10 Principais Tendências Globais de Consumo 2021

10 PRINCIPAIS TENDÊNCIAS GLOBAIS DE CONSUMO 2021 GINA WESTBROOK ALISON ANGUS Proibida a distribuição sem permissão Os dados contidos neste documento são precisos de acordo com o Passport o banco de dados de pesquisas de mercado da Euromonitor International na data da publicação Janeiro de 2021 INTRODUÇÃO 1 PANORAMA GERAL A cada ano a Euromonitor International identifica as rápidas mudanças nas tendências mais impactantes previstas para o próximo ano Estas tendências fornecem insights sobre as transformações nos valores e no comportamento dos consumidores e como deverão estimular a disrupção nos negócios no mundo todo Este relatório apresentará 10 tendências no seguinte formato Visão geral e características Motivação e comportamento dos consumidores Ambiente empresarial e repercussão Perspectivas e recomendações estratégicas 2 Para o bem e para o mal o mundo mudou em 2020 A pandemia do coronavírus COVID19 afetou a todos e tivemos que nos adaptar Novos hábitos se consolidaram rapidamente e nossos comportamentos e modelos de consumo mudaram para sempre Em 2021 adaptaremos nossas ações que poderão variar entre os consumidores e até ser opostas em alguns casos Queremos melhorar o mundo tanto para nosso próprio bem quanto para o da humanidade Queremos novas formas para tornarmos nossas vidas mais confortáveis e seguras dentro e fora de casa Sempre que possível seremos criativos na alocação de nosso tempo Diante deste cenário de ansiedade e tensão procuramos soluções holísticas e resilientes um consumo mais consciente e em alguns casos formas de reagir Resiliência e adaptabilidade são os fatores mais determinantes nas principais tendências globais de consumo para 2021 Estas 10 tendências foram criadas influenciadas ou aceleradas pela pandemia mudando para sempre o comportamento dos consumidores Apesar das dificuldades enfrentadas em 2020 os consumidores não desistiram Eles continuam encontrando sua voz e se dedicando a construir um futuro melhor QUEM SEREMOS EM 2021 RECONSTRUIR MELHOR 3 RECONSTRUIR MELHOR UMA SEGUNDA OPORTUNIDADE DE CRIAR UM FUTURO MELHOR Para os consumidores as empresas não deveriam focar apenas na receita pois elas são mais do que organizações com fins lucrativos A partir da COVID19 aumentou a expectativa de que as empresas devem proteger a saúde e os interesses da sociedade e do planeta a fim de Reconstruir Melhor As empresas devem colaborar para a criação de um mundo mais sustentável promovendo a mudança de uma economia baseada em volume para uma baseada em valor contribuindo para a solução da desigualdade social e dos danos ambientais RECONSTRUIR MELHOR 4 O GRANDE RECOMEÇO DO COMPORTAMENTO Usar menos plástico era a principal prioridade para os consumidores antes da COVID19 e logo em seguida as mudanças climáticas Durante a pandemia a atenção do público se afastou das ameaças ambientais que demoram mais a se concretizar e se voltou para as prioridades sociais mais urgentes Os consumidores passaram a esperar que as marcas protegessem a saúde e o bemestar de seus colaboradores e ajudassem as comunidades locais A crise sanitária teve um profundo impacto sobre as necessidades e os hábitos de compra das pessoas Um forte senso de responsabilidade social agora é uma demanda permanente dos consumidores para as marcas conquistarem a empatia deles As empresas deixaram de priorizar os lucros para se concentrar nas pessoas e as preocupações com o planeta ficaram de lado Porém a expansão das iniciativas sociais estimulada pela pandemia não anulará a consciência ambiental Ao Reconstruir Melhor os consumidores escolherão marcas que ajudem a fazer do mundo um lugar mais limpo saudável resiliente e justo 232 264 284 290 300 313 129 183 232 245 255 306 364 439 472 489 572 588 597 610 643 Comprar produtos de marcas focadas na responsabilidade e propósito Boicotar marcas que não se alinham com seus valores sociais políticos Decisões de compra baseadas nas convicções sociais e políticas promovidas pelas marcas Participação ativa em movimentos políticos e sociais Doações para ONGsentidades filantrópicas alinhadas com os mesmos valores Comprar produtos de marcas que tenham os mesmos valores políticosociais Opção por aluguel em vez de propriedade Alugar itens para ocasiões específicas Compensar as emissões de carbono Comprar itens de segunda mão Doações para ONGsentidades filantrópicas especializadas em temas ambientais Consumir menos carne Reduzir as emissões de carbono Conserto de itens quebrados Reduzir o consumo de energia Comprar embalagens sustentáveis Confiança em etiquetas que identificam materiais recicláveis Reciclagem Reduzir o desperdício de alimentos Preocupação com as mudanças climáticas Reduzir o uso de plástico Ativismo Social Ativismo Ambiental dos respondentes Opinião dos Consumidores sobre Sustentabilidade antes da COVID19 69 dos profissionais esperam que os consumidores se importem mais com a sustentabilidade do que antes da COVID19 Fonte Euromonitor International Lifestyles Survey dados coletados entre janeiro e fevereiro de 2020 RECONSTRUIR MELHOR 5 EMPRESAS MELHORES UM MUNDO MELHOR Com os consumidores mais atentos às ações das empresas durante os lockdowns o ativismo de marca ganhou um novo significado social Em 2020 73 dos profissionais acreditavam que as iniciativas de sustentabilidade eram essenciais para o sucesso As empresas tiveram que priorizar as ações sociais ajudando os consumidores a desenvolverem estilos de vida mais sustentáveis Os CEOs se expressaram abertamente com empatia durante a pandemia zelando pelas equipes pelos clientes e pelas comunidades A COVID19 deu às empresas uma chance de Reconstruir Melhor desenvolver laços emocionais com os consumidores e proteger os mais vulneráveis Para os consumidores as marcas devem continuar atuando com responsabilidade e propósito depois da pandemia adotando medidas de proteção como maior flexibilidade no local de trabalho que passarão a ser vistas como o novo normal Em Agosto de 2020 14 executivos sêniores da Danone Philips LOréal e Mastercard entre outras organizações criaram a Leaders on Purpose uma entidade sem fins lucrativos Estas empresas assinaram uma carta aberta que propunha um roteiro econômico para Reconstruir Melhor 145 182 193 423 514 369 420 440 454 537 591 654 655 731 741 889 214 437 463 473 497 608 691 728 A COVID19 atrasou as iniciativas de tecnologia verde A COVID19 atrasou as iniciativas de gestão de resíduos A COVID19 atrasou as iniciativas de reciclagem A COVID19 atrasou o desenvolvimentolançamento de produtos sustentáveis Aumento no uso de embalagens plásticas no curto ou médio prazo A COVID19 acelerou a consolidação dos programas de benefícios voltados para funcionários As iniciativas de sustentabilidade são comunicadas aos consumidores A sustentabilidade ajuda a manter os níveis de satisfaçãoatração dos funcionários Foco permanente na relação entre empresas e funcionários A sustentabilidade ajuda na atração e retenção de funcionários Foco nas questões sociais em detrimento das questões ambientais Suporte às comunidades locais Suporte aos fornecedoresparceiros de negócios Investimentos em sustentabilidade para desenvolver a reputação da marca Comunicação das iniciativas de sustentabilidade aos funcionários Suporte aos funcionários O CEO é um ativista da sustentabilidade O CEO promove a sustentabilidade