Relatório Anual Natura 2017 - Resultados e Estratégias

RELATÓRIO ANUAL Natura 2017 1 RELATÓRIO ANUAL 2017 O RELATÓRIO ANUAL NATURA 2017 é parte do processo de divulgação de resultados da Natura Na mesma data em que esta peça foi divulgada 20 de abril de 2018 lançamos um relatório impresso que também está disponível online com os destaques do ano de Natura Co Esse grupo de empresas foi formado em setembro de 2017 quando a The Body Shop se uniu à Natura e à Aesop Exceto quando indicado as informações financeiras deste Relatório Anual abrangem Natura Aesop e The Body Shop Para as informações não financeiras o escopo dos indicadores se refere apenas às atividades da Natura no Brasil e nas Operações Internacionais Em 2018 iniciamos a integração das estratégias de impacto ambiental e social das três empresas Saiba mais em Parâmetros para a elaboração do Relatório Anual Natura 2017 AQUI Nossa Essência GRI 10216 2 RELATÓRIO ANUAL 2017 RAZÃO DE SER Nossa Razão de Ser é criar e comercializar produtos e serviços que promovam o bemestarestar bem bemestar é a relação harmoniosa agradável do indivíduo consigo mesmo com seu corpo estar bem é a relação empática bemsucedida prazerosa do indivíduo com o outro com a natureza da qual faz parte com o todo CRENÇAS A vida é um encadeamento de relações Nada no universo existe por si só tudo é interdependente Acreditamos que a percepção da importância das relações é o fundamento da grande revolução humana na valorização da paz da solidariedade e da vida em todas as suas manifestações A busca permanente do aperfeiçoamento é o que promove o desenvolvimento dos indivíduos das organizações e da sociedade O compromisso com a verdade é o caminho para a qualidade das relações Quanto maior a diversidade das partes maior a riqueza e a vitalidade do todo A busca da beleza legítimo anseio de todo ser humano deve estar liberta de preconceitos e manipulações A empresa organismo vivo é um dinâmico conjunto de relações Seu valor e sua longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável VISÃO A Natura por seu comportamento empresarial pela qualidade das relações que estabelece e por seus produtos e serviços será uma marca de expressão mundial identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas com o outro com a natureza da qual fazem parte com o todo 3 RELATÓRIO ANUAL 2017 Mensagem do Conselho de Administração O que nos importa é mostrar que as empresas devem se transformar em forças para uma mudança social positiva Para que passem de veículos criadores de riqueza privada para instrumentos voltados ao bem público Anita Roddick 2000 ativista social fundadora da The Body Shop Da esquerda para a direita Luiz Seabra Roberto Marques Pedro Passos e Guilherme Leal Roberto Setton 4 RELATÓRIO ANUAL 2017 Mensagem do Conselho de Administração Inaugurando um novo tempo GRI 10214 Antonio Luiz da Cunha Seabra Guilherme Peirão Leal Pedro Luiz Barreiros Passos Copresidentes e Roberto de Oliveira Marques Presidenteexecutivo O ambiente de incertezas abre espaço para linhas de pensamento isolacionistas como as que levaram por exemplo aos retrocessos em relação ao Acordo de Paris esforço global de combate às mudanças climáticas Em contrapartida países outrora criticados por sua produção desmedida e descuidada despontam hoje como protagonistas nos debates para a reconciliação da atividade econômica com a conservação ambiental apesar de ainda terem muito a trilhar Em meio a esses impasses civilizatórios que ameaçam o futuro humano vivemos em 2017 um processo transformador de nossa história empresarial criamos um grupo de empresas que fazem negócios há décadas de um jeito novo Natura Aesop e The Body Shop somam forças em Natura Co um grupo global de cosmética único por sua capacidade de reunir negócios que compartilham de visão comum e de forte senso de propósito Acreditamos na transformação da economia global e na força do compartilhamento em suas muitas faces Na soma dos esforços na força das diferenças Na conexão na compreensão na coexistência na colaboração para a cocriação de soluções capazes de impulsionar a transformação positiva no mundo Vivemos também tempos intensos em nossas empresas ainda que mais previsíveis do que aqueles que o mundo vem vivendo Acreditamos no entanto que no Brasil e no mundo novas forças nos levarão a superar as separações as indiferenças e as alienações na busca do bem comum de uma sociedade mais justa e consciente de nosso compromisso com as gerações futuras Repetindo a frase muito inspiradora do professor Joe Santos do Insead a globalização nos permite usar o mundo todo para o propósito de criar algo novo Com Natura Co buscamos esse algo novo e expressamos nossa profunda confiança no potencial transformador de uma nova forma mais humana e sistêmica de globalização de criação de valor para nossas empresas para a sociedade humana e para o planeta Neste momento histórico de tantos riscos entendemos que as empresas têm a oportunidade e o dever de atender ao chamado da sociedade para atuar em favor das grandes transformações Esse sempre foi um dos ideais que compartilhamos com Anita Roddick fundadora da The Body Shop uma das vozes pioneiras a cobrar a responsabilidade dos negócios como uma força para o bem Da mesma maneira que prestamos reverência ao legado de quem construiu as empresas que se unem em Natura Co celebramos o futuro que começamos a construir Em 2017 ainda em fase inicial de integração nossos negócios já somaram excelentes resultados Natura revitalizou sua presença no mercado brasileiro e prosseguiu com o crescimento das operações na América Latina Aesop por sua vez deu continuidade à expansão acelerada no varejo em grandes centros urbanos de todos os continentes ultrapassando a marca das 200 lojas próprias A The Body Shop contribuiu com seu melhor desempenho de Natal dos últimos anos Esse é apenas o início de uma longa caminhada Em 2018 vamos consolidar as bases de nosso grupo e assim construir o ambiente para que os negócios ganhem impulso Próximos de completar 50 anos de trajetória empresarial nós nos sentimos como se estivéssemos apenas começando Natura Co coloca nosso sonho de internacionalização em outro patamar Agora poderemos impactar positivamente 72 países distribuídos em todos os continentes acelerando a troca de conhecimentos e levando nossas marcas para novos consumidores Da mesma forma em que acreditamos na força dos valores compartilhados como a paixão pela cosmética e a paixão pelas relações consubstanciadas em nossa Razão de Ser o BemEstarBem reconhecemos o poder criativo e a sabedoria contida nas diferenças Com essa energia renovada diversa e multicultural intensificada pela colaboração entre três negócios seremos capazes de gerar ainda mais e melhores resultados econômicos sociais e ambientais No mundo vivemos tempos intensos Apesar da aparente retomada da vitalidade econômica a desigualdade permanece como uma ameaça sistêmica que tende a se agravar com o impacto das novas tecnologias sobre o emprego intensificando as pressões sociais 5 RELATÓRIO ANUAL 2017 O ano de 2017 foi um marco na trajetória de quase 50 anos da Natura Em meio a um ambiente econômico complexo alcançamos expressivos resultados a partir de duas importantes posturas foco e mobilização Mensagem do diretorpresidente Foco e mobilização GRI 10214 João Paulo Ferreira Roberto Setton Tivemos clareza e disciplina na execução das prioridades e na alocação de recursos para nossa estratégia e geramos uma espiral positiva engajando todos os colaboradores em nossa transformação cultural Isso nos permitiu compreender como devemos agir em conjunto para construir a organização que queremos capaz de responder aos desafios do presente e do futuro Nossos resultados já no segundo semestre deram mostras de que este movimento começou a surtir efeito Crescemos nos dois últimos trimestres do ano no Brasil recuperando participação de mercado no país e retomando a liderança em categoriaschave como perfumaria corpo e presentes Somase a isso a manutenção do acelerado ritmo de expansão nos demais países da América Latina Somos líderes na venda direta no Brasil na Argentina e no Chile e estamos em forte avanço no México Assim nossa receita líquida alcançou R 77 bilhões com 78 de crescimento sobre o ano anterior ao passo que o Ebitda somou R 15 bilhão sendo 213 maior que o de 2016 Um dos elementos fundamentais de nossa estratégia foi a revitalização do nosso modelo de venda direta que agora chamamos Venda por Relações Colocamos nossas consultoras no centro de nossas decisões e direto ao ponto alcançamos o maior índice de lealdade desde que passamos a fazer essa medição e conquistamos mais participação em suas vendas Portanto no momento em que buscamos ser mais relevantes para elas tornamos nossos negócios mais fortes Colocamos muita energia para alcançar a satisfação de nossas consultoras seja na evolução de todas as interfaces de relacionamento no aprimoramento constante dos modelos de negócios ou ainda no desenvolvimento de novas tecnologias A amplificação digital da Venda por Relações abre inúmeras possibilidades para o fortalecimento de nossa marca não só por meio dos produtos mas também pela qualidade de nossos serviços e dos conteúdos que oferecemos Já temos mais de 160 mil consultoras com páginas próprias na plataforma do Rede Natura e quase 600 mil conectadas no app Consultoria Acreditamos no crescimento exponencial do uso da tecnologia a serviço dos negócios da Natura em toda as operações o que deverá se tornar nosso maior diferencial competitivo nos próximos anos Estamos também amadurecendo nossa multicanalidade Nossos negócios online praticamente dobraram de tamanho em 2017 e o mesmo deverá acontecer com as atividades de varejo que estão em um momento anterior mas já somam 26 lojas sendo três na França duas nos Estados Unidos e uma na Argentina e no Chile Graças a essas iniciativas adequamos nosso portfólio para o mercado norteamericano e agora com a contribuição da experiência global da The Body Shop estamos mais capacitados para levar a marca Natura para mais países É importante reafirmar que todos esses movimentos têm a sustentabilidade como princípio central que segue orientando nosso jeito de inovar e de fazer negócios Assim buscamos concretizar nossa visão de gerar impacto positivo econômico social ambiental e cultural no longo prazo Para chegar lá devemos seguir com consistência em nossa caminhada e fazer de 2018 um ano de continuidade e aprofundamento do que foi feito em 2017 Dessa forma fortaleceremos mais nossas fundações e diferenciais tão necessários para concretizar nossa ambição de sermos uma força positiva na evolução da sociedade Índice 6 RELATÓRIO ANUAL 2017 7 8 11 13 15 17 18 20 23 23 27 27 28 29 32 33 34 37 37 41 42 43 44 44 47 49 49 51 52 54 56 59 59 61 64 78 82 118 1 PERFIL Quem somos Desempenho 2017 Governança reforçada Gestão de riscos Ética e compliance 2 ESTRATÉGIA Modelo de negócios Natura multicanal l Plano de crescimento na Venda por Relações l Expansão do Rede Natura l Nossa participação no varejo Tecnologia digital como habilitadora de negócios Sustentabilidade como motor de inovação 3 GERAR IMPACTO POSITIVO CAMINHO PARA 2050 Gestão integrada l Gestão da performance Redução de impacto ambiental l Carbono monitorar reduzir e compensar l Embalagens e resíduos fazer novo de novo l Conhecer nossa pegada hídrica Negócios sustentáveis da sociobiodiversidade l Ciência tecnologia e inovação l Cadeias produtivas da sociobiodiversidade l Fortalecimento institucional Impacto social positivo l Mais desenvolvimento para as consultoras l Programa de desenvolvimento local l Fornecedores parceria para o desenvolvimento l Comprometimento com a educação l Ambiente mais diverso e inclusivo Cultura para sustentabilidade l Engajamento dos consumidores 4 SOBRE O RELATÓRIO Sumário de conteúdo GRI 5 AMBIÇÕES DA VISÃO DE SUSTENTABILIDADE 2050 6 ANEXOS 7 RELATÓRIO DE ASSEGURAÇÃO 1 PERFIL 8 RELATÓRIO ANUAL 2017 Quem somos A Natura é a maior multinacional brasileira do setor de cosméticos e uma empresa comprometida com a geração de impacto sócioeconômicoambiental positivo em todos os negócios marcas e geografias em que atua Chegamos a milhões de consumidores por diversos canais sendo o principal deles cerca de 17 milhão de consultoras no Brasil na Argentina no Chile na Colômbia no México e no Peru Além desses países temos lojas físicas e ecommerce nos Estados Unidos e na França e vendemos produtos na Bolívia por meio de um distribuidor local No varejo atuamos por meio de lojas próprias franquias administradas por consultoras com perfil empreendedor e em parcerias com redes de farmácia Com o Rede Natura somos uma das maiores plataformas de vendas online de produtos de beleza do Brasil e já implementamos o comércio digital no Chile na Argentina na França e nos Estados Unidos GRI 1021 1022 1023 1026 A Natura conta com mais de 63 mil colaboradores e foi a primeira companhia de capital aberto a receber a certificação Empresa B no mundo em 2014 renovada em 2017 O movimento Sistema B caracteriza companhias que dão igual peso a seus resultados econômicos e socioambientais Somos uma companhia aberta com ações na B3 a bolsa de valores de São Paulo GRI 1025 1028 Em 2017 pelo quinto ano consecutivo a Natura recebeu o prêmio Worlds Most Ethical Companies que relaciona as empresas mais éticas do mundo O reconhecimento é do Etisphere Institute organização global que atua para o aprimoramento de práticas empresariais éticas Nossa estrutura é composta de sede administrativa em São Paulo SP fábricas em Cajamar SP e Benevides PA produção terceirizada na Argentina na Colômbia e no México oito centros de distribuição no Brasil e cinco na América Latina um hub logístico em Itupeva SP e centros de pesquisa e tecnologia em São Paulo e Benevides GRI 1024 Trabalhamos com uma rede de parceiros para promover inovação e atuamos em meio a toda a nossa cadeia para reduzir o impacto de nossos produtos investindo no uso de materiais reciclados e na vegetalização de nossas fórmulas taxa que alcança o patamar de 81 Sempre que possível acrescentamos ao que há de melhor na ciência cosmética o conhecimento tradicional de comunidades envolvidas na cadeia de ativos da sociobiodiversidade brasileira e temos aumentado progressivamente o número de famílias fornecedoras de insumos para nossos produtos Também somos uma empresa carbono neutro desde 2007 ou seja compensamos todas as emissões de gases de efeito estufa GEE não apenas da Natura mas de toda a nossa cadeia produtiva e investimos em ações contínuas para a redução do volume de emissões Para todos esses temas temos metas estabelecidas na nossa Visão de Sustentabilidade 2050 cujo primeiro ciclo se encerra em 2020 A Visão serve como guia para transformar a Natura em uma empresa geradora de impacto positivo UMA COMBINAÇÃO TRANSFORMADORA Além de nossa atuação multinacional com a marca Natura demos um passo decisivo para nos tornar um grupo global de cosmética multimarca multicanal e movido por propósitos com a aquisição em setembro de 2017 da The Body Shop Em fevereiro de 2018 esse grupo que reúne Natura Aesop adquirida em 2013 e The Body Shop passou a se chamar Natura Co Ao mesmo tempo em que esses três negócios são complementares em suas fortalezas de mercado canais e categorias de produtos também estão altamente alinhados em seu comportamento empresarial Valorizam a rastreabilidade e a sustentabilidade do fornecimento de nossos ingredientes a conservação da sociobiodiversidade a eliminação dos testes em animais a mensuração dos impactos ambientais na cadeia de valor o que inclui a redução e neutralização das emissões de carbono e o apoio à educação 9 RELATÓRIO ANUAL 2017 Operações em Argentina Brasil Chile Colômbia Estados Unidos França México e Peru Distribuidor local na Bolívia Natura GRI 1027 Receita de 77bilhões colaboradores 63 mil 17milhão de Consultoras de Beleza Natura R RELATÓRIO ANUAL 2017 9 RELATÓRIO ANUAL 2017 Natura Co 72 países continentes 5 Presença em colaboradores 18 mil de receita 99 bilhões R 10 l Natura l The Body Shop l Aesop 1 Considera apenas as operações da Natura sem Aesop e The Body Shop Receita líquida Natura R milhões 1 7300 7600 7900 8200 7000 2016 2017 76897 73329 Receita líquida da Natura1 Brasil e Operações Internacionais 728 Brasil 271 América Latina 2 01 Estados Unidos e França 193 México 392 Argentina 147 Chile 126 Peru 141 Colômbia Receita líquida R 77 bilhões Receita líquida R 21 bilhões 1 Considera apenas a operação da Natura sem Aesop e The Body Shop 2 Os negócios na Bolívia são realizados por meio de um distribuidor local 11 RELATÓRIO ANUAL 2017 Desempenho 2017 GRI 1032 1033 O ano de 2017 foi emblemático para a Natura com a aquisição da The Body Shop e a formação junto com a Aesop do grupo Natura Co Além dos resultados econômicos ascendentes de Aesop e The Body Shop a Natura isoladamente também teve um ano de recuperação econômica no comparativo com 2016 com crescimento em moeda constante de 78 na receita total tendo aumentado em 45 no Brasil Esse resultado positivo mesmo com um cenário econômico ainda desafiador certamente é um reflexo da transformação que promovemos na Venda por Relações oferecendo uma trilha de carreira mais clara para nossas consultoras e pela conquista de mercado Voltamos a alcançar a posição de liderança em categoriaschave como perfumaria corpo e presentes Nos demais países da América Latina a receita cresceu 18 em moeda constante impulsionada pela expansão dos canais online e pelo desempenho das consultoras O Ebitda da Natura avançou 231 em relação a 2016 encerrando o ano em R 15247 milhões As mudanças que promovemos na Venda por Relações no Brasil aumentaram o índice de produtividade das consultoras que cresceu 152 no quarto trimestre de 2017 em relação ao mesmo período do ano anterior e também levaram a avanços no share of wallet O lucro obtido com Crer Para Ver que totalizou R 229 milhões no Brasil e R 128 milhões nos demais países da América Latina é direcionado para projetos de melhoria da educação no Brasil esses recursos são administrados pelo Instituto Natura Embora a arrecadação com essa linha tenha tido ligeira queda no ano por conta da diminuição no preço médio de seus itens no Brasil e menor performance na América Latina batemos o recorde de penetração entre as consultoras chegando a 28 delas engajadas na venda de Crer Para Ver Na região panamazônica ultrapassamos em 22 a meta da Visão de Sustentabilidade 2050 de gerar R 1 bilhão em volume de negócios até 2020 tendo alcançado R 122 bilhão já em 2017 Parte desse valor é destinada à compra de insumos da sociobiodiversidade e provoca impactos positivos econômicos sociais e ambientais contribuindo para a manutenção da floresta em pé 1 Considera apenas a operação da Natura sem Aesop e The Body Shop 2 Estados Unidos e França são negócios ainda sem base para incidência de imposto de renda 3 A divulgação da contribuição com impostos por país faz parte do compromisso da Natura com os Princípios de Tributação Responsável Responsible Tax Principles do B Team Leia mais na pág 17 Imposto de renda devido em 2017 Brasil e Operações Internacionais1 2 3 103 Colômbia 32 México 693 Argentina 95 Chile 76 Peru 481 Brasil 519 América Latina Imposto de renda R 1841 milhões Imposto de renda R 956 milhões 12 RELATÓRIO ANUAL 2017 Nossas demonstrações financeiras estão disponíveis AQUI Nossos desafios Em comparação a 2012 anobase do nosso compromisso para redução das emissões relativas de gases de efeito estufa GEE registramos redução de 05 em 2017 nosso objetivo explicitado na Visão de Sustentabilidade prevê a redução de 33 no indicador relativo emissões versus itens faturados até 2020 Mesmo com as diversas iniciativas que visam a reduzir nossas emissões houve aumento de 2 nas emissões absolutas da Natura em 2017 na comparação com 2016 Nas emissões relativas o crescimento anual foi de 08 O resultado reflete nosso mix de vendas no ano que incluiu itens com maior emissão além do crescimento das vendas em nossas Operações Internacionais que intensificam o transporte de produtos para esses países Principais evoluções O crescimento da receita líquida da Natura no ano foi de 78 No Brasil tivemos aumento de vendas nos últimos dois trimestres de 2017 além da recuperação de market share em categoriaschave O crescimento anual da receita líquida no Brasil foi de 45 e nos outros países da América Latina 18 em moeda constante 1 Promovemos uma transformação no nosso modelo de Venda por Relações no Brasil que já apresenta resultados com aumento de 152 na produtividade das consultoras no quarto trimestre de 2017 em relação ao mesmo período de 2016 Além disso a receita anual média de cada uma delas subiu 17 O projeto inclui uma trilha de carreira para nossas consultoras e o estímulo ao seu autodesenvolvimento 2 Demos um passo decisivo no processo de internacionalização dos nossos negócios com a aquisição da marca de cosméticos britânica The Body Shop pelo valor de 1 bilhão de euros 3 Antes do prazo final já superamos em 22 o compromisso da Visão de Sustentabilidade de gerar R 1 bilhão em volume de negócios na Amazônia entre 2010 e 2020 4 5 Avançamos na rastreabilidade de nossa cadeia alcançando a certificação UEBT Union for Ethical Bio Trade de 100 das comunidades fornecedoras de 65 cadeias de fornecimento da sociobiodiversidade 13 RELATÓRIO ANUAL 2017 Governança reforçada GRI 10210 10218 10219 10220 10221 10223 10224 10227 10229 Formação do Grupo Natura Co incluiu reestruturação administrativa para garantir adequada integração e condução das três marcas da companhia A estrutura de governança corporativa tem sido adaptada para apoiar a integração de Natura Co O Conselho de Administração da Natura foi ampliado para dez integrantes e reforçou seu caráter internacional com a chegada do canadense Peter Saunders expresidente da The Body Shop que trouxe seu conhecimento sobre a empresa recémincorporada ao grupo e sua grande experiência em varejo e mercados internacionais Outra importante evolução foi a criação da função de presidenteexecutivo do Conselho assumida por Roberto Marques conselheiro desde abril de 2016 com ampla experiência internacional incluindo passagens por empresas como Johnson Johnson e Mondelez Internacional Os três fundadores da Natura Luiz Seabra Guilherme Leal e Pedro Passos permanecem como copresidentes do Conselho assegurando assim o adequado equilíbrio entre a expansão dos negócios e o alinhamento aos propósitos e à Essência da companhia Nesta nova configuração o Conselho de Administração conta com seis membros independentes sem vínculo direto com a Natura O índice de 60 de integrantes independentes vai além dos requisitos estabelecidos no Regulamento de Listagem do Novo Mercado da B3 a bolsa de valores de São Paulo que recomenda um percentual de pelo menos 20 Dessa forma o Conselho reúne um robusto mix de conhecimentos em temas como finanças mercados internacionais venda direta varejo e cosmética extremamente necessários para o momento atual dos negócios GRI 10222 As mudanças na estrutura de governança foram aprovadas em Assembleia Geral Extraordinária AGO ocorrida em 30 de novembro de 2017 O mandato dos conselheiros é de um ano podendo ser renovado com aprovação na AGO Cada uma das três companhias de Natura Co tem seu próprio CEO e Comitê Executivo garantindo a autonomia das empresas João Paulo Ferreira e Michael OKeeffe que permanecem à frente da Natura e da Aesop respectivamente e David Boynton que assumiu a presidência da The Body Shop em dezembro de 2017 trazendo sua forte experiência internacional e de varejo Antonio Luiz da Cunha Seabra Guilherme Peirão Leal Pedro Luiz Barreiros Passos Copresidentes Roberto de Oliveira Marques Presidenteexecutivo Carla Schmitzberger Fábio Colletti Barbosa Gilberto Mifano Marcos de Barros Lisboa Silvia Freire Dente da Silva Dias Lagnado Peter Bryce Saunders Conselheiros Composição do Conselho de Administração GRI 10222 Saiba mais sobre o currículo dos conselheiros AQUI Composição do Conselho de Administração GRI 10222 Por gênero 8 Masculino 2 Feminino Por faixa etária 10 Mais de 45 anos 0 Até 45 anos Por origem 1 Estrangeiro 9 Brasileiros Por tempo de permanência 5 Mais de três anos 1 Até um ano 4 Entre um e três anos 14 RELATÓRIO ANUAL 2017 Com o objetivo de dar agilidade ao desenvolvimento de Natura Co foi criado o Comitê de Operações do Grupo GOC na sigla em inglês que reúne os CEOs das três companhias representantes de áreaschave Finanças Recursos Humanos Estratégia e Desenvolvimento de Negócios Jurídico Operações Inovação e Sustentabilidade e Governança Corporativa e o vicepresidente de Transformação Robert Chatwin responsável por dar andamento a todos os temas que dizem respeito a Natura Co ou a mais de uma das marcas O GOC é liderado pelo presidenteexecutivo do Conselho Roberto Marques e busca dinamizar soluções para Natura Co Por isso optouse por uma estrutura na qual alguns integrantes possuem dupla função executiva mantendo suas atribuições nos negócios Os outros quatro comitês de apoio ao Conselho de Administração são Estratégico Pessoas e Desenvolvimento Organizacional Governança Corporativa e Auditoria Gestão de Riscos e Finanças Apoio à administração Saiba mais sobre a formação e papel dos comitês AQUI O Comitê Executivo Comex da Natura é liderado pelo diretorpresidente João Paulo Ferreira e tem suas ações focadas na marca Natura no Brasil e nos demais países onde ela está presente Aesop e The Body Shop têm estruturas executivas próprias a fim de garantir o foco necessário e a independência de cada negócio Além do diretorpresidente o Comex da Natura é formado por seis vicepresidentes Em dezembro de 2017 Flávio Pesiguelo assumiu a VicePresidência de Pessoas Cultura e Sistemas de Gestão Após liderar as evoluções tecnológicas da Natura Agenor Leão assumiu a VicePresidência de América Latina em janeiro de 2018 tendo como desafio acelerar a transferência tecnológica e as evoluções do negócio no Brasil para as demais operações A VicePresidência de Tecnologia Digital permanece vaga no momento Erasmo Toledo que conduziu o crescimento na América Latina nos últimos nove anos retornou ao Brasil e assumiu a função de vicepresidente de Venda Direta com a missão de consolidar o processo de revitalização do modelo de Venda por Relações assim como dar sequência aos avanços no relacionamento com as consultoras No início de 2018 o vicepresidente de Finanças e Relações com Investidores José Roberto Lettiere deixou a companhia após ocupar essa posição por quase três anos período em que conduziu processos importantes para o crescimento da Natura A empresa está em busca do seu sucessor durante esse período o diretorpresidente João Paulo Ferreira exerce interinamente a função E em abril de 2018 Itamar Gaino Filho assumiu o cargo de vicepresidente Jurídico tendo entre suas atribuições apoiar a expansão internacional da marca Natura Comitê Executivo da Natura Conheça a formação completa do Comitê Executivo e o currículo de cada integrante AQUI Monitoramos permanentemente o setor de atuação incluindo a preferência e o padrão de gastos de nossas consumidoras Mantemos o foco em projetos para evoluir o modelo comercial de acordo com a nossa proposta de valor e em linha com o Plano Estratégico revisado anualmente É o caso dos novos formatos de venda como a plataforma digital de relacionamento Rede Natura e das experiências no varejo como a comercialização da linha Sou nas farmácias e as lojas próprias Natura Além disso a companhia está investindo significativamente na revitalização da venda direta a fim de manter relacionamentos estreitos e de qualidade com as Consultoras de Beleza Natura Gestão da marca e modelo comercial incluindo a atratividade para as consultoras Revisamos anualmente o nosso Plano Estratégico e as metas de curto médio e longo prazos incluindo as nossas decisões de investimento em aquisições e participações além da entrada em novos mercados Essa é uma atividade que conta com o envolvimento de todas as unidades de negócio As estratégias e as suas revisões são apresentadas e debatidas no Comitê Executivo e aprovadas pelo Conselho de Administração Implantação da estratégia Investimos continuamente em inovação em diferentes frentes estratégia comercial plataformas digitais desenvolvimento de produtos rede logística e de distribuição etc Mantemos rígido controle sobre o registro de propriedade intelectual especialmente patentes desenhos industriais e marcas Essas ações ajudam também a mitigar a concorrência significativa de fabricantes brasileiros e multinacionais que oferecem linhas de produtos similares aos nossos e por vezes competem dentro do nosso canal de venda direta Capacidade de inovação A Natura possui compromisso permanente com a saúde e segurança de seus clientes com rígidos processos internos desde o desenvolvimento conceitual do produto até sua disponibilização no mercado além de um posicionamento diferenciado visando ao compromisso com a verdade e a transparência Para os riscos ocupacionais inerentes às operações seguimos a Política de Segurança e Saúde ocupacional da companhia atuando preventivamente Ademais a Natura mantém canal aberto de comunicação e relacionamento com todas as entidades sindicais reconhecendoas como legítimas na representação dos interesses dos empregados em cada uma de suas categorias econômicas buscando sempre o entendimento e a conciliação entre as partes Pesquisa desenvolvimento fabricação e qualidade do produto Principais riscos monitorados na Natura GRI 10215 10234 risco ações de mitigação 15 RELATÓRIO ANUAL 2017 Ao longo de 2017 foi feito um trabalho em meio às áreas de negócios para mapear os riscos apontados no final de 2016 pelo Comitê de Auditoria Gestão de Riscos e de Finanças como prioritários para monitoramento com base no dicionário de riscos revisitado naquele ano A partir da identificação dos processos mapeamos os riscos e seus controles mitigatórios associados Além disso detalhamos os riscos em fatores específicos para os quais criamos critérios de mensuração de impacto e vulnerabilidade e indicadores de monitoramento Toda essa nova modelagem faz parte da governança em gestão de riscos que inauguramos em meio às áreas trabalhadas em 2017 Além disso o trabalho de gestão de riscos relacionado às áreas de qualidade e meio ambiente contribuiu para a Natura obter a recertificação no Brasil da norma ISO 9001 de Sistema de Gestão de Qualidade e da norma ISO 14001 de Sistema de Gestão Ambiental Os pilares de gestão de riscos e de gestão de mudanças tornaramse indispensáveis para a obtenção da recertificação Todo o processo de gestão de riscos é acompanhado pelo Comitê Executivo e por meio dos comitês de apoio ao Conselho de Administração também é avaliado pelos conselheiros Gestão de riscos GRI 10230 10231 A Natura possui uma matriz de controles internos construída com base na estrutura do COSO Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission Essa matriz é atualizada anualmente tanto para os controles relativos às operações do Brasil quanto para aqueles inerentes às operações na América Latina Além disso todos os controles são submetidos a testes de efetividade e para eventuais não conformidades detectadas há monitoramento da implementação dos planos de remediação Todos os trabalhos são evidenciados com documentação específica que é fornecida ao Auditor Independente da companhia o qual discricionariamente pode complementar suas análises com testes adicionais Os resultados dos trabalhos dos testes realizados tanto pela companhia quanto pelo seu auditor independente são reportados aos gestores responsáveis pelos controles e ao Comitê de Auditoria Gestão de Riscos e de Finanças o qual apoia o Conselho de Administração Controle de riscos Para manter o engajamento e incentivo ao desenvolvimento de nossa liderança oferecemos um programa de educação e desenvolvimento o Mosaico composto de ações de coaching treinamentos formais e autodesenvolvimento Como forma de reconhecimento e retenção buscamos oferecer um pacote de remuneração acima da média de mercado com o objetivo de compartilhar a geração de riqueza com todos os colaboradores Além disso realizamos anualmente a revisão do mapa de sucessão com identificação constante de profissionais com potencial para ocupar posições executivas Atração e retenção de executivos e formação de líderes A utilização de insumos da sociobiodiversidade segue a Política Natura de Uso Sustentável de Produtos e Serviços da Sociobiodiversidade que assegura a justa repartição de benefícios às comunidades fornecedoras e o manejo sustentável dos ativos bem como o atendimento à nova legislação de acesso ao patrimônio genético Por meio do Programa Amazônia a Natura busca também impulsionar a geração de negócios sustentáveis a partir da biodiversidade e do conhecimento tradicionalcultural Uma das frentes do programa que trabalha o fortalecimento institucional participou da implantação de um projeto para promover o desenvolvimento local no território do Médio Juruá AM A iniciativa inclui um piloto dedicado à gestão de riscos que poderá ser expandido aos demais territórios de atuação da Natura leia mais na pág 43 Sociobio diversidade Acompanhamos ativamente quaisquer alterações jurídicas sejam elas no âmbito cível tributário eou trabalhista haja vista o grande impacto que eventuais mudanças legais podem causar sobre nossa condição financeira modelo de negócios e resultados operacionais Promovemos o monitoramento permanente da tributação nas esferas federal e estadual e atuação em âmbito setorial por meio de entidades de representação como a Abihpec e a ABEVD Jurídico regulamentação setorial e carga tributária Nossa atuação busca aliar os ganhos econômicos aos socioambientais Projetos estratégicos de mitigação são hoje estruturados de forma transversal e se tornaram atividades formais na companhia como o Programa Carbono Neutro que prioriza a redução das emissões diretas e indiretas em toda a cadeia além da compensação de 100 das emissões não evitadas Mudanças climáticas GRI 2012 Monitoramento permanente dos riscos externos de conjuntura econômica pela alta liderança com redefinições do planejamento estratégico se necessário Outros riscos externos taxa de juros variação cambial inflação etc Monitoramento permanente da conjuntura políticoeconômica dos países em que a Natura opera com redefinições da estratégia de atuação se necessário Cenário institucional Brasil e Operações Internacionais Principais riscos monitorados GRI 10215 10234 risco ações de mitigação Gerenciamos os principais sistemas de TI com ações para manter a estabilidade da operação Possuímos redundância de dados e servidores rotinas de backup das informações controle de acessos aos nossos sistemas e monitoramento contínuo para detecção de vulnerabilidades de segurança em bancos de dados e componentes de infraestrutura Em relação à segurança da informação a Natura possui gestão estruturada sobre o tema com diretrizes explicitadas em nosso Código de Conduta trabalho permanente para a conscientização de colaboradores mapeamento e tratamento de riscos de segurança da informação e aderência ao padrão ISO 270022013 Interrupção dos nossos sistemas de tecnologia da informação 16 RELATÓRIO ANUAL 2017 17 RELATÓRIO ANUAL 2017 A Natura tem como direcionamento ético construir uma sociedade igualitária e justa por meio de uma atuação íntegra em todos os seus negócios Em 2017 mais uma