Implantação e Controle do Sistema de Logística Reversa

Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa Objetivos de aprendizagem Ao final deste texto você deve apresentar os seguintes aprendizados Definir o projeto do sistema de logística reversa Avaliar o processo de implantação do sistema de logística reversa Descrever as formas de controle dos sistemas de logística reversa Introdução A grande quantidade de produtos retornados a variedade das carac terísticas desses produtos a qualidade e a localização aumentam a complexidade da logística reversa Segundo Meade e Sarkis 2002 uma cadeia de logística reversa que dependa do ciclo de vida do produto da indústria e do projeto da rede de logística reversa precisa estar dis ponível para atendimento ao cliente Nesse cenário o mesmo esforço no desenvolvimento do processo de logística direta deve ser também aplicado na logística reversa porém sem desconsiderar as diferenças do processo direto e reverso Neste capítulo você vai ler sobre o projeto de sistema de logística reversa seu processo de implantação e algumas formas de controle desses sistemas Projeto do sistema de logística reversa Para Leite 2003 logística reversa é a área da logística empresarial que pla neja opera e controla o fl uxo e as informações logísticas correspondentes do retorno dos bens de pósvenda e de pósconsumo ao ciclo produtivo por meio de canais de distribuição reversos agregandolhes valor de diversas naturezas De acordo com Lacerda 2002 a logística reversa possui fluxo contrário da logística direta garantindo o reaproveitamento dos resíduos por meio do retorno para o processo tradicional de material de suprimentos produção e distribuição Figura 1 Figura 1 Representação esquemática do processo logístico direto e reverso Fonte Adaptada de Lacerda 2002 A Política Nacional de Resíduos Sólidos PNRS foi uma das responsáveis pelo crescimento da logística reversa nos últimos anos devido à instituição de responsabilidade compartilhada dos geradores de resíduos como fabricantes importadores distribuidores comerciantes cidadãos titulares de serviços de manejo dos resíduos sólidos urbanos na logística reversa dos resíduos embalagens pósconsumo e pósconsumo O crescimento de vendas realizadas por meio do ecommerce também contribuiu para que as empresas estruturassem sua logística reversa tendo em vista que o Código de Defesa do Consumidor no seu art 49 diz que Art 49 O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço sempre que Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa 2 a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabe lecimento comercial especialmente por telefone ou a domicílio BRASIL 1990 documento online Embora tenha ganhado espaço nos últimos anos a utilização de logística reversa não é novidade As empresas do ramo de siderurgia já utilizavam sucata para produção de matériaprima Os materiais podem ser reutilizados de diversas maneiras como por exemplo retorno ao fornecedor revenda recondicionamento reciclagem As condições com que os materiais são inseridos na logística reversa de terminam seu reaproveitamento e em caso da impossibilidade de reutilização cabe à logística reversa dar a destinação correta aos resíduos evitando danos sociais e ambientais Figura 2 Figura 2 Atividades típicas do processo logístico reverso Fonte Adaptada de Lacerda 2002 O projeto de logística reversa deve contemplar as seguintes etapas metas e objetivos alvos definição do escopo sequência 3 Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa orçamento planejamento de recursos planejamento de etapas cronogramas mapeamento de riscos Um projeto de logística reversa pode ser viabilizado por meio de linhas de créditos e incentivos fiscais ligados à preservação do meio ambiente ao crescimento de competitividade decorrente da boa imagem da organização aos clientes e à sociedade à formação de alianças com empresas com o mesmo objetivo A forma de coleta de um produto também deve ser considerada no pro jeto de logística reversa As estratégias utilizadas para coleta no caso de retorno do produto em garantia avarias durante a entrega ou pequenos defeitos são Recusa no ato de recebimento nesse caso o próprio transporte utilizado para a entrega é usado no retorno Redes de assistência autorizadas são muito comuns para produtos eletroeletrônicos em garantia Nesse caso o cliente vai até uma assis tência técnica autorizada e deixa o produto a ser reparado Terceirização da logística reversa aqui podemos destacar os servi ços oferecidos pelos Correios É o serviço de remessa de documentos e mercadorias em devolução sem ônus ao remetente para serem entregues exclusivamente no endereço indicado pelo cliente podendo ser uma localidade diferente do endereço de sua sede Coleta domiciliar nela os produtos são recolhidos por transportadores Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa 4 Veja no link a seguir os serviços de logística reversa oferecidos pelos Correios httpsgoogl1KN8aK Já nos casos