O CEO se expressa sobre a sustentabilidade A empresa promove iniciativas de sustentabilidade junto a outras organizações do setor A empresa é focada na responsabilidade e no propósito Equilíbrio entre iniciativas sociais e ambientais Os consumidores se importarão mais com a sustentabilidade Iniciativas de sustentabilidade são consideradas críticas para o sucesso Iniciativas Ambientais Iniciativas Sociais Ativismo da Marca dos profissionais Respostas de Empresas com Propósito à COVID19 Fonte Euromonitor International Voice of the Industry Sustainability Survey dados coletados em junho de 2020 50 dos profissionais acreditam que atuam em uma empresa focada no propósito RECONSTRUIR MELHOR 6 A Leaders on Purpose é uma comunidade de CEOs que desenvolve inovações sustentáveis para alinhar estratégias empresariais às demandas ambientais A Giki Zero auxilia os consumidores no Reino Unido a rastrear sua pegada de carbono propondo recomendações para reduzir este impacto Fonte Leaders on Purpose Fonte Giki Zero As marcas que se dedicarem à reconstrução de um mundo mais verde e mais justo ganharão não apenas uma vantagem competitiva mas também a licença social necessária ou a confiança da sociedade para operar As empresas cada vez mais trocarão as estratégias centradas no lucro pela participação no movimento focado nos propósitos Ao Reconstruir Melhor a empresa desenvolverá sua resiliência a reputação de marca e seu valor financeiro RECONSTRUIR MELHOR PERSPECTIVAS Os consumidores ficarão mais atentos às questões sociais e ambientais recompensando as empresas que investirem seus lucros em ações positivas no póspandemia Adotar iniciativas focadas na responsabilidade e no propósito é uma forma de Reconstruir Melhor e obter resultados positivos no tripé da sustentabilidade pessoas planeta e lucros DESEJO POR CONVENIÊNCIA 7 DESEJO POR CONVENIÊNCIA DA DISPONIBILIDADE EM TEMPO INTEGRAL ÀS EXPERIÊNCIAS PLANEJADAS Os consumidores têm o Desejo por Conveniência do mundo prépandemia pois sentem falta das comodidades que passavam despercebidas antes do abalo nos hábitos deles Há uma grande pressão para que as empresas adaptem rapidamente suas operações desenvolvendo uma experiência do cliente mais resiliente enquanto preserva os níveis de conveniência As empresas devem manter a agilidade e a continuidade da jornada de compra em todos os canais DESEJO POR CONVENIÊNCIA 8 NÃO VENHA SEM HORA MARCADA A COVID19 reduziu o número de visitas por impulso e elas agora são planejadas Hoje os consumidores têm que agendar atividades que antes realizavam espontaneamente como visitas a lojas eventos sociais e refeições em restaurantes Eles têm o Desejo por Conveniência de antes e recorrem ao canal digital para obter o mesmo nível de flexibilidade A pandemia acelerou a adoção digital O comércio digital oferece uma experiência completa sem a interação física à que os consumidores estão habituados Porém a aceitação varia com a faixa etária e as empresas devem considerar as diferentes noções de conveniência associadas a clientes de várias idades Os consumidores mais jovens preferem as interações digitais enquanto os mais velhos costumam optar por falar com atendentes humanos No geral é necessário realizar alguns procedimentos em dispositivos para evitar filas e manter o distanciamento social Os consumidores sentem falta da conveniência de antes quando podiam visitar lojas a qualquer momento enquanto estavam realizando outras atividades 0 10 20 30 40 Nenhuma das anteriores O atendente oferece uma experiência personalizada com o auxílio do reconhecimento facial Receber informações pelo dispositivo pessoal durante o deslocamento na loja Acesso a informações por meio de quiosques instalados nas lojas Finalizar as compras com atendentes que circulam pela loja Acesso a informações dos produtos por meio de códigos QR Provadores virtuais para conferir o ajuste dos produtos Visualizar informações nos displays interativos das prateleiras Ganhar pontos de fidelidade automaticamente por meio do reconhecimento facial na entrada da loja Fazer a leitura dos códigos de barras e efetuar o pagamento via celular durante a compra Selecionar os itens e sair da loja imediatamente com a compra finalizada dos respondentes Preferências de Compras em Lojas Físicas Fonte Euromonitor International Digital Consumer Survey dados coletados entre março e abril de 2020 68 dos consumidores maiores de 60 anos preferem falar com representantes humanos DESEJO POR CONVENIÊNCIA 9 RECUPERANDO AS CONVENIÊNCIAS PERDIDAS NA LOJA FÍSICA A COVID19 prejudicou as cadeias de suprimento sobrecarregou o serviço de atendimento ao cliente e causou atrasos nas entregas As empresas foram desafiadas a criar uma experiência mais resiliente para o cliente enquanto tentam preservar os níveis de conveniência da operação que os conquistou no passado A garantia de disponibilidade dos produtos e serviços de assinatura pode minimizar ou eliminar o número de deslocamentos para as compras Novos métodos como códigos QR sobre os marcadores de distanciamento social no chão permitem que os consumidores consultem menus e pesquisem produtos enquanto esperam nas filas de entrada e de pagamento O objetivo é reduzir os inconvenientes relacionados à COVID19 e recuperar uma experiência de normalidade No Reino Unido a Currys PC World realocou a equipe para interagir virtualmente com os clientes e assim replicar a experiência da loja física De fato os varejistas querem atrair consumidores que têm o Desejo por Conveniência e estão interessados em recuperar os serviços da loja física por meio do canal digital Produtos fora de estoque limitação no horário de funcionamento da loja e filas longas foram os principais obstáculos relatados quanto ao uso dos serviços de clickandcollect 0 5 10 15 20 25 30 35 Outros Não quero falar com ninguém Nenhuma das anteriores Sinalização confusa na loja Costumo comprar nas lojas online sem unidades físicas Equipe ineficiente O horário programado para coleta é insuficiente As lojas mais próximas não trabalham com clickandcollect Demora excessiva no processo de coleta Filas longas Limitação no horário de funcionamento Produtos fora de estoque dos respondentes Obstáculos Mais Comuns ao Usar os Serviços de ClickandCollect Fonte Euromonitor International Digital Consumer Survey dados coletados entre março e abril de 2020 DESEJO POR CONVENIÊNCIA 10 DESEJO POR CONVENIÊNCIA PERSPECTIVAS Estimase que como os gastos dos consumidores diminuirão acompanhando a crise econômica a conveniência terá um grande peso nas decisões de compra Os consumidores terão o Desejo por Conveniência e escolherão empresas que priorizem a segurança e minimizem as mudanças nas preferências e padrões de compra A pandemia da COVID19 é um período experimental As empresas de alta qualidade que estão orientadas pelas relações de confiança podem testar as operações de autoatendimento sem contato ou autônomas A Currys PC World lançou o ShopLive um serviço de videochamada com uma equipe de especialistas que auxiliam os clientes durante as compras online A ManiMe criou adesivos personalizados impressos em 3D que em cinco minutos pintam as unhas evitando os deslocamentos até os salões de beleza Fonte Currys PC World Fonte ManiMe Elas podem economizar tempo repor os estoques e efetuar entregas usando reservas códigos QR e identificando períodos de alta e baixa demanda