vez recebemos o selo de Empresa PróÉtica iniciativa da ControladoriaGeral da União e do Instituto Ethos que reconhece organizações comprometidas em estabelecer negócios éticos e transparentes em toda a sua cadeia Pelo quinto ano consecutivo fomos reconhecidos como uma das empresas mais éticas do mundo na premiação do Etisphere Institute Worlds Most Ethical Companies Esse reconhecimento contempla nossos esforços em promover um ambiente transparente e íntegro internamente e também em relação a nossos clientes e fornecedores Temos bem estabelecido desde 2006 o serviço de Ouvidoria que além de receber críticas sugestões e elogios de colaboradores fornecedores e parceiros é nosso canal de denúncias de possíveis violações de nosso Código de Conduta e de nossas políticas de compliance essas denúncias também podem ser feitas por nossas consultoras e consumidoras Os casos são recebidos pelo email ouvidorianaturanet e pelos números de telefone disponíveis em todos os países em que temos operações com a exceção dos Estados Unidos onde o processo está em fase de implantação O Comitê de Ética instância de apoio ao Comitê Executivo faz a avaliação e deliberação das denúncias fundamentadas com evidências garantindo alinhamento com os compromissos e a cultura da organização A experiência bemsucedida do canal na Natura vai permitir a criação em 2018 de canais próprios para as outras empresas do grupo a The Body Shop e a Aesop Também temos trabalhado fortemente a comunicação sobre a existência do canal e a garantia de confidencialidade em todos os países Desde 2015 contamos com uma diretoria estatutária Jurídica e de Compliance e em 2017 nosso Código de Conduta que é revisado anualmente ganhou amplitude global Esse é o primeiro ano que alinhamos uma versão única para toda a empresa trazendo mais luz a questões como confidencialidade e segurança da informação concorrência desleal e assédio moral e sexual entre outras O Código de Conduta da Natura foi revisto e publicado em português inglês e espanhol para atender os países da América Latina Estados Unidos e França Da mesma forma nossa Política Anticorrupção está alinhada e consistente com a legislação de todos os países onde atuamos Os documentos podem ser acessados em nosso site de Relações com Investidores Suas revisões tiveram o apoio da alta liderança que participou ativamente da comunicação sobre as mudanças e sobre o treinamento acerca do tema disponível em elearning para nossos colaboradores Ética e compliance GRI 10217 COMPROMISSO COM PRÁTICAS TRIBUTÁRIAS RESPONSÁVEIS Em fevereiro de 2018 o B Team estabeleceu os Princípios de Tributação Responsável Responsible Tax Principles com o objetivo de elevar o nível das práticas tributárias em empresas ao redor do mundo O B Team é uma iniciativa global sem fins lucrativos composta de um grupo de líderes de empresas sociedade civil e governo com o objetivo de promover melhores práticas nos negócios priorizando o bemestar das pessoas e do planeta A Natura participou do desenvolvimento e lançamento dos Princípios e foi uma das nove primeiras companhias a ratificálos Em linha com esse compromisso está a ideia de que economias modernas e inclusivas dependem de sistemas tributários justos e efetivos capazes de criar condições para o investimento responsável e o crescimento sustentável Os Princípios do B Team adotados pela Natura levam em consideração sobretudo a transparência além de estratégias e práticas tributárias responsáveis incluindo informações sobre a efetiva carga tributária Em linha com esse compromisso nas págs 11 e 12 deste relatório anual publicamos a receita obtida pela Natura não incluindo The Body Shop e Aesop em cada um dos países em que operamos bem como o imposto de renda devido em cada um deles A Natura pretende estender o compromisso com os Princípios também às suas subsidiárias 2 ESTRATÉGIA 19 RELATÓRIO ANUAL 2017 O ano de 2017 representou um importante marco para a evolução do nosso planejamento estratégico Conseguimos acelerar a execução de nossos objetivos que já se refletem no desempenho dos negócios e iniciamos uma nova transformação na companhia com a reunião de três marcas fortes e pioneiras na cosmética Natura Aesop e The Body Shop Com a formação de Natura Co temos a oportunidade de consolidar um grupo global de cosmética com empresas que são convergentes em propósito desde a sua origem O ano de 2018 será dedicado à implementação da governança e da estrutura de gestão do grupo Pretendemos fomentar o espírito autônomo e empreendedor de cada operação e ao mesmo tempo promover uma cultura de interdependência voltada a capturar sinergias melhores práticas e ganhos na alocação de recursos que acabarão por beneficiar todos os negócios Especificamente sobre a Natura aprofundaremos a implantação das diretrizes estratégicas que resultaram nos bons resultados de 2017 Prosseguiremos no aprimoramento do modelo de Venda por Relações que já se refletiu em maior engajamento das consultoras e consequente ganhos de produtividade e rentabilidade Manteremos o foco nas categorias de perfumaria corpo e presentes bem como na ampliação da experiência multicanal A digitalização e a convergência dos modelos online e tradicional de venda direta ganham cada vez mais representatividade em nosso negócio vale destacar que o Rede Natura praticamente dobrou de tamanho pelo segundo ano consecutivo Entre os colaboradores avançaremos no processo de transformação cultural que foi a base da espiral positiva de resultados Estamos integrando o pensamento estratégico para o Brasil e para a América Latina permitindo que todas as operações se beneficiem o mais rapidamente possível das evoluções desenvolvidas pela companhia Fortalecer nossa posição na América Latina Expansão para mercados desenvolvidos e em desenvolvimento Revitalização da venda direta Experiência de compra multicanal Digitalização Reposicionamento da marca Natura Revisão estratégica da arquitetura das marcas PRIORIDADES ESTRATÉGICAS NATURA EM BUSCA DO impacto positivo 20 RELATÓRIO ANUAL 2017 Na Natura perseguimos um sistema produtivo que seja cíclico e sistêmico que produz e se regenera Nosso compromisso é gerar valor e desenvolver tecnologias que se inspiram no movimento de regeneração da natureza até nos tornarmos uma empresa de impacto positivo Isso significa não apenas compensar e neutralizar os efeitos da nossa cadeia produtiva mas entregar valor para toda a nossa rede de relações por meio de nossos produtos serviços e canais de comercialização Partimos do comércio ético e justo para obtenção das matériasprimas de um lado e da transformação de desafios socioambientais em oportunidades de negócio mais inclusivas e sustentáveis de outro Relacionamonos com comunidades da região amazônica incentivando cadeias produtivas que conservem a floresta em pé ao mesmo tempo que geram recursos para as comunidades tradicionais Em nosso modelo de inovação aberta parceiros nacionais e globais compartilham conhecimento tradicional ciência e design no desenvolvimento de novas linhas Atuamos em conjunto com os fornecedores para reduzir o impacto de nossa produção desenvolvendo a cadeia de uso de materiais reciclados como PET e vidro Mais de 80 de nossas fórmulas são vegetais renováveis portanto e todo o álcool que usamos é orgânico produzido com métodos que conservam o ecossistema Nossas consultoras dão potência e alcance para nossos produtos e conceitos A Venda por Relações é a nossa forma de fazer venda direta que agora ganha sinergia com novos pontos de contato com as consumidoras via Rede Natura nossa plataforma digital e Lojas Natura Esse ciclo virtuoso acaba por estimular valores e comportamentos mais sustentáveis e promover o BemEstarBem em toda a cadeia Ainda temos desafios a trabalhar para nos tornarmos uma empresa geradora de impacto positivo como aprofundar a conexão entre a estratégia de negócio e os compromissos de redução do impacto socioambiental para Modelo de negócios acelerar o alcance das metas Alguns deles envolvem ainda tecnologias que precisam ser desenvolvidas ou estão atrelados a mudanças de comportamento como o consumo de água durante o uso de itens cosméticos e de higiene pessoal uma vez identificado que o maior impacto está justamente nessa fase de uso dos nossos produtos segundo o Environmental Profit and Loss estudo que quantificou nossos impactos ambientais leia mais sobre o EPL na pág 35 Por outro lado já avançamos no aumento da geração de negócios sustentáveis na região panamazônica na redução das emissões de gases causadores do efeito estufa em inclusão e diversidade na empresa e na promoção de ações de desenvolvimento social para as consultoras entre outras evoluções Um desafio para fechar o ciclo produtivo é o da reciclagem de resíduos que também depende de um movimento intersetorial para estruturar cadeias de reciclagem ainda assim evoluímos no índice de logística reversa das nossas embalagens em 2017 Nós nos conectamos à agenda global a partir da abordagem dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável ODS para avaliar o potencial transformador da nossa atuação E para dar a escala necessária às nossas atividades nossas marcas e submarcas devem se tornar plataformas que deem luz para as questões globais como a igualdade de gênero a biodiversidade e as mudanças climáticas Retratar essa complexidade e estabelecer metas para serem alcançadas ao longo desta jornada é a proposta da Visão de Sustentabilidade 2050 cujo primeiro ciclo de ambições se encerra em 2020 Todos esses movimentos reafirmam o nosso compromisso com a sustentabilidade como princípio que orienta o nosso jeito de fazer negócios e é um diferencial em nosso modelo de negócios Também concretizam a nossa visão de longo de prazo de gerar impacto positivo em todas as dimensões da nossa atividade 21 RELATÓRIO ANUAL 2017 UM CICLO PODEROSO Em valor de vendas O EPL Environmental Profit and Loss converte em valores monetários os impactos ambientais Buscamos estruturar nossa atuação de forma circular Os processos são desenhados para alcançar todo o potencial dos recursos envolvidos em busca da ampliação da produtividade e da redução do impacto ambiental É um modelo que se renova am bie nta l soc ial eco nô mic o am bie nta l soc ial eco nô mic o am bie nta l soc ial eco nô mic o am bie nta l soc ial eco nô mic o am bie nta l soc ial eco nô mic o Nossa Essência bem estar bem 1 2 3 4 5 l Reduzir o impacto ambiental em emissões de carbono ampliar a cadeia de reciclagem e definir estratégia para água l Ampliar o impacto social para a nossa rede de relações l Ampliar os negócios da sociobiodiversidade amazônica l Formulações com ingredientes vegetais 81 da massa e de origem panamazônica l Sem testes em animais desde 2006 l Embalagens com materiais renováveis eou reciclados pósconsumo l 17 milhão de consultoras na América Latina l 26 lojas Natura l Rede Natura plataforma digital com 3 milhões de clientes l Produtos em 34 mil farmácias l Revisão da malha logística e novos centros de distribuição instalados nos últimos anos l Experiências com veículo elétrico para transporte de carga Em média 850 diferentes itens são produzidos para atender a cada ciclo de vendas 30 de mulheres em cargo de liderança e 61 de pessoas com deficiência Empresa carbono neutro para toda a cadeia de valor Programa busca reduzir emissões de GEE além de compensálas Mais de R 12 bilhão gerado em negócios na Amazônia desde 2012 l 53 mil famílias fornecendo insumos da sociobio diversidade via manejo sustentável l 18 dos insumos oriundos da PanAmazônia l Fornecimento responsável rastreabilidade do primeiro elo da cadeia e certificação UEBT para insumos da sociobiodiversidade l Logística reversa com 29 de coleta seletiva R 172 milhões investidos em inovação 22 da receita líquida l Plano para aumento da geração de riqueza para as consultoras que tiveram 17 de aumento na renda em 2017 Nossas marcas devem engajar consumidores em temas relevantes para o bem comum e defender valores e práticas saudáveis EPL em valores monetários o impacto ambiental da nossa cadeia produtiva representa 69 da nossa receita líquida l Rede de inovação aberta global incluindo parcerias com organizações internacionais l Cerca de 30 do portfólio renovado a cada ano l Plataforma de educação para consultoras Consumo consciente impacto de produtos declarado para o consumidor em sua compra pelo Rede Natura DESAFIOS ATÉ 2020 tra nsf or ma çã o e pr od uç ão ven da por rel açõ es e m mú lti plo s c an ais ex pe riê nci a d e m arc a de pro du tos for nec im en to co nce pçã o e des env olvi me nto BemEstarBem E 2010 Econômicos R milhões 2016 2017 Receita líquida1 79127 98527 Ebitda1 12565 17419 Lucro líquido consolidado1 2 308 670 Geração de caixa livre1 470 617 Volume médio diário negociado de ações3 39 46 Volume de negócios acumulados na Amazônia desde 2011 em R milhões 973 1222 Sociais 2016 2017 Arrecadação Crer Para Ver R milhões7 382 357 Famílias beneficiadas nas comunidades fornecedoras na PanAmazônia 2119 4294 Ambientais 2016 2017 Emissão relativa de gases GEE kg CO2ekg produto faturado4 5 317 320 Emissões GEE na cadeia de valor tCO2e5 303424 308048 Consumo de água Brasil lunidade produzida 053 053 material reciclado pósconsumo em embalagem de produto acabado Brasil 43 46 embalagens ecoeficientes Brasil6 20 21 Índice de vegetalização das fórmulas sobre total da massa 83 81 Matériasprimas de origem panamazônica em relação a R milhões 191 181 Distribuição de riqueza R milhões 2016 2017 Provedor de capital2 308 670 Consultoras de Beleza Natura 4430 4579 Colaboradores 1327 1836 Fornecedores 6512 8046 Governo 2009 2000 1 Indicadores consolidados de Natura Co Natura Aesop e The Body Shop 2 Considera o lucro líquido atribuível a acionistas controladores e também a participação de não controladores 3 Fonte Bloomberg 4 CO2e ou CO2 equivalente medida utilizada para expressar as emissões dos gases de efeito estufa baseada no potencial de aquecimento global de cada um 5 Inclui escopos 1 2 e 3 do GHG Protocol Inventário 2017 auditado pela KPMG 6 Embalagens com redução de no mínimo 50 em relação à embalagem regularsimilar ou que apresentam 50 de sua composição com materiais reciclado pósconsumo eou material renovável não celulósico desde que não apresentem aumento de massa 7 Inclui os valores arrecadados no Brasil e nas Operações Internacionais Principais indicadores 22 RELATÓRIO ANUAL 2017 O modelo de venda direta é uma de nossas principais fortalezas Contamos atualmente com 17 milhão de Consultoras de Beleza Natura sendo cerca de apenas no Brasil Revisitamos sempre que necessário a relação que mantemos com esse público bem como a proposta que oferecemos a elas No movimento mais recente buscamos resgatar a essência do modelo de venda direta adotado pela Natura e optamos por rebatizálo de Venda por Relações A mudança considerou a relevância que o vínculo estabelecido entre as consultoras e os consumidores dos nossos produtos representa para o nosso negócio Após uma etapa de escuta para entendermos as necessidades e as aspirações de nossas consultoras demos sequência em 2017 a um grande processo de revitalização da Venda por Relações com uma proposta de valor baseada em três princípios os 3 Ps Propósito Pertencimento e Prosperidade e um plano de crescimento com aumento da remuneração média Esse novo modelo oferece diversas oportunidades na venda direta de acordo com o perfil da profissional seja como Consultora de Beleza Natura Líder de Negócios Empresária de Beleza ou Gerente de Desenvolvimento de Negócios As consultoras passaram a contar com cinco níveis de progressão semente bronze prata ouro e diamante e a ascensão se mantém atrelada exclusivamente ao desempenho individual A cada novo nível aumentamos a porcentagem de ganho nas vendas com o consequente aumento da renda média além de oferecermos melhores prazos de pagamento e benefícios variados como cursos prêmios e ações de reconhecimento Ao alcançar a categoria prata a consultora pode optar por uma nova trilha de carreira a de Líder de Negócios Natura Além de seguir na atividade de consultoria ela passa a liderar um grupo de consultoras apoiando as atividades do dia a dia apresentando novos produtos e dando orientações para que elas desenvolvam os seus negócios A líder substitui e aprimora a antiga função de Consultora Natura Orientadora CNO O novo formato impulsiona o empreendedorismo dessas consultoras e oferece mais estímulos para que elas possam exercer a função de orientadora das demais Durante a implementação desse novo modelo de Venda por Relações realizamos uma análise com cada CNO para identificar aquelas que se adequavam ao novo perfil proposto para a função de líder As demais foram convidadas a manter o foco na atividade de consultoria Outra trilha possível de carreira é a de Empresária de Beleza veja mais no box a seguir Todas essas opções permitem à consultora escolher seu caminho profissional de acordo com suas ambições e talentos Nosso modelo prevê ainda a Gerente de Desenvolvimento de Negócios Natura um grupo de colaboradoras da Natura que atuam na Força de Vendas e também tiveram seu papel ressignificado Elas acompanham o trabalho desenvolvido pelas líderes além de serem responsáveis pelo treinamento das novas consultoras A estratégia deu foco maior à qualidade da nossa rede no Brasil com aumento de produtividade para as consultoras cuja renda anual média cresceu cerca de 17 para as líderes a alta foi de mais de 60 O nosso acompanhamento diário com as consultoras e o resultado das nossas pesquisas de satisfação e lealdade comprovam que o modelo foi bem recebido Por outro lado a rede de consultoras teve decréscimo em 2017 veja os números a seguir A transformação do modelo de Venda por Relações também já está sendo implementada no Chile e em 2018 devemos ampliála para as demais operações da América Latina Nesses países o número de consultoras continua crescendo e totalizou 589 mil em 2017 com destaque para o desempenho do México Inspirados pelo desejo de fazer a diferença na vida de nossas consultoras mantemos ainda um programa focado no autodesenvolvimento dessas profissionais que alcança também os seus familiares viabilizado a partir do acompanhamento do Índice de Desenvolvimento Humano IDH das consultoras leia mais em Impacto social positivo na pág 49 Plano de crescimento na Venda por Relações 23 RELATÓRIO ANUAL 2017 Natura multicanal EMPRESÁRIA DE BELEZA Também oferecemos às nossas consultoras a oportunidade para se tornarem Empresárias de Beleza por meio da abertura de franquias Aqui Tem Natura Essa é uma das opções da trilha de carreira para aquelas consultoras com no mínimo um ano de atuação em nossa Venda por Relações e que já tenham alcançado o nível diamante Essa opção atende a um perfil que já vinha se desenvolvendo informalmente de venda de nossos produtos que agora conta com o suporte da Natura para que o negócio se desenvolva alinhado com o nosso propósito e a nossa Essência Encerramos 2017 com mais de 50 lojas de rua e galerias nesse modelo que contam com o portfólio completo da Natura Promover o empreendedorismo entre as nossas consultoras é uma das prioridades da Visão de Sustentabilidade 2050 acom panhado de metas de aumento da renda média da consultora incentivo ao aprendizado e promoção da saúde Essa habilida de também é incentivada por meio do Movimento Natura que reconhece iniciativas de transformação social realizadas pelas consultoras em suas comunidades leia mais na pág 50 Revitalização da Venda por Relações CONSULTORA DE BELEZA NATURA LÍDER DE NEGÓCIOS EMPRESÁRIAS DE BELEZA CNOs Operações Internacionais1 2015 2016 2017 Chile 747 681 420 Peru 1084 901 845 Colômbia 439 691 719 Total 2270 2273 1984 1As líderes de negócios substituíram as Consultoras Natura Orientadoras CNOs Consultoras Brasil em milhares 2015 2016 2017 Consultoras de Beleza Natura 1377 1256 1084 Líderes de Negócios1 95 83 52 Consultoras Operações Internacionais em milhares 2015 2016 2017 Argentina 1396 1612 1709 Chile 727 743 734 Colômbia 719 878 967 México 1304 1258 1606 Peru 905 940 874 Total 5065 5455 5890 1 Nas Operações Internacionais ainda temos países com o modelo CNO Consultora Natura Orientadora 24 RELATÓRIO ANUAL 2017 Na visão das consultoras GRI 10243 10244 1 Além das evoluções no modelo e do desempenho de vendas o aumento se explica pelo redesenho do modelo de atuação das líderes antigas CNOs que reduziu o número total de líderes e consequentemente fez com que cada uma contasse com um grupo maior de consultoras para prestar consultoria elevando a sua renda média anual Renda média anual consultoras e líderes Brasil R 10 20 30 0 2015 2016 2017 4161 17614 18428 29803 4028 4728 Consultoras Líderes1 Índice de lealdade consultoras Brasil 1 2015 2016 2017 Satisfação2 933 931 926 Lealdade3 298 312 339 Índice de lealdade líderes Brasil 2015 2016 2017 Satisfação2 928 946 842 Lealdade3 295 317 232 Índice de lealdade consultoras Operações Internacionais 1 2015 2016 2017 Satisfação2 930 940 957 Lealdade3 373 374 431 Índice de lealdade CNOs4 Operações Internacionais 2015 2016 2017 Satisfação2 953 963 972 Lealdade3 524 533 563 1 Fonte Instituto Ipsos 2 Satisfação é a porcentagem de consultoras e líderes totalmente satisfeitas ou muito satisfeitas Top2Box 3 Lealdade porcentagem de pessoas consultadas que deram a nota máxima Top1Box em uma escala de 1 a 5 pontos a três aspectos satisfação intenção de continuar a relação com a Natura e recomendação 1 Fonte Instituto Ipsos 2 Satisfação é a porcentagem de consultoras e CNOs totalmente satisfeitas ou muito satisfeitas Top2Box 3 Lealdade porcentagem de pessoas consultadas que deram a nota máxima Top1Box em uma escala de 1 a 5 pontos a três aspectos satisfação intenção de continuar a relação com a Natura e recomendação 4 Nas Operações Internacionais ainda temos países com o modelo CNO Consultora Natura Orientadora 25 RELATÓRIO ANUAL 2017 A transformação do modelo de Venda por Relações foi efetivada no mês de outubro após a conclusão de alguns projetospilotos No final de 2017 as consultoras brasileiras já reconheciam os impactos positivos das mudanças o que influenciou nosso índice de lealdade composto de três aspectos satisfação intenção de continuar a relação com a Natura e recomendação que obteve a melhor marca histórica A lealdade das consultoras passou de 312 em 2016 para 339 em 2017 com destaque para a recuperação no item que mensura a intenção de continuar a relação com a companhia Embora a satisfação tenha sofrido pequena redução de um ano para o outro o ponto que mede as condições comerciais oferecidas pela Natura e que integra o índice de satisfação cresceu 9 especialmente entre as consultoras da região Sul e dos estados de São Paulo Rio de Janeiro e Espírito Santo Registramos no entanto queda no índice de lealdade entre as líderes de 317 em 2016 para 232 em 2017 o que demonstra a necessidade de ajustarmos alguns pontos do atual modelo especialmente para garantir a total compreensão sobre o novo papel de atuação desse público Em nossas Operações Internacionais o índice de lealdade correspondeu a 431 ficando 5 acima da meta proposta com destaque para a Argentina e o México que obtiveram os resultados mais expressivos no ano de 52 e 496 respectivamente Entre as CNOslíderes a lealdade aumentou de forma significativa no Chile e na Colômbia 26 RELATÓRIO ANUAL 2017 Com o novo modelo de Venda por Relações desenvolvemos uma nova estratégia de treinamentos para as nossas Consultoras de Beleza Natura Em 2017 apostamos em programas de formação comportamental além de manter foco nos temas funcionais e conhecimento de produtos Lançamos também mais de 50 novas capacitações virtuais e trabalhamos para melhorar a experiência das consultoras com a migração do cardápio de treinamentos para o aplicativo de consultoria Também disponibilizamos cursos específicos para diferentes perfis de consultoras como maquiadoras e perfumiers Por meio de parceria com uma instituição francesa oferecemos um curso com certificação internacional em perfumaria Como previsto as mudanças no modelo acarretaram a diminuição do número de consultoras capacitadas em formações presenciais ministradas pelas Gerentes de Desenvolvimento de Negócios Para reforçar os treinamentos presenciais criamos um grupo especializado com 40 profissionais em 12 regiões do Brasil que oferece desde oficinas de produtos a capacitações funcionais e comportamentais para as Consultoras de Beleza Elevamos também a participação nos cursos virtuais oferecidos no portal e principalmente via aplicativo Nas duas plataformas houve crescimento de 28 nos treinamentos em comparação com 2016 Ao todo registramos a realização de mais de 19 milhão de treinamentos virtuais presenciais e comandados por especialistas externos uma superação de 122 em relação à meta global leia mais na pág 111 Plataforma de treinamentos GRI 4042 Em 2017 nossas 11 milhão de consultoras brasileiras se viram representadas na TV pela atriz Mariana Xavier que interpretou uma Consultora de Beleza Natura na novela A Força do Querer veiculada entre abril e outubro pela Rede Globo Essa foi a primeira vez que uma ação de merchandising foi além da trama já que a personagem Abigail ganhou vida em conteúdos digitais divulgados no site da emissora mesmo após o fim do folhetim Para compor a personagem a atriz passou por um período de convivência com Consultoras de Beleza Naturapara conhecer melhor o trabalho dessas profissionais Outra homenagem foi a criação do Dia da Consultora de Beleza Natura celebrado em 22 de setembro Na data ocorreram diversas mobilizações e promoções além de um evento sobre empreendedorismo capitaneado pela marca Chronos na Casa Natura Musical em São Paulo com transmissão simultânea para todo o Brasil e parceria com a Editora Abril O trabalho incluiu ainda a mobilização de todas as áreas da Natura no maior plano de comunicação que já fizemos para a consultoria parte do nosso esforço de aproximação com as consultoras e de despertar a sua paixão pela atividade além de atrair novas interessadas para a rede de consultoria Consultoras homenageadas Cada vez mais apoiamos o nosso modelo de Vendas por Relações no movimento de transformação digital Incentivamos que as consultoras criem suas próprias páginas no Rede Natura que viabiliza o trabalho de consultoria e de comercialização de nossos produtos via comércio eletrônico e usem o aplicativo Consultoria em seus celulares com uma série de funcionalidades que as apoia nas vendas presenciais Os dois recursos foram criados para impulsionar os negócios e a renda de nossas consultoras No Brasil já contamos com 163 mil consultoras com páginas próprias no Rede Natura e 586 mil que utilizam o aplicativo Consultoria Em 2018 daremos sequência à convergência das plataformas para que as consultoras possam exercer a Venda por Relações presencialmente e também no mundo virtual Para isso cada vez mais incentivaremos que o trabalho de consultoria seja integral com a unificação de nossa base cadastral e dos modelos comerciais Já em 2017 aumentamos a oferta de funcionalidades das ferramentas digitais No aplicativo Natura disponível para as consultoras é possível acessar todas as informações da atividade de consultoria vendas presenciais e online além de uma série de treinamentos Outras funcionalidades recémincorporadas são a possibilidade de visualizar estatísticas de compra e de acessos a sua página no Rede Natura e elaborar mensagens para parabenizar clientes que fazem aniversário ou para recomendar a aquisição de nossos produtos Já há também uma ferramenta que permite às consultoras encaminhar os pedidos para a Natura via áudio Para as Líderes de Negócios e Gerentes de Desenvolvimento de Negócios o aplicativo disponibiliza a opção de organizar eventos e ações de relacionamento De cabeça na digitalização SELO TROCA FÁCIL Embora a companhia sempre tenha oferecido a opção de trocar um produto Natura via canal de atendimento 0800 e chat online uma pesquisa com consumidores brasileiros indicou que parte deles desconhecia esse serviço o que inviabilizava muitas vezes a escolha da marca para presentear alguém Após realizarmos testes na cidade de Guarulhos SP em 2016 e na capital paulista e outras cidades da grande SP em 2017 para os dias das Mães e dos Namorados lançamos oficialmente o selo troca fácil no Natal de 2017 para todo o Brasil Agora a própria consultora insere o selo de trocas no produto preenchendo a data em que o consumidor realizou a compra No selo há o endereço do site onde o consumidor obtém as informações para realizar a troca do presente com a localização das consultoras de troca essa é uma atividade para a qual a consultora se cadastra ou das franquias Aqui Tem Natura mais próximas Continua sendo possível trocar um produto Natura diretamente nos nossos canais 0800 e chat 27 RELATÓRIO ANUAL 2017 O Rede Natura nosso canal de vendas online e plataforma digital de relacionamento continua sua trajetória de expansão consolidandose como mais uma opção onde é possível adquirir os produtos de nosso portfólio com a praticidade e a comodidade que os meios digitais oferecem Lançada há três anos a plataforma registrou crescimento de 80 em receita em 2017 o que representa um aumento seis vezes maior que a média do mercado A plataforma já atende mais de 3 milhões de clientes dos quais 50 fazem o acesso a partir de dispositivos móveis smartphones e tablets Atualmente cerca de 20 da receita da plataforma é oriunda de compras efetivadas pelo aplicativo do Rede Natura No Brasil o Rede Natura permite a compra direta pelo consumidor e também disponibiliza o espaço para que cada consultora tenha sua loja virtual com página exclusiva e ferramentas para relacionamento com os clientes A plataforma também foi adotada no Chile e na Argentina Em 2018 deve chegar aos demais países da América Latina onde mantemos operações Também vendemos nossos produtos via ecommerce para os Estados Unidos e a Europa as demandas do continente europeu são atendidas por nossa operação na França Nossa estratégia digital já elevou a Natura para a quarta posição entre as marcas de cosméticos do mundo com o mais alto tráfego nos canais digitais segundo dados do Similarweb plataforma de inteligência de mercado online e vem possibilitando à companhia alcançar um público de perfil jovem urbano e das classes A e B Expansão do Rede Natura Atentos às demandas dos diferentes perfis de consumidores inauguramos nossa presença no varejo em 2015 com a experiência de vendas de alguns itens de uso diário em farmácias Em 2016 foi a vez de lançarmos as primeiras lojas Natura no Brasil e desde então temos avançado nesse novo canal Em abril de 2018 tínhamos 26 lojas Natura em Buenos Aires Argentina Santiago Chile Nova York e Nova Jersey EUA Paris França e em shopping centers dos estados de São Paulo e Rio de Janeiro Os aprendizados nos permitem aperfeiçoar continuamente o modelo sendo essenciais para darmos andamento aos planos de expansão Após iniciar a atuação no mercado norteamericano com a linha Ekos em 2017 introduzimos a linha Chronos As linhas ganharam a marca Natura Brasil junto do nome para valorizar as raízes brasileiras Na capital francesa Paris mantivemos nosso espaço no charmoso bairro do Marais e inauguramos uma segunda loja no ano passado localizada no centro comercial La Defense No país nosso portfólio inclui as linhas Ekos Chronos e Mamãe e Bebê As três marcas podem ser encontradas ainda em grandes lojas de departamento e via ecommerce que atende também outros países da Europa Com a participação da Aesop e da The Body Shop marcas que formam o Grupo Natura devemos intensificar os aprendizados de participação no canal de varejo E vislumbramos oportunidades de sinergia por exemplo para canais de distribuição NOSSOS PRODUTOS NAS FARMÁCIAS Seguimos expandindo o número de farmácias que contam com a linha Sou Em 2017 chegamos às redes Drogaria São Paulo SP Pacheco RJ Panvel RS Araújo MG Clamed SC e Extrafarma PA e consolidamos a presença na rede RaiaDrogasil totalizando 3450 lojas Em 90 pontos de vendas da bandeira RaiaDrogasil em São Paulo e no Rio de Janeiro passamos a comercializar também os produtos Natura Faces Em outra frente já disponibilizamos a linha de maquiagens em sete lojas da Renner nas capitais paulista e gaúcha e no ecommerce da rede Nossa participação no varejo 28 RELATÓRIO ANUAL 2017 A tecnologia digital ganha cada vez mais representatividade em nosso negócio não apenas como ferramenta comercial mas como impulsionadora de evoluções relevantes em diversos processos da Natura Em 2017 conseguimos levar o jeito ágil de conduzir projetos e iniciativas intrínseco à tecnologia para outras áreas da empresa como desenvolvimento de produtos e logística Isso para que possamos inovar cada vez mais e melhor com mais velocidade e contando com a visão multidisciplinar de todos os profissionais e públicos envolvidos A tecnologia digital já influenciou fortemente as evoluções na estratégia de transformação do modelo de Venda por Relações e na gestão da rotina da Força de Vendas a partir da cocriação de soluções com a equipe comercial Queremos que os aprendizados desse processo sejam replicados a outras áreas da companhia Estamos investindo em soluções que utilizam tecnologias disruptivas como realidade aumentada internet das coisas bots machine learning e inteligência artificial Essas tecnologias viabilizam a construção de novos serviços caso da individualização das ações de CRM Customer Relationship Management com a recomendação inteligente de produtos para compra de acordo com o perfil e o contexto do cliente Além disso lançamos algumas iniciativas da chamada indústria 40 e para aprimorar processos essencialmente administrativos como os da área de Gestão de Pessoas em 2017 passamos a oferecer um aplicativo por meio do qual os nossos profissionais conseguem verificar diversas informações e serviços relacionadas ao dia a dia como colaborador Natura notícias da empresa demonstrativos de pagamento feedback 360º benefícios entre outras funcionalidades Também estamos consolidando um novo jeito de trabalhar que inclui parcerias com startups e universidades além da mobilização de diferentes equipes em projetos multidisciplinares e não hierárquicos Todos esses investimentos que terão continuidade já se reverteram em ganhos de produtividade e reduções de custos e de perdas para a Natura Tecnologia digital como habilitadora de negócios Inovação 2015 2016 2017 Investimento R milhões 221 188 172 Número de produtos lançados1 220 255 213 Índice de Inovação 2 nd 571 646 1 Contabiliza os produtos que representam uma nova proposta de valor para o consumidor incluindo novas embalagens e formulações 2 O índice de inovação é calculado por meio da somatória da receita bruta dos últimos 12 meses proveniente de produtos lançados nos últimos 24 meses versus a receita bruta total dos últimos 12 meses Considera somente Brasil 29 RELATÓRIO ANUAL 2017 No final de 2016 integramos as áreas de inovação sustentabilidade e marketing sob a mesma VicePresidência com o objetivo de reforçar o jeito Natura de promover inovação Seguimos apostando no desenvolvimento de produtos que aliam alta tecnologia o uso sustentável de ativos da sociobiodiversidade e conceitos disruptivos de marca além de ouvir as demandas dos consumidores Seguimos aprimorando a estrutura do time de inovação Centralizamos por exemplo as frentes de pesquisa e criação de produtos e de embalagens sob uma mesma diretoria