale a 6153 de sua composição Após a renúncia de Roberto Marques como conselheiro e até meados de junho de 2022 como presidente executivo do Conselho de Admi nistração e principal executivo do Grupo o Conselho iniciou o ano de 2023 com 12 integrantes dos quais quatro são mulheres Oito membros ou 66 são conselheiros indepen dentes e os demais membros in cluem os três fundadores da Natura Cosméticos que são copresidentes do Conselho de Administração um deles é indicado para presidir cada reunião do órgão e Fábio Barbosa que assumiu o papel de principal executivo do Grupo Sua responsa bilidade prioritária é supervisionar os CEOs das quatro unidades de negócio bem como as funções da Holding que foram reestruturadas recentemente e estão sob a orien tação de diretores estatuários e não estatutários veja mais informações na página 51 Retrospectiva do ano Em 2022 o Conselho de Adminis tração reuniuse nove vezes em sessões ordinárias e extraordinárias A presença dos conselheiros nas reuniões foi de 100 demonstran do compromisso inabalável com a necessidade de responder aos impactos do ambiente externo em nosso negócio bem como de tomar decisões complexas relacionadas aos nossos resultados trimestrais planejamento estratégico gestão de riscos pessoas e cultura sus tentabilidade e a transição para uma estrutura mais simplificada no formato de uma Holding O Conselho de Administração con tou com o apoio de cinco comitês sendo dois estatutários o Comitê de Auditoria Gestão de Riscos e Finanças de acordo com os requi sitos legais e o Comitê Operacional do Grupo que foi formado pela empresa voluntariamente Ano a ano a composição desempenho e fluxo de trabalho desses comitês são reavaliados pelo Comitê de Go vernança Corporativa Entretanto devido ao significativo processo de reorganização do Grupo realizado durante o 2022 não houve uma au toavaliação formal da Governança Corporativa Apesar disso estamos nos beneficiando dos insights dos comitês de Governança Corporativa e de Transição obtidos durante o período de mudança Comitê de Auditoria Gestão de Riscos e Finanças os membros se reuniram nove vezes em 2022 Eles acompanharam os processos de gestão de riscos ética e compliance supervisionaram os controles inter nos e a auditoria interna monito raram a auditoria externa indepen dente discutiram questões legais e fiscais e revisaram a atualização das políticas internas e os termos e con dições de projetos estratégicos Comitê Operacional do Grupo GOC composto pelo CEO do Gru po pelos CEOs das unidades de ne gócio e por representantes de áreas críticas da empresa Os membros se reuniram quatro vezes no primeiro semestre de 2022 duas das quais foram sessões de dois dias com a responsabilidade de supervisionar todas as unidades de negócio de Natura Co e identificar sinergias e oportunidades entre elas Comitê de Governança Corpora tiva os membros se encontraram duas vezes em 2022 para avaliar a evolução da nossa estrutura de governança em relação ao Código Brasileiro de Governança Corpo rativa Além disso analisaram a composição dos comitês regulares de apoio ao Conselho de Adminis tração e monitoraram as práticas de mercado para a remuneração dos conselheiros Comitê de Estratégia os membros se reuniram sete vezes em 2022 Eles revisitaram e monitoraram o plano estratégico para o Grupo bem como as novas diretrizes para as unidades de negócio Comitê de Pessoas e Desenvolvi mento Organizacional os membros se reuniram sete vezes em 2022 para discutir assuntos como suces são cultura remuneração e reten ção de talentos Além disso três dos quatro subco mitês criados no ano anterior para atender a demandas específicas permaneceram em atividade em 2022 Entre eles o Subcomitê de Finanças que realizou 16 reuniões e foi liderado pelo principal executivo do Grupo Fábio Barbosa Os assun tos discutidos incluíram a política de hedge financiamento e mo nitoramento do fluxo de caixa da empresa entre outros O Subcomitê de Segurança Cibernética realizou duas reuniões lideradas por Andrew McMaster conselheiro independen te e membro do Comitê de Audi toria Os temas discutidos foram a estrutura de segurança cibernética e assuntos sensíveis relacionados a ela bem como o alinhamento das responsabilidades da Holding e das unidades de negócio E o Subco mitê de Auditoria Interna realizou duas reuniões lideradas por Luiz Carlos Passetti membro externo do Comitê de Auditoria e monitorou a gestão e o desenvolvimento das ati vidades de auditoria interna Esses três subcomitês estão vinculados ao Comitê de Auditoria As discus sões sobre a entrada do Grupo na Ásia deixaram de ser tratadas por um subcomitê dedicado ao tema e foram incorporadas ao Comitê de Estratégia Como parte do processo de reestru turação da governança corporativa 29 28 decidiuse que as atividades do Comitê Operacional do Grupo GOC seriam descontinuadas Apesar da agenda cheia do GOC no primeiro semestre do ano havia chegado a hora de deixar o trabalho altamente estruturado e formal no Conselho de Administração para então supervisionar e identificar sinergias entre as unidades de negócio Em vez disso nosso foco passou a ser criar um novo fluxo de trabalho que priorizasse a autonomia e a responsabilidade das unidades de negócio Assim demos origem a um Comitê de Transição interino liderado por Fábio Barbosa cujo propósito foi definir uma estrutura central mais enxuta que mantivesse o nível adequado de funções de apoio aos nossos negócios possibilitando que prosperem individualmente e otimizem seu desempenho Os membros do Comitê de Transição encontraramse 12 vezes no segundo semestre de 2022 com a participação de alguns integrantes do antigo GOC para analisar propostas de um novo modelo operacional que já foi implantado Hoje o Conselho de Administração está mais bem posicionado para prestar serviços de consultoria e monitorar a implantação de elementos relacionados a áreas críticas incluindo gestão de caixa e tesouraria estratégia corporativa governança e compliance reputação e remuneração e sucessão dos executivos Também foi criado um Comitê de Sustentabilidade para auxiliar o Conselho de Administração no desenvolvimento da nossa estratégia e governança para essa área transversal apoiado por nossa nova análise de materialidade e pela visão de sustentabilidade presente em nosso Compromisso com a Vida leia mais na página 36 O Conselho Fiscal foi eleito na Assembleia Geral Anual de Natura Co em 20 de abril de 2022 para mandato de um ano É um órgão independente composto por três membros eleitos pelos acionistas dois dos quais foram nomeados pelo grupo controlador de Natura Co e o terceiro pelos acionistas minoritários Todos os membros são profissionais capacitados com larga experiência em contabilidade e finanças Natura Co organizou sessões de integração para os membros do Conselho Fiscal nas quais tiveram a oportunidade de conhecer as lideranças de algumas áreas da empresa como Finanças Riscos e Controles Internos e Compliance Eles receberam as informações necessárias para desempenhar suas funções adequadamente e para conhecer os negócios do Grupo Além das sessões de integração os membros tiveram três reuniões ordinárias durante o mandato em 2022 para analisar e discutir entre outras questões as demonstrações financeiras trimestrais e anuais da companhia e para monitorar as decisões tomadas pelos executivos assegurando a conformidade destas com os deveres jurídicos e estatutários atribuídos a cada um deles Mercado de capitais e acionistas Em 2022 o diretor financeiro passou a ser responsável pelas relações com nossos investidores acumulando assim as funções estatutárias de diretor financeiro Em 31 de dezembro de 2022 o valor de mercado da companhia era de R 161 bilhões com 1383152570 ações ordinárias Nossas ações em circulação totalizavam 6052 sendo as 3854 restantes detidas pelos acionistas controladores 008 pelo Conselho de Administração e por diretores estatutários e 071 por nossa tesouraria Gestão de Riscos Nossas práticas de gestão de riscos são parte central de nosso compromisso de atingir os objetivos corporativos com responsabilidade conformidade transparência e justiça Cada colaborador da Holding de todos os níveis hierárquicos é responsável por conhecer os riscos inerentes à sua área analisando os aspectos de curto médio e longo prazos e por gerenciálos e comunicálos de acordo com os conceitos diretrizes e instruções descritos em nossa Política de Gestão de Riscos Empresariais e detalhados em outros documentos A abordagem metodológica de Natura Co está em linha com as melhores práticas internacionais Ela se baseia na estrutura integrada sugerida pelo Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission COSO nas diretrizes definidas para Gestão de Riscos na norma ISO 31000 e nos conceitos estabelecidos no Modelo de Três Linhas do The Institute of Internal Auditors IIA Além de fornecer informações explícitas acerca dos deveres do órgão regulador e dos fornecedores de asseguração externa esse modelo prevê uma clara segregação entre funções e responsabilidades primeiro a responsabilização direta pelas decisões de risco gestão dos negócios depois a supervisão independente das decisões e definições de risco no fluxo de trabalho da gestão de riscos Para mais informações sobre gestão de riscos consulte o formulário de referência disponível a partir de maio de 2023 Para mais informações sobre riscos emergentes consulte o apêndice de sustentabilidade disponível em rinaturaecocom20 Nossas Marcas 27 Remuneração da administração Nossa estratégia de remuneração está de acordo com a média praticada nos mercados brasileiro e internacional em conformidade com os termos da nossa Política de Remuneração da Administração Todos os membros do Conselho de Administração recebem um pro labore mensal e contam com planos de incentivo com base em ações para valorizar compromissos de longo prazo Os conselheiros que também são membros de comitês recebem um valor fixo mensal adicional à sua remuneração normal Nossos executivos são remunerados com salário fixo mensal e benefícios diretos e indiretos Sua remuneração variável combina planos de incentivo de curto e longo prazos atrelados ao atingimento de objetivos orientados por propósitos Em 2022 conforme previsto a administração passou a ser remunerada pelo cumprimento das metas relacionadas ao nosso Compromisso com a Vida e aos títulos vinculados à sustentabilidade no valor de US 1 bilhão emitidos por nossa subsidiária Natura Cosméticos em 2021 Desde 2008 aplicamos metas de sustentabilidade atreladas à remuneração dos executivos e esse é mais um passo em nosso compromisso de gerar valor para todos os nossos stakeholders Mais informações sobre a remuneração total da nossa administração em 2022 podem ser encontradas em rinaturaecocom Remuneração Fixa Remuneração Variável Salário Base Benefícios Diretos e Indiretos Participação em Comitês Remuneração Variável Anual bonus Remuneração baseada em ações Conselho de Adm CEO do Grupo Diretoria Estatutária Conselho Fiscal se aplicável Além disso esse programa apoia nossa visão de sustentabilidade o Compromisso com a Vida orientan donos a atuar coletivamente com ética integridade e respeito em todos os países em que operamos Ao agir dessa maneira podemos nos concentrar no crescimento de nossa empresa e em retribuir às nossas comunidades Nossa equipe interna de EC cobre diretamente 12 mercados e apoia todas as características próprias de um programa eficaz incluindo polí ticas e procedimentos treinamento e comunicações supervisão de terceiros monitoramento e investi gações A equipe de EC atua como um hub e atende à Holding e às unidades de negócio trabalhando em estreita colaboração com co legas do Jurídico Recursos Huma nos Financeiro Riscos e Controles Segurança Cibernética e Auditoria Interna A equipe é liderada pelo vicepresidente de EC do Grupo que se reporta ao diretor jurídico e de compliance Todas as unidades de negócio têm um Comitê de Ética com gestão de temas críticos e líderes dedicados e o Comitê Executivo de cada uma delas é atualizado trimestralmente sobre o andamento do programa Nosso programa de EC foi reco nhecido publicamente pela primei ra vez no nível da Holding quando o instituto Ethisphere incluiu Natura Co na lista das Empresas Mais Éti cas do Mundo de 2022 na categoria Saúde e Beleza Treinamento de colaboradores Natura Co espera que seus cola boradores assumam o compromis so de desempenhar seu papel de Em 2022 concluímos a integração do programa de Ética Compliance EC para Natura Co Hoje temos uma estrutura abrangente que atende nossa Holding e nossas unidades de negócio abordando os atuais riscos e nos preparando para os riscos do futuro Ética e compliance ajudar a proteger nossa reputação sintamse apoiados em fazer as escolhas certas diante de dilemas éticos difíceis e estejam confiantes sobre as medidas corretas a serem tomadas Em 2022 Natura Co ofereceu um amplo programa de treinamento para seus colaborado res acerca das políticas de com pliance do Grupo com 2618 deles recebendo treinamento presencial e 27479 online Avaliações de diretores e executi vos Também devemos garantir que nossa liderança executiva atue de acordo com os mais altos níveis de integridade e conformidade com a lei Diante disso como parte de nosso programa anual de avaliação de diretores e executivos avalia mos todos os profissionais nessas posições na nossa Holding e em cada controladora das unidades de negócio para garantir que não haja problemas de natureza legal ou de reputação Due diligence de terceiros Esperamos que nossos fornecedo res e demais terceiros conduzam seus negócios com transparência e integridade e estejam comprome tidos com os mais altos padrões de conduta ética e práticas ambientais conforme detalhado no nosso Códi go de Conduta do Fornecedor Em 2022 Natura Co avaliou cuida dosamente os novos fornecedores e demais terceirizados contratados para executar trabalhos em nosso nome utilizando um processo auto matizado para identificar somente aqueles que representassem um possível risco para nossa empresa Esse processo incluiu diferentes níveis e tipos de avaliações como de reputação corrupção fraude direitos humanos e ambientais ou due diligence integral referente a questões de anticorrupção e priva cidade para determinados terceiros contratados por nossas unidades de negócio Em 2022 Natura Co avaliou 1245 fornecedores e 322 revendedores Avaliações de contribuições filantrópicas Em 2022 analisamos quase 900 propostas de doação para causas e grupos de filantropia escolhidos por nossas empresas por comparti lharem nossos valores para garantir sua aderência aos nossos padrões éticos e de direitos humanos Avaliações de contribuições polí ticas A empresa não faz contribuições direta ou indiretamente a partidos políticos movimentos comitês organizações políticas ou sindicatos seus representantes ou candidatos exceto quando exigido pela legis lação aplicável Mas agimos para promover transformações sociais positivas assim como incentiva mos a participação política e o voto consciente como forças transfor madoras na sociedade Monitoramento de mercado Em 2022 examinamos nossas operações em 11 dos mercados em que atuamos com o objetivo de avaliar o grau de implementação e a efetividade do programa de EC a exemplo de mercadoschave como Argentina Brasil México Filipinas África do Sul e Coreia do Sul Esses mercados foram selecionados após uma profunda avaliação de riscos de EC em diversas áreas A avaliação incluiu entrevistas direcionadas em vários níveis e funções um teste da Linha de Ética uma análise de de núncias e dados sobre investigações bem como testes de transações Ao longo do ano a equipe de EC também apoiou programas focados na atuação dos gestores baseados em análises de mercado realizadas em 2021 que incluíram aperfeiçoar o conhecimento das políticas e o acesso a elas dentro de uma cultura que reflete nossas campanhas Fale e a confiança em relação ao processo de denúncia Políticas novas ou atualizadas em 2022 Após o lançamento das novas políti cas Anticorrupção e de Sanções Comerciais do Grupo em 2021 Natura Co elaborou ou revisou as seguintes políticas em 2022 Política de Privacidade e Proteção de Dados orienta nossos colaboradores quanto ao manuseio de dados durante todo o ciclo de vida dessas informações Define a abordagem de Natura Co em relação a princípios de privacidade legalidade justiça e transparência limitação minimização e precisão da finalidade integridade confi dencialidade e limitação do arma zenamento responsabilização Política de Conflitos de Interes se ajuda a garantir que nossos cola Incentivamos nossos colaboradores a fazer perguntas expressar suas preocupações e comunicar de boafé qualquer suspeita de irregularidade 33 Natura Co relatório anual 2022 Nosso grupo 32 boradores atuem sempre respeitan do os melhores interesses de Natura Co estabelecendo diretrizes para evitar conflitos de interesse reais ou aparentes nas seguintes áreas questões