Identificação e Classificação de Serviços Suplementares

Aula 4 Disciplina Marketing de Serviços e B2B Prof Dr Cyro Couto Tema Suplementação em Serviços Identificação e Classificação de Serviços Suplementares Serviços Facilitadores Serviços Realçadores Informação Recebimento de Pedidos Cobrança Pagamento Consulta Hospitalidade Salvaguarda Exceções Orientação para chegar ao local do serviço Programaçõeshorários de atendimento Preços Instruções sobre utilização do produto principalserviços suplementares Lembretes Avisos Condições de vendaserviço Comunicação de mudanças Documentação Confirmação de reservas Extratos de atividades contábeis Recibos e bilhetes de entrada Informações Recebimento de Pedidos Inscrições Associarse a clubes ou programas Serviços que exigem inscrição ex serviços públicos Serviços baseados em prérequisitos ex crédito financeiro matrícula em faculdade Entrada de pedidos Preenchimento de pedido local Pedido por correiotelefone Pedido por emailsite Web Reservas e CheckIn Assentos Mesas Quartos Locação de veículos ou equipamentos Consultas profissionais Visitas a instalações restritas ex museus aquários Elementos de Cobrança Extratos periódicos de atividades contábeis Faturas para transações individuais Informação verbal da quantia devida Apresentação por uma máquina da quantia devida cupom fiscal Auto cobrança cálculo feito pelo cliente Elementos de Pagamento Auto Serviço Troco exato na máquina Dinheiro na máquina e devolução de troco Inserir cartão de pagamento Inserir cartão de créditodébito Inserir ficha Transferência eletrônica de fundos Envio de cheque pelo correio Digitar número de cartão de crédito online Direto ao Recebedor ou Intermediário Manuseio de dinheiro vivo e devolução de troco Manuseio de cheques Manuseio de cartão de créditodébito Resgate de cupom Fichas comprovantes etc Dedução Automática de Depósitos Financeiros Controle e Verificação Sistemas automatizados ex bilhetes lidos por máquinas que acionam portas e portões de entrada Sistemas humanos ex cobradores de pedágio inspetores de bilhetes de entrada Consulta Conselho Auditoria Aconselhamento pessoal Tutoriatreinamento na utilização do produto Consulta de gerenciamento ou técnica Cumprimentos Comidas e bebidas Banheiros e instalações sanitárias Instalações de espera e comodidades Salas de espera Proteção contra intempéries Revistas entretenimento jornais Transporte Segurança Hospitalidade Salvaguarda Cuidados com os pertences que os clientes trazem com eles Cuidar de crianças Cuidar de animais de estimação Estacionamento para veículos Manobristas Chapelaria Manuseio de bagagem Espaço de armazenagem Cofres de segurança Pessoal de segurança Cuidados com mercadorias compradas ou alugadas por clientes Embalagem Retirada Transporte Entrega Instalação Inspeção e diagnóstico Limpeza Reabastecimento de combustível Manutenção preventiva Consertos e reformas Atualização Exceções Solicitações Especiais antes da Entrega de serviço Necessidades das crianças Requisitos alimentares Necessidades médicas ou de dficientes Preceitos religiosos Desvios em relação a procedimentos operacionais padronizados Restituição Reembolsos Compensação em dinheiro por bens ou serviços insatisfatórios Conserto gratuito de bens defeituosos Resolução de Problemas Garantias financeiras e físicas contra o mau funcionamento de produtos Resolver dificuldades que surgem com a utilização do produto Resolver dificuldades causadas por acidentes falhas de serviço e problemas com pessoal ou outros clientes Prestar assistência a clientes que sofreram um acidente ou uma emergência médica Tratamento de comunicações especiais Reclamações Elogios Sugestões