aumentando a conectividade de ideias e garantindo um processo menos burocrático e mais contínuo e ágil Em 2017 outro grande salto foi dado em biotecnologia e na consolidação das ciências ômicas genômica proteômica e metabolômica que permitem o estudo e o mapeamento genético simultâneo de diversos ativos confirmando com mais agilidade e a um menor custo os benefícios dos insumos pesquisados Mantemos centros de pesquisa localizados nas unidades de Cajamar SP e Benevides PA As mudanças impactaram positivamente a velocidade de nosso processo de desenvolvimento de novos produtos evidenciado pelo crescimento de 75 em nosso índice de inovação em relação a 2016 passando de 571 para 646 Em 2017 houve 13 patentes concedidas para a Natura Sustentabilidade como motor de inovação Riqueza da sociobiodiversidade brasileira Por trás dos nossos produtos desenvolvidos a partir de insumos da sociobiodiversidade amazônica estão anos de pesquisa de campo e ensaios laboratoriais empreendidos pelos profissionais que integram o nosso time de Inovação São necessários de três a cinco anos entre o início das pesquisas para comprovar a efetividade a segurança da utilização de um novo insumo e a estruturação da cadeia de fornecimento até o lançamento do novo produto Após identificarmos o potencial de utilização do insumo buscamos adquirilo da comunidade agroextrativista que o produz para então iniciarmos os testes de comprovação científica São conduzidos estudos genômicos para que haja uma caracterização completa da planta e a compreensão sobre qual composto presente pode trazer o benefício previamente apontado pelo conhecimento tradicional ou pela bibliografia científica São analisadas as moléculas identificadas em qual parte da planta folha fruto caule estão os benefícios cosméticos e qual é a maneira mais efetiva de extraílos óleo manteiga ou outra apresentação Em seguida passamos a nos dedicar à etapa de desenvolvimento da fórmula enquanto simultaneamente trabalhamos a futura estratégia de marketing e mapeamos e capacitamos as famílias que nos fornecerão o insumo Para cada um dos ativos da sociobiodiversidade que empregamos em nosso portfólio as comunidades envolvidas são remuneradas a começar pela comunidade de onde veio o conhecimento tradicional ou aquela em que adquirimos o insumo para a etapa de pesquisa que passam a ser consideradas como locais de patrimônio 30 RELATÓRIO ANUAL 2017 genético Nosso relacionamento com essas comunidades é balizado pela Política de Uso Sustentável dos Recursos da Sociobiodiversidade e também está de acordo com os requisitos da nova Lei da Biodiversidade leia mais na pág 48 Nosso foco é potencializar o que nossa biodiversidade tem de mais rico As fragrâncias de nossos perfumes por exemplo são o resultado de uma mescla de cerca de 2500 ingredientes empregados pela perfumaria mundial a 20 óleos essenciais inéditos extraídos da biodiversidade brasileira No caso da linha Ekos Patauá uma das principais novidades de 2017 lançamos seis produtos para cabelos utilizando o potencial do óleo obtido a partir do patauá para fortalecer e acelerar o crescimento dos fios leia mais a seguir Assim como a linha Ekos Patauá as principais novidades de nosso portfólio em 2017 refletiram o jeito Natura de inovar que busca unir sempre que possível o melhor da ciência cosmética aos insumos da sociobiodiversidade brasileira A linha Natura Homem foi totalmente reformulada e relançada com 12 produtos em nova fragrância e aumento dos ativos da biodiversidade A marca também ganhou um novo posicionamento apoiado em uma pesquisa sobre o comportamento do homem contemporâneo e as infinitas possibilidades de exercer a masculinidade A linha Natura Chronos ganhou o Concentrado Revitalizante à base de sapucainha e polifenóis primeiro produto com exclusiva tecnologia antipoluição e antiestresse que repara os danos causados por esses fatores externos estimula as defesas naturais da pele e desacelera o aparecimento de rugas manchas e flacidez Também lançamos o Una CC Nude Me cosmético multifuncional que atua na correção de olheiras e linhas de expressão previne o envelhecimento precoce e graças à tecnologia DetOx devolve a luminosidade natural do rosto Na linha TodoDia destaque para o Hidratante Corporal Sorbet que pode ser colocado na geladeira o que aumenta A CADEIA DO PATAUÁ As mulheres que vivem na região da Reserva Extrativista Chico Mendes unidade de conservação federal no Acre criada em 1990 aplicam nos cabelos já há muitas gerações o óleo de um fruto arredondado e comum na região o patauá conhecido por fazer os cabelos crescerem mais rapidamente e com força Inspirados por esse conhecimento tradicional adquirimos frutos dessa palmeira amazônica no município de Cametá região do Baixo Tocantins no Pará onde já atuamos em meio a comunidades fornecedoras de açaí murumuru e ucuuba Realizamos o mapeamento gênico do insumo e com o resultado positivo identificamos também a melhor maneira de armazenar o fruto para garantir a máxima qualidade do óleo Após ser congelado o patauá segue de balsa para a cooperativa Cofrutas ou para a empresa parceira Beraca que extraem o óleo e os enviam à nossa fábrica de Cajamar SP onde o transformamos nos seis produtos da linha Ekos Patauá Respeitando o ciclo da natureza prepararemos em 2018 novas famílias para fornecerem o patauá à Natura Principais lançamentos Adotamos esfoliantes biodegradáveis à base de arroz e bambu substituindo as microesferas de polietileno que acabam tendo como destino rios e oceanos a sensação de frescor durante e após a aplicação na pele Na linha Kaiak também lançamos K com fragrância diferenciada e intensa para o público masculino com notas amadeiradas que se mantêm na pele por até 10 horas COMPROMISSO COM A SEGURANÇA AO CONSUMIDOR GRI 1032 1033 4171 Nossas formulações empregam apenas produtos e ingredientes comprovadamente seguros sempre em obediência às legislações internacionais normas e boas práticas Nossos pesquisadores se mantêm constantemente atualizados em relação às discussões científicas sobre o uso de ingredientes especialmente 31 RELATÓRIO ANUAL 2017 aqueles conhecidos como controversos Quando há evidências de que uma substância representa riscos ambientais ou à saúde humana optamos por substituí la em nossas formulações ainda que esta não seja uma exigência legal nos países em que atuamos Já banimos definitivamente de nosso portfólio os ingredientes triclosan parabeno e ftalato Em 2017 seguindo orientação da União Europeia que proibiu o uso de MIT metilisotiazolinona iniciamos sua eliminação em nossos produtos não enxaguáveis GRI 10211 Também deixamos de empregar as esferas de polietileno microbeads como agentes esfoliantes em nossos produtos em desenvolvimento e eliminamos o material de nossos produtos rinsáveis substituindo seu uso por esfoliantes biodegradáveis à base de arroz e bambu A decisão foi tomada porque os sistemas de tratamento de esgoto comum não são capazes de reter as microesferas que acabam tendo como destino os oceanos As embalagens dos produtos Natura incluem informações sobre terceirização de componentes dos produtos substâncias que podem gerar impacto ambiental uso seguro e correta disposição dos produtos e indicação sobre o número recomendado de reutilização das embalagens refilagem entre outros dados RESPEITO AOS ANIMAIS Em 2006 fomos pioneiros no Brasil ao eliminarmos completamente a realização de testes em animais em nossos produtos decisão baseada em nossas crenças e valores Desde 2008 integramos também a lista do Projeto Esperança Animal PEA que anualmente publica a relação das companhias brasileiras que não realizam testes em animais 3 GERAR IMPACTO POSITIVO CAMINHO PARA 2050 32 Gestão integrada 33 RELATÓRIO ANUAL 2017 A Visão de Sustentabilidade busca transformar a Natura em uma empresa geradora de impacto positivo até 2050 Isso significa que além de reduzir e mitigar os efeitos de nossas atividades queremos promover o bem social ambiental econômico e cultural Construída com uma orientação de longo prazo a Visão de Sustentabilidade tem compromissos e metas ao longo dessa jornada o primeiro ciclo se encerra em 2020 Registramos importantes evoluções nos primeiros três anos de implementação dessa estratégia como a geração de valor para a região panamazônica que já ultrapassou R 12 bilhão em 2017 meta prevista para 2020 Avançamos também na gestão das comunidades da PanAmazônia em logística reversa na valoração de externalidades ambientais na promoção do desenvolvimento social e humano das consultoras das comunidades fornecedoras e dos entornos e no fortalecimento da cultura da empresa entre outros Em alguns compromissos públicos entretanto identificamos a necessidade de ampliar os esforços para acelerar os resultados Temas como mudanças climáticas ampliação do percentual de embalagens ecoeficientes e desenvolvimento humano e social de nossos principais públicos de relacionamento além do empoderamento do consumidor para as nossas causas são algumas das prioridades para 2018 Também estamos no momento de avaliar e evoluir a Visão de Sustentabilidade para estabelecer novos compromissos para a rodada de 2020 a 2030 Seguiremos aprofundando o processo de gestão da agenda estratégica conectada ao negócio Tema Ambição para 2020 status Gestão integrada Modelo de gestão Marcas Ética e transparência Governo e sociedade Governança da sustentabilidade Redução de impacto ambiental Mudanças climáticas Energia Resíduos Embalagens Água Negócios sustentáveis da sociobiodiversidade Sociobiodiversidade Formulações meta atingida ou em andamento avançado andamento dentro do previsto andamento abaixo do previsto Status das ambições da Visão de Sustentabilidade 2050 Compensação de emissões Emissões relativas Material reciclável Material reciclado Embalagem ecoeficiente Volume de negócios Comunidades fornecedoras Parque industrial Seguimos compromissados com o monitoramento de nossas atividades incluindo as diferentes etapas do ciclo de vida de nossos produtos e os impactos que geramos a colaboradores consultoras consumidores fornecedores e membros das comunidades fornecedoras e também ao meio ambiente Ao adotar como referência o Índice de Desenvolvimento Humano IDH criado pelo Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento PNUD estruturamos o nosso próprio IDH que acompanha desde 2014 as condições de vida de nossas consultoras medindo sua evolução a cada ano Também realizamos a gestão de territórios englobando as comunidades no entorno de nossas operações e as famílias fornecedoras dos insumos da sociobiodiversidade panamazônica Com o conhecimento acumulado ao longo dos anos por meio desse monitoramento contínuo respaldamos as ações voltadas à conservação dos recursos naturais à redução dos impactos ambientais e ao desenvolvimento de nossos públicos Todas essas métricas estão atreladas a metas de desempenho e compromissos públicos para avanço dentro da Visão de Sustentabilidade 2050 Gestão da performance 34 RELATÓRIO ANUAL 2017 CONHEÇA EM DETALHES AS NOSSAS AMBIÇÕES NA PÁG 78 meta atingida ou em andamento avançado andamento dentro do previsto andamento abaixo do previsto Status das ambições da Visão de Sustentabilidade 2050 continuação Impacto social positivo Consultoras de Beleza Natura Comunidades Fornecedores Cadeia de fornecimento Colaboradores Cultura para a sustentabilidade Consumidores Engajamento de públicos Tema Ambição para 2020 status Ações de educação Renda média IDH das consultoras Pessoas com deficiência Mulheres na liderança Engajamento Empreendedorismo Estratégia de territórios Desenvolvimento humano 1 Para a atualização dos valores ao longo dos anos foram considerados cenários de crescimento econômico globais e de aumento da concentração de gases de efeito estufa ponderado pelo painel do IPCC Painel Intergovernamental sobre Mudanças Climáticas de 2014 Impacto ambiental valorado Impacto de externalidades R receita líquida R 1 Variação versus ano anterior pontos percentuais 2 4 6 8 0 2 2013 2014 2016 2017 03 pp 2015 86 77 08 pp 16 pp 73 04 pp 01 pp 73 69 Variação acumulada de 2013 a 2017 35 RELATÓRIO ANUAL 2017 O EPL Environmental Profit and Loss na sigla em inglês é uma metodologia que mensura em valores monetários os impactos ambientais positivos e negativos de todas as fases de produção comercialização e destinação final dos produtos de uma organização Há quatro anos demos início a um projeto para medir e divulgar como nossas atividades impactam a natureza e consequentemente o bemestar das pessoas Assim a Natura faz parte de um grupo de empresas que estão na vanguarda do conhecimento em relação a mensuração de impactos em todo o mundo Nosso intuito é também influenciar outras organizações a se engajarem nesse movimento para evoluírem suas métricas e a gestão de suas cadeias Para o cálculo são considerados o volume de resíduos sólidos gerados o uso da terra o consumo e a poluição de água e a emissão de gases de efeitos estufa e de outros poluentes na atmosfera Queremos transformar o EPL em um instrumento aplicável de gestão Nosso primeiro cálculo considerou os dados de 2013 e hoje temos identificado os resultados até 2017 além de projeções para os próximos anos Avaliando esse período vislumbramos um ganho de eficiência na relação entre o impacto ambiental e a nossa receita líquida com variação de 16 ponto percentual desde 2013 Em 2017 nossas externalidades o impacto gerado representaram 69 da receita líquida da Natura É importante compreender que o desempenho desses números também é afetado pelo nosso resultado financeiro e pelo menor volume de produção se comparado a 2013 Sabemos que as metodologias de valoração dos impactos ainda estão em evolução mas acreditamos que estamos construindo uma jornada que dá concretude ao desejo da Natura de fazer a diferença no mundo Com a visibilidade desses números continuaremos a reduzir os impactos negativos e alavancar os efeitos positivos por meio dos nossos programas de carbono resíduos e pegada hídrica Apenas com o programa Carbono Neutro em dez anos foi possível contribuir com quase R 14 bilhão Isso é contabilizado considerando os aspectos de saúde humana desenvolvimento comunitário serviços ecossistêmicos e mudanças climáticas Isso significa dizer que a compensação das emissões de carbono feita por meio do apoio a projetos florestais de eficiência energética energia renovável e tratamento de resíduos geraram além da mitigação das emissões da empresa benefícios ambientais e sociais NOVOS DESAFIOS Queremos que a valoração paute cada vez mais as decisões futuras do negócio além de se configurar como um instrumento importante de prestação de contas e de transparência para a Natura Seguimos conscientes de que a etapa de uso dos produtos é o maior desafio apresentado pelo cálculo que leva em consideração o consumo de energia e de água pelos consumidores e tem uma importante participação dos hábitos de consumo da sociedade Nosso próximo passo será implantar mais uma vez de forma pioneira metodologia semelhante focada no âmbito social ou seja busca valorar nossas contribuições e nossos impactos ao desenvolvimento social das comunidades de relacionamento da Natura e o estímulo ao emprego e ao empreendedorismo para colaboradores e consultoras entre outros pontos Alguns aspectos sociais já foram considerados na análise dos cobenefícios do Programa Carbono Neutro e agora serão estendidos a todo o processo da Natura e sua cadeia de valor Contabilidade socioambiental 36 RELATÓRIO ANUAL 2017 CALCULADORA PREVÊ IMPACTO Desde 2010 contamos com uma etapa obrigatória do processo de inovação com a aplicação de uma ferramenta chamada calculadora ambiental O sistema digital permite inserir informações relativas a embalagens e fórmulas e calcular o impacto ambiental de um produto ainda na fase de desenvolvimento Os resultados apontados pela calculadora ao lado de outros fatores subsidiam a decisão da Natura de dar sequência ou interromper o processo de desenvolvimento do produto permitindo aos pesquisadores tomar decisões mais conscientes na escolha dos insumos A definição sobre desenvolver ou não o produto considera ainda decisões inerentes ao negócio e a disponibilidade dos recursos entre outros requisitos Atualmente a calculadora é suportada pelo software LIMS Laboratory Information Management System que avalia dados relativos a emissão de carbono MRPC material reciclado pósconsumo potencial de reciclabilidade refilagem ACV avaliação do ciclo de vida materiais de origem vegetal e vegetal natural resíduos e insumos da biodiversidade além de considerar a origem certificada dos itens Hoje contamos com 1462 matériasprimas e 94 materiais de embalagem disponíveis na ferramenta Redução de impacto ambiental GRI 3051 3052 3053 3054 Ano Total de emissões de CO2e t1 2 Emissões relativas kg de CO2ekg de produto faturado Redução acumulada de emissões relativas desde 2012 Compromisso da Visão para 2020 2015 321267 317 14 33 das emissões relativas 2016 303424 317 13 2017 308048 320 05 1 CO2e ou CO2 equivalente medida utilizada para expressar as emissões dos gases de efeito estufa baseada no potencial de aquecimento global de cada um 2 Inclui escopos 1 2 e 3 do GHG Protocol 37 RELATÓRIO ANUAL 2017 Na esfera ambiental estamos comprometidos com temas como mudanças climáticas sociobiodiversidade gestão de resíduos energia e água Trabalhamos para reduzir nosso impacto com protagonismo e inovação em todos esses eixos O Programa Carbono Neutro criado em 2007 foi o primeiro compromisso público da Natura que estabeleceu a redução de um terço de nossas emissões até 2013 o que representou 480 mil toneladas de CO2e que deixaram de ser emitidas na atmosfera O volume evitado equivaleria às emissões decorrentes de 83 mil voltas de carro ao redor da Terra Como parte de nossa Visão de Sustentabilidade 2050 assumimos o compromisso de reduzir outros 33 de nossas emissões relativas de GEE até 2020 segundo o anobase 2012 GRI 3055 Estruturamos o programa em três frentes mensuração redução e compensação A primeira contempla o monitoramento anual de todas as nossas emissões por meio de inventário auditado por empresa independente Nosso diferencial está justamente no escopo do inventário que abrange não apenas os indicadores de emissão próprios da Natura mas também os de toda a nossa cadeia produtiva incluindo as emissões de transportadoras e de matériasprimas e materiais de embalagens fabricados por terceiros Em 2017 houve aumento de 08 nas emissões relativas de GEE e de 2 nas emissões absolutas em comparação a 2016 Isso se deve principalmente pelo aumento do faturamento de itens com maior emissão relativa além do crescimento em nossas Operações Internacionais com aumento do impacto das exportações e de transporte de produtos às consultoras No comparativo com 2012 ano base do compromisso a redução acumulada é de 05 nas emissões relativas Seguimos buscando alternativas para atingir nosso compromisso por meio de ações como otimização do processo logístico de matériasprimas maior eficiência na entrega de produtos às consultoras no Brasil diversificação da frota e aumento do uso de materiais de menor impacto ambiental em nossos produtos Carbono monitorar reduzir e compensar GRI 1032 1033 GRI 3051 3052 3053 Emissões biogênicas tCO2 equivalente1 2015 2016 2017 Emissões diretas biogênicas provenientes da queima ou biodegradação de biomassa GRI 3051 9347 8870 9387 Emissões indiretas biogênicas de CO2 GRI 3053 10746 9366 8976 Total de emissões biogênicas 20093 18236 18364 1 Nosso Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa considera não apenas as emissões próprias da Natura mas também de toda a cadeia produtiva incluindo as emissões de transportadoras e de matériasprimas e materais de embalagens fabricados por terceiros Seguimos os padrões do GHG Protocol e os princípios da norma ABNT NBR ISO 140641 que estabelecem regras para a sua concepção desenvolvimento gestão e elaboração Auditoria de asseguração do inventário de GEE Natura em 2017 foi realizada pela KPMG Emissões na cadeia de valor t1 2015 2016 2017 Extração e transporte de matériasprimas e embalagens processo e transporte até fornecedores diretos 127788 122337 119101 Fornecedores diretos processo e transporte à Natura 31731 30378 29574 Processos industriais e internos 18557 15633 16754 Venda de produtos transporte e distribuição 66749 63465 62751 Uso de produtos e descarte de embalagens 76442 71611 79868 Total geral 321267 303424 308048 1 Nosso Inventário de Emissões de Gases de Efeito Estufa considera não apenas as emissões próprias da Natura mas também de toda a cadeia produtiva incluindo as emissões de transportadoras e de matériasprimas e materiais de embalagens fabricados por terceiros Seguimos os padrões do GHG Protocol e os princípios da norma ABNT NBR ISO 140641 que estabelecem regras para a sua concepção desenvolvimento gestão e elaboração Auditoria de asseguração do inventário de GEE Natura em 2017 foi realizada pela KPMG 38 RELATÓRIO ANUAL 2017 As emissões que não podemos evitar são 100 compensadas voluntariamente o que nos mantém como uma empresa carbono neutro Para efetivar a compensação adquirimos créditos de carbono de organizações que reduziram suas emissões por meio de projetos que visam a manter as florestas em pé ou que realizam ações de reflorestamento de substituição de combustíveis fósseis e de eficiência energética Dessa forma conseguimos alinhar a redução de impactos para o clima à geração de benefícios socioambientais Entre 2007 e 2016 foram lançados cinco editais públicos e contratados 36 projetos No total houve a compensação de 2945158 tCO2e Leia mais em nosso inventário divulgado no Registro Público de Emissões disponível AQUI Emissões compensadas Dos 36 projetos de compensação contratados pela Natura nos dez anos do Programa Carbono Neutro estavam no Brasil 30 na América Latina6 projetos florestais 37 projetos energéticos 63 Vale lembrar que desde 2007 a Natura implementa ações para redução de suas emissões em toda a cadeia As reduções absolutas de GEE são referentes a melhorias em processos e produtos considerandose emissões indiretas de Escopo 3 a destacar uso de cabotagem para abastecer Centros de Distribuição ganhos com exportação a partir da produção local nas Operações Internacionais ganhos de eficiência no transporte de insumos redução do impacto de refil de Ekos utilização do vidro reciclado pósconsumo na perfumaria e uso de PET reciclado pósconsumo e PE verde nas embalagens de produtos Apesar de essas iniciativas apresentarem reduções absolutas estas impactaram pouco no resultado total da Natura Os valores não são comparáveis ao longo dos anos visto que diferentes iniciativas são adotadas em cada período GRI3055 Desenvolvimento de novos produtos processo de inovação Calculadora de carbono e resíduos ferramenta desenvolvida para medir o impacto ambiental de um novo produto em desenvolvimento que considera a emissão de GEE e a geração de resíduos desde a etapa de formulação até o descarte de embalagens Vegetalização das fórmulas a partir de 2005 começamos a substituir gordura animal por óleos vegetais em nossa linha de sabonetes Em 2007 foi a vez de trocarmos os óleos minerais por óleos vegetais Em 2017 contamos com 81 de nossas fórmulas de origem vegetal renovável veja a série histórica no quadro Origem de material e certificação de produtos Desenvolvimento de embalagens Uso de refis além do pioneirismo ao lançarmos os refis para nossos produtos de uso diário ao longo dos anos parte das embalagens dos refis passou a adotar materiais mais eficientes como o PET 100 reciclado pósconsumo A emissão relativa de carbono de um refil da Natura é em média 47 menor do que um item regular do portfólio Embalagens até 2020 nossa meta é inserir na composição das embalagens 10 de materiais reciclados pós consumo MRPC e 74 de materiais recicláveis Também pretendemos alcançar o índice de 40 de embalagens ecoeficientes Uma das principais contribuições para esse avanço é a linha Ekos que relançada em 2016 ampliou o uso de materiais reaproveitados com emissão relativa 30 mais baixa que os materiais empregados anteriormente Outras iniciativas são inserção de vidro reciclado na perfumaria embalagens com PET reciclado e PE verde Produção Álcool orgânico nossa linha de perfumaria utiliza álcool de canadeaçúcar cultivada sem queimadas e sem o uso de agrotóxicos ou adubos químicos que proporciona uma redução de 39 na pegada de carbono em relação ao álcool convencional Logística distribuição Transporte de baixo impacto fomos a primeira empresa da América Latina a adotar um veículo elétrico de transporte de carga na operação que atende as consultoras da cidade de São Paulo e da região metropolitana Esse veículo emite em média nove vezes menos carbono que um modelo convencional Também desenvolvemos ações para reduzir o impacto no transporte de produtos tais como novos tamanhos de caixas para envio às consultoras utilização de modal marítimo em vez de aéreo revisão da rede logística ampliação dos centros de distribuição no Brasil e expansão da produção internacional local Também usamos ônibus movidos a etanol para o transporte de colaboradores Floresta em pé Ativos da sociobiodiversidade por meio do Programa Amazônia impulsionamos a geração de negócios sustentáveis na região Mantemos relacionamento com 34 comunidades incentivando técnicas produtivas que já contribuíram para a conservação de 257 mil hectares de floresta em pé e consequentemente para a redução de desmatamento um dos principais responsáveis pelas emissões de GEE no Brasil Restauro das nascentes do rio Xingu apoiamos o movimento Y Ikatu Xingu do Instituto Socioambiental em prol da recuperação e da proteção de cerca de 300 mil hectares próximos às nascentes do rio Xingu no Mato Grosso Um sistema inovador permite o plantio de uma maior quantidade de sementes em menor espaço de tempo a um custo 50 mais baixo Para viabilizar o projeto a comunidade local reuniu uma grande quantidade de sementes o que culminou na criação de uma rede de sementes envolvendo indígenas coletores viveiristas e proprietários rurais Composta atualmente de 450 coletores na sua maioria mulheres a rede vem gerando uma renda anual superior a R 2 milhões A Natura contribuiu para o restauro de 516 hectares via programa de compensação de emissões Projeto de Carbono Reca reconhecemos o papel do agricultor familiar para a conservação de florestas e acreditamos ser economicamente vantajoso conciliar atividades produtivas à manutenção das florestas Como parte dessa estratégia iniciamos o Projeto de Pagamento por Serviços Ambientais PSA remunerando comunidades não apenas pela compra de insumos e repartição de benefícios mas também pelo serviço de proteção ambiental que elas realizam Participam do projeto 109 famílias de 125 propriedades na divisa entre os estados do Acre Rondônia e Amazônia leia mais sobre o projeto em Negócios Sustentáveis da Sociobiodiversidade na pág 43 Benefícios sociais Fogões eficientes parceria entre a Natura e o Instituto Perene viabiliza a construção de fogões sustentáveis na região do Recôncavo Baiano no Brasil No México um projeto semelhante também foi implementado Os fogões utilizam uma tecnologia que permite a redução significativa no uso de madeira contribuindo para minimizar as emissões de gases de efeito estufa a degradação das florestas e os problemas de saúde da população No total já foram instalados 12247 fogões nos dois países O olhar ampliado para toda a cadeia de valor nos permite atuar em diferentes frentes para reduzir o nosso impacto nas mudanças climáticas Em todas as etapas do processo de produção e distribuição dos nossos produtos buscamos promover inovação e gerar benefícios adicionais GANHOS TRANSVERSAIS 39 RELATÓRIO ANUAL 2017 Reduções de emissões de GEE resultado direto de iniciativas de redução de emissões tCO2e 2015 2016 2017 Reduções provenientes de outras emissões indiretas Escopo 31 9357 8213 8578 Total de reduções 9357 8213 8578 1 O cálculo de reduções de emissões escopo 3 considerou as emissões de 2017 2016 e 2015 respectivamente sobre cada período e não de um ano para o outro Os valores não são comparáveis ao longo dos anos visto que diferentes iniciativas são implementadas em cada período GRI 3055 Com o conhecimento acumulado ao longo de uma década de existência do Programa Carbono Neutro percebemos que podemos alavancar a efetividade das ações se estivermos ao lado de parceiros com os mesmos objetivos Segundo o World Resources Institute o Brasil ocupa o sétimo lugar no ranking dos países que mais emitem CO2 no mundo Ainda em 2015 ano marcado pelo Acordo de Paris a Natura liderou um diálogo que contou com a participação de 200 pessoas de diferentes empresas e organizações da sociedade civil sobre as responsabilidades do setor produtivo sobre as mudanças climáticas Apresentando como referência o trabalho conduzido no âmbito do Programa Carbono Neutro o objetivo era articular uma rede de apoio institucional a iniciativas inovadoras e sustentáveis na transição para uma economia de baixo carbono além de impulsionar a agenda de compensação de emissões no Brasil Dando continuidade a esse compromisso lançamos em setembro de 2017 uma plataforma comum de projetos para compensação das emissões de carbono em parceria com o Itaú Unibanco chamada Compromisso com o Clima O objetivo inicial é compensar 500 mil toneladas de carbono por meio de projetos independentes e atrair mais empresas para se associar a essa iniciativa O primeiro edital do Compromisso com o Clima recebeu a inscrição de 95 projetos oriundos de 24 estados e do Distrito Federal Eles incluem as áreas de energia agricultura floresta e tratamento de resíduos Oito projetos foram selecionados para avaliação jurídica e contratação Para compensar nossas emissões referentes aos anos de 2017 e 2018 iremos selecionar os projetos aprovados no edital Nosso desejo é que os parceiros e fornecedores da Natura também possam eleger os projetos dentre essa lista de iniciativas selecionadas para cumprir seus próprios compromissos de compensação Parceria pelo clima GRI 3055 40 RELATÓRIO ANUAL 2017 PAGAMENTO POR SERVIÇOS AMBIENTAIS GRI 3055 O Projeto de Pagamento por Serviços Ambientais PSA que conecta o Programa Amazônia leia mais na pág 43 ao nosso Programa Carbono Neutro é a primeira iniciativa própria da Natura de compensação de carbono De forma orquestrada o programa investe em conservação de florestas fortalecimento da cadeia produtiva desenvolvimento territorial regularização ambientalfundiária valorização de sistemas produtivos sustentáveis e fixação de produtores na área rural entre outros temas O projetopiloto foi implementado na comunidade fornecedora do Reca Reflorestamento Econômico Consorciado e Adensado localizada na divisa entre os estados do Acre Rondônia e Amazonas região com alto índice de desmatamento causado pelas atividades pecuárias e de exploração madeireira A adesão foi de 77 das famílias locais fornecedoras da Natura que em 2017 passaram a receber o pagamento pela conservação que geram ao promover o manejo sustentável dos ativos da sociobiodiversidade O valor foi equivalente ao que pagamos pela aquisição de insumos fornecidos pela Reca para o mesmo período 20132015 o que duplicou a renda das famílias A partir de 2018 os pagamentos passam a ser anuais Entre 2013 e 2015 as taxas de desmatamento foram 60 mais baixas que as registradas no entorno A área conservada no período é equivalente a 170 campos de futebol o que significou 74 mil toneladas de gás carbônico evitadas Estamos comprometidos com o projeto por um período de 25 anos e estimamos que a taxa de desmatamento na Reca seja zero em 2038 e que outras áreas possam adotar o mesmo modelo de prestação de serviço ambiental 41 RELATÓRIO ANUAL 2017 Embalagens ecoeficientes sobre itens faturados 2015 2016 2017 Compromisso da Visão para 2020 Brasil 26 20 21 40 Operações Internacionais 237 208 215 Insumos reciclados usados na fabricação dos produtos Material 2015 2016 2017 Compromisso da Visão para 2020 Material reciclado pósconsumo MRPC1 incorporado em embalagem de produto acabado Brasil 29 43 46 10 Material reciclável2 em embalagem de produto acabado Brasil 50 51 50 74 1 Percentual da massa de material reciclado pósconsumo MRPC nas embalagens em relação à massa total de materiais de embalagens ponderados pela quantidade faturada 2 Percentual da massa de material reciclável em relação à massa total de materiais de embalagens ponderados pela quantidade faturada Origem de material e certificação de produtos1 2015 2016 2017 Material de origem renovável vegetal 830 830 81 Material de origem vegetal natural 66 56 56 Material com certificação de origem2 130 130 131 1 Calculado a partir da base seca das matériasprimas presentes na formulação dos produtos 2 O percentual de material com certificação de origem aumentou porque cresceu o número de insumos certificados empregados nas categorias corpo e perfumaria Reconhecemos a responsabilidade sobre o ciclo de vida de nossos produtos e embalagens e ainda o desafio que o gerenciamento de resíduos pósconsumo representa para a sociedade especialmente nos grandes centros urbanos Ao longo dos anos temos investido para ampliar a adoção de embalagens ecoeficientes com pelo menos metade do peso de uma embalagem regular similar eou que contenha 50 de material reciclado pósconsumo eou 50 de origem renovável não celulósico desde que não haja aumento de massa Em 2017 continuamos aumentando o índice de embalagens ecoeficientes no Brasil e na América Latina que chegou a 21 dos produtos comercializados O avanço foi possível especialmente devido ao bom desempenho dos produtos da categoria corpo das linhas Ekos e TodoDia cujas embalagens são feitas com PET 100 reciclado pósconsumo ou 100 verde oriundo da canadeaçúcar Os refis de Chronos da categoria rosto também foram destaque Estamos certos de que às ofertas de refis serão fundamentais para alcançarmos o índice de 40 de embalagens ecoeficientes para nossos produtos segundo estabelecem nossas ambições para 2020 Seguimos evoluindo também o uso de vidro reciclado no Brasil Ampliamos o uso de material reciclado pósconsumo MRPC de 20 para 30 nas embalagens de algumas marcas como Ekos Kaiak Humor e Essencial Essa frente teve início em 2015 quando começamos a empregar vidro reciclado proveniente de resíduos da indústria de bebidas Um ano depois começamos a receber parte do vidro reciclado de cooperativas Para assegurar a qualidade dessas embalagens fabricadas com vidros de característica mais heterogêneas estruturamos um rígido processo de homologação das cooperativas fornecedoras incluindo questões de rastreabilidade formalização e atendimento a aspectos regulatórios Embalagens e resíduos fazer novo de novo GRI 1032 1033 3012 GRI 3012 GRI 3012 GRI 4171 42 RELATÓRIO ANUAL 2017 Impulsionados pelo nosso compromisso com a redução do impacto de resíduos pósconsumo e pela Política Nacional de Resíduos Sólidos PNRS realizamos nos últimos anos um programapiloto de logística reversa com o objetivo de viabilizar um modelo eficiente de recuperação das embalagens pósconsumo de nossos produtos Nossa atuação se dá atualmente por dois programas voltados à logística reversa de embalagens pósconsumo Programa Elos programa de responsabilidade compartilhada entre a Natura e seus fornecedores de embalagem para garantir a rastreabilidade homologação e logística reversa nas cadeias de fornecimento de materiais reciclados pósconsumo