financeiras relacionamen tos pessoais interesses profissionais externos presentes de terceiros entretenimento ou hospitalidade processos e funções de procure ment Política de Sanções Comerciais é uma parte fundamental de como cumprimos as leis que regulam o comércio e impõem sanções que podem ser aplicadas a Natura Co Restringe as negociações com determinados países entidades e indivíduos Há também a obrigato riedade de recusa por parte dos co laboradores em relação a qualquer atividade sujeita às leis de sanções Política Antitruste visa prevenir a concorrência desleal em Natu ra Co abordando temas como importância de identificar quem são nossos concorrentes e entender nossa posição no mercado relacio namento com revendedores forne cedores e autoridades interações com associações e órgãos de classe gerenciamento de dados sensíveis da concorrência Denúncias e investigações Incentivamos nossos colaborado res a fazer perguntas expressar suas preocupações e comunicar de boafé qualquer suspeita de irregularidade Nossa Linha Ética é uma ferramen ta integrada em uso na Holding e em todas as unidades de negócio divulgada por meio de nossas cam panhas Falesegurança confidencia lidade e a preservação de todas as denúncias até onde permitido por lei Não são toleradas retaliações de nenhum tipo contra os denuncian tes ou pessoas envolvidas em uma investigação Em 2022 nossa Linha Ética recebeu 896 denúncias Também criamos um protocolo integrado de investigação interna que trata todas as denúncias com base na natureza do problema e no nível do pessoal envolvido Para problemas comprovados com base no protocolo é formado um comitê de remediação Nos casos que envolvem níveis específicos da alta administração o presidente do Comitê de Auditoria é chamado a participar Em 2022 63 ações de remediação foram realizadas após avaliação interna Em 2023 planejamos continuar avançando com o programa de EC na Holding e nas unidades de negócio para enfrentar o desafio de proteger a reputação das qua tro marcas icônicas e socialmente conscientes de Natura Co Advertência escrita verbal 31 Demissão 16 Treinamentocoaching 8 Contrato removido 3 Realocadotransferido 2 Principais categorias de ações de remediação para colaboradores em 2022 Conflitos no local de trabalho comportamento inadequado ou questões de relacionamento envolvendo colaboradores 36 Atendimento ao cliente comunicações ou assuntos relacionados à não conformidade 19 Formulário para denúncia de conflitos de interesse 16 Outras violações do código ou das políticas internas 5 Negociações com representantes de venda independentes1 5 Table reflects top categories and is not an exhaustive list Principais categorias de denúncias na Linha Ética em 2022 Segurança da informação Em 2022 reunimos todas as equi pes e recursos de Segurança da Informação para criar o Natura Co Cyber Hub Essa nova estru tura proporciona direcionamento estratégico asseguração e serviços operacionais a todas as unidades de negócio e funções de Natura Co Além disso todas as iniciativas de melhoria foram incorporadas ao Programa Cyber entregando soluções conectadas que atendem às necessidades específicas de segurança da informação de cada marca Uma nova governança cibernética foi implantada com apresentação frequente de relatórios para o Con selho de Administração o Comitê de Auditoria e as equipes execu tivas Cada unidade de negócio tem um conselho cibernético próprio supervisionado por um diretor sênior de Segurança de Informações Corporativas Esses conselhos são apoiados por uma nova área na estrutura de Gestão de Riscos Corporativos Além disso novas Políticas de Segurança da Informação de Natura Co foram publicadas em 2022 e normas de segurança adicionais detalhadas estão sendo desenvolvidas Com base nessas políticas em 2022 foi lançado o treinamento obrigatório para todos os funcionários incluin do testes regulares de phishing O Programa Cyber continua a promover melhorias na maturi dade cibernética do Grupo com investimentos em novas ferramen tas processos e serviços usando a estrutura de segurança cibernética do National Institute of Standards Technology NIST Esses aperfeiçoa mentos incluem Serviço de asseguração para gestão de riscos de terceiros para a Tecnologia da Informa ção já existente nova e em fase de mudança e o desenvolvi mento digital Nova plataforma de gerencia mento de identidade e acesso incluindo nova gestão de acesso privilegiado Novo Centro de Operações de Segurança e Serviço de Geren ciamento de Vulnerabilidades Equipes Agile melhoram con tinuamente a segurança de dispositivos software e infraes trutura do usuário Avaliações de risco para a Tecnologia Operacional nas fábricas e centros de distribui ção para a Continuidade dos Negócios e Recuperação de Desastres e para os processos de backup e recuperação 35 Natura Co relatório anual 2022 Nosso grupo 34 Análise da materialidade Além de considerar a Holding o processo incluiu uma análise mais detalhada dos nossos quatro negócios permitindo assim obter uma percepção mais precisa dos nossos grupos de interesse em todas as regiões em que Natura Co opera O processo começou com nove en trevistas detalhadas com líderes de sustentabilidade do Grupo quatro transversais de Natura Co dois de Natura Co América Latina um da The Body Shop um da Avon e um da Aesop Posteriormente analisamos os resultados de uma pesquisa online realizada com 590 entrevis tados entre stakeholders externos e internos colaboradores fornece dores ONGs investidores setor privado e acadêmicos abrangen do a Holding e cada um dos negóci os reunindo perspectivas locais e globais Também realizamos 40 entrevistas detalhadas com públi cos interno e externo para testar a priorização e obter feedback sobre qualidade Nossos temas materiais foram avaliados aplicando dupla mate rialidade ou seja considerando impactos ambientais e sociais das atividades da empresa sobre a economia o meio ambiente e as pessoas incluindo direitos humanos bem como o impacto comercial das questões ambien tais e sociais sobre o sucesso dos negócios incluindo o desempenho financeiro e o valor da empresa Esse é um processo contínuo sem Por sermos um grupo baseado em relações conceitos como proximidade envolvimento e diálogo são constantes em nossos processos Assim ao realizar uma análise formal de nossa materialidade buscamos priorizar as questões com maior impacto em nosso negócio na governança nas comunidades e no meio ambiente nos temas mais importantes para nossos stakeholders uma frequência definida embora reconheçamos que é importante fazer atualizações constantes para que possamos manter um controle claro de nossos temas materiais assegurando que estamos abor dando os principais tópicos tanto para stakeholders internos quanto externos Os resultados da análise são coloca dos numa matriz de materialidade com sua posição relativa quanto ao grau de interesse dos stakeholders e ao potencial impacto nos negócios Em geral os temas prioritários para a Holding e as unidades de negócio são semelhantes As ações climáti cas por exemplo são uma questão comum para todos os stakeholders e marcas do grupo e certamente serão abordadas por Natura Co como líder nesse tema Entretanto alguns temas materiais têm prioridades diferentes para cada unidade de negócio consid erando suas próprias operações e stakeholders Por exemplo há uma forte percepção de que os tópicos pobrezameios de subsistência com foco em representantes e con sultoras e biodiversidade ligado ao desmatamento da Amazônia são assuntos de maior importância em Natura Co América Latina para a qual plástico descartável e designavaliação do ciclo de vida do produto também são temas materiais assim como inovação de produtos e ações climáticas Na Avon as questões sociais se dest acam como tópicos importantes para mostrar sua contribuição na busca por uma sociedade mel hor para as mulheres refletindo o propósito central da empresa Nesse caso tópicos de regeneração social e distribuição de valor como igualdade de gênero e melhorar os meios de subsistência são de alto impacto Bemestar animal foi mencionado como um tópico central para The Body Shop em comparação com as outras marcas Qualidade e segurança do produ to e design do produto são temas de maior importância para a Aesop e para seus stakeholders do que ocorre nas demais marcas no en tanto ela não teve uma pontuação tão alta nos tópicos ambientais e sociais A análise também mostrou que os três principais temas materiais de Natura Co são muito semelhantes aos três pilares do Compromisso com a Vida O tema ações climáti cas está ligado ao pilar Enfren tar a crise climática e proteger a Amazônia Direitos humanos internos e na cadeia de suprimen tos está alinhado a Defender os direitos humanos e sermos mais humanos E circularidadeembala gens reciclagem e fontes alterna tivas está em linha com Abraçar a circularidade e a regeneração Como estratégia para gerenciar eventos que possam impactar o atingimento de nossos objetivos consideramos o Compromisso com a Vida como parte do Cenário de Risco Corporativo e o nível de exposição desse risco é reportado anualmente à liderança executiva e ao Comitê de Auditoria Gerencia mento de Riscos e Finanças ligado ao Conselho de Administração Business impact Enviromental Societal Impact 15 14 13 12 11 10 9 8 7 6 6 4 3 2 1 5 37 Natura Co relatório anual 2022 Nosso grupo 36 Top 15 issues 1 Climate action 2 Human rights internal and in the supply chain 3 Poverty livelihoods including living wage 4 Circvlarity packaging recycling and alternative sourcing 5 Sustainable sourcing ingredients management 6 Waste and effluent management other than packaging 7 Water management 8 Employee health and well being 9 Community impact 10 Regeneration of nature natural resource management 11 Deforestation impact through the value chain 12 Ethics and integrity including bribery anticorruption 13 Product design lifecycle management including carbon footprint 14 Diversity and inclusion 15 Biodiversity No mesmo ano Natura Co teve inserção mais uma vez no ranking de sustentabilidade Global 100 da Corporate Knights que tem por base dados públicos relativos a 24 indicadoreschave de desempenho incluindo produtos e serviços diversidade e salários emissões e consumo Natura Co foi ainda uma das primeiras empresas a receber o Selo Terra Carta do rei Charles III do Reino Unido que reconhece as empresas globais que promovem inovação e demonstram seu compromisso e dinamismo para a criação de mercados verdadeiramente sustentáveis Natura Co mais uma vez integrou o Índice de Sustentabilidade Empresarial ISE da B3 e é a única empresa de cosméticos que faz parte dessa prestigiada lista Em 2022 pela primeira vez Natura Co recebeu indicação como grupo no ranking das Empresas Mais Éticas do Mundo do instituto Ethisphere Essa honra é reservada a um seleto número de companhias com padrões excepcionais e compromisso com o avanço da integridade nos negócios Prêmios e reconhecimentos Natura Co relatório anual 2022 Nosso grupo 38 39 Fundada em 1886 a Avon conecta pessoas em mais de 70 países beneficiandose do poder da beleza para transformar a vida das mulheres para melhor Seus produtos icônicos são vendidos por 56 milhões de Representantes de Beleza que criam os próprios negócios no setor de beleza A Avon acredita que um mundo melhor para as mulheres é um mundo melhor para todos e está comprometida em agir em favor da igualdade de gênero manifestando se abertamente sobre as questões que importam para as mulheres e gerando mudanças positivas Junto com a Fundação Avon a empresa já doou mais de US 11 bilhão com foco no combate à violência de gênero e ao câncer de mama Fundada em 1969 a Natura é uma multinacional brasileira do segmento de cosméticos e cuidados pessoais líder em venda direta no Brasil reconhecida por proteger a sociobiodiversidade amazônica por meio de seu modelo de negócios sustentável Os produtos da Natura são livres de crueldade e 93 veganos Com mais de 7100 mil colaboradores e mais de 2 milhões de Consultoras de Beleza na América Latina a Natura atua em 10 países Em 2014 tornou se a primeira empresa de capital aberto a receber a certificação de Empresa B obtendo sua terceira recertificação em 2020 A linha Ekos da Natura é certificada pela Union for Ethical Biotrade UEBT Fundada em 1976 a The Body Shop tornouse uma Empresa B em 2019 e busca gerar uma mudança positiva no mundo ao oferecer produtos de alta qualidade inspirados na natureza produzidos de forma ética e sustentável além de promover campanhas por justiça social e ambiental Pioneira na filosofia de que os negócios podem ser uma força para o bem ainda mantém esse ethos como força mobilizadora da marca Atualmente a The Body Shop é um negócio verdadeiramente omnicanal são mais de 2500 lojas próprias e franqueadas em mais de 80 países um canal de venda direta chamado The Body Shop at Home no Reino Unido e na Austrália e ecommerce em cerca de 60 mercados A Aesop é reconhecida por criar produtos com atenção meticulosa aos detalhes juntamente com uma exploração única da intersecção entre o mundo botânico e a ciência para a criação de fórmulas sensoriais e altamente eficazes para pele corpo e cabelos além de itens para o lar e fragrâncias Desde sua fundação na Austrália em 1987 a Aesop expandiuse para 29 países com quase 300 lojas exclusivas cada uma delas com design único que celebra a comunidade onde ela está presente A Aesop se orgulha de ser uma Empresa B 43 42 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 42 mulheres e crianças da região de maneira negativa e nossa forma de atuar ofereceu apoio a essas mulhe res em um momento crítico em que seu próprio sustento dependia dos negócios com a Avon Continuamos a acreditar no diálogo e no poder do coletivo em defesa da humanidade e em prol da paz Diante de um cenário desafiador de volatilidade geopolítica e econô mica em 2022 avaliamos a neces sidade de rever nossas prioridades estratégicas e migrar para um modelo mais enxuto e mais ágil que conferisse maior autonomia às mar cas e desse suporte a um caminho de entrega de valor no longo prazo Consequentemente nossas quatro unidades de negócio ganharam mais independência e responsabili dade na alocação de recursos Em resposta a essa transição a Natura experimentou forte recu peração durante o ano apoiada sobretudo pelo aumento da produ tividade das Consultoras de Beleza diante de uma proposta melhorada de portfólio de produtos Além dis so um forte desempenho no social selling e no ecommerce impulsio nou o crescimento no varejo ao que se soma o desempenho impressio nante de Co Pay nossa plataforma de serviços financeiros Na América Latina a Avon está mais estável mostrando resultados melhores na categoria de Beleza A Avon Inter nacional apesar de complicações em mercados importantes teve melhora em indicadoreschave de desempenho nos canais de distri buição enquanto a Aesop mostrou resiliência protagonizando mais um ano de sólido crescimento A The Body Shop embora impactada por um ambiente desafiador no varejo especialmente no Reino Unido deu continuidade a seu plano de trans formação Impacto positivo é uma premissa de inovação em Natura Co A dedica ção à sustentabilidade e à inovação já se provou um poderoso catali sador para transformar desafios socioambientais em oportunidades de negócio bem como gerar cresci mento para todas as nossas marcas A Natura se comprometeu a de monstrar como cria valor para além de indicadores financeiros como receita e lucro e lançou seu Inte grated Profit Loss IPL Além de resultados financeiros essa ferra menta inovadora de gestão inte grada atribui valor econômico aos impactos positivos e negativos ge rados pelo negócio externalidades nas dimensões ambiental social e humana O IPL avalia os impactos gerados por diversas atividades da cadeia de fornecedores e comuni dades extrativistas da Amazônia às operações próprias da Natura pas João Paulo Ferreira David Boynton Angela Cretu Michael OKeeffe Junto com a pandemia e suas consequências a guerra na Ucrânia teve impacto marcante em nossas operações Frente aos desafios e complexidades apresentados pela situação colocar as pessoas em primeiro lugar foi uma decisão alinhada a nossos valores e crenças coletivas Dessa forma focamos em apoiar nossos colaboradores e Representantes de Beleza pro tegendo a segurança e bemestar dessa rede Além disso trabalhamos junto a instituições comunidades e fornecedores para prover recursos e apoio a frentes de ajuda humani tária Temos orgulho de nosso time João Paulo Ferreira Natura Co América Latina Angela Cretu Avon Internacional David Boynton The Body Shop e Michael OKeeffe Aesop Mensagem dos CEOs No ano de 2022 enfrentamos um mundo em rápida transformação impondo desafios urgentes e complexos que requerem colaboração global contínua para serem superados Apesar dos contextos geopolíticos e econômicos que impactaram nosso desempenho e interromperam operações em algumas das geografias em que estamos