de reutilização e reciclagem a coleta pode ser realizada por meio de postos de recepção de produtos centrais de reciclagem e separação Podemos destacar as cooperativas de catadores e a localização de em presas credenciadas que dão a destinação correta utilizando por exemplo o processo por incineração A quantidade de produtos que retornam e a otimização de frete devem ser consideradas para a definição da forma de coleta Outros aspectos importantes para a concepção do projeto de logística reversa são o processamento e a reutilização O gerenciamento ambiental e as condições de saúde e segurança no manuseio e transporte dos resíduos não podem ser deixados de lado O uso de tecnologia e automação industrial oferece soluções na separação e reciclagem de materiais de difícil reutilização Processo de implantação do sistema de logística reversa O primeiro passo para a implantação de um sistema de logística reversa é garantir que os resíduos descartados no processo produtivo pósvendas e principalmente pósconsumo não se transformem em lixo A criação de um Plano de Resíduos Sólidos tem a função de descrever o ciclo de vida de 5 Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa cada produto e defi nir os tratamentos aplicados em todos os resíduos gerados durante o processo produtivo O processo de logística reversa pode ser implantado de diferentes formas Na coleta e na reciclagem de embalagens e produtos pósconsumo essas embalagens não precisam necessariamente voltar ao processo da própria empresa podendo ser utilizadas em outra cadeia de suprimentos De acordo com o art 21 da PNRS a implantação da logística reversa pode ser realizada por meio de três instrumentos BRASIL 2002 acordos setoriais regulamentação expedida pelo Poder Público termos de compromisso A Figura 3 apresenta um fluxograma da operacionalização dos instrumentos legais para o sistema de logística reversa Figura 3 Fluxograma da operacionalização dos instrumentos legais para o sistema de logística reversa Fonte Adaptada de Xavier e Corrêa 2013 O Comitê Orientador para Implementação de Sistemas de Logística Reversa CORI publicou no dia 26 de setembro de 2017 diretrizes para a atuação dos setores públicos iniciativa privada e sociedade civil nas atividades ligadas à logística reversa Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa 6 A implementação de sistemas de logística reversa deve buscar atender às diretrizes apresentadas a seguir Adoção de medidas e alternativas para evitar a geração de resíduos sólidos no ciclo de vida dos produtos Compatibilizar os interesses dos agentes econômicos e sociais e dos pro cessos de gestão empresarial e mercadológica com a gestão ambiental desenvolvendo estratégias sustentáveis Promover o aproveitamento de resíduos sólidos direcionandoos para a sua cadeia produtiva ou para outras cadeias produtivas Adotar medidas que garantam a redução da geração de resíduos sólidos os danos ambientais e o desperdício de materiais durante as diversas etapas do ciclo de vida dos produtos Incentivar a utilização de insumos de menor agressividade ao meio ambiente e de maior sustentabilidade Estimular o desenvolvimento a produção e o consumo de produtos derivados de materiais reciclados e recicláveis Propiciar às atividades produtivas a eficiência e sustentabilidade por meio da utilização de produtos e embalagens com maior reciclabilidade Incentivar as boas práticas de responsabilidade socioambiental Estimular a participação de cooperativas e associações de catadores de materiais recicláveis na coleta seletiva de resíduos Manter sistema de informação atualizado e disponível permitindo uma adequada fiscalização e controle Manter ações educativas com enfoque diferenciado para os agen tes envolvidos direta e indiretamente com os sistemas de logística reversa A implantação da logística reversa é fundamental para participação de vários setores da cadeia produtiva como consumidores distribuidores fabricantes Poder Público 7 Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa Cada setor tem um papel importante para a eficiência do processo e cabe às normas e legislação indicar a responsabilidade individual no fluxo de logística reversa Algumas ações podem facilitar a implantação da logística reversa pós consumo Estimular a troca e devolução é uma excelente maneira de envolver o cliente final no processo de logística reversa Essa estratégia é amplamente utilizada por fabricantes de bebidas e revendas de gás liquefeito de petróleo GLP Oferecer um atendimento eficiente no caso de logística pósvendas além de redução de custos pode proporcionar maior satisfação ao cliente que nesse caso percebe sua importância não apenas até a conclusão da sua compra A implantação de um serviço de atendimento ao consumidor SAC pode ser uma boa alternativa Manter um controle de estoque e finanças também é importante no atendimento pósvendas pois em alguns casos o cliente pode requerer um novo produto ou até mesmo a devolução do dinheiro gasto Alguns