Gestão Logística da Cadeia de Suprimentos: Seleção e Avaliação de Fornecedores

G393 Ges tão logística da cadeia de suprimentos recurso eletrônico Donald J Bowersox et al revisão técnica Alexandre Pignanelli tradução Luiz Claudio de Queiroz Faria 4 ed Dados eletrônicos Porto Alegre AMGH 2014 Editado também como livro impresso em 2014 ISBN 9788580553185 1 Logística Empresarial 2 Administração Material Logística I Bowersox Donald J CDU 6587 Catalogação na publicação Ana Paula M Magnus CRB102052 Gestao Logistica4edcompletoeletrônicoindd 2 11014 433 PM 96 PARTE 1 Gestão logística da cadeia de suprimentos SELEÇÃO E AVALIAÇÃO DE FORNECEDORES a iMPleMentação e a execUção da estratégia de compras dependem da base de fornecedores da empresa Os possíveis fornecedores precisam ser identificados e sua capacidade para aten der as necessidades da empresa precisa ser avaliada O tempo e o esforço necessários para isso variam de acordo com os diferentes tipos de compras Nas compras de rotina o processo de escolha e avaliação é relativamente objetivo As compras de gargalos ou estratégicas porém geralmente são mais complexas e envolvem auditorias detalhadas da capacidade dos fornece dores No entanto pode haver até situações em que nenhum potencial fornecedor satisfaça to das as exigências e o comprador se submeta a um processo conhecido como desenvolvimento de fornecedores Além disso as práticas eficazes de suprimentos exigem um processo perma nente de monitoramento do desempenho e fornecimento de feedback para os fornecedores Em última análise alguns fornecedores podem ser reconhecidos como fornecedores certificados AUDITORIAS DE FORNECEDORES Nos programas de auditoria de fornecedores a empresacliente tenta desenvolver um entendi mento detalhado da organização e das competências dos fornecedores Geralmente equipes multifuncionais da empresa visitam as instalações do fornecedor para realizar auditorias amplas dos processos e sistemas avaliando com isso a sua capacidade para gerar produtos de qualidade em tempo hábil e de maneira consistente Por exemplo os representantes de compras produção controle de qualidade e logística visitam as instalações do fornecedor e estudam os processos in loco Os procedimentos de auditoria de fornecedores são empregados para documentar o grau em que todos os processos dos fornecedores estão sob um controle gerencial rigoroso Durante a visita ao fornecedor a equipe de auditoria examina detalhadamente os equipa mentos as instalações e os funcionários desse fornecedor Os processos de gestão da qualidade e de melhoria contínua do fornecedor são uma área de especial interesse na investigação O objetivo dessa avaliação não é apenas garantir que o fornecedor tenha atualmente a qualidade de produto e entrega desejada mas também que essas capacidades críticas sejam mantidas A de auditoria pode chegar a examinar detidamente os esforços do fornecedor para realizar avaliações similares de seus próprios fornecedores Outras áreas de interesse para a equipe de auditoria são a cultura corporativa e a disposição de sua gestão para se comprometer com o fornecimento Embora compreendam uma avaliação subjetiva essas caraterísticas podem ser cruciais na avaliação da adequabilidade do fornecedor para relacionamentos de longo prazo DESENVOLVIMENTO DE FORNECEDORES Existem situações em que uma empresa é incapaz de identificar um fornecedor que atenda as suas necessidades precisando desenvolver um que venha a possuir essa capacidade Isso signi fica que a empresacliente precisa investir na melhoria das competências e do desempenho dos possíveis fornecedores Esse processo de desenvolvimento se torna necessário quando a empresa precisa de um produto novo que nenhum fornecedor possui atualmente a empresa quer uma fonte de fornecimento mais conveniente e barata a empresa quer evitar a dependência excessiva de um único fornecedor um fornecedor atual não possui capacidade suficiente para satisfazer a demanda da empresa a empresa encontra um fornecedor com atitudes compatíveis em relação à qualida de cumprimento de prazos ou flexibilidade mas que atualmente não produz o item desejado Gestao Logistica4edcompletoeletrônicoindd 96 11014 434 PM Suprimentos CAPÍTULO 4 97 Categoria Peso Pontuação pontuação máxima 100 Pontuação ponderada Quantidades corretas 015 95 1425 Nenhum item defeituoso 010 100 1000 Todas as remessas no prazo 015 80 1200 Documentação correta 010 95 950 Nenhum dano 005 90 450 Flexibilidade 010 80 800 Capacidade de resposta 020 90 1800 Comunicação 015 90 1350 Total 10 8975 TABELA 44 Exemplo de conjunto de indicadores de desempenho de fornecedores a empresa fica insatisfeita com o mau desempenho frequente dos fornecedores atuais mas não existe outro possível fornecedor MONITORAMENTO DO DESEMPENHO Nos relacionamentos com os fornecedores é importante estabelecer metas formais para esses fornecedores e medir regularmente o desempenho em relação a essas