que incorporamos em nossas embalagens Dê a Mão para o Futuro seguimos apoiando o programa setorial de logística reversa iniciativa da Abihpec em conjunto com a Associação Brasileira das Indústrias de Produtos de Limpeza Abipla e a Associação Brasileira das Indústrias de Biscoitos Massas Alimentícias e Pães Bolos Industrializados Abimapi Considerando os volumes recuperados por meio dos dois programas Elos e Dê as Mãos para o Futuro em 2017 alcançamos o índice de recuperação de produtos e seus materiais de embalagens de 29 Nosso compromisso para 2020 é alcançar o volume de logística reversa para 50 da quantidade de resíduos gerados pelas embalagens de produtos da Natura no Brasil em toneladas equivalentes Um dos principais desafios da logística reversa é a necessidade de ampliação da cadeia de reciclagem no Brasil foco dos dois projetos citados Programas de logística reversa GRI 1032 1033 3013 A Natura segue trabalhando na metodologia para mensurar o impacto do uso da água em toda a sua cadeia para a partir daí definir iniciativas que possam contribuir de modo mais consistente a exemplo do que já acontece no Programa Carbono Neutro para a redução e a neutralização da pegada hídrica da companhia Nosso principal desafio está na etapa de uso dos produtos atrelada ao comportamento dos consumidores Já sabemos que o impacto mais significativo se refere à geração de energia para aquecer a água usada nas residências dos consumidores já que a matriz energética brasileira é prioritariamente hidroelétrica Continuaremos os esforços para identificar possibilidades que contemplem essa etapa de acordo com nosso compromisso para 2020 Nos processos industriais nosso consumo relativo foi igual ao do ano anterior 053 litro de água por unidade produzida mesmo com o crescimento de 10 no total produzido pela Natura considerando as unidades de Cajamar e do Ecoparque e a produção em nossos fabricantes terceiros O consumo absoluto de água registrou crescimento de 4 em comparação com 2016 Conhecer nossa pegada hídrica GRI 1032 1033 3031 Finalizamos o estudo da pegada hídrica da Natura e incorporamos a avaliação de ecotoxicidade nos processos de avaliação de segurança de produtos Implementar estratégia para redução e neutralização de impacto via pegada hídrica para toda a cadeia de valor da Natura o que fizemos em 2017 compromisso da Visão para 2020 Índice de recuperação de produtos e materiais de embalagens 2017 Compromisso da Visão para 2020 29 50 1 Até 2016 os números não consideravam o consumo dos fabricantes terceiros Água retirada por fonte Natura Brasil m31 2015 2016 2017 Águas subterrâneas 177866 190898 252016 Abastecimento municipal de água ou outras empresas de abastecimento 20872 23858 37958 Total 198738 214756 289974 43 RELATÓRIO ANUAL 2017 02 04 06 08 00 2015 2016 2017 049 053 053 73329 Total de litros por unidade produzida Consumo de água por unidade produzida GRI 3031 GRI 3031 Utilizamos insumos da sociobiodiversidade amazônica desde 2000 ano de lançamento da linha Natura Ekos Além de comprar os insumos diretamente das comunidades extrativistas o que gera melhorias nas condições de vida e renda dessas comunidades trabalhamos ativamente para manter a floresta em pé Esse objetivo só é possível porque partimos da visão que transforma os desafios socioambientais em oportunidades de negócios para as famílias que vivem na região Nossa estratégia é promover e expandir a economia sustentável da biodiversidade amazônica como vetor de inovação e protagonismo global garantindo visibilidade econômica e social Em 2011 estruturamos o Programa Amazônia que reflete a nossa crença no potencial da região para se tornar um grande polo mundial de tecnologia e de negócios sustentáveis respeitando a sua vocação Para dar vida ao programa trabalhamos a partir de três pilares ciência tecnologia e inovação desenvolvimento de cadeias sustentáveis e fortalecimento institucional Embora criado pela Natura hoje o programa conta com inúmeros parceiros empresas nacionais e internacionais instituições de pesquisa e organizações não governamentais Desde o início do Programa Amazônia trabalhamos com 25 espécies nativas e contribuímos para a conservação de mais de 257 mil hectares de floresta em pé Ao fim de 2017 já havíamos superado em 22 a meta de gerar R 1 bilhão em volume de negócios entre 2010 e 2020 na região O valor acumulado alcançou mais de R 12 bilhão Outra meta para 2020 prevê que 30 do total de insumos consumidos pela Natura venham da região panamazônica englobando os países que têm floresta amazônica em seu território Em 2017 o indicador correspondeu a 181 com pequeno recuo em função do mix de vendas apesar de o volume total de compra de insumos amazônicos ter se elevado em função da compra de produtos à base de palma certificada e óleo de castanha ambos da região amazônica Faz parte dos nossos desafios para alcançar o compromisso garantir o uso desses ingredientes no portfólio proporcionalmente ao crescimento da empresa Programa Amazônia 2015 2016 2017 Compromisso da Visão para 2020 Percentual de matériasprimas compradas pela Natura provenientes da região panamazônica1 em valor de vendas 123 191 181 30 Volume de negócios na região amazônica2 R milhões 752 973 1222 1000 GRI 2031 Negócios sustentáveis da sociobiodiversidade GRI 1032 1033 2031 1 Total de compras de matériasprimas de origem panamazônica versus total de compras dos demais insumos 2 Valor acumulado desde 2011 com atividades como compra de matériasprimas amazônicas repartição de benefícios investimentos no Ecoparque desenvolvimento local fortalecimento institucional inovação projetos ambientais e compra de créditos de carbono 44 RELATÓRIO ANUAL 2017 O primeiro pilar do Programa Amazônia reúne as iniciativas relacionadas à pesquisa e à produção científica que valorizam as riquezas da região Em 2016 por meio de uma Aliança Internacional a Natura foi escolhida pela USAID Agência dos Estados Unidos para o Desenvolvimento Internacional para dar sequência aos projetos que adotam o sistema agroflorestal SAF no cultivo de óleo de palma O total de investimento no projeto é de US 48 milhões O projeto teve início em 2007 com uma etapapiloto realizada no Pará em parceria com a Finep Financiadora de Estudos e Projeto e a Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária Embrapa Em 18 hectares geridos pelos cooperados da Camta Cooperativa Agrícola Mista de ToméAçu a monocultura foi substituída pelo sistema agroflorestal com o cultivo da palmeira alternado a outras espécies vegetais Os testes demonstraram que a produção do óleo de palma era superior ao volume obtido na monocultura mesmo em uma quantidade inferior de palmeiras plantadas por hectare Constatouse também que o sistema gerava benefícios adicionais no âmbito ambiental como a barreira natural criada contra pragas graças à diversidade de espécies vegetais e o sequestro de carbono da atmosfera e no aspecto social já que os frutos e sementes das outras espécies poderiam ser utilizados para a própria subsistência do agricultor ou comercializados gerando renda Com perspectiva de expandir o projeto hoje já existem três áreas demonstrativas totalizando 37 hectares A Natura utiliza em seus produtos apenas óleo de palma certificado com o selo RSPO Roundtable on Sustainability Palm Oil na sigla em inglês que visa a assegurar a produção sustentável da cadeia A expectativa é que a companhia passe a adquirir o insumo do sistema agroflorestal assim que houver escala suficiente para fornecimento Ciência tecnologia e inovação NÚCLEO DE INOVAÇÃO NATURA AMAZÔNIA NINA O Núcleo de Inovação Natura Amazônia Nina localizado no Ecoparque em Benevides Pará atua como um hub de Ciência Tecnologia que por meio de parcerias prioriza o desenvolvimento de tecnologias e de inovação que possam ser aplicadas nas cadeias produtivas da sociobiodiversidade e na companhia Entre os parceiros estão a Universidade Federal do Amazonas Ufam o Instituto Nacional de Pesquisas da Amazônia Inpa e a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado do Amazonas Fapeam além da Embrapa Em 2017 reflexo das mudanças no time de Inovação da Natura leia mais na pág 29 a equipe de campo que atua diretamente com as comunidades passou a trabalhar de forma conectada ao time de desenvolvimento de ingredientes visando a conferir mais sinergia e agilidade aos processos de pesquisa e desenvolvimento Por meio do Programa Amazônia queremos estruturar e expandir continuamente cadeias produtivas sustentáveis na região panamazônica Trabalhamos com 34 comunidades fornecedoras em 2017 das quais duas ingressaram à nossa rede nesse ano e praticamente dobramos o número de famílias beneficiadas chegando a 5296 sendo 4294 na PanAmazônia Essa evolução se deu principalmente por conta da retomada do relacionamento com a comunidade da Reserva Extrativista Chico Mendes para o uso do patauá o novo ingrediente da linha Ekos Na localidade 1926 famílias são reconhecidas como detentoras do conhecimento tradicional associado a esse fruto sendo remuneradas dentro da política de repartição de benefícios Cadeias produtivas da sociobiodiversidade GRI 1032 1033 2031 2032 3042 4132 GRI 2032 Comunidades e famílias beneficia das na PanAmazônia 2015 2016 2017 Compromisso da Visão para 2020 1529 2119 4294 10000 1 Repartição de benefícios recursos diretos provenientes da repartição de benefícios pelo acesso ao patrimônio genético e ao conhecimento tradicional adquirido em comunidades alocados por obrigações contratuais da Natura 2 Apoios a projetos de desenvolvimento local e infraestrutura em 2017 o valor foi empregado na construção de estruturas de secagem e de um barracão de armazenamento possibilitando às comunidades expandir o volume de negócios com maior valor agregado qualidade e controle da produção 3 Uso de imagem valores pagos pela Natura pelo uso de imagem dos membros das comunidades em materiais de divulgação institucional ou de marketing 4 Capacitação gestão e desenvolvimento organizacional intercâmbios técnicos capacitações em boas práticas produtivas e de manejo e programa de saúde e segurança do trabalho 5 Serviços técnicos todo serviço técnico prestado por consultores externos ou contratados pela Natura em meio às cooperativascomunidades 6 Informação passou a ser contabilizada em 2017 7 Estudos elaboração de diagnósticos planos de gestão planos de manejo mapeamentos levantamentos de informação pesquisas de campo e pesquisa de lealdadesatisfação GRI 2032 Comunidades e famílias beneficiadas1 2015 2016 2017 Comunidades com as quais a Natura se relaciona 30 33 34 Famílias beneficiadas nas comunidades 2251 2841 5296 GRI 2032 Recursos alocados por família R milhares 2015 2016 2017 Recursos diretos 2 31 32 Fornecimento 1 20 29 GRI 2031 Investimentos nas comunidades R milhares 2015 2016 2017 Fornecimento 2837 5771 9213 Repartição dos benefícios1 2411 3070 6075 Apoios a projetos de desenvolvimento local e infraestrutura2 443 669 763 Uso de imagem3 14 36 5 Capacitação4 245 77 70 Serviços técnicos5 139 255 337 Créditos de carbono6 1478 Estudos7 490 245 0 Total alocado nas comunidades 6579 10123 17942 1 O número de parceiros e famílias é monitorado pelo sistema de rastreabilidade da sociobiodiversidade da Natura O número abrange dez associações e 24 cooperativas 45 RELATÓRIO ANUAL 2017 Também passamos a contar com outra nova comunidade que fornece castanha formada por 37 famílias Por outro lado uma cooperativa produtora de cacau optou por encerrar sua participação no grupo de cacau orgânico da Transamazônica deixando de fazer parte de nossa rede de comunidades fornecedoras A maioria das comunidades fica nos estados do Acre Amazonas Pará Rondônia e Amapá mas mantemos relacionamento para fornecimento de insumos da biodiversidade também em outros estados do Brasil Os valores repassados a esse público foram de quase R 18 milhões em 2017 aumento superior a 70 quando comparado a 2016 Os valores incluem o pagamento pelo fornecimento de insumos e pela repartição de benefícios além de investimentos em infraestrutura capacitações e serviços técnicos entre outros Os aportes são definidos após as chamadas auditorias de campo quando evidenciamos e elencamos as oportunidades de melhoria e as necessidades das comunidades 46 RELATÓRIO ANUAL 2017 Ao acompanhar de forma contínua uma série de indicadores conseguimos mensurar os impactos positivos do nosso relacionamento com as comunidades além de definir os investimentos em capacitações para ampliar as competências desse público Dessa forma incentivamos o fortalecimento e a autonomia das comunidades e contribuímos para que elas expandam o fornecimento a outras empresas Em parceria com a Union for Ethical Biotrade UEBT estruturamos o Sistema de Verificação das Cadeias da Sociobiodiversidade por meio do qual são auditadas 100 das comunidades fornecedoras de 65 cadeias de fornecimento Com o sistema verificamos questões trabalhistas de saúde e segurança do trabalho conservação da biodiversidade gestão organizacional boas práticas de produção e rastreabilidade das cadeias produtivas para atestar que os insumos têm origem sustentável e ética As auditorias são realizadas anualmente em todas as comunidades Com os resultados elaboramos se necessário planos de ação Em 2017 o sistema de verificação incluiu três novas comunidades fornecedoras uma delas a Avive Associação Viva Verde da Amazônia do município de Silves AM já era uma comunidade de relacionamento da Natura mas só passou a fornecer insumos para a companhia em 2017 Há dois anos os resultados da auditoria contabilizam 80 dos pontos para a premiação do BioQlicar leia mais na pág 52 E essa nota teve novo crescimento chegando a 397 No ano anterior o resultado foi de 394 e em 2015 correspondeu a 368 GRI 4141 Sistema de Verificação das Cadeias da Sociobiodiversidade GRI 1032 1033 COOPERAÇÃO NO ECOPARQUE O Ecoparque em Benevides foi inaugurado pela Natura em 2014 para ser um hub que conecta as comunidades fornecedoras de insumos da sociobiodiversidade a empresas dispostas a investir e a desenvolver negócios na região Além da nossa fábrica de sabonetes contamos com a empresa alemã Symrise produtora de óleos e essências naturais que está instalada no Ecoparque desde 2015 No último ano a Symrise se uniu à Natura e à GIZ Agência Alemã de Cooperação Internacional para gerar impacto positivo a 14 cooperativas parceiras que englobam 1140 famílias O projeto já em fase de implantação prevê a oferta de treinamentos sobre gestão e prestação de contas ações para aprimorar os processos produtivos das cooperativas e auxílio para elaboração de iniciativas de recuperação de áreas degradadas À Natura caberá a assistência técnica em campo e nas unidades de processamento assim como o desenvolvimento de novas cadeias de valor de espécies vegetais não aproveitadas A Symrise desenvolverá novos métodos e tecnologias para o préprocessamento da produção pelas comunidades e cooperativas ajudando a estabelecer padrões de qualidade para os insumos Estimase que as ações aumentem em até 20 o volume médio de vendas das cooperativas envolvidas elevando também a renda das famílias Todos os participantes já são auditados pelo Sistema de Verificação das Cadeias da Sociobiodiversidade 47 RELATÓRIO ANUAL 2017 Para desenvolver uma economia que gira em torno da floresta em pé acreditamos ser necessário conhecer as prioridades socioambientais locais e por meio de parcerias impulsionar o crescimento e o desenvolvimento das instituições e comunidades locais Com o levantamento mapeamos oportunidades para incentivar o empreendedorismo e promover educação voltada para a floresta inclusão digital e projetos de redução e compensação de emissões de carbono Atualmente trabalhamos para o desenvolvimento de três territórios Médio Juruá AM Baixo Tocantins PA e Transamazônica PA Nessas áreas atuamos em um modelo compartilhado de gestão de desenvolvimento territorial em conjunto com governos locais comunidades e empresas para elaborar um plano compartilhado de iniciativas e metas A atuação da Natura nos Territórios Prioritários para o Desenvolvimento de Negócios Sustentáveis ocorre por meio de investimentos voltados a empreendedorismo educação e cadeias produtivas da sociobiodiversidade Acompanhe as principais ações em cada um dos territórios em 2017 Fortalecimento institucional GRI 1032 1033 O Fórum de Desenvolvimento Territorial do Médio Juruá AM formado por agentes locais com participação da Natura recebeu um aporte de US 23 milhões da USAID agência dos Estados Unidos para o Desenvolvimento Internacional O montante será revertido para projetos de educação saneamento básico infraestrutura e acesso a água potável além de estudos sobre as cadeias produtivas da região como andiroba e ucuuba A Sitawi organização da sociedade civil que mobiliza capital financeiro para gerar impacto socioambiental positivo sob a liderança da Natura e da CocaCola nossa parceira no projeto coordenou a elaboração da proposta de desenvolvimento local apresentada à USAID O projeto evidenciou as principais demandas da região com base nos dados do Índice de Progresso SocialComunidades IPS utilizado como instrumento de diagnóstico e de avaliação socioambiental de impacto no Médio Juruá desde 2015 O diagnóstico que traz a percepção das comunidades sobre temas críticos permitirá que empresas governo ONGs e movimentos da sociedade civil alinhem os esforços de investimento na região Vale ressaltar que a atuação do fórum do Médio Juruá o envolvimento de múltiplos stakeholders e a adoção do IPS como base do diagnóstico foram fatores determinantes para que a USAID selecionasse a iniciativa e para o valor total do aporte Destacamos ainda o desenvolvimento de projetos em parceria com Capes Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior e UAB Universidade Aberta do Brasil em Carauari para formação de 45 jovens comunitários apoio à constituição da associação da CFR Casa Familiar Rural de Carauari realização do Prêmio Transformadores RedAmérica parcerias para a efetivação do curso superior em Pedagogia direcionado a unidades de conservação com vestibular previsto para o final de 2018 e divulgação dos resultados da segunda medição do IPS do território Desenvolvemos ações de apoio à certificação de 23 Casas Familiares Rurais CFRs no Pará sete delas na Transamazônica tornandoas aptas para buscar recursos públicos apoiamos a criação do primeiro curso de especialização em Pedagogia da Alternância da Amazônia destinado à formação de 30 professores de CFRs em parceria com a Arcafar Associação das Casas Familiares Rurais do Estado do Pará e a Ufopa Universidade Federal do Oeste do Pará e destinamos recursos via incentivos fiscais no Conselho Municipal dos Direitos da Criança e do Adolescente de Brasil Novo para a reforma da CFR do município Em 2017 firmamos um convênio com a Fundação Banco do Brasil FBB para fortalecer o uso de produtos e serviços da biodiversidade beneficiando mais de 200 famílias de quatro comunidades O investimento inicial é de R 190 mil feito pela fundação para a construção de dez secadores solares de alta eficiência para melhorar a qualidade da produção de andiroba e murumuru e 40 cadeiras para melhorar a segurança na coleta de patauá Em contrapartida faremos capacitações e daremos assistência técnica para as famílias Outras ações incluem investimentos via incentivos fiscais para a reestruturação de CFRs Casas Familiares Rurais de Abaetetuba e Cametá em parceria com a Latam construção de laboratórios de informática em cinco cooperativas e duas CFRs beneficiando 350 pessoas convênio com a FBB para impulsionar cadeias produtivas da sociobiodiversidade convênio de cooperação técnica entre Natura Symrise e GIZ para apoio à formação da feira livre de produtos orgânicos em Cametá e apoio para a formação de cursos técnico e de especialização em agroecologia Teve destaque também a realização do I e II Encontro da Rede Jirau com mais de 400 participantes e com atividades como minicursos práticos de permacultura e feira de produtos agroecológicos A terceira edição do encontro já está confirmada para 2018 Na região do Baixo Tocantins nossos parceiros são a Universidade Federal do Pará o Instituto Federal do Pará e a Cooperativa Agrícola Resistência de Cametá CART além das CFRs e do governo Médio Juruá AM Região Trans amazônica Baixo Tocantins 48 RELATÓRIO ANUAL 2017 Como previsto pela nova Lei da Biodiversidade 131232015 conhecida como Marco Legal da Biodiversidade em 2017 entrou em operação o SisGen Sistema Nacional de Gestão do Patrimônio Genético e do Conhecimento Tradicional Associado A partir de então o cadastro para a pesquisa de ativos da biodiversidade passou a ser realizado nessa plataforma A lei busca mudanças para desburocratizar o acesso ao patrimônio genético e ao conhecimento tradicional associado ampliando a oportunidade de pesquisa e negócios com ativos da biodiversidade brasileira A Natura foi a primeira empresa a adotar e a aderir ao sistema no Brasil Os acordos com as comunidades da região do Médio Juruá já foram firmados considerando as diretrizes da nova legislação contemplando a modalidade de repartição de benefícios não monetária O recurso será usado em iniciativas para o desenvolvimento local Para sua gestão foi estruturado um comitê composto das comunidades do ICMBio Instituto Chico Mendes de Conservação da Biodiversidade ligado ao Ministério do Meio Ambiente e da Natura Em 2017 o comitê lançou um edital e quatro projetos aprovados estão em fase de execução na região Na Reserva Extrativista Chico Mendes no Acre local reconhecido como provedor do conhecimento tradicional do uso do patauá criamos um fundo com representantes das cinco associações de moradores locais e com o ICMBio também para gestão e implementação dos projetos de repartição de benefícios Para informar e debater sobre as mudanças decorrentes do novo marco legal realizamos um evento em Benevides PA com representantes das comunidades fornecedoras universidades e outros parceiros Marco Legal da Biodiversidade na prática Impacto social positivo 49 RELATÓRIO ANUAL 2017 Mantemos a crença de que nossa dedicação para assegurar a perenidade e a sustentação do negócio ao longo do tempo deve considerar o propósito de gerar impacto positivo a todos aqueles que interagem com a Natura e ajudam a construir nossa companhia colaboradores consultoras fornecedores e membros das comunidades fornecedoras consumidores e de forma ampla toda a sociedade Conscientes que os temas estão interligados focamos nossa atuação no estímulo à educação de qualidade ao empreendedorismo e ao desenvolvimento profissional à inclusão socioeconômica à evolução consistente da renda per capita e de sua melhor distribuição à diversidade e ao fortalecimento de organizações da sociedade civil Queremos fazer a diferença na vida de nossas Consultoras de Beleza Natura não apenas nos aspectos profissional e financeiro oferecendo a elas uma trilha de carreira cada vez mais consistente mas também disponibilizando recursos e instrumentos capazes de impactar positivamente suas trajetórias de vida e as de seus familiares A partir de 2014 conseguimos conhecer de forma mais aprofundada as condições de vida de nossas consultoras e suas demandas por meio do acompanhamento do Índice de Desenvolvimento Humano das consultoras IDH metodologia específica desenvolvida pela Natura inspirada no indicador de mesmo nome do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento PNUD O índice consolidado considera três dimensões saúde conhecimento e trabalho O resultado que varia de 0 a 1 é fundamental para a assertividade das estratégias de autodesenvolvimento que traçamos para a nossa rede Em 2017 o resultado do IDH correspondeu a 0593 em linha com o de 2016 de 05 Temos o desafio de estruturar a estratégia de impacto da Natura com a rede de consultoras a partir dos resultados desse indicador Mais desenvolvimento para as consultoras Em 2016 a partir dos primeiros resultados do IDH que evidenciaram o anseio de muitas consultoras em retomar os estudos estruturamos um programa de educação em parceria com o Instituto Natura veja no quadro a seguir Como um segundo passo em 2017 começamos a atuar na frente da saúde Realizamos um projetopiloto nas cidades de São Paulo e Porto Alegre que passou a disponibilizar serviços de saúde para a consultora e um membro de sua família Após a etapa de testes ampliamos o programa para todo o Brasil já no mês de dezembro Os benefícios de saúde incluem descontos de até 60 em consultas médicas exames e medicamentos estes últimos disponíveis em uma rede composta de 8 mil drogarias no país Com a iniciativa facilitamos o acesso de nossas consultoras e de seus beneficiários a serviços de saúde privados muitos dos quais anteriormente elas não tinham condições de adquirir O programa está sendo executado por um parceiro que tem capilaridade na maioria dos municípios onde vivem nossas Consultoras de Beleza Natura Acesso a serviços de saúde 50 RELATÓRIO ANUAL 2017 CRESCIMENTO DO PROGRAMA DE EDUCAÇÃO Cerca de 90 mil consultoras e familiares se inscreveram em uma das iniciativas que integram o nosso programa de educação que oferece cursos presenciais ou a distância de graduação pósgraduação idiomas e técnicos profissionalizantes entre outros Algumas ofertas garantem descontos exclusivos outras são gratuitas como um clube de leitura que envia livros para as consultoras A iniciativa realizada por meio dos recursos da linha Crer Para Ver tem a parceria do Instituto Natura responsável por fazer a curadoria dos cursos oferecidos Além da Universidade Estácio que coloca à disposição dessa rede 80 opções de graduação e pósgraduação mantivemos as parcerias com a Geekie Games plataforma de aprendizagem online de preparação para o Exame Nacional do Ensino Médio Enem Khan Academy curso online para reforço da disciplina de Matemática Prepara Cursos voltado ao ensino técnico profissionalizante e as redes de idiomas Wizard by Pearson e English Live Além dessas ofertas as consultoras têm acesso gratuito a conteúdos de educação exclusivos criados pela marca Crer Para Ver É possível acessar trilhas de conhecimento ligadas a comunicação cultura e cidadania além de oferecer informações sobre como elas podem colaborar para a educação de seus filhos e sua rede de relações Após um ano e meio de existência do programa de Educação começaremos os estudos para mensurar o impacto que as oportunidades estão gerando na vida de nossas consultoras Movimento Natura Em 2017 chegamos ao número de mil iniciativas sociais cadastradas no site do Movimento Natura plataforma que conecta projetos voltados ao desenvolvimento social das Consultoras de Beleza Natura com pessoas dispostas a apoiálos Desde 2014 não apenas as consultoras podem mobilizar uma rede de apoio em torno de seu empreendimento social como toda a sociedade Apenas em 2017 o site da iniciativa wwwmovimentonaturacombr contabilizou cerca de 22 milhões de visitantes Como parte do Movimento reconhecemos desde 2010 os projetos socioambientais que se destacam por seu potencial transformador por meio do Prêmio Acolher A edição 2017 registrou 402 projetos inscritos e mais de 164 mil votos na etapa de votação popular Foram reconhecidas ao todo 13 iniciativas em três categorias consultoras 8 projetos colaboradores Natura 3 e consumidores 2 nova categoria criada em 2017 Os reconhecidos ganham apoio financeiro e um programa de formação em empreendedorismo social Desde a primeira edição o Acolher já beneficiou 70 projetos Conheça todos os contemplados AQUI Consultoras engajadas no Movimento Natura unidades 2015 2016 2017 Audiência1 1308917 2193662 2194838 Participações2 3 32724 55355 56228 1 O cálculo do indicador considera o número de visitantes do site 2 Além das consultoras outros públicos como consumidores acessam a plataforma 3 O cálculo do indicador considera participações qualificadas cadastros de pessoas ou de iniciativas participação em campanhas de mobilização compartilhamento de conteúdo de comunicação nas redes sociais e interações com os responsáveis pelas iniciativas na plataforma 51 RELATÓRIO ANUAL 2017 Programa de desenvolvimento local GRI 1032 1033 4132 Além das comunidades fornecedoras de insumos da sociobiodiversidade o compromisso com o desenvolvimento socioeconômico atinge as comunidades próximas a nossas unidades operacionais Cajamar SP Benevides PA e o distrito de Vila Jaguara na capital paulista onde estão a nossa nova sede administrativa e o nosso centro de distribuição Esse compromisso faz parte da Visão de Sustentabilidade 2050 Para gerar transformações em escala trabalhamos em arranjos e parcerias com governos locais comunidades de base e empresas em prol de soluções de desenvolvimento territorial Em 2017 não registramos manifestações de impactos negativos em nosso entorno Em Benevides por meio da parceria com a Rede Udben realizamos ações como pesquisa e desenvolvimento local giros de negócios e oportunidades giro cultural ação de placemaking para estimular a interação e o uso harmonioso dos espaços públicos com cerca de 1 mil pessoas impactadas Na esfera da Vila Jaguara promovemos os Circuitos de Lazer e Cultura Jaguara oficinas de projetos sociais e de comunicação social com cerca de 17 mil participantes Em Cajamar também apoiamos ações de placemaking Projeto Viva Vielas e atuamos na elaboração de indicadores para medir os impactos do projeto Cidades Sustentáveis envolvendo 18 mil pessoas Outra maneira de fomentar o desenvolvimento de quem vive próximo é a estruturação de parcerias sempre que possível com fornecedores locais Em 2017 em relação ao total pago aos fornecedores da Natura 52 foram direcionados a empresas de Cajamar e Benevides GRI 2041 1 São consideradas unidades operacionais somente unidades de produção Cajamar e Benevides Mantivemos a definição de local considerando o total de compras realizado com fornecedores localizados no mesmo município dessas unidades fornecendo para qualquer unidade Natura Por considerarmos apenas unidades fabris próprias as Operações Internacionais cuja produção é feita por parceiros não são consideradas no cálculo 2 Em Cajamar o aumento do valor se deve principalmente ao aumento do volume de negócios Houve alteração no volume de negócios com fornecedores do entorno de Benevides em 2016 e 2015 pois revisamos o escopo do indicador Valor gasto com fornecedores locais por unidade operacional1 R milhões 2015 2016 2017 Cajamar2 144 155 169 Benevides2 110 3 12 Total 322 158 181 do orçamento gasto com fornecedores locais 547 300 522 52 RELATÓRIO ANUAL 2017 Com os parceiros que compõem nossa cadeia de fornecimento interagimos de forma contínua e buscamos contribuir para o fortalecimento e o desenvolvimento sustentável de seus negócios Estamos comprometidos ainda com a rastreabilidade dessa ampla cadeia composta atualmente de aproximadamente 104 mil fornecedores de todos os países em que a Natura atua Em 2017 direcionamos R 51 bilhões para o pagamento desses fornecedores Nos dois anos anteriores o valor correspondeu a R 42 bilhões Hoje 240 parceiros representam mais da metade 57 do volume de compras e são portanto considerados estratégicos para o nosso negócio Esse grupo faz parte do programa Qlicar cujo principal objetivo é contribuir para o aprimoramento gradativo do desempenho em gestão e para os processos dessa rede Para tal realizamos uma série de avaliações com base nos pilares Qualidade L ogística Inovação Competitividade Ambiental e Social e Relacionamento Os resultados podem se desdobrar em planos de ação que são conduzidos pelos fornecedores mas contam com o suporte da Natura Anualmente reconhecemos os membros do Qlicar que mais se destacaram no período em distintas categorias como fornecedores produtivos matériasprimas embalagem eou fabricante de produtos finais em nome da Natura operadores logísticos e transportadores e parceiros de tecnologia digital Como extensão do prêmio Qlicar há também o BioQlicar e o Qlicar Inovação BIOQLICAR voltado às comunidades fornecedoras de insumos da sociobiodiversidade Atualmente 80 da pontuação vem dos resultados alcançados no Sistema de Verificação das Cadeias da Sociobiodiversidade auditoria conduzida pela Natura com foco na rastreabilidade leia mais na pág 46 no subcapítulo Negócios Sustentáveis da Sociobiodiversidade Os outros 20 se referem ao atendimento dos itens volume planejado de produção e prazo de entrega São duas comunidades premiadas anualmente a de maior nota e a de maior evolução em quesitos de qualidade e de boas práticas QLICAR INOVAÇÃO reconhece parceiros que atuam em pesquisa e desenvolvimento tecnológico Em 2017 houve premiações nas modalidades tecnologia produto e performance cosmética Fornecedores parceria para o desenvolvimento GRI 1032 1033 1029 Requisitos para contratação GRI 3081 4141 Para selecionar os fornecedores com quem trabalhamos consideramos a adesão a compromissos éticos e ao código de conduta da Natura além de checarmos a saúde financeira das empresas e a conformidade de seus dados cadastrais no momento da contratação O percentual de novos fornecedores passíveis de avaliação e de monitoramento quanto aos critérios ambientais trabalhistas de impacto na sociedade e de direitos humanos chegou a 16 em 2017 Os critérios ambientais por exemplo incluem o atendimento a requisitos legais licença de operação ambiental outorga de recursos hídricos Certificado Ambiental de Disposição de Resíduos Industriais a existência de política ambiental e a comprovação de sua comunicação a avaliação dos riscos ambientais e a gestão realizada sobre o consumo de água energia emissões geração de resíduos e de efluentes entre outros pontos No ano a análise foi ampliada de 999 parceiros para 1119 pois passamos a considerar a base de fornecedores das Operações Internacionais GRI 1029 Informações sobre fornecedores1 2015 2016 2017 Valor monetário estimado de pagamentos aos fornecedores R bilhões 42 42 51 Taxa de renovação contratual anual 40 20 11 1 Não considera a Aesop e The Body Shop Lealdade fornecedores 2015 2016 2017 Satisfação por empresa fornecedora1 81 82 89 Lealdade de fornecedores Brasil2 18 21 30 Lealdade de fornecedores Operações Internacionais2 41 41 45 Lealdade consolidada Natura Brasil e Operações Internacionais2 25 27 37 1 Satisfação porcentagem de fornecedores satisfeitos e totalmente satisfeitos Nesse ano os dados estão considerando as informações globais Brasil e Operações Internacionais Em função disso revisamos as informações de 2015 e 2016 2 Lealdade convergência dos atributos satisfação geral intenção de continuar como fornecedor e recomendação da Natura como cliente 53 RELATÓRIO ANUAL 2017 Em 2017 obtivemos o melhor resultado na análise sobre a lealdade de nossos fornecedores com aumento no índice consolidado de 37 Nas Operações Internacionais houve crescimento de 10 enquanto no Brasil a expansão foi de 43 Nosso desempenho avançou em diferentes aspectos como relacionamento e atendimento e percepção sobre os processos operacionais Com uma amostragem que alcançou 51 da base de parceiros registramos apenas 4 de fornecedores que se declararam insatisfeitos com a companhia Das 20 comunidades fornecedoras ouvidas a lealdade ficou em 27 Em cinco delas registramos alta lealdade acima de 38 11 apresentaram média lealdade 31 a 10 e quatro delas apresentaram baixa lealdade Em 2017 revisamos a metodologia da pesquisa Agora utilizamos um aplicativo para a coleta dos dados e enviamos as respostas via sistema digital o que