presentes encerramos 2022 reforçando o valor de nosso compromisso de gerar impacto positivo para a sociedade na Ucrânia pela sua resiliência e ca pacidade de retomar as operações apesar das circunstâncias devasta doras para assim continuar a servir nossas representantes No que diz respeito a nossas opera ções na Rússia a The Body Shop e a Aesop suspenderam a comerciali zação de seus produtos no país A Avon ao oferecer um modelo de venda por relações simplificado e autônomo continuou a garantir os meios para que as representantes pudessem manter sua independên cia financeira Restringir o acesso à venda de produtos teria impactado 44 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 44 sando pelas consultoras e chegando à etapa de uso e de fim de vida dos produtos A parceria da Natura com comunidades por exemplo gera benefícios à sociedade da ordem de 86 vezes o montante investido pela companhia enquanto o Programa Carbono Neutro devolve à socie dade um impacto 401 vezes maior que o investido Esses resultados mostram que o compromisso da empresa com o desenvolvimento sustentável não se restringe a bene fícios isolados ao meio ambiente ou às pessoas mas também gera de maneira mais ampla valor econô mico para a sociedade A busca por inovação na Natura se manifestou também no lançamento de novos produtos na linha Chronos e no aumento do uso de bioativos na linha Ekos fortalecendo nossa relação com a Floresta Amazônica e suas comunidades Incorporando plástico retirado do litoral brasileiro a suas embalagens Kaiak Oceano registrou forte desempenho de ven das ao mesmo tempo em que deu respostas a questões ambientais sensíveis como o descarte inade quado de produtos no mar Metade do plástico usado em cada unidade de Kaiak Oceano é reciclado e a maior peça da embalagem tem 20 menos plástico Como parte de nosso compromis so com a conservação do meio ambiente a Natura levou para a TV aberta brasileira sua preocupa ção com a Amazônia de modo a aumentar a conscientização geral sobre o aumento das taxas de des matamento na região A campanha foi veiculada durante o intervalo de um dos principais debates entre os candidatos à eleição presidencial no Brasil Pedimos a eles que tomas sem medidas urgentes e efetivas para acabar com a destruição da floresta e fizemos um chamado à ação no Senado Federal pela pro teção do bioma durante audiências públicas que antecederam a Confe rência do Clima COP27 no Egito Por ocasião das eleições no Brasil Natura Co lançou a campanha Voto Consciente com o propósito de estimular nossos colaborado res consultoras e representantes a reconhecerem a importância da cidadania exercida por meio do voto A campanha se iniciou com a distribuição de conteúdo sobre democracia e participação social em linguagem simples e acessível A iniciativa incluiu também uma websérie de quatro episódios que relacionava temas da Política ao dia a dia de nossa rede A Avon seguiu avançando em sua estratégia Open Up Grow ao fina lizar a implementação de seu novo modelo comercial redefinindo sua proposta de marca e acelerando sua digitalização Com relação ao portfólio o foco foi em otimização para entregar beleza aspiracional a um valor acessível com crescimento de 5 no volume de vendas de seus hero products incluindo o premia do Sérum Renovador Renew Power com Protinol que consistentemente se sai melhor em testes do que seus concorrentes de categoria premium O exclusivo e patenteado Protinol ajuda a restaurar anos de perda de colágeno em sete dias deixando a pele mais suave firme e uniforme A Avon acredita que apoiar o pro gresso das mulheres cria mudan ças sociais positivas e por isso se compromete a empoderálas por meio da reinvenção do trabalho ajudandoas a viver de maneira mais segura e saudável Mais de 20 de cada venda de Avon ajuda a criar futuros melhores para as mulheres e a marca já doou mais de US 11 bilhão para o combate ao câncer de mama e à violência contra mulheres e meninas A The Body Shop tem avançado com a lançamento de suas lojasconceito as Changemaking Workshop que já registram 15 pontos percentuais de aumento de vendas em relação às demais lojas da marca Seu progra ma de refis agora presente em 793 lojas também é um sucesso apre sentando uma taxa de retorno de clientes maior do que a registrada na compra de embalagens de uso único E como parte do programa de aprimoramento e rejuvenesci mento de seus produtos a The Body Shop mudou o nome da linha Drops Of Youth para Edelweiss em uma ação para abraçar a inclusão e se distanciar de um posicionamento de marca nocivo que promovesse o antienvelhecimento A The Body Shop continuou a desenvolver suas campanhas históricas em prol de justiça social e ambiental e em maio de 2022 lançou sua maior campanha global de todos os tempos Be Seen Be Heard em colaboração com o Escritório do Enviado Especial do SecretárioGeral da ONU para a Juventude Essa campanha bus ca elevar as vozes de milhões de jovens em 75 países Em menos de um ano a campanha já impul sionou mudanças de longo prazo o estímulo para que 37 mil jovens eleitores se registrassem nos Esta dos Unidos e o apoio à plataforma Undi18 na redução da idade mínima para o voto na Malásia A The Body Shop também ajudou a barrar uma lei que veta o direito de protesto no Reino Unido e estimulou tomado res de decisão a ouvir as vozes dos jovens nas negociações sobre o clima durante a COP27 Na Aesop o crescimento contínuo tem sido sustentado pelo aprimo ramento da experiência do cliente pelo aperfeiçoamento da oferta de produtos e pela manutenção de um forte foco em sustentabilidade e inovação Em 2022 a marca lançou seu tratamento mais avançado para a área dos olhos o Exalted Eye Serum parte da linha Skin Care Plus e também a fragrância Eidesis uma jornada evocativa inspirada no mito de Narciso Além de inovação em produtos em 2022 a Aesop con tinuou a evoluir em sua oferta de canais incluindo um projetopiloto de espaços de varejo para viajantes na Europa um spa expandido para tratamentos faciais e massagens na recémaberta loja de Regent Street em Londres e o lançamento de espaços sofisticados de experi mentação de fragrâncias incluindo gabinetes especiais em lojas e um Sensorium em Xangai Aproximar os clientes da temática da sustentabilidade e integrála cada vez mais às operações tem sido um foco da Aesop A marca deu início a um projeto de circularidade em lojaschave na Austrália com resultados positivos e lançou sua primeira loja Sustainable Concept no distrito de Seongsu em Seul na Coreia Em nível global as novas lo jas da Aesop continuaram a alavan car o uso de materiais sustentáveis de modo a aprimorar seu design e reafirmar o compromisso da marca com a sustentabilidade A nova loja de Cambridge no Reino Unido entre outras demonstrou esse compromisso ao promover o uso abrangente de materiais reciclados e apoiar o artesanato tradicional local além de utilizar junco do Rio Cam na decoração da loja Olhando para o futuro segui mos ambiciosos em nossa visão de sustentabilidade expressa em nosso Compromisso com a Vida que reflete a missão os valores e o propósito de Natura Co Essa visão une nossas marcas em torno da ação coletiva para lidar com algu mas das questões mais urgentes do mundo enfrentar a crise climática e a ameaça crescente de riscos cli máticos protegendo a Amazônia e promovendo soluções baseadas na natureza garantir a igualdade e a inclusão e abraçar a circularidade e a regeneração Ao avaliar o terceiro ano desse compromisso pudemos refletir sobre as melhorias alcan çadas em temas como pegada de carbono da organização e diferença salarial entre gêneros bem como sobre nossa jornada para superar desafios significativos em regene ração e circularidade Ao reorientar o foco dos nossos negócios para as coisas que os fazem prosperar indi vidualmente e ao mesmo tempo manter nosso coletivo vinculado pelo propósito de gerar impacto positivo para a sociedade estamos mais bem preparados para enfren tar os desafios que nos aguardam em 2023 e além Olhando para o futuro seguimos ambiciosos em nossa visão de sustentabilidade expressa em nosso Compromisso com a Vida que reflete a missão os valores e o propósito de Natura Co 47 46 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 47 Estrutura de negócios Natura Co América Latina inclui todas as operações da marca Natura em todos os mercados e as marcas Avon Aesop e The Body Shop localizadas na América Latina João Paulo Brotto Gonçalves Ferreira é o CEO de Natura Co América Latina Avon International inclui todas as operações da marca Avon exceto aquelas localizadas na América Latina Angela Cretu é a CEO da Avon International The Body Shop inclui todas as operações da marca The Body Shop exceto aquelas localiza das na América Latina David Boynton é o CEO da The Body Shop Aesop inclui todas as operações da marca Aesop exceto aquelas localizadas na América Latina Michael OKeeffe é o CEO da Aesop Avon International CEO Angela Cretu Aesop CEO Michael OKeeffe Avon LatAm Aesop LatAm The Body Shop LatAm Natura Natura Co LatAm CEO João Paulo Ferreira The Body Shop CEO David Boynton Natura Co Holding CEO do Grupo Fábio Barbosa 49 48 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 Apesar dos desafios que tem en frentado Natura Co acredita na força do nosso propósito e dos nos sos negócios Para enfrentar esses tempos difíceis revisamos nossas prioridades de curto prazo e esta mos enfocando em sua execução Nessa jornada simplificar nosso modelo operacional para ter uma abordagem de Holding foi funda mental para sustentar esse novo capítulo da nossa história As ações voltadas à simplificação da estrutura foram criadas por um Comitê de Transição temporário ligado ao Conselho de Administra ção e liderado pelo CEO do Grupo Fábio Barbosa Elas foram cuidado samente pensadas para atingir o equilíbrio entre as funções corpo rativas centralizadas e os objetivos de negócio visando cumprir nossas ambições estratégicas Como parte desse processo o Comitê revisou as metas para margens e fluxo de caixa operacional e definiu medidas para reduzir significativamente os custos operacionais no nível da Ao fim de 2022 o Comitê havia conclu ído sua missão com a maior parte das mudanças já implementadas e novas medidas previstas para o início de 2023 Com a descontinuidade do Comi tê Operacional do Grupo o GOC leia mais na página 30 o papel da mudou em vez de ser um hub alta mente centralizado para as decisões de negócios passou a se concentrar na definição de indicadoreschave de desempenhono monitoramen to do desempenho das marcas e na alocação de capital Liderada diretamente pelo CEO a mantém recursos e equipes específicas em áreas como finanças jurídico e compliance reputação gestão de riscos segurança cibernética remuneração executiva estraté gia corporativa e as iniciativas de sustentabilidade do nosso Compro misso com a Vida Como a não está envolvida nas operações das uni dades de negócio outros recursos foram absorvidos pelas empresas como pesquisa e desenvolvimen to procurement inovação digital tecnologia e desenvolvimento de talentos Isso resultou em mudanças organizacionais no nível da com os seguintes executivos Guilherme Castellan permane ce como diretor Financeiro e de Re lações com Investidores de Natura Co Guilherme também é respon sável por Relações com Investidores Estratégia Corporativa e Segurança Cibernética Itamar Gaino continua como diretor Jurídico e de Compliance de Natura Co com responsabilidade adicional pelas áreas Tributária de Riscos e de Controles Internos A equipe Jurídica e de Compliance ainda opera como um hub levando sua experiência a todas as unidades de negócio e à equipe da Holding Beth Powell assumiu a posição de vicepresidente de People and Reward de Natura Co após a saída de Paula Fallowfield A função de recursos humanos da Holding pas sou a ter atribuições simplificadas A Holding Credit Shane Rounce 51 Caminho para o grau de investimento Quase dobramos nosso prazo médio de dívida a partir de um processo de gestão criteriosa de nossos passivos 2020 injeção de capital e desalavancagem do balanço após a aquisição da Avon com passivos substanciais 2021 e 2022 gestão de passivos para reduzir o custo global títulos ligados à sustentabilidade e sucesso no alongamento do vencimento ou na melhora da natureza da dívida o que foi extremamente importante durante a crise 2023 a gestão de passivos e da estrutura de capital continuam sendo nossas principais prioridades para alcançar o grau de investimento sendo responsável pela sucessão e remuneração de cargos executivos sêniores definindo e administrando planos de ação fornecendo People Technology e supervisionando a Comunicação interna e o People Analytics da Holding Marcelo Behar permanece como vicepresidente de Sustentabilidade e Assuntos Corporativos incluindo advocacy e comunicação externa Marcelo também supervisiona a revisão da estrutura de sustentabili dade da Holding para garantir que as unidades de negócio possam enfren tar seus desafios com maior respon sabilidade e autonomia Como resultado nossas despesas corporativas caíram 30 em com paração com 2021 Pessoas em primeiro lugar Todas as decisões tomadas durante essa mudança estratégica envol veram o máximo cuidado com nossos times Sempre que possível trabalhamos com os indivíduos impactados para identificar opor tunidades de realocação dentro das unidades de negócio Nossa equipe de Recursos Humanos teve papel fundamental ao criar uma base comum estável e adaptar a nova abordagem para uma organização mais enxuta e preparada para a transformação dos nossos negócios a partir de 2023 com maior autono mia e responsabilidade Coordenamos o processo de forma transparente e consistente definin do expectativas realistas e envolven do nossa liderança nos esforços de comunicação interna Assim apesar dos desafios alcançamos bons resultados consolidados em nossa pesquisa anual de engajamento A rotatividade voluntária de colabora dores também se manteve baixa Tivemos ainda um avanço significa tivo em nossos objetivos de Pessoas dentro da nossa visão de susten tabilidade o Compromisso com a Vida Acabamos com a disparidade salarial não explicável entre homens e mulheres um ano antes da nossa meta avançamos na garantia de um salário digno ou acima para todos e permanecemos atentos à representatividade das mulheres em cargos de liderança No entanto ainda estamos resolvendo as com plexidades em relação às nossas metas de diversidade e inclusão que esperamos superar em 2023 leia mais na página 98 Em Natura Co os gestores são responsáveis por garantir que as pessoas saibam o que devem fazer e por que fazer Essa premissa signi fica que individualmente criamos as fundações para construir algo maior do que nós mesmos Somos um coletivo de pessoas que com partilham de propósitos e sonhos para mobilizar corações e mentes em benefício do mundo Esses prin cípios continuam sendo a base do nosso projeto de cultura corpora tiva interrompido em 2022 devido ao processo de reorganização que será retomado em 2023 Atualização sobre sinergias globais Na cadeia de suprimentos aprimo ramos ainda mais nossas compras estratégicas por meio de melhores negociações comerciais otimi zamos as operações para melhor gestão de estoque e administramos contas a pagar de acordo com o ciclo de negócios Além disso o Embrace nosso programa de par ceria que visa desenvolver relacio namentos de qualidade e de longo prazo com nossos principais for necedores completou seu segun do ano com sucesso distribuindo prêmios em categorias ligadas aos pilares da nossa visão e nossa estra tégia veja mais em wwwnaturaeco comsuppliersembrace Em 2022 nossos esforços corporativos passaram de um modelo que buscava sinergias globais para outro que dá às empresas o suporte necessário para gerar valor para todos os stakeholders 53 52 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 O caminho para o crescimento Nossas operações conjuntas na América Latina mostraram força com sólido desempenho de Natura e melhoras sucessivas no segmento de CFT da Avon A próxima etapa é alavancar nosso modelo de social selling simultaneamente nas duas marcas promovendo mais prosperidade para a nossa rede Em 2022 Natura Co América Latina colheu os benefícios dos ajustes feitos após a implementa ção do novo modelo comercial da Avon no Brasil e também registrou resultados positivos para a Natura nos países da região A unidade de negócio encerrou o ano consoli dando sua liderança na América Latina demonstrando particular resiliência em meio às difíceis con dições macroeconômicas globais agravadas pela instabilidade política em alguns países A receita total em 2022 cresceu 63 em moeda constante queda de 17 em reais devido aos impactos cambiais e aos efeitos contábeis da hiperinfla ção na Argentina O desempenho ao longo do ano foi impulsionado pela marca Natura e também foi marcado pela melhora do desem penho da Avon na categoria CFT de cosméticos fragrâncias e higiene pessoal fatores que impactaram os efeitos da