entre outras iniciativas sempre atendendo às novas rotinas de consumo Produtos e serviços baseados em soluções impulsionarão a tendência do Desejo por Conveniência OÁSIS AO AR LIVRE LOCAIS ABERTOS SÃO REFÚGIOS PARA OS CONSUMIDORES CONFINADOS Diante dos riscos sanitários reuniões em espaços fechados restrições de mobilidade e da disseminação do trabalho remoto os consumidores procuram cada vez mais um Oásis ao Ar Livre para fins recreativos Alguns já pensam em sair das cidades populosas para morar em zonas rurais As empresas adotaram medidas sanitárias estritas e começaram a realizar eventos ao ar livre para que os consumidores se sentissem mais seguros e à vontade fora de casa As empresas devem adaptar sua estratégia de desenvolvimento de produtos para abranger a tranquilidade da vida rural em ambientes urbanos e assim atender melhor aos insatisfeitos com as cidades OÁSIS AO AR LIVRE 12 LEVANDO O INTERIOR PARA O EXTERIOR E TRANSFORMANDO O URBANO NO RURAL Os moradores das cidades estão à procura de um Oásis ao Ar Livre para cuidar do seu bemestar físico e mental Os consumidores ainda querem se socializar e estabelecer laços apesar dos riscos associados às aglomerações O Oásis ao Ar Livre oferece uma mudança de cenário e um local para fazer conexões longe das multidões Locais abertos onde se pode comer fazer exercícios socializar e relaxar são essenciais para consumidores confinados Como o trabalho remoto está se transformando no novo normal sair da cidade para passar um tempo no campo é uma ideia interessante As comunidades rurais sofrem menos com a poluição e oferecem ambientes mais saudáveis além disso sair das cidades diminui o encargo financeiro durante uma crise econômica Os consumidores querem voltar às raízes caso a tecnologia lhes permita manter contatos online e participar de experiências virtuais Nova Iorque 202 Tóquio 375 Londres 121 Moscou 201 Sydney 53 São Paulo 216 Manila 280 Berlim 53 Zurique 14 Joanesburgo 54 0 5 10 15 20 25 30 35 40 0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 Os gastos com habitação estão computados como parte dos gastos dos consumidores Gastos com habitação per capita em USD Gastos dos Consumidores com Habitação e População Total em 2019 64 dos profissionais acreditam que o home office será uma mudança permanente Fonte Euromonitor International Nota as bolhas representam a população em milhões OÁSIS AO AR LIVRE 13 EMPRESAS AO AR LIVRE As empresas agora promovem atividades ao ar livre como shows feiras e óperas para compensar a ausência de eventos fechados Restaurantes cinemas e academias logo se adaptaram criando cafés em espaços abertos cinema drivein e aulas de ginástica ao ar livre Há uma forte demanda por opções de hospedagem como cabanas isoladas e glamping acampamentos de luxo Além disto uma tendência ao faça você mesmo e um desejo de conexão com a natureza estão impulsionando a expansão de produtos e serviços de jardinagem no mundo todo Houve uma queda no uso de meios de transporte públicos e compartilhados que deram lugar a práticas mais saudáveis como caminhadas e ciclismo e a adoção de scooters As empresas precisam criar os próprios Oásis ao Ar Livre Dependendo do clima a adaptação pode ser complexa e cara mas o investimento na construção de estruturas em locais abertos e nos sistemas de aquecimento e iluminação será compensado pelo aumento na demanda de espaços seguros e pela atração que a estética exerce sobre os consumidores 10 8 6 4 2 0 2 4 6 8 0 20 40 60 80 100 120 140 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 Crescimento ano a ano yoy em bilhões de USD Vendas de produtos de jardinagem Taxa de crescimento das vendas de produtos de jardinagem no período 20152024 Vendas Globais de Produtos de Jardinagem 52 dos consumidores se deslocavam até o local de trabalho cinco dias por semana ou mais no início de 2020 Fonte Euromonitor International OÁSIS AO AR LIVRE 14 OÁSIS AO AR LIVRE PERSPECTIVAS Ainda haverá incentivos para eventos em locais abertos e opções adequadas em espaços fechados Praticar atividades ao ar livre continuará sendo positivo especialmente devido aos seus efeitos terapêuticos sobre o bemestar psicológico As empresas poderão replicar suas unidades internas em espaços abertos construindo estruturas temporárias e aperfeiçoando sua infraestrutura Integrar os recursos do Oásis ao Ar Livre será essencial para que as organizações dos setores de lazer e entretenimento atraiam novos clientes e consolidem a fidelidade deles A Vilnius City Opera passou a realizar os espetáculos ao ar livre deixando a ópera mais acessível ao público em geral e seguindo as devidas medidas de segurança sanitária O Lmnts Outdoor Studio construiu 50 domos geodésicos individuais para a prática segura de hot yoga ao ar livre Fonte Vilnius City Opera Fonte Imts A adoção de modelos de negócios com alternativas para condições climáticas adversas e a abordagem dos riscos sanitários serão as principais táticas no atendimento aos consumidores do Oásis ao Ar Livre A criação de estruturas em espaços fechados e abertos viabilizará a continuidade da operação REALIDADE FIGITAL QUANDO OS MUNDOS FÍSICO E DIGITAL SE ENCONTRAM Com as ferramentas digitais os consumidores ficarão conectados em casa e voltarão com segurança para o mundo exterior quando as economias reabrirem A Realidade Figital é um modelo híbrido formado pelos mundos físico e virtual em que os consumidores podem viver trabalhar fazer compras e se divertir fisicamente e online As empresas podem integrar processos virtuais nos espaços físicos para oferecer o conforto de uma visita aos consumidores que preferem ficar em casa A oferta de experiências virtuais nos lares ainda é crucial para impulsionar as vendas online e a coleta de dados REALIDADE FIGITAL 16 DENTRO E FORA DE CASA TUDO É DIGITAL Os consumidores recorreram aos dispositivos com conexão à internet para manter suas rotinas em meio aos lockdowns que marcaram a pandemia de COVID19 Usando tecnologias como videoconferência aparelhos inteligentes realidade aumentada RA e realidade virtual RV os consumidores criaram novos hábitos de trabalho estudo prática de exercícios compras e socialização Estas ferramentas digitais viabilizaram a Realidade Figital que mantém os consumidores conectados virtualmente ao mundo exterior apesar da distância física Os smartphones facilitam a adoção de protocolos mais seguros nos espaços físicos Enquanto isto os consumidores estão passando mais tempo em casa e mantendo interações virtuais parecidas com as que ocorriam na realidade física Eles agora dispõem de ferramentas digitais para realizar suas atividades dentro e fora de casa Os consumidores especialmente os grupos mais jovens são indiferentes à escolha entre atividades físicas ou virtuais eles já não distinguem uma da outra 0 10 20 30 40 50 60 70 1529 3044 4559 60 dos respondentes Faixa etária Consumidores Globais que Usaram RA RV no Último Ano 87 dos consumidores possuem um smartphone Fonte Euromonitor International Digital Consumer Survey dados coletados entre março e abril de 2020 REALIDADE FIGITAL 17 REALIDADES COMBINADAS IMPULSIONAM VENDAS E VIABILIZAM A COLETA DE DADOS Empresas tradicionais estão adotando tecnologias de Realidade Figital implementando processos que estimulam os clientes a visitarem o local com segurança auxiliados por dispositivos inteligentes Sistemas de reservas códigos QR para