setores já têm legislação própria para a implantação de logística reversa Quadro 1 Setores Legislação Embalagens de agrotóxico Lei nº 7802 de 11 de julho de 1989 Dispõe sobre a pesquisa a experimentação a produção a embalagem e rotulagem o transporte o armazenamento a comercialização a propaganda comercial a utilização a importação a exportação o destino dos resíduos e embalagens o registro a classificação o controle a inspeção e a fiscalização de agrotóxicos seus componentes e afins e dá outras providências Decreto nº 4074 de 4 de janeiro de 2002 Regulamenta a Lei nº 7802 de 11 de julho de 1989 Resolução do Conselho Nacional do Meio Ambiente Conama nº 465 de 5 de dezembro de 2014 Dispõe sobre os requisitos e critérios técnicos mínimos necessários para o licenciamento ambiental de estabelecimentos destinados ao recebimento de embalagens de agrotóxicos e afins vazias ou contendo resíduos Quadro 1 Sistemas de logística reversa implantados Continua Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa 8 Setores Legislação Embalagens de agrotóxico Lei nº 7802 de 11 de julho de 1989 Dispõe sobre a pesquisa a experimentação a produção a embalagem e rotulagem o transporte o armazenamento a comercialização a propaganda comercial a utilização a importação a exportação o destino dos resíduos e embalagens o registro a classificação o controle a inspeção e a fiscalização de agrotóxicos seus componentes e afins e dá outras providências Decreto nº 4074 de 4 de janeiro de 2002 Regulamenta a Lei nº 7802 de 11 de julho de 1989 Resolução do Conselho Nacional do Meio Ambiente Conama nº 465 de 5 de dezembro de 2014 Dispõe sobre os requisitos e critérios técnicos mínimos necessários para o licenciamento ambiental de estabelecimentos destinados ao recebimento de embalagens de agrotóxicos e afins vazias ou contendo resíduos Óleo lubrificante usado ou contaminado Resolução Conama nº 362 de 23 de junho de 2005 Trata do recolhimento coleta e destinação final de óleo lubrificante usado ou contaminado Todo óleo lubrificante usado ou contaminado deverá ser recolhido coletado e ter destinação final de modo que não afete negativamente o meio ambiente e propicie a máxima recuperação dos constituintes nele contidos na forma prevista nesta Resolução Embalagens plásticas de óleos lubrificantes O Acordo Setorial para implantação do Sistema de Logística Reversa de Embalagens Plásticas de Óleo Lubrificante foi assinado no dia 19122013 e teve o seu extrato publicado no DOU de 722013 Ele tem como objetivo garantir a destinação final ambientalmente adequada das embalagens plásticas usadas de óleos lubrificantes de um litro ou menos Tratase do primeiro sistema de logística reversa instituído nos termos da PNRS Quadro 1 Sistemas de logística reversa implantados Continua Continuação 9 Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa Formas de controle dos sistemas de logística reversa O desempenho da logística reversa depende do projeto e dos controles dispo níveis Lacerda 2002 indica seis fatores críticos que infl uenciam no controle da logística reversa Bons controles de entrada é preciso classificar os materiais e os motivos de retorno para destinar ao fluxo reverso correto ou evitar que produtos entrem de forma errada nesse fluxo como por exemplo Setores Legislação Pilhas e baterias Resolução nº 401 de 4 de novembro de 2008 Estabelece os limites máximos de chumbo cádmio e mercúrio para pilhas e baterias comercializadas no território nacional e os critérios e padrões para o seu gerenciamento ambientalmente adequado e dá outras providências Instrução Normativa do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis Ibama nº 8 de 30 de setembro de 2012 Institui para fabricantes nacionais e importadores os procedimentos relativos ao controle do recebimento e da destinação final de pilhas e baterias ou de produtos que as incorporem Pneus Resolução Conama nº 416 de 30 de setembro de 2009 Dispõe sobre a prevenção à degradação ambiental causada por pneus inservíveis e sua destinação ambientalmente adequada e dá outras providências Instrução Normativa Ibama nº 1 de 18 de março de 2010 Institui no âmbito do IBAMA os procedimentos necessários ao cumprimento da Resolução CONAMA nº 416 de 30 de setembro de 2009 pelos fabricantes e importadores de pneus novos sobre coleta e destinação final de pneus inservíveis Quadro 1 Sistemas de logística reversa implantados Continuação Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa 10 enviar algum produto que ainda ofereça utilidade para a reciclagem em vez de encaminhálo para o mercado secundário A capacitação da mão de obra é fundamental para o sucesso dessa etapa Tempo de ciclo é definido como o tempo entre a entrada e a dis posição do material Reduzir o tempo de ciclo reverso de um produto significa reduzir os custos dessa operação Tempo de ciclos prolongados resultam em custos com o armazenamento dos materiais e atraso na geração de receitas Ineficiência no controle de entradas falta de equi