estratégia planejada de otimização do portfólio de Moda e Casa na Avon A margem EBITDA ajustada foi de 10 queda de 120 pontosbase apesar dos aumentos de preços e do rigoroso controle de custos para fazer frente ao ambien te desafiador A conclusão da primeira etapa de integração de nossas atividades na América Latina trouxe novas per cepções sobre o comportamento do canal de venda direta e sobre o que esperar durante da combina ção total dos negócios de Avon e Natura na região conforme plane jado Uma equipe exclusivamente dedicada foi criada para expandir Natura Co América Latina essa estratégia por toda a região Brasil O objetivo é unificar a pro posta de valor para consultoras e representantes para que possam operar com as duas marcas simulta neamente Nessa fase a plataforma comercial e de distribuição da mar ca Natura incorporará as operações da Avon oferecendo um melhor nível de serviço aumentando a eficiência e gerando mais lucrati vidade Ainda assim as duas mar cas manterão e melhorarão seus atributos individuais aos consumi dores ampliarão seus diferenciais e complementaridade e trabalharão com mentalidade digital para explo rar oportunidades Natura liderança contínua Em 2022 a receita líquida de Natu ra na região aumentou 145 em moeda constante 62 em reais com forte ritmo no Brasil e mais crescimento na América Hispâni ca Com base em dados da Kantar a marca retomou o crescimento no Brasil em linha com o mercado CFT mantendo sua participação e liderança no setor Os últimos dados da Euromonitor 2021 também mostram que Natura seguiu líder no país A marca ficou em 7º lugar no ranking geral das mais valiosas do Brasil segundo a Brand Finance e mais uma vez foi apontada por essa consultoria como a marca de cosméticos mais forte do mundo no Índice de Força da Marca O cresci mento no faturamento de Natura no Brasil foi 144 em moeda constan te 143 em reais impulsionado pelo aumento dos preços com um melhor mix de produtos A catego ria Presentes também teve melhor desempenho em relação ao cresci mento total da marca na região A base média de consultoras dispo níveis atingiu 116 milhão no Brasil e se manteve estável em comparação ao ano anterior Os contínuos esfor ços para criar um ecossistema por meio da aceleração de uma oferta 100 customizada para consultoras e da disponibilização de ferramen tas digitais de social selling como as de criação de conteúdo e trei namento em rede provaram mais uma vez o seu valor Além disso Rock pela floresta A Natura voltou ao Rock in Rio em 2022 para conscientizar sobre a importância de manter a Floresta Amazônica viva e em pé Ativações de marca como a NAVE e o Portal Natura convidaram o público a conhecer outras dimensões da floresta e a participar de escolhas que impactam positivamente o futuro do planeta leia mais na página 96 57 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 Em 2022 a plataforma para viabilizar a inclusão finan ceira e digital de consultoras e representantes regis trou forte crescimento no número de contas atingin do aproximadamente 500 mil enquanto o volume total de pagamentos TPV na sigla em inglês foi de R 256 bilhões no ano O bom desempenho no Brasil foi reforçado pela crescente adoção do Pix na plata forma e pela habilitação do processamento das ven das para as consultoras via cartão de crédito duas características que vêm desde 2021 As consultoras que usam a plataforma geralmente têm maior ativi dade e menor inadimplência Com o início do suporte adicional à operação de varejo e a extensão para a marca Avon no último trimestre de 2022 Co Pay aumentou sua capacidade para capturar e processar todos os pagamentos de Natura Co no Brasil na venda direta e no comércio eletrônico em todos os canais e marcas Além disso no mesmo trimestre iniciouse o processo de expan são internacional com a implementação de um piloto em nossa operação na Argentina No início de novembro de 2022 Co Pay obteve a aprovação do Banco Central do Brasil para operar como instituição financeira ou seja uma Sociedade de Crédito Direto Isso levará a uma nova fase para o negócio de serviços financeiros com a disponibiliza ção de importantes alavancas de caixa financiamen to crédito e inclusão de consultoras e representantes Um piloto está em andamento no Brasil para estender esse recurso às operações de varejo Co Pay Todos os olhos na Avon Mais uma vez a Avon patroci nou o Big Brother Brasil maior reality show do país aumen tando a visibilidade das repre sentantes mostrando produtos inovadores e reafirmando o compromisso da marca com as causas das mulheres Por meio da ação O Fantástico Mundo de Avon os participantes tive ram uma experiência imersiva com produtos de maquiagem fragrâncias corpo e rosto da Avon A marca também abor dou temas como diversidade gênero autoestima e empreen dedorismo A Avon atingiu mais de 150 milhões de pessoas ao longo da exibição do programa liderou interações nas mídias sociais e registrou um cresci mento de 177 nas vendas de comércio eletrônico em relação à média dos meses anteriores a produtividade das consultoras no Brasil registrou forte aumento no quatro trimestre de 2022 em relação ao mesmo período de 2021 de 149 mas um desempenho sequencial mais brando ao longo de 2022 em linha com uma base de comparação mais difícil O uso do digital consultoras que acessaram pelo menos uma vez o catálogo digital ou o aplicativo durante o período chegou a impressionantes 821 no quarto trimestre de 2022 Os canais de varejo e online tam bém tiveram crescimento signifi cativo no ano O número de lojas próprias chegou a 90 18 a mais que no ano anterior enquanto as lojas franqueadas aumentaram para 649 acréscimo de 74 no período O di gital também teve um desempenho sólido com aumento no faturamen to de 198 em 2022 impulsionado por um grande número de visitas e pelo ticket médio alavancado por branding mix de fragrâncias e iniciativas de frete Quanto aos países hispânicos da América Latina a receita líquida de Natura cresceu 146 em moeda constante 53 em reais apesar das turbulências políticas e econô micas particularmente na Argen tina no Chile e no Peru A base média de consultoras disponíveis atingiu 088 milhão em 2022 um crescimento de 37 sobre 2021 The Body Shop América Latina e a Aesop tiveram bom desempenho nos ca nais de varejo e online nos últimos meses de 2022 Avon princípiosconceitos fundamentos básicos Se a primeira onda da recuperação da Avon na América Latina levou mais tempo do que o esperado de vido a desafios externos e internos as correções de curso realizadas no final de 2021 no Brasil mostraram tendências positivas em 2022 A Avon teve uma melhoria animadora sequencial no faturamento no seg mento de Beleza ao longo do ano As medidas adotadas para equilibrar a atividade comercial e recrutar novas representantes levaram à melhoria dos KPIs incluindo o aumento da produtividade na categoria Beleza que também se beneficiou de um melhor mix de produtos e preços inovação de produtos e estratégias de marketing como o patrocínio do Big Brother Brasil Contudo a receita líquida geral da Avon no Brasil ainda foi 57 menor em relação a 2021 devido a uma queda nas vendas no segmento de Moda e Casa resultado de uma redução deliberada e contínua do portfólio nessa categoria e de uma mudança nos hábitos de consumo após o lockdown O número médio de representantes disponíveis no Brasil melhorou con tinuamente e mostrou uma estabili zação do canal A atividade geral de representantes também melhorou continuamente em relação ao ano anterior reduzindo ainda mais a dife rença para os níveis ao final de 2021 Na América Hispânica o novo mo delo comercial apresentou avanços no Equador e ganhos rápidos na Colômbia e América Central com aumento sequencial da atividade e maior recrutamento de represen tantes No geral a receita líquida da Avon na América Hispânica caiu 24 em moeda constante 138 em BRL apesar do desempenho mencionado nos mercados citados acima assim como na Argentina Contudo ela foi impactada por uma queda no México que tem maior exposição à categoria Moda e Casa assim como no Chile e no Peru ambos impactados pelo con texto político e econômico Como observado no Brasil a cate goria Beleza cresceu 46 na Amé rica Latina mas isso foi neutralizado principalmente pela categoria Moda e Casa Os ajustes no portfó lio continuarão durante a segunda onda de integração e serão base ados em critérios de lucratividade retorno sobre o capital investido e complementaridade com o portfó lio e as categorias da Natura 58 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 Para equilibrar lucro e propósito em sua abordagem de gestão a Natura desenvolveu o modelo IPL Integrated Profit Loss Ele atribui valores monetários aos impac tos do negócio sobre a economia o meio ambiente e a sociedade Isso permite uma análise integrada desses efeitos sobre os resultados financeiros da empresa e contribui para que uma materialidade dinâmica e trans parente seja considerada na governança corporativa O IPL avalia diversas atividades da Natura desde as cadeias de suprimentos e comunidades fornecedoras na região amazônica até a produção industrial a atuação das consultoras de beleza o uso dos produtos e o fim da vida útil deles A metodologia do IPL é abrangente e envolve várias etapas incluindo o uso de métricas de instituições como WageIndicator Foundation Organização Mundial de Saúde OMS e Organização para a Cooperação e Desen volvimento Econômico OCDE bem como indicadores de negócio da Natura Por exemplo aplicamos o concei to de renda digna e avaliamos consultoras com renda acima desse nível efeito positivo do nosso modelo de negócios bem como aquelas que ainda não atingiram o valor de referência contabilizado como efeito negati vo em que podemos ajudálas a prosperar economica mente Além dos ganhos que elas obtêm com a venda de produtos são valorados os benefícios indiretos como a capacitação profissional Na Amazônia avaliamos nossos impactos da compra de insumos da biodiversidade de origem sustentável e os investimentos feitos na região Também comparamos dados de desmatamento dos locais onde atuamos aos de áreas vizinhas para saber como nossa operação con tribuiu para a conservação da floresta em pé A parce ria entre a Natura e as comunidades fornecedoras por exemplo gera benefícios à sociedade da ordem de 86 vezes o montante investido pela companhia enquanto o Programa Carbono Neutro que remunera essas comu nidades pela conservação ambiental por meio de inicia tivas de compensação de carbono devolve à sociedade um impacto 401 vezes maior que o investido Com o IPL Natura descobriu que a cada US 1 gerado em receita a empresa gerou US 15 de impacto positivo para a sociedade em 2021 Esse modelo é resultado de um ciclo de avanços nos mecanismos de avaliação de impacto da Natura desde 2010 que incluíram o Environ mental Profit and Loss EPL e o Social Profit and Loss SPL publicados em 2016 e 2018 respectivamente A ferramenta está em constante evolução de acordo com os avanços da comunidade científica e o desenvolvi mento das frentes de avaliação de impacto e incorpora a estratégia de sustentabilidade da Natura assim como o modelo de negócio da empresa que tem por base os princípios de propósito prosperidade e pertencimento Ao longo dessa jornada o IPL da Natura segue evoluin do e a companhia vem compartilhando essa metodo logia com investidores e outras empresas para alcançar um modelo mais transparente e comparável Os dados atualizados sobre o IPL relativos aos resultados de 2022 serão publicados em meados de 2023 no relatório GRI de Natura Co América Latina A Natura utiliza o termo renda digna para as consultoras porque elas executam uma atividade empreendedora e salário digno para os co laboradores Nos dois casos a empresa utiliza os parâmetros e a meto dologia de salário digno da WageIndicator Foundation O valor da renda digna é calculado proporcionalmente ao tempo médio horas dedicado à consultoria Cada hectare conservado equivale a R 3 mil Fonte Groot R Brander L Ploeg S van der et al Global Estimates of the Value of Ecosystems and Their Services in Monetary Units 2012 Promovendo prosperidade por meio de uma abordagem financeira atenta à sociedade ao meio ambiente e à economia Sérum Preenchedor Biohidratante Chronos Essencial Único Novo integrante da linha Chronos essa fórmula sérum aquosa que une a poderoso ativo da biodiversidade brasileira a um potente prebi ótico e ao triplo ácido hialurônico na concen tração de 15 hidrata as diferentes camadas da pele com ação imediata progressiva e dura doura Estimula o preenchimento e a autohi dratação reduzindo rugas e linhas finas Fragrância nobre e sofisticada da Natura Es sencial Único traz um buquê floral único com o coração do jasmim egípcio para a versão feminina ou do vetiver para a masculina em combinação com a copaíba madeira preciosa da biodiversidade amazônica Natura também lançou refis para toda a linha Essencial com 45 de vidro reciclado e tampa 100 feita de plástico reciclado pósconsumo Natura Co América Latina Inovação Kaiak As linhas originais Natura Kaiak Kaiak Pulso Kaiak Aventura e Kaiak Oceano têm novas em balagens agora melhoradas e mais sustentá veis Os frascos de Kaiak Oceano contam com 20 menos plástico no total e metade de todo o plástico utilizado nas embalagens é reciclado de resíduos retirados do litoral brasileiro por cooperativas Kaiak é pensado com escolhas que respeitam o oceano e traz fragrâncias que evocam a força e o frescor das águas Luna Coragem Com base em testes neurocientíficos e estudos de bemestar Natura criou Luna Coragem fragrância que incentiva e empo dera mulheres Ela combina a flor protea que simboliza resistência e esperança ao calor da pimenta rosa e à cremosidade da copaíba 63 62 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 Em parceria com a revista Marie Claire do Reino Unido a Avon lançou a série de pod casts The Power of Aging O poder do envelhecimento em tradução livre após a publi cação de sua pesquisa que mostrou que dois terços das mulheres no mundo se sen tem mais confiantes à medida que envelhecem 67 e que o envelhecimento não deve ser temido 63 A iniciativa convidou cinco mulheres ta lentosas do universo da beleza da mídia e dos negócios para compartilhar experiências positivas de vida após os 40 expressando o que impacta seu sentimento de poder à medida que envelhecem e suas mudanças de atitude em relação à beleza The Power of Aging Na direção certa A Avon Internacional encerrou 2022 com seus fundamentos de negócio restaurados e um novo modelo comercial 100 implementado para gerar receitas orgânicas e expansão de margem tudo isso viabilizado pela revitalização da proposta da marca Em 2022 devido à sua presença geográfica a Avon enfrentou cir cunstâncias externas inesperadas e desafiadoras o agravamento das condições econômicas nos prin cipais mercados com a crise do custo de vida e as pressões infla cionárias e sobretudo o início da guerra na Ucrânia Com as sanções internacionais impostas à Rússia um de seus principais mercados a Avon paralisou os investimentos no país e suspendeu as exportações mantendo apenas operações locais autônomas em apoio às mulheres que atuam como empreendedoras independentes e seus filhos em li Avon Internacional nha com o que a Avon tem feito nos últimos 137 anos Na Ucrânia o foco tem sido ajudar colaboradores e representantes da Avon prestando assistência huma nitária leia mais na página 99 e restaurando as operações que hoje estão em cerca de 80 dos níveis préguerra Países vizinhos como Polônia e Romênia também mer cados importantes para a Avon começaram a sentir uma queda na confiança dos consumidores du rante o segundo semestre de 2022 devido à pressão sobre os preços da energia que também afeta a Europa Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 65 Ocidental A combinação dessas cri ses impactou os resultados globais da Avon para o ano com diminuição da receita líquida de 99 em moeda constante 229 em reais e a mar gem EBITDA caiu 43 em moeda constante 170 pontosbase em comparação com o ano anterior Com exceção da Rússia e da Ucrâ nia a Avon apresentou progresso constante em sua estratégia Open Up Grow com melhoras percep tíveis e sucessivas nas principais métricas de desempenho em comparação a 2021 Ao redefinir seus fundamentos e simplificar ra dicalmente os negócios a Avon está mais enxuta e ágil e seus processos comerciais e de marketing estão mais padronizados A gestão eficaz das receitas e a rigorosa disciplina financeira conseguiram atenuar o impacto das condições macro econômicas Além disso a Avon continuou a otimizar sua presença geográfica transferindo a operação em três países Arábia Saudita Índia e Quirguistão para um distribuidor parceiro e encerrando as operações na Albânia O anúncio do fechamento das instalações de Pesquisa e Desenvol vimento da Avon em Suffern nos Estados Unidos com a transferência dessas atividades para o Brasil e a Polônia e a terceirização da infra estrutura de