proporcionou agilidade e simplificação ao processo Lealdade dos fornecedores e comunidades fornecedoras GRI 10243 10244 54 RELATÓRIO ANUAL 2017 Investimentos em educação para benefício público 2015 2016 2017 Arrecadação linha Crer Para Ver Brasil1 R milhões 195 237 229 Penetração Crer Para Ver Brasil2 ciclo 229 226 285 Arrecadação linha Crer Para Ver Operações Internacionais1 R milhões 105 145 128 Penetração Crer Para Ver Operações Internacionais2 ciclo 170 194 177 1 Referese ao lucro antes do desconto do imposto de renda Lair da linha de produtos Crer Para Ver 2 Média dos 19 ciclos do indicador de porcentagem de Consultoras de Beleza Natura que compraram algum item de Crer Para Ver dentre o total de consultoras ativas na Natura Criamos o Instituto Natura em 2010 para gerenciar os recursos provenientes da venda de nossa linha Crer Para Ver A linha de produtos não cosméticos existe em nosso portfólio desde 1995 e tem seu lucro totalmente revertido a projetos em prol da melhoria da qualidade da educação pública no Brasil e em nossas operações na América Latina Mais recentemente o Instituto desenvolveu iniciativas de educação para as Consultoras de Beleza leia mais na pág 50 No Brasil a penetração do Crer Para Ver foi de 285 no ano crescimento de mais 59 pp se comparado a 2016 Isso significa que mais de 1 milhão de consultoras comprou ao menos um item da linha ao longo do ano Ainda assim influenciado por resultados abaixo do esperado em alguns produtos a arrecadação total correspondeu a R 229 milhões redução de 38 em relação a 2016 Nas Operações Internacionais a arrecadação e a penetração registraram queda avaliadas como normais após o desempenho acima da média de 2016 O valor total arrecadado chegou a quase R 128 milhões R 145 milhões em 2016 A penetração caiu de 194 para 177 Comprometimento com a educação GRI 2031 2032 1032 1033 Instituto Natura em ação O Instituto Natura iN contribui para a transformação da educação no Brasil e nos demais países da América Latina onde a Natura está presente O iN é uma Oscip Organização da Sociedade Civil de Interesse Público e atua fortalecendo pessoas e organizações que participam da educação em especial o professor a escola o gestor público e as Consultoras de Beleza Natura Em 2017 ano em que novas administrações tomaram posse nos municípios do Brasil após a realização das eleições no ano anterior o instituto tinha como desafio mobilizar os novos gestores das secretarias municipais de Educação a darem continuidade aos programas Um dos focos do ano foi a plataforma virtual Conviva Educação que oferece formação informação e ferramentas e fomenta uma rede de troca de experiências e de aprendizados entre as secretarias municipais de Educação Em um período de 90 dias atualizamos os cadastros de cerca de 4 mil municípios Encerramos 2017 com 47 mil cidades cadastradas das quais 16 mil acessam a plataforma frequentemente Para 2018 a prioridade é mensurar os impactos que o projeto vem acarretando à gestão educacional dos municípios do país Junto com outros oito institutos e fundações de educação o Instituto Natura integra também o Movimento Colabora Educação que pretende alavancar o potencial colaborativo entre a União os estados e os municípios brasileiros Em 2017 foi realizado o I Seminário Colabora Educação que reuniu representantes dos estados e dos municípios na discussão sobre os modelos de regime de colaboração e seus diversos efeitos positivos para a educação Inspirados pelo modelo de colaboração entre estado e municípios realizado no Ceará o Pacto pela Alfabetização na Idade Certa PAIC implementado há mais de 10 anos iniciamos o apoio ao Pacto pela Aprendizagem no Espírito Santo PAES e ao Colabora Amapá AP e a intenção é multiplicar o suporte a outros estados a partir de 2018 O Instituto desenvolve ainda um trabalho em parceria com as secretarias municipais de Educação de Cajamar SP e de Benevides PA onde a Natura opera Nas duas localidades mantemos desde 2013 a iniciativa Rede de Apoio à Educação RAE que busca contribuir para a melhoria da gestão educacional e dos resultados de aprendizagem dos alunos O projeto foi implantado após um diagnóstico do Instituto Natura que verificou as demandas locais e originou um plano de atuação quadrienal que visa a fortalecer a gestão pedagógica nas secretarias municipais de Educação A contribuição da RAE pode ser constatada pela evolução dos resultados da Prova Brasil avaliação nacional de rendimento escolar e do Ideb Índice de Desenvolvimento da Educação Básica desses municípios GRI 2031 Rede de pessoas e organizações envolvidas nas iniciativas do Instituto Natura Brasil 2015 2016 2017 Municípios 4884 828 1601 Escolas 910 1053 Professores 9183 34633 Alunos 476507 1174238 Secretarias municipais de Educação 4884 828 1601 Secretarias estaduais de Educação com parceria com o Instituto Natura 27 22 25 Consultoras de Beleza Natura na 24000 62000 Rede de pessoas e organizações envolvidas nas iniciativas do Instituto Natura Operações Internacionais 2015 2016 2017 Escolasorganizações 337 475 2433 Professores coordenadores e diretores 10598 13057 10459 Alunos 60191 89021 173074 GRI 2031 Valor dos projetos desenvolvidos e apoiados pelo Crer Para Ver Operações Internacionais R milhões 10 20 30 00 2015 2016 2017 81 102 104 2015 2016 2017 GRI 2031 Valor dos projetos desenvolvidos e apoiados pelo Crer Para Ver Brasil R milhões 10 20 30 00 239 234 246 55 RELATÓRIO ANUAL 2017 ESCOLAS EM TEMPO INTEGRAL Há dois anos o Instituto Natura decidiu centrar esforços para que o modelo de escolas em tempo integral se transformasse em política pública O trabalho conduzido em parceria com outras instituições vem ao encontro das ações realizadas pelo Ministério da Educação em instituir uma política indutora com foco no Ensino Médio destinando R 15 bilhão para viabilizar o modelo nos estados brasileiros A implementação está sendo realizada de forma gradativa e pretende alcançar 500 mil novos estudantes até 2018 Outro projeto é o Comunidade de Aprendizagem na Escola que visa a impulsionar a transformação social alcançando gestores escolares professores alunos familiares e comunidade Em 2017 o projeto aconteceu em 108 escolas no Brasil e em 268 escolas na Argentina na Colômbia no Chile no Peru e no México Vale lembrar que nas Operações Internacionais a iniciativa é gerenciada pelas próprias operações locais da Natura com o suporte do iN No âmbito do programa TRILHAS voltado para a formação de professores que atuam na alfabetização de estudantes foi desenvolvida uma metodologia para avaliar os impactos do programa Os dados também contribuíram para o desenho do TRILHAS Digital que permitirá aumentar a escalabilidade da iniciativa a partir de 2018 Outra ação que acontece em 22 estados é o Escola Digital uma rede colaborativa constituída por secretarias estaduais e municipais de Educação que oferece mais de 20 mil recursos educacionais digitais com acesso aberto e gratuito para a utilização das redes Saiba mais sobre o Instituto Natura em wwwinstitutonaturaorgbr Colaboradores por categoria funcional e gênero 2015 2016 2017 homens mulheres homens mulheres homens mulheres Compromisso da Visão para 2020 Produção 601 399 603 397 624 376 Administrativo 207 793 207 793 215 785 Gerência 428 572 450 550 433 567 Diretoria 741 259 704 296 673 327 50 Total 368 632 365 635 372 628 56 RELATÓRIO ANUAL 2017 Em 2016 lançamos a Política de Valorização da Diversidade Natura que formalizou o trabalho e os esforços que já vínhamos desenvolvendo para fomentar a diversidade a inclusão e a multiculturalidade entre nossos colaboradores buscando também que esse posicionamento gere impactos positivos para além de nossa companhia Já em 2017 definimos os públicos e temas prioritários diversidade de gênero com foco nas mulheres em cargos de liderança e inclusão das pessoas com deficiência PCDs Além desses que estão contemplados em nossa Visão de Sustentabilidade 2050 incorporamos o público LGBT e o tema da equidade étnicoracial Nosso compromisso é alcançar 50 de mulheres em cargos de diretoria até 2020 para todas as operações da Natura na América Latina Temos aumentado progressivamente esse percentual que chegou a 3269 em 2017 Para alcançar o compromisso asseguramos que 50 dos finalistas nos processos de seleção para qualquer nível hierárquico na Natura sejam mulheres Além disso trabalhamos internamente para fortalecer o potencial desse público valorizando sua autoconfiança e seu empoderamento e garantindo instrumentos para que as colaboradoras encontrem o equilíbrio entre os aspectos profissional e familiar Na prática oferecemos treinamentos para a liderança via Programa Mosaico e uma série de benefícios leia mais a seguir Há ainda diversas iniciativas para estimular a contratação de pessoas com deficiência e propiciar um ambiente inclusivo Nosso compromisso para 2020 é alcançar 8 de pessoas com deficiência entre os colaboradores Nessa frente também registramos êxito Encerramos o ano com 6 de profissionais com deficiência em nossas unidades brasileiras sendo 50 deles mulheres Além das vagas exclusivas para elas pessoas com deficiência podem se candidatar a qualquer oportunidade na Natura pois 100 de nossas oportunidades de trabalho são disponibilizadas a todos Especificamente no Centro de Distribuição em São Paulo contamos com 15 de pessoas com deficiência entre os colaboradores e nosso propósito é chegar ao índice de 30 Totalmente automatizado o centro adota diversas tecnologias assistivas entre elas o picking by light que permite que pessoas com deficiência inclusive intelectual atuem na separação de produtos O sistema conta com luzes que acionadas indicam de forma intuitiva as tarefas a serem executadas No caso dos profissionais com deficiência auditiva há o apoio dos chamados padrinhos e madrinhas colegas treinados em Libras língua brasileira de sinais para auxiliálos na comunicação cotidiana Outra ação simples é a inclusão de legenda em todos os vídeos para o público interno Em 2017 inauguramos a central de tradução que viabiliza o atendimento médico de pessoas com deficiência no espaço de saúde da Natura Quando ele passa por uma consulta médica é acionado um tradutor de Libras que faz a intermediação por meio de videoconferência Também começamos em 2017 trabalhos para promover a igualdade étnicoracial com foco inicial no programa de estágio porta de entrada da companhia em parceria com a EmpregueAfro consultoria que atua em programas de recrutamento treinamento e desenvolvimento de profissionais negros Outro trabalho em estágio inicial se volta ao público LGBT Em 2017 externalizamos nossos valores por meio da campanha da linha de maquiagem Faces cuja propaganda abordou a questão de gênero Internamente pretendemos formar já em 2018 grupos de discussão para que os colaboradores nos ajudem a pensar em contribuições efetivas da Natura para fortalecer a inclusão desse público Nossa ideia é criar grupos focados nos demais temas de diversidade mulheres em cargos de liderança profissionais com deficiência e etnia racial Garantimos licençamaternidade de seis meses licençapaternidade de 40 dias e curso de gestante ampliado aos pais com o objetivo de discutir os papéis e a divisão de tarefas domésticas O berçário abriga os filhos pequenos de nossas profissionais Em 2017 o benefício foi estendido aos colaboradores que tiram licençamaternidade pelo INSS independentemente da identidade de gênero e da orientação sexual Ambiente mais diverso e inclusivo GRI 1032 1033 GRI 4051 Colaboradores PCDs1 por categoria funcional e gênero Brasil 2015 2016 2017 homens mulheres total homens mulheres total homens mulheres total Compromisso da Visão para 2020 Produção 20 16 3 7 21 16 37 22 15 38 Administrativo 05 13 18 04 15 19 07 15 22 Gerência 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Diretoria 00 00 00 00 00 00 00 00 00 Total 25 30 55 26 31 57 29 31 60 8 1 PCDs pessoas com deficiência Dados monitorados apenas nas operações do Brasil 57 RELATÓRIO ANUAL 2017 Nossa Gente Na Natura temos o propósito de desenvolver pessoas empreendedoras e líderes para a empresa e para o mundo Baseado nessa crença um novo modelo de gestão de pessoas foi lançado em 2017 denominado Nossa Gente que está a serviço das transformações que queremos suscitar nos colaboradores e em nosso negócio Com uma ampla abordagem o programa contempla o ciclo de gestão de pessoas desde o processo de atração e seleção de talentos integração desempenho desenvolvimento e treinamento e chegando até o reconhecimento a recompensa a carreira e a sucessão Embora apresente especificidades de acordo com cada público o Nossa Gente conecta as etapas de avaliação anual de desempenho o processo de feedback e o Fórum de Pessoas reunião em que os gestores avaliam o desempenho dos colaboradores de diversos times junto com a equipe de Recursos Humanos para em conjunto orientar as trilhas de desenvolvimento as ações de reconhecimento os treinamentos específicos e as ações individuais de aceleração O novo processo de feedback por exemplo incentiva o colaborador a assumir o protagonismo sobre a sua carreira solicitando proativamente conversas com o gestor direto no âmbito dos chamados Diálogos de Desenvolvimento Esses diálogos podem ocorrer ao longo de todo o ano sempre que o gestor e o colaborador tiverem necessidade de alinhar as entregas e os comportamentos prioritários de cultura Esperamos que essa proximidade apoie o processo de gestão de pessoas Criamos ainda uma ferramenta para o feedback em rede disponível via aplicativo para celular no qual qualquer colaborador pode fazer uma avaliação sobre um colega de forma simples e informal destacando os comportamentos que devem ser mantidos ou que precisam ser estimulados Educação para Transformação GRI 1032 1033 4041 4042 Para apoiar o processo de transformação cultural da Natura implementamos o movimento Educação para Transformação sustentado pela arquitetura de educação corporativa Com isso atualizamos alguns programas e lançamos novas iniciativas Nosso modelo tem início com a integração do colaborador contempla os programas de porta de entrada Jovem Aprendiz Estágio e Trainee passando pelo Passaporte para o Futuro programa de aceleração de carreira que será aberto ao público operacional e às gerentes de Desenvolvimento de Negócios em 2018 e chega até o Mosaico oferecido a todos os níveis de liderança No Mosaico reformulamos as ações para dar suporte à jornada de transformação cultural que entre diferentes pontos pretende fazer da Natura uma empresa mais flexível e simples e menos hierárquica Estamos certos sobre o papel que os líderes têm nessa trajetória inspirando pelo exemplo e engajando suas equipes Promovemos um workshop que tratou dessa temática que abordou questões como o autoconhecimento e o gerenciamento da transição buscando preparar o líder para o contexto de mudanças aceleradas do cenário atual O Mosaico passa a ter dois pilares fundamentais foco nos resultados e nas relações em linha com os comportamentos prioritários leia mais em Cultura para a Sustentabilidade na pág 59 58 RELATÓRIO ANUAL 2017 Toda a liderança deve passar pelo Mosaico em 2018 O PIC Programa de Integração também foi revisitado para estreitar seu alinhamento à Essência da Natura aos comportamentos da cultura organizacional bem como aos valores e às estratégias da companhia São dois dias de learning experience em sala de aula Aliado a essas iniciativas está o Natura Educação programa que fornece subsídio financeiro para a educação formal aos colaboradores Relançado em 2017 o novo programa tem como objetivo além do incentivo e do reconhecimento ser um viabilizador da aceleração da carreira do colaborador por meio de ações integradas de formação acadêmica idiomas e curadoria de conteúdos para desenvolvimento profissional O Natura Educação contou com novas parcerias em 2017 passando de cinco para 17 instituições e concede bolsas parciais ou integrais para os colaboradores Os descontos também são oferecidos aos familiares cônjuges filhos e tutelados até 21 anos As parcerias são válidas em todo o Brasil nas modalidades presencial e a distância A agenda de revisão e aprimoramento do processo de gestão de pessoas ocupou grande parte do ano e impactou parte da grade de educação corporativa com uma redução no número de horas de treinamentos por colaborador especialmente para as funções de diretoria gerência e administrativa veja tabela a seguir GRI 4041 Média de horas de treinamento de empregados por categoria funcional 2015 2016 2017 Feminino Masculino Média de horas Feminino Masculino Média de horas Feminino Masculino Média de horas Diretoria 20 6 18 29 32 31 54 66 62 Gerência 41 29 34 48 45 46 187 234 209 Administrativo 50 56 44 44 44 39 155 276 186 Operacional 66 75 72 25 37 32 169 376 300 Jovem Aprendiz 34 34 34 41 43 41 446 406 434 Estagiário 120 70 101 47 49 48 422 458 432 Investimentos em educação por operação R milhares 2015 2016 2017 Brasil 12578 7400 8300 Argentina 1842 2925 2556 Chile 292 404 802 México 443 534 598 Peru 86 417 397 Colômbia 194 1326 1075 França 87 175 0 Total 15522 13181 13728 Programa Natura Educação Colaboradores da Operação Brasil 2015 2016 2017 Bolsas concedidas 214 132 210 Bolsas concedidasinscrições 65 0 78 Valor investido no programa Natura Educação R milhares 955 535 690 Cultura para sustentabilidade 59 RELATÓRIO ANUAL 2017 Em 2017 evoluimos o programa de gestão cultural para todos os colaboradores que dá luz às rápidas mudanças que a sociedade vem vivenciando e que no universo do trabalho demandam decisões mais ágeis que fomentem o trabalho em equipe e explorem as ferramentas digitais de forma mais assertiva A nossa nova sede administrativa na Vila Jaguara em São Paulo SP foi inaugurada em 2017 e já incorpora esse novo jeito Foi projetada para que nossos profissionais trabalhem em um ambiente aberto totalmente colaborativo e sem barreiras Para que a Natura conclua esse movimento de transformação definimos quatro comportamentos dois com foco nas relações e dois com foco nos resultados que devem ser internalizados por todos os nossos colaboradores e que acreditamos levarão a uma mudança importante alavancando nossos resultados Esse trabalho teve início com um alinhamento de princípios e valores entre o Comitê Executivo e os integrantes do Conselho de Administração da Natura Entendemos que mais do que inspiradora a alta liderança deve ser exemplo dos comportamentos desejados GRI 10216 O primeiro dos quatro comportamentos prevê que a consultora esteja no centro das nossas decisões inspirando todas as nossas ações Manifestar e resolver positivamente os conflitos forma o segundo comportamento previsto que deve incentivar os colaboradores a discutir os problemas que se apresentam no dia a dia dos negócios Isso exige protagonismo e transparência por parte de todos Grandes ideias vêm da inteligência coletiva de discussões que muitas vezes partem de pontos de vista inicialmente conflitantes O terceiro contempla o resultado do todo evidenciando que cada colaborador contribui individualmente para a conquista de metas da Natura e ao mesmo tempo deve se sentir responsável pelas evoluções e desafios da companhia Por fim no quarto comportamento devemos reconhecer e celebrar as conquistas criando uma cultura de comemorar também as pequenas vitórias do dia a dia que nos levarão a um êxito maior Engajamento dos consumidores Paralelamente ao movimento de transformação cultural focado em nossos colaboradores estamos trabalhando para engajar de forma ainda mais efetiva os consumidores de nossa marca nos temas diversidade valorização cultural e sustentabilidade Acreditamos no potencial de nossos produtos como mobilizadores dessas causas e para promover o debate algumas de nossas campanhas e lançamentos ao longo de 2017 priorizaram temas sociais emergentes A linha de maquiagem Faces ganhou um novo posicionamento de marca no qual assume a cidade como causa e estreou com a campanha digital Quemévocênarua tánacara tánarua tratando sobre as tensões sociais atuais como assédio imposições de padrões de beleza e preconceitos homofobia e gordofobia entre outros Já Chronos completou 30 anos e foi relançada com novas fórmulas e produtos inéditos A campanha abordou a questão velhapra com um filme que destacou que o respeito e a valorização da beleza não têm idade A linha Natura Homem também foi relançada com novas formulações e 12 produtos questionando os estereótipos ultrapassados do que é ser homem e reafirmando que há infinitas maneiras de se exercer a masculinidade Ainda na questão de gênero lançamos uma campanha de maquiagem para celebrar a diversidade com o conceito de toda beleza pode ser O filme é narrado por um homem que busca a mulher de sua vida e que estava dentro dele mesmo uma drag queen O objetivo é celebrar a diversidade e conclamar os consumidores a se libertarem de paradigmas preestabelecidos E para valorizar a criatividade e o bomhumor que caracteriza e deve ser motivo de orgulho para os brasileiros a campanha Simpatias de Humor foi lançada para o Dia dos Namorados Abordou de maneira divertida uma reinterpretação das tradicionais receitas amorosas para conseguir um companheiro Essa campanha fortaleceu o posicionamento da Natura como Casa de Perfumaria do Brasil país repleto de criatividade originalidade e irreverência Também aderimos no Dia da Amazônia em setembro à campanha TodosPelaAmazônia contra o decreto presidencial que previa a extinção da Renca uma reserva nacional de mais de 47 mil quilômetros quadrados colocando em risco diversas áreas preservadas e populações tradicionais Dessa forma chamamos a atenção dos consumidores e de toda a sociedade para o desenvolvimento sustentável a preservação da floresta em pé e outros temas ambientais relevantes velhapra Quemévocênarua tánacara tánarua TodosPelaAmazônia 60 RELATÓRIO ANUAL 2017 Voz ativa e potente da música brasileira Acreditamos que a música é a voz e onde todo mundo se encontra Para potencializar esses encontros o Natura Musical passou por um reposicionamento com foco no engajamento e na aproximação com o consumidor especialmente os mais jovens Como parte da estratégia inauguramos a Casa Natura Musical em São Paulo um espaço onde podemos exercitar uma programação viva mostrando a música brasileira cada dia de um jeito e onde promovemos experiência de marca e produtos para o consumidor Também demos sequência aos editais de fomento aos artistas com recursos próprios e via leis de incentivo O edital foi renovado e ficou mais simples para dar mais oportunidades a projetos que mantêm pulsante a cena musical brasileira Além do patrocínio ao lançamento de novos trabalhos de artistas conectados com temas contemporâneos como identidade e representatividade a principal novidade de 2017 foi a parceria com festivais independentes favorecendo a circulação da música contemporânea e chegando a um público maior e mais diverso Ao todo foram disponibilizados R 56 milhões em todo o Brasil com apoio da Lei Rouanet e das leis estaduais de incentivo à cultura ICMS no Rio Grande do Sul e em Minas Gerais São Paulo Bahia e Pará Vinte e um artistas e bandas dez festivais e duas semanas de música estão entre os selecionados do Natura Musical que serão apoiados ao longo de 2018 Na categoria Lançamento de novos trabalhos foram 1618 inscritos avaliados por uma rede de curadores formada por 18 pessoas do meio musical entre curadores produtores artistas jornalistas e representantes de festivais Os novos nomes somamse aos 330 projetos do histórico dos 13 anos do Natura Musical que é reconhecido como a principal plataforma de valorização da música brasileira No ambiente digital o Natura Musical renovou seus conteúdos trazendo diálogos sobre temas contemporâneos criando uma comunidade de mais de 500 mil pessoas engajadas com cultura e comportamento Conheça todos os projetos apoiados AQUI 61 RELATÓRIO ANUAL 2017 4 SOBRE O RELATÓRIO 61 62 RELATÓRIO ANUAL 2017 Há quase duas décadas a Natura apresenta anualmente seu desempenho econômicofinanceiro e socioambiental seguindo o padrão da Global Reporting Initiative GRI o primeiro relatório nesse formato referese ao ano 2000 O Relatório Anual Natura 2017 assim como o do ano anterior foi preparado de acordo com a GRI Standars opção abrangente GRI 10251 10252 10254 10255 A produção do material é orientada pelos compromissos assumidos em nossa Visão de Sustentabilidade 2050 e pela Matriz de Materialidade que lista os seis temas prioritários segundo a visão de nossos públicos de relacionamento veja correlação a seguir GRI 10246 No sumário de conteúdo GRI listamos apenas os indicadores mais relevantes os chamados indicadores materiais Mas por conta do nosso compromisso com a transparência optamos por manter o relato de outros indicadores tanto da GRI quanto próprios do nosso negócio em uma seção complementar veja em Anexos Este relatório também serve como comunicação de progresso sobre os princípios do Pacto Global do qual a companhia é signatária Iniciativa da ONU Organização das Nações Unidas ele reúne empresas trabalhadores e sociedade civil para promover o crescimento sustentável e a cidadania Este relatório é parte do processo de divulgação de resultados anuais da Natura que inclui também o Relatório de Administração divulgado em 15 de março de 2018 e um relatório impresso com os destaques do ano de Natura Co grupo que reúne Natura Aesop e The Body Shop divulgado na mesma data que este Relatório Anual Natura 2017 20 de abril de 2018 As informações das demonstrações contábeis abrangem todas as nossas operações incluindo a Aesop companhia australiana adquirida em 2013 e a The Body Shop cuja aquisição ocorreu em setembro de 2017 Para as informações não financeiras entretanto o escopo dos indicadores se refere às atividades da Natura no Brasil e nas Operações Internacionais que concentram grande parte de nossas operações e consequentemente de nossos impactos sociais e ambientais A marca corporativa Natura Co foi lançada em fevereiro de 2018 O grupo busca estabelecer uma gestão integrada dos negócios respeitando a condução independente de cada uma das três empresas e suas particularidades Para os próximos anos iremos avaliar formas de aproximação da gestão dos temas não financeiros em uma visão de grupo GRI 10245 Não houve mudanças em relação à materialidade e no entendimento dos seus limites cujo último processo de revisão dos temas foi realizado em 2014 Mudanças significativas com relação aos dados relatados em anos anteriores e alterações em base de cálculos ou nas técnicas de medição estão apontadas ao longo do texto e das tabelas do relatório GRI 10210 10248 10249 Os dados presentes nesta publicação se referem ao período de 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2017 e todo o processo de divulgação de resultados é acompanhado pela VicePresidência de Marketing Inovação e Sustentabilidade e pela Presidência da Natura por meio da Diretoria de Assuntos Corporativos O relatório anual também foi assegurado pela KPMG GRI 10232 10250 10256 Para obter mais informações sobre o nosso relatório entre em contato com a equipe responsável por sua elaboração pelo email relatorioanualnaturanet Além do email os públicos de relacionamento podem expressar sua opinião sobre o desempenho e as práticas de gestão e relacionamento da Natura nas redes sociais e em encontros presenciais GRI 10253 Parâmetros para a elaboração do Relatório Anual Natura 2017 Nossos temas materiais GRI 10240 10242 Como parte do processo de diálogo com nossa rede de relações consultamos os principais públicos com os quais nos relacionamos para definir os temas críticos da companhia No processo mais recente realizado em 2014 foram definidos seis temas materiais água educação para o desenvolvimento de colaboradores e consultoras Natura mudanças climáticas resíduos transparência e origem dos produtos e valorização da sociobiodiversidade O processo de definição da materialidade considerou nossa Visão de Sustentabilidade com a estratégia da companhia para 2050 e ambições para serem alcançadas até 2020 O processo partiu da identificação de mais de 20 temas de sustentabilidade préselecionados com base na Visão e em documentos setoriais que foram apresentados em uma série de consultas no Brasil e nas Operações Internacionais Foram consideradas as percepções dos públicos de relacionamento prioritários para a Natura colaboradores incluindo a liderança consultoras da Natura clientes e fornecedores incluindo comunidades além das considerações feitas por alguns acionistas e por representantes das comunidades do entorno Ao todo foram respondidos mais de 42 mil questionários online e realizadas 40 entrevistas presenciais e por telefone além de um painel de discussão com 18 participantes de diferentes públicos Materialidade GRI 10243 10244 10246 10247 1031 Tema Descrição Onde ocorre GRI 1031 Aspectos e indicadores relacionados Correlação com ODS Água Redução relativa do consumo e da poluição da água em toda a cadeia de valor e neutralização do impacto hídrico Fontes hídricas e meio ambiente Comunidades fornecedoras Unidades operacionais Sociedade em geral Consumidores uso e descarte pósconsumo Água Efluentes e resíduos GRI 3031 3032 3033 3061 e 3065 ODS 6 Água limpa e saneamento Educação para o desenvolvimento de colaboradores e CNs Desenvolvimento da rede de consultoras e dos colaboradores incluindo ações de promoção da melhoria da educação pública Consultoras Natura Colaboradores Instituto Natura Sociedade em geral Impactos econômicos indiretos Treinamento e educação GRI 2031 2032 4041 e 4043 ODS 4 Educação de qualidade Mudanças climáticas Redução das emissões de gases de efeito estufa em toda a cadeia de valor e neutralização por meio de projetos que incluam benefícios sociais Fornecedores Transportadoras Unidades operacionais Meio ambiente Desempenho econômico Emissões GRI 2012 3051 3052 3053 3054 3055 e 3056 ODS 13 Combate às alterações climáticas Resíduos Desenvolvimento de embalagens com menor impacto ambiental e que promovam o consumo consciente Concepção do produto Unidades operacionais rejeito zero Transportadoras Cooperativas de material reciclável Consumidores descarte pósconsumo Meio ambiente Materiais Efluentes e resíduos Produtos e serviços GRI 3012 3062 e 3013 ODS 12 Consumo e produção responsáveis Transparência e origem de produtos Ampliação da visibilidade sobre as práticas empre sariais e a origem dos produtos Cadeia de fornecedores Comunidades fornece doras Unidades operacionais Gestão corporativa Consumidores Avaliação ambiental de fornecedores Avaliação de fornecedores em práticas trabalhistas Avaliação de fornecedores em direitos humanos Avaliação de fornecedores em impactos na sociedade Rotulagem de produtos e serviços Produtos e serviços GRI 1029 3081 4141 e 4171 ODS 12 Consumo e produção responsáveis Valorização da sociobiodiversidade Promoção de negócios sustentáveis por meio da utilização de produtos e serviços provenientes principalmente da região panamazônica Concepção do produto Comunidades fornece doras Políticas de compras Consumidores Região panamazônica Desempenho econômico Impactos econômicos indiretos Biodiversidade Comunidades locais Trabalho infantil Trabalho forçado ou análogo ao escravo Avaliação de fornecedores em direitos humanos Mecanismos de queixas e reclamações relacionadas a direitos humanos Produtos e serviços GRI 2011 2012 2031 2032 3041 3042 4131 4081 4091 4141 e 1032 ODS 15 Vida sobre a terra 63 RELATÓRIO ANUAL 2017 Divulgações gerais Perfil organizacional GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 102 Divulgações gerais 2016 1021 Nome da organização 8 1022 Atividades marcas produtos e serviços 8 1023 Localização da sede 8 1024 Localização das operações 8 1025 Natureza da proprie dade e forma jurídica 8 1026 Mercados atendidos 8 1027 Porte da organização 910 1028 Informações sobre empregados e trabalhadores 8 86 8 1029 Cadeia de fornecedores 52 10210 Mudanças significativas na organização e na sua cadeia de fornecedores Não houve mudanças significativas em termos de localização operação e cadeia de fornecedores Leia mais nas págs 13 e 62 10211 Abordagem ou princípio da precaução 31 10212 Iniciativas desen volvidas externamente 116 10213 Participação em associações 116 Estratégia GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 102 Divulgações gerais 2016 10214 Declaração do tomador de decisão sênior 45 10215 Principais impactos riscos e oportunidades 1516 Ética e integridade GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 102 Divulgações gerais 2016 10216 Valores princípios padrões e normas de comportamento 2 59 16 10217 Mecanismos de aconselhamento e preocupações sobre ética 17 16 Governança GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 102 Divulgações para 2016 10218 Estrutura da governança 13 10219 Delegação de autoridade 13 64 RELATÓRIO ANUAL 2017 Sumário de conteúdo GRI GRI 101 Fundação 2016 GRI 101 Não possui divulgações 65 RELATÓRIO ANUAL 2017 10220 Nível executivo responsável pelos tópicos econômicos ambientais e sociais 13 10221 Consulta aos stakeholders sobre tópicos econômicos ambientais e sociais 13 16 GRI 102 Divulgações gerais 2016 10222 Composição do mais alto órgão de gover nança e dos seus comitês 1314 5 16 10223 Presidente do mais alto órgão de governança 13 16 10224 Selecionando e nomeando o mais alto órgão de governança e seus comitês A definição dos conselheiros considera as qualificações a complementaridade de vivências executivas a identificação com os princípios de atuação empresarial da Natura e a ausência de conflito de interesses O mandato é de um ano podendo ser renovado ao fim do período se aprovado em Assembleia Geral Não há critérios específicos de diversidade para seleção dos conselheiros mas a inclusão e a equidade são valorizadas e foco de política específica da Natura sendo inclusive uma meta da empresa alcançar o índice de 50 de mulheres na liderança executiva até 2020 Leia mais na pág 13 5 16 10225 Conflito de inte resses Prezamos pelas melhores práticas de governança corporativa Todas as decisões acerca das operações são submetidas à nossa adminis tração conforme as competên cias definidas pelo nosso Estatuto Social Na hipótese de haver um possível conflito de interesses entre as matérias sob análise e algum membro de nossos órgãos deliberativos seguimos o disposto na Lei das Sociedades por Ações devendo o respectivo membro absterse de votar ficando a deci são cabível aos demais membros que não possuírem qualquer relação com a matéria em exame Mais informações podem ser encontradas no item 163 do nosso Formulário de Referência 16 10226 Papel do mais alto órgão de governança na definição do propósito valores e estratégias É função do Conselho de Administração determinar e acompanhar a implementação da estratégia da companhia e avaliar a atuação do CEO e do Co mitê Executivo de forma periódica Passam pela análise dos conselhei ros a avaliação do desempenho trimestral e o relatório anual de administração da Natura que incluem os principais indicadores socioambientais considerados re levantes para a empresa Também passam pelo conselho a definição e a revisão do plano estratégico dos projetos de expansão e dos programas de investimento a gestão de riscos e a definição do valor da participação nos lucros dos colaboradores da Natura 10227 Conhecimento coletivo do mais alto órgão de governança 13 4 10228 Avaliação de desem penho do mais alto órgão de governança Em função