menus pagamentos sem contato e provadores virtuais são algumas das estratégias que as empresas vêm implementando para minimizar as interações humanas Para os estabelecimentos obrigados a fechar as portas temporariamente foi essencial integrar o mundo virtual aos espaços físicos para atrair novamente a clientela As empresas estão oferecendo novos produtos via delivery bem como serviços virtuais que replicam experiências do mundo exterior As marcas podem oferecer soluções novas e existentes tanto de forma presencial quanto virtual para chegar a um público maior oferecendo serviços como agendamento de consultorias de compras por videoconferência experiências de viagens em RV e uso de inteligência artificial IA na produção de cosméticos bebidas e outros itens personalizados 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2016 2017 2018 2019 Comércio digital por celulares Comércio digital por PCs Comércio digital por tablets Comércio digital por acessórios digitais wearables Comércio digital por outros dispositivos Vendas do Comércio Digital Global por Dispositivo USD158 bilhões total de vendas online globais de acessórios pessoais em 2020 Fonte Euromonitor International REALIDADE FIGITAL 18 REALIDADE FIGITAL PERSPECTIVAS Em busca de conveniência e entretenimento os consumidores seguirão seus novos hábitos e participarão cada vez mais de eventos e interações virtuais As ferramentas virtuais serão fatores determinantes nas operações Integrar processos virtuais aos locais físicos é essencial para que os consumidores se sintam seguros quando voltarem a frequentar estes espaços Além disto haverá mais oportunidades para entregar aos consumidores em suas casas produtos físicos e serviços virtuais que coletem dados A ASICS oferece prêmios aos atletas que compartilham os resultados das suas corridas O artista norteamericano Travis Scott firmou uma parceria com o Fortnite para realizar um show virtual no universo do game que seria assistido pelo público em monitores de computador ou óculos de realidade virtual Fonte ASICS Fonte Fortnite As empresas poderão desenvolver uma estratégia de Realidade Figital baseada em aplicativos que viabilizarão experiências virtuais no local físico e firmar parcerias com fornecedores de tecnologias para recriar a experiência da visita na casa do cliente As empresas que oferecerem experiências seguras e incríveis através de vários métodos e plataformas atrairão clientes fiéis A integração da Realidade Figital continuará impulsionando as vendas e viabilizando a coleta de dados tanto online quanto na loja física OTIMIZANDO O TEMPO A NOVA FLEXIBILIDADE POTENCIALIZA AS AGENDAS Hoje os consumidores podem e precisam ser mais criativos com a distribuição do tempo para dar conta de tudo As empresas devem propor soluções que atendam ao desejo do consumidor de otimizar seu tempo oferecendo uma maior flexibilidade especialmente com relação a produtos e serviços acessíveis a partir da casa do cliente ou nas proximidades OTIMIZANDO O TEMPO 20 MAIOR AUTONOMIA NA GESTÃO DOS MOMENTOS A nova flexibilidade libera mais tempo para os consumidores mas achar a melhor forma de usar este tempo pode ser complicado A gestão da vida profissional familiar social e pessoal é um desafio e por sua vez uma oportunidade Estabelecer limites se tornou essencial pois a maioria das atividades agora são realizadas em casa Hoje os consumidores podem realizar várias tarefas ao longo do dia como ir a uma consulta deixar as crianças na escola e resolver pendências escolhendo os horários mais propícios em suas agendas Eles estão redefinindo as prioridades em suas vidas pessoais para obter mais flexibilidade 0 10 20 30 40 50 60 2016 2017 2019 2020 dos respondentes Prioridades Globais dos Consumidores Tempo para atividades pessoais por Ano 51 dos consumidores citaram tempo para atividades pessoais entre suas três principais prioridades Fonte Euromonitor International Lifestyles Survey dados coletados entre janeiro e fevereiro de 2020 OTIMIZANDO O TEMPO 21 UMA CULTURA DE SERVIÇOS DISPONÍVEIS 24 HORAS As empresas estão considerando as rotinas mais flexíveis dos consumidores que estão Otimizando o Tempo A jornada de trabalho tradicional será adaptada para oferecer a flexibilidade esperada Com uma cultura de serviços disponíveis 24 horas as empresas poderão personalizar e fornecer um atendimento compatível com as agendas dos consumidores Serviços virtuais disponíveis em tempo integral como treinos sob demanda e entretenimento oferecem experiências semelhantes que os consumidores podem vivenciar em suas casas quando quiserem Os negócios físicos e tradicionais também evoluirão Os consumidores estão usando menos o transporte público ficando restritos a um raio de 15 minutos a partir das suas casas reduzindo a circulação de pessoas nos centros das cidades Os estabelecimentos devem analisar a viabilidade de mudar de endereço para se manter visíveis As empresas dos setores de alimentação e varejo também estão repensando suas lojas físicas aproveitando os espaços para atendimento de pedidos online ou retirada no local 0 50 100 150 200 250 2020 2021 2022 2023 2024 2025 Milhões de unidades Vendas Globais de Wearables Eletrônicos Fonte Euromonitor International 46 dos consumidores valorizam as experiências virtuais online OTIMIZANDO O TEMPO 22 OTIMIZANDO O TEMPO PERSPECTIVAS A tendência Otimizando o Tempo seguirá em alta pois os consumidores continuarão passando mais tempo em casa e viajando menos Para aproveitar esta tendência as empresas devem ser vistas como parceiras que ajudam os consumidores a se adaptarem a um novo estilo de vida no qual as atividades serão programadas de forma não convencional para atender às especificidades de cada agenda No Fitness um serviço de assinatura da Apple os consumidores recebem treinos aprovados por instrutores e realizam os exercícios em casa A Starbucks planejou a expansão dos serviços de retirada no local em 2000 lojas até o final de 2020 adotando sistemas de pagamento mais rápidos via dispositivos portáteis para atender clientes estacionados nas proximidades Fonte Apple Fonte Starbucks Este novo nível de flexibilidade mudará o modelo de operação das empresas que precisarão adotar uma cultura de serviços disponíveis 24 horas As empresas devem observar a forma como os clientes alocam seu tempo para posicionar melhor os produtos e serviços atuais e desenvolver novas soluções Este novo mercado potencial baseado na disponibilidade de mercadorias e serviços 24 horas por dia pode ser lucrativo para as empresas INQUIETOS E REBELDES O POVO CONTRA OS POLÍTICOS Os consumidores estão fartos Desconfiar dos líderes agora é a regra Preconceitos e desinformação estão causando uma crise de confiança Depois de sofrer dar prioridade a outras pessoas e quebrar a cara estes entusiastas de si mesmos estão se rebelando e colocando suas necessidades e desejos em primeiro lugar Para aproveitar a tendência dos Inquietos e Rebeldes as empresas podem realizar ações de marketing mais precisas nas redes sociais e no mundo dos games dando voz aos consumidores e pressionando as plataformas a combaterem a desinformação INQUIETOS E REBELDES 24 FARTOS DO ESTABLISHMENT Nos últimos anos a classe governante se tornou alvo de ataques cada vez mais intensos em meio a uma onda crescente de ressentimento e extremismo As teorias da conspiração pioram este quadro um fator