Tecnologia da Infor mação e dos serviços de aplicativos também trarão economias consi deráveis e recorrentes a partir de 2023 Essas mudanças aumentarão o ritmo e a relevância da inovação no desenvolvimento de produtos e tecnologias Beleza do seu jeito O novo modelo comercial da Avon foi implementado em 30 mercados Esse programa simplificado traz oportunidades de maiores ganhos para as representantes Avon com uma experiência personalizada aju dandoas a fazer beleza do jeito de las A mudança também contribuiu para melhorar a retenção de repre sentantes 4 e a produtividade 8 em especial nos segmentos de representantes de maior renda Como parte do foco contínuo na digitalização do canal de venda direta a penetração do aplicativo Avon ON representantes ativas que fizeram login pelo menos uma vez nas últimas três campanhas atingiu 30 um crescimento de 49 pon tos percentuais em relação ao ano anterior ou cinco vezes acima dos níveis prépandemia enquanto as vendas digitais representaram 79 da receita total aumento de 07 pon to percentual sobre o ano anterior A aceleração da presença omnicanal da Avon continua em curso garan tindo que representantes e consu midoras tenham acesso à marca de qualquer lugar Por exemplo um importante feito de 2022 foi a inte gração entre a inteligência artificial e a tecnologia de testes de ma quiagem em realidade aumentada para ajudar as clientes a encontrar a combinação perfeita Elas podem ver os produtos ganharem vida com resultados hiperrealistas usando a câmera do celular a webcam do computador ou a experiência de compras personalizadas hightou ch disponível nas revistas digitais das representantes Beleza aspiracional valor acessível A transformação do portfólio conti nua visando simplificação e harmo nização Conduzimos uma redução de 20 na oferta de itens com foco no desenvolvimento de produtos cultuados e campeões O pipeline se concentra em um número menor de inovações porém mais significa tivas alcançando os segmentos de classe média e alta para aumentar a margem bruta no poder de precifi cação e na sustentabilidade A Avon está reavaliando a marca por meio de uma clara estratégia de produtos cultuados baseada nos mais adorados pelas representantes e consumidoras Em 2022 a Avon realizou uma nova série de testes cegos em comparações com con correntes premium nas categorias de fragrância maquiagem e rosto Os resultados mostraram que 11 dos 12 produtos da Avon foram conside rados bons ou até melhores do que produtos de luxo que custam até quatro vezes mais Por fim uma análise da GlobalData realizada em outubro de 2022 con firmou que a Avon continua sendo a maior marca de fragrâncias do mundo considerando volume de unidades vendidas em 2021 66 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 Eve Privé Primeira fragrância personalizada da Avon Eve Privé traz uma delicada molécula de almíscar branco exclusivamente desenvolvida para se misturar à química de cada tipo de pele a fim de realçar seu aroma natural Esse almíscar re confortante e personalizável constitui o núcleo dessa fragrância floral e amadeirada que abre com um toque de maçã vermelha crocante e delicadas pétalas de jasmim Devido a essa tecnologia molecular a fragrância permanece na pele por horas criando a sensação de uma segunda pele Avon Internacional Inovação Far Away Splendoria Coleção RENEW Sensitive O ouro líquido da perfumaria do Oriente Médio o oud ganhou sua mais moderna e brilhante interpretação Splendoria é o mais novo e glamuroso membro a se juntar à famí lia Avon Far Away Enquanto o oud tradicional é considerado escuro e masculino a Avon criou um acorde exclusivo de White Oud para dar a esse raro ingrediente um novo toque em um viés mais feminino e sensual Esse acorde é complementado pela riqueza fru tada de esplendorosas ameixas pretas e por um buquê de gardênias brancas terminando com a baunilha quente e cremosa Desenvolvido com base na inovadora e pre miada tecnologia Protinol da Avon o sis tema ajuda a reduzir a aparência das linhas de expressão e rugas e ao mesmo tempo reconstitui a barreira de hidratação da pele Ao contrário de outros ingredientes ativos como o retinol o Protinol estimula o colágeno sem irritar a pele Gloss Labial Ultra Color É formulado com pigmentos reflexivos de luz 3D e extratos de romã e toranja para aumento de brilho Essa linha de gloss pode ser usada sozinha como um brilho claro deixando trans parecer o lábio natural ou em camadas sobre o batom para um efeito mais intenso Inclui um aplicador XL que acompanha a curvatura natural dos lábios para realçar e definir con tornos Está disponível em 15 tonalidades que harmonizam com todos os tons de pele e em três acabamentos diferentes transparente cremoso e brilhante 69 68 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 Em defesa do futuro O último ano não foi nada fácil Ainda assim The Body Shop está no caminho certo para revitalizar seus negócios graças à recuperação da experiência no varejo a produtos rejuvenescidos e a um propósito renovado que amplifica as vozes dos jovens Não é exagero dizer que 2022 foi o ano mais difícil da história da The Body Shop Uma combinação incomum de fatores externos prejudicou significativamente os negócios desafiando a equipe da empresa em garantir o melhor resultado possível em circunstâncias tão desafiadoras Tendo tomado decisões difíceis e medidas decisivas para se adaptar a esse complexo ambiente The Body Shop continua em sua jornada de transformação para reposicionar os negócios dian te de novos tempos e voltar a gerar lucro com propósito Em 2022 a receita líquida da The Body Shop caiu 135 em moeda constante 243 em reais princi palmente em razão do reequilíbrio entre os canais no póspandemia e The Body Shop da redução do poder de compra da população na Europa especialmente no Reino Unido A margem EBITDA ajustada era 109 670 pontosbase na comparação com o ano anterior devido à desalavancagem das vendas e à pressão sobre a margem bruta também impactada pelo preço dos insumos e pela dinâmica da taxa de câmbio Embora tenha dado sinais de recuperação no final do ano o tráfego nas lojas não foi suficiente para compensar o declínio da venda direta na The Body Shop at Home que havia subido exponencialmente durante a pandemia nem os altos níveis de estoque de produtos man tidos pelos franqueados durante os períodos de isolamento social Além disso The Body Shop suspendeu as operações das 26 lojas e do comércio eletrônico na Rússia após o início da guerra na Ucrânia mas continuou a dar apoio às pessoas que dependiam do negócio para seu sustento Para superar esses desafios a equi pe de gestão analisou atentamente o negócio e agiu em todas as frentes sob seu controle para melhorar a margem incluindo uma rigorosa disciplina financeira minimizando os gastos discricionários e redimen sionando a estrutura de despesas gerais e custos indiretos O maior apoio global aos franqueados com ações para estimular a demanda fez com que os níveis de estoque fossem maiores do que os patama res registrados prépandemia até o fim de 2022 Apesar dos resultados oscilantes ao longo do ano o canal de comércio eletrônico apresentou melhorias contínuas chegando ao dobro dos níveis prépandemia em 2022 Quanto à The Body Shop at Home após um grande desempenho durante os lockdowns houve uma queda acentuada no número de consultoras após a reabertura das economias Essa redução fez com que a The Body Shop at Home vol tasse a ser um canal apenas comple mentar no Reino Unido e na Austrá lia ao passo que as operações nos Estados Unidos foram encerradas O varejo em sua essência Fundamental para sua transformação contínua The Body Shop está ace lerando a implementação de suas no vas lojas Changemaking Workshop oficinas de transformação um processo que sofreu atraso significa tivo devido aos lockdowns durante as ondas de COVID19 A revitaliza ção da experiência de varejo está atraindo novos clientes com uma melhoria de 15 pontos percentuais no desempenho em comparação ao modelo tradicional No fim de 2022 10 da presença da marca havia sido reformulada incluindo lojas próprias e franqueadas O ritmo de refor ma de mais lojas seguirá em 2023 Além disso as estações de refis hoje operando em 793 lojas definiram um novo padrão para o setor Elas estão atraindo consumidores em especial os jovens para a economia circular oferecendo uma opção mais acessível para produtos de cuidados pessoais e conseguindo uma taxa de compra repetida mais alta do que a dos frascos de plástico tradicionais O rejuvenescimento dos produtos 71 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 também está evoluindo em todas as categorias com formulações naturais de alta qualidade e embala gens premium sustentáveis Devido às interrupções na cadeia de supri mentos causadas pela pandemia The Body Shop só conseguiu lançar a primeira linha reimaginada no se gundo semestre de 2021 Isso incluiu as icônicas manteigas corporais seguidas por produtos para cabelo e géis de banho bem como a linha premium de cuidados com a pele e bemestar Até o fim de 2022 apro ximadamente metade do portfólio havia sido reformulado com mais novidades chegando em 2023 Por fim outro motor de crescimento é a presença da The Body Shop em 80 países o que pode compensar os ventos contrários em determinadas geografias Entre as iniciativas em andamento estão as perspectivas positivas para o reposicionamen to no Japão após a reaquisição das operações que estavam fran queadas e os planos de expansão significativa do máster franqueado na Índia The Body Shop foi pioneira em mercados como Arábia Saudita e Sul e Sudeste da Ásia e pretende repetir esse feito nos países da África Subsaariana onde a empresa já está expandindo a distribuição para o Quênia Reconhecimento global Independentemente dos desafios atualmente a The Body Shop está mais próxima de sua visão original do que nas últimas décadas man tendo o legado de sua fundadora Anita Roddick A marca continuou a receber importantes prêmios em todo o mundo incluindo The Beauty Brand that is Making a Diffe rence A Marca de Beleza que está Fazendo a Diferença em tradução livre concedido pelo jornal The Sunday Times no Reino Unido o Health and Beauty Retailer of the Year Varejista do Ano em Saúde e Beleza do Retail Asia Awards na Índia e o Brands that Matter Marcas que Importam da revista Fast Company nos Estados Unidos Atualmente o varejo tem que lutar ainda mais para manterse relevante para os novos tempos e as novas gerações Para The Body Shop isso significa expandir os negócios e ao mesmo tempo impactar positiva mente as pessoas e o planeta Um exemplo disso é a nova campanha global Be Seen Be Heard saiba mais na página 91 Posicionamento quanto à saúde mental Em 2022 The Body Shop relançou sua linha pre mium de cuidados com a pele Drops of Youth reba tizandoa como Edelweiss e se posicionando contra a narrativa antienvelhe cimento já que o nome original significa Gotas de Juventude A pesquisa SelfLove Index encomen dada pela The Body Shop mostrou que consumido res querem que as marcas adotem ações reais para promover a saúde mental na sociedade e não minar a autoconfiança com a propagação de promessas irreais 72 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 Sérum Revelador de Brilho com Vitamina C Jamaican Black Castor Oil O sérum recémdesenvolvido contém 10 de vitamina C a maior concentração já ofereci da pela The Body Shop e é enriquecido com bakuchiol para ajudar a reduzir a aparência de pigmentação desigual As fórmulas para toda a linha de Vitamina C hoje contêm pelo menos 90 de ingredientes de origem natural Algu mas usam extrato de camucamu uma das fontes naturais mais ricas de vitamina C Uma linha amplamente testada e reavaliada para ajudar a desembaraçar hidratar e definir todos os tipos de cachos e ondas no cabelo A fórmula é enriquecida com manteiga de karité e proteína de queratina vegana do Comércio Ético com Comu nidades e tem quatro apresentações ativador de cachos condicionador de limpeza máscara de hidratação intensa e condicionador leavein The Body Shop Inovação Welness Sleep Boost e Breathe Edelweiss A linha de bemestar e autocuidado Welness apresenta três novas rotinas Sleep lavanda e vetiver Boost tangerina e bergamota e Breathe eucalipto e alecrim desenvolvidas para ajudar as pessoas a se recarregar reconectar e reenergizar Os produtos têm pelo menos 90 de ingredientes de origem natural e contêm óleos essenciais 100 naturais Eles têm certificação vegana e estão disponíveis em potes ou garrafas recicláveis de vidro e de alumínio A antiga Drops of Youth inspirou essa nova linha de cuidados com a pele Agora ela é enriquecida com o dobro da concentra ção de edelvais uma rara flor que cresce em ambientes alpinos sujeitos a condições climáticas extremas e que tem poderosas propriedades antioxidantes A fórmula é 43 mais potente do que o retinol e é feita com 99 de ingredientes de origem natural para ajudar a suavizar e proteger a pele 75 74 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 Evolução contínua Desde sua origem num salão de beleza na Austrália até se tornar um novo player global no segmento de luxo a Aesop continua a evoluir e a prosperar Em 2022 a marca ampliou sua presença aprimorou tanto a experiência dos produtos quanto a do cliente e adotou uma abordagem orientada pelo design para implementar sua agenda ousada de sustentabilidade 2022 foi mais um ano de realizações excepcionais para a Aesop que continuou a impulsionar seu cres cimento global sem deixar de lado um posicionamento único centra do no design disruptivo na reflexão criativa e na paixão por oferecer atendimento excepcional ao cliente com uma experiência sensorial e imersiva Todas as regiões registraram forte crescimento muito acima do setor em geral A receita líquida total atingiu 21 in CC 46 aumento em BRL motivada por vendas mais fortes no varejo e no atacado e por um desempenho mais discreto do comércio eletrônico normalizando Aesop o equilíbrio entre canais pósCO VID19 com o retorno dos consu midores às ruas e a retomada das viagens internacionais O aumento da produtividade das lojas e um mix favorável de produtos e preços compensaram os custos da inflação A margem EBITDA ajustada foi de 217 230 bps em relação a 2021 pressionada conforme esperado pelos investimentos planejados para garantir o crescimento futuro prin cipalmente relacionados à aber tura de novas lojas e a áreas como tecnologia cadeia de suprimentos e recursos humanos incluindo a preparação que precedeu a entrada da Aesop na China O início das operações na China no fim de 2022 foi um momento deter minante para as ambições estraté gicas da Aesop Além do lançamen to de Aesopcom e de uma loja na plataforma TMall em dezembro a marca abriu suas duas primeiras lojas físicas na China continental A primeira loja na Dongping Road A primeira loja na Dongping Road em Xangai homenageia o artesanato chinês tem um espaço imersivo dedicado a fragrâncias o Sensorium câmara com design exclusivo para aromas e está em meio a um jardim com ervas medicinais locais 77 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 em Xangai homenageia o artesa nato chinês tem um espaço imersi vo dedicado a fragrâncias o Senso rium câmara com design exclusivo para aromas e está em meio a um jardim com ervas medicinais locais A loja vem sendo muito bem recebi da tanto pelos clientes quanto pela mídia e está superando as expecta tivas de vendas Algumas semanas depois a segunda loja foi aberta no distrito de Xiantandi também em Xangai um sucesso desde o início Crescimento com design Em 2022 a Aesop continuou a ex pandir sua presença física no varejo com a abertura de lojas em cidades como a já citada Xangai China Madri Espanha e Cambridge Reino Unido com maior penetra ção em mercados existentes que apresentam rápido crescimento como Japão Coreia do Sul Canadá e Austrália No fim do ano a Aesop já tinha 287 lojas exclusivas e 107 corners em lojas de departamento O ano foi importante para a catego ria de Fragrâncias que teve cresci mento de 50 Além de expandir a linha a Aesop continuou a apri morar sua experiência nas lojas e a jornada do cliente em relação à perfumaria Diversas instalações sensoriais exclusivas foram criadas ao longo do ano como a Armoire em Paris e Londres a Bibliothèque em Viena um Sensorium na Regent Street em Londres além de ações exclusivas com fragrâncias em ou tras lojas no mundo Três localidades foram bastante emblemáticas e representaram importantes avanços para a Aesop Na Coreia do Sul a nova loja de Se ongsu em Seul ampliou as práticas regenerativas presentes no projeto dos espaços da Aesop em todo o mundo sugerindo uma visão circu lar para os futuros empreendimen tos A marca inaugurou seu primei ro espaçoconceito na Europa na badalada Regent Street em Lon dres Essa é a maior loja europeia da marca e aprimora a experiência do cliente com salas para tratamento de pele bem como um Sensorium onde são realizadas consultas sobre fragrâncias Enquanto isso