metas O setor de com pras precisa identificar as características de desempenho fundamentais do fornecedor e conce ber um processo para coletar e analisar as informações de desempenho reais Os fornecedores devem receber feedback regularmente quanto ao seu desempenho Muitas empresas utilizam um conjunto de indicadores para essa finalidade As características de desempenho fundamentais capturadas em um conjunto de indicadores típico incluem qualidade do produto desempenho da entrega redução de custos serviços e outros atributos de desempenho que são importantes para a empresa Muitas vezes os conjun tos de indicadores de desempenho ponderam cada atributo sendo definida uma escala de classificação para cada um deles Uma pontuação geral é calculada para cada fornecedor utili zando uma média ponderada A Tabela 44 fornece um exemplo simples de conjunto de indi cadores de desempenho do fornecedor que inclui critérios relacionados a compras específicas e também critérios mais subjetivos que poderiam ser avaliados ao longo de um determinado período de tempo Ao desenvolver os dados para esse tipo de conjunto de indicadores a área de compras precisa garantir que todos os funcionários que tenham contato com o fornecedor vislumbrem uma oportunidade de oferecer sugestões pertinentes para os critérios os pesos e as pontuações reais Os conjuntos de indicadores de desempenho são utilizados de várias maneiras Para forne cer feedback os conjuntos de indicadores devem ser analisados com os fornecedores em inter valos periódicos Ao receber esse feedback os fornecedores têm a oportunidade de reagir e melhorar o seu desempenho Frequentemente as empresas chegam até mesmo a exibir compa rações relativas entre os fornecedores concorrentes Algumas empresas categorizam os fornece dores como preferenciais aceitáveis e em desenvolvimento e concedem aos fornecedores preferenciais a oportunidade de participar do desenvolvimento de produtos e de conquistar novos contratos Os fornecedores aceitáveis precisam desenvolver um plano para melhorar o seu desempenho e atingir o nível preferencial os fornecedores em desenvolvimento precisam se aprimorar ou estão fadados a serem substituídos A ADT Security Services uma divisão da Tyco International adquire equipamentos de vá rios fornecedores para serem incluídos nos sistemas de segurança que vende a seus clientes Esses equipamentos variam de leitoras de cartão que controlam o acesso às instalações até produtos de Gestao Logistica4edcompletoeletrônicoindd 97 11014 434 PM 98 PARTE 1 Gestão logística da cadeia de suprimentos vídeo que gravam imagens para fins de vigilância e segurança Ao lidar com seus fornecedores parte da estratégia da ADT é formar relacionamentos de longo prazo com fornecedoreschave e classificálos trimestralmente quanto a critérios como qualidade entrega e custo Mas o critério que recebe o maior peso é a gestão de contas do fornecedor que é definida como a eficiência com que o fornecedor trabalha conosco e atende as nossas solicitações e preocupações Desse modo os fornecedores são classificados quanto à capacidade de resposta às necessidades da ADT comunicação adequada e confiabilidade no cumprimento dos requisitos Outro aspecto do conjunto de indicadores trata do nível em que um fornecedor ajuda a em presa a cumprir suas metas de redução de custos Eles são classificados especificamente quanto à magnitude da economia de custos que trazem para a ADT Os fornecedores ainda são classifica dos quanto à inovação tecnológica e recebem pontos proporcionalmente à eficácia com que res pondem às tendências tecnológicas Eles são recompensados pela excelência do seu desempenho mas o conjunto de indicadores não é simplesmente um sistema classificatório também é utilizado para ajudar as empresas que não estão conseguindo identificar as áreas nas quais precisam melho rar Muitos dos critérios usados no conjunto de indicadores da ADT exigem claramente uma avaliação subjetiva É importante observar que a área de compras solicita informações de toda a organização para elaborar o seu processo de classificação Todas as atividades internas incluindo engenharia marketing vendas e suporte ao produto bem como o recebimento e a produção fornecem informações para o processo de classificação5 CERTIFICAÇÃO DE FORNECEDORES Um fornecedor que satisfaça de maneira consistente os padrões de desempenho estabelecidos pela empresa pode receber a designação de fornecedor certificado Nesses casos a empresa cliente pode eliminar muitos dos processos que resultam em duplicação de esforços e em des perdício de tempo ao lidar com o fornecedor Por exemplo os fornecedores certificados podem acessar informações não permitidas a outros fornecedores A tendência é que os fornecedores certificados sejam os que participam das práticas de estoque gerenciado pelo fornecedor que traz vantagens substanciais tanto para o cliente quanto para o fornecedor ver Capítulo 7 A contagem