do grande esforço por conta das transformações do negócio com a aquisição da The Body Shop não realizamos o processo de autoavaliação dos conselheiros em 2017 66 RELATÓRIO ANUAL 2017 10229 Identificando e ge rindo impactos econômi cos ambientais e sociais É papel do Comitê Executi vo e do Conselho de Admi nistração acompanhar a Visão de Sustentabilida de em que são tratados os principais temas socio ambientais e de negócio da Natura e que são provenientes de processos de consulta a stakeholders Leia mais na pág 13 16 10230 Eficácia dos proces sos de gestão de risco 15 10231 Revisão dos tópicos econômicos ambientais e sociais É papel do Comitê Executivo da Natura e do Conselho de Administração acompanhar o desempenho da Visão de Sustentabilidade em que são tratados os principais temas socioambientais e de negócio da Natura Contudo não há uma periodicidade preestabelecida para esse acompanhamento no con selho Leia mais na pág 15 10232 Papel do mais alto órgão de governança no processo de relato 62 10233 Comunicando preo cupações críticas Passam pela análise dos conselheiros a avaliação do desempenho trimestral e o relatório anual de administração da Natura que incluem os principais indicadores socioambientais considerados relevantes para a empresa Também passam pelo conselho a definição e a revisão do plano estratégico dos projetos de expansão e dos programas de inves timento a gestão de riscos e a definição do valor da participação nos lucros dos colaboradores da Natura 10234 Natureza e número total de preocupações críticas Passam pela análise dos conselheiros o desempenho trimestral e o relatório anual de administração da Natura que incluem os principais indicadores socioambientais considerados relevantes para a empresa Também passam pelo conselho a definição e a revisão do plano estratégico dos projetos de expansão e dos programas de inves timento a gestão de riscos e a definição do valor da participação nos lucros dos colaboradores da Natura Leia mais na pág 16 As questões críticas que não estão descritas se referem a informações estratégicas e são trabalhadas de maneira restrita no âmbito da alta liderança e do Conselho de Administração 10235 Políticas de remu neração Todo o detalhamento de nossa política e prática de remuneração da alta gestão consta no item 13 do nosso Formulário de Referência 10236 Processos para determinação da remu neração Todo o detalhamento de nossa política e prática de remuneração da alta gestão consta no item 13 do nosso Formulário de Referência 10237 Envolvimento de stakeholders na remune ração Os acionistas aprovam a remuneração dos adminis tradores na Assembleia Geral AGO Na ocasião podem fazer comentários favoráveis ou contrários ao tema Conheça nossa política de remuneração da alta gestão no item 13 do nosso Formulário de Referência 16 10238 Proporção da remu neração total anual 88 10239 Aumento percentual da proporção da remune ração total anual 89 67 RELATÓRIO ANUAL 2017 Engajamento de stakeholders GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 102 Divulgações gerais 2016 10240 Lista de grupos de stakeholders 62 10241 Acordos de nego ciação coletiva Abrangendo 100 dos colaboradores as ne gociações coletivas são coordenadas pela área de Recursos Humanos e seguem os padrões e os limites determinados pela legislação local 8 10242 Identificação e seleção de stakeholders 62 10243 Abordagem para engajamento de stake holders A Natura dialoga de forma contínua e em diferentes situações com os públicos com os quais se relaciona Uma dessas ações reúne consumidoras consultoras e pesquisadores entre outros para o programa de cocriação e geração de ideias no âmbito da inovação Também avaliamos anualmente a qualidade dessa relação por meio de pesquisas de satisfação e lealdade com nossos públicos prioritários colaboradores Consultoras Natura fornecedores e comunidades fornecedoras e consumidores Leia mais nas págs 25 53 63 9697 10244 Principais tópicos e preocupações levantadas 25 53 63 9697 Práticas de reporte GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 102 Divulgações gerais 2016 10245 Entidades incluídas nas demonstrações financeiras consolidadas 62 10246 Definindo o conteúdo do relatório e limites do tópico 62 63 10247 Lista dos tópicos materiais 63 10248 Reformulações de informações 62 10249 Mudanças no relatório 62 10250 Período do relatório 62 10251 Data do relatório mais recente 62 10252 Ciclo do relatório 62 10253 Ponto de contato para perguntas sobre o relatório 62 10254 Opção de acordo com o GRI Standards 62 10255 Sumário de conteúdo GRI 6477 10256 Asseguração externa 62 118119 Tópicos materiais Desempenho econômico GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 11 84 1 5 8 16 1033 Evolução da abordagem de gestão 11 84 GRI 201 Desempenho econômico 2016 2011 Valor econômico di reto gerado e distribuído 84 2 5 7 8 9 2012 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades em decorrência de mudanças climáticas 16 85 13 2013 Obrigações do plano de benefício definido e outros planos de aposentadoria 91 2014 Ajuda financeira recebida do governo 85 68 RELATÓRIO ANUAL 2017 Presença no mercado GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 88 90 1033 Evolução da abordagem de gestão 88 90 GRI 202 Presença no mer cado 2016 2021 Variação da proporção do salário inicial mais baixo comparado ao salário mínimo local 88 1 5 8 2022 Proporção de membros da alta direção contratados na comunidade local 90 8 Impactos econômicos indiretos GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 4344 54 1033 Evolução da abordagem de gestão 4344 54 GRI 203 Impactos econômicos indiretos 2016 2031 Desenvolvimento e impacto de investimen tos em infraestrutura e serviços oferecidos 4345 5455 109 2 5 7 9 11 2032 Impactos econômi cos indiretos significativos 4445 54 1 2 3 8 10 17 69 RELATÓRIO ANUAL 2017 Práticas de compras GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus compo nentes 51 1033 Evolução da aborda gem de gestão 51 GRI 204 Práticas de com pras 2016 2041 Proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes 51 12 Combate à corrupção GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus compo nentes 9899 1033 Evolução da aborda gem de gestão 9899 GRI 205 Combate à cor rupção 2016 2051 Operações submeti das a avaliações de riscos relacionados à corrupção 98 16 2052 Comunicação e treinamento em políticas e procedimentos de com bate à corrupção 98 16 2053 Casos confirmados de corrupção e medidas tomadas 99 16 Concorrência desleal GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus compo nentes 100 1033 Evolução da aborda gem de gestão 100 GRI 206 Concorrência desleal 2016 2061 Ações judiciais movidas por concorrência desleal práticas de truste e monopólio 100 16 70 RELATÓRIO ANUAL 2017 Materiais GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 4142 1033 Evolução da abordagem de gestão 4142 GRI 301 Materiais 2016 3011 Materiais usados por peso ou volume 4243 105 8 12 3012 Materiais usados pro venientes de reciclagem 41 8 12 3013 Produtos e suas embalagens recuperados 42 8 12 Energia GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 101 1033 Evolução da abordagem de gestão 101 GRI 302 Energia 2016 3021 Consumo de energia dentro da organização 101 110 7 8 12 13 3022 Consumo de energia fora da organização 103 7 8 12 13 3023 Intensidade energética 103 7 8 12 13 3024 Redução do consumo de energia 104 7 8 12 13 Água GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 42 1033 Evolução da abordagem de gestão 42 GRI 303 Água 2016 3031 Total de retirada de água por fonte 4243 104 6 3033 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada 104 6 8 12 104 6 3032 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água 71 RELATÓRIO ANUAL 2017 Biodiversidade GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus compo nentes 44 1033 Evolução da aborda gem de gestão 44 GRI 304 Biodiversidade 2016 3041 Unidades operaciona is próprias arrendadas ou administradas dentro ou nas adjacências de áreas prote gidas e áreas de alto índice de biodiversidade situadas fora de áreas protegida 107 6 14 15 3042 Impactos significativos de atividades produtos e serviços sobre a biodiversidade 44 6 14 15 3043 Habitats protegidos ou restaurados 108 6 14 15 3044 Espécies incluídas na lista vermelha da IUCN e em listas nacionais de con servação com habitats situ ados em áreas afetadas por operações da organização 108 6 14 15 Emissões GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 37 109 1033 Evolução da abordagem de gestão 37 109 GRI 305 Emissões 2016 3051 Emissões diretas de gases de efeito estufa Escopo 1 3738 3 12 13 14 15 3052 Emissões indiretas de gases de efeito estufa Escopo 2 3738 3 12 13 14 15 3053 Outras emissões indiretas de gases de efeito estufa Escopo 3 3738 3 12 13 14 15 3054 Intensidade de emissões de gases de efeito estufa 37 13 14 15 3055 Redução de emissões de gases de efeito estufa 3740 13 14 15 3056 Emissões de substâncias que destroem a camada de ozônio SDO 101 3 12 13 3057 Emissões de NOx SOx e outras emissões atmosféricas significativas 101 3 12 13 14 15 72 RELATÓRIO ANUAL 2017 Conformidade ambiental GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 109 1033 Evolução da abordagem de gestão 109 GRI 307 Conformidade ambiental 2016 3071 Não conformidade com leis e regulamentos sociais e econômicos 109 16 Avaliação ambiental de fornecedores GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 52 1033 Evolução da abordagem de gestão 52 GRI 308 Avaliação ambien tal de fornecedores 2016 3081 Novos fornecedores selecionados com base em critérios ambientais 52 3082 Impactos ambientais negativos na cadeia de fornecedores e medidas tomadas 110 Efluentes e resíduos GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 41 109 1033 Evolução da abordagem de gestão 41 109 GRI 306 Efluentes e resíduos 2016 3061 Descarte de água discriminado por qualidade e destinação 106 3 6 12 14 3062 Resíduos discriminados por tipo e método de disposição 105 3 6 12 3063 Vazamentos significativos 107 3 6 12 14 15 3064 Transporte de resíduos perigosos 105 3 12 106 6 15 3065 Corpos dágua afetados por descargas eou drenagem de água 73 RELATÓRIO ANUAL 2017 Emprego GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 56 1033 Evolução da abordagem de gestão 56 GRI 401 Emprego 2016 4011 Taxas de novas contratações e de rotativi dade de empregados 92 5 8 4012 Benefícios concedidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empre gados temporários ou em regime de meio período 91 8 4013 Licençamaternidade e paternidade 92 5 8 Relações trabalhistas GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 56 1033 Evolução da abordagem de gestão 56 GRI 402 Relações trabalhistas 2016 4021 Prazo mínimo de notificação sobre mudanças operacionais 87 8 Saúde e segurança ocupacional GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 95 1033 Evolução da abordagem de gestão 95 GRI 403 Saúde e segurança 2016 4032 Tipos de lesões taxas de lesões doenças ocupacionais dias perdidos absenteísmo e número de mortes relacionadas ao trabalho 96 3 8 4033 Trabalhadores representados em comitês formais de saúde e segurança 95 3 8 Treinamento e educação GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 57 1033 Evolução da abordagem de gestão 57 GRI 404 Treinamento e educação 2016 4041 Média de horas de treinamento por ano por empregado 5758 4 5 8 4042 Programas de aprendizagem contínua para empregados e preparação para a aposentadoria 8 4043 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desen volvimento de carreira 94 5 8 Diversidade e igualdade de oportunidades GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 56 1033 Evolução da abordagem de gestão 56 GRI 405 Diversidade e igualdade de oportunidades 2016 4051 Diversidade nos órgãos de governança e empregados 56 5 8 4052 Razão matemática do salário e remuneração entre mulheres e homens 89 5 8 10 Não discriminação GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 97 1033 Evolução da abordagem de gestão 97 GRI 406 Não discriminação 2016 4061 Casos de discriminação e medidas corretivas tomadas 97 5 8 16 74 RELATÓRIO ANUAL 2017 Para desligamentos resul tantes de reestruturações apoiamos os colaboradores em sua transição de carreira oferecendo um conjunto de condições especiais Leia mais nas págs 26 57 75 RELATÓRIO ANUAL 2017 Liberdade de associação e negociação coletiva GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 97 1033 Evolução da abordagem de gestão 97 GRI 407 Liberdade de associação e negociação coletiva 2016 4071 Operações e fornece dores identificados em que o direito de exercer a liberdade de associação e a nego ciação coletiva possa estar sendo violado ou haja risco 97 8 Trabalho infantil GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 99 1033 Evolução da abordagem de gestão 99 GRI 408 Trabalho infantil 2016 4081 Operações e fornece dores identificados como de risco significativo para a ocorrência de trabalho infantil 99 8 16 Trabalho forçado ou análogo ao escravo GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 99 1033 Evolução da abordagem de gestão 99 GRI 409 Trabalho forçado ou análogo ao escravo 2016 4091 Operações e fornece dores identificados como de risco significativo para a ocorrência de trabalho força do ou análogo ao escravo 99 8 Práticas de segurança GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 99 1033 Evolução da abordagem de gestão 99 GRI 410 Práticas de segurança 2016 4101 Pessoal de segurança treinado em políticas ou procedimentos relativos a direitos humanos 99 76 RELATÓRIO ANUAL 2017 Direitos dos povos indígenas GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 100 1033 Evolução da a bordagem de gestão 100 GRI 411 Direitos dos povos indígenas 2016 4111 Casos de violação de direitos de povos indígenas 100 2 Comunidades locais GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 44 47 51 1033 Evolução da abordagem de gestão 44 47 51 GRI 413 Comunidades locais 2016 4131 Operações com programas implemen tados de engajamento da comunidade local avaliação de impactos e desenvolvimento local 112 4132 Operações com impactos potencias significativos ou impactos negativos reais sobre as comunidades locais 44 51 1 2 Avaliação social de fornecedores GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 46 52 1033 Evolução da abordagem de gestão 46 52 GRI 414 Avaliação social de fornecedores 2016 4141 Novos fornecedores selecionados com base em critérios sociais 46 52 4142 Impactos sociais negativos na cadeia de fornecedores e medidas tomadas 114 5 8 16 77 RELATÓRIO ANUAL 2017 Política pública GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 100 1033 Evolução da abordagem de gestão 100 GRI 415 Política pública 2016 4151 Contribuições políticas 100 16 Saúde e segurança do consumidor GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 113 1033 Evolução da abordagem de gestão 113 GRI 416 Saúde e segurança do consumidor 2016 4161 Produtos e serviços para os quais são avaliados impactos na saúde e segurança 113 4162 Casos de não conformidade relaciona dos aos impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança 113 16 Marketing e rotulagem GRI Standard Divulgação Página Omissão Objetivos do Desenvolvimento Sustentável GRI 103 Abordagem de gestão 2016 1031 Explicação sobre o tópico material e seus limites 63 1032 Abordagem de gestão e seus componentes 30 113 1033 Evolução da abordagem de gestão 30 113 GRI 417 Marketing e rotula gem 2016 4171 Exigências para informações e rotulagem de produtos e serviços 30 41 12 16 4172 Casos de não conformidade relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços 113 16 78 RELATÓRIO ANUAL 2017 5 AMBIÇÕES DA VISÃO DE SUSTENTABILIDADE 2050 78 Tema Ambição para 2020 ODS Relacionado Desempenho 2017 status Gestão integrada Modelo de gestão Para a marca Natura im plementar a valoração das externalidades socioambien tais considerando os impac tos positivos e negativos da cadeia de valor estendida da extração de matériasprimas ao descarte de produtos Avançamos significativamente no modelo do EPL Em 2017 calculamos os resultados dos anos de 2014 a 2016 a partir da metodologia que contabiliza os impactos ambientais gerados ao longo de toda a cadeia de valor da Natura Também avançamos para abranger a questão social nos cálculos avaliando os impactos sociais e ambientais gerados pelos projetos de compensação de carbono da Natura Até 2020 temos o desafio de implementar o EPL em nossa gestão e construir um modelo de valoração dos im pactos sociais ao longo de toda a cadeia de valor Marcas Todos os produtos da marca Natura terão suas pega das ambientais e sociais divulgadas assim como seus respectivos compromissos de melhoria Divulgamos os impactos dos produtos comprados pelo consumidor Em processo de revisão a estraté gia de transparência incluirá a definição das metodo logias para o cálculo das pegadas de produtos a par tir de 2018 Nosso desafio é implantar o balanço dessa pegada e divulgála para o consumidor até 2020 Governo e sociedade Estimular a discussão e o debate público dos temas materiais a partir da revisão da matriz de materialidade realizada em 2014 Temos trabalhado com uma série de organizações da sociedade civil empresas entidades governamen tais entre outros para promover uma agenda de bem comum e que também nos estimule a inovar e evoluir as nossas estratégias Ética e transpa rência Para a marca Natura implantar total transpa rência no fornecimento de informações dos produtos e da evolução da Visão de Sustentabilidade A evolução e atualização da Visão de Sustentabi lidade em função de prioridade estratégica foi postergada e segue em revisão em 2018 Em relação à transparência de produtos a estratégia da pegada social e ambiental apresentará com mais clareza as nossas escolhas Em 2017 uma série de posiciona mentos tais como o banimento de ingredientes e testes em animais já foi apresentada ao consumidor em nosso site Em 2018 a estratégia terá evolução para atingimento da ambição para 2020 Gover nança da sustentabi lidade Implantar um Conselho Con sultivo formado por especia listas externos que avaliará o progresso da empresa e ajudará a evoluir a estratégia Em função da estratégia da empresa e da recente expansão do grupo essa ambição será revista em 2018 Redução do impacto ambiental Mudanças climáticas Para a marca Natura reduzir em 33 a emissão relativa de gases de efeito estufa Escopos 1 2 e 3 Em 2017 houve aumento de 08 nas emissões relativas de GEE e de 2 nas emissões absolutas em comparação a 2016 Isso se deve principalmente ao aumento do faturamento de itens com maior emissão relativa além do crescimento em nossas Operações Internacionais com aumento do impacto das exportações e de transporte de produtos às consultoras No comparativo com 2012 anobase do compromisso a redução acumulada é de 05 nas emissões relativas Seguimos buscando alternativas para atingir nosso compromisso por meio de ações como otimização do processo logístico de matérias primas maior eficiência na entrega de produtos às consultoras no Brasil diversificação da frota e aumento do uso de materiais de menor impacto ambiental em nossos produtos Continuar compensando to das as emissões que não pu derem ser evitadas por meio de iniciativas que além da redução eou captura de ga ses de efeito estufa tenham o objetivo de proporcionar benefícios socioambientais prioritariamente na região panamazônica De 2007 a 2016 foram contratados 35 projetos totali zando 2945158 tCO2e entre projetos florestais 37 e projetos energéticos 63 Desse total 39 estão ligados à região panamazônica e seis deles são de outros países da América Latina Em 2017 lançamos duas novas iniciativas o edital Compromisso com o Clima em parceria com o Itaú Unibanco e o Projeto de Pagamento por Serviços Ambientais na Amazônia Energia Implementar estratégia de diversificação de fontes de energia renovável para as operações Natura Brasil Seguimos priorizando a compra de energia mais limpa Nossa matriz energética é composta de cerca de 96 de energia de fonte renovável A estratégia de diversificação está em planejamento e será constru ída até 2020 Resíduos Coletar e destinar para reci clagem 50 da quantidade de resíduos gerados pelas embalagens de produtos da Natura no Brasil em t equivalentes 2017 29 2020 50 O total é composto dos resultados de dois programas de responsabilidade compartilhada em conjunto com o setor e com os nossos fornecedores E SANEAMENTO ÁGUA POTÁVEL PAZ JUSTIÇA E INSTITUIÇÕES EFICAZES PAZ JUSTIÇA E INSTITUIÇÕES EFICAZES CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS PARCERIAS E MEIOS DE IMPLEMENTAÇÃO CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS AÇÃO CONTRA A MUDANÇA GLOBAL DO CLIMA VIDA TERRESTRE PARCERIAS E MEIOS DE IMPLEMENTAÇÃO AÇÃO CONTRA A MUDANÇA GLOBAL DO CLIMA PARCERIAS E MEIOS DE IMPLEMENTAÇÃO CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS AÇÃO CONTRA A MUDANÇA GLOBAL DO CLIMA VIDA TERRESTRE AÇÃO CONTRA A MUDANÇA GLOBAL DO CLIMA CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS CIDADES E COMUNIDADES SUSTENTÁVEIS 79 RELATÓRIO ANUAL 2017 Detalhamento das ambições da Visão de Sustentabilidade meta atingida ou em andamento avançado andamento dentro do previsto andamento abaixo do previsto Redução do impacto ambiental Embala gens Utilizar no mínimo 10 de material reciclado pós consumo na massa total de embalagens Natura Brasil 2017 463 2020 10 Destaque para a ampliação do uso de vidro reciclado Nosso desafio é expandir a cadeia de reciclagem no Brasil Utilizar no mínimo 74 de material reciclável na massa total das embalagens Natura Brasil 2017 50 2020 74 Avançar no ecodesign de embalagens para aumentar a reciclabilidade de algumas categorias de produtos faz parte dos desafios para alcançarmos a meta até 2020 Garantir que 40 das unidades faturadas Natura Brasil sejam embalagens ecoeficientes 2017 21 2020 40 Precisamos expandir essas cadeias no Brasil com aumento do uso de materiais reciclados pósconsumo refis e embalagens renováveis Água Para a marca Natura no Brasil implementar estraté gia para redução e neutralização de impacto com base na medição de pegada hídrica e consideran do toda a cadeia de valor Para a marca Natura no Brasil implementar estratégia para redução e neutralização de impacto com base na medição de pegada hídrica e considerando toda a cadeia de valor Negócios sustentáveis da sociobio diversidade Sociobiodi versidade Alcançar 10 mil famílias nas cadeias produtivas da PanAmazônia 2017 4294 famílias 2020 10 mil famílias Mais que dobramos o indicador em 2017 O alcance da meta dependerá da estratégia de expansão do consumo de ingredientes vegetais da PanAmazônia de forma proporcional ao crescimento da Natura Movimentar R 1 bilhão em volume de negócios na região panamazônica 2017 1222 bilhão 2020 1 bilhão A meta foi atingida antecipadamente em 2016 Implementar um parque industrial tecnológico Ecoparque na Amazônia brasileira Inauguramos o Ecoparque em Benevides PA em 2014 que produz 60 dos sabonetes Natura Desde 2015 a Symrise empresa alemã de óleos e essências naturais opera no mesmo espaço Que remos ampliar a parceria com outras empresas que buscam desenvolver negócios localmente por meio do conceito de simbiose industrial Formula ções Garantir que 30 do total de insumos consumidos pela Natura Brasil em valor sejam provenientes da região panamazônica 2017 181 2020 30 A compra de insumos panamazônicos cresceu em valores absolutos mas houve redução na representação em relação a todos os outros insumos adquiridos Temos o desafio de garantir o uso desses ingredientes no portfólio proporcionalmente ao crescimento da empresa Impacto social positivo Consultora de Beleza Natura Aumentar significativamente a renda média real das Consultoras de Beleza Natura no Brasil O plano de crescimento para as consultoras lançado em 2017 já influencia a remuneração que cresceu 17 consultoras e 61 líderes Temos o desafio até 2020 de definir o papel da Natura na alavancagem da renda das consultoras Despertar o interesse pelo aprendizado constante e oferecer uma ampla oferta de educação que atenda às suas necessidades Em 2016 desenvolvemos um programa de educação para consultoras e seus familiares com base nos direcionadores do IDH Índice de Desenvolvimento Humano das consultoras oferecendo bolsas parciais e condições exclusivas para experiências de aprendizagem Criar indicador para avaliar o desenvolvimento humano desse público e estruturar estratégia para melhoria significativa Criamos o IDH para as consultoras no Brasil que esta mos acompanhando há quatro anos para direcionar o desenvolvimento de iniciativas como os benefícios de saúde e educação Ampliar a rede de colaboração apoiando ações de empreendedorismo socioambiental O Movimento Natura é uma plataforma digital que conecta quem tem projetos socioambientais e quem quer ajudar e tem cerca de 22 milhões de acessos ano Mais de 50 mil pessoas são beneficiadas pelos projetos apoiados em saúde educação cultura esporte e outros CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS CIDADES E COMUNIDADES SUSTENTÁVEIS SAÚDE E BEMESTAR E SANEAMENTO ÁGUA POTÁVEL REDUÇÃO DAS DESIGUALDADES VIDA TERRESTRE CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS VIDA TERRESTRE PARCERIAS E MEIOS DE IMPLEMENTAÇÃO VIDA TERRESTRE DE GÊNERO IGUALDADE ERRADICAÇÃO DA POBREZA CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS AÇÃO CONTRA A MUDANÇA GLOBAL DO CLIMA ERRADICAÇÃO DA POBREZA TRABALHO DECENTE E CRESCIMENTO ECONÔMICO REDUÇÃO DAS DESIGUALDADES QUALIDADE EDUCAÇÃO DE QUALIDADE EDUCAÇÃO DE DE GÊNERO IGUALDADE DE GÊNERO IGUALDADE DE GÊNERO IGUALDADE TRABALHO DECENTE E CRESCIMENTO ECONÔMICO TRABALHO DECENTE E CRESCIMENTO ECONÔMICO TRABALHO DECENTE E CRESCIMENTO ECONÔMICO 80 RELATÓRIO ANUAL 2017 Impacto social positivo Comunida des Evoluir os indicadores de medição do desenvolvimen to humano e social de nossas comunidades e estruturar plano para melhoria signifi cativa Demos sequência às ações do PDL Programa de Desenvolvimento Local em Benevides São Paulo e Cajamar que serviram para melhorar a qualificação e organização das redes de desenvolvimento local Nos dois últimos anos também fizemos algumas experiên cias como a análise do IPS Índice de Progresso Social no Médio Juruá AM e em Cajamar Apoiamos ainda o movimento Cidades Sustentáveis da Rede Nossa São Paulo para a cidade de Cajamar Com essas análises procuraremos construir as metodologias de impactos de indicadores que nos ajudarão na condu ção da estratégia Dessa maneira aprofundamos nosso entendimento sobre temas relevantes para esses territórios e seguimos em linha para o aprimoramento dos indicadores de desenvolvimento social e humano Desenvolver estratégia para os territórios da sociobiodiversi dade na região panamazô nica e das comunidades do entorno de nossas principais operações no Brasil por meio do diálogo e da construção colaborativa com as popula ções e os atores locais Para a geração de transformações em escala traba lhamos em arranjos e parcerias com governos locais comunidades de base e empresas em prol da criação de soluções de desenvolvimento territorial Em 2017 nosso foco foi a consolidação de apoio e fortalecimen to das redes locais dos territórios Médio Juruá e Baixo Tocantins e nas comunidades do entorno das nossas operações em Cajamar e Benevides Fornece dores Evoluir o processo de seleção e gestão dos fornecedores ampliando a integração dos parâmetros socioambientais aos financeiros Nos últimos anos houve um grande esforço da em presa no aumento de produtividade de sua cadeia O processo de revisão e avaliação dos fornecedores será reforçado a partir de 2018 Cadeia de forneci mento Garantir até 2015 a ras treabilidade de 100 dos insumos produzidos pelos fabricantes diretos último elo e até 2020 implementar um programa de rastreabi lidade para os demais elos da cadeia de valor da marca Natura Concluímos a rastreabilidade de 100 do elo de fabri cantes de nossos insumos produtivos A partir de 2018 implementaremos uma estratégia de rastreabilidade de todos os elos das cadeias consideradas críticas Por meio de um sistema de verificação já implementado monitoramos todas cadeias de insumos da biodiver sidade Colabora dores Para a marca Natura atingir índice de mulheres em car gos de liderança nível direto ria e acima de 50 2017 33 2020 50 A evolução no índice de mulheres na alta liderança é fruto da estratégia de equidade de gêneros em linha com nossa Política de Diversidade criada em 2016 Continuamos entretanto com o desafio de ampliar o quadro de mulheres em cargos de liderança até 2020 Para a marca Natura no Brasil ter 8 de pessoas com deficiência no quadro de colaboradores 2017 6 2020 8 Vale ressaltar que há um equilíbrio na distribuição des ses profissionais entre homens e mulheres 50 cada Implementar estratégia para alavancar o potencial de realização dos colaboradores por meio do engajamento à cultura da Natura Em 2017 iniciamos a frente de gestão cultural com o objetivo de fortalecer a cultura desejada pela Natura viabilizadora para a sua estratégia de negócio e transformação organizacional respeitando a nossa Essência Também definimos quatro comportamen tos prioritários colocar a consultora no centro das decisões manifestar e resolver construtivamente os conflitos perseguir o resultado do todo e celebrar as conquistas Nosso próximo desafio será desdobrar essa jornada para toda a organização e ampliar a reflexão de cultura desejada e comportamentos prioritários para o longo prazo Cultura para a sustenta bilidade Consumi dores Definir temas prioritários e implementar uma estratégia que mobilize a consumidora da marca Natura Definimos claims prioritários para construção de valor de sustentabilidade em meio ao consumidor final e a partir deles iremos construir uma estratégia de mobilização até 2020 Entre os temas estão floresta viva 100 álcool orgânico compromisso com o clima embalagens sustentáveis refil Inteligente educação de qualidade contra testes em animais beleza livre de estereótipos rede de relações Engaja mento de públicos Institucionalizar um modelo de governança com engaja mento externo para evolu ção da gestão e estratégia de sustentabilidade Os diálogos com públicos de interesse para a evolução de nossa estratégia de sustentabilidade estão sendo conduzidos com diferentes públicos nos diferentes projetos ou iniciativas da empresa Em 2017 por exemplo realizamos os Diálogos da Nova Economia em parceria com o movimento B Corp e o lançamento da plataforma de compensação de carbono abordan do o tema de mudanças climáticas em conjunto com o Itaú Unibanco Reconhecemos entretanto como um desafio manter os nossos principais públicos de relacionamento mais conectados e em um processo contínuo de avaliação de nossa performance e evolução da Visão de Sustentabilidade TRABALHO DECENTE E CRESCIMENTO ECONÔMICO TRABALHO DECENTE E CRESCIMENTO ECONÔMICO REDUÇÃO DAS DESIGUALDADES REDUÇÃO DAS DESIGUALDADES PAZ JUSTIÇA E INSTITUIÇÕES EFICAZES VIDA TERRESTRE TRABALHO DECENTE E CRESCIMENTO ECONÔMICO CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS QUALIDADE EDUCAÇÃO DE TRABALHO DECENTE E CRESCIMENTO ECONÔMICO DE GÊNERO IGUALDADE TRABALHO DECENTE E CRESCIMENTO ECONÔMICO CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS PAZ JUSTIÇA E INSTITUIÇÕES EFICAZES PAZ JUSTIÇA E INSTITUIÇÕES EFICAZES PAZ JUSTIÇA E INSTITUIÇÕES EFICAZES CONSUMO E PRODUÇÃO RESPONSÁVEIS REDUÇÃO DAS DESIGUALDADES REDUÇÃO DAS DESIGUALDADES 81 RELATÓRIO ANUAL 2017 Índice Gestão econômicofinanceira Gestão de pessoas Práticas trabalhistas Remuneração e benefícios Rotatividade Desenvolvimento de carreira Saúde e segurança Qualidade das relações Liberdade de associação Não discriminação Ética e direitos humanos Combate à corrupção Direitos humanos Direitos dos povos indígenas Políticas públicas Concorrência desleal Gestão ambiental Emissões de GEE Energia Água Resíduos e efluentes Biodiversidade Investimento em proteção ambiental Conformidade ambiental Avaliação ambiental de fornecedores Impacto ambiental de fornecedores Consultoras de Beleza Natura Comunidades do entorno Consumidores Saúde e segurança do consumidor Sociedade Avaliação social de fornecedores Ações de apoios e patrocínios Liderança e influência social Representações institucionais 84 86 87 88 92 94 95 96 97 97 98 98 99 100 100 100 101 101 101 104 105 107 109 109 110 110 111 112 113 113 114 114 115 116 116 83 RELATÓRIO ANUAL 2017 Gestão econômicofinanceira Valor econômico direto gerado e distribuído GRI 1032 1033 2011 Valor econômico direto gerado R milhões1 2015 2016 2017 Receitas totais brutas 12820 12138 13824 1 Desempenho econômico consolidado de Natura Co incluindo Natura Aesop e The Body Shop Valor econômico retido Rmilhões 2015 2016 2017 Valor econômico direto gerado menos Valor econômico distribuído 154 178 456 Valor econômico distribuído R milhões1 2015 2016 2017 Custos operacionais 3394 3946 4866 Salários e benefícios de colaboradores 1245 1327 1836 Lucros distribuídos 369 130 214 Pagamentos aos fornecedores 3147 2763 3393 Pagamentos ao governo 2149 2009 2000 Pagamento a credores 2356 1775 1040 Investimentos na comunidade 7 10 18 Total 12666 11960 13367 84 RELATÓRIO ANUAL 2017 Veja as demonstrações de valor adicionado completas em nossas Demonstrações Contábeis consolidadas disponíveis AQUI Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades decorrentes das mudanças climáticas GRI 2012 Os temas mudanças climáticas e sociobiodiversidade compõem a matriz de riscos da Natura acompanhada pelo Comitê Executivo e por meio dos comitês de apoio também pelo Conselho de Administração Em relação ao risco de mudanças climáticas nossa maior preocupação é entender monitorar e mitigar o que pode afetar nossa cadeia de valor Enquanto estamos definindo uma análise específica dos efeitos associados às mudanças climáticas no processo de gestão de riscos os projetos de mitigação estratégicos são estruturados de forma transversal e se tornaram subprocessos formais na companhia como o Programa Carbono Neutro que prioriza a redução das emissões diretas e indiretas em toda a cadeia além da compensação de 100 das emissões que não podem ser evitadas As ações de compensação são voluntárias não obrigatórias e não retratam a implicação financeira dos riscos em relação às mudanças climáticas Leia mais no inventário acessível no Registro Público de Emissões aqui e a partir da pág 37 em Redução de impacto ambiental Na pág 15 também apresentamos nosso processo de gestão de riscos na íntegra Recursos governamentais GRI 2014 Ajuda recebida do governo R milhões Tipo de assistência 2015 2016 2017 Incentivos fiscaiscréditos1 3 4 15 Subvenções para investimentos pesquisa e desenvolvimento PD e outros tipos relevantes de concessões2 14 18 176 Outros benefícios financeiros recebidos ou recebíveis de qualquer governo para qualquer operação da companhia 1 3 16 Total 18 25 2073 1 Incentivos fiscais de IRPJ Imposto de Renda Pessoa Jurídica relacionados às leis Rouanet e do Esporte ao Fundo dos Direitos da Criança e do Adolescente ao programa de alimentação do trabalhador e ao incentivo fiscal do ICMS referente aos projetos do Natura Musical 2 Incentivo referente à prorrogação em dois meses da licençamaternidade instituída pelo Decreto 70522009 A despesa não é dedutível na apuração do lucro real e da base de cálculo da CSLL Contribuição Social sobre o Lucro Líquido