em sua cidade natal Melbourne a Aesop mudou da Collins Street onde esteve por 15 anos para um novo e grandioso espaçoconceito no antigo e icônico Georges Building Complementando sua presença físi ca a empresa continuou a otimizar seu comércio eletrônico em busca de uma experiência cada vez mais móvel além de integrar mais siste mas de pagamento locais e expan dir suas soluções de clienteling A Aesop segue tendo conversas criativas com suas comunidades globais de clientes a exemplo dos eventos da Queer Library em várias cidades da série de áudios Future Fables e das playlists Othertopias para promover a nova coleção de fragrâncias de mesmo nome A marca também criou ativações inovadoras de sustentabilidade como a Kyklos em Seul para explo rar práticas regenerativas ao lado de artistas locais E no período das festas de fim de ano os amados guias turísticos da Aesop ganharam vida em formato digital mostran do alguns tesouros escondidos em cidades como Los Angeles e Sydney Algumas semanas depois a segunda loja foi aberta no distrito de Xiantandi também em Xangai um sucesso desde o início Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 Exalted Eye Serum Incensos Aromáticos Valorizando sua variada gama de produtos para o rosto a Aesop expandiu a linha pre mium Skincare Plus com este leve e agradável sérum Entre os produtos da marca para os olhos este é o mais rico em vitaminas B C e E promovendo hidratação e luminosidade de forma localizada É uma nova linha de incensos disponíveis em três aromas terapêuticos para trazer tranqui lidade e serenidade aromáticas à sua casa O Kagerou é inspirado nas facetas terrosas verdes e intensas do vetiver O Sarashina apre senta notas secas e amadeiradas de sândalo e especiarias quentes e reconfortantes E o Murasaki dá vida a uma jornada mais resinosa e picante com notas de hinoki um cipreste na tivo do Japão e da Ásia Oriental Cada embala gem inclui um suporte de pedrapomes solúvel em água Aesop Inovação Kit de Viagem Rick Owens Eidesis Em colaboração com o famoso estilista Rick Owens a Aesop criou um sofisticado kit de viagem que contém uma fragrância Stoic personalizada e formulações especiais para o corpo e o cabelo em um estojo de papel reciclado sustentável embrulhado por um tecido de algodão Uma jornada aromática inspirada no mito de Narciso em homenagem a mundos imagi nários que vão além do espelho Reflexos e refrações de sândalo resinoso são justapostos contra um caloroso toque de cedro e cominho com notas convidativas de Petit Grain e pimen tapreta picante 81 80 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 Fable Investments Fable é a subsidiária de investimen tos de Natura Co que apoia com participação minoritária negócios inovadores e em ascensão nas áreas de beleza e bemestar O ano de 2022 foi um período dinâmico para o portfólio da Fable com dois investimentos em especial maude e Perfumer H que apresentaram excelentes resultados maude empresa moderna de produtos íntimos criada em 2018 para revolucionar a indús tria de bemestar sexual com enfoque no sexo masculino Fundada por Éva Goicochea a maude conta com um sortimen to único e inclusivo de produtos essenciais para o sexo e cuida dos pessoais que são seguros para o corpo e fáceis de usar Em 2022 maude registrou uma taxa de crescimento superior a 50 e teve uma estreia de suces so no ecommerce da Sephora dos Estados Unidos como a primeira marca de bemestar sexual a ser vendida no site Perfumer H marca de fragrân cias artesanais fundada pela perfumista britânica Lyn Harris único olfato feminino com for mação clássica no Reino Unido Lyn criou a Perfumer H em 2015 com o desejo de ser pionei ra em ingredientes naturais e trazer o artesanato de volta à perfumaria criando fragrâncias não convencionais que combi nam com a vida e integram o estilo de cada um Em 2022 a Perfumer H abriu sua segunda loja em Londres e a primeira loja em Paris O negócio dobrou de tamanho graças ao apoio financeiro e à expertise de Natura Co LOLI como veterana da indús tria da beleza a fundadora Tina Hedges criou a primeira marca do mundo de cuidados com a pele sem geração de resíduos orgânica e com certificação MADE SAFE Os produtos da LOLI são feitos da reutilização criativa de alimentos orgânicos sem água veganos não trans gênicos e livres de crueldade As embalagens não possuem plástico na composição e são feitas de cogumelos frescos Stratia nascida em 2016 de um blog sob o pseudônimo The Acid Queen do fundador e CEO Alli Reed é uma empresa obce cada por pesquisa e ativos com base científica para desenvolver cuidados com a pele que fun cionam Seu compromisso com a ciência é sinônimo de rotula gem clara declarações trans parentes de ingredientes e um compromisso com a eficácia voltada a uma ampla variedade de tipos de pele Verticalmente integrados todos os produtos da Stratia são formulados e fabricados internamente 83 Nossas Marcas Natura Co relatório anual 2022 82 Nosso Compromisso com a Vida Dois anos após o lançamento do Compromisso com a Vida nossa visão de sustentabilidade para enfrentar alguns dos desafios mais urgentes e prementes do mundo estamos progredindo para atingir algumas das metas estabelecidas Apesar de termos feito uma transformação organizacional em nossa estrutura dando mais autonomia aos nossos negócios seguimos firmes em nossa crença de que a sustentabilidade é a base que nos une Avançando em muitas frentes Natura Co relatório anual 2022 86 Compromisso com a vida Abraçar a Circularidade e Regeneração Defender os Direitos Humanos e Sermos Mais Humanos Em iss õe s lí qu id as ze ro Bio div ers id ad e de e mb ala ge ns Cir cu la rid ad e c om ple ta Pr ot eg er a A ma zô nia Cir cu lar id ad e d as fó rm ula s In ve sti me nt o e m so lu çõ es re ge ne ra tiv as Co m no ss as pe ss oa s Co m no ss a r ed e ma is am pla Dir eit os hu ma no s Para enfrentar a Crise Climática e proteger a Amazônia Para mais informações consulte nossa base de dados de sustentabilidade que fornece dados adicionais com transparência e responsabilidade sobre nosso desempenho ambiental e social das unidades de negócios de 1º de janeiro de 2022 a 31 de dezembro de 2022 em linha com os padrões globais de reporte Dados de sustentabilidade Em 2021 estabelecemos a linha de referência de emissões para as quatro unidades de negócio Natura Co América Latina Avon Internacional The Body Shop e Aesop consolidan do as pegadas de emissões de carbo no dos Escopos 1 2 e 3 para o Grupo Submetemos nossa meta baseada na ciência à Science Based Targets Initia tive SBTi e estamos no processo de validação dos dados Após a verifica ção seguiremos o caminho indicado para reduzir as nossas emissões de acordo com o cenário de 15 C de aumento máximo na temperatura da Terra Também incluímos uma meta de redução de carbono entre os indicadoreschave de desempenho em que se baseiam os incentivos de longo prazo de nossos executivos Continuamos medindo nossas emissões de GEE incluindo os Es Estratégia Climática Em 2021 começamos a desenvolver um projeto que permitirá ao Gru po evoluir nos pilares de Gestão de Riscos e Estratégia da Task Force on ClimateRelated Financial Risks TCFD e levará à maior integração dos riscos e oportunidades rela cionados ao clima na nossa matriz global de riscos Isso também promoverá avanços no processo de corresponsabiliza ção das áreas de Riscos Finanças e Sustentabilidade na gestão de riscos relacionados ao clima além da inclusão desses riscos nos processos de outras áreas como Planejamen to Estratégico e Desenvolvimento de Produtos Em um processo de mapeamento de riscos e oportunidades realizado anteriormente pela Natura identi Depois de mais de dois anos estudando nossas emissões de gases do efeito estufa GEE temos hoje uma visão muito mais clara dos desafios quanto à nossa meta de emissões líquidas zero de carbono net zero para o Grupo Enfrentar a crise climática e proteger a Amazônia copos 1 2 e 3 No Escopo 3 a cate goria 1 bens e serviços adquiridos produtos e não produtos continua sendo a líder seguida pelas cate gorias 4 transporte a montante e 12 fim de vida útil Excluindo a fase de uso Natura Co América Latina responde por 64 das emissões Avon Internacional por 24 seguida pela The Body Shop com aproxi madamente 11 e pela Aesop com 1 Considerando as marcas Avon é responsável pela maior parte das emissões com cerca de 72 en quanto Natura responde por cerca de 16 Para mais detalhes sobre as emissões de GEE em 2022 consulte o apêndice Sustentabilidade Um exemplo das ações adota das para reduzir as emissões foi a decisão de Natura utilizar novos caminhões movidos a gás natu ral para transportar os produtos acabados da marca no Brasil Com essa iniciativa foram emitidos 16 menos poluentes em comparação com a frota movida a diesel Como resultado mais de 18 toneladas de gases do efeito estufa deixaram de ser lançadas na atmosfera em 2022 Esses veículos também rodam com biometano combustível gerado a partir de resíduos orgânicos o que reduz ainda mais o impacto dessa atividade sobre o meio ambiente A expectativa é reduzir as emissões em até 82 com a expansão da oferta de biocombustível no país ficamos quatro fatores de riscos cli máticos ameaças principalmente relacionados à transição do clima mercadológico reputacional regu latório e tecnológico Em termos de riscos físicos as quatro principais ameaças identificadas foram inun dações incêndios florestais secas e ondas de calor Entre os exemplos de riscos climáticos mapeados estão restrições tecnológicas e o aumento do custo unitários dos produtos aumento dos gastos com pesquisa e desenvolvimento danos à infraestrutura e estoques de pro dutos A análise incluiu a modela gem de cenários levando em conta diferentes contextos para mapear melhor os riscos de transição e físicos Utilizamos como referência os cenários climáticos estabelecidos pelo IPCC o Painel Intergoverna mental sobre Mudanças Climáticas da ONU o Shared Socioeconomic Pathway SSP e o Representative Concentration Pathway RCP Suas previsões vão desde o pior cenário no qual nada é feito para limitar o aquecimento global até o cenário menos extremo em que há cortes significativos nas emissões de gases do efeito estufa em todo o mundo até 2030 Também consideramos as futuras trajetórias de crescimento econômico e populacional e seu impacto sobre o clima A análise dos riscos e oportuni dades de transição leva em conta esses cenários em um horizonte de tempo até 2030 para os riscos físicos existem três períodos até 2030 2050 e 2070 As possibilidades de ocorrência de determinado risco adotaram a mesma regra de proba bilidade utilizada pela Natura e os diferentes impactos levantados em cada cenário serão utilizados como insumos para a tomada de decisões estratégicas 89 Natura Co relatório anual 2022 88 Compromisso com a vida Em termos de advocacy nossa atu ação está orientada para assumir posições sobre os temas que mais importam unir forças com outros e trabalhar para uma mudança sistêmica Participamos da reunião da Convenção sobre Diversidade Biológica CBD na sigla em inglês em Genebra em março de 2022 um marco importante para a Con ferência da CBD COP15 da ONU sobre Biodiversidade Natura Co integrou a delegação de empre sas defendendo uma Estrutura de Biodiversidade pós2020 mais forte Durante o evento demos um depoimento em nome da fundação Finance for Biodiversity e da coali zão Business for Nature na sessão plenária de abertura pedindo aos formuladores de políticas que ado tem um Marco Global de Biodiver sidade Pós2020 mais ambicioso Também estivemos presentes na Estocolmo50 em junho de 2022 encontro internacional realizado cinco décadas após a Conferên cia das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente Humano de 1972 e 30 anos após a Conferência das Nações Unidas sobre Meio Am biente e Desenvolvimento também conhecida como Eco92 ou Cúpula da Terra no Rio de Janeiro Durante a reunião nossa equipe defendeu rever a concessão subsídios am bientalmente danosos como parte de um Marco Global de Biodiversi dade assegurar o direito humano universal a um ambiente saudável limpo e sustentável o que significa que devemos com urgência forta lecer o aspecto legal do desenvolvi mento sustentável e fornecer uma base legal para a justiça ambiental e climática aumentar a transparên cia e a responsabilidade com base em normas ESG harmonizadas Em setembro participamos da Semana do Clima 2022 em Nova York onde discutimos questões que vão desde a importância de trazer a natureza para os debates sobre carbono até o reconheci mento de que esse é um compo nente integrante e viabilizador de um mundo net zero Focamos na importância da governança em nossos projetos citando a exi gência para que as Empresas B atualizem seus Estatutos Sociais Houve um tema extremamente importante a questão de uma transição justa assegurando que os direitos e a subsistência de todas as pessoas particularmente as mais vulneráveis sejam protegidos du rante as iniciativas para enfrentar as mudanças climáticas e a perda da natureza Durante a semana do evento Natura Co representou a TaskForce for Nature Disclosures TNFD na condição de um de seus membros fundadores em dois eventos com o setor financeiro Durante a COP27 em novembro assinamos compromissos para limi tar o aumento da temperatura a 15 C como a melhor chance de evitar os piores impactos das mudanças climáticas Endossamos uma cam panha liderada pela We Mean Busi ness Coalition WMB chamada All in for One Point Five Defendemos a adoção de um ambicioso Marco Global de Biodiversidade Pós2020 incluindo a obrigatoriedade da avaliação corporativa e a divulga ção dos impactos sobre a natureza Natura Co e Avon assinaram uma carta aberta para a Presidência e os líderes da COP27 exigindo maior responsabilidade e transparência sobre a igualdade entre homens e mulheres na equipe de liderança egípcia da COP27 The Body Shop dando continui dade ao legado de sua fundadora Anita Roddick utiliza seus negó cios para promover a justiça social e ambiental A campanha Be Seen Be Heard é uma colaboração entre a marca e o Escritório do Enviado do SecretárioGeral das Nações Unidas para a Juventude para promover a participação políti ca dos jovens e amplificar suas vozes na vida pública tendo sido lançada em 80 países The Body Shop esteve presente na COP27 onde a campanha fez um apelo para que os tomadores de decisão empreendam maiores esforços para incluir as vozes dos jovens nas negociações sobre o clima Na COP15 da Biodiversidade em dezembro Natura Co defendeu a interrupção e reversão das per das da natureza por meio de uma agenda global que deve ter am pla promoção e conscientização Promovendo a Agenda Global objetivos de longo prazo para o Acordo sobre a Natureza como a proteção dos ecossistemas naturais e o uso sustentável da biodiver sidade impedindo a extinção de espécies ameaçadas o uso sus tentável da biodiversidade man tendo e reforçando a contribuição da natureza para as pessoas e as funções e serviços dos ecossiste mas o compartilhamento equi tativo dos benefícios da natureza garantindo que o conhecimento tradicional dos povos indígenas e comunidades locais seja protegi do meios seguros e adequados de implementação desses benefícios tornandoos igualmente acessíveis a todas as partes Nos próximos anos continuaremos a trabalhar de modo coerente com nosso forte histórico de adesão à Convenção das Nações Unidas sobre Diversi dade Biológica e ampliaremos essa prática aplicando o Protocolo de Nagoya e os pagamentos de Aces so e Repartição de Benefícios para evitar a perda da biodiversidade alcançando um valor total de R 96 milhões Natura Co relatório anual 2022 90 Compromisso com a vida Comércio Justo para Promover a Mudança The Body Shop criou em 1987 seu programa de Comércio Justo com as Comunidades o Community Fair Trade que na época era chamado Trade Not Aid Essa abordagem permane ce no centro dos seus negócios com ingredientes e acessórios de alta qualidade adquiridos de 18 fornecedores de 14 países ajudando a garantir renda justa para 13500 produtores agri cultores e artesãos A manteiga de karité da The Body Shop por exemplo é produzida manu almente pela Associação de Mulheres de Tungteiya no norte de Gana desde 1994 A mais re cente colaboração com a Lorna Young Foundation e a Solidari dad entre outras organizações viabilizou o lançamento do projeto Farmers Voice Radio ou Rádio Voz dos Agricultores em Gana A rádio é um importante recurso para a comunidade com divulgação de informações que contribuem coma coleta de nozes de karité e o proces samento da manteiga além de abordar questões relevantes enfrentadas no trabalho Atual mente duas estações estão fa zendo as transmissões da rádio e a estimativa é que alcancem 400 mil pessoas Uma Voz para a Amazônia A proteção da Amazônia sempre fez parte da nossa estratégia Nos últimos 20 anos desenvolvemos um modelo de negócio único no qual a Floresta Amazônica exerce papel fundamental Atualmente a Natura mantém relações com 41 comuni