pamentos falta de mão de obra e falta de clareza nos procedimentos aumentam o tempo de ciclo dos materiais e produtos Padronização dos processos para muitas empresas a logística reversa ainda não é tratada como um processo regular Mapear todo o processo e formalizar procedimentos auxiliam o bom andamento do projeto Sistemas de informação a rastreabilidade é fundamental na logística reversa principalmente nos casos em que o retorno dos produtos se dá por defeitos avarias e garantia Um sistema informatizado também pode medir a eficiência de fornecedores Planejamento da rede reversa o fluxo na logística reversa é contrário ao fluxo da logística direta Enquanto na logística direta os produtos e materiais partem de um determinado ponto centro de distribuição na logística reversa esses produtos podem partir de vários locais Estudos da localização das instalações de processamento e armazenamento bem como sistemas de apoios como por exemplo roteirização são necessários para a eficiência da logística reversa Relações colaborativas a utilização de terceiros e o estabelecimento de parcerias entre as empresas que praticam a logística reversa são boas estratégias para cumprir as legislações vigentes melhorar a imagem perante o mercado e reduzir custos operacionais com o processo de reciclagem Um bom controle da logística reversa deve oferecer informações impor tantes para o processo produtivo O consumidor atua indiretamente como um controlador de qualidade Informações importantes como padrão de defeito de um produto ou áreas problemáticas podem ser evidenciadas por meio da logística reversa O nível de satisfação do consumidor ou até mesmo a decisão pela retirada de um determinado produto do mercado são informações que podem ser absorvidas por meio da logística reversa DAUGHERTY MYERS RICHEY 2002 11 Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa Segundo Lacerda 2000 os varejistas acreditam que os clientes valorizam as empresas com políticas mais liberais de retorno de produtos Tratase de uma vantagem uma vez que os fornecedores ou varejistas assumem os riscos pela existência de produtos danificados Isso envolve é claro uma estrutura para recebimento classificação e expedição de produtos retornados Essa é uma tendência que se reforça pela existência de legislação de defesa dos consumidores garantindolhes o direito de devolução ou troca Contar com parceiros confiáveis no caso de terceirização da logística direta é fundamental para evitar erros e danos no envio durante o transporte e a entrega de produtos evitando assim a necessidade de logística reversa Segundo Xavier e Corrêa 2013 um elemento importante na gestão de um sistema de logística reversa é a avaliação do desempenho quanto ao balanço de massa É importante que os fabricantes principais responsáveis pela destinação dos produtos pó sconsumo identifiquem os fluxos de materiais e os padrões de destinação ambientalmente adequados de seus produtos A avaliação da taxa de reciclabilidade dos seus produtos pode inclusive permitir o seu uso como vantagem competitiva algo que pode ser bastante relevante no futuro A Figura 4 apresenta um modelo esquemático de balanço de massa Figura 4 Modelo esquemático de balanço de massa Fonte Adaptada de Xavier e Corrêa 2013 O uso de tecnologia é uma forma de aumentar a confiabilidade tanto nos processos de logística direta quanto no processo de logística reversa O mercado oferece softwares que analisam a entrada e saída de produtos controlando o retorno desses itens A utilização de códigos de barras e sistema de identifi cação por radiofrequência RFID é bemvinda quando se trata de logística direta e reversa Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa 12 BRASIL Lei nº 8078 de 11 de setembro de 1990 Dispões sobre a proteção do consumi dor e dá outras providências Diário Oficial da União Brasília DF 12 set 1990 Disponível em httpwwwplanaltogovbrccivil03LEISL8078htm Acesso em 6 nov 2018 BRASIL Política nacional de resíduos sólidos 2 ed Brasília Câmara dos Deputados Edições Câmara 2012 Disponível em httpsfldcombrcatadorespdfpoliticare siduossolidospdf Acesso em 12 nov 2018 DAUGHERTY P J MYERS M B RICHEY R G Information support for reverse logistics the influence of relationship commitment Journal of Business Logistics v 23 n 1 p 85106 2002 LACERDA L Logística reversa uma visão sobre os conceitos básicos e as práticas opera cionais Rio de Janeiro COPPEADUFRJ 2002 Disponível em httpwwwecodesen volvimentoorgbibliotecaartigoslogisticareversaumavisaosobreosconceitos Acesso em 6 nov 2018 LEITE P R Logística reversa meio ambiente e competitividade São Paulo Prentice Hall 2003 MEADE L SARKIS J A conceptual model for selecting and evaluating thirdparty reverse logistics providers Supply Chain Management An International Journal v 7 n 5 p 283295 2002 XAVIER L H CORRÊA H L Sistema de logística reversa criando cadeias de suprimento sustentáveis São Paulo Atlas 2013 13 Projeto implantação e controle do sistema de logística reversa