que provavelmente influenciou a baixa adesão às medidas de saúde pública Segundo um estudo realizado pelo Annenberg Public Policy Center da Universidade da Pensilvânia 62 dos entrevistados usavam máscara todos os dias quando saíam de casa um número que saltava para 95 quando considerados apenas os entrevistados que não acreditavam em conspirações Há um ceticismo muito forte com relação aos governos e à política o que estimula os Inquietos e Rebeldes Apenas 17 dos norteamericanos afirmam confiar no governo no Chile este número cai para 5 Ondas de violência eclodiram nas ruas de Paris Hong Kong Santiago e Portland e os partidos políticos já não conseguem canalizar a insatisfação Os jovens se sentem mais distantes do sistema e não acreditam na representatividade dos políticos As tensões sociais que abalaram vários países foram marcadas por saques boicotes e tumultos 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 As mudanças climáticas afetarão a minha vida mais do que afetam agora O mundo ficará mais perigoso Haverá mais tensões políticas no meu país de respondentes que concordam Projeções Pessoais para os Próximos Cinco Anos 29 dos consumidores participam ativamente de movimentos políticos e sociais Fonte Euromonitor International Lifestyles Survey dados coletados entre janeiro e fevereiro de 2020 INQUIETOS E REBELDES 25 ATENDENDO A MENTALIDADE DO PRIMEIRO EU As medidas adotadas para controlar a pandemia aumentaram o endividamento de famílias governos e empresas No entanto após o fim do lockdown na China os compradores correram para as lojas de grife em um único dia a marca francesa Hermès registrou US 27 milhões em vendas na cidade de Guangzhou Os Inquietos e Rebeldes estão imersos em um consumo de vingança fazendo compras extravagantes depois de ficarem confinados em casa por vários meses Os consumidores querem atividades de alto risco como festas ilegais e sites de apostas O mercado ilícito de cigarros e álcool na África do Sul durante o lockdown demonstra que os consumidores querem continuar vivendo de acordo com as suas próprias regras As empresas estão identificando oportunidades de crescimento em artigos de luxo acessíveis como bebidas alcoólicas alimentos processados e especialmente videogames Enquanto isto as redes sociais ainda servem de palco para a batalha entre informação e desinformação Em julho de 2020 a Pernod Ricard conseguiu interromper a circulação de anúncios pagos no Facebook durante a campanha StopHateForProfit promovida por várias marcas Empresas e plataformas devem atuar juntas para viabilizar o compartilhamento de informações precisas e relevantes e assim evitar o risco de perder a confiança e a credibilidade dos consumidores 75 95 115 135 155 175 195 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 Vendas em bilhões de USD Vendas globais de videogames Fonte Euromonitor International 34 dos consumidores jogam videogames online no mínimo uma vez por semana INQUIETOS E REBELDES 26 INQUIETOS E REBELDES PERSPECTIVAS Desiludidos os consumidores se mobilizaram em 2020 como nunca na história sinalizando o prolongamento da tendência dos Inquietos e Rebeldes As soluções de RV e RA podem viabilizar serviços e conexões por meio de eventos de streaming A desconfiança generalizada com relação à mídia e ao conteúdo da internet indica que as empresas têm a chance e a obrigação de orientar seu marketing para o combate à desinformação Os consumidores querem ter acesso aos fatos e esperam iniciativas das marcas neste sentido A marca Mountain Dew da PepsiCo aumentou seus investimentos no patrocínio de ligas de esports e anúncios no Twitch e no Facebook gastando 40 da verba de marketing para atrair gamers em 2019 Fonte PepsiCo Em 2020 37 dos consumidores compartilharam seus dados para receber ofertas personalizadas Ações de marketing mais precisas nas redes sociais e no mundo dos games serão essenciais para a navegação das empresas em 2021 As experiências virtuais online continuarão relevantes e as empresas sofrerão perdas se não considerarem estas possibilidades de crescimento e branding OBSESSÃO POR SEGURANÇA AS NOVAS PRIORIDADES SÃO SEGURANÇA E HIGIENE A Obsessão por Segurança é o novo movimento pelo bemestar O medo do contágio e a circulação de informações sobre questões de saúde aumentam a demanda por produtos de higiene e estimulam os consumidores a buscarem soluções que não requerem contato físico a fim de evitar a exposição As empresas devem implementar inovações e medidas estritas de segurança voltadas para a mitigação das preocupações dos consumidores OBSESSÃO POR SEGURANÇA 28 MENOS CONTATO MAIS HIGIENE Qualquer ponto de contato em um local público pode se tornar uma fonte de infecção um fato que destaca a importância crucial da segurança e da saúde para o mundo todo A COVID19 aguçou a percepção dos consumidores pois a disseminação do vírus também ocorre por contato indireto Eficiência e limpeza já não são negociáveis mas itens mandatórios para os consumidores que têm Obsessão por Segurança Hoje lavar as mãos com mais frequência e usar máscara são hábitos normalizados Os questionamentos em torno da origem e da entrega dos produtos e serviços estão elevando os padrões de segurança Métodos de pagamento sem contato estão em alta devido ao medo de lidar com dinheiro sujo Além de evitar possíveis fontes de infecção os consumidores querem aparelhos com desinfetantes e produtos de higiene aumentando a demanda por sabonete líquido 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Ásia Pacífico América Latina EUA Europa e Reino Unido Oriente Médio África dos respondentes Cinco vezes por dia ou mais De duas a quatro vezes por dia Uma vez por dia 1 a 2 vezes por semana 2 a 3 vezes por mês De vez em quando RaramenteNunca Frequência da Higienização das Mãos 20 dos consumidores usam métodos de pagamento via celular diariamente Fonte Euromonitor International Beauty Survey dados coletados em setembro de 2020 OBSESSÃO POR SEGURANÇA 29 SEM CONTATO SEM DINHEIRO E LIMPO A COVID19 evidenciou a urgência das questões sanitárias e exigiu respostas imediatas dos fabricantes para atender procedimentos de saúde e segurança mais estritos As primeiras respostas vieram dos setores de serviços e pagamentos Diante da relutância dos consumidores em visitar lojas lotadas e interagir com humanos os supermercados se adaptaram rapidamente oferecendo serviços de pedidos online e até entregas por robôs A sociedade já estava adotando métodos de pagamento sem dinheiro em espécie ou cartões tradicionais e a pandemia acelerou esta transição Os produtos de higiene são os itens mais beneficiados pela Obsessão por Segurança Os fabricantes estão lançando produtos de valor agregado para acompanhar o aumento da conscientização em torno da saúde e atender aos novos padrões de higiene A COVID19 estimulou inovações em que a desinfecção era uma característica essencial do produto como o ar condicionado autoesterilizante desenvolvido pela Haier As vendas globais de aspiradores de pó especialmente dos modelos a vapor dispararam com a alta demanda por meios de desinfecção de ambientes 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 2024 Crescimento ano a ano yoy Milhões de unidades Volume de vendas de aspiradores de pó a vapor Taxa de crescimento das vendas de aspiradores de pó no período 20152024 Vendas Globais de Aspiradores de Pó a Vapor 44 dos consumidores