dades fornecedoras e 9143 famílias ultrapassando a meta previamente estabelecida pela empresa Em setembro a marca relançou o portal PlenaMata em parceria com Mapbiomas InfoAmazonia e Hacklab A plataforma coleta dados em tempo real sobre o desmata mento na Amazônia brasileira com informações atualizadas diaria mente pelos sistemas de monito ramento do Instituto Nacional de Pesquisas Espaciais INPE entre eles o número de árvores derruba das minuto a minuto e a área total desmatada O portal está disponível em três idiomas português inglês e espanhol e é uma importante fonte de conteúdo de mobilização para a conservação da floresta O Plena Mata faz parte da Rede Amazônia Viva uma comunidade de pessoas de dentro e fora da região que inclui Consultoras de Beleza Na tura colaboradores especialistas influenciadores e novas lideranças comprometidas com a proteção da floresta além de outros integrantes da sociedade civil Outra importante iniciativa de mobilização no Brasil foi a coleta de assinaturas para o projeto de lei Amazonia de Pé de iniciativa popular coordenado pela ONG Nossas Entre setembro e dezembro de 2022 foram coletadas mais de 50 mil assinaturas Entre as novidades estão conteúdos e relatórios inédi tos glossário técnico campanhas e abaixoassinados públicos para proteger a região Como forma de promover a conscientização além de divulgar conteúdos editoriais que contextualizam o avanço do desmatamento e suas consequên cias o portal também ressalta as iniciativas positivas de conservação e regeneração realizadas na região O PlenaMata com base em da dos do DETERINPE identificou o desmatamento de 02 milhão de hectares no quarto trimestre de 2022 aumento de 12 em relação ao mesmo período do ano anterior No ano todo uma área de 1 mi lhão de hectares foi desmatada na Amazônia Brasileira o que equivale a aproximadamente 580 milhões de árvores 93 Natura Co relatório anual 2022 92 Compromisso com a vida Natura Co relatório anual 2022 Compromisso com a vida O Programa Amazônia da Natu ra foi criado para aumentar seu impacto positivo nos territórios das comunidades agroextrativistas com as quais se relaciona na região Ele nasceu das ações que a Natura desenvolveu na Amazônia desde os preparativos para lançar a linha de produtos Ekos há mais de 20 anos O programa se baseia em três pilares O de Ciência Tecnologia e Inovação corresponde à estratégia de pesquisa e desenvolvimento para aumentar o uso de matériaspri mas amazônicas e ingredientes da sociobiodiversidade no portfólio O de Cadeias Produtivas da Sociobio diversidade diz respeito à estratégia de relacionamento com as comu nidades fornecedoras voltada para a geração de trabalho e renda e para seu desenvolvimento social e econômico E o componente For talecimento Institucional se refere à manutenção de uma rede de conta to com parceiros a fim de consolidar a bioeconomia alavancar a pros peridade socioeconômica para as comunidades e reforçar a conserva ção e a regeneração ambiental Junto de seus parceiros as ati vidades da Natura na Amazônia contribuem para a conservação de 2 milhões de hectares a meta é chegar a 3 milhões Além das áreas habitadas pelas comunidades e seu entorno esse cálculo considera a área total de três unidades de con servação as Reservas de Desenvol Biodiversidade e o Amazônia vimento Sustentável de Uacari e do Rio Iratapuru e a Reserva Extrativis ta do Médio Juruá Desde 2018 a linha Ekos é certificada pela Union for Ethical BioTrade or ganização da qual Natura é membro desde 2007 Existem dois processos de certificação o primeiro autentica a cadeia de suprimentos comunidades e outros parceiros comerciais quanto aos ingredientes naturais da biodi versidade utilizados em Ekos para garantir que seu fornecimento passa por um sistema de auditoria que esteja de acordo com os princípios de comércio ético O segundo processo certifica a eficácia do próprio siste ma de auditoria da Natura chamado Sistema de Verificação das Cadeias de Sociobiodiversidade por meio do qual são realizadas as avaliações de campo das cadeias de fornecedores O processo analisa a gestão organiza cional das comunidades envolvidas a implementação de boas práticas de produção e conservação da biodiver sidade bem como questões relacio nadas ao trabalho saúde e segurança ocupacional e a não utilização de mão de obra infantil forçada ou escrava Em linha com seu compromisso de implementar a estrutura sugerida pela Science Based Target Network SBTN na sigla em inglês ou Rede de Metas Baseadas na Ciência em tradução livre um processo de cinco etapas que as empresas podem seguir para complementar sua estratégia ambiental ou para começar a estruturála a Natura decidiu realizar um estudo da linha de produtos Ekos no Brasil As cinco etapas incluem fase de ava liação na qual a empresa reúne eou complementa os dados existentes para estimar os impactos e depen dências gerados por toda a cadeia de valor com relação à natureza Isso leva a uma lista de possíveis áreas problemáticas para orientar a defi nição de metas As etapas seguintes do processo são interpretação e priorização medições conjuntos e divulgações e ação e rastreamento Durante a etapa 1A da estrutura da SBTN a análise se concentrou numa avaliação de materialidade realiza da nos níveis setorial e empresarial somada às atividades a montante upstream e às operações diretas Após utilizar as ferramentas reco mendadas e realizar uma pesquisa com os principais stakeholders concluiuse que as pressões ambien tais mais relevantes nas atividades a montante eram uso e mudança no uso do ecossistema terrestre e emissões de GEE Já as pressões mais significativas para as operações diretas foram uso da água emis sões de GEE e resíduos sólidos A etapa 1B enfocou a avaliação da cadeia de valor dos ingredientes de maior risco para a Natura cupua çu murumuru castanhadopará ucuuba e andiroba Dezoito comu nidades fornecedoras que coletam produzem e processam essas ma tériasprimas foram identificadas e analisadas de acordo com a estrutu ra da SBTN utilizando uma combi nação de diferentes ferramentas Concluiuse que não há problemas de qualidade da água nas comu nidades tampouco na planta do Natura Ecoparque no Pará O único local com problemas de disponibi lidade de água são as instalações da empresa em Cajamar no estado de São Paulo Por isso a análise da qualidade da água priorizou essa cidade como o local de maior risco no que diz respeito às operações diretas nas operações a montante a prioridade foi dada à cooperativa agrícola Camtauá no Pará Embora as diretrizes da SBTN recomendem que a priorização seja baseada na qualidade e quantidade da água a análise incluiu também uma avalia ção de indicadores sobre a situa ção da fauna e da flora locais MSA Mean Species Abundance STAR Species Threat Abatement and Restoration Metric e uma métrica proposta para o desmatamento As pontuações START relativas à urgência de diminuir as ameaças às espécies existentes e STARR que considera a necessidade de criar um programa de restauração ecológica para cada comunidade fornecedora tiveram classificação baixa ou muito baixa Isso não significa que não há presença de espécies ameaçadas mas que o potencial para a redução das ameaças e para a restauração ecológica é baixo em relação à esca la global A etapa 2 da estrutura SBTN por sua vez permite analisar e priorizar a lista de locais e atividades da cadeia de valor avaliadas na etapa 1 para definir quais áreas precisam de ações mais urgentes Ao identificar quais áreas têm os maiores impactos negativos é dada a devida priorida de à definição de metas Devido à homogeneidade desses resultados a priorização foi feita levando em con ta períodos de desmatamento de cinco e dez anos 20152020 e 2010 2020 respectivamente com a métri ca MSA O resultado mostrou que as comunidades nas quais é necessário concentrar esforços para reduzir as pressões ambientais sobre a nature za são cinco as cooperativas Camta Camtauá Coomflona DIrituia e Reca Se o filtro da métrica MSA for removido da priorização então a Coopavam é a comunidade com o maior índice de desmatamento nos dois períodos considerados Adicionalmente considerando a lista de priorização anterior as comuni dades Caepim Cofruta e Reca forne cem ucuuba eou castanhadopará que são espécies incluídas na Lista Vermelha de Espécies Ameaçadas mantida pela União Internacional para a Conservação da Natureza Embora Natura já adote ações para a colheita sustentável dessas maté riasprimas como sistemas inova dores de manejo e implantação da economia circular é importante ressaltar que essas comunidades exigem atenção redobrada em seus sistemas de produção para não au mentar a pressão de ameaça exerci da sobre tais espécies 95 Natura Co relatório anual 2022 94 Compromisso com a vida Para promover conscientização sobre a importância de manter a Amazônia viva e de pé a Natura participou do festival Rock in Rio com ativações no tema Amazô nia A instalação chamada NAVE ofereceu uma experiência senso rial ao público mostrando uma Amazônia diversificada e con temporânea com apresentações musicais e projeções de vídeo Outra atração imersiva o Portal Natura proporcionou uma expe riência cinestésica que permitiu as pessoas se conectarem com a floresta de forma surpreendente e inesperada Os visitantes da loja popup da marca puderam conhecer o processo de produ ção de Ekos enquanto faziam compras de produtos da linha e também de Faces Cerca de 175 mil participantes visitaram a área da Natura no festival e tiveram a oportunidade de contribuir com um abaixoassinado para apoiar o Projeto de Lei Amazônia de Pé Esse projeto propõe a proteção de 57 milhões de hectares de flo restas públicas para garantir a so brevivência do bioma e necessita de 15 milhão de assinaturas para que seja apresentado à Câmara dos Deputados Em 2022 Natura aumentou os fluxos de receita com mais um bioingrediente totalizando 42 Além disso foram compartilhados R 4297 milhões com as comunidades como parte do compromisso de dos R 33 milhões A Natura também assinou um acordo para o forne cimento de manteiga de cupuaçu por comunidades da Amazônia colombiana uma cooperação que criou a primeira cadeia de suprimentos a partir dessa região O acordo prevê o fornecimento desse insumo por pelo menos três anos que poderá ser prorrogado no futuro No total 70 famílias estarão envolvidas na iniciativa Natura lançou recentemente seu PL Integrado o IPL sigla em in glês para Integrated Profit Loss uma ferramenta de gestão que permite à empresa prestar contas de seu impacto nas dimensões ambiental social e humana além dos resultados financeiros Isso significa por exemplo considerar investimentos em comunidades amazônicas os efeitos do Progra ma Carbono Neutro e a condição de vida das consultorasambiental e subtraindo os impactos nega tivos para cada US 1 em receita Natura gerou US 15 em impacto positivo para a sociedade em 2021 leia mais na página 61 Além disso membros da Taskfor ce on Naturerelated Financial Disclosures TNFD da qual Natura Co tem orgulho de fazer parte reuniramse em Londres para discutir o desenho de soluções Sustentabilidade Traduzida em Finanças para alguns dos principais pro blemas associados ao framework beta da instituição bem como ao framework final que será lançado em setembro de 2023 O objetivo do grupo é desenvolver e fornecer uma estrutura de gestão e de divulgação de riscos para que as organizações reportem a evolução dos riscos relacionados à natureza e atuem em relação a eles Embora os 34 membros da TNFD que vêm dos cinco conti nentes atuem individualmente eles representam corporações instituições financeiras e agentes do mercado com US 194 trilhões em ativos e presença em mais de 180 países Entre 5 de setembro Dia da Flo resta Amazônica e 2 de outubro de 2022 o maior painel digital da América Latina instalado no centro comercial e cultural Conic em Brasília DF exibiu dados sobre o desmatamento e demandou ações efetivas para a conservação e restauração da Floresta Amazônica Essa intervenção urbana foi uma iniciativa da Natura para conscientizar o público acerca do desmatamento e ao mesmo tempo fazer um apelo às au toridades e aos candidatos nas últimas eleições brasileiras para que tomassem medidas efetivas para a conservação e regenera ção da floresta A campanha O Poder Está nas Nossas Mãos buscou lembrar à sociedade que ainda é possível recuperar a Amazônia por meio do consumo consciente da mobilização social e do enga jamento político Além disso a marca intensificou seus esfor ços para conscientizar o públi co sobre o tema por meio da veiculação de conteúdo em TV aberta e redes sociais O Poder está nas Nossas Mãos Rock in Rio na Amazônia 97 Natura Co relatório anual 2022 Compromisso com a vida Defender os direitos humanos e sermos mais humanos Em 2022 Natura Co deu passos importantes para assegurar que todos os nossos colaboradores em mais de 100 países recebam remuneração igual ou superior ao chamado salário digno living wage até o fim de 2023 É uma remuneração que garante que um trabalhador tenha um padrão de vida adequado por meio do seu emprego Depois de dois anos de estudos estabelecemos um método para alcançar essa meta e fizemos avanços significativos Atualmente 99 dos colaboradores recebem um salário digno 1 Adulto 1A Estamos certos de que alcançaremos nossa meta de 100 antes do prazo estabelecido Um dos maiores desafios em nosso Compromisso com a Vida é a ambi ção de ter no nível gerencial de todas as unidades de negócio 30 de pes soas de grupos subrepresentados O objetivo é refletir em nossa força de trabalho a composição das socieda des em que operamos Como uma grande organização global essa tarefa não é fácil pois envolve a captura de dados pessoais sensíveis de acordo com as leis de proteção de dados e requisitos de anonimato em todas as jurisdições Contudo estamos com prometidos com o avanço e nesse sentido nos associamos a especia listas externos para realizar nosso primeiro estudo global de Diversidade e Inclusão DI para que possamos acompanhar a evolução nessa área Também estamos orgulhosos de termos eliminado a diferença salarial não explicável entre homens e mu lheres um ano antes do prazo previs to Além disso tivemos uma redução significativa na diferença salarial geral entre gêneros embora ainda haja mais a ser feito para preparar e indicar mulheres para cargos de liderança com salários mais altos The Body Shop continuou a expandir seu Programa Contratação Aberta Open Hiring uma abordagem sistê mica e justa para atrair recrutar sele cionar e integrar colaboradores elimi nando barreiras comuns ao emprego como verificação de antecedentes testes de drogas e experiência anterior Com 4500 profissionais contrata dos por meio do programa tem sido possível empregar pessoas que muitas vezes são excluídas economicamente Em parceria com mais de 20 institui ções filantrópicas e ONGs globais o Contratação Aberta foi ampliado para incluir funções de consultoria perma nentes Esse programa é adotado no Reino Unido Estados Unidos Canadá e Austrália para todas as contratações sazonais em lojas e centros de distribui ção assim como em outras épocas do ano Essa iniciativa destaca o com promisso da The Body Shop com uma contratação justa e inclusiva enfocan do no potencial do indivíduo e não em sua história Em novembro Natura lançou seu Compromisso Antirracista com ob jetivos que envolvem colaboradores e consultoras e que estão alinhados ao Compromisso com a Vida de Natura Co inspirados no Compromisso Antirracista da Avon lançado em 2020 Entre as ações que apoiam essa transformação está o Programa Avan te criado para acelerar as carreiras de colaboradores que se autodeclaram negros ou pardos Assim esperase aumentar a presença de pessoas negras em posições gerenciais no Brasil valorizandoas e aumentando sua representatividade de maneira cuidadosa assertiva e responsável Natura também deu início ao Progra ma de Trainee CorageNatura uma ação afirmativa para pessoas negras que visa desenvolver talentos que atuem estrategicamente nos desafios da organização no Brasil e que se tornem líderes da empresa no futuro Desde 2019 o Programa de Estágio da empresa busca atrair pelo menos 50 de universitários autodeclarados negros em 2022 a marca alcançada foi de 73 Natura também lançou uma iniciativa para o letramento racial de consultoras e o Movimento Contra a Violência Racial que inclui serviços psicossociais e orientação legal para esse público Em paralelo a Avon da América La tina deu um passo significativo para aumentar a diversidade em sua força de trabalho com o lançamento do programa Divas na Liderança em setembro Fruto de uma parceria com a consultoria de diversidade e inclusão Profissas o projeto busca desenvol ver as carreiras de mulheres negras e apoiálas em sua ascensão para cargos de liderança na empresa Além disso para promover o letramento racial dos colaboradores da Avon e conscientizar os líderes foram lançados o programa educacional corporativo UniDiva e um Clube do