porém é deduzida integralmente no IRPJ 3 Com a redução do lucro tributável que é base para os incentivos da Lei do Bem e outros houve uma limitação da utilização do benefício 85 RELATÓRIO ANUAL 2017 Gestão de pessoas Informações sobre colaboradores GRI 1028 Perfil Colaboradores por tipo de contrato de trabalho e gênero1 2 Tipo de contrato 2015 2016 2017 homens mulheres total homens mulheres total homens mulheres total Tempo determinado 17 83 100 9 99 108 12 75 87 Tempo indeterminado 2408 4083 6491 2327 3962 6289 2343 3881 6224 Total 2425 4166 6591 2336 4061 6397 2355 3956 6311 1 Não foram considerados os expatriados estagiários membros do Conselho de Administração e colaboradores do Instituto Natura Utilizamos como referência o headcount fechado em dezembro 2Em função da adequação ao padrão GRI Standard houve mudanças no reporte de algumas informações de anos anteriores Colaboradores por tipo de contrato de trabalho e região Região 2015 2016 2017 Tempo determi nado Tempo indeter minado Total Tempo determi nado Tempo indeter minado Total Tempo determi nado Tempo indeter minado Total Brasil 58 5093 5151 51 4856 4907 54 4711 4765 Argentina 24 526 550 42 555 597 28 614 642 Chile 0 185 185 0 185 185 0 189 189 México 0 117 117 0 124 124 0 116 116 Peru 12 218 230 14 213 227 5 213 218 Colômbia 5 317 322 0 339 339 0 362 362 França 1 35 36 1 17 18 0 19 19 Total 100 6491 6591 108 6289 6397 87 6224 6311 86 RELATÓRIO ANUAL 2017 Colaboradores por tipo de emprego Tipo de emprego 2015 2016 2017 homens mulheres total homens mulheres total homens mulheres total Jornada integral 2425 4166 6591 2336 4061 6397 2355 3955 6311 Jornada parcial 0 0 0 0 0 0 0 1 0 Total 2425 4166 6591 2336 4061 6397 2355 3956 6311 Colaboradores por faixa etária 2015 2016 2017 30 anos 1365 1262 1214 De 30 a 50 anos 4729 4647 4619 50 anos 497 488 478 Total 6591 6397 6311 Colaboradores por categoria funcional 2015 2016 2017 Diretoria 54 54 53 Gerência 666 631 596 Administrativo 3625 3611 3608 Produção 2246 2101 2054 Total 6591 6397 6311 Membros dos órgãos de governança 2015 2016 2017 Conselho de Administração 8 9 10 Práticas trabalhistas Prazo mínimo de notificação sobre mudanças operacionais GRI 4021 Não há prazo mínimo para notificações de mudanças operacionais em acordos e convenções coletivas mas a Natura atende aos prazos mínimos estabelecidos na legislação vigente eou por meio das relações sindicais acordadas 87 RELATÓRIO ANUAL 2017 Remuneração e benefícios Variação da proporção do salário inicial mais baixo comparado ao salário mínimo local GRI 1032 1033 2021 A Natura é contra qualquer tipo de discriminação ou desigualdade motivada por raça cor sexo idade ou credo religioso Não há portanto distinção salarial considerando tais aspectos Nossos patamares salariais respeitam a remuneração competitiva praticada pelos respectivos mercados locais Na Colômbia e no Brasil as unidades produtivas operacionais seguem as práticas dos mercados locais e respeitam as convenções coletivas o que faz com que os salários estejam mais próximos dos salários mínimos legais Especialmente na Natura Argentina há posições em que a remuneração é definida por acordo sindical Coincidentemente essas posições são ocupadas por mulheres o que faz com que seus salários estejam mais próximos ao mínimo local A remuneração dos terceirizados é definida com base nas negociações com as prestadoras de serviços que são responsáveis pelo cumprimento de todas as obrigações legais inclusive as condições estabelecidas nos acordos e convenções coletivas aplicáveis à sua categoria Proporção da remuneração total anual do indivíduo mais bem pago e a remuneração média anual total de todos os colaboradores GRI 10238 Assim como no ano anterior não foi possível reportar esse dado de forma a atender aos requisitos do padrão Standard da GRI em função da confidencialidade das informações Variação entre o salário mais baixo e o salário mínimo por gênero Unidade operacional1 2015 2016 2017 homens mulheres homens mulheres homens mulheres Brasil 40 40 60 60 60 60 Argentina 213 59 205 52 222 69 Chile 138 93 303 92 294 136 Peru 378 233 374 171 374 171 México 635 489 685 545 462 348 Colômbia 1 1 1 1 1 1 1 O salário mínimo utilizado para as comparações acima foram Brasil R 93700 Argentina ARS 886000 Chile CLP 27000000 Colômbia COP 73771700 México MXN 240120 e Peru PEN 85000 88 RELATÓRIO ANUAL 2017 País Proporção entre o aumento da remuneração anual do indivíduo mais bem pago e o aumento médio da remuneração anual de todos os colaboradores1 Brasil 112 Argentina 112 Chile 028 Colômbia 147 México 053 Peru 062 Aumento percentual da remuneração total anual GRI 10239 1 Em função da adequação ao padrão Standard da GRI não há base comparativa com os anos anteriores Para a resposta foi utilizado o conceito de remuneração total anual que inclui salário base anual 13 e 14 salários 13 do salário relativo às férias bônus do Programa de Lucros e Resultados PLR e prêmio de vendas quando aplicável e de acordo com o país Proporção do salário entre mulheres e homens GRI 4052 A partir de 2017 iniciamos o reporte dos dados de nossas Operações Internacionais abrangendo os cargos administrativos e gerenciais que são os mais representativos De forma geral reiteramos que nossa tabela salarial não é definida por gênero As variações entre os salários de mulheres e homens acontecem em função dos valores estabelecidos para cada cargo e função que integram a estrutura organizacional da Natura Não é possível realizar a comparação do pacote anual total que inclui remuneração e benefícios pois os benefícios não são quantificados por gênero ou categoria funcional No Brasil os acordos coletivos representaram aumento de 2 a 5 nos salários dos colaboradores dos públicos operacional e administrativo O público gerencial teve uma parcela fixa incorporada ao saláriobase Para as mulheres do público administrativo a diferença salarial positiva se deve especialmente aos prêmios de vendas que alavancam a remuneração mensal Os prêmios de vendas também impactam positivamente a remuneração das mulheres que ocupam cargos administrativos nas Operações Internacionais Proporção entre o salário das mulheres em relação ao dos homens por categoria funcional Brasil 2015 2016 2017 Diretoria 15 10 19 Gerencial 4 1 3 Administrativo 20 10 18 Produção 23 22 22 89 RELATÓRIO ANUAL 2017 Proporção entre o salário das mulheres em relação ao dos homens 2017 País Gerencial Administrativo Argentina 11 3 Chile 3 33 Colômbia 9 4 México 7 1 Peru 5 28 Contratados na comunidade local GRI 1032 1033 2022 Membros da alta direção contratados na comunidade local Brasil 2015 2016 2017 Total de membros da alta direção contratados1 169 164 59 Cajamar2 00 00 00 Benevides Ecoparque3 00 00 00 Natura São Paulo NASP4 00 00 00 Natura Lapa5 30 43 00 1 Em 2017 não contratamos membros da alta gerência que residiam nas comunidades do entorno da Natura Como parte das ações de desenvolvimento do entorno priorizamos a contratação de colaboradores para os chamados cargos de entrada na organização Para divulgarmos as vagas do programa Jovem Aprendiz em 2017 participamos de eventos socioculturais e definimos um grupo de escolas nas comunidades locais para apresentarmos presencialmente as oportunidades do programa Para as vagas efetivas promovemos mutirões na cidade de Cajamar e no bairro Vila dos Remédios em São Paulo que fica no entorno da sede da Natura 2 Considera toda a cidade de Cajamar SP 3 Considera os municípios paraenses de Benevides Marituba Santa Bárbara e Santa Izabel além do distrito de Mosqueiro que pertence à cidade de Belém 4 Considera o distrito Jaguara que faz parte da cidade de São Paulo SP e compreende os bairros Vila Jaguara Vila Piauí Vila dos Remédios e Jardim Marisa 5 Considera os bairros Lapa Vila Leopoldina e Barra Funda todos da cidade de São Paulo SP Membros da alta direção contratados na comunidade local Operações Internacionais1 2015 2016 2017 Argentina 59 67 71 Chile 00 20 25 Colômbia 20 25 40 México 50 70 75 Peru 66 67 57 Total 40 57 61 1 Grande parte das funções da alta gerência é exercida por profissionais nativos dos países de operação Natura O aumento em todos os países se deve às movimentações internas de sucessão 90 RELATÓRIO ANUAL 2017 Obrigações do plano de benefício definido e outros planos de aposentadoria GRI 2013 Benefícios Colaboradores Brasil GRI 4012 Plano de previdência1 2015 20162 20172 Contribuições realizadas pela Natura R milhões 4642 3753 3397 1 O Poupança Incentivada Natura é um plano de contribuição definida administrado por uma Entidade Aberta de Previdência Complementar O percentual de contribuição do colaborador varia de 1 a 5 do seu salário e o percentual de contribuição da Natura é de 60 sobre a contribuição do empregado limitado ao salário de R 1914000 2 A queda no valor investido nos últimos dois anos está relacionada à redução do quadro de colaboradores que realizaram seus resgates no momento do desligamento bem como à não adesão de novos participantes ao plano que é voluntária 1 Benefícios oferecidos também aos colaboradores temporários Os demais são oferecidos apenas aos empregados de tempo integral Benefícios Assistência odontológica Checkup para executivos Restaurante em Cajamar Benevides Ecoparque Natura São Paulo NASP e Hub Itupeva1 Auxílioalimentação Previdência privada Programa de Apoio ao Empregado EAP Assistência Berçário Auxíliocreche Auxílio para filhos de colaboradores com deficiência Subsídioacademia força de vendas Dia Feliz dia de folga no aniversário do colaborador Presente Aniversário colaborador ganha um produto Natura em celebração ao seu aniversário Kit Nascimento colaboradora ou companheira do colaborador que tem bebê ganha uma bolsa da linha Natura Mamãe Bebê Empréstimo consignado Convêniofarmácia Acompanhamento gestante Encontro de gestante Licençamaternidade de até 180 dias Licençapaternidade de até 40 dias Cartãocesta de alimentação Natal Entrega de brinquedos para filhos de colaboradores com até 9 anos Eventos reconhecimento tempo de casa festa final de ano etc Espaço BemEstar espaço de beleza com serviços de cabelo maquiagem massagem esmalteria barbearia etc1 Espaço Conveniência venda de produtos Natura com preços diferenciados1 91 RELATÓRIO ANUAL 2017 Licençasmaternidade e paternidade GRI 4013 A taxa de retenção se mantém estável ao longo dos últimos anos A partir de 2016 quando instituímos a licençapaternidade de 40 dias houve aumento do número de colaboradores que utilizaram o benefício Enquanto isso a taxa de licençamaternidade se mantém em queda Licençasmaternidade e paternidade 2015 2016 2017 Colaboradores que tiveram direito de usufruir a licença homens 2163 2065 2129 mulheres 2988 2842 2839 Colaboradores que tiraram a licença homens 77 87 111 mulheres 158 139 90 Colaboradores que retornaram ao trabalho após o término da licença homens 76 88 112 mulheres 145 151 90 Colaboradores que voltaram a trabalhar após a licença e que ainda estavam empregados 12 meses após o retorno homens 49 71 73 mulheres 126 107 105 Taxa de retorno 1 homens 99 101 101 mulheres 92 109 100 Taxa de retenção homens 89 93 83 mulheres 79 74 70 1 Muitos dos prazos das licenças não se encerram no mesmo ano do pedido por isso em alguns anos há mais retornos do que saídas Rotatividade Taxa de novos empregados e rotatividade GRI 4011 Em 2017 o número de contratações cresceu 37 em relação ao ano anterior sem significativa distinção por gênero e especialmente entre a faixa etária que compreende os colaboradores com até 30 anos O Brasil concentra o aumento das contratações justificadas pela ampliação da estrutura local e dos novos canais Colaboradores contratados por faixa etária 2015 2016 2017 Número un Taxa Número un Taxa Número un Taxa 30 anos 430 4689 361 4484 644 585 De 30 a 50 anos 478 5213 434 5391 446 405 50 anos 9 098 10 124 11 10 Total 917 100 805 100 1101 100 92 RELATÓRIO ANUAL 2017 Colaboradores contratados por gênero 2015 2016 2017 Número un Taxa Número un Taxa Número un Taxa Homens 393 4286 307 3814 414 38 Mulheres 524 5714 498 6186 687 62 Total 917 100 805 100 1101 100 Colaboradores contratados por região 2015 2016 2017 Número un Taxa Número un Taxa Número un Taxa Brasil 602 6565 511 6348 741 673 Argentina 109 1189 122 1516 155 141 Chile 28 305 34 422 42 38 México 32 349 34 422 28 25 Peru 34 371 34 422 44 40 França 6 065 4 050 6 05 Colômbia 106 1156 66 820 85 77 Total 917 100 805 100 1101 100 Colaboradores que deixaram a empresa por faixa etária 2015 2016 2017 Número un Taxa Número un Taxa Número un Taxa 30 anos 260 270 476 466 360 308 De 30 a 50 anos 646 670 452 442 685 587 50 anos 58 60 94 92 122 105 Total 964 100 1022 100 1167 100 Colaboradores que deixaram a empresa por gênero 2015 2016 2017 Número un Taxa Número un Taxa Número un Taxa Homens 359 37 409 4002 395 34 Mulheres 605 63 613 5998 772 66 Total 964 100 1022 100 1167 100 93 RELATÓRIO ANUAL 2017 Desenvolvimento de carreira GRI 4043 Colaboradores que deixaram a empresa por região 2015 2016 2017 Número un Taxa Número un Taxa Número un Taxa Brasil 719 7459 765 7485 861 738 Argentina 74 768 84 822 109 93 Chile 27 280 34 333 39 33 México 36 373 29 284 40 34 Peru 39 405 38 372 54 46 França 16 166 22 215 5 04 Colômbia 53 550 50 489 59 51 Total 964 100 1022 100 1167 100 Colaboradores que receberam análises de desempenho por categoria funcional 2015 2016 20171 homens mulheres total homens mulheres total homens mulheres total Total de colaboradores Diretoria 40 14 38 16 36 17 40 14 38 Gerencial 285 381 284 347 263 333 285 381 284 Administrativo 751 2874 747 2864 776 2832 751 2874 747 Produção 1349 897 1267 834 1280 774 1349 897 1267 Colaboradores submetidos a análise de desempenho e desenvolvi mento de carreira Diretoria 33 13 37 16 36 17 33 13 37 Gerencial 250 343 282 347 263 324 250 343 282 Administrativo 672 2281 731 2864 726 2638 672 2281 731 Produção 1083 672 1185 834 1188 672 1083 672 1185 por gênero Diretoria 83 93 97 100 100 100 83 93 97 Gerencial 88 90 99 100 100 97 88 90 99 Administrativo 89 79 98 100 94 93 89 79 98 Produção 80 75 94 100 93 87 80 75 94 1 Em 2017 o processo de análise de desempenho foi revisitado e culminou no novo programa de gestão de pessoas batizado de Nossa Gente O novo processo é contínuo Para os públicos administrativo incluindo a força de vendas gerencial e diretoria os dados reportados se referem ao processo finalizado em 31 de dezembro de 2017 Para o público operacional os dados reportados se referem a 2016 e o processo de avaliação foi concluído em janeiro de 2017 94 RELATÓRIO ANUAL 2017 Aproveitamento interno O aproveitamento interno faz parte da estratégia de retenção de talentos da Natura O índice geral se manteve estável em 2017 com o crescimento do indicador nas Operações Internacionais compensando a retração verificada no Brasil Especialmente para os cargos de liderança o aumento global foi bastante significativo impactado pela expansão da prática de aproveitamento interno nas Operações Internacionais Aproveitamento interno de vagas oferecidasocupadas por colaboradores Operação 2015 2016 2017 Brasil 57 61 57 Operações Internacionais 42 47 56 Total 54 57 57 Aproveitamento interno de vagas de liderança oferecidasocupadas por colaboradores Operação 2015 2016 2017 Brasil 72 73 78 Operações Internacionais 51 49 79 Total 67 65 78 Saúde e segurança Incidência ou risco de doenças ocupacionais GRI 1032 1033 4033 Temos o objetivo de reforçar a cultura de saúde e trabalhar para garantir um ambiente de trabalho saudável e seguro Mantemos o compromisso de conscientizar nossa equipe sobre a importância de se adotar um estilo de vida mais saudável focado nos 3Ps protagonismo prevenção e proteção Com esse propósito lançamos o programa Viva sua Saúde desenhado a partir de uma visão integrada de saúde Não identificamos colaboradores que desempenham atividades com alto risco para o surgimento de doenças ocupacionais Em 2017 nossos investimentos em prevenção incluíram programa de acompanhamento de doenças crônicas programa de ergonomia ginástica laboral ofertas de serviços de saúde especializados nos ambulatórios internos psicologia fisioterapia acupuntura e ortopedia programa de acompanhamento de gestantes e programa de nutrição além da campanha de vacinação contra a gripe Investimentos em prevenção de doenças R mil Brasil 2015 2016 2017 2661 2848 3051 95 RELATÓRIO ANUAL 2017 Taxas de saúde e segurança GRI 4032 Reflexo da contínua evolução de nosso sistema de gestão de segurança em 2017 seguimos registrando redução do número de acidentes envolvendo colaboradores da Natura e profissionais terceirizados Taxas de saúde e segurança1 Brasil 2015 2016 2017 Colabora dores Terceiros residentes2 Total Colabora dores Terceiros residentes2 Total Colabora dores Terceiros residentes2 Total Taxa de frequência de doenças ocupacionais 02 0 02 01 0 01 0 0 00 Dias perdidos3 212 329 541 161 150 311 210 51 261 Número de óbitos 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 Estão considerados os acidentes registrados com colaboradores nas unidades de Cajamar Lapa centros de distribuição Hub Itupeva Natura São Paulo NASP e Ecoparque Não foram incluídas pequenas lesões que requerem apenas primeiros socorros 2 Estão considerados os nossos prestadores de serviços nas unidades de Cajamar Lapa centros de distribuição Hub Itupeva Ecoparque e Natura São Paulo NASP 3 No caso de dia perdido considera se aquele em que o colaborador não retorna a sua atividade até o dia de trabalho seguinte após a ocorrência sendo contados os dias corridos a partir dessa data Taxas de saúde e segurança de colaboradores próprios por gênero1 2017 homens mulheres Total de lesões 12 6 Taxa de doenças ocupacionais 67 33 Taxa de dias perdidos 53 47 Taxa de absenteísmo 142 115 Número de óbitos 0 0 1 As taxas de frequência de acidentes são calculadas considerando o número de acidentes por homemhora trabalhado multiplicado por 1000000 Qualidade das relações Abordagem para o engajamento de stakeholders e principais tópicos e preocupações levantados Engajamento de colaboradores GRI 10243 10244 Em 2017 realizamos a terceira edição de nossa Pesquisa de Engajamento com crescimento em todas as regiões de atuação O primeiro e segundo levantamentos aconteceram respectivamente nos anos de 2014 e 2016 Atingimos o resultado de 404 pontos no indicador global em uma escala de 1 a 5 No Brasil evoluímos de 388 pontos em 2016 para 396 em 2017 O resultado das Operações Internacionais passou de 419 para 427 Nesse último ano também realizamos a pesquisa na França com 418 pontos 96 RELATÓRIO ANUAL 2017 Satisfação com o canal da Ouvidoria GRI 10243 10244 1032 1033 No início de 2017 alteramos a metodologia da pesquisa que mede a satisfação com o nosso canal de Ouvidoria passando a considerar uma escala que varia de 1 a 5 pontos sendo que as notas 4 e 5 correspondem ao nível satisfatório A satisfação correspondeu a 89 ligeira expansão ante os dois últimos anos 82 em 2016 e 83 em 2015 Nosso objetivo é seguir aprimorando o processo de aplicação da pesquisa para elevar o percentual de respostas em relação ao total de manifestações recebidas pelo canal Nesse ano 41 dos colaboradores que acionaram nossa Ouvidoria responderam à pesquisa de satisfação Liberdade de associação Possível violação ou risco de violação à liberdade de associação e negociação coletiva GRI 1032 1033 4071 Prezamos pela liberdade de associação sindical tanto de nossos colaboradores quanto dos fornecedores conforme explicitado em nosso Código de Conduta Não discriminação Casos de discriminação e medidas corretivas tomadas GRI 1032 1033 4061 Todas as denúncias de discriminação recebidas são tratadas pela Ouvidoria Em 2017 foram realizadas duas denúncias Nunca houve uma denúncia de discriminação comprovada mas caso haja medidas cabíveis serão aplicadas Todas as manifestações que constituem prováveis desvios éticos caso de discriminação são reportadas ao Comitê de Ética que tem a participação da alta liderança Pesquisa de Engajamento Favorabilidade 1 2016 2017 Brasil 388 396 Argentina 415 433 Peru 433 441 Chile 408 410 México 416 428 França nd 418 Colômbia 421 421 Média geral Natura 395 404 Satisfação com o canal Ouvidoria 2017 Público interno 89 Fornecedor 88 Consultora de Beleza Natura 98 Consumidor final 100 1 Os dados não consideram a Diretoria de Negócios Internacionais escritório dedicado à gestão das Operações Internacionais em Buenos Aires Argentina 97 RELATÓRIO ANUAL 2017 Ética e direitos humanos Combate à corrupção Operações submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção GRI 1032 1033 2051 A Natura foi reconhecida publicamente como empresa PróÉtica nos anos de 2016 e 2017 pelo Ministério da Transparência e ControladoriaGeral da União O reconhecimento se deve às medidas implementadas para prevenir detectar e remediar atos de corrupção e fraude Vale lembrar que somos signatários do Pacto Global da ONU e apoiamos a Alliance for Integrity iniciativa global de combate à corrupção Em 2017 as áreas de Compliance de Controles Internos e de Riscos deram continuidade à manutenção do programa de conformidade à lei anticorrupção brasileira lei 128462013 por meio de algumas iniciativas como a atualização do mapeamento de todas as áreas críticas da companhia a realização de treinamentos com foco na lei anticorrupção para colaboradores e também para fornecedores de produtos e serviços de médio e pequeno porte a reavaliação do nível de risco da companhia em relação ao que estabelece a legislação a realização de testes para os controles que envolvem o Código de Conduta o Comitê de Ética e o Canal de Denúncias e ainda a divulgação de comunicados internos para reforçar a conscientização sobre o tema Comunicação e treinamento em políticas e procedimentos de combate à corrupção GRI 1032 1033 2052 Ao longo do ano foram executadas inúmeras ações para reforçar questões anticorrupção em meio aos colaborado res com reporte para os respectivos gestores e diretores das áreas Também comunicamos 880 fornecedores da Na tura sobre nossas políticas e procedimentos anticorrupção com destaque para a recomendação sobre a realização do elearning sobre o Código de Conduta Esse número de parceiros considera os profissionais terceirizados Por categoria funcional 2015 2016 2017 Comunicados Treinados Comunicados Treinados Comunicados Treinados Diretoria 59 48 54 51 58 57 Gerência 679 619 631 614 610 604 Coordenação1 799 796 Administrativo 3819 3594 3584 3393 2229 2136 Produção 2246 1998 2101 1928 2322 2284 Trainees2 27 26 24 24 Aprendizes2 140 123 152 68 Estagiários2 150 140 129 129 Total 6803 6259 6687 6683 6323 6098 1 Nos anos anteriores os coordenadores comunicados e treinados estavam inseridos no total do público administrativo 2 Dados não disponíveis para o ano de 2015 3 Foi considerado o total de treinamentos sobre Código de Conduta do Colaborador 2016 Brasil e Operações Internacionais realizados no período de 01012017 a 21122017 e com base no headcount de dezembro de 2017 O público operacional indireto foi somado ao público administrativo 98 RELATÓRIO ANUAL 2017 Por região Brasil 2015 2016 2017 Comunicados e treinados Comunicados e treinados Comunicados e treinados Sul 36 33 29 Sudeste 1311 480 333 CentroOeste 17 5 3 Nordeste 103 21 8 Norte 113 16 7 Total 1580 555 380 Casos confirmados de corrupção e medidas tomadas GRI 1032 1033 2053 A Natura não registou nenhum caso de corrupção nos últimos anos Há ocorrências comprovadas em relação a frau des envolvendo Consultoras de Beleza Natura e Líderes de Negócio que não são funcionárias da Natura que aumen taram nos últimos anos Esse crescimento é reflexo principalmente da estratégia que buscou difundir o trabalho da Ouvidoria Em contrapartida registramos queda nos episódios relativos a fraudes envolvendo empregados Natura e que resultaram em demissão e punição Casos de fraude1 2015 2016 2017 Casos confirmados de fraude envolvendo nãoempregados 12 6 13 Casos confirmados envolvendo empregados demitidos ou punidos 26 5 2 Casos confirmados em que contratos com parceiros comerciais foram rescindidos ou não renovados em decorrência de violações relacionadas a fraude 0 0 6 Direitos humanos Operações e fornecedores identificados com risco significativo de trabalho infantil forçado ou análogo ao escravo e medidas tomadas GRI 1032 1033 4081 4091 Os nossos fornecedores declaram suas condições de trabalho e são auditados periodicamente Seguimos avaliando também nossas comunidades fornecedoras nesses temas como parte do nosso Sistema de Verificação das Cadeias da Sociobiodiversidade Em 2017 não foram identificados desvios que indicassem a ocorrência de trabalho infantil ou forçado nas comunidades No entanto em algumas comunidades concentradas na Amazônia que vendem insumos da biodiversidade há indícios de que existe envolvimento de crianças e adolescentes nas cadeias produtivas no âmbito familiar tradicionalmente existente por motivos culturais em algumas comunidades não configurando descum primento aos preceitos da Natura ou seja crianças que ajudam seus pais mas frequentam a escola o que não fere os preceitos do biocomércio ético Vale ressaltar que nosso sistema de gestão das cadeias produtivas é auditado anual mente por órgão independente além de ser creditado pela UEBT Union for Ethical Biotrade Equipe de segurança treinada em políticas ou procedimentos relativos a direitos humanos GRI 1032 1033 4101 As práticas de segurança da Natura englobam treinamentos de direitos humanos incluindo o treinamento legal pre visto pela Polícia Federal Todos os colaboradores da área de Vigilância passam pelo treinamento previsto pela Polícia Federal além de capacitações específicas Em 2017 dos 141 profissionais que compunham a equipe de Segurança da Natura 85 deles 603 foram capacitados em direitos humanos 1 Na primeira versão deste Relatório a tabela indicava que os casos comprovados pela Ouvidoria eram relativos a corrupção Entretanto todos os casos registrados envolvem questões relativas a fraude A Natura entende como fraude qualquer ato ou omissão intencional concebido para enganar terceiros resultando em a vítima sofrer uma perda eou o autor alcançar um ganho Por outro lado a corrupção pode ser entendida como qualquer oferta promessa ou autorização de pagamento de algo de valor para qualquer agente público ou pessoa a ele relacionada se o pagamento se destinar a influenciar o receptor a utilizarse de maneira indevida de seu cargo ou função para obter ou reter uma vantagem de negócio indevida em benefício próprio ou de terceiros Em nenhum dos casos houve o envolvimento de órgãos públicos Por conta disso a informação foi corrigida 99 RELATÓRIO ANUAL 2017 Direitos dos povos indígenas Casos de violação de direitos de povos indígenas GRI 1032 1033 4111 Em 2017 não houve registro de nenhum incidente envolvendo populações indígenas nos locais em que atuamos Políticas públicas Contribuições políticas GRI 1032 1033 4151 De acordo com uma política interna específica válida para o Brasil e as Operações Internacionais a Natura não realiza contribuições para campanhas partidos eou candidatos a cargos públicos durante ou fora dos processos eleitorais Concorrência desleal Ações judiciais movidas por concorrência desleal práticas de truste e monopólio GRI 1032 1033 2061 Em 2017 não recebemos sanções administrativas ou judiciais por descumprimento a leis ou regulamentos relacionados a práticas de concorrência desleal antitruste ou monopólio 100 RELATÓRIO ANUAL 2017 Gestão ambiental Emissões de GEE Emissões de substâncias que destroem a camada de ozônio SDO e de NOx SOx e outras emissões atmosféricas significativas GRI 3056 3057 Não há indicação de que as emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio sejam significativas nos sites Natura considerando as caldeiras de Cajamar e Ecoparque dado que seguimos as normas e legislações cabíveis e adotamos todos os controles internos pertinentes Em relação às emissões de NOx SOx e outras emissões atmosféricas nosso impacto também não é significativo Em Cajamar nossas caldeiras são abastecidas por combustíveis de origem limpa etanol e GLP Energia Consumo de energia dentro da organização GRI 1032 1033 3021 O consumo de energia elétrica e de combustíveis de 2017 considera nossos sites de Cajamar Benevides Natura São Paulo NASP e Hub Itupeva além dos centros de distribuição operados por terceiros nos estados de RS PR MG BA PE e PA seis fabricantes terceiros escolhidos por representatividade de volume e o site de apoio administrativo situado em São Paulo EBusiness Park durante sua utilização pela Natura em 2017 Houve aumento de 7 no consumo de energia em Cajamar e Benevides especialmente em função do aumento da produção aumento de 15 em relação a 2016 mas o consumo relativo MWhunidade produzida em ambos os sites foi menor quando comparado a 2016 Para outros espaços também registramos aumento do consumo de 11 impulsionado principalmente pela inauguração do novo site administrativo NASP em São Paulo Houve queda de 25 no consumo absoluto dos fabricantes terceiros e consequente redução do consumo relativo MWhunidade produzida que se explicam pela redução no volume de produção de 2 em relação a 2016 Emissões atmosféricas significativas1 2 kgh 2017 NOx 087 SOx 006 Poluentes orgânicos persistentes POP 0 Compostos orgânicos voláteis COV 0 Poluentes atmosféricos perigosos HAP na sigla em inglês 0 Material particulado MP 086 Outras categorias padrão de emissões atmosféricas identificadas em regulamentos 0 1 No Ecoparque consideramos o relatório de análise de emissões da chaminé da caldeira de biomassa realizado pela consultoria Bioagri Ambiental em agosto de 2017 2 Essas emissões não são monitoradas na etapa de transporte Priorizamos o monitoramento das emissões de GEE mais relevantes para a Natura e sua cadeia de valor Emissões de gases de efeito estufa por escopo tCO2 equivalente 2015 2016 2017 Emissões diretas de GEE Escopo 1 4156 4975 5187 Emissões indiretas provenientes da aquisição de energia Escopo 2 7909 5094 6006 Outras emissões de GEE Escopo 3 309202 293355 296855 Total de emissões de GEE Escopos 1 2 e 3 GRI 3051 3052 3053 321267 303424 308048 101 RELATÓRIO ANUAL 2017 Consumo de combustíveis de fontes não renováveis Natura Brasil MWh1 2015 2016 2017 Óleo diesel geradores de energia 908 1 1197 2 1301 151 Gás GLP 1972 2 1714 2 1784 207 Gás natural 0 0 0 0 676 078 Total 2881 3 2911 4 3761 436 1 Alteramos a unidade de medida de Tj para MWh Consumo de combustíveis de fontes renováveis Natura Brasil MWh1 2015 2016 2017 Energia solar 6 6 6 Álcool2 10736 11236 12770 Briquete3 0 8131 8488 Energia elétrica fornecida pela rede 57142 52750 61179 Total 67883 72122 82444 1 Alteramos a unidade de medida de Tj para MWh 2 Combustível renovável utilizado na produção de vapor em Cajamar 3 Caldeira de biomassa em Benevides Energia consumida por tipo Natura Brasil MWh1 2015 2016 2017 Eletricidade 58050 53947 62486 Aquecimento 0 0 432 Refrigeração 0 0 0 Vapor 20778 20000 23286 Total 78828 73947 86204 1 Alteramos a unidade de medida de Tj para MWh Consumo de energia total Natura Brasil MWh1 2015 2016 2017 Sites Cajamar e Benevides 59917 59083 63105 Outros espaços Natura no Brasil 0 15972 17720 Fabricantes terceiros Natura 9944 7194 5380 Total 71876 84266 86204 1 Alteramos a unidade de medida de Tj para MWh 102 RELATÓRIO ANUAL 2017 Matriz energética Natura Brasil 2015 2016 2017 Eletricidade rede 7100 7000 7097 Energia solar 0004 0007 0006 Briquete 1200 1100 985 Álcool 1300 1500 1481 Óleo diesel 100 200 151 Óleo BPF 0 0 0 Gás GLP 200 200 207 Gás natural 078 Total 100 100 10000 Consumo de energia fora da organização GRI 3022 Energia consumida fora da organização1 GJ 2015 2016 2017 Bens e serviços adquiridos 18944 14823 11205 Transporte e distribuição a montante 49759 49583 45855 Resíduos gerados na operação Viagens a negócios 5565 4538 4615 Transporte de empregados 2948 2775 2777 Transporte e distribuição a jusante 20794 21470 19409 Total 98010 93199 83862 1 Houve redução de 10 no total de energia consumida fora da organização com destaque para bens e serviços adquiridos fornecedores e terceiros com queda de 24 quando comparado ao ano anterior Intensidade energética GRI 3023 A redução foi resultado do aumento de 10 na produção total de 2017 em comparação com a produção de 2016 ape sar do aumento de 7 no consumo absoluto de energia Intensidade energética MWhunidade produzida 2015 2016 2017 Dentro da organização1 2 190 Fora da organização3 44 Total 14939 15883 15716 1 Unidades produzidas nos sites de Cajamar e Benevides Ecoparque 2 O indicador teve a base de cálculo modificada em 2017 Não foi possível calcular a série histórica no novo formato 3Unidades produzidas em seis fabricantes terceiros monitorados pela área de meio ambiente da Natura 103 RELATÓRIO ANUAL 2017 Redução do consumo de energia GRI 3024 Reduções de consumo de energia obtidas em decorrência de melhorias na conservação e eficiência GJ 2015 2016 2017 Projetos de eficiência1 04 kJ 00 kJ 4320 MWh Consumo de energia solar 02 kJ 02 kJ 00 MWh Total 06 kJ 02 kJ 4320 MWh 1 Troca de lâmpadas fluorescentes e de vapor metálico por lâmpadas LED em diversas áreas do site de Cajamar restaurante alameda de serviços etc Água Total de retirada de água por fonte GRI 3031 Houve aumento de 4 no consumo absoluto de água m³ e queda de 05 no consumo relativo Lunidade produzida em decorrência do aumento de 10 na produção total de 2017 em relação ao ano anterior considerando Cajamar Benevides Ecoparque e fabricantes terceiros que fabricam produtos acabados em nome da Natura Em virtude da ausência de um sistema público de abastecimento de água os recursos hídricos utilizados nas instalações de Caja mar e Benevides são provenientes de poços semiartesianos áreas de influência do Aquífero Cristalino Cajamar e do Aquífero Barreiras Benevides Ecoparque Na cidade de São Paulo onde fica parte da sede administrativa e um centro de distribuição o abastecimento é oriundo da rede pública GRI 3032 Consumo de água Natura Brasil m3 2015 2016 2017 Sites Natura1 177866 191277 245386 Outros espaços2 52826 50224 19084 Fabricantes terceiros3 63027 37453 25504 Total Brasil 293719 278954 289974 Em Cajamar as informações são da outorga No Ecoparque os dados estão no Relatório de Controle Ambiental da implantação da unidade 1 Sites operados pela Natura Cajamar Benevides Natura São Paulo NASP Lapa Centro de Distribuição São Paulo e Hub Itupeva 2 Centros de distribuição operados por terceiros 3 Fabricam produtos acabados em nome da Natura Volume total de água reciclada e reutilizada GRI 3033 Água reciclada e reutilizada 2015 2016 2017 Água reciclada1 e reutilizada2 pela organização m3 82972 63523 72072 Água retirada m3 3 0 0 166793 de água reciclada e reutilizada 59 41 43 de água recuperada4 sobre o total de água tratada na estação de tratamento de efluente 59 41 43 1 Água reciclada é a água reaproveitada em descargas irrigação e em outros processos industriais Também chamada de água de reúso 2 Água reutilizada é a água de rejeito do tratamento de purificação de água potável nas fábricas O processo de purificação gera um rejeito com alta salinidade que reintroduzimos no sistema de água potável em que ele é diluído 3 Foram considerados somente os dados de Cajamar 4 Água recuperada equivale ao somatório das águas recicladas e reutilizadas 104 RELATÓRIO ANUAL 2017 Resíduos e efluentes Materiais usados por peso ou volume exceto água GRI 3011 Resíduos discriminados por tipo e método de disposição e transporte de