e as inspeções detalhadas que caracterizam os procedimentos de recebimento co muns podem ser eliminadas quando se tem fornecedores certificados reduzindo assim os gar galos nas docas de recebimento e diminuindo os estoques Naturalmente a certificação também pode ser revogada se um fornecedor não mantiver o seu desempenho ou se forem constatados problemas em uma nova auditoria de seus processos COMÉRCIO ELETRÔNICO E COMPRAS A explosão da tecnologia e dos sistemas de informação está exercendo um grande impacto sobre a atividade de compras da maioria das organizações Grande parte do trabalho cotidiano no setor é tradicionalmente realizado com uma quantidade significativa de burocracia resultando em processos lentos sujeitos a consideráveis erros humanos Aplicar a tecnologia às compras tem o potencial consi derável de acelerar o processo ao mesmo tempo em que reduz erros e diminui os custos de aquisição Provavelmente a tecnologia mais comum usada em compras é o Intercâmbio Eletrônico de Dados EDI Electronic Data Interchange O EDI envolve a transmissão eletrônica de dados entre uma empresa e seus fornecedores Isso permite que duas ou mais empresas obte nham e forneçam informações acuradas e no tempo correto O uso do EDI envolve a transmis são direta de muitos tipos de dados incluindo requisições de compras pedidos de compras 5 Baseado em James Carbone Scorecard Programa pushes Continuous Supplier Improvement Purchasing September 17 2009 p 42 Gestao Logistica4edcompletoeletrônicoindd 98 11014 434 PM Suprimentos CAPÍTULO 4 99 confirmação de pedidos de compras status dos pedidos notificação avançada de embarque e rastreamento e monitoramento de informações O aumento repentino no uso do EDI é um reconhecimento direto dos benefícios associados incluindo a padronização de dados informa ções mais acuradas e no tempo correto diminuição dos prazos de entrega com reduções asso ciadas nos estoques e redução nos TCOs Outra aplicação de compras no comércio eletrônico é o desenvolvimento de catálogos ele trônicos Na verdade disponibilizar informações sobre produtos e quem pode fornecê los é uma aplicação natural para as comunicações via Internet Os catálogos eletrônicos permitem ter acesso rápido a informações especificações e preços de produtos possibilitando aos com pradores rapidamente identificar o que querem e fazer pedidos Muitas empresas desenvolve ram seus próprios catálogos eletrônicos online e esforços vêm sendo dedicados para o desenvolvimento de catálogos incluindo produtos de diversos fornecedores o que permite que os compradores comparem rapidamente características especificações e preços Plataformas eletrônicas de suprimentos e procurement é outro desenvolvimento da área tecnológica Normalmente essas plataformas permitem que os usuários procurem vendedores ou compradores de bens ou serviços específicos Dependendo da abordagem um comprador pode enviar um pedido de proposta um pedido de cotação ou pedir ofertas de bens e serviços espe cíficos As transações podem ser iniciadas e concluídas eletronicamente O volume potencial de atividade utilizando as plataformas eletrônicas de suprimentos é enorme Negócios eletrônicos foram desenvolvidos nas indústrias de peças para aeronaves produtos químicos produtos de aço para construção distribuição de alimentos e até mesmo no varejo No entanto há um potencial lado negativo Muitos fornecedores temem que os negó cios eletrônicos se tornem um mecanismo que acabará reforçando as antigas práticas dos com pradores de se concentrarem apenas no preço de compra Se os compradores colocarem seus requisitos e suas necessidades na Internet principalmente com o objetivo de solicitar cotações de fornecedores alternativos ou usarem a tecnologia para fazer que os fornecedores entrem em um processo de leilão alguns temerão que muitas das vantagens da integração com os fornece dores e da gestão do valor sejam influenciadas negativamente Em um contexto de gestão da cadeia de suprimentos a ligação entre uma empresa e seus fornecedores externos é fundamental Ela proporciona a integração de materiais e recursos de fora da organização nas operações internas O setor de compras recebe a responsabilidade de garantir que essa transição seja realizada do modo mais eficiente e eficaz possível Grande parte da preocupação do setor de compras concentra se na interface logística entre a organiza ção e sua base de fornecedores Em última instância o objetivo do setor de compras é integrar o fluxo de materiais de acordo com os requisitos É função da logística transportar as compras com eficiência até o local desejado Na próxima seção estratégias de produção alternativas serão discutidas com foco na identificação dos requisitos logísticos Gestao Logistica4edcompletoeletrônicoindd 99 11014 434 PM Encerra aqui o trecho do livro disponibilizado para esta Unidade de Aprendizagem Na Biblioteca Virtual da Instituição você encontra a obra na íntegra