Livro sobre o tema A Avon segue empenhada na contra tação inclusiva para ampliar a diversi dade em todos os níveis e no desen volvimento de uma cultura inclusiva por meio de redes de colaboradores e eventos educativos ao longo do ano Em 2022 a Avon mantevese elimi nando vieses e discriminação em suas práticas e políticas comprometendo se a reconhecer igualmente todas as estruturas e relacionamentos familia res por meio do seu posicionamento sobre equidade e inclusão e com a im plementação da sua política global de menopausa que consiste no apoio a mulheres que passam pela perimeno pausa e pela menopausa oferecendo flexibilidade e condições de trabalho otimizadas além de licenças remune radas adicionais A Aesop se dedica a apoiar as comuni dades onde atua e a retribuir de forma significativa gerando mais oportuni dades para os grupos historicamente excluídos e marginalizados A criação do programa de grupos de afinida de chamados Employee Resource Groups ERG tem ajudado a fortalecer a inclusão e o senso de pertencimento na empresa ao promover espaços se guros para colegas com experiências de vida semelhantes apoiar comu nidades histórica e sistemicamente excluídas reconhecer e celebrar os principais momentos culturais e religiosos do ano e promover a cons cientização e a melhoria em relação a temas importantes Os ERG da Aesop são formados e liderados por colabo radores de todo o mundo e somam mais de 450 membros O grupo de afinidade de mulheres da Aesop por exemplo liderou o lançamento da primeira Política Global de Menopau sa da empresa que inclui a oferta de benefícioslicença remunerada às co laboradoras que estão passando por esse momento O lançamento dessa política ofereceu sessões de conscien tização e treinamento para todos os colaboradores A Aesop criou bases sólidas para uma Gestão de Talentos inclusiva a forma como a empresa contrata desenvolve e nutre talentos é um passo impor tante em sua jornada de Diversidade Equidade e Inclusão DEI O lança mento dos Princípios de Contratação Inclusiva da Aesop exerce um papel importante na promoção de men talidades inclusivas incutindo obje tividade e imparcialidade em suas práticas de contratação de talentos Para ajudar todos os colaboradores a entender e incorporar o DEI em sua cultura a Aesop desenvolveu um programa global de aprendizagem e desenvolvimento sobre o tema que contou com a participação de mais de 1400 colaboradores em uma série de programas de aprendizagem imer siva centrados em prioridades globais de inclusão segurança psicológica vieses inconscientes e experiências inclusivas para clientes 99 Natura Co relatório anual 2022 98 Compromisso com a vida 99 Natura Co relatório anual 2022 Compromisso com a vida 98 Biblioteca Queer da Aesop Em junho a Aesop comemorou o Mês do Orgulho LGBTQIA apresentando bibliotecas queer efêmeras em lojas em todo o mundo distribuindo livros aos visitantes De Taipei a Berlim de Melbourne a Nova York as lojas substituíram os produtos da Aesop por livros que elevam as vozes e divulgam histórias de comunidades LGBTQIA em todo o mundo Mais de 34 mil exemplares foram entregues gratuitamente Como em todos os setores existe a possibilidade de violações dos di reitos humanos em vários estágios da criação e venda de cosméticos desde o emprego e a obtenção de matériasprimas até a fabrica ção e comercialização Em 2021 identificamos os principais riscos em temas como assédio trabalho Nossa Responsabilidade em Direitos Humanos e Ambientais forçado igualdade de gênero dis criminação privacidade e integri dade condições de trabalho dignas e seguras incluindo liberdade de associação e negociação coletiva minorias e direitos das comuni dades direitos à terra salários justos e empoderamento econô mico trabalho infantil direito a um ambiente saudável Após dois anos de intensas pesquisas nosso Conselho de Administração apro vou a declaração de Direitos Huma nos em dezembro de 2021 No ano seguinte começamos a implantar a política na holding e nas unidades de negócio Nosso principal objetivo é ter uma cultura que inspire o respeito criando impactos positivos sobre os direitos humanos em todas as nossas empresas e parceiros rele vantes e ao mesmo tempo abordar impactos negativos A declaração esclarece nossa posição garantindo consistência em todo o Grupo em linha com as melhores práticas no tema como os Princípios Orien tadores das Nações Unidas sobre Empresas e Direitos Humanos Destacando o direito internacional para a proteção das pessoas e do planeta a declaração expressa os padrões de direitos humanos que adotamos para nós e para outros e avalia os riscos que os negócios podem causar A declaração é um esforço coletivo validado e apoiado por diferentes áreas internas como Suprimentos Operações Jurídico e Compliance assim como por grupos de inte resse como sindicatos fornecedo res colaboradores consultoras e representantes Ela é abordada em treinamentos internos em que os colaboradores também são incen tivados a usar a Linha Ética para rea lizar denúncias e obter orientação sobre assuntos internos Em 2022 mapeamos nossos pro cessos de governança e prestação de contas e estamos prontos para atualizálos em 2023 Analisamos nossas atuais formas de avaliar riscos para os direitos humanos e fizemos um levantamento interno do perfil desses riscos que enfren tamos todos os nossos negócios seguem hoje uma lista prioritária de ações recomendadas para melhorar as avaliações internas de risco sobre o tema Também comparamos nos sos processos de avaliação de risco aos de alguns de nossos pares para nos ajudar a entender as normas do setor e o que podemos aprender Os próximos passos incluem incor porar o monitoramento dos direitos humanos em diferentes áreas de negócio e aprimorar os processos de denúncias e remediação confor me recomendado pelos Princípios Orientadores da ONU 101 Em linha com o objetivo de Natura Co de garantir total rastreabilidade eou certi ficação até 2025 lançamos publicamente seis políticas de materiais críticos que definem nossa posição e nossos planos para as cadeias de palma soja etanol mica algodão e papel Um dos passos mais impor tantes para atingir nossa meta envolve a criação de políticas que exigem dos fornecedores que informem precisamente a origem dos ingredientes e ma teriais além de certificação de terceiros independentes Ser uma organização que nutre a beleza e os relacionamentos visan do a uma melhor maneira de viver e fazer negócios significa retribuir as comunidades que nos cercam Em 2022 Natura Co investiu em cau sas para apoiar a nossa rede mais ampla Esses investimentos foram voltados à crise climática incluindo a proteção da Amazônia educação apoio à mulher ações humanitárias diversidade e inclusão bemestar animal circularidade e regenera ção iniciativas culturais e de desen volvimento local O Instituto Natura seguiu firme em sua meta de assegurar que todas as crianças e jovens frequentem escolas de qualidade no Brasil e em outros países da América Latina No decorrer do ano o instituto con solidou e ampliou sua agenda de educação para a região A presença no Brasil cresceu de 11 para 17 esta dos com o aumento de 23 milhões para 3 milhões estudantes benefi ciados O Instituto também reforçou suas atividades na Argentina Chile e Políticas e Planos para Cadeias Críticas de Suprimentos Envolvimento com a Nossa Comunidade México e continuou a estabelecer as bases dos programas para a Colôm bia e o Peru Nesses cinco países 165 mil jovens foram atendidos O Instituto Natura apoia ainda o desenvolvimento e a educação das consultoras Em 2022 beneficiou mais de 319 mil delas com bolsas universitárias cursos de educação financeira e de idiomas Em 2022 a Avon anunciou US 1 milhão em doações a mais de 35 ONGs que atuam para acabar com a violência de gênero no mundo A marca fez uma parceria com a instituição global NO MORE para conscientizar sobre sinais de abuso empoderar todos a se manifesta rem contra a violência de gênero e divulgar serviços de apoio essen ciais para as vítimas As doações da Avon incluíram US 162 mil para o Fundo das Na ções Unidas para a População na Ucrânia que tem apoiado mulheres impactadas pela violência de gê nero durante a guerra bem como US 200 mil para a Cruz Vermelha A empresa também continua a ajudar mulheres e suas famílias na Ucrânia com doações de produtos Nossas outras marcas também estão auxi liando a população ucraniana The Body Shop tem feito doações para a ONG Children on the Edge e arreca dou fundos para ajuda humanitária e a Fundação Aesop doou US 100 mil para quatro organizações hu manitárias que atuam na região Em outubro mês de conscienti zação sobre o câncer de mama a Avon Internacional lançou diversos produtos para arrecadar fundos e apoiar duas instituições parceiras no combate à doença a CoppaFeel que incentiva educa e empodera mulheres a fazer regularmente o autoexame de mama e a Look Good Feel Better com suas oficinas de bemestar e beleza para mulheres em tratamento do câncer Todo o lucro obtido com esses produtos foi dividido igualmente entre as duas instituições A Avon também lançou seu censo anual o Boob Census que promove a conscientização sobre a importância do autoexame De acordo com a pesquisa cerca de uma em cada 10 mulheres apresenta risco maior de ter câncer de mama por nunca ter feito o autoexame Fiel às suas raízes no ativismo bus cando incansavelmente a justiça social e ambiental The Body Shop lançou a campanha Be Seen Be Heard a fim de amplificar e em poderar as vozes dos jovens na vida pública e assim influenciar as decisões de governos em mais de 75 países O objetivo é estimular em cada um dos mercados em que atua mudanças políticas e legisla tivas ao longo de três anos desde o desenvolvimento de habilidades de liderança nos jovens até a redução da maioridade eleitoral Durante a COP27 The Body Shop utilizou sua campanha para defen der a participação de mais pes soas nas negociações climáticas por meio da criação de conselhos nacionais da juventude Em cinco meses a mobilização conseguiu uma vitória na Suprema Corte da Nova Zelândia e uma mudança na legislação do Paquistão recebeu 770 cartas o apoio de quatro lordes e uma menção no parlamento do Reino Unido Além disso devido à campanha 37 mil jovens eleitores se registraram nos Estados Unidos e 44724 petiçōes assinadas na Grécia Índia Japão Coreia do Sul e Nova Zelândia Em 2022 a Fundação Aesop doou US 23 milhões a parceiros filantró picos mantendo apoios importan tes na Austrália e expandindo seu alcance ao fechar seu primeiro ano completo de doações globais Além dessas contribuições a Fundação também respondeu a duas situa ções de emergência Em março doou US 100 mil para ajudar pesso as afetadas pela guerra na Ucrânia A mesma quantia foi doada em maio para apoiar a causa da justiça reprodutiva na época em que a decisão histórica sobre o caso Roe vs Wade estava prestes a ser derru bada na Suprema Corte dos Estados Unidos o que abriu caminho para que alguns estados daquele país suspendessem o direito ao aborto Para apoiar o trabalho da Fundação a Aesop lançou um programa global de doações equiparadas em que para cada dólar doado por colabo radores a empresa contribui com o mesmo valor 103 Natura Co relatório anual 2022 Compromisso com a vida Abraçar a circularidade e a regeneração Nossa participação no Consór cio EcoBeautyScore também tem evoluído no sentido de estabelecer referências comuns e comparáveis Nossos debates com outros mem bros do consórcio como Unilever LOréal e LVMH têm contribuído para o desenvolvimento de um sistema baseado em metodologia científica que permitirá aos consu midores compararem o impacto ambiental dos cosméticos de uma mesma categoria Atingimos 115 de conteúdo reci clado dentre todo o plástico usado em 2022 Hoje 823 do material das nossas embalagens é reutilizá vel reciclável e compostável Nosso objetivo é chegar a 100 até o fim da década e reduzir a quantidade total das embalagens que utilizamos Na América Latina Natura ampliou seu programa de logística reversa ao Nos últimos dois anos Natura Co analisou várias soluções para atingir as metas de circularidade e regeneração Avançamos em algumas áreas principalmente nas métricas de avaliação do ciclo de vida dos produtos mas ainda enfrentamos desafios em outras As realidades de fornecimento são diferentes em todo o mundo por causa disso estamos tentando definir uma solução comum para o grupo mas que possa ser facilmente adaptada aumentar o número de lojas parti cipantes do Recicle com a Natura iniciativa que hoje está presente em mais de 650 lojas próprias e franquias Aqui Tem Natura em mais de 280 cidades brasileiras Isso representa um aumento de mais de 540 pontos de venda em relação a 2020 quan do o programa foi lançado Na nova dinâmica do Recicle com a Natura para cada cinco embalagens vazias de produtos de qualquer uma de nossas marcas entregues nas lojas partici pantes clientes e consultoras ganham diferentes benefícios como um brin de ou desconto de 10 nas compras Clientes podem escolher como res gatar os descontos de acordo com sua preferência numa loja Natura ou The Body Shop Os cupons também podem ser utilizados para compras nos canais digitais ou nos espaços virtuais das Consultoras Natura ou Representantes Avon Uma das principais conquistas de Natura no ano foi a introdução das novas embalagens da linha Kaiak que foram melhoradas e agora são mais sustentáveis incluindo tampas que contêm 20 menos plástico e 50 de material derivado de resíduos re ciclados retirados do litoral brasileiro por cooperativas A marca também lançou opções de refil para Essencial prestigiada fragrância da Natura que geram 35 menos resíduos e 56 menos carbono que a embalagem convencional Além disso até 45 do vidro do frasco original é reciclado e a tampa é feita de plástico póscon sumo 100 reciclado No programa de Comércio Justo com Comunidades The Body Shop continua a fortalecer sua parceria com a fundação Plastics for Change na Índia Essa iniciativa foi pioneira no combate à crise da poluição do plástico abordando tanto o impac to humano quanto o ambiental des ses materiais Em 2022 a empresa comprou 617 toneladas métricas de resíduos plásticos retiradas das ruas e do litoral da Índia que estão sendo integrados às embalagens plásticas recicladas da marca Participaram da parceria 2 mil catadores que contaram com acesso a condições de trabalho mais higiênicas e preço justo pelos resíduos coletados e fo ram adquiridas 4356 toneladas de plástico reciclado recuperado das ruas de Bangalore The Body Shop encerrou 2022 com mais de 800 lojas Activist Maker Workshop em todo o mundo Essas novas lojasconceito usam materiais sustentáveis sempre que possí vel Isso significa menos plástico virgem além de madeira e papel certificados pelo Forest Stewardship Council FSC e acessórios que se decompõem ao fim da vida útil Nesses espaços os clientes podem interagir com os produtos enquanto aprendem como impactar positiva mente o mundo Um dos diferenciais nessas lojas é a estação de refil onde consumidores podem reabastecer seus frascos de alumínio reciclável com produtos para o cabelo géis de banho ou sabonetes líquidos Até o momento as 793 estações de refil em operação evitaram o descarte de aproximadamente 605 mil garrafas plásticas 125 toneladas do material Em 2022 a Aesop lançou a primeira estação de refil em sua loja de South Yarra em Melbourne na Austrália Os clientes levam seus frascos de vidro vazios para a loja e os trocam por um cheio com desconto 105 Natura Co relatório anual 2022 104 Compromisso com a vida Créditos Natura Co VP Sustainability Group Affairs Marcelo Behar Head of External Communications Interim Yvonne Lardner Internal Communications Generalist Nathália Santos de Freitas Alves Sustainability Director Keyvan Macedo Sustentabilidade Alisha Syal Roberta Roesler e Pins Brown Investor Relations Helena Villares e Ana Sartori Lopes Corporate Governance Moacir Saltzstein e Aline Klein Legal Daniela Anversa Strategy Christiana Souto Risk Management Mercedes Stinco Ethics Compliance Richard Davis Natura Co Latin America Michel Blanco Renata Vieira e Ana María Lee Avon Jo Newark The Body Shop Alexandra Fulton e Lily Canon Aesop Kelly Lambrou e Catherine ODea Colaboradores Consultoria texto e tradução Report Sustentabilidade Fernanda Mori Livia Frossard Ana Souza Fabio Cirino Agência de design Danki Amsterdam David Pino David Wadström Colaborador de design Bruna Foltran Fotografia Paulo Vitale Seventy7 Avon Natura Co Latam The Body Shop e Aesop lançarão seus relatórios em 2023 Agradecimentos adicionais para Victoria Ford Jonathan Lloyd White Lushantha Kuppusamy Chris Davis Renato Winnig Charmian Love Zoe Carton e Alexandre Franca Agradecimentos especiais para Luiz Seabra Guilherme Leal Pedro Passos Fábio Barbosa Guilherme Castellan Itamar Gaino Beth Powell Angela Cretu João Paulo Ferreira David Boynton e Michael OKeeffe 107 106 Créditos Natura Co relatório anual 2022 AVON natura THE BODY SHOP Aēsop natura co