resíduos perigosos GRI 30623064 Material1 2 2015 2016 2017 Material direto t 70283211 70635227 69032746 Material direto m3 9583511 8162401 8867217 1 A partir de 2015 o cálculo foi revisado e passou a considerar os insumos eou matériasprimas utilizados nas operações de Cajamar SP e Benevides Ecoparque Até 2014 o valor contemplava somente os materiais consumidos pelas fábricas de Cajamar 2 A variação constatada entre 2015 e 2016 se deve à variação de unidades produzidas ao mix de produção e à internalização da produção de alguns itens A variação entre 2016 e 2017 reflete o aumento da produção da linha de perfumaria em linha com a estratégia de crescimento traçada para a categoria em 2017 Total de resíduos por tipo t 1 2015 2016 2017 Resíduos perigosos 2 3428 3933 4305 Resíduos não perigosos 11585 9601 7706 Total 15013 13534 12011 1 Referese aos espaços de Cajamar Benevides Ecoparque Natura São Paulo NASP Centro de Distribuição São Paulo e hub Itupeva O indicador não considera os resíduos gerados em obras civis entulhos executadas em seus espaços 2 Resíduos perigosos classe I a quantidade gerada equivale ao valor de resíduos transportado Todo o resíduo gerado é destinado para tratamento externo realizado por fornecedores localizados no Brasil devidamente avaliados pela Natura Não houve derramamento significativo nas unidades Natura em 2017 Disposição de resíduos perigosos 1 2015 2016 2017 Recuperação incluindo recuperação de energia 824 711 369 Incineração queima de massa 176 289 631 1 Resíduos perigosos não são destinados a aterros Disposição de resíduos não perigosos 2015 2016 2017 Reciclagem1 900 910 911 Incineração queima de massa 60 19 35 Aterro 40 72 55 1 Reciclagem abrange os resíduos enviados para compostagem coprocessamento e reciclagemreutilização 105 RELATÓRIO ANUAL 2017 Resíduos indiretos Natura t 2015 2016 2017 Resíduos referentes aos outros Espaços Natura1 2127 1162 1332 Resíduos nos fabricantes terceiros Natura2 1543 1131 876 Total 3670 2293 2208 1 Referese aos centros de distribuição menos o Centro de Distribuição São Paulo 2 Referese aos seis maiores fabricantes terceiros da Natura Resíduos por unidade produzida gunidade produzida1 2015 2016 2017 Resíduos por unidade produzida gunidade produzida1 2550 2280 2592 1 O indicador resíduosunidade produzida é o somatório do total de resíduos diretos e indiretos da Natura em gramas dividido pelo total de unidades produzidas direta e indiretamente pela Natura Houve crescimento em função do maior volume de resíduos gerados no Ecoparque Parte do efluente gerado no Ecoparque não pode ser tratado internamente e em decorrência da ausência de fornecedores especializados para realizar o tratamento o volume é destinado para a incineração e categorizado como resíduo classe I perigoso A instalação de uma estação de tratamento de efluentes ETE no Ecoparque concluída em outubro e a cobertura de alguns diques devem colaborar para a redução gradual dos valores Descarte de água discriminado por qualidade e destinação e corpos dágua afetados por descargas eou drenagem de água GRI 3061 3065 No ano de 2017 várias ações de melhoria realizadas no processo de tratamento de efluentes de Cajamar SP resulta ram em redução significativa nos parâmetros de DBO demanda biológica de oxigênio e DQO demanda química de oxigênio O espaço Natura São Paulo sede da Natura possui apenas efluente doméstico que é coletado via sistema de esgoto da Sabesp Como não há medidores considerase o mesmo volume do consumo de água como o volume de efluentes Volume total de descartes de água planejados e não planejados volume tratado Volume m3 Unidade Destinação Qualidade da água inclusive seu método de tratamento Água que foi reutilizada por outra organização 2015 2016 2017 Cajamar Reúso e descarte no rio Lodo ativado e osmose reversa Não 129041 157101 145747 Ecoparque Descarte no rio ETE e Jardim filtrante Não 4261 18369 14496 Natura São Paulo NASP Rede municipal na Não 17849 15311 29804 106 RELATÓRIO ANUAL 2017 Efluente tratado em Cajamar mgl Parâmetro legal 2015 2016 2017 DBO1 60 1330 2910 1053 DQO2 150 5510 7640 5667 Óleos e graxas 120 184 166 1578 1 DBO demanda biológica de oxigênio 2 DQO demanda química de oxigênio Efluente tratado Ecoparque mgl Parâmetro legal 2015 2016 2017 DBO1 1090 550 520 DQO2 5500 3340 3070 Óleos e graxas 5 700 500 500 1 DBO demanda biológica de oxigênio 2 DQO demanda química de oxigênio Vazamentos significativos GRI 3063 Não houve derramamento significativo nas unidades da Natura em 2017 Biodiversidade Unidades operacionais dentro ou nas adjacências de áreas protegidas ou com alto índice de biodiversi dade GRI 3041 Classificação1 Cajamar Ecoparque Natura São Paulo Sede Localização geográfica Cidade de Cajamar SP Cidade de Benevides PA Cidade de São Paulo SP Áreas superficiais e subterrâneas próprias arrendadas ou adminis tradas pela organização Área própria Área própria Área alugada Posição da unidade operacional em relação à área protegida APP dentro do site áreas próximas ao Rio Juqueri e a uma nascente APP dentro do site áreas próximas a um afluente do Rio Benfica e a uma nascente ZPI zona prioritariamente indus trial Tipo de operação Administrativas e industriais de produção de cosméticos Administrativas e industriais de produção de massa básica de sabonetes e de fabricação de sabonetes Administrativa e logística com armazenamento e distribuição de cosméticos Tamanho da unidade operacional m2 646 mil m2 1729 mil m2 1117 mil m2 1 As informações sobre o valor da biodiversidade e o tipo de ecossistema das áreas não estão disponíveis 107 RELATÓRIO ANUAL 2017 Habitats protegidos ou restaurados GRI 3043 Aspecto Cajamar NASP Ecoparque Tamanho das áreas de habitat protegido ou restaurado km2 15 hectares restaurados 4 hectares restaurados Localização das áreas de habitat protegido ou restaurado Dentro do site Dentro do site Medidas de restauração aprovadas por especialistas externos inde pendentes Sim Plano de manejo Sim Plano de manejo PRAD Parcerias com terceiros para pro teger ou restaurar áreas de habitat diferentes daquelas nas quais a organização supervisionou e implantou medidas de restauração ou proteção Não Não Não Normas metodologias e premissas adotadas Reflorestamento utilizando es pécies nativas da Mata Atlântica Reflorestamento utilizando es pécies nativas da Amazônia Espécies incluídas na lista vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com habitats situados em áreas afetadas por operações da organização GRI 3044 No Ecoparque segundo o Relatório de Controle Ambiental RCA de 2011 há uma espécie de fauna quase ameaçada e nenhuma espécie de flora ameaçada Em Cajamar de acordo com o Cadastramento Arbóreo e Levantamento de Fauna realizado em 2012 não registramos espécies ameaçadas Na sede da Natura localizada em região urbana também não temos informações sobre espécies ameaçadas 2017 Listas vermelhas e critérios de espécies ameaçadas de extinção2 Espécies da biodiversidade brasileira presentes em produtos Natura1 MMA3 IUCN3 Ucuuba Virola surinamensis Vulnerável Em perigo Castanhadobrasil Bertholletia excelsa Vulnerável Vulnerável Ervamate Ilexparaguariensis Quase ameaçada Andiroba Carapaguianensis Pouco preocupante Priprioca Cyperusarticulatus Pouco preocupante 1 Foram consideradas as espécies vegetais ameaçadas de extinção nativas do Brasil presentes em linha de produtos Natura Para as espécies arbóreas da biodiversidade brasileira obtidas por extrativismo sustentável são desenvolvidos projetos de conservação em parceria com instituições de pesquisa e com os fornecedores diretos desses produtos Para a castanhadobrasil e a ervamate concluímos dois projetos de conservação realizados em parceria com a Embrapa Também finalizamos um projeto de conservação da ucuuba conduzido em parceria com a UFSCar Universidade Federal de São Carlos e com comunidades rurais envolvidas nessa cadeia produtiva O manejo não madeireiro contribui para uso sustentável desses recursos silvestres considerando o uso das folhas frutos e sementes sem a derrubada das árvores Também incentivamos a adoção de sistemas orgânicos e agroflorestais produtivos 2 Nenhuma das espécies discriminadas acima integra a lista da Cites Convenção sobre o Comércio Internacional das Espécies da Flora e Fauna Ameaçadas de Extinção 3 MMA Ministério do Meio Ambiente do Brasil e IUCN International Union for Conservation of Nature 108 RELATÓRIO ANUAL 2017 Investimentos em proteção ambiental Total de investimentos e gastos ambientais R milhões GRI 1032 1033 No ano o total investido cresceu em função dos investimentos voltados à sociobiodiversidade Programa Amazônia reflexo da evolução consistente do volume de negócios que realizamos na região panamazônica Também houve au mento nos investimentos em tecnologias ambientais para o tratamento de efluentes nos sites de Cajamar e Ecoparque Conformidade ambiental Não conformidade com leis e regulamentos GRI 1032 1033 3071 Em 2017 não houve nenhuma multa ou sanção não monetária significativa em assuntos ambientais A Natura considera multas significativas aquelas cujo valor ultrapassa R 5 milhões ou que oferecem risco médio a alto para a imagem da companhia Tema Descrição 2014 2015 2016 2017 Sociobiodiversidade Investimentos no Programa Amazônia1 GRI 2031 385000 169765 220700 249330 Mudanças climáticas Investimentos no Programa Carbono Neutro 1731 764 3293 3151 Resíduos Programa Logística Reversa e disposição dos resíduos industriais das unidades Natura2 6327 9935 11375 10768 Água e efluentes Programa Pegada Hídrica e tratamento de efluentes industriais das unidades Natura2 2685 3410 3583 2824 Inovação e tecnologias socioambientais Tecnologias sustentáveis em produtos e tecnologias limpas implementadas nas operações 6645 6661 3874 9188 Social Movimento Natura e IDH Consultoras 1706 2306 1695 710 Desenvolvimento local nas unidades Natura2 GRI 2031 375 478 910 1127 Outros Apoios patrocínios e associações relacionadas à sustentabilidade3 bem como seguro ambiental 1880 1263 1194 698 Total 406349 194582 246624 277796 1 Os valores do Programa Amazônia são anuais diferentemente do valor divulgado referente ao volume de negócios na Amazônia compromisso da Visão de Sustentabilidade que representa o valor acumulado 2 Unidades Natura Cajamar Natura São Paulo NASP e Benevides Ecoparque 3 Os apoios e patrocínios aqui indicados diferem do total de apoios e patrocínios em geral da Natura visto que neste indicador apenas são considerados apoios patrocínios e associações relacionadas ao tema da sustentabilidade 109 RELATÓRIO ANUAL 2017 Avaliação ambiental de fornecedores Impactos ambientais negativos na cadeia de fornecedores e medidas tomadas GRI 3082 Impacto ambiental de fornecedores Fornecedores com impactos ambientais negativos potenciais e reais1 2015 2016 2017 Nº de fornecedores avaliados em impactos ambientais negativos 409 338 424 Nº de fornecedores identificados como tendo impactos ambientais negativos 128 120 399 Impactos ambientais negativos significativos reais e potenciais identificados na cadeia de fornecedores na na 600 Número de fornecedores identificados como tendo impactos ambientais negativos significativos reais e potenciais com os quais as melhorias foram acordadas como resultado de avaliação 73 53 165 Percentual de fornecedores identificados como tendo impactos ambientais negativos significativos reais e potenciais com os quais as melhorias foram acordadas como resultado de avaliação 5703 4417 4135 1 Em 2017 os dados passam a considerar fornecedores do Brasil e das Operações Internacionais Principais fornecedores de embalagens e matériasprimas1 2015 2016 2017 Número de fornecedores avaliados 118 83 100 Consumo de energia j GRI 3021 Energia elétrica 99E13 83E13 666E13 Diesel gerador 19E13 49E13 254E13 GLP 39E12 31E13 209E12 Gás natural 60E13 38E13 910E13 Total 18E14 17E14 185E14 Consumo de água1 m3 Total 281000 157978 280535 Geração de resíduos2 t Resíduos destinados para aterro ou incineração 1460 1285 2580 Resíduos destinados para reciclagem 6065 4618 2765 1 Os valores de 2017 passaram a considerar as Operações Internacionais Por isso houve aumento de 20 no total de fornecedores em comparação com 2016 No consumo de água registrouse crescimento de 78 em relação ao ano anterior o que corresponde à média de consumo verificada em anos anteriores à crise hídrica no Brasil 2O volume total de resíduos gerados caiu 9 ainda assim houve queda de 40 no volume de resíduos encaminhado para reciclagem 110 RELATÓRIO ANUAL 2017 Consultoras de Beleza Natura Treinamentos Brasil 1 Considera a participação de uma mesma consultora em treinamentos diferentes São considerados apenas os treinamentos das categorias Face Perfumaria e Maquiagem aplicados pelas Gerentes de Relacionamento 2 Considera o total de treinamentos realizados por uma mesma consultora em várias ações cursos ministrados pelas Gerentes de Relacionamento treinamentos virtuais eou outras iniciativas 3 Corrigimos o nome meta global para real global pois os dados reportados de 2015 2016 e 2017 são referentes ao número real de consultoras treinadas Número de Consultoras de Beleza Natura em treinamento no Brasil milhares 2015 2016 2017 Consultoras iniciantes 543 554 460 Treinamento inicial 315 230 180 Total de consultoras treinadas por tema1 374 397 184 Consultoras de Beleza Natura Ações de treinamento Real global3 2015 2016 2017 Percentual de consultoras únicas treinadas penetração 41 39 31 Total de treinamentos realizados2 milhares 1909 1789 1920 1 Média de consultoras treinadas por ciclo sem repetição nas três categorias foco Face Perfumaria e Maquiagem Isso significa que contabilizamos apenas um treinamento por consultora durante o período de um ano mesmo que a consultora realize mais de uma vez as capacitações 2 Para que os treinamentos presenciais sejam mais personalizados e com foco na experimentação o número de participantes por curso é limitado a 25 consultoras 3 Nesse ano renovamos os cursos das três categorias Face Perfumaria e Maquiagem e lançamos dois novos cursos Melhore sua Beleza e Cuidado Diário Treinamentos Consultoras1 2 Operações Internacionais 2015 2016 20173 Argentina 8590 10389 9272 Chile 4091 5233 4584 Colômbia 6717 7035 8426 Peru 7088 12582 10291 Total 26486 35239 32573 111 RELATÓRIO ANUAL 2017 Comunidades do entorno Investimentos Operações com programas implementados de engajamento da comunidade local avaliação de impactos e desenvolvimento local GRI 4131 1 Compreende Cajamar Natura São Paulo distrito de Jaguara e Benevides Investimentos nas comunidades do entorno1 R milhares 2015 2016 2017 Recursos Natura 432 354 280 Recursos Crer Para Ver 455 556 847 Tipo de iniciativa das operações1 Avaliações de impactos socioambientais incluindo avaliações de impactos de gênero com base em processos participa tivos2 66 Divulgação pública dos resultados de avaliações de impactos ambientais e sociais 66 Programas de desenvolvimento local baseados nas necessidades das respectivas comunidades 100 Planos de engajamento de stakeholders com base no mapeamento dos stakeholders prioritários 100 Comitês e processos de consulta ampla à comunidade local incluindo grupos vulneráveis 100 Conselhos de trabalho comissões de saúde e segurança no trabalho e outras entidades representativas de colaboradores para discutir impactos Não Processos formais de queixas e reclamações abertos às comunidades locais3 100 1 Os resultados são os mesmos para os últimos três anos 2015 2016 e 2017 2 O Índice de Progresso Social IPS foi a métrica escolhida para avaliar o impacto de nossa atuação nos territórios próximos ao NASP e Cajamar Em Benevides a avaliação ocorreu de modo qualitativo por meio de reuniões amplas e a convocação da comunidade para validar as novas etapas do programa de desenvolvimento local da Natura 3 Há um canal de Ouvidoria aberto a todos os públicos Além disso a Natura possui programas de engajamento avaliações de impacto e engajamento das comunidades locais nos entornos de Cajamar Benevides e Jaguara NASP com diálogos perenes com essas comunidades 112 RELATÓRIO ANUAL 2017 Consumidores Saúde e segurança do consumidor Produtos e serviços para os quais são avaliados impactos na saúde e segurança GRI 1032 1033 4161 A Natura possui um compromisso permanente com a saúde e segurança de seus consumidores Por isso conta com rígidos processos internos para 100 dos produtos de seu portfólio desde o desenvolvimento conceitual do produto até sua disponibilização ao mercado caso dos testes e avaliações de segurança e eficácia de produtos e matériasprimas testes de estabilidade microbiologia e controle de qualidade o que garante o atendimento aos requisitos dos respectivos órgãos sanitários e um posicionamento diferenciado que respalda o compromisso da empresa com a transparência Por meio do sistema de cosmetovigilância ocorrem também monitoramentos após a disponibilização de todos os produtos ao mercado processo que retroalimenta nosso ciclo de melhoria contínua Ressaltamos ainda que nosso processo de desenvolvimento contempla os aspectos funcionais sensoriais e emocionais dos produtos O foco é conhecer cada vez mais o comportamento dos clientes e disponibilizar produtos e serviços inovadores Casos de não conformidade relacionados a impactos causados por produtos e serviços na saúde e segurança dos consumidores e a informações e rotulagem dos produtos e serviços GRI 1032 1033 4162 4172 Em 2017 a Natura não recebeu autuações sanções ou multas por violação a leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços à rotulagem de produtos ou por supostamente colocar em risco a saúde e segurança dos clientes 113 RELATÓRIO ANUAL 2017 Sociedade Fornecedores com impactos sociais negativos potenciais e reais1 2015 2016 2017 Fornecedores avaliados em impactos sociais 409 338 440 Fornecedores identificados como tendo impactos sociais negativos significativos reais e potenciais 126 130 147 Fornecedores identificados como tendo impactos sociais negativos significativos reais e potenciais com planos de melhoria acordados 78 51 52 Porcentagem de fornecedores identificados como tendo impactos sociais negativos significativos reais e potenciais com planos de melhoria acordados 6190 3923 3537 Fornecedores identificados como tendo impactos sociais reais e potenciais negativos significativos com os quais as relações foram encerradas como resultado da avaliação 0 0 0 1 Indicador novo com apuração apenas em 2017 Avaliação social de fornecedores GRI 4142 O número de auditorias aumentou devido à ampliação de escopo do indicador que passa a considerar além do Brasil as Operações Internacionais A porcentagem de fornecedores que concluíram ações não teve grande redução demonstrando interesse dos fornecedores em regularizar os desvios identificados 114 RELATÓRIO ANUAL 2017 Ações de apoios e patrocínios Foram investidos R 128 milhões em apoios e patrocínios ao longo de 2017 Mais uma vez teve destaque a estratégia de atuação voltada à valorização da música brasileira por meio do programa Natura Musical Em 2017 a plataforma inaugurou a Casa Natura Musical na capital paulista leia mais na pág 60 e expandiu o edital de patrocínio para festivais Ao longo do ano registramos 69 projetos em andamento 36 produtos culturais lançados CDs DVDs LPs e livros e mais de 160 shows em todo o Brasil impactando 175 mil pessoas presencialmente Nos canais digitais Facebook Instagram Youtube Twitter Spotify e site Natura Musical ativamos novos conteúdos que somaram mais de 25 milhões de visualizações No território da moda mantivemos presença nas duas edições do São Paulo Fashion Week impactando mais de 112 mil pessoas presencialmente e gerando mais de 70 milhões de visualizações nos canais digitais do evento Foram promovidas experiências envolvendo consumidores formadores de opinião jornalistas consultoras e colaboradores como experimentação e entrega de produtos em nosso espaço de maquiagem aberto ao público Especialmente na segunda edição da semana de moda em agosto fomos a marca oficial de maquiagem e organizamos um movimento inédito de cocriação cujo desfecho foi um desfilehappening para cerca de 2 mil pessoas Também demos continuidade aos apoios que visam consolidar redes de colaboração e diálogo sobre temas institucionais relevantes para a companhia com foco em sustentabilidade e inovação No ano participamos do Sustainable Brands da Virada Sustentável RJ do Congresso Nacional de Inovação da Conferência Anpei de Inovação e da Virada Empreendedora Patrocinamos ainda o Instituto Ethos e a conferência anual organizada por ele além de uma sala na Fundação Getulio Vargas que nos aproxima do público acadêmico O espaço também é cedido pela instituição de ensino para realizarmos alguns treinamentos da força de vendas Investimentos recursos Natura R milhares 2015 2016 2017 Desenvolvimento sustentável 154 337 150 Música brasileira 9010 1879 6706 Moda 1 0 2610 2845 Fortalecimento de organizações da sociedade civil 1020 603 552 Cidades 314 0 0 Total de recursos próprios 10498 5429 10103 Investimentos recursos incentivados R milhares3 2015 2016 2017 Música brasileira 4 5541 3175 2751 Total próprios e incentivados 16039 8604 12854 1 Em 2016 retomamos o investimento em moda declarado anteriormente como Comportamento e Atitude 2 Mudança na metodologia de declaração dos recursos Natura em relação aos anos anteriores Foram declarados os investimentos realizados com recursos próprios diretamente nos projetos 3 Nos últimos três anos não registramos investimentos via recursos incentivados nos pilares desenvolvimento sustentável fortalecimento de organizações da sociedade civil esporte moda e cidades 4 Lei Rouanet âmbito federal e ICMS estados BA SP MG PA e RS 115 RELATÓRIO ANUAL 2017 Liderança e influência social GRI 10212 Em 2017 por meio de entidades de classe e associações setoriais a Natura atuou na esfera pública em temas ligados à sustentabilidade especialmente para a implementação do Marco Legal da Biodiversidade em defesa da região panamazônica e no debate sobre a proibição da realização de testes em animais Outros temas presentes foram preservação da autonomia na venda direta fortalecimento do empreendedorismo feminino inovação e questões tributárias Em 2017 a Natura iniciou uma série de diálogos com a sociedade sobre geração de impacto positivo O primeiro encontro contou com a participação de Richard Brandson empresário e empreendedor fundador do Grupo Virgin além de outros convidados para dialogar sobre as perspectivas para uma nova economia em que os negócios podem e devem trazer soluções para o desenvolvimento sustentável com o desafio de gerar impacto positivo para a sociedade e o meio ambiente Em celebração aos 10 anos do Programa Carbono Neutro a Natura em parceria com o Itaú Unibanco apresentou uma plataforma conjunta para impulsionar ações de compensação das emissões de gases de efeito estufa A companhia também faz parte do Science Based Target Initiative SBTi que busca metas de redução absoluta de emissões de acordo com o nível de descarbonização necessário para manter o aumento da temperatura global abaixo de 2ºC Também somos membros da The Natural Capital Coalition coalizão mundial para harmonizar as abordagens do capital natural e sua conservação e We Mean Business Net Zero 2050 iniciativa que trabalha em prol da transição para uma economia de baixo carbono Em parceria com a revista Claudia celebramos o Dia da Consultora de Beleza Natura 22 de setembro e debatemos sobre empoderamento e empreendedorismo feminino Em linha com nossa visão de equidade de gênero também realizamos um encontro com um grupo de homens que inspiram outras pessoas a se libertar de estigmas e estereótipos e que têm experiências particulares para contar sobre a construção de identidade imagem e beleza Representações institucionais GRI 10313 Em 2017 o diretorpresidente da Natura João Paulo Ferreira fez parte do CEO Council da WFDSA World Federation of Direct Selling Association federação que reúne 60 associações de venda direta do mundo e também participou ao lado de Moacir Salzstein diretor de Governança Corporativa da Natura e vicepresidente da Abevd Associação Brasileira de Empresas de Vendas Diretas do congresso mundial da organização No Brasil a Natura está representada em distintos comitês da Abevd Comitê de Assuntos Legais e Tributários Comitê de Assuntos Institucionais Comitê de Comunicação Comitê de Benefícios e Comitê de Pesquisa Também mantemos uma forte atuação e representatividade nos grupos de trabalho da Abihpec Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal Perfumaria e Cosméticos como os GTs de Meio Ambiente Tributário Regulatório Relações do Trabalho Comércio Exterior e Comunicação além dos subgrupos respectivos Para dar luz à discussão sobre a proibição de testes em animais participamos ativamente do subgrupo de métodos alternativos e passamos a ter assento no Conselho Diretor da Renama Rede Nacional de Métodos Alternativos Nos temas de sustentabilidade ética integridade e transparência continuamos nossa representação no Instituto Ethos Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social onde Andrea Alvares vicepresidente de Marketing Inovação e Sustentabilidade e Marcelo Behar diretor de Assuntos Corporativos fazem parte do Conselho Deliberativo enquanto Priscila Specie gerente de Relações Públicas e Governamentais integra o Conselho Orientador Participamos ainda dos grupos de trabalho de Clima Empresas e Diretos Humanos Integridade e Combate à Corrupção 116 RELATÓRIO ANUAL 2017 No âmbito da parceria do Instituto Ethos e do Ceert Centro de Estudos das Relações de Trabalho e Desigualdade aderimos à Coalizão Empresarial para a Equidade de Raça e Gênero Em 2017 pela primeira vez o Instituto Ethos realizou uma conferência em Belém PA onde organizamos um debate sobre mulheres na Amazônia No Movimento Mulher 360º acompanhamos os diálogos entre associadas e as reuniões do Conselho de Administração no qual Kássia Reis nossa diretora jurídica representa a Natura Na Rede Brasil do Pacto Global da ONU temos um assento no Comitê Brasileiro do Pacto Global e participamos de diversos grupos de trabalho No Cebds Conselho Empresarial Brasileiro de Desenvolvimento Sustentável Andrea Alvares faz parte do Conselho de Administração Também estamos representados na Comissão Nacional dos Objetivos do Desenvolvimento Sustentável ODS por meio do Instituto Ethos e da CNI Confederação Nacional da Indústria Acompanhamos e participamos ainda das discussões realizadas no âmbito das empresas do Sistema B do qual recebemos a recertificação em 2017 Participamos também do Getap Grupo de Estudos Tributários Aplicados e CCiF Centro de Cidadania Fiscal Na CNI integramos fóruns de meio ambiente tributos e comércio exterior Na FNQ Fundação Nacional de Qualidade Josie Romero nossa vicepresidente de Operações e Logística integra o Conselho Curador Nossos cofundadores também atuam como conselheiros de diversas associações Pedro Passos é membro do Conselho do Iedi Instituto de Estudos para o Desenvolvimento Industrial e do Comitê de Líderes Empresariais da MEI Mobilização Empresarial pela Inovação da CNI e do Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social colegiado de representantes da sociedade civil que atua no aconselhamento direto à Presidência da República Guilherme Leal faz parte do B Team grupo global de líderes para transformação social ambiental e econômica e é um dos associados curadores do Instituto Ethos 117 RELATÓRIO ANUAL 2017 KPMG Financial Risk Actuarial Services Ltda Rua Arquiteto Olavo Redig de Campos 105 6º andar Torre A 04711904 São PauloSP Brasil Caixa Postal 79518 CEP 04707970 São PauloSP Brasil Telefone 55 11 39401500 Fax 55 11 39401501 wwwkpmgcombr Relatório de asseguração limitada dos auditores independentes Ao Conselho de Administração Acionistas e Demais Partes Interessadas Natura Cosméticos SA São Paulo SP Introdução Fomos contratados pela Natura Cosméticos SA Natura ou Companhia com o objetivo de aplicar procedimentos de asseguração limitada sobre as informações de sustentabilidade divulgadas no Relatório Anual 2017 da Natura relativas ao ano findo em 31 de dezembro de 2017 Responsabilidades da administração da Natura A administração da Natura é responsável pela elaboração e apresentação de forma adequada das informações de sustentabilidade divulgadas no Relatório Anual 2017 de acordo com os Standards para Relato de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative GRI e com os controles internos que ela determinou como necessários para permitir a elaboração dessas informações livres de distorção relevante independentemente se causada por fraude ou erro Responsabilidade dos auditores independentes Nossa responsabilidade é expressar conclusão sobre as informações divulgadas no Relatório Anual 2017 com base no trabalho de asseguração limitada conduzido de acordo com o Comunicado Técnico CT 072012 aprovado pelo Conselho Federal de Contabilidade e elaborado tomando por base a NBC TO 3000 Trabalhos de Asseguração Diferente de Auditoria e Revisão emitida pelo Conselho Federal de Contabilidade CFC que é equivalente à norma internacional ISAE 3000 emitida pela Federação Internacional de Contadores aplicáveis às informações não financeiras históricas Essas normas requerem o cumprimento de exigências éticas incluindo requisitos de independência e que o trabalho seja executado com o objetivo de obter segurança limitada de que as informações divulgadas no Relatório Anual 2017 tomadas em conjunto estão livres de distorções relevantes 119 Um trabalho de asseguração limitada conduzido de acordo com a NBC TO 3000 ISAE 3000 consiste principalmente de indagações à administração da Natura e outros profissionais da Companhia que estão envolvidos na elaboração das informações constantes no Relatório Anual 2017 assim como pela aplicação de procedimentos analíticos para obter evidências que nos possibilitem concluir na forma de asseguração limitada sobre as informações de sustentabilidade tomadas em conjunto Um trabalho de asseguração limitada requer também a execução de procedimentos adicionais quando o auditor independente toma conhecimento de assuntos que o levem a acreditar que as informações divulgadas no Relatório Anual 2017 tomadas em conjunto podem apresentar distorções relevantes Os procedimentos selecionados basearamse na nossa compreensão dos aspectos relativos à compilação materialidade e apresentação das informações constantes no Relatório Anual 2017 e de outras circunstâncias do trabalho e da nossa consideração sobre áreas e sobre os processos associados às informações materiais de sustentabilidade divulgadas no Relatório Anual 2017 em que distorções relevantes poderiam existir Os procedimentos compreenderam a Planejamento dos trabalhos consideração da materialidade dos aspectos para as atividades da Natura da relevância das informações divulgadas do volume de informações quantitativas e qualitativas e dos sistemas operacionais e de controles internos que serviram de base para a elaboração do Relatório Anual 2017 da Natura Esta análise definiu os indicadores a serem testados em detalhe b Entendimento e análise das informações divulgadas em relação à forma de gestão dos aspectos materiais c Análise dos processos para a elaboração do Relatório Anual 2017 e da sua estrutura e conteúdo com base nos Princípios de Conteúdo e Qualidade dos Standards para Relato de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative GRI GRIStandards d Avaliação dos indicadores nãofinanceiros amostrados Entendimento da metodologia de cálculos e dos procedimentos para a compilação dos indicadores por meio de entrevistas com os gestores responsáveis pela elaboração das informações Aplicação de procedimentos analíticos sobre as informações quantitativas e indagações sobre as informações qualitativas e sua correlação com os indicadores divulgados no Relatório Anual 2017 Análise de evidências que suportam as informações divulgadas Visitas às unidades e escritórios da Natura para aplicação destes procedimentos assim como dos itens b e c e Análise da razoabilidade das justificativas das omissões de indicadores de desempenho associados a aspectos e tópicos apontados como materiais na análise de materialidade da Companhia f Confronto dos indicadores de natureza financeira com as demonstrações financeiras e ou registros contábeis 82 6 Anexos Acreditamos que as informações as evidências e os resultados obtidos em nosso trabalho são suficientes e apropriados para fundamentar nossa conclusão na forma limitada Alcance e limitações Os procedimentos aplicados em um trabalho de asseguração limitada são substancialmente menos extensos do que aqueles aplicados em um trabalho de asseguração razoável Consequentemente não nos possibilitam obter segurança de que tomamos conhecimento de todos os assuntos que seriam identificados em um trabalho de asseguração razoável que tem por objetivo emitir uma opinião Caso tivéssemos executado um trabalho de asseguração razoável poderíamos ter identificado outros assuntos e eventuais distorções que podem existir nas informações constantes no Relatório Anual 2017 Os dados não financeiros estão sujeitos a mais limitações inerentes do que os dados financeiros dada a natureza e a diversidade dos métodos utilizados para determinar calcular ou estimar esses dados Interpretações qualitativas de materialidade relevância e precisão dos dados estão sujeitos a pressupostos individuais e a julgamentos Adicionalmente não realizamos qualquer trabalho em dados informados para os períodos anteriores para a avaliação da adequação das suas políticas práticas e desempenho em sustentabilidade nem em relação a projeções futuras e metas Conclusão Com base nos procedimentos realizados descritos neste relatório nada chegou ao nosso conhecimento que nos leve a acreditar que as informações constantes no Relatório Anual 2017 da Natura não foram compiladas em todos os aspectos relevantes de acordo com os Standards para Relato de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative GRI GRIStandards e com os registros e arquivos que serviram de base para a sua preparação São Paulo 20 de abril de 2018 KPMG Assessores Ltda CRC 2SP034262O4 FSP Eduardo V Cipullo Contador CRC 1SP135597O6 KPMG Financial Risk Actuarial Services Ltda Ricardo Algis Zibas SócioDiretor 121 RELATÓRIO ANUAL 2017 EXPEDIENTE NATURA DIRETORIA DE ASSUNTOS CORPORATIVOS Marcelo Bicalho Behar GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO Milena Buosi COORDENAÇÃO DO RELATÓRIO ANUAL Fábio Peixoto DESIGN Carolina Almeida PRODUÇÃO EXECUTIVA Priscila Costa VICEPRESIDÊNCIA DE MARKETING INOVAÇÃO E SUSTENTABILIDADE DIRETORIA DE SUSTENTABILIDADE Luciana Vilanova Janice Rodrigues Keyvan Macedo VICEPRESIDÊNCIA DE FINANÇAS E RELAÇÕES COM INVESTIDORES INFORMAÇÕES FINANCEIRAS Márcio Bologna e Elisa Fortino RELAÇÕES COM O MERCADO Marcel Goya e Luiz Palhares COLABORARAM NESTA EDIÇÃO DIREÇÃO DE ARTE E PROJETO GRÁFICO Aline Leme TEXTO E CONSULTORIA EM SUSTENTABILIDADE Report Sustentabilidade EDIÇÃO Álvaro Almeida e Michele Silva REPORTAGEM Renata Costa e Talita Fusco GESTÃO DE PROJETOS E RELACIONAMENTO Ana Souza CONSULTORIA GRI Juliana Fullmann Fabíola Nascimento e Victor Netto ANÁLISE CRÍTICA DOS INDICADORES LIGADOS À VISÃO DE SUSTENTABILIDADE Gestão Samaúma Karina Baratella FOTOGRAFIA Gustavo Zylbersztajn modelos ILUSTRAÇÃO Filipe Jardim INFOGRAFIA Newton Verlangieri mapas e infográfico Bruna Foltran tabelas e gráficos