receberiam tranquilamente uma entrega realizada por um drone ou robô Fonte Euromonitor International OBSESSÃO POR SEGURANÇA 30 OBSESSÃO POR SEGURANÇA PERSPECTIVAS Segurança e saúde nortearão o comportamento dos consumidores Em todos os setores as empresas devem desenvolver iniciativas robustas de higiene para lidar com a crescente preocupação nesta área A Haier lançou um ar condicionado autoesterilizante como resposta aos questionamentos sobre a qualidade do ar O PayPal lançou códigos QR como método de pagamento sem contato Fonte Haier Fonte Paypal As empresas que integrarem recursos excepcionais de desinfecção aos produtos e serviços enquanto comunicam estes pontos positivos atrairão consumidores que têm Obsessão por Segurança Vendas online e operações autônomas serão adotadas amplamente onde for possível minimizar as interações humanas desnecessárias As necessidades dos consumidores evoluirão da higiene básica para a saúde geral À medida que os consumidores recorrem às suas necessidades uma marca com uma imagem confiável e que transmita segurança será um ativo intangível para as empresas ABALADOS E REFLEXIVOS SUPERANDO AS ADVERSIDADES A pandemia global reformulou o cotidiano testando a resiliência psicológica das pessoas limitando suas experiências e provocando choques econômicos Os consumidores agora têm uma nova compreensão sobre si mesmos e seu lugar no mundo na busca por uma vida mais plena equilibrada e melhor As empresas devem fornecer produtos e serviços que auxiliem na promoção da resiliência e do bemestar psicológico e ajudem os consumidores Abalados e Reflexivos a lidarem com circunstâncias adversas e conquistarem autoconfiança ABALADOS E REFLEXIVOS 32 QUANDO A SITUAÇÃO APERTA É PRECISO SE MANTER FIRME O bemestar psicológico vem sendo a principal prioridade para os consumidores e é o indicador mais importante de uma boa saúde Antes os consumidores buscavam produtos e serviços de efeito imediato como alimentos funcionais itens supérfluos e tecnologias compatíveis com práticas de mindfulness A pandemia trouxe novos fatores de estresse como riscos à saúde desemprego dificuldades econômicas isolamento alterações radicais nas rotinas e demandas por novas funções e habilidades Os consumidores agora entendem que tratar os sintomas do estresse não resolve a causa dele e que enfrentar estes problemas é uma estratégia mais eficaz para se alcançar a serenidade Muitos procuraram opiniões de especialistas ou se integraram a ambientes mais receptivos para identificar e lidar com suas dificuldades psicológicas Os consumidores estão Abalados e Reflexivos reavaliando suas prioridades e identidades reformulando o equilíbrio entre vida profissional e pessoal e explorando novos hobbies em um mundo caracterizado pelo distanciamento social Seus novos hábitos de compra já não estão associados a novas experiências e ganhos de tempo mas a investimentos em habilidades e produtos duráveis que desenvolvam sua resiliência 0 10 20 30 40 50 60 70 Bemestar psicológico Estar bem disposto Dormir bem Ausência de doenças Manter um peso saudável dos respondentes Percepção Definição de Boa Saúde para os Consumidores Fonte Euromonitor International Health and Nutrition Survey dados coletados em fevereiro de 2020 73 dos consumidores apontam que a depressão e a saúde mental exercem um impacto moderado ou grave em suas vidas ABALADOS E REFLEXIVOS 33 MENTE CORPO E ORÇAMENTO EM EQUILÍBRIO As empresas que oferecem produtos e serviços digitais estão mais bem preparadas para ajudar os consumidores Abalados e Reflexivos a acessarem informações e plataformas virtuais voltadas para o autoaperfeiçoamento e a redefinição do equilíbrio Antes da pandemia 46 dos membros da Geração Z e 50 dos millennials preferiam gastar seu dinheiro com experiências em vez de objetos mas as restrições às aglomerações estão aumentando o interesse por atividades que podem ser realizadas em casa As vendas globais de brinquedos e games educacionais e associados a hobbies caíram entre 2014 e 2019 mas devem aumentar novamente com a pandemia Como os consumidores querem desenvolver habilidades especializadas haverá uma grande demanda por produtos relacionados a artes e artesanato instrumentos musicais equipamentos esportivos e cursos online Além disto eles estão recorrendo a itens nostálgicos como lanches dos tempos de infância que oferecem conforto e alívio imediato do estresse Vários setores se beneficiarão destas preferências à medida que os consumidores se adaptarem aos novos contextos 0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 Atividades ao ar livre e esportes Artes e artesanatos Científico Educativo em milhões de USD 2014 2019 2024 Vendas Globais de Brinquedos e Jogos Educativos Associados a Hobbies Fonte Euromonitor International 70 dos profissionais acreditam que o maior foco nos estilos de vida terão um peso muito forte no póspandemia ABALADOS E REFLEXIVOS 34 ABALADOS E REFLEXIVOS PERSPECTIVAS As rápidas mudanças que ocorreram em 2020 deixarão cicatrizes marcantes Os consumidores continuarão preferindo soluções holísticas às específicas quando zelarem pela sua saúde mental Ameaçados por riscos existenciais como desemprego e orçamentos mais apertados os consumidores escolherão produtos e serviços que possam ajudálos a encarar crises e eventos radicais no futuro A Skillshare é uma plataforma onde as pessoas aprendem e ensinam habilidades criativas e hobbies A General Mills planeja relançar lanches e receitas clássicas para aproveitar a nostalgia dos millennials Fonte Skillshare Haverá uma grande demanda por produtos e experiências baseadas em autoaperfeiçoamento desenvolvimento de habilidades equilíbrio e resiliência financeira mesmo com o fim da pandemia As empresas devem comunicar como seus produtos atendem aos clientes em um mundo onde os consumidores dedicam cada vez mais tempo a si mesmos A ORDEM É PECHINCHAR PENSANDO COM UMA MENTALIDADE DE RECESSÃO Os consumidores estão cautelosos e moderados Os gastos com supérfluos estão diminuindo devido às incertezas no cenário econômico A Ordem é Pechinchar e priorizar produtos e serviços de valor agregado e alinhados às medidas sanitárias vigentes As empresas devem fazer propostas de valor para o dinheiro oferecendo opções acessíveis sem redução da qualidade Os pacotes premium devem vir acompanhados de uma história que desperte empatia e tenha uma forte ligação com a saúde o autocuidado e o bemestar psicológico A ORDEM É PECHINCHAR 36 INCERTEZAS ECONÔMICAS INCENTIVAM A MODERAÇÃO Diante de um cenário macroeconômico estagnado da precarização das relações de trabalho e da redução da renda familiar os consumidores vão revisitar seus valores e prioridades e adotarão novos hábitos de consumo Com a queda na confiança dos consumidores e a insuficiência dos estímulos fiscais e financeiros a Ordem é Pechinchar e os consumidores cortarão gastos criteriosamente e economizarão recursos para encarar o futuro incerto O pessimismo é maior entre os millennials e a geração Z devido à crise financeira global de 2008 que coincidiu com o início das suas carreiras A insegurança financeira adiará as compras de alto valor e os produtos supérfluos serão os mais impactados pela pandemia Os itens essenciais sofrerão menos As elasticidades de preço nas categorias de produtos estão mudando à medida que os adeptos da tendência a Ordem é Pechinchar recorrem às marcas