Aula 1: Apresentação da Disciplina de Marketing de Serviços e B2B

Aula 1 Disciplina Marketing de Serviços e B2B Tema Apresentação da Disciplina Prof Dr Cyro Couto Objetivo Geral Capacitar o estudante a gerenciar marcas nos mercados de serviços assim como em mercados constituídos por empresas identificando as peculiaridades do relacionamento business to business e distinguindo as abordagens adequadas ao mercado de serviços e B2B das abordagens adequadas ao mercado B2C Objetivos da Aprendizagem O estudante deverá ser capaz de Denominar as diferenças existentes no relacionamento de serviços Distinguir as particularidades das distintas estruturas de mercado Reconhecer as potencialidades dos mercados business to business Descrever o composto mercadológico para business to business e para serviços Demonstrar as diferenças no composto mercadológico entre as abordagens business to consumer e business to business Definir a relevância do fator humano em business to business e em serviços Explicar os conceitos de cadeia de suprimentos e cadeia de valor Planejar e operar alianças e parcerias estratégicas entre as empresas Programar e operar negociações business to business Desenvolver planos de marketing para serviços e mercados business to business CONTRATO PEDAGÓGICO Os mercados são vistos como sistemas econômicos de trocas espaços de interação social e de instituições complexas Mair et al 2012 Mar Mercado Empresa Peixinho Empresa Peixão Empresa Peixe Atitudinal Comportamental Resistência a Mudança Afetivo Equidade Desconfirmação das Expectativas Evolução do Marketing Desempenho do Negócio Orientação para Produção Uso Integrado Integração Compartilhada Disseminação Geração de Valor Preço Comunicação Distribuição Produto Serviço Qualidade da Oferta satisfação Orientação para o Marketing Confiança Comprometimento Retenção Lealdade Disfuncional Calculativa Institucional Conhecimento ldentificação 1760 1979 Mercado 1970 2000 ORIENTAÇÃO PARA O CONSUMIDOR A partir de 2000 Orientação para Venda Recursos Financeiros Investimento Capital de giro Processos De Produção De Comunicação De Relacionamento Financeiros Contábeis Jurídicos Recursos Humanos Administrativos operacionais Sistemas Administrativos Relacionais Financeiros Contábeis Recursos Materiais InfraEstrutura Equipamentos MatériaPrima Outros Políticas Gestão Atendimento Comunicação Lucro Relacionamento Informações Tecnologia Cultura Organizacional Clima Logística INPUTS THROUGHPUTS OUTPUTS ProdutoServiço PreçoReemuneração DistribuiçãoVendas Comunicação Teoria dos PUTs Yanase Marketing Marketing é a atividade conduzida por organizações e indivíduos que opera por meio de um conjunto de instituições e processos para criar comunicar entregar e trocar ofertas de mercado que tenham valor para consumidores clientes agentes de marketing e a sociedade como um todo AMA 2007 Filosofia Foco no Cliente Coordenação Interfuncional Concorrência Rentabilidade AMBIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE Sociedade Política Recursos Naturais Clima Demografia Tecnologia Economia Legislação e Tributos Educação Cultura MICROAMBIENTE Clientes Sindicatos Acionistas Governo Comunidades Fornecedores InputsEntradas Financeiros Materiais Pessoas Informações Tecnologia Trhoughputs Processamento Sistema Processo Política Cultura Clima Outputs 4 Ps Concorrentes