próprias em busca de valor pelo dinheiro A COVID19 estimulará as compras planejadas e intencionais bem como o consumo racional e sustentável em todos os segmentos 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Pretendo fazer mais visitas a lojas de descontos nos próximos 12 meses Costumo pesquisar produtos de marca própria e de baixo custo Gosto de encontrar pechinchas quando saio para fazer compras Estou disposto a comprar itens de segunda mão Prefiro consertar itens a comprar novos Prefiro alugar itens a comprálos Tento levar um estilo de vida minimalista e só compro o necessário Futuros Hábitos de Consumo e Preferências de Compras Fonte Euromonitor International Lifestyles Survey dados coletados entre janeiro e fevereiro de 2020 49 dos consumidores pretendiam no início de 2020 economizar mais dinheiro nos próximos 12 meses A ORDEM É PECHINCHAR 37 AS PROPOSTAS DE VALOR PARA O DINHEIRO VIABILIZAM UM POSICIONAMENTO MAIS ACESSÍVEL Os consumidores com consciência de valor estão movimentando a economia de compartilhamento e repensando aluguéis revendas e negócios de remodelação com um marketing focado na acessibilidade e sustentabilidade Comprar agora e pagar depois é uma opção positiva já que a Ordem é Pechinchar pois permite que estes consumidores comprem pelo preço total e aumentem o tamanho da sua cesta Famílias com orçamentos limitados também se beneficiam de compras em lojas de descontos e modelos de assinatura flexíveis que oferecem conveniência acesso a produtos seguros e descontos Marcas premium estão lançando produtos a preços mais acessíveis para atrair consumidores interessados neste aspecto e otimizar a competitividade do mercado Em meio à pandemia as marcas agora oferecem descontos em produtos supérfluos para atrair compradores moderados elevando as margens de lucro no curto prazo 12 10 8 6 4 2 0 Alimentação e bebidas não alcoólicas Habitação Bebidas alcoólicas e tabaco Educação Produtos de saúde e serviços médicos Comunicações Roupas e Calçados Bens e serviços diversos Hotéis e restaurantes Bens e serviços domésticos Lazer e recreação Transporte Taxa de crescimento anual real 2020 Crescimento dos Gastos dos Consumidores Globalmente entre 20192020 10 foi a taxa de crescimento das vendas nas redes de lojas de desconto como a Aldi e a Lidl entre 2019 e 2020 Fonte Euromonitor International A ORDEM É PECHINCHAR 38 A ORDEM É PECHINCHAR PERSPECTIVAS O ambiente econômico continuará influenciando os gastos dos consumidores Como eles estão recorrendo a marcas genéricas devido à crise econômica a expansão das marcas próprias beneficiará os varejistas Além disto as empresas devem identificar as oportunidades e oferecer pacotes premium para os consumidores dispostos a pagar por eles Reformular portfólios canais de distribuição promoções e cadeias de suprimento para atender aos adeptos da tendência A Ordem é Pechinchar preparará as empresas para o futuro e o novo normal A Atome lançou uma solução do tipo compre agora pague depois com 500 empresas para auxiliar na recuperação do setor varejista de Cingapura durante e após a COVID19 A Apple lançou a segunda geração do iPhone SE um produto de baixo custo confirmando a demanda por itens acessíveis mas de alta qualidade Fonte Atome Fonte Apple Não existe uma abordagem aplicável a todos os casos As marcas devem encontrar soluções inovadoras para recuperar valor e otimizar a equação preçovalor Conveniência maior presença online entregas rápidas e serviços complementares são opções ao alcance das empresas para atingir este resultado Um plano promocional focado em insights e adaptado para a realidade local aumentará o retorno sobre o investimento NOVOS ESPAÇOS DE TRABALHO RECRIANDO O AMBIENTE DO ESCRITÓRIO À DISTÂNCIA A expressão fora do escritório ganhou um novo significado em 2020 A tendência dos Novos Espaços de Trabalho teve um grande impacto na vida dos consumidores influenciando vestuário gastos com tecnologia hábitos alimentares e muito mais Os consumidores estão em busca de novas alternativas para definir o início e o fim da jornada de trabalho à medida que tentam controlar o cronograma As empresas devem apoiar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional atender às necessidades de produtividade e de comunicação Ao compreender os benefícios e desafios do trabalho remoto as empresas podem incentivar as melhores práticas no home office NOVOS ESPAÇOS DE TRABALHO 40 REDEFININDO O EQUILÍBRIO ENTRE VIDA PROFISSIONAL E PESSOAL Trabalhar em casa não é um conceito novo e já vem se consolidando nos países desenvolvidos Em 2020 as medidas de distanciamento social levaram quase todos os consumidores a adotarem rapidamente o home office Com a flexibilização das restrições muitos voltaram para os locais de trabalho mas com frequência reduzida estimase que daí surgirá um modelo misto Por um lado alguns consumidores apreciam o tempo que ganham com a eliminação dos deslocamentos Mas outros sentem falta das interações com os colegas É um desafio encarar condições de trabalho difíceis administrar rotinas e achar motivação para produzir relaxar e se desligar A tendência dos Novos Espaços de Trabalho também influencia as compras realizadas pelos consumidores nos intervalos das suas jornadas A eliminação dos deslocamentos e dos escritórios convencionais diminui a ocorrência de eventos como tomar um café resolver pendências na hora do almoço e se socializar com colegas depois do expediente Com menos mobilidade os consumidores estão gastando mais para simular experiências como sair para comer fora fazer compras e outras formas de lazer dentro das suas casas 3 2 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 0 5 10 15 20 25 30 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Crescimento ano a ano YoY em bilhões de USD Valor de Vendas no Varejo Crescimento ano a ano YoY Vendas Globais de Cápsulas de Café Moído 52 dos consumidores estabelecem um limite estrito entre vida profissional ou escolar e pessoal Fonte Euromonitor International NOVOS ESPAÇOS DE TRABALHO 41 NOVAS ROTINAS ABREM O CAMINHO PARA INOVAÇÕES Estimase que as vendas globais de roupas esportivas cairão para a metade da taxa geral do setor de vestuário e calçados em 2020 As rotinas simplificadas para cuidados de beleza estéticos e vestuário estão forçando as empresas a repensarem o posicionamento dos seus produtos pois cada vez mais os consumidores adotam looks casuais e maquiagem natural As empresas também estão oferecendo equipamentos multifuncionais e compactos para otimizar o espaço do home office Os recursos multifuncionais voltados para famílias ou indivíduos que compartilham espaços residenciais serão a principal área de inovação As empresas devem direcionar o foco para produtos e serviços que maximizem a eficiência e a produtividade sem esquecer o elemento humano Ferramentas de IA podem otimizar colaborações interações sociais e a gestão individual do tempo O foco das inovações tecnológicas está em facilitar a colaboração remota A demanda por estabelecer conexões e recriar a rotina como os drinques depois do expediente vem promovendo o desenvolvimento de tecnologias voltadas para a socialização virtual entre colegas O desafio de implementar operações totalmente remotas sem perda de produtividade resultará na popularização dos locais de trabalho híbridos 0 10 20 30 40 50 60 70 Diminuição da equipe para reduzir custos operacionais Realocação temporária de força de trabalho Análiseadaptação da cadeia de suprimento para viabilizar a continuidade dos negócios Mudança no mix de canais de vendas para viabilizar a continuidade dos negócios Aumento da presença nas redes sociais Comunicações mais frequentes com os clientes Adaptação dos padrões de trabalho Aumento da capacidade e funcionalidade da tecnologia de trabalho remoto Comunicações internas mais frequentes com os funcionários Fornecimento de novas ferramentas para facilitar o home office dos profissionais As 10 Principais Medidas Adotadas para Viabilizar a Continuidade Operacional e dos Negócios USD314 bilhões nas vendas globais de roupas esportivas em 2020 Fonte Euromonitor International Voice of the Industry COVID19 Survey dados coletados em julho de 2020 NOVOS ESPAÇOS DE TRABALHO 42 NOVOS ESPAÇOS DE TRABALHO PERSPECTIVAS Encontrar o ponto de equilíbrio entre as prioridades profissionais e pessoais será fundamental pois a eficiência da empresa e o bemestar psicológico das pessoas dependem do sucesso destes Novos Espaços de Trabalho As decisões de compra de roupas de trabalho e cuidados cosméticos serão mais baseadas na informalidade mas os pacotes premium acessíveis orientarão as escolhas de alimentos e bebidas que recriarão em casa a experiência de comer em um restaurante Fonte GoBe Robots A GoBe Robots oferece uma solução de telepresença para as organizações viabilizando conexões mais parecidas com as do local de trabalho convencional As empresas que se saem melhor com escritórios lotados terão que adaptar seus modelos trocando cidades populosas por subúrbios e adotando sistemas de vendas online e delivery Poderão surgir questionamentos sobre privacidade quando as empresas passarem a monitorar os funcionários que trabalham remotamente As empresas devem transmitir aos consumidores um sentimento de integração e conexão por meio de comunicações digitais interativas Tecnologias avançadas podem ajudar empresas e consumidores a manterem o nível de produtividade que apresentavam no escritório convencional CONCLUSION 43 Como as empresas devem tratar os consumidores exigentes ansiosos e criativos de 2021 As empresas devem oferecer produtos e serviços de valor agregado aos consumidores bem como soluções multifuncionais e acessíveis Lojas e restaurantes devem repensar seus espaços físicos incorporando sistemas de pedidos online e áreas abertas para que os clientes possam voltar com segurança As tecnologias e experiências virtuais viabilizam as interações com os clientes e facilitam conexões online e presenciais Métodos de pagamentos sem dinheiro em espécie ou cartões tradicionais e serviços clickandcollect permitem que as empresas gerem receita e ofereçam segurança e conveniência aos consumidores As empresas precisam ajustar suas estratégias considerando atividades remotas e consumidores se locomovendo menos Iniciativas focadas em responsabilidade e propósito mobilizarão os consumidores em 2021 Em meio às tensões sociais os consumidores querem ter acesso aos fatos e esperam iniciativas das marcas neste sentido Comunicação com empatia e apoio ao bemestar psicológico das pessoas são essenciais para consolidar a fidelidade à marca Flexibilidade agilidade transparência e tecnologia abrirão o caminho Diante de tantas incertezas pairando sobre o mundo as empresas devem priorizar e reforçar as demandas dos consumidores do meio ambiente e da segurança para promover um futuro melhor CONCLUSÃO 44 METODOLOGIA As 10 principais tendências globais de consumo apontadas anualmente pela Euromonitor International são identificadas por nossa equipe que examina a ampla cobertura internacional que realizamos em cerca de 100 países de análises de mercado a pesquisas quantitativas sobre consumo global Sempre solicitamos opiniões e ideias para nossos analistas e nossas equipes de especialistas Construímos um banco de dados sobre tendências e analisamos criteriosamente as entrevistas que realizamos A cada outono levamos estas ideias desenvolvidas coletivamente para workshops de ideação dinâmica onde em grupo identificamos tendências de curto prazo desenvolvemos a narrativa e selecionamos estudos de caso Neste ano trabalhamos digitalmente coordenando nossos 15 escritórios globais e ouvindo profissionais dos setores de pesquisa e vendas Os líderes sêniores facilitaram as análises e direcionaram as conversas para a definição das tendências Juntos elaboramos a versão final Agradecimentos especiais aos nossos analistas globais que participaram dos workshops de ideação onde identificamos e refinamos as tendências para 2021 SOBRE AS AUTORAS 45 Alison coordena pesquisas de lifestyles e megatendências com foco na compreensão do comportamento dos consumidores e das mudanças de tendências produzindo insights fascinantes para auxiliar empresas e o planejamento estratégico Alison trabalha com pesquisas há 20 anos estudando os setores de bens de consumo entretenimento doméstico e serviços Ela tem um amplo conhecimento e uma vasta experiência com técnicas e metodologias de pesquisa e análise gestão de projetos e produção de conclusões informativas Gina iniciou sua carreira como Diretora Editorial e em 2004 assumiu uma função estratégica em que passou a testar novos conceitos editoriais que alertavam as empresas sobre as tendências globais que influenciavam os mercados consumidores Sua pesquisa analisa as mudanças nas condições de mercado no comportamento dos consumidores e as oportunidades e desafios que as empresas devem considerar para manter sua vantagem competitiva ALISON ANGUS Head de Lifestyles na Euromonitor International GINA WESTBROOK Diretora de Tendências de Consumo na Euromonitor International COLABORADORES 46 RECONSTRUIR MELHOR Maria Coronado Robles Consultora sênior de Sustentabilidade DESEJO POR CONVENIÊNCIA Lauren Jacobs Consultora sênior para relacionamento com clientes OÁSIS AO AR LIVRE Jana Rude Gerente de Industrial REALIDADE FIGITAL Benjamin Schneider Analista de Beauty and Fashion OTIMIZANDO O TEMPO Amir Ali Consultor associado INQUIETOS E REBELDES David Mackinson Gerente de pesquisa OBSESSÃO POR SEGURANÇA Kemo Zhou Analista ABALADOS E REFLEXIVOS Christopher Quintos Consultor A ORDEM É PECHINCHAR Radhika Singal Consultor NOVOS ESPAÇOS DE TRABALHO Camilla Butler Consultor Amna Abbas Gerente de pesquisa sênior EDITORA Gina Westbrook Diretora de Tendências de Consumo REVISORES Lauren Meyer Executiva sênior de Audiência de Marketing Marissa Bosler Executiva sênior de Comunicações DESIGN Claire Garvin Designer CONSELHEIROS Alison Angus Head de Lifestyles Amrutha Shridhar Consultora sênior Lisa Holmes Gerente sênior de Surveys Michelle Evans Head sênior de Digital Consumer Stella Vatcheva Head de inovações Thomas Verryn Gerente de pesquisa sênior Zandi Brehmer Diretora de inovações para os clientes Zora Milenkovic Diretora de pesquisas sobre bebidas alcoólicas e tabaco COMO A EUROMONITOR INTERNATIONAL PODE AJUDAR A Euromonitor International é uma empresa que pesquisa mercados globais e fornece análises de inteligência estratégica sobre setores empresas economias e consumidores do mundo todo Baseadas em uma cobertura internacional abrangente e uma análise criteriosa dos setores de bens de consumo businesstobusiness e serviços nossas pesquisas são um recurso essencial